营销道德判定理论

营销道德判定理论

一、西方道德评价基本理论

西方伦理学家依据结果或过程的标准，将道德评价分为功利论和道义论。功利论和道义论是西方伦理学家对行为进行道德评价的基本理论，企业营销道德评价的基本思路以它们为出发点。

（一）功利论1

功利论形成于19世纪初的英国，最有影响的代表人物是英国的杰里米·边沁和约翰·穆勒。虽然功利论在发展中演变出很多流派，这些流派存在一定的分歧和差异，但他们的共同点都以功利和行为所产生的效果来衡量什么是善、什么事最大的善并以此判断行为的道德性。主张行为正确与否，取决于行为的结果，即取决于该行为带来的善的结果是否超过恶的结果。

边沁和穆勒认为，功利完全等于幸福和快乐，并且幸福和快乐是可以衡量比较的。边沁认为，总计所有快乐和痛苦的全部价值，然后加以比较，如果余额在快乐的方面，则表明行为总体上表现为善的倾向。反之，则表现为恶的倾向。

功利理论强调行为的后果，并以此判断行为的善恶。主要有两种典型代表，一种是利己主义，它是以人性自私为出发点，但并不意味着在道德生活中因为自身利益去损害他人和集体的利益，因为自身利益有赖于集体和社会利益的增进。利己功利主义认为，一个人的唯一基本义务是对他本人或某一小集体来说，应尽可能地使“善”超过“恶”。另一种是以穆勒为代表的普遍功利主义，普遍功利主义认为，行为道德与否取决于行为是否普遍为大多数人带来最大幸福。同时认为，为了整体的最大利益，必要时个体应不惜牺牲个人利益。

功利论的特点在于，它假定人们可以对某个行为所产生的利弊做出权衡，并以此确定这些利弊之和。具体说，人们可以对几种可能的备选方案进行分析，并选择能产生最大效用或最大利润的方案，这使得他在应用中方便、简捷和客观。但是功利论也存在缺陷：第一，衡量快乐的标准难以界定；第二，依“最大多数人的最大幸福”原则行事可能对某些群体造成损害。

（二）道义论

道义论认为，行为是否符合道德不是由行为结果，而是由行为本身内在特性所决定的。道义论强调行为的动机和行为的善恶的道德价值。例如：两家企业都采取环保设备，减少污染排放，但A公司认为这样做是出于自己的义务，B公司认为这样做只是避免企业可能遭受罚款，依据道义论，只有A公司是道德的。

道义论根据一些普遍接受的道德义务规则判断行为的正确性，这对于提高道德水平有推动作用。但到一轮的困难时当两个义务或原则发生冲突时怎样克服冲突，是否能够建立道德义务和原则的层次。同时，道德本身也是动态的，比如医生为了不影响病人的心情而隐瞒病情，难道是不道德的？

二、企业营销道德评价的具体理论

（一）显要义务理论2

英国人罗斯在1930年出版的《“对”与“善”》一书中，系统地剔除了“显要义务”理论。显要义务论提出了一些基础的道德准则——这些是不需推敲的，带有“公理”意义的准则，作为人们必须遵守的义务。主要有六条基本显要义务：诚实、感恩、公正、行善、自我完善、不作恶。

显要义务理论具有两方面积极意义：一是鼓励营销人员在营销活动中应承担六项显要义务；二是淡化了行为结果的预测，强调是营销人员应承担的道德责任。但显要义务理论的缺

点是当以上六项显要义务发生冲突时，应该进行怎样的排序，罗斯并没有很好的解决这个问题。

（二）相称理论

由加勒特于1966年提出，该理论认为，判断一项行为或一项决定是否道德应从目的、手段和后果三个方面加以综合考虑。加勒特把行为造成的危害分为“大恶”和“小恶”。“大恶”是指构成个人某些重要能力的丧失，比如药物的副作用使人致残，低价倾销使竞争对手破产等。“小恶”则是指造成他人物质利益方面的损害，不会导致被害方的重要能力丧失。

相称理论认为判断某一营销行为是否符合道德时应遵循以下原则：一是营销手段和目的都无可挑剔，但预见性为结果将产生副作用，则行为人应有相称理由来放任副作用的发生；二是无论是作为手段或目的，若对他人造成“大恶”的，都是不道德的；三是允许或放任“大恶”的发生，又提不出相称理由，则是不道德的；四是允许或放任“小恶”的发生，又提不出相称理由，也是不道德的。

（三）社会公正理论

社会公正理论由哈佛大学伦理哲学家罗尔斯提出。该理论从一种叫做“初始位置”的状态出发，构建一个理想的社会公证系统，该伦理准则力图使弱者利益得到增进，或者至少不会因为强者的剥夺而是弱者变得越来越弱。“初始位置”也就是每个人都不知道自己将来在社会中的地位，不知道受教育的机会如何，也不知道会处于社会的那一阶层。如北大博士生反对社会人士呼吁的合理拆迁，因为他们心里有这种假设——将来自己要进入仕途，在这种前提下，他们认为强制拆迁是合理的。

在此基础上罗尔斯剔除了自由原则和差异原则：

1.自由原则，该原则指在不影响他人行使同样权利的前提和保持社会和谐稳定的条件下，让每一社会成员尽可能多地享受自由。每一社会成员均有权决定自己的命运，有权享受与其他社会成员一样的平等待遇。

2.差异原则，这一原则是对自由原则的一种修正和补充，它是指社会、经济的不平等应如此安排：一方面这种安排应普遍适合社会各阶层，另一方面应使社会最底层的人获得最大的利益。

社会公正理论的局限在于之以理论重在从宏观制度安排考虑社会公正，而要界定“人的权利”、“最小受惠者”这样的问题是困难的。另外，这一理论中的自由原则和差异原则有时会相互矛盾。

三、营销道德评价模型

为了使营销决策更符合道德，营销人员应当怎样将上述已经讨论了的营销道德评价的基本理论和具体理论运用到决策中去呢？显然，营销人员需要一定的工具来进行方案评价和决策实施后果的评价。从20世纪60年代起，研究者们不断在探索如何运用各种伦理和道德评价理论去设计这种工具，研究成果是一些规范性营销道德评价模型。

（1）卡瓦纳道德决策树模型

1981年，卡瓦纳等人设计了一种可运用于营销道德判断和评价的“卡瓦纳道

德决策树模型”（The Ca vanagh’s Ethics Decision-making Tree Model）3如图：

该模型的优点是：第一，整合了功利论和道义论，从决策的后果和决策对义务和权利的尊重两方面来评价决策在道德上的可接受性；第二，采用了加勒特的相称理论考虑例外情况。但是该模型在操作性上有所欠缺，企业决策常面临着与各方利益的冲突，完全没有冲突的方案很难找到。但它提供了一种引导企业营销者做出符合道德的决策的思路，为后来设计更可操作的模型奠定了基础。

（2）莱兹尼克问题式模型

莱兹尼克（1983）指出，卡瓦纳以前的道德决策工具只是局限于引用一些道德格言，不能很好地指导营销经理进行道德评价和道德决策，并在卡瓦纳的道德决策树模型的基础上，也提出一个基于企业营销道德评价三大具体理论的“莱兹尼克问题式模型”(The Laczniak’s Questionnaire Model)4该模型包括9个问题，营销决策者可以通过回答这些问题来达到符合道德的决策。如果对所有问题的回答都是肯定的，则该行为极有可能是不道德的；如果对所有问题的回答都是否定的，则该行为极有可能是道德的。如果对所列问题做出的肯定回答的比例高，就说明该企业的道德水平比较低。反之，该企业的道德水平相对较高。

