门诊重点区域和高峰时段保障诊疗秩序和连贯性措施(精)

门诊重点区域和高峰时段

保障诊疗秩序和连贯性措施

为了让来院病人看好病,确保所有来院病人有医可看、及时看病或当天诊断,制定本措施。

一、如果医院门诊病人出现异常增多,门诊部及相关职能部门负责人安排了专人在现场协调指挥,维护医疗秩序,保证每位病人及时就医。

二、增设了挂号窗口,延长挂号、收费、取药等窗口上班时间,并安排保安在现场维持秩序。

三、加强诊区出诊力度,医生提前上班,推迟下班,精心诊治病人,让更多的患者尽快尽早看好病。

四、分诊导医也由原来的8点提前至7点半,及时尽早分流病人,避免病人拥堵在走廊、大厅等地方,让病人早入诊区,早作准备。

五、高峰期针对门诊人次多,大多病人来自乡下,且集中在上班时间段的特点。门诊医务人员每天提前半小时到岗,上午7:30准时开诊。并根据病人流量延长服务时间或增加医务人员进行加班。

六、门诊输液室设置在急诊科,可以进行24小时输液观察,病人多时增加护理人员。

七、辅助检查科室实行限时承诺,急诊检查在0.3-2小时内完成,门诊病人的一般检查在4小时内出报告。

八、门诊重点区域如儿科门诊、中医专家门诊,检验科、功能科等由本科室安排人员维护秩序或排序诊疗,并为患者提供便民服务。

九、在门诊在诊疗过程中任何区域,任何时段出现病人秩序紊乱及其它服务环节的异常现象由科室向医务科报告,由医务科安排人员协调解决,维护诊疗正常秩序。

秩序服务品质提升方案

秩序服务品质提升方案 宝龙城市广场住宅园区现有秩序部员工17 名，主管1名，班长2 名，1 名为代理班长，分两班运转，每班8 人，实际7人，班长各1名，按每日工作12小时、每轮休1 人，（不排除休年假/ 其他），小区现有出入口大门（1#岗，主大门出入口）、（2#岗，连接商业现阶段因施工车辆无法通行，只能人员进出）每班在日常工作中分别设固定岗、中控、收费、巡逻。 现秩序维护服务标准为： 1、小区主出入口24 小时站岗值勤； 2、对重点区域、重点部位每4 小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24 小时监控； 3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放； 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理； 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应 措施。 对应上述标准，目前物业管理秩序维护工作中存在以下不足： 1、目前园区主出入口大门，存在人员精神不佳，文明礼貌不到位现象； 2、安全巡视过程中，巡逻员对巡视路线现场管理有待强化，在对违章行为的处理、对公共设施监 管、建筑材料堆放、建筑装修垃圾管理等方面尤需加强； 3、小区围墙缺少红外报警系统，周界安全仅依靠人员定时巡视，存在管理漏洞；监控摄像尚存盲 区和部分摄像因夜间照度不足而产生画面不清晰的状况，所摄录的监控画面不能满足公安部门要求； 4、对进入小区的车辆、施工人员等未能进行有效跟踪确认；针对上述问题，我部需加强对员工的培训教育，并同时加大对员工日常工作的监管、指导； 宝龙城市广场物业管理秩序维护服务拟按以下标准实施： 、岗位职责与工作内容

4、认真做好防火、防盗、防各种违章的工作，发现不安全因素和违章现象应立即查明原因，果断制止，维护现场秩序，及时通知有关部门处理。 5、对违反小区管理规定的破坏绿化损害公共设 施、设备、影响环境卫生、违章施工、打架斗殴、大声喧哗、乱倒垃圾等不文明行为要立即制止或规劝，对情节严重的要及时向主管领导汇报。 6、为住户或客人提供必要的服务。 7、完成领导交办的其他工作任务。通知相关部门处理； 5、巡视不规范停放的摩托车、自行车，进行劝阻和教育，要求一律按摩托车、自行车的车位停放； 6、检查消防通道是否畅通，消防门是否按规定关闭，闭门器是否完好； 7、检查天台是否有杂物堵塞泄水沟，天台的空调、消防设备有无安全隐患，各气窗是否关闭，外墙 上有无可攀爬物，窗户有无撬动，消防水压是否异常； 8、按部门制定的岗位工作方法和技巧，认真盘查进入管辖区推销员及闲杂人员，做好登记及劝离工作； 9、检查装修现场是否办理施工批准，非办公时间有无装修加班申请，如未办理，给予停工； 10、检查登记施工人员出入证，劝离无证施工人 员； 11、检查督促施工队遵守室内装修规定和装修防火规定，及时制止违规施工； 12、非办公时间巡查时，逐个推拉业主房门是否锁好，发现未锁门及时报告班长处理； 13、非办公时间对楼层加班业主进行登记； 14、每日下班后参加班组工作会议，小结当班工作表 监控员1、负责监控室电视屏幕及消防检测设备的监视工 作； 2、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知班长 和巡逻员到现场查看； 3、负责监控录像带的管理工作； 4、发现火警及时报告处理。 1、监视消防控制中心 电视屏幕，并按规定时间做 好录像工作，有红外线设备，在晚间开启进行录象； 2、负责监控室智能火灾报警控制机及消防联动控制 台的监测与操作； 3、保管监控室放置的消防器材、消防服、对讲机 充电器、对讲机电池、消防及监控设备等； 4、各岗位对讲机呼叫3声后有不畅通时，负责用主 机协助呼叫； 5、负责做好监控记录； 6、负责记录本班智能火灾报警及消防联动控制台的 运作情况，出现故障时及时处理，确保正常运作； 7、停电前2分钟，将对讲主机中转器电源关闭，恢 复供电后，打开电源恢复正常运作。 8、监控发现故障困梯时，启用电梯对讲电话与困 梯人员联系并通知相关人员并紧急解救； 9、接到火灾报警系统报警时，即时通过显示屏查看 报警性质给予处理； 10、接听和处理报警电话； 11、负责将录有可疑或突发情况的录像带取出，注明 何时何地何事保存； 14、出现火警时，接规定程序给予处理。

