《食品生产经营日常监督检查管理办法》与监督检查要点解析

《食品生产经营日常监督检查管理办法》及食品生产日常监督检查要点解析

1、生产环境条件

1.1 厂区无扬尘、无积水，厂区、车间卫生整洁

检查厂区、车间环境，是否符合卫生规范

1.厂区内的道路一般应铺设混凝土、沥青、或者其他硬质材料；空地应采取必要措施，

如铺设水泥、地砖或铺设草坪等方式，保持环境清洁，正常天气下不得有扬尘和积水等

现象；

2.生产车间地面应当无积水、无蛛网积灰、无破损等；需要经常冲洗的地面，应当有一

定坡度，其最低处应设在排水沟或者地漏的位置；

3.查看车间的墙面及地面有无污垢、霉变，不得有食品原辅料、半成品、成品等散落；

问题： 1.正常天气下厂区有扬尘和积水问题；

2.车间地面（或墙面）有破损或有当场不能去除的污垢、霉变、积水等。

1.2 厂区、车间与有毒、有害场所及其他污染源保持规定的距离。

检查厂区和车间附近是否有污染源

1.重点查看环境给食品生产带来的潜在污染风险，并采取适当的措施将其降至最低水平；查看附近是否有有毒有害污染源，或者污染源是否对生产有影响；查看厂区内垃圾是否

密闭存放，是否散发出异味 , 是否有各种杂物堆放。

2.不得有对食品有显著污染的区域，厂区垃圾应定期清理，易腐败的废弃物应尽快清除，不得有苍蝇、老鼠等；垃圾一般应存放在垃圾房或者垃圾桶内，不得露天堆放；

3.车间外废弃物放置场所应与食品加工场所隔离防止污染；

问题：厂区、车间内或附近有影响生产或可能污染食品的污染源，不能当场消除的。

1.3 卫生间应保持清洁，应设置洗手设施，未与食品生产、包装或贮存等区域直接连通。检查厂区卫生间设置和卫生情况是否符合要求

问题：卫生间不清洁，可能对食品生产产生影响的。

1.4 有更衣、洗手、干手、消毒设备、设施，满足正常使用。

检查企业更衣室设施，是否按规定摆放，更衣室内空气是否进行杀菌消毒，查看是否有

洗手设施、干手、消毒设施，并能正常使用。

1.有与生产量或工作人员数量相匹配的更衣设施，保证工作服与个人服装及其他物品分

开放置；工作服、帽等有有效消毒措施；

2.更衣室是否消毒，一般可采用紫外线灯、臭氧发生器等进行消毒（如使用紫外线灯，

检查是否及时更换，如果灯管发黑应当更换；紫外线灯能否打开正常使用）

3.洗手设施能够正常使用；应在临近洗手设施的显著位置标示简明易懂的洗手方法；

4.消毒液的配置和更换应当有使用说明和制度要求，并遵照执行，有记录（消毒液可以

是食用酒精或者次氯酸钠为主的高效消毒剂）。

问题：1.个人衣物同工作服混放，更衣室没有消毒设施或不能正常使用； 2.洗手、干手、消毒设备、设施不能正常使用； 3.无消毒液配置和使用制度，或记录。

1.5 通风、防尘、照明、存放垃圾和废弃物等设备、设施正常运行

检查方式：查看相应设备、设施是否正常运行。

可能存在的问题： 1.通风、防尘、照明、存放垃圾和废弃物等设备设施缺乏或不能正常

运行；2.暴露食品和原料的正上方的照明设施没有使用安全型照明设施或采取防护措施。1.6 车间内使用的洗涤剂、消毒剂等化学品应与原料、半成品、成品、包装材料等分隔

放置，并有相应的使用记录。

检查方式：查看洗涤剂、消毒剂等化学品存放情况，是否有使用记录。

1.生产过程中使用的清洗剂、消毒剂等化学品应专门存放，专人管理，不能与食品原料、成品、半成品或包装材料放在一起；领用要有专门记录。

2.除清洁消毒必需和工艺需要，不应在生产场所使用和存放可能污染食品的化学制剂。

问题： 1.洗涤剂、消毒剂等化学品应与原料、半成品、成品、包装材料等存在混放；

2.洗涤剂、消毒剂等化学品使用记录缺失。

1.7 定期检查防鼠、防蝇、防虫害装置的使用情况并有相应检查记录，生产场所无虫害

迹象。

检查方式：查看防鼠、防蝇、防虫害装置是否正常使用，并有记录

问题： 1.防鼠、防蝇、防虫设备安装不到位或不能正常运作； 2.缺少定期检查防鼠、防蝇、防虫害装置使用情况的记录； 3.生产场所发现虫害迹象。

2、进货查验结果

2.1 查验食品原辅料供货者的许可证、产品合格证明文件，无有效合格证明文件的食品

原料，有检验记录。

检查方式：分别抽查1-2 种食品原料、食品添加剂、食品相关产品，查看供货者的许可证、产品合格证明文件，应当查验企业是否依照食品安全标准进行自行检验或委托检验，并查验相关检验记录。

问题： 1.不能提供抽查的原辅料供货者的许可证和产品合格证明文件；供货者无法提供

有效合格证明文件的食品原料，无检验记录； 2.索证资料未及时更新，证照过有效期。

2.2 进货查验记录及证明材料真实、完整，记录和凭证保存期限不少于产品保质期期满

后六个月，没有明确保质期的，保存期限不少于二年。

检查方式：对前项抽查的原辅料品种，检查下列内容：

1.查验是否有对应的进货查验记录;

2.查验记录是否真实完整，即如实记录产品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容;

3.记录和凭证保存期限不少于产品保质期期满后六个月，没有明确保质期的，保存期限不少于二年（对获证超过二年的企业）。

问题： 1.无进货查验记录； 2.进货查验记录格式不完整、内容缺失； 3.记录和凭证保存期限不符合要求。

2.3 建立和保存食品原料、食品添加剂、食品相关产品的贮存、保管记录和领用出库记录。

检查方式：对抽查的原辅料品种，检查是否建立和保存了贮存、保管记录和领用出库记录。

1.有贮存要求的原辅料仓库，应有温湿度记录；

2.原辅料有进出库和领用记录。

3.仓库出货顺序应遵循先进先出的原则，必要时应根据不同食品原辅料的特性确定出货

顺序。

常见问题：无原辅料贮存、保管记录和领用出库记录；或者记录缺失或记录不完整。

3、生产过程控制

3.1 有食品安全自查制度文件，定期对食品安全状况进行自查并记录和处置。

检查方式：

1.查看企业是否建立食品安全自查制度，查看自查记录，是否定期对食品安全状况进行

检查评价。

2.生产经营条件发生变化或者有发生食品安全事故潜在风险的，是否按照要求进行处置。问题： 1.无食品安全自查制度文件； 2.未定期对食品安全状况进行自查并记录和处置，

