“科技 ”时代的公关行业变革

“科技+”时代的公关行业变革

距离阿尔法狗击败李世石才刚过去两年，我们身边越来越多的领域已经开始被看不见的机器人替代。从无人驾驶，到智能家居，甚至在金融行业，机器人写稿已经变成了主流，其效果又快又准。传统生活方式无一例外地受到了科技的冲击，品牌公关行业自然也不例外。近年来，一些传统的广告、公关公司开始先知先觉地打造自己的科技团队，以智能投放平台和品牌声誉管理为主。这样直接出现了两个趋势。首先，低附加值的品牌传播重复劳动，逐渐将会由程序和算法代替，这是毋庸置疑的；其次，高附加值的品牌管理、调研等，影响则相对较小。

和金融服务一样，广告公关是非常难被科技所驱动的一个行业，因为其中嫁接着大量的“沟通”元素。那么，在这个渗透成本很高的行业当中，变革是如何产生的？

为何科技变革会成为驱动传播行业的变革

科技进步是一种人道主义。

科技帮助人们从无穷无尽的生存劳作中解放出来，也帮助那些不拥有生产资料的人通过自己的思想来改变这个世界。科技的变革适用于任何行业。相比于零售行业的无人付款和智能货架等等，公关传播行业为什么会被渗透的如此之晚，其实原因在于信息的不对称。

以金融服务行业和传播行业做比较，这两个行业非常之像。金融行业对外强调自身的科技渗透率如何之高，智能算法如何之强，其实骨子里依然是靠着信息不对称来赚取利润的，比如当下谁都说不清楚的“智能投顾”。传播行业也一样，十年来，我们用富媒体信息流精准传播这些词来跟客户售卖渠道，却忽略了最终能给消费者带来的价值。所以，大势所趋，现在更多的广告主喜欢把最大额度的预算投放在传统节目植入，其原因就是尝试了一圈，交了学费，还是找不到更有效的方法，那就只能选最不容易犯错的。

所以，正像“互联网+”让买卖双方可以成本更低进行交易一样，“科技+”也可以让广告主、传播公司、用户三个环节有效的闭环起来。2016年-2017年应该是“科技+”公关时代的元年，其中率先变革的是传统网络视频行业。随着大量自制剧的产生，网络视频平台的集中度持续增高，以爱奇艺、腾讯和优酷为首的第一阵营，为了争夺广告主的预算开始从科技端下手。同样的，公关公司也开始本着用户第一的使命为突破口，而“科技+”解决的第一个问题就是数据。

还是以视频传播举例子，眼下付费成为了趋势，大大降低了广告的触达率，同时前贴片时间越来越长，也分散了用户的关注度。所以，从数据方面，“科技+”帮助投放公司和广告主解决的第一个问题就是精准，而这个精准不是仅靠后台数据就可以支撑的。通过公关的沟通、取样、调查，比如

语音等新技术，很好地判断出用户的年龄、性别、地域等属性，实现精准触达。也就是说，如果现在有人要投放抖音的广告，你把用户定义为“女性”，其实这个准确率是非常差的。而“科技+”的公关模式可以帮你把用户画像勾勒出来，辅助决策。

当然，视频科技只是带给公关传播变革的一个领域，从中我们大概就可以明白为什么传播的壁垒会被科技“攻破”。谁都希望解放身体，解放思想，让投资决策的成本更低，这是“科技+”的头号属性。

“科技+”会给传播行业带来什么

“科技+”的传播时代，沟通的成本变得越低，触达率就越精准，从而导致不仅媒体渠道方，即使公关公司都开始尝试做一些平台，来让广告主看得清自己的预算是怎么投出去的。如果说最早的媒体监测平台是“科技+1.0”的话，现在的针对数字化社交媒体的投放工具，以及“内容-用户-策略”的营销工作平台，则可以称为“科技+2.0”。

这是一个无论公关公司和广告主，都会关心用户和流量的时代。谁精确剖析了用户，并捏住了流量接口，就可以制造出多样化的内容，为用户带来流量充足且质量上乘的解决方案。

“科技+”的量化属性将会给传播行业带来最显著的三点变化：

首先是透明化。那些低价的、程序化的、说不清效果的、甚至是要靠刷量来“哄骗”广告主付费的传播将会越来越少。公关投放的决策会越来越理性，对虚假的流量越来越敏感，所以透明化将是“科技+”带来的第一个好处。透明对于公关公司的算法、系统都将是一个考验，那些自嗨的、不贴近用户的营销生存空间将被进一步压缩。

其次是品牌的程序化更趋向于营销。过去的广告主只关心自己的营销是否能接入大流量项目，比如创造101或者中国好声音这种。但随着程序化的深入，现在策划事件营销，创意会放在第一。对于程序化的公司而言，如果能够拥有更多的营销能力，那么将在未来的市场竞争中占据先机。人的创造性将在一场公关事件中起到越来越重要的作用。

最后是信息流会成为主战场，当然也包括原生广告。2015年开始，朋友圈、今日头条等媒体都推出了信息流广告，这些都是基于数据和算法的精准投放。以往事件营销的大户，如奢侈品、快消和汽车，都将或多或少的将费用转移到了这个阵地。公关公司如何通过“科技+”的助力，拥抱变化，这既是挑战也是使命。

区块链，充满想象空间的新玩法

科技进步了，给我们带来了Apple Watch手表，但是机械表因为其独有的价值，并没有无人问津，反而更彰显其价值。其实很多道理都一样，“科技+”公关营销只是给了我们

更多更方便的选择，那些需要高附加值沟通和分析的工作，会随着科技的进步更有价值。

而且不夸张地说，真正的“科技+”能给公关营销行业的好处，还没真正到来。

我要说的，就是基于区块链技术，对于新闻、流量真伪的甄别，如果这些技术能够成熟，公关行业又将迎来一次大变革。

随着最近有公告显示青年群体每天平均要观看一个小时视频媒体，广告领域的从业者们自然不会放过这个机会。让观众们在观看节目的过程中接受一下广告宣传无疑是每位广告客户的梦想。但实际情况恰恰相反，广告行业正受到欺诈与虚假新闻的严重污染。

YouTube最近宣布将投入2500万美元用于搜寻虚假新闻，旨在重振全球客户的沮丧情绪。但以区块链技术为基础的Verasity公司则提出更为激进的目标――打击虚假新闻。该平台于今年1月公布，通过直接清除广告欺诈内容，其能够为广告客户节约下190亿美元。

在视频平台方面可以做到的事情，相信很快就能推广到全网。

区块链是一个可以改变世界的技术，现在我们看到的是在金融、医疗、娱乐等方面的应用，其实大家忽略了一个，就是广告真伪效果的甄别。随着这些技术的成熟，有望解决

当前传播营销领域的低效、不平衡以及其它问题。进一步的，那些不适内容、收入不佳、交易费用高、广告欺诈、内容创作者收入有限、虚假新闻以及内容发现能力低下的问题，也将不再成为难题。

