CZ3542[客专线(10)018]

中国移动集客业务IT支撑手段需求规范-功能需求总册(2017版)

中国移动集客业务IT支撑手段需求规范 ——功能需求总册 （2017版） 中国移动通信有限公司网络部 2017年6月

目录 前言 (3) 1．综述 (3) 2．整体规划 (3) 2.1总体目标 (4) 2.2建设思路 (4) 3.资源数据相关功能需求 (5) 3.1预覆盖信息管理功能 (5) 3.2业务及客户信息管理功能 (6) 4.售前支撑相关功能需求 (6) 4.1资源查询管理功能 (7) 4.2需求勘察管理功能 (7) 4.3售前方案生成功能 (7) 5.售中开通相关功能需求 (7) 5.1项目总览功能 (8) 5.2进度管控功能 (8) 5.3业务开通、变更（调整）、停复机、拆机功能 (8) 5.4资源、业务数据自动分配和激活 (9) 5.5告警验证及交维验收管理 (9) 6.售后保障相关功能需求 (9) 6.1告警监控功能 (10) 6.2投诉处理功能 (10) 6.3割接管理功能 (11) 6.4重点保障功能 (11) 7质量管理相关功能需求 (11) 7.1集客业务性能监控功能 (12) 7.2集客业务质量拨测功能 (12) 7.3业务质量统计和呈现 (12) 8.综合呈现相关功能需求 (13) 8.1集客业务综合呈现功能 (14) 8.2信息报送和客户服务 (15) 9.基础管理 (15) 9.1机构管理 (15) 9.2账号管理 (15) 9.3权限管理 (15) 9.4视图管理 (15) 10.与集团规划的对应关系 (16)

前言 李跃总裁在2016年总经理研讨会上提出“要加快深耕集客市场，进一步 做大收入规模，今年实现集团通信及信息化收入份额的“三分天下有其一”， 并向集客市场收入份额第一的主导运营商努力。” 集客经营已成为驱动收入增长的“三驾马车”之一，要举全集团之力， 着力提升产品、资源和支撑能力，大力持续拓展集客市场，从流程、资源、 质量三方面全力推进以集团客户SLA为中心，政企业务对内一体化支撑、对 外一体化呈现的一站式服务支撑体系建设。 为提升集客运维效率，丰富支撑手段，总部汇总梳理了集客业务IT支撑手段功能需求规范，为总部及各省公司集客业务IT支撑手段的建设和完善提供参考指引 1．综述 集客业务IT支撑手段，应满足集客业务售前、售中、售后全流程覆盖的管理需求，满足集客业务不同组网方式和业务流程端到端的管理需求，满足面向管理应用和面向生产应用的需求，实现集客业务支撑、网络运维和客户服务的IT 化和流程化。 该总册从整体视角，对集客业务IT支撑的各类功能进行概况描述，包括集客资源相关功能、售前售中流程相关功能、售后保障相关功能、质量管理相关功能、综合呈现一体化支撑相关功能。 分册从全生命周期视角，根据功能特点和使用对象，对集客资源、售前流程、售中流程、售后保障、质量管理、综合呈现等相关需求以分册形式进行展开描述，主要包括具体功能点、功能描述及实现原理。 2．整体规划 根据2017年网络工作会的部署，集客支撑工作要持续对标主要竞争对手，以流程、资源、质量三条主线为抓手，以支撑手段“全覆盖”为载体，继续进行体系优化和能力提升工作，实现集客业务“开通快、质量好、服务优”的目标。

中国移动数据专线业务办理表

韶关移动“建筑工地视频监控系统”业务办理表 集团编码：产品编码：

甲方：（加盖公章）乙方：中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司

甲方代表签名：乙方代表签名： 日期：日期： 韶关移动“建筑工地视频监控系统”业务使用协议 甲方： 乙方：中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司 甲乙双方经过协商一致，就乙方按甲方特定需求建设建筑工地视频监控系统（以下简称“合同系统”）并出租予甲方用于开展建筑工地视频监控业务之事宜，达成以下条款，供双方信守： 第一条合作内容 1、乙方在甲方建筑工地上安装视频监控点（包括传输线路和前端监控点摄像机），并接入本市住建局的视频监控 中心平台。乙方向甲方提供“合同系统”的租赁服务。

