沟通的艺术
沟通的艺术
和田中学戴蓉婷
【教学目的】
1、知识与技能：理解、掌握人际沟通中正确的态度和方法技巧。
2、过程与方法：在体验与分享中掌握人际沟通的方法与技巧。
3、情感、态度与价值观：
【教学形式】讲授、行为训练、游戏活动、角色扮演、讨论交流。
【教学过程】
热身活动：
请同学们站起来，我们一起做运动：伸出你的双手，1左手掌放在右手掌上面，2左手放回原位，3右手掌放在左手掌上面，4右手放回原位。请跟着节奏一起做，1、2、3、4……节奏越来越快。大家加快点，发现其实这是一个鼓掌运动。好，让我们一起来鼓掌，欢迎大家来上心理健康活动课。
【注】通过简单而有趣的热身活动活跃课堂气氛，放松学生心情，拉近师生距离，为后面的学习提供良好的情绪铺垫。
活动一、折纸游戏
游戏规则：请大家拿出一张长方形的纸，然后根据老师的提示进行。操作过程中第一组同学面对面，可以商量，也可询问老师；其它小组组同学背对背，不能相互商量，也不能询问老师，独立完成。
游戏过程：
（1）折一折：①把这张纸上下对折；②再把它左右对折；③在右上角撕掉一个等腰三角形；④然后把这张纸左右对折；⑤再上下对折；⑥在左下角撕掉一个等腰三角形。
（2）看一看：做完后，请将这张纸展开来看一下，它的形状是什么？比较第一组与其它几组同学撕的“作品”，发现，第一组同学的作品形状一样或接近，而其它几个组的同学撕出来纸的形状差别很大。
（3）议一议：为什么同样的材料、同样的指令，其它几个组的同学撕出来的“作品”形状会如此“千差万别”？
（学生讨论）
教师概括学生的讨论结果，如“没有交流”、“不能问老师”、“不能看别人的”“缺少沟通”等，肯定同学们的看法。
教师小结：第一组同学在折纸过程中,因为可以与同学、老师不断进行信息交流和感情沟通,不断反馈修正结果，取得的效果自然很好。其他组的同学因为不能实现沟通，作品自然千差万别。一个小小的游戏尚且因为理解不同又无法沟通而出现了这么多的结果，要是我们的人际交往中缺乏沟通的话，更可能会产生
理解偏差而造成事与愿违的大家都不愿意看到的后果。因此，生活中离不开沟通，今天我们的活动主题就是如何进行有效的沟通，什么才是沟通的艺术。
上节课我们讲到了，人与人之间沟通的一个重要的环节就是倾听，指出在倾听时，除了耳朵之外，还要学会用眼睛、表情、动作、语言告诉对方你在真诚、认真地倾听。请同学们回顾下，我们总结了哪些倾听的技巧？
【课件展示】
倾听的技巧
活动二、倾听训练
请学生听一篇名为《花雨》的文章。文章中多次出现“花朵”和“雨滴”这两个名词。每当听到“花朵”时，女同学起立，听到“雨滴”时，男同学起立。如果连续听到两个相同的名词，则站立不动。站立的同学要等另一组同学起立后才可坐下。
《花雨》
当花朵最需要雨滴的时候，雨滴适时而来，在我们的故乡，称此时的雨滴为“花雨”，此时的花朵为“雨花”，因为只有这个时候，花朵才最艳丽动人，雨滴才最晶莹光彩。
怎样才能描述两者“结合”的情景？曾经让我苦苦思索。近读台湾一位诗人的新作，才让我惊喜读懂了我所理解的诗美：花朵是雨滴的最佳归宿，雨滴是花朵最爱恋的宝贝。雨滴流进了花朵，自己充满了花的欢笑，花朵迎进了雨滴，焕发着雨滴的晶莹。雨滴感染了花朵的颜色，花朵呈现了雨滴的光泽，他们共同映见了天光，并使天光与他们的颜色结合，雨滴进入了花朵，成了花的一部分，花朵融入了雨滴，他的生命是由雨滴构成。
教师表扬那些在倾听训练中反应既快又准，没有出现错误或出错较少的学生，告之大家反应既快又准的前提就是认真倾听。
教师小结：在人际沟通中，要成为一个受欢迎的人前提就是要学会倾听。不仅要表达自己的意见、想法，更重要的是要用心听对方所传达的信息，才能真正达到沟通的目的。这种倾听的能力，既是一种尊重人的态度，也是一种可以训练的、十分有效的人际沟通的方法和技巧，在人际交往中灵活运用倾听的技巧，将会拥有更多的朋友，赢得好人缘。
当然，在现实生活中，仅仅有倾听是不够的，人们在进行交往时，往往离不开语言这一沟通交流的工具，语言表达得好，可以使对方准确地理解自己的意图，反之，则可能引起误解，造成沟通困难，甚至破坏人际关系。我们在生活中经常会碰到因为一句话而翻脸的现象。
活动三、角色扮演
下面是发生在日常生活和学习中的冲突情境，设置情境出现了三种沟通的方式，请你分别对每一个情境进行角色扮演。
（学生扮演）
情境1下自习的铃声响了，学生A有事快步走出教室，感觉手臂无意中碰了一下别人的桌子，因为走得急，他不小心碰掉了学生B放在桌子上的铅笔盒，小B心里很不高兴，这时
沟通方式1：
B：嘿！xx，你这个人怎么搞的，没长眼睛呀！你把我的铅笔盒碰掉地上了。A：你才没长眼睛呢？我又不是有意的，再说，一个铅笔盒，有什么大不了的？B：怎么，碰掉了人家的东西，你还有理拉，你这个人真不要脸。
A：你这个小气鬼，自己才不要脸呢。
沟通方式2：
B：（瞪了黄xx一眼）你可小心点！
A：我怎么了？
B：你还装傻，以后我把你的铅笔盒碰掉地上，看你怎么说
A：哼，凭你？你有这胆么？（转身离开）
沟通方式3：
B：xx，你把我的铅笔盒碰掉地上，摔坏了，我心里很不高兴。
A：xx，真对不起，原来是我碰掉了你的铅笔盒，这样吧，放学后我马上买一个新的赔你，好吗？
B：没关系，你不用赔，铅笔盒修一修还可以用，不过你以后走路不要太急，容易发生意外的事情
A：我知道了，今后会注意的，我们一块看看铅笔盒怎么修吧，
学生讨论
1、下面请同学们讨论这三种沟通方式的分别会产生什么样的后果。
2、如果你是主人公，会选择哪一种呢？
第一种二人大吵大闹同学反对。第二种留下小B生闷气，可能报复，二人关系疏远。第三种问题解决，二人依然是好同学。由此可见，说话也是一种艺术，说话礼貌，得体，既是现代人的素养之一。也可以使交往愉悦，顺畅，和谐，说话粗鲁或吞吞吐吐，则会使人反感，厌烦，人际关系疏远。沟通是将信息和感情传递给对方，对方能否正确的反馈，这需要交流的双方具有一定沟通技巧。下面就
请同学们以小组为单位，大家讨论一下，在沟通的过程中，我们还需要哪些沟通的技巧，可以让我们拥有更多的朋友，赢得好人缘。
活动四、学生讨论：沟通的技巧
教师小结
同学们都说得非常好，老师也给大家总结了沟通的一些小技巧，
1、真诚待人
2、不吝惜赞美
3、有幽默感
4、学会倾听
5、学会感恩
6、谦卑待人
7、知人而交
8、相互信任
9、理解关怀10、勇于承担11、学会拒绝
活动五：实战演练
碰到下面这些情况时，你会如何运用你的沟通技巧，很好的将问题解决呢？
1．拒绝的话当一位同学要抄你的作业时，你会说：
我知道今天的作业有点难，不过我觉得你挺聪明的，再想一想，你也肯定能够自己把它做出来。
2．批评的话当一位同学私自拿走你的笔使用时，你会说：
看来我得笔挺好使的，不过，下次再使用时最好先跟我说一下，我会很愿意借给你的，可别再让它突然失踪了。
