礼仪进出教室教案

出入教室、办公室礼仪

教材分析：学校组织学生学习出入教室、办公室的礼仪，是让孩子们学会尊重老师，是培养学生的高尚思想品德，增强尊敬老

师观念的有效途径。

教学目标：

1、认知目标：知道进出教室、办公室礼仪三字歌。

2、情感目标：让学生知书达礼，待人以礼，尊敬师长。

3、行为目标：通过模拟情景表演，使学生在角色中知道怎样进出

教室、办公室，做个文明的小学生。

教学重、难点：

1、理解进出教室、办公室三字歌。

2、知道进出教室、办公室要有礼貌。

3、知道先敲门后喊“报告”方可进入的原则。

4、知道进出教室、办公室的所有礼仪。

5、让学生理解“程门立雪”是尊敬师长的典范。

课前准备：

1、学生准备：排演学生怎样进入办公室。

2、教师准备：课件，总结出礼仪三字歌。

教学过程：

一、谈话导入：

我们要“牢记邓爷爷教诲重温雷锋精神争做红色少年”。同

学们有信心吗？在学习雷锋精神中，我们要争做四小雷锋，谁能说说是哪四小雷锋呀！

对呀！是感恩小雷锋，环保小雷锋，礼仪小雷锋，互助小雷锋。

这节课是礼仪课，我们要争做本节课的礼仪小雷锋。

回忆一下，我们上学期所学的礼仪课，你能说说你都学到了什么礼仪知识。

是呀！“知书达礼，待人以礼”。是我们每个少先队员应该做的，这节课我们来学习出入教室、办公室礼仪。

二：新课讲授：

1、课件出示两个小片段：

师：通过这两个小片段的小情景你知道了什么？

生：出入教室、办公室要有礼仪。

2、根据出入教室、办公室要有礼仪，老师编了一个三字歌。

听：找老师，讲礼仪

衣冠整，轻敲门

喊报告，方可进，

有礼貌，轻声语，

说再见，方离开。

师：通过这个三字歌，你学到了什么？

生：根据三字歌内容让学生自由回答。

师：根据学生的一一回答，老师详细解答三字歌里的内容。

A：如果应老师要求或有事需要见老师，应注意衣冠整齐，仪表端正，以表示对老师的尊重。

B：所有学生进入办公室前，如果门敞开着，应敬礼、用适度的声音喊“报告”，并听到老师回应“请进”，方可进入办公室；如果门是关着的，应轻轻敲门、用适度的声音喊“报告”，并听到老师回应“请进”，方可进入办公室；

C.学生进入办公室后，应小声和自己的老师交谈，不得大声喧哗；

D.如果自己找的老师不在办公室，则不应在办公室逗留，应马上告知办公室其他任意一位老师：“老师，您好。我找某某老师，他不在，我先出去了。”或者：“老师，您好。请问，您看到某某老师了吗？”

E.老师在打电话或与他人交谈时，应站立在一旁等候，待老师打完电话或谈话完毕，方能和老师讲话。

F.未经允许，所有学生不能动用老师的办公电脑；未经允许，所有学生不能动用老师的任何私人或办公用品；

G.在办公室没有老师的情况下，所有学生均不能进入；

H．负责上交作业的同学上交作业时应保持安静，并将作业本摆放整齐.

I.离开老师的办公室的时候，要主动、有礼貌地和老师说：再见。

对了，一般情况，如果老师未通知你去，你也没有什么事情要找老师，就不要进入教师办公室，也不要围在教师办公室外围观，以免影响老师正常工作。

师：结合回答再来读读三字歌。

三：实际演练：

1、今天某某同学来晚时，你应怎样进入教室呢？让学生来演演。

2、假设现在我们要走进老师办公室门前，来实际演练一下，怎样出入办公室吧！

3、根据学生的不足，教师指点。多演一演怎样出入教室，办公室礼仪。

四：扩展：讲“程门立雪”的故事。

我国宋代有位学者叫杨时。一天，他和另一位学者游酢冒着严寒同去向老师程颐求教。到了那里，见老师坐在堂上睡着了。为了不打扰老师，他们恭恭敬敬地站在门外等着。过了很久，老师醒来看见杨时、游酢正静悄悄毕恭毕敬地侍立在外面，连忙说：“你们二位有什么事？快请进来吧。”老师醒了并请他们了，他们才进门。此时，门外漫天大雪，地上积雪已有一尺多厚，杨时、游酢全身都白了。从此，“程门立雪”就成为尊敬老师的一个故事而流传了下来。

由此可见，在征得老师同意后方可进入教师居所或办公室，这也是我国民族传统的尊师礼仪之一。今天和古代相比，学科更加复杂，学校范围更大，老师人数也更多了。一间办公室里往往有几位甚至十几位老师同室办公。它是老师们静心工作的地方，随便进出和打扰老师显然是不礼貌的行为。

总结：亲爱的同学们，就让存在我们身上不好的习惯有如微风一样，静静地走吧，走到那遥远的北极去吧！再让我们养成一个良好的习惯，我们要让文明之花处处盛开，将好的礼仪在美丽的校园里不断发扬吧！

日常交往礼仪教案

《日常交往礼仪》教案 教学目标:了解日常交往的基本准则和礼节。 重点：见面的握手礼仪、接递名片、接待礼仪 难点：接待礼仪 教学方法：案例教学法情景模拟教学法讲授法 授课内容： （一）见面礼仪 介绍、握手、称呼、鞠躬、问候、接待礼仪 （二）递交物品礼仪 原则、方法 (三)进出房间礼仪 课时:2学时 人与人之间交往的第一步，通常就是见面，见面时互相问候，这是最起码的礼节要求。世界上有各种各样见面的礼节方式,如握手、鞠躬、称呼、介绍、接待礼仪等等。见面时通过这些礼节形式表现出的行为举止会给对方留下深刻的印象,这一印象的好坏会直接影响到人际交往的深度和广度,影响到你办事是否顺利,最终影响到你事业是否成功。因此，通过本章学习，掌握好各种礼节形式的规则，训练自己得体大方的行为举止是自身的需要，也是社会组织的需要,更是社会文明发展的需要。 一：新课导入:利用课本案例分析,引起学生们的注意,发现

