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“个人与团队管理”100题机考案例

“个人与团队管理”机考案例

案例1：2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的……根据以上案例，回答以下各题。

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（ C ）。C、在较长的时间里熟悉新的角色和任务

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ B ）。B、想承担更多的任务和增强灵活性的人

3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（ C ）。C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（ B ）。B、明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B ）。B、领导者偏好

案例2：2002年，浪潮软件全年实现主营业务收……根据以上案例，回答以下各题。……根据以上案例，回答以下各题。

1、浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明(C)。C.一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验

2、浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明(A)。A.充分地发挥了员工的技能与技术

3、浪潮软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明(D)。D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任

4、根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队现在处于(A)阶段。A.成熟

5、团队的类型有很多，浪潮殿EIS团队属于(A)团队。A.有明确领导的

案例3：2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长……根据以上案例，回答以下各题。 1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（ C ）阶段。C、形成

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ B ）。B、个人需要

3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ D ）。D、缺乏相互信任

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（ C ）。C、正视他们所提出的问题，积极改正

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（ D ）。D、坚持让团队成员听从自己的命令

案例4：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略眼光的人，……根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（ B ）。B、H市二轻局

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（ C ）。C、生产指挥部

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（ C ）。C、产品开发战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（ A ）。A、向现有客户提供新的产品和服务

Ｂ案例5：巴斯夫公司经营着世界最大的化工厂……根据以上案例，回答以下各题。

1、安例中，巴斯夫公司采取了很多措施，让公司内意外事故发生率降到很低的水平，使员工感觉到在公司工作很放心，根据需求层次理论，这样做满足了员工的（C）。（C）安全需求

2、巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬，这属于绩效激励中的（B）。（B）第二级结果

3、根据安例，巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采的方式是（A）（A）协作

4、巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施，并规定了弹性的工作时间。每个工作地点都保持清洁，并为体力劳动者设盥洗室，按照双因素理论，这样做可以（A）。（A）预防或消除员工的不满

5、从安例中可以看出，巴斯夫公司非常重视（D）。（D）其他都是

Ｂ案例6：包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：……根据以上案例，回答以下各题。

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。A、WBS法

2、在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确

3、在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。C、确定每个工作任务的组成部分

4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。D、存在信任

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ）。B、私下聊天

Ｂ案例7：北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，……根据以上案例，回答以下各题。

1、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（B）。（B）波动阶段

2、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（D）。（D）团队成员的道德水平下降

3、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（D）来进行激励。（D）其他都可以

4、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（A）。（A）期望理论

5、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（C）。（C）公司规模的大小

Ｂ案例8：北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），……根据以上案例，回答以下各题。

1、北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（ D ）。(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

2、每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（ A ）。

A)个人目标和团队目标服从组织目标

3、考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（ B ）方面。 (B)成果

4、员工和主管在制定工作目标后，可以采用（Ｃ）对工作进行分解（C）WBS

5、员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（ D ）作为反馈是不合适的。(D)员工自己的感觉

Ｂ案例9：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。……根据以上案例，回答以下各题。

1、安例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。（A）他觉得自己没有受到尊重

2、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（C）。（C）认真倾听

3、安例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。（D）接受者--本田

4、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（D）。（D）其他都是

5、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。（C）口头语言沟通

Ｂ案例10：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。……罗伯特看了看本田……根据以上案例，回答以下各题。

1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。C、口头语言沟通

2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ C ）。C、一对一

3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ）。D、居高临下

4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ A ）。A、不轻易表露自己的想法

5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ D ）。D、一边工作，一边聆听

Ｃ案例11：创建于1939年、总部设在加州的惠普公司，……根据以上案例，回答以下各题。

1、从案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）对员工的重视和信任

2、惠普的创建人比尔·休利特说："惠普的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信惠普员工想把工作干好，有所创造。"这句话说明，休利特倾向于激励理论中的（B）。（B）Y理论

3、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到丰盛的午餐，根据双因素理论，这种福利食堂属于双因素理论中的（A）。（A）保健因素

4、案例中，惠普公司的团队属于团队发展的（D）。（D）成熟阶段

5、根据惠普公司的团队所处的发展阶段，团队领导的精力应主要放在（C）上。（C）任务需求

Ｄ案例12：达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。……根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。(D)主导需求

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。(B)自尊

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A）的需求。(A)生理

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的

5、徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）。(D)工作复杂化

Ｄ案例13：迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，……根据以上案例，回答以下各题。

1、在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的目的是(B)。B．提高劳动生产率

2、针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C)。C．公司全体人员

3、迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是(A)的方式。A.会议和书面沟通

4、迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了(C)问题。C.参与人员的时间安排

5、迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明(C)是非常重要的。C．沟通在一个组织中

Ｄ案例14：丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：……根据以上案例，回答以下各题。

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（ A ）。A、WBS法

2、在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ A ）。A、自我评估

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ）。B、私下聊天

Ｆ案例15：方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。……根据以上案例，回答以下各题。 1、方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C ）。 (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度

2、按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（ B）的工作。(B)优先级A

3、按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D ）的工作。(D)不重要也不紧迫

4、方总要提高工作效率做法不合适的是(A)工作期间不接任何电话

5、除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D ）。(D)能保证人们完成工作

Ｈ案例16：浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，……根据以上案例，回答以下各题。 1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ C ）将任务进行分解。C、WBS法

2、在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确

3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。C、存在信任

4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（ A ）。A、自我评估

5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ D ）的方法。D、汇报

Ｈ案例17：鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，……根据以上案例，回答以下各题。

1、安例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们"完成2000万元的利润指标"，这句话最符合SMART原则中的（A）。（A）明确的

2、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（D）。（D）其他都对

3、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（B）。（B）目标分解

4、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（C）。（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持

