数据库管理员求职试题集合

数据库管理员求职试题集合

笔试网(https://www.wendangku.net/doc/fb9091777.html,)

简答题：

(1)请谈一下sql优化应该注意些什么问题？

(2)说明一个满足1nf但不满足2nf的关系模式可能存在哪几个问题?

(3)所有的视图都可被更新吗?为什么?

(4)设t 1 ，t 2 ，t 3 是如下三个事务，其中r为数据库中某个数据项，设r 的初值为0。

t 1 ：r：=r+5

t 2 ：r：=r*3

t 3 : r:=2

若允许这三个事务并行执行，试列出所有可能的正确结果。

(5)简述并发事务可串行化调度的含义。

(6)基于数据库中的成绩表：成绩(学号，课程名，成绩) 。用sql语句写出只选修一门的学生的学号、课程名、成绩。

(7)设有关系模式：s(sno，sname，sex)和sc(sno，cno，grade)。

试写出检索成绩(grade)不及格(<60)的学生的学号(sno)、姓名(sname)和课程号(cno)的关系代数表达式。

(8)简述数据库一致性状态的概念。

(9)设有关系模式：emp(职工号，姓名，工资，部门号),试用sql语句创建一个工资总额超过20万元(含20万元)的各部门工资总额视图v-sal。

(10)假设有如下三个关系模式：

商场表：m(mno,mname,city) 各属性含义依次为商场号、商场名和商场所在城市;主键为商场号。

商品表：p(pno,pname,city,color)各属性含义依次为商品号、商品名、产地和商品颜色;主键为商品号。

销售表：s(mno,pno,qty)各属性含义依次为商场号、商品号和销售数量。主键为(商场号，商品号)

基于以上关系模式回答以下问题：

1.试用sql语句写出下列查询：

检索商场号为m1的商场所销售的商品的商品名称、销售数量。

2.试用sql语句写出下列查询：

检索上海市所有商店各种商品的平均销售量。

3.试用sql语句实现下列查询:

销售了红色商品的商场号、商品号和数量。(要求用嵌套子查询完成)

4.用关系代数表达式实现下列查询：销售了红色商品的商场号、商品名称和数量。

(11)设有关系r(a，b，c)和s(d，e，a)，a是r的主键和s的外键，为了实现完整性约束，sql语言中规定对r的删除操作可以采取哪三种措施?

(12)假设某公司在多个地区设有销售部经销本公司的各种产品，每个销售部聘用多名职工，且每名职工只属于一个销售部。销售部有部门名称、地区和电话等属性，产品有产品编码、品名和单价等属性，职工有职工号、姓名和性别等属性，每个销售部销售产品有数量属性。

(1)根据上述语义画出er图，要求在图中画出属性并注明联系的类型。

(2)试将er模型转换成关系模型，并指出每个关系模式的主键和外键。

(13)设有关系模式：emp(职工号，姓名，工资，部门号)。试用sql语句创建一个工资总额超过20万元(含20万元)的各部门工资总额视图v-sal。

(14)简单介绍下实现事务原子性算法的规则。

(15)简述介质故障的含义及其恢复方法。

(16)设有描述学校情况的u关系。

u(s#，sd，mn，cn，g)

其中：s#属性表示学生学号，sd表示学生所在系名，mn表示系主任，cn表示课程名，g表示成绩。一个系有若干名学生，一个学生只属于一个系，一个系只有一名系主任，一个学生可选多门课，每个学生选每门课有一个成绩。试写出u关系中的函数依赖，并给每个函数依赖一个简短说明。

(17)学生表：s(sno,sname,sex) 各属性含义依次为学号、姓名和性别;

课程表：c(cno,cname,credit) 各属性含义依次为课程号、课程名、学分;

学生选课表：sc(sno,cno,mark) 各属性含义依次为学号、课程号和成绩。

基于以上关系模式回答1—4题。

1.试用sql语句统计男生和女生的人数。

2.试用sql语句写出下列查询：检索出所有男生的姓名、所选课程号和成绩。

3.试用sql语句实现下列查询:检索出各门课程的学生平均成绩(要求列出课程名称和平均成绩)。

4.用关系代数表达式实现下列查询：检索出没有选修课程号为c3的所有学生姓名

(18)按照参照完整性规则，外码的值有何要求 ?

(19)在什么情况下，不使用索引。举个例子。

(20)简述 sql 中提供的安全性控制功能。

(21)非聚簇索引在什么情况下效果最好？

(22)设有关系r(a，b，c)和s(d，e，a)，a是r的主键和s的外键，为了实现完整性约束，sql语言中规定对r的删除操作可以采取哪三种措施?

(23)有4个关系模式如下：

出版社(出版社编号，出版社名称)

图书(图书编号，书名，出版社编号，定价)

作者(作者编号，姓名)

著书(图书编号，作者编号，作者排序)

注：作者排序=1表示第一作者，依此类推。

用sql语句，完成第1~4题。

1.检索所有定价超过20元的书名。

2.统计每个出版社图书的平均定价。

3.将科学出版社的所有图书定价下调5%。

4.列出所有图书的书名、第一作者姓名和出版社名称。

(24)employee(id,name,manager,dept,salary)分别为编号，姓名，是否是经理，所在部门，薪水。写一个sql查出所有部门薪水最高的员工，并分析你的sql，还能更快吗？

(25)说明仅满足 1nf 的关系模式会存在哪些问题。

(26)视图可以更新吗?会影响到实际表吗?

(27)设某公司数据库中有关系模式r(姓名，职务，工资)，r上的函数依赖集f={姓名→职务，职务→工资}，试给出r的三个不同分解，并分析其是否具有无损联接性和保持函数依赖性。

(28)存储过程和函数的区别?

(29)什么是数据库的并发控制?

(30)设有下列关系模式：

学生关系 s(学号，姓名，年龄，班级)

选课关系 sc(学号，课程号，成绩)

用sql语句查询李林选了而王明没有选的课程号。

(31)如果一个sql查询语句很长，执行速度很慢，你会想到哪些优化的方法？

(32)有论文和作者两个实体，论文有题目、期刊名称、年份和期号等属性，作者有姓名、单位、地址等属性。一篇论文可能有多个作者，且一位作者可能写过多篇论文，在每一篇论文中有作者的顺序。试画出er图，要求画出属性和注明联系类型。

(33)sql中表达完整性约束的规则主要有哪几种?

(34)简述数据库一致性状态的概念。

(35)数据库的三级模式和两级映象体系结构中，模式/内模式映象存在于概念级和内部级之间，用于定义概念模式和内模式间的对应性。其主要作用是什么?

(36)如何减少热点？

(37)有下列查询：select * from employee where salary = 40000 ，发现在salary上面使用索引后，性能没有提高。为什么？

(38)关系数据语言分为哪三类?

(39)现有关系数据库如下：

部门(部门号，名称，负责人编号，联系电话)

职工(职工号，姓名，出生日期，性别，工资，部门号，职称 )

医疗(职工号，就医日期，医疗费用，医院名称，诊断结果)

用sql语言实现下列小题：

1.检索职工“卢仪”作为部门负责人所在部门的名称和联系电话;

2.检索在“红会医院”中没有就医记录的职工号、姓名和部门名称;

3.将所有职称是“工程师”的女职工每次的医疗费用减半;

4.定义一个没有任何医疗记录的男职工的职工号、姓名视图 aaa 。

(40)简述数据库并发操作通常会带来哪些问题。

(41)表名为tab_1，其中有一个字段为code，写一条select按code从小到大排序的前10条记录并按code从大到小排序（选所有字段）。

(42)所有的视图都可被更新吗?为什么?