生产经营状况发生改变，未及时整改或按照要求变更。

3.2 使用的原料、食品添加剂、食品相关产品的品种与索证索票、进货查验记录内容一

致。

检查方式：生产现场抽查1-3 种使用的原辅料与索证索票、进货查验记录对照。

1.是否与索证索票、进货查验记录一致；

2.是否与产品标签的配料表一致。

问题： 1.现场抽查的原辅料与索证索票、进货查验记录不一致； 2.使用的原辅料与产品标签的配料表不一致。

3.3 建立和保存生产投料记录，包括投料种类、品名、生产日期或批号、使用数量等。

检查方式：现场检查生产投料记录

1.是否建立生产投料记录；

2.记录是否完整，是否包括投料种类、品名、生产日期或批号、使用数量等。

问题：无生产投料记录，或投料记录不完整。

3.4 未发现使用非食品原料、回收食品、食品添加剂以外的化学物质、超过保质期的食

品原料和食品添加剂生产食品。

检查方式：现场查看 1.原料仓库、生产车间不得有非食品原料、回收食品，及食品添加

剂以外的化学物质； 2.超过保质期的食品原料和食品添加剂应专门存放，并及时处理；

不得在车间内存放； 3.抽查的投料记录中不得有非食品原料、回收食品、食品添加剂以

外的化学物质、超过保质期的食品原料和食品添加剂。非食品原料重点是原卫生部公告

的六批 48 种物质。

3.5 未发现超范围、超限量使用食品添加剂的情况。

检查方式：抽查企业食品添加剂领用记录、投料记录，对照GB 2760 《食品添加剂使用标准》，不得超范围、超限量使用食品添加剂；或者抽检产品，进一步验证企业是否

存在超范围、超限量使用食品添加剂。

3.6 生产或使用的新食品原料，限定于国务院卫生行政部门公告的新食品原料范围内。

检查方式：查看使用的原料，在我国无食用习惯的动物、植物、微生物及其提取物或特

定部位，不在《既是食品又是药品的物品名单》和卫计委公布的新资源食品名单中，应

当先经过卫生部门批准后方可使用。

问题：使用未通过批准或公告的新食品原料

3.7 未发现使用药品、仅用于保健食品的原料生产食品。

检查方式：原料仓库、车间等场所，以及进货记录、投料记录以及产品配料表中不得有

药品和仅用于保健食品的原料（国家卫生部门公布的《可用于保健食品的物品名单》）。

3.8 生产记录中的生产工艺和参数与企业申请许可时提供的工艺流程一致。

检查方式：检查前应当先查阅企业许可档案。抽查企业生产记录，查看生产工艺和参数

是否与申请许可时提交的工艺流程一致。

问题：生产记录中的生产工艺和参数与企业申请许可时提供的工艺流程不一致，未及时

提出变更或者报告。

3.9 建立和保存生产加工过程关键控制点的控制情况记录。

检查方式：检查关键控制点控制情况记录，包括必要的半成品检验记录、温度控制、车

间洁净度控制等（无微生物控制要求的食品添加剂生产企业不检查“车间洁净度控制”）。查看是否建立关键控制点控制制度；生产的成品是否每批次都有关键控制点记录（抽查

1-3 批次）；关键控制点的记录是否项目齐全、完整，与实际相符。

问题：无关键控制点控制情况记录；或者记录不完整，与实际不相符。

3.10 生产现场未发现人流、物流交叉污染。

检查方式：查看生产过程中是否有下列情况： 1.工人不得从物流通道进入生产车间； 2.原辅料、成品等不得从人流通道进入生产车间； 3.工人不得未经更衣、洗手消毒等进入

生产车间； 4.低清洁区的工人不得未经更衣、洗手消毒、戴口罩等进入高清洁区； 5.未经过内包装的成品不得出生产车间。

问题：生产现场存在人流、物流交叉污染情况。

3.11 未发现原辅料、半成品与直接入口食品交叉污染。

检查方式：查看原料、半成品、成品之间是否存在交叉污染情况。

1.查看原料进入车间前是否经过脱包或采用其他清洁外包处理后进入生产车间；除外包

装车间外，其他车间内是否有未经脱包的原料，原料表面外包是否有污物（有内包材的

原料原则是需要去除外包材；没有内包材的原料需清洁表面后进入车间）；

2.查看半成品存放区域，是否会受到污染，是否有标识；查看原料、半成品及成品，是

否有专门区域分别存放，是否存在交叉污染。

常见问题：存在原料直接进车间、生熟不分等原辅料、半成品与直接入口食品交叉污染情况。

3.12 有温、湿度等生产环境监测要求的，定期进行监测并记录。

检查方式：根据生产要求查看生产现场

1.是否有必备的温湿度控制设备，查看温湿度控制设备是否正常开启，是否定期校准维护，必要时进行现场检测。是否有记录；

2.现场温湿度是否达到要求。

问题：1.有温湿度控制要求的，无必备的温湿度控制设备，或者控制设备不能正常使用，或者无监测记录； 2.现场温湿度不能达到要求。

3.13 生产设备、设施定期维护保养并做好记录。

检查方式：查阅设施、设备维护保养记录

1.应有维修保养制度；

2.应有维护、保养记录，记录项目齐全、完整。

问题：无维护保养记录或记录不完整

3.14 未发现标注虚假生产日期或批号的情况。

检查方式：在包装线上和成品仓库中抽查1-3 种成品，检查产品标注的生产日期或批号，应与生产记录一致。

问题：虚假标注生产日期或批号

3.15 工作人员穿戴工作衣帽，员工洗手消毒后进入生产车间；生产车间内未发现与生

产无关的个人、或其他与生产不相关物品。

检查方式：现场查看工作衣帽及口罩是否按规定穿戴、是否按规定洗手消毒；查看生产车间内是否有与生产不相关物品

问题： 1.未按规定标准穿戴工作衣帽及佩戴口罩； 2.车间内有与生产不相关的杂物

4、产品检验结果

4.1 企业自检的，应具备与所检项目适应的检验室和检验能力，有检验相关设备及化学

试剂，检验仪器设备按期检定。

检查方式：查阅许可要求和产品标准，查看检验设备和试剂是否齐全。

问题： 1.检验室中缺少出厂检验项目必备的仪器和试剂； 2.检验仪器设备未按期检定；

3.检验试剂超过有效期；

4.有毒有害检验试剂未专人专柜管理。

4.2 不能自检的，应当委托有资质的检验机构进行检验。

检查方式 :1.不能自检的，应当委托有资质的检验机构进行检验(一般情况应有委托合同）；

2.从生产或销售记录中随机抽查1-3 批次成品，查看检验报告原件。

问题： 1.未建立委托检验制度，未同有资质的检验机构签订委托合同； 2.不能提供第三

方检验报告原件。

4.3 有与生产产品相适应的食品安全标准文本，按照食品安全标准规进行检验。

检查方式：随机抽查1-3 批次的产品出厂检验报告，查看其项目是否符合规定。

1.检验室中应配备完整的食品安全标准文本，一般要有原辅材料标准、企业产品标准、

出厂检验方法标准 ;

2.成品须逐批随机抽取样品，出厂检验项目应满足企业产品标准和产品许可审查细则要

求。

问题： 1.未配备与生产产品相适应的食品安全标准文本； 2.出厂检验缺少项目，不符合出

厂检验要求。

4.4 建立和保存原始检验数据和检验报告记录，检验记录真实、完整。

检查方式：抽查 1-3 批次成品检查（对自检的企业适用）：1.出厂检验报告应与生产记录、

产品入库记录的批次相一致； 2.出厂检验报告中的检验结果（如净含量、水分、菌落总数、

大肠菌群等）应有相对应的原始检验记录； 3.企业出厂检验报告及原始记录应真实、完整、

清晰；4.出厂检验报告一般应注明产品名称、规格、数量、生产日期、生产批号、

执行标准、检验结论、检验合格证号或检验报告编号、检验时间等基本信息。

问题： 1.检验报告不规范（如生产日期、取样日期、检验日期混淆，缺少检验依据）；2.缺少出厂检验原始记录； 3.出厂检验原始记录不真实或伪造原始记录。

4.5 按规定时限保存检验留存样品并记录留样情况。

检查方式：随机抽查1-3 批次成品的留样及记录，检查是否与生产记录一致

1.企业出厂检验记录应与实际生产记录相符合;记录和凭证保存期限不得少于产品保质

期满后六个月；没有明确保质期的，保存期限不得少于二年；

2.企业留样产品的包装、规格等应与出厂销售的产品相一致（直接入口食品），留样产品

的批号应与实际生产相符; 一般情况下，产品保质期少于 2 年的，留样产品保存期限不

得少于产品的保质期；产品保质期超过 2 年的，留样产品保存期限不得少于 2 年。

问题： 1.记录保存期限不符合规定； 2.未进行留样； 3.留样记录与实际生产记录不符； 4.留样保存期限不符合要求。

5.贮存及交付控制

5.1 原辅料的贮存有专人管理，贮存条件符合要求。

检查方式：抽查企业主要原辅料仓库 1-3 个，检查： 1.原辅料存放应离墙、离地，按先进先出的原则出入库； 2.库房内存放的原辅料应按品种分类贮存 ,有明显标志，同一库内不得贮存相互影响导致污染的物品； 3.原辅料仓库卫生条件和贮存条件符合要求； 4.原辅料仓库