那这些技术革新是否能盈利？答案是肯定的。当下区块链结合了“去中心化”和“中心化”特质，随着新兴加密货币钱包技术的逐渐成熟，用户在筛选海量信息的同时，可通过观看广告获取代币。这种循环使得广告主与客户之间完全保持透明。区块链技术的介入几乎彻底消除了机器人的存在，而观看证明技术则为广告主带来了其在当前市场上根本无法实现的安全性保障。此外，这也意味着对成功的公关公司而言，其中将存在巨大的盈利空间。由于平台上的用户开始接受代币，新加入的广告商必须给出具有吸引力的每次观看收益――因为如果收益过低，用户们可能会转而观看其它广告。这就契合了上一个小标中谈到的第一条和第二条，真正好的表现形式和创意，才是公关营销公司未来的吃饭家伙。

所以说，科技并不是削弱了传播的存在感，而是放大了其中数据的力量，而产生数据的则是人。当有了数据以后，才会有更深层次的“公共传播”服务。“科技+”给了广告主更多更准确的选择，那些无法提供精准数据的渠道，广告主和用户都可以给它打零分。“科技+”定义后的有效渠道，生

产力和消费力更强，市场也更大，容纳的产品更多，这对甲乙双方和行?I来说，都是一种伟大的变革。未来已经到来，让我们期待这种变革继续发酵。

公共关系的起源与发展

第二章公共关系的起源与发展 教学目的和要求： 通过本章的学习，了解公共关系的产生与发展的历史过程，把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的社会历史条件，认识公共关系的社会历史必然性，更好瞻望公共关系的未来发展。 学习方法：以识记为主，领会公共关系作为一门职业和学科在世界范围内产生发展的历史轨迹，把握公共关系发生与发展的三个历史阶段，尤其需要通过阅读，了解公共关系在中国的传播和发展，以及公共关系在中国的未来走势。 第一节公共关系的起源 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。但公共关系作为一种客观的社会现象。作为人类一种朴素的思想意识观念，作为人类一种不自觉的社会活动却早已问世

了。 一、古代时期-----公共关系思想的萌芽 1.考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克原一种农业公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。 2.在古希腊，社会对于沟通技术非常重视.有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。 古罗马独裁者儒略·凯撒的纪实著作(高卢战记)被公共关系同业工会主席李利·比诺称为“第一流的公共关系著作”。 希腊人认为，较强的修辞能力是参与政治过程的基本条件之一，因为政治家与公众之间的桥梁是靠修辞来架筑的。 古希腊哲学家亚里士多德经典著作《修辞学》被西方公共关系学界认为是最早问世的公共关系学的理论书籍。 3．在我国古代的政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。

1)古代的游说活动 2)古代帝王对民意的重视 3)古代商业经济领域的诚信原则“和” 4)古代军事领域“知彼知己，百战不殆” 这仅仅是“类似”而已，公共关系其源头并不在古代，而在近代的美国。美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆（Phines T.Barnum）。 二、巴纳姆时期------现代公共关系的发端19世纪中叶在美风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。 “报刊宣传活动”，是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。 当时最有代表性的就是巴纳姆。巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。 当时，这种把新闻媒介视为异己，或利用

论公共关系与品牌形象塑造

试论公共关系对品牌形象塑造的影响 付昊月 内容提要：随着知识经济的发展，越来越多的企业意识到企业形象及其建设对企业的生存与发展具有极其重要的影响，甚至起着关键性的作用，因此近年来，企业形象建设越来越成为企业所关注的课题。然而，正确认识和开展公共关系活动，以塑造良好的企业形象，则是这个关键中的核心部分。 关键词：公共关系，企业形象，发展 一个国家的民族企业如果没有自主品牌，在国际竞争者就很容易陷入为别人打工，处在产业链底端的状态。另一方面，在信息科技日益发达的今天，商品同质化严重，广告难以再发挥往日的巨大作用，这时公共关系沟通产品与消费者的作用日益凸显，被用于品牌形象的塑造。本文的写作即是为了探讨如何才能成功地建立自主品牌，品牌塑造在哪些方面受到公共关系的影响这两个问题，并希望能为中国的自主品牌创造实践提供理论上的建议。 品牌形象是消费者对某一品牌的总体印象和判断。品牌的外在形式是标志符号，其实质内容是消费者对某个品牌的感觉和体验的集合体。消费者的这一集合性印象和判断是在与该产品长期接触的过程中产生的。而企业等组织则通过各种营销与公关手段在消费者群体的心目中构建出符合消费者期望的品牌认知与体验以达到其沟通及塑造品牌形象的目的。 据日本专家研究, 企业经营力量会逐步由一轴指向变为三轴指向, 即最初是企业生产力竞争, 只要生产和提供物美价廉的商品就会十分畅销。随后由于技术开发, 大量商品的涌现, 企业除了生产物美价廉的产品, 还要依靠强有力的推销才能在市场上赢得较大的份额, 即处在“生产力+ 销售力”二轴指向时代。然而当市场上充斥了各种商品, 各个企业都使出浑身解数去推销产品时, 只有形象好的企业才能在强手如林的竞争中独占鳌头, 现代企业将处于“生产力+ 销售力+ 形象力”的三轴指向时代。以这种理论来衡量, 我国目前正处于由二轴指向过渡到三轴指向的时期, 市场上企业所生产的产品日益趋向相同, 消费者选择企业和产品的差异将主要体现在企业形象上。很多消费者在选择产品、服务时更加注重提供这些产品、服务的企业形象, 往往会选择一些形象、口碑良好的企业生产的产品、服务。因此, 越来越多的企业开始重视公共关系在品牌形象塑造上的作用，希望通过公关活动与消费者进行有效的沟通，树立品牌在消费者心目中的良好形象，进而与消费群体之间建立长远而稳定的关系。 一、品牌资产的构成要素 当一个品牌创立之后，通过组织长期不懈地对品牌进行维护与塑造，其品牌的价值会在消费者群体的心目中逐渐累积，然后聚沙成塔。诚如可口可乐总裁伍德拉夫曾经夸口的那样：即是可口可乐公司在全球的工厂一夜之间化为灰烬，单凭可口可乐这块牌子，就能在短期内很快恢复原样。凭什么原料99%都是水的可口可乐能有这么大的神威呢？原因就在于其巨大的品牌资产。 那么什么是品牌资产呢？ 美国的大卫·爱格将其定义为可以为某个产品或服务增加或者减少价值的一系列品牌资源和可靠性特点。简单而言，品牌资产就是与品牌名称（标志及标语）相关并能实现产品或服务增值的诸如品牌知名度、忠诚的顾客、品质认定及品牌联想（如纯净、能漂浮）等一系

