文档库 最新最全的文档下载
当前位置:文档库 › 运维-网络巡检报告

运维-网络巡检报告

运维-网络巡检报告
运维-网络巡检报告

修订记录

目录

第1章巡检内容4第2章巡检时间5第3章巡检方式5第4章服务记录6

4.1网络设备巡检记录6

4.1.1硬件状态记录6

4.1.2设备资源利用率记录6

4.1.2设备端口利用率记录7

4.1.2网络设备清洁保养记录7

4.1.3网络设备配置备份8

4.1.4硬件更换记录表8

4.1.5配置变更记录表8

4.2巡检记录分析报告9

阐述巡检的内容

例:XXX网络,承载多项业务,为了更好的保证网络正常运行,并且尽可能预防故障,以及在出现故障时能够迅速排除,神州数码有限公司工程师将在不干扰业务运行的情况下对网络进行定期检查并及时排除故障.

巡检是一项非常重要的工作,在巡检工作中,神州数码公司工程师将完成以下工作内容:

网络中设备的配置文件进行编号、备份;

确认并记录网络设备类型和硬件模块类型

对网络核心设备,接设备等设备检查外观。观察交换机指示灯状态,观察交换机互联端口指示灯状态,并记录。

对网络设备清洁保养

用show命令查看并记录各网络设备操作系统的版本号;

查看重要设备的日志并分析

查看并记录各网络设备的重要端口流量

设定网管软件记录主要端口的吞吐量一月的变化曲线。

查看路由表是否正常。

在PC上用默认包及大包PING各网段网关及互联端口地,观察丢包情况并分析.

对Internet互连网出口是否正常

用监控软件搜集分析在线网络的包协议分布,包长度分布

如果网络中有故障,纪录网络故障现象,如能解决就立刻解决,并作记录;如当时解决不了,则记录故障现象,并协商解决的时间,在限定的时间内将故障解决;

日常故障记录分析: 讨论分析最近出现的网络问题,消除潜在隐患

对设备配置改动及改动后效果记录对比分析

对网络当前使用状况作出评估,尽可能消除隐患

对设备硬件损坏及更换记录,确定非紧急故障设备的问题,填写维修记录.工程师根据用户反映,准备在巡检时工作时更换网络设备,须提前与用户确认无误,并在用户规定的时间和专人配合下更换设备.有回退措施,更换后保持观察,并填写更换记录.

了解用户的技术需求,并作记录;

第3章巡检方式

建议结合以下软件再配合客户的网管软件(如果有的情况下)。

Sniffer:一个网络抓包分析工具。在机场网络中,当我们怀疑网络有病毒时,使用Sniffer 来监测网络流量的内容,主要观察、记录以下几方面:

统计网络中协议的分布,观察记录其中主要应用层协议的流量所占网络总带宽的比例。

在一些重要的互联端口上,我们还要观察、记录它们的双向流量,并确定其应用流量。

最后我们使用Decode功能,我们主要寻找1毫秒内,有多个很小的(几十字节)数据包被发送,源计算机固定,源端口非常高(TCP>3000),目的端口是TCP80,135,139,

445等。这不是正常的访问。因为这些数据包的内容很少,不包括任何正常操作,而

且源端口号过高,说明源计算机发起几千个会话,这时我们可以知道网络中存在病毒。

SolarWinds:一个网络监控软件。主要用于监控网络设备的端口流量。为了监控网络中的各主要网络设备的端口流量,我们可以定义要监控的设备端口,然后到一定的时间后分析各端口流量是否正常,如发现端口流量异常时,应立刻检查是否为业务的正常增长,还是网络出现病毒等异常情

况。

以上软件结合,利用各自的特点,收集网络中的流量信息。我们将对网络设备的配置作相应的更改,使得网络设备可以满足网管服务的需求,同时又不影响网络的正常运行。

第4章服务记录

4.1网络设备巡检记录

4.1.1硬件状态记录

对于网络设备来说,设备的指示灯是实时指示着设备是否正常运转的重要标志,同时也可以通过命令行方式进行检查,以便分析设备是否正常运转.网络设备状态统计:

4.1.2设备资源利用率记录

4.1.2设备端口利用率记录

4.1.2网络设备清洁保养记录

对于设备的物理清洁,对于设备的正常运转也是比较重要的,因此我们定期对一些重要的网络核心设备进行清洁保养。具体见下表所示。

4.1.3网络设备配置备份

因为业务的不断发展,网络会跟着业务需求进行不断的调整,为了设备的更好维护,我们需要对设备的最新配置进行及时的备份。具体如下表。

4.1.4硬件更换记录表

如在网络设备巡检时需更换硬件,请详细填写下表。

4.1.5配置变更记录表

如因业务需求需对网络设备进行配置修改,请详细填写下表。

4.2巡检记录分析报告

服务结束后甲乙双方认真总结问题,乙方将就服务结果和分析结果向甲方提供一式两份服务报告和分析报告。

客户单位代表签字:工程师签字:

日期:日期:

运维-网络巡检报告

修订记录

目录 第1章巡检内容6第2章巡检时间7袆第3章巡检方式7薂第4章服务记录8蚁4.1网络设备巡检记录8 4.1.1硬件状态记录8 袇4.1.2设备资源利用率记录8 袅4.1.2设备端口利用率记录9

膁4.1.2网络设备清洁保养记录9蒁4.1.3网络设备配置备份10 4.1.4硬件更换记录表10 4.1.5配置变更记录表10薀4.2巡检记录分析报告11

第1章 第2章巡检内容 阐述巡检的内容 例:XXX网络,承载多项业务,为了更好的保证网络正常运行,并且尽可能预防故障,以及在出现故障时能够迅速排除,神州数码有限公司工程师将在不干扰业务运行的情况下对网络进行定期检查并及时排除故障. 巡检是一项非常重要的工作,在巡检工作中,神州数码公司工程师将完成以下工作内容: 网络中设备的配置文件进行编号、备份; 确认并记录网络设备类型和硬件模块类型 对网络核心设备,接设备等设备检查外观。观察交换机指示灯状态,观察交换机互联端口指示灯状态,并记录。 对网络设备清洁保养 用show命令查看并记录各网络设备操作系统的版本号; 查看重要设备的日志并分析 查看并记录各网络设备的重要端口流量 设定网管软件记录主要端口的吞吐量一月的变化曲线。 查看路由表是否正常。 在PC上用默认包及大包PING各网段网关及互联端口地,观察丢包情况并分析. 对Internet互连网出口是否正常 用监控软件搜集分析在线网络的包协议分布,包长度分布 如果网络中有故障,纪录网络故障现象,如能解决就立刻解决,并作记录;如当时解决不了,则记录故障现象,并协商解决的时间,在限定的时间内将故障解决; 日常故障记录分析: 讨论分析最近出现的网络问题,消除潜在隐患 对设备配置改动及改动后效果记录对比分析 对网络当前使用状况作出评估,尽可能消除隐患 对设备硬件损坏及更换记录,确定非紧急故障设备的问题,填写维修记录.工程师根据用户反映,准备在巡检时工作时更换网络设备,须提前与用户确认无误,并在用户规定的时间

运维巡检服务方案

设备运维巡检服务方案 客户名称: 服务公司名称: 联系人: 电话:

方案编撰信息 ()

目录 一、公司简介 二、服务概述 三、服务范围 四、服务方案及经费 五、服务流程及注意事项 六、附:设备资料清单表

一、公司简介 公司介绍 **软件2008年公司成立发展至今,始终致力于为客户信息化建设提供业界领先的IT解决方案、产品和软件研发。为客户提供覆盖IT建设全生命周期的顾问式“一体化”服务。业务线涵盖了IT服务咨询、平台建设、信息安全、容灾建设、IT运维、IT管理、运维工具、IT外包、云运维(SaaS)、专业培训、系统搬迁、设备租赁、机房改造等上百种IT服务产品。 公司在福州**互联网产业园和**分别设有办事处,是省内一家系统集成服务经验丰富,与业界领先技术广泛对接,也是唯一一家在技术知识与人才队伍储备最长最全的本土企业。 “**-服务”的推出是华宸公司在IT服务领域十年耕耘和实践总结出的智慧结晶,目前公司主要合作厂商有科大讯飞、百度、华为、H3C、联想、神州数码、IBM、署光、天融信、智业等国内外知名厂商。长期以来,华宸公司依靠密集的建设经验以及多厂商合作优势,在客户IT建设的规划期(Plan)、建设期(Do)、运营期(Check)、整合优化期(Action)(以下简称:PDCA),为客户提供安全、可靠、可信的服务平台。 多年来,我们一直在以客户需求为指导,不断研究与丰富华宸的IT服务业务线体系,同时在服务众多客户的过程中,不断汲取经验并升华服务手段与方式,最终形成了国际化理念与本土化实施相结合的独特的品牌理念与具体产品。 随着大数据、云计算、物联网、信息安全等领域的逐渐成熟,公司将不断拓展相应的“宸.服务”IT服务品类,保证IT服务业务的与时俱进。