不得存放有毒有害及易爆易燃等物品，生产过程中使用的清洗剂、消毒剂、杀

虫剂等应分类专门贮存； 5.原料库内不得存放与生产无关的物品； 6.原料库内不得存放

过期原料，即原料过期或变质应及时清理；原料库内不得存放成品或半成品，尤指回收

食品。

问题： 1.原辅料未分类存放、专人管理； 2.通风、温湿度等贮存条件不符合要求； 3.过期原料企业未及时处理及记录； 4.原料库中存放成品或半成品，特别是回收食品；

5.2 食品添加剂应当专门贮存，明显标示，专人管理。

检查方式：查看食品添加剂存放是否符合要求（食品添加剂应专门存放，有明显标示；

有专人管理，定期检查质量和卫生情况。）

问题：食品添加剂原料与食品原料混放，无专人管理。

5.3 不合格品应在划定区域存放。

检查方式：检查企业： 1.是否建立不合格品管理制度； 2.是否按照制度要求处理不合格品，是否记录处理情况； 3.不合格品应放在指定区域，明显标示，及时处理。

问题： 1.未建立不合格品管理制度； 2.未记录不合格原辅料处理情况； 3.不合格品同合格品混放无明显区分。

5.4 根据产品特点建立和执行相适应的仓储、运输及交付控制制度和记录。

检查方式：抽查相关制度和记录，检查

1.是否根据食品特点和卫生需要选择适宜的贮存和运输条件，建立和执行相应的出入库

管理、仓储、运输和交付控制制度，是否有记录；

2.重点检查有冷链要求的是否有相关制度和记录。

问题： 1.贮存和运输条件不符合食品特点的要求； 2.未对出入库管理、仓储、运输和交

付控制等进行记录或相关记录不规范； 3.有冷链要求的无冷链控制制度或无相关记录。

5.5 仓库温湿度应符合要求。

检查方式：查看贮存环境是否符合贮存条件要求

1.有存贮要求的原料或产品，仓库应设有温、湿度控制设施（一般有温度要求的，应安

装空调等装置；有湿度要求的，应具备除湿装置；有空气洁净度要求的，应具备空气洁

净设备等装置，并提供有资质的检验机构出具的空气洁净度每年的检测报告）;

2.各类冷库应能根据产品的要求达到贮存规定的温度，并设有可正确指示库内温度的指

示设施，装有温度自动控制器。所有温湿度控制应定期检查和记录。

问题： 1.有贮存温湿度要求的，仓库未安装温湿度控制设备或者设备不能正常使用； 2.仓库温湿度控制设备未进行定期检查和记录。

5.6 生产的产品在许可范围内。

检查方式：检查企业生产线和成品库中的产品是否在许可范围内。

问题：生产的产品超出许可范围（16 号令的处理过轻）

5.7 有销售台账，记录应当真实、完整。

检查方式：抽查1-3 个批次产品，检查企业是否有销售记录；验证销售记录的真实、完

整，同批产品的数量、生产日期/生产批号信息要与生产记录、检验报告、入库记录、出

库记录相符，购货者名称要与销售发票、发货单名称一致。

问题： 1.未建立销售台账； 2.销售记录与生产记录不一致。

5.8 销售台账如实记录食品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、检验合格证

明、销售日期以及购货者名称、地址、联系方式等内容。

检查方式：抽查1-3 个批次产品的销售记录，检查是否如实记录食品的名称、规格、数

量、生产日期或者生产批号、检验合格证明、销售日期以及购货者名称、地址、联系方

式等内容。

问题：记录缺失或不完整

6.不合格品管理和食品召回

6.1 建立和保存不合格品的处置记录；不合格品的批次、数量应与记录一致。

查看相关制度和记录；是否建立不合格品管理制度；是否将不合格品单独存放；不合格

品是否出厂销售；食品是否有不合格品的处置记录

问题：1.未建立不合格品管理制度，未记录相关处置情况； 2.未按照要求处置不合格品。

6.2 实施不安全食品的召回，有召回计划、公告等相应记录。

检查方式：查阅制度和记录检

1.查企业是否建立召回管理制度；

2.有不安全食品销售情况的企业，是否实施召回，是

否有不安全食品召回记录，有召回计划、公告等记录，包含有通知相关生产经营者和消

费者情况、向主管部门报告情况、产品的召回记录； 3.召回台帐要如实记录产品名称、商标、规格、数量、生产日期、生产批号等信息；召回记录保存期限不得少于 2 年。问题： 1.未建立召回管理制度； 2.存在不安全食品销售的情况，未按要求报告、召回并

记录； 3.召回记录保存期限不符合要求。

6.3 召回食品有处置记录。

检查方式：查阅制度和记录，对有召回食品的企业，召回食品应当有处置记录，可采取

补救、无害化处理、销毁等措施，防止其再次流入市场；召回和处理记录信息要相符。

问题： 1.召回记录缺失； 2.召回记录同处理记录不一致。

6.4 未发现使用召回食品重新加工食品情况。

检查方式：查阅记录和车间。 1.召回记录和处理记录信息要相符； 2.禁止使用召回食品作为原料用于生产各类食品，或者经过改换包装等方式以其他形式进行销售。

问题： 1.使用召回的食品作为原料进行再加工； 2.将召回的食品改换包装再行销售。

7.从业人员管理

7.1 、 7.2 有食品安全管理人员、检验人员、负责人；有培训和考核记录。

检查方式：查看管理制度、培训计划及抽查培训情况记录。 1. 有明确的食品安全管理人员和负责人的任命，明确有资质的检验人员。 2 检查企业培训档案、考核记录及原始签到表； 3.现场抽查管理人员若干，询问相关培训内容。

问题： 1.食品安全管理人员和负责人无任命书； 2.检验人员无资质。 3.未制订培训计划；

4.培训档案记录不全或伪造培训档案。

7.3 未发现聘用禁止从事食品安全管理的人员。

检查方式：检查食品安全管理人员和从业人员聘用制度，抽查相关人员聘用档案（对照

黑名单数据库）

问题：聘用有禁止从事食品相关工作的人员从事食品工作

7.4 企业负责人在企业内部制度制定、过程控制、安全培训、安全检查以及食品安全事

件或事故调查等环节履行了岗位职责并有记录。

检查方式：抽查记录检查企业负责人在企业内部制度制定、过程控制、安全培训、安全

检查以及食品安全事件或事故调查等环节是否履行了岗位职责并有记录。

问题：企业负责人未履行相关职责

7.5 建立从业人员健康管理制度，直接接触食品人员有健康证明，符合相关规定。

查看企业健康检查制度，抽查1-3 名现场人员健康证。 1.健康证有效期为 1 年，食品加工人员应当每年进行健康体检并获得健康证明； 2.健康证明应当为食品生产经营范围内适用 3.患有痢疾等消化道传染病的人员，以及患有有碍食品安全的疾病的人员，不得从

事接触直接入口食品的工作；

问题： 1.抽查的从业人员无健康证或健康证过期； 2.未建立从业人员健康管理制度； 3.安排患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及

患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员，从事接触

直接入口食品的工作。

7.6 有从业人员食品安全知识培训制度，并有相关培训记录。

检查方式：查看制度和记录，检查是否有培训制度、计划及相关培训内容记录。

问题：未开展培训，或者没有培训记录。

8.食品安全事故处置

8.1 有定期排查食品安全风险隐患的记录。

检查方式：查看记录，检查企业是否定期检查本企业各项食品安全防范措施的落实情况，及时消除隐患。

问题：未定期开展检查，或者没有记录。

8.2 有按照食品安全应急预案定期演练，落实食品安全防范措施的记录。

检查方式：查看演练记录，有食品安全应急预案，并按照预案定期开展食品安全应急演练，有相关演练记录；有落实食品安全防范措施的记录。

问题： 1.无食品安全应急预案； 2.未定期开展应急演练； 3 未落实食品安全防范措施。8.3 发生食品安全事故的，有处置食品安全事故记录。

检查方式：对发生食品安全事故的企业（其他企业合理缺项），查阅企业事故处置记录，企业整改报告，检查企业是否根据预案进行报告、召回、处置等，检查相关记录；是否查找原因，制定有效的措施，防止同类事件再次发生。

