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护士的职业语言【优质推荐】

护士的职业语言【优质推荐】
护士的职业语言【优质推荐】

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护士的职业语言【优质推荐】

语言的沟通是思想沟通的一个重要内容,语言文字艺术是一门科学,语言的水平能最直接的反应出一个人的思维能力,理论水平,道德修养,学识和才华。对我们来说,与病人的语言沟通是职业的需要,沟通不仅内容非常重要,方式也很重要,一般来讲,分为语言型交流和非语言型交流。肢体语言,形体语言,表情语言,包括微笑、目光交流等,都属于非语言交流。在我们的职业语言中,必须具备四性,即文明性,安慰性,治疗性,规范性。

站的护士看到病人后,应该说哎呀,大爷,刚接到住院处的通知了,知道您来住院了,来,我帮你拿东西,这样病人就感觉到像到了家一样。另外,医疗工作中忌讳说欢迎你来住院或欢迎下次光临等。良好的初次见面,为以后的交往打下了一个基础。第二,进行治疗的时候有称呼声。医生通知病人做检查时,应对病人说如大爷,今天上午大概十点钟左右,我要给您做一个什么样的检查。护士对病人进行治疗时,应说十二床,王丽小朋友,现在阿姨给你输液,你准备好了吗?给病人一个称呼,让病人感到距离很近。第三,操作失误的时候要有歉声。例如操作失误时,应该说小朋友,真对不起,阿姨给你扎疼了,请你再配合我一下,好吗?,这时候千万不能埋怨病人,说你的血管不好,对吧,你看就扎不进去。第四,与患者合作要有感谢声。第五,遇到患者有询问声。应注意询问也是有方式的,应让患者感到平等,营造出互相尊重的环境,对病人要充分体现出尊重。第六,接电话要有主动的问候声。电话形象是我们医疗形象的一个组成部分。第七,病人出院有送声。病人在治

浅谈优质护理服务中护士语言沟通技巧

浅谈优质护理服务中护士语言沟通技巧 发表时间:2011-12-22T14:00:03.173Z 来源:《中外健康文摘》2011年第36期供稿作者:杨淑贤[导读] 进行护理交谈时不宜于“开门见山”。如在作入院介绍时,不要开始就说“现在我向你介绍一下医院的规章制度。” 杨淑贤(天津市武清区中医医院 301700)【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)36-0219-02 【摘要】明确指出语言沟通技巧在护理工作中的重要性,重点阐述应用护理语言的注意事项,进一步推动护理语言在临床护理工作中的应用。 【关键词】护理语言沟通技巧临床护理工作语言沟通技巧在处理人际关系中非常重要。当你的语言非常得体,能够使对方获得心理满足时,对方就会更加信任你。反之,则会引起对方的不快,甚至会使对方对你产生误解。这一点在护理工作中表现得尤为突出。当护士用恰当的语言与患者交流时,护士与患者之间的心理距离就会逐渐拉近。这种拉近的心理距离不仅有利于护患关系的发展,更有利于患者病情的康复。但是护士若以不恰当的语言与患者进行交流,患者就会极度反感,甚至故意用各种行为刁难护士。所以我们说,护理语言是护理工作者与患者进行沟通的最基本、最重要的工具。下面,笔者简单谈一谈护理工作中的语言沟通技巧。 一、护理语言在护理工作中的作用 和蔼亲切的护理语言是建立良好护患关系的基础,而良好的护患关系又是护士做好护理工作、患者提高治疗依从性的前提。这就意味着只要护士使用的沟通方式恰当,她的护理工作就成功了一半。所以在护理患者的过程中,护士应该处处为患者着想,用诚恳的态度给患者以解释和安慰。 二、使用护理语言的注意事项 在与患者交谈之前,要有一定的准备。如阅读病历,化验单,交班报告等,复习有关的业务知识;预测患者可能会提出的问题,进行及时的回答,交谈的环境应安排在舒适、安静、和谐、融洽的气氛中,尽量使交谈不被干扰。同时护士对自己的心理状态也要有所准备,在交谈时应尽可能的使自己的情绪处于良好平和状态,避免不良情绪外露或使用不良情绪的字眼,更不应对患者抱有任何偏见。 进行护理交谈时不宜于“开门见山”。如在作入院介绍时,不要开始就说“现在我向你介绍一下医院的规章制度。”这样会使患者有“受训”的感觉。作为责任护士,首先要能与患者互相信任和理解,减轻患者在新环境中的焦虑和紧张情绪,使患者在和谐的气氛中说出自己的烦恼和忧虑。此时就采有一种简短的交际性谈话沟通方式才易被患者所接受。如介绍自己的姓名、职责、科室成员情况,询问患者对病室的床单及用具等设施是否满意,有什么要求等。然后再向患者坦率地陈述交谈目的,如“今天我想与你一起制定护理计划,研究一下我们怎么共同努力完成,帮助你早日恢复健康”等。这样讲清目的的谈话有助于与患者建立良好的关系,明确共同努力的方向。在明确了交谈的目的之后,谈话就可进入实质性阶段。此时,护士的责任是通过交谈引导和支持患者叙述自己的想法,思虑和要求,增加其治疗信心,获得应付病变的能力,例如在对冠心病患者宣教时,首先要鼓励患者说自己患病后的想法,而不要谈话开始就向患者宣读一些疾病的注意事项。护士要耐心的倾听患者的诉说,不要打断他的谈话,然后根据患者的思想顾虑,耐心地有针对性地给予恰当的说明和解释。这样进行宣教才能有效,并易为患者所接受。又如:为帮助患者减轻焦虑心理进行谈话时,主要内容不应该是简单地告诉患者“不要过分担心”而是鼓励患者说出自己究竟为何担心,以便结合患者的焦虑心理找出解决方法,即使护士一时不能完全解决患者的问题,也要耐心的倾听和充分的理解才能使患者产生信任感和安全感。在工作中遇到这样的一位患高血压病的中年女性患者,入院后表现焦虑和忧郁。开始还以为她是为自己的疾病担心,然而在责任护士与她建立良好的关系之后,在与她交谈中得知她真正烦恼的原因是夫妻感情不和造成的。责任护士耐心的倾听了她的谈话,并表示理解她的心情,这使他有了抒发抑郁情感的机会,并从中得到安慰。 在交谈快结束时,护士应在病人话题告一段落时,说些安慰体贴的话之后,暗示即去进行其他工作,或者把话引向较短的内容,并应对交谈作一些简要小结,以加深患者的印象。或者可以说些结束的话,比如“好吧!今天就谈到这儿,我看你也累了,要注意休息。”不可无故突然中断说话,更不可在冷场之后,无缘无故的离开,这样易使病人产生疑虑。交谈结束离开时应向患者表示自己对本次谈话感到满意。 总之,护患交谈是一门综合艺术,俗话说“三分治疗,七分护理”, 护士能够正确巧妙的使用沟通技巧,会给护理工作带来很多方便,提高护理质量。同时,也会给患者带来良好的心情,帮助患者战胜恐惧,战胜疾病。有效的应用交谈技巧与艺术,是每个护士所必备的基本知识和技能。因此护士要在护理实践中不断提高素质,加强自身修养,充实新知识,增强职业道德,不断探索新问题,拓宽护理视野,完善自己,为护理工作的提高而努力。