企业IT运维服务巡检总结报告

MA项目运维服务总结报告 (2014.8月份) 北京中亦安图科技股份有限公司田广庆 2014年8月

目录 1.前言 (3) 2.2014年8月份系统运行概述 (3) 3.巡检内容 (3) 4.问题及改进计划 (6) 5.本月度完成的服务内容 (7) 6.本月巡检工作清单及结果 (8) 7.服务总结 (9) 附件1. 巡检总结报告单 (11) 附件2. 存储设备巡检报告 (13) 附件3. AIX巡检报告 (15) 附件4. Domino巡检报告 (22) 附件5. Linux巡检报告 (24) 附件6. Oracle巡检报告 (28) 附件7. SQL Server巡检报告 (30) 附件8. WebSphere巡检报告 (58) 附件9. 虚拟化巡检报告 (61) 附件10. PC Server硬件巡检报告 (73) 附件11. VMware巡检报告 (76) 附件12. EMC NS-120 SPS B电源故障变更实施方案 (82) 附件13. EMC NS-120 SPS B电源故障处理报告 (90) 第2页/共96页

第3页 /共96页 1. 前言 根据中信建设有限责任公司总部机房设备维护服务合同要求,本年度计划巡检硬 件设备包括服务器、存储、光纤交换机等设备。软件方面对Windows 、Linux 、AIX 等操作系统、Oracle 、SQL 数据库及WAS 、Domino 等中间件软件。 8月28日,北京中亦安图科技股份有限公司在中信建设技术人员的配合下,对合同范围内的相关设备和系统进行巡检,并对虚拟机的操作系统进行了检查。 2. 2014年8月份系统运行概述 (注释:红色圈表示严重,需要处理;橙色圈表示需要关注;绿色圈表示正常) 3. 巡检内容

运维-网络巡检报告

修订记录 目录 巡检内容 阐述巡检的内容 例:XXX网络,承载多项业务,为了更好的保证网络正常运行,并且尽可能预防故障,以及在出现故障时能够迅速排除,神州数码有限公司工程师将在不干扰业务运行的情况下对网络进行定期检查并及时排除故障. 巡检是一项非常重要的工作,在巡检工作中,神州数码公司工程师将完成以下工作内容: 网络中设备的配置文件进行编号、备份; 确认并记录网络设备类型和硬件模块类型 对网络核心设备,接设备等设备检查外观。观察交换机指示灯状态,观察交换机互联端口指示灯状态,并记录。 对网络设备清洁保养 用show命令查看并记录各网络设备操作系统的版本号; 查看重要设备的日志并分析 查看并记录各网络设备的重要端口流量 设定网管软件记录主要端口的吞吐量一月的变化曲线。 查看路由表是否正常。 在PC上用默认包及大包PING各网段网关及互联端口地,观察丢包情况并分析. 对Internet互连网出口是否正常

用监控软件搜集分析在线网络的包协议分布,包长度分布 如果网络中有故障,纪录网络故障现象,如能解决就立刻解决,并作记录;如当时解决不了,则记录故障现象,并协商解决的时间,在限定的时间内将故 障解决; 日常故障记录分析: 讨论分析最近出现的网络问题,消除潜在隐患 对设备配置改动及改动后效果记录对比分析 对网络当前使用状况作出评估,尽可能消除隐患 对设备硬件损坏及更换记录,确定非紧急故障设备的问题,填写维修记录.工程师根据用户反映,准备在巡检时工作时更换网络设备,须提前与用户确认无误,并在用户规定的时间和专人配合下更换设备.有回退措施,更换后保持观察,并填写更换记录. 了解用户的技术需求,并作记录; 巡检时间 年巡检次数:次/年 巡检方式 建议结合以下软件再配合客户的网管软件(如果有的情况下)。 Sniffer:一个网络抓包分析工具。在机场网络中,当我们怀疑网络有病毒时,使用Sniffer来监测网络流量的内容,主要观察、记录以下几方面: 统计网络中协议的分布,观察记录其中主要应用层协议的流量所占网络总 带宽的比例。 在一些重要的互联端口上,我们还要观察、记录它们的双向流量,并确定 其应用流量。 最后我们使用Decode功能,我们主要寻找1毫秒内,有多个很小的(几十 字节)数据包被发送,源计算机固定,源端口非常高(TCP>3000),目的端口是