如果对这些问题做出否定的回答，则该行为是道德的。这个模型试图将卡瓦纳道德决策树模型具体化，将每一步的问题都细化，这些具体化后的问题就相对比较好回答了。该优点是不仅照顾到了一般性的问题，还针对了特定行业、特定产品面临的特殊问题，当然模型的最后两个问题依然是比较抽象的。

（3）亨特-维特尔模型

1986年，亨特和维特尔从描述性角度解释道德决策过程，探寻影响道德评判的因素和原因，建立了后来在营销道德研究上产生重大影响的原始的“亨特-维特尔模型”(The Hunt-Vitell Model)5，如图所示

1991年，他们又对1986年提出的模型进行了一些修正，扩充了各个环境因素的具体内容，并把情景约束因素（Situational Constraints）换成内容更多的行为约束因素（Action Control），修正后的“亨利-维特尔模型”：

该模型的一个重要特点就是采用了描述性而不是规范性的形式，主要是用来研究现实生

活中，营销人员应怎样对其营销行为根据道义论和功利论所确立的两大判断标准做出道德评价。其重点不是探寻营销人员应遵守哪些道德义务以及如何提高营销道德水平的问题，而是研究在决策过程中如何遵循道德规范的问题。

亨特等人于1992年运用实验法，考察了700多名营销经理如何应付以下与销售有关的伦理问题：一是销售人员为获得更好的交易条件对顾客夸大企业的生产和销售规模；二是尽管有较便宜的产品，且能更好地满足顾客的需要，但销售人员依然极力向顾客推销昂贵的产品。该研究采用结构方程技术对数据进行分析，结果发现，数据完全支持上述模型的结论。同样重要的是，至少在实验所调查的情形中，营销经理主要是依据道义因素，其次才是依据功利结果做出道德判断和形成行动意向的。同时，在进行道德判断时，女性较男性更倾向于考虑道义因素。总之，这些实证研究从不同的方面对模型的假设提供了直接或间接的支持证据。

亨特-维特尔模型揭示了：第一，整个营销道德的评价过程，受到个人因素、文化因素、法律因素、行业因素等各种因素的综合影响，因此，进行个人道德教育、改善个人特性因素以及创造良好的环境氛围对营销道德行为的形成是十分必要的；第二，亨特-维特尔模型是一个循环流程，对企业的市场营销行为的道德评价结果有反馈的过程，包括对个人经历、环境因素的反作用，最终反映的是对某一种行为评价结果对今后的影响作用。因而，依据这一原理，对企业市场营销行为是否符合道德标准应及时地予以评价；第三，此模型对道德判断依据的基本原理是道义论和因而对同一问题会由于依据的标准不同而得出差异很大的结论。而在形成行为和产生后果的时候，还会有道德判断的情境因素的影响。由此不难看出实际操作中营销道德评价复杂而不易把握。功利论的准则，营销人员在判断过程中具体运用这些准则的时候可能侧重有所不同。

（4）布兰查德-皮尔道德核查模型

1988年，布兰查德和皮尔提出了一个包括三个项目的“布兰查德-皮尔道德核

查模型”(The Blanchard-Peale Ethics-Checking Model)6，模型如图：

这三个道德核查项目最大的优点是简单实用，无需掌握在不少人看来比较抽象的道德原则，便可做出大致符合道德的决策。但是，该模型仍然存在局限性：第一，缺乏实践性。法律往往是滞后于现实的，尤其在我国社会主义市场经济远没有成熟的现阶段所制定的法律有或多或少的缺陷是不足为奇的；第二，仅仅遵守字面上的法律，也不足以避免不道德的决策，

而以自我感觉如何作为道德判定的标准就更主观了，完全取决于决策者的道德素质，也仅给出一个较低层次的约束，缺乏激励企业决策者向更高道德层次努力的力量。

（5）史密斯营销道德连续体模型

1993 年，史密斯提出了从消费者自行负责到企业对消费者负责的营销道德连续体模型(The Smith’s Marketing Ethics Sequential System Model)7，如图：

史密斯倾向于“消费者主导”观点，认为这一观点不仅有其合理性，而且相对比较简单 消费者主导要求营销者接受市场营销观念，即把消费者的利益置于优先地位。营销者有义务确保消费者的能力、信息和选择。选择维度指的是转换的机会，即消费者可以到别处出吗，如购买另一品牌产品？选择维度有两个衡量指标：竞争程度或市场占有率、转换成本，其定义意味着营销者不应该寻求对市场的垄断和独占。

这一模型只考虑营销决策对顾客的影响，而没有考虑到对其他利益相关者的影响，虽然企业和顾客的关系是营销者面对的主要关系，但毕竟不是唯一的关系，营销决策也不仅仅影响顾客，还影响公众、社会等现代企业营销面临的宏观和微观环境及主体。

1 甘碧群.企业营销道德[M].湖北人民出版社，1997

2 纪昀.西方学者对市场营销到的判定及其创新营销方式[J].决策借鉴.1998:5

3 Gerald F. Cavanagh, Dennis J. Moberg and Manuel Velasquez. The Ethics of organization Politics[J]. Academy of Management Review, 1981(3):363-374.

4 Gene R. Laczniak. Framework for Analyzing Marketing Ethics[J]. Journal of

Macromarketing, Spring 1983:7-18. 5 Shelby D. Hunt and Scott J. Vitell. A General Theory of Marketing Ethics[J].

Journal of Macromarketing, Spring 1986:5-16. 6 Kenneth Blanchard and Norman v. Peale. The Power of Ethical Management [M].

New York: Fawcett Crest, 1988:20. 7 N. Craig Smith and John A. Quelch. Ethics in Marketing[M]. Homewood, IL: Irwin,

制造商的最大利益 消费者的最小利益 制造商的最小利益 消费者的最大利益 消费者自行负责 企业对消费者负责

遵循行业实践 遵守伦理规范 消费者主导 守法条件下的利润最大化 一般实践或优秀企业的实践 行业规范 职业规范 信息 能力 选择

消费者满意

1993:21.

医学伦理学的基础理论

第二章医学伦理学的基础理论 一、教学目的 通过教学，使学生掌握医学美德的涵义、构成要素和内容，医学义务论的基本内容，医德义务与法律义务的不同，医学效果论是制定、检验和协调医学道德规范的理论基础，生命神圣、质量、价值论的内容，医学人道主义的涵义和伦理意义；熟悉医学伦理学三个基本理论之间的关系，生命神圣论、生命质量论、生命价值论的理论内容，熟悉历史和现实中的医学人道主义；了解医学美德论、医学义务论和的意义和医学后果论的意义和局限性，了解人道主义的涵义和历史渊源。 二、讲授学时 4学时 三、讲授的内容纲要及重点、难点 （一）内容纲要 1、医学美德论的内容，医德品质的涵义、医德品质的构成要素和内容。 2、医学美德论的意义和局限性。 3、医学义务论的内容和医德义务的含义、特点和内容。 4、医学义务论的意义和局限性。 5、医学后果论的内容，医学后果的利益内容以及医学后果论在医学伦理学中的运用。 6、医学后果论的意义和局限性。 7、医学美德论、医学义务论和医学后果论之间的关系。 8、生命神圣论的概念、意义和局限性；生命质量论和生命价值论的概念和意义。 9、生命神圣、质量、价值论的内容。 10、人道主义的涵义和历史渊源。 11、医学人道主义的涵义、历史与现实以及根源、伦理意义。 （二）教学重点 1、医德品质的涵义、医德品质的构成要素和内容。 2、医德义务的含义、特点和内容。 3、医学后果论的内容。 4、生命神圣、质量、价值论的内容。 5、医学人道主义的涵义、历史与现实以及根源、伦理意义。 （三）教学难点 1、生命神圣论的局限性。 2、医学美德论、医学义务论和医学后果论之间的关系。 3、医学后果论在医学伦理学中的运用 四、教学设计 第一节医学美德论 一、概述 （一）美德论 美德论是美德伦理学的理论体系，又被称为德行论或品德论。它以品德、美德和行为者为中心，研究和探讨人应该具有一个什么样的人，有道德的人是什么样的人，人应该具有什么样的品德或品格？ （二）医学美德论 医学美德论是传统的医德学的理论，它以医学品德、医学美德和医务人员为中心，研究和探