问题： 1.无记录； 2.未认真查找原因； 3.未制订有效的改正措施。

9.食品添加剂生产者管理

9.1 原料和生产工艺符合产品标准规定。

检查方式：抽查1-3 批次产品原料及工艺。 1.原料应符合产品执行标准要求； 2.工艺符合产品执行标准要求

问题：原料和工艺不符合标准要求

9.2 复配食品添加剂配方发生变化的，按规定报告。

检查方式：抽查1-3 批次产品配方，同许可批次配方核对。 1.实际配方应当同许可申报配方相符； 2.变更配方按规定报告。

问题： 1.实际配方同许可申报的配方不相符； 2.变更配方未按规定报告。

9.3 食品添加剂产品标签载明“食品添加剂”，并标明贮存条件、生产者名称和地址、食

品添加剂的使用范围、用量和使用方法。

检查方式：现场抽查1-3 种产品，按照法律法规要求对照查看

1.应在食品添加剂标签的醒目位置，清晰地标示“食品添加剂”字样；

2.应标示食品添加剂使用范围和用量，并标示使用方法；

3.应标示食品添加剂的储存条件；

4.应当标注生产者的名称、地址和联系方式。

5.提供给消费者直接使用的食品添加剂，注明“零售”字样，标明各单一食品添加剂品种及含量。

问题：1.未标示“食品添加剂”字样；2.未按标准规定标示规范的食品添加剂的中文名称；

3.未标示食品添加剂使用范围、用量和使用方法；

4.未标示食品添加剂的贮存条件；

5. 未标注生产者的名称、地址和联系方式。

6.提供给消费者直接使用的食品添加剂，未注

明“零售”字样。

结果及处理

检查结果：根据检查情况，未发现问题选符合，发现小于8 项一般项存在问题选基本符合。发现大于8 项一般项或一项以上重点项存在问题选不符合。

结果处理：根据《食品生产经营日常监督检查管理办法》要求，对检查结果进行处理，结果为符合的，说明中可不填写内容，结果为基本符合的，选书面限期整改；结果

为不符合的，选食品生产经营者立即停止食品生产经营活动。结果处理所使用的相应文

书应执行《食品药品监管总局关于印发食品药品行政处罚文书规范的通知》（食药监稽〔 2014〕64 号）所附执法文书。

从零开始学做物业经理(第一部分物业管理基础知识)

物业服务精细化管理培训教材 从 丿_|2> 零 开 始 做 物 业 人

撰稿：沈露明 序 2017年1月国务院决定取消二三级资质行政审批，9月取消了一级资质核定，这两个文件 的出台，无疑像两枚重磅炸弹在物业行业内引起了强烈的震动 首先，正确解读两个文件的的含义是关键，取消资质后，物业管理市场的竞争态势将会彻底改变，从行业管理的层面上是从政府行政管理到市场监管、从事前管控到事中事后管理、从行政主管部门到行业协会的转变；对物业企业的管理而言，将是从对企业的管理转变为对企业行为的管理、从对企业的管理转变为对项目的管理、从对企业的管理转变为对人员的管理、从行政主管部门的一方管理转变为多方共同监督管理。 其次，对物业管理从业人员管理也会带来质的改变，行业对优秀物业管理人员的需求会剧增、物业管理人员的素质要求大幅提高、对综合型人才的需求增加。 取消资质后，甲方和业主的选择空间越来越多，随着物业服务价格的放开，行业市场竞争愈加激烈，市场优胜劣汰或购并热潮将会不断涌现。 企业如何在今后的市场环境中有效生存？如何适应未来的物业管理市场复杂局面？市场化能力将成为企业关键成功因素之一；物业企业经营、管理能力的提升将成为核心能力。 越来越多物业服务企业都已经意识到精细化管理的重要性。我想这是缘于物业管 理市场的竞争日益激烈，业主要求不断提升，市场分工逐步细化，管理成本逐年上升, 盈利空间趋向缩

小，企业生存和发展面临的压力正在加大。此夕卜，对品牌的追求也使得很多企业在精细化上下功夫。 第一部分物业管理基础知识 ---------------------------------------- 3 第一节物业与物业管理 ----------------------------------------- 4 第二节物业管理的类别、性质与原则 ---------------------------------- 7 第三节物业管理的内容和基本环节 ----------------------------------- 8 第二部分物业管理中工作重点及具体操作 --------------------------------- 6 第三部分物业管理相关名词（词条）解释

2010年湖北省质量技术监督工作要点

--------------------------- 2010年湖北省质量技术监督工作要点 （征求意见稿） 2010年湖北省质量技术监督工作的指导思想是：深入贯彻科学发展观，高举质量兴省旗帜，围绕加快经济发展方式转变的新任务、新要求，拓展质量技术监督部门履行服务职能的新思路、新手段，增强产品质量安全监管工作的针对性和有效性，着力提升应急谋远能力，切实规范行政行为，全面夯实事业发展基础，为湖北经济社会科学发展作出更大贡献。围绕上述指导思想，2010年全省质量技术监督工作要把握以下要点： 一、加快构建质量兴省战略体系 1、围绕省委、省政府“两圈一带”战略和转变经济发展方式的工作部署，制定《湖北省实施质量兴省战略发展规划（2011—2020年）》及各市州、各有关部门质量兴市、质量兴业发展规划，争取纳入各级政府国民经济和社会发展规划。 2、探索建立质量兴省（市）工作绩效评价体系，研究质量安全综合评价统计指标和考核方式方法；实施《质量兴市绩效评价指南》，对质量兴市进行绩效评价。 3、完善质量兴省（市）工作机制和有关制度，整合各部门现有资源，积极尝试建立大质量工作机制，认真落实服务区域经 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------

--------------------------- 济发展的各项措施，促进地方经济发展。 4、深入开展长江质量奖评定活动，表彰长江质量奖和质量兴省先进单位，落实相关奖励政策措施；完善质量奖评审员专家库，大力宣贯《长江质量奖评定标准》，积极支持市、州、县和企业建立质量奖励制度。 5、加大精品名牌创建力度，加快培育一批拥有核心技术和自主知识产权、具有较强竞争力的名牌产品。进一步改革和完善湖北名牌评价工作，建立市场竞争和消费者认可的名牌产生机制。 6、积极推动省部合作备忘录、国家质检总局与武汉大学合作协议逐步落实到位，充分发挥武汉大学质量研究院战略智库作用，进一步加强宏观质量管理理论研究和高层次人才培养。 7、落实企业质量安全主体责任。着力推进“质量兴企”，完善质量兴企联系点制度，深入组织开展“5个1”质量攻关、“质量专家行”和QC小组等活动；加强产品质量诚信体系建设，加快整合质量安全信息资源，建立企业信用分类监管机制，积极开展质量信用信息披露制度和产品质量信用记录发布工作试点。 8、开辟服务重点企业绿色通道，落实大企业直通车服务制度，及时处理大企业的申请事项，竭尽全力为大企业解决发展中的实际困难和问题。 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------