问题，解决问题,激发学生的兴趣。 日常交往礼仪是一个人的礼仪修养接物过程中的能力，在人际交往中你想成为受欢迎的人,必须要掌握日常交往礼仪、礼节知识。 (一）介绍礼仪 人与人之间交往接触的第一礼节就是见礼,见面礼仪给对方留下的第一印象如何,对以后双方交往的深度和广度起着决定性的作用。初次见面待人温文尔雅,举止庄重大方。有助于双方交往的正常开展，对以后的交往产生积极的作用。 介绍: 1、自我介绍 自我介绍时机 不同的场合要进行不同的自我简介。如:应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人,而对方对自己不甚了解,或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇,并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见,如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。 自我介绍注意事项: ?做自我介绍时首先要注意时机:要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍,对方有空闲,而且情绪较好，又有兴趣时，这样就

商务礼仪-国际理解教育第二课 国际交往礼仪教案 精品

国际理解教育第二课：国际交往礼仪 教学目标： 1、了解现代礼仪的基础知识，掌握现代生活中各种场合的礼仪，熟知国际上通行的礼节。培养学生文明礼貌的行为习惯，典雅高尚的精神风貌，使他们成为有风度、有品位、有修养、有魅力的现代人，为将来事业成功、生活幸福打下良好的基础。 2、让学生懂得如何正确按照当代社会的文明礼仪规范行事，在同学们的内心深处真正树立起自觉修养的礼仪意识。培养良好行为规范，做一个讲文明、懂礼仪的人。 教学重点、难点 了解国际交往的原则和礼仪细节，做一个讲文明、懂礼仪的人。 教学过程： 一、谈话引入新课：暑假在我们深圳举办的大运会圆满结束，在此期间，我们接待了许许多多的来自世界一百多个国家的运动健儿、裁判员以及其他的国际友人，许多的大运志愿者就是讲究国际交往礼仪，用自己的实际行动向外国友人展示了我们中国深圳人的热情。 二、你能谈谈观赏赛事的礼仪吗？ 1.赛场拉拉队有哪些礼仪要求？ 1)拉拉队助威时要遵守赛场纪律，尊重裁判和选手，不影响与妨碍他人观赛，不与对方拉拉队发生争执或冲突，不恶语伤人，不乱喊乱叫。 2)拉拉队助威时应使用文明健康的口号及标语，尤其是熟悉比赛项目的有关知识，适时助威与喝彩。

2.观看排球比赛有哪些礼仪要求？ 1)排球比赛是比较优雅的球类项目，需要观众以文雅得体的态度与举止观赛，并且适时适度地呐喊助威。 2)赛场介绍双方球员时，观众应以掌声回应。球员有出色表现时，观众的叫好声无疑是最好的奖励；球员不慎失误时，观众的鼓掌声无疑是最大的安慰。 3)比赛结束时，观众应起立为双方球队精彩表现鼓掌。 4)赛后离场时，观众应随手带走个人废弃物，到场外妥善处理。 3.观看足球比赛时有哪些礼仪要求？ 1)足球比赛是对抗性很强的球类项目，容易引起情绪起伏，所以观赛时要注意控制自己的情绪，不要喝倒彩，不要发嘘声，不要辱骂裁判、球员及教练，不要随意站立影响后排观众，不要往场内投掷杂物，因为这些行为都是极其失礼的。 2)入场时不能携带赛场明令禁止的物品，但可以穿着与本方球员相同颜色的球衣，可以用鼓掌呐喊、敲锣打鼓、挥舞旗帜或掀人浪等方式为本方球队助威。 3)球队入场时，观众应为双方球员鼓掌。 4)比赛结束时，观众应起立为双方球队精彩表现鼓掌。 5)赛后离场时，观众应随手带走个人废弃物，到场外妥善处理。 4.观看网球比赛有哪些礼仪要求？ （1）网球比赛是高雅的球类项目，需要观众以平和心态及得体的举止观赛。

服务礼仪教案

讲师教案【课程名称】：服务礼仪 【培训时数】：120分钟 【培训目标】：了解服务礼仪的概念及日常工作实操经验的积累，使员工服务礼仪得到规范统一，提升公司产品质量。 【培训讲师】：XXX 【培训对象】：XXX 【培训人数】：待定 【培训日期】：待定 【培训内容】： 1、服务礼仪概述 2、服务礼仪的原则 3、服务人员的仪容礼仪 4、服务人员的服饰礼仪

5、服务人员的仪态礼仪 6、服务人员的语言礼仪 【培训方法】：本课程使用以下方式进行培训：讲授、角色扮演、现场示范等。

（三）、服务态度 1、礼待宾客（尊重、关心、热爱；一视同仁——生人与熟人；大人与小孩；异性与同性；地位高与地位低；本地人与外地人；外国人与中国人；消费多的人语消费少的人） 2、注重质量（经营范围内服务项目齐全，有特色；确保服务内容现代化、系列化、规范化——正常服务、专项服务、多功能服务与现代技术服务） （四）、职业道德 （五）、服务的定位 1、明确服务者与被服务者之间应有的关系 2、分工有不同，角色有贵贱 3、克服轻视服务劳动的思想。 二、服务礼仪的基本要求 1、文明服务： （1）、规范服务 待客“三声”（来有迎声、问有答声、去有送声）

一、“3A”原则 1、接受服务对象——来者不拒，积极、热情、主动接近服务对象 2、重视服务对象——`对其表示警重的具体化 牢记服务对象姓名（VVIP、VIP、IP、SP）——不记错、不读错 善用服务对象尊称——对对方准确的角色定位 倾听服务对象要求——禁忌弄虚作假，敷衍了事 3、赞美服务对象 适可而止——有所控制，限量使用 实事求是——与吹捧及所谓的拍马屁有本质区别 恰如其分——真正了解对方实际情况及对方易于接受的语言 二、首轮效应 1、至关重要的第一印象——3秒时间：公众印象，从业人员人员面对顾客的印象 2、心理定势的形成：一个人在一定的时间内所形成的一种具有一定倾向性的心理趋势（肯定式和否定式） 3、制约的因素