5、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（A）。（A）拒不执行公司的新利润指标

Ｈ案例18：环宇公司原来是一家从事产品加工的小企业，……根据以上案例，回答以下各题。

1、从案例中可以看出环宇公司的团队正处于（波动阶段）。

2、在团队发展的这个阶段，江总最需要重视的是（团队需要和个人需要）。

3、在江总领导的团队中，存在着不健康的团队气氛，下面情况不太可能发生在这一气氛下的是（B）。（B）成员分享感觉和观点

4、江总要想解决目前公司面临的问题，他需要（D）。（D）其他都是

5、根据团队类型，江总所在的团队属于（A）。（A）有明确领导的团队

Ｊ案例19：经常去麦当劳的消费者都知道，麦当劳的员工培训，……根据以上案例，回答以下各题。

1、安例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（B）。（B）在职学习

2、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（B）。（B）发展个人

3、关于训练和培训，下面说法错误的是（D）。（D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训

4、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（D）。（D）其他都是

5、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（C）。（C）培训是员工个人的事，

无需过问

Ｋ案例20：康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。……根据以上案例，回答以下各题。

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ D ）。D、伙伴工作

2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（ C ）。C、岗前培训

3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ B ）。B、在职学习

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（ B ）阶段。B、明确发展要求

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B ）。B、领导者的偏好

Ｋ案例21：康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训……根据以上案例，回答以下各题。

1、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（C）。（C）训练

2、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（B）。（B）SWOT法

3、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（D）。（D）其他都是

4、安例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B）。（B）在职学习

5、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（C）。（C）发展个人

Ｋ案例22：柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，……根据以上案例，回答以下各题。

1、关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ C ）。 (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解

2、在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ B ）。(B)学员在生活中遇到了什么问题

3、柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ A ）。(A)课程的合理程度

4、柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ D ）。(D)既符合组织目标又符合发展目标

5、柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（ D ）。(D)培训

Ｋ案例23：孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。……根据以上案例，回答以下各题。

1、从安例中可以看出子贱的领导方式是（B）。（B）授权

2、安例中卸任的官吏的领导方式最可能是（C）。（C）命令

3、子贱的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任

4、从领导者能力的角度来看，安例体现了子贱的（A）。（A）思维能力

5、子贱的例子发人深思，充分说明了一个好的管理者需要（B）。（B）信任下属

Ｌ案例24：老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作……根据以上案例，回答以下各题。 1、老范在上任后，对下属采取的是（ A ）的领导方式。A、命令

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ B ）。B、参与

3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（ C ）。C、紧急任务

4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。B、自己的个人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A ）的领导方式。A、低支持、指令多

Ｌ案例25：老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。……根据以上案例，回答以下各题。

1、老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。(A)命令

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。(B)参与

3、老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。(C)紧急任务

4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。(B)自己的个人偏好

5、老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的方式。(A)低支持、指令多

Ｌ案例26：老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为……根据以上案例，回答以下各题。 1、老余的领导方式属于（ A ）。(A)低支持、高指令

2、如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B ）。 (B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法

3、领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D ）。 (D)个人兴趣

4、老余作为领导者，在工作中应注重（ D ）。(D)建设团队、发展个人、完成任务

5、老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（C ）。 (C)思维能力、个人能力、社会能力

Ｌ案例27：立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员……根据以上案例，回答以

下各题。 1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（ A ）阶段。A、形成

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ A ）。A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任

3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（ B ）。B、个人需要

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ C ）。C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ D ）。D、强调公司制度，忽视产生的冲突

Ｌ案例28：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井……根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（ A ）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D ）。D、总目标

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（ A ）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（ D ）。D、其他选项都对

5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（ D ）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现

Ｌ案例29：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，……根据以上案例，回答以下各题。

1、从这个安例可以看出，林总是一个（A）。（A）善于管理的人

2、林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。（C）有效果的

3、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。（B）在效果指标方面尚有待改进

4、如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A）。（A）效果好、效率差

5、林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。（A）利润

Ｌ案例30：隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，……根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（ B ）。B、上级行政领导

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（ C ）。C下属子公司

4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（ B ）。B、多元化经营战略

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（ D ）。D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大

Ｌ案例31：楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。……根据以上案例，回答以下各题。 1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（ A ）阶段。A、波动

2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（ B ）。B、相互考验

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ B ）。B、团队需要和个人需要

4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（ C ）。C、正视他所提出的问题，积极改正

5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（ D ）。D、坚持让团队成员听从自己的命令

Ｌ案例32：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。……根据以上案例，回答以下各题。 1、罗先生对小吴采用的领导方式是(D)的领导方式。D．参与

2、罗先生对苏小姐应该采用(B)的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。B．协商

3、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这个安例中，罗先生的角色为(B)B．培养团队成员

4、就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是(D)。D．下属承担这项工作的能力和意愿

5、就项目环境而言，团队应该(C)选择适合的领导方式。C.根据任务、时间表、企业文化等情况

Ｍ案例33：美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、……根据以上案例，回答以下各题。 1、根据需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。D、主导需求

2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（ B ）的需求。B、自尊

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（ A ）

的需求得到了满足。A、自我实现

4、关于需求层次理论，说法正确的是（ B ）。B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足

5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（ D ）。D、工作复杂化

Ｍ案例34：梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：……根据以上案例，回答以下各题。 1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（ C ）。C、协商

2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（ D ）。D、获得解决问题的办法

3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ B ）。B、参与

4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。B、自己的个人偏好

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（ A ）。A、命令和有力的支持

Ｍ案例35：某公司王厂长今天的"待办"日程表上记录着：……根据以上案例，回答以下各题。

1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。(A)时间管理矩阵

2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫

3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫

4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。(A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话