互联网+时代下的产业变革

互联网+趋势下的行业变革 一、开篇 为什么要提出互联网+的概念？ 首先，给大家介绍一组数据。 根据中国最权威的互联网调研机构，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2016年中国网络购物市场研究报告》显示，截至2016年12月，我国网民规模达7.31亿，互联网普及率为53.2%。中国网民规模已经相当于欧洲人口总量。网民中使用手机上网人群的占为95.1%，手机网民达6.95亿，网民手机上网比例在高基数基础上进一步攀升。 网民年龄 我国网民以10-39岁群体为主。截至2016年12月，10-39岁群体占整体网民的73.7%。其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达30.3%；10-19岁、30-39岁群体占比分别为20.2%、23.2%，较2015年底略有下降。与2015年底相比，10岁以下低龄群体和40岁以上中高龄群体的占比均有所提升，互联网继续向这两部分人群渗透。 学历结构 网民中具备中等教育程度的群体规模最大。截至2016年12月，初中、高中/中专/技校学历的网民占比分别为37.3%、26.2%，其中，高中/中专/技校学

历网民占比较2015年底下降3.0个百分点。与2015年底相比，小学及以下学历人群占比提升了2.2个百分点，中国网民继续向低学历人群扩散。 收入结构 月收入在中等水平的网民群体占比最高。截至2016年12月，月收入在2001-3000、3001-5000元的群体占比分别为17.7%和23.2%。2016年，我国网民规模向低收入群体扩散，月收入在1000元以下群体占比较2015年底增长1.2个百分点。 上网设备 使用手机、电视上网网民规模保持快速增长，台式电脑、笔记本的上网比例则继续呈下降态势。截至2016年12月，我国网民使用手机上网的比例为95.1%；使用台式电脑、笔记本电脑上网的比例分别为60.1%、36.8%。智能电视作为家庭娱乐上网设备，上网比例继续攀升，截至2016年底，网民使用电视上网的比例为25.0%。 上网时间 2016年，中国网民的人均周上网时长为26.4小时。 网络新闻 截至2016年12月，我国网络新闻用户规模为6.14亿，网民使用比例达到84.0%。其中，手机网络新闻用户规模达到5.71亿，占手机网民的82.2%。 网络购物 截至2016年12月，我国网络购物用户规模达到4.67亿，占网民比例为63.8%，其中，手机网络购物用户规模达到4.41亿，占手机网民的63.4%。 网上外卖

现代科技革命与社会经济变革

求实　2000.12 经济理论与实践 现代科技革命与社会经济变革 徐顺梨 (中共南昌市委党校,江西　南昌　330003) [摘　要]马克思说过:科学是最高意义上的革命力量。在现代科技革命的推动下,当今世界经济体系正发生 着人类有史以来最为迅速、广泛而深刻的变化。本文从社会生产力系统(生产工具、劳动对象、劳动者结构)、社会 产业结构和全球经济一体化三个方面分析了现代科技革命对当今世界经济发展所产生的重大影响。 [关键词]科技革命;经济发展;生产力;产业结构;经济一体化 [中图分类号]G 303　F014.1 [文献标识码]A [文章编号]1007-8487(2000)12-0032-02[收稿日期]2000-10-27 [作者简介]徐顺梨,女,中共南昌市委党校理论研究室副主任,副教授。 科技革命是现代社会的一个基本特征。从总体上看,现代科技革命正以令人难以置信的神奇力量改变着整个世界的面貌,特别是改变着人类社会经济发展的面貌。它使社会的经济基础、产业结构、经营方式等都发生了根本性变革。 一、科学技术成为最直接、最现实的生产力 马克思早在一百多年前就说过:科学技术是生产力。综观人类社会经济发展的历史,人类的任何经济活动都离不开科学技术知识的发展。科学技术的每一次重大突破,都会引起社会生产力的深刻变革和人类社会的巨大进步。 18世纪60年代开始的第一次技术革命,即蒸汽机技术革命,不仅使人类的双手从繁重的体力劳动中解放出来,引起了从手工工具到机械化生产的飞跃,而且使人类从农业经济社会步入到工业经济社会。从此有了真正意义上的社会化大生产;19世纪70年代开始的第二次技术革命,即电力技术革命,出现了电动机、内燃机,用电力作为新的能源逐步取代了蒸汽动力,使人的体力得到了更进一步的解放,从而使社会的经济得到了更快速的发展。这两次技术革命的发生和发展对社会生产力的促进作用是无比巨大的,正如马克思、恩格斯所说:“资产阶级在它不到一百年的阶级统治中所创造的生产力,比过去一切世代创造的全部生产力还要多、 还要大。” ① 而20世纪中叶以来所发生的以原子能、电子计算机和生物技术的发明和应用为标志的现代科技革命,不但在内容上较之从前更为先进,而且其规模上也大大超过了以往的技术革命。这次科技革命不只是在个别的科学理论上、个别的生产技术上获得了重大突破,而是在各门科学和技术领域都发生了深刻的变化。特别是以微电子技术为主要标志的高新技术的迅速发展和广泛应用,已经对现代社会生产力发生了全面的渗透和影响,使社会生产力的各个要素发生了革命性的变革与跃迁,并最终使科学技术本身成为最直接、最现实的生产力。 1、现代科技革命使生产工具系统加速发展。 现代科技革命由于规模的宏大及成果物化为生产工具过程的加快,使生产工具进入了加速发展时期。 我们知道,生产工具的进步程度是由制造材料、结构、动力、操纵与控制四个要素来决定的。这四个要素的革新就形成生产工具系统的革新。在现代科技革命发生以前,生产工具系统中的操纵与控制要素还未发生过革命性的变革。而这次以微电子技术为核心的现代科技革命,却使生产工具系统的操纵与控制要素发生了突破性的变化。出现了数控机 床、智能型机器、超级机器人、自动控制机器体系等等。现代生产工具的操纵与控制系统正在形成以电脑为核心,由电脑控制机取代人工对生产机器进行操纵与控制,从而使劳动者从手的解放、人力的解放发展到大脑的解放。这是生产工具系统迄今为止发生的最革命性的变革。 2、现代科技革命使劳动对象发生革命性的变化。随着现代科技革命的发展,劳动对象无论在种类、性能与用途上都发生了革命性的变化。 其一,随着科技革命的发展,人类对自然资源开发利用的范围在不断扩大。已经经历了从陆地资源到海洋资源,再到大气层资源,并且正在向外层空间资源扩展;其二,运用现代科学技术,可以合成新的物质材料,扩大劳动对象的来源,使劳动对象更加广泛。如非晶态金属材料、高温超导材料、高分子合成材料、纳米材料、新型陶瓷材料、功能各异的新型玻璃材料等等。现在全世界人工合成材料已有800多万种,并且仍以每年5%的速度在增加。这意味着劳动对象已不再是生产过程的被动因素,而是变成了生产的推动者。在当代,劳动对象已成为生产力发展水平的一个重要标志。 3、现代科技革命使劳动者自身结构发生巨大变化。随着现代科技革命的发展,机器人和计算机广泛应用于生产过程,生产的自动化系统越来越完善,劳动者在生产过程中的作用已经发生了根本变化,现代劳动者正朝着与智能型工具相适应的以脑力劳动为主的智能型劳动者的方向发展,大量的体力劳动者已经从传统的机器体系中解放出来。现代化生产系统,直接从事生产的,只需要人数有限的工程师、高水平技术人员、信息技术人员和受过高等教育的劳动者,这就使得劳动者结构发生了根本变化,出现了劳动者高学历、高知识的趋势。据统计:在机械化初期,物化在生产中的体力劳动和脑力劳动之比为9∶1,而在现代高度机械化生产中则为1∶9。从9∶1到1∶9,体力劳动和脑力劳动在生产中的比重刚好对调了位置。 总之,现代科技革命通过对生产工具、劳动对象、劳动者的品质及其结合方式进行改造和综合,使科学技术日益渗透于生产力的诸要素当中,从而使生产力系统发生革命性变革,并使生产力系统的整体结构达到空前优化。而且在这一过程中,科学技术自身的经济功能也得到越来越充分、越来越全面的体现。据统计:在国民生产总值增长中,科技进步所占的比例,20世纪初仅为5%-20%,到50-60年代,其比重上升为50%,80年代后则高达60%-80%。有的生产 部门,如电子工业部门则高达90%,有的甚至达到100%。 ② 2 3

