驾驶员文明礼仪常识
驾驶员文明礼仪常识
（一）驾驶员礼仪驾驶员礼仪，是指驾驶员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应遵循的礼貌和准则，是驾驶员“安全有道，行车有德”的具体体现；是一种自觉、尊重和美德，是塑造驾驶人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要；是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要；是适应公司的不断开拓与发展，更好地体现公司的形象，建设一支高素质、讲文明、懂礼貌、规范化的司机队伍。
（二）驾驶员的职业要求和修养 1.出车前的检查。①检查车辆各类证件、工具、器材是否齐全、有效。②检查接待需要的饮用水、纸巾、雨伞、毛巾等物品，并摆放在方便易取处。③检查车辆轮胎气压、轮骰螺丝、方向和刹车，检查发动机和仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，为客人或领导，行人的人身及财产安全负责。④检查油水，达到全天运行的要求，避免在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。⑤检查车容卫生，做到车容整洁，玻璃明亮，车内卫生、座套洁净无异味，为乘客提供干净，舒适的乘车环境。⑥清理车内杂物，汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品，保持车内空气清新。⑦调节好车内的温度，寒冬、盛夏客人或领导上车前，车内温度要以乘车人感到舒适为宜。⑧查看手机信号是否正常，电量是否充足，以免最关键的时候与外界联系不上而误事。⑨车内备有垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、交通地图、笔等，以备不时之需。⑩收听当天的天气预报，路况信息，提前做好准备，避免无谓的堵车。
2.如何迎客上车。接到出车通知后，必须提前5～10分钟到达指定地点并选择好安全、方便乘客上车的停车位置。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。
①对于贵宾，如果没有专门的接待人员或者领导给客人开关车门的话，司机就应该负责这项工作。给领导开车的，司机也应该主动做到迎接领导上车，还应该主动协助客人或者领导拿放行李。②迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是上座。司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（靠近副驾驶座一侧）。客人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上杠，防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头，微笑致意。如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门，点头微笑致意即可，不能用手挡车门上框，因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为遮住了佛光。当然，如果是中巴以上的汽车，作为司机就不必专门迎客上车了。③系安全带，是开车前的准备工作。开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
3.个人仪表仪容。①着装整洁、得体，勤洗换，重要接待一般穿白色衬衣黑色长裤；不能穿背心、短裤、拖鞋驾车。②发型得体，男性头发前不盖眉，侧不掩
耳，后不及领。女性留发最好不要超过肩膀。③面部清爽，男性宜每天剃须修面，女性宜淡妆修饰，保持口腔清洁。④表情自然，目光温顺平和，嘴角略显笑意。
⑤手部清洁，定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳，涂红色的指甲油。⑥体态要求。站姿，两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。坐姿，保持上身直立，两腿自然并拢，切忌抖动腿脚。走姿：抬头挺胸收腹，两臂自然摆动，脚步轻盈稳健。 4.使用普通话。使用普通话，也是衡量一位司机语言修养高低的重要标准之一。普通话是国家规定的标准语言，也是在我国各族人民中普及面最广的通用语言。司机迎接四面八方的来客，只有讲好普通话才能消除语言障碍和客人更好地沟通，从而提高工作效率。讲好普通话，司机必须加强日常的语言训练，自觉克服习惯性方言，逐步向标准的普通话靠拢。同时，要力求流畅自然，切忌矫揉造作。讲好普通话，并不排除尽可能多地掌握一些地区方言。比如遇到福建客人讲闽南语，遇到香港客人讲粤语等，无疑会提高服务质量。 5.保持车内空气清新，不要在车内抽烟。被动“吸烟”受的危害比吸烟者要大得多，在公共场所吸烟是非常不受欢迎的行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里，驾驶员及乘客即使烟瘾再大也不能在车内吸烟，试想一个烟雾缭绕的车厢,怎么可能给乘客带来轻松愉快的心情,健康清新的环境? 6.熟悉不同场合的礼仪规则。①对待客人要有礼貌，主动向客人打招呼并作自我介绍，然后打开车门将客人让进车内，关车门时要注意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压；如果客人有行李物品，自己应主动上前提供帮助，不要坐在车内旁观；若遇雨天，要选择好停车位置，自己先下车，拿雨伞为客人或领导遮挡雨水开车门，绝不能让客人或领导冒雨行走。②行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得客人同意，声音不要太大，以免影响客人思考或休息；客人之间谈话，不得随便插话，客人问话，应礼貌回答。③开车送人应尽量送到门口，等人时不能只顾自己睡觉或看书，而应随时注意客人是否已出来；如客人在门口等车，应主动开车到门口接客人上车。④遇大型活动车辆无法在近处停放时，应提前到门口或刚散场即到门口主动向客人或领导打招呼（也可用手机短信），请其稍等，回来开车去接；如车辆堵塞，也可引导客人或领导步行至停车处上车，不要让客人或领导到处找车。⑤与客人离别时，驾驶员应主动向其道别并祝客人一路平安。⑥在涉外活动中，司机人员对待外宾既要彬彬有礼又要不卑不亢，态度要自然、大方；如果对方主动打招呼，可按一般礼貌同其握手、交谈。如果本人外语水平有限，可向外宾明确表示自己不会讲外语。此外，司机人员在涉外活动中不得向外宾索要礼品或示意索取礼品。对不宜拒绝的礼品可以接受，但要及时上交车队领导。⑦送客人坐车、乘机，有领导陪同的，将车辆开到入站口、安全处停车下客；无领导陪同的，选择适当停车位停好车，主动帮客人提大件行李并引导客人入站，等客人安全离开后方可开车返回。送领导回家等，将车开到门口，并确认安全抵达方可开车离去。⑧到车站、机场接客人，无领导跟随的，接待不认识的客人要准备好迎接牌，索要联系电话，及时了解列车或航
班信息，提前到出站口处迎接；若遇需安排客人住宿、就餐或漏接等特殊情况的，应主动与用车部门负责人联系。⑨行驶中使用手机，驾驶员的首要职责是安全驾驶，一边开车一边使用手机，如同耍杂技一样，是交通法禁止的驾驶行为，行驶中如果有来电，可停车接听或者让车内的人帮忙代接一下。⑩在接待一些服饰，打扮或相貌奇特的客人时，不要通过车内后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人；如果盯视的话，既显得自己没见过世面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感；尤其是异性领导或者异性客人穿着性感，又是天气火热的季节，驾驶员更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误会。
