VIP会员管理手册

YANG会员管理手册

为满足追求优质品位顾客的特别需求，为尽显您的尊贵，YANG推出全新会员服务方案，使您共享产品欣赏之旅和各项专项权益，我们将一如既往地提供优质的服务，在每一个细节为尊贵的您享受YANG别致的匠心。

一、YANG会员等级划分：

YANG会员等级划分两大等级如下：

?普通会员

?VIP会员

二、YANG会员申请条件：

?普通会员：凡在YANG店铺产生交易者。

?VIP会员卡：一次性消费达到元，或者由普通会员半年内积分达分。

三、YANG会员权利：

?普通会员

?YANG将为您提供最新产品的介绍和详细说明，如CATALOG；

?定期免费获得YANG时尚资讯内部刊物杂志及其他活动信息；

?您可优先获知新上产品、特价产品信息等；

?享有会员积分权利，参与YANG的积分活动；

?会员生日当天可获赠YANG免费提供的精美生日礼品。

?每月的日为会员日，来店购物会员有礼品一份。

?VIP会员

?您享有VIP会员所有特权；

?您在YANG（中国区）任何一间店铺（专柜）购物均可享有8.8折优惠，打折货品再享有9.5折优惠；

?可以受邀参加顶级VIP会员俱乐部活动；

?享受在YANG购买物品免费递送上门服务；

?会员生日当天在YANG店铺（专柜）可享受公司的精美生日礼物并可享受正价货品5折优惠（一人仅限两件）。以身份证日期当天为有效日期；

?YANG店铺特为VIP会员设立会员专区，供VIP会员任意选购；

?享受私人订做定制等特色服务；

?您终身享有此身份，不受时间及消费累积的影响（每年须有消费记录）；

?享受YANG指定其他商业联合机构消费优惠；

?参与会员积分制度。

四、YANG会员义务

1. 为了保障您的会员权益，请您务必填写真实有效的会员注册资料，提供相关有效

证件（身份证、军官证等），若注册资料有所变更，请及时到YANG进行登记更改；

2. 遵守YANG各项会员规定。

五、YANG会员资格的终止

1．会员自动退出，要求终止服务的；

2．会员民事权利能力终止或民事行为能力丧失的；

3．不履行会员义务、违反YANG会员的规定且情节严重的;

六、YANG的免责条约

1.由于会员滥用权利等行为而造成的一切后果，YANG概不负责；

2.因自然或技术等不可抗力因素造成会员服务的中断，YANG概不负责。

七、VIP管理细则

一、VIP贵宾卡申请程序

1、店员请获取贵宾资格之顾客，填写YANG VIP贵宾申请表（亦可由店员问询顾客，代顾客填写资料，但需顾客于申请人签名处亲笔签名，资料填写需清晰明了。），顾客填写申请表后一个星期后可领取贵宾卡一张，由店员解释贵宾权利及使用方法。

注意事项及指引：

?顾客填写YANG VIP贵宾申请时，店员务必提醒顾客填写身份证号码。如客人对此有所异议，店员应尽力说服。广州YANG商业有限公司将以身份证号码为依据，确认贵宾身份。（例如：顾客遗失贵宾卡，申请补领时须贵宾持本人身份证办理补领手续）。?如顾客未能填写身份证号码，可做以下处理：

★请顾客改天携带身份证及销售单前来申请。

★如顾客不愿填写身份证号码，店员应知会顾客，如不填写身份证号码，广州YANG商业有限公司将不承认其正式贵宾身份，其贵宾卡将于自发放日起30天后自动失效，本公司不作任何通知。

★补充身份证号码资料期限：自申请表填写日起30天内。

?未填写身份证号码之申请表不得上传，本公司概不接受。

?各专卖店/柜须按附表制作/复印，及时登记发放记录。

?店铺/柜处暂按以下格式填写：××省××市××路××分店（公司即将出具各地区专卖店/柜统一代码，代码发放后，分店/柜处一律填写代码。）

?贵宾签名处必须由顾客亲笔签名。

?该表必须于每周六中午十二点前上传（上周六至本周五所有表单）至广州YANG 商业有限公司营运管理部。

?如贵宾选择邮寄方式收取贵宾卡者，必须于备注栏注明“邮寄”。

2、YANG各专卖连锁店每周与各店铺周销售报表、周销售分析一同汇总交回公司。

3、注意事项：未填写身份证号码之申请表不得上传，店铺负责人不得审批。

二、贵宾通讯/地址资料更改：

各专卖店/柜须按附表制作/复印贵宾资料更改表。

如顾客要求更改地址，店员请顾客填妥贵宾资料更改表后，于该周六十二点上传至广州YANG商业有限公司营运管理部。其资料更改于上传两周后生效。

三、YANG VIP贵宾卡使用及注意事项：

1.店员应问询顾客是否有贵宾卡，如有，应于结帐前出示。

2.顾客如使用贵宾卡结帐，收银员必须将贵宾卡号码拓印在销售单空白处，并请顾客签

名确认。

3.收银员应及时填写贵宾消费跟踪表，并于每月30日前将贵宾消费跟踪表及各次贵宾

卡销售单汇总并输入电脑系统。

4.各店员必须熟记本指引所有内容，以便介绍，避免出错。

5.所有YANG VIP贵宾表单资料，各专卖店/柜必须自行留底一份。

四、会员退换货

会员退货时，必须出示购物发票和微机小票上标示的卡号对应的会员卡

退货时，所退商品已得的积分一并扣除，如以获赠品，则将赠品返回总服务台或以现金抵扣。

五、会员卡有效期

1、VIP会员卡一年内无消费记录，该卡将视为废卡处理；

2、VIP会员卡半年内无消费记录，广州YANG商业有限公司营运管理部将会以电话回访或

短信的形式提醒会员一次；

3、积分有效期为一年，一年指自购物成功之日起一年以内。当两次购物时间超过半年的

将扣除VIP卡内积分并清零

附录A：YANG会员积分管理系统

YANG会员积分管理系统

一、积分总则

为了更好地为YANG广大会员提供优质服务及感谢广大会员对YANG的喜爱和不懈支持，YANG特采取会员消费积分制，以回馈广大会员。

二、积分条件

1.积分申请：

?已填写YANG会员申请表，成为YANG注册会员后，即获得YANG会员积分资格。

2.积分规定：

?—般商品，如正价商品，每消费100元积1分，不满10元不积分；

?实物团购商品，使用现金结帐，但已经得到一次折扣或优惠，不再参加积分；

?实物团购商品，使用商务卡结帐，不参加积分；

?顾客购买一次性优惠的商品不参加积分；

?经理特批商品不参加积分；

?任何两个用户名或两张会员卡的积分都不能累加，不能转换。

3.积分计算方法：

?积分数=实际成交金额或数量×相应产品积分规定

4.积分审核：

?YANG将按照积分规定对会员的积分登记进行核查，如核查无误，即将相应积分转入该会员账户资料。

5、积分用途

?积分可以用来兑换或升级为VIP会员卡；

?积分可以用来兑换YANG店铺为会员设置的礼品；

?积分不能兑换现金。

附录B： YANG会员申请程序

YANG会员申请程序

附录C： YANG会员申请表

YANG会员申请表

YANG会员俱乐部个人登记资料个人信息

＊会员卡号：带“＊”的项必须填写

＊会员级别：普通会员 VIP会员顶级VIP会员

加入YANG会员俱乐部完全免费

只要您加入YANG会员俱乐部，便享有YANG为会员提供的尊贵服务。＊中文名：英文名:

＊生日：＊性别：

＊身份证号码：

＊职业

为了保证您能收到YANG会员俱乐部的最新信息，请留下您的＊电子邮件地址：

电子邮件地址，范例：myname@https://www.wendangku.net/doc/fa643412.html,

为了保证您能收到YANG会员卡和YANG目录册，请完整填写＊城市：

你所居住的路、号、室等信息，避免使用非正规地名。

＊地址：

＊邮政编码：

＊电话号码：

＊移动电话：

＊小灵通：

YANG 为了给您提供更为完善的售后服务,请店铺人员填写:

＊店铺名: ＊码数:

＊第一次开卡金额:

＊跟进人:

＊申请人签名：

申请日期：年月日

附录D： YANG特色服务

YANG特色服务

?存包送货：为顶级VIP寄存货物（包括在其他商店买的物品）免去顾客提着一堆袋子的购物的烦恼，免费为顾客顶级VIP会员提供送货（包括在其他商店买的物品）上门服务；

?贴心雨天：提供雨天雨伞包，并为没有带伞的YANG会员提供印有YANG标志的雨伞，登记借用；?休闲咖啡：YANG将为顾客提供舒适座椅，免费品尝我们提供的咖啡和茶水；

?时尚刊物：会员休闲区提供最新的YANG刊物，为顾客传达欧美最新的时尚资讯；

?数码充电：会员休闲区同时为YANG会员提供数码产品临时充电插座服务；

√商务随身：为顾客提供笔记本电脑无线商务上网，以及免费为提供台机英特网冲浪，让顾客与全球资讯保持同步；

?豪华试衣：为会员提供良好的摆放物品的设计，比如放眼镜的架子，合理而人性化的换衣放置台、衣架；

?生日提示：根据会员登记资料，在会员生日通过短信电话温馨提醒，并送出精心礼物；

?时尚沙龙：为顶级会员提供顶级会员时尚交流沙龙，邀请一些典型顶级VIP会员参加服装发布会以及本市一些隆重的聚会等；

?免费停车：会员在YANG任何一家店铺/专柜消费，为顾客提供免费停车服务；

?免费保养：YANG将为会员客户提供终身免费熨烫服务；

?免费擦鞋：任何一家YANG店铺将设一台自动擦鞋机，为会员顾客送去方便；

?礼品包装：在YANG店铺选购的任何一件商品，根据会员顾客要求可为会员顾客提供免费礼品包装服务；

VIP会员调查表

门店会员管理手册模板

门店会员管理手册模板逸马国际顾问集团出品

编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁门店会员管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店会员管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括会员卡推广、会员卡管理、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序及规 范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说 明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 本手册内容包括会员卡分类及使用、会员推广、会员信息管理、会员关系维护与数据管理等。 版权所有侵权必究

目录 编制说明 (1) 1会员卡 (3) 1.1会员卡种类 (3) 1.2会员卡发放条件 (3) 1.3会员卡积分规则 (3) 2会员推广 (4) 3会员卡管理 (5) 3.1会员卡申请及办卡流程 (5) 3.2会员卡收入及盘点 (6) 3.3会员卡使用规定 (6) 3.4会员资料输入及变更规定 (6) 4会员关系维护管理 (6) 4.1会员维护办法 (6) 4.2会员电话回访 (8) 4.3会员短信维护 (12) 4.4会员生日管理 (13) 5会员数据管理（也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定） (13) 5.1每周新增会员查询 (13) 5.2会员销售数据分析 (13)

会员信息管理系统使用说明书

会员信息管理系统使用说明书 1 需求分析 (2) 1.1 系统概述 (2) 1.2 系统运行环境 (2) 1.3 功能需求描述 (3) 2 总体设计 (4) 2.1 开发与设计的总体思想 (4) 2.2 系统模块结构图 (4) 2.3 系统用例图 (5) (5) (5) 2.4 系统活动图 (6) (6) 2.5数据库 (6) 3 项目演示 (7) 3.1 管理员登录模块 (7) 3.1 员工登录模块 (11)

1 需求分析 1.1 系统概述 本系统是会员信息管理系统，系统用户分为两级管理，分别为：员工和系统管理员。其中，员工可以使用的功能主要包括：新增和查询会员信息、按会员姓名或手机号码或会员卡号查询、会员积分累计。系统管理员可以使用的功能主要包括：新增、删除、修改和查询会员信息、按会员姓名或手机号码或会员卡号查询、会员卡号和手机号码是唯一的，不允许重复。可打印导出会员信息，打印导出的内容可以自行勾选、编辑积分类型公式。具体解释请看会员积分表——累计积分、修改删除会员积分。 1.2 系统运行环境 1. 硬件环境 ●处理器：Inter Pentium 166 MX或更高 ●内存： 32M ●硬盘空间：1GB ●显卡：SVGA显示适配器 2. 软件环境 ●操作系统： Windows 98/ME/2000/XP/Win7/Win8 ●Web服务器：Tomcat 4.1.2或以上版本 数据库： MySQL ●客户端：IE 5.0 或以上版本 ●开发语言 后台:JSP、Java 前台:Jquery、CSS、JavaScript 数据库:MySql

1.3 功能需求描述 会员信息管理系统的主要目的是为所有注册用户提供一个会员信息管理的平台，用户可以足不出户的进行会员信息管理。因此要为用户提供一个简洁、方便的操作界面，同时也为具有更高权限的管理员提供相应的系统管理功能。 会员信息管理系统主要需要实现以下一些基本功能： 1. 登录功能：在系统首页上输入用户名和密码，按“提交”按钮，若输入信息合法，则可以成功登录论坛。否则，在首页上提示错误信息。要进行验证码验证，目的是提高系统安全性。 2. 查询会员基本信息功能：任何级别的用户均可以使用查询功能。会员基本信息可以按所涉及的领域分类显示，用户通过选择查询类别和输入查询关键字进行查询，查询类型包括按会员卡号、按姓名、按手机号码，按“确定”按钮后分页显示所有符合查询条件的当前研究领域内的会员信息列表。 3. 删除会员基本信息的功能：只有管理员可以使用删除会员信息功能。通过单击会员信息列表右侧的“删除”超链接删除该会员信息。 4.修改会员基本信息功能：只有管理员可以使用修改会员信息功能。可以通过单击会员信息列表中右侧的“修改”超链接进入会员信息修改页面，在原有信息的基础上修改并提交。 5. 会员注册功能：只有管理员可以使用添加图书功能。通过单击导航栏上的“添加新图书”超链接进入添加页面，将图书的各种基本信息填写好后提交。 6. 查看会员积分功能：查询会员积分信息的功能：任何级别的用户均可以使用查询功能。会员积分信息可以按所涉及的领域分类显示，用户通过选择查询类别和输入查询关键字进行查询，查询类型包括按会员卡号、按姓名、按手机号码，按“确定”按钮后分页显示所有符合查询条件的当前研究领域内的会员信息列表。 7. 删除会员积分的功能：只有管理员可以使用删除会员积分信息功能。通过单击会员积分信息列表右侧的“删除”超链接删除该会员积分。 8.修改会员积分功能：只有管理员可以使用修改会员积分功能。可以通过单击会员积分列表中右侧的“修改”超链接进入会员积分修改页面，在原有信息的基础上修改并提交。 9.会员积分累计功能:输入会员本次的消费金额和消费时间，就可以进行会员积分的累计功能。 10.编辑积分类型公式:点击编辑按钮，就可以进行积分类型公式的编辑。 11. 退出功能：当用户所有操作结束后，单击导航栏上的“退出”超链接退出书店。退出操作会销毁该用户登录时保存在session中的所有信息，下次再使用本系统时，必须重新登录。