护士的语言艺术在护理工作中的意义

护士的语言艺术在护理工作中的意义 标签:护士;护理;语言 中图分类号R47 文献标识码 B 文章编号1674-6805(2012)31-0072-01 应用合理适当的语言,通过语言沟通的方式对患者在治疗过程中进行心理护理和健康教育是护士应具备的条件。通过护理人员的语言、行为、礼仪等,使患者在接受临床治疗过程中处于最佳心理状态。语言是护理人员与患者进行沟通的一个有效桥梁和关键纽带。因此,作为一名临床优秀护理人员不仅应具备高尚的职业道德修养,精湛的业务素质,同时还应具备高雅的语言修养,这就要求护理工作者熟练掌握语言交流的技巧,才能有效健康地交流,从而提高护理质量,促进疾病早日康复。现报告如下。 1 运用礼貌性语言 护理人员与患者的关系归根结底是服务者与被服务者间的关系,要使护理服务质量提高,取得患者理解和信任,护理人员要有良好的心理素质,使用礼貌性语言,充分发挥语言美的积极效应,保证患者产生愉悦和欣慰心理[1]。如早上病房巡视过程中,对患者选取不同的合适称呼,一句“某某大叔早上好”,或“某某阿姨昨晚睡得怎么样?”这些话语都会带给患者一种愉悦的感觉,且作用不可低估。 当患者新入院时,对住院环境比较陌生,往往表现出恐惧和焦虑,这时护士应理解患者,用亲切、自然、礼貌用语使患者产生信赖和安全感,如:“您好,王大娘,欢迎您到我们科来住院,我是您的责任护士小张,由我来为您介绍病区的环境和同病室的病友,……你还有什么需要请及时与我联系,呼叫器给您放枕边了”。当静脉穿刺失败时,应说“某某大妈,实在对不起,由于我的失误给您增加不必要的痛苦了,请您再配合一下,我一定尽力,这次一定能一次成功”。这样的话通常能使患者穿刺部位的疼痛感明显减轻。 2 运用安慰性语言 由于疾病产生的痛苦,患者通常会出现抑郁等不良情绪,再加上环境改变、经济状况的影响等原因,患者中枢神经系统内分泌情况会发生相应变化,使消化液分泌量明显减少,食欲不振。护理人员应对患者各方面的情况及时进行了解,用亲切自然的语言给予适当的安慰,可使其产生安全感,增加治病的信心和克服困难的勇气[2]。如“张大爷您现在还是感觉上不来气,请您不要紧张,吸上氧气,用上药了,一会症状就会缓解了”,听到这些诚恳和关心的话语,张大爷的心情马上放松许多。 3 运用称呼性语言 无论任何人都会对别人对自己的称呼感到敏感,因此,护理人员与患者进行交谈过程中,语言应谦逊,对老年人如称呼:“某某大爷到了该打针的时间,某某大妈请用药。”患者反应就不同,认为护士把他们看作自己的亲人,他们就会把心理的不悦和痛苦、生活上的困难、疾病的折磨,统统地向护士倾诉,护理人员会针对每个患者的不同心理问题积极采取相应的护理措施。 4 运用治疗性语言 能起到心理治疗作用的语言包括:针对患者思想顾虑采用的开导性语言,如对心肌炎患者说:“您的心律失常通过医护人员的治疗护理及您的合作,能很好

护士规范语言行为礼仪

护士规范语言行为礼仪 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】

护士规范语言行为礼仪——主讲人盖慧 护士亲切诚信的职业形象 一、打造使病人信任的护士职业形象 1.什么是护士形象? 护士职业形象包括三个要素:即“CCC”精神。也是目前国际护理界认同的护士职业三要素。这三要素分别是信心(Confidence)、能力(Competence)、可靠(Credibility)三个词的词首字母。信心:是相信自己的愿望或预见一定能成功实现的一种心理。能力:是指完成本职工或做事情的本领。可靠:是对事物所反应出的可信程度。 2.对护士职业要有明确的自我认识 首先要清楚自己怎么做护士做这项工作最大的收益是什么最担心的事是什么作为自己最需要提升的个人素质有哪些 优秀护士理想的特征、人格与道德 一、优秀护士理想的特征: 1、具有敬业精神。 2、具有责任感和工作主动性。 3、外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然。 4、个性开朗,能带给别人愉快的感受。 5、具有良好的沟通技巧。 6、具有专业知识和娴熟的技能。 7、待人谦恭有礼,懂得做人做事的礼节道理。 8、人际关系良好,尊重病人、同事、亲友。 9、言行品行可让人信赖。 10、有思想,有主意。 11、善良,有同情心,肯帮助别人。 二、优秀护士高尚的人格 自信、庄重、自尊、独立、博学、慎思笃行。 三、优秀护士职业道德 忠诚、求精、守密、慎独、尊重、守法、敬业、勤业、爱业、守业。 四、护患交往中的“+-×÷”和“四道” 护患交往中的+、-、×、÷ +:加一点喜悦。 -:减一点冷淡。 ×:乘一点体贴。 ÷:除一点猜忌。 护患交往四道 见面道“好”——How are you . 偏劳道“谢”——Thanks. 要事道“请”——Please. 失礼道“歉”——Sorry. 护士应养成随时与病人沟通的良好习惯