（三）驾驶员的举止规范 1.文明驾车。① 当车停在十字路口的时候，要把车停在人行道之外，以免给行人带来不便；即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢道，以免出现意外。②在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。③现在新手司机多，车后都有明显标志，应该对新司机持有宽容和理解，不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外；短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。
2. 往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。很多驾驶员都知道爱护车内环境，不往车里吐谈、扔垃圾，但偏偏往车外扔垃圾、吐痰，其实这种行为，虽然自己的车内干净了,但是一种非常不文明，有损形象的行为。
3. 和乘客聊天解闷，要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜、沿途的景观以及公司的好人好事等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。
4.与客人握手。驾驶员在接着客人的时候，出于礼仪的需要，经常需要行见面礼。①握手的伸手顺序，按照“尊者为先”的原则；在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。②右手握手，不能用左手。③握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。④不可戴手套握手。⑤如何握手，握手的时候，双方应相距一步远左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指并排，手掌与地面呈垂直状态，虎口相交，母指张开下滑，和受礼者握手；除了关系亲近的人可以长久地手握在一起外，一般要将时间控制在三五秒种以内，握两三下即可；握手不要太用力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也不礼貌。⑥和客人握手的时候，应该同时说一些问候的话，语气应直接而且肯定，来加深对方对你的印象，如：“欢迎您到茂名来”，“一路辛苦了”，“祝您一路平安”等。⑦在公众场合，可用“点头”微笑或“挥手”示意示礼。
5. 与客人或者领导对话。①引领客人时说:“请跟我来”、“这边请”、“里边请”、“请上楼”。② 接受客人或领导吩咐时说:“好，明白了”、“好，马上就来”、“好，听清楚
了，请您放心”等。③听不清或没听懂客人或领导问话时应说:“对不起，请您再说一遍”、“很对不起，我还没听清，请重复一遍，好吗？”等。④因交通堵塞或其它原因不能准时接送客人或领导时应说: “对不起，让您久等了”，并讲明迟到的原因。⑤当客人表示感谢时应说:“不用谢，这是我应该做的”、“别客气，我乐于为您服务”等。⑥当客人或领导提出违规驾车等过分或无理要求时应说:“这恐怕不行吧”、“很抱歉，我要为您的安全负责”。这时候一定要沉得住气，婉言拒绝，表现出教养和风度。 6. 如何引导客人。在无接待人员的情况下，驾驶员应担当接待员责任，客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。①在走廊的引导方法。走在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。②在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，自己走在后面，若是下楼时，自己应该走在前面，客人在后面，上下楼梯时，应该注意客人的安全。③在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，自己应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，按“开”钮，让客人先走出电梯。④客厅里的引导方法。当客人走入客厅，引导客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）乘车座位必须注意不同数量座位的车辆，排位方法各不相同。同一种车辆上，驾车者的身份不同，排座也不一样。位在轿车前排的副驾驶座，在由专职司机驾车时，一般被称为“随员座”，它是属于陪同、秘书、翻译或是警卫人员的专座。 1.双排五座轿车。当主人亲自驾车时，其座次从高到低依次是：副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当是专职司机驾车时，座次由高到低是：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。 2.三排七座商务车。当主人驾驶时：副驾驶座、中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、后排中座；当专职司机驾驶时：中排右座、中排左座、后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。 3.多排座旅行车。以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，都是由前而后，自右而左，依距离前门远近排定。
4.吉普车。吉普车几乎都是五座车，不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊至卑依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。乘坐车辆时，应请尊长、女士、来宾上座，这是给予对方的一种礼遇；但也不要忘了要尊重客人本人的意愿和选择；上下车辆时，可以请尊长、女士、来宾先上车，后下车。
（五）与客人或者领导聊天交谈开车过程中，司机一般要避免说话，以免分散注意力，影响行车安全。但有时候，找些话题和客人或者领导聊一聊，这也是可以接受的。常言道：“言为心声”，聊的时候，在说话态度上要谦虚，礼貌，不能盛气凌人，要让客人觉得平易近人；在说话语气上，要热情、和气，不可冷言冷语，要让客人觉得和蔼可亲；在语言习惯上，要文雅，朴实，不讲粗放，脏话，要让领导或者客人觉得待人以诚，待人有礼。努力把话讲得更得体些，更巧妙些，从而达到更佳的交谈效果。 1.用词委婉贴切。司机在服务过程中说话用词，应当做到妥当，贴切，委婉，这样客人或领导就会乐意接受，否则就
会与客人或领导的思想感情格格不入。说话要三思而后行。讲究语言，措辞委婉，贴切，得体，尽可能把“硬邦邦”的话甚至把客人或领导忌讳但又不能不说的话，以及客人或领导不乐意听的话，都说得得体、中听，让客人或领导变得轻松自如。显然，这对提高工作质量是十分有益的。 2.语气和蔼可亲。说话能温和、亲切、中听，就得热情、诚恳、尊重人、关心人，这样会与客人或领导的思想感情容易沟通，达到共鸣，客人或领导就会满意。同样一句有礼貌的话，不同的语气产生不同的效果，稍不注意就会歧义，甚至造成不必要的误会。为了使自己的谈话注意又显得谈吐得体，一定要在声音大小，轻重粗细，高低快慢上有所注意。
3. 避免脏话，粗话和别扭话。粗话，脏话是不文明的表现，对个人形象，单位形象和信誉都有很大损害。讲话还要注意语句完整，表情达意要清楚，避免别扭话，否则也会造成不必要的误会。
4.语言清晰明白。语言美的另一个特征就是清晰明白。说话言辞要美，礼貌的谈吐，和气的态度虽然重要，但措辞是否清晰准确，是否明白也是很基本的要求。只有语言清晰明白，才能真正方便客人或领导。无论是解答客人或领导的问题，还是对客人或领导提出的建议帮助，都少不了简洁清晰的言辞。如果含糊不清，无法表明自己意见，不能使客人或领导明白意思，那么即使工作态度礼貌积极，也起不到实际作用。
5. 怎样选择交谈主题。俗话说“话不投机半句多”。司机在和客人或领导的交谈中，怎样寻找到合适的话题并进行愉快交谈，是非常重要的。因为每位领导或者客人的兴趣、爱好、性格都不尽相同，所以交谈的范围往往涉及很广。这就要求司机人员不断加强学习，努力开拓视野，增长见识。
