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小区清洁服务规范

1、清洁工人制服整洁,不留长指甲,男员工不留长头发、不留胡子。

2、冲洗外围走廊、马路、广场时必须把“小心地滑”黄牌放在显眼的位置,避免路人滑倒。

3、按规定时间准时收集生活垃圾,并立即拖抹干净地面,避免遗留异味。

4、每天冲洗垃圾桶时,必须要认真冲洗,小心碰撞,避免损坏。

5、尽量避免在人群中打扫。

6、高空作业如清洗外墙,首先严格检查吊绳、吊板是否完整无损,清洗工人必须要带好安全绳。

7、清洗外墙必须要做好绿化保护,以免带酸、皂性污水造成对绿化的损害。

8、严格监督清洗食用水池,清洗工人必须要到市防疫站体检,凭健康证进行清洗,并要做到一洗、二消毒、三清洁的准则。

9、使用高压水机、洗地机、吸水机,首先要检

查电线是否有破损、漏电的现象,发现问题要立即换线或用绝铅脐封好才能使用。

10、使用清洁剂必须要了解清洁剂的性能,特别是酸性清洁剂,切勿乱用,以免造成对瓷砖、云石、花岗岩石的损坏。

办公室环境卫生标准

办公室环境管理标准为了营造整齐、清洁的办公环境，培养规律的、科学的工作习惯，进一步提高工作效率，特制定并严格执行本标准。具体内容如下：一、定期整理办公物品。、把不需要的、过期的、作废的资料、书籍、杂志、报刊、物品、文具等清理出来，把需要的、常用的、不常用的一一分类保管，保持正常办公物品的取用方便、准确。 1、个人部分：桌面、桌底、抽屉、橱柜等； 2、公用部分：储藏室、文件柜等；二、办公物品摆放规律化、固定化。 1、电话放在桌面的右前方； 2、台历放在桌面的正前方； 3、茶杯放在桌面的左前方； 4、签字笔、回形针、尺子等办公用品一律放在办公桌抽屉内； 5、废纸篓放在办公室门后； 6、桌面有玻璃垫的，只允许在左下方压放企业内部电话表； 7、各种资料必须放置于办公抽屉或收藏柜中，常用资料需放在桌面时要摆放整齐。 8、办公室内不得摆放其他与办公无关的物品（如：生活用品、挂历、个人照片等）。三、保持办公环境卫生清洁，

1、每天早晨8：00之前，完成办公室的卫生清洁，垃圾放在办公室门口； 2、办公室玻璃、门窗保持清洁、明亮，分工负责。 3、办公室内沙发套、椅套、其它罩布等必须保持平整、干净； 4、办公室门口一律不准悬挂门帘； 5、除公司规定的办公室外，其他办公室不准摆放花卉。 6、办公室标识牌保持完整、干净。四、培养良好的工作习惯 1、对来访客人主动让座、问询、热情接待； 2、规范礼貌用语，如您好、请座、稍等、谢谢、慢走等； 3、办公用品用后必须回归定位，不乱放； 4、离开办公室时，将椅子摆放整齐； 5、印错、作废的影印件放置于固定的纸箱内，便于再利用； 6、下班前整理办公桌，保持桌面干净、整齐。 7、废旧报纸、杂志、资料等，月底整理，行政部集中处置。 8、对行政部粘贴的办公用品标识保持完整、清晰，如有调整需告知行政部及时更改。如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！

社区医疗管理与服务模式的分析

社区医疗管理与服务模式的分析社区医疗管理与服务模式的分析摘要：经过改革开放三十年，我国经济有了长足发展。城市人口急剧增加。社区医疗机构管理与服务必须跟上时代发展。本文对社区医疗机构与服务模式的改革进行了分析。关键词：社区医疗机构社区居民档案社区居民医保社区是我们生活中不可缺少的一个群众基础机构。最初由德国学者提出，我国学者从英文意译而来。社区医疗服务在国外开展已经有半个世纪，我国于上世纪80年代开始出现[1]。改革开放三十年后的今天，城市已与上世纪相比有了天翻地覆的变化。大量农村人口涌入城市，从而成为市民。这样原来的社区也有了发展壮大，管理的人员也相对加大，就医人员逐渐增多。为了更好的管理社区的医疗，掌握社区居民的健康，提高人民的生活质量，社区医疗管理急需改革。一、社区医疗机构的建设与服务目前我国政府对社区医疗机构经费投入不足，社区医疗服务能力差，社区医疗价格不完善。社区医疗服务人员总体素质较差，知识陈旧，技能不够熟练[2]。因此急需改善社区卫生服务机构的物质条件?环境条件?强化服务人员的业务素质。建设社区服务机构的文化建设，使社区服务人员的服务理念成为社区卫生服务人员的指南。建立民主化、人性化的规章制度，进一步地鼓励与调动社区卫生服务人员的工作积极性。建设社区理疗机构的精神文化建设，提高社区卫生服务人员的文化素养[1]。建立定期的专业培训制度，提高社区卫生服务人员的专业能力。建设定期著名医生服务日，定期的著名医生坐诊社区，为社区民众提供医疗服务。建设定期开展居民健康医学知识讲座，丰富社区居民的医学知识。开展定期普查，及时发现社区居民身体健康状况。通过社区医疗机构改革与建设，为社区居民提供一个安全、舒适、温馨的就医环境。二、社区居民健康档案管理建设与服务

环卫保洁“标准化”管理实施方案

历下区环卫保洁“标准化”工作实施方案为加快提升城市管理水平，提高保洁队伍整体素质，提升服务水平，实现环卫工作规范化、制度化、科学化管理，为我区居民打造优美的生活环境，制定本方案。一、工作内容标准是科学、技术和实践经验的总结，为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。标准化作业是指在标准时间内，按照科学的工作方法进行作业，是精细作业、高效作业、安全作业的必要保障。通过实行标准化，进一步提高辖区环境卫生水平，规范管理，细化流程，量化考核，促进我区环境卫生管理工作达到“检查与不检查一个样”、“周末与平时一个样”、“放假与不放假一个样”、“管理与不管理一个样”的标准。二、工作部署 (一)活动时间:3月1日-12月31日 (二)具体方案 1.宣传动员阶段(3月1日-3月31日) 环卫科及分管业务领导牵头，各环卫所根据自己工作情况，每周召开专题会议，将进行标准化作业的必要性、可行性、科学性等逐一传达至每名保洁员，使他们充分认识到此