做销售的基本原则

做销售的基本原则 1.销售技巧推销的同时、要使这客户成为你的朋友。 2.任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。 3.对于积极奋斗的人而言、天下没有不可能的事。 4.越是难缠的准客户、他的购买力也就越强。 5.当你找不到路的时候、为什么不去开辟一条? 6.应该使准客户感到、认识你是非常荣幸的。 7.要不断去认识新朋友，这是成功的基石。 8.说话时，语气要和缓、但态度一定要坚决。 9.对推销员而言、善于听比善于辩更重要。 10.成功者不但怀抱希望、而且拥有明确的目标。 11.只有不断寻找机会的人、才会及时把握机会。 12.不要躲避你所厌恶的人。 13.忘掉失败、不过要牢记从失败中得到的教训。 14.过分的谨慎不能成大业。 15.世事多变化，准客户的情况也是一样。 16.推销的成败、与事前准备的功夫成正比。 17.光明的未来都是从现在开始。 18.失败其实就是迈向成功所应缴的学费。 19.慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。 20. 你要知道人生没有失败、只有暂时停止成功。 21.销售随机性很大、没有一成不变的模式可去遵循。

22.彼此时间都珍贵、爽快才不会浪费时间。 23.整体形象让客户看得舒服顺眼、不是亮亮的正装才能赢得信任。 24.等客户词穷后、找出客户弱点再出击。 25.在销售过程中要讲究技巧。 26.有时沉默是金。 27.技巧只能参考不能完全的照搬复制、要有自己的特色。 28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。 29 适当为客户进行换位思考、让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。 30 以退为进、最能拿下客户的销售技艺是不销售。 31 第一次销售成交是靠产品的魅力、第二次销售成交则是靠服务的魅力。

思修 基本概念基本理论

《思想道德修养与法律基础》 基本概念与基本原理要点 绪论珍惜大学生活开拓新的境界 基本原理要点 1．明确当代大学生的成才目标p9 德是人才素质的灵魂；智是人才素质的基本内容；体是人才素质的基础；美是人才素质的综合体现。 2．塑造当代大学生的崭新形象p10 理想远大，热爱祖国；追求真理，善于创新；德才兼备，全面发展；视野开阔，胸怀宽广；知行统一，脚踏实地。 3．学习和践行社会主义核心价值体系的重要意义p12 社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现，是全党全国各族人民团结奋斗的共同思想基础，是实现科学发展社会和谐的推动力量，是国家文化软实力的核心内容。建设社会主义核心价值体糸，适应了社会主义市场经济发展的要求，适应了社会主义先进文化建设的要求，适应了现阶段社会主义思想道德建设的要求。社会主义核心价值体糸也是引领当代大学生成长成才的根本指针。 4. 社会主义核心价值体系的基本内容p13 马克思主义指导思想,中国特色社会主义共同理想,以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神,社会主义荣辱观,构成社会主义核心价值体糸的基本内容. 5．社会主义荣辱观的具体内容p14 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻。 第一章追求远大理想坚定崇高信念 基本概念 1．理想p21 理想是人们在实践中形成的.有可能实现的.对未来社会和自身发展的向往与追求，是人们的世界观、人生观和价值观在奋斗目标上的集中体现。 2．信念P22 信念是认识.情感和意志的统一体，是人们在一定的认识基础上确立的对某种思想或事物坚信不移并身体力行的心理态度和精神状态。 3．共同理想p29 在中国共产党领导下，走中国特色社会主义道路，实现中华民族伟大复兴，是现阶段我国各族人民的共同理想。

《互联网监管与网络道德建设》复习题

2016年继续教育复习题 《互联网监管与网络道德建设》 一、填空题 1、党的十八大报告明确提出：“建设下一代信息基础设施，发展现代信息技术产业体系，健全信息安全保障体系，推进信息网络技术广泛运用。” 2、2010年1月，国务院常务会议决定加快推进三网融合，三网包括电信网、广播电视网和互联网。 3、在大力推进互联网建设的同时，我国坚持一手抓发展，一手抓管理，不断创新互联网管理的方法和手段。 4、我国互联网发展过程中存在的问题，网络信息基础设施建设依然薄弱、互联网区域发展不均衡、网络与信息安全问题依然严峻、互联网诚信缺失、互联网市场行为亟待规范、互联网产业创新活力不足。 5、网络社会的开放性不仅使得信息交流更加广泛、快捷而且也导致有害信息的泛滥。 6、我国互联网安全的具体内容包括网络运行安全和信息安全。 7、影响互联网信息安全的硬件因素有外部不可抗力和信息运行的基础设施。 8、从信息安全所产生的威胁看，信息安全主要有五种表现形式，分别是计算机病毒的扩散与攻击、垃圾邮件的泛滥、黑客行为、信息系统自身的脆弱性、有害信息被恶意传播。 9、目前在全球范围内，一些国际性的互联网管理组织也应道而生，如总部设在美国的国际互联网协会以便于加强国际间互联网及解决纠纷。 10、网络道德修养网络主体在一定道德思想指导下，在道德层面行的自我教育和自我塑造活动。 11、互联网信息安全的基本特征是保密性、完整性、真实性、可用性、可审查性、可控性。 12、世界上第一部规范互联网传播法律是多媒体法。 13、少干预，重自律是当前国际互联网管理的一个共同思路。 14、计算机、互联网、数字化三大技术的发展，为互联网不良信息的发布传播提供了技术支持。 15、数据加密技术是网络安全技术的基石。 16、加强打击网络犯罪的国际合作，从确保在法律上的一致性和建立专门打击跨国网络犯罪的部门这两个方面来着手是比较具有可能性的，实施起来相对而言比较容易。 17、社交网站具有大众传播和私人通信的特征。 18、伴随着移动互联时代的到来，借助移动终端和网络互动社区，随时随地的公民报道成为可能。 19、美计算机伦理研究组织推出的计算机伦理十戒告诫网民要恪守伦理情操。 20、网络实名制就是人们在互联网上进行相关操作的时候采用个人真实信息的方式。 21、网络道德具有全名原则、公正平等原则、兼容原则和互惠互利、无害原则、自由原则。 22、互联网不良信息的独有性特点社会危害性与传播更加快捷。 23、目前常见的不良信息传播的方式主要有 HTTP方式、手机WAP方式和P2P方式、IM方式。 二、选择题

企业营销的基本原则(1)

企业营销的基本原则(1) 企业营销的基本原则 企业营销的基本原则 1、诚实守信的原则 诚实守信又是基本层的道德要求的最基础部分，它是企业经商道德的最重要的品德标准，是其它标准的基础。在我国传统经商实践中，它被奉为至上的律条。历史上，曾涌现过一批诚实守信的老字号。如，北京的同仁堂，以诚信为本，获得广泛赞誉，至今已有300 年的历史。其它著名的企业也获得很高的赞誉，其共同特点是，以诚信为本。据《永窗春呓》中记载：" 著名老店，如扬州之戴春林，苏州之孙春阳，嘉善之吴鼎盛，京城之王麻子，杭州之张小泉，皆天下所知，................................ 然此各家得名之如，只循'诚理'二字为之" 。孔子认为，活政必须有"