企业清洁生产审核评估程序和内容

重点企业清洁生产审核评估 一、申请清洁生产审核评估的企业必须具备以下条件： 1．完成清洁生产审核过程，编制了《清洁生产审核报告》。 2．基本完成清洁生产无/低费方案。 3．技术装备符合国家产业结构调整和行业政策要求。 4．清洁生产审核期间，未发生重大及特别重大污染事故。 二、申请清洁生产审核评估的企业需提交的材料： 1．企业申请清洁生产审核评估的报告。 2．《清洁生产审核报告》。 3．有相应资质的环境监测站出具的清洁生产审核后的环境监测报告。 4．协助企业开展清洁生产审核工作的咨询服务机构资质证明及参加审核人员的技术资质证明材料复印件。 三、重点企业清洁生产审核评估过程 1．阅审企业清洁生产审核报告等有关文字资料。 2．召开评估会议，企业主管领导介绍企业基本情况、清洁生产审核初步成果、无/低费方案实施情况、中/高费方案实施情况及计划等；企业清洁生产审核主要人员介绍清洁生产审核过程、清洁生产审核报告书主要内容等。 3．资料查询及现场考察，主要内容为无/低费和已实施中/高费方案实施情况，现场问询，查看工艺流程、企业资源能源消耗、污染物排放记录、环境监测报告、清洁生产培训记录等。

4．专家质询，针对清洁生产审核报告及现场考察过程中发现的问题进行质询。 5．根据现场考察结果以及报告书质量，对企业清洁生产审核工作进行评定，并形成评估意见。 四、企业清洁生产审核评估标准和内容： 1．领导重视、机构健全、全员参与，进行了系统的清洁生产培训。 2．根据源头削减、全过程控制原则进行了规范、完整的清洁生产审核，审核过程规范、真实、有效，方法合理。 3．审核重点的选择反映了企业的主要问题，不存在审核重点设置错误，清洁生产目标的制定科学、合理，具有时限性、前瞻性。 4．提交了完整、详实、质量合格的清洁生产审核报告，审核报告如实反映了企业的基本情况，对企业能源资源消耗，产排污现状，各主要产品生产工艺和设备运行状况，以及末端治理和环境管理现状进行了全面的分析，不存在物料平衡、水平衡、能源平衡、污染因子平衡和数据等方面的错误。 5．企业在清洁生产审核过程中按照边审核、边实施、边见效的要求，及时落实了清洁生产无/低费方案。 6．清洁生产中/高费方案科学、合理、有效，通过实施清洁生产中/高费方案，预期效果能使企业在规定的期限内达到国家或地方的污染物排放标准、核定的主要污染物总量控制指标、污染物

关于施工临时用电安全检查要点正式样本

文件编号：TP-AR-L5565 There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party. （示范文本） 编制：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 关于施工临时用电安全 检查要点正式样本

关于施工临时用电安全检查要点正 式样本 使用注意：该操作规程资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 一、施工临时用电三个原则 1、采用TN-S接零保护系统 2、采用三级配电系统（总箱→分箱→开关箱） 3、采用两级漏电保护系统（总箱和开关箱） 二、TN-S系统：就是工作零线与保护零分开设 置的接零系统。 T－电源中性点直接接地。 N－电气设备外露可导电部分通过零线接地。 S－工作零线与保护零线分开的系统。 TN－S系统：

工地变压器总配电箱分配电箱开关箱 部分TN-S系统： 检查要点： 1、保护零线（PE线）引出是否正确。 2、PE线是否连续未中断。 3、PE线是否与所有工地使用的电气设备外壳进行了连接，其中震动较大或直接用手操作的电动工具，如：搅拌机、夯土机、Ⅰ类或Ⅱ类自持式电动工具，其金属外壳与PE线的连接点不少于2处； 4、PE线颜色是否正确（双色线），并不作他用。 5、是否按规范进行了重复接地。

浅谈物业管理工作中如何提升服务水平

浅谈物业管理工作中如何提升服务水平 作为城市发展建设的一个主要发展力量，物业管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。在现有的物业居住区内常常会出现公共部位破损严重、环境卫生脏乱差、物业管理人员服务水平不高、群众的生活困难得不到根本解决等现象，影响了物业事业的正常发展，造成了人们对物业管理服务工作的误解和不公正的对待，甚至于发生了民事纠纷，业主与物业之间存在一定的矛盾。 物业管理既包括管理，又包括服务。管理的对象是物，包括楼体、设备、设施、场地等等；服务对象是人，受雇于人、服务于人。重视物的管理，缺乏人性化的服务，物业管理企业就不能有效地满足人民日益增长的物质文化和精神文明要求，企业的发展就走不长远；突出服务，管理基础较弱，就会造成管理与服务工作的脱节，广大业主的基本生活得不到保障，物业管理的服务内容也就得不到有效的延伸，物业管理企业的服务工作也就成为企业发展的累赘，经常造成物业管理企业的连年亏损。我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业单位的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手都得抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平，才能使广大的业主得到满意、舒适的生活空间。 现在，市场中的很多物业管理企业还是从计划经济体制下的房屋管理模式转变为社会主义市场经济体制下的物业管理模式，缺乏经营服务意识，易造成业主投诉多、欠费多乃至被业主委员会辞退的现象，为此，我们要加强对于如何在服务工作上下工夫的探讨，提高我们的服务水平，做到管理、服务齐头并进，迎合业主需求，把握市场机遇，发展壮大我们自身的物业管理企业。 一、服务在物业管理企业管理中的重要性。 物业管理企业主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的服务来实现的。所以，服务是贯穿在整个物业管理工作台当中，服务是物业管理企业的“生命线”。服务在物业管理中的重要性主要体现在以下几个方面。 1、服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。 小区业主对物业管理企业满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。服务工作搞的好，就会得到小区业主的满意，物业管理企业的基本任务就算完成，物业管理企业在其它工作的开展上就会得到广大业主有力的支持。相反，服务水平比较差，缺乏服务意识，服务内容比较少，就不能得到小区业主的认可，不用说其它工作的开展，轻则拒交物业管理费，重则从新聘请物业管理单位。 虽然，有些工作并非是物业管理企业能够解决的，不能使业主满意，例如拆迁问题、硬件设施不全等问题，但是，物业管理企业要在业主面前表现出一个良好的工作态度，既要使业主明白物业管理单位所承担的责、权、利，又要让业主清楚的认识到物业单位永远是站在业主的一面的，积极为业主提供解决问题的方式和方法。这样，我们的服务做到位了，就会得到广大业主的满意，业主对我们工作满意了，我们就会更加在其他工作上下工夫，将业主生活环境造就的更加舒适、安全、温馨。

技术监督工作计划

2015年度技术监督工作计划 二O一四年十二月

2015年度技术监督工作计划 为了进一步促进我厂技术监督工作规范、有序、有效的开展，不断提高技术监督管理工作水平，促进我厂发电设备运行安全、可靠、经济、环保性的不断提高。现依据华能集团公司《电力技术监督管理办法》和华能国际电力股份有限公司《技术监督管理办法》、海南公司《技术监督管理办法》等相关制度，华能集团公司和股份公司技术监督规划要求，特制订我厂2015年技术监督工作计划。 一、2015年技术监督工作总体要求 按照集团公司《电力技术监督管理办法》和公司《技术监督管理办法》的规定和要求，技术监督工作要贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，按照“超前预控、闭环管理”的原则，完善技术监督管理体系，着力提升制度标准的执行，着力强化生产基建过程监督，着力提升人员的技术水平及能力，保障设备的安全、经济、环保运行，为我厂安全生产工作持续改进提高，做出新贡献。 我厂应确保技术监督体系的正常运作，高效运作，通过监督网络

