房地产集团城市公司物业部岗位职责

房地产集团城市公司物业部岗位职责

■物业经理

1、负责对招标文件、前期物业委托合同、项目物业有关资金支付情况、前期开办计划、早期介入方案的初审。

2、根据前期物业委合同与管理服务方案对前期物业服务公司考核监督。

3、定期组织所管区域项目业主满意度调研。

4、协同客服中心处理地产公司与物业公司间相关事务。

5、协调相关部门向物业公司做好物业委托接管相关事宜。

6、履行甲方职能，做好对各物业管理公司的管理工作。

7、参与项目的规划方案、建筑方案、扩初设计和施工图设计的评审工作，并从物业管理角度提出专业意见。

8、负责组织项目交房前的验房工作，并将相关维修信息提交工程管理部组织整改和维修。

9、在工程保修期范围内，需要维修的工程负责通知工程部组织施工单位进行维修；若施工单位不配合，物业部门自行组织维修，并向工程部、财务部提交相关维修费用，经审核后有工程部从施工单位保修金中扣除。

10、组织本条线对标杆企业进行学习，负责制定改进措施并落实推进工作。

11、根据制度规定的权限，负责本部门人员的人事管理、绩效考核、培训等管理工作。

12、负责部门ERP监控系统的推进工作，根据公司战略规划配合集团信息化建设，包括ERP管理、一卡通、视频电话会议、外围监控体系等，发挥配合调控的职能作用。

13、履行档案管理职责：根据本部门不同种类文件材料形成的特征，负责本部门文件材料的形成、积累、保管和整理立卷归档工作，保证归档文件材料完整、准确、系统，并按规定时间和要求移交档案管理部门保管。

14、根据票据审批制度规定的权限审核部门人员所发生的费用票据。

15、对集团及下属公司有关部门和人员所反映的困难和问题应及时予以处理和解决，同时有义务配合其它部门的工作。

16、完成上级交办的其它工作。

■物业主管（或专员）

1、协助物业经理认真履行甲方职责，做好对物业公司的管理、监督工作。

2、负责客户投诉的处理，督促相关部门整改，同时根据合同对物业公司进行奖惩。

3、根据物业经理安排，定期开展客户满意度调研工作，针对调研中发现的问题及时反馈给对应部门或公司。

4、协助物业经理，定期对物业公司的保安、保洁、绿化等工作开展检查、监督，并针对存在的问题要求其及时整改。

5、协助物业经理，参与工程开发过程中的介入工作。

6、定期参加物业工作例会，做好会议记录，形成会议决议，督促各相关部门、人员按时完成。

7、完成领导交办的其它工作。