涉外礼仪教案精编版

涉外礼仪教案精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

涉外礼仪教案 教学目标：掌握涉外礼仪的厚则. 教学重点:能够运用礼宾次序的礼仪从事涉外活动. 教学难点：养成重视涉外礼仪、宗教礼仪及节日礼仪的态度。 教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教具：多媒体 课时：1课时 教学过程： 一、导入 智慧之光 头衔愈大，礼仪愈繁。 ——丁尼生 所谓以礼待人，即用你喜欢别人对待你的方式对待别人。 ——查理德菲尔涉外礼仪活动从根本上说，体现着本国的对外的政策性。在对外活动中，应自觉遵守外事纪律，时刻记得维护本国尊严，又尊重他国尊严，友善对特外事活动中遇到的问题。同样，在交际活动中，还应尊重宾客的宗教信仰，逢年过节应遵守节目礼仪。 二、讲授新课 (一)、涉外礼仪的原则 随着我国嫂革开放的不断深化和加人世界贸易组织之后，进人周内的外籍人士越来越多，走出国门经商、学习、旅游的日人也日渐增多。因此，涉外礼仪也越发引起人们的羌注，现介绍在涉外活动中应当遵守的原则。 1、个人形象原则 在国际交往中人们应对个人形象倍加关注，并应注意以下几个方面的问题：

(1)仪容——调常要求男子不蓄须，不使鼻毛、耳毛外露，不留长发；女子不剃光头，不宜妆容过浓；任何人不宜刺字、纹身。 (2)表情——最适当的表情应当是亲切、热情、友好、自然．表情过度夸张或过于沉重，抑或无任何表情都是不应该的。 (3)举止——在涉外交往中，每个人都要有意识地注意自己的举止，如不要当众擦鼻涕、挖耳孔、剔牙齿，就座后不要高跷“二郎腿”或脚尖、鞋底直对他人抖动不止，要做到“站有站相，坐有坐相”。 (4)服饰——一个人在服饰上的选择，不仅体现其自身的品位．也充分反映其个人的修养。如一名男子身着西服套装，上衣左袖口上的商标必须拆掉，否则就会使人感到他缺乏教养，品位不高。 (5)谈吐——在与外斟朋友交谈时，要自觉地端低音量，要善于倾听对方的意见，切勿口若悬河，滔滔不绝．要给对方留有充分的发表意见的机会。 2、不卑不亢原则 不卑不亢原则是涉外礼仪的一项基本原则。每一个人都必须意识到，自己在外国人眼里是代表着国家，代表着民族，代表着其所在的单位。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正，即不畏惧自卑，而要以自尊、自重、自爱和自信为基础，表现得坦诚乐观，豁达开朗，从容不迫，落落大方；也不应高傲自大、盛气凌人，孤芳自赏，目空一切。 3、求同存异原则 世界各国的礼仪与风俗都存在着一定程度的差异性，重要的是要了解这些差异，要遵守“求同存异”原则。“求同”就是要遵守礼仪的“共性”；“存异”则是不可忽略礼仪的“个性”。比如，世界各国人们往往行使不同的见面礼节，泰国人的合十礼，中国人的拱手礼，阿托伯人的按胸礼，欧美人的吻面礼、吻手礼和拥抱礼等。他们各有讲究，都属于礼仪的“个性”。弓此同时，握手作为见面礼节，则可以说是通行于世界各国，与任何国家的人士打交道，以握手这一“共性”礼仪作为见面礼节都是适用的。 4、入乡随俗原则 它主要是指在前往其他国家或地区工作、学习、参观、访问、旅游的时候，要对当地所特有的风俗习惯，加以认真地r解和尊重。比如，准备前往德国参观访问，就应当事前了解德国人的衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲

导游人员的服务礼仪

导游人员的服务礼仪 导游人员的服务礼仪 1、导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些? 导游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多、接触时间最 长的人，他给旅游者留下的印象也最为深刻。在旅游者心目中，导 游员往往是一个地区、一个民族乃至一个国家的形象代表，因此,导 游人员在不断提高个人综合业务技能的同时,自觉加强礼仪修养的意 义非同一般。 (1)守时守信。遵守时间是导游员应遵循的最为重要的礼仪规范。由于旅游者参观游览活动都是有一定的行程安排并有较强的时间约束，因此为了确保团队活动的顺利进行，导游员必须尽早将每天的 日程安排明白无误地告知给每位游客,并且随时提醒。同时，应按照 规定的时间提前到达集会地点,按约定的时间与客人会面。如有特殊 情况,必须耐心地向客人解释,以取得谅解。此外，导游员还应该做 到诚实守信，答应客人办理的事情，必须尽力帮助处理并及时告知 处理结果。 2、在仪容方面，导游服务礼仪有哪些具体的规定? 在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时，导游员更应保 持良好的仪容修饰。 (1)头发应保持清洁和整齐。注意经常梳洗，不存有头屑，长短 适宜，不梳怪异发型。头发被吹乱后，应及时梳理，但不可当众梳头，以免失礼。 (2)牙齿应保持洁净。导游员要经常开口说话，洁白的牙齿给人 以美感。故此，导游员应坚持早晚刷牙，饭后漱口。带团前忌吃葱、

蒜、韭菜等易留异味的食物，必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔 异味。 (4)注意手部清洁。指甲应及时修剪，不留长指甲，指甲内不藏 污纳垢，不涂抹有色指甲油。 3、导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容? 在服饰穿戴方面，导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要求外，还应该注意以下五个方面： (2)无论男女，导游员的衣裤都应平整、挺括。特别要注意衣领、衣袖的干净;袜子应常换洗，不得带有异味。 (3)男士不得穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动。女士可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。穿裙装时，注意袜口不可 露在裙边之外。 (4)进入室内，男士应摘下帽子，脱掉手套;女士的帽子、手套则可作为礼服的一部分允许在室内穿戴。无论男女，在室内都不可戴 墨镜，如有眼疾非戴不可，则应向他人说明原因。 (5)带团时，一般除了代表本人婚姻状况的指环外，导游员的饰 物佩带不宜过多。 4、带团过程中，导游员在站、坐、走的基本仪态方面应该注意 些什么? 合乎规范、优雅大方的工作仪态是导游员带团必须达到的礼仪要求。 (2)坐姿。端稳是导游员坐姿的基本要求。即便是在行进的汽车上，导游员也应注意保持规范的坐姿，双手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。双腿自然弯曲，两 膝相距，男士以一拳为宜;女士双膝应并拢，切忌分腿而坐。此外， 无论男女，坐姿均不可前倾后仰，东倒西歪，不高翘二郎腿，脚底 示众，不随意抖动腿脚。 5、在语言的表达方面，导游员应如何体现自身良好的礼仪素养?

