写作主体的定义写作主体
写作主体的定义写作主体：
所谓写作主体，就是进入写作思维和写作行为中的人, 真正的写作主体，应该具备这样的条件：有明确的写作主体意识；能够自主的驾驭写作行为
写作行为系统的构成要素
写作主体
写作客体
写作载体
写作受体
辨析：“作者”与“写作主体”
作者——一直存在；写作主体——只存在于写作行为过程中
作者——范围，可能是机关、法人、组织；写作主体——只能是实际写作人员
写作主体的动力系统
人的写作行为，是由动力系统和操作系统构成的。动力系统是个体有效进行、顺利完成写作活动的推动力。
动力系统的构成：
动机：既指某一具体的写作动机，也指主体从事写作活动的整体动机。前者常常表现为写作冲动，后者表现为写作主体对写作活动的兴趣、信念、理想、意向及定势等。
意志：进入活动的心理保障。如独立性、果断性、自制力、大胆无畏、勇敢等等，保证或制约着主体的写作行为。
写作意识——文章图式
文章图式：人在对文章的接触中（如阅读、写作、分析等），在心理上所产生的关于文章的外在结构、内在结构和审美规范等种种特征的印象、感觉、知觉的表象的总和。
文章图式，是对文章最终本质、本体的感性把握、心理经验，是文章特征知识的不断建构。
写作中主体的思维过程：
触发思维
继发思维
完型思维
写作客体：当写作行为发生时，人类以主体的身份观照世界，在主体观照下，与主体发生某种作用的那部分“世界”。
写作客体特征
?客观性
?对象性
?动态性
?历史性
写作材料：主体根据自己的需要对客体进行选择，有的客体可以成为材料，有的不能。认识客体在前，获得材料在后。写作客体中那些可能、可以或者已经派上用场的，称为“写作材料”
写作题材：从材料中提取题材（从物质转化为观念），前面的世界、客体、对象、材料，都是认知事物。而“写作题材”，思维指向是“写什么”。写作题材，就是主体经过分析研究、加工提炼筛选出来的使用在文章中的
写作受体的定义
照传播学的说法，信息传播的过程，有三个要素，信息源——信息——信息接收器，三者构成一个反馈系统。信息接收器，就是受体。写作材料（观念形态）。
受体的阅读心理
求知的需要：
?在茫茫太平洋上有一座与世隔绝的孤岛。岛上四季长青，温暖如春，特别适于生存，但是四周的海水、海浪时常会漫过丛林。假如把你和一群人置身于岛上，你们会恐惧，因为你不知道什么时候海水会淹没这里；但如果岛上有一本说明书，说一天的什么时候，海水会准时淹到丛林里，其它时间可以尽情的玩，作为冒险旅游，也许有人会尝试。
好奇的需要
?好奇是先天形成的人类行为最强烈的动机之一，不管在何种时间、何种条件下，人们永远对未知的事物保持着充足的好奇心和求知欲。
交流的需求
?源于人们解决实际事务的需要，适用于事务类文书的写作受体。
释放心理的需求（尤其是当下社会）
?空虚心理
?公平性诉求心理：公平心理主要是受一定社会的收入分配制度和社会结构影响，由于社会差距的不断拉大，社会成员的公平心理出现了不同程度的失衡，需要从阅读中寻找释放。
?归属性心理：社会流动性的加剧、家庭的代沟，持续不断的都市化以及消失的邻里亲密之情加剧了人们战胜异化感、孤独感、疏离感的需要。特殊年龄群体的归属感心理需要。
创造性需求
?创造性需求，是一个产出性的需求。受体能从文章中提升自己，创造出新的知识主体、能印证自己；或者在文章基础上设疑、求证；或者通过文章获得审美的创造（审美感悟）。
写作受体在显写作中的作用
?首先,考虑的是自己先“变”为写作受体。就是说,写作主体把自己置于双重身份之上,一重身份是写作主体,一重身份是写作受体。写作主体不断地进行精神创造,同时又在充当着写作受体, 不断地欣赏、评价自己的成品。
?其次,考虑写作受体的年龄、性别、人群、职业、文化差异等等。还要考虑写作受体所需要的内容和形式,写作受体需要的目的和途径。
?再次,既考虑顺应,又考虑引导。——即：主体顺应、征服、提升受体。
?写作主体对写作受体在大多数情况下不能强制,只能顺应,必须符合写作受体的需要和条件。这样,写作主体和写作受体才协调,受体受到了应有的尊重也才使写作主体的精神产品拥有更多的受体。
?但是,写作主体也不能一味顺从和适应。那些正确的、有益的、向上的或至少是无害的需要和意见才能顺从和适应,对于不正确的、有害的、低级趣味的、不健康的需要和意见,就只能引导,并加以说服。
?“潜在的读者”是主体所感受、体验到的某个读者群在阅读文学作品中所形成的接受模式。他一旦形成就会成为一股反冲力有力地影响某些主体的创作，使他在冥冥中不知不觉跟随着“潜在读者”去写作，这也是每个主体寻求自我实现和社会承认的自然倾向。
写作载体的构成因素——结构
结构是文章各个部分与整体之间的组织构造，也就是文章安排组织材料的具体方式。通常称为“谋篇布局”。
主体的结构意识
主体在提炼主旨、选择材料的同时，会在头脑里根据主旨表达的需要和文体的特点，依照客观事物的内部联系和发展规律，把所选用的材料有步骤、有主次的组织起来，成为一个有机完整的整体
结构的重要性
?结构，是使主体的思想和掌握的材料等文章要素，从无序走向“有序”的组织形式。
保证文章要素之间的统一性、协同性和条理性。
?结构同时又是主体传达材料的一种叙述语言，主体先讲什么，后讲什么，重点说什么，简略说什么，用什么样的结构形态讲，不仅仅是一种顺序问题、方式问题，这种顺序和方式本身就有表意功能。结构的变动，含有主体没有言明的深意。因此，主体运用它时，势必要考察结构的实用价值。在诸多可能性中，约定俗成的取最大价值。
结构的本质
?结构是客观事物自身矛盾运动发生、发展、解决过程的一种表现。
作品的结构不单是一个形式的问题，也是内容的问题。因为一篇作品既是描写一个事件，那事件本身就具备一个进行的规律，一个存在的规律，作者抓住这个规律，写出这个规律，使它鲜明，便是作品基本结构。
结构的本质
?结构是主体严密思路和种种创造力的综合反映。
?客观事物自身矛盾运动复杂性与主体思路创造力的不同，导致结构的多样性。但事件总在一定时间中展开，认识，总有不断深入的过程，意识流动，总有一定客观依据。即使结构是多样性的，但一些基本的格局不会变。