6. 说话要适可而止。当发现交谈的内容枯燥或者客人或者领导已经没有交谈兴趣的时候，应及时结束谈话。客人或者领导无意继续交谈的时候，一般都会有暗示，如不断地变换坐姿，心不在焉地环顾四周，打呵欠等，这时候就该知趣了。结束交谈要讲究方式，突然终止谈话显得粗鲁无礼，应报以友好的微笑，或者说句“您休息一会儿吧”，给谈话暂时画上完美的“句号”。
（六）餐桌上的礼仪公务车司机陪领导外出的时候，和领导们一起用餐，或者和客人一起用餐是常事。俗话说“餐桌上的举止是对一个人修养的最好考验”，在餐桌上要注意什么？ 1.点菜。和领导或者客人一块用餐，司机也经常会被邀请点菜。①应该对领导或者客人的偏好和不同地区的饮食习惯等有所了解。可以告诉对方你没有特殊要求，请对方点。实在不行，可以点一个价格不贵，符合领导或者客人口味的菜，至少别点领导或者客人忌讳的菜。②不要非议别人点的菜，比如说一些“吃不惯、有点甜、味不行”等，这样的评价即使是无意的，也足以让点菜的人或者请客的人心存不快。另外，有客人在场吃饭的时候，即使作为司机人员，也不提倡剩菜“打包”这种节俭方式。 2.以茶代酒。在餐桌上吃饭、喝酒、敬酒是中国传统的用餐方式。但俗话说“司机一滴洒，亲人两行泪”，司机时刻不能忘记自己的职责，即使客人或者领导再热情，如果稍
后还需要你开车，就坚决不能喝酒。如有必要的话，可以以茶或饮料代酒。这一点，驾驶员必须自重。当餐桌上有人向集体敬酒，说祝酒词的时候，应停止吃喝。主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯或茶杯站起来，互相碰一碰。 3. 餐桌上禁忌。①餐桌上每上一道菜，都应由“尊者”先吃的原则。当自己够不到吃的东西，如果是可以旋转的桌子，可以轻轻地把自己想吃的菜转过来。如果不是可旋转桌，可以请别人代劳，但不能站起来取食物。②餐中打嗝，餐中吐痰，挤鼻涕，这些举动，是公认的粗俗、无礼的代名词。如果出现这样的情况，必须及时有效处理。比如，可以憋一会儿气或喝点水，往往可以有效解决。而吐痰或挤鼻涕，只要是在席间，无论用哪种方式解决，都会令人恶心不已，如果非要解决的话，一定要去洗手间。甚至像咳嗽的举动，也要尽可能地适当回避。③一个人坐着闷吃。在用餐间隙的时候，应该不时地和周边的人稍加交谈，这是起码的礼貌。但也不应该过分“活跃”，喧宾夺主，狼吞虎咽。这种行为，往往给人饿鬼投胎的，在领导或客人面前这样“表演”的话，难以给人好印象。④吞咽，咀嚼声音太大。很多人都有这种习惯，吃东西的时候，叭叭作响，让人听得很不舒服。⑤边咀嚼食物边说话。这种行为，不雅观不说，而且还很容易噎着自己，把嘴里的食物喷洒出来。⑥中途一声不响地退席。如果有事必须要提前走，也要悄悄地向两边的人打个招呼，还要向领导或者主要客人打个招呼，不要表演“人间蒸发”。⑦用餐巾乱擦。餐巾是用来擦手，擦嘴的，而不是用来擦拭筷子，擦汗，擦鼻涕的。⑧进餐过程中解开纽扣或当众脱下衣服。这种行为给人的感觉只能是粗俗和不礼貌。 4.餐厅席位。司机和领导，客人一起用餐的时候，特别是在比较正式的场合，一定要根据自己的身份，坐到适当的位置上。①自助餐。取餐要按照餐厅设定的方向排队，不可逆向行进，更不可插队。根据个人食量取菜，一次不可取太多，避免面前摆放多个盛满食物的餐盘。宴请聚会，应等同桌所有人取完菜落座后，一起开始用餐。不要将所取食物带出餐厅。②席位排列。面对正门者为上座，背对正门者为下座。排定座次，以“上座”右则为尊，以“上座”左则为次。
关于驾驶行车礼仪
关于驾驶行车礼仪 关于驾驶行车礼仪 1.驾驶行车时应遵守的交通安全规则 2.不管饮酒多少酒后坚决不开车。 3.系安全带(副驾驶也需系安全带)。 4.驾驶时不使用手机。 5.在路口转弯时应减速或停车，让直行的行人或非机动车先行。 6.遇到盲人或其他行动不便的行人，应减速慢行，必要时应停车。 7.靠近人行横道时，应注意观察周围的动态，如果有行人或非机动车要横穿马路时，必须要在人行横道前停下。 8.起步、拐弯、并线、停车时要打转向灯。 9.拐弯时要进入适当的车道。 10.行驶时车与车之间要保持安全的距离。 11.停车前要减速。 12.驾驶者应养成良好的行为习惯 13.不往车窗外扔杂物或吐痰。 14.不强行加塞儿、不争道抢行。 15.不乱停车。 16.不乱鸣笛，尤其是进入居民小区后，更不能鸣笛，且一定要减速慢行。 17.雨天行车应避免溅湿行人。 18.避免在快车道上低速行驶。 19.避免开着问题车上路。 20.谨慎使用远灯、雾灯。 21.汽车发生故障时，应尽量把车推到一边，防止造成交通拥堵。 22.保持车身清洁。 文明骑车知识 如同驾驶汽车一样，人们骑自行车时也必须严格遵守交通规则以及礼仪规范：
1.遵守交通灯的指示，不闯红灯，不抢道。 2.骑车时要注意四周，不能低头猛骑。 3.应该骑在专有的自行车道上，不在行人道上行驶。 4.在车流比较集中的路段，不要随便改变行驶路线。 5.严禁酒后骑车。 6.骑车时不要打手机。 7.雨天骑车应该穿雨衣。为了安全起见，最好选择鲜艳的雨衣，如黄色。 8.下雪与化雪天最好不骑车，以防路滑出现意外。 9.避免结伴并排骑车，骑车时也不要和同伴互相嬉戏。 10.骑车不要带人。 11.骑车时不载重货。 12.不应为了借力，把手扶在机动车上行驶。 13.骑自行车转弯时，应该减速慢行、伸手示意转弯方向，有需要的时候可以按铃。 14.除了必要时伸手打手势外，双手尽量保持握把的状态。 15.遇到颠簸路段时，最好下车，推车步行。 16.遇到老、弱、病、残等动作迟缓者，要给予谅解，主动礼让。 17.不能随意乱停乱放车辆，要遵守停车规则。 18.经常检修自行车，以保证行驶安全，避免发生意外事故。 19.在国外有些地方，自行车可以作为一种交通工具，但也有些地方只把自行车当做锻炼身体的工具。比如在美国和加拿大，骑自行车虽然不需要有驾驶执照，但上路时仍需像驾驶汽车般严格遵守交通规则。自行车必须配备车灯和反光器，夜间或雨天骑车均需要开灯。一般情况下骑车都需要戴头盔，有些地方则强制规定骑车时必须戴头盔。除了比赛等特殊情况外，自行车不许在高速公路上行驶，在人行道上骑车更是违法的。 日常乘车礼仪 1：乘轿车 遵守交通规则
驾驶员文明礼仪
驾驶员文明礼仪及文明用语 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 一、个人礼仪 (一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 (二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 (三)仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
司机的礼仪
司机的礼仪 司机的礼仪 司机的礼仪1 (1)系安全带，是开车前的准备工作。开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。 (2)当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。 (3)如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。 (4)不要总通过后视镜“窥”后座的.乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。 (5)为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。 (6)乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。 (7)和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。 (8)当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。 (9)在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。 (10)现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。 (11)短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。
