中级客运员实做题答案(1)
客运员（中级）操作技能考核
第一套题：（一）丢失车票的处理
2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）
解：
（1）旅客丢失车票应另行购票。在乘车中丢失车票，应自丢失站起补收票价（不能判明时从列车始发站起），核收手续费。
本题经查证，该旅客确实丢失西安至郑州车票，所以补收渭南至郑州间票价。
（2）查找票价
渭南—郑州： 455km
查票价表新型空调车分票种票价表得：
硬座全价：40.00元
快速加快：16.00元
空调费： 9.00元
手续费： 2.00元
合计： 67.00元
填写代用票：
(二)儿童超高处理
2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。车站应如何处理？（北京西——西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程）
解：儿童身高标准：1.2m以下免费
1.2～1.5m 儿童票
1.5m以上全价票
每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2m的儿童，超过一名时，要视身高购买儿童票或全价票。
本题，该旅客携带儿童两名，其中一名免费，另外一名身高1.52m ，超高，应该补收全半价票价差额，并核收手续费。
北京西—西安：1275km ①运价里程转换为计价里程： n ＝
450
1100
1275≈-
1275505.041100=?-+=）（计费L （km ） ②计算硬座客票票价：
E=200×0.05861+300×0.052749+500×0.046888+275×0.041027 =62.273126(元)
B=E×2％=62.273126×2％=1.1634085≈1.30（元） F=E+B=62.273126+1.30=63.573126≈64.00（元） 96%15064%150=?=?=F F 新（元） ③计算特快加快票价：
F E 20=?普％=62.273126×20％=12.454625≈12.00（元）
18%15021%150=?=?=普快新普快F F （元） 362812=?=?==新普新快速新特快F F F （元） ④计算空调票票价：
165682815.15%25273126.62%25≈=?=?=E F 空（元） 24%15016%150=?=?=空新空F F （元）
所以， F 新空特快联合= 96.00+36.00+24.00+1.00+1.00=158.00（元）
F 新空特快半价=（158-2）/2+2=80.00 （元）
F 补收=158.00－80.00=78.00（元）
手续费：2.00元 78.00+2.00=80.00（元） 合 计：80.00元
填写客杂：
第二套题：（一）丢失车票的处理
2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）
解：
（1）旅客丢失车票应另行购票。在乘车中丢失车票，应自丢失站起补收票价（不能判明时从列车始发站起），核收手续费。
本题经查证，该旅客确实丢失西安至郑州车票，所以补收渭南至郑州间票价。
（2）查找票价
渭南—郑州： 455km
查票价表新型空调车分票种票价表得：
硬座全价：40.00元
快速加快：16.00元
空调费： 9.00元
手续费： 2.00元
合计： 67.00元
填写代用票：
（二）违章携带品的处理
2012年8月1日，T41次（北京西—西安）到达西安后，出站检票车票时发现一旅客（客票太原—西安）携带了以下物品：鲜玉米一袋16kg(市场价 1.00元/kg),背包一件25kg,手提包一个10kg(内装鞭炮一盒0.5kg)，假山石一块20kg 。西安站应如何处理？（北京西—西安 1275km ，太原—西安767km ，运费计算取得。） 解析：1.处理依据：
①超重普通物品25kg ；②低值鲜玉米16kg ；③手提包内装危险品按10kg 。 危险品予以没收。 2.费用计算： 太原—西安767km ①确定计价里程
440
600
767≈-=
n 780405.04600=?++=）（计费L km ②1kg 三类包裹运价：
E =200×0.001518+300×0.0013662+280×0.0012144=1.053492（元） ③1kg 四类包裹运价：
E 四=E ×130%=1.3689≈1.370（元）
背包超重运费： 25×1.370=34.23≈34.30 （元） 玉米的四类包裹运费：16×1.370=21.904≈21.90 （元） 玉米的实际价值： 16×1=16.00（元） 玉米应收运费为： 16.00×50％=8.00（元） 危险品：10kg 加倍四类包裹运费
10×1.370=13.70 （元） 13.70×2=27.40 （元）
合计：34.25+8.00+27.40=69.65≈69.70 （元）
填写客杂：
第三套题：（一）违章携带品的处理
2012年8月1日，T41次（北京西—西安）到达西安后，出站检票车票时发现一旅客（客票太原—西安）携带了以下物品：背包一件25kg,假山石一块20kg。西安站应如何处理？（北京西—西安 1275km，太原—西安767km，运费查《行李包裹运价表》取得）
解析：1、处理依据：超重普通物品25kg，补收四类包裹运费。
2、费用计算：
太原—西安767km
①1kg四类包裹运输767km运价：1.370元
②25kg背包运输767km运价：
25×1.370=34.25≈34.30 （元）
填写客杂：
（二）车票丢失的处理
2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安——郑州511km ，渭南——郑州455km ，华山——郑州388km ，要求票价经计算取得） 解：
（1）旅客丢失车票应另行购票。在乘车中丢失车票，应自丢失站起补收票价（不能判明时从列车始发站起），核收手续费。
本题经查证，该旅客确实丢失西安至郑州车票，所以补收渭南至郑州间票价。 渭南—郑州： 455km （2）确定计费里程
230
400
455≈-=
n 445305.02400=?-+=）（计费L （km ） ②计算硬座客票票价：
E=200×0.05861+245×0.052749 =24.645505(元)
B=E×2％=24.645505×2％=0.4929101≈0.50（元） F=E+B=24.645505+0.50=25.145505≈25.00（元） 元新00.3850.37%15000.25%150≈=?=?=F F （元） ③计算快速加快票价：