?人为地，不合客观事物发展规律和人们认识规律的结构模式，是应被遗弃的。
结构的基本要求
?完整
?连贯
?严谨
?自然
结构的原则
?正确反映客观事物的发展规律和内部联系
?服从主旨表达的需要
?符合不同文体的要求
?尽可能变化、出新
常见的结构形态
?时空结构：时间、空间、时空交叉、时空重叠
?情节结构：单线、复线等
?心理结构：思想的线索、情感的线索、意识流线索
?事理结构：按事物或事理间逻辑关系安排的结构，因为逻辑关系的丰富，分为：总分——分总式（演绎式、归纳式）、并列式、递进式（递减式、一般与个别式、整体与部分式、因果式、现象与本质式……
?程式化结构：约定俗成或规定（法定）的结构，如公文、司法文书、经济文书、某些新闻文体等等，实用写作一般都采用程式化结构。
?蒙太奇结构：原指建筑上的结构和搭配，借用到电影行业中，指镜头剪辑组接，在电影制作中，按照一定构思，把一个个镜头合乎逻辑地组接起来，使其产生连贯、对比、联想等作用，从而形成一部完整的影片。借用蒙太奇手法来组织材料，成为蒙太奇结构。
?有情节发展的线索，但不同于情节结构，它是镜头感很强的一个个情节片段，跳跃式的组接，省略了很多过渡性文字，是情节推进明快，便于时空转换。
表达方式
叙述
?叙述的方法类型
分叙：例文：张胜友《沙漠风暴》节录
人称
第一人称：亲切真实，但带有主观性容易受限制。
第三人称：全知角度万能角度，便于宏观角度够将鸿篇巨制，驾驭众多情节和细节；但不大亲切真实，不易抒情。
第二人称：叙述者与被叙述者面对面的交流，讲述被叙述者发展变化过程的叙述方式。比较适合抒情，但要注意情感适度抒发
描写与叙述的区别：
?叙述是一组镜头，描写就是一个定格特写。在文学写作里，叙述能推进故事情节的发展，而描写一般不能推进情节的发展，只能把人物、事物写得更加生动、形象，更加感人。两者并不截然分开。例文《红楼梦》四十回节录
描写的分类：
?按描写对象分为：人物描写、景物描写、场面描写、细节描写
?按感觉触发点分为：视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉、生理反应
?按描写角度分：直接描写、间接描写
?按描写方法分：概括描写、详细描写
抒情
?抒情往往是有触发动机的，即“有感”。
?抒情的作用在于抒发主体的心中情感郁结，释放并维护自身心理平衡。在文章中可以增加与主题有关的信息，扩大信息容量，增强文章的感染力，替代性的抒发受体的心中郁结。给主体与受体之间提供一个交流互动的渠道。
?直接抒情要慎用。
?写作都是带有情感的，都是在间接抒情。
议论
?议论需要逻辑理性。逻辑应是真实的而非表面的。
?论点客观，合乎情理。
?论据可信准确，与论点相关
?论据和论证充足
?细节和陈述站得住脚
?从论题到结论之间的过渡是水到渠成而非勉强跳跃
写作载体的构成因素——文体
文章体裁，简称文体。是对文章形态类型的一种描述，是主体写作的一种形式规范，在长期的写作实践中逐渐形成。一旦形成，就具有相对的稳定性和示范性，影响、制约着人们对文体特征的认识和写作。
文体的分类方式
中国古代对文体的界定，主要从“体式——功用”上着眼。某一种体式，就是实现文章功用的最佳的形式，并在与功用协同的过程中形成了“类”的特点，逐渐有了“体裁”的概念。
?西方：对文体的划分注重作家塑造形象、反映生活的方式，如亚里斯多德，把文学定义为“对生活的模仿”，根据模仿的方式，分为三类：叙事、抒情、戏剧。
?西方的文学分类法，都是按照三分法的性质和原则来发展的。
文章体裁的特点
稳定性
?在人类写作史中，每一种文体都有其发生发展的过程，经历了从不成熟到成熟，从不完善到完善，从简单到复杂的演变，在不断演变的同时仍然会保持着作为一种体裁的某些标志性的稳定特征。
?文体的稳定性与它的历史继承性有关。
变异性
?用动态的、历时性的眼光来观察，文体是处于发展变化中的。它们是社会生活的产物，也就是历史的产物。新的可能产生，旧的可能被淘汰。
?一种体裁的生命力，就在于它在各种独具特色的作品中能不断的花样翻新。
相对性
?所有文体，只是对过去的一种归纳与概括，不能涵盖未来可能出现的新样式。即使概括过去，也不可能巨细无遗穷尽一切。
?对体裁的划分，是建立在分类和比较的基础上的，出于约定俗成。因此“大体则有，定体则无”。
?各种文体自有规范，但并不排斥它们相互之间的渗透。
文体的意义
?主体一旦萌发了某种写作冲动，产生了一种写作需要，就必须选择适当的文体（形态特征、构成要素）来完成自己的写作任务。
?主体具有文体意识，在写作中就可以正确选用文体，确保文章传递信息的完整与准确，不会遗忘一些文体要素。
五、体验
?投入情感：落到实处、个体性
?直接体验与间接体验
?在写作收集材料时，体验和感受常常伴随观察综合发生
二、立意——确立文章主题、主旨
在写作冲动形成的一刻，主体往往初步意识到了自己所要表达的东西：可能是某个朦胧或清晰的见解和认识，或是想抒发某段难忘的情感和体验，或是想报告某个新颖有价值的信息，或想叙说某一动人的故事和人物。与此同时，他也意识到了自己最适合的文体，明白了文体对他的规范。
?写作的主旨（立意）与文本表现出来的审美主旨（从读者角度来看）可能是不一致的。
?实用写作中，主旨分类：
从时序上看，有预订和待定之分
从表现形式看，种类繁多，不同文体有不同要求
从难易程度看，有的简单，有的难
从内容分类：思想型主旨、情感型主旨、趣味型主旨、认知型主旨
?提炼主旨的思维法
宏观角度：
矛盾分析因果分析历史分析对比分析
数量分析类型分析功能分析构成分析
具体的操作法：
大中取小、小中见大
写人：思想境界气质精神
记事：事件意义、社会意义、闪光点
论理：矛盾分析、主导地位
抒情：动情缘由
应用：看法、主张、认识、办法、措施、要求等等
联想升华设疑提问寻求解答选准角度逆向思考
运营管理