(43)简述两段封锁协议的内容。

(44)简述数据库中事务的概念及其性质。

(45)设有关系数据库：

职工关系employee (职工号，职工名，街道，城市)

工作关系works (职工号，公司号，工资)

公司关系company (公司号，公司名，城市)

假设职工可在多个公司兼职，请用sql写出

1.至少在公司号为‘c2'和‘c5'公司兼职的职工的职工号。

2.将所有在“联华公司”工作的职工加薪5﹪。

(46)什么是数据库的并发控制?

(47)设教学数据库中有三个关系：

学生关系s(s#,sname,age,sex)

学习关系sc(s#,c#,grade)

课程关系c(c#,cname)

其中s#,c#,sname,age,sex,grade,cname分别表示学号，课程号，姓名，年龄，性别，成绩和课程名。

用关系代数表达式表达下列操作

1.检索学习课程号为c2的学生的学号与成绩

2.检索选修课程名称为maths的学生的学号与姓名用sql语句表达下列操作

3.检索课程号为c2的分数最高的学生学号和姓名

4.检索不选修课程号为c2的学生姓名与年龄

5.检索平均成绩超过80分的学生学号和平均成绩

6.把姓名是s5的学生的成绩从sc表中删除

(48)简述数据库系统的逻辑独立性的含义。

(49)有关系模式如下：

学生关系s(学号，姓名，性别)

课程关系c(课程号，课程名)

成绩关系sc(学号，课程号，分数)

1.试用sql语言统计男生和女生的人数。

2.用sql语言检索选修课程号为‘c1’，且分数最高的学生的学号和分数。

3.用sql语言检索选修课程名为‘db’的学生姓名和分数。

(50)设关系r(a，b，c)和s(d，e，a)，a是r的主键和s的外键，为了不破坏参照完整性约束，对r中a的更新操作可采取哪三种措施?

(51)假设有如下三个关系模式：

商场表：m(mno,mname,city) 各属性含义依次为商场号、商场名和商场所在城市;主键为商场号。

商品表：p(pno,pname,city,color)各属性含义依次为商品号、商品名、产地和商品颜色;主键为商品号。

销售表：s(mno,pno,qty)各属性含义依次为商场号、商品号和销售数量。主键为(商场号，商品号)

基于以上关系模式回答以下问题：

1.试用sql语句写出下列查询：

检索商场号为m1的商场所销售的商品的商品名称、销售数量。

2.试用sql语句写出下列查询：

检索上海市所有商店各种商品的平均销售量。

3.试用sql语句实现下列查询:

销售了红色商品的商场号、商品号和数量。(要求用嵌套子查询完成)

4.用关系代数表达式实现下列查询：销售了红色商品的商场号、商品名称和数量。

(52)简述对象关系数据库中，子表和超表需满足的一致性要求。

(53)图书借阅关系数据库如下：

图书 (图书号，书名，作者，单价，库存量)

读者 (读者号，姓名，工作单位，地址)

借阅 (图书号，读者号，借期，还期，备注)

其中，还期为 null 表示该书未还。

基于以上关系回答一下问题。

1.用 sql 语句建立未还图书的读者姓名和单位的视图。

2.用 sql 语句查询“马林”所借图书中未还的书名。

3.用 sql 语句查询书名为“高等数学”的库存量。

(54)设有2个关系模式：

教工(职工编号，姓名，年龄，学院编号)

学院(学院编号，名称)

如果规定当删除某学院信息时，将教工关系中该学院的学院编号置为空值。试写出符合上述规则的外键子句。

(55)非聚簇索引在什么情况下效果最好？

(56)产品关系p(p#，pn，pr，ps)，属性的含义依次为产品号、品名、单价和供应商;分别用关系代数表达式和sql语句写出下列查询：检索“希望”公司产品的产品号、品名和单价。

(57)简述数据库管理系统的功能。

(58)数据库里有些数据会反复被查询，问有什么好方法提高效率？

(59)简述故障恢复中利用日志文件恢复事务的过程。

(60)索引的优点和缺点。

(61)请设计一个企业进销存系统的数据库表结构，需要实现基本的进销存管理，需要记录的信息包括：供应商信息、商品信息、库存信息、客户信息、出入库信息、仓库信息等；其中，入库视为进货，出库视为销售，且企业有多个仓库；请画表格描述表结构（需要说明每个字段的字段名、字段类型、字段含义描述）；

在数据库设计中应：

1．保证每个供应商、商品类别、客户、仓库等的唯一性；

2．保证供应商信息、商品信息、仓库信息、客户信息与出入库信息之间的参照完整性；

3．若有新供应商、新的商品、新的客户、新的仓库加入，保证自动生成其唯一性标识；

4．数据库设计应为以下报表需求提供支持：

（无特定说明，不需编写实现语句，而需在数据库设计中，保证这些报表可以用最多一条sql语句实现）

a) 日报表：每日进货、销售的商品种类与数目清单，包括对应的供应商信息、仓库信息等；每日企业毛利报表（销售与进货的价格差）；

b) 月报表：每月来自各个供应商的商品销售情况；

c) 实时报表：

i. 盘点当前各仓库库存商品列表，包括商品名称、编号、库存时间等请编写实现此需求的sql语句：

数据库应用：

请撰写一系列的sql语句，描述完整的商品转库操作，即某种类的一部分商品，从某仓库中转运到另一仓库的过程中，进销存系统需要执行的一系列sql语句；并保证这一系列的sql语句的执行完整性；

(62)删除表的重复记录。

(63)现有关系数据库如下：

学生 ( 学号，姓名，性别，专业，奖学金)

课程 ( 课程号，名称，学分)

学习 ( 学号，课程号，分数)

用sql语言实现下列问题：

1.检索获得奖学金的所有学生所学课程的信息，包括学号、姓名、课程名和分数;

2.检索没有任何一门课程成绩超过 90 分的所有学生的信息，包括学号、姓名和专业;

3.对成绩有过不及格的学生，如果已经获得奖学金的，将奖学金减半;

4.定义获得奖学金、同时又有不及格成绩的学生信息视图 aaa，包括学号、姓名、专业。

(64)sql中表达完整性约束的规则主要有哪几种?

(65)简述“运行记录优先原则”。

(66)设有职工关系emp(职工号，姓名，性别，工资，部门号)。职工吴刚从销售部调到人事部、请用sql语句写出该操作。

(67)名词解释：超键。

(68)修改学生表(stu)的结构，添加一列信息，学历

(69)简述数据库并发操作通常会带来哪些问题。

(70)图书借阅关系数据库如下：

图书 (图书号，书名，作者，单价，库存量)

读者 (读者号，姓名，工作单位，地址)

借阅 (图书号，读者号，借期，还期，备注)

其中，还期为 null 表示该书未还。

基于以上关系回答一下问题。

1.用 sql 语句建立未还图书的读者姓名和单位的视图。

2.用 sql 语句查询“马林”所借图书中未还的书名。

3.用 sql 语句查询书名为“高等数学”的库存量。

(71)设有下列关系模式：

学生关系 s(学号，姓名，年龄，班级)

选课关系 sc(学号，课程号，成绩)

用sql语句检索没有选 c1或c2课的学生的学号。

(72)有一个表t_customer，栏位code为varchar(20)，name为varchar(40)，code为主键栏位，写一条sql语句删除name相同但code不同且code不是相同name对应的最大值的记录。（限一条sql语句）

(73)简述数据库管理系统的功能。

(74)什么情况下使用表级封锁比较好。举例说明。

(75)事务t1、t2和t3的定义如下：

t1：x：=x+1

t2：x：=x*2

t3：x：= 3

假设x的初值为0，若允许这三个事务并发执行，试列出所有可能的调度和相应的x 值。

(76)名词解释：查询优化。

(77)数据库系统生存期是什么?

