什么是服务文化的真正内涵

什么是服务文化的真正内涵

进入21世纪，企业文化作为一种新的管理模式逐渐被人们所认同。新型的企业文化应该是怎样的？它应具备哪些要素和特点呢？从目前行业内外众多人士的研究探讨来看，尚没有形成统一的定论。**市照明管理所的企业文化应能充分体现“服务文化”的魅力，并以此不断增强企业的核心竞争力。

市政行业的企业文化应以“服务文化”为主体，以“服务文化”推进企业文化的构建和实施。那么，如何推行“服务文化”建设并体现其魅力呢？结合实践特作如下阐述。

“服务文化”的构建是一门科学，是企业全员参与的一项系统工程。必须着眼于产品的特点，按照“服务文化”自身规律的要求，遵循其基本原则，精心策划设计，坚持循序渐进，这样才能构建独具特色且具有竞争力的“服务文化”。

打造“服务品牌”是推行“服务文化”的基础

美国著名的营销专家拉里·赖特说：“拥有市场将比拥有工厂更为重要，而拥有市场的唯一办法是拥有占统治地位的品牌。”市政照明所的产品绝大多数是以维修的形式体现的，产品的品牌形象只有通过优质的服务才能传递给广大百姓。因此，可以进一步说：“优质服务是照明管理建设的重要条件！”前几年，照明管理所就推出了承诺服务制度，对维修班组的工作时间和质量上进行了约束。为保证市区道路小区的亮灯率打下了坚实的基础。近期，照明管理所江东分所推出了“创建市级青年文明号”的活动，在工作保质保量的基础上还要参与公众事业，多走进社区提供爱心服务。作为实践“三个代表”重要思想的一项具体行动正是以自身实际行动推进企业“服务文化”建设的具体表现，取得了理想的效果。

坚持“用心服务”是推行“服务文化”的宗旨

服务贵在“用心”，“用心”可以使照明管理发现不足，为百姓排忧解难，使之感到方便、舒适和满意。“用心”就是一种较高境界和实实在在的“服务文化”。前一阶段，因为城市用电紧张，照明所在保障道路照明的基础上关闭了许多场所的景观照明。结果许多市民反映在公园广场没有了照明设施影响了中老年朋友每日的体育锻炼和娱乐活动。在接到投诉之后，照明所相关部门的员工立即到实地勘察，发现现场的照明设施因为线路原因无法正常开启，经过讨论随即对照明线路进行改造。三伏天工人们冒着高温，抢时间终于在最短时间内将线路进行了改装。晚上公园广场恢复了照明，百姓又可以在广场上活动了，工人们虽然辛苦，却赢得了老百姓的啧啧称赞。推行“服务文化”、坚持“用心服务”的宗旨，“服务文化”的魅力就自然得以显现。

确保“诚实守信”是推行“服务文化”的根本

诚信，是中华民族的传统美德，是立世之本，同时也是一个企业的发展之基。诚信作为一种文化，亦是推行“服务文化”、增强企业核心竞争力的根本。承诺服务的推出就是典范。具体内容有：

1确保全市路灯亮灯率在97%以上；

2、接市民来电来信2天内修复黑灯；

3、线路及控制箱故障24小时内排除；

4、照明设施被撞或被盗，接报后30分钟内赶到现场处理，修复期不超过7天。在实行的几年时间里不管是刮风下雨再苦再累照明所的员工始终坚持。白天顶着烈日排查线路故障，晚上坚持将市民举报的黑灯一一修复。有时因为工作条件的限制，在雨天考虑到安全因素，维修工作暂停，但是照明所的员工把百姓的需

要视作最高指令。雨天小巷内线路故障一段不亮，造成市民出行不便和安全隐患，照明所的员工冒雨坚持赶往现场将险情排除。诚实守信感动了百姓，充分展示了“服务文化”的魅力所在。