项工作的重要性，理解标准化工作的作用和意义，明确标准化工作实现的目标，使广大保洁员积极参与，落实执行。 2.教育学习阶段(4月1日-5月30日) 各一线保洁单位要成立学习小组，由相关所、队负责人带头学习文件精神和内容。管理人员熟悉掌握标准化作业方式后逐级对包路队长、保洁员、公厕管理员、车辆驾驶员等进行培训指导，各项标准化工作方法要做到层层落实，人人掌握，以标准化要求指导日常保洁工作。业务科负责标准化工作的培训指导及修订解释工作。 3.示范指导阶段(6月1日-8月31日) 选择动员、培训及落实较好的单位进行示范试点。试点期间，人员管理、车辆管理、设施管理、作业标准等各方面规章制度完全按照标准化作业标准执行。业务科随时督促指导，同时针对实际工作中存在的问题对标准化管理规范进行适时修订。 4.全面推进阶段(9月1日-12月31日) 在全局范围内全面推广标准化管理工作。组织各所、队管理人员、队长、保洁员等轮流到试点所、队进行现场观摩、培训学习。各环卫所日常保洁作业、公厕保洁、机械化作业等各分项工作应完全达到标准化文件规定的作业标准。环卫科联系局标准化工作领导小组成员对各所、队标准化作业推广工作进行逐一验收。

环卫清洁作业实用标准

质量环境和职业健康安全管理体系清洁作业规编制：审核：批准：实施日期：

文件目录

JYS-WI3-001 人工清扫作业规A/0 一）作业规（一）道路要求做到“五无五净”（五无：无堆积物、无果皮纸屑烟蒂、无砖瓦土石、无污泥积水、无痰涕；五净：路面净、果皮箱净、沙井沟眼净、道边石牙净；树眼周围净），生活垃圾日产日清。（二）日间，清扫区域的路面废弃物总数应符合表1规定。表1 城市道路路面废弃物控制指标

保洁等级果皮、纸屑、塑膜及其他杂物（件/500 m2）烟蒂（个/500m2）污水（m2/500m2）尘土量（克/ m2）路面本色呈现率（%）特级≤2≤2无≤10≥90 一级≤4≤2无≤20≥85 二级≤6≤4无≤35≥80 三级≤8≤50.5≤55≥75 四级≤12≤81≤75≥70 注：路面本色呈现率表示路面见本色的程度，以百分比表示。（三）保洁时，一至三级清扫保洁道路的路面垃圾杂物每500 m2不超过8 件。（四）道路清扫、保洁应达到路面整洁，无残留污水（因下水道堵塞，免除责任），无残积沙土，无大面积明显污迹；雨水口清洁；人行道边道牙、道路垃圾收集容器等公共设施无明显污迹。（五）城市道路清扫作业的环卫工人应穿着反光背心，在车行道作业时，应按车行线反方向清扫。（六）普扫时，环卫工人应着重对路面、人行道、道牙、雨水口、树眼等处进行清扫。（七）保洁时，环卫工人巡回走动，清理路面的纸屑、饮料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤扫，确保路面整洁。（八）环卫工人在清扫和保洁作业时，应对垃圾规收集和清理，不得将垃圾扫入雨水井、绿化带等位置。（九）城市道路大面积污染需要集中清理时，应在清理点来车方向设置醒目的路障和警示牌，并做好防护措施。（十）环卫作业应做到文明、安全和有序，最大限度地减少对环境的污染和对公众生活的影响。二）操作程序（一）清扫作业之前，清洁人员按自身职责检查作业用具是否准备齐全，是否能够正常使用，如存在问题，应及时更换或维修。（二）清扫过程中，清洁人员必须身着采购人统一审

论社区卫生服务管理及常用方法

论社区卫生服务管理及常用方法摘要：社区是我们生活中不可缺少的一个综合基础的群众基础机构。他为我们居住在一个固定区域的居民群体范围内的居民，起着一种媒介桥梁作用。社区卫生服务是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的，有效，经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。关键词：社区卫生服务管理方法社区卫生服务从生物医学模式转变为生物一心理一社会医学模式，是全球医学发展的大趋势，我国转变较慢，究其原因主要是医院医生从观念、制度到方法等方面，缺乏一整套促进医学模式转变的机制[1]。社区卫生服务在我国的实践仅仅10年左右，属于一个新生事物，经过近年在为我们广大居民群众做着一些日常生活中所需与社会团体旋节沟

通连贯的作用。是我们信任的一个基础机构，与居民群众生活有着息息相关的关联基层组织，随着医疗卫生走向市场化，社会公益性质的淡化，“看病难、看病贵”成为社会关注的热点问题。在构建社会主义和谐社会的今天，群众的看病就医问题不能看作是一个单纯的医疗卫生闯题，实际上是当前和谐社会建设的一个重要课题.特别是随着我国经济体制改革的深入，社会成员从属于就业单位的管理体制正在被打破，昔日的“单位人”逐步转变成为“社会人”。在这种情况下，大力加强社区建设，努力改善社区居民生活的服务功能，增强居民对社区的归属感和认同感，对于做好新形势下的社会管理和社会服务工作十分重要。 1.服务对象：社区卫生服务的主要对象包括老年人、妇女，儿童、慢性病人、残疾人以及贫困家庭、流动人口等。社区卫生服务为这部分弱势群体排忧解难，弘扬了中华民族的传统美德，丰富了社区建设的内涵。因此，积极发展社区卫生服务，不仅有助于建设新型的基层卫生服务体系，满足群众的基本医疗和公共卫生服务需求。做好社会弱势群体的医疗保障工作。促进卫生服务的公平性、可及性。缓解进而解决群众“看病难、看病贵”问题，更重要的是体现了构建和谐社会的重要思想和我国政府“以人为本”的执政理念，这对于维护社会稳定，巩固基层政权，促进国家长治久安具有深远的意义。