(78)简述对象关系数据库中，子表和超表需满足的一致性要求。

(79)数据库系统中常见的故障有哪几类?

(80)什么是数据库的并发控制?

(81)简述 sql 中提供的安全性控制功能。

(82)在什么情况下，可以消除不必要的锁？

(83)设某公司数据库中有关系模式如下：

职工(职工号，职工名，性别，年龄)

工作(职工号，公司号，工资)

公司(公司号，公司名，地址)

1。不在“开元”公司工作的所有职工的职工号的 sql 语句。

2.写出查询每个公司女职工的平均工资的 sql 语句。

3.试用 sql 语句写出下列操作：超过 50 岁职工的工资增加 200 元。

(84)工厂需要采购多种材料，每种材料可由多个供应商提供。每次采购材料的单价和数量可能不同;材料有材料编号、品名和规格等属性;供应商有供应商号、名称、地址、电话号码等属性;采购有日期、单价和数量等属性。

要求：(1)根据上述材料供应情况设计er图。

(2)将er模型转换成关系模型，指出每个关系的主键和外键。

(85)什么是多值依赖中的数据依赖?举例说明。

(86)假设一个数据库中有 3 个关系：

客户关系 c ( c# ， cn ， ca )，属性的含义依次为客户号、客户名称和地址;

产品关系 p ( p# ， pn ， pr ， ps )，属性的含义依次为产品号、品名、单价和供应商;

订单关系 r ( r# ， c# ， p# ， rd ， qty )，属性的含义依次为订单号、客户号、产品号、日期和数量。规定一张订单只能订购一种产品。

用 sql 语句写出下列查询：

列出客户订购产品信息，包括日期、客户号、客户名称、品名和数量。

(87)简述故障恢复中利用日志文件恢复事务的过程。

(88)设有关系模式如下：

供应商关系s(供应商号，供应商名，城市)

工程关系p(工程号，工程名)

供应关系sp(供应商号，工程号)

试写出定义下列完整性约束的sql子句：

(1)在关系sp中插入元组时，其供应商号和工程号必须是关系s和p中的有效值。

(2)在修改关系s中的供应商号时，必须同时修改关系sp中相应的供应商号。

(89)下面有一个销售管理数据库sales，它包含下面三张表：

(1)商品表：item

商品编码商品名称单位成本价库存数量

code name unit cost amount

(2)商品销售主表：salehead

销售单号销售日期客户名称

saleorder saledate customer

(3) 商品销售明细表：saledetail

销售单号商品编码单价销售数量

saleorder code price qty

基于数据库sales，完成下面的操作：

1、试用关系代数查询销售给“东方贸易公司”的所有成本价不低于100元的商品的销售日期、商品名称、单价和销售数量。

2、用sql语句查询没有购买商品编号为“1204006”的商品的销售单号、客户名称。

3、用sql语句按销售日期分组统计每天销售的商品销售总额和销售单张数。

4、画出数据库sales的e-r图。

(90)图书借阅关系数据库如下：

图书 (图书号，书名，作者，单价，库存量)

读者 (读者号，姓名，工作单位，地址)

借阅 (图书号，读者号，借期，还期，备注)

其中，还期为 null 表示该书未还。

基于以上关系回答一下问题。

1.用 sql 语句建立未还图书的读者姓名和单位的视图。

2.用 sql 语句查询“马林”所借图书中未还的书名。

3.用 sql 语句查询书名为“高等数学”的库存量。

(91)简述对嵌入式sql进行预处理的作用和意义。

(92)简述基于封锁的并发控制中排它锁的含义及其作用。

(93)现在普通关系数据库用得数据结构是什么类型的数据结构？

(94)为什么关系中不允许有重复元组 ?

(95)如果让你来实现数据库的等值连接，请你说出你的算法或者思路。

(96)删除表的重复记录。

(97)名词解释：事务。

(98)简述两段封锁协议的内容。

(99)简单介绍一下不同的隔离级别，已经他们的应用场景。

(100)设有关系模式：emp(职工号，姓名，工资，部门号),试用sql语句创建一个工资总额超过20万元(含20万元)的各部门工资总额视图v-sal。

(101)有一个表t_customer，栏位code为varchar(20)，name为varchar(40)，code为主键栏位，写一条sql语句删除name相同但code不同且code不是相同name对应的最大值的记录。（限一条sql语句）

(102)简述数据库一致性状态的概念。

(103)什么是数据库的并发控制?

(104)设有关系模式如下：

供应商关系s(供应商号，供应商名，城市)

工程关系p(工程号，工程名)

供应关系sp(供应商号，工程号)

试写出定义下列完整性约束的sql子句：

(1)在关系sp中插入元组时，其供应商号和工程号必须是关系s和p中的有效值。

(2)在修改关系s中的供应商号时，必须同时修改关系sp中相应的供应商号。

(105)假设新华书店数据库中有2个关系模式：

出版社(出版社编号，出版社名称，出版社地址)

图书(图书编号，书名，出版社编号，图书分类，定价)

试用sql语句完成1~4题。

1.检索出版社编号为“cs”的图书编号、书名和定价。

2.查询图书分类为“教材”的书名、定价和出版社名称。

3.按照出版社编号统计每个出版社出版的图书有多少种和平均定价。

4.检索由高等教育出版社出版、图书分类为“教材”且定价超过30元的图书编号和书名。”

(106)学校有多名学生，财务处每年要收一次学费。为财务处收学费工作设计一个数据库，包括两个关系：

学生(学号，姓名，专业，入学日期)

收费(学年，学号，学费，书费，总金额)

假设规定属性的类型：学费、书费、总金额为数值型数据;学号、姓名、学年、专业为字符型数据;入学日期为日期型数据。列的宽度自定义。

试用sql语句定义上述表的结构。(定义中应包括主键子句和外键子句)

(107)数据库里有些数据会反复被查询，问有什么好方法提高效率？

(108)学校有多名学生，财务处每年要收一次学费。为财务处收学费工作设计一个数据库，包括两个关系：

学生(学号，姓名，专业，入学日期)

收费(学年，学号，学费，书费，总金额)

假设规定属性的类型：学费、书费、总金额为数值型数据;学号、姓名、学年、专业为字符型数据;入学日期为日期型数据。列的宽度自定义。

试用sql语句定义上述表的结构。(定义中应包括主键子句和外键子句)

(109)设数据库中有基本表：教师(工号，姓名，性别，职称，工龄，基本工资，补贴) 请用sql语句写出工龄在20年以上(包括20年)基本工资低于1500元的教师的所有信息。

来源：笔试网 https://www.wendangku.net/doc/fb9091777.html,/ ；面试网 https://www.wendangku.net/doc/fb9091777.html,/ 选择题：

(1)sql中的“断言”机制用于实现数据库的

a.完整性

b.保密性

c.并发性

d.安全性

(2)设r和s为二个关系，代表并、交、投影的关系代数运算的符号分别是

a.r∪s、r∩s、σf(r)

b.r∩s、r∪s、πa(r)

c.r∪s、r∩s、πa(r)

d.r∩s、r∪s、σf(r)

(3)下列聚合函数中不忽略空值(null)的是

a.sum(列名)

b.max(列名)

c.count(*)

d.avg(列名)

(4)供应商可以给某个工程提供多种材料，同一种材料也可以由不同的供应商提供，从材料到供应商之间的联系类型是

a.多对多

b.一对一

c.多对一

d.一对多

(5)以下不属于数据仓库特征的是

a.面向主题的

b.集成的

c.实时更新的

d.反映历史变化的

(6)用下面的 sql 语句建立一个基本表：

create table student(sno char (4) not null,

sname char (8) not null,

sex char (2),

age smallint)