F E 20=?普％=24.645505×20％=4.929101≈5.00（元） 00.850.7%15000.5%150≈=?=?=普新普F F （元）
00.16200.82=?=?==新普新快速新特快F F F （元） ④计算空调票票价：
6.006.1613762525%24.645505%25≈=?=?=E F 空（元） 00.9%15000.6%150=?=?=空新空F F （元）
00.6500.100.100.900.1600.38=++++=新联合F （元）
手续费： 2.00元合计： 67.00元填写代用票：
民航客运员中级技能模拟试卷(A卷)答案
西部机场集团民航客运员中级技能模拟试 卷（A卷）答案 一、值机技能（45分） 1、某航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（5分） 答案： （1）可以办理非自愿提高或降低座位等级。 （2）如航班爆满，拉下旅客顺序：利用空余吨位的旅客、无记录的旅客、付费的占座行李、特种票价的旅客、代理人折扣票、带团的领队、本站有订座记录的旅客（按旅客办理手续的先后顺序） 2、某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？（5分） 答案： 值机员应首先让旅客仔细查找，确实丢失登机牌应让旅客再次出示证件给旅客补打一张登机牌，并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌，并告知登机部门，在登机时重点关注该航班旅客。
3、2013年5月20日CA1403航班上一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（10分） 答案： （1）验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”（2）将轮椅旅客安排在靠近舱门口的过道座位，不能安排在紧急出口处的座位。 （3）为旅客的轮椅办理托运手续，如轮椅是干/湿电池驱动的电动轮椅，托运时应将电池取下，再托运。 （4）将特殊旅客信息传递给相关部门。 4、请写出运输小动物的包装要求。（10分） 答案： （1）能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物； （2）保证空气流通，不致使活体小动物窒息； （3）能防止粪便渗漏，以免污染飞机、机上设备及其他物品。 5、请简述送机工作程序。（8分） 答案: （1）提前了解飞机停放位置和旅客登机门,了解航班航线,始发人数; （2）接到上客通知后,迅速组织旅客验牌出门登机,带旅客登机行走路线要安全.合理,用客梯车时应注意承重限制;
国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案
国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站
二 零零三年十一月 国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题说明 一、鉴定方式： 本次考试采取模拟生产方式进行。 本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模 块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个 模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四 个模块的试题。 二、鉴定时间： 考试时间为90分钟。 三、所需设备及资料 载重表、装机单、平衡图 四、考生参加考试可携带以下物品： 蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器
国家职业技能鉴定 中级民航客运员技能试题及答案 第一模块：值机技能部分（30%） 1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分) 客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。 答案： NM：1ZHANGLIANG /MR SS：CA933Y25SEPPEKPARSS1 SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1 CT：TEL 1350XXXX638 张力 TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号 1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分） CASH 杂费证 CHECK 预付票款通知或客票换开 MCO 支票 PTA OR TKT 现金 1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分） 答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。 1．承运人取消旅客已经定妥座位的航班； 2．承运人未在航班约定经停点将停； 3．承运人未按照班期时刻进行航班飞行； 4．承运人造成旅客错失航班衔接；
初级民航客运员操作技能试题及答案
初级民航客运员操作技能试题和答案 姓名：部门： 第一模块：值机技能部分（45分） 1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？（5分） 答案：符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近亲照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章有效。 2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？ 答案：按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘坐公务舱，应补收经济舱与公务舱的差价。 3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？ 答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM08）;按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置，最好是靠近厨房的过道位置，最好安排与女乘客的位置，尽量不要安排在紧急窗口。 