的定期会务制度，及时发现和解决问题，组织人员培训和专业交流工作，督促我厂技术监督工作实现闭环管理。 二、技术监督标准和规范 2.1. 2015年1月西安热工院发给我厂2015年度水力发电厂绝缘32项、电测与热工计量16项、继电保护及安全自动装置25项、励磁9项、节能8项、环保14项、金属（含特种设备）24项、化学17项、电能质量11项、监控自动化27项、水轮机35项、水工21项等12项技术监督用标准目录清单。 2.2. 及时收集技术监督相关法规、规范、技术标准的制订和修订信息提供给电厂。对本年度新颁布实施的有关技术监督用相关法规、规范、技术标准，收集制作成电子版文档后发送各电厂贯彻执行，。 2.3. 参与集团公司技术监督人员上岗资格考试题库的编制工作。 三、技术监督信息报送和技术监督季报学习 我厂高度重视技术监督信息报送工作，做到报送及时，数据准确，内容完整，格式规范，杜绝瞒报、漏报和迟报。报送内容包括监督计划、季度总结、年度总结、信息速报、整改计划、会议纪要等。报送内容及格式严格按照集团公司、公司的统一要求，报送前必须经过副厂长审核，确保报送信息的准确性和严肃性。 我厂重视对集团和公司技术监督季报的学习，督促认真学习公司技术监督季报，对照季报中相关案例组织进行隐患分析、排查，及时消除设备缺陷，预防同类型事故的发生；加强对季报中提出的集团公

2020年施工现场临时用电安全生产检查要点

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020年施工现场临时用电安全 生产检查要点 Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

2020年施工现场临时用电安全生产检查要 点 一、管理 容量在50KW以上的均应编制临时用电施工组织设计，其内容包括如下： 1.现场勘探； 2.确定电源进线、变电所或配电室、配电装置、用电设备位置及线路走向； 3.进行负荷计算； 4.选择变压器容量； 5.设计配电系统： 1）设计配电线路，选择导线或电缆； 2）设计配电装置，选择电器；

3）设计接地装置； 4）绘制临时用电工程图纸，主要包括用电工程总平面图、配电装置布置图、配电系统接线图、接地装置设计图（平、剖图） 6.设计防雷装置； 7.确定防护措施； 8.制定安全用电技术措施和电气防火措施。 二、专业人员要求 1.安装维修或拆除临时用电工程，必须由电工完成，电工等级应同工程的难易程度和技术复杂性相适应。 2.各类用电人员应做到： 掌握安全用电基本知识和所用设备的性能； 使用设备前必须按规定穿戴和配备相应的劳动保护用品，并检查电气装置和保护设施是否完好，严禁设备带病运转； 停用的设备必须切断电源，锁好开关箱； 负责保护所用设备的负荷线、保护零线和开关箱，发现问题，及时报告解决；

物业基础服务管理品质提升方案81135

物业基础服务管理品质提升方案 为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下： 一、专项工作时间阶段、工作要点及要求 （一）专项工作时间阶段划分 1、动员宣讲阶段：09月25日——10月15日 2、自查自纠阶段：10月16日——10月30日 3、整改预防阶段：11月01日——11月25日 4、检查验收阶段：11月26日——11月28日 5、专项总结阶段：12月29日——12月31日 （二）各阶段工作重点及要求 ★动员培训阶段 1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。 2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。 3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。 4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。

★自查自纠阶段 1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。 2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。 3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。 4、项目管理中心各专业口，根据各项目实际需求，于10月28日前组织相关专业《理论知识培训》一次，积极提供专业技术支撑。 5、项目管理中心各专业口，根据不同专业类别，采用灵活多样的方式进行考试，验证培训效果，强行提高基层员工的专业知识、技能，并于10月31日向公司提交相关专业《专业考试报告》。 ★整改预防阶段 1、项目管理中心各专业口于11月5日前组织“专业服务研讨”会议，主要针对各专业版块在服务过程中出现或遇到的重点难点问题，集思广益，深入剖析，形成计划方案逐一解决。 2、11月20日前，项目管理中心各专业口利用专业优势，协调资源，深入项目，督促各项目查找及解决问题。 3、11月25日前，项目管理中心根据各项目存在及解决问题类型，结合物业服务需求，对公司现有制度、规程、标准等进行完善及补充，完成“事前干预性制度”的编制，并上报公司审批，杜绝同类别问题再次出现。 ★检查验收阶段 1、专项工作验收由公司领导组织及项目管理中心具体实施。 2、验收方式采取明查、暗访、岗位询问、客户回访、笔试等方式综合进行。 3、本次验收实行100分制，综合考评分值为79分（含）以下的为不及格、 80（含）- 90分的为良好、91（含）- 100分为优秀。（评分标准见附件）

物业管理物业客服工作流程及内容

物业客服工作流程及内容 入住管理 1、入住手续 2、房屋档案的建立（一户一档） 3、空房管理（定期检查制度） 4、空房的使用制度 5、空房钥匙管理 收费管理： 1、物业费的收取包括：缴费通知单的发放，收费期，费用明细，业主费用查询 2、代收代缴费用的收取（水、电、煤气、电视等）缴费通知单的发放；收费期；费用明细；业主费用查询 清洁消杀管理： 1、清洁消杀设备、用料管理 2、清洁消杀操作规程及服务标准 3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）检查记录整改 保安管理

1、保安员情况 2、排班制度 3、巡视频次及其记录：公共区域巡视；楼内巡视；保安队员文明服务、着装要求 4、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改； 5、监控中心管理：监控记录；录像带管理； 6、访客管理：出入登记记录 绿化管理 1、小区绿化美化标准 2、花木养护工作计划及实施的管理（新增、补种、更换） 3、检查制度：检查频率、方式（抽查？）；检查记录；整改 业主投诉处理 1、投诉的界定 2、投诉登记制度 3、投诉的处理：及时性；准确性；向业主反馈结果 4、投诉率的统计：及时率；处理率

业主意见调查 1、调查频率、比例、范围、内容 2、《意见调查表》的发放及回收制度 3、意见调查统计：图表统计；调查报告；向全体业主公布调查结果；预防及纠正措施 社区文化管理 1、及业主委员会的定期沟通制度 2、专人负责 3、定期举办社区文化活动 消防制度 1、消防设备设施的维修、养护制度及其检查记录 2、消防器材配置的管理：台帐；更新记录；检测记录； 3、定期消防演习制度 4、消防宣传标识的安放 装修管理

现场临时用电检查内容

现场临时用电检查内容： 1、临时用电施工方案的编制及现场的实施情况，是否与方案一致； 2、现场用电是否按照规范要求进行设置 （1）重点部位是否单独设置专用二级箱：塔吊、木工加工场、钢筋加工场、办公区、生活区等。 （2）防雷接地情况，如塔吊、外架等 （3）电缆敷设是否符合设计规范要求，埋地埋深不小于60cm，上下各铺50mm厚细砂保护层，电缆上部加铺页岩砖保护。电缆沿墙敷设时应用绝缘子固定，严禁使用金属裸线绑扎，固定点间距应保证电缆能承受自重，其弧垂距地不得小于2m。电缆的接头应牢固可靠，绝缘包扎后不应降低原来的绝缘强度，并不得承受拉力。电缆线不得有破皮、老化现象，严禁地爬线及栏腰线。 （4）现场电设施采用三级配电，逐级保护 （5）特殊场合安全用电电压要求：人防工程、有高温、导电灰尘或灯具离地面高度低于2.4m等场所，电源电压应不大于36V。潮湿和易触及带电体场所的照明电源电压应不大于24V。特别潮湿场所的照明电源电压应不大于12V。 配电室、配电箱、开关箱设置要求：配电室内应保持清洁，配电室与控制柜应能自然通风，门口处设置门槛防止动物出入。固定设备开关箱应严格按照规范要求设置，做到“一机、一闸、一漏、一箱”，配电箱内开关设置应遵循“先空气开关、后设漏电开关”原则。 二级配电箱与开关箱的距离不得超过30m，开关箱与其控制的固定式用电设备的水平距离不得超过3m。 配电箱应装设在干燥、通风、不易受外来物体撞击、液体浸溅及热源烘烤的位置，配电箱、开关箱周围应有足够两人同时工作的空间，其周围不得堆放任何有碍操作、维修的物品。配电箱、开关箱安装要端正、牢固，固定式配电箱、开关箱下皮距地应大于1.3m，小于1.5m；移动式配电箱、开关箱应装设在支架上，其下皮距地应为0.6～1.5m。固定式配电箱（二级以上）必须设置围栏保护。 配电箱、开关箱中导线的进线口和出线口应设在箱体下底面，严禁设在其它侧面及箱门处。室外配电箱必须搭棚，达到防雨防砸的目的；同时应砌台（砌筑高度不小于40CM）、设围栏、挂标志牌和责任标牌。配电箱周边2M范围内不得堆放杂物，并派专人负责定期清扫。 电气设备、手动工具、灯具以及用电线路等使用前必须认真检查和测试，手持电动工具和移动电动工具要由专人管理和使用。任何人不得使用或向他人提供带有故障、绝缘损坏或保护装置不全、失灵的电气设备、手持电动工具及灯具。 电气设备、手动工具、灯具以及用电线路等使用前必须认真检查和测试，手持电动工具和移动电动工具要由专人管理和使用。任何人不得使用或向他人提供带有故障、绝缘损坏或保护装置不全、失灵的电气设备、手持电动工具及灯具。 5.6.3使用手持电动工具和移动式电气设备的人员必须戴好绝缘手套及绝缘鞋。 5.6.4电焊机一次线长度应小于5M，二次线长度应小于30M，并不得借用脚手架、金属钢管边及轨道边和结构钢筋做回路地线。电焊机二次线必须双线到位，并装设二次漏电保护器。一二次侧均必须装设防护罩。焊机在露天使用应有防雨设施，并垫高使用。交流电焊机必须安装专用防触电保护装置。 5.6.5打夯机的操作手柄和圆弧把手应包缠绝缘材料，并设理线人员。操作者和理线人员均必须带绝缘手套。打夯机的开关盒无盖或固定不牢均必须修复好以后方可使用，严禁用铅丝缠绑的方法固定开关盒，打夯机的负荷线应采用橡皮护套铜芯电缆，且不得有接头。 5.6.6所用电器设备的金属外壳，都必须与专用保护零线相连接，并明露在外壳。