足食、足兵、民信" 三条，在不得已的情况下，可以去掉" 兵"和" 食" ，而"信" 却是必须坚持的，"自古皆有死，民无信不立"。诚实守信的原则在市场营销中的具体体现就是"货真价实，童叟无欺"" 诚招天下客，信揽四方财" 。所有这些都是诚信原则的体现。在市场营销中，把握诚信原则，是企业获得成功的关键。爱国实业家陈嘉庚先生在海外创业之初，曾遇到自己的企业尚无规模，而其父又欠债20 万元的困境。按新家坡的法律，不必子还父债，但陈嘉庚认为中华民族向来以诚信为本，虽然从法律上没有还父债的义务，但道义上不免遗憾。于是他和债权人协商，分期还清了父债。此举在东南亚赢得了广泛的赞誉，也为其此后的事业发展奠定了坚实的基础。 当今，由于在由计划经济向市场经济转轨的过程中，许多方面的环境条件尚不规范，失信现象在企业的营销行为中发展到了极为严重的境地。于是社会各界（不仅仅是营销界）大声疾呼，建立一种信用经济，树立守信的社会风气。实际上，市场经济本身就是一种信用经济，没有参与市场经济的各主体的诚实守信行为，市场经济的大厦就失去了根基。从宏观的价值链角度分析，一个企业失信造成的是其它企业的损失，而其它企业从而效之，形成恶性循环，又接下去生成更广泛的信用危机，该企业也将最终受害。 诚实守信，是我国传统的古训。当今仍应是企业市场营销活动中把握道德界限的重要基础规则，具体地应当包括产品质量上的诚实，不假冒；广告中要诚实相告；价格上明码实价，叟童无欺；交易中履行合同责任，信守承

职业道德基本知识

职业道德基本知识 1：职业道德的概念： 是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。2：职业道德的主要内容：包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。 3：职业道德的基本特征： （1）鲜明的职业性；（2）内容、形式的多样性； （3）较强的适用性；（4）相对的稳定性和连续性。 4：社会主义职业道的核心和基本原则： 为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则。 5：职业道德的鲜明职业性的特征： 反映各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。 6：职业道德的内容和形式特征： 各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。形式上具体、灵活、多样， 7：职业道德的适用性特征： 职业道德具有很强的针对性和专业性，它只适用于专门从事本职业的人。 8：职业道德的作用： （1）培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；（2）调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；（3）有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；（4）有助于提高整个社会的道德风尚。 9：职业道德修养的概念： 是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。职业守则 10：劳动保障协理员职业守则的主要内容： 1.严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策； 2.热爱本职，钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能和服务质量； 3.以人为本，乐于奉献，做到文明礼貌，优质服务。 4.顾全大局、团结协作，工作上相互支持配合； 5.遵纪守法，廉洁奉公，坚决抵制不正之风。 11：劳动保障协理员严格执行政策的要求： 认真学习深刻领会政策精神，掌握政策，结合实际自觉地严格执行和落实政策。12：劳动保障协理员“乐业”的要求： 乐业是热爱本职的基础。热爱本职，是指热爱自己正在从事的工作，做到爱岗敬业。爱岗敬业体现了“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”的社会主义荣辱观的要求。以“辛苦我一人，造福千万家”的崇高精神，以苦为乐，以苦为荣扎扎实实做好各项工作。 13：劳动保障协理员“勤业”的要求： 要做到忠于职守，尽职尽责。所谓忠于职守、尽职尽责，就是要对自己的责任负责，该自己做的，一定要做是做好，不该自己做的事，违反职责的事，坚决不做。要做到秦业，就必须懂政策，懂业务，做到热心、细心、脑勤﹑嘴勤﹑腿勤，只有这样，才能使各项政策落到实处。14：劳动保障协理员“精业”的要求： 精业，是指对本职工作业务纯熟，精益求精，力求业务技能不断提高，工作成果尽善尽美，不断有所进步、有所发现、有所创造。要做到钻研业务，求实创新。业务技能不断提高。 15：劳动保障协理员以人为本乐于奉献服务群众的要求： 方便服务对象，认真落实政策，热情周到，主动真诚，提供优质便捷的服务

专业技术人员网络道德建设2016在线考试

《专业技术人员网络道德建设（2016）》在线考试 一、单项选择题(共20小题，每小题2分) 1.下列属于国家顶级域名的是 A、bc B、ct C、cn D、dh 2.近两年，（）极大的影响着中国互联网舆论的广度和深度 A、博客 B、评论 C、娱乐节目 D、微博 3.互联网不良信息一般是以文本、图像和（）的形式存在的 A、视频 B、黄色网站 C、病毒 D、虚假信息 4.网络道德最重要的原则是 A、诚信原则 B、自由原则 C、无害原则 D、以上都包括

5.互联网监管立法的完善必须从以下方面改善：坚持正确的立法思想、坚持立法的科学性（）监管责任、法治与德治并举 A、立法滞后 B、重视国际合作 C、道德与立法 D、国际往来 6.（）以不同的形式频频出现，也引起了全社会的普遍关注 A、互联网的使用量 B、互联网的安全型 C、不良信息 D、病毒网站 7.网络领域是一个技术领域要解决网络领域的社会问题就必须依靠（）来解决 A、行政的管理 B、行业的自律 C、网络技术 D、网络道德教育 8.商业化是网络媒体发展的一个趋势，只有商业化才能给媒体带来（）和技术支持 A、资金支持 B、信息支持 C、民众支持 D、政府支持 9.( )成为网络监管的重要内容 A、保护政府机密 B、保护商业机密

D、保护通信 10.互联网信息安全问题的解决，需要技术的不断发展，（）也是一道保障线 A、法律 B、政府监管 C、人民自觉 D、加大投入 11.20世纪90年代中期，我国政府全面启动（） A、网络通信 B、QQ通信 C、门户网站 D、政府上网工程 12.下列活动不属于信息安全犯罪的是 A、传播病毒 B、网络窃密 C、网络聊天 D、信息诈骗 13.2011年美国9·11事件6周之后颁布了（） A、安全法 B、人权法 C、恐怖组织法 D、爱国者法 14.为什么要加强网络媒体的建设 A、论坛BBS、丧失网络舆论霸主的地位