3．理解的话当你在车上被人家踩了一脚，对方向你道歉时，你会说：没关系，车上人这么多，难免会碰着的。
活动六：分享园
学生分享这节课之后的感悟。
总结：
通过同学们参与体验和讨论交流，我们许多人际沟通方法和技巧，下面请大家在熟悉的歌声中，运用本节课学到的这几个十分有效的人际沟通方法与技巧，用表示友好的各种动作、语言（如握手、微笑、问好、招手、鼓掌、拥抱、点头、拉手、击掌等）来表达我们与老师、同学主动交往的心愿，体验与人交往带来的快乐，相信这一路走来，欢笑伴随你，友情伴随你。
多媒体显示主题音乐《》，引导大家面带微笑，与组里的每一位成员热情地握手、打招呼、问好,并争取与老师、与更多其他小组的同学握握手，打个招呼、问声好。鼓励同学们越主动越好，交往人数越多越好。
在歌声、欢笑声中结束课程。
沟通与演讲心得体会说话的艺术
篇一:《演讲艺术心得体会》 演讲艺术心得体会 机制111 淳炜阳这次选修课我选择了《演讲艺术》，因为口才是一种艺术，一门科学，一种能力的表现。以前我觉得口才就是讲话，只要会讲话，便是有口才的人。但上完这次选修课后我明白其实并不是，不能仅从表面去理解口才与艺术的意义。演讲艺术是从学生的实际能力和社会发展的需要出发，对学生进行说话、演讲、辩论、语言交际能力等方面的培养。现在我对口才有了更全面的认识，知道了口才在现代社会中所处的重要地位。如此说来，说话并不是件容易的事，而要把话讲好就更难了。一言可兴邦，一言也可抵三军，言论的力量是巨大的。在我们的世界里，人与人之间交流思想、沟通感想，最直接、最方便的途径就是语言。我们通过语言来表达自己的意思，很多时候，我们在私底下可以口若悬河，但一但站在讲台上讲话时，就会出现脸红耳赤，说话断断续续、语无轮次的尴尬情况。而一个好的演讲者演说家会很好的打破这种局面，因为他懂得如何在各种场合实时适时的转变，这种转变就会很好的使我们适应和改变。 演讲是要有欲望的，也就是说要有表达的欲望，如果没有演讲的欲望，永远练不好口才。可以说每个人天生都有讲的欲望，从人呱呱坠地，吖吖学语开始就有了这种冲动，后来可能是由于社会、个人的原因，因讲不好，就不敢讲、不愿
讲了。但是，演讲冲动是原始的， 有些人只是没有机会而已。就如同一个沉默寡言的人，一旦醉酒，就会酒话连篇一样，酒就是催化剂，就是开启话匣子的钥匙。想讲，是需要培训的，一旦有了第一次的讲，就会有第二次表达的冲动。所以，培训口才，应该先培养讲的兴趣开始，让人产生充分表达的愿望，只有想讲了，才能可能走上演讲的讲台。 口才是讲出来的，说出来的，只有多说，多讲，才能不断提高演讲水平和能力。要学会与人沟通，平时主动地与人交流，多拉拉家常，也就是多散讲，这是练就口才的捷径。说多了，也就顺了。也要多参加演讲的聚会，珍惜和把握每次说的机会，这是锻炼口才的必然途径，不敢当众表达，演讲水平就很难提高。不管什么场合，只要有机会可说，就当仁不让，站起来，说出来。 提高口才不是一朝一夕的事，需要长时间的努力。总之，要开口，把自己想讲的话讲出来，不用在乎讲得好与不好。努力了，总有一天会有收获。让自己站在讲台上向无数的听众诉说自己的心声，表达自己的观点，与所有人的内心产生共鸣的梦想得以实现。 机制111班 淳炜阳
《沟通的艺术》的学习心得
《沟通的艺术》的学习心得
美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖火鹤咖啡一样的商 品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见 沟通是有多么的重要。的确，在现如今的社会发展中，如果你能够有效沟通，你 就能交上朋友维系情谊，工作中令人刮目相看，家庭和睦美满，能够得到别人的 尊敬和信任，相反如果不善于沟通，你会发现自己的生活充满了很多的麻烦，也 许工作会屡屡碰壁，也许家人会吵吵闹闹……所以在这次选读书计划的时候我就 非常坚定的选择了它，因为我想象它会给我带来充实，带来我工作中不必要的碰 壁。 说起沟通就让我联想到:公司今年进行跨部门轮岗，因我自身未及时与之沟 通，导致轮岗的家人在进行后续的工作中较为缓慢，使我一段时间陷入自责与愧 疚中，我感触很深,很多时侯确实是因为沟通不到位而产生一些不必要的错误、 一些争执或者说是一些麻烦，它让我认识到沟通的重要性:出来社会工作就更应 该与同事建立一种相互尊重、相互理解以及良好的人际关系,这也已成为你能否 在公司立足,做好工作的重要“工具”。想想自己在一路走来的工作生涯中与同 事相处也还算融洽,但在面对有些同事时，并不是每次沟通都会达到预期的效果， 这个时候就要反思自己，自己的沟通方式是否存在问题。 虽然大多数人都认为沟通就是交流，但这种认识并不全面，或者可以肯定地 说，如果你对沟通的认识仅仅限于这个层面，那么注定你的沟通会经常失败。事 实上，梁良好的沟通离不开七大要素——信息源、信息、通道、目标靶、反馈、 障碍以及背景。
说话是一种技巧更是要保持一种良好端正的心态 ,不要总是以自我为中心 , 要纵观大局，学会控制自己的情绪(情绪管理是我在读此书之前最大的问题与毛 病)，从而掌握沟通的方法。读了这本书我总结了已下几点： 1、心态，沟通不仅是一种讲话技巧,更要保持种好的心态,不要总是以我为 中心,要纵观制自己的情绪 ,微笑待人,要克制住自己的嘴 ,从而拿握沟通的主动 权。 2、关心，关心是一种发自内心的真挚情感。学会关心就学会了做人,学会了 生存。尊重他人,以礼待人，对事不对人,不要任意攻击对方的人品和道德，更不 要怀疑别人的专业程度。 3 主动， 不管是与同事,还是上下级之间都要主动与对方沟通,及时反映情况, 并认真学会做一个忠实的听众 ,分场合分时机有适度的沟通 ,注重交谈的细节和 技巧,站在别人的角度看问题。而且让对方感觉到主题明确,观点突出。 4 利益共赢，沟通不是说服,而是一种感染,一种形象展示,人与人共处于世, 对不同的人采取不同的方法。 学会沟通才能让我们的团队越来越强大，学会沟通才能是我们的生活更加美 好。相信自 己在日后生活和工作当中，时刻都要与朋友、亲人、同事建立良好的沟通理 念，相互了解，相互学习，共同进步!
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原生生物的主要类群》习题 一、选择题
沟通的艺术