运营管理 第一章、运营管理概论 1、运营管理的定义：运营管理是指对企业提供的产品或服务系统进行设计、运作与维护过程的管理系统。它包括对企业的生产或服务进行组织、计划和控制。 2、运营管理对企业以及个人的作用: （1）生产与运营管理是一切企业（制造业和服务业）的三个主要职能之一; （2）企业的生产与运营方面的费用在总成本中所占比例最高。（见课本P016）（3）运营管理水平时影响企业竞争力的主要因素之一 3、运营管理是提高生产率的主要途径 （1）通过运营管理提高生产率(惠尔浦公司) （2）通过运营管理增加盈利(Landrum技术公司) （3）通过运营管理获得竞争优势(沃尔玛) 4、企业的基本活动/职能有哪些？（填空） 运营、营销、财务 第二章、生产过程与生产类型 1、运营管理的对象？（填空） 运营管理是对生产系统投入产出转换的过程---生产过程进行管理。 2、生产过程先进性的5个标志？（填空） 连续性、平行性、比例性、节奏性、适应性 3、生产过程中两种专业化的组织方式？特点？区别？（简答） （1）工艺专业化和对象专业化。 （2）工艺专业化的概念：是指按照相同工艺特征建立生产单位的原则； 优点：1、产品的制造顺序有一定的弹性，比较灵活，能较好地适应产品品种变化的要求； 2、便于充分利用生产设备和生产面积，个别设备一时出现故障或进 行维修，对整个生产的进程影响较小。由于提高了设备的利用率， 所以相应地减少了设备的投资费用； 3 、便于进行专业化的技术管理和技术指导工作，有利于培养技术力 量，提高同工种工人的技术水平。 缺点： 1、产品在生产过程中的运输路线较长，消耗于运送原材料、半成品的 劳动量较大，增加了运输费用； 2、产品在生产过程中停放、等待时间增多，延长了生产周期，增加了 在制品，多占用了流动资金； 3、各生产单位之间的协作、往来频繁，使计划管理、在制品管理、质 量管理，以及产品的成套性等工作比较复杂。 （3）对象专业化的概念：按相同加工对象建立生产单位的原则； 优点： 1、可以大大缩短产品在生产过程中的运输路线，节省运输的人力、设备 和费用，减少仓库和生产面积的占用； 2、可以减少产品在生产过程中的停放、等待时间，提高生产过程的连
运营管理复习材料
运营管理 第一章 一、运营管理（名词解释） 运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。 二、运营管理的目标（填空、简答）运营管理的直接目标是增值。运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。 三、运营管理的实质（填空、简答）运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。 四、运营管理的特征（填空、简答） （1）集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成，如物资管理系统由计划管理子系统、库存管 理子系统、质量检验子系统等组成。 （2）关联性若干个体集中在一起，只能算一个“群” ，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。 （3）目的性一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的达 到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。 （4）环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。 五、质量控制、费用控制、进度控制（名词解释） 1、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。 2、费用控制：费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，同时又为企业带来一定的利润。 3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。 第二章 一、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空） 1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。 2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。 3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。 二、生产率（名词解释、填空）生产率：即投入产出比。生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。 三、影响生产率的因素（论述、多选、简答）影响生产率的因素有很多，主要有管理、资本、质量和技术等，其他影响因素，如标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。 四、例题计算（P25 某机械加工厂，一周内生产出10000单位的产品，产品售价为5元/单位。为生产这些产品投入了500个工时，工时费用为8元/小时。此外，还投入折合价值为5000元的原材料和1000元的管理费用。试计算劳动生产率和多要素（劳动、原材料和管理费用）生产率。 解：
对企业的运营管理的理解
对企业的运营管理的理解 对企业的运营管理的理解 什么是企业的运营呢，广泛地理解为，企业的一切经营活动，企业的经营活动林林总总，很难理解运营的真实意义，简单地概括就是企业将投入转化为产出的过程，也可以理解为资产增值和价值增长的过程，做到这点的基础是明察秋毫、高下立判。 在认识了企业运营管理的定义后就不难把握和理解运营管理的目的和内容了，所以运营管理的最终目的是为了股东价值服务，因为企业经营的形式不同、经营的阶段有别，所以对具体运营的要求不同。但总体上来说，运营工作是有其一定的逻辑性和模式性。 运营管控分为组织管控和职能管控 组织管控，主要是体现在以法人治理结构为核心的管控体系，一般包括股东结构、公司组织架构、组织使命及职能界定、管理层结构及商业模式等。该类管控是股东考虑的核心，但不是股东费神的方面。 职能管控，主要体现在运营为基础的管控体系，一般包括战略、资产、制度流程、人力、财务、审计及信息等，日常的运营重在战略、制度流程和信息。其中战略管控是核心，制度流程是基础，信息是保障。 战略管控一般分为三个级别，企业整体战略、企业业务战略和企业职能战略。