品德的结构及品德发展理论

第二讲品德的结构及发展 一、道德与品德 品德是道德品质的简称，是指个人遵守社会道德规范而行动时所表现出来的稳固特点，是稳定的道德行为需要与为满足这种需要而掌握的稳定行为方式的统一体。 道德是一定社会为了调整人们相互关系的行为规范的总和，是人类所特有的现象。 品德，道德品质的简称，在我国又称为德行或品行、操行等等。是个体依据一定的道德行为准则行动时所表现出来的稳固的倾向与特征。 二者的区别是： 第一、道德的产生发展和变化服从于整个社会发展规律，不以个别人的存在或个人行为的好坏为转移；品德的形成和发展除受社会发展规律制约外，还受个体心理发展规律的制约，它有赖于某一个体的存在，是一种个体的现象。道德反映整个社会生活的要求，它的内容全面而又完整，而品德的内容只占其中一个部分。 第二、道德的发展完全受社会发展规律的支配，而品德的形成和发展不仅要受社会发展规律的支配，还要服从于个体的生理、心理活动的规律 第三、道德是一种社会现象，是伦理学、社会学研究的对象；品德是心理现象，是心理学、教育学研究的对象。 二者的联系是： 第一、品德的内容来源于社会道德。当一个人把一定的社会道德规范内化成他个人的道德信念和道德意向并体现在自己的言行中时，就形成了品德，因此，离开了道德，就没有品德可言。 第二、社会道德又是通过个体的品德而存在的。许多个人的品德就构成或影响着社会道德面貌或风气，品德是社会道德现象的组成单位。 二、品德的心理结构及其培养 品德的心理结构是指品德这种个体心理现象的组成成分，是指个体心理现象的形式、结构体。 （一）道德认识 1、概念：道德认识是指对道德行为规范及其意义的认识。道德认识包括对道德概念、原则、观点等道德知识的了解或掌握，以及运用这些道德观念去分析道德情境，对人对事作出是非、善恶等道德判断和评价。道德认识发展的最高水平是形成道德信念。 2、道德认识的形成与培养（发展道德判断能力） （1）道德知识的掌握 （2）道德评价能力的发展 道德评价能力是依据已有的道德准则，对自己或他人的行为做出是非善恶的道德判断的能力。 学生道德评价能力发展的一般过程是：①从重复老师或别人的评价过渡到自己独立做出评价；②从依据行为的直接效果为标准逐渐转向对行为动机的分析；③从评价别人的行为到分析自己的行为；④从片面的评价到全面、客观和正确的评价。 （3）道德信念的产生 学生不仅要知道道德规范是什么，不仅要能运用规范进行是非善恶的评价，而且还要坚信道德规范的正确性并成为自己行动的指南，这便是道德信念。 3、道德认识的培养途径

基础理论研究

【基础理论研究】 道德相对主义的界标 张言亮　卢　风 〔摘要〕　本文主要在理论上划清了“道德相对主义”的界限。在对“道德”与“相对主义”进行辨析的基础上,对“道德相对主义”与道德相对性、道德多元主义、道德地方主义,强道德相对主义与弱道德相对主义进行了区分。对“道德相对主义”进行分类;总结了道德相对主义的一般论证模式;阐明了道德相对主义的对立面以及道德相对主义的家族相似概念。最后陈述了必须拒斥道德相对主义的理由,即道德与法律有内在的联系,有普遍有效的法律,便有普遍有效的道德观念和规范。 〔关键词〕　道德　相对主义　道德相对主义 〔中图分类号〕B82202　〔文献标识码〕A　〔文章编号〕100721539(2009)0120026204 在现代生活中,很多人都觉得很难对一个人或者一个行为作出正当或者错误的判断,每个人都有自己对于正当或者错误的理解,并没有绝对的正当与错误。现今流行的各种道德理论都有各自的核心概念和原则,但是,这些概念和原则是不可公度①(incom2 mensurability)的,因而当不同道德理论的核心原则之间发生冲突时,我们似乎没有合理的方法去衡量它们的是非对错②。 为能直面道德相对主义的挑战,首先必须辨析“道德相对主义”的内涵和外延,给“道德相对主义”划定明确的界标。本文将从以下四个角度对“道德相对主义”进行细致的阐释,并提出反对道德相对主义的理由。 一、辨析“相对主义”与“道德” 在阐释什么是道德相对主义之前,有必要分别对“相对主义”和“道德”这两个常用术语做一个简单的说明。按照斯坦福哲学百科全书(Stanford Encyclo2 pedia Philosophy)的说法,“相对主义并不是单一的教义,而是一族观念,这一族观念的共同主题是说一些经验、思想、评价甚至实在的某些重要方面与其他某些事情相关。比如,证明的标准、道德原则或真理据 说有时是相对于语言、文化或生物构成的。”从这个简单的说明我们可以看出,“相对主义”是个与其他重要哲学观点纠缠在一起的复杂观念。要想理解相对主义,必须对相对主义涉及的其他观点有所了解。也就是说,在谈相对主义时,一般是谈一个主题(或观点)与其他多种主题(或观点)的相互关系,这个主题(或观点)无法离开其他诸多主题(或观点)而得以阐释。相对主义的大致结构是:X相对于Y而存在(或X与Y有关)。有各种不同的相对主义。据斯坦福哲学百科全书解释,X是因变元(dependent variables),表示“什么是相对的”,Y是自变元(independent varia2 bles),表示“相对于什么”。X可指代重要概念、重要信念、直觉、认识评价(Epistemic Appraisal)、伦理(道德)、语义学、实践、真理、实在;Y主要指代语言、文化、历史时期、内在认知构架(Innate Cognitive Archi2 tect ure)、选择、科学结构、宗教、性别、种族或者社会身份、个人等等。当然,还可以根据特定考虑在这个结构中加入变元和自变元不同的值。显然,“道德相对主义”只是“相对主义”这一族概念中的一个而已。如果我们选定“道德”为自变元的值,那么,根据“道德”与因变元的关系,就可以得出十种以上关于“道德相对于Y”的不同组合。如,道德是依赖于文化的,道 ①②“不可公度”也被译作“不可通约”,它原是一个数学用语。托马斯?库恩在《科学革命的结构》一书中用这个术语来说明不存在衡 量或比较不同科学理论的中立的标准,麦金太尔则用这个术语来说明在不同的道德理论之间缺乏统一的衡量和比较标准。 麦金太尔在《追寻美德》一书中一针见血地指出,当今道德话语最显著的特征是歧见叠出,道德争论无休无止。他举了三个在现代道德领域争论颇多的例子:正义战争、人工流产、公费医疗和教育。从对这三个例子的分析中,很容易发现现代道德哲学话语中相对主义的气息。

互联网监管与网络道德建设复习题

《互联网监管与网络道德建设》 一、填空题 1、党的十八大报告明确提出：“建设下一代信息基础设施，发展现代信息技术产业体系，健全信息安全保障体系，推进信息网络技术广泛运用。” 2、2010年1月，国务院常务会议决定加快推进三网融合，三网包括电信网、广播电视网和互联网。 3、在大力推进互联网建设的同时，我国坚持一手抓发展，一手抓管理，不断创新互联网管理的方法和手段。 4、我国互联网发展过程中存在的问题，网络信息基础设施建设依然薄弱、互联网区域发展不均衡、网络与信息安全问题依然严峻、互联网诚信缺失、互联网市场行为亟待规范、互联网产业创新活力不足。 5、网络社会的开放性不仅使得信息交流更加广泛、快捷而且也导致有害信息的泛滥。 6、我国互联网安全的具体内容包括网络运行安全和信息安全。 7、影响互联网信息安全的硬件因素有外部不可抗力和信息运行的基础设施。 8、从信息安全所产生的威胁看，信息安全主要有五种表现形式，分别是计算机病毒的扩散与攻击、垃圾邮件的泛滥、黑客行为、信息系统自身的脆弱性、有害信息被恶意传播。 9、目前在全球范围内，一些国际性的互联网管理组织也应道而生，如总部设在美国的国际互联网协会以便于加强国际间互联网及解决纠纷。 10、网络道德修养网络主体在一定道德思想指导下，在道德层面行的自我教育和自我塑造活动。 11、互联网信息安全的基本特征是保密性、完整性、真实性、可用性、可审查性、可控性。 12、世界上第一部规范互联网传播法律是多媒体法。 13、少干预，重自律是当前国际互联网管理的一个共同思路。 14、计算机、互联网、数字化三大技术的发展，为互联网不良信息的发布传播提供了技术支持。 15、数据加密技术是网络安全技术的基石。 16、加强打击网络犯罪的国际合作，从确保在法律上的一致性和建立专门打击跨