沟通的艺术 目的：怎样更好的沟通。 途径：三个方面【调整自我】-【合理表达】- 【建立关系】 1、调整自我 首先认清楚自我盲目的三个方面： 自我认知固化：一味的坚持和保护自己的认知与观点，把沟 通变成了单向的辩论。丧失了沟通的意义。 刻板印象：很自然陷入主观自我1(头脑与意识层面)的层次，从而把沟通演化成人身攻击，而不是理性分析。 情绪影响：永远不要被你的对手激怒。可见情绪对我们理性 层面的影响有多大。 应对方案： 自我袒露：拉近彼此距离，获得信任感。但需要注意场合和 分寸。 知觉检查核对：针对对方的反应至少做出两种表述，并寻求 确认。避免主观感觉导致的知觉偏差。 扩充情绪词汇：细化情绪感受并传递。防止对方无解。 小结，自我认知与理性调整是建立理想沟通氛围的必要前题。谁也不希望和一个主观、刻板、固执、不可理喻的人进行交流。 如果真的遇上了就想想我们是怎样对待自己的(无理取闹的)孩子，拥有更加坚韧的抱持能力，平和的接受让对方的攻击性并转换为
爱。这才是更高层面上的修炼。 2、合理表达 语言表达： 合理利用低权力语言和高权利语言，尊重是沟通的前题，除 非是命令。 多用事实陈述，少用评论、意见、推论的陈诉方式。(换句话 说就是说话要客观中立，不要过多的夹杂主观) 少用你，弱化对立面。通过我或我们表达或者更好。如：我 想我们...., 非语言表达： 需要注意与语言表达的一致性和各地区文化差异问题。 3、建立关系 如果说前两条是对自我的要求，那建立关系则是对沟通过程 中倾听后的反应。 建立好的关系就是构建好的沟通氛围 1、肯定信息尽量大于否定信息，毕竟谁也不愿意一直被说教。 2、减少对方的心里防卫，重视对方、懂得倾听、赞同至少是 一部分、减少评论式沟通(评论相当于变相的职责)、问题导向而 不是命令导向。 自我总结 明确沟通的意义(双向多维)： 表达自我(输出)、了解情况(输入)、寻找方案到达目的(加工、
语言沟通技巧及其运用
语言沟通技巧及其运用 人和其他动物最重要的区别，就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们都是社会中的人，很难孤立地存在，我们就不可避免地要跟其他人打交道，将信息传递给别人，并从别人那里获得自己需要的信息。这种信息的传递很多时候是通过沟通实现的。简单地说，沟通就是两个或两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。 沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事，只要会说话就会沟通，其实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问，更准确地说沟通是一种艺术。沟通能力不是一朝一夕就能培养的，需要我们在掌握一定的沟通技巧的基础上，在大量的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通，相应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要，但我们沟通的媒介主要还是语言，所以本文主要介绍语言沟通的几种常用的技巧。 语言是我们传递信息、交流思想的主要工具，掌握语言沟通的技巧至关重要。语言沟通是双向的，也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份，所以我们既要学会说话，也要学会倾听。 一、说话技巧 （一）以诚待人，尊重他人
真诚和尊重是沟通的基本原则。我们在说话时，首先对谈话对象要有正确的态度，如果态度不端正，很容易引发对方的反感和敌对情绪，不仅自己的观点得不到别人的接受，甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有的正确态度是真诚与尊重。真诚，是真心实意地与别人交流，说出自己的真实想法，不撒谎，不歪曲事实；尊重，是平等地对待说话对象，不可盛气凌人、自以为是，也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时，我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的是相互交换信息，最终在某个问题上取得一致的想法，沟通的双方地位是平等的。很多人有一种“好为人师”的习惯，以为自己知道得很多，喜欢在人前炫耀和卖弄，不顾别人的感受在那里夸夸其谈。这样的人首先就没有正确的谈话动机，从他们的语言中也就感受不到对沟通对象的尊重。 （二）注意说话的时间、地点和对象 注意说话的时间包括两层含义：第一，要在适当的时间说话，在别人正忙于其他事务或存在外界干扰的时候说话，不仅达不到沟通的效果，还有可能引起对方的厌烦。第二，要控制好说话时间的长短，如果留给你说话的时间很短，你的表达就应该简明扼要、突出重点；如果时间充裕，你就可以采用层次分明、娓娓道来的表达方式。说话的地点（场合）也有讲究。在研讨会、面试等正式场合，说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合，说话就可以轻松、随意、幽默一些，此时如果还是一本正经的说话风格，对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近感，甚至他会觉得你在卖弄学问，他也就不想再和你交流
沟通的艺术性
沟通的艺术性 摘要：沟通是一门艺术。在现代管理学中，有效地沟通认为能够助于提高决策的质量、促使各参与者间协调有效的工作、提高参与者积极性和士气。通过有效的沟通手段达到信息的最终传递和优势决策的绝对执行，为管理者以及参与者亦或是整个联合带来更为广泛的利益空间。 关键词：有效沟通.信息.信息传递. 沟通广义上讲是人与人之间，人与群体之间的思想、感情的传递和反馈的过程，最终目的要求达到思想以及感情的一致性。在现代企业管理中，沟通是指上下级或同级之间意见、想法、建议乃至分歧这种信息的传递和反馈，并且高效地依据沟通中的信息作出适应的决策调整或是行政调整，为企业或是部门创造出更大的外部竞争优势或者内部结构优势。 一、沟通的两种类别： 1.人际沟通 人际沟通是指发生在沟通参与者与上司、同仁、客户之间的一种行为。它发生行为的特定性，限定了是一种人与人之间的行为。这是一种较为复杂的模式，它涉及到沟通中信息的传递和反馈这两个主要的部分，同时也是是以信息的发送者和接受者两个不同的角度审视整个行为过程，受沟通角色的行为义务以及目的的影响较大，因此人际沟通的影响因素也较为复杂。 2.自我沟通 自我沟通不同于人际沟通的本质区别是参与者已有一个角色，他竟是信息的发送者、分析者，也是信息反馈后的直接决断者。它主要是在参与者收到了环境或自身心理的的影响，比如工作压力、挫折和个人涵养与性格等方面，自我审视的一个过程。这是参与者的自我心情调适或是自我的不断激励将是自我沟通的主要解决方法。一般在进行沟通前，自我沟通是必不可少的。一方面，它可以帮助沟通者摆正心态，提高沟通的效率，另一方面，沟通者的潜意识对话让他本人有一个换位思考的机会，它可以减少不必要的沟通歧义的产生。 