企业公关活动策划与管理

企业公关活动策划与管理 学员对象：企业公关部、企业活动部、市场部、公共事务部、宣传部、传讯部、办公室 费用： 5800 元/位（包含课程费，教材费，中餐及茶点等） 课程收益： 通过两天的课程了解如何成为受客户、媒体、销售团队认可的活动，开拓活动的创意思维，打破对于公关活动的固化理念，并通过专家的案例分享了解活动策划中的一手经验，对未来的工作长期受用。 公关活动虽然有创意，但只要它不支持整体传播战略和品牌信息，那就是运行不畅的项目，只会浪费金钱。好的公关活动不仅能够建立客户关系，创造新闻，最重要的是让客户和媒体得到对品牌和产品的全方位体验。 如何开展达到体验营销目的，并且成为受客户、媒体和销售团队欢迎的公关活动是我们研讨班的重要话题。我们会带领学员从根本出发，先是头脑风暴最后完成计划和预算。任何项目都要有投资，但更关键的是如何管理以获得尽可能多的投资回报率。 课程安排： 第一天 将活动策划进行到底！ 一、老营销遇到的新问题: 营销的新趋势: 体验，情感，关系，网络 案例讨论与小组训练：世界上最好的工作 二、成功活动策划的四要素（激励、邀请、参与、连接） 激励：怎么样才能在让客户/媒体关注，参加，传播？ 创造价值 实现概率(期望理论) 感知公平 分段释放 邀请：请谁参加？如何邀请？ 四高人群 族群代言人 主动/被动邀请 参与：有什么感受，得到什么体验，拿到什么传播？ 全息模拟环境 他/她是主角 浸入式角色扮演

设定游戏规则 留足自由发挥空间 连接：媒体传播要什么，口碑相传凭什么？ 突发、要紧、感人、有趣 傍大款、借东风、让他说 争上游、黑天鹅 第二天 书上没有的公关创意技巧 公关的思维 认识公关、公关的核心、公关的表现形式（传播、实效、对象公关思维（出局、怀疑、逻辑、法盲、逆向、暗示） 传播有效的基础：简单+有趣 独特、简单的创意技巧 创意是艺术 新媒体创意技巧 ①电影法则：爱情、科幻、生活 ②三人合一法则：婴儿/侦探/专家 活动管理八则 1、为什么做活动？ 你在活动管理中遇到什么问题？ a、经费不足怎么办？ b、人手不够怎么办？ c、如何平衡新创意和可操作性？ d、如何争取管理层的支持？ e、如何争取其他部门的配合？ 3、倾听与听从：正确的处理别人的建议。 4、数字化：如何评估活动效果，如何跟你的老板沟通 5、活动的合作如同婚姻 6、如何管理好供应商：恩威并重 7、建立工作系统 8、时刻记住传播导向 问答、自由讨论 课程总结

公共关系现状以及未来发展趋势

随着世界范围内新技术革命的兴起和经济、政治以及文化活的一体化程度不断提高，公共关系会越来越受到社会的关注。 首先来说，公共关系的职业化会越来越高。许多企业都成立了公关部，用来解决各种突发的问题，随着社会的发展公共关系这种职业的作用会越来越突出。因此也就会越来越职业化。 第二，规模日趋扩大。职业化的提高会导致更多的人去参与它。因此导致它的规模越来越大，但是同时对公共关系人员的素质和能力的要求也会越来越高。 第三，理论的科学化和系统化。现代公共关系学作为一门新的学科，虽然经过半个多世纪的历史发展理论已日臻成熟和完善。但是随着社会各个学科邻域的发展，公共关系学也会更加系统化和科学化，更一步的增强公共关系理论对现代社会的实际指导作用。 第四，技术手段也会日益现代化。随着现代科学技术的迅速发展和理论的科学化和系统化。公共关系的工作手段也在不断发展，现代公共关系人员运用各种高科技产品进行工作，大大提高了工作的效率。 2010中国公关市场发展判断 改革开放30年来，中国公关一直在摸爬滚打中发展。从本质上看，中国公关的主 旋律都是在探索，这也注定了中国公关的青涩。它就像一个十五六岁的少年，虽然已经 不再童真和顽皮，心智的成熟却在模棱两可之间。从2010年开始，中国公关市场将进 入青春期。就像生活中的年轻人一样，公关公司也将出现三种走向：一小部分成为社会 精英;一部分将迷失自我，成为社会秩序的破坏者和“问题分子”;而绝大部分公司仍然 不能逃脱碌碌无为的命运。所以，2010年会是一个分水岭，这一年将会让公关市场的 格局感更明显。 与此同时，真正具有中国特色的公关之路，也将从2010年开始。这一年，中国公 关将开始书写新的传奇。在此前的20余年间，中国公关始终在“全盘西化”和“本土 创造”之间左奔右突。虽然也趟出了一条“中国式公关”的生存之道，但却缺乏方向感， 更难以确立其“先进生产力”的本质属性。2010年，中国公关承担如此使命的时机到 了。 2010年，中国公关必须正视技术革命。互联网的纵深发展、三网合一的紧密推进、