环境卫生标准

兴隆一中厕所卫生清扫标准及要求 1、门及门框：要求每日擦洗，尤其是门及门框下方部位必须干净无污渍。 2、洗手盆及盆下水池：要求洗手盆及大理石面干净无杂物，洗手盆要每日坚持彻底擦洗一次，盆下水池内不能有杂物、垃圾，如有积水堵塞要及时报告督导室，找相关人员清理疏通。 3、大小便池：要求池面无垃圾、无积水、无较大污渍，池内不能有存物、垃圾等，每节课间都要认真、彻底冲洗，如有便池堵塞现象要及时报告督导室，找相关人员清理疏通。 4、地面：要求无积水、无垃圾、无污渍，每节课间都要认真清扫、墩擦。 5、墙面：四围墙面要求每周至少彻底擦洗一次，不能有污渍，尤其是墙面与地面接近部位要随时清理，做到时刻干净卫生。 6、房顶：要求无蜘蛛网，每周要清扫一次。 7、各种外露管道：要随时擦洗，管道上不能有杂物、污渍等。 8、男厕小便池放水量要适量，即达到应有作用，又尽量做到节约用水。 9、要求厕所值日生每节课间上课前做好值日，掌握好值日时间，值日不能太早，也尽量不要因为值日影响上课。 10、在学校有重要活动期间，值日生更要及时到位，认真检查、清扫、墩擦，创造干净、卫生的厕所环境。 2009-9-13

男生宿舍卫生内务量化细则 1、门窗玻璃门窗玻璃无破损，门上玻璃擦拭干净；门板内外无破损；门内玻璃左侧贴卫生标准，右侧贴值日表；窗台每日擦拭两次，随时保持干净，不得摆放任何物品。违反上述四项规定其中一项扣0.3分。 2、地面清扫每日清扫两次，务求干净彻底，无任何垃圾、杂物、水渍、痰迹；干湿适度。地面未扫静扣0.3分，未扫地或未倒垃圾扣0.6分。衣橱周围、门后两侧不得存放任何物品，违者扣0.3分。 3、衣橱内外橱顶、橱内所放物品整齐有序。不符合要求的扣0.3分。 4、床下物品干净整洁，无垃圾杂物，每两周定期彻底清理一次；皮（木）箱、纸盒放在床下里半部；左侧床下放脸盆，右侧放鞋，鞋子要分类摆放，鞋尖朝里，鞋跟对齐整齐划一。违反上述三项规定其中一项扣0.3分。 5、屋顶墙壁无蛛网、无乱写乱画、无乱张贴、无乱钉钉、无乱拉绳、无乱挂行包。随时检查，有违反规定行为扣0.3分。 6、物品摆放毛巾两折叠好搭放在脸盆上，牙缸、皂盒放在脸盆内；随穿衣物放在枕下；扫除用具放在未放衣橱一侧门后，撮子开口朝下放置；暖壶放在床头一字排开（沿床头栏杆）。违反上述四项规定其中一项扣0.3分。 7、内务整理按军训要求叠好被子，棱角分明，平滑齐整，放在床的外侧；全宿舍上下床、前后床的被子位置要同一；枕头平行放置在床的里侧，枕巾干净整洁；床单要铺好抻平，整个展开，务必将各色床垫、褥子、毡毯、海绵垫遮盖严实；床单下垂幅度要视本宿舍情况确定统一标准；蒙被单要从两侧向中间、由外向内折叠，宽度与被子一致，上面的“一中”字样要在上面和前面两个面的交接处；床单、被罩上的文字、号码要正面朝外，正对门口；床单、被罩要保持干净、无褶皱、无破损。违反上述八项规定其中一项扣0·3分。未叠被子的每人次扣0.6分。 2010年3月

城市环境卫生标准

城市环境卫生标准 1. 2. 3. 3.1 保洁道路范围及等级 3.2 3．3 4 4.1 4.2 4.3 5. 5.1 5.2 5.3 6. 6.1 6.2 6.3 6.4 附录 1.0.1 为了建设清洁、优美、文明的现代化城市，提高城市环境卫生水平，统一全国城市环境卫生 1.0.2 1.0.3 城市环境卫生作业应做到文明、清洁、卫生有序，最大限度地减少对环境的污染和对市民生城市环境卫生管理部门应负责监督本标准的实施，并对辖区内从事环境卫生的单位和个人进行指导 1.0.4 2.0.1 事的清扫和环境卫生保持工作。一般分为道路保

2.0.2 带状屏障。 2.0.3 2.0.4 2.0.5露天临时转运点为了应急而临时集中存放生活垃圾的室外垃圾转运场地。３．道路清扫和保洁 3.1道路保洁范围及等级 3.1.1道路保洁范围应为车行道、人行道、车行隧道、人行过街地下通道、地铁站、高架路、人行过 3.1.2道路保洁等级划分应符合表3.1.2 表：3.1.2道路保洁等级划分保洁等级道路保洁等级划分条件一级（１）商业网点集中，道路旁商业店铺占道路长度不小于７０％的繁华闹市地段；（４）平均人流量为１００人次／分钟以上和公共交通线路较多的路段；（５）主要领导机关、外事机构所在地。二级（１）城市主、次干路及其附近路段；（２）商业网点较集中、占道路长度（４）平均人流量为５０～１００（５）有固定公共交通线路的路段。三级（４）人流量、车流量一般的路段。四级（３）人流量、车流量较少的路段。 3.2道路清扫和保洁 3.2.1 表3.2.1路面废弃物控制指标保洁等级果皮 (片/1000m2) 纸屑、塑膜 (片1000m2) 烟蒂 (个/1000m2) 痰迹 (处/1000m2) 污水 (m2/1000m2) 其它 (处/1000m2) 一级≤４≤４≤４≤４无无