职业道德与法律21——自觉维护社会公共秩序

32——21 职业道德与 法律 一、自觉维护社会公共秩序 新授 1 知识目标：了解违法行为的内涵和分类 能力目标：要认同法律、自觉守法；树立以守法为荣、以违法可耻的观念 情感目标：自觉依法律己，同各种违法犯罪行为作斗争 违反治安管理行为要受法律处罚 自觉依法规范自己的行为 【板书设计】

第四单元自觉依法律己，避免违法犯罪 第九课预防一般违法行为 一、自觉维护社会公共秩序 〖导入新课〗 【创境激趣】 ［情境创设］ 暑假时，三名职业高中男生在一起玩耍，又找了一家小饭馆吃饭喝酒。等吃完晚饭已经夜里11点多，没有公共汽车了，可他们身上的钱又不够打出租车的。怎么办呢？借着酒精的作用，有人提议：“干脆劫辆出租车回家，不给司机钱。”其余两人随声附和，还提出可以跟司机“要点儿钱”。于是三人打了一辆出租车到僻静处，不付出租车费，还硬跟司机要100元钱花花。争执推搡中，被巡警发现，三人当场被抓，受到治安处罚。 ［问题思考］ ●请结合上述案例内容，判断寻衅斗殴是否属于一般违法行为？如果是的话，它又属于其中的哪一种？ 要想弄懂这些问题，我们就要学习第九课，预防一般违法行为。请同学们打开课本105页，我们先来看本单元的引语。 学生朗读（略）。 朗读得不错！我们大家一起来归纳本单元的主要内容好吗？这就是——法律具有保护作用，是我们日常生活中的“卫士”，青少年要学会运用法律武器保护自己，拒绝不良诱惑和侵害。维护自尊，培养自信，自立自强，自觉依法规范自己的行为。 学生观察体会、思考。 【引思明理】 <设置问题> 1.违法行为的内涵是什么？它是如何分类的？ 2.违法行为具有社会危害性，要承担相应的法律责任。

如何提高秩序维护部服务质量

秩序维护部目前存在的问题 1、岗位物品摆放凌乱，清洁卫生差；未严格执行6S管理。 2、值班记录不规范，质量记录无存档，不符合档案管理要求。 3、物资放行管控不力，缺少必要的文字记录。 4、中控室人员对报事结果没有跟踪。 5、装修管理混乱，具体表现在人员进出登记，噪音施工行为，不符合装修管理规定的装修工程过多。 6、门岗人员缺乏主动服务意识。 7、员工礼仪礼节欠缺。 8、对岗位职责不明确，同时缺乏相应的业务技能。 9、没有集体荣誉感以及个人荣辱感，具体表现在公共场合抽烟，不注重自身形象，坐、站姿不雅，缺乏文明引导！！ 10、车辆管控不严导致路面停车混乱，车辆堵塞情况时有发生招致业主对物业的不满。 如何提高秩序维护部的服务品质 物业企业秩序维护部应以高度的责任心为管辖区域全体业主（住户）、外来客户服务，他们才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为“顾客”服务，他们才会感受到我们的价值。“顾客”在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对秩序维护部管理的忠诚度。 针对秩序维护部目前存在的问题，在日常管理中就如何提升服务品质提出如下建议： 一、加强秩序维护员日常培训，不断提高秩序维护员的各项综合素质 物业秩序维护（保安）行业不同于其他行业，有时它对秩序维护员道德素质的要求要高于专业素质。所以在对秩序维护员进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位秩序维护员进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好秩序维护管理的一大优势。要让每一个秩序维护员都能注重和来宾、广大业主（住户）建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位“顾客”服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉秩序维护管理的业主，要主动与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解和信赖。（103、203岗位为重点） 二、作好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉作为宝贵资源 顾客的投诉是送给秩序维护部最好的礼物，为何不坦诚面对?对秩序维护部来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务