做到“服务到家”是推行“服务文化”的保证

“服务到家”不仅仅指服务到家庭，还包括将服务工作做得“到位”的含义。照明维护工作就应该做到“服务到家”，这正是推行“服务文化”并显示其魅力的重要保证。福利院的照明设施虽然不属于我所管辖范围，但是在几次献爱心的活动中照明所员工发现福利院内的照明设施老化故障现象比较严重，给福利院里孩子们的生活带来很多不便。而且福利院因为条件所限长时间无法解决这些问题。于是照明所海曙分所的员工们专门抽出休息时间调动工程车来到福利院，对院内的照明进行维修翻新，进过一天时间的加班加点终于把福利院的老大难问题解决了。

追求“百姓满意”是推行“服务文化”的目的

当然这个“百姓”不光是狭义的，他还包括了整个城市的形象。作为市政企业不但要百姓满意，还要在改善城市面貌上做出自己的贡献。我们的工作还需要多方面的改进，让老百姓生活在这个城市中安心、舒心、开心。这才是服务文化的真正内涵。

延安精神的时代价值与现实意义(89分)

延安精神的时代价值与现实意义（89 分）1. 本讲认为，（）实际是中国传统文化中的“闻道”。（ 3.0 分） A. 理论自信 B. 文化自信 C. 道路自信 D. 制度自信 我的答案： C √答对 2. 本讲提到，（）是最基本、最持久、最根本的自信。（ 3.0 分） A. 道路自信 B. 理论自信 C. 制度自信 D. 文化自信 3. （）是中国共产党和其他政党区别的最根本标志。（ 3.0 分） A. 谦虚谨慎精神 B. 批评与自我批评精神 C. 实事求是精神

D. 自力更生艰苦奋斗精神

4. （）代表延安精神的核心。（3.0 分） A. 为人民服务的根本宗旨 B. 自力更生艰苦奋斗革命精神 C. 实事求是的思想路线 D. 坚定正确的政治方向 我的答案： B √答对 5. 根据本讲，（）是毛泽东思想活的灵魂，也是延安精神的科学精神、 实效精神。（ 3.0 分） A. 谦虚谨慎 B. 联系群众 C. 实事求是 D. 批评与自我批评 我的答案： C √答对 6. （）是中国革命精神之结晶，是中国共产党革命精神之集大成。（ A. 长征精神 B. 延安精神 C. 红船精神 D. 井冈山精神理性精神、3.0 分）

7. 根据本讲，（）是自力更生、艰苦奋斗、奋发图强的精神。（ 3.0 分） A. 延安整风精神 B. 抗大精神 C. 南泥湾精神 D. 愚公移山精神 8. 本讲提到，（）是延安精神最显著的、最根本的精神。（ 3.0 分） A. 为人民服务 B. 理论联系实际 C. 批评与自我批评 D. 艰苦奋斗 我的答案： D √答对 9. 根据本讲，（）就是对真理自信，对科学自信。（ 3.0 分） A. 文化自信 B. 道路自信 C. 理论自信 D. 制度自信

延安精神的时代价值与现实意义

1.本讲认为，（）实际是中国传统文化中的“闻道”。（3.0分） A.理论自信 B.文化自信 C.道路自信 D.制度自信 我的答案：C√答对 2.本讲提到，（）是最基本、最持久、最根本的自信。（ 3.0分） A.道路自信 B.理论自信 C.制度自信 D.文化自信 我的答案：D√答对 3.（）是中国共产党和其他政党区别的最根本标志。（3.0分） A.谦虚谨慎精神 B.批评与自我批评精神 C.实事求是精神 D.自力更生艰苦奋斗精神 我的答案：C×答错 4.（）代表延安精神的核心。（3.0分） A.为人民服务的根本宗旨

B.自力更生艰苦奋斗革命精神 C.实事求是的思想路线 D.坚定正确的政治方向 我的答案：B√答对 5.根据本讲，（）是毛泽东思想活的灵魂，也是延安精神的科学精神、理性精神、实效精神。（3.0分） A.谦虚谨慎 B.联系群众 C.实事求是 D.批评与自我批评 我的答案：C√答对 6.（）是中国革命精神之结晶，是中国共产党革命精神之集大成。（3.0分） A.长征精神 B.延安精神 C.红船精神 D.井冈山精神 我的答案：B√答对 7.根据本讲，（）是自力更生、艰苦奋斗、奋发图强的精神。（3.0分） A.延安整风精神 B.抗大精神