社区卫生服务人员管理模式

综合一、社区及社区卫生服务所谓社区，是指聚居在一定区域范围内的人们所组成的社会生活共同体。在我国，城市社区指街道和居委会，目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区。社区卫生服务是指在政府领导下，以基层卫生机构为主体，合理使用社会资源和适宜技术，以人的健康为中心，以社区居民为对象，以家庭为单位，以社区为范围，以需求为导向，以促进卫生健康为目标，提供健康促进、卫生保健、医疗康复、计划生育等有效、便捷、综合、连续、系统的基层卫生服务。二、人员（人力资源）管理概述 1.人力资源人力资源是指人类本身的体力、智力能够构成生产要素、具有开发利用价值的资财源泉。相对于物力资源而言，它是指一定社会组织范围内人口总量中所蕴含的劳动能力的总和。包括智力劳动能力和体力劳动能力。一个企业的成与败、兴与衰，无不与“人”有关。现代管理学普遍认为，要搞好一个企业需要四大资源：人力资源、财力资源、物质资源和信息资源。在这四大资源中，人力资源是最重要、最为活跃的资源，它可以迅速转变为其它三大资源。因此，一个企业的人员配备工作是举足轻重的。 2.人力资源管理就一般意义而言，人力资源管理是指管理者通过人力资源计划、招聘、选拔、培训与发展，业绩评估，制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适的人选，并取得高绩效水平和职工最大满足的过程。通俗地说，现代人力资源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等内容和工作任务。开发人力资源包括两个方面：一是体力投资，指改善营养和卫生条件使人民体质增强；二是智力投资，指普及教育和加强训练以提高人民的知识和技能并改善他们的劳动态度。本文所涉及的人力资源开发，主要是智力投资。三、国内社区卫生服务人员管理模式现状在我国现代化城市中，比如北京、上海、深圳等地，社区卫生服务工作人员的管理有几种不同的类型：一是由主办医院派出人员参加社区卫生服务工作，人员的管理同院本部。二是由社会力量主办“社区卫生服务机构”，人员管理具有随意性。三是由个人承办“社区卫生服务中心”，由政府实施监管。目前，84.2%的大城市实现了主办医院管理的模式，有28.9%的城市采取公开招标方式，由社会力量来管理的模式。以深圳为例，社区卫生服务人员全部是由主办医院派出，实行“院办院管”，医疗队伍由全科医生、护士等组成。社区卫生服务中心主任必须是主办医院的正式职工，而且必须具有中级以上的卫生技术职称，其他工作人员（约占2/3以上）都是由主办医院聘用的临时医务人员。人员培训采取岗前培训和经常性的专题培训相结合方式。四、社区卫生服务人员管理存在问题和原因 1.社区卫生服务的防保人员缺乏先进知识的更新由于社区卫生服务的防保人员长期脱离临床医疗实践，使得他们的医学知识萎缩、技术退化，缺乏社区预防保健的能力及公共卫生常识。 2.社区卫生服务人员参与对外学术交流有限，素质难以提高社区医生在岗人员参与医学知识领域交流的机会非常欠缺,没有高素质的专业人员，社区卫生机构就不能提供良好的服务，很难满足居民对健康的需要，社区卫生服务很难持续发展。 3.相关工作人员素质良莠不齐由于大部分社区卫生服务机构吸引不到很优秀的人才，所以只能招一些素质偏低、学历偏低、技术水平偏低的工作人员，以应付工作。居民对社区卫生服务中心不放心，实质是对人不放心，人员素质低，不稳定，居民就不认可。同时，没有服务量，社区卫生服务就难以为继，人才更留不住，这种情况形成了恶性循环。 4.人员配置不够科学合理，导致存在隐患就拿深圳来说，有的社区卫生服务中心有5名医生，而只有1名护士，护士比率偏低。此外，由于多数社区卫生服务中心没有专职药剂人员，所以医生、护士常常要兼做发药工作，容易导致一些错误。 5.人均服务对象较多，“全科医生”难以适应美国大都市中的家庭医生通常每日只需诊疗5—10名已预约的患者，而我国大城市社区医生平均每日要看20—30个病人。以深圳为例，甚至有的社区医生每天要看50多个病人，从一般的上呼吸道感染到高血压、冠心病等慢性病，从孕产妇保健到儿童疫苗接种，从节育手术到外伤缝合、骨折复位固定等，社区卫生服务人员管理模式探讨黄勇跃深圳市南山区蛇口人民医院 HUMAN RESOURCE MANAGEMENT P.231

校园环境卫生标准和要求

附件：校园环境卫生标准和要求一、公共场所清洁卫生要求 1.校园、门厅、台阶、走廊地面无污迹、无纸屑果皮、无包装袋等杂物。 2.实验楼、图书馆，篮球场、运动场、健身场及校内各条道路清洁、无卫生死角。 3.校内卫生间地面及洗手台台面无污迹、无积水；便池内无污迹；卫生间内无异味、镜面清洁。 4.垃圾桶定时清理，无异味。 5.绿化带、花坛内无纸屑果皮、无包装袋等杂物。 6.公共区坐凳、报栏、橱窗无灰尘污迹和破损。 7.楼梯扶手及楼道护栏保持清洁。二、办公室、教室清洁卫生要求 1.地面：干净、无灰尘、无污迹。 2.门窗、灯管、电扇、电脑、饮水机、空调、打印机、电话机、电源线、插座及开关盒上无积尘；门窗明净，无乱张贴；窗台清洁，无杂物。 3.窗帘：干净整洁，统一悬挂。 4.墙壁：干净、无灰尘、无污渍，除统一规定的制度张贴外，不得乱贴、乱挂东西。 5.室外的走廊、护栏及台面保持清洁。三、寝室及走廊清洁卫生要求 1.地面、走廊：清洁干净，没有泥沙、纸屑，无污迹、无杂物。