人际沟通和自我沟通有着本质的区别，在发生过程和行为上也不尽相同，但是在作为沟通类型所要达到的目的上，却是相同的。即达到信息的更好地传递、理解和接受，使得决策行为更好的执行，直至服务于工作，有利于自身乃至整个体系或是部门。 二、沟通的目的和重要性 沟通的目的： 1.信息流通 沟通的基本出发点是信息的流通，而沟通过程就是信息的发送者与信息的接受者的行为过程。在快节奏的21世纪社会，信息流通的快慢和效率是衡量一个企业或是部门的工作效率的指标之一，也决定了企业是否适应于这种大环境下的生存步调。 2.参与者的积极性调动 沟通让参与者更有参与主动性的这种感觉，它让参与者本身觉得自身在决策行为中的重要性，同时这将会调动他本人的积极性。同时，对于管理者来讲，沟通更能让他抓住被管理者的思维动态，能够掌握被管理者的行为。 3.整体效率的提升 企业作为盈利机构存在，只有赚取更多的利润才能让企业在竞争激烈的商场上不会被淘汰。对于现代管理经营而言，一切的行为都必须是有意义的，能够为公司带来更好
曾仕强《沟通艺术》笔记
曾仕强《沟通艺术》笔记 一、沟通的最佳态度 怎样与人沟通？ 绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们的大的错误。 中国人很讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。会变得蛮不讲理。 沟通对中国人来讲就是情绪管理。中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨，而不是把说话放在前面。 要慎始善终，我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理性了。要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。对于中国人你只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。 有一句话要讲，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。中国人问你吃饭没有，其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇。话不投机不是沟通的时候。 一言可以兴邦，一言可以丧邦。 问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？ 副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改，不改就是刚刚愎自用。 问：老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？ 做了事情，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。 对业务经理的办法 二、沟通前的心理准备 公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。 任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重视。推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。 一个会沟通的人要善于制造机会，让对方做决定。 人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说，时一到，一定要说。吃糯米也是要讲时令的，水果更要讲时令，否则会消化不良的。 中国人不可以欺骗但可以隐瞒，三十六计的第一计就是瞒天过海。 问：老板疑心重重，对谁都不放心，做副总的该怎么办？ 答：一应该高兴的是证明你是很清白的，戴劳力士故事。 问：老板做好人，总是让副总做坏人，副总有抱怨，怎么办？ 答：好人比较难做，做坏人比较好做。 三、沟通有四大目的 1、说明事物 2、表达情感，中国人天不怕地不怕就怕别人关心你。动机很单纯的关心才是最有用的。 3、建立关系，中国社会很重视关系的民族。建立关系的时候不要去过多的计较利害，因为你永远不知道什么时候会需要什么人的帮助。比如坐车的时候跟人聊天。
DISC高效沟通艺术
DISC性格分析应用系列课程之 DISC高效沟通艺术 课程背景： 真正的沟通不是“我已经说了，是他自己不明白”，而是要让对方明白和理解，说对方能明白的话才是真正的沟通！ 为什么总是感觉沟通不畅？为什么总是无法避免沟通带来的各种损失？为什么只要沟通总是产生争吵？为什么会议总是无法按计划推进？为什么总是要重复沟通？那是因为没有根据人的个性做针对性的沟通，沟通的双方是人，只要人弄明白了，沟通自然就通畅了。通过解析性格密码，可以让沟通畅通无阻，从而提高工作绩效。 本课程将从性格分析的角度，通过掌握和熟练运用DISC性格分析工具，来有效提升个人和组织沟通力，使工作效率倍增。 DISC理论由美国威廉·马斯顿博士提出，是一种可以让你理解人们在不同情境下如何思考、感受与行动的简洁、方便的工具。 按照该理论，人的性格分为四种特质：D型（控制型，天生的领袖）、I型（影响型，快乐的天使）、S型（稳定型，和谐的使者）、C 型（严谨型，思想的巨人），每个人的性格都由以上四种特质组合而成。 每个人的性格类型不同，在职场沟通中存在的问题也会各异。那么学习了性格分析工具之后，就可以通过该工具来洞悉自己的性格优势与局限，洞察他人的有别于自己的四维及行动模式，采取有针对性的沟通力提升策略和方法，从而达到事半功倍的效果，最终提高团队凝聚力和管理效率。 课程特色： 1、采用翻转课堂的技术，使课堂聚焦于干货分享和问题解决； 2、采用建构主义的教学指导思想，以学员为中心，以老师为主导，学员高度参与，寓学于乐；
3、通过性格分析工具和教学设计，聚焦于学员实际问题的解决，使学员可以带着问题来，带着解决问题的方案走。 课程收益： 1、掌握并能运用DISC性格分析工具； 2、认识自己的性格特质的优劣势，能够在沟通中扬长避短； 3、能够判断他人的性格特质，进行有针对性的沟通； 4、掌握沟通的核心规律和技巧； 5、改善组织沟通力，有效提升组织业绩。 课程时间：6-7小时 培训对象：全体员工 培训方式：测试分析+角色扮演+实战演练+工具操作 课程大纲： 课前：采用翻转课堂方式，完成3项工作： 1、将DISC性格分析基础理论知识通过微信发给学员，提前学习； 2、将性格测评链接，通过微信发给学员，课前完成性格测评； 3、所有学员每人准备至少一个有待解决的沟通方面的问题。 开场：提问互动。 正文： 一、关于沟通 1．什么是沟通 2．沟通不当的案例 3．沟通与性格的关系 二、DISC性格分析工具系统认知 1．DISC的含义 2．DISC四种性格特质的基本特征 3．DISC性格分类的维度解析 4．DISC四种性格特质解析 5．望闻问切主导性格特质判断法