浅谈护士的语言技巧与优质服务

浅谈护士的语言技巧与优质服务 大家知道,语言是交流感情的工具,语言是我们生活中人与人进行沟通、交流的重要武器。一个人从他出生的那天起就开始了用哭声与人交流,用哭声要吃,要喝,要告诉人们他不舒适,这是形体语言;随着年龄的长大,他会说话了,会做手势,会挤眉弄眼,会点头摇头等等,于是出现说话语言(即话语或口语)、肢体语言和形体语言;(就是聋哑人还有哑语呢,可见,人是离不开语言的);随着年龄与学识的增长,人们开始巧妙的运用语言,这就是语言技巧了。 那么,作为护士长、护士我们少不了要拿语言这个武器去交流,具体工作中我们主要与科主任交流,与医生交流,与护理同道交流,与各级领导交流,与各科室间的同志们交流,与生疏人交流,还有更重要的,时刻都缺少不了的就是随时随地都要与患者交流。那么怎样才能做好交流呢,又怎样才能与患者作好交流呢?这是本文主要讨论的内容。 一、护士的语言技巧与患者 1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要,是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系,必须取得病人的信任,非凡需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境生疏,加之疾病的折磨,非常忧虑,痛苦,急躁甚至惧怕。所以,我们要用安慰性语言,热情接待病人,具体介绍住院环境及同室病友(这个环节我觉得很好,它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至同室病又还会协助我们做一些工作),尽快清楚其因环境引起的不适感,假如此时从语言中已经显出你态度可亲,尊重爱护病人,再加之操作准确,病人就会产生安全感,亲切感和信任感,因此会对你本人更加信任,无形中会增加对医生的信任、对医院的信任,从而树立战胜疾病,争取早日康复的信心和希望。 2.耐心而中肯的解答病人提出的问题,帮助病人正确的熟悉疾病,是巧妙运用语言进行沟通的要害。病人入院后对疾病,药物及生活等方面存在各种疑问。对此,护理人员要有耐心,该解释的一定要解释清楚;需要保密的,要给病人一个可以接受的答复。如:高血压,病人若能了解其发生,发展及预后的一些常识,主动配合治疗,则能取得满足疗效。如性病和癌症一定要作好保密工作,尊重病人的人格和隐私。假如我们解释不妥,给病人以似是而非的印象,让病人产生不必要的联想,则不利于治疗,甚至导致医源性疾病的发生。因此,我们与病人的沟通应当是通俗易懂的,从心理治疗的原理出发,仔细斟酌。 3.细心的观察和认真的谈心,有利于了解和把握病人的思想动态,巧妙的运用语言是进行有效沟通的重要保证。有效沟通很重要。(举例:略)一般的说,每个病人都有其非凡的个性特征和思想活动。护理人员应当经常巡视病房,关心体贴病人,与病人谈心,深入到病人的内心世界,全面了解病情,才能有的放矢,与病人沟通时说出的话才会有技巧、力度、和分量,达到迅速有效沟通的目的。

护士的语言艺术与非语言艺术

护士的语言艺术与非语言艺术 护理学已发展为一门独立的学科,作为一门以人为研究对象的学科,尤其是研究特定状态下(即患病)的人的学科,它又是一门艺术,一门使护患之间行为上协调、心理上交融、情感上和谐的一门艺术。护理学的创始人南丁格尔指出:“人有各种各样,他们的社会职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度不同,所得的疾病与病情也不同。要使千差万别的人都能达到治疗和康复所需要的最佳身心状态,本身就是一门最精湛的艺术。”因此,护士的一言一行、一举一动对于患者来说都十分重要。 1 语言艺术 俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”.美好的语言能激发患者的愉快情绪,诱发患者的体内潜力及树立战胜疾病的信心,从而达到促进患者康复的目的。反之,刺激性的语言能扰乱患者的情绪,造成患者生理功能紊乱,给治疗增加难度,影响患者的康复。因此,对于护士来说,加强语言修养,讲究语言的艺术性,是十分必要的。 如何正确使用语言,讲究语言的艺术性,笔者认为应遵循以下三个原则: (1)规范性和通俗性:规范性是指语言要符合语言学的要求,使用的语言不能颠三倒四、词不达意;同时要符合医学语言的科学性。通俗性是指公众所习惯的、通俗易懂的表达方式。语言的表达即要规范又要通俗易懂。 (2)情感性:“严为心声”,同样一句话,语气不同,所传递的信息就会有质的区别。情感性语言要注意心理换位,把自己置于患者的位置,寻找和激发自己情感的因素,即把患者当亲人。 (3)道德性:即用职业道德规范自己的言行,这是最根本的。

护士的语言按照其不同的功能和目的可分为:礼貌性语言、咨询性语言、解释性语言、治疗性语言、收集信息性语言、服务性语言、安慰性语言和保护性语言等。 1.1 礼貌性语言 护患双方在人格上是平等的,在交往过程中,要使用尊重患者的礼貌性语言。如在称谓上应使用尊称,尽量避免直呼其名,尤其是对于年长者,更不能叫“××床”.又如在静脉穿刺不能一次成功时,也应使用礼貌性语言,不能强调客观原因,更不能责怪患者。治疗是护患双方的相互配合过程,双方的情绪、态度直接影响治疗的质量和效果。 1.2 咨询性语言 患者初到医院,常处于一种陌生的状态,尤其是住院患者,对新的环境感到陌生,生活不习惯、不方便,甚至缺乏一般的医疗常识,患者常感到抑郁、焦急,迫切希望了解和熟悉有关问题。因此,护士需要使用咨询性语言,以帮助患者消除陌生、孤独、焦虑的心情,增强护患之间的情感交流,使患者有一种亲切感、信任感和安全感。咨询性语言内容包括生活、心理、医疗咨询等。如生活咨询时可以说“根据您的病情,应少食或不食高脂肪食物,多食新鲜蔬菜和水果”等。 1.3 解释性语言 由于患者处于一种特殊状态(患病),情绪不佳,加之对医院的规章制度不十分了解,闯“红灯”在所难免。这就需要护士使用解释性语言,讲明道理,争取患者的理解和合作。语言的表达既要坚持原则,又要注意表达方式,应以解释说服为主,必要时给予适当的批评,切忌训斥性的语言。 1.4 治疗性语言 治疗性语言的使用是为患者提供治疗前的心理准备,让患者了解治疗的目的、过程和手段,使之主动配合医护人员顺利完成治疗。如在给患者灌肠前可以