(12)往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。 (13)司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。 (14)如果是专车司机的话，还要注意： ■接到出车任务后,要提前5-10分钟到指定地点等候。在等车的时候,绝对不可以催叫或按喇叭。 ■客人上车前要在车外等候并为客人开门。一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。 ■鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都是不允许的。 司机的礼仪2 路上的车流量越来越大，相应的问题也越来越多。干干净净的路面，忽然从车窗“飞出”一些垃圾、一口痰等等，这些常见而又令人讨厌的行为应该坚决予以杜绝。在新加坡，如果发生类似的行为，看见这种行为的人记下车牌号，并提供有效证据就可以向有关部门检举，一经证实确有不道德行为发生，司机就将受到一定的惩罚。我国目前还没有这方面的规章制度，可以借鉴一下经验，通过法规来对司机的行为进行约束。 下雨时，车辆路过公共汽车站也不减速，溅得等车的人一身泥水，这对于等车的人而言是一件非常无辜且愤怒的事。如果司机能进行换位思考，站在等车人的角度想一下，这种情况发生的概率是不是就会变得很小呢？ 在遵守了交通规则的同时，司机朋友还应该注意提高自身的素质，从道德的角度来完善自己，尽量赢得人们的欢迎。 张景春：司机应该改变驾驶观念，把遵守交规当做保护自己和他人生命财产的一种方式。 目前北京的机动车辆有250多万辆，驾驶员高达300多万，而且每天还以30万的新司机往上递增，这表明北京的交通面临一个较为拥
驾驶员行车过程中的礼仪
驾驶员行车过程中的礼仪 驾驶员行车过程中的礼仪 汽车是我们生活中使用非常多的交通工具，现在很多司机在平时都温和有礼，一上路就患了“怒路症”，其实只要人人都注意行车礼仪，矛盾就会少不了，下面是小编为大家整理的驾驶员行车礼仪，希望能够帮到大家哦! 行车过程中的礼仪 1、上车前的礼仪。检查车辆号牌是否清晰，查看车辆周围有无儿童、老人和障碍物，确认安全后上车发动。 2、启动车辆的礼仪。系好安全带，开启转向灯，避开其他行人和车辆，缓缓起步。 3、停车的礼仪。开启转向灯并逐步减速向停车地点停靠。停车遵守停车八字诀：入位顺向头齐守时，避免妨碍他人正常通行。紧急停车要开启双闪灯提示他人注意。 4、转弯的礼仪。提前开启转向灯，确认安全后减缓车速，驶入导向车道平稳转弯。 5、变道的礼仪。提前开启转向灯提示后车，待后车减速避让后，平稳驶入目标车道。如后车连闪灯光拒绝，不要强行并线。 6、通过路口的礼仪。进路口前适当减慢车速，绿灯亮时，观察确认安全后稳速通过。黄灯及红灯亮时，依次在停止线后等待。 7、避让行人的礼仪。遇斑马线主动减速，有行人通过时缓缓停车让行人先行。遇路侧有行人通行，闪烁大灯提示安全。 8、超车的礼仪。开启转向灯，进入超车道，闪烁大灯告知前车，确认安全后加速超过。在高速公路，超车后及时返回原车道，不长期占用超车道行驶。 9、会车的礼仪。两车对向行驶，及时提示前方车辆注意避让。遇到障碍需借对向车道行驶时，如来车频闪大灯拒绝，应让前方车辆先过，不要强行插入。 10、保持车距的礼仪。行车时与前车保持足够安全距离;遇后车紧
跟时，间断亮起刹车灯，同时开启双闪灯提示后车注意，或开启转向灯，驶入其他车道行驶。 汽车驾驶基本原则 1、自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志; 2、不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让; 3、雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上; 4、夜间会车时，应主动转换成近光灯; 5、不向车窗外吐痰或抛掷杂物; 6、在允许或指定区域停放车辆。 7、在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。 汽车驾驶注意事项 1.千万不要恶意逼车，恶意逼车除了成为道路霸凌以外，遭致危险的机率相当大(对方来个急刹车你就…)。 2.遵守交通标志与灯号。有标志与灯号就是用来保障平安以及维护道路秩序的，无视它的除了藐视自身与他人的安全以外、也是让当初设想的标志与灯号用心失去意义。(例如无视前方提示连续弯道很有可能导致事故发生，再例如不重视黄灯闪烁硬是加速冲过红绿灯等等。) 3.当你成为领路车时(意指你后方已经大排长龙许多车辆)时，请自行打灯靠向路边让出路权(当然了，有时候你会想悠哉的欣赏路上美景，但你后面的人有可能在赶时间呀!)。在山路时特别需要注意这点，因为山路大多是双黄线双向单行道，常常一排下来后方的车辆为了赶路就必须违规超车。如果你本人行驶速度适当，后方也没大排长龙、没有闪灯、鸣按喇叭示警，那都还好。一旦你的车速真的明显低于速限许多，后方排队并且有示警，就请你靠向路边先让他人通过。或许你会觉得山路真的没什么机会，但相信我，稍微宽裕的空间一定会有的。 4.高速公路最内侧车道为“超车道”，使用的时机为“超车时”
驾驶员的服务礼仪
驾驶员的服务礼仪 1. 简介 驾驶员作为客户出行的服务提供者，其服务礼仪的表现直接影响乘客的出行体验。良好的驾驶员服务礼仪能够提升客户满意度，树立信任和口碑，为驾驶员个人和企业带来更多的机会和收益。本文将介绍驾驶员的服务礼仪，包括形象仪容、语言表达、待客礼仪等方面的要求和建议。
2. 形象仪容 良好的形象仪容是驾驶员服务礼仪的基础，它直接体现了驾驶员的专业性和形象形象。以下是几点形象仪容方面的要求和建议： 2.1 穿着整洁 驾驶员应该穿着整洁，服装干净整齐，避免穿着过于花哨或不合时宜的服装。服装还应符合公司规定的标准，佩戴公司标志或标识，以显示专业性和身份。
2.2 个人卫生 驾驶员应保持良好的个人卫生，保持清洁的头发、指甲和身体。有必要时，驾驶员应及时洗澡、剃须，并使用香水或其他身体清新剂保持清新。 2.3 服饰搭配 驾驶员的服饰搭配应和谐、得体，避免过分夸张或不搭调的搭配。合理选择颜色和款式，尽量选择时尚、简约的风格，符合不同场合的要求。
3. 语言表达 良好的语言表达能够有效地与乘客进行沟通，让乘客感到舒适和尊重。以下是几点语言表达方面的要求和建议： 3.1 礼貌用语 驾驶员应用礼貌和客气的语言与乘客沟通。在与乘客打招呼、回答问题和道别时，使用适当的礼貌用语如“您好”、“谢谢”、“请”等，展现出对乘客的尊重和关心。
3.2 温和的口吻 驾驶员在与乘客交流时应保持温和的口吻，避免使用过于强硬或傲慢的语气。如果乘客有特殊要求或投诉，驾驶员应保持冷静和耐心，尽可能地解决问题，避免与乘客发生争吵和冲突。 3.3 普通话规范 驾驶员应尽量使用规范、清晰的普通话与乘客交流。发音准确、语速适中、语调自然是良好语言表达的基本要求。此外，驾驶员应避免使用粗俗、不文明或带有歧视性的语言，以保持专业和友好形象。
公务车驾驶员服务礼仪
公务车驾驶员服务礼仪 作为一名公务车的驾驶员，你知道自己要注意什么服务礼仪吗?下面是为大家准备的公务车驾驶员服务礼仪，希望可以帮助大家! 公务车驾驶员服务礼仪 仪容 ㈠须发规范 头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发。 胡须：每天最少刮一次。 鼻毛：要及时修剪 ㈡面部修饰 保持清洁。 特别不要让唇部干裂,给人感觉工作状态不好。 不要有抠鼻子等小动作。 ㈢手部修饰 保持手部及指甲的清洁，不要有油污。 仪表 ㈠着装要求 上班时间穿着：衬衣(最好是白色)、工作裤(或西裤)、皮鞋; 衣冠整洁(烫平整)、穿着得体、配衫适宜 ㈡鞋袜搭配 ㈢首饰和配饰 首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。 配饰：眼镜，以保护眼睛又不影响视野的。 手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。 手套，用专业司机手套。 仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。 仪态-自然的微笑：保持微笑，自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。迎接客人或领导的