语言沟通技巧
语言沟通技巧 中国民企的行销中的沟通，主要是语言方面的沟通，如何与客户有效地交谈是一项很重要的商业技能。 孔子说过：“言不顺，则事不成”。 鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者，古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服那些帝王将相们的。 据历史记载，苏秦、张仪等纵横家们的口才都是非常出众、且富有煽动性，他们甚至能够将黑的说成白的，没有的说成有的，充满了诡辩的色彩。 今天的商业，以诚信为本无疑是企业发展的根本动力。 行销中与人沟通，完全不讲策略性是不够的，但是颠倒黑白，混淆视听也是不足取的。 语言才华与个人天赋有关，也与一个人的自身修养、知识积累有关，本章重点不是讨论如何提高语言表达的才华，而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果。 对于绝大多数的行销人员来说，如何说话似乎是一件简单得不能够再简单的事情了，但实际上，我们经常会遇到一些行销人员在与客户交谈中所表现出来的幼稚性。 一次，某公司的行销人员拜访一位客户，这位行销人员问客户：“什么时候讨论我们的产品啊？” 客户说：“要下个月。” 行销人员说：“这么久哇，能不能这个月就讨论呢？” 客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！” 这位行销人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。” 客户说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！”
也许你会说这是新手们常犯的毛病，那么我曾经听说过这样一个故事：一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭。 席间，某经理夸夸其谈，说他们公司多大多大，他本人多有本事，如何会做生意云云。 客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“如果这样说，我你就搞不定！” 果然，到现在某经理也没有搞定客户乙。 某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫。 鬼谷子认为，嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失。 在古代，政治斗争十分残酷，因此，官僚们都是以无事少言、缄默其口作为安身立命的准则。 今天，与客户沟通交谈时，注重说话的策略更显重要，因为你说的每一句话，都可能会使客户产生不同的心理反应。 客户是上帝，甚至是被宠坏的上帝，不恰当的话语：——可以令和睦的关系转为生疏；——可以令生疏的关系转为紧张；——可以令紧张的关系转为破裂。 鬼谷子对于语言的沟通提出了许多充满智慧的见解，对于我们从事行销工作很有帮助。 鬼谷子认为，人之常情是：——说出来的话就希望被别人接受；——做出来的事就希望能够成功。 因此，游说的关键在于掌握扬长避短的策略，例如：——我们极力宣传某种行为的利益，是因为我们可以提供这方面的利益；——我们极力宣传某种行为的危害，是 因为我们不擅长这种行为的操作；掌握了扬长避短的沟通策略，就可以有针对性地游说人物了：——与精明的人交谈，要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放； ——与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理；——与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势；——与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值
心得体会-《沟通的艺术》的学习心得
《沟通的艺术》的学习心得 美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖火鹤咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”可见沟通是有多么的重要。的确，在现如今的社会发展中，如果你能够有效沟通，你就能交上朋友维系情谊，工作中令人刮目相看，家庭和睦美满，能够得到别人的尊敬和信任，相反如果不善于沟通，你会发现自己的生活充满了很多的麻烦，也许工作会屡屡碰壁，也许家人会吵吵闹闹……所以在这次选读书计划的时候我就非常坚定的选择了它，因为我想象它会给我带来充实，带来我工作中不必要的碰壁。 说起沟通就让我联想到:公司今年进行跨部门轮岗，因我自身未及时与之沟通，导致轮岗的家人在进行后续的工作中较为缓慢，使我一段时间陷入自责与愧疚中，我感触很深,很多时侯确实是因为沟通不到位而产生一些不必要的错误、一些争执或者说是一些麻烦，它让我认识到沟通的重要性:出来社会工作就更应该与同事建立一种相互尊重、相互理解以及良好的人际关系,这也已成为你能否在公司立足,做好工作的重要“工具”。想想自己在一路走来的工作生涯中与同事相处也还算融洽,但在面对有些同事时，并不是每次沟通都会达到预期的效果，这个时候就要反思自己，自己的沟通方式是否存在问题。 虽然大多数人都认为沟通就是交流，但这种认识并不全面，或者可以肯定地说，如果你对沟通的认识仅仅限于这个层面，那么注定你的沟通会经常失败。事实上，梁良好的沟通离不开七大要素——信息源、信息、通道、目标靶、反馈、障碍以及背景。 说话是一种技巧更是要保持一种良好端正的心态,不要总是以自我为中心,要纵观大局，学会控制自己的情绪(情绪管理是我在读此书之前最大的问题与毛病)，从而掌握沟通的方法。读了这本书我了已下几点： 1、心态，沟通不仅是一种技巧,更要保持种好的心态,不要总是以我为中心,要纵观制自己的情绪,微笑待人,要克制住自己的嘴,从而拿握沟通的主动权。 2、关心，关心是一种发自内心的真挚情感。学会关心就学会了做人,学会了生存。
沟通是一种艺术