C.南泥湾精神 D.愚公移山精神 我的答案：C√答对 8.本讲提到，（）是延安精神最显著的、最根本的精神。（3.0分） A.为人民服务 B.理论联系实际 C.批评与自我批评 D.艰苦奋斗 我的答案：D√答对 9.根据本讲，（）就是对真理自信，对科学自信。（3.0分） A.文化自信 B.道路自信 C.理论自信 D.制度自信 我的答案：C√答对 10.（）代表了中国共产党人的最高智慧，既讲科学、讲理性、讲真理，也讲实际、讲实效、讲善行。（3.0分） A.为人民服务精神 B.自力更生艰苦奋斗革命精神 C.实事求是精神

准确把握文化自信内涵 自觉增强文化自信意识

准确把握文化自信内涵自觉增强文化自信意识21625098 郭生辉机械工程学院文化自信，是一个国家、一个民族、一个政党对自身文化价值的充分肯定，对自身文化生命力的坚定信赖。只有对自己文化有坚定的信心，才能获得坚持坚守的从容，鼓起奋发进取的勇气，焕发创新创造的活力。做到文化自信，关键是不忘根本、吸收外来、着眼将来。 一、文化自信 文化自信是指中华民族在文化自觉的基础上，对中华文化内在价值的充分肯定以及对中华文化持久生命力的坚定信念。只有对自己的文化有坚定的信心，不自轻自贱、妄自菲薄，我们才能在于西方文化的交流中保持镇定从容、不卑不亢，才能以包容的气度对待西方文化，理性批判并学习借鉴西方文化，才能不断创新中华文化并将之传播开来。 一方面，文化自信表现为对先进文化或优秀文化因素的一种自觉追求，它能够自信地吸纳各种文化中的有利因素为己所用，而不担心在进行这种文化交流时会被对方吞噬。另一方面，文化自信表现为大胆地推介和宣扬自己的文化，并且注意认真研究其他文化的内在发展需求，以使自己所推介的文化要素正好契合了对方发展的文化需求。 二、文化自信的现实意义 文化自信是传承与弘扬中国传统文化的内在动力。近代

以来，面对西方文化的强烈冲击，中华民族传统文化的吸引力与创造力受到了一定的影响，片面求洋、全盘西化的错误文化观有所蔓延。习近平总书记指出：“中国有坚定的道路自信、理论自信、制度自信，其本质是建立在五千多年文明传承基础上的文化自信。”文化自信就是不忘历史，中国传统文化是中国道路、理论、制度的历史来源。文化自信是文化主体对自身文化价值的肯定、认同和自豪，只有肯定自身文化的合理价值和正能量，才能产生对自身文化的认同感，进而能够在不同文化的价值比较中产生由衷的自豪感，从而实现对中国传统文化的传承、超越与创新。 文化自信是应对外来文化冲击与侵蚀的核心力量。随着经济全球化进程的不断加快，世界多元文化之间的冲突也越演越烈，不同文化群体之间相互影响，互相交织的文化观念和价值信仰体系不断冲击着我国的主流价值观念。随着互联网、多媒体技术的扩展，新一轮的文化冲击将对我国的文化安全、意识形态安全带来新的挑战。而文化自信正是甄别文化优劣，应对文化冲击的核心力量，只有在准确把握自身社会本质以及社会发展阶段与方位，掌握自己所处时代特点，并以此为思考问题的出发点，从现实与具体的条件和环境出发，选择适应与满足当下实践要求的文化观，才能应对多元文化的渗透与侵蚀。 文化自信是文化大发展大繁荣的必然行动。坚持中国特