服务礼仪培训教案

◆服务礼仪培训教案 目的：加强个人修养，树立良好的个人与公司形象，为业主提供最优秀的服务。 服务行业的职业道德： 定义：职业道德也叫行业道德，是社会道德的组成部分，它是人们的职业生活中形成的比较稳定的道德观念，行为规范和风俗习惯的总和，是一定行业的从业人员在本职工作中应遵守的道德。 作用：由于职业道德是对人们的行为发生指导，约束调节和激励的行为规范，因此，它所起的作用是一般原则难以替代的，不懂或不讲职业道德的人很难成为一个称职的员工。 *服务行业的职业道德： （1）主动热情，周到服务；（3）诚实无欺，讲究信誉； （2）一视同仁，童嗖无欺；（4）文明服务，礼貌待客； （5）保持良好的仪容，仪表和仪态。 *碧桂园的三项服务理念： （1）把客人当亲人；（2）客人永远是对的；（3）感谢每一位客人； *服务员应具积备的品质：] 1、知识——工作岗位的专业知识。 2、观察力——随时留意大发生的事，客人的需要。 3、礼貌——待人态度真诚，使用礼貌用语。 4、卫生——注意个人卫，仪容仪表，树立良好的形象。 5、可靠——诚实忠诚，能自觉的完成工作，出勤准时，值得信赖。 6、积极——除指定工作，积极完成额外的工作，再细心耐心点。 7、合作——建立团队合作精神，上下级关系融洽，热情、愉快地推动工作。 8、成熟——不乱发脾气，处事乐观，不把坏心情带到工作中来。 9、记忆好——切记上司和客人的吩咐。 ◆职业道德，服务意识讲解： （1）每位员工要熟悉公司情况，要掌握一定有关公司的信息，如收费标准，新推楼盘情况，各部门办公地点等，以回答顾客询问，即便为知道，在可能的情况下帮宾客弄明白。 （2）严格遵守清洁卫生标准是每一位员工的责任，自觉维护工作场所的清洁及社区环

旅游服务礼仪教案教学教材

第一章客旅游服务礼仪概述 教学目标： 1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义 2.掌握旅游服务礼仪的养成途径 教学重点： 深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识 教学难点： 让学生将礼仪运用于旅游工作实践 教学过程： 1.安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行 2.清点人数: 【讲授新课】 第一节旅游服务礼仪的概念、特点及原则 （第1—2课时）一、旅游服务礼仪的概念 礼： 仪： 案例导读与分析：见书P.2

二、旅游服务礼仪的特点 1.广泛性 2.实用性和灵活性 3.共同性和差异性 案例。详见书P.4 三、旅游服务礼仪的原则 （一）服务礼仪的基本原则 1.尊重 2.一视同仁 3.热情 4.合宜 5.宽容 6.自律 （二）旅游服务礼仪中的“3A”原则 1.接受---亲和友善的接受服务对象 2.重视—真心实意地重视服务对象 3.赞美—恰到好处的赞美服务对象 课后小结： 本节课，学习了第一章第一节的内容，大家一起认识了服

务礼仪的一些概述，也对我们今后很可能从事的工作岗位所运用的礼仪有所了解。望同学们课后复习并将礼仪运用于生活中，完成作业，预习第二节的内容。 作业： 旅游服务礼仪的原则有哪些？

第二节旅游服务礼仪的意义及作用 （第3课时） 一、加强旅游服务礼仪修养的意义 1.礼仪是市场经济环境下旅游行业发展的需要 2.礼仪是旅游行业适应对外开放的需要 3.礼仪是塑造旅游从业人员者个人形象的需要 二、礼仪在旅游服务中的作用 1.有助于从业者的个人发展 知识链接 2.有助于改善企业的内部环境 3.是提供优质服务的关键 案例分析，见书P.8 4.有助于解决旅游服务纠纷 5.有助于提升国家形象 课后小结： 这节课我们主要学习了礼仪在旅游服务中的作用，生活中我们也处处可见礼仪，可使用礼仪，希望同学们多运用礼仪。 作业：

社交礼仪教案

社交礼仪教案Social etiquette lesson plan

社交礼仪教案 前言：教学设计是根据课程标准的要求和教学对象的特点，将教学诸要素有序安排，确定合适的教学方案的设想和计划。一般包括教学目标、教学重难点、教学方法、教学步骤与时间分配等环节。本教案根据教学设计标准的要求和教学对象的特点，将教学诸要素有序安排，确定合适的教学方案的设想和计划。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、常用的称呼 1、社交、工作场合中常用的称呼 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。 它的总的要求，是要庄重、正式、规范。 1）、职务性称呼就高不就低。 一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学 术性活动中使用。以示身份有别，敬意有加，而且要就高不就低。这种称呼，具体来说分三种情况： a）、只称职务。如：董事长、总经理等。 B）、职务前加姓氏。如：王总经理、张主任、刘校长等。

C）、职务前加上姓名。适合于极为正式的场合。如：×××市长等。 2）、职称性称呼 对于有专业技术职称的人，可用职称相称。 a）、仅称职称。如：教授、律师、工程师等 b）、在职称前加姓氏。如：龙主编、常律师、叶工程师。 C）、在职称前加姓名。适合于正式的场合。如：杨振宁教授、谢玉清研究员等。 3）、学衔性称呼 这种称呼，增加被称者的权威性，同时有助于增加现场的学术气氛。有四种情况： a）、仅称学衔。“博士” b）、加姓氏。刘博士 c）、加姓名。刘选博士 d）、将学衔具体化，说明其所属学科，并在后面加上姓名。如：法学博士刘选。这种称呼最正式。