沟通是一种艺术 沟通是一种艺术，也是一种有效的教育方式。作为一名教师，我深深的体会到：与学生进行良好的沟通，有利于学生的健康发展，并能产生良好的教育效果。通过平时的教学实践，我发现要想与学生进行良好的沟通，特别需要做好以下几点： 第一，理解并尊重学生。作为教师，我们都希望学生能够理解我们的严厉，理解我们的良苦用心；同样的，作为学生，我想他们也希望我们能够理解他们的一些学习表现行为，希望老师能够从他们的角度思考一些问题。具体的教学实践也告诉了我，只有师生之间相互理解，才能达到心灵上的共鸣，从而达到很好的教学效果。事实证明，任何教育教学行为，都应该是以理解和尊重学生为前提的。在与学生沟通和交流的过程中，如果教师不注意方式和方法，会无意地伤害学生的自尊和感情，这种情况下，教师无论有怎样的良好用心，学生也不会接受了。因此平时我在与学生的交流过程中，总是会尽可能的考虑到他们的具体情况和特殊原因，尽量地做到既能良好的教育了学生，又保护了他们的自尊心。 第二，学会爱学生。对于学生来说，老师的爱是一种神奇而又伟大的力量，这种爱是无私的。它可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地沿着老师指出的方向迈出。作为一名教师，我也很愿意用心去爱我的学生们，让他们能够感受到我对他们的关爱之情。让我感到很欣慰的是，当学生感受到我对他们的真挚的爱的时候，他们就会对我敞开自己的内心世界，很高兴地与我交流并告诉我他们遇到的一些问题，从而可以使我“对症下药”，收到很好的效果。通过这一点，也让我深深地感受到，在所有的教育行为中，爱的教育应该是最有说服力的。 第三，平等对待每一位学生。对于学生而言，他们都渴望得到老师的一视同仁，尤其是那些所谓的“差生”，他们更渴望如此。我在平时的教学过程中，总是尽可能的给所有的学生一样的学习表现的机会，让他们感受到老师对他们是公平的，这样才能让每一位学生都产生主动学习的愿望。就我而言，我希望我的学生“一个都不能少”，尤其是那些学习自制力不是很强的学生，更需要我多去关注他们，引导他们。著名的教育家陶行知先生曾对教师说过一句名言：“从你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛顿，你的讥笑中有爱迪生”。这句话告诉我们，不能对所谓的“差生”有偏见，我想任何一个学生的学习愿望都是好的，他们都希望自己能得到老师的赏识。随着学生的不断成长，环境的变化，教师工作方法的改进，他们都是会进步的。作为教师，要对学生充满信心，即使不能将其培养成为瓦特、牛顿、爱迪生，也要把他们塑造成一个对社会有益的人。 经验告诉我们，教师与学生进行良好的沟通，有利于建立良好的师生关系，有利于教育教学行为的顺利进行。这就需要我们要俯下身看学生，与学生进行“心”与“心”的交流，取得学生的信任，打开他们的心灵之锁，帮助他们解决问题，促进学生的健康发展。
沟通的艺术
沟通的艺术 班主任与家长之间的沟通是很重要的，沟通得好了，可以起到很好得教育效果，可如果沟通不好，家长会非常不满意，到时班主任的工作就不能正常地开展。我觉得班主任和家长沟通是一门很深的学问，在沟通的方法上也有技巧，如果我们能加强这门学问的学习和掌握一些技巧，那么班主任的工作就会事半功倍，取得意想不到的效果。那么如何与家长沟通呢？ 第一：尊重家长、善待家长，是做好工作的前提。班主任在与家长的谈话中，始终能反映或体现老师对学生是：“一切为了学生”、“为了学生一切”。体现他把孩子交给你放心，家长非常信任你！由于家长和教师扮演着不同的社会角色，处于不同的社会环境，他们在经历、经验、思想水平、知识能力上存在着明显的差异，这就决定了教师与家长在教育孩子方面具有互补的必要性和可能性。这种经验、思想和知识的互补，恰恰是双方自我提高的有利因素。班主任与家长谈话时，要尊重家长，面带微笑，微笑的魅力是无穷的，它就象巨大的磁场吸引磁铁一样让人无法拒绝。不能一见面就告状，埋怨数落家长。要善于倾听，多数班主任约见家长时，说得多听得少，只顾自己痛快，啪啪一通数落，情绪发泄完了，结果，使家长产生逆反心理，与教师对着干。事实上，我们能够从家长身上得到大量信息，也能从家长的厚望中激起从事教育事业的崇高感和责任心。很多家长又能从老师身上汲取教育的知识技能和为教师的师德精神所感动。这样，教师与家长结成和谐融洽、互相信赖、彼此合作的教育同盟力量，共同完成把孩子教育成才的重任。 第二：要善于与不同类型的家长沟通。与学校教育相比，家庭教育有一个显著的特点，那就是“个性”突出。因为家长的组成是非常复杂的，其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐，没有哪一种家庭教育方法是万能的，某种方法在这个家庭有效，但到另外一家则可能不灵。班主任应对学生家庭进行调查分析，对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数。对待不同层次的家长，可以用书信、电话、家访等多种形式，与家长取得沟通。在与家长沟通的过程中，要有针对性和实效性。例如：对于那些对孩子失去信心而放任孩子的家长，班主任要及时将学生的点滴进步反映给家长，激发他们对孩子的信心；对因离异而不管孩子的家长，要劝他们不要因个人恩怨而影响孩子，帮助他们在孩子的教育上尽到自己的义务和责任。要正确地评价学生。 第三：与家长沟通，要讲究语言的艺术，要深入浅出，将大道理说小。学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、教养不同，难免会遇到一些“护短”的粗鲁家长，那就必须讲究语言的艺术，多数学生在学校作了错事之后是不会向家长说的，反而说别人怎样
Business negotition skills语言沟通的艺术
Business negotiation skills语言沟通的艺术 Business negotiation activities are the battlefield without smoke of powder. On the negotiation table, things are pretty changeable, which we usually called amidst the winds of change, that always causes negotiants be hard to put to cope with the situation,even though ones who are full of experience. As known, negotiation is a process of exchanging information in double ways, and the information’s sending and receiving largely depend on negotiants’ communication skills. When negotiating, language then becomes