可以插入到表中的元组是

a.′5021′，′刘祥′，男， 21

b.null ，′刘祥′， null ， 21

c.′5021′， null ，男， 21

d.′5021′，′刘祥′， null ， null

(7)实现关系代数选择运算的sql子句是

a.select

b.order by

c.from

d.where

(8)dbs中，“联机存储器”是指

a.内存和外存

b.内存和快闪存

c.磁盘和光盘

d.快闪存和磁盘

(9)设关系模式r(x，y，z)，f={y→x，z→x}，分解ρ={xy，yz}相对于f

a.是无损联接，也保持函数依赖

b.是无损联接，但不保持函数依赖

c.不是无损联接，但保持函数依赖

d.既不是无损联接，也不保持函数依赖

(10)一个数据库一般不是由独立的对象组成的，对象的聚集形式的数学意义是

a.笛卡尔积

b.选择

c.投影

d.联接

(11)在关系数据库中，实现“表中任意两行不能相同”的约束是依据

a.外码

b.属性

c.主码

d.列

(12)sql的全局约束是指基于元组的检查子句和

a.非空值约束

b.域约束子句

c.断言

d.外键子句

(13)已知两个关系如下：(b,c,d,e用于显示，无意义)

r a b c

1 b 1 c 1

2 b 2 c 2

3 b 1 c 1

s d e a

d 1

e 1 1

d 2

e 2 1

d 3

e 1 2

假设 r 的主键是 a ， s 的主键是 d ，在关系 s 的定义中包含外键子句：“ foreign key ( a )references r(a) on delete restrict ”，下列 sql 语句不能成功执行的是

a.delete from r where a = 2

b.delete from r where a = 3

c.delete from s where a = 1

d.delete from s where a = 2

(14)关于关系性质的下列说法中，错误的是

a.列名不能相同

b.列是同质的

c.列的顺序无关紧要

d.不同列不能有相同的域

(15)在数据库系统中，日志文件用于

a.保障事务的并发性

b.保障数据的安全性

c.检测系统的死锁

d.数据库故障的恢复

(16)实现关系代数投影运算的sql子句是

a.select

b.order by

c.from

d.where

(17)下面关于自然连接与等值连接的各个叙述中，不正确的是

a.自然连接是一种特殊的等值连接

b.自然连接要求两个关系中具有相同的属性组，而等值连接不必

c.两种连接都可以只用笛卡尔积和选择运算导出

d.自然连接要在结果中去掉重复的属性，而等值连接则不必

(18)设r和s为二个关系，代表并、交、投影的关系代数运算的符号分别是

a.r∪s、r∩s、σf(r)

b.r∩s、r∪s、πa(r)

c.r∪s、r∩s、πa(r)

d.r∩s、r∪s、σf(r)

(19)数据库设计中，用于反映企业信息需求的是

a.er模型

b.关系模型

c.层次模型

d.网状模型

(20)以下关于外码和相应的主码之间的关系，正确的是

a.外码并不一定要与相应的主码同名

b.外码一定要与相应的主码同名

c.外码一定要与相应的主码同名而且唯一

d.外码一定要与相应的主码同名，但并不一定唯一

(21)下列四项中，不属于数据库特点的是

a.数据共享

b.数据完整性

c.数据冗余很高

d.数据独立性高

(22)在sql语言中，用于测试列值非空的短语是

a.is not empty

b.is not null

c.not unique

d.not exists

(23)在下面给出的内容中，不属于dba职责的是

a.定义概念模式

b.修改模式结构

c.编写应用程序

d.编写完整性规则

(24)对用户访问数据库各种资源的权限加以限定是为了保护数据库的

a.完整性

b.安全性

c.并发性

d.一致性

(25)数据库的存储设备和存取方法变化不影响整体逻辑结构的特点，称为

a.物理结构独立性

b.物理数据独立性

c.逻辑结构独立性

d.逻辑数据独立性

(26)在函数依赖理论中，下列叙述中正确的是

a.第三范式不能保持多值依赖

b.第四范式肯定能保持多值依赖

c.bc范式可能保持函数依赖

d.第四范式不能保持函数依赖

(27)建立索引属于数据库的

a.概念设计

b.逻辑设计

c.物理设计

d.实现与维护设计

(28)要保证数据库物理数据独立性，需要修改的是

a.模式

b.模式与内模式的映射

c.模式与外模式的映射

d.内模式

(29)传统关系模型基本的数据结构是

a.关系——属性

b.关系——元组——属性

c.文件——记录

d.文件——实体

(30)下列关于e-r模型的说法中，正确的是

a.依赖于计算机硬件和dbms

b.独立于计算机硬件,依赖于dbms

c.独立于计算机硬件和dbms

d.依赖于计算机硬件,独立于dbms

(31)下列哪组概念都属于信息世界?

a.实体型、项集、码

b.实体、关系、属性

c.实体集、联系、域

d.关系、联系、实体

(32)按学校规定，每位教师至少主讲一门课程，最多三门课程;每门课程必须有一位教师主讲，且只能是一位教师主讲。在教师与课程的联系中，课程的基数是

a.(1 ， 1)

b.(0 ， 1)

c.(1 ， 3)

d.(3 ， 1)

(33)1级封锁协议加上t要读取的数据r加s锁，这是

a.3级封锁协议

b.4级封锁协议

c.2级封锁协议

d.1级封锁协议

(34)已知事务t1的封锁序列为：lock s(a)…lock s(b)…lock x(c) …unlock(b) …unlock (a) …unlock (c)

事务t2的封锁序列为：lock s(a) …unlock (a) …lock s(b)

…lock x(c) …unlock (c) …unlock (b)

则遵守两段封锁协议的事务是

a.t1

b.t2

c.t1和t2

d.没有

(35)1 级封锁协议加上对 t 要读取的数据 r 加 s 锁，直到事务结束才释放，这是

a.4 级封锁协议

b.1 级封锁协议

c.2 级封锁协议

d.3 级封锁协议

(36)当两个实体之间的联系是m ： n时，所建立的复合实体的主码是

a.m 端实体的主码

b.m 端和 n 端主码的复合

c.n 端实体的主码

d.重新选取的属性

(37)计算机系统的存储介质分为基本存储器，辅助存储器和第三级存储器。下列属于第三级存储器的是

a.主存

b.磁盘存储器

c.光存储器

d.快存

(38)在视图上不能完成的操作是

a.查询

b.定义基表

c.更新视图

d.定义新视图

(39)数据库转储的方法包括

a.全部转储、海量转储、分批转储

b.全部转储、海量转储、增量转储

c.增量转储、海量转储、日志转储

d.海量转储、部分转储、增量转储

(40)关系模式r分解成ρ= {r1，…，rk}，f是r上的一个fd集，那么r中满足f的每一个关系r，与其投影联接表达式mρ(r)间的关系满足

a.rí mρ(r)

b.mρ(r) í r

c.r = mρ(r)

d.r≠mρ(r)