公共关系名词解释和简答题讲解学习

公共关系学 第一章 一、名词解释 公共关系：是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造传播管理，利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。 公共关系状态：是指某一社会组织与某公众的联系以及被理解、信任、支持的程度。 公共关系学：是一门研究现代社会组织与其社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧以及规律的学科。它是在综合运用传播学、社会学、心理学、经济学、新闻学、市场学、人际关系学、广告等基础上形成的一门新兴现代交叉综合性的应用科学。 二、简答及其它 1.公共关系公关三要素：社会组织、公众、媒介 2.公共关系基本属性： ①客观性②公众性③相对稳定性（可变性) ④相关性⑤间接性⑥互利性 3.公共关系与庸俗关系的区别 ①两者产生的历史条件不同 商品产生—卖方市场—买方市场（市场竞争）--消费者有选择—企业争取顾客、讲信誉树立形象—公关产生 ②两者本质和目的不同 ③两者活动方式不同 ④两者的发展前途不同 4.公共关系与人际关系的联系和区别 联系：①都是处理关系，都是社会关系的表现形式 ②公共关系以人际关系为基础，公共关系中的个人代表组织 ③遵守一般的共同原则，如真诚相待，与人为善，相互帮助，设立自身形象 区别：①主体和出发点不同，公共主体和出发点是社会组织着重处理组织与公众的关系，人际关系主体是个人主要考虑人与人之间的关系。 ②目的和方式不同 ③工作范围不同 5.公共关系与广告的联系与区别 广告是由确定的广告主通过付费获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销商品、服务。 联系：都以公众为对象都以传播为手段，都与塑造组织形象有关，都是商品经济的产物区别：目的不同、传播原则不同（表现手法真实、广告有艺术性）效果不同，周期不同，工具不同（传播方式）地位不同，传播对象不同。 6.公共关系职能作用 (1)公共关系对社会组织的作用 ①塑造形象，是最终目标，也是主要职能 ②监测环境（信息功能）（收集信息，掌握资料） ③决策咨询（参谋功能）（智囊团，思想库） ④传播引导 ⑤沟通协调 ⑥问题管理（危机处理）

世界科技大趋势：孕育新突破

世界科技大趋势：孕育新突破（大家论道·当今世界发展 大趋势系列） 《人民日报》（2013年01月07日07 版）

“大家论道”刊发一组专家文章，对这些问题进行分析和阐述。

——编者 全球科技呈多点突破、交叉汇聚态势 白春礼 党的十八大提出实施创新驱动发展战略，这对我国加快转变经济发展方式、从经济大国走向经济强国具有重大意义。深入分析世界科技发展新趋势、新特点和国家重大战略需求，理清我国科技发展的方向与着力点，有助于牢牢抓住和把握新科技革命的历史机遇，实现我国科技跨越发展，为走中国特色自主创新道路提供战略支撑。 世界科技发展呈现新特点新趋势 当今世界科技正呈现新的发展态势和特征，孕育着新一轮科技革命。科技发展呈现多点突破、交叉汇聚的态势，大数据科学成为新的科研范式，人类可持续发展的重大问题成为全球科技创新的焦点。世界各国更加重视利用科技创新培育新的经济增长点，一些重要科学问题与关键技术发生革命性突破的先兆已显。大数据浪潮、信息技术和制造业的融合，以及能源、材料、生物等领域的技术突破，将催生新的产业，引发产业革命性变革。 能源与资源领域面临再次转型和革命。现代社会将实现由主要依赖化石能源向依靠核能、新能源的逐步转变。能源输送效率、稳定性、安全性和智能化技术将全面提升，多种能源将实现互补与系统融合，信息技术与新能源相结合将产生新型工业模式。 信息网络领域的新时代正在到来。新型信息功能材料、器件和工艺不断创新，智能传感器、大数据存储将取得突破。云计算、物联网、工业互联网等技术的兴起促使信息技术渗透方式、处理方法和应用模式发生变革，促进人机物融合，消费者将在更大程度上参与设计和制造过程，甚至成为生产过程的一个重要环节。

公共关系现状

《公共关系学》课程期中考查论文

摘要 (2) 关键词 (2) 一、我国公关的历史渊源 (2) 1、我国古代公共关系的历史拾遗 (2) 2、我国古代公关分析 (3) 3、我国古代公关思想对现代公关的影响 (3) 二、公关的界定 (4) 三、我国公关的现状 (4) 1、我国公关的可喜现状 (4) 2、我国公关可忧的现状 (5) 2.1从经济学的角度来说，公关市场供需不平衡 (5) 2.4从理论研究、教育上来说 (6) 参考文献 (7)

摘要 经济全球化的浪潮冲击着我们的生活，互联网改变着我们的生活，在此影响之下，作为舶来品的公关，是应中国的改革开放诞生，随着市场经济的发展而发展起来的，在它的中国化也就是与本土文化融合的过程中，经历了怎样的历程？由此而带来的现状如何？笔者将从公共关系学的历史渊源、改革开放后的再引进出发，加上充分考虑全球化、网络信息化的影响的情况下，对公共关系的现状进行粗浅的分析。 关键词：公共关系、发展现状 一、我国公关的历史渊源 其实，在中国，公共关系自古有之，只是系统的、理论化的公共关系学是改革开放后伴随着许多新兴学科传进来的。这里，笔者从历史中找寻一些片段，试图寻找公共关系在我国的萌芽或者说渊源，“饮水思源”，以此加深对其现状的认识。 1、我国古代公共关系的历史拾遗 讲一个故事：大约公元前450年左右，也就是在春秋早期，鲁国的著名机械制造家公输般，正夜以继日，为楚国制造新的攻城器械，准备攻打宋国。楚国可是春秋五霸之一，而宋国却是小国，战争一旦打响，结果可想而知。这时，旅居宋国的墨子挺身而出，通过锋利巧妙的言辞，发动了一场公关战，最终止楚攻宋。这可以说是我国最具代表性的公关记录了1。 我们回顾一下历史会发现很多公共案例： ?①盘庚迁都 ?②周武王的《誓师词》，列举了商纣王的三条罪状“仁义之师” ?③周朝“采诗”：体察民情 ?④卧薪尝胆的越王勾践,运用“激励的理论”来搞好内部公共关系 ?⑤苏秦联纵抗秦 ?⑥张骞西域之行