网络营销的基本原则

精品文档 . 网络营销是以网络为工具的系统性的企业经营活动，它是在网络环境下对市场营销的信息流、商流、制造 流、物流、资金流和服务流进行管理的。因此，网络营销方案的策划，是一项复杂的系统工程。策划人员必须以 系统论为指导，对企业网络营销活动的各种要素进行整合和优化，使“六流”皆备，相得益彰。 创新性原则 网络为顾客对不同企业的产品和服务所带来的效用和价值进行比较带来了极大的便利。在个性化消费需求日益明显的网络营销环境中，通过创新，创造和顾客的个性化需求相适应的产品特色和服务特色，是提高效用和 价值的关键。特别的奉献才能换来特别的回报。创新带来特色，特色不仅意味着与众不同，而且意味着额外的价 值。在网络营销方案的策划过程中，必须在深入了解网络营销环境尤其是顾客需求和竞争者动向的基础上，努力 营造旨在增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色 操作性原则 网络营销策划的第一个结果是形成网络营销方案。网络营销方案必须具有可操作性，否则毫无价值可言。 这种可操作性，表现为在网络营销方案中，策划者根据企业网络营销的目标和环境条件，就企业在未来的网络营 销活动中做什么、何时做、何地做、何人做、如何做的问题进行了周密的部署、详细的阐述和具体的安排。也就 是说，网络营销方案是一系列具体的、明确的、直接的、相互联系的行动计划的指令，一旦付诸实施，企业的每 一个部门、每一个员工都能明确自己的目标、任务、责任以及完成任务的途径和方法，并懂得如何与其他部门或 员工相互协作。 互联网发展到今天，开始慢慢的成熟．越来越多的人已认识到网络给我们带来的种种方便和利益，而企业 也在寻求如何的深入互联网进行全方位的发展？所谓兵马未动，粮草先行，企业进行网络营销时最重要的是需要 进行相应的准备和策划，像品牌联播网络营销i机构，在进行网络营销之前，都会首先进行网络营销策划，继而 稳健的走好网络营销的每一步。企业进行网络营销最重要的是需要有一个计划性，否则网络营销的开展方面就会 变得异常困难。 经济性原则 网络营销策划必须以经济效益为核心。网络营销策划不仅本身消耗一定的资源，而且通过网络营销方案的 实施，改变企业经营资源的配置状态和利用效率。网络营销策划的经济效益，是策划所带来的经济收益与策划和 方案实施成本之间的比率。成功的网络营销策划，应当是在策划和方案实施成本既定的情况下取得最大的经济收 益，或花费最小的策划和方案实施成本取得目标经济收益。 协同性原则 网络营销策划应该是各种营销手段的应用，而不是方法的孤立使用。诸如论坛、博客、社区、网媒等等资源要协同应用才能真正达到网络营销的效果。

科尔伯格的道德发展理论

科尔伯格的道德发展理论 科尔伯格的道德发展理论https://www.wendangku.net/doc/f715017029.html, 1月17【生平】劳伦斯·科尔伯格[Lawrence Kohlberg 1927.10.25－ 1987.01.19]，美国教育心理学家，出生于美国纽约州的布隆维尔市（Bronxville）的一个富商家庭，逝于美国马萨诸塞州波士顿。他在安度瓦的菲律普中学上学，高中毕业后不顾家庭反对自愿当一名商船机务士，从事协助第二次世界大战后欧洲犹太难民通过英国海防偷渡到以色列的工作。这次经历让科尔伯格对一个问题产生了终生的兴趣，即：在什么时候，一个人不服从法律和法定权威时，从道德上是有道理的，这为他日后研究道德发展奠下了基础。这次经历还给他带来了终身的疾病：他被抓住过，并在塞浦路丝的一个军营里关押过一阵子，他虽逃脱了，但却没能逃过一次寄生性肠胃感染，从此以后，这个毛病时不时地烦他，终生未愈。1948 年，他以优异的成绩进入芝加哥大学，2 年后获得文学学士学位，不久又获硕士学问。大学期间，心理学和哲学（特别是道德学）是他最喜欢的两门课程，他很喜欢J.皮亚杰的《儿童的道德判断》，修读博士学位时本拟专攻临床心理学，但因受皮亚杰认知发展理论的影响，改而研究道德认知发展。他的博士论文题为《10－16 岁学童道德思维与判断方式之发展》，是研究儿童在面对道德的两难情况时所做的推理，

他假设道德的困境会使他们经由一个固定的顺序发展出更 多更具弹性的道德推理。由于他的论文题目搜集资料比较困难，所以一直到1958 年才完成论文获得心理学哲学博士学位，创下9 年读完博士的记录。完成博士学位之前，1953 年担任芝加哥大学副研究员，1955 年任职于波士顿儿童医护中心。获博士学位后，1959 年应耶鲁大学之聘担任心理学副教授兼高级行为科学研究中心研究员，1961 年出任芝加哥大学心理学教授，1968 年改任哈佛大学教育研究学院教授。科尔伯格的学术生涯和皮亚杰颇为相似，终其一生专注于研究道德认知发展问题。因此他被誉为皮亚杰之外对道德发展研究贡献最大的人。晚年时，他的慢性寄生虫性肠炎不断发作，使他常常忍受胃肠疼痛。在接近60 岁的时候，科尔伯格极度压抑。他曾与一位亲密朋友谈过自杀的道德两难问题。他对这位朋友说，如果一个人对其他人有很大的责任，则这个人应该坚持下去。可是，与病魔的争斗太痛苦了。1987 年他在住院的时候失踪，1月17日，他的车被发现停在波士顿港一处潮水汹涌的湿地里，3个月后，他的尸体被冲到洛根机场附近。没有人知道他是什么时候，什么原因过世的，不过一般猜测他是自杀而死。【理论】科尔伯格是皮亚杰道德认识发展理论的追随者，一生奉献于道德认知发展研究。他继承并发展了皮亚杰的道德发展理论，着重研究儿童道德认知的发展，提出了“道德发展阶段”理论，在国际心理

职业道德基础理论与知识全习题集

职业道德 习题（一） 一、知识部分（1～35题） （一）单项选择题 1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（）。 （A）道德是说教，说教会扼杀员工的个性和创造性 （B）只有在大家普遍遵守道德的前提下，道德才会起作用 （C）道德意识是与生俱来的，没必要对员工做规范性的教育和培训 （D）任何从业人员在走上工作岗位以前都应该接受职业道德教育 2、从我国历史和现实国情出发，社会主义道德建设要坚持以（）为原则．（A）爱国主义（B）集体主义 （C）诚实守信（D）社会主义 3、在“道德”一词中，所谓“道”的引申含义是（）。 （A）道路（B）虚无级缈的东西 （C）主意（D）事物变化的规律或规则 4、与法律相比，（）。 （A）道德没有一定之规，每个人都有自己的道德标准和要求 （B）道德发生作用的方式不同于法律，有些道德规范同时也是法律规范 （C）道德规范纯粹是人为研究、人为制造且自我约束的产物 （D）道德规范缺乏严谨性和严肃性 5、《公民道德建设实施纲要）所规定的我国公民应该遵循的基本道德规范是（）。（A）爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献 （B）遵纪守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献 （C）爱国守法，明理诚信，团结协作，艰苦奋斗．敢于奉献 （D）遵纪守法、通情达理，团结友善，勤俭节约，敬业创新 6、社会主义道德建设的基本要求是（）。