时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。 仪态-柔和的目光： 1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。 2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。一般注视角度要相对保持稳定。对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。 3、不要盯视他人或从后视镜盯视 仪态-手势： 仪态-挺拔的站姿： 仪态-稳重的坐姿： 仪态-积极的走姿： 语言 道德修养 ㈠热爱本职工作 ㈡服从公司安排 ㈢改善知识结构 ㈣熟悉交通地理 商务礼仪 握手礼、点头礼、鞠躬礼 握手礼： ① 谁先伸手：应由客人主动伸手 ② 如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内;人多时，握手先后次序由尊而次; 或人太多时,可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。 ③ 握手禁忌：握手时不要用左手，不要戴着手套，不要戴着墨镜，不要看第三者或显得心不在焉，不要把另一只手插在衣袋里或拿着东西，不要过分客套，多人握手时要避免形成交叉,如果有原因不能握手，要和对方讲清楚。
驾驶员的服务礼仪_礼仪知识_
驾驶员的服务礼仪 驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。下面是小编为大家整理的驾驶员的服务礼仪，希望能够帮到大家哦! 驾驶员的服务礼仪 一、形象规范 原则：整洁、大方、得体，便于工作 1.容貌 头发 发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。 面容 脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。 口耳 口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。 手部 手部清洁，指甲整齐不长于指尖。 体味 勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。 2.服饰 服装 上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。 鞋袜 建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。 配饰 男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
眼镜 带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。 手套 根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。 二、举止文明 原则：自然、自信、友好、尊重 1、坐、立、行 得体的坐姿 在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜; 其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。 稳健的站姿 站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。 积极的走姿 行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。 2.表情 保持微笑 与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽; 注意目光 应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异
公司驾驶员各种礼仪及注意事项
驾驶员服务礼仪标准 一、目的： 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开 车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围：公司车队司机岗 三、原则 “一专多能、全面发展” 四司机的交通道德意识 1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。 2、安全行驶，预防为先 （1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。 （2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。1、车身外部2、车身内部3、发动机舱 （3）定期做好汽车清洗。 （4）出车前检查车辆安全。 （5）对送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。 3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先” ： 时间紧不开急躁车。 道路不熟不开冒险车。 道路条件好，不开麻痹车。 对方态度不好，不开赌气车。 连续工作，不开松劲车。 无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。 心情不好，不开情绪车。 受到鼓励，不开“英雄”车。 交会车时，不开霸王车。 在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车 4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 五司机的素质修养 1、热爱本职工作，忠于职守。 2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。 3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。针对不同要求的服务要求，尽量满足。 4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。 六、驾驶员着装要求： 1、着装要求 （1）穿戴整齐，勤换勤洗。 （2）.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫。 （3）衬衫的下摆要系到裤子里面。 （4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。 2、系好领带 （1）领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。 （2）保持领带平整垂直。 （3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。 （4）使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外。 （5）领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。 3、鞋袜搭配
司机商务礼仪知识大全
司机商务礼仪知识大全 随着商务活动的不断增多，越来越多的人需要进行商务驾车的工作。司机在商务活动中扮演着相当重要的角色，司机企业形象和商务礼仪的执行能力，也影响着公司形象和商务合作的成败。因此，作为一位优秀的商务司机，需熟悉司机商务礼仪知识，以提升自身的职业素养。接下来，本文将为读者详细介绍司机商务礼仪知识大全。 一、车辆维护与整洁 司机在商务活动中需要安全、稳定、舒适的车辆。因此，司机在平时需要对车辆进行维护保养，及时更换损坏零件，使车辆始终处于最佳状态。另外，车辆的内外环境也要整洁干净，以给客户留下良好的印象。 二、着装礼仪 车辆的外观展现了司机的整洁，而司机的着装也是给客户留下印象的重要因素。一位优秀的商务司机应穿着得体、整洁。男性司机应选择深色西装、白色衬衫，整理好领带和鞋子，女性司机应选择高挑合体的制服或者衣服，简洁大方，色彩和谐，符合个人风格。 三、接待礼节 车辆和服装的整洁和得体是最基本的礼节，但这还远远不够。在迎接和接待客人的过程中，司机还需要具备更多的商务