4、请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？（5分） 答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其运载来的非法入境旅客在运送回原出发地；造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。 5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？ 答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，已示区别于经济舱旅客。 6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分） 1、五月十日以前北京至重庆每周有70个航班（pekckg70） 2、340是空中客车A340的机型代码 3、班期时刻表的国内航班时刻均为北京时间 4、班期时刻表的国际航班时刻均为当地时间 5、北京至科伦坡的航班在曼谷BKK经停 7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票？（5分） 答案：乘机时年满2周岁—不满12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票，小旅客江丽丽已经不能在购买半价票了。 8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收？为什么？（5分） 答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精
民航客运员高级试题
民航客运员理论知识试卷 一、单选题 1、哥本哈根的三字代码（） A、CPH B、CBH C、CHG D、CBG 2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（） A、JD B、JL C、NH D、EG 3、IATA规定日元货币的三字代号是（） A、JPY B、JPD C、JPP D、NPY 4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（） A、EUR B、NLD C、NLG D、HLD 5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。 A、QU B、QD C、QC D、QX 6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。 A、EH B、WH C、TS D、FE 7、以下属于公共航空运输企业的有（） A、销售航空客票的销售代理 B、航空公司制定的航空货物代理 C、各航空公司 D、以上全对 8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。 A、国务院 B、民航总局运输司 C、国务院民用航空主管部门 D、工商管理部门 9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。 A、七日内 B、十日内 C、十四日内 D、二十一日内不影响运输合 10、航空运输服务的诉讼时效为（）。 A、一年 B、两年 C、三年 D、180天 11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底； （3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。正确的值机员做法的组合是（） A、（1）和（4） B、（2）、（3）和（4） C、（2）和（4） D、（1）、（2）、（3）和（4） 12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。 A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客 B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客
铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题
一、《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？ 二、《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？ 三、2014年3月1日，西安站组织K120次列车（兰州—西安，新型空调列车）出站，发现一旅客持天水至西安学生票一张（票号A001345，票价25.50元），核对证件时发现学生证未注册，车站应如何处理？已知天水—西安328km。 四、2014年5月1日，西安站在组织4920次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？已知西安—宝鸡173km。
一、2011年3月24日，1467次列车（北京—加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2011年度定期通勤乘车证，票号YN000529，乘车区间为哈尔滨—富裕，问富裕站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据） 《XXX铁路局客运运价杂费收据》，自找格式 二、1月6日，K928/5次列车（哈尔滨—郑州）到达郑州站，在组织旅客出站时，出口一成人旅客带一名身高1.48米儿童，持当次天津—郑州全价车票一张，经仔细检查系伪造，问郑州车站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据） 《XXX铁路局客运运价杂费收据》，自找格式
一、2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理（运价里程：西安—郑州511km，渭南—郑州455km，华山—郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得） 二、2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。车站应如何处理？（北京西—西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程） 三、2012年8月1日，T41次（北京西—西安）到达西安后，出站检票车票时发现一旅客（客票太原—西安）携带了以下物品：鲜玉米一袋16kg（市场价1.00元/kg），背包一件25kg，手提包一个10kg（内装鞭炮一盒0.5kg），假山石一块20kg。西安站应如何处理？（北京西—西安1275km，太原—西安767km，运费计算取得。）