（A）团结、民主、科学、进步 （B）爱国主义、社会主义、人道主义 （C）爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 （D）语言美、心灵美、行为美、环境美 7、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。 （A）没有职业道增的人干不好任何工作 （B）有了职业道德的人一定能够胜任工作 （C）职业道德与工作并无直接关系，基本上是可有可无的 （D）职业道德有时起作用，有时不起任何作用 8、下列做法中，符合文明礼貌只对到好的是（）。 （A）容貌端正（B）举止潇洒 （C）语言简练（D）表情热烈 9、以下关于市场经济的说法中，你认为正确的是（）。 （A）市场经济追求利益最大化，应坚持金钱至上原则 （B）市场经济遵循等价交换的原则，不应再倡导奉献意识 （C）市场经济遵从功利主义原则，应该尊重每个人的价值选择 （D）市场经济既讲效率，也特别强调公平 10、以下关于企业文化的认识中，你认为正确的是（）。 （A）每个企业都以不同的方式表现出了各具特色的企业文化 （B）企业文化不止关乎企业外在形象，还应把它归结为企业管理要素（C）所谓建设企业文化，其基本任务就是广泛开展文艺、体育活动（D）企业文化在一定程度就是企业的参观、旅游等福利政策 1！、下列关于诚实守信的说法中．正确的是（）。 （A）诚实守信与市场经济相矛盾，发展市场经济不宜过分强调诚实守信（B）诚实守信是市场经济的内在法则．必须坚持做到诚实守信 （C）从业人员是否应该诚实守信．应该视具体的合作对象而定

做销售人员的五个基本要求

做销售人员的五个基本要求 在决定是否从事销售职业之前你必须明确以下几个问题： 第一，你是否能承受很大的压力 想做销售，你一定不能害怕压力。想想明天就是公司销售业绩的统计的日子，而你的任务只完成了一半时你会是怎样的忧虑，这样的压力是很多从事其他职业的人难以想象的。 出色的销售人员，必定有超乎常人的压力承受能力。销售这一行充满了挑战性，每天面对千变万化的市场，压力非常大，成功的销售一定要能化压力为动力。 第二，你做事是不是只看结果不看过程 谁都知道，销售的工作是量化的，只计结果，不计过程。因此你必须适应这样的生活，也许在你为一个工作付出了很大的努力，但只要最后没拿到定单，你等于什么也没做！一进入公司，你就会有严格的工作指标，能否完成任务将是你能否留任的唯一标准。当你真正从事这个职业之后，也许你每天早上一起来，想的第一个问题就是离完成任务还有多少。 第三，你的责任心是不是很强 不要简单的将销售的工作看成是将产品卖出就万事大吉，事实上一个好的销售人员肯定不能总是靠天天去敲门做生意，他们一般都有

一批长期的稳定的客户。而得到这些老客户的惟一办法，就是声誉。 想尽一切办法把东西卖给客户以后就什么都不再管的销售员永远不会有好声誉也不会有稳定的客户。将产品卖出以前，你除了告诉客户产品的优点，还应该讲清楚实际使用后的问题和后果。客户买了产品，出了问题，你必须尽力去解决。也就是说，你销售的不光是你的产品还有服务以及责任。 第四，你有没有强烈的欲望和工作的激情 你是一个激情勃发的人吗？你对成功的欲望是不是很强？对做销售的人来说温和、无欲无求是毫无裨益的。做销售，只要你有欲望，有需求，就能找到进入的方法。只有有欲望，有目标，才会有动力。 第五，你是一个耐心的人吗？ 作为一名销售，你应该将“拒绝”视做一个非常平常的事情，因为你所面对的客户肯定有着不同的需求，所以也许你的方法都没有问题但同样还是没有把产品成功的推销给你的客户。在这种情况下，你不能烦躁，也不能气馁，你应当继续你的尝试，直到成功。 当你一天拨了100个电话，都遭到拒绝之后你是不是还会拨第101个？说不定这第101个就是你成功的开始。

品德发展的理论

品德发展的理论 (一)班杜拉(A.Bandura)的社会学习理论 社会学习理论，是将行为主义的学习理论应用于品德学习中。班杜拉等人采取实验的方法对品德教育进行了大量的研究。研究表明：榜样能对学生的行为产生巨大的影响，模仿是学生向社会学习，形成品德的重要途径。当榜样和说理教育一致时，品德教育会取得最佳的教育效果。重视言传身带，这是成功地对学生进行品德教育必须遵守的原则。 (二)柯尔伯格(L.Kohlberg)的道德发展阶段论 美国心理学家柯尔伯格关于儿童品德发展的阶段理论是在瑞士著名心理学家皮亚杰的理论基础上发展起来的。柯尔伯格试图把皮亚杰的理论精炼、发展。他用所谓的“道德两难论法”(即让儿童对道德价值上相互冲突的两难情境故事作出判断)让被试做出道德判断，并解释作出这种判断的理由，然后确定被试道德认识发展的水平。 柯尔伯格把道德认识划分为前世俗水平，世俗水平，后世俗水平三个不同的发展水平。每一水平又有两个不同的阶段，共有六个阶段。 第一个水平：前世俗水平。处于这一阶段的学生还没有内在的道德标准，他们用来作为道德判断的是行为的后果。这一水平包含两个阶段。 1.服从与避免惩罚的道德定向阶段：这时的学生服从父母、教师等权威人物，认为凡是不会受到惩罚的行为就是好的。他们说海因茨偷药合理，因为不偷药，妻子会病死，他要受到谴责的。也有的说海因茨不该偷药，因为被抓住会坐牢、受罚的。

2.朴素的利己主义道德定向阶段：这时的学生判断是否是以能否满足自己的需要为依据的。能够满足需要的就是好的，不能满足需要的就是不好的。赞成偷药的行为者认为妻子过去替海因茨做饭，洗衣，现在病了，该去偷。也有的认为，药店老板发明药就是为了赚钱，所以老板是对的。 第二个水平：世俗水平。这个水平道德的判断及其标准是一般普通成人所具有的，因而称为世俗水平。它又分为两个阶段。 3.谋求允许的道德定向阶段：凡是得到别人允许的行为就是好的，而遭到别人反对的就是不好的。他们认为海因茨不该偷药。因为这种行为是违法的。这一阶段学生的道德判断是以本人的行为是否被允许为衡量标准，他们能理解别人，服从别人的规定。 4.尊重权威与维护社会秩序的道德定向阶段：由于情、法、理三者，有时难以兼顾。因此这一阶段的学生判断善恶常会出现相互矛盾的现象。对海因茨偷药的行为，从救治妻子疾病看，无可非议。但偷窃行为又为法律所禁止，因此偷药又是不应该的。这阶段的学生要求履行自己的义务，对权威表示尊敬，遵守不变的法则，并要求别人也去遵守。 第三个水平：后世俗水平。这一水平的道德判断超出世俗的法律与权威的标准，而是以普通的道德原则和良心为评价的基本原则。它也分为两个阶段。 5.履行准则与守法的道德定向阶段：他们认为自己对社会负有某种道义职责，对于社会上的其他成员也同样负有道义上的责任。在判断是非善恶时，认为只有兼顾他人权力与福利的行为才是道德的。他