4）、行业性称呼 在工作中，按行业称呼。可以直接以职业作为称呼，如：老师、教练、会计、医生等。在一般情况下，此类称呼前，均可加上姓氏或者姓名。如：刘老师、于教练、王会计等。 5）、泛尊称 就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”，已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。 2、生活中的称呼 生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。 对亲属的称呼: ① 对自己亲属的称呼。与外人交谈时,对自己亲属,应采用谦称。 ②对他人的亲属的称呼，要采用敬称。 对朋友、熟人的称呼: ①敬称。

导游讲解员礼仪规范

导游讲解员礼仪规范 礼仪是人们在社会交往中受到历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守、以建立和谐关系为目的的各种符合礼教的精神及要求的行为准则或规范的总和。 中华民族是人类文明的发祥地之一，文化教育传统源远流长。我国也素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪作为中华民族文化的基础，也有着悠久的历史。 博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆等的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，博物馆、纪念馆的讲解员应有规范的服务礼仪。 一、讲解员的仪容仪表规范 （一）注重仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。 （二）良好的仪容仪表是对游客的尊重。 （三）良好的仪容仪表使讲解员充满自信，以愉快的心情为游客服务。 讲解员仪容仪表基本要求： 男性：要显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个性风采，充分展示男性的“阳刚之美”。 女性：要尽量展示出稳重、贤淑，典雅、端庄而不失敏捷的个性风采，充分体现东方女性的温柔、含蓄之美。 修饰仪容的基本要求美观、整洁、简单、得体。 二、讲解员的举止规范 个人行为举止中的姿态和风度。姿态是指个人身体呈现出的样子。风度则是一个人内在气质的外在表现。 （一）站姿：挺直、舒展、线条优美、精神焕发 站立时要直立，从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，要防止重心偏左或偏右。重心要放在两个前脚掌。眼睛要平视，挺胸、收腹。表情自然，双臂自然下垂或体前交叉在腰间，不可抱在胸前。 女性站立有两种战法：一是双脚呈“Ⅴ”字型，膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离约为两拳。还可采用双脚并拢，或是把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲，这种战姿自然优美。两种战法上身都要保持挺直，下巴要往内放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翘起。 男子站立时，双脚与肩同宽，身体要正直，脚可以向后撤半步，但不可把脚向前或向后伸得太多或叉开很大。 向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应并立，相距大约10厘米左右，膝盖要挺直。 站姿忌讳无精打采或东倒西歪；忌双手叉在腰间或抱在胸前；忌将身体倚靠在墙上或以其他物品作为支撑点；忌弓腰驼背，两肩一高一低；忌身体晃动，肩摆腿摇；忌将双手斜插裤兜；忌各种习惯性小动作。 （二）坐姿：沉稳、庄重、大方 入座要轻盈、和缓、从容自如。从椅子的左边入座及从左边站立是坐椅子的一种礼貌。至少要坐满椅子的2/3。落座后要保持上身正直；头平正，不可歪斜肩膀，含胸驼背。两臂可弯曲放于桌上或椅子扶手上。也可搁在双膝上。两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然着地。

酒店服务礼仪站姿教案

《酒店礼仪服务》教学教案 教学课题1-3-A站姿礼仪 教学目标 能在服务情境中按照站姿礼仪的要求正确表达站姿。 为宾客提供站立服务 教学重点站姿的要求和基本要领，男女式站姿的区别 教学难点站姿礼仪在服务中的正确表达 教学资源酒店员工站姿礼仪的文字、图片资料，视频资料，ppt课件酒店男女员工站姿要求 技能评价表 课时安排1课时 教学过程一、导入 用PPT展示不良站姿和正确站姿的图片，让学生谈谈感想。请学生讲出正确站姿在酒店服务礼仪中的意义。 二、课堂学习 新课教授： 1．教师讲解站姿的基本要领并示范 头正；肩平；躯挺；两眼目视前方；身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上；从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。 2. 学生按要求站立 3.教师讲解站姿手位的摆法并示范 双手置于身体两侧；右手搭在左手上叠放于体前；双手叠放于体后；一手放于体前一手背在体后。 4.学生按要求摆放手位 5.教师讲解站姿脚位的摆法并示范 “V”型；双脚平行分开不超过肩宽 6．学生按要求调整脚位 7.教师讲解站姿在服务情境中的正确表达 8.学生根据场景模拟为宾客提供站立服务 学生训练： 1.PPT播放男士女士正确站姿训练视频，学生靠墙跟着视频边

做边体会。 2.教师帮助学生查找问题并进行单项辅导。 展示： 六位同学一组配形体训练音乐进行展示，将展示效果进行打分 并记录下来。 三、课堂小结 1.请学生总结站姿的要领，以及本堂课学习训练的主要内容。 2.教师点评学生本堂课学习情况，对学生提出课后训练的要求。板书设计1-3-A站姿礼仪 一、导入 图片导入 二、知识点讲授及示范 1.站姿要领 2.站姿的手位和脚位 3.站姿的正确表达 三、学生训练 1.靠墙练习 2.两个同学一组背靠背练习 3.头顶书练习 四、展示 六个同学一组进行站姿展示五、小结 1．学生本堂课的收获 2. 教师本堂课的期望

酒店服务礼仪教案设计

酒店服务礼仪教案设计 教学目标 能够在服务情境中按照酒店服务人员坐姿礼仪要求展现优雅的仪态。 教学重点难点 坐姿的要求和基本要领，男女式坐姿的区别 坐姿礼仪在服务中的正确表达 教学过程 一、导入 二、课堂学习 新课教授： 1.教师讲解入座的基本要领并示范 2.学生按要求入座并保持正确的坐姿 3.教师讲解坐姿手位的摆法并示范双手可以平放在双膝上。双手可以叠放，放在一条腿的中前部。还可以一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。 4.学生按要求摆放手位 5.教师讲解坐姿脚位的摆法并示范 (1)双腿并拢，两膝并拢。 (2)腿同时侧向一方，两膝并拢，脚跟相靠，两脚尖略分开。 (3)一脚叠在另一腿上，但不要翘得太高，一定注意翘起的腿的脚尖要朝向地面。