客运员实作题库
技能鉴定实作题库（客运员） 一、站车检验车票有什么规定 答：车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。 车站应当在开车前提前停止检票，但应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。 二、对车站发现的已购票且需要特殊照顾的重点旅客，车站应如何处理 答：1.必须主动询问旅客需求，主动提供力所能及的服务。 2.派专人送上车，客运值班员填写客运记录，亲自与列车长办理交接。 3．由车站客运值班站长（值班员）通知旅客到站，通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。 三、对哪些人员站车可以不予运送 答：烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送。 四、旅客购票后丢失车票时，符合什么条件的可到车站售票窗口办理挂失补办手续 答：旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续： （1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称； （2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。 五、客运人员在站台作业时，立岗姿势的要求有何规定 答：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出
站台为止。 六、《实名制办法》规定什么情形不办理挂失补办手续 （1）超过规定时间提出的； （2）原车票已经退票的； （3）已经挂失补办的。 七、客运工作人员的仪容仪表对着装及标志的佩带有何规定 答：着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。 八、自动检票机警示灯颜色及蜂鸣器的含义是什么 答：（1）绿灯：正常检票通过，蜂鸣器不进行提示报警；（2）黄灯：特殊票种检票，蜂鸣器提示报警（短促单音）。检票机闸门默认打开允许通过。此时需人工干预，进行特殊票种的人工查验；（3）红灯：蜂鸣器提示报警（长声），闯闸、尾随、票已有出站标志、磁道信息损坏等情况，此时闸门不开启。 九、请简述发现或接到客运站接触网断线报告时应急处置程序。答：当车站工作人员发现或接到车站接触网断线报告时，要立即向值班站长（主任）和指挥中心报告。值班站长（主任）指导工作人员迅速在导线断线地点周围设置警戒区，确保人员远离断线地点10 米以外，并及时通知供电部门进行处置。 十、导向揭示系统发生故障应如何处置 答：动态显示系统发生故障时，值班站长（主任）要立即组织人员在候车区，进出站口及站台进行宣传引导，指挥中心反复广播购票、进站、出站线路，正确引导旅客。同时值班员要在候车区、进出站口、天桥、地道等处摆放活动揭示牌，显示各车次、时刻、方向、到站方便旅客乘车，并做好解释工作，加强组织力量，确保旅客乘降安全。 十一、《实名制办法》规定挂失后补办车票的改签、退票有哪些规定
《铁路客运员实用教材》考试复习题(含答案)
《铁路客运员实用教材》考试复习题（含答案） 一、填空/选择题 1.我国第一条铁路吴淞铁路 2.中国人自己修建的第一条铁路唐胥铁路 3.中国自主设计的第一条铁路京张铁路 4.中国第一条高铁京津城际列高铁 5.中国第一条高铁运行时间是2008年 6.列车的运行速度等级划分：100~120km/h为常速；120~160km/h为中速； 160~200km/h为准高速或快速；200~400km/h为高速；400km/h以上为超高速 7. 旅客运输系统包括铁路公路航空水运 8. 世界上第一条高速铁路是东海道新干线 9. 高速铁路运输组织的特点高速度、高密度、高正点率 10.轨道的基本组成包括（1）钢轨（2）轨枕3）联结零件（4）道床5）防爬设备6）道岔 11.道岔组成：由转辙器、辙叉和护轨、连接部分组成 12.铁路信号包括视觉信号和听觉信号 13.视觉信号的分类固定信号、移动信号、手信号 15.客运设施分类：客运站、移动设备、客车整备所和动车段 16.列车的开行密度决定于客流量和列车定员。 17.客运站组成有站房、战场和站前广场 18.站房布局分为线下式、线上式、线侧式、 19.按客运量和技术作业量大小，并考虑政治、经济、文化及在铁路网上的地位等条件分：特等站、一等站、二等站、三等及以下车站 20.客运站按业务性质分：货运站、客运站、客货运站 21.旅客车站建筑规模的划分：特大型H≥10000、大型2000≤H＜10000、中型 400≤H＜2000、小型H＜400 22. 候车室的布置形式有：集中候车方式、分线候车方式 23. 站场包括：站线、雨棚、站台、跨线设备、检票口 24. 按站台的高度可分为：低站台、一般站台、高站台 25. 低站台是站台相邻线路轨面300mm；一般站台是站台相邻线路轨面500mm；高站台是站台相邻线路轨面1250mm； 26. 跨线设备包括：天桥、地道、平过道 27. 客运机车的类型有：蒸汽机车、内燃机车、电力机车 28. 列车车型硬座车（YZ）软座车(RZ) 硬卧车（YW）软卧车（RW） 29.动车组的分类：动力集中式和动力分散式 30.客车的构成：车体：容纳运输对象的地方 车体架：承托车体的长方形构架 走行部：承受车辆自重和载重并引导车辆沿轨道行驶部分 车钩缓冲装置：机车连挂在一起，缓和机车车辆间的动力作用 制动装置：在规定距离内停车和减速 车辆内部设备：为旅客旅行所提供的设备 二、简答题/论述题
客运员技能试题(值机部分)