5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A）工作。(A)优先级A

Ｍ案例36：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订……根据以上案例，回答以下各题。

1、该机床厂采用（A）的方法将任务分解到个人。A、工作分解结构

2、在任务分解的过程中，（C）不属于在"核实分解的正确性"阶段需要确认的问题。C、项目的主要工作是否已经明确

3、在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。C、确定每个工作任务的组成部分

4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。B、私下聊天

Ｍ案例37：某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部。……根据以上案例，回答以下各题。

1、该机床厂采用(A)的方法将目标具体到个人。A.工作分解结构(WBS)

2、员工在目标的实施过程中，对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作，必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务。团队领导的这种做法说明他们能够(C)。C．授权

3、该企业把目标细化到个人的情况，有利于员工(A)。A.进行自我监督提出反馈意见

4、该企业非常重视信息的反馈工作，如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取(D)措施。D．对员工提出严重的批评和处罚

5、该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估，但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到(B)。B．双方会面Ｍ案例38：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外……根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（ B ）。 B、口头语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ C ）。C、一对一

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ C ）。C、能够把握好沟通技巧

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ D ）。D、将自己的观点强加给对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ D ）的沟通技巧是不合理的。D、针锋相对

Ｍ案例39：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。……根据以上案例，回答以下各题。1、女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ B ）沟通。(B)副语言

2、女旅客在与售票员进行沟通时，采用（ D ）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ C ）。(C)能够把握好沟通技巧

4、女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ A ）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排

5、女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ B ）。(B)口头语言沟通

Ｍ案例40：某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，……根据以上案例，回答以下各题。

1、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。（C）产品开发战略

2、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。（B）外部利益相关者

3、安例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（C）。（C）思维能

力

4、安例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（A）（A）少指令，高支持

5、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（D）。（D）其他都对

Ｎ案例41：尼邦公司的人力资源部经理小付准备举办一个培训班，……根据以上案例，回答以下各题。

1、安例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充分反映了他（A）。（A）善于进行沟通

2、小付和他师兄沟通时，上去先给了他师兄一拳，他的这一做法属于非语言沟通中的（B）。（B）身体语言沟通

3、小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）。（D）一对一

4、安例中，小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班，这属于员工发展循环周期步骤中的（C）。C选择发展方法

5、通过小付的这种沟通方式，我们可以初步判断他是(A)。（A）积极自信的人

Ｎ案例42：倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，……根据以上案例，回答以下各题。 1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ A ）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（ B ）的任务。B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（ C ）不属于优先级A的任务。C、上备品库检查库存情况

5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（ D ）的工作。D、优先级D

Ｑ案例43：勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，……根据以上案例，回答以下各题。

1、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（B）部分。（B）对工作进行计划和确认

2、从安例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（A）。（A）WBS

3、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（C）。C开除业绩差的员工

4、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（D）。（D）其他都是

5、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（A）。（A）设定合理的评估目标

Ｑ案例44：青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了……根据以上案例，回答以下各题。1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（ B ）。B希尔斯公司

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（ C ）。C、9100多名员工

4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（ D ）的市场战略。D、多元化经营

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（ B ）。B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

Ｑ案例45：情形一：某市场火车票售票处，情形二：最近我的工作让我非常郁闷。……根据以上案例，回答以下各题。

1、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（B）。（B）善于进行沟通

2、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（B）。（B）口头语言沟通

3、情形二中"我"和经理的谈判的最终结果应该属于（A）。（A）双输

4、从情形二中我们可以看出，"我"的经理的领导方式最可能是（C）。（C）命令

5、根据情形二中的叙述，造成"我"现在非常烦恼的原因是（D）。（D）其他都是

Ｓ案例46：三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来，某天在党校学习时不期而遇……根据以上案例，回答以下各题。

1、A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。D．没有最好，

2、根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是(D)。D．广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想

3、总结C的经验，最准确的表述是( D)．D．从调查研究人手，以整顿和改革开路，大抓信息建设

4、A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)D．他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验

5、如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是(D)。D．激励

Ｓ案例47：三蓝星公司是一家大型公有企业单位，……根据以上案例，回答以下各题。

1、安例中，张总采取的沟通方式属于（C）。（C）口头语言沟通

2、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于（B）。（B）协商

3、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以（D）。（D）其他选项都对

4、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（B）。（B）合理决策

5、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用（D）的方式进行沟通。（D）其他都可以

Ｓ案例48：沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。……根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。D、主导需求

2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（ C ）的需求。C、自尊

3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（ A ）的需求得到了满足。A、自我实现

4、沈时辞职的直接原因在于（ B ）。B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（ D ）不能用来作为提高激励水平的方法。D、工作复杂化

Ｓ案例49：盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。……根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。D、主导需求

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ B ）需求。B、自尊

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ A ）的需求。A、生理

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ B ）需求没有得到满足。B、自我实现

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ D ）。D、工作复杂化

Ｓ案例50：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，……根据以上案例，回答以下各题。

1、致明的经历，说明（ A ）。A、人生的不同阶段有不同的目标

2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（ B ）。B、按照热门行业确定自己的志向

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D ）。D、总目标

4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ B ）。B、远期目标必须是非常精

5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（ C ）部分。C、进行自我评估

Ｓ案例51：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、……根据以上案例，回答以下各题。

1、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ C ）。 (C)产品开发战略

2、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（ A ）。(A)向现有客户提供新的产品和服务

3、F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（ B ）。 (B)外部利益相关者

4、周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（ A ）方法进行分析。(A)PEST分析

5、星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（ D ）。 (D)信息量大，及时，容易获得

Ｓ案例52：苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，……根据以上案例，回答以下各题。 1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。C、让对方接受自己的观点

2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。D、将自己的观点强加给对方

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D ）方式。D、一对一

4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（ A ）。A、不利于信息共享

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（ B ）。B、可发现单独的问题

Ｔ案例53：天博公司是一家跨国企业，……根据以上案例，回答以下各题。

1、从案例中，我们可以看出，这家公司在裁员的过程中非常重视（A）。（A）与员工进行沟通

2、案例中，部门经理单独与每位员工见面，通知各个人具体的去留安排，这种沟通方式属于（A）。（A）口头语言沟通

3、安例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息。这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是（B）。（B）说服