物业服务提升方案

佳兆业物业管理中心物业服务提升方案

目录 物业管理提升综述 (3) 物业管理中心安全管理模式 (4) 物业管理中心工程管理模式 (9) 物业管理中心环境管理模式 (13) 物业管理中心品质客服管理模式 (15) 客户流线的梳理…………………………………………………………………………………

(17)

物业服务提升综述 以顾客为关注焦点，不断优化物业服务模式；以顾客需求为导向，不断提高服务水平。在服务中持续改进服务质量才能够满足物业服务中日益提高的需求。“勿以善小而不为”，提升服务的每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。提升服务质量从点点滴滴做起，使每一点提升都能给顾客带来更大的方便与满意。 物业服务提升的宗旨 以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，强化了对物业品牌的忠诚度，让业主确实感受到“走进佳兆业，住在佳兆业”。 物业服务提升的核心 客服服务：“心服务，心感动”。铸就真诚、热情、感动的一面，顾客的满意是我们最大的愿景。以细心、精湛的专业服务，周密的关爱行动倡导我们的“幸福101”。 安全服务：保卫到家是我们的责任，安全到家是我们的使命。“安心、放心、舒适”是我们永恒的追求，“港动生活，贴心服务”引入港式安全服务，精心呵护实现安全和管理、建筑与人文的完美结合。 环境服务：做绿化服务的“美容师”，别出心裁、细心的美化身边每一处，以绿意、花意，满意呵护周围绿化植被。感官优美环境，全天侯的保洁服务，热情周到的家政服务，伴您生活每一程。

施工现场临时用电安全检查重点

施工现场临时用电安全检查重点 （与JGJ46-2005配套使用） 1?临时用电组织设计 1.1现场临时用电设备5台或者设备总容量在50KW以上，应编制用电组织设计；装饰装修工程或其他特殊阶段，应补充单项施工用电方案； 1.2现场临时用电组织设计内容要包括： 1.2. 1现场勘测； 1.2.2确定电源进线、变电所或配电室、配电装置、用电设备位置及线路走向； 1.2.3进行负荷计算：一般采用需要系数法进行计算； 1.2.4选择变压器（根据具体情况可有可无）； 1.2.5设计配电系统： a）设计配电线路，选择导线或电缆：截面选择根据具体情况按电流法或机械强度法； b）设计配电装置，选择电器； c）设计接地装置； d ）绘制临时用电工程图纸，主要包括用电工程总平面图、配电装置布置图、 配电系统接线图、接地装置设计图； 1.2.6设计防雷装置； 1.2.7确定防护措施； 1.2.8确定安全用电措施和电气防火措施（从技术和管理两个方面）；

1.3临时用电组织设计要单独编制，不能与其他施工组织设计在一起编制； 1.4临时用电必须履行“编制、审核、批准”程序，由电气工程技术人员编制，经安全、技术、设备、施工、材料等相关部门审核，企业技术负责人批准后进行报验；如果有变更，应及时补充有关的图纸资料； 1.5临时用电工程必须经编制、审核、批准部门和使用单位共同验收，合格后方可投入使用； 1.6对于小型工地（指现场临时用电设备5台或者设备总容量在50KW以下），可不编制临时用电组织设计，但仍要编制安全用电措施和电气防火措施，并且也须经过“编制、审核、批准”程序； 2?电工及其他用电人员 2.1电工要持证上岗，其他用电人员（指直接操作用电设备人员）要经过相关安 全教育培训和技术交底，考核合格后方可上岗工作； 2. 2暂停使用设备的开关箱必须分断电源隔离开关，并应该关门上锁； 2.3移动电气设备时，必须经电工切断电源并做好妥善处理后进行； 3. 安全技术档案 3.1施工现场临时用电技术档案内容： 3.1.1用电组织设计全部资料及修改用电组织设计资料； 3.1.2用电技术交底资料； 3.1.3用电技术交底资料； 3.1.4用电工程检查验收表；

物业人员服务标准岗位职责及工作流程

客服管理岗位职责（兼内勤、档案管理工作）在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作； 1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展； ４、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作； ５、负责传达公司文件、通知及会议精神； ６、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审； ７、每年组织服务处对业主进行２次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改； ８、负责做好相关档案的建立和存档保管工作； ９、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档； 10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪； 11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业；

12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理； 14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。 秩序维护员门岗职责 1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； 2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区； 4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作； 5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作； 7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； 9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。 监控值班员岗位职责 1、严格遵守公司规章制度，实行24小时值班制度； 2、严密监视物业服务范围内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班秩序维护员处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕；

清洁生产审核报告

目录 前言 (1) 第一章筹划和组织 (2) 1.1取得领导支持与参与 (2) 1.2组建审核小组 (2) 1.3制定审核工作计划 (3) 1.4开展宣传教育 (5) 第二章预评估 (7) 2.1进行现状调研 (7) 2.2进行现场考察 (15) 2.3 分析评价企业清洁生产潜力并明确审核方向 (16) 2.4确定审核重点 (17) 2.5设置清洁生产目标 (18) 2.6 提出和实施无/低费方案 (19) 第三章评估 (21) 3.1准备审核重点资料 (21) 3.2实测输入输出物流 (22) 3.3建立物料平衡 (23) 3.4进行物质流分析 (26) 3.5分析问题产生原因 (26) 3.6提出备选方案并实施显而易行的方案 (27) 第四章方案产生和筛选 (28)

4.1 产生方案 (28) 4.2分类汇总方案 (29) 4.3筛选方案 (31) 4.4实施显而易行的方案 (33) 4.5清洁生产审核阶段性总结 (33) 第五章可行性分析 (35) 5.1研制方案 (35) 5.2确定方案基本内容 (36) 5.3进行技术评估 (38) 5.4进行环境评估 (39) 5.5进行经济评估 (40) 5.6 推荐可实施方案 (41) 第六章方案实施 (44) 6.1组织方案实施 (44) 6.2跟踪统计并汇总已实施方案效益 (45) 6.3评价已实施的中/高费方案效果 (46) 6.4分析总结清洁生产审核的影响 (47) 第七章持续清洁生产 (50) 7.1建立和完善清洁生产组织 (50) 7.2加强和完善清洁生产管理 (50) 7.3制定持续清洁生产计划 (51) 7.4编写清洁生产审核报告 (52) 第八章总结 (53)