2020物业小区品质提升方案

2020物业小区品质提升方案 20xx物业小区品质提升方案范文1 为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施： 一、公司总部： 1、在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实; 2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。 二、销售中心： 1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。 2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。 三、小区管理： 1、秩序： a.秩序大门岗坐岗改为站岗; b.巡逻人员在左臂上配印有巡逻字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻， c.秩序队员例队进行交接班; d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记; e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务;

f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。 2、客服： a.实行站立式服务和普通话服务; b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门; c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等); d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务; 3、工程： a.电梯零点后维修保养无打扰服务; b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日; c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况; d.建立设备档案卡挂设备上; e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。 4、保洁： a.改垃圾处理一次为每日两次; b.雨天一小时后积水清扫; c.每周一次电梯消毒; d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时; e.提供有偿家政保洁服务; 5、绿化： a.补种草坪内人行便道，恢复绿化; b.补种部份秋冬季。

有关维护社会公共秩序的论文

有关维护社会公共秩序的论文 有关维护社会公共秩序的论文 一、维护公共秩序的必要性 在经济全球化迅速发展的当代社会，维护公共秩序是每个公民的光荣义务。我们的社会秩序和社会道德，比历史上任何一个时代和当今任何一个资本主义国家都要好。但是我们并不以此满足还要把我国建设成为一个具有现代工业，现代农业和高度文化水平的社会主义国家。因此，我们必须进一步消除一切扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯公民人身权利，损害公私财产的违法行为。这将会是一个长期的斗争，不仅仅是在整个过渡时期，我们要进行这种斗争，就是在我国社会主义社会建成以后，坏思想，坏习惯和坏作风，也不可能全部消灭，我们也还要继续同违反治安管理的行为作斗争。在这个意义上说，贯彻治安管理处罚条例，自觉地维护我国社会主义的秩序，也是一个长期的自我教育和斗争的过程。 事实上，维护公共生活秩序与公共生活存在着密切的关系，公共生活作为人类生活的重要方面，维护公共秩序对于提高公共生活质量的重要性。众所周知，公共生活领域随着经济社会的不断发展而逐步扩大，这是人类发展的必然趋势。在经济全球化加速发展的当代社会，公共生活日益成为社会成员生活的重要组成部分。其实有个问题是肯定的，那就是有了公共生活，还是有必要维护公共秩序。秩序之于社会，就像规矩之于方圆。没有规矩不能成方圆。历史发展和实践证明，公共生活领域月夸大，对公共生活秩序的要求就越高。所以作为一个公民，我们更有必要去维护社会的公共秩序。 二、亲身经历 相信大家都会有过这样的经历，在马路斑马线的那头，尽管小广播里不断有提示：“请注意，这会儿是红灯，请不要闯红灯”，还是有些路人为了几分钟，果断的闯红灯了。虽说大家觉得这也许是平凡的一件的事情，可是要是每个人都不遵守公共秩序的话，所有的一切指示灯都是没有意义的，这就是与我们生活密切相关的一件小事。刚刚所说的是交通秩序。现在我们再看看娱乐秩序，一条商业街上，道路堵塞，占道经营的摊位，乱停乱放的自行车和乱七八糟的广告“牛皮癣”，污言秽语，打架斗殴，痰迹，烟头，纸屑，垃圾，公共生活就是如此折磨，尽管有辛辛苦苦的清洁工，还是无法阻止这样的画面，最关键的还是每个公民维护社会公共秩序的意识。说道这里，很难不让人想到网站每个BBS和论坛上各色污七八糟的玩意，因此网络的秩序也是需要维护的。 三、与国外的比较 我有个同学去过国外，体验过澳大利亚的整洁，爱护小 动物，清新空气的生活，回来之后常常会感慨我们自己的公共空间，为什么会如此的污浊、混乱、令人难以忍受。更令人可悲的是，“中国人，便后请冲水”、“请安静”、“请不要随地吐痰”......这种仅以中文标示的警示牌，正在中国人出境的许多目的地频现。当大批游客成为中国的最新出口品时，“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词。对于现在的这种状况，我们没有必要在犹豫了，要从现在做起，从自身做起，维护社会的公共秩序，是中国的国际形象提升，不再成为国外的笑话词。 四、维护公共秩序的手段 公共秩序是由一定规则维系的人们公共生活的一种有序化状态，主要包括工作秩序、教学秩序、