2.门窗、灯、电扇：明亮、干净、无灰尘；门窗无乱张贴，窗台无杂物。 3.各人的书桌前的物品及寝室卫生用具摆放整齐。 4.棉被、枕头、衣服、鞋子等按规定摆放整齐。 5.盥洗间摆设整齐，卫生间保持清洁。 6.墙壁没有出现乱贴、乱涂、乱挂等现象。 7.室内环境布置优雅，符合当代学生宿室文化建设要求。四、个人卫生要求个人应养成良好的卫生习惯，禁止随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、饮料盒、食品袋等垃圾杂物；禁止攀折绿化带、花坛中的植物；禁止把杂物从楼上扔下或扔在花坛中。做到按时休息，早晚刷牙，勤洗澡、勤理发、勤洗头、勤剪手脚指甲、勤换衣服、袜子和鞋子。五、重点场所卫生、秩序要求 1.食堂、餐饮店、食品经营店等经营场所证照齐全，从业人员持有效健康证上岗；操作间环境清洁，布局合理，无交叉污染，卫生防护设施完善；食品储存、加工、销售符合卫生和安全要求。 2.校医院或医务室证照齐全，从业人员具备相应资质，医疗废弃物处置规范。 3.开设心理咨询室，规范开展学生心理健康咨询。 4.开展禁烟健康教育，室内设立禁烟标志。 5.校内各种车辆停放有序，校外自觉抵制摩的、拐的等非法营运。 6.积极与地方政府联合开展校园周边环境专项整治活动，治理校园周边“脏乱差”现象。

社区卫生服务的现状与发展前景

社区卫生服务的现状与发展前景摘要：目的探讨开展社区卫生服务过程中存在的问题和今后的发展前景。方法 5年来，**街道社区卫生服务中心（以下简称“中心”）对开展包括预防、保健、健康教育、医疗“四位一体”的社区卫生服务做了积极的探索和实践。结果社区卫生服务发展取得了一定成效，但从总体上看，社区卫生服务仍处于初创阶段，浮于表面，与广大人民群众的需要存在一定差距，社区预防保健、基本医疗等服务仍难以满足居民的健康需求。结论深化社区卫生服务体制改革。关键词：社区卫生服务；现状与发展前景社区卫生服务在我国起步时间不长，社区卫生服务应该如何发展，目前尚未形成一套适合我国的完整的理论体系和科学的管理制度。北京、天津、上海等大城市开展社区卫生服务的工作较早，并取得了一些成功的经验。本文就社区卫生的现状与发展前景谈一些肤浅的看法。 1社区卫生服务的现状近几年，社区卫生发展是健康的。目前，全国95%的地级以上城市、86%的市辖区和一批县级市开展了城市社区卫生服务，全国已设置社区卫生服务中心3400多个，社区卫生服务站近12000个，创建了108个全国社区卫生服务示范

区。以社区卫生服务中心为主，社区卫生服务站为辅，医疗诊所、医务室为补充的社区卫生服务体系框架，正在大、中型城市逐步形成。**街道社区卫生服务中心（以下简称“中心”）于2007年成立，实行了由麒麟区卫生局领导下的社区卫生服务中心主任负责制，形成了“政府领导、部门协调、街道负责、卫生实施”的管理体制。内部改革不断深入，调整了中心的科室设置，建立了“三科一室”：即医务科－由各科门诊、医技、病房、护理组组成；公共卫生服务项目部——由防保一条线（疾病控制、慢性病防治、妇幼保健、健康促进、计划免疫等）、行政科——由总务、财务组成；办公室——由人事、档案、统计和信息管理组成。加强了全科医师队伍的建设，加强了内涵建设，落实了管理措施。实行人性化、个性化、亲情化的服务，推行以健康为中心、以人群为对象、以家庭为单位、以社区为范围、以需求为导向的服务模式，促使医护人员提高服务效率和服务质量。服务形式从医院走向社区，进入家庭；服务内容从单纯的生物模式转向生物－心理－社会医学模式，“小病进社区，大病进医院”的服务网络逐步形成。医院还实施“一院多点”服务，先后建立了11个社区卫生服务站，开展以“预防、保健、医疗、健康教育”为一体的，贯穿服务对象生命全过程的有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。 2社区卫生服务的问题

社区卫生服务管理(含答案)