公共关系与企业形象的塑造

公共关系与企业形象的塑造 目录 一、序言 (1) 二、良好企业形象的作用 (1) （一）良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境。 (1) （二）良好的企业形象可以增强企业员工的凝聚力，吸引更多的人才。 (2) （三）良好的企业形象大大提高企业的竞争能力，是企业可持续发展的动力。 (2) 三、塑造企业形象的原则与方法 (2) (一)塑造企业形象的原则 (2) 1.整体性原则 (2) 2.竞争性原则。 (2) 3. 简洁化原则 (3) (二)塑造企业形象的方法 (3) 1、珍视信誉，美化形象 (3) 2、加强双向沟通，实现内外结合 (4) 3、平等相待，互利互惠 (4) 4.建设企业文化，参与公益活动 (4) 四、企业公共关系在塑造企业形象中发挥的作用 (5) （一）企业公共关系的基本职能 (5) 1、收集信息，监测环境 (5) 2、宣传引导，传播推广 (5) 3、咨询建议，形象管理 (6) 4、沟通交际，协调关系 (6) 5、解决矛盾，处理危机 (6) （二）公共关系在塑造企业形象中的作用 (6) 1、帮助企业及时了解各种影响企业形象的舆论与信息 (6) 2、良好的公共关系有助于传播企业或品牌的良好形象 (7) 3、有帮助于企业统筹决策 (7) 4、能使企业产生巨大的竞争力、吸引力、辅射力和增值力 (8) 5、危机公关 (8) 五、总结 (9) 参考文献： (9)

公共关系与企业形象的塑造 【摘要】“公共关系”与“企业形象”是两个密不可分的概念，而我们要塑造良好的企业形象就必须运用公共关系这一手段。现代社会中良好的企业形象是企业最重要的无形资产。 【关键词】公共关系企业形象塑造 一、序言 公共关系在社会企业的形象塑造过程中有举足轻重的地位。作为社会企业的一部分，企业也非常的关注自己的公众形象。在现代社会主义市场经济的大潮中，公共关系代表企业的市场形象，企业面对的市场压力和企业之间的竞争也越来越大，公共关系究竟能在企业发展和壮大中起到什么样的作用？公共关系的根本目的就是通过深入细致、持之以恒的具体工作来塑造与发展企业的良好形象。企业形象是社会公众包括企业员工心目中对企业整体的评价。它是公众对企业的发展史、管理人员、团体气氛、行为准则、物质条件、产品、服务等的总体认知，反映了公众对企业的整体特点、总的精神的了解和情感倾向。塑造良好的企业形象，建立良好的信誉，不但能够帮助企业为社会公众所理解和接受，进而赢得信任和支持，而且还能取得良好的经济效益，有效促进企业目标的实现。因此，人们常把良好的形象和信誉称为企业“无形的财富”。随着社会的进步和发展以及全球化竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土的公共关系变成了世界经济体之间的公共关系。公共关系的价值与意义逐渐被企业所认可和重视。 二、良好企业形象的作用 （一）良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境。 在竞争对手不断增多的大环境中，企业需要争取社会公众对自己的信赖与支持、需要金融机构的帮助、需要协作单位的有力配合、需要政府提供的各种方便等等，以此形成竞争的优势。凡此种种都需要企业有良好的、鲜明的企业形象。这就如同我们常看到的现象：形象好的人，人际关系就好。人际关系好可以形成一个人的良好的“生存环境”，办事就容易一些，可以免去不少麻烦与障碍，做

中国银行业大趋势深度分析

中国银行业大趋势 从2012年开始，中国的利率市场化改革加速推进。存款利率上限已于2015年3月、5月两次分别调整到基准利率的1.3倍和1.5倍。如此宽泛的利率浮动区间，事实上已经覆盖了银行自主定价的主要波动空间，伴随着大额存单管理暂行办法的推出，意味着银行业已经实质上进入了利率完全市场化的时代，距离取消利率上限仅一步之遥。 利率市场化对中国银行业提出了转型发展的迫切要求 当前中国的宏观经济、金融形势正在发生广泛的、深刻的变革。未来五年，宏观经济将处于中速增长阶段，结合利率市场化的行业环境，中国银行业进入了变革新时期，这就对转型发展提出了迫切要求。 国际经验表明，利率市场化的严峻挑战中孕育着机遇，是一个优胜劣汰的过程。 利率市场化对不同市场的影响程度有所差异，但通常导致银行业生存环境恶化。存贷利差会收窄，同时银行将面临风险加剧的挑战；除信用风险外，银行还需要应对利率风险、流动性风险显著加大的局面。宏观经济与金融行业变革的影响相互交叉叠加，还可能产生存款增速下降甚至负增长、经营成本上升等不利影响，商业银行急需建立专业化、精细化的管理能力。 在利率市场化导致银行业规则剧烈变化的时期，银行如果专业化、精细化管理能力跟不上变革要求，就有可能被兼并，或是破产被淘汰出局，而做好充分准备的银行往往能够抓住机遇窗口，迅速崛起。

中国银行业将面临盈利下降、风险上升、互联网金融竞争等多重冲击，进入变革发展的新常态。 中国的利率市场化改革在当前特定的时代背景下，具有更深刻的内涵。它给中国银行业带来的冲击远比国际社会更复杂、也更严峻。利率市场化伴随着经济增长放缓，以及银行业准入放松、人民币国际化等一系列变革，使得中国商业银行的生存环境更为严峻。 与此同时，新兴互联网金融也进一步推动了金融行业的市场化，日新月异的互联网金融产品显著分流了居民储蓄存款、抬高了银行的负债成本，并在人才等领域与传统银行展开激烈竞争。 综合考量国外市场经验和国内银行业的实际经营环境，利率完全市场化后，预计中国银行业的整体盈利能力将受到显著冲击。在净息差收窄50个基点，资产减值损失占贷款比提高到1%的情景假设下，商业银行平均资本回报率（ROE）将从2014年的17.6%，下降至11.2%，减少约1/3。鉴于利率市场化的不利冲击，部分具有前瞻性战略视角的领先银行将积极采取应对举措，其中第一梯队的优秀银行将能够更好地抵御冲击，资本回报率能够领先于行业，而末端梯队银行的资本回报率则可能大幅下降，低于行业平均水平。 商业银行需尽快实施七大转型策略，提升专业化、精细化的管理能力，建立制胜的竞争优势 顺势而为应对挑战，商业银行需要迅速改变粗放经营模式，尽快建立精细化、专业化的管理能力，以适应时代发展的新常态、新要求。借鉴国

七、现代科技革命与社会发展(精)