客运员技能试题（值机部分） 1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么 答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上； （2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。 （3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。 2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容 答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。 申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。 3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。 答案要点： 方法一：通过客票号 ETKD:TN/客票号 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 方法二：通过证件号 ETKD:NI/证件号 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES
方法三：通过旅客姓名 ETKD:NM/旅客姓名 确定电子客票状态为：OPEN FOR URES 使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES 4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。 答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES 方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF 5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续为什么答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。 6、请写出值机座位安排的注意事项。 答案要点：（1）旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求； （2）持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位； （3）持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位； （4）团体旅客或家庭成员尽量安排在一起； （5）无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位； （6）两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位，避免坐在一起； （7）紧急出口的座位，尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座，不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座。 7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令 答案要点：CD：CPH 8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向旅客申明那些要求
民航客运员初级理论试题及答案
初级民航客运员初级理论试题和答案 姓名：部门： 一、单选题 1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护
初级客运员实操试题-带答案(24OCT2012)
客运员初级实操试题（26OCT2012 CTU） 第一模块：值机技能部分（45%） 1、请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求（5分） 要安排成年人、未携带婴儿或儿童、可以和机组良好交流与沟通、非残疾或行动不便、在紧急情况下能够打开逃生门并愿意帮助他人做紧急撤离的人； 病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要照顾的旅客不应安排在紧急出口的座位上；佩戴框架眼镜且高度近视的，身材特别肥胖或身高超过190CM的，也不宜安排在紧急出口座位。 2、请写出以下城市的三字代码（4分） 乌鲁木齐（URC ）珠海（ZUH ） 烟台（YNT ）常州（CSZ ） 西宁（XNN ）温州（WNZ ） 盐城（YNZ ）泉州晋江（JJN ） 3、请写出重要旅客的范围（4分） 答：重要旅客的范围： 省部级（含副职）以上的负责人； 军队在职军职少将以上的负责人； 公使大使级外交使节； 由各部委以上单位或我驻外使领馆提出要求按重要旅客接待的客人。 4、请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定（5分） 误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅客证件不符合规定而 未能乘机。 处理：旅客如发现误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费。 5、某旅客和通行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海—北京的客票， 起飞时间为17:00.但旅客于9月20日10:15持表明该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班，起飞时间为17:30.这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪伴旅客的客票应该如何处理？（4分） 患病旅客原机票全额退票，重新购买上海至广州的机票； 陪同旅客也可按相同方式办理，或继续使用原客票前往北京。 6、请写出托运行李、自理行李、旅客随身携带物品的重量和体积限制（6分） 托运行李：重量50KG 体积：40×60×100（CM）
民航客运员初级理论试题C及答案