the most vital instrument of communication. Not only can we express our standpoint, acquires, opinions by using language, but also we can know better about the opponents' views, thoughts, standpoint. That is to say, language is a barrier which influences negotiation to goes smoothly or not. Due to this linguistic divide, one side may not understand the other side’s meaning and content correctly but to make the misunderstandings and divergences to break negotiation down. Thus, we need to make a choice, which language should we use. 1.1the role of language communication In business negotiation, language expressing ability is very important, because it is powerful to convince the opponent and achieve mutual understanding , coordinate the interests and goals of both parties by make your expression filled with clear narration,clear arguments,sufficient evidence. The major role of language communication is to convince the opponent. During the negotiation, negotiants are uauslly locked in combat for their own personal interests, then, which side can convince the other side to take its point and make concession, the side win the game, otherwise, it loses. Clearing the atmosphere and strengthen relationships are the other role of language communication. Negotiation is a head-to-head meeting, it influences by the atmosphere from beginning to end. Atmosphere varys with the communication between both parties. To form a harmonious atmosphere needs both sides to work hard, however, it can be ruined easily by pieces of words. Hence, wise negotiants often take care of their expression and diction, even when they are discussing the bifurcation problem, they never lose their temper easily and criticize opponents, naturally, those hurt-feeling words never jump out. 1.2types of negotiation language
艺术与沟通
1，什么是沟通？怎样才能正确理解沟通的基本内涵？ 沟通是各种技能中最富有人性化的一种技能。所谓沟通，就是发送者与接收者之间为了一定目的，运用一定符号，所进行的信息传递与交流的过程。 正确的理解沟通的内涵应该包括四个方面： （1）沟通是信息的传递与交流。沟通过程中，发送者要把传送的信息“编码”成符号传递给接受者，接受者则在收到后进行相反的“解码”过程，传递信息要完整，既要传递事实，又要传递发送者的价值观及个人态度，只有这样才能达到有效的沟通。。 （2）沟通成功的关键在于信息被充分理解。最理想的沟通应该是信息经过传递后，接受者所感知的信息与发送者的信息完全一致。因此，在沟通过程中，只有传递的信息被充分理解，才能达到沟通的目的。 （3）有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图。沟通并不一定要使对方完全接受你的观点，但一定要是对方完全明白你的观点。 （4）沟通是一个双向动态的反馈活动 2，简述沟通的基本要素。 ①发送者与接受者（在信息交流中，发送者的功能是产生、用于交流的信息，是沟通的始初者，处于主动地位；接受者则被告知事实、观点或被迫改变自己的立场行为等，处于被动地位。发送者和接受者这种地位对比的特点对于信息交流的过程有着重要影响） ②解码与编码（最理想的沟通，应该是经过编码和解码两个过程后接收者形成的信息与发送者的信息完全吻合） ③信息（接受者不能直接探知发送者内心的思想和观点，只有通过接收发送者传递的信息来理解对方真正的意图） ④通道（通道是发送者把信息传递到接受者那里所借助的媒介物。在各种通道中影响力最大的仍然是面对面的原始沟通方式） ⑤背景（心理背景、社会背景、文化背景、物理背景） ⑥噪音（噪音就是沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素） ⑦反馈（通过反馈，双方才能真正的把握沟通的有效性） 3沟通的主要类型有哪些？ a.正式沟通与非正式沟通 b.语言沟通和非语言沟通(语言沟通又包括口头沟通和书面沟通，非语言沟通包括身体语 言沟通、副语言沟通和物体的操纵及空间距离） c.单向沟通和双向沟通 d.上行沟通、下行沟通和平行沟通 e.人际沟通、组织沟通和跨文化沟通 f.直接沟通和间接沟通 4非正式组织具有哪些积极作用和消极作用？ 积极作用：有可能帮助正式组织完成大量的工作，可以作为“补丁”来弥补正式组织的缺点和不足；还能为正式组织成员提供社会和心理方面的满足，有利于保持良好的气氛；并能够促进积极地信息沟通。具体变现为（1)可以满足人们情感方面的需求（2）可以弥补正式沟通的不足（3）可以了解员工真正的心理倾向与需要。（4）有利于加强沟通和提高工作效率