4、现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式。除了安例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是（D）。（D）其他都是

5、下面选项中不属于沟通五要素的是（C）。（C）察言观色

Ｔ案例54：天泰公司是国内一家著名的医药公司，……根据以上案例，回答以下各题。

1、培训给天泰公司带来了很多好处，下面几种情况中，天泰公司需要对员工进行培训的（D）。（D）其他情况都需要

2、培训有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（C）。（C）思考

3、安例中，天泰公司的管理层非常重视培训，这说明他们很注重领导角色中的（A）。（A）个人发展

4、学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是（A）。（A）研讨会

5、天泰公司通过培训帮助员工更好地维持了（B）之间的平衡。（B）工作和维持工作能力

Ｔ案例55：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。根据以上案例，回答以下各题。

1、为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ B ）。(B)及时与员工进行沟通

2、针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ D ）。 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

3、为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（ C ）的角色。(C)协调人员

4、天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ C ）阶段。(C)波动

5、天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ A ）。(A)抽签

Ｗ案例56：网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。……根据以上案例，回答以下各题。

1、李经理和宇总的沟通方式属于（ B ）。B、口头语言沟通

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（ C ）。C、一对一

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（ B ）。B、不利于信息的共享

4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（ B ）。B、可发现单独的问题

5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ D ）。D、把自己的观点强加给对方

Ｗ案例57：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。……根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求理论，上述安例中员工出现这样的问题的原因是（B）。（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足

2、根据以上安例，可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的。（A）x理论

3、在本安例中，管理人员没有考虑到（D）。（D）员工的发展

4、从以上的安例可以看出，公司员工的需求符合（C）。（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。

5、如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）。（D）以上措施都可以

Ｗ案例58：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作--财经记……根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ A ）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（ A ）。A、职业环境

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（ B ）。B、改变境遇

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ B ）。B、按照热门行业确定自己的志向

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（ D ）。D、其他选项都对

Ｘ案例59：下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：……根据以上案例，回答以下各题。

1、根据工作优先级，优先级A的工作属于（C）。（C）重要并且紧迫

2、活动跟踪表可以帮小张（B）。（B）了解自己的工作习惯，找出无效的工作

3、下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是（C）。（C）记录的时间不连续

4、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动（B）。（B）不重要也不紧迫

5、对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应该（A）。（A）立即加以关注，优先处理

Ｘ案例60：夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，……根据以上案例，回答以下各题。

1、安例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（C）。（C）正视他所提出的问题，积极改正

2、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（B）。（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上

3、从安例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（A）。（A）波动阶段

4、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（B）。（B）团队需要和个人需要

5、针对团队目前的状况，夏雨应该（D）。（D）其他都是

Ｘ案例61：小崔在大学期间所学的专业是计算机应用，……根据以上案例，回答以下各题。

1、从小崔的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面关于职业生涯规划的说法不正确的是（D）。（D）职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择

2、小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为（C）。（C）SWOT法

3、小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST 法

4、通常情况下，小崔在制定目标时需要注意（D）。（D）其他都是

5、小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况,在自我评估中，我们应该采取（A）的态度。（A）实事求是

Ｘ案例62：小黄毕业于上海外国语大学日语专业，毕业后被一家中日合资公司招为推销员。……根据以上案例，回答以下各题。 1、案例中，小黄辞职而去的直接原因在于（B）。（B）公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励

2、小黄向日方销售经理汇报工作后，经理对他很客气，祝贺他已取得的成绩，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论，经理的做法满足了小黄的C （C）自尊的需求

3、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有（ D ）。（D）其他都是

4、从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在公司的领导（ A ）。（A）激励水平很低

5、如果你是小黄公司的日方经理，你很想激励小黄继续努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行

Ｘ案例63：小姜从来没有做工作记录的习惯。……根据以上案例，回答以下各题。

1、在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（A）。(A)时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。(A)召开部门临时会议

5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A）的工作。(A)优先级

Ｘ案例64：小刘是某公司业务处的职员，……根据以上案例，回答以下各题。

1、从小刘的情况可以看出，他在工作中没有处理好（C）之间的平衡。（C）工作和生活

2、小刘的工作过于忙碌，要想改变这种状况，下面做法不正确的是（B）。（B）把责任都推给别人

3、小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是造成他工作安排混乱的主要原因，对此小刘可以通过运用（B）帮他分清事情轻重缓急的是。（B）时间管理矩阵

4、对于同事总找他帮忙的情况，小刘应该（A）。（A）学会适当地拒绝

5、小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。（A）填写活动跟踪表

Ｘ案例65：小米目前在一家公司担任文秘一职，……根据以上案例，回答以下各题。

1、小米计划"三个月内提高自己的打字速度"，这体现了SMART原则中的（C）。（C）目标必须是有时间限制的

2、除了小米的自身努力外，小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会，比如（D）。（D）其他都是

3、下面能体现小米的目标是可达到的选项是（B）。（B）每个月打字速度提高15个字每分钟

4、小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外，还应该注意的是（C）。（C）让自己的目标遵循并服从团队的目标

5、SMART目标中的S代表（A）。（A）明确的

Ｘ案例66：小石和小陈是大学同学，……根据以上案例，回答以下各题。

1、安例中，小石和小陈暑假的计划属于（D）。（D）短期目标

2、和小石相比，小尹急需（A）。（A）明确自己的职业目标

3、关于目标,下面的说法错误的是（C）。（C）目标越远，就要越具体、越精确

4、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面方法可以帮我们进行自我评估的是（B）。（B）SWOT法