运营管理工作的四大功能： 1、减少股东现有利益的损失（减少或杜绝滴、漏、跑、冒） 对新进企业负责运营管理工作的人员来言，不可急于求成，更不可冒然采取措施。运营管理是企业经营中最复杂、最交错的工作，每天都在运营。新人员做的第一件事不是管别人而是管自己——既管理好自身的岗位工作和带领好自己的职能团队。这个时期能顺利地将本质工作做好就非常难得，这个时期也是自己观察企业内部情况的最佳时机，不读地阅读分析企业的运营以便在合适的时候有所表现。 运营工作很难按部就班地进行，不可预见性问题是运营工作的主要问题，运营的重点则是把不可预见性或非常规的问题常规化。那么不论什么企业都存在工作人员钻制度空子或利益私有化分配的问题，只不过是不同的企业表现的形式不同，轻重程度不同，问题的归结点不同而已，这是工作深入的不错切入点。现象很多，举例如下： 销售人员利用公司政策为自己获得利益；外出人员套取公司出差补贴；市场推广中获得折扣费用；采购活动中的提成佣金；生产环节的不节俭损耗；职能部门无效费用的发生等等。这些问题每天都可能发生或进行，所以不需要着急，等待何时的机会找到一个具有代表性的问题，或许根本不用等，问题就会主动而来。对问题进行调研分析拿出方案，在适当的时候将问题摆出来解决掉。运营工作针对的某些具体问题但解决的是该类系列问题，也就是成体系成模块地解决问题，不然单独一个一个问题的去解决将陷入问题大军中不可自拔，更谈不上有所作为突破。 减少或杜绝滴、漏、跑、冒的问题的工作是正义的工作，只要方法得当、事实确凿、有上级的支持，这样的工作是出成绩的也是受大家尊重的，不用太担心
运营管理复习材料
运营管理复习材料-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
运营管理 第一章 一、运营管理（名词解释） 运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。 二、运营管理的目标（填空、简答） 运营管理的直接目标是增值。运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意，在此基础上实现经济效益。顾客满意是前提，只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。 三、运营管理的实质（填空、简答） 运营管理的实质可概括为三句话：通过有效管理实现增值，技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品或服务特定的需求。 四、运营管理的特征（填空、简答） （1）集合性 运营管理由多个可以识别的子系统所组成，如物资管理系统由计划管理子系统、库存管理子系统、质量检验子系统等组成。 （2）关联性 若干个体集中在一起，只能算一个“群”，只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统。 （3）目的性 一个现实的系统作为一个整体，实现一定的功能且有一个或多个目的，如果这些目的达到它们的最大等级，就说实现了系统的最优化。 （4）环境适应性 运营系统必须适应周围或外界环境的变化。 五、质量控制、费用控制、进度控制（名词解释） 1、质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。 2、费用控制：费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受，同时又为企业带来一定的利润。 3、进度控制：就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位，以保证适时适量地将产品投放到市场。
第二章 一、运营战略、运营策略、实际运营（名词解释、填空） 1、运营战略：运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。 2、运营策略：运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。 3、实际运营：主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。 二、生产率（名词解释、填空） 生产率：即投入产出比。生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。 三、影响生产率的因素（论述、多选、简答） 影响生产率的因素有很多，主要有管理、资本、质量和技术等，其他影响因素，如标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。 四、例题计算（P25） 某机械加工厂，一周内生产出10000单位的产品，产品售价为5元/单位。为生产这些产品投入了500个工时，工时费用为8元/小时。此外，还投入折合价值为5000元的原材料和1000元的管理费用。试计算劳动生产率和多要素（劳动、原材料和管理费用）生产率。 解：
运营管理的定义