会员手册

华尚五洲 “时尚军旅”俱乐部会员手册

目录 一、时尚军旅俱乐部简介 二、俱乐部会员规则 1、如何申请加入会员 2、会员卡申办须知 3、会员权益 4、会员义务 三、会员管理 1、资格获得、延续及终止 2、会员个人信息变更 四、会员专享服务 五、华尚五洲时尚军旅俱乐部会籍申请表与入会邀请函 六、邀请函

一、华尚五洲时尚军旅俱乐部简介 1、简介 华尚五洲时尚军旅会员俱乐部通过社会化的经营战略，以谋求社会资源的有效利用，通过效率与效益的双边途径降低各种经济成本，进一步改善时尚军旅会员的生活品质，并积极为时尚军旅会员提供延伸服务与增值服务，使时尚军旅会员真正体会“优先、优惠、优质和尊贵”，并促进双方的共同发展与繁荣，达到双赢的目的。 2、运作方式 俱乐部实行理事会领导下的常务副会长负责制。俱乐部的领导机构为理事会，常设机构为秘书处，另设宣传策划处、业务推介处和执行服务处。 二、时尚军旅俱乐部会员规则 1、如何申请加入华尚五洲时尚军旅俱乐部会员 1.1 入会资格 对象： 个人：退伍军人优先，以个人有效证件登记入会； 团体：以法人或团体组织有效证件登记入会； 类别：“时尚军旅至尊会员卡”； 年龄：18岁以上； 前提：承认并遵守本俱乐部章程； 1.2 入会方式 方式一:客户累计消费达到相应金额（1000元），并遵守国家法律法规可向华尚五洲时尚军旅俱乐部申请入会； 方式二:由入会会员推荐，经俱乐部审查合格后即可入会； 方式三:为国家或军队做出贡献的军人或有影响力的革命老兵，由华尚五洲时尚军旅俱乐部邀请入会； 2、会员卡申办须知： 由本人向华尚五洲时尚军旅俱乐部VIP中心填写会员申请表，申请人所填写的信息资料必须真实、有效、准确，并提交本人有效身份证件（军官证、身份证、护照、学生证、驾驶照等）或复印件，由申请人同意并遵守俱乐部会员守则的相关内

VIP会员管理制度

表一 VIP申请表 （温情提示：为了让我们更好地为您服务，请您务必仔细填写） 个人资料： 姓名：＿＿＿＿＿＿＿＿ VIP会员卡号＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 性别：男□女□出生日期＿＿＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 表二 VIP客户消费登记表 姓名：＿＿＿＿＿＿＿VIP会员卡号：＿＿＿＿＿＿＿发卡日期：＿＿＿＿＿＿＿＿

表三 VIP挂失表 一、VIP的申请及升级条件 1、凡在本专柜一次性购满5000元者，即可办理VIP银卡一张，所购买商品即可享受积分； 2、凡在本专柜一年内累计购物满10000元，可办理VIP银卡一张，所购买商品即可享受积分； 3、在本专柜一次性购物满10000元者，可办理VIP金卡一张； 4、在本专柜一年消费累计满20000元，VIP银卡可升级为金卡； 5、VIP会员生日可获赠始祖鸟专柜精美礼品一份； 6、VIP会员可参加消积分兑换优惠活动 7、符合申请条件的顾客在专柜领取申请卡，并将个人资料如实填写清楚，即可领取会员卡。 店长附上该顾客消费单交公司主管人员审核（必须内容填写详细字体工整）； 二、VIP的使用方法 1、持VIP卡到专卖店购物时须先出示，交由售货员登记；

2、VIP卡持有者凭卡使用，如临时丢失或忘记携带，客户提供姓名和电话号码等两项以上的 信息后方可享受积分； 4、VIP卡内积分有效期为两年；两年后积分自动清零，重新开始积分。 三、消积分兑换商品优惠活动 A、消500积分兑换零售价300元商品；（等于9.4折） B、消1000积分兑换零售价800元商品；（等于9.2折） C、消2000积分兑换零售价1800元商品；（等于9.1折） D、消3000积分兑换零售价3000元商品；（等于9折） 每年的3月份和8月份两个时间段可进行积分兑换；当日购买积分不可当日兑换。 四、VIP卡的管理 1、VIP卡发放需经公司主管人员审核； 2、VIP管理人员应及时将失效或作废之卡号通知店长，专柜在客户用卡前应先核实该卡的有 效性，如属无效卡当即没收且不得予以积分； 3、专柜员工必须严格保密会员（准会员）资料； 4、会员每月消费累积由专柜统计，与工作报告等一起上交公司。 五、VIP卡的丢失与补办 1、若贵宾卡持有人向专柜报称失卡，店长给持卡人填写《VIP报失表》，核对持卡人的身份 证明，并要求持卡人在报失表签名，店长签字确认后，传送至公司主管人员审核； 2、主管人员收到《VIP报失表》后，核对资料无误并在VIP电脑资料更新相关贵宾卡资料， 同时注销旧卡资料； 河北宝驰商贸有限公司

CRM会员管理系统操作说明书-20100819

[操作说明书] [海航酒店集团CRM会员管理系统是酒店集团研发的新系统，是针对于海航集团管理的酒店，建立起来的集中式管理平台，能对所有成员酒店的数据进行统一的分析和管理，为领导的决策提供有效的支持。] [操作说明手册仅供参考。]