5、根据KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。（D）理论化

Ｘ案例67：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班……根据以上案例，回答以下各题。

1、小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。(C)让对方接受自己的观点

2、小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。(D)将自己的观点强加给对方

3、小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。(D)一对一

4、口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ A ）。(A)不利于信息共享

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。(B)可发现单独的问题

Ｘ案例68：小孙在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工, ……根据以上案例，回答以下各题。

1、根据双因素理论，薪酬属于双因素中的（B）。（B）保健因素

2、建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于（D）。（D）其他都是

3、建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不正确的是（C）。（C）会妨碍员工的正常工作

4、安例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是（C）。（C）工作观摩

5、除了进行培训，在职学习也是一种重要的员工个人发展方法。下面不属于在职学习的是（B）。（B）委托培训

Ｘ案例69：小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，……根据以上案例，回答以下各题。

1．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面(D)情况是应该分析的。D．其他答案都正确

Ｘ案例70：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。根据以上案例，回答以下各题。

1、小王和小尹暑假的计划属于（ D ）。(D)短期目标

2、和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ A ）。(A)反思与反馈

3、关于目标的说法不正确的是（ C ）。 (C)目标越远，就要越具体、越精确

4、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（ B ）。(B)SWOT法

5、根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ D ）阶段开始学习的方法。 (D)理论化

Ｘ案例71：小吴是某矿业公司的一位维修钳工，……根据以上案例，回答以下各题。

1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。(A)时间管理矩阵

2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫

3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫

4．根据工作优先级划分，（C）不属于优先级A的任务。(C)上备品库检查库存情况

5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（D）的工作。(D)优先级D

Ｘ案例72：欣远公司李厂长今天的"待办"日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的……根据以上案例，回答以下各题。1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ A ）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（ B ）的任务。 B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。 D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ A ）的工作。A、优先级A

Ｘ案例73：新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。……根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（D）。(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。(B)希尔斯公司

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。(C)9100多名员工

4、根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。(D)多元化经营

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B）。(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大.

Ｘ案例74：兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有……根据以上案例，回答以下各题。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（ C ）阶段。C、波动

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（ A ）。A、团队需要和个人需要

3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ B ）。B、相互考验

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（ C ）。C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势

5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ D ）。D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”

Ｘ案例75：徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，……根据以上案例，回答以下各题。 1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（ A ）的技巧，使自己获得主动权。A、不立即回应

2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（ B ）的方式是不可取的。B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见

3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（ C ）。C、专横武断的人

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ D ）。D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实

5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（ C ）。C、双方都获得了好处

Ｘ案例76：徐先生2003年4月加盟东信公司担任软件实施顾问。……根据以上案例，回答以下各题。

1、安例中，徐先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他没有实现好角色的转变

2、徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲，工作热情十分低下，士气十分低落且找不到成就感，甚至导致一些员工的离职。这说明徐先生（B）。（B）不善于授权

3、徐先生要想取得员工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要

4、徐先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（C）让他们尽快适应新的工作。（C）对他们进行培训

5、面对工作中出现的这些问题，你觉得徐生应该（A）。（A）正视自己的不足，加强学习

Ｙ案例77：一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训……根据以上案例，回答以下各题。

1、爱立信有一个课程叫"自我了解"，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT法

2、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（B）阶段开始学习。（B）理论化

3、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之"匹配"的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（D）。（D）其他都是

4、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（A）。（A）发展个人

5、下面关于培训的说法错误的是（C）。（C）培训应该只对管理人员进行

Ｙ案例78：有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓"夙兴夜寐，中情烈烈"，事无巨细，……根据以上案例，回答以下各题。 1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ A ）。A、命令

2、第一位园长的领导方式的适用范围是（ C ）。C、紧急任务

3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ C ）。C、协商

4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ B ）的方式。B高支持、指令少

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。B、自己的个人偏好

Ｙ案例79：有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。……根据以上案例，回答以下各题。

1、有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的(C)。

C.谈判

2、两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种(A)的结果。A.双蠃

3、( A )是谈判的最佳目的。A能够满足双方的最大利益

4、谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(A)。A．立场谈判

5、一个成功的谈判不应该是(B)。B．为自己的利益，坚决不妥协

Ｘ案例80：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。……根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。D、主导需求

2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ C ）的需求。C、生理

3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（ D ）。

D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（ C ）的需求。C、自我实现

5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ A ）的需求。A、社会

Ｘ案例81：云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年……根据以上案例，回答以下各题。

1、云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ） (A)WBS 。

2、在任务分解的过程中，（C）不属于在"核实分解的正确性"阶段需要确认的问题。(C)项目的主要工作是否已经明确

3、在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(C)确定每个工作任务的组成部分

4、在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。(B)私下聊天

Ｚ案例82：在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，……根据以上案例，回答以下各题。

1、根据对目标的理解，主人公的经历说明(A)。A．如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。

2、"我"在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，"我"的状态不佳，主要是因为(B)，"我"才处于这种状况之中。B．目标不明确

3、"我"在下岗后一直找不到工作主要是因为(C)。A.个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D.没有参加一些训练和培训

4、"我"在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后(A)。A.自己的职业与工作选择

5、人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么(A)方法不是我们经常应用的。A.PESTLE分析

Ｚ案例83：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。……根据以上案例，回答以下各题。 1、摊主属于（ A ）的人。A、处事果断

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ D ）。D、蛮横霸道

3、摊主和顾客的谈判结果属于（ D ）。D、双赢

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ A ）。A、各自坚持不能让对方获利

5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ B ）。B、避重就轻

Ｚ案例84：张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，……根据以上案例，回答以下各题。

1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（A）来区分事情的轻重缓急。(A)时间管理矩阵

2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（B）的任务。(B)重要而且紧迫

3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D）。(D)不重要但紧迫

4.根据工作优先级划分，（A）不属于优先级B的任务。(A)去机场接岳母

5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A）的任务。(A)优先级A

Ｚ案例85：张翔是某矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，……根据以上案例，回答以下各题。

