提供恰如其分的信息给顾客【精品推荐】

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很多销售经理所犯的最常见的错误是在于给购买者太多的信息。这造成了混乱,并且给人一个还有许多事实需要证明。虽然对你而言,最重要的是你对产品非常了解,但是没必要与客户分享每一件你知道的事。用东印度Yogi Paramahansa Yogananda 的话来说:谁不能隐藏他的智慧,谁就是个傻瓜。

保持沉默需要不断的练习,但是一旦你希望客户购买,这是必要的。你必须保持冷静和肯定,不能笨手笨脚、结结巴巴。看着你的客户,脸上的表情必须像看着一个你关心并希望取悦的人时的表情,不要说别的话。有一个古老的忠告说:问一个结束性的问题并闭嘴。无论是今天还是永远,这一直是对的。让购买者先开口,总是对的。所以请记住,你站在那儿是卖家。

决定信息是足够的还是太多有点难。对一个人而言看似很不足够的信息,对另一个人或许是太多了,每个人都不尽相同。有时候,对销售人员很重要的信息或许会扑灭购买者的热情。唯一的方法来知道你每一个顾客的需要多少的信息,是读懂那些普通的人不会注意的在顾客反应里的细微线索。

全身心的点头

你是如何识别更热烈的反应的呢?是表明听者在深思熟虑后刻意地点头,还是赞同、未经考虑、真正需要时的轻松地点头,每一个销售人员会很专业地感觉得到这之间的差别。第二个反应叫全身心的点头。刻意地点头表明对你给出的信息的内容做出了反应,但全身点头表明对你用来交流内容的感觉方式的反应。当你用让购买

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