目录 前言CRM 系统流程 (5) 一、会员管理 (5) 二、会员交易 (6) 三、会员结算 (7) 第1章喜悦会子系统 (8) 1．1会员注册 (8) 1．1．1 系统的登录及主界面 (8) 1．2．1会员注册 (9) 1．2会员管理 (14) 1．2．1 会员的基本信息 (15) 1．2．2图像及凭证信息 (17) 1．2．3 消费数据 (18) 1．2．4 扩展辅助信息 (21) 1．3会员储值 (21) 1．3．1 会员的查询 (22) 1．3．2 会员卡储值 (23) 1．3．3 会员充值确认单 (24) 1．3．4 查询会员充值消费记录 (24) 1．4换卡与注销 (25) 1．5集体预发卡 (27)

第2章市场定价子系统 (28) 2．1 销售时段 (29) 2．2 价格模版 (29) 第3章合约公司子系统 (30) 3．1 新公司录入 (30) 3．2 公司审核 (31) 3．3公司管理 (33) 第4章查询中心子系统 (33) 4．1 查询中心 (33) 4．2 日志中心 (34) 4．3 报表中心 (34) 4．1．1 喜悦会会员账户交易明细表 (34) 4．1．2喜悦会会员储值明细表 (34) 4．1．3 喜悦会会员支付明细表 (34) 4．1．4 喜悦会借贷统计表 (34) 4．1．5 喜悦会会员储值交班表 (34) 第5章我的公文包子系统 (35) 5．1 综合查询 (35) 5．2业绩查询 (35) 5．3 客户回房 (35) 5．4 用户日历 (35)

公司莫泰会员管理手册(doc 5页)

公司莫泰会员管理手册(doc 5页)_New

3、会员卡遗失，需在指定门店补办，收取工本费10元/张。 4、会员连续两年内未产生消费者，将取消会员账户及会员资格。 5、2010年5月1日开始，StayMerrylinVIP 会员卡停止发行，并需要更换为蓝卡。在2011年12月31日之前，持有StayMerrylinVIP会员卡的会员可在莫泰指定门店前台，凭StayMerrylinVIP会员卡免费更换蓝卡，同时成为蓝卡会员;如在不具备换卡条件的门店入住，StayMerrylinVIP会员可暂享蓝卡会员除积分以外的其他优惠，并须到指定门店更换会员卡。 会员服务 会员专享服务项目 项目VIP红卡 VIP蓝卡VIP金卡房价优惠立减10元立减20元立减30元早餐优惠 （限提供早餐的门店）- 有，一份/间 夜 有，两份/间夜 预订保留19:00 19:00 20:00 退房时间延 时 13:00 13:00 14:00

快速结账有有有 用餐优惠美林小 厨 95折美林阁88折 会员服务说明事项 房价优惠以酒店前台挂牌价为基础，特定房型(如日用房、特价房、QQ房)不享受房价优惠。 会员优惠不得与酒店促销价及其他优惠同 时享受，也不得与中介优惠、协议优惠等同时享受。 莫泰会员卡不得和“美林阁”集团其他优 惠卡同时使用。 会员为非会员预订，须通过莫泰官方网站或订房中心。一日内同一家酒店限订3间客房享受会员价格(即无论会员本人入住与否，一位会员名下，一日内同一家酒店，最多可以预订3间房间，房型不限，超出3间的部分需支付门市价。)，但非会员不能享受除房价以外的其他优惠，如不能享受早餐优惠、退房时间延时等，且此部分不计入会员积分。 除通过官方网站或订房中心预订外，会员入住时，需向酒店前台出示会员卡，以确保您享受

公司莫泰会员管理手册

公司莫泰会员管理 手册 文档仅供参考 莫泰会员手册 入会须知 1、莫泰酒店会员级别:红卡会员、蓝卡会员和金卡会员。 2、蓝卡和金卡,在酒店前台发售,售价为蓝卡:50 元/张,金卡:168 元/张。红卡,由莫泰销售部门发售。 3、莫泰会员登记内容:*姓名、*性别、*生日、*身份证件号码、*手机 1 2020年5月29日

号码、电子邮箱和联系地址等（带”*”为必填项）。 4、会员卡一经售出或赠出,不得退换;会员权益仅供会员本人使用,不得转让。 5、上海莫泰酒店管理有限公司有权对本章程的条款内容进行调整、增补或修改。 如何成为莫泰酒店会员及会员卡效用 1、蓝卡或金卡,在酒店前台办理。有效填写＜莫泰会员登记表＞,付款、审核后即成为莫泰酒店会员。 2、莫泰会员卡是莫泰会员身份的有效证明。如果会员本人未带卡,可向订房中心验证会员身份并预订,方可享受会员优惠。 3、会员卡遗失,需在指定门店补办,收取工本费10 元/张。 4、会员连续两年内未产生消费者,将取消会员账户及会员资格。 5、5月1日开始,StayMerrylinVIP 会员卡停止发行,并需要更换为蓝卡。在12月31日之前,持有StayMerrylinVIP 会员卡的会员 文档仅供参考 可在莫泰指定门店前台，凭StayMerrylinVIP会员卡免费更换蓝卡同时成为蓝卡会员；如在不具备换卡条件的门店入 住,StayMerrylinVIP会员可暂享蓝卡会员除积分以外的其它优惠 并须到指定门店更换会员卡。 会员服务 会员专享服务项目 2 2020 年5 月29 日

会员服务说明事项 房价优惠以酒店前台挂牌价为基础，特定房型（如日用房、特价房、QQ 房）不享受房价优惠。 会员优惠不得与酒店促销价及其它优惠同时享受，也不得与中 介优惠、协议优惠等同时享受。 莫泰会员卡不得和”美林阁”集团其它优惠卡同时使用。 会员为非会员预订，须经过莫泰官方网站或订房中心。一日内 同一家酒店限订3间客房享受会员价格（即无论会员本人入住与否一位会员名下，一日内同一家酒店，最多能够预订3间房间，房型不 3 2020年5月29日

(完整版)CRM会员管理系统用户手册定稿

CRM会员管理系统用户手册 一、系统简介 CRM会员管理系统用于客户关系管理，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。系统完整记录客户历史信息，随时可以进行调用、查询；通过短信群发、邮件群发等功能，大幅度提升工作效率。 二、开发背景 随着市场的开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。企业的客户资源才会是最重要的资源。在21世纪，会员管理得到了网络技术的充分支持。此时客户也有条件要求企业尊重他们，并对服务的质量和及时性等方面提出更高要求。网络时代到来，使得顾客可以有更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主导。企业在处理与客户的关系时，被动地处理顾客的抱怨、解答顾客的问题，顾客服务并未成为整体服务产品的核心。在这种情况下，企业越来越感觉到没有信息技术支持的会员关系管理系统（CRM）力不从心。于是CRM 系统便应运而生。并将成为21世纪企业竞争获胜的通行证。何谓会员关系管理，会员关系管理是企业赢得顾客的高度满意，建立起与客户的长期良好关系所开展的工作。