【护士语言行为规范】员工语言、行为规范

【护士语言行为规范】员工语言、行为规范 员工语言、行为规范 员工语言、行为规范 (一)文明用语规范 1、对业主说话时语调要自然、柔和、亲切、不要装腔作势,声音不要过高,但也不要过低,以免客户听不清。 2、不准讲粗话、使用蔑视或污辱性的语言。 3、与业主说话时,必须使用普通话。 4、不准模仿业主的语言语调和谈话。 5、要注意称呼业主的姓氏,在未知业主姓名之前,应称呼“先生/小姐或女士”。 6、讲话注意语言艺术,多使用敬语: 1)接过他人递来的物件时,应说:“谢谢”; 1)请求业主或同事做事前,应使用“请、麻烦您”等; 2)在向他人表示歉意时,应使用“对不起、不好意思”等; 3)表示感谢时,应使用“谢谢、多谢合作”等; 4)他人讲:“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能毫无反映。 7、业主来访时要主动问好,说“您好”,业主走时要讲“再见、慢走”等,同事之间见面也应相互问候。 8、要离开面对的业主时,要讲“请稍候/请稍等”,如果离开的时间较

长,回来后要说“对不起,让您久等了”。 9、面对业主打招呼时,不准讲“喂”,应说“您好/早上好/新年好”之类。 10、业主有管理方面的事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道、这事不归我管”之类的话。若遇到难以回答的问题,应说“对不起,这个问题我暂时无法回答,请留下您的姓名和电话号码,我将再次与您联系”。 11、不要与业主开过份的玩笑,同事之间也不要开太过火的玩笑。 12、遇到有外来单位前来参观或上级领导来检查时,应说“欢迎光临/欢迎指导”,并热情接待。 13、各类员工(如安管人员、维修人员等)在上岗时使用语言按相关工作手册 中规定。 (二)日常行为规范 1、仪表 1)公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服,制服应干净、整齐、笔挺; 2)穿西装制服时,领带应结正,不得卷起衣袖和裤脚;] 3)制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品显得鼓起; 1)上岗时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带左胸; 2) 3)管理人员上岗时必须穿皮鞋,员工不得穿拖鞋或赤脚上班;讲究

优秀护士应具备的基本职业素质

优秀护士应具备的基本职业素质回页首护士的基本任务是:为病人增进健康、预防疾病、及早康复、回归社会提供各种医疗服务。一名优秀的护士,除了要有熟练护理理论知识,精谌的技术技能外,还必须具备有 良好的职业道德、品质修养、美学修养等。 1、高尚的职业道德:护士要有崇高的思想品质,无私的奉献精神。要有对工作强烈的 责任感,要有真挚的同情心,尽量满足病人特殊心理需要和生理需求,使病人身处于最佳 状态。在危重病人抢救的紧急关头,要不怕脏、不怕累、不怕被传染,视病人生命和减轻 痛苦高于一切。 2、敏锐的观察能力:观察能力是优秀护士的重要标志之一。护士通过自己的感觉器官 和自身知识,了解病人病情特点,预见病情转归方面,掌握病人心理状态,实施整体护理 计划。护士不仅可以根据病人呼吸、脉搏、体温、血压、皮肤颜色、口唇干燥或湿润等生 理指标获取信息,还应该从病人表情、举止中去发现他们的内心活动,预感病人的痛苦和 需求。 3、娴熟的技术:做一名优秀护士在日常工作中必须具备娴熟的技术,在抢救病人中尤 为重要。(1)要稳,即动作轻柔、协调、灵巧、稳妥并富有条理,这不仅使病人获得安全 感,还可给人以美的感觉;(2)要准确,严格按照护理常规执行,操作规范,准确无误; (3)要快,动作熟练,眼疾手快,干净利落用较少时间完成高质量的工作任务。只有这样, 才能得到病人的认可。在工作中还应该勇于探索、创新、积累经验,使护理技术更加精湛。 4、具备独立思维能力:现代护理工作大部分需要一人独立完成,这就要求护士要有很 强独立思维能力。一般来讲,每个病人疾病都不会完全相同,疾病总是处于动态变化之中, 有逐渐好转、不断恶化的情况。在医生不在场的情况下,护士根据病情变化,独立分析, 在最短时间里做出准确的护理诊断。 5、具有一定美学修养:作为审美者,护士可以对病房环境、护理程序、技术操作提出 尽善尽美的要求。作为一个审美对象,这就要求护士心灵美、语言美、仪表美、行为美。 语言美在病人心理治疗和心理护理中起重要作用,对疾病的治疗和发展会产生重要影响。 美好的语言,可使病人心理处于良好状态,有利于疾病治疗, 6、良好的人际关系:护士与病人接触时间最长,良好人际关系,有助于护理计划的顺 利进行,有利于病人身心健康。护士与病人家属处好关系,有助于发挥家属的积极性,配 合医院工作。护士之间及护士与医生间关系好,在工作中就可以配合默契,得心应手,轻 松完成工作任务。 护士职业素质 2010-7-20 9:18【大中小】【我要纠错】 一、护士的职业素质护士的职业素质是指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。 (一)热爱护理事业,热爱本职工作,具有为人类健康服务的敬业精神。 (二)关心病人疾苦,想病人所想,急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱 心。 (三)有良好的医德医风,廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的 工作,以维护职业的声誉。 (四)具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。

_护理日常工作流程

第一部分 日常护理流程 入院接待 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 注意事项: 1.若患者是空腹入院应立即通知主管医师主管护师查患者后根据病情开出相关的检查单,护士查对无误后为患者抽血同时告知患者还要做的检查项目、时间和注意事项,并介绍负责送检的人 2.告知患者如用餐有特殊需求,通知护士。 3.向患者和家属强调物品保管、防火、防盗、放跌扑、请假等制度。 4.若急危重症患者入院,护士应迅速通知医师,前去检查患者同时为患者吸氧开通静脉通道等并准备相应的抢救用物 5.嘱患者更换患者衣服检查开水壶有无新开水。 入院患者接诊流程

作业指导: 1、若患者空腹入院且急需做辅助检查时,立即通知主管医生、责任护士查患者后, 根据病情开出相关的检查单,护士查对无误后,为患者抽血,同时告知患者需 要检查的项目、时间及注意事项。 2、如患者需特殊饮食或禁食,护士及时告知。 3、告知患者及家属妥善保管财物、注意防火、防盗、防跌仆、离院请假等制度。 4、若急、危、重症患者入院,护士应迅速通知医生,同时为患者吸氧、开通静脉 通道等,并准备相应的抢救器械及用品。 安排辅助检查流程

作业指导: 1、病情危重者,如需辅助检查者,必须由医生护士专人陪同。 2、告知患者或陪护人员准时做辅助检查,不可提前或推迟检查。 3、护士为患者做好检查前的准备工作,如清洁灌肠、口服给药等。

作业指导: 1、交代家属不可私自带患者外出检查,必须由医护安排。 2、所需检查时间较长时,应向患者交代相关的注意事项。 3、使用轮椅、车床运送患者时,不可离开患者,等候电梯或检查时要上锁。 4、准时送患者检查,不可提前或推迟。 车床运送患者流程

浅谈护士语言修养及沟通技巧.