论文化自信的重要性

从“三”到“四” ——论“文化自信”的重要性2012年11月8日，胡锦涛同志代表十七届中央委员会向中国共产党第十八次全国代表大会作了题为《坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗》的报告，报告中指出了“三个自信”，即“道路自信、理论自信、制度自信”。2016年7月1日，习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上明确提出：中国共产党人“坚持不忘初心、继续前进”，就要坚持“四个自信”即“中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信”。这是我们党的领导核心第一次把“四个自信”并列在一起作为一个整体思想提出来。“三个自信”由此扩展成了“四个自信”，文化自信的提出紧跟文化软实力在国际竞争中愈加被看重的时代潮流，切合社会当前人民对精神满足需求日益提高的现状，将国家治理与民族底蕴文化有机结合。同时也可以看出中国特色社会主义理论体系的随时代变化不断进化和完善。 “三个自信”到“四个自信”不是简单的数量的增加，是对理论更加全面、整体的完善，对“自信”理论来说是一次飞跃性的进步。习近平对文化自信特别加以阐释，指出“文化自信，是更基础、更广泛、更深厚的自信”。其语境更为庄严，观点更为鲜明，态度更为坚决，传递出这既是文化理念又是指导思想。他指出：“中国有坚定的道路自信、理论自信、制度自信，其本质是建立在5000多年文明传承基础上的文化自信。” 关于文化自信，学界普遍采用的概念是：一个国家、一个民族、一个政党对自身文化价值的充分肯定，对自身文化生命力的坚定信念。文化自信的主体是由人组成的社会群体，本质上是社会群体对文化的一种积极的集体意识，因而文化自信具有整体性、可塑性等特点。文化自信的客体是各类性质的文化，表现为主体对各类文化的不同态度。在国家间相互依赖飞速发展的时代，传统的强调武力威胁、结盟的硬权力模式发挥作用的空间逐渐缩小，人们更加倾向于运用以说服和吸引为主要取向的软实力的运用。因此软实力的构建是21世纪国家确立国际地位、实现国家平稳发展不容回避的问题。而软实力最核心的内容便是文化，软实力一定程度上就是文化软实力。文化软实力是以自身文化的吸引力为手段影响他国的价值取向和目标设定以实现自身目的的模式，因此文化自信对于提高国

论四个自信的内涵及其当代意义

论四个自信的内涵及其当代意义 习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上发表重要讲话时指出，中国特色社会主义，既是我们必须不断推进的伟大事业，又是我们开辟未来的根本保证。习总书记在此次讲话中首次在“三个自信”的基础上增加了“文化自信”，提出了四个自信的要求，即“中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信和文化自信”这是对中国特色社会主义理论体系的丰富和发展，是重大的理论创新。 四个自信的内涵： 一．坚持道路自信 道路自信是对我国未来发展方向和未来道路的自信，就是要坚信中国特色社会主义道路是实现社会主义现代化的必由之路，是创造人民美好生活的必由之路。这是经由近代历史反复证明的正确道路，是党得以带领人民走向胜利，走向富强的根本保证。 二．坚持理论自信 坚持理论自信就是要坚信中国特色社会主义理论体系是指导党和人民沿着中国特色社会主义道路实现中华民族伟大复兴的正确理论，是立于时代前沿、与时俱进的科学理论。只有始终不渝地坚持和发展中国特色社会主义理论体系，才能不断推进马克思主义中国化，与实际国情相结合，才能推动中国特色社会主义建设奋勇前行。 三．坚持制度自信 制度自信是对中国特色社会主义制度的深刻把握，坚持制度自信就是坚持中国特色社会主义制度是当代中国发展进步的根本制度保障，是具有鲜明中国特色、明显制度优势、强大自我完善能力的先进制度。只有毫不动摇地坚持和发展中国特色社会主义制度，才能为实现“两个一百年”奋斗目标提供坚强政治保障。 四．坚持文化自信 文化自信，是对社会主义精神文明建设及其前进道路的强烈自信，正如习近平总书记所说：“文化自信，是更基础、更广泛、更深厚的自信”。坚持文化自信，就是要坚信中国特色社会主义文化是面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的先进文化，是中国人民胜利前行的强大精神力量。只有坚持文化自信，大力弘扬社会主义核心价值观，弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，才能不断增强全党全国各族人民的精神力量，从而为全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供强大精神支撑。 中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信和文化自信是一个有机整体。中国特色社会主义道路是实现途径，中国特色社会主义理论体系是行动指南，中国特色社会主义制度是根本保障，中国特色社会主义文化是精神力量，它们统一于中国特色社会主义伟大实践。 四个自信的当代意义 只有坚持道路自信，才能确保中国特色社会主义实现路径的科学 方向决定道路，道路决定命运。中国特色社会主义道路是我们党和人民历尽千辛万苦、付出巨大代价探索出来的。 习近平总书记指出，“无论搞革命、搞建设、搞改革，道路问题都是最根本的问题”“中国特色社会主义这条道路来之不易，它是在改革开放30多年的伟大实践中走出来的，是在中华人民共和国成立60多年的持续探索中走出来的，是在对近代以来170多年中华民族发展历程的深刻总结中走出来的，是在对中华民族5000多年悠久文明的传承中走出来的”。