网络道德

从“人肉搜索”中看网络道德 摘要：在信息技术日新月异发展的今天，人们无时无刻不在享受着信息技术给 人们带来的便利与好处。然而，随着信息技术的深入发展和广泛应用，网络中已出现许多不容回避的道德与法律的问题。本文主要通过讨论有关“人肉搜索”的发展、搜索过程、利弊和相关法律问题来分析网络道德。 关键字：网络道德人肉搜索法律公约 正文： 如今，因特网(Internet)已闯入了我们的生活，它在对现实社会发生着深刻影响的同时，一种崭新的社会生活形式——“网络社会”生活正向我们走来。作为调节人与人之间社会关系的道德是一定社会经济基础和社会生活的反映，是在特定的人类交往活动中形成、并随着生产生活方式的变化而变化的。网络社会自然也应该具有自己的道德，以下讨论网络道德和与其联系紧密的“人肉搜索”。 网络道德，是指以善恶为标准，通过社会舆论、内心信念和传统习惯来评价人们的上网行为，调节网络时空中人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范。网络道德是时代的产物，与信息网络相适应，人类面临新的道德要求和选择，于是网络道德应运而生。网络道德是人与人、人与人群关系的行为法则，它是一定社会背景下人们的行为规范，赋予人们在动机或行为上的是非善恶判断标准。其基本原则是：诚信、安全、公开、公平、公正、互助。 人肉搜索引擎，是指利用人工参与来提纯搜索引擎提供信息的一种机制，实际上就是通过其他人来搜索自己搜不到的东西。可以看出人肉搜索区别于百度、谷歌等搜索的地方是有人参与搜索过程。“人肉搜索”在某种程度上，也是一种公民行使监督权、批评权的体现。 人肉搜索的发展 人肉搜索引擎最早起源于猫扑网，跟很多世界学习室论坛一样，猫扑上面也经常有人问这个问题、那个问题。同时，猫扑有种虚拟货币叫做Mp，问问题的人往往会用Mp来奖励可以帮助他们的人。虽然Mp不能吃、不能喝，但是还是有很多人醉心于挣取更多的Mp。那些惯于通过回答问题挣取Mp的人，在猫扑一般叫做赏金猎人。于是很有趣味的一幕出现了，某人需要解决一个问题，就在猫扑发贴并许诺一定数量的Mp作为酬谢。很快，就会有赏金猎人看到这个贴子，他们就会去用搜索引擎来寻找问题的答案，然后争先恐后地把找到的答案回在帖子里面邀功。最后，提问题的人得到了答案，赏金猎人得到了Mp，皆大欢喜。这也就形成了所谓的人肉搜索引擎的机制。有趣的是，我们可以发现人肉搜索引擎的搜索流程和搜索引擎，在不同服务器之间的分布式搜索流程看起来是那么的相似，区别仅仅在于发动和执行流程的是人，还是机器。人肉搜索引擎的质量怎样保证呢？这是一个非常有趣的问题，从刚才的流程上大家可以发现，如果有足够多的赏金猎人，他们之间就会产生竞争，寻找资料速度的竞争、资料准确性的竞

市场营销基本概念 (2)

市场营销的定义：市场营销是个人和群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需求和欲望的一种社会产品: 是能够满足人的需求和欲望的任何东西泛指商品和劳务。质量：对产品或服务的效能具有直接影响。（活动和管理过程）需要：人类的基本要求没有得到满足的感受状态; 需求：人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。 欲望：人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层次的需要的满足； 顾客价值：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差； 顾客满意：取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。 交换：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为； 交易:交换活动的基本单元由双方之间的价值交换构成的行为涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等； 关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。 1.市场营销的宏观环境：是指影响公司微观环境的社会因素。 构成要素：政治法律环境、人口环境、经济环境、社会文化环境、自然环境、技术环境。 2.市场营销的微观环境：指对企业服务其目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量。 构成要素：企业、中间商、供应商、顾客、竞争者、公众。 影响：宏观环境因素决定微观环境因素，宏观环境常常通过微观环境作用于企业的营销活动。宏观环境中的五个不同方面因素又相互作用，对企业营销活动产生制约和影响。微观环境也对宏观环境有重要的反作用。 3.营销环境的特征：（1）复杂性（差异性）（2）变化性（动态性）（3）不可控制性（客观性、有限性）。 4.简述swot分析方法：s wot分析法，即优势、劣势、机会、威胁的简称。通过分析外部环境，得出组织的机会和威胁，通过内部环境分析得出组织的优势劣势。把二者结合起来进一步分析，就是swot分析。 市场营销战略：是指企业在现代市场营销观念下，为实现其经营目标，对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。 市场营销战略的制定和实施程序：市场细分―选定目标市场―市场营销组合―实施计划―组织实施―检测评估。 战略步骤：1.分析市场机会、2.选择目标市场、3.活动管理 1.市场领导者：是指在相关产品的市场上市场占有率最高的企业。 战略：1.扩大市场需求量：发现新的用户、开辟产品的新用途、增加用户的使用量 2.提高市场占有率 3.保持现有市场份额：阵地防御、侧翼防御、先发制人防、反攻防御、运动防御(市场扩大化市场多角化)、收缩防御 2.市场挑战者：是指那些相当于市场领先者来说在行业中处于第二、第三和以后位次的企业。 战略：1.确定战略目标和挑战对象；进攻市场领导者、进攻规模相当者、进攻弱小企业 2. 选择进攻策略；正面进攻、侧翼进攻、围堵进攻、迂回进攻、游击进攻。 3.市场跟随者：是指安于次要地位，不热衷于挑战的企业。战略：1紧密跟随2距离跟随3选择跟随。 4.市场补缺者：是指选择某一特定较小之区隔市场为目标，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业。 战略：1.专业化市场营销：最终用户专业化；垂直层面专业化；顾客规模专业化；特定顾客专业化；地理区域专业化； 产品或产品线专业化；客户订单专业化；质量和价格专业化；服务项目专业化；分销渠道专业化。 2. 创造补缺市场、扩大补缺市场、保护补缺市场 成本领先战略：是指企业通过有效的途径降低经营过程中的成本，使企业以较低的总成本赢得竞争优势的战略。强调以非常低的单位成本向对价格敏感的顾客提供标准化产品。差异化战略：是将产品或公司提供的服务差别化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西是指突出向对价格相对不敏感的顾客提供产业范围内的独特产品与服务。目标集聚战略：是企业将经营重点集中在某一特定的顾客群体,某产品系列或某一特定的地区市场上,力争在局部市场取得竞争优势. 是向一少部分顾客群体提供需要的产品或服务 进入国际市场模式是指国际营销企业进入并参与国外市场进行产品销售可供选择的方式。三大类：1.出口，即国内生产国外销售，这是一种传统，简单，风险最低的进入方式。有间接出口和直接出口两种2.合同进入，又称非股权进入，它有多种具体的形式，而且富有较大的灵活性和实用性；有许可证模式、特许经营模式、合同制造模式、管理合同模式和工程承包模式、双向贸易等，3.直接投资，又称股权进入，即企业直接在目标市场国投资，就地生产，就近销售。包括合资进入和独资进入。进入方式的选择：企业内部:产品、资源投入外部：目标国家市场，生产，环境、国内环境 1.市场细分：就是企业通过市场调研，根据消费者明显的不同特征，把整体市场分割为两个或更多的子市场，每个子市场都是由需要和欲望大致相同的消费者群组成，从而确定目标市场的过程。 市场细分化的依据：（1）消费者需求的差异性（2）企业的资源（3）市场竞争的需要 市场细分的标准:消费者市场的细分标准（1）地理环境（2）人口统计因素（3）消费心理因素（4）消费者行为因素生产资料市场细分标准（1）用户性质（2）用户要求（3）用户的规模（4）用户的地理位置。 市场细分的原则：可衡量性、可进入性、实效性、稳妥性、差异性 市场细分方法：单一标准法、主导因素排列法、综合标准法、系列因素法