运维巡检服务方案

运维巡检服务方案

设备运维巡检服务方案

客户名称: 服务公司名称: 联系人: 电话: 方案编撰信息 (V1.2) 公司名称司工程师 审核员 项目负责人

目录 一、公司简介 二、服务概述 三、服务范围 四、服务方案及经费 五、服务流程及注意事项 六、附:设备资料清单表

一、公司简介 公司介绍 **软件2008年公司成立发展至今,始终致力于为客户信息化建设提供业界领先的IT解决方案、产品和软件研发。为客户提供覆盖IT建设全生命周期的顾问式“一体化”服务。业务线涵盖了IT服务咨询、平台建设、信息安全、容灾建设、IT运维、IT管理、运维工具、IT外包、云运维(SaaS)、专业培训、系统搬迁、设备租赁、机房改造等上百种IT服务产品。 公司在福州**互联网产业园和**分别设有办事处,是省内一家系统集成服务经验丰富,与业界领先技术广泛对接,也是唯一一家在技术知识与人才队伍储备最长最全的本土企业。 “**-服务”的推出是华宸公司在IT服务领域十年耕耘和实践总结出的智慧结晶,目前公司主要合作厂商有科大讯飞、百度、华为、H3C、联想、神州数码、IBM、署光、天融信、智业等国内外知名厂商。长期以来,华宸公司依靠密集的建设经验以及多厂商合作优势,在客户IT建设的规划期(Plan)、建设期(Do)、运营期(Check)、整合优化期(Action)(以下简称:PDCA),为客户提供安全、可靠、可信的服务平台。 多年来,我们一直在以客户需求为指导,不断研究与丰富华宸的IT服务业务线体系,同时在服务众多客户的过程中,不断汲取经验并升华服务手段与方式,最终形成了国际化理念与本土化实施相结合的独特的品牌理念与具体产品。 随着大数据、云计算、物联网、信息安全等领域的逐渐成熟,公司将不断拓展相应的“宸.服务”IT服务品类,保证IT服务业务的与时俱进。

运维巡检服务方案

运维巡检服务方案 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

设备运维巡检服务方案客户名称: 服务公司名称: 联系人: 电话: 方案编撰信息 ()

目录 一、 二、公司简介 三、 四、服务概述 五、 六、服务范围 七、 八、服务方案及经费 九、 十、服务流程及注意事项 十一、 十二、附:设备资料清单表 一、公司简介 公司介绍 **软件2008年公司成立发展至今,始终致力于为客户信息化建设提供业界领先的IT解决方案、产品和软件研发。为客户提供覆盖IT建设全生命周期的顾问式“一体化”服务。业务线涵盖了IT服务咨询、平台建设、信息安全、容灾建设、IT运维、IT管理、运维工具、IT外包、云运维

(SaaS)、专业培训、系统搬迁、设备租赁、机房改造等上百种IT服务产品。 公司在福州**互联网产业园和**分别设有办事处,是省内一家系统集成服务经验丰富,与业界领先技术广泛对接,也是唯一一家在技术知识与人才队伍储备最长最全的本土企业。 “**-服务”的推出是华宸公司在IT服务领域十年耕耘和实践总结出的智慧结晶,目前公司主要合作厂商有科大讯飞、百度、华为、H3C、联想、神州数码、IBM、署光、天融信、智业等国内外知名厂商。长期以来,华宸公司依靠密集的建设经验以及多厂商合作优势,在客户IT建设的规划期(Plan)、建设期(Do)、运营期(Check)、整合优化期(Action)(以下简称:PDCA),为客户提供安全、可靠、可信的服务平台。 多年来,我们一直在以客户需求为指导,不断研究与丰富华宸的IT服务业务线体系,同时在服务众多客户的过程中,不断汲取经验并升华服务手段与方式,最终形成了国际化理念与本土化实施相结合的独特的品牌理念与具体产品。 随着大数据、云计算、物联网、信息安全等领域的逐渐成熟,公司将不断拓展相应的“宸.服务”IT服务品类,保证IT服务业务的与时俱进。

运维网络巡检报告

XXXXXXX 巡检报告 (版本号:V1.0) 二O一一年月

修订记录 第1章巡检内容 第2章巡检时间 第3章巡检方式 第4章服务记录 4.1网络设备巡检记录 4.1.1硬件状态记录 4.1.2设备资源利用率记录 4.1.2设备端口利用率记录 4.1.2网络设备清洁保养记录 4.1.3网络设备配置备份 4.1.4硬件更换记录表 4.1.5配置变更记录表 4.2巡检记录分析报告 第1章巡检内容 阐述巡检的内容 例:XXX网络,承载多项业务,为了更好的保证网络正常运行,并且尽可能预防故障,以及在出现故障时能够迅速排