文化自信的重要性

文化自信的重要性 一、我国的文化自信 我们的国家正处于走向繁荣富强的关键阶段，人民的生活水平日益提高，从古代到现代，国家也发生了很大的变化，我国经济保持了长期稳定高速发展，人民生活水平逐渐奔入小康阶段，文化自信是一个我们国家或是个人对自己充分肯定和对自己的认知。中华民族的坚毅和自信对我们发展自身的文化自信具有重要作用。我国中国特色社会主义文化建设，或是其他国家的文化建设，都是一个国家屹立不倒的根本，是支撑一个国家的文化自信重要基础。 二、文化自信的重要性 一个民族的文化自信与其自身的建设，成立，发展都有特别重要的联系，我们国家丰富的文化遗产，悠久的文化历史，是一个民族文化自信的重要依据。中华民族的文化五千多年，我们的祖先通过他们伟大的思想，行动，勤劳和努力，为我们留下了丰富的精神财富和文化遗产，这是我们树立和增强文化自信的重要关键。我们国家优秀的传统文化无穷无尽，对于我们来说，这是我们所要珍惜的根本，是我们继续树立文化自信的关键，中华文化博大精深，我们应该做到“扬弃”。正所谓取其精华，去其糟粕，批判继承，古为今用。我们不仅要从以前的文化中汲取文化滋养，而且要努力促进文化的改进与创新，让我们继承的文化拥有新的生命力，成为当代中国文化自信的重要内容。要有新的生命力，我们应该努力做到从自身做起，树立自身的文化自信，每个人做到就是在促进社会的文化改进与创新。传统文化和现今应该继续对外开放，所有这些都壮大了我国文化软实力，提升了我国文化竞争力，为我们树立和增强文化自信提供了源源不断的动力。 三、坚持发展文化自信 文化自信就是要对我们的民族文化充满信心，要对我们优秀的传统文化自身生命力充满自信。我们要坚定的树立我们的文化自信，继续发扬我们民族优秀文化的优良传统，文化是

