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影响用户体验的情绪情感因素

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影响用户体验的情绪情感因素

作者:牟帮欢

来源:《消费导刊》2017年第02期

摘要:“用户体验”的概念最初由认知心理学唐纳德·诺曼提出,随着所谓体验经济时代的到来,尤其是互联网浪潮的兴起和不断革新,用户体验研究开始进入各行各业并越来越为人所熟知。情绪和情感是人类生活中最重要的现象之一,是任何一种体验的核心和本质,它与认知、记忆等其他心理过程交互影响着人类的行为和体验。情绪和情感作为影响用户与产品的交互行为以及用户对产品的完整体验的重要因素之一,其作用被明显低估了,与可用性相比其研究成果也相对较少。如何基于情绪评估并改善用户体验也亟待更深刻的理解。本文以情绪情感因素为着眼点,总结了情绪情感测量的现有方法并对该领域值得进一步研究的未来取向做一些展望。

关键词:用户体验可用性情绪情感测量

一、用户体验中的情绪情感因素

(一)用户的情绪情感

在用户体验研究中,情绪和情感并没有被特别区分,前人研究中学者们大多数都使用的是“emotion”和“affection”,但无论使用哪个,研究中都既有指用户与产品交互过程中的情绪反应的,因此本文在情绪与情感的概念上就不做严格区别。

由于情绪本身的复杂性,研究者们对情绪的实质还没有一致的结论。当前比较主流的一种看法是,情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应(彭聃龄,2001)。心理学家伊扎德认为情绪应该包括三种成分:主观体验、外部表现和生理唤醒(彭聃龄,2001)。其中,主观体验构成了情绪和情感的心理内容,因此简单来说情绪情感即个体在评估客体是否满足自己的需要时的主观体验,是带有主观性、个体性和情境性的。

而将用户的情绪情感因素考虑进产品中,最初在七十年代始于日本的感性工学,它直接以用户的情绪和欲求为开端,将用户的感性与工学技术相结合,使产品更加人性化。感性工学最初被称之为“情绪工学”,随着各行各业开始出现实用的“感性产品”,标示着用户个性需求的“感性的时代”到来。认知心理学家诺曼教授则掀起了用户情绪情感因素研究的高潮,诺曼(2005)在《情感化设计》一书中,对于情感在产品中的的重要作用,从本能、行为和反思三个层次进行了详细地阐述。

(二)情绪情感在用户体验中的作用

从可用性角度,我们可以把用户与产品的交互方式大致分为基于认知的和基于情绪情感的。传统的可用性测量方法更适用于评估以认知为交互手段的产品(刘静,孙向红,2011),

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