1、安例中，张翔的问题主要在于（D）。（D）没有进行好角色转换

2、张翔当上主任后，还和其他员工一样去到处抢修机器，而忽略了自己是一个管理者。他的这种做法使他更像团队角色中的（B）。（B）实施人员

3、张翔每天工作很辛苦，但仍然没有把工作做好，还受到领导抱怨。这说明他（C）。（C）没有分清事物的轻重缓急

4、张翔要想在繁重的工作中理出头绪，合理安排计划，他可以运用（A）来确定任务的优先级。（A）时间管理矩阵

5、安例中，周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的（D）。（D）优先级A

Ｚ案例86：张鑫是移动某市分公司网络运维部员工，……根据以上案例，回答以下各题。

1、从安例中可以推测出，胡经理是个（D）。（D）专横武断的人

2、张鑫现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助他进行思考的方法是（B）。（B）思维导图法

3、胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，还常不分场合地批属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是（D）。（A不利于团队内部的沟通（B不利于培养团队成员间的融洽关系（C不利于建立一个支持型的团队环境（D）其他都对

4、假如你是张鑫，面对目前的困难，最好的解决方法是（C）。（C）思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路

5、胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的（A）。（A）发送者--胡经理

Ｚ案例87：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司……根据以上案例，回答以下各题。

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（ D ）。

D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择

2、职业生涯规划的核心是（ A ）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（ B ）。B、设定职业生涯目标

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（ C ）。C、中期目标

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ C ）。C、目标越近，就要越具体、越精确

Ｚ案例88：赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，……根据以上案例，回答以下各题。

1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（ A ）。A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（ B ）的任务。B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。A、召开部门临时会议

5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ A ）的工作。A、优先级A

Ｚ案例89：赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，……根据以上案例，回答以下各题。

1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（ A ）来区分事情的轻重缓急。A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（ B ）的任务。B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ D ）。D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级B的任务。A、去机场接岳母

5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ A ）的任务。A、优先级A

Ｚ案例90：赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。……根据以上案例，回答以下各题。

1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（ A ）的领导方式。A、协商

2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（ D ）。D、作决定前听取意见

3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（ C ）的领导方式。C、说服

4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（ D ）的方式。D、指令多低支持

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。B、自己的个人偏好

Ｚ Z案例91：朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，……根据以上案例，回答以下各题。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（ B ）。B政府部门

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（ C ）。C、各地经销负责人

4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（ C ）。C、市场渗透

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（ B ）。B、比较保守

Ｚ案例92：资料一：几个月前，张涛参加过一次培训，资料二：某公司小陆两年前……根据以上案例，回答以下各题。

1、张涛从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培训对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是（D）。（D）其他都是

2、小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，造成他的问题的原因在于（A）。（A）缺少培训和学习，对新技术新知识不了解

3、除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常包括四个阶段，这四个阶段不包括（B）。（B）再学习

4、根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是（C）。（C）从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践

5、培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，首先需要（A）。（A）填写任务清单并进行备份

Ｚ案例93：资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议……根据以上案例，回答以下各题。 1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（ A ）。A、委托培训

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（ A ）。A、整个项目或全部任务额外的责任

3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ D ）之外的学习方法来提高自己的能力。D、头脑风暴法

4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B ）。B、领导者偏好

5、关于发展循环周期，说法不正确的是（ B ）。B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持

Ｚ案例94：资料一：我们年轻的时候迁居美国，资料二：在学年开始的时候，……根据以上案例，回答以下各题。

1、资料一中的"我们"在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性，这种基本需求是指（C）。（C）生理需求

2、顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D）。（D）在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

3、有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊，这类人的做法是为了（A）。（A）满足自我实现的需求

4、资料二中的现象符合（B）。（B）皮格马利翁效应

5、从资料二的情况可以看出，校长是一个（D）。（D）善于激励的人

Ｚ案例95：最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人……根据以上案例，回答以下各题。 1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（ B ）。B、双输

2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（ A ）。A、只有一方获得好处

3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ C ）的人。C、专横武断

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（ D ）。D、不顾他人的感受

5.为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）B避重就轻

Ｚ案例96：最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在……根据以上案例，回答以下各题。

1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（ A ）。A、双输

2、从案例中可以看出，李总属于（ C ）的人。C、专横武断

3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ D ）。D、不顾他人的感受

4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（ A ）。A、只有一方获得好处

5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（ B ）。B、避重就轻

Ｚ案例97：最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名……根据以上案例，回答以下各题。

1、从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。(B)双输

2、不属于李总和员工的谈判方式的特点是（A）。(A)只有一方获得好处

3、从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。(C)专横武断

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。(D)不顾他人的感受

5、为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括(B)避重就轻

Ｚ案例98：作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工……根据以上案例，回答以下各题。

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ C ）。

C、培训

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ B ）阶段。B、明确发展要求

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ B ）。B、团队成员的年龄

4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ A ）阶段。A、评估学习和方法的有效性

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B ）。B、领导者偏好

Ｘ案例：小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。……根据以上案例，回答以下各题。

1、在遇到重要决策时，小李会征求大家的意见，这说明小李的领导属于（ C ）。C、协商

2、小李所采用的领导方式，运用的范围为（ D ）。 D、获得解决问题的方法

3、除命令说服协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ B ）B、参与

4、小李在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。B、自己的个人偏好

A、下属的工作能力

B、自己的个人偏好

C、下属承担工作的意愿

D、工作的难度

5、小李所在的团队成员士气低落，而且工作有效性差，小李应采用的领导方式是（ A ）。A、命令和有力的支持

Ｆ案例：富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉……根据以上案例，回答以下各题。

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ A ）来确定任务的优先级。A、时间管理矩阵

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B ）的任务。B、重要而且紧迫

3、根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ D ）。D、不重要但紧迫

4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级 B 的任务。A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ A ）的工作。 A、优先级 A