2、根据市住建局相关文件要求，建筑工地将根据施工进度安装视频监控点个，未经韶关 市建筑工程质量安全监督站批准，中途不得撤销监控点，租用至工程完工。每个监控点的租用期限自该监控点通过验收之日起计算，验收标准以视频监控中心平台可以正常接收工地图像并确认为准则。 第二条双方权利和义务 一、甲方权利和义务 1、甲方必须配合乙方做好设备及线路安装施工工作，不能用各种借口拖延施工。 2、指派【】(联系人），【】（联系电话）全面负责对项目实施过程进行协调和配合。该指派人员已取得甲方全面授权，其在项目执行过程的行为将全部视为甲方行为。该指派人员的具体工作内容包括但不限于： （1）项目施工及系统使用前期的组织、协调工作，包括但不限于如办理有关项目的行政审批手续等；以及负责协调解决项目实施过程中所必需的环境，包括提供施工场地、供电、供水、临时单独存放库房和其他工作条件。 （2）接入设备及安装场地的准备，包括场地、供电等；视频监控点的用电费用由甲方负责。 （3）组织相关机构、人员、物业等各方配合乙方开展“合同系统”（设备和线路）安装、调测、维护工作。 （4）调配和预留所在物业配线室至安装地点的通信线路路由设施。 （5）确认有关项目进度及签收有关文件资料。 （6）其他为使“合同系统”正常进行所需采取的措施或工作。 3、依照本协议约定，按时、足额支付本协议项下相关费用，不得拖欠费用。因甲方拖欠费用。乙方有权暂停视频监控服务，相关后果由甲方承担。 4、甲方应合理使用“合同系统”，未经乙方事先同意，不得将“合同系统”及设备转租或以任何方式提供给第三方使用，或用于本协议约定用途以外的其他用途。 5、甲方必须配合乙方进行“合同系统”（设备和线路）的安装。在现场勘查设计时，必须由甲方项目经理或项目经理指定的负责人参加，以共同确定现场监控点的位置，避免安装后因位置不合适造成监控点迁移。在乙方设备箱安装到位后，甲方必须在接到乙方拉电通知的2个工作日内将电源提供到设备箱。 6、甲方如需将视频监控点进行物理迁移，应由甲方向韶关市建筑工程质量安全监督站提出申请（见《附件3：

移动专线方案

中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司中国铁通集团有限公司东莞分公司 目录

第一章简介 (1) 第二章大客户方案 (1) 一、客户需求分析 (1) 二、具体方案（综合VPMN网、也称语音专线）优势 (1) 三、语音专线技术方案图 (2) 第三章投资及通信资费 (3) 一、语音专线标准资费 (3) 1 、基本资费 (3) 2 、程控新业务资费（客户要求相关的电话功能方收取费用） (3) 二、优惠方案 (4) （一）语音专线优惠 (4) （二）综合集群网优惠 (5) （三）数据专线_互联网接入优惠 (5) 第四章技术支持与售后服务 (6) 附录 (6)

第一章简介 中国移动通信集团广东有限公司(简称中国移动广东公司)隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。一直以来，中国移动广东公司致力于打造有活力、有实力、有魅力的移动通信网络，优质的网络促进了业务的迅速发展和企业规模的快速提升。在国内省级通信运营公司之中，公司业务收入率先在2003年实现了“一天一个亿，全年收入超过365亿元”的目标，公司连续5年为广东省第一纳税大户。 中国移动广东公司在发展中创新，以创新促发展。08年5月份，电信运营商重组方案出台，中国铁通成为移动的全资子公司，接下来，我们将为您提供包括语音、数据、多媒体在内的全方位信息服务！贵公司/员工只需支付最合算的通话费用便可享受全面的、优质优惠的电信业务,以下就我们为贵公司提供的语音综合解决方案说明如下 第二章大客户方案 一、客户需求分析 中国移动可以为贵公司提供30条外线的数字继线，在原来电信 基础上再增加30条外线。 二、具体方案（综合VPMN网、也称语音专线）优势 1、保留现有的电信号码，再由中国移动提供一个新的总机号码，与 原有总机号码并存并用；

中国移动公司维护资格认证_集客专线代维B-5

中国移动广西公司2013年代维资格认证考试 ——有线业务代维 理论知识考试试卷2013-B-5 一、单选题（每题1分，30题，共30分） 1.2M（75Ω）中继电缆最长传输距离（）米。 A 、100 B、150 C 、200 D、280 2.GFP协议封装技术支持基于（）的统计复用/汇聚。 A 、端口 B 、业务 C 流量D、分组 3.互联网专线故障多发在什么部分? （） A、省网网络 B、骨干网 C、ICP内容提供商 D、用户侧 4.光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达( ) A、FTTH B、FTTC C、FTTB D、FTTx 5.网络质量是指网络的稳定性和可靠性，AAA级集团客户专线故障重复年发生 次数为（）。 A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年

6.以下传输设备无厂家网管、没有纳入第三方网管、无法进行监控和管理，故 障处理困难，而且稳定性差的有（） A．SDH设备B．MSTP设备 C．网桥设备D．PON设备 7.业务恢复时限指针对影响客户业务正常使用的故障，自客户提出故障申告时 或出现监控告警时起，至故障排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间；对于AAA级传输数据专线，业务恢复时限要求为（）小时，AA级为小时，A级为（）小时，普通级为（）小时。（） A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 8.SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（） A、圆头/大方头 B、大方头/圆头 C、两端均大方头 D、两端均圆头 9.双绞线直通线568B标准的打法是：（） A、白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 B、白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 C、白蓝、绿、白橙、蓝、白绿、橙、白棕、棕 D、白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 10.某GPON局点采用二级分光组网，一级采用1：4分光，二级采用1：8分 光，则该局点的分光比为( )。 A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32

中国移动通信集团甘肃有限公司集客综调APP操作手册

甘肃移动集客APP操作手册 一、安装甘肃移动集客APP (2) 二、启动APP (3) 三、解锁账号 (3) 四、进入首页 (4) 五、开通查询 (5) 六、投诉查询 (6) 七、一键诊断 (6) 八、任务台 (8) 九、开通类工单详情操作页 (8) 十、开通工单回单页 (9) 十一、开通工单退单页 (10) 十二、开通工单预约/改约页 (10) 十三、开通工单转派页 (11) 十四、投诉类工单详情操作页 (12) 十五、投诉工单回单页 (13) 十六、投诉工单退单页 (13) 十七、投诉工单转派页 (14) 十八、投诉工单预约/改约