除,神州数码有限公司工程师将在不干扰业务运行的情况下对网络进行定期检查并及时 排除故障? 巡检是一项非常重要的工作,在巡检工作中,神州数码公司工程师将完成以下工作内容:网络中设备的配置文件进行编号、备份; 确认并记录网络设备类型和硬件模块类型 对网络核心设备,接设备等设备检查外观。观察交换机指示灯状态,观察交换机互联端口指示 灯状态,并记录。 对网络设备清洁保养 用show命令查看并记录各网络设备操作系统的版本号; 查看重要设备的日志并分析 查看并记录各网络设备的重要端口流量 设定网管软件记录主要端口的吞吐量一月的变化曲线。 查看路由表是否正常。 在PC上用默认包及大包PING各网段网关及互联端口地,观察丢包情况并分析 对In ternet 互连网出口是否正常 用监控软件搜集分析在线网络的包协议分布,包长度分布 如果网络中有故障,纪录网络故障现象,如能解决就立刻解决,并作记录;如当时解决不了, 则记录故障现象,并协商解决的时间,在限定的时间内将故障解决; 日常故障记录分析:讨论分析最近出现的网络问题,消除潜在隐患 对设备配置改动及改动后效果记录对比分析 对网络当前使用状况作出评估,尽可能消除隐患 对设备硬件损坏及更换记录,确定非紧急故障设备的问题,填写维修记录?工程师根据用户反映,准备在巡检时工作时更换网络设备,须提前与用户确认无误,并在用户规定的时间和专人配 合下更换设备?有回退措施,更换后保持观察,并填写更换记录? 了解用户的技术需求,并作记录; 第2章巡检时间

机房巡检服务报告.docx

运维巡检服务报告 公司 logo XX公司 运维服务部 年月

巡检服务支持记录 用户单位 用户联系人用户联系人电话 服务开始时间服务结束时间 服务工程师 一、机房设备维护管理 (1)机房网络定期常规维护 维护内容检查结果 1.检查服务器设备电源电压是否正常□正常□电压过高□电压过低 2.检查机器设备的开关、连线、插头插座等是否正常,有无错位、 松动 □插头无松动,连线无错位□插头、连线有松动、错位 3.检查设备的各种指示灯和运行状况是否正常□设备运行正常□设备运行有异常□设备不运行 4.检查设备主要性能,发现问题及时解决或通知维修部门解□设备性能优异□设备性能良好□设备性能差 5.检查设备外部灰尘情况,是否需要清洁机内灰尘□机外灰尘很少,不需清洁□机外灰尘较多,需清洁 6.检查是否启用内、外网络设备防火墙控制策略□已启用策略管理□未启用策略管理 7.路由器、交换机, UPU、内存利用率是否正常□利用率正常□利用率偏高 8.对设备进行级间连接可靠性检查,系统测试及校准。□设备间连接与系统测试均正常□设备间连接与系统测试出现异常 9.各信息点接入网络情况□各信息点接入网络正常□各信息点接入网络异常 10.登陆各网络设备,备份设备的配置文件□已备份□未备份 电压: 温度: 11.机房环境 备注: 备注: (2)硬件网络设备部分:是否完成定期常规维护,如果存在问题,请进行问题描述

及处理记录(如果没有,可以填写无) 二、服务器维护管理 (1)、服务器定期常规维护 维护内容检查结果 1、检查服务器的是否有报警声,指示灯面板是否有红灯显示□正常□异常 2、操作系统启动和运行状况检查是否正常□正常□异常 3、服务器系统定时任务执行情况是否这正常□正常□异常 4、数据库启动和运行情况□正常□异常 5、应用程序启动和运行情况□正常□异常 6、服务器操作系统是否安装杀毒软件□已安装□未安装 7、服务器 IP 地址配置、服务器网络数据路由□配置正确,网络正常通讯□配置有误,需修改□配置重新设定 8、应用系统数据备份、异地备份,确保数据的安全性、有效性□本地备份数据□异地备份数据□无备份□备份正常□备份不正常(已修正) □软件运行正常、无需安装 □软件能运行异常、已经调试安装 □软件无法运行、有问题待解决 9、于运维服务巡检现场安装、调试业务系统软件及相关辅助工具软 1. 安装软件件 2. 安装软件 3. 安装软件 4. 安装工具 5. 安装工具

运维服务巡检操作手册

IT服务外包预防性巡检操作手册 一、服务人员行为规范 1、服务礼仪规范; 1)穿着工作装或衬衣等正装,佩服服务工牌,并保持整洁、干净,及时清洗及更换; 2)头发保持清洁平整,长度适中。 3)胡须每日刮净,不得蓄留。 4)手部随时维持清洁,指甲经常剪修,不得留长及有污垢。 5)随时保持愉快精神,举止大方,仪态自然,以热情诚恳的态度提供顾客满意的服务。 6)前往顾客服务,应主动打招呼,说明来访原因。 7)巡检完毕后应向顾客说明故障原因及简易处理对策。 8)与顾客言谈过程中语调力求明朗、清晰、态度和蔼、亲切、表情自然。 9)处理故障时,如影响顾客工作环境时,应尽力防止,如有影响应及时清洁。 10)工具箱严禁放置地上及机器上; 11)尽量使用普通话与客户沟通与交流,并努力学习使用服务规范用语; 12)不得随意拿取客户现场资料、物品等; 13)不得收取客户一针一线;