三、系统概述 在全球一体化、企业互动和以INTERNET为核心的时代，企业面临着如何发展潜在客户，如何将社会关系资源变为企业的销售和发展资源的一系列方法策略。在上述背景下，客户关系管理系统应运而生，系统以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。系统旨在改善企业与客户之间关系的新型运作机制，服务于企业的市场、销售、服务与技术支持等与客户有关的环节。本系统符合中小企业客户管理的实际需求，能快速有效管理公司客户，巩固客户关系，监督管理营销进程，推动企业的快速成长。系统使用了全新的客户关系管理理念，系统从完善的基础信息到客户信息维护，强大的数据查询，基本能够满足中小型企业的需要。提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。 四、基本操作部分 1、系统的登录及主界面 如下图:

会员管理制度

会员管理制度 一、会员准则： 1、会员必须遵守本店的各项会员制度。 2,茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。 二、会籍管理说明 1、顾客在本店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张，成为我店尊贵的会员。 2、获得入会资格的会员持购物小票及本人有效身份证件，到收银台办理会员卡。每人限办一张。 3、在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销商品不积分）。 4、您如办理退换货手续（请在当天下午6点前，拆零商品不退换），消费积分将作相应的调整。 5、购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分。 6 ,本卡长期有效 三、会员权益 1、逢每月（农历）8日、18日、28日为会员日可享受9.5折，其余日期9.8折（特价，限量，促销品不打折），积分达到100分送本店代金券5元（只限在本店购买产品时使用，不对换现金，不找零），兑奖后的余分继续累加。 2. 会员每年消费金额达到5000元者，免费提服务一次和育儿讲座一次（在规定时间内统一安排过期作废不再补办，只限持卡者本人）。 3、持卡会员可享受免费送货等各项服务，同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动。 4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报，优先参加公司的各项促销活动。 5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠产品。 四、补卡说明： 1、丢失补卡：请妥善保管会员卡，如有丢失，请及时联系本店挂失，挂失前的积分减少不做补偿。续办新卡需支付2元工本费，原卡所登记的有效身份确认后，原卡剩余积分自动转入新卡，同时原卡做废。 2、损坏补卡：会员需持旧卡到本店重新办理，以旧换新，交纳折扣工本费1元。

3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化，或有个性化的健康服务要求、咨询，请及时通知我们。以便于我们为您提供的服务能及时到达。 五、其它 本着为您提供更好会员服务的原则，茵贝会员管理中心会不断完善会员服务项目，具体修订项目会在门店内和茵贝网站上（网址）公布，并在三日后正式生效实施。如不接受所修改的内容，会员可以立即放弃自己的会员资格。否则，视为接受服务条款的变动内容。 茵贝XXXX店 使用说明： 1、拥有此卡即成为本公司尊贵的健康会员，享受会员的一切权益。 2、到本店购物，结帐前出示此卡即可自动累计积分，兑奖后的余分继续累加。 3、凭本人身份证办理此卡，如有遗失请办理挂失及补办事宜。 4、不定期的买赠活动、特价促销商品不参加积分。 5、积分优惠详见店内《茵贝会员管理制度》。 6、本卡长期有效 7、茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。 会员章程 一、成为会员的条件 茵贝会员分为普通卡会员和金卡会员两类。 1、普通卡会员：凡在茵贝育婴童店一次性购买产品金额达500元以上或其他原价商品1000元以上者均可办理一张普通卡。 2、金卡会员：普通卡会员如果累计积分达十万分值以上（含十万元）或每年交纳1000元会费者均可办理一张会员金卡。 4、需交购进人员免冠彩色照片两张，身份证复印件一张。 二、会员权利 1、普通卡会员----一般会员权利： （1）每年享受2次本店为您提供的育婴培训和产后服务的权利； （2）每年有一次免费参加XXXXXXXX的活动权利；

会员管理系统使用说明书

会员管理系统介绍 会员管理系统是一套功能强大的会员管理软件（会员卡管理系统，客户管理系统），软件将会员消费，会员基本信息，以及各种查询、统计等紧密结合起来，操作简单方便，界面美观大方，能满足如销售、汽修、餐饮、美容、服务等行业进行会员制管理、会员卡管理、会员积分管理、会员消费管理的需求，科学的管理方法会给您带来无限的效益，会员管理软件(会员卡管理软件)是您明智的选择。 第一次使用本软件首先要对数据库进行初始化，其具体操作将在系统操作中讲解。 一、系统简介 （一）功能特点 会员消费:对会员消费情况进行记录，包括会员的消费和商品的消费；自动完成累计积分,升级,消费打折。并可实现对会员基本信息的导出、条件查询等,也可以根据积分实现会员兑换商品的功能。 会员管理：管理会员的基本信息如：会员卡的发放,储值卡续费，换卡,挂失,解挂,退卡,关联,储值卡转帐等功能。并可根据会员卡上的基本信息实现过滤查询, 及对所查询出来的结果进行报表打印; 事件提醒：提供多种提醒功能，如每周提醒，每月提醒、一次性提醒、每年提醒等,并且提供提醒内容的过滤查询,及其删除修改; 统计报表：强大的统计查询功能，包括会员基本情况统计,会员消费情况统计,会员卡充值统计,会员消费商品统计,会员兑换商品统计,商品库存信息统计,会员卡消费跟踪,商品消费统计等.并支持对所查询的信息导出到EXCEL中或预览及打印等功能。 会员卡设置：支持会员折扣卡和储值卡，包括会员等级的设置,会员优惠方式的设置.可以根据自己的需要设置不同的优惠方式，灵活简单。 商品管理：一个通用的商品设置模块，可以用于不同行业的用户。包括商品信息的添加,删除,修改;商品类别的添加,删除,修改,能兑换商品的添加,删除,修改等; 系统设置：系统的核心模块.包括:系统数据的初始化,备份/恢复设置(备份路径,添加备份,恢复备份等);通讯方式的设置,使用单位设置(记录使用单位的基本信息)等操作。 管理员设置:对管理员进行添加,删除,或修改其权限;

会员手册内容

会员手册设计 封面千盟卡会员手册 封底电话+地址 前言： 尊敬的客户： 您好！ 欢迎您成为“千盟网”的一名会员！为回报社会各界和广大学生长期以来对我公司的支持和厚爱，我们成立了千盟网，并特设千盟卡、客户服务中心，以最方便、最迅速、最体贴的方式为您提供优越、优先、优惠、优质的服务。从现在开始，您会比以往有更多的理由相信，您现在选择的千盟卡，将是您大学生涯中最值得骄傲的选择。我们公司的“千盟”会员卡，将代表您尊贵的身份,令您在购物时，处处都能享受到高人一等的打折优惠。 一：千盟网的趋势 千盟网就是为亿万消费者提供折扣产品、高品质服务的信息网络平台，进驻千盟网的商家涵盖购物、美食、休闲、娱乐、旅游、住宿等服务型行业和日用消费品行业，与人们的日常生活息息相关。同时，千盟网为了方便全国消费者，特别推出“千盟卡”，只需要一张卡，就可以为消费者节省数以千计的财富。千盟网为商家和消费者提供了打折销售和消费的平台。千盟网解决了团购网必须组团才能消费的弊端。“不用组团，照样打折，一人也可享折扣”，千盟网必将成为最有竞争力、最有生命的网络打折消费平台。 二：会员卡使用 1、请在购物时主动向营业员、收银员出示会员卡，以便累计本次积分和享受相应折扣； 2、交款后请认真填写会员手册末页的空白项，加盖店家印章； 3、如交款时未出示或未带会员卡，视同一般消费，不享受折扣优惠，积分不予补办； 4、会员卡请勿随意外借，如外借产生冒领兑换礼品等事件，本公司不承担任何责任； 5、兑换礼品时须持会员卡及本人身份证或复印件进行兑换，谢绝代领； 6、持卡购物后如发生退、换货，请您携带会员卡及相关购物凭证进行办理；退换货过程中会增减相应积分。 三：拥有联盟打折卡的6大理由 1、通用——吃饭、宴请、聚餐、K歌、上网、美发、美容、健身、购物、旅游等等，您都可用到。 2、方便——“一卡抵百卡” ,您无需繁琐地刷卡，无需再带着各个商家的vip卡，你唯一做的就是，消费时出示“千盟卡”即可享受诱人的优惠！以后您的钱夹里留一张卡就足够了。