礼仪知识和技能。例如，了解客户的姓名、公司及其业务，主动为客户开车门，并告知客户的车辆等候的地点。 四、交通安全和驾驶技巧 在商务活动中，司机的驾驶技能和安全意识也是极其重要的。不仅要熟悉道路情况，尽量选择平稳路面和直线路段，保证稳定的行车速度，同时还要保证行车安全。在长途行车过程中，还需要注意停车休息和定时的电话回报，以确保顺利到达目的地。 五、礼节性服务 商务司机除了驾驶车辆外，还需要为客户提供礼节性服务。如为客户送行李、开车门、提供小型茶点、旅游资讯、音乐、电影等服务。通过此类细致的服务，商务司机可以留下深刻的印象，并赢得客户的信任和尊重。 六、职业素养 职业素养是指司机在商务交往中所表现出来的言谈举止和态度。良好的职业素养需要具有良好的沟通能力、文明礼貌、智慧、诚信、敬业精神和服务流程。通过不断的学习和网络查询，提升职业素养，将成为一位成功的商务司机。 综上所述，司机商务礼仪知识大全中包括了许多细节方面，如车辆维护和整洁、着装礼仪、接待礼节、交通安全和驾驶技巧、礼节性服务，以及职业素养等。通过整合上述知识点，并不断加强学习和提高自己的实际操作技能，以满足客户的需求和要求，司机可以展现出更高的职业素养和信任感，提升自身和公司的形象，为商务合作带来无限的可能性。
驾驶员基本礼仪
驾驶员基本礼仪 作为驾驶员，在车辆内是绝对不能吸烟的，在封闭的车厢内吸烟会产生一氧化碳，造成人体中毒，后果不堪设想。 在行车过程中，驾驶员与乘车者聊天是常有的事，从表面上看这是人之常情，然而这种行为却是违反礼仪规范的。按驾驶员礼仪规范要求，驾驶过程中，驾驶员应该精神集中，不能分心与乘车人闲聊，因为这会影响乘车人对驾驶员的信任，从而影响乘车人的安全感；另一方面，如果乘车者是领导或重要客人，乘车人往往要发表讲话或作指示，作为驾驶员应主动与之配合，积极倾听并作出回应，不得因闲聊而忽略了乘车者的指示。 在会面过程中，驾驶员是不能接听手机和拨打的，因为这样既不尊重乘车人，也会给行车安全带来威胁。如果要接听或拨打手机，一定要先停车，也可以请乘车人允许后再接听或拨打。 在行车过程中，如果需要开启车门让乘车人上下车，一定要小心观察四周车况后迅速开启车门；如果车辆停靠的位置不利于开启车门时，应先打好转向灯，再下车主动为乘车人开启车门；如果乘车人是长辈或重要客人时，一定要先下车为长辈或重要客人打开车门；如果长辈或重要客人自己打开车门后，司机要先行一手扣住车门顶部搀扶下车。
作为驾驶员在行车过程中要根据不同的情况和背景音乐来放些恰当的背景音乐来调节气氛。但是要注意在放音乐时一定要选择恰当的音乐播放；如果是乘坐的是长辈或重要客人时一定要先征得乘车人的同意后才可播放音乐。另外在播放音乐时音量一定要适中。 随着社会的发展，交通越来越便利，汽车已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。作为司机和驾驶员，他们的礼仪和行为举止不仅关系到自身的形象和素质，更关系到道路安全和公共秩序。因此，培养良好的司机、驾驶员礼仪是每个司机和驾驶员应该的问题。 司机、驾驶员要遵守交通规则。遵守交通规则是司机、驾驶员的基本礼仪，也是保障道路安全和公共秩序的基础。司机、驾驶员要时刻保持警觉，严格遵守交通信号灯、标志、标线和交警的指挥，不得超速行驶、酒后驾车、疲劳驾驶等违规行为。 司机、驾驶员要文明驾驶。文明驾驶是司机、驾驶员礼仪的重要内容之一。在行驶过程中，司机、驾驶员要保持稳定的情绪和心态，避免急躁和冲动。在遇到路况复杂或突发情况时，要沉着冷静，按照实际情况采取合理的措施。同时，司机、驾驶员要尊重行人和非机动车的权益，礼让行人、避让非机动车和摩托车等。 第三，司机、驾驶员要注意语言文明。司机、驾驶员在驾驶过程中要
司机接待礼仪
司机接待礼仪 司机接待礼仪汇编7篇 司机接待礼仪1 1、开车前保持车内空气清新卫生，不要等到客人上车后才发现车上有许多杂物。 2、准时到达接待地点。（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，即使遇到特殊情况未能准时到达，也要及时向客人说明并道歉！） 3、见到客人后，最好是下车迎接并主动作自我介绍，同时了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上，以防客人碰头。 4、主动为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。 5、客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。 6、主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。 什么是“商务接待礼仪”？ 对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的地点（或适当的地点），恭候客人的到来；接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人待客随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。 1、文明待客文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声、
2、礼貌待客 3、热情待客注意三个操作环节：眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。一杯香茶暖人心我国自古就有客来敬茶的'传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯；茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈；茶杯以陶瓷制品为宜。茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声；漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。 送客送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。基本原则：送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步☆商务见面后告别语的使用 1、主客之间的告别语客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。 2、熟人之间的告别语可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。 3、“再见”这是当今比较时兴的告别语，适用于大部分场合的告别。 司机接待礼仪2 乘车礼仪 （一）小轿车 1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，
交通礼仪常识
交通礼仪常识 交通礼仪常识 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，下面是小编收集推荐的日常交通礼仪小常识，仅供参考，欢迎阅读。 交通礼仪常识篇1 一、驾驶机动车有哪些礼仪要求 (1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 (2)保持车身整洁。 (3)不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。 (4)雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。 (5)夜间会车时，应主动转换成近光灯。 (6)不向车窗外吐痰或抛掷杂物。 (7)在允许或指定区域停放车辆。 (8)在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭 二、乘坐出租车有哪些礼仪要求 (1)路边招停，以不影响公共交通为宜。 (2)上车时，年长者或女士先上;下车时，年轻者或男士先下。 (3)保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。 (4)在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。 三、乘坐火车有哪些礼仪要求 (1)遵守秩序：上火车时要按秩序，事先拿好行李、火车票以便乘务人员尽快检票，尽快对号入座。放置行李要相互礼让，主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。