浅谈护士语言修养及沟通技巧 1 护士职业语言的重要性 1.1 语言是护士与患者沟通的桥梁护理工作的对象是有思想、有情感的人。现代护理模式要求护士运用心理学、社会学等有关知识对患者进行整体护理,其中语言的作用就显得十分重要。亲切而贴心的语言,对于患者来说犹如一剂良药。护士应针对不同患者的不同心理特点,察言观色,通过谈话给患者以启发和解除心理负担,使其树立战胜疾病的信心。因此,护士应重视对语言的学习和掌握,重视语言修养无疑能提高护理的艺术性。 1.2 语言贯穿整体护理工作无论是入院介绍、术前及术后护理,还是为患者做各种治疗和护理,护士都必须用语言与患者沟通,以解除其顾虑及思想负担,配合相关的治疗。如果护士只是单纯地打针、发药,就显现不出对患者的理解和同情,如果护士无语,患者也得不到心理上的需求,就会对自己的疾病及周围的环境感到惶惑不安和心事重重,而良好的护患关系也就无法建立。 1.3 护士的语言反映护士的整体形象护理队伍的整体形象是一个团队,需要全体护士人员的共同努力。而语言恰恰能比较全面地反映出一名护士的文化素质、知识水平和精神面貌。护士在实际工作中,经常与不同年龄、不同性别、不同职业、不同知识层次及不同文化素养的人接触,因此,很多时候,护士的语言既可以起到治病作用,也可以使病情加重。护士的语言修养是护士素质优劣的标志,要提高护士在患者心中的形象,要使护理工作得到良好的信息反馈,护士必须从自己的一言一行做起,以提高医护人员的社会地位和形象。 2 护士应具备的素质 2.1 政治思想素质坚定的政治立场和高尚的奉献精神是任何一名护士应具备的基本素质。要宣传党和国家的有关方针政策,特别是医药卫生相关政策,制止不文明行为。要求护士要自觉克服个人的种种困难,并努力培养对护理专业的兴趣、感情,从而树立自觉献身护理事业的高尚品德。 2.2 职业道德素质道德素质是素质培养的核心,德才兼备,有德才能谈到才,有才而无德,素质就是一句空话。高尚的医德,要求我们医护人员全心全意为人民服务,理解患者,尊重患者。尊重患者是指尊重患者的医疗权利,平等对待患者,尤其不能歧视“脏”、“丑”、“土”等形象的患者,相反要给予更多的关心。出言不逊语言可产生消极影响,不利于健康,甚至导致医源性疾病。 2.3 良好的形象素质护士被人们称为“白衣天使”,在人们心目中护士是美好与爱心的结合。提高护士形象素质是建设护理文化的主体部分。护士的形象素质主要表现在着装、姿态和面部表情等方面。护士应注意自身打扮,衣着应整洁、合体,风度应优雅、真诚。护士的一杯热水、一张笑脸、一句亲切的问候,

护士的语言礼仪

第五章护士的语言礼仪 妇产科护理师许慧琴 语言是人类最重要的交际工具。不同学者对语言概念的内涵和外延有着不同的解释。在本章中,我们探讨护理人员在工作过程中应用语言交流的礼仪规范,通俗来讲,就是说话的礼仪。 第一节护士语言规范的基本要求语言是护患之间进行沟通和信息交流的最重要工具。护士通过语言收集患者信息,建立良好的护患关系,协调各部门的工作,护士的工作离不开语言的交流。尤其是在生物-心理-社会医学模式下,以人为中心的医疗护理理念对护士的语言提出了更高的要求。古希腊希波克拉底曾说过:“医生有两种手段能治病:一是用药,二是语言。”医护人员的语言是进行心理治疗和心理护理的重要手段,所以学习护士礼仪规范对所有护理人员都有重要意义。 护士的语言具有特殊的职业要求,除了要达到交流信息、沟通情感的作用外,还起到治疗作用。一般来讲,护士在进行语言交流时除了要遵循一般的语言礼仪之外,还有以下基本要求: 一、语言的礼貌性 之所以把礼貌性提到第一位,是因为这对护理人员来说至关重要,它体现着护理人员对患者的尊重。与护理人员交流的患者形形色色,不论男女老幼、贫富贵贱,在人格上都是平等的,都需要得到尊重。护士语言的礼貌性具体体现在如下方面:需要使用得体的称呼语,不能直接用床号称呼患者;交往中使用礼貌的语言,如“请”、“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍等”、“谢谢”等;为患者进行治

疗护理时,要采用商量的口吻,避免用命令式的语言;如护理操作进行不顺利或有失误时,应向患者表示歉意;患者出院时应用适当的送别语言与之告别,如“请多保重”、“注意休息”等。 二、语言的情感性 在与患者的交流过程中,仅仅注重礼貌性还是不够的,还需要注意语言的情感性。患者作为特殊的交流对象,本身处于疾病的折磨之中,有着较大的精神压力,在医院这个陌生的环境中,其心理是紧张无助的,护士在与患者的交流中要体现出对他们的关心和爱护,切实解决患者的疑问和困难,说话要注意语气和态度,让病人觉得亲切,可以信任,不可冷冰冰毫无感情色彩,要使语言具有情感性,护士首先要从内心深处热爱护理事业,把患者看作一个整体的人,一个有思想有感情的人,把对患者的爱、尊重和责任体现在一言一行中。 三、语言的保护性 在护理工作中,护士要尊重和保护患者的权利。一般情况下,护士要实事求是地告知患者有关病情和治疗的信息,但有些情况下患者知道这些信息后可能会带来精神上的压力,不利于患者的治疗和康复,此时护士应征求家属意见,配合家属的适当要求,有选择地、委婉、含蓄地向患者解释病情。护士必须尊重患者的隐私权,对患者的生理缺陷、性病、精神病等隐私以及其他不愿让别人知道的所有个人资料加以保密。护士要防止言行不当给患者带来新的不良刺激,使患者遭受更重的心理折磨。 四、语言的规范性 语言的规范性首先要求在与患者在交流中,语义要准确,而且尽量使用通俗易懂的语言,避免使用患者听不懂的医学术语。其次,语音