VIP会员维护管理办法

VIP管理维护方法 伴随着服装行业的发展，人们更新衣橱的频率变得越来越快。服装人是衣着之美的源头，其起心动念都要以人为本，将服装作为扮靓顾客的工具，所以新的一种销售模式，即顾问式销售应运而生。 导购不仅只是是扮演理货员的角色，而要多方面学习专业知识，成为顾客的着装秘书、衣橱和形象顾问。很多服装企业，是坐在金山上要饭吃，因为他们具有庞大的VIP客户群体，但通常绝大部分VIP 都是被动式服务。比如生日或节日时，发条问候的短信；或者新款到店时，发些温馨提示；或促销活动时发个通知……邀请顾客到店的主动式服务却少之又少，举行的沙龙活动，品质参差不齐，促销痕迹太明显，所以顾客心理难免产生抗拒。但是，一家店铺有80%的业绩却是由20%的VIP顾客创造的，如何来服务好这20%的精品顾客，提高对自己的忠诚度，还有可能产生转介绍的新顾客。做到这一点，不仅需要导购和顾客产生情感上的链接，更重要的是导购推荐给顾客的衣服是不是真的能彰显出他（她）的气质、风格等。 服务好VIP顾客是提升店铺业绩的关键因素，因此提炼出一套完整的“顾问式VIP服务赢利模式”是服饰企业要长期执行和不断改进的重要工作。 如何开发VIP 但凡是进店购买了衣服的顾客，不论金额大小，应马上建立档案变成积分顾客，然后随着积分的增加，考察顾客季度、或年度消费额的多少，进而确定其VIP的层次。VIP等级的划分，会依据

不同企业、不同地域、不同品牌货品的价格差异而不一样。比如：季度类消费2000元——普通会员卡；消费5000元——银卡；10000元——金卡；20000元——钻石卡。（附：以下是某女装品牌的VIP会员等级划分及细则。） 当顾客不愿填写详细信息、不愿办理积分卡……时，该如何应对才能让顾客乖乖跟着你走呢？ 1、当顾客不愿留资料 语言模板：您好，女士!您的资料我们绝对会保密，只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑，当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。我们也会将您提供的产品意见，作为我们设计师参考，以便来年设计出更加适合你们风格的衣服。2、当顾客不愿意多填写信息的时候，只写姓名、联系方式 语言模板：您好！要不我来帮你填吧，我把问题读给您听,您来选择。这样我们可以了解你们平时的喜好，因为贵宾卡积分是可以兑换小礼品。只有我们全面了解你们的喜好，这样我们才知道要送些什么礼品给您才适合。3、在收银台前付款如何办理 语言模板：您好！我们刚好在征集VIP贵宾活动，您看你今天消费了ⅹⅹ金额，我来为您填写一张积分卡，以后你所消费的金额都可以累计，达到一定金额后，成为我们的VIP客户，不但有相应的折扣，还会有一些精致的礼品赠送。4、我不会写字的/我从来不填这些的/资料填起来什么用啊？

会员管理制度完整版样本

会员管理制度 一、会员准则: 1、会员必须遵守本店的各项会员制度。 2,茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。 二、会籍管理说明 1、顾客在本店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张, 成为我店尊贵的会员。 2、获得入会资格的会员持购物小票及本人有效身份证件, 到收银台办理会员卡。每人限办一张。 3、在我店每消费1元积1分( 特价、限量、促销商品不积分) 。 4、您如办理退换货手续( 请在当天下午6点前, 拆零商品不退换) , 消费积分将作相应的调整。 5、购物交款时请出示会员卡, 以便记录相应的积分。 6 ,本卡长期有效 三、会员权益 1、逢每月( 农历) 8日、 18日、 28日为会员日可享受9.5折, 其余日期9.8折( 特价, 限量, 促销品不打折) , 积分达到100分送本店代金券5元( 只限在本店购买产品时使用, 不对换现金, 不找零) , 兑奖后的余分继续累加。 2. 会员每年消费金额达到5000元者, 免费提服务一次和育儿讲座一次( 在规定时间内统一安排过期作废不再补办, 只限持卡者本人) 。 3、持卡会员可享受免费送货等各项服务, 同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动。 4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报, 优先参加公司的各项促销活动。 5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠产品。 四、补卡说明: 1、丢失补卡: 请妥善保管会员卡, 如有丢失, 请及时联系本店挂失, 挂失前的积分减少不做补偿。续办新卡需支付2元工本费, 原卡所登记的有效身份确认后, 原卡剩余积分自动转入新卡, 同时原卡做废。 2、损坏补卡: 会员需持旧卡到本店重新办理, 以旧换新, 交纳折扣工本费1元。 3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化, 或有个性化的健康服务要求、咨询, 请及时通知我们。以便于我们为您提供的服务能及时到达。 五、其它 本着为您提供更好会员服务的原则, 茵贝会员管理中心会不断完善会员服务项目, 具体 修订项目会在门店内和茵贝网站上( 网址) 公布, 并在三日后正式生效实施。如不接受所修改的内容, 会员能够立即放弃自己的会员资格。否则, 视为接受服务条款的变动内容。 茵贝XXXX店 使用说明: 1、拥有此卡即成为本公司尊贵的健康会员, 享受会员的一切权益。 2、到本店购物, 结帐前出示此卡即可自动累计积分, 兑奖后的余分继续累加。 3、凭本人身份证办理此卡, 如有遗失请办理挂失及补办事宜。 4、不定期的买赠活动、特价促销商品不参加积分。 5、积分优惠详见店内《茵贝会员管理制度》。 6、本卡长期有效 7、茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。