(41)具有10个叶结点的二叉树中有_________个度为2的结点。

a.8

b.9

c.10

d.11

(42)sql语言是结构化查询语言，它能完成基本的数据管理任务是

a.增加、删除和修改数据

b.删除、修改和查询数据

c.查询、增加和修改数据

d.修改、删除和授权

(43)设计性能较优的关系模式称为规范化，规范化的主要理论依据是

a.关系规范化理论

b.关系运算理论

c.代数运算理论

d.数理逻辑理论

(44)在视图上不能完成的操作是

a.查询

b.定义基表

c.更新视图

d.定义新视图

(45)下列实体类型的联系中，属于一对一联系的是

a.教研室对教师的所属联系

b.父亲对孩子的亲生联系

c.省对省会的所属联系

d.供应商与工程项目的供货联系

(46)以下不属于数据仓库特征的是

a.面向主题的

b.集成的

c.实时更新的

d.反映历史变化的

(47)1 级封锁协议加上对 t 要读取的数据 r 加 s 锁，直到事务结束才释放，这是

a.4 级封锁协议

b.1 级封锁协议

c.2 级封锁协议

d.3 级封锁协议

(48)要保证数据库的数据独立性，dbms通过修改的是

a.三级模式之间的两种映射

b.模式与内模式

c.模式与外模式

d.三层模式

(49)三个模式之间存在下列映射关系，将正确的填入括号中

a.外模式 / 内模式

b.外模式 / 模式

c.模式 / 模式

d.内模式 / 外模式

(50)单个用户使用的数据视图的描述称为

a.外模式

b.概念模式

c.内模式

d.存储模式

(51)在数据库设计中使用e-r图工具的阶段是

a.需求分析阶段

客服专员笔试、面试题及答案

k-dior2012《客服专员》笔试题及答案 一、判断题（对的打√，错的打×） 25 题（每题1分） 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。（×） 14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√） 16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（√） 17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×） 18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√） 19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√） 20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（×） 21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×） 22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√） 23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√） 24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√） 25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√） 二、单项选择题 25 题（每题1分） 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求； __A__接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手 B、单手 C、左手 D、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、 A 和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D、分析客户和理解客户 4、男士头发应做到 D 。 A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳 B、男士不得蓄胡须

数据库管理员日常工作权限和流程

目录 2........................................................................................................................................... 数据库操作规范：1.................................................................................................................................. 2.数据库关键参数配置：1.1................................................................................................................................. 2.数据库数据提取流程：1.2................................................................................................................................. 2.数据库操作管理制度：1. 3............................................................................................................................. 3 .操作系统帐号管理制度：1. 4................................................................................................................................. 3 .1.5数据库帐号管理制度： 4.2........................................................................................................................................... 应用程序管理规范 ..................................................................................................................................... 4.应用程序发布管理： 2.1 4 ............................................................................................................................................... 数据库备份规范 3..................................................................................................................................... 4 3.1.备份设备物理规划：......................................................................................................................................... 43.2.数据库备份制度： ............................................................................................................................................. 4 3.3.备份数据定义： 1数据库操作规范： 1.1数据库关键参数配置：

数据库管理员个人简历的模板

数据库管理员个人简历的模板 以下是关于数据库管理员个人简历的模板，希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 目前所在：海珠区年龄：31户口所在：肇庆国籍：中国婚姻状况：未婚民族：汉族培训认证：未参加身高：168 cm 诚信徽章：未申请体重：60 kg 人才测评：未测评我的特长： 求职意向 人才类型：普通求职应聘职位：软件工程师：软件工程师，数据库工程师/管理员：数据库维护员，系统管理员/网络管理员：系统管理员工作年限：6 职称：无职称求职类型：均可可到职日期：一个月月薪要求：35005000 希望工作地区：广州,, 工作经历 广东学而优图书文化发展有限公司起止年月：200901 ～至今公司性质：民营企业所属行业：批发/零售 担任职位：数据库管理员 工作描述：图书行业管理软件维护,数据库维护,统计报表开发.离职原因：广州市科传计算机有限公司起止年月：200610 ～ 200712公司性质：外商独资所属行业：计算机软 ·

件 担任职位：软件工程师 工作描述：大型连锁店及商场管理软件的维护和二次开发离职原因：广东巨龙信息科技有限公司起止年月：200207 ～200606公司性质：民营企业所属行业：计算机软件担任职位：软件工程师 工作描述：软件实施、维护和软件二次开发。在4年的工作期间，曾出差到湖南省衡阳中心医院，贺州市人民医院，常宁市人民医院，东莞石龙人民医院，惠州市中医院，增城市人民医院，增城妇幼保健院，增城新塘医院等医院进行HIS软件的实施、维护和开发（按要求进行软件修改或新增功能模块）。离职原因： 志愿者经历 教育背景 毕业院校：广东医学院最高学历：大专获得学位: 毕业日期：200207专业一：医学信息管理专业二：起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号199909200207广东医学院医学信息管理毕业证200812200812陈安之培训机构超级团队 语言能力 外语：英语一般粤语水平：精通其它外语能力：国语水 ·

数据库管理系统试卷A

连云港生物工程中等专业学校徐圩校区 2018—2019学年第二学期 期 中 考 试 试 卷 考试科目: 数据库管理系统 试卷类别： 闭卷 考试时间： 90 分钟 班级 姓名 一、填空题（每空1分 共15分） 1、信息是经过加工之后形成的有价值的 。 2、三种基本关系运算是 、 、 。 3、一个关系数据库由若于个 组成；一个数据表由若干个 组成：每一个记录由若于个以字段属性加以分类的 组成。 4、在同一个数据库中，相关联的表关系的类型有 、 、 3种关系。 5、主索引的关键字段值是 的。 6、定义表结构时，要定义表中有多少个字段，同时还要定义每一个字段的 、 、 等。 7、一个数据库中可以有多个 。 二、 选择题（每题2分，共 40 分） 1、在Visual FoxPro 中“表”是指（ ）。 A ．报表 B ．关系 C ．表格 D ．表单 2、、数据库表可以设置字段有效性规则，字段有效性规则属于（ ）。 A ．实体完整性范畴 B ．参照完整性范畴 C ．域完整性范畴 D ．数据一致性范畴 3、在关系模型中，为了实现“关系中不允许出现相同元组”的约束应使用（ ）。 A ．临时关键字 B ．主关键字 C ．外部关键字 D ．索引关键字 4、数据表中的数据暂时不想使用，为提高数据表的使用效率，对这些“数据”最好要进行（ ）。 A ．逻辑删除 B ．物理删除 C ．不加处理 D ．数据过滤器 5、在建立唯一索引出现重复字段值时，只存储重复出现的（ ）记录。 A ．第一个 B ．最后一个 C ．全部 D ．几个 6、数据表中有30个记录，如果当前记录为第1条记录，把记录指针移到最后一个，测试当前记录号函数 recno （ ）的值是（ ）。 A ．31 B ．30 C ．29 D ．28 7、对数据表的结构进行操作，通常是在（ ）环境下完成的。 A ．表设计器 B ．表向导 C ．表浏览器 D ．表编辑器 8、每一个数据工作区上只能打开（ ）个数据表。 A ．1个 B ．2个 C ．10个 D ．任意个 9、在当前工作区可以访问其他工作区表中的（ ）。 A ．数据表结构 B ．数据表 C ．数据库 D ．数据 10、在Visual FoxPro 中字段的数据类型不可以指定为（ ）。 A ．日期型 B ．时间型 C ．通用型 D ．备注型 11、在数据库中的数据表间（ ）建立关联关系。 A ．随意 B ．不可以 C ．必须 D ．可根据需要 12、一个数据表可以添加到（ ）数据库中。 A ．两个 B ．一个 C ．多个 D ．随意个 13、数据表间建立参照完整性后，不能设置数据表间（ ）操作规则。 A ．更新 B ．删除 C ．浏览 D ．插入 14、.在数据库环境下限制字段个数的操作，要在（ ）中进行。 ——————————————————————————————————————————————————————————装 订 线

(完整版)淘宝客服测试题

淘宝客服测试题（90分钟） 姓名：时间： 一、选择题（40分） 1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价 A．30天 B．15天 C．7天 2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程 A．5天 B．10天 C．15天 3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息 A．在未提交的情况下不可以修改订单信息 B．订单显示冻结订单的情况下 C．在订单的配货状态不可以修改订单信息 D．在已发货的情况下 4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A．一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程 C．首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 D．跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5.客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理 A．威胁客户让其承担运费