护士语言规范-护理管理

阳江市中医医院 护理人员语言行为服务规范 护理部 2012年12月 目录 第一章医德规范 (1) 第二章护理人员职业道德要求 (1) 第三章护理人员基本素质 (2) 第四章护理服务基本要求 (2) 第五章护理人员的礼仪、仪表、仪容 (3) 第一节礼仪 (3) 第二节仪容仪表 (5) 第三节仪态姿势 (6) 第六章护理人员服务规范...................................................7 总纲 (7) 第一节急诊科护士服务规范 (8) 第二节门诊护士服务规范 (10) 第三节导医、挂号处服务规范 (13) 第四节病房护士服务规范 (14) 第五节手术室护士服务规范 (22) 第六节供应室护士服务规范 (24) 第七章服务忌语 (24) 第一章医德规范 一、救死扶伤,实行社会主义的人道主义,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。 二、尊重病人的人格与权利,对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。 三、文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。 四、廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。 五、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人的隐私和秘密。 六、互学互尊,团结协作。正确处理同行同事的关系。 七、严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。 第二章护理人员职业道德要求 一、尽职尽责,全心全意。 1、救死扶伤,实行人道主义,千方百计为病人解除病痛。 2、热爱护理专业,安心本职工作,坚守岗位,尽职尽责,严格执行各项技术操作规程和规章制度。 3、工作严肃认真,一丝不苟,认真执行医嘱,细致观察病情。 二、文明服务、尊重病人。 1、急病人所急,想病人所想,对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴,做好基础护理、专科护理、健康教育和心理护理。 2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖、不冷。 三、举止稳重 1、护士衣帽整洁,工作时不戴手饰,不穿响底鞋,不留长指甲。 2、举止沉着稳重不慌张,行为敏捷果断,不懒散倦怠,轻佻草率,不在工作场所大声言

一名优秀护士的标准

一名优秀护士的标准 ——写给即将实习的08级本科的同学们 一名优秀的护士,她有着纯洁的心灵,高尚的情操,走近每一位患者总带着那职业性的微笑;她用鼓励的眼神传递生命的力量,用有力的双手搀扶患者越过心灵的沼泽地,带给患者摆脱病魔的勇气;她有着海洋般宽大的情怀,纵使承受着天大的委屈,在病人面前也会默默地将泪水咽下。那么,怎样成为一名能够受到社会和患者青睐的护理人员呢作为面临就业的护生,我们应做好哪些准备来迎接未来的挑战呢通过收集和咨询相关资料及权威人士,我认为应具备以下素质: “ 硬件”要硬 一.学历是基础。 现如今,国外护士行业因普遍学历高,行业地位水涨船高;如若不强调高学历,我国护理学科的发展可能停滞不前,因此,学历越高,实践能力越强的护士,就业前景也相对越好,更能推动护理学的发展。 二.专业理论要扎实 我们用扎实的专业理论知识武装自己,对患者的每个操作都有章可循,掌握各种常见病的症状、体征和护理要点,能及时准确地制定护理计划。然而,社会在发展,病种日益增多,作为护士不仅要守旧还要纳新,守旧守的是不变的理论,烂熟于心的知识,医院中常有的考试也在提醒护士不要忘记基础,而纳新纳的则是,在不断更新进步的医疗水平下的新知识新技术,更要懂得在工作中勤于思考,善于发现,大胆创新,掌握护理心理学和护理伦理学知识,了解最新的护理理论和信息,积极开展和参与护理科研。 三.“工具”应用要灵活 护士除了要有丰富的医学知识和精通护理专业知识外,还要加强自身的文化修养,有不断进取的求知欲,积极参加继续教育的学习,扩大知识面,跟上医学发展的步伐;多学一些语言学、哲学、社会公共关系学、人文医学等知识,丰

护士职业基本要求

护士职业基本要求 1.热爱护理事业,有良好的职业道德,有强烈的责任心,树立“以人的健康为中心”的护理观念,为患者提供优质的护理服务。严谨求实,尊重科学,刻苦专研护理技术,精益求精。严格执行操作规程,学习新知识、新技术,不断提高护理业务水平。 2.上要实事求是,谦虚谨慎,严肃认真,慎独守密。 3.上要遵纪守法,公正廉洁,爱护集体,团结协作,顾全大局。 4.上要端庄大方,服装整洁,精神饱满,情绪乐观。 5.上要说话和气,谦虚文雅,尊重他人。

护理人员岗位职责 护理副院长职责 1,在院长直接领导下,全面负责医院护理管理。严格执行有关医疗护理法律法规,对临床护理工作实施严格管理。 2,负责制定护理工作长期发展规划,审核护理部工作计划,督促、指导护理部具体落实。 3,指导护理部行使对全院护理工作的行政和业务管理职权。 4,定期参加护理查房,了解护理管理系统的运行情况,确保护理部管理目标的实现和各项任务的完成。 5,重视护理干部的培养,不断提高护理管理水平。6,有计划的培养护理骨干,完成中医护理人才的梯队建设,造就一支素质优良的中医护理队伍。7,指导护理部开展护理继续教育工作、职业道德教育及护理科研工作,不断引进有关的新理论、新技术,提高医院整体护理水平。 8,指导护理部制定应对突发公共卫生紧急预案,有效组织实施。