(2)讲究公共卫生：在火车上不要随地吐痰、乱扔废弃物;不要在车厢内抽烟;不要脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上;不可长时间占用卫生间和盥洗间;当乘务员打扫卫生时，要主动给予配合。 (3)注重个人形象：夏天酷热难忍时，男士也不要打赤膊、穿背心或短裤。在火车卧铺车厢脱衣就寝时，要背对其他乘客，女士切不可当着其他人的面化妆或整理衣裙;上、下铺位要尽量避免弄出响声。 (4)言谈举止：不宜大声说笑，以免妨碍他人;不要随便打听别人，特别是女士**龄、婚姻等个人隐私;不要谈论不健康、不愉快的话题;不要过分热情，如果对方无交谈欲望，则不可勉强，不可强求别人留下地址，自己也不要轻易透露个人信息。 (5)火车饮食：乘坐火车尽量不要食用异味食品，以免影响其他乘客。 (6)礼貌道别：到达目的地时，与其他乘客有礼貌地道别，有序排队下车，应让老、弱、病、残、孕者先行。 四、乘坐公共汽车礼仪 1.在适当的区域候车，切勿站在行车道上。 2.遵守“排队上车、先下后上”的文明礼仪规范。 3.主动买票，自觉投币。 4.上车后尽量向中间走，不要停留在车门口，以免影响其他人上车。 5.主动让座给老、弱、病、残、孕者。 6.不在车内吸烟，也尽量避免在车内进食。 7.不吐痰，不乱扔垃圾，维护车辆卫生，同时也维护城市环境。 8.不要在车上大声喧哗或高谈阔论。 9.不要把自己的随身物品放在座椅或通道上。 10.雨天时，要收好雨具，以免弄湿其他乘客。 五、乘坐地铁的礼仪 1.遵照惯例，文明乘梯 乘电梯时，应靠右侧站立，让出左边的通道，给赶时间的乘客行走。这也是乘自动扶梯的一种国际惯例，所以无论在哪里乘自动扶梯
驾驶员文明礼仪常识
驾驶员文明礼仪常识 第一篇：驾驶员文明礼仪常识 驾驶员文明礼仪常识 （一）驾驶员礼仪 驾驶员礼仪，是指驾驶员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应遵循的礼貌和准则，是驾驶员“安全有道，行车有德”的具体体现；是一种自觉、尊重和美德，是塑造驾驶人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要；是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要；是适应公司的不断开拓与发展，更好地体现公司的形象，建设一支高素质、讲文明、懂礼貌、规范化的司机队伍。 （二）驾驶员的职业要求和修养1.出车前的检查。①检查车辆各类证件、工具、器材是否齐全、有效。②检查接待需要的饮用水、纸巾、雨伞、毛巾等物品，并摆放在方便易取处。③检查车辆轮胎气压、轮骰螺丝、方向和刹车，检查发动机和仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，为客人或领导，行人的人身及财产安全负责。④检查油水，达到全天运行的要求，避免在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。⑤检查车容卫生，做到车容整洁，玻璃明亮，车内卫生、座套洁净无异味，为乘客提供干净，舒适的乘车环境。⑥清理车内杂物，汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品，保持车内空气清新。⑦调节好车内的温度，寒冬、盛夏客人或领导上车前，车内温度要以乘车人感到舒适为宜。⑧查看手机信号是否正常，电量是否充足，以免最关键的时候与外界联系不上而误事。⑨车内备有垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以）、交通地图、笔等，以备不时之需。⑩收听当天的天气预报，路况信息，提前做好准备，避免无谓的堵车。 2.如何迎客上车。接到出车通知后，必须提前5～10分钟到达指定地点并选择好安全、方便乘客上车的停车位置。即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。①对于贵宾，如果没有专门的接待人员或者领
司机礼仪常识
司机礼仪常识 司机礼仪常识 不同岗位的人需要掌握不一样的礼仪，那么司机会有什么样的礼仪呢？下面是小编为大家收集的司机礼仪常识，欢迎阅读与收藏。 一、司机日常工作的基本礼仪要求及目地 1、着装整齐、仪容仪态大方，提供热情，周到的服务 2、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。 3、安全司机，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。 4、规范用语，不讲脏话，粗话，展示星级司机文明风貌 5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象 因此作为司机，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。 二、行政司机的职业形象要求(着装四忌） 人要衣装，佛要金装，这句话永远都不会过时。在服务业，特别是我们司机，得体的着装会为服务工作增色，他不仅是个人素质、修养和品位的体现，还表现出我们司机员对工作的重视，对客户的尊敬，也是企业形象和企业文化的一种外在表现。 一忌又折又皱，不熨不烫 正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。 二忌又油又脏，污渍明显 着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。 三忌不看场合，有乱穿衣 正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。 四忌贪图舒适，背离文明 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋、露
出脚趾的鞋； 主要以给人稳重大方的感觉，做到干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配。 重点：着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。 三、司机的职业形象要求 司机外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对客人的`尊重，又能体现自尊自爱。它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和对工作的乐观、积极的态度。修饰仪容的基本规则是没管、整洁、卫生、简单、得体。所以必须注意。 仪容要求： 1、不能留胡子，鼻毛应剪短。 2、不能留太夸张的发型或染怪异颜色 3、需勤修剪指甲 个人卫生： 个人卫生是司机精神面貌的具体表现。个人卫生方面要做到“三勤五忌”即：勤洗澡、勤换衣库、勤漱口、忌吃葱、蒜、韭菜、萝卜、臭豆腐等有刺激性气味的食物。如果不小心吃了这些东西，可以以嚼口香糖、茶叶活着用口喷等方式减轻异味。 司机商务餐桌礼仪常识 (一)就座和离席 1,应等长者坐定后,方可入坐. 2,席上如有女士,应等女士座定后,方可入座.如女士座位在隔邻,应招呼女士. 3,用餐后,须等男,女主人离席后,其他宾客方可离席. 4,坐姿要端正,与餐桌的距离保持得宜. 5,在饭店用餐,应由服务生领台入座. 6,离席时,应帮助隔座长者或女上拖拉座椅. (二)餐巾的使用 1,餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍.