《个人与团队管理》模拟试题含答案

《个人与团队管理》模拟试题及答案一、判断题（10个，每个2分，共20分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ）培训工作中学习轮岗制度以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ A ）清楚你的意图所希望的结果接受的程度以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ A ）。性别歧视年龄歧视种族歧视残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ）运用视觉辅助手段适时提问经常做阶段性的总结演讲的语速快 5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ）双方都想赢一方想赢，一方想失败双方都没有能力打败对方双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。

《个人与团队管理》案例分析题

案例案例1小孙是人力资源部经理， 81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。 (C)让对方接受自己的观点 82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ D ）。 (D)将自己的观点强加给对方 83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。 (D)一对一 84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ A ）。(A)不利于信息共享 85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ B ）。 (B)可发现单独的问题案例2 新泰公司的创始人余总勤奋、 86.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ D ）。 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 87.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ B ）。 (B)希尔斯公司 88.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ C ）。 (C)9100多名员工 89.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ D ）的市场战略。 (D)多元化经营 90.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ B ）。(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

. 案例3 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，根据以上案例，回答以下各题。 91.云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ A ）。WBS 92.在任务分解的过程中，（ C ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 (C)项目的主要工作是否已经明确 93.在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (C)确定每个工作任务的组成部分 94.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ）的前提下才能奏效。 (D)存在信任 95.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B）。 (B)私下聊天案例4老乔是一位工程师， 96.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。命令 97.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B ）。 (B)参与 98.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ C ）。 (C)紧急任务 99.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ）。 (B)自己的个人偏好 100.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ A ）的方

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2015 年《个人与团队管理》课程机考题一、单项选择题（1?50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1 、（ A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（A）团队头脑风暴法（B） SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法解析：个人上教材第9 页，头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解析索引” 中序号 GS3 知识点（以下简称“对应序号 GS3 知识点”）。 2 、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（ C）（A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为（C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为解析：观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力，但是如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。对应序号 GS6 知识点。 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B）。（ A） 1-3 年（ B） 3-5 年（C） 5-10 年（D） 10-20 年解析：个人上教材第 40 页，典型的中期目标一般是三年到五年。对应序号 GS14 知识点。 4、SMART 原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART 原则的是（C）。（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到

目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果解析：个人上教材第 41 页， SMART 原则为，目标是明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。对应序号 GS16 知识点。 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化” ；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的解析：小张的看法是片面的，即使是针对每天都有变化的工作，大多数人也能从计划中获益，计划能够安排好时间，可以使员工适应日常工作。小王的看法也是片面的，计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行。对应序号 GS24 知识点。 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起 ,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的（D）。（A ）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D ）工作伙伴解析：个人上第 32 页，非正式学习机会中“工作伙伴”的描述。对应序号GS13 知识点。 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括( B)。 (A )完成任务(B )提高业绩

个人与团队管理案例分析题

案例1：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！” 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。 81.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（(C)口头语言沟通）。 82.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（(C)一对一）。 83.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（(D)居高临下）。 84.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（(A)不轻易表露自己的想法）。 85.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（(D)一边工作，一边聆听）。案例2：最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。 86.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（(B)双输）。 87.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（(A)只有一方获得好处）。 88.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（(C)专横武断）的人。 89.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（(D)不顾他人的感受）。 90.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（(B)避重就轻）。案例3：某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标

1最新电大专科《个人与团队管理》机考题库及答案

最新电大专科《个人与团队管理》题库及答案本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。一、单项选择题 1．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( ) A．效率受规模约束 B．社会互动减少 C．权威损失和缺乏赞许 D．人员参与变少 2．小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 3．小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是 ( )。 A．通过观察反思自己的行为 B．通过阅读反思自己的行为 C．只进行局部的观察 D．通过讨论反思自己的行为 4．下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C．反馈是发展自我认知的一个有效途径 D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5．学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 6．小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A．头脑风暴法 B．SWOT法 C．水平思考法D．SMART原则 7．每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是 ( )。 A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解D．缺乏热情 8．李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A．工作和维持工作能力B．任务、团队和个人 C．思考和行动 D．工作效果和工作效率 9．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。 A．闲聊的电话 B．帮助团队成员解决问题 C．干扰 D．鸡毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( )。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 11．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 A．人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B．沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C．沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D．当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什

2018年度个人与团队管理案例分析题

个人与团队管理案例分析题（机考精华版）案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之……(此处省略十万字)……还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。C、进行自我评估案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店……(此处省略十万字)……有了新的目标，并向目标迈进了一大步！根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D）。 A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一……(此处省略十万字)……通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的……(此处省略十万字)……想接近的职业。根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。 D、其他选项都对第二单元：时间管理案例五：

个人与团队管理案例分析题

案例一：十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之……(此处省略十万字)……还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（）。A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。B、按照热门行业确定自己的志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。 C、进行自我评估案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店……(此处省略十万字)……有了新的目标，并向目标迈进了一大步！根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D）。 A、性格与职业的匹配 B、兴趣与职业的匹配 C、特长与职业的匹配 D、其他选项都对 5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（）。D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现案例三：张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一……(此处省略十万字)……通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（）。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（）。B、设定职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（）。C、中期目标 5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C、目标越近，就要越具体、越精确案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的……(此处省略十万字)……想接近的职业。根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是（）。A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（）。B、改变境遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（）B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（）。 D、其他选项都对