护理部主任(总护士长)职责 1.在主管院长的领导下,全面负责医院的护理行政与业务 管理。 2.严格执行有关医疗护理的法律法规,对临床护理工作实 行严格管理。 3.拟定全员护理工作计划,负责组织、实施,定期向主管 院长汇报、总结。 4.负责院内护理人员调配,向主管副院长提出护理人员聘 用、调配、奖惩的意见。 5.组织制定并完善全院护理常规与操作规程,各级人员岗 位职责等。 6.定期检查各临床科室护理工作,提高护理质量和水平。 7.对护理缺陷定期组织研究和讨论,制定改进措施。 8.及时协调解决各科护理工作中出现的行政和业务等问题。 9.负责拟定全院各级护理人员的继续教育工作计划,做好 中医基础理论、辨证施护与中、西医护理操作技能、职业道德的培训和考核。 10.做好临床护理新业务的推广和准入管理,保证医疗 安全。 11.参加医院感染管理、质量控制、安全管理等委员会 的工作,做好相关的协调与管理工作。

护理人员行为礼仪要求规范

护理人员行为礼仪规范 1、护士仪容、仪表、仪态 (—)仪容 1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容。 2、不留长指甲,不染指甲,头发不披肩。 3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。 (二)仪表 1、工作衣,帽、鞋、袜规范整洁,无污渍,勤换洗。(统一服装、白色软底鞋,白色或肉色袜,燕帽)。 2、工作衣适体平直,有破损、脱钮扣及时缝补。不能以胶布别针代替扭扣。 3、自己的衣裙不露在工作衣外。 4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处)。 (三)仪态 护士的基本仪态,总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。 1、站姿:自然站立,显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正,身体重心不要偏移,而应该放在两脚中间,双脚分位置基本与肩同宽,腹部肌肉要自然地略微收缩,不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”)。腰要挺直,胸部微挺,两肩放平,不能驼背。颈部要梗,头部保持端正,两眼平视,双臂自然下垂(根据工作需要,两臂在身体前或后交叉放置亦可)。一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时,可视情况自我调节站姿,将身体重心任意移到任何一脚,另一脚可略微放松弯曲,但上体仍应保持正直。站立时,双手不要环抱胸前,也不要叉腰或是插入衣袋。 忌:拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。 2、坐姿: 入座时,要轻要稳,不要赶步,以免给人以“抢座”感。走到座位前,自然转身,右脚向后撤半步,安稳坐下。女子入座时,若是裙装,应用手将裙稍稍向前拢下,不要落座后再起来整理。坐下后,头部要端正,面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。双肩平正放松,挺胸、立腰,两臂自然弯曲,双手放在膝上,掌心向下。亦可以一手略握另一手腕,置于身前。两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放,双腿平落地上,可并拢也可交叠。坐在椅子上,应至少坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身,上体与腿应同时转动,幅度不可过大,起来时,右脚应向后收半步而后站起,动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时,不要前俯后仰,更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿,尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿,两手不要漫不经心地拍打扶手。 忌:斜扭着身子,一双胳膊架在椅背上,翘着二郎腿;两腿劈开、仰面朝天,伏案时佝偻着腰或趴在桌面。 3、走姿: 行走时,上体要正直,身体重心可稍向前,头部要端正,颈要梗,双目平视,肩部松,挺胸、立腰,腹部略微上提,两臂自然前后摆动。走时步伐要轻稳、雄健,要行如和风。两腿行走线迹应是正对面前方成直线,不要两脚尖向内形成了“内八字”,或是两脚尖向外成

护士日常工作应知应会

护士日常工作应知应会 ★问:治疗护理过程中怎样进行身份识别 1.我们医院是通过2种方法进行患者身份识别的--(-这句话开头必说,不能漏) 2.第一种方法是核对腕带上的信息,有床号、姓名、性别、禁用药物等 3.第二种方法是如果患者是能识别自己身份的患者,我通过双向核对,让患者讲出自己的姓名来核对确认患者身份 如果不能识别自己身份的患者(昏迷、神志不清、无自主能力的重危病人及不能识别自己身份的精神病患者),我则通过核对床头卡等进行身份识别 ★问:口头临时医嘱:我们医院一般情况下,不执行口头临时医嘱及电话通知医嘱只有在紧急抢救病人时,护士才能执行---(这句话开头必说,不能漏),并做到如下要求: 1.抢救病人时医生的口头医嘱,执行者应复诵一遍无误经医生(开口头医嘱的医生)认定后方可执行 2.执行时,药物需二人核对无误后再使用(是与开口头医嘱的医生核对) 3.执行过程中应保留所有使用药物的外包装,事后经复核无误后方可弃去 4.抢救结束后,应及时补开医嘱(不得超过6小时)并准确补充记录 ★重点药物用药后观察要点: 一、精神科重点药物:氯氮平和碳酸锂 二、氯氮平用药后的观察要点: 1.病人主诉 2.药物不良反应的表现:直立性低血压(临床表现:头昏,头晕、视力模糊,站立不稳等;预防直立性低血压:嘱患者起床、走动、改变体位时动作宜慢)、流延、粒细胞缺乏症(临床表现:患者可有头晕、乏力、头痛、四肢无力、食欲不振、低热、;可有易感染倾向,如易患疖痈、肺炎、尿路感染等。)、心悸、便秘等 3.血常规及血药浓度 三、碳酸锂用药后观察要点 1.病人的主诉 2.药物不良反应的表现a早期不良反应:无力,疲乏,嗜睡,手指震颤,厌食、上腹不适,恶心,呕吐,腹泻,多尿,口干等b后期不良反应:持续多尿,烦渴,体重增加,甲状腺肿大及功能减退,粗大震颤,类似低钾血症的心电图改变,肾功能损害等c中毒症状:发热,共济失调,肌阵挛,肢体运动协调障碍,言语不清和意识模糊,重者昏迷、死亡 3.血锂浓度 重点药物用药后的不良反应或意外情况的处理措施 一、氯氮平 1.直立性低血压:立即帮助病人取平卧位或头低足高位并测量血压,必要时给与病人吸氧,建立静脉通道,遵医嘱用药 2.流延:及时更换床单位,嘱病人备毛巾垫于颌下,经常更换保持清洁 3.粒细胞缺乏症:嘱病人注意休息,预防感染,根据严重程度遵医嘱减药或停药,必要时给病人升白细胞药物 4.心悸:嘱病人注意休息,勿剧烈运动,必要时遵医嘱用药处理 5.便秘:嘱病人多饮水,多吃水果及含纤维丰富的蔬菜,适当增加运动量,如病人3天未解大便遵医嘱给与通便药,必要时可用开塞露纳肛或灌肠 二、碳酸锂 1.早期不良反应:遵医嘱减药,指导病人多饮盐开水 2.后期不良反应;遵医嘱停药,以后从小剂量开始 3.中毒症状:立即停用锂盐,遵医嘱给与大量生理盐水或高渗钠盐加速锂的排泄,或进行人工血液透析 关键流程交接程序注:关键流程是指门急诊重危病人住入病房的交接过程(在预案及处理流程红色标准册内) 急诊护士提前10分钟电话通知病区护士,简要告知患者病情----病区护士通知值班医生,根据患者病情准备床单位、急救器械等-----由急诊医师、护士携带重危病人急诊转入病区护理记录单,门诊病历卡护送病人(已带好腕带)至病