沟通的艺术读后感
沟通的艺术读后感 看了《有效沟通》这部在线讲座，我感触很多，确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。我想作为一名教师，学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。 21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，运作好人际关系，成为事业成功的重要环节。 余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求领导在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作持续、良性的发展方向。 其次，讲到沟通有三个要素： 1、沟通的基本问题——心态。沟通不是一种讲话技巧，而是要保持一个好的心态。首先不能自私，只关心五伦以内的问题，而要纵观大局，考虑问题做事情从大局出发。其次不能以自我为中心，一副事不关已高高挂起的态势，公司的发展离不开我们每个个体。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人很反感，这样容易在两人沟通过程中赞成许多障碍。 2.沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通的过程中，尤其是在与客户沟通的过程中，要时刻关注他人的状况与不便，既时地帮他解决，这样谈判的成功率才会大。 3.沟通的基本要求——主动。不管是对自己的同事，上级，下级都要做到主动跟对方沟通。要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决出现的问题，去调控整个事件。 除了把握好沟通的三个要素以外，还要注意很多细节。在沟通的过程中，要集中精神听对方讲话；自己在讲话时也要有重点，生动形象地交待一件事情，而不是让人听起来很乱；不要打断别人的讲话，这是一个礼貌问题；要站在对方的立场上考虑问题，真正地为对方解决难处；控制好自己的情绪。 通过学习沟通技巧使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不信任的心态，你对上司就会产生抵触情绪，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是都是出于一个“和”字和“公”字，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。 团体内不可能没有沟通存在。如果没有沟通，员工就无法了解同事之间的工作进展程度，管理者就无法注入信息和管理思路，主管和团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。 沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。 我从事管理近十四年,从基层员工到管近一千员工的生产副理, 对于性格刚强的我来说，处理人际关系并不是特长，因为沟通能力不强,自己在人际关系方面处理不是很到位,使我在工作中经历了许多的挫折和困难,经历之后使我知道创造双赢的沟通对企业和个人何等重要,－尤其是公司给我们上的沟通管理课程培训后，更是深有体会，更加懂得在日常工作中沟通的重要，而在我的工作中，我也无时无刻不在感受着沟通对工作产生的便利，我与我的领导交换过很多工作上的意见；我也与车间里的管理干部和员工们交流着工作上的经验；我与其它部门部长协调了工作上的
沟通的艺术包含什么,如何提升.
沟通的艺术包含什么，如何提升 什么是沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。 公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。 父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。 而沟通的艺术就是通过一些具有艺术性的手段和方法，利用艺术化了的沟通手段达到交流信息的目的。沟通的艺术包含多种多样，只要是真诚的并且能够取得良好预期的沟通手段都可以称之为沟通的艺术，也有很多人称之为沟通的技巧。掌握了沟通艺术的这些基本内容，我们就能在各式各样的交往中举一反三，灵活应对各种场景。 人为什么要提出沟通的艺术呢？这是由于沟通对于人类来说，似乎是不可缺少的。人，不是单独存在的个体。人处于社会中，就会不可避免的要与人交流，与人沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去 良好的人际关系能够使人获得安全感和归属感，给人精神上的愉悦和满足，促进身心健康，因此青年学生普遍渴望建立良好的人际关系。但是，许多同学常常不能如愿，有严重的失败感。其中不乏外界因素的局限，也有个体自身心理方面的原因。如有的是由于认知的原因，不愿与人交往；有的是由于性情的原因，不敢与人交往；有的是由于技巧的原因，不善与人交往；有的是由于品格的原因，人们不愿与其交往。 所以，从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。如果没有一套切实可行而又有效的沟通理念，我们就很难顺利的与人交往。由于我们无法让别人理解我们自己，当然会在交往过程中出现不少意外和误会。 如何提升沟通的艺术 （一）信任 信任是一种弥足珍贵的东西，没有人能够用金钱买得到它，也没有人可以用利诱或武力争取得到。它来自于一个人的灵魂深处，是活在灵魂里的清泉，可以挽救灵魂，让心灵充满纯洁和自信。它是架设在人与人心灵之间的一座桥梁，是沟通人与人心灵的纽带。你看，警察对于犯人的不信任，使得犯人万念俱灰，自暴自弃，最终越狱出逃；而一位姑娘对于这样一个陌生的犯人的信任，却让犯人良知顿回，幡然醒悟，以致最后决心认罪去自首。在人际交往中，我们有一个共同的期望，那就是希望别人能喜欢自己，接纳自己，支持自己，承认自己。但是任何人都不会无缘无故地喜欢我们、接纳我们。别人喜欢我们是有前提的，那就是我们首先要喜欢他们。要想被人尊重，首先应尊重别人；要想被人关心，首先应关心别人……。对于交往的同学，我们首先主动敞开心扉，接纳、肯定、喜欢他们，保持在人际关系的主动性，这样别人才会接纳、肯定、支持、喜欢我们。