一、名解（5题/5分） 1、社区诊断P76,又称社区评价，是研究在特定时间与特定范围内人群中健康状况，以及疾病与有关变量（影响健康的因素）的关系，为卫生决策（干预）和计划管理提供依据。 2、社区卫生服务计划P91,是指为了提高居民健康水平，通过一定时期内社区卫生服务发展可能到达一定程度的科学预测，对未来时期的“医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导” 工作的统筹安排。 3、社区卫生服务组织管理P114,是指社区卫生服务组织按照管理的原理、遵循管理的原则设计社区卫生服务的管理体制和运行机制，合理运用组织职能和管理功能，在社区卫生服务组织体系框架内开展的各项管理活动。 4、项目管理P300,就是在项目相应的环境下，运用科学的理论和方法对项目进行计划、组织、指挥协调和控制，以实现项目立项时所确定目标的过程。 5、社区卫生服务信息P219,是能对社区卫生服务各项具体活动产生影响的数据的集合。 6、社区卫生服务营销P248,简单的说是满足社区居民现实的需求，挖掘其潜在的需求，创造其未知的需求，以推动社区居民物质和精神文化生活的进步。一、简答（4题/8分） 1.社区卫生服务管理的基本原理P37 ①管理的系统原理 ②管理的人本原理 ③管理的动态原理 ④管理的效益原理 2.社区卫生服务中心一般划分为那些功能区，设置哪些科室P178 ①预防保健区—计划免疫室、妇女保健室、儿童保健室、健康教育室、精神病防治科等。 ②诊疗区—设预约导诊台、候诊区、急诊室、全科诊室、治疗室，日间观察病房等。 ③辅助诊疗区—化验室、X光室、B超室、心电图室、药房等。 ④康复理疗区—康复、理疗 ⑤健康教育区—健康教育室、各种宣传材料等。 ⑥行政后勤保障—挂号室、收费室、供应室、药库、后勤仓库、信息室、资料室等。3.简述社区卫生服务管理的具体目标能力有限找不到答案，请原谅。大概是在绪论？ 4、社区卫生服务营销主要包括哪三个方面的工作P248， ①研究社区卫生服务需求，即居民的卫生服务需求种类和需求量； ②通过整合社区卫生资源，设计、优化、改进、完善卫生服务活动； ③整合营销活动，即输出服务的内容和过程，通过适当的过程、方式和手段以适当的价格在满足居民健康需求的同时获得机构发展的资本并提供居民的健康水平。 5、医疗服务质量的特征有哪些？P269 ①专业性与专科性 ②人命关天的高风险性 ③质量的相对性明显 ④服务结局的不可逆性 ⑤不容错过的时机性 ⑥信息不对称性 ⑦互动性 ⑧公正性 ⑨人道主义性质二、问答（2题/10分） 1、阐述社区卫生服务计划的编制程序P95 基本步骤包括形势分析、确定目标、制定政策和策略、选择方案、制订主计划、各下属部门根据主计划制定相应的派生计划（子计划）、计划的实施与评价、经费预算等。（书本上面还有个流程图） 2、评价的目的有哪些P305 ①确定社区卫生服务计划的适宜性与合理性。 ②确定社区卫生服务所开展活动的种类、数量，确定所开展的活动是否适宜目标人群，以及所开展的活动是否按照计划进行等。 ③确定社区卫生服务项目是否达到了预期的目标，存在的问题是什么，以及需要进一步改进的意见是什么，等等。 ④向社区和项目资助方提供评价报告，报告社区卫生服务所取得的结果，经验以及教训，等等。 3、健康档案有哪些用途P241 ①用于实现基本功能 ②用于疾病预防 ③用于社区诊断 ④用于预测需求 ⑤用于卫生管理 ⑥用于实现外部联系 ⑦用于医学科研与教学 ⑧用于追溯事实

社区卫生服务管理学重点

1.社区卫生服务管理学：是应用管理理论和方法，研究社区卫生服务管理的基本特点和发展规律，完善社区卫生服务管理体制和运行机制，提高社区卫生服务的整体功效，更好地为社区居民提高良好的卫生服务，有效地保障人群健康的一门科学。 2.社区卫生服务组织：是为了有效地完成社区卫生服务任务，实现提高社区居民健康水平的目标，按照卫生事业发展的要求、规模、设置程序和一定的责任、权力及其职能分工而形成的系统集合。 3.社区卫生诊断：运用社会学、人类学、流行病学的研究方法对一定时期内社区/地区的主要健康问题及其影响因素、社区卫生服务的供给与利用以及社区/地区综合资源环境进行客观、科学的确定和评价；发现和分析问题，提出优先干预项目，从而为有针对性的制订社区卫生服务工作规划和计划提供参考依据。 4.群体性不明原因疾病：是指一定时间内（通常是指2周内），在某个相对集中的区域（如同一个医疗机构、自然村、社区、建筑工地、学校等集体单位）内同时或者相继出现3例及以上相同临床表现，经县级及以上医院组织专家会诊，不能诊断或解释病因，有重症病例或死亡病例发生的疾病。 5.社区：若干社会群体（家庭、氏族）或社会组织（机关、团体）聚集在某一地域里形成一个生活上相互关联的大集体。 6.社区卫生服务对象：①健康人群②高危人群③重点保健人群④病人 7.社区卫生服务管理的内容：社区卫生诊断、规划管理、组织管理、信息管理、营销管理、法规管理、慢性病管理、妇幼健康管理、护理管理、康复管理、社区感染病管理、伤害及精神疾患管理、卫生服务资源管理、卫生服务质量管理、营养管理、社区健康教育管理、应急管理。 8.非概率抽样：①便利抽样②立意抽样③雪球抽样 9.概率抽样：①单纯随机抽样②机械抽样③分层抽样④整群抽样 10.社区定性研究方法：①观察法②深入访谈法③专题小组讨论④文献分析法⑤德尔菲法 11.社区卫生服务有关法律：《执业医师法》、《母婴保健法》、《药品管理法》、《人口与计划生育法》、《传染病防治法》、《食品安全法》、《红十字会法》、《献血法》、《中华人民共和国职业病防治法》 12.社区卫生人力资源管理的主要职能：①制定人力资源规划和计划②有效配置各级各类人员③工作绩效考评④促进员工个人发展⑤工资报酬管理⑥福利与劳保管理 13.社区卫生人力能级结构：决策层、管理层、执行层。 14.支出管理法：目标管理法、归口管理法、定额管理法、科室核算法 15.PDCA循环：计划、执行、检查、处理 16.构成市场的要素：人口、购买力、购买动机 17.顾客期望：称心得服务、合格的服务 18.社区居民个人健康档案：①个人健康问题记录：基本资料、问题目录、健康问题描述记录、病情流程表 19.社区营养调查的内容：社区基础资料调查、膳食调查、营养状况的体格检查、人体营养水平的生化检验. 20.常见的社区卫生服务质量管理模式：卫生服务消费者满意模式、三级医疗质量管理模式、持续质量改进管理模式、临床路径质量管理模式、六西格玛质量管理模式、JCI医院评审标准模式 21.评价指标的特征：有效性、可行性、灵敏性、特异性、可靠性

农村环境卫生保洁标准、农村环境卫生保洁考评制度、社区文明卫生公约等6种制度(最新版))