2012年电大机考(含试题答案)之个人与团队管理

第1题: ( )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度。第2题: ( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作满意度。第3题: 最早提出组织承诺的是( )。贝克尔第4题: ( )与缺勤率和流动率成负相关。组织承诺第5题: ( )是指个体对其他个体的知觉。社会知觉第6题: ( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。首因效应第7题: ( )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。光环效应第8题：（）指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征刻板印象第9题: ( )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。归因第10题: ( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。内因第11题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。爱德华？桑代克第12题: 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。费德勒第13题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是( )。心理成熟度第14题: ( )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。外因第15题: ( )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。稳因第16题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是( )。费洛姆第17题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是( )。爱德华？桑代克第18题: 社会学习理论的创始人是( )。班杜拉第19题: ( )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。团队学习第20题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是( )。团队任务职能第21题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是( )。团队维护职能第22题: 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是( )。关怀维度第23题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是( )。结构维度第24题: 在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( )。费德洛第25题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是( )。领导情境理论第26题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是( )。路径-目标理论第27题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参参与模型第28题: ( )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。心理测量第29题: 心理测量的工具是( )。心理测验第30题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是( )。人格测验

个人与团队管理模拟试题及答案

《个人与团队管理》模拟试题及答案（二）一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）（A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为（C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。（A）1-3年（B）3-5年（C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的( )。（A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。（A）完成任务（B）提高业绩（C）建设团队（D）发展个人 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。（A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。

个人与团队管理能力精选案例

通用管理能力基础级个人与团队管理案例精选

目录第一单元自我规划 (2) 第二单元时间管理 (3) 第三单元工作沟通 (6) 第四单元团队简报 (9) 第五单元工作谈判 (11) 第六单元走出困境 (13) 第七单元个人与团队 (16) 第八单元个人与企业 (18) 第九单元团队腾飞 (21) 第十单元团队学习 (23) 第十一单元实现目标 (26) 第十二单元团队激励 (28)

第一单元：自我规划案例一在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！知识点： ●思考自己目标的重要性 ●面对职业选择时做出有效应对 ●抛开思维定势和成见，开拓自己的思路 ●分析自己的现状 ●分析自己的职业和工作选择案例二十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的

个人与团队管理系统机考部分精彩试题及问题详解一

个人与团队管理机考部分试题及答案一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564，现题量163其余试题答案在补充完善中……）"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。 B.开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。 B.员工 KOLB学习周期的步骤不包括（）。 C.认真分析 Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。 A.产品开发 SMART目标中的T代表（）。 D.有时间规定的 X理论和Y理论是由（）提出的。 B.麦格雷戈按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。 A.四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。 B.重要而且紧迫保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。 B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。 A.正确的人员不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 B.电子交流，很少面对面交流查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C.驳斥别人的观点查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。 C.强势文化常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。 A.凝聚力成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。 A.各个团队之间的工作是如何协调一致的成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。 A.个人能力达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。 A.通过选票数量选择出最终方案达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。 C.一致同意对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？"从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。 D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

个人与团队管理试题及答案

《个人与团队管理》课程模拟题一一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。

个人与团队管理练习题1

个人与团队管理练习题一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。（A）沟通条件差（B）对时间和精力的不切实际的要求（C）时间和精力上的要求发生冲突（D）详细规划自己的时间 2、有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。（A）人际技能（B）技术技能（C）知识技能（D）概念技能 3、在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作。（A）亟待解决的问题（B）干扰电话（C）鸡毛蒜皮的事（D）团队和个人的发展 4、（）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。（A）领导方式（B）自信（C）授权（D）演讲水平 5、PESTLE分析法主要用来分析企业的（）。（A）外部环境（B）产品策略（C）机遇和威胁（D）内部环境 6、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。（A）信任（B）授权（C）激励（D）盈利

7、当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为（）。（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论 8、平衡记分卡的作用不包括（）。（A）确定战略方向（B）提高市场份额（C）保证企业的持续改进（D）保证企业行动与战略目标一致 9、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（）。（A）自己应该是某一类人（B）从别人的角度想问题（C）认为事情就应该是这种模式（D）别人应该按照自己想的去做 10、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）建立共同愿景（C）团队创新（D）团队学习 11、一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。（A）让更多的人到企业工作（B）降低经营成本（C）尽量增加收益（D）提高顾客满意度 12、传递优质信息时的“适度的费用”是指（）。

个人与团队管理案例20个

《个人与团队管理》案例20个案例一：资料一几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二某公司小王两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？知识点 1、为什么培训（培训的原因） 2、培训的效果 3、培训和学习的目的 4、学习和发展的障碍案例二当我开始思考如何规划自己的时间时，我的思路变得毫无头绪，我不习惯进行规划，所有的工作和任务安排都在我的脑子里。后来我渐渐发现，如果事先不记下一点什么，我会忘记一些事。因此我开始列清单，后来我列清单都上瘾了，生活不得不依赖一大堆纸X和便条。有时候不慎把那些清单丢失，立即就变得恐慌起来。我花时间寻找已经写好的单子，这真让人沮丧，因此我开始在日记中记下各种计划和安排。不久，我养成了每天工作结束后在日记中写下计划的习惯，并把它们按顺序排列起来。我在日记中写下我不得不做的事、我希望做的事和我喜欢做的事。我把这些事按重要性排序，然后决定何时做何事。现在我每天的第一件事就是翻看日记，我已经意识到现在已经离不开计划了。

个人与团队管理试题答案

个人与团队管理复习试题（含答案）一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源B．完成工作 C. 建设团队D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受 D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心B．以利润为中心 C．以盈利为中心D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信B. 因特网 C. 一次性包装的需求D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司B．跨国公司 C. 行政机关 D. 慈善机构 9．一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．( )不是优质信息必须具有的特点。 A．正确的内容B. 正确的时间 C. 正确的形式D．正确的格式 10．关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是( )。 A. 电子邮件一各种消息能够放在一起B．信函一保存有正式纪录 C. 布告栏一所有人都能看到D．报告书一能够快速反馈 11．组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为( )。 A. 商业目标必须对未来有所贡献

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