14)进入客户机房等机密重地,需取得客户同意,方可进入; 15)不得使用服务禁语; 2、服务响应规范; 1)严格按巡检计划,及时到达客户现场,进行巡检工作; 2)如因特殊原因,无法及时到达,必须至电客户,预约到达时间,并同步转告服务经理及相关客户人员; 3)完成客户巡检,离开客户现场时,需向客户礼貌道别,并简单说明此次巡检的结果及建议; 4)不得随意承诺客户时间,而无法达成; 3、服务交付规范; 1)按标准服务流程完成巡检、故障排除等服务事项; 2)服务完毕,保持服务现场整洁、清洁; 3)如需更换物料、备件,需口头及书面向客户说明,并征得客户同意; 5)如在现场无法完成服务交付,需向客户说明,并告知客户,我司下次会上门服务解决的时间; 6)向客户简要说明,此次巡检的结果,以及后续使用建议,并记录客户的相关需求; 4、服务文档填写规范; 1)完整填写客户信息栏; 2)完整填写客户联系人信息栏; 3)完整填写客户设备配置信息栏;

ITSS 运维服务报告

XXXXXXX维护项目 IT服务报告 (月度/季度/半年/年度报告) XXXX信息技术股份有限公司 2011年9月 商业信用

文档属性 文档变更 文档审核 文档客户送呈

目录 第一章服务报告概述 ......................................... 错误!未定义书签。 报告目的........................................... 错误!未定义书签。服务概述........................................... 错误!未定义书签。总结内容纲要....................................... 错误!未定义书签。维护设备范围....................................... 错误!未定义书签。 第二章维护服务统计 ......................................... 错误!未定义书签。 服务分类统计....................................... 错误!未定义书签。维护服务汇总表..................................... 错误!未定义书签。 第三章系统风险分析 ......................................... 错误!未定义书签。 可用性情况......................................... 错误!未定义书签。系统能力情况....................................... 错误!未定义书签。设备运行状况....................................... 错误!未定义书签。 第四章典型故障处理回顾 ..................................... 错误!未定义书签。 邮件系统垃圾退信故障解决........................... 错误!未定义书签。IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录....... 错误!未定义书签。 第五章服务计划(月度/季度/半年报告要求).................... 错误!未定义书签。第六章维护服务与合同要求对照表(年度报告要求).............. 错误!未定义书签。第七章服务建议............................................. 错误!未定义书签。 网络设备服务建议................................... 错误!未定义书签。小型机服务建议..................................... 错误!未定义书签。 第八章服务结论............................................. 错误!未定义书签。

2015系统日常运维_服务质量报告

2015年XX系统日常运维服务 服务质量报告

一.服务质量总体概述 按照合同要求,X公司派遣专业工程师常驻乙方公司32号院,提供服务范围中规定的服务,并根据服务内容设置各类专责岗位,制定工作标准和考核标准。提供了提供“5*8”的标准现场客户服务支持和“7*24”的应急客户服务支持,保证了乙方系统稳定运行,业务人员能够顺利使用系统进行业务操作。符合乙方公司和X软件股份有限公司关于乙方公司2015年系统日常运维服务合同的要求。 二.运维支持主要内容 2015年服务内容包括:日常运行、巡检工作、台账维护、系统调优、技术支持、专项工作、业务数据维护、建转运工作等,保障系统已上线功能的稳定运行,为客户提供日常运维支持服务。 三.服务质量情况 3.1日常运行 根据现场情况,对用户提出的企业业务流程咨询、业务处理方案咨询答复等,指导业务人员对业务系统的操作,协助更正错误的操作。按需进行用户创建、修改、删除、冻结等处理,定期对用户帐号进行核对,对用户使用过程中密码丢失以及帐号锁定进行处理,提供集团账务、一键式报表、电价管理、资金管理、预算管理、产权管理、税务管理、综合管理等各业务系统使用答疑。 按照信通公司要求,X公司针对日常运行工作及时处理,采用7*24小时的支持保障,保障了信息化系统的各项指标。在服务器异常情况发生时,X公司及时派出工程师进行服务器故障处理。保证在服务器出现故障时,30分钟工程师到达现场,并在30分钟内排除服务器故障。在2015年的日常运维处理中,均能够在1小时左右排除问题,恢复系统正常运行故障处理成功率100%,且符合合同两小时排除故障的要求。 紧急故障处理记录:无 3.2巡检工作 为保证投资管理主线系统正常运行和业务操作能正常进行,项目组协助乙方公司开展系统高级巡检工作。通过巡检保障了主线系统8个模块正常使用,