运营管理的定义 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。 因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。实施有效的运营管理越来越重要。面对全球性的竞争压力，企业管理人员迫切需要对运营管理的一些基本关系和概念有深刻的了解，更重要的是，他们必须知道如何运用这一知识来最大程度地提高质量和生产率。 现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。 运营管理的对象 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。 [编辑] 运营管理的目标 企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性（灵活性／弹性／敏捷性），它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。 特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。
运营管理重要定义
运营管理 1.运营管理:对企业产品的制造和服务的提供及其交付所需的直接资源的有效 利用进行管理。 2.价值链：不受地域差异影响的，由能够实现产品增值的各个环节（职能活动） 组成的一个整体的运营系统。 3.运营战略：在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争优 势。 4.订单资格要素：允许一个企业或其产品参与市场竞争，甚至是成为进入市场 的一个潜在的最低条件或标准。 订单赢得要素：只有少数企业具有的某种竞争优势要素。 5.质量功能展开：是一种将顾客需求转化为产品设计标准的相当规范、准确方 法，这种方法运用跨职能部门的团队方式来实行。 6.流程：工业品生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序。 业务流程：为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。 7.生产率：衡量投入转化为产出的有效程序的指标。 生产能力：一个流程在一定的时间内所能实现的最大产出量。也就是一个流程的最大产出率。 8.流程周转率：产品或服务通过整个流程的总产出时间，即产出周期与完成产 品或服务本身的增值时间的比率。 9.瓶颈：能力最低的那个环节。 10.标杆管理：（基准化管理）讲企业在特定领域的绩效表现与业内领先的企业或 世界一流企业的绩效水平进行比较，寻找差距，从而确定提升企业绩效水平和竞争力的改进方案。 11.再造：对企业进行根本性再思考和彻底性重构的过程。 12.可靠性：该产品在规定时间内出现故障的可能性。 13.工序能力：处于稳定状态下的加工能力。 工序能力指数：工序能力对设计的产品规范的保证程度。 14.能力柔性：在一个相当短的提前期内及时提供客户所需的产品（服务）的能 力。 15.前瞻型策略：管理层预期未来需求会增长而让能力超前的策略，以保证迅速 反应并及时满足需求的增长。 中庸型策略：生产能力的增长与需求的增长想接近的中庸策略。 反应型策略：保证生产能力充分利用的策略。 16.节拍：相邻两产品通过装配线尾端的间隔时间。 17.工艺原则布置：（车间布置、功能布置）一种将相同类型或功能相同的设备集 中放在一起工作的方式。 产品原则布置：（装配线布置）一种根据完成产品的加工过程来布置设备或工作流程的方式。 18.定位：由于加工对象即产品的体积或重量庞大，移动比较困难，产品需固定 一个位置。 19.自我管理团队：自主运作，被赋予了高度的决策自主权，不仅负责解决问题、 并且还要负责实施解决方案并衡量解决结果。 跨职能团队：完成大型的、复杂的项目或解决跨传统职能部门的问题而组织
管理的定义
管理的定义 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织的各项资源，实现组织既定目标的活动过程。它有三层含义: (1) 管理是一种有意识，有目的的活动，它服务并服从于组织目标。 (2)管理是一个连续进行的活动过程，实现组织目标的过程，就是管理者执行计划组织领导控制等职能的过程。由于这一系列职能之间是相互关联的，从而使得管理过程体现为一个连续进行的活动过程。 (3)管理活动是在一定的环境中进行的，在开放的条件下，任何组织都处于千变万化的环境
之中，复杂的环境成为决定组织生存与发展的重要因素。 工厂管理理论基于科学管理，以生产管理为主，旨在提高工厂的生产效率。科学管理以经济人为对象，遵循效率至上的原则，强调工厂应该以制度管理来代替传统的经验管理，而工人则应当以科学的方法取代过去已经习惯了的工作方式。这种效率观被爱默森提升为以组织手段来提高效率，又被库克进一步推广，在非工业组织中传播效率主义。 随着统计方法、数量模型以及计算机的应用或普及，以生产为核心的管理理论开始向着管理科学的方向发展，产生了决策理论、运营管理、系统理论和控制理论。这些理论的形成，为管理学的发展打下了坚实的基础。决策理论与过程理论之间存在很多重合的观点，两者的
结合又为组织决策提供了理论依据;运营管理把管理的内容从生产管理扩展到商业管理; 而系统论与控制论作为分析工具促进了管理学的整体发展。 在把工人的个人效率转化为组织效率的过程中，法约尔的组织管理理论和韦伯的行政组织理论对科学管理理论进行了补充，从而形成了古典组织理论。法约尔关于管理原则的观点被厄威克归纳为八项原则，关于管理职能的原则被古利克进一步发展为( 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算) 七职能论。韦伯提出的科层制也一直被认为是一种必不少的组织形式。
运营管理定义1