一、单选题 1、在下列运输方式中，（ D ）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（ D ）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（ C ） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（ D ） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（ D ） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（ A ），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（ A ） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（ C ）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（ D ） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（ C ） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（ D ） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（ D ） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（ B ）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（D） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护 D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报 15、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（C ） A、犯人旅客 B、错乘旅客 C、遣返旅客 D、以上全对 16、托运行李的外包装必须（ D ）
客运员(中级)实做题
客运员（中级）操作技能考核准备通知单第一题 试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。 考核时间：60min 一、鉴定站准备 1.《铁路旅客运输办理细则》 2本 2.《铁路旅客运输规程》 2本 3.《铁路客运运价规则》 2本 4.《旅客票价表》 2本 二、设施设备准备 三、考场准备 1.考场面积：标准教室 2.考位：按照实际考场学生人数准备，每个考位一桌一椅。 3.照明：光线充足，有照明设备 4.温度：根据考试季节采取保暖、降温措施，保证考场内温度合适。 5.其他条件：考场安静，通风良好。 四、考生准备 1.计算器 1个 2.钢笔、橡皮
客运员（中级）操作技能考核试卷 试题名称：正确处理车票丢失；正确处理儿童超高。 一、技术要求 1.正确运用《旅客票价表》查找票价，填写代用票； 2.儿童超高处理票价计算过程齐全，答案正确，符合要求，填写客运运价杂费收据； 3.代用票、客运运价杂费收据填写字迹清楚，项目齐全、正确。 二、考核内容 （一）丢失车票的处理 2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理。（运价里程：西安——郑州511km，渭南——郑州455km，华山——郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得） （二）儿童超高处理 2012年9月10日，T41次（北京西至西安、新型空调列车）到达西安后，出站检验车票时发现，一旅客携带2名儿童（身高1.52m、1.15m）持北京西—西安硬座新空调客特快票及儿童票各一张。车站应如何处理？（北京西——西安运价里程1275km，要求写出票价计算过程）
客运员测试题
客运员测试题 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
最新客运员测试题 一、单选题（20*2=40） 1.持用( )乘车证，除换乘外，中途下车无效。《汇编》 [单选题] * A.硬席全年定期 B.软席全年定期 C.探亲(正确答案) D.硬席临时定期 2.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车( )有效。《汇编》 [单选题] * A.两次乘车 B.一次乘车(正确答案) C.执行任务时期内 D.抢险时期内 3.电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足( )的燃着物体时，接触网必须停电。《行规》 [单选题] * A.4m(正确答案) B.3m C.2m D.1m 4.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的( )。《管规》 [单选题] * A.基础 B.重要组成 C.组成部分 D.前提(正确答案)
5.《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要( )，梯子 有人扶，物品不下掷。《管规》 [单选题] * A.戴安全帽 B.身系安全带(正确答案) C.有人防护 D.身着防护服 6.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车( )。 《管规》 [单选题] * A.6辆 B.5辆 C.4辆(正确答案) D.3辆 7.《铁路旅客运输管理规则》适用于( )。《管规》 [单选题] * A.国家铁路、合资铁路 B.合资铁路、地方铁路 C.中华人民共和国境内的所有铁路 D.国家铁路(正确答案) 8.车站应对售票厅(处)、候车室、站台、进站口、出站口等不同区域采取( )方式。《规范》 [单选题] * A.分区广播(正确答案) B.统一播放 C.分时广播 D.按时段播放 9.客流调查分为三种调查形式，一般以( )为主。《管规》 [单选题] * A.综合调查
客运员试题[1]
民航初级客运员知识试题 一、单选题（每题1分） 1、以下哪一项不能被称为承运人？（B） A 填开客票的航空公司 B 经营同一条航线的所有航空公司 C 约定承运该客票所列旅客及其行李的航空公司 D 实际承运该客票所列旅客及其行李的航空公司 2、对无成人陪伴儿童年龄的限制范围正确的是（C） A 4周岁-12周岁 B 4周岁-13周岁 C 5周岁-12周岁 D 5周岁-13周岁 3、担架旅客的英文简称是：（B） A STCH B STCR C STHR D STER 4、已经定座但列入候补在客票“定座情况”栏填写（A） A RQ B RL C NS D SB 二、多选题（每题1分） 1、十二周岁以下儿童可凭（ABCD）办理儿童乘机手续。 A 户口簿 B 暂住证 C 出生证 D 学生证 2、客票查验包括对客票的真实有效性、（ABCD）等的检查。 A 旅客姓名 B 航段 C 舱位 D 定座状态 3、始发站的值机部门在航班起飞后，应向中途站和到达站拍发VIP电报，电报内容包括（ABCD） A 班号、日期 B 飞机号