运维巡检服务方案

设备运维巡检服务方案客户名称: 服务公司名称: 联系人: 电话: 方案编撰信息 (V1.2)

目录 一、公司简介 二、服务概述 三、服务范围 四、服务方案及经费 五、服务流程及注意事项 六、附:设备资料清单表 一、公司简介 公司介绍 **软件2008年公司成立发展至今,始终致力于为客户信息化建设提供业界领先的IT解决方案、产品和软件研发。为客户提供覆盖IT建设全生命周期的顾问式“一体化”服务。业务线涵盖了IT服务咨询、平台建设、信息安全、容灾建设、IT运维、IT管理、运维工具、IT外包、云运维(SaaS)、专业培训、系统搬迁、设备租赁、机房改造等上百种IT服务产品。 公司在福州**互联网产业园和**分别设有办事处,是省内一家系统集成服务经验丰富,与业界领先技术广泛对接,也是唯一一家在技术知识与人才队伍储备最长最全的本土企业。 “**-服务”的推出是华宸公司在IT服务领域十年耕耘和实践总结出的智慧结晶,目前公司主要合作厂商有科大讯飞、百度、华为、H3C、联想、神州数码、IBM、署光、天融信、智业等国内外知名厂商。长期以来,华宸公司依靠密集的建设经验以及多厂商合作优势,在客户IT建设的规划期

(Plan)、建设期(Do)、运营期(Check)、整合优化期(Action)(以下简称:PDCA),为客户提供安全、可靠、可信的服务平台。 多年来,我们一直在以客户需求为指导,不断研究与丰富华宸的IT服务业务线体系,同时在服务众多客户的过程中,不断汲取经验并升华服务手段与方式,最终形成了国际化理念与本土化实施相结合的独特的品牌理念与具体产品。 随着大数据、云计算、物联网、信息安全等领域的逐渐成熟,公司将不断拓展相应的“宸.服务”IT服务品类,保证IT服务业务的与时俱进。

(完整版)设备运维巡检服务概述

附件1:服务要求 2019年城港公司三年信息系统运行 维护项目实施方案 目录

第一章设备运维巡检服务概述 (2) 1.1运维巡检服务概述 (2) 1.1.1运维巡检服务 (2) 1.1.2设备巡检运维对象 (2) 1.2巡检服务的优点 (2) 1.3巡检服务的必要性 (3) 第二章服务的范围 (4) 2.1设备的硬件检查内容 (4) 2.1.1数据通信设备 (4) 2.1.2桌面设备 (4) 2.2设备软件检查内容 (5) 2.3设备运行配置文档归档表 (5) 2.4网络运行系统拓朴图及相应平面布置图 (5) 第三章服务方案及经费 (6) 3.1基本要求 (6) 3.1.1日常运维服务 (6) 3.1.2故障响应服务 (6) 3.1.3其他时间及夜间服务 (6) 3.1.4重大节日临时保障服务 (7) 3.1.5月度检查 (7) 3.1.6季度检查 (7) 3.1.7年度检查 (7) 3.1.8网络管理 (8) 3.1.9网络安全建设 (8) 3.2服务队伍要求 (8) 3.3服务各阶段文件 (8) 3.4服务管理规范 (9)

第一章设备运维巡检服务概述 1.1 运维巡检服务概述 1.1.1 运维巡检服务 本次运维巡检服务是指对城港公司日常运行的信息化设备(包括桌面设备、网络设备等)进行定期的检查和维护。其中包括对设备的外观、声响、内部整洁、运行等进行全面检测,并在检测完成后形成完善的设备运行报告供用户参考。 在设备巡检及维护过程中将配合用户建立详细的信息化设备资产档案,把设备的详细参数形成纸制文件和电子版文件提供给用户保存。建立设备档案系统方便用户对设备进行日常管理,也可以通过巡检和维护制度将整个信息系统运行中的易出现问题的环节进行提前备份,做到预防为先。 1.1.2 设备巡检运维对象 根据城港公司信息设备资产明细核实,本次设备巡检主要包括城港公司的办公室、圆环售票处、财富码头(是否包含码头前的那个小机房?)、海心沙保安亭、海心沙码头网店的设备,分为以下几类: ◆数据通信设备 无线网络设备(无线路由器)、交换机等常用数据通信设备。 ◆桌面办公设备 台式电脑、手提电脑、打印机、固定电脑、网络及电话端口等。 1.2 巡检服务的优点 设备巡检可以提前发现设备在运行中的问题,对整体信息化系统