B．告知客户退换货的相关规则，很客户协商运费问题 C．如果客户不承担运费就不给于办理退换货服务操作 D．让客户以到付的方式寄回 6.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做 A．我不会修改邮费啊，你就这么付吧 B．请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的 C．之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔 D．等会，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱 7.在限定多少时间内应答客户问题为基本标准 A．客户提问后30秒 B．客户提问后1分钟 C．客户提问后1分30秒 D．客户提问后2分钟 8．客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理A．让其申请退款重新拍 B．投诉维权要求退款 C．让淘宝小二介入处理 D．让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库 二、问答题（60分） 9.买家：要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用 10.如果遇买家发货慢时，应该如何回答

关于用户权限的数据库设计

1 设计思路 为了设计一套具有较强可扩展性的用户认证管理，需要建立用户、角色和权限等数据库表，并且建立之间的关系，具体实现如下。 1.1 用户 用户仅仅是纯粹的用户，用来记录用户相关信息，如用户名、密码等，权限是被分离出去了的。用户（User）要拥有对某种资源的权限，必须通过角色（Role）去关联。 用户通常具有以下属性： 编号，在系统中唯一。 ü名称，在系统中唯一。 ü用户口令。 ü注释，描述用户或角色的信息。 1.2 角色 角色是使用权限的基本单位，拥有一定数量的权限，通过角色赋予用户权限，通常具有以下属性： ü编号，在系统中唯一。 ü名称，在系统中唯一。 ü注释，描述角色信息 1.3 权限 权限指用户根据角色获得对程序某些功能的操作，例如对文件的读、写、 修改和删除功能，通常具有以下属性： ü编号，在系统中唯一。 ü名称，在系统中唯一。 ü注释，描述权限信息 1.4 用户与角色的关系 一个用户（User）可以隶属于多个角色（Role），一个角色组也可拥有多个用户，用户角色就是用来描述他们之间隶属关系的对象。用户（User）通过角色（Role）关联所拥有对某种资源的权限，例如 l 用户（User）： UserID UserName UserPwd 1 张三 xxxxxx 2 李四 xxxxxx …… l 角色（Role）： RoleID RoleName RoleNote 01 系统管理员监控系统维护管理员 02 监控人员在线监控人员 03 调度人员调度工作人员 04 一般工作人员工作人员…… 从该关系表可以看出，用户所拥有的特定资源可以通过用户角色来关联。 1.5 权限与角色的关系 一个角色（Role）可以拥有多个权限（Permission），同样一个权限可分配给多个角色。例如： l 角色（Role）： RoleID RoleName RoleNote 01 系统管理员监控系统维护管理员 02 监控人员在线监控人员

数据库工程师试题以及答案

2010年3月计算机等考四级数据库 2010年3月计算机等考四级数据库工程师选择题 （1）在数据库应用系统的需求分析阶段，需要考虑数据的安全性需求。下列不属于数据安全性需求分析内容的是 A）分析数据的安全性需求，以确定每个关系表上定义的数据约束能够满足使用要求B）分析全局用户对数据的存取需求，以确定全局数据的安全控制策略 C）分析特殊用户对数据的存取需求，以保证数据库的安全控制策略能够满足其使用要求 D）分析各类用户对数据的存取需求，以确定各类用户能够操作的数据 （2）有学生表（学号, 姓名, 性别, 身份证号, 出生日期, 所在系号），在此表上使用如下语句建立索引： CREATE NONCLUSTERED INDEX Idx_Name ON学生表（姓名）; 此索引被称为 A）非聚集散列索引 B）非聚集辅索引 C）非聚集顺序索引 D）非聚集主索引 （3）在数据库物理设计阶段，使用聚集文件组织数据可以提高一些查询的效率。下列关于聚集文件和聚集键的描述错误的是 A）聚集文件将不同关系表中有关联关系的记录存储在一起，以减少系统的物理I/O次数 B）聚集键应该选用频繁用于进行自然连接的属性或属性组 C）聚集文件可以提高某些连接查询的速度，但是它可能导致其他类型的查询处理变慢 D）关系表中某个属性的数据重复率越高，越适合作聚集键 （4）己知有描述科研项目及负责教师的关系模式：科研项目（项目号, 项目名称, 经费, 负责教师号, 姓名, 职称），该关系模式满足函数依赖集：F=｛项目号→项目名称, 项目号→经费, 项目号→负责教师号, 负责教师号→姓名, 负责教师号→职称｝。下列分解中最合理的符合3NF的关系模式是 A）科研项目（项目号, 项目名称, 经费），教师（教师号, 姓名, 职称） B）科研项目（项目号, 项目名称, 经费），教师（教师号, 姓名, 职称, 项目号） C）科研项目（项目号, 项目名称, 经费, 负责教师号），教师（教师号, 姓名, 职称）D）科研项目（项目号, 项目名称, 经费），项目_教师（项目号, 负责教师号），教师（教师号, 姓名, 职称） （5）在IDEF0图中矩形框代表功能活动。关于连接到矩形框4条边上的箭头的语义，下列说法错误的是 A）左边的箭头表示完成功能活动需要的数据，它强调被活动消耗或变换的内容 B）上边的箭头表示影响这个活动执行的事件或约束，它强调被活动变换的内容 C）右边的箭头表示由这个活动产生的信息，它强调活动变换和处理的结果 D）下边的箭头表示实施该活动的手段或完成活动需要的资源，它强调如何做 6）数据库的运行管理与维护主要由数据库管理员负责，工作内容主要包括日常维护、系统监控与分析、性能优化等。下列关于数据库管理员工作内容的说法错误的是A）数据库的备份和恢复是重要的维护工作，数据库管理员应根据不同的应用要求制定

客服人员面试题及答案

客服员面试问人及题答案 客服员面人试题问 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？ 2、你为什么想来我们公司工作？ 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么要录用你？ 5、遇到难缠客户您将如何理处？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点？ 9、您的期望薪资是多少？ 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？ 12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 13、你如何平衡目标客户与公司之间的关系？ 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15 、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？ 16、你认为客服这份工作最重要的是什么？ 17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理？ 19、你的目标？

问题答案提及示 1、作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平； （4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限 度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。 3、一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会我一定能成贵为公司的栋梁！” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。 6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。 7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”

数据库用户管理(用户管理,权限分配)

学习资料：数据库用户管理 SQL Server的安全包括服务器安全和数据安全两部分。服务器安全是指可以SQL Server数据库服务器的登录管理、数据库数据的访问安全等，数据安全则包括数据的完整性、数据库文件的安全性。因此，如果你准备访问SQL Server数据库的数据，你应该具有SQL Server登录帐户和访问数据库的权限。 下面逐一讲解如何创建登录帐户、如何创建数据库用户和如何给用户授权。 一、SQL Server身份验证 在登录SQL Server时，需要选择身份验证的方式，SQL Server支持以下两种身份验证。 Windows身份验证。 SQL Server身份验证。 简单地说，Windows身份验证是使用当前登录到操作系统的用户去登录，而SQL Server身份验证是使用SQL Server中建立的用户去登录。 登录验证通过以后，就可以像管理本机SQL Server一样来管理远程机上的SQL Server 服务。 二、建立登录帐户并赋予权限 与创建数据库一样，建立SQL Server数据库的登录名、用户名，为其赋予权限也有两种方式。 1）使用SQL Server Management Studio建立登录账户并赋予权限 2）使用T-SQL建立登录账户并赋予权限 1．在SQL Server Management Studio中建立登录账户并赋予权限在SQL Server Management Studio中，通常需要进行三步操作。 1）建立SQL Server登录名 在SQL Server Management Studio中，建立登录的步骤如下。 （1）在“安全性”节点下，右击“登录名”，在右键菜单中选择“新建登录名”选项。