运营管理定义：为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对企业生产运作系统进行选择、设计、运行和更新；对企业生产活动进行计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。 生产能力——企业的生产系统在一定时期（年、季、月、天）内，在先进合理的技术组织条件下，经过综合平衡后所能生产的一定种类的产品或服务的最大数量。 综合计划企业根据社会需求和自身条件而对计划期（一般为年度）生产目标所做的合理安排学习效应企业因生产过程中的不断学习所产生的单位产品（或产出）所需投入（一般用加工时间、成本表示）随累积产量增加而下降的结果 规模经济的概念指单位产品（或产出）的生产成本随生产规模的变动而变动的特性（在一定条件下，企业生产规模越大，生产产品的平均成本会越低）,实际上揭示了单位产品成本和产品生产规模之间的变化关系. 工艺专业化布局工艺布置按照工艺原则进行设施布置，把执行相同功能的设施和人员组合在一起，安排在同一区域，组成专门对某工艺进行加工的生产单元。 产品对象专业化布局以产品为对象来划分和设置生产单位，把全部和大部分工艺过程集中在一个生产单位对产品进行加工。 项目备货性生产订货性生产 产品特点量大、标准、好预测量小、多变、难于测 生产流程稳定、标准、均衡不稳定、无标准、难均衡 库存连接生产和市场的纽带不设成品库存 计划优化的标准计划不便详细，近细远粗 设备专用高效设备通用设备 人员专业化多种操作技能 运营战略的决策过程首先进行关于运营系统的生产系统功能目标的决策（根据用户的需求特性和企业的竞争战略来定义产品的功能，进而将这些功能转换为对生产系统的功能目标），然后进行关于运营系统结构的决策（根据既定的系统功能目标和生产系统固有的结构—功能特性，进行生产类型的“匹配”） 综合计划的制定策略追逐策略（根据市场需求的变化情况安排每期的出产量，做到需要多少就出产多少。它意味着要进行短期生产能力调整.）平准策略（不管需求的波动性，产品按一定的产出率稳定生产。它意味着通过库存、延期交货、外包等方式来适应需求波动）混合策略（系上述两种策略的组合。它吸取了上述两种策略的优点,克服了其缺点, 出产量的变动低于追逐策略,库存量又低于平准策略,在企业中该策略被广泛采用） 牛鞭效应成因以及减小它的措施主要原因有需求预测、批量订货策略、交货提前期、流通环节、促销策略以及需求方的短缺博弈行为等方面。1提高最终用户需求信息的透明度。2减少供应链的流通环节。3缩短提前期4减少价格的波动5建设起战略性伙伴关系。 厂址选择的影响因素经济因素（1）劳动力条件（2）交通运输条件（3）供应条件（是否接近原材料供应地）（4）产品销售条件（5）与外协厂家的相对位置（6）能源可获性与费用（7）地价和税收条件2、政治因素政政治局面是否稳定,法制是否健全(2)地方政府所反映的鼓励或限制立场(3)在少数民族地区和国外建厂尤为重要3、自然因素（1）气候条件（2）地理条件4、其他因素（1）科技依托条件（2）生活条件（3）环境保护条件（4）扩展条件
服务运营管理教案
课程简介 《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。 《服务运营管理》课程教学的主要内容为： 第一章导论； 第二章服务竞争战略； 第三章了解顾客需求； 第四章服务设计； 第五章服务流程构建与管理； 第六章服务质量管理； 第七章服务需求与能力管理； 第八章服务选址、有形展示与促销； 第九章服务定价 第十章服务员工管理； 第十一章信息技术在服务运营管理中的应用。
教学大纲 课程名称：服务运营管理课程编码：044100393 适用专业：工商管理 总学时数：45学时学分数：3学分 理论教学时数：45学时实验（实践）教学等时数：0学时上机时数：0 学时 一、课程概述 《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。 二、课程教学基本要求 ①通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念；（毕业要求1、3、4、5、6） ②使学生能够制定切实可行的服务竞争战略。通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题；（毕业要求2、3、4、7、8、9、10） ③学生能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方法的能力；（毕业要求1、2、5、6、9、11） ④应用所学的方法、概念及工具来改进已有的服务运营架构进而增加企业的运营效率，提升客户的满意度；（毕业要求4、5、7、8、9、12） ⑤透过深入的案例研究，培养学生找出问题或改善机会、并指导其分析问题、提出解决方案及进行实施等方面的能力。（毕业要求：2、3、6、7、9、11、12） 三、课程教学主要内容 第一章导论 1.基本内容： 第一节服务的定义 第二节服务的本质 第三节服务的特点 第四节服务的分类 第五节服务运营管理的涵义 2.教学基本要求： 要求学生对服务运营管理理解；全面理解服务运营管理以及相关概念；了解现代服务运营管理的基本框架和主要内容；结合实际理解学习服务运营管理的重要性。 3.教学重点难点： 重点：服务运营管理在社会生活中的普遍性；服务运营管理以及相关概念；服务运营管理的发展历程；服务运营管理的基本框架和主要内容。 难点：服务运营管理的相关概念；
运营管理的概念
运营管理的概念： 生产运营管理是对生产运营系统的 决策、设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运营活动进行决策、计划、组织与控制 运营管理的作用 1)运营管理是一切企业的主要职能之一 2)运营管理方面的费用在产品成本构成中占重要地位 3)做好运营管理是提高生产率的重要途径 生产率=产出／投入 4)运营管理的水平是影响企业竞争力主要因素 运营管理内容1生产运营系统设计,2生产运营系统的运行，即计划、组织、控制 3生产系统的维护与改进 运营管理追逐的目标提高效率 泰勒的科学管理理论主要观点 ?劳动操作方法的科学原理 ?工时的科学利用原理 ?合理选择工人原理 ?差别计件工资原理 ?运营管理的新趋势 运营管理的新趋势 产品寿命周期越来越短 产品品种数飞速膨胀 对交货期的要求越来越高 对产品和服务的期望越来越高 ?运营系统最本功能是输入各种资源，经过加工转换，输出产品与服务。 ?运营管理是对运营系统的决策、设计与运行、维护与改善等方面的管理 ?运营管理追逐的目标是灵活、高效、准时、清洁。