提高写字楼服务品质措施教案资料

提高写字楼服务品质措施 一、服务中心层面： 1、提高项目整体形象，包括提升项目人员的个人形象，服务中心办公环境、各班组办公环境，给客户一个良好的形象，项目负责人不定期检查，各班组主管每周定期检查，并对存在问题记录，限时督促整改。 2、制定一站式服务：服务中心接到诉求、投诉——客服员进行接收——分析由哪个班组处理——班组处理后——反馈给客服员（发出任务的客服员）——客服员回访客户，确保过程中统一接收、专人负责，最终到达让客户满意。 3、项目经理（副经理）应提高检查频次，每周为一个周期按照公司质检标准完成各类机房、各岗位及项目各角落的检查； 4、服务中心主管以上人员要求走动式管理，每天对一个岗位进行跟岗检查（项目经理两天一次）；并就检查所存在的问题记录，限时督促整改。 5、项目经理（副经理）每月完成10人的一线员工单独座谈（一季度完成所有员工的座谈），建立“员工座谈档案”及时了解员工的动态及时处理存在的问题做好相关记录进行跟踪处理，确保员工的稳定； 6、按计划每月完成沟通面60户，及时分析解决业主提出问题，做好回访和整改跟踪，每月28日召开分析会议； 7、针对客户登记的信息进行整理，依据客户经营执照，对客户开业、周年庆进行短信祝贺； 8、每月将物业日常工作计划及完成情况以图文形式在项目大堂电子屏公示，加深客户对物业服务工作的感知。

二、经理助理： 1、每周必须沟通15家客户，听取客户的意见、建议，拉近物业 与客户的距离，让客户了解我们的工作。 2、提高检查频次，以一周为一个周期必须走完项目的各个角落； 3、重新规划保洁岗位人员及保洁区域； 4、负责检查落实客服人员的大堂礼仪岗。 （一）客服班组： 1、根据实际情况，调整上班时间，将原来下午上班时间改为14：30—17：30，并且中午12：00－14:30采取轮班制度。 2、增加客服人员在大堂值班的制度，每天8:15对大堂及重要的公共区域进行巡查，8:30—9:00在大堂进行礼仪岗，9:00以后对楼层进行全面的检查； 3、加强服务中心工作人员接待礼仪，如：见面问好及服务中心前台站立服务等。 （二）保洁班组： 1、合理运用项目内的各种保洁自动化设备（如洗地机），根据实际情况列出设备的使用时间安排表，并且采取专人负责使用管理，如：一周内完成写字楼各楼层通道、市场内部、地下车库的清洁； 2、加强地下室保洁力度，特别是负二层的保洁工作（负二层进出人员主要是各公司主管级以上人员），让地下室能够达到通道整洁，灯光明亮； 3、调整保洁调休制度，周日不能安排调休。调休安排在周二到周六

遵守公共秩序倡议书

遵守公共秩序倡议书 遵守公共秩序倡议书1 广大市民们： 我们社会调查研究结果表明，淮安市社会公共秩序的现状不容乐观。为了维护社会公共秩序的稳定与和谐，形成良好的公共秩序，为人民的生活、出行提供安全保障，特发出如下倡议： 1、不乱穿马路，不乱闯红灯； 2、不随意插队； 3、不在公共场所大声喧哗； 4、不盲目从众； 5、不破坏公共卫生； 6、不在网络上恶意攻击。 维持良好的社会公共秩序是每一位市民的心愿。良好的社会公共秩序需要每一位公民的共同努力，欢迎广大市民加入到我们的“遵守社会公共秩序，从我做起”的签名活动中来，自觉遵守社会公共秩序，身体力行，共同营造良好的社会环境！ 倡议人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日 遵守公共秩序倡议书2 亲爱的小伙伴们：

当我们飞越天空，华夏无数的荒山，几多浊流尽现我们眼前，令人忧心如焚。长江的百年水患更敲响了中华家园生态环境严重恶化的警钟。唐朝森林覆盖率尚为86%，而现在平均覆盖率仅13.9%。这个数据是多么令人触目惊心！没有绿木，我们的空气怎会滋润及清新？没有绿木，我们的水源怎会甘洌及不枯竭？没有绿木，我们怎能感受的到鸟语花香？你看学校周边的水资源和环境：河边成了垃圾的聚集地，浑浊的水使小河宛如一条黑色的带子，闻一闻，小河的臭气冲上了天，路过的人捂住鼻子，加快脚步，随地乱扔垃圾、随地吐痰、随意地去破坏绿化，比比皆是。 当我们感觉到美丽的家乡渐渐地失去往日的容颜，新时期的小公民怎能熟视无睹、漠然视之？我们一定要携起手来，把家乡太仓建成天更蓝，水更清，草更碧的生态型旅游城市，为此，我们倡议： 1、爱护公物：不随意损坏社区和公共场所的公物，不在公物上乱涂乱刻。 2、讲究卫生。不在社区和公共场所乱扔果皮纸屑，不随地吐痰。我们还要小手牵着大手，向家长市民宣传环保，减少污染。 3、保护环境。积极开展红领巾志愿者活动，深入社区打扫卫生，为社区建设作出自己应有的贡献。 4、遵守秩序。在社区和公共场所自觉遵守公共秩序，行为举止文明。 小伙伴们，行动起来吧！我们都是光荣的少先队员，是

80个提升物业服务品质的小措施

80个提升物业服务品质的小措施 一、安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。 二、公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围； 14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。 三、环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位 15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区； 18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 21、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。 四、绿化养护 重点提升客户观感 23、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；

秩序部整改方案

领航中心秩序部整改方案一，岗位规范 1,门岗岗位职责以跨立站姿标准就岗，有进出人员第一时间立正敬礼并予以问好。增强主动服务意识，主动为进入人员开电梯并予以标准礼仪礼节服务。对出入大楼的大件物件进行验查确认，发现可疑人员及时进行盘查并处理。维持大堂门口的正常安全秩序，保障通道畅通，做好安全防范保证岗位周围整体5S，展现自身精气神及自我价值。2，车场岗亭职责对公司进出车辆敬礼问好，对来访车辆以标准的礼仪礼节问询并予以登记。禁止外来人员进入地下车库，岗位实行车辆管控，人员管制。保证外部道路畅通，保证岗位周围整体5S。 3，巡逻岗职责每小时一次巡检整栋大楼，对所有楼层进行巡检签到。巡检发现问题第一时间拍照反馈，及时上报及时处理。 监管整栋大楼安全及消防问题，检查巡视有无异常情况对大楼环境，安全，设备进行巡视检查，发现问题，反馈问题，解决问题。二，现场区域 1，消防，安

全，监控，环境，设备，服务，制度对全体员工进行消防知识普及，培训消防技能，演练消防实操，巡检消防漏洞。对写字楼要求24小时巡检不间断，门禁系统全部启用，实行车辆管控人员管制。对写字楼整体监控设备进行巡查，有无死角漏点，对损坏监控设备进行整理报备。对写字楼整体环境要求 5S，人过地净，对保洁进行技能培训及礼仪礼节培训。对写字楼整体设备进行全面检查，对问题点进行备注和维修报损处理。对员工进行职业技能及礼仪礼节培训，增强员工主动服务意识。对各岗位标准要求提高，各记录本签到本按时填写，培训员工公司奖惩制度。秩序员基本功贯穿于整个服务工程，它是秩序员素质的外在表现之一，更是实现客户满意目标，提高项目标准的重要保证。我们要让客户在真实中看见我们物业服务的价值，所以对于秩序员的基本功加强培训为我们目前的首要任务。让秩序员如何 去记住人员，车辆信息，如何把标准的礼仪礼节，待人接物，言谈举止，消防技能，

【最新文档】××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的对策研

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，下载后可编辑修改，推荐下载使用！== ××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的对策 研究 任务与要求： 论文中心内容： 一、引言 简要介绍选题背景和意义 二、服务质量概述 要求从理论上加强对服务质量的理解，包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。若选择服务质量管理则还应该介绍服务质量管理的主要内容，可以借鉴服务质量差距模型来进行论述。值得注意的是这部分的理论一定要在实际的分析中得以运用。 三、××公司服务质量（管理）的现状分析 结合本企业的实际情况，根据选题收集相关的数据资料。侧重于服务质量研究的，应该有对服务质量的评价指标，服务质量调查的方法和具体的调查数据分析，以及主要存在的问题和产生问题的原因分析；侧重于服务质量管理研究的，通过服务质量差距模型来全面分析目前企业在服务质量管理中存在的问题。 四、××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的途径与具体措施 结合前面的问题分析，可以先从理论上探讨提升服务质量（或加强服务质量管理）的途径，然后再结合实际，制定具体的对策和建议。 五、结束语 论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。 选题说明： 1．此选题可以选择其中一个问题作为探讨的对象，如可以选择关于提升服务质量的对策研究，也可以选择关于加强服务质量管理的对策研究。 2．二者的论述重点是有区别的，服务质量管理的选题范围更为宽泛一些。3．如果选择关于提升服务质量的对策研究，则应该有对服务质量的评价指标，而且要有调查数据，通过数据分析探悉目前企业服务质量的具体情况，分析存在的不足与差距，以此来制定具体的改进措施。 4．如果选择关于提升服务质量管理的对策研究，则可以利用服务质量差距模型来对目前企业服务质量管理中存在的问题进行分析，并提出具体的解决方案。 说明及要求： 1、论文字数要求在5000字以上

第九课-预防一般违法行为1、自觉维护社会公共秩序0001

第四单元自觉依法律已，避免违法犯罪第九课 预防一般违法行为一、自觉维护社会公 共秩序 教学目标 1．认知 （1）了解违法行为的内涵和分类，知道违法行为具有社会危害性，要 承担相应的法律责任； （2）了解违反治安管理行为的内涵，治安管理处罚的种类；理解未成 年人常见的违反治安管理行为，即扰乱公共秩序行为、妨害公共安全行为和 妨害社会管理秩序行为及其社会危害性；明确违反治安管理行为要受法律处罚。 （3）在实际生活中，要自觉依法规范自己的行为。 2．情感态度观念要认同法律、自觉守法；树立以守法为荣、以违法可 耻的观念，自觉维护社会公共秩序，预防一般违法行为。 3．运用学会区分合法行为与违法行为，能判断中学生常见的违反治安 管理行为，初步做到自觉依法规范自己的行为。自觉依法律己，同各种违法犯罪行为作斗争。 教材分析 1.教学重点 违反治安管理行为要受法律处罚 这一重点内容包括违反治安管理行为的内涵，治安管理处罚的种类，未成年人常见的违反治安管理行为及其危害性，以及《治安管理处罚法》对该类行为的处罚。从理论上讲，该内容在教学大纲中处于较为重要的地位，在本课时的教学中，占据的分量很重。从对学生的德育培养目标来看，培养遵纪守法的公民，需要认识违法行为要受到法律处罚，从而增强守法意识。从实践的角度看，只有认识到违反治安管理行为的危害性和违法要承担法律责任，才能认同法律，自觉守法。从现实生活来看，部分中职生存在对违法行为的危害性认识不足问题，不懂得违反治安管理行为要受法律处罚，才会出现违法的现象。这就要教育学生认同法律，自觉守法。所以这是教学重点。 2.教学难点 自觉依法规范自己的行为从理论上看，未成年人身心发育还不成熟，虽然开始具有一定的思想性和独立性，但由于认知水平所限，对社会复杂性认

2020物业小区品质提升方案

2020物业小区品质提升方案 随着城市居民生活水平的日益提高，闲暇时间越来越多，居民对住区公共空间的需求不仅在量的方面不断增加，而且对公共空间品质的要求也是越来越高。下面是有20xx物业小区品质提升方案，欢迎参阅。 20xx物业小区品质提升方案范文1 为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施： 一、公司总部： 1、在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实; 2、在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。 二、销售中心： 1、调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。 2、雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。 三、小区管理： 1、秩序： a.秩序大门岗坐岗改为站岗;

b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻， c.秩序队员例队进行交接班; d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记; e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务; f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助(帮助业主拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中)。 2、客服： a.实行站立式服务和普通话服务; b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门; c.宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务(租房、卖房等); d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务; 3、工程： a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务; b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日; c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况; d.建立设备档案卡挂设备上; e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。 4、保洁： a.改垃圾处理一次为每日两次; b.雨天一小时后积水清扫;

提升物业服务品质的 70 条具体措施

提升物业服务品质的70 条具体措施 安全管理 一、提升客户对安全管理工作的直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象； 二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治 6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻； 7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来; 三、加强对客户的宣传与引导 8、主动上门，提供住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测； 9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放； 10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV 播放进行宣传引导; 四、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心 11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注； 12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，提醒业主并重点关注； 五、加强内部管理及员工培训 13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 14、每月组织当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不和他人的优点，并快速成长； 15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距； 16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。 设施管理 一、加强公共设施维护的计划性 17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改； 18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;

人教部编版道德与法治八上：维护秩序课后习题

维护秩序 知能演练提升 1.下列属于扰乱公共秩序行为的是( ) A.采用暴力手段教育子女 B.自觉维护公共环境 C.故意破坏公共设施 D.遵守社会公德 2.走在路上,需遵守规则。影剧院里,需遵守规则。游乐场所,需遵守规则——社会公共生活充满了规则。对此,我们应有的态度是( ) A.逃避、远离 B.需要时遵守,不需要时不遵守 C.无所谓,与我无关 D.自觉遵守 中国“结” 3.右面漫画《中国“结”》主要说明( ) ①维护社会公共秩序是我们的共同责任②社会公共秩序只能靠强制命令来维持③扰乱公共秩序的行为要受到法律制裁④社会公共秩序只能靠社会舆论来维持 A.①② B.①③ C.①④ D.②③ 4.在学校,我们既要遵守《中学生守则》《中学生日常行为规范》,也要时常检查自己的行为,反思我们的言行是否妨碍了他人。这说明( ) A.维护秩序要靠规则和自觉遵守 B.在公共生活中人们没有自由 C.服从公共生活的规则是一种被迫行为 D.公共生活的规则使人的生活变得不方便 5.繁忙的马路,由于有了交通规则,变得秩序井然。激烈的比赛,因为有了规则的约束,变得友好文明。这说明规则( ) ①能够解决一切矛盾②使利益不同的人们能够和谐相处③使彼此之间的竞争能够有序地展开 ④会自动起作用 A.①② B.③④ C.①④ D.②③

6.假如让你劝说造成十字路口交通拥堵的司机,你认为下列说法不恰当的是( ) A.驾车上路玩潇洒,秩序混乱别管它 B.行车上路要小心,规则二字值千金 C.道路是汽车运行的轨道,法规是驾车的准绳 D.规范交通行为,争做文明司机 7.情景分析 小王:行人乱穿马路,是小事,不必在意。 小李:在没有来往车辆且保证自己人身安全的前提下,可以闯红灯。 小张:别人都那么做,我不做就是“傻帽儿”。 以上同学的观点对吗?为什么? 8.在学校里,要遵守《中学生守则》《中学生日常行为规范》。走路时,要遵守交通规则。作为国家公民要遵守法律法规。这些都是社会公共生活的规则。因此,遵守公共生活的规则,就是要遵守国家明文颁布的规定。 请对上述观点加以评析。 答案： 1.C 2.D 3.B 社会成员遵纪守法,才能更好地参与社会生活。漫画中的人物不能自觉维护社会公共秩序,也就说明社会秩序需要大家共同遵守,扰乱公共秩序要受到法律的制裁。①③符合题意。故选B项。 4.A 5.D 本题考查对规则的认识与理解。①说法太绝对。有了规则,还需要人们来维护,④说法错误。故选D项。 6.A 7.答案以上同学的观点都是错误的。“不以规矩,难成方圆”。做任何事情都要有规矩,社会公共生活也不例外。离开了一定规则秩序的约束,整个社会就会混乱不堪。社会是由许多成员共同组成的,只有我们每一个成员自觉遵守规则和秩序,才能维护个人利益和社会利益。而这一规则需要法律来确定,也需要人们的自觉遵守。 8.答案此观点是片面的,规则不仅包括国家明文颁布的法律法规,也包括人们在长期生活中形成的道德规范。法律法规由国家明文颁布,我们必须牢记并在生活中严格遵循。道德规范则需要我们在生活中用心体会,自觉遵守。因此,在社会生活中,除了要遵守国家明文颁布的规定外,还要遵守道德规范。

公司服务品质提升方案

保利花园品质提升方案 质量方针：坚持标准，持续改进、真诚服务客户；环境方针：绿色环保、全员参与、创建和谐社区； 前言： 随着湖南保利物业发展进入到升级转型重要阶段，亟需一个优秀项目树立起品质品牌建设的标杆，按照公司体系文件及各类法律法规，相应制度等标准，查漏补缺。在提升服务质量的同时，不断完善现有硬件设施配套建设，做到各类标准符合《北京市物业管理优秀项目》、《公司服务质量等级标准》的要求，现制定公司物业服务品质提升方案，在内审自评中找出差距，在外核创优中创建保利物业服务品牌。强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，贯穿公司体系的内部管理流程和作业标准，认真开展自纠自查工作，发现问题解决问题，强调体系的制度化、目标化、规范化管理。强化各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，通过完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平一致性，做到职责明确，在制度执行过程中给员工植入“按章办事、一丝不苟”的管理理念。 一、差距分析 基础管理： .

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二、创新管理 上阶段是目前服务中心现有服务与各类标准服务之间存在的差距，在日常四大块工作中还有许多细节问题亟需整改，只有通过不断的修订、不断的完善现有服务才能初步架构出品质品牌建设雏形。品质推行任重道远，需要各阶层人员齐心协力，共同参与才能抓好服务质量，提升客户满意度。 保利花园在创新管理方面可以从以下几块逐步推进，在创新管理的同时要不断完善各类服务细节，巩固品质成果，强制推行各类.

服务流程。另外，强化绩效考核工作，通过笔试和实操对员工基础业务进行考评，有效激发人员争先创优的积极性，保证各项物业管理工作有效推进。 客服业务块： 问题梳理：1、人员分工不明确，各类事项的处理配合度不够；2、三期房屋设计问题、装修办理、咨询报修类业务繁多，人员工作量大；3、基础业务知识培训欠缺，服务流程掌控薄弱；4、监督管理空缺，激励制度未推行； 整改建议：从管理的角度上注重日常培训，强化对服务作业标准及体系流程学习力度，制定周/月/季的培训计划；其次，管理者应加强监管机制，督促各类流程执行情况，并借助公司职能部室支持，内外共管，巩固品质成果；从日常作业角度分析，合理分配/增配服务人员，让各项工作责任落实到人；其次，建立起激励机制，让员工工作有动力支持，奖优罚劣，营造良好的工作氛围； 创新管理：1、工作创新：根据目前三期交楼返工问题较多的情况，建议每位客服管家携手对应的工程人员进行责任区域划分，采用“一帮一”的形式跟进各类报事事项；2、激励创新：每月采取日常考核及业务基础知识笔试考核的方式对月度工资进行评定，在连续三个月考评成绩排前的评定出“优秀服务工作者”，工资等级将提升一档，反之，对连续三个月考评成绩最后的，工资等级将降低一档或劝退处理；3、管理创新：每天施行晨会或晚会制度，对当天工作处理情况、重要事件的跟进情况，学习交流等进行全面展开，时间控制在半个小时内，让员工充实自己的同时，提升服务质量； 安防业务块： 问题梳理：1、安防队伍素质参差不齐，人员主动服务意识差；2、硬件设施不全，开放式的整体环境加大了管理难度；3、管理风险薄弱，品质意识不高； 整改建议：1、强调“安全管理，人人有责”的理验，通过各种途径强调习惯性淡化安全意识行为，将安全管理上升到思想意识形态上；2、强化执行和监督，各类管理人员应经常到服务现场走动，发现问题及时整改到位；3、从源头遏制不安全隐患发生，把事前 .

(完整版)物业服务品质提升方案

物业服务品质提升方案 安全方面 重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受 1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务； 2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实； 3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受； 4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控； 5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导； 7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应； 8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；

9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会，与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识。 公共设施维护 重点提升公共设施完好性和维修及时性 1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性； 2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成； 3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制； 4、实行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成辖区间的良性竞争氛围； 5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户； 环境卫生 重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位

1、要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等； 2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件； 3、物业办公室定期评选优秀员工，给予一定奖励，提升保洁员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于小区； 4、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点； 5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境； 6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净； 7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在； 8、强调全体员工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾； 绿化养护 重点提升客户观感

秩序服务品质提升方案

{"code":"SignatureDoesNotMatch","message":"The request signature we calculated does not match the signature you provided. Check your Secret Access Key and signing method. Consult the service documentation for details.","requestId":"38cec10b-ba6e-47ce-81f2-a26f7111c772"}合同管理制度 1 范围 本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励； 本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。 2 规范性引用 《中华人民共和国合同法》 《龙腾公司合同管理办法》 3 定义、符号、缩略语 无 4 职责 4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。 4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。 4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。 4.5 合同管理部门履行以下职责： 4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范； 4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量； 4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况； 4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用； 4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理； 4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作； 4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作， 4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责： 4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”； 4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案； 4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作； 4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责

维护公共秩序需要道德规范

第一课公共生活注重规范 第二框维护公共秩序需要道德规范 一、教学目标 1．知识与技能：通过学习，懂得维护社会公共秩序离不开道德规范，知道社会公德是全体公民在公共生活中应该遵守的行为准则，理解遵守秩序、举止文明是维护公共秩序的一种重要的行为规范。 2．过程与方法：通过课前的小队社会调查实践活动、课堂阅读、讨论交流、情境模拟、问题辨析等学习过程，引导学生经历自主反思、合作交流等学习方式，体验感悟维护社会公共秩序需要道德规范，并逐步提高学生观察能力、信息处理能力、语言表达能力和团队合作能力。 3．情感、态度与价值观：通过学习，感受并认可道德规范对维护社会公共秩序的重要性，形成规范意识，增强遵守道德规范的自觉性和责任感，努力在社会生活中“从我做起，从小事做起”，养成良好的行为习惯。 二、课前准备 1．要求学生以小队为单位，开展一次“我当小小巡查员”的活动，观察记录日常生活中各种场所（如车厢、公园、图书馆、自修课课堂、旅游景点等）不和谐的现象，并提出纠正的建议和措施。 2．要求学生阅读、收集雷锋同志的优秀事迹。 3．指导学生课前活动，并制作多媒体课件。 三、重点难点 1、重点：大力提倡社会公德 2、难点：如何遵守社会公德，维护公共秩序 四、教学过程 【新课导入】 师：课前老师请同学们以小队为单位，开展一次“我当小小巡查员”的活动，观察记录日常生活中各种场所（如车厢、公园、图书馆、自修课课堂、旅游景点等）不和谐的现象，并提出纠正的建议和措施。下面请各小队派两名代表，给大家介绍介绍观察记录的情况。 学生交流：略 【多媒体显示】

（说明：该环节的设置起到了承上启下的作用，教师要在学生交流的同时注意引导和归纳。教师应注意多媒体显示逐步呈现。） 师：从同学们的调查、分析中我们可以看出，在一些公共生活场所中仍有一些人不注意遵守公共秩序（一定程度上体现了一个人的精神道德风貌和文明素养），影响了人们的正常生活，也在一定程度上反映了社会的文明程度，可见社会公共生活需要公共秩序，要维护社会的公共秩序，就必须要有道德规范、法律规范。这一节课，我们就来谈谈维护公共秩序需要道德规范。 【媒体出示课题】维护公共秩序需要道德规范（板书） 1．道德和道德规范（板书） （教师指导学生阅读书本P8—P9页，要求学生分别找出“道德”与“道德规范”的相关知识。）【教师引导】针对以上我们同学调查的一些不遵守公共秩序的现象，同学们都提出了一些相应的建议和措施，可以确认大家对这些现象都是不赞成的，这说明在社会生活中存在着一个标准，并得到社会的认可，用于衡量、约束每个人的行为，规定了每个人的行为。我们谈的道德就是其中的规范之一。道德是靠社会舆论、传统习惯、内心信念和教育力量来调整人与人之间和人与社会之间关系的行为规范。道德规范为人们判断善与恶、道德与不道德提供基本标准，它是具体的，规定了人们的行为。2001年，中共中央颁布了《公民道德建设实施纲要》，向全体公民提出了20个字的公民基本道德规范。 【媒体显示】公民基本道德规范:爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献。（学生朗读） 教师：刚才我们对公共生活中的一些不和谐的现象和行为进行了分析，发现其中大多数是属于道德规范的范畴，因此，纠正这些不良行为主要依靠提高道德修养，严格自律。所以，为了维护公共秩序，就要在全社会大力倡导社会公德。 【媒体显示】2．大力倡导社会公德（板书） 【学生活动】说一说：你心目中的社会公德是什么？