数据库管理员岗位的职责概述

数据库管理员岗位的职责概述 数据库管理员负责数据库的高可用性部署、系统安装、配置管理以及性能调优。以下是小编整理的数据库管理员岗位的职责概述。 数据库管理员岗位的职责概述1 职责： 1、负责业务系统数据库的维护和管理(包括数据库性能监控和调优，数据备份和恢复计划，系统数据安全以及权限管理); 2、负责数据库系统部署方案的规划、设计和实施，参与项目设计，对数据库整体架构提出建议; 3、根据需求或开发人员的设计，审核并创建数据库存储结构、数据库对象，编写数据字典; 4、负责数据分析，对业务问题进行深入分析，为业务的策略、产品优化提供数据支持; 5、负责大数据模型和算法的开发、调试和修改，并配合研发人员实施落地; 6、协助负责数据提取，统计，清洗，分析，可视化等数据分析处理工作; 7、负责数据分析报告的撰写; 任职要求： 1、计算机科学技术、计算机软件等相关专业，大专以上学历; 2、熟悉数据库原理，有存储过程，触发器，大数据的经验;熟悉

或精通各数据库体系结构; 3、熟悉数据库架构设计，数据库分库分表规则;维护数据一致性、扩容、架构调整等。 数据库管理员岗位的职责概述2 职责： 1.负责临床研究数据管理部分的整体工作，包括跨部门沟通、参与项目启动工作; 2.撰写数据管理计划; 3.使用EDC系统，进行数据库的创建、测试、上线和维护; 4.根据临床方案，设计CRF; 5.撰写数据核查计划; 6.进行数据核查、质疑、清理与质控; 7.外部数据一致性检验; 8.SAE一致性检验; 9.管理数据管理过程产生相关技术文档; 10.撰写数据管理报告; 11.参与制定和维护数据管理部门SOP; 12.辅助完成公司交代的其他的任务。 职位要求： 1 . 有相关工作经验者优先; 2. 公共卫生，医药专业，计算机等本科以上学历; 3. 熟悉临床研究的数据管理程序和流程;

数据库在线测试试题

数据库在线测试试题 选择题 1。下述( Ｃ)不是DBA数据库管理员的职责 完整性约束说明 定义数据库模式 数据库管理系统设计 数据库安全 ２.用户或应用程序看到的那部分局部逻辑结构和特征的描述是( A ),它是模式的逻辑子集子模式 模式 内模式 物理模式 3。要保证数据库的逻辑数据独立性，需要修改的是（Ｃ) 模式与内模式之间的映射 模式 模式与外模式的映射 三层模式 4。要保证数据库的数据独立性,需要修改的是( Ａ ) 三层之间的两种映射 模式与外模式 模式与内模式 三层模式

5.描述数据库全体数据的全局逻辑结构和特性的是( Ｂ） 外模式 模式 内模式 用户模式 ６。数据库系统的数据独立性体现在( B ） 不会因为数据的变化而影响到应用程序 不会因为系统数据存储结构与数据逻辑结构的变化而影响应用程序 不会因为某些存储结构的变化而影响其他的存储结构 不会因为存储策略的变化而影响存储结构 7.下列四项中，不属于数据库系统特点的是（Ｂ ) 数据共享 数据冗余度高 数据完整性 数据独立性高 8.下面列出的数据库管理技术发展的三个阶段中，没有专门的软件对数据进行管理的是（ D ）。I。人工管理阶段 IＩ．文件系统阶段 III．数据库阶段 I 和 II 只有 IＩ II 和 III 只有 I ９．DＢS是采用了数据库技术的计算机系统，它是一个集合体，包含数据库、计算机硬件、软件和（ D ） 系统分析员 程序员

操作员 数据库管理员 10.数据库（ＤB）,数据库系统（DBS)和数据库管理系统（ＤＢMS）之间的关系是（Ｃ）。 DBＭＳ包括ＤB和DBＳ DBＳ就是ＤＢ，也就是ＤＢMＳ ＤＢS包括DB和DBMS ＤB包括DＢS和DBMＳ 2填空题 1。数据库是长期存储在计算机内有组织、可共享、的数据集合。 2。DBMS是指（数据库管理系统），它是位于（用户)，和（操作系统） , 之间的一层管理软件 3．数据库管理系统的主要功能有, 数据定义，数据操纵,数据库运行管理，数据库的建立维护维护等４个方面 4．数据独立性又可分为（逻辑独立性)和(物理独立性） ５。当数据的物理存储改变了，应用程序不变，而由DBMS处理这种改变，这是指数据的（物理独立性） 6。数据模型是由（数据结构) 、(数据操作）和（完整性约束)三部分组成的 7。（数据结构)是对数据系统的静态特性的描述,＿(数据操作）是对数据库系统的动态特性的描述8.数据库体系结构按照（外模式）、(模式）和（内模式)三级结构进行组织 ９．数据库体系结构按照____＿______ 、___＿＿____＿_ 和＿＿＿__＿_＿＿____＿_ 三级结构进行组织 １0.实体之间的联系可抽象为三类，它们是(一对一）、(一对多）和(多对多) １１。数据冗余可能导致的问题有(存储空间大）和(数据不一致) 12.数据管理技术经历了（人工管理) 、（文件管理)和（数据库管理）三个阶段

考试试题系统管理员

考试试题系统管理员

培训认证考试试卷-系统管理员 公司及部门：姓名：成绩： 总分：100分考试时间：90分钟 一、单选题：（每道题1分共30分） 1、ufo资产负债表报表公式fs能去哪个数据 (A) A、本月发生数; B、本月累计数; C、期初数; D、期末数 2、HR员工自助客户端通过（c ） A、WEB; B、服务器IP即可直接连接; C、A和B都可以; D、A和B都不对 3、固定资产卡在数据库中的那张表中(A) A、fa_cards; B、fa_Control; C、fa_DeprList; D、都不是 4、存货明细账在那个库中放着(D) A、ua_user; B、ufsystem; C、data; D、ufdata_002_2009 5、凭证打印默认参数说法那个是正确的(C) A、自己调整 B、打印机驱动中;

A、administrator; B、root; C、supervisor; D、admin 11、硬盘主引导区又叫做: (C) A、DIR区; B、DBR区; C、MBR区; D、FAT区 12、下列哪个IP地址代表本机IP地址(D) A、192.168.0.0; B、10.10.10.1; C、192.168.0.1; D、127.0.0.1 13、IP地址210.73.140.0属于(C) A、A类地址; B、B类地址; C、C类地址; D、D类地址 14、在因特网电子邮件系统中，有关电子邮件应用程序，以下说法正确的是(B) A、发送邮件和接收邮件通常都使用SMTP协议; B、发送邮件通常使用SMTP协议，而接收邮件通常使用POP3协议; C、发送邮件通常使用POP3协议，而接收邮件通常使用SMTP协议; D、发送邮件和接收邮件通常都使用POP3协议 15、配置高速缓冲存储器(Cache)是为了解决

客服面试问题及答案或提示

客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？ 答：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 （1）切实可行的工作流程； （2）严格的服务质量标准； （3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入懂啊公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、你为什么想来我们公司工作？ 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 一份工作至少要做3-5年，才能学习懂啊精华部分。 4、我们为什么要录用你？ 思路：1、应聘者最后站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！” 5、遇到难缠的客户您将如何处理？ 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠客户在总部客服打电话时，首先要见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这事我们应该表示出我们还是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、您对加班的看法。 提示：实际上好多公司问这问题并不证明一定要加班，只是想测你是否愿意为公司奉献。 7、请你自我介绍。 提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作。 包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都要说一句“谢谢” 8、喜欢这份工作的哪一点？ 提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心里的话都说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。 9、您的期望薪资是多少？ 思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种发发： （1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平； （2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，