(4)双膝并拢，右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠。 6.学生按要求调整脚位 7.教师讲解坐姿在服务情境中的正确表达 8.学生在服务情境中按照酒店服务人员坐姿礼仪要求展现优雅的仪态 学生训练： 1.PPT播放男士女士正确坐姿训练视频，学生坐在椅子上跟着视频边做边体会。 2.教师帮助学生查找问题并进行单项辅导。 展示：六位同学一组配形体训练音乐进行展示，将展示效果进行打分并记录下来。 三、课堂小结 1.请学生总结坐姿的要领，以及本堂课学习训练的主要内容。 2.教师点评学生本堂课学习情况，对学生提出课后训练的要求。 教学目标 能在服务情境中按照蹲姿礼仪的要求正确表达蹲姿。 教学重点难点 蹲姿的基本要求和要领。 蹲姿礼仪在服务中的正确表达。 教学过程 一、导入 1.教师用一则案例导入新课“不良蹲姿引起的尴尬” 2.教师通过PPT展示正确蹲姿的图片，要求学生说出正确蹲姿在酒店工作中的作用。

导游服务礼仪知识

导游服务礼仪知识 导游即引导游览，是旅游活动中的一位角色人物，一般来说是景点讲解员，是旅游业中的一个前线职业。很多人都很羡慕导游可以 到处游玩，却不知导游的服务状态。那么，下面是学习啦为大家准 备的导游服务礼仪知识，希望可以帮助大家! 导游服务礼仪知识 ①仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。 ②讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的 提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆 时间到了”、“欢迎您下次再来”等。 ③服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮 助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗 和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和 敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全 疏散，保证游客安全。讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇 到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求， 对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。 导游服务协作技巧

与组团社全陪协作主要体现在两个方面：一是主动沟通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顾。 一、与海外领队的协作 海外领队是国外旅行社派出的人员，专门负责监督各地的接待质量，协调团队与当地旅行社、当地导游的各种关系，以确保团队参观游览活动顺利进行。而对于地陪来说，一个旅游团来到当地，如何把团带好让客人高兴而来，满意而去，也应该是他首先要考虑的问题。这里我们看出导游员与领队有一个共同的目的，即确保团队旅游的顺利进行，所以在这个大前提下，不妨借鉴我国资深导游翻译员王连义先生的协作技巧：敬、捧、让、抗、晾。 (一)“敬”与“捧” 在正常工作状态下，作为主人，导游员应主动与领队协商工作，以示尊敬，比如主动与领队讨论日程，有变化时主动征求领队意见以调整日程等;在平时，也当客人面说一些领队的好话(捧)。这让领队感受导游员的一颗诚心并给予善意回报，这种协作便是愉悦的。 (二)“让”…“抗”…“晾” 当领队置团队利益于不顾的特殊场中，导游员应采取这几种工作方式：“让”——导游员自觉能力有限，“爱莫能助”，那就做好分内工作，将游客的损失减少到最低程度;“抗”——争取大多数游客的支持，在绝对做好分内工作的同时，与领队“叫板”;“晾”——在抗争之后，导游应采取“晾”的策略，像没事似的照样与游客谈笑风生，不再提已发生的冲突，把领队“晾”在一边，直到把团送走。这是一种“边缘”方式，不到迫不得巳时不可采用，而宁可采取第一选择——“让”。 例如：1992年，王连义先生在桂林带一个法国团，领队女士是位“中国通”。在从阳朔回来的路上，领队抢着话筒给大家讲广西少数民族的情况，王先生同意了。当讲到苗族古老的婚嫁风俗时，领队特别强调了青年男女在“三月三”对歌中一见钟情之后便分手了，来年女方必须抱着亲生孩子来，她的情人才会把她和孩子一起接回家，正式成亲，否则，便不再交往。领队讲述时的表情和腔调

国际理解教育教案一 地方教材

地方教材《认识世界》 陈家学校小学部于红苏第二课国际交往礼仪 一、教学目标： 1、了解一些基本的国际礼仪。 2、在阅读与交流的基础上，学会以礼待人。 3、通过讨论与感悟，帮助学生建立积极、健康的交往态度。 4、帮助学生开阔国际交往视野，尊重、包容和理解不同国家和民族的礼仪习俗。 二、教学重点： 了解一些基本国际礼仪。 三、教学难点： 初步培养学生国际视野。 四、设计思路： 1、以“故事”和“常识”构建课堂，增强课堂趣味性。 2、以“讨论”、“阅读”和“交流”为主要形式，深化课堂感悟。 五、教学过程：

（一）导入： 1、导语：同学们，我们中华民族素有“礼仪之邦”的美称，请大家跟老师一起读一读《弟子规》中的一段话。边读边想，这几句话要告诉我们什么？ 2、多媒体出示《弟子规》选段，学生跟教师诵读。 （1）多媒体出示《弟子规》 （2）师生一起诵读《弟子规》。 长者先幼者后长呼人即代叫人不在 己即到称尊长勿呼名对尊长勿见能 3、简单感悟《弟子规》： （1）教师问：“长”是什么意思？这几句话要告诉我们什么？ （2）指名回答： ①“长”就是长辈的意思。 ②这几句话告诉我们要尊敬长辈。 4、引入、揭示课题： （1）教师小结：尊敬长辈是我们中华民族的传统美德，也是人际交往的基本礼仪。随着当今社会的迅速发展，各民族之间国际交往的日益增多，国际交往礼仪已越来越重要。这节课，就让我们一起来学习国际之间交往的基本礼仪。

（2）板书课题：《国际交往礼仪》 （3）齐读：同学们，让我们一起来读一读课文的第一自然段。 （二）初步了解各国不同的见面礼仪 1、点拨：初识礼仪 （1）教师：同学们，你认为什么是礼仪？（板书：礼仪） （2）学生：礼仪，就是礼节与仪式。 （3）教师：我们生活中，礼仪无处不在。它是一个人内在修养和外在素质的体现。简单说，礼仪就是尊重他人的一种方式。正确的礼仪，在国际交往中尤为重要。 2、教师过渡：礼仪表现的方式有很多，赠送合适的礼物就是其中的一个。今天，小东和玲玲要参加“国际儿童联欢会”，他们想为外国小朋友准备一些小礼物。在准备过程中，要注意些什么呢？请大家自自由阅读教材第一和第二页的内容。 3、学生自由阅读教材。 （1）自由阅读教材第一和第二页的内容。 （2）把你感兴趣的地方做上记号。 4、指名回答：小朋友初次拜访，送礼物时应注意些什么？ （1）避免中国人送礼时的口头禅； （2）给英国人不要送百合花；