七、现代科技革命与社会发展 1.现代科技革命是促进现代社会生产力、社会经济发展的强大动力。现代科技革命，实质上是把科学进步与社会生产在技术基础上的变革结合起来，以科技进步作为社会生产发展的主导因素，对社会生产力进行彻底的质的改造。充分认识和推动现代科技革命，是把握现代社会发展的钥匙。但是，我们不能赞同现代科技革命已经超越了社会发展的基本矛盾，使资本主义和社会主义的矛盾、资本主义社会中生产社会化与生产资料私人占有之间的矛盾归于消失的错误观点。 2.在人类历史上，反映生产技术不断完善的技术进步，与反映对世界规律性认识的科学进步，二者基本上是平行发展的，有时相互交错、相互影响，但并未有机地联系起来。在当代，科学与技术之间的相互作用日益加强，科学和技术趋向一体化，因而产生了科学技术进步〈简称科技进步〉这一新范畴。它意味着，科学的发展及其成就在工艺上的应用为生产力的新的大飞跃创造了前提。本世纪中叶以来，自然科学中的革命变革与技术中的革命变革有机地结合在一起，由此决定并形成表征科技进步在现阶段和未来阶段综合过程特点的“科学技术革命”〈简称“科技革命”〉的范畴。现代科技革命是我们时代正在进行的最重要的革命变革。我们应当花力气自觉地认识现代科技革命本身的特点，同时，必须抵制用科技革命本身涵盖社会革命，或者将它与社会革命分离开来的错误倾向。事实上，科技革命必定有社会革命与其相适应。马克思和恩格斯在分析十八至十九世纪的产业革命时，指出了它同社会革命的联系，即一系列社会革命使资本主义生产方式终于形成。现代社会辩证法表明，在社会主义国家里，社会主义革命先于科技革命，以创造保证实现科技革命的必要的社会条件，并用科技革命来发展和扩大社会革命的成果。而在发达资本主义国家，科技革命先于社会革命，为社会革命准备物质前提，并加深资本主义的基本矛盾。科技革命与社会革命先后次序的不同，表现出现时代历史过程的多样性。其统一性至于，无论在哪种社会发展模式下，科技革命都是建立共产主义社会物质前提的一个有机组成部分，科技革命是生产力革命的最重要内容。 3.现代科技革命改变了科学在社会中的地位及其与生产的关系。不能再简单地把科学归诸意识形式。科学——技术——生产之间的一体化和双向作用关系，使得在现代生产中起主导作用的是科学超前于技术

公关活动策划案例

公关活动策划案例 公关活动策划案例1 公关策划文案，又称"公共关系专题活动策划书"，是开展公关实务活动前必须做的一项工作。一个策划文案，表明了为了取得预期结果而必须采取什么行动的工作理论。理论决定着战术的选择，指导着具体的工作实践过程，是进行公关实务活动的指南。公关策划文案，是公关实务操作中最常用的文案之一，也是公关人员国家职业资格统一鉴定"中级技能"部分重点考核的内容。学会撰写公关策划文案，是一名合格的公关人员必须具备的基本功。 公关策划文案的内容主要包括以下十个方面： 一.标题 一份完整的公关策划文案，必须有一个标题，使人一读就明白这是一份活动策划书而不是一份工作小结或评估报告。 标题可以直接写成"xx公司xx活动策划书"，也可以采用点明某一活动主题的词语作为主标题，而将"xx公司xx活动策划书"作为副标题列在其下。 标题撰写要明白易懂。 二.前言 也称背景介绍。即简略地介绍组织策划这份文案的背景情况。因为，社会组织的任何一项公关专题活动的策划、组织和实施，都不是无缘无故的，均有其特定的背景和需要。

只有阐明了这一背景和需要，才能引出后面的具体策划内容(方案)，也才能说明举办这一活动的迫切性和意义所在。脱离了一定的活动背景，会使策划内容(方案)使人看了不得要领。 前言撰写要简明扼要。 三.调查分析 公关策划是建立在调查分析的基础上的，调查分析是公关活动策划的先期工作。调查分析主要是对组织形象做出具体分析，可以从当前组织形象存在的优势点，问题点和机会点三个方面进行分析，从而明确下步公关工作的重点和方向。 调查分析要注重调查对象的代表性，调查手段的适用性，调查方法的科学性，资料收集的真实性和全面性，分析结论的可靠性。 四.目标战略 为了提高公关活动的效果，必须确立公关目标。应根据组织的具体情况选择目标分类，如将目标分成总目标与分目标，长远目标、阶段目标、具体目标等。(参见教材188页)。 目标战略主要考虑所设目标是否符合社会组织的发展战略，是否符合组织形象的定位要求，是否符合公众需要，是否符合社会文化及其发展需要，是否针对组织存在的问题等。 五.创意说明

中国公共关系现状及问题浅析

中国公共关系现状及问题浅析 世界经济一体化的浪潮冲击着我们的新生活，全球公关事业的蓬勃发展给中国公关事业带来了更大的发展机遇，同时也带来了更严峻的挑战。公关选择了正在发展中的中国，中国也选择了公关。公关，作为一种舶来品，他的导入和传播需要一个与本土文化融合的过程。 20 多年的风雨催新花，中国的公关事业取得了骄人的成就。它经历了公关实务、公关传播与教务，公关理论研究、公关组织建设的递进式发展，成为了一种大众文化，中国公共关系的发展需要有自己的特色，任重而道远。 近20年来我国内地公共关系事业得到了较快的发展。我国当代的公共关系最初发端于宾馆、饭店和旅游业。这些旅游宾馆业卓有成效的公共关系活动对企业的生存和发展显示出巨大的促进作用，因而公共关系也被一些国营大中型企业所重视和采用，并在实际中显示出相当大的威力。目前，本土化的公关公司得到了长足的发展，中国公关市场已初步形成，并继续保持良好的增长势头，国际公关公诉纷纷抢滩中国的公关市场，与中资公司联营或建立办事机构和业务点，着对中国公关市场的专业化，职业化，国际化起到了积极作用。 虽然我国公共关系事业正在迅猛发展，但仍然存在着诸多问题。行业增长迅速,地区间存在差距。一直以来,北京、上海、广州都是中国公关市场重心。地区差距使中国公关行业发展不平衡。大量事实表明,最近几年的中国地区差别,即沿海省份与其他边远地区的差别非但没有缩小,反而在扩大。目前中国已经是世界上地区差距最严重的国家之一。这些差距不仅表现在GDP 增长上,也表现在社会发展上,而且地区差距与贫富差距、城乡差距相互交叉、重叠。虽然二三级城市公关市场已经启动,但地区差别使中国的公关市场无法平衡发展,中西部地区的行业滞后现象还将长期存在。公关高级专业人才和高级管理人才的严重缺乏是制约行业发展的主要因素。随着新公司不断涌现,人才流动加剧,总监和客户经理成为市场最紧缺的两种人才。现代公共关系在中国实在是一个非常年轻的行业，与国际公关巨头相比,本地公关公司的劣势明显本地公关公司近几年来,取得了长足的进步。与国际公关公司相比,占尽天时、地利、人和,但其劣势也显而易见:实力较弱,知名度低,业务经验不足众多中资本地公关公司底子薄,知名度低,而与他们竞争的国际公关巨头却实力非凡。在公开竞标中国际公关公司主要以业务经验、服务品质和服务资源取胜,而本地公关公司则过分依赖执行力量。 那么如何解决我国公共关系事业存在的问题呢？首先，克服传统文化心态对公关发展的阻碍,继续在全民中普及公共关系知识。中国拥有五千年文明史,传统文化博大精深,是每一个中国人引以自豪的民族精髓,但其中一些思想却正对公共关系的发展产生负面影响。崇尚气节、讲求情操是中华民族的浩然之风,但气节观念常演化为“自我中心论”,容易导致自我封闭,对公关的发展极为不利。国人思想中普遍存在的“贵和持中”的思想,会抑制公平竞争, 抹煞公关的个性和创意。然后，建立完善的公关职业培训体系,加快职业化进程。建立完善的公关职业培训体系,是当务之急,也是中国公关业走上职业化的必由之路。公共关系教育应注重培养高级公关人才。高级公关人才的匮乏已成为制约中国公关业发展的主要因素之一。新时代需要高素质复合型公关人才,他们应具有复合型的知识结构, 既是公关领域的“专才”, 又是社会科学领域的“通才”。高级公关人才的培养,主要依托正规高等教育,这也是中国今后公共关系教育的主要发展方向。基于公关教育重知识、轻技能的现实,急需建立一套完善的专业公关业务培训机制和培训课程体系,以弥补当前公关教育和研究的不足。 展望未来,随着中国改革开放和市场经济的深入发展,公共关系的作用将会被人们更加熟知和重视,中国的公共关系行业也必将真正走向成熟。