论提高物业管理服务质量

论提高物业管理服务质量 本文提要：物业管理的实质是服务。“管理”是就具体事物的管理,对人即业主(客户)的“管理”则是服务。既然是服务,就要有服务意识,就要求物业管理从业人员都必须树立强烈的服务意识。 服务质量的好坏体现了物业管理企业经营管理水平的高低,它是企业精神文明与物质文明的直观反映。随着社会的不断进步,用户对物业管理服务的质量要求也越来越高,面对这种情况,物业管理企业唯有不断提高管理、服务质量才能满足业主日益挑剔的服务要求。 一、树立全员服务意识 就物业管理工作而言,要提高服务质量,首先要有服务意识。也就是说,先要能想到,才能做到;先有意识,才有行动。这一点说起来很简单,但要每一位物业管理人员都能做到,也是很不容易的。对内,要做到上级为下级服务,尽而使员工以良好的状态面向业主,为业主提供优质的服务。对外,要不断强化员工“把业主的事当成自己的事”,让业主和物业管理公司成为一家人,让每一位业主真真切切的感受到物业管理企业是在为他们服务。 物业管理的实质是服务。“管理”是就具体事物的管理,对人即业主(客户)的“管理”则是服务。既然是服务,就要有服务意识,就要求物业管理从业人员都必须树立强烈的服务意识。要从思想和认识上明确知道自己所从事的这个行业的特点和要求。那就是:为客户提供最好的服务,最大的便捷;为客户想的更多,做的更好;用我们的服务和效率去创造企业和自身的价值;用心去创造完美。这既是物业管理企业的质量方针和服务宗旨,也是物业管理从业人员应当具有的基本素质。 有了服务意识后,还要不断总结经验,方能使服务质量得到提高。总结经验不仅可增强企业与业主之间的关系,而且可为物业管理企业提高服务质量提供极为重要的信息。物业管理人员应充分利用这些信息,总结经验,进一步提高服务质量。主要做到以下几点,首先要找出物业管理产生差错的根本原因。服务差错通常表明服务体系中存在严重的缺陷,管理者应尽力找出差错产生的根本原因,解决服务体系中存在的问题,而不能就事论事地纠正具体的差错。其次改进服务过程检查工作。系统地记录、分析各种服务差错,以便管理人员发现服务过程质量检查工作中的不足之处,采取必要的措施,改进服务质量检查工作。对经常出现差错的服务工作,管理者更应加强服务质量检查工作,制定服务差错记录制度。物业管理企业应采用高新科技成果,使用电子计算机建立管理信息体系,记录业主投诉的问题。服务人员可直接检索有关信息,例如投诉者从前经历过的服务质量问题,就能更好地做好善后服务工作。管理者则可以根据服务质量问题的类别和频率,研究具体的改进措施,提高整个住区的物业管理服务质量。 二、引进智能化管理 随着网络系统的普及及人类生活水平的提高,人们对居住、办公及经商环境的要求相应提高。智能化的居住环境亦成为现代人士的选择,传统式的物业管理模式已变得不合时宜。智能化的物业管理可提高服务效率而且节省人手及降低物业管理的营运成本,它对传统的物业管理企业是一个很大的挑战。 由于居民都希望享有一个简单便捷的家居环境,如“三表出户”(即水电气自动化读表、计算及收费系统)、“一卡通”(电脑磁卡可用做出入证及缴费记账卡)及计算机网络系统等方便居民出入、上网、缴费等免除入户抄表产生滋扰等的设施深受用户的欢迎。 因此,物业管理企业就应充分利用自动化设施,加大物业管理智能化的科技含量,更加有效地实施各方面的管理服务,如在保安防盗方面,利用可视对讲控制、紧急报警、电子巡逻系统、边界防卫、防灾报警等方式,提供更全面、快捷、稳妥的服务;在物业服务方面,利用电子抄表、

物业管理工作流程及服务

目录 第一章服务及质量保证承诺书 第二章建议及偏离表 第三章组织结构设置和人员配置 1职员招聘标准 2职员培训打算 3各岗位人员配置 4组织架构 第四章物业治理相应设备的投入治理方案第五章治理方案 1治理理念、目标及优势 2工作流程 2.1物业治理工作流程 2.2外勤组工作流程

3物业治理服务程序及标准 4保洁频率与保洁要求 5监控治理 6秩序巡逻要求 7临时工的流淌比率，稳定职员队伍的措施 8拟派驻中共绍兴市委党校的人员 第六章物业档案的建立和治理 第七章物业治理应急措施 第八章节能环保措施

第一章服务及质量保证承诺书 为了进一步提升中共绍兴市委党校物业治理水平，优化服务质量，确保教学培训顺利进行，提高物业品牌。依照贵方的要求，我公司对物业治理服务质量承诺做出如下响应： 1.职员持证上岗，着装统一，标识鲜亮，礼仪规范； 2.治安、刑事案件发生率为0； 3.消防设施完好率100%； 4.火灾发生率为0； 5.开放场所墙、窗、地、顶洁净； 6.教室、会议室预备及时、布置有序； 7.洗手间设施完好、无异味、无水迹污痕； 8.使用人对物业治理中意率为95%； 9.节能降耗率每年下降4%。

第二章建议及偏离表

第三章组织机构设置和人员配置 1职员招聘标准 ?政治面貌良好，思想稳定，无违法违纪记录； ?躯体状况良好，能适应其岗位工作； ?受过专业的岗前培训，业务熟练，具有较强的工作责任心； ?秩序维护员熟练监控网的操作技能； ?设备工须熟练电脑、多媒体、音响设备操作技能； ?业主服务员、会务人员年龄25岁以下，身高1.60米以上，容貌端庄。

如何提升物业公司服务质量【100点建议】

如何提升物业公司服务质量【100点建议】 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：（一）制约性： ①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。（二）相对长期性。（三）双方满意性。（四）差异性。（五）情感密集性。 2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。 3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2－3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。 4、（一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。 （二）细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。 为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。 （三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议： 完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO 的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。 对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。 5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因

物业管理服务全过程控制工作程序

物业管理服务全过程控制工作程序1管理服务的策划 1.1目的： 通过对物业管理服务的前期策划，保证公司发展的持续性和计划性，保证各项管理服务的计划性，满足业主对管理服务的要求。 1.2范围： 适用于本公司物业管理服务的前期策划活动。 1.3职责： 1）经营部负责公司的整体拓展策划。 2）经营部负责参与投标项目的服务策划和标书的制作。 3）经营部负责具体物业管理方案的编制。 4）各职能部门对的工作给予支持，完成其分配的任务。 5）总经理负责对拓展策划、投标的标书、管理方案的审查批准。 6）综合管理部负责该部分的文件和资料的控制。 1.4要点： 1）整体的策划和各种方案的编制 A经营部根据实际情况给其他职能部门下达工作计划任务书。 B各职能部门根据计划任务书的指定时间，按规定完成本部门工作。 C经营部汇总各个职能部门的工作，按规定程序形成各种方案、

标书、策划书。 2）管理方案、标书、策划书的审核与批准 A经营部按规定时间提交给总经理助理。 B总经理助理认真审核后，在文件后签明本人意见，再与经营部沟通，解决落实不一致问题。 C经营部形成定稿，提交总经理。 D总经理审核批准。 1.5支持文件： 《物业管理方案编写控制程序》 2.与业主有关合同的评审 2.1目的： 明确业主（住户）要求，判断公司是否具有满足标书、合同要求的能力。 2.2范围： 物业开发建设单位或业主管理委员会提供的物业管理招标书《物业管理委托合同》和业主（住户）口头订单（通常为服务申请）。 2.3职责： 1）物业管理委托合同与物业管理有关的标书由总经理负责组织有关部门进行评审。 2）口头订单评审由各部室具体接待人负责并做好记录。 2.4要点 1）在投标或接受合同或口头订单之前，均应对标书、合同或口头订单进行评审，以确保：