网络交往礼仪教案讲解学习

网络交往礼仪教案 教学目标：了解网络交往礼仪。 教学重点：掌握社会交往中日常网络交往礼仪。 教学难点：在日常的社会实践中自觉运用网络交往礼仪规范。 教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教具：多媒体 课时：1课时 教学过程： 一、导入 礼貌是人类共处的金钥匙。——松苏内吉 理智要比心灵为高，思想要比感情可靠。——高尔基 随着现代信息技术的不断发展和计算机应用的普及，互联网在人类的学习、工作和生活中扮演着越来越重要的角色，网络已逐渐成为人们交往中普遍使用的一种高效便捷的基本工具。作为一名职业学校的学生，应当与时俱进，适戊互联网迅速发展的需要，掌握一定的网络交往礼仪。 二、讲授新课 （一）、基本的网络交往规范 在虚拟的网络世界里，血当自觉遵守如下的一些礼仪规范： 1、谨言慎行，宽以待人 包括不可利用网络伤害他人；不可干扰网络的正常运行；不可窥探他人的网络文件：不可借助网络进行盗窃；不可未经许可使用他人的网络资源；不可盗用他人的网络成果；要知道网络是大家共享的，不可影响别人的使用；在网上进行讨论时要心平气和，不可口出脏话；对网L的交往对象要予以应有的尊重。 2、很好地控制上网时间 要正确把握上网的时机，同时要适度上网，不能妨碍别人和自已的正常生活和工作，也不要损害自己的身体健康。 3、确保网络安全

在上同时要注意严格保守个人机密或商业秘密，不可任意传播他人的个人隐私或商业秘密，对计算机中重要的资料应采取加密措施；同时在使用网络时，一定要防止“黑客”的入侵。 美国计算机伦理协会为计算机伦理学所制定的十条戒律 (1)你不应用计算机去伤害别人。 (2)你不应干扰别人的计算机工作。 (3)你不应窥探别人的文件。 (4)你不应用计算机进行偷窃。 (5)你不应用计算机作伪证。 (6)你不应使用或拷贝你没有付钱的软件。 (7)你不应未经许可而使用别人的计算机资源。 (8)你不应盗用别人的智力成果。 (9)你应该考虑你所编的程序的社会后果。 (10)你应该以深思熟虑和慎重的方式来使用计算机。 想一想：这十条戒律你有没有触犯过呢？ （二）、网络即时聊天礼仪 随着网络的发展，人与人之问的交流也可以借助网络中的交流工具进行，如今网络中也有越来越多便捷和奇特的交流上具，如QQ聊天，MSN聊天等。网络聊天礼仪的掌握也有着必要性，主要体现在以下两个方面： 1、真诚待人 网络中大多是陌生人，如果自己能做到真诚待人，对方多半也会真诚对待自己，特别是不能面对面交流的人一旦知道对方真诚，就会更容易敞开心扉与对方交流，互相启发，彼此学习，共同探讨，对双方都有帮助。但对于个人的一些关键信息不能轻易透露，须有适度的防范之心。 2、聊天内容要文明健康 网络生活的多样性、虚拟性和隐蔽性往往容易使社会丑恶的一面展现出来，如果不好好把握自己，就容易误入歧途，在与他人聊天中要保证内容文明健康，特别要抵制黄色、暴力、邪教等信息，在他人有意指引时，一定要及时觉察，给予批评指正或切断联系。

旅游服务礼仪

旅游服务礼仪 中国是“礼仪之邦”，自古以来，都履行“礼”的准则，从《周礼》到《仪礼》到《礼记》，都倡导人们要学习礼仪，修缮自身，以提高精神境界，达到与周围人的和谐共存。中国的这种“礼”，不仅应体现于做人上，更要运用于处世上，特别是要运用于服务当中。旅游业作为一门服务业，更要注重“礼”的运用，这样不仅能够推动旅游信息的传递，更好的联络与客户的感情，更能有效的协调企业与客户间的关系，从而获得较大的收益。礼仪不仅可以弥补工作当中的不足，更能招揽潜在顾客和培养回头客，使顾客被企业良好的礼仪文化所吸引并达成一定的信赖，成为企业的忠诚顾客。这无非会增强企业在市场中的竞争力，并同时打造出中国旅游业的良好形象。 以下，我想从旅游管理最重要的三个部分——饭店，旅行社，会展来具体分析旅游工作人员应具备怎样的礼仪： 首先，饭店应该是一个高度崇尚文明的场所，进入饭店，应能够感受到热情亲切的招待，欣赏到高雅美观的环境和享受到周到的服务，这样，顾客才会乐不思蜀，留连忘返。而做到这样的境界，需要饭店服务人员从细节做起，从自身的礼仪规范做起。我认为，最重要的一点就是能够真诚相待：不说谎，不虚伪，不侮辱客人，时刻保持友善的微笑；而又要把握分寸，根据具体情况采取相应的对策，要相信客人但不能轻信客人，要谦虚但又不能自卑，言行有度，礼仪适当。另外，灵活性也十分重要，对待不同身份、地位的人群，要同等尊重又要区别对