?顾客参与运营是服务业与制造业运营最大区别。 连续型生产（又称流程式生产）是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。 管理的重点： 连续供料和确保每一生产环节的正常运行。 离散型生产是指离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。 运作管理重点是：保证及时供料，零部件的加工质量，控制零部件的进度，缩短生产周期，减少在制品积压。 流程型生产与加工装配型生产的主要特点比较 备货型生产这种生产流程要伴随着库存的出现，所以管理的重点应抓好供、产、销之间的衔接,防止库存的积压和脱销，要按“量”组织生产流程中各环节之间的平衡，以保证计划顺利完成。 备货型生产是指在没有接到用户订单时，按已有的标准产品或产品系列进行的生产。生产的直接目的是补充库存，通过维持一定量的成品库存来满足用户的需要。 订货生产是指按用户订单进行生产. 用户对产品提出各种各样的要求,经过协商和谈判,以协议或合同的形式确认对产品性能、质量、数量和交货期的要求，然后组织设计和制造。生产运营管理的重点是： 抓交货期，按期组织生产流程各环节的衔接，保证产品如期完成。 按订单装配式生产，即零部件事先制作的，在接到订单后，将有关的零部件装配成顾客所需要的产品。 订货型生产与备货型生产的主要区别
运营管理概念及论述题参考答案
运营管理复习范围： 一.概念题： 1.什么是价值 价值是它能够给客户带来主观效用的度量 它具有以下特点： 1.主观性； 2. 因人、因时、因地而异； 3.多维性 4. 偏好 5. 可感知性 2.什么是企业 从管理学、经济学、制度经济学、法学四个方面定义： 管理学：以盈利为目的的组织 经济学：把投入的生产要素转化成对社会有用的产品和服务 制度经济学：改变优化成本构成 法学：独立法人 3.整合资源的几种方式？整合物流资源 1.整合信息资源 2.整合客户、供应商资源 3.整合知识、能力资源 4. （PEST, Political, Economic, Social, Technology）分析法分析 PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。包括：1、政治法律环境（Political Factors）政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。2、经济环境（Economic Factors）经济环境主要包括宏观（国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值）和微观（地区的消费者的收入水平）两个方面的内容。 3、社会文化环境（Sociocultural Fators）包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平，宗教水平等。 4、技术环境（Technological Factors），要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术的发展变化 二.计算题（忠民请协助这部分）： 项目管理；装配线平衡；MRPII；排序 三.论述题（Open） 你所就职的企业有什么运营管理的问题，有什么解决方案 项目概况： 客户公司成立于1998年，是一家以房地产为主业，集钢铁、教育等产业于一体的综合性企业集团，下属四家二级集团及十九个子公司。在本市房地产行业位居前列。 在房地产领域，客户公司目前以住宅开发为主体，集一级土地开发、规划设计、开发建设、经营销售、管理服务于一体。同时积极发展商业地产经营和物业管理业务。 客户关键问题： 1.战略规划体系未建立，战略方向不明晰，缺乏明确的、可操作的战略目标； 2.集团总部定位不清，对关键业务单元管控不明； 3.组织结构上重要部门岗位缺失或配备不足，部分高管管理幅度过宽； 4.流程制度尚不完善，尤其表现在管理流程的缺乏，制度执行不力，房地产价值链中投资决策和工程管理环节能力急需提高； 5.缺乏人力资源规划，没有员工职业发展体系和培训体系； 6.考核体系没有广泛实施，绩效没有很好地与薪酬挂钩，对员工激励不足； 7.缺乏岗位价值评估，没有完善的薪酬体系，存在薪酬不公平的现象； 解决方案：
运营的基本概念
运营的基本概念 1、运营：简而言之就是整个商店的运作和经营管理。 运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。 细致性：指运营的很多工作是非常繁琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作 又须立即处理。 标准性：指运营的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成都一样执 行公司的运营标准。 效率性：是指运营工作完成要高效率，一方面运营工作是不分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具 体有很强的时间性，最佳时间、则无以补救。 协作性：是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好。 创新性：是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩，因此运营提倡创新、容许创新，任何新意都应有发挥的空间。 运营的工作准则是顾客至上、标准管理、提高销售、降低损耗、追求效率、微笑团队。服务顾客是每个员工的任务，也是最重要的职责之一。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标；提高销售和最大程度地降低损耗才能赢得利润，企业才能得到生存和发展；高效率则是提高生产力、提高员工的素质、降低运营成本的有效途径与手段；微笑的团队，不仅是以“人”为本的经营理念的最好体现，也是通过员工的工作换来顾客的忠诚与回报，最终实现企业的社会价值。 2、顾客服务：我们所从事的行业就是“为人服务”的待业，说到底就是追求“服务艺术化”的行业。为顾客提供超出他们期望的服务，是每一位员工的工作职责，是我们所有工作的中心点。没有的精神，就不能做好工作。 3、运营标准：指所有运营工作应遵守的标准和程序。执行标准是非常重要的。 4、陈列：简单讲指商品的摆放。 5、库存：指尚未销售出去的商品数量。只有具备了正确的库存数据，才能使电 脑系统最大程度地提供准确的建议订货。