农村环境卫生保洁区工作职责 1、道路清扫、保洁要求做到“四无四净”（“四无”即无堆积物、无沙石泥土、无果皮纸屑、无死动物及粪便；“四净”即路面净、边角净、沟渠净、路肩净） 2、公共活动场所坚持每星期清扫二次以上，排除“六乱”，即乱搭、乱运、乱贴、乱挂、乱排、排倒现象。 3、保证垃圾池、道路两边沟渠畅通，路面清洁。经常对道路两旁的杂草进行铲除。 4、公厕周围要保持干净和整洁，做到无堆积物，无污泥积水，无张贴物、无杂草。 5、板车清运过程中垃圾不得遗撒，不得将泥沙、垃圾抛撒下河。 6、坚持一日一清运，把农户的垃圾集中运至垃圾池内。 7、负责将垃圾池中的垃圾清至清运车内。 8、爱护和保养好劳动工具，不得人为损坏工具。 9、板车每月清洗二次，保持板车清洁。农村环境卫生保洁垃圾池管理制度 1、农户负责自家房前屋后的环境卫生保洁，农户应将稻草、动物粪便等可以利用的有机物返田，农户应自配垃圾桶，由保洁员

上门收集垃圾。 2、不得将建筑垃圾倒入垃圾池内。 3、垃圾要倒入垃圾池内，不得把垃圾随意乱倒，保持垃圾池周边的清洁。 4、垃圾池的垃圾要及时清运，垃圾池中的垃圾每月最少清运四次。 5、不得损坏垃圾池。社区文明卫生公约 1、维护公共卫生，培养良好的卫生习惯，实行垃圾袋装或桶装化。不随地吐痰及大小便，家禽家畜实行圈养。养狗的农户要挂牌，定期打防疫针，不随便放养在室外，保持村庄整洁，环境优美。 2、搞好家庭卫生，室外整洁，农具、柴草堆放整齐，无积水潭，无粪缸，无垃圾堆放，室内窗明几净，墙壁干净美观，日常用品整洁有序，防蚊蝇设备齐全，无异味气息。 3、注意饮食卫生，不吃不洁和变质的食物，不吃死禽病畜，及时作深埋处理，饮用水达到国家标准。 4、积极参与集体除四害活动，按社区统一部署，认真做好以灭鼠为重点的除四害工作，确保人畜安全，有效控制四害密度。 5、维护村庄绿化，爱护公共设施，自觉植树种花，保护花木，自觉维护村主干道，环村公路完好无损，确保畅通无阻。

办公室卫生清洁标准

公司办公室环境卫生管理制度一、目的为营造整洁、舒适的办公环境、塑造良好的企业形象，规范办公环境卫生管理流程，特制定本规定。二、适用范围本规定适用于公司所有办公区域的卫生管理与办公设备的使用维护。三、个人办公区域的维护要求 1、每位员工应时刻保证自己的办公桌面物品整齐、整洁无杂物，不摆放与工作无关的个人物品,办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角一侧。办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公桌一侧，要从哪取使用完后放到原位 2、办公室内需摆放文件柜、办公桌、电脑等办公设施的，应规范、合理、整齐并随时保持清洁。 3、使用文件柜、保险柜等的员工，应保持文件柜、保险柜的外观干净；内部文件资料摆放整齐；顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观。 4、工离开办公桌，长期不用电脑设备时，应锁定并关闭显视屏，节约用电。四、公共办公区域的维护

1、每天早上在上班前，部门值日生将所有办公区域的地面清扫一遍；会议室的办公桌擦拭一次、座椅摆放整齐，并将垃圾桶的垃圾清理干净；每周对办公区域的所有窗户、门进行一次清洁。 2、员工应注意保持地面、墙面及其他公共区域的环境卫生，不乱丢垃圾、不吐痰，不乱张贴，能及时清理污物。 3、使用会议室的员工应爱护会议室设施、保持会议室的整洁，会后应将座椅归还原位、摆放整齐，及时清理会议产生的垃圾，关闭电器、照明电源。 4、前台环境卫生由前台文员负责日常的维护与整理，注意饮水机的使用、垃圾桶的倾倒等事项，时刻保持前台环境的整洁。 5、公司除总经理办公室外其他任何区域严禁吸烟，违者一次罚款100元。五、监督与奖惩 1、公司办公室不定期对办公室的环境卫生进行检查，对发现的环境卫生问题，第一次劝导责任部门进行及时整改，第二次要求责令整改同时通报其直接上级，并对责任部门责任人给予一周办公区域卫生打扫的处罚。第三次扣罚部门人员10元/人，三次以上每次50元/人 2、公司办公室人员必须以身作则，接受所有同事的监督，发现有违规定的行为，可向公司办公室经理、副（总）经理反馈。同时，公司办公室接受员工对于其他人员的环境卫生维护方面问题的反映与投诉。六、卫生值日表见附表七、办公室环境维护原则每周行政人员需根据公司现状及人员配备制定出卫生值日表，以当周值日表为基准。