运维服务能力报告

运维服务能力报告 Document number:NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

2016年运维服务能力总结 (01-05月) 版本说明 *变化状态:A——增加,M——修改,D——删除

2016年1月,公司发布了《2016年度运维服务能力计划》。为了充分发挥ITSS 应有的效能,我司围绕今年工作指导思想,务实高效、稳步推进,应用PDCA方法,对ITSS的实施效果进行评价、评审和改进,确保ITSS运行目标得以达成,促使公司的运维服务能力持续提升。从2016实计划发布后的3个月内的的实际运行效果来看,基本达到了年初制定的运维服务能力管理计划的要求,具体指标达成情况如下: 一、2016年运维服务目标达成情况 2016年初,在公司领导的带领下,结合公司运维服务业务和客户需求,全面系统地梳理和完善了运维服务体系,从人员管理、资源管理、技术管理、服务过程管理及质量管理方面对原有体系进行了改进和完善。运维服务体系的适应性和有效性得到较大提高,同时对运维服务业务起到积极的促进和支撑作用。 在体系实施过程中,加强过程监督管理,设立质量专员对运维服务的实施过程进行有计划地监督检查,及时发现问题、改进问题。运维服务过程的规范性得到较大提升。 经过三个月的努力,公司的运维服务能力得到较大地提升。至4月底,公司运维服务目标基本达成,各目标完成情况如下: 1、关于人员: 主要完成了招聘、培训以及绩效考核工作: 截至5月初,共完成招聘人数2人,对硬件服务工程师和软件服务工程师两个岗位进行了储备。 根据2016年培训计划,截至5月初,公司共完成包括远程监控系统、机房建设系统等培训内容的培训21课时并对技术类培训进行了考评,考评结果良好。 公司按月对运维人员进行考核,并根据运维服务实施阶段的特性,对不同人员进行考核,考核人员均达到合格标准,同时根据运维服务的不同需求。 2、关于资源 公司更加完善了备件库相关制度,并按照制度对备件库中得备件进行 了检查,备件的可用率为100%,标签包装均完好。 公司自研IT运维服务管理系统系统,系统集成了知识库的功能,对知识库

运维服务服务器网络设备日常巡检报告记录

运维服务服务器网络设备日常巡检报告记录

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

鹏博科技工作室服务器巡检报告 单位名称时间 巡检人 巡检内容检查方法结果一、服务器系统 设备名称:设备型号: 1、检查服务器的是否有报警声,指示灯面板是否有红灯显示(电 源指示灯除外)观察指示灯 有(无)报警声 有(无)红灯 2、通过windows操作系统“任务管理器”,检查系统CPU利用率检测三次,每次5分钟,记录大约平均的利用率 3、通过windows操作系统“任务管理器”,检查系统内存利用率检测三次,每次5分钟,记录大约平均的利用率 4、检查系统盘和数据盘的空间占用硬盘共分几个分区,哪几个分区?每个分区空间大小,分别使用多少 5、操作系统启动和运行状况检查加电启动是(否)正常 6、数据库启动和运行情况应用启动测试是(否)正常 7、应用程序启动和运行情况应用使用测试是(否)正常异常问题记录(上面检查发现的问题或在各检查项外发现的问题请在此具体描述) 备注:以每台设备为单位填写。

二、网络设备系统 设备名称:设备型号: 1、检查设备面板指示灯状态,看是否有红灯报警观察面板指示灯有(无)红灯 2、从本局网络中的某台PC机上ping下属的分支机构和部局的某台服务器Ping对方IP地址□通 □不通 3.管理级用户控制: 远程登录用户必须设置密码。 检查是否需要密码 才能进入管理级别 用户。 □完善 □不完善 4. Telnet登录控制: Telnet口令和Super口令的设置要不同,使用密文格式。□完善□不完善 5. 接口配置: 不使用端口置为shutdown状态。Display current-configuration □完善 □不完善 6. FE/GE口配置: 端口模式(包括速率、双工模式)配置对接双方必须一致;端口实际工作模式必须与对端一致。Display current-configuration Display interface □完善 □不完善 7. telnet和串口登录: telnet和串口两种方式能正常登录。□完善□不完善 8. 端口统计数据: 查看各个使用的端口收发统计数据是否正常,异常报文是否有增长。Display interface □完善 □不完善 09.电源状态查看: 各电源模块工作状态正常。Display system device □完善 □不完善 10. CPU占有率: CPU占有率应正常,与当前开展的业务类型和转发流量相符。Display system cpu □完善 □不完善 11.系统当前正在发生的告警信息:有告警及时处理。Display alarm □完善 □不完善 12.内存使用情况:内存占有率。Display memory □完善 □不完善 异常问题记录(上面检查发现的问题或在各检查项外发现的问题请在此具体描述)备注:以每台设备为单位填写。

相关文档
相关文档 最新文档