生产运营管理名词解释
名词解释： 1.企业战略的概念：企业战略是指企业为求得生存和发展,在较长时期内生产经营活动的发展方向和关系全局问题的谋划.这种谋划包括企业的宗旨,目标,总体战略,经营战略和职能策略. 2.水平一体化的概念：各公司都只保留核心业务，将不擅长的业务外包，通过并购同种业务的企业，实行水平一体化 3.集中一点战略的概念：集中战略是对选定的细分市场进行专业化生产和战略,它为特定的狭窄目标市场顾客的特殊需求提供良好的产品和服务的战略。 4.工艺专业化的概念：设备与人力按工艺内容组织成一个生产单位,每一个生产单位只完成相同或相似工艺内容的加工任务 5.对象专业化的概念：以产品或提供的服务为对象、按照生产产品或提供服务的生产要求，组织相应的生产设备或设施，形成流水般的连续生产 6.工艺设计的概念：工艺设计是指按产品设计要求，安排或规划出从原材料加工成品所需要的一系列加工过程、工时消耗、设备和工艺装备需求等的说明 7.工作测量：在一定的标准测定条件下确定人们作业活动所需时间并制定出时间标准或定额的一种科学管理方法 8.成组技术：利用零件的相似性来组织生产的原理和方法。从设计属性和工艺属性考虑，许多零件具有相似性，将相似零件归为一类，采用相同或相似的设计和工艺编制方法，从而减少重复工作，节省时间，提高效率，改进工作质量和产品质量。 简答题： 1．生产运作管理系统的设计和运行分别具体包括的内容 生产系统的设计：产品与服务设计；生产流程选择；生产能力规划；设备与设施布置；岗位与工作设计。 生产系统的运行：生产计划；库存管理；物料需求计划；生产作业计划；项目管理（后勤管理）。 2.生产运作系统设计需要考虑的重要决策 （1）选址：预测市场确定所需能力；评估市场，决策‘建新’还是‘扩现’；选区定址。 （2）设施布置：选择物料传送办法和配套服务；选择布置方案；评估建设费用（3）岗位设计：确定岗位；正确处理人机分工；流程方法改进 （4）工作考核和报酬：设置标准；工作考核 3.并行工程：一种强调各阶级领域专家共同参加的系统化产品设计方法。其目的是在于将产品的设计和产品的可制造性、可维护性、质量控制等问题同时加以考虑，以减少产品早起设计阶段的盲目性，尽可能早的避免因产品设计阶段不合理因素对产品生命周期后续阶段的影响，缩短研制周期。特点：①设计时同时考虑产品生命周期和所有因素（可靠性，可制造性）。作为设计结果，同时产生产品设计规格和相应的制造业工艺和生产准备文件；②产品设计过程中个活动并行交叉进行；③产品生命周期有关的不同，令技术人员的全面参与和协同工作，实现生命周期中所有因素在设计阶段的集成，实现技术、资源、过程在设计中的集成。 4.企业选址考虑的因素 （1）经济因素：运输条件与费用；劳动力可获性与费用；能源可获性与费用；厂址条件和费用（2）政治因素：政治局面是否稳定；法制是否健全；赋税是否
对企业的运营管理的理解
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 对企业的运营管理的理解 对企业的运营管理的理解 什么是企业的运营呢，广泛地理解为，企业的一切经营活动，企业的经营活动林林总总，很难理解运营的真实意义，简单地概括就是企业将投入转化为产出的过程，也可以理解为资产增值和价值增长的过程，做到这点的基础是明察秋毫、高下立判。 在认识了企业运营管理的定义后就不难把握和理解运营管理的目的和内容了，所以运营管理的最终目的是为了股东价值服务，因为企业经营的形式不同、经营的阶段有别，所以对具体运营的要求不同。但总体上来说，运营工作是有其一定的逻辑性和模式性。 运营管控分为组织管控和职能管控 组织管控，主要是体现在以法人治理结构为核心的管控体系，一般包括股东结构、公司组织架构、组织使命及职能界定、管理层结构及商业模式等。该类管控是股东考虑的核心，但不是股东费神的方面。 职能管控，主要体现在运营为基础的管控体系，一般包括战略、资产、制度流程、人力、财务、审计及信息等，日常的运营重在战略、制度流程和信息。其中战略管控是核心，制度流程是基础，信息是保障。 战略管控一般分为三个级别，企业整体战略、企业业务战略和企业职能战略。
运营管理工作的四大功能： 1、减少股东现有利益的损失（减少或杜绝滴、漏、跑、冒） 对新进企业负责运营管理工作的人员来言，不可急于求成，更不可冒然采取措施。运营管理是企业经营中最复杂、最交错的工作，每天都在运营。新人员做的第一件事不是管别人而是管自己——既管理好自身的岗位工作和带领好自己的职能团队。这个时期能顺利地将本质工作做好就非常难得，这个时期也是自己观察企业内部情况的最佳时机，不读地阅读分析企业的运营以便在合适的时候有所表现。 运营工作很难按部就班地进行，不可预见性问题是运营工作的主要问题，运营的重点则是把不可预见性或非常规的问题常规化。那么不论什么企业都存在工作人员钻制度空子或利益私有化分配的问题，只不过是不同的企业表现的形式不同，轻重程度不同，问题的归结点不同而已，这是工作深入的不错切入点。现象很多，举例如下： 销售人员利用公司政策为自己获得利益；外出人员套取公司出差补贴；市场推广中获得折扣费用；采购活动中的提成佣金；生产环节的不节俭损耗；职能部门无效费用的发生等等。这些问题每天都可能发生或进行，所以不需要着急，等待何时的机会找到一个具有代表性的问题，或许根本不用等，问题就会主动而来。对问题进行调研分析拿出方案，在适当的时候将问题摆出来解决掉。运营工作针对的某些具体问题但解决的是该类系列问题，也就是成体系成模块地解决问题，不然单独一个一个问题的去解决将陷入问题大军中不可自拔，更谈不上有所作为突破。