浅谈对社区卫生服务更好发展建议-徐生艳

我国社区卫生服务更好发展的几点建议【摘要】目前我国社区卫生服务有了很大的发展，社区卫生综合服务水平有了进一步提高。但从总体上看，社区卫生服务仍处于初级阶段，与广大人民群众的需要存在一定差距，社区预防保健、基本医疗等服务仍难以满足居民的健康需求。要是实在在解决群众看病难、看病贵的问题，必须要发展和完善城市社区卫生服务体系。下面就社区卫生服务方面谈几点建议。【关键词】社区卫生服务和谐社会社区卫生服务是城市卫生工作的重要组成部分，是实现人人享有初级卫生保健目标的基础环节。目前，在城市卫生事业发展中还存在优质资源过分向大医院集中，社区卫生服务资源短缺、服务能力不强、不能满足人民群众基本卫生服务需要等问题。如何进一步深化城市医疗卫生体制改革，优化城市卫生资源结构，大力发展城市社区卫生服务，是全社会共同面临的困难，也是我们急需解决的难题。 1发展社区卫生服务的意义改革社区卫生服务体系，积极发展社区卫生服务，逐步形成功能合理、方便群众的卫生服务网络，是我国为发展卫生事业，构建社会主义和谐社会作出的重要决策。可以看出，国家非常重视城市社区卫生服务体系的建设，以及建立健全城市社区卫生服务体系的重要性和紧迫性。大力发展社区卫生服务是卫生体制改革的重要组成部分和目标，关系到社会经济的协调发展，关系到人民群众的身体健康和生老病死，与人民群众的利益密切相关，关系到坚持以人为本，关系到构建社会主义和谐社会起着非常重要的作用。卫生工作人民群众往往通过医疗卫生服务看经济发展成果，看政府管理能力，看党风政风建设，看社会和谐公平。公民的健康是社会经济发展的前提，是社会发展的基础和保证。因此，发展和完善城市社区卫生服务，充分发挥社区卫生服务团体的积极作用，对于构建社会主义和谐社会具有十分重要的意义。目前，看病难、看病贵已经成为突出的社会矛盾。目前我国近有30%应住院的患者无法住院，城镇与农村分别有50%和80%的人口尚无任何医疗保险，因病致贫、因病返贫现象普遍。医疗与公共卫生条件在城市贫富人群之间、在岗与下岗退休人员之间的差距太大，会造成人民心理上的不平衡，任其发展下去会上升为社会的主要矛盾。满足人民群众基本卫生服务需求是构建和谐社会的基本要求，为此，加强和完善城市社区卫生体系，已成为卫生改革与发展的战略目标，是解决群众看病难、看病贵问题的根本措施，必将在构建社会主义和谐社会进程中起到积极的作用。 2我国城市社区卫生服务存在的问题 2.1在观念上对社区卫生服务认识不足①政府对社区卫生服务的认识不足。部分地区政府甚至卫生行政部门内部还没有意识到发展社区卫生服务的重要性，组织领导与推动力度不够，工作开展举步维艰。②社区卫生服务人员观念陈旧，难以变被动为主动。对于非医疗性服务缺乏热情，服务意识差，不能适应医学模式的转变。③社区居民对社区卫生服务知之甚微。 2.2政府对社区卫生服务支持不够①相关政策不配套。不少地区没有制定严格的机构和工作人员准入标准，建立社区卫生服务机构时一哄而上，工作人员鱼目混杂;机构建立后没有科学规范的管理，缺乏有效的制度加以约束和监督，致使社区卫生工作处于一片混乱状态。②医保政策不完善。部分地区社区卫生服务未纳入城镇职工基本医疗保险，职工患病后，只能到定点医疗机构就诊。而定点机构多为大中型医院，既不方便，又不利于卫生费用的控制。③补偿机制不健全。部分地区政府对社区卫生没有专项投入，或只给予启动资金，

北京医疗机构环境清洁卫生技术与管理规范标准

市医疗机构环境清洁卫生技术与管理规一、有关术语和定义（一）标准预防（standard precaution）。标准预防的基本涵是针对医疗机构中所有患者及其血液、体液、排泄物、分泌物，无论是否被确认具有感染性，均视其具有感染性而应采取的预防措施。（二）环境清洁（environmental cleaning）。指消除无生命环境表面的有机物、无机物和可见污染物的过程。（三）清洁单元（cleaning unit）。清洁过程中应以一位患者为单位，包括患者及其邻近的与诊疗有关的设备和家具表面视为一个清洁单元。（四）高频接触表面（high-touch surface）。指被患者、医务人员或来访者的手频繁接触的环境和物体表面，如床栏、床边桌、呼叫按钮、设备开关与调节按钮等。（五）环境表面（environmental surface）。指医疗机构部的建筑装修表面，如墙面、地面、窗台、玻璃窗、门、卫生间台面、卫浴洁具、淋浴室隔断等。（六）物体表面（object surface）。指用于患者诊疗和生活的设施、设备和家具的表面。（七）消毒（disinfection）。采用化学或物理的方法清除或杀灭传播媒介上病原微生物，使其达到无害化的过程。本规所指的消毒是针对环境和物体表面的消毒。（八）污点清洁/消毒（spot cleaning/disinfection）。指对被患者少量的血液、体液、排泄物、分泌物等污染的环境和物体表面进行清洁/消毒。（九）作用时间（exposed time）。指消毒因子作用于环境和物体表面的时间。（十）清洁-消毒一步法（one-step of cleaning and disinfection）。采用含有清洁剂和消毒剂的复合制剂产品，对环境物表的清洁与消毒工作由分两步实施改进为一步完成。（十一）热力型清洗-消毒机（thermal washer-disinfector）。具有清洗消毒功能的自动清洗织物设备。热力型清洗-消毒机应具备达到A0=3000的消毒能力。（十二）A0值（A0 value）。是湿热消毒的物理参数，通过温度-时间窗相互关系达到的热力消毒的指标。A0=600是复用卫生洁具（如，抹布、拖把头）消毒的最低要求。A0=600相当于80℃/10min，90℃/1min，或93℃/30sec。（十三）机械干燥（machine drying）。指采用机械装置将洗涤干净的织物在短时间使其干燥。（十四）随时清洁/消毒（concurrent cleaning/disinfection）。指对患者血液、体液、排泄物、分泌物等有可能对环境和物体表面造成的污染所开展的及时清洁/消毒的过程。（十五）终末清洁/消毒（terminal cleaning/disinfection）。患者转科、出院、转院或死亡后进行的彻底的清洁/消毒的过程。（十六）人员卫生处理（personnel decontamination）。对污染或可能被污染人员的人体、着装、随身物品等进行卫生清洁或消毒的去污染的过程。（十七）洁具复用（Reprocessing of cleaning-products）。对可重复使用的卫生洁具（如，抹布、拖把头等）使用后或污染后进行有效的清洗和消毒处理过程。（十八）血源性暴露（exposure to blood-borne）。清洁过程中人员通过眼、口、鼻及其黏膜、破损的皮肤接触血源性病原体的意外事件。（十九）卫生洁具（cleaning products）。指用于清洁卫生和消毒的抹布、地巾（拖把）、水桶、洁具车等清洁工具。（二十）卫生处置间（sanitary disposal room）。指清洗/消毒复用的卫生洁具，以及储存