公共关系 与企业形象塑造

公共关系与企业形象塑造

摘要：企业作为社会经济活动的基本单位，企业本身及其生产经营活动必然会在社会公众心目留下一定的印象并获得相应的评价。这些 印象与评价就构成了企业形象。企业形象反映着社会公众对企业的认 可程度，体现了企业的声誉和知名度。迅速摆脱“产品力”竞争和“促 销力”竞争的束缚，塑造完美的形象力，是企业直面竞争，迎接挑战 的制胜战略，而运用“公共关系”手段，妥善处理企业与社会公众的 种种利害关系，维系企业经营发展的和谐环境，是实现这一战略的核 心技术。 关键词：公共关系；企业形象；社会公众 随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，在竞 争加剧的社会、经济环境条件下，企业形象已经成为企业竞争优势不 可分割的一个方面。一个企业要想在对手如林的激烈的竞争中生存和 发展，就必须在社会各界公众心中塑造良好的企业形象。 简单的说，企业形象就是指社会公众对企业的认识和评价。由 于企业在经济活动中表体现的社会责任意识高下之分、所提供的产品 和服务的不同以及社会公众对企业的了解和认识程度上的差异，社会 公众会对企业做出不同的评价，即企业形象会存在差异。所谓企业形 象良好，就是企业诸多方面得到了社会公众的好感和信赖，反之我们 就说这家企业形象不好。而公共关系作为企业外部和内部的沟通机 制，作为企业开展对外交流、合作的平台，也日益成为塑造企业形象 的一个重要手段。公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的 作用也越来越受到广泛的重视。

一．公共关系的概念界定 美国著名的公关权威海伍德教授将公共关系定义为“公共关系是维持企业最有利运作环境的一门科学，除了评估相关人士的态度外，它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持。‘简而言之’，公共关系就是经营企业形象的一门科学”。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象，以诚实信用为原则，以持续顺畅沟通为手段，以提升企业形象为目标的管理活动。从静态而言，公共关系是一种客观状态——和谐的经营环境；从动态而言，公共关系是一种活动——积极主动的公关活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存，谋发展的经营哲学，是企业内求团结，外树形象的工作艺术。 新时期，公共关系是一个社会组织运用传播手段使自己与公众建立双向沟通、互相了解和互相适应的关系，以达到内求团结、外求发展的一种活动或职能。它的根本目的是通过持之以恒、深入细致的传播活动，塑造企业的良好形象，以取得社会公众的理解和接受，从而赢得信任和支持，而良好形象的建立，又会带来促进企业目标的实现和利益的获得。 二．企业形象的概念界定 所谓企业形象是指社会公众（包括企业内部员工）对企业整体的印象和评价。日本著名公关专家八卷俊雄指出，“环绕着企业各层次的关系者对公司的看法、观念，构成了该公司的企业形象。内部、外界对公司的看法、观念，应合乎企业实态，若不尽相合，就必须加以修正。换言之，企业实态应接近形象状态。当形象状态优于企业实

智慧树知到《大趋势》2019见面课答案

见面课：开放发展与湾区战略 1、改革开放是： A:中国经济增长的变量； B:世界经济增长的变量； C:未来中国经济增长的关键变量； 正确答案：中国经济增长的变量；,世界经济增长的变量；,未来中国经济增长的关键变量； 2、开放能够发挥： A:比较优势； B:竞争优势； C:两者兼有； 正确答案：两者兼有； 3、双引擎战略： A:需求结构调整形成的新动力引擎； B:供给结构调整形成的新动力引擎； C:两者的结合； 正确答案：两者的结合； 4、全球湾区的形成发展除了自然因素外，还有： A:经济全球化； B:技术和创新； C:包含上述两者； 正确答案：包含上述两者； 5、今年政府工作报告强调要注重把握好以下哪些关系：

A:统筹好国内与国际的关系； B:平衡好稳增长与防风险的关系； C:处理好政府与市场的关系； 正确答案：统筹好国内与国际的关系；,平衡好稳增长与防风险的关系；,处理好政府与市场的关系； 见面课：感知未来，创新当下——信息社会视野中的新经济形态与社会创新 1、本课中总结，互联网发展经历了哪几个阶段？ A:1995-2003，工具阶段；2003-2008，渠道阶段；2008-，平台和基础设施阶段 B:1995-2003，工具阶段；2003-2008，渠道阶段；2008-2013，平台和基础设施阶段 C:1995-2008，工具阶段；2008-2013，渠道阶段；2013-，平台和基础设施阶段 D:1995-2003，工具阶段；2003-2008，渠道阶段；2008-2013，平台和基础设施阶段；2013-今，信息社会信息经济阶段 正确答案：1995-2003，工具阶段；2003-2008，渠道阶段；2008-2013，平台和基础设施阶段；2013-今，信息社会信息经济阶段 2、本课中所述，信息时代的三大动力和特征是什么？核心动力是什么？ A:生产力、生产关系、生产资料。生产力。 B:生产力、生产关系、劳动者。生产力。 C:新基础设施、新要素和新结构。生产力。 D:新基础设施、新要素和新结构。信息生产力 正确答案：新基础设施、新要素和新结构。信息生产力 3、本课中提到的，大数据有哪些特征？ A:海量、多样、高成本 B:海量、多样、快速、高成本 C:容量巨大、种类繁多、速度极快、低成本高价值、真实性