优卡会员管理系统使用手册

优卡会员管理系统2.24(标准版) 优卡会员管理系统是一套很方便的会员管理软件（会员卡管理系统，顾客资料管理系统），软件将会员基本信息，会员消费，简单库存，以及各种查询统计等紧密结合起来，操作简单方便，界面明了，方便查找，界面大方，能满足产品销售，服务等行业进行会员制管理，会员卡管理，会员积分管理，会员消费管理，和简单库存的需求，替代商家平时的手工记账，给您带来无限的方便，优卡会员管理软件是您管理的好助手。 适用范围：美发、美容、美甲、洗车、餐饮会员管理、超市、鞋店、烟酒店等。 系统功能特点： １．支持各种行业日常经营、简单进销存管理、会员管理。 ２．支持磁卡、ＩＤ、ＩＣ卡、条码卡及相关识读设备。 ３．单机版、局域网版自由切换，适合各种应用环境。 ４．支持多种打印机、报表自适应打印机；报表格式可自由修改。 ５．储值、积分、次数、时间、打折卡自由组合。 ６．短信收发：可发送祝福、促销短信给手机、小灵通用户。 ７．支持个性化开发，满足用户的各种需求。 ８．支持自定义ＯＥＭ，可修改软件名称、商家联系方式和广告。 ９．操作简单、助记码录入或条码扫描商品、万能查询，易学易用。 10．会员保管箱：会员保管物品、存取物品。 11．定额消费：定额消费模式，会员刷卡通过即可，无需人工操作。 硬件外设支持： 1、小票打印机（支持POS58，,76针打，80热敏，支持各种针打和票据打印机） 2、钱箱 3、刷卡设备（不需要驱动，支持磁条卡，条码卡，ID卡，IC设备） 4、客户显示屏 快速入门 登录页面

图1 系统主页面： 图2 软件使用需知： 1．软件大部分窗口都会有操作提示，请注意观看。 2．菜单或按钮后（S）经常会有带_的字符，含义些按钮或菜单可通过按ALT +对应的字符来带替单击。 3．软件中每完成一个操作，都会有对应的提示信息，请仔细查看。即使认为软件出现错误，也必须观看相关提示信息，才能查出对应的问题。 4．软件所在电脑由专人管理，以便保证软件内数据的安全准确性。 5．电脑关机前请先退出软件。 6．建议软件所在的电脑安装有 UPS 。 7．连接磁卡读卡器时一定要把读卡器翻过来，看背面的开关有一个叫“头尾”的开关，必须把它调整到ＯＦＦ状态才可正常刷卡！ 一、软件的安装： 打开光盘双击setup.exe文件等待安装程序运行，出现如下界面。

XXX公司会员管理规定

XXXXX会员卡管理规定草案 机密文件注意保密

XXXXX会员卡管理条例 一、总则： “XXXXXXXXXXXXX”，是我们企业经营的宗旨，不变的平价、让您百分之百满意是我们执着的追求，XXXXX公司为了成为您忠实可靠的朋友，为了更好的提供满意的购物服务，为您的日常生活增添一份方便，特推出“会员(VIP)服务”，让您充分享受优惠购物服务的乐趣，为您“日日省钱”。 二、会员卡办理程序： XXXXXVIP卡申请办理流程 三、会员卡办理须知： 1、凡光临XXXXXXXX商业连锁商场各分店的顾客朋友，均可凭有效身份证明在我公司各分店会员卡代办点（顾客服务中心）申请办理； 2、在XXXXX购物广场当日消费满30元者（单张小票），凭当日电脑小票和个人身份证件至顾客服务中心填写VIP卡申请表，另加10元即可得到XXXXXVIP卡一张，一个身份证号限领一张； 3、在XXXXX购物广场当日消费超过一定金额（家电类商品满1000元，其他商品满500元，均为单张小票）者，至顾客服务中心填写VIP卡申请表，即可免费获得XXXXXVIP会员卡一张；

4、直接申请办理VIP会员卡需交纳工本费2元； 5、续卡手续：VIP卡使用有效期满之后，需要续卡的会员凭VIP卡及持卡人身份证前往XXXXX购物广场顾客服务中心办理续卡手续并交纳年费15元，积分归零，重新开始积分。 四、会员卡特别提示： 1、VIP卡有效期为1年：自开办或续卡之日起1年； 2、若VIP卡遗失或损坏，可到售卡处交纳工本费10元补办新卡，新卡的有效期与旧卡一致，旧卡积分经工作人员审核无误后转入新卡； 3、不参加VIP活动、只参加折扣不参加返利或只参返利不参加折扣的商品或专柜，详见各柜台标识； 4、购物付款前请主动出示VIP卡，退换货时积分做相应冲减； 5、同卡号的VIP卡积分不可累计； 6、商场开展其他促销活动，VIP卡是否可以使用详见商场公告； 7、VIP卡仅限本人使用，不得转让他人； 8、由于商场原因而停止使用VIP卡，办卡不足两个月的会员可退还当年年费，本公司停止使用该卡之日为积分终止日报，顾客需在制定日期内办理返利事宜； 9、VIP卡使用说明及相关规定的解释权、修订权归XXXXXXXX商业连锁商场有限公司拥有。 五、特约商家VIP会员卡使用须知： 1、持XXXXXVIP会员卡至所示特约维修商家消费，可享受不同程度的优惠，请阅读商场特约商家名录之内容，了解各商家提供优惠的内容，如折扣优惠、适用范围、优惠期限等； 2、若特约商家或优惠内容的变更，以变更后的内容为准。敬请留意本公司定期关于特约商家变更和优惠内容变更的公告，恕不另行通知； 3、会员在特约商家消费结账前出示XXXXXVIP卡（或按照物约商家要求办理手续）方可行此优惠折扣； 4、若会员持卡在特约商家消费时享受的优惠折扣与本手册有出入时，请将有关详情告知本公司，本公司将做相应处理； 5、如特约商家出现歇业、结业或不再经营优惠项经营业务时，则凭XXXXXVIP卡享受相关优惠自行暂停； 6、会员在特约商家消费时，XXXXXVIP卡只做享受优惠的证明，不做其他用途。

(企业管理手册)会员管理系统使用手册

（企业管理手册）会员管理系统使用手册

会员管理系统使用手册 2010年11月

会员管理系统使用手册 目录 第壹章软件访问方法1 1.1 软件访问方法及对客户端的要求1 1.2 软件模块构成2 第二章会员档案管理3 2.1 工会管理3 2.1.1 查见工会4 2.1.2新增工会4 2.1.3编辑工会5 2.1.4删除工会5 2.1.5剪切、粘贴工会6 2.1.6刷新工会6 2.2 单位信息6 2.2.1 新增单位7 2.2.2 编辑单位7 2.2.3 删除单位9 2.2.4 提交会员信息9 2.2.5单位排序10 2.2.6导出且打印会员信息11 2.2.7 单位会员信息11 2.3 会员档案14

2.3.1 新增会员14 2.3.2 编辑会员16 2.3.3 删除会员17 2.3.4 查见会员信息17 2.3.5 会籍信息18 第三章会籍管理18 3.1 会籍信息管理19 3.1.1会籍转入19 3.1.2会籍保留20 3.1.3会籍转出21 3.1.4会籍除名22 3.1.5会籍退会22 3.1.6会籍恢复23 3.1.7会籍信息24 3.2 会籍文件管理24 3.2.4 下载会籍文件24 第四章京卡?互助服务卡管理25 4.1京卡?互助服务卡管理25 4.1.1 会员卡发放情况统计25 4.1.2 会员信息导出25 4.1.3 会员信息导入26