驾驶员服务礼仪标准
驾驶员服务礼仪标准 一、目的 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色;这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪; 二、适用范围 公司车队司机岗 三、原则 “一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则; 2、安全行驶,预防为先 1在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念;保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风;“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”; 2汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,出车前、出车中、收车后;车身外部、车身内部、发动机舱; 3定期做好汽车清洗; 4出车前检查车辆安全; 5对送客人争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规; 3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先
停的“礼让三先”： 时间紧不开急躁车; 道路不熟不开冒险车; 道路条件好,不开麻痹车; 对方态度不好,不开赌气车; 连续工作,不开松劲车; 无人检查,不开自由车; 车辆有故障,不开“带病”车; 心情不好,不开情绪车; 受到鼓励,不开“英雄”车; 交会车时,不开霸王车; 在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车 4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳; 五、司机的素质修养 1、热爱本职工作,忠于职守; 2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用; 3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”;针对不同要求的服务要求,尽量满足; 4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息; 5、举止规范：行为举止是心灵的外衣;应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众：
交通文明礼仪内容
交通文明礼仪内容 随着城市的发展和人口的增加，交通问题日益凸显。交通文明礼仪是指在道路交通中，人们应该遵守的一些规范和行为准则。遵守交通文明礼仪不仅能够维护交通秩序，保障行车安全，还能够彰显文明素质，提升城市形象。下面将从不同角度介绍交通文明礼仪的相关内容。 一、遵守交通信号 交通信号是道路交通中最基本的规范之一。红灯停，绿灯行，黄灯警示。遵守交通信号是保证交通顺畅和安全的基础。行车过程中，要密切关注交通信号的变化，严禁闯红灯、强行通行。遵守交通信号不仅是对自己负责，更是对他人的尊重和安全的保障。 二、礼让行人 交通中，行人是最弱势的一方，也是最需要保护的一方。礼让行人是文明驾驶的应有之义。在人行横道、公交站点等地方，驾驶员应主动停车礼让行人通行。同时，行人也要遵守交通规则，不随意穿越马路，以免引发交通事故。 三、遵守车道规则 车道是道路交通的基本组织形式，合理使用车道能够提高道路通行
效率，减少交通堵塞。驾驶员应根据自身行驶速度选择合适的车道，并保持车距，不要随意变道。同时，变道时要提前打转向灯，给其他车辆一个明确的信号。 四、停车有序 停车是驾驶过程中不可避免的一环。在停车过程中，驾驶员要选择合适的地点停车，不要占用消防通道、人行道等禁止停车的地方。停车时，要注意与其他车辆保持安全距离，避免互相影响。同时，要将车辆停稳，并及时开启示宽灯、示廓灯等警示灯。 五、文明行车 文明行车是交通文明礼仪的核心内容。驾驶过程中，要注意礼让其他车辆，保持车距，不要超速行驶。同时，要遵守交通规则，不闯红灯、不逆行、不占用对向车道。在紧急情况下，要保持冷静，采取正确的应对措施，避免发生交通事故。 六、环保出行 环保出行是现代交通文明的要求之一。选择公共交通工具、骑自行车或步行等绿色出行方式，能够减少车辆排放，改善空气质量。同时，也能够减少交通拥堵，提高交通效率。关注环保出行，从我做起，为城市的绿色发展贡献自己的力量。
出租驾驶员文明礼仪宝典
千里之行，始于足下。 出租驾驶员文明礼仪宝典 作为一名出租车驾驶员，文明礼仪是提升服务品质和形象的重要方面。本 文将为您介绍一份细致全面的出租驾驶员文明礼仪宝典，帮助您成为一名受欢 迎的出租驾驶员。 第一章：形象仪态 1. 穿着整洁：出租驾驶员应穿着整洁、干净的制服，衣着要得体、合身，不得穿着拖鞋等非正式服饰。 2. 仪容端正：出租驾驶员要注意个人仪容，保持清洁的面容，不吸烟、嚼槟榔等不雅行为。 3. 举止文雅：出租驾驶员应注意言行举止，不得大声喧哗、粗鲁对待乘客，要以友善的态度面对每一位乘客。 4. 文明驾驶：出租驾驶员要遵守交通法规，遵守车辆驾驶规范，不闯红灯、强行变道等违规行为。 第二章：服务态度 1. 热情接待：出租驾驶员在接到乘客后，应主动问好，友好地与乘客交流，为乘客提供热情的服务。 2. 诚信经营：出租驾驶员要诚信经营，不得拒载、绕路、乱收费等不正常行为，保证乘客的权益。 3. 尊重乘客：出租驾驶员要尊重每一位乘客，对乘客提出的合理要求需要及时回应和满足，不得随意拒绝。 4. 注重安全：出租驾驶员要确保乘客的安全，不得超载、超速、疲劳驾驶等，保证乘客的出行安全。 第三章：服务技巧 第1页/共2页
锲而不舍，金石可镂。 1. 导航熟悉：出租驾驶员要熟悉当地的道路及周边环境，掌握使用导航设备的技巧，提供准确的路线指引。 2. 专业用语：出租驾驶员要掌握相关专业用语，如车辆说明、路线介绍等，以提供更专业的服务。 3. 细致关怀：出租驾驶员应关注乘客的需求，提供合适的音乐、温度调节等舒适环境，让乘客感受到关怀。 4. 礼貌待客：出租驾驶员要有良好的语言文明，对待乘客要礼貌待人，不得进行言语冲突或辱骂乘客的行为。 第四章：常见问题处理 1. 投诉处理：出租驾驶员在面对乘客投诉时，要冷静应对，耐心倾听并向乘客道歉，及时解决问题，避免问题升级。 2. 意外事故：出租驾驶员在遇到交通事故时，要保持冷静，及时报警并照顾乘客的安全，积极配合有关部门处理。 3. 争议处理：出租驾驶员在遇到与乘客争议时，要本着客观公正的原则，尽量调解解决，避免争议升级。 第五章：规范自律 1. 自我要求：出租驾驶员要自我要求严格，严禁私自接取非法载客等违法行为，做到合规经营。 2. 按时作业：出租驾驶员要严格按时出勤，不得因个人原因耽误工作时间，确保服务的连续性和及时性。 3. 不接招宣：出租驾驶员不得通过各种宣传手段在车内做广告宣传，不得强制乘客接受宣传品或购买产品。 4. 不收小费：出租驾驶员不得主动索要乘客小费，但如乘客自愿给予小费，应礼貌接受，谢绝的同时要向乘客表示感谢。 通过本文所列出的出租驾驶员文明礼仪宝典，相信您可以在服务过程中更 加细心周到，提升自己的服务质量和形象，为乘客带来更好的旅行体验。记住，作为一名出租驾驶员，始终以文明礼仪为底线，满足乘客的需求和期待。