C 要客姓名、职务、人数 D 行李件数 4、不计入免费行李额的行李有（ABCD） A 旅客携带的宠物及其容器和食物 B 小型收录机 C 聋人旅客携带的助听犬 D 病人旅客的拐杖 三、判断题（每题1分） 1、青岛机场名及三字代码是：禄口机场/TAO。（×） 2、“婴儿”是指在购票之日，年龄不满2周岁的旅客。（×） 3、因旅客本身原因造成错乘，航空公司因尽早安排旅客乘坐后续航班飞往客票上列明的目的地，票款不退不补。（√） 4、接收签转客票时应查明“承运人”栏内的承运人而不是出票人承运人，与本公司有否结算关系。（×） 四、技能试题 办理乘机手续 2002年1月12日，CZ3523航班，CAN-SHA，机型757，旅客人数C舱2人、Y舱80人，其中儿童6人，婴儿1人，搅匀行李60件共800公斤。 1、请通过正确的途径了解本航班的各种信息。 2、请准备办理该航班乘机手续的相关业务用品。 3、接收一位没有交运行李的C舱旅客，旅客要求过道座位。 4、接收一位持CAN-SHA客票的旅客，但其客票没有旅客联。 5、请列出截止办理乘机手续后的有关工作。
铁路客运员岗位作业标准
. 客运员作业标准 1范围 本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。 本标准适用于管内客运营业站客运员岗位（客运专线除外）。 2岗位资格要求 2.1.4职业道德：敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。 2.2上岗资格要求 2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。 3职责与权限 3.1 贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。 3.2 负责检查客运营业场所服务设备设施，发现问题及时报修。 3.3 负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。 3.4 负责监督、检查责任区域的保洁工作质量，做好卫生、禁烟宣传。 3.5 负责收集旅客对车站服务工作的意见，受理旅客投诉，帮助旅客解决困难。 3.6 负责对旅客做到全面服务、重点照顾。 3.7 负责组织旅客分车次候车、检票进站。 3.8 负责确保进、出站通道畅通，正确引导旅客有秩序进出站、上下 车。 3.9 负责认真查验车票，做好堵漏补收工作。 3.10 及时准确填写本岗位各类记录与表格。 3.11 有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。 4工作内容与要求 4.1实施作业标准 4.1.1候车室客运员作业内容及要求 程序项目作业内容质量要求
. 1. 班前 准备一、 准 备 作 2.业对岗 接班 二、 基 3.本候车 作服务 业1) 按车站规定时间、地点，统一着按规定着装，佩带标志，仪容整 装参加点名。洁。 2)听取值班员传达上级命令、指示，准时参加点名会，明确工作任务 接受工作任务及业务提问。和要求，准确回答业务提问。 3）接清旅客列车运行、各次列车旅列车运行、股道运用及旅客候车 客候车计划安排、重点旅客、设备情况清楚，设备设施完整，备品齐全 备品、台帐资料、岗位卫生等情况定位，旅客候车秩序好，重点旅客有4）。对岗交接并签字交接。登记，卫生符合标准。 做到“五不接”：列车运行情况不 清不接，设备设施备品丢损责任不清 不接，应处理事项未处理不接，重点 旅客情况不明不接，卫生不达标不接。5）按规定位置悬挂旅客留言簿。使用普通话，热情为旅客服务。6）做好进站验票工作，组织候车，做到“四勤”：勤宣传，勤访问，勤整查堵危险品（无安检人员时）。理，勤观察。 7）巡视候车室，解答旅客问询，虚全面服务做到“三要四心五主 心听取旅客意见，接受旅客监督，动”，对重点旅客做到“三知”、“三有”。对重点旅客重点照顾，。候车室无闲杂人员，整洁卫生，8）做好候车室开水供应。禁烟落实，备品定位，候车车次显示9）根据列车运行情况，检查候车车及时。 次信息是否正确，组织旅客有序候开水供应充足，桶（器）加锁。车。按规定时间检票：始发站提前 40 10）动员携带超重、超大、超限行分钟，中间站提前20分钟。做到不晚李的旅客办理托运。剪、不早停。 11) 检查检票车次信息是否正确，进检票做到；先重点、后团体、再 行检票通告，通报检票车次、开车一般旅客。 时间、列车停靠站台。杜绝无票人员（车站同意上车补12)组织旅客排队检票进站，检票做票的除外）及闲杂人员进站，做到“六到“一确认、二下剪” （一确认：车不放”、“两消灭”：携带“危险品”不票是否有效，车次、日期、经由、放，携带品超重超限不放，减价不符到站是否相符；二下剪：确认后加不放，儿童单独旅行不放（经铁路同 剪）。意除外），精神病患者无人护送不放。 13)按车站规定停上检票时间，显示消灭误检、漏检。 停检标识及停检作业。实行首问首诉负责制，虚心接受14）做好卫生、禁烟宣传，保持候旅客意见，准确解答旅客问询。 车区域环境卫生。涉外服务，热情友好，不卑不亢，15）贵宾室、软席候车室做好接待、遇到问题，请示报告，尊重外宾的风 服务使用。俗习惯和宗教信仰。 执行安全保密制度，不该说的话 不说，不该知道的事不问，保守机密。 文明礼貌地做好领导、外宾、旅 客服务工作，防止无关人员进入软席 候车室（贵宾室）。 台帐资料齐全。
民航客运员初级理论试题
初级民航客运员初级理论试题 姓名：部门： 一、单选题 1、在下列运输方式中，（）的安全性最好。 A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空 2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围 A、华北 B、中南 C、华东 D、西北 3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（） A、喷气式 B、螺旋桨式 C、驱动方式 D、机型 4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（） A、东方航空 B、西北航空公司 C、国航西南航空公司 D、南方航空公司 5、关于航班的定义，不正确的是（） A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行 B、航班是要按照规定的航线飞行 C、航班分为去程航班和回程航班 D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行 6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。 