数据库管理员常工作权限和流程

目录 1数据库操作规范： 1.1数据库关键参数配置： ·新项目或系统、数据库填写系统上线更新记录表； ·mysql数据库应用服务端口设定，默认实例服务端口是3306，其它实例需注意服务端口值； ·数据库内存使用是实际物理内存三分之二，如果是双机系统建议不要超过二分 之一； ·严禁按照Internet上查找的资料中只言片语，对数据库进行调整； 1.2数据库数据提取流程： 1业务部门相关人员填写“数据申请单”； 2部门负责人签字； 3DBA依情况操作； 4需求申请部门验收。 1.3数据库操作管理制度： ①业务部门要求的数据库操作需要有书面审批流程，DBA应保留原始文件一份； ②业务部门所填写的数据申请表单，一定需要相关负责人签字后方可执行。 ③在做数据库更改操作前，必须和业务人员核对业务逻辑，在完全清楚业务逻辑后进 行数据库操作； ④所有数据库更改操作，必须先进行测试，并将操作放在事物中，分步执行； ⑤保留重要操作的脚本、操作前数据、操作过程结果，以便日后查对； ⑥在完成操作后，要给操作需求方最终结果报告，使需求方可以及时核对； ⑦对于一些核心机密数据，需要遵守公司相关的保密协议，不能向外泄露；

⑧注意维护数据库服务器的硬盘空间，及盘阵上磁盘状态； ⑨按流水记录数据操作日志，作为以后查对凭证； ⑩以后有关数据库手工操作之前，一定通知所有应用程序开发人员，以便评估、保存操作结果； ⑾DBA个人使用的计算机应严格管理，尽可能不要在办公区外上网，更不要浏览和工作无关的网站，一定要安装防毒套装软件，避免感染病毒和木马， 严禁安装与工作无关的应用软件； ⑿当数据库需要调整时，严禁按照网上查找的资料操作数据库，一定是先查看官方完整文档或权威文档，通过严格测试，书写完整报告，经评估后，填写 数据库维护申请表，获审批方可操作； ⒀严禁在其它地方使用工具连接生产数据库，进行操作； ⒁操作流程：填写数据申请单 ·业务部门业务人员提出申请； ·业务部门负责人审核； ·运营DBA执行，操作完成后，需在“DBA操作结果”中写明操作语 句和影响记录条数； ·运营核查； ·业务部门任务申请人员检验操作结果，并签字确认； ·单据由运营部门保留。 1.4操作系统帐号管理制度： ①在数据库服务器、关键应用服务器上，只能有数据库DBA人员的帐号，开发人 员需要介入时，填写开发人员使用数据库申请单； ②在操作系统中需要启动本地安全策略中有关帐户管理的安全策略，策略如下： ·启动密码必须符合复杂性要求； ·密码长度最小值6个字符； ·帐户锁定时间10分钟； ·帐户锁定阀值5次； ③每两个星期检查一次操作系统日志； 1.5数据库帐号管理制度： ①应用程序帐号权限需要做严格限制，对不同应用需求使用不同权限和操作范围帐号， 要有部门负责人确认； ②在不同应用服务器上相同应用程序应使用不同数据库访问帐号； ③帐号密码需要有复杂性要求(字母、数字14位以上)； ⑤所有帐号名称、访问权限、应用程序名称必须记录在案(如：表格形式)； ⑥在防火墙上严格限制数据库端口访问的IP地址，只有正常对外服务的应用服务器 IP可以访问相关数据库； ⑦数据库超级用户权限使用严格限制；

客服人员面试问题及答案((精心整理))

客服人员面试问题及答案 一、客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用? 2、你为什么想来我们公司工作? 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢? 4、我们为什么药录用你? 5、遇到难缠客户您将如何处理? 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点? 9、您的期望薪资是多少? 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作? 11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么? 12、做一个优秀的客服，需要注意的几点? 13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系? 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办? 16、你认为客户这份工作最重要的是什么? 17、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理? 19、你的目标? 20、需要具备什么素质？

二、问题答案及提示 1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 (1)、切实可行的工作流程; (2)、严格的服务质量标准; (3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平; (4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答; 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心; 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技 能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力， 完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服 务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公 司的栋梁!” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。 7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部

数据库管理员岗位的工作职责描述

数据库管理员岗位的工作职责描述 数据库管理员需要对数据库运行状况进行监控，及时对故障进行处理，并分析故障原因，记录解决文档。下面是小编为您精心整理的数据库管理员岗位的工作职责描述。 数据库管理员岗位的工作职责描述1 职责： 1、维护所有数据库稳定运行，关注数据库集群整体运行情况，持续发现和解决潜在的问题; 2、对MySQL数据库进行容量规划、架构设计，提高业务高可用性和容灾能力; 3、负责开发部门数据库支持，SQL优化，数据库整体性能优化，以及为开发人员提供数据库相关技术支持和培训; 4、负责研发和制定数据库技术方案，分表分库的策略，数据库迁移等方案; 5、数据库性能监控以及优化，故障诊断和排除;

6、数据库备份，恢复策略的制定，实施以及维护，数据库容灾演练等 7、负责MongoDB集群部署、优化及性能监控保证高可用 8、使用Shell或Python等脚本语言，负责数据库周边工具及自动化开发 9、负责数据库上线流程优化与文档完善。 任职要求： 1. 三年以上大中型互联网公司DBA工作经验; 2. 熟悉MySQL及MongoDB数据库搭建与维护管理; 3.熟悉MySQL及MongoDB数据库管理、备份及性能调优经验，能快速定位数据库出现问的关键点; 4.具备Linux系统管理与维护经验，对数据库相关调优参数有所了解; 5. 熟悉并精通一门脚本语言，如Shell，Python等脚本语言; 6. 具备海量数据库维护经验; 7. 深入理解数据库原理 8. 精通SQL优化原理及实战经验。

数据库管理员岗位的工作职责描述2 职责： 1, 精通SQL语句，根据应用业务人员的需求，编写相关SQL 语句，满足业务的需求; 2, 根据项目的需求配合开发人员对数据库、表、数据字典进行分析与设计; 3, 根据业务需求负责数据库存储过程、包、触发器的编写、排错、优化; 4, 了解数据库的规划、安装、备份、恢复，可以辅助运维DBA做简单的日常维护操作; 5, 参与业务需求调研和ETL设计开发。 岗位要求： 1, 计算机、统计学、软件工程、应用数学等相关专业，统招本科及其以上学历; 2, 熟练掌握数据库应用设计与开发的专业知识、数据结构设计，精通存储过程和函数的优化，具备较强的SQL编写功底和清晰的逻辑思维能力;

客服人员入职转正试题

物业客服人员转正考试试题 一、填空题（每空1分共10题共30分） 3、物业管理服务费按面积收取，一楼每月每平方米元，二楼以上包括二楼每月每平方米元；生活垃圾费元/月；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户元/月；灯具维护费及智能化检测费元/年。 4、目前本服务中心电动车停放按每月元收取，单车按每月元收取；摩托车按每月元收取。 5、对于违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。 7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交、等图纸，阅读各有关规定，并签署。单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。 9、试用期员工转正条件为：试用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及绩效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。 由总经理批准。 二、单项选择题：（每题2分，共10题合计20分） 1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。 A、权利与义务

B、服务与被服务 C、管理与被管理 D、委托与被委托 2、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。 A、保障业主的人身安全 B、提供协助性管理服务 C、行使治安管理职能 D、业主自治管理 3、物业管理用房的所有权依法属于（ A ） A、业主 B、业主委员会 C、开发建设单位 D、物业管理企业 4、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。 A、施工单位 B、建设单位 C、物业管理企业 D、业主委员会 5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（ C） A、业主公约 B、物业服务合同 C、前期物业服务协议 D、前期物业服务合同