烟台良友广场首届“服务节"策划

煙臺良友廣場首屆“服務節”策劃

-佳案借鑒-

良友廣場首屆“服務節”策劃(草案)

主題:服務好才是真的好

(服務零投訴,顧客100%滿意;商戰輸贏在服務)

時間:2002年8月16日—9月1日共計:17天

前言:

在買方爲主的時代,品種繁多,豪華優雅的店堂已不再是吸引顧客最有效的因素:有很多的商店花了大筆的資金裝修門面,弄得富麗堂皇,以爲這樣華麗的外表尌能吸引過往的客人,很多路過的客人或許被其華麗的外表所吸引,但是這位客人在身臨其境的時候所感受到的服務態度,即是決定他是否再次光顧的關鍵。顧客去商場有兩種目的:購物和感覺潮流。

現在商家競爭已由商品之爭、購物環境之爭、價格之爭開始轉向服務之爭,服務是一個企業所獨有的特色,不像價格之爭,競爭對手會很快做出回擊摹仿,因此要想得到消費者良好的購物感和較高的購物滿意感,是商戰輸贏關鍵。現在,商家之間的競爭,其實最根本的是顧客之間的競爭,誰家吸引的顧客多,銷售尌好,利潤尌好。

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