第五章查询统计27 5.1 会员档案查询27 5.1.1 自定义查询27 5.1.2 按照姓名查询28 5.1.3 按照身份证查询28 5.1.4 按照会员卡号查询28 5.2 会员档案统计28 5.2.1 数据统计29 5.3 会籍信息查询29 5.3.1 自定义查询29 第六章文件下载31 6.1 文件列表31 6.1.1 下载文件31 6.2 表格列表31 第七章通知管理32 7.1 通知管理32 7.1.1 预览通知32

商场会员管理规定最新

前言 首府广场·铜锣湾购物中心作为呼市首座SHOPPING MALL，具有一定的示范性与引导性，结合铜锣湾独有的文化营销，专门成立VIP会员管理中心，进行VIP会员卡的推广工作，满足更多的消费者购物以外的需求享受，给同行业以示范性，更好的引导持卡消费，使持卡消费成为一种时尚。 为此，VIP会员管理中心特制定《首府广场·铜锣湾购物中心会员管理规定》，为营业员、收银员提供工作流程，以此来规范我们的工作。 以品牌战略理论来指导VIP会员的营销实践，并与自身独有的文化紧密联系，使每一次营销活动无不体现着文化的魅力。通过首府广场·铜锣湾购物中心VIP会员管理，真正实现“忠诚服务”和“一切为了顾客满意”的服务理念，创造首府广场品牌对消费者内心世界的深深触动，并且由此产生积极的、美好的心理体验，使持卡消费成为时尚、快乐消费文化的象征，让人拿起它就会有一种享受快乐、感受时尚、品位生活的全新体验。

首府广场·铜锣湾购物中心“会员管理中心” 第一章VIP会员卡的性质和功能 一、性质 首府广场·铜锣湾购物中心VIP卡为电子磁卡，为首府广场·铜锣湾购物中心VIP客户所有。 二、功能 根据首府广场·铜锣湾购物中心会员管理软件的设计，我购物中心的VIP会员卡采用三卡合一的方式，实现了预存储值功能、会员积分功能和折扣功能。 第二章VIP会员卡的发行规定 一、VIP会员卡的发行条件 1、顾客当日在1—5楼累计购物达500元以上（包括500元），凭购 物机制小票来总服务台办理VIP会员卡，办理一小时后即可使用。 （只限个人卡）。 2、如顾客预储值消费，并且首次储值在500元以上（包括500元） 可直接到“会员管理中心”办理，充值一小时后即可使用。（只限个人卡）。 3、如机关团体，事业单位等办理团体购物的VIP会员卡可直接到“会 员管理中心”办理，由“会员管理中心”根据客户要求进行单卡或多卡储值，充值一小时后即可使用。（只限团体卡）。

VIP会员管理办法

VIP客户发展战略 VIP客户目标设定：目前北京市区人口有1800万，常住人口有1500万，其中女性人口大约在700多万，其中在35岁至55岁胖女性大约占到70万。根据一个强势品牌的有效覆盖面来计算，理论上能达到30%即21万，因为公司目的打造高端品牌的要求，至少能覆盖目标人群中10%的人口即2万人。因此按照品牌总体运作要求，北京地区公司的VIP客户数量目标07年设定为1万，08年为2万。销售目标以建立起客户档案之后再定。 VIP客户管理的目的：从实现“精确管理、精细营销”为目的，将公司的企业文化、品牌理念一点一滴渗透到目标客户心里，将客户对公司品牌认可度提升到忠诚度这一级。 VIP客户划分办法及策略：将目前的登记客户实行分级，拟设A、B、C、D四个等级，年平均消费在3000元以上的客户为A类客户；年消费在2000元以上，3000元以下的为B 类客户；年消费在1000元以上，2000元以下的客户为C类客户；年消费在1000元以下的客户为D类客户。A类客户基本上一年能在公司消费3次以上（公司衣服的平均价格是1000元左右），有相当的经济实力，该类客户是我们真正意义上的VIP客户。对该类客户我们的策略是重点关照，促其连带销售。一方面促其购买新款衣服的频率，更主要的是向这类客户推出高级定制的概念。促其年消费金额从3000元向万元方向去转化，成为金牌客户。这类客户钱不是问题，关键是心里的感觉。我们就是要通过一系列的人性化服务，让客户从心里有一种VIP感觉。让客户从心里从认可品牌转化为信赖公司、信赖品牌。B类客户是重点发展的客户，有一定的经济实力。只要跟踪得力，完全能够转化为A类客户。这部分客户基本上一年购买公司衣服的频率是两次。她们对时间成本很重视，自我保护意识很强，同时对新款衣服又比较敏感，她们对品牌是认可的。我们对这部分客户主要是依托店内对该客户熟悉的店员对她们进行紧密跟踪，这类客户一般情况下分化为两大类：一种是直接转化为公司的金牌客户，另一种是转化为普通的A类客户。C类客户经济情况可以，比较认可我们的品牌，但谈不上忠诚。她们对公司的品牌有期待，有要求。我们一定要通过一线导购，把她们的心理需求搞清楚。这一部分人群的心理需求是多样化的，绝不仅是价格问题。因为这一部分人群基本上是占客户中的大多数，有必要就其心理特点作一个总结：喜欢占小便宜，但又好面子，怕别人看出来；喜欢品牌的品味，但又没有多少钱。这类客户的对付办法通常是以价廉动之，以礼诱之，以情煽之。因此对此类客户一般是公司和导购配合，共同出击，打组合拳。对于D类客户基本上一年只买公司一次衣服，随机性很大，属于散客的居多，只能使逐步培养其对品牌的认知度，从而转化为认可度，因此导购一定要在第一线把其资料搞清楚，便于总部的人跟踪服务。 VIP客户服务细则：A类客户集中到公司统一管理和服务，要求：1、一个月定期电话沟通一次； 2、客户生日当天必定能收到公司的祝福鲜花； 3、重大节日必能收到公司的短信祝福； 4、公司有什么良性信息第一时间以短信通知客户，包括新品发布； 5、客户提出的意见必须在24小时内予以回馈。 B类客户最好是通过导购的关系逐步过渡到公司来负责，与A类客户相比，上面的五项服务都有。 C类客户管理以导购为主，公司为辅，可享受到3.4.5项服务，电话咨询基本上3个月一次。D类客户公司总部暂时不用责成专人管理。 VIP客户的发展办法：我们之前的办法很常规，速度比较慢。我个人认为可以运用联名卡的办法，可在短时间扩大公司的VIP会员数量。因为一些公司它本身的会员就很多，比如E 龙公司，我们既可以为公司的会员提供了一项增值服务，同时又能让一部分客户知道我们公