待，特别是老人小孩和残疾人，要予以特别的照顾。客人的教育背景不同，自然道德修养也有所不同，对待素质较低的客人，要用灵活的言语对待，保留住客人的面子，给客人以良好的印象。 饭店礼仪同样是一种商务礼仪或公关礼仪，要特别注意饭店的外在形象，其中使用礼貌用语是非常重要的，要善于运用“你好、谢谢、再见、对不起”等基本会话，说话时要配合相应的面部表情，要使顾客感受到对他们的珍视与尊重。外表的整洁也是服务制胜的关键, 服务人员应注意穿着打扮，服装要整洁干净，女服务员要化淡妆，男服务员要面容清爽。作为服务人员不仅应外表亲切更应注意道德修养, 例如拾金不昧、乐于奉献等。对待来自不同文化，不同地区的顾客，要深入了解其风俗礼仪，特别是宗教信仰，不可轻易犯忌，要注意避免不吉祥的语言、颜色等等。要注意守时守约和工作效率，避免谈及隐私。对待“小费”，我们不能够轻易收取更不能索取，接受后要上交领导。 其次，是旅行社应注重的礼仪，其中导游作为与顾客直接接触的服务人员，导游的行为起着近乎决定性的作用。如今，消费者普遍对导游存在消极的印象，中国导游的形象也在人们心中有所降低，所以导游礼仪的培养显得尤为重要。 在景区和一些公共场所，导游除了要向饭店服务人员一样真诚友善，灵活处理问题外，要特别注意言语，导游基本是靠嘴来工作的, 说话要谦恭礼貌，切勿和旅客开不正当的玩笑，也不可只和个别旅客交流，要公平对待所有旅客。当受到旅客的侮辱，要充当受害者，让其他客人站在自己一边。如果导游犯了错，要当面承认错误并道歉，道歉一次即

服务礼仪培训教案

服务礼仪培训教案 培训提纲 服务礼仪培训的目的一、 服务礼仪的定义及作用二、 服务礼仪培训的内容三、 （一）仪容仪表规范 （二）仪态规范 、仪态基本要求1 、服务礼仪形体训练2 （三）接待过程中的服务礼仪 （四）服务规范用语汇编 培训对象：新进员工四、 、培训方式：讲解、案例、互动演示等。五授课者：培训四组成员六、 小时3课时：七、

言前 各位同事，大家好。今天为大家培训的内容是“服务礼仪”。首先欢迎在座的各位加入新世纪百货 达州商都，经过前期一段时间的实习，我想大家已经对公司的企业文化和服务理念有了一定的了解， 也明确了自己的岗位职责，我希望通过这次培训，能有效地帮助大家塑造良好的个人职业形象，进而赢得客户的信任感，形成强有力的竞争优势。 服务礼仪培训的目的一、 随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模 仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位， 最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务培训上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 更需要懂得服务礼仪规范：不仅需要职业技能，如

何做好服务工作，对于服务人员来说， 热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 服务礼仪的定义及作用二、 就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、 什么是服务礼仪？（定义） 行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼 仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员作用：和企业良好的形象，更可以．塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡案例： 觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头 下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二 天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：

社交礼仪教案

第1讲《社交礼仪》导论 一、《社交礼仪》课程介绍：课程性质、地位、社会功能、学习方法等（10分钟） 二、导入新课： 1、礼仪的含义： 中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。 “礼”和“仪”，实际是两上不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。 从个人的角度，礼仪是一个人的内在素养和外在气质。 从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范。 从交际的角度，礼仪是交际艺术。 从民俗的角度，礼仪是待人接物的一种惯例。 从传播的角度，礼仪是人际沟通的技巧。 从审美的角度，礼仪是心灵美的外化表现形式。 2、礼仪的内容：主体、客体、媒体、环境四个要素。 （1）礼仪的主体：礼仪活动的操作者和实践者。它可以是个人（规模小时），也可以是组织（规模大时）。 （2）礼仪的客体：礼仪活动的指向者和承受者。他可以是人、物、，也可以是有形的、无形的，还可以是具象的、抽象的，精神的、物质的。 （3）礼仪的媒体：有人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等，在操作过程中，经常是不同的礼仪媒体交叉、配合使用的。 （4）礼仪的环境：礼仪活动进行的特定的时空条件。分为礼仪的自然环境和礼仪的社会环境。 所以，根据上述四个基本要素构成的礼仪，依据其适用对象、适用范围的不同，大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。 （1）政务礼仪：国家公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪。 （2）商务礼仪：公司、企业的从业人员从事经济活动时所遵守的礼仪。 （3）服务礼仪：服务行业的从业人员应当遵守的礼仪。

酒店服务礼仪坐姿教案

《酒店礼仪服务》教学教案教学课题1-3-B坐姿礼仪 教学目标能够在服务情境中按照酒店服务人员坐姿礼仪要求展现优雅的仪态 教学重点坐姿的要求和基本要领，男女式坐姿的区别教学难点坐姿礼仪在服务中的正确表达 教学资源酒店员工坐姿礼仪的文字、图片资料，视频资料，ppt课件酒店男女员工坐姿要求 技能评价表 课时安排1课时 教学过程一、导入 用PPT展示不良坐姿和正确坐姿的图片，让学生感受哪种坐姿看着更舒服。请学生讲出正确坐姿在工作的作用。 二、课堂学习 新课教授： 1．教师讲解入座的基本要领并示范 入座时要轻稳。入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 2.学生按要求入座并保持正确的坐姿 3.教师讲解坐姿手位的摆法并示范 双手可以平放在双膝上。双手可以叠放，放在一条腿的中前部。还可以一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下. 4.学生按要求摆放手位 5.教师讲解坐姿脚位的摆法并示范 （1）双腿并拢，两膝并拢。 （2）腿同时侧向一方，两膝并拢，脚跟相靠，两脚尖略分开。（3）一脚叠在另一腿上，但不要翘得太高，一定注意翘起的腿的脚尖要朝向地面。 （4）双膝并拢，右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠。 6．学生按要求调整脚位

7.教师讲解坐姿在服务情境中的正确表达 8.学生在服务情境中按照酒店服务人员坐姿礼仪要求展现优雅 的仪态 学生训练： 1.PPT播放男士女士正确坐姿训练视频，学生坐在椅子上跟着 视频边做边体会。 2.教师帮助学生查找问题并进行单项辅导。 展示： 六位同学一组配形体训练音乐进行展示，将展示效果进行打分 并记录下来。 三、课堂小结 1.请学生总结坐姿的要领，以及本堂课学习训练的主要内容。 2.教师点评学生本堂课学习情况，对学生提出课后训练的要求。板书设计1-3-B坐姿礼仪 一、导入 图片导入 二、知识点讲授及示范 1.入座的基本要求 2.坐姿的手位和脚位 3.坐姿的正确表达 三、学生训练 1.在椅子上练习 2.两个同学一组面对面练习 3.教师检查练习 四、展示 六个同学一组进行站姿展示五、小结 1．学生本堂课的收获 2. 教师本堂课的期望