浅谈妇产科护士的语言交流技巧

浅谈妇产科护士的语言交流技巧 【摘要】妇产科护士把握好护士角色,可以和患者进行心理交流和沟通,从而改善护患关系,促进病人早日康复。要做好护士角色,必须首先明确病人角色的权利,并尊重其权利,同时完成好护士角色应尽的义务。 【关键词】妇产科;护士;护理 语言沟通是护理中最重要的一部分,是护患之间相互交流思想和表达感情的工具,妇产科护理工作存在风险多、压力大等特点,提高妇产科护士的语言沟通能力,可以取得患者的信任,促进护患之间的良性互动,最终达到促进治疗的目的【1】。现结合我校教学和学生护理实践总结如下: 1 创造良好的语言交流环境 护士与产妇进行交谈时的气氛是影响交流信息效果的重要因素, 如果气氛不适宜,产妇心理压力增大,易产生恐惧,厌烦、怀疑等不良心理反应,正常的信息交流中断,影响工作质量。所以良好的谈话气氛十分重要,谈话交流信息时,注意力不集中,态度生硬会使对方产生不受尊重感,而中断交流。因此护士切忌表现出精力不集中,要以关心,认真的态度与病人交谈。另外环境因素也很重要,交流时病房周围应无噪音,温度适宜,产妇体位舒适等,同时根据患者身体和心理状态,掌握好谈话时间的长短,以免病人疲劳。 2 促进护患交流 妇产科护士角色应准确定位,把握护患交流途径(1)护士对患者一视同仁、平等相待、热心相助。不要一味注重其有无违反政策、道德、伦理等行为,而要重视其现在的病人角色给予热心帮助,它可以暖和患者,帮助他们战胜疾病或顺利分娩。(2)尊重患者,为其实行保护性医疗制度。尊重病人的人格和隐私,不要用患者的疾病开玩笑,以免损伤其自尊心,影响治疗及疗效。(3)学会换位思索摘要:设身处地为患者着想,理解她们的苦楚,以融洽的护患关系进行治疗护理工作。(4)满足患者正当的要求,解决具体新问题,使之安心养病。对于短期内无法解决的要耐心解释,并尽快协调有关部门解决,对于不合理的要求不要强硬粗暴地否定,要在坚持原则的基础上给予解释、劝说,以免矛盾产生和升级。(5)加强卫生宣教和健康咨询。围产期保健,优生、优育宣传和指导,越来越重要。指导性病患者正确对待疾病,并及时彻底地治疗疾病也是妇产科医护人员工作的一部分。加强性知识及性道德教育也成为产科护理人员新的工作任务。 3 不断学习护理新理念,提高和病人的交流效果 3.1 加强语言修养,树立服务意识语言性交流,是护患交流的主要形式。患者入院后,护士为使其尽快适应病人角色,接受治疗,应该通过主动介绍医院科室情况、谈心、询问等方式把握第一手临床资料,以便更好地进行治疗护理,

护士基本素质要求

护士基本素质要求 一、护士素质教育在医院管理中作用从医院科学化、规范化管理与医院快速发展上,医院管理不仅就是抓技术求精,更重要得就是抓服务质量保障,护士整体综合素质紧密联系着与患者、同事、医院建设发展与管理不可分割得利害关系。因此,医院在抓服务建设上,必然首先抓护士素质教育, 护士素质教育就是提高病人对医院服务得满意度,树立医院服务新形象及良好得社会口碑。 二、做一名护士应具备哪些基本素质护士就是“仁爱”得代名词与职业得称呼。护士素质就是在服务行业中表现出得仪表、风度、言谈举止,以及良好得政治素质、职业素质、业务素质、身体素质、心理素质等属护士所具备得条件。 1、政治素质。热爱祖国、拥护党得领导,党与祖国人民需要时,义不容辞奔向祖国人民需要得地方奉献青春与力量,遵纪守法、服从组织及领导安排,并具有高尚得医德、医风与无私奉献精神。 2、职业素质。工作中一丝不苟、认真负责。并具有高尚得人道主义精神,对患者一视同仁,并具有强烈得事业心与责任感。 3、业务素质。护士应具有扎实得护理理论知识与熟练得操作技能,工作中以敏锐得洞察力与高度责任感主动巡视观察发现患者病情及心理变化得迹象,及时准确报告医生,采

取果断应急措施,为拯救患者生命赢得时间。 4、健康得体魄: 身体无各种传染病,精神、精力、体力能适应工作。 5、健康得心理良好得心态, 护士健康乐观得心理就是引导患者心理阴影得良药。护士良好得心态让患者瞧到健康与生命之光。 6、良好得性格。护士在工作中应就是性格开朗,开朗得性格对工作有一定得促进作用。具备了以上基本素质只就是护士得基本条件,工作中护士还要通过职业意识得理解、培养、提高,才能满足护理工作需要,满足患者需求。 三、护士在工作中如何让患者满意于护理服务就是树立哪些意识? 1、服务意识。我们服务得对象就是患者,应该主动、热情为患者提供需求,为身心憔悴、恐惧、忧虑、多疑,有着生命危险承受压力得心理改变,为患者提供有情服务。 2、要有诚信意识, 即:所说得话做得事让人相信、放心。诚信得信誉度应就是每位护士得职业品质,就是个人得第二生命,也就是做人得立身之本,所以在工作中给患者得承诺要守信,才能树立您在患者心中得诚信度。 3、沟通意识, 就是通过交流渠道或手段与患者沟通心理活动或心理想法。主动去了解患者得发病经过、想法、要求、宗教信仰、生活习惯、职务等情况,在交流沟通中应有针对

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