我眼中的文化自信--文化自信的重要性

一、我国的文化自信 我们的国家正处于走向繁荣富强的关键阶段，人民的生活水平日益提高，从古代到现代，国家也发生了很大的变化，我国经济保持了长期稳定高速发展，人民生活水平逐渐奔入小康阶段，文化自信是一个我们国家或是个人对自己充分肯定和对自己的认知。中华民族的坚毅和自信对我们发展自身的文化自信具有重要作用。我国中国特色社会主义文化建设，或是其他国家的文化建设，都是一个国家屹立不倒的根本，是支撑一个国家的文化自信重要基础。 二、文化自信的重要性 一个民族的文化自信与其自身的建设，成立，发展都有特别重要的联系，我们国家丰富的文化遗产，悠久的文化历史，是一个民族文化自信的重要依据。中华民族的文化五千多年，我们的祖先通过他们伟大的思想，行动，勤劳和努力，为我们留下了丰富的精神财富和文化遗产，这是我们树立和增强文化自信的重要关键。我们国家优秀的传统文化无穷无尽，对于我们来说，这是我们所要珍惜的根本，是我们继续树立文化自信的关键，中华文化博大精深，我们应该做到“扬弃”。正所谓取其精华，去其糟粕，批判继承，古为今用。我们不仅要从以前的文化中汲取文化滋养，而且要努力促进文化的改进与创新，让我们继承的文化拥有新的生命力，成为当代中国文化自信的重要内容。要有新的生命力，我们应该努力做到从自身做起，树立自身的文化自信，每个人做到就是在促进社会的文化改进与创新。传统文化和现今应该继续对外开放，所有这些都壮大了我国文化软实力，提升了我国文化竞争力，为我们树立和增强文化自信提供了源源不断的动力。 三、坚持发展文化自信 文化自信就是要对我们的民族文化充满信心，要对我们优秀的传统文化自身生命力充满自信。我们要坚定的树立我们的文化自信，继续发扬我们民族优秀文化的优良传统，文化是民族的血脉，是人民的精神家园。优秀的传统文化凝聚着中华民族自强不息的精神和历久弥新的精神财富，是发展社会主义先进文化的浓厚基础，是建设中华民族共有精神家园的重要支撑。我们要正确地对待中华优秀文化，以我为主，为我所用，学习借鉴一切优秀文化成果，坚持发展，坚持树立，坚持保持好所有的优秀文化，实现社会主义文化不断发展、创新、繁荣；坚信我们能树立正确的文化自信，保障我们的文化安全，我们传统文化容纳百川，中国文化，更要拥有文化自信。 继续发展中国文化，就是我心中的文化自信，我心中的文化自信，不仅是体现在我们的生活中，更体现在我们周围的文化熏陶，体现在我们的生活中，让其他人也能深深地感受到中华文化的博大精深，感受到我们本民族人的文化自信，让文化自信孕育到我们的生活中，继续弘扬和发展，继续繁衍和发扬新的生命力。

延安精神的时代价值与现实意义(89分)

延安精神的时代价值与现实意义（89分） 1.本讲认为，（）实际是中国传统文化中的“闻道”。（3.0分） A.理论自信 B.文化自信 C.道路自信 D.制度自信 我的答案：C√答对 2.本讲提到，（）是最基本、最持久、最根本的自信。（ 3.0分） A.道路自信 B.理论自信 C.制度自信 D.文化自信 我的答案：D√答对 3.（）是中国共产党和其他政党区别的最根本标志。（3.0分） A.谦虚谨慎精神 B.批评与自我批评精神 C.实事求是精神 D.自力更生艰苦奋斗精神

我的答案：B√答对 4.（）代表延安精神的核心。（3.0分） A.为人民服务的根本宗旨 B.自力更生艰苦奋斗革命精神 C.实事求是的思想路线 D.坚定正确的政治方向 我的答案：B√答对 5.根据本讲，（）是毛泽东思想活的灵魂，也是延安精神的科学精神、理性精神、实效精神。（3.0分） A.谦虚谨慎 B.联系群众 C.实事求是 D.批评与自我批评 我的答案：C√答对 6.（）是中国革命精神之结晶，是中国共产党革命精神之集大成。（3.0分） A.长征精神 B.延安精神 C.红船精神 D.井冈山精神 我的答案：B√答对

7.根据本讲，（）是自力更生、艰苦奋斗、奋发图强的精神。（3.0分） A.延安整风精神 B.抗大精神 C.南泥湾精神 D.愚公移山精神 我的答案：C√答对 8.本讲提到，（）是延安精神最显著的、最根本的精神。（3.0分） A.为人民服务 B.理论联系实际 C.批评与自我批评 D.艰苦奋斗 我的答案：D√答对 9.根据本讲，（）就是对真理自信，对科学自信。（3.0分） A.文化自信 B.道路自信 C.理论自信 D.制度自信 我的答案：C√答对 10.（）代表了中国共产党人的最高智慧，既讲科学、讲理性、讲真理，也讲实际、讲实效、讲善行。（3.0分）