政府网站网上留言办理管理办法

***政府网站网上留言办理管理办法

第一条为加强***政府门户网站的互动功能，进一步畅通和规范公众参与渠道，及时受理、认真办理网站留言，充分发挥门户网站的作用，根据有关规定，特制定本办法。

第二条点击区政府门户网站首页左上角“本站留言”栏目进入“网站留言”页面，也可输入***网址直接进入。

第三条区政府门户网站“网站留言”平台由***负责管理，全天24小时接受公民通过政府门户网站留言提交各类咨询、建议、批评、监督投诉和其他诉求信息。

第四条网上来信回复，涉及各乡镇人民政府、街道办事处、区政府各部门及有关单位的，由本办受理后，根据职责范围转各相关单位负责承办落实并及时回复。

第五条以下内容的留言属于本栏目受理范围：

1.与群众生产、生活、工作密切相关的热点、难点问题；

2.对经济建设、社会事业、城市管理等方面的意见和建议；

3.需要公共企事业单位按职责处理的有关事宜；

4.对政府及部门出台的政策、法规的咨询和建议；

5.对政府及其部门工作作风、质量、效率的投诉、批评、意见和建议；

6.对政府及其组成部门具体行政行为提出的申诉及请

求。

第六条涉及以下内容的留言不属于本栏目受理范围：

1.向行政机关提出行政许可、登记、备案等事宜的；

2.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

3.需要向留言人求证而又无法与留言人取得联系的；

4.投诉、咨询的问题过于抽象、笼统或无实际内容，无法进行回复的；

5.以盈利为目的的商业推销广告；

6.各种恶意攻击性信息；

7.涉及涉秘内容暂不能公开的；

8.其他不属于受理范围的信息。

第七条对于投诉类信息，如果投诉来信涉及个人(真实姓名、电话)问题，留言内容将不予公开，仅标注受理情况。对于少数网民在发帖时存在不文明用语的留言，政府门户网站审核时予以删除。

第八条办理和反馈的程序：

1.对咨询、建议类的留言，适宜公开的，由网站管理人员直接从网站后台审核后公开发布；需要回复的，由区政府办公室批转相关单位受理，受理单位应在规定期限内书面向区政府网站回复。

2.对重要投诉件，由政府网站受理后报送区政府办公室

呈送区政府领导阅批。承办单位对领导阅批交办的投诉件，应确定专人负责办理。办理结束后，应将调查情况、处理意见和办理结果书面报区政府办，由区政府办领导决定回复方式(上网公开或只反馈给来信人)。

3.如果留言符合信访工作相关要求，将转入信访渠道办理。办理过程及程序适用《信访条例》及相关法规规定。

第九条办理时限：一般性投诉问题在5个工作日内办结回复，重要投诉问题在10个工作日内回复；情况特殊的，经领导同意后可延长到20个工作日。不能按期回复的，责任单位应及时向区政府办说明情况，并在网上公开回复说明。对逾期未办，又未说明情况的，将予以通报。

如果来信进入信访程序,按信访条例有关规定时限办理。

第十条各乡镇(街道、管委会)、区直各单位要明确负责网上留言办理回复工作的分管领导，对于区政府办公室批转的群众咨询、建议或投诉，要依据法律法规和政策按时限及时予以办理。

第十一条对责任单位无正当理由超时限办理的、能办不办的、部门之间推诿扯皮的，给予通报批评。情节严重造成不良影响的，按有关规定追究承办单位及有关责任人的责任。

第十二条各单位受理网上留言及办结回复情况每季

度通报一次，年终列为电子政务绩效考评的依据。