A、当事人订立的航空运输合同 B、事先约定 C、民航法 D、规定 7、关于儿童的定义，正确的是（） A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客 C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客 8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行 A、旅客购票时已满两周岁 B、旅客开始旅行时已满两周岁 C、旅客开始旅行时未满两周岁 D、以上均不对 9、制定《民航法》的目的是（） A、维护国家的领空主权和民用航空权利 B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行 C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展 D、以上全对 10、板箱分布报的简称是（） A、LCM B、LDM C、CPM D、DPM 11、查验证件时，要检查的内容是（） A、客票姓名是否与证件相符 B、证件有效期 C、证件真实性 D、以上全对 12、旅客误机后，机票可以（） A、退票 B、改签 C、作废 D、A和B正确 13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。 A、承运人原因造成旅客误机 B、承运人原因造成旅客错乘 C、误机 D、漏乘 14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（） A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人 B、与机组乘务员做好儿童的交接工作 C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护
民航客运员中级理论知识试题B
民航客运员中级理论知识试题（B)
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民航客运员中级试题(B) （PL） 一、单项选择题 1、1944年11月（)盟国和中立国出席了芝加哥会议。 A、50个 B、52个 C、３3个Ｄ、26个 2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第四种业务权是( ） Ａ、在一国领土上装上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。 Ｂ、在一国领土上前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。 Ｃ、在一国领土上装上或卸下前往航空器所属国的客、货、邮的自由或权利。 D、在一国领土上作非业务性停降的自由或权利。 3、国际上第一部重要的航空法是（） A、《芝加哥公约》 B、《国际民用空公约》 C、《华沙公约》Ｄ、《海牙议定书》 ４、ＰHNOM PENH 的城市三字代码是( ） A、ＰEH Ｂ、PNHＣ、PMH D、POＨ 5、在下列航空公司全称及其两字代码中,正确的是( ） A、ASIANＡAIＲLINES－KＥＢ、QAＮTAS AIRW AYＳLTD－OＺ C、ＳWISＳＡIR－LＸ D、VＩRGＩＮATＬANTIC LTD-VN 6、旅客乘坐的航班出发地点是OSA，目的地点是SIA，该航班经停点在SHA,此航班属于(） A、国内航空运输Ｂ、国际航空运输 Ｃ、地区航空运输D、国内和国际航空运输 7、(）是运输量和运输距离的复合指标。 A、飞机生产率 B、航班载运率 C、航班正常率Ｄ、航空运输总周转量８、航班载运率反映了（) A、飞机载运能力的利用程度 B、航空运输生产的总任务 C、飞机技术经济性能Ｄ、航班实施运行状况 9、全面综合衡量经济效益的航空运输质量指标是( ） Ａ、飞机生产率B、航班载运率C、总周转量Ｄ、飞机利用率 １0、“降舱”的英文是（） Ａ、UPＧRAＤE B、DOWNGＲAＤＥC、ＥＮＤORSEMENT D、REＦＵND 11、“破损行李事故记录单”的英文简写是( ） A、PIR B、DBＲ C、AHL D、OHD 1２、在到达站发现旅客持用无效客票,应( ) A、收取自始发站至目的站的票款 B、收取自始发站至经停站的票款 Ｃ、收取自始发站至目的站的双倍票款D、将其运回始发站 13、持不定期客票的旅客称为(） A、有定座记录旅客 B、无定座记录旅客 C、候补旅客Ｄ、限制运输的旅客1４、用ＡN指令改变工作号的密码时,正确的输入格式是（) A、AN:１2３A/6６ B、ＡＮ:１２3A／66６６
职业技能鉴定民航客运员中级试题
民航客运员中级试题—理论（NNG）2011-05-25 注意：网友考试当天拍摄的画面，整理后上传 一、单选 1、国际航空运输协会总部设在（）。 A、蒙特利尔 B、日内瓦 C、曼谷 D、巴黎 2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第三种业务权是（）。 A、飞越一国领土而不降停的自由或权利 B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利 C、在一国领土上装上或卸下前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利 D、在一国领土上作非业务性降停的自由或权利 3、《统一国际航空运输某些规则的公约》亦称（）。 A、《国际民用航空公约》 B、《芝加哥公约》 C、《华沙公约》 D、《制止非法劫持航空器的公约》 4、旅客乘坐的航班出发地点是CAN，目的地点是MEL，改航班经停点在HKG，此航班属于（）。 A、国内航空运输 B、国际航空运输 C、地区航空运输 D、国内和国际航空运输 5、反映航班效益的重要指标是（）。 A、航班载运率 B、总周转量 C、飞机生产率 D、客座利用率 6、飞机生产率反映了（）。 A、飞机技术经济性能和运输生产效率 B、航空运输生产的总规模和总任务 C、飞机载运能力的利用程度 D、航班实施运行状况 7、下列属于正常航班的是（）。 A、返航航班 B、备降航班 C、比规定时刻延误20分钟到达的航班 D、取消航班 8、下列中英文用语正确的是（）。 A、安检---Security Check B、海关---Immigration C、卫生检疫---Customs D、边防---Quarantine 9、国际航空运输协会的英文简称是（）。 A、CAAC B、ICAO C、IATA D、FAA 10、国际民航组织的英文简称是（）。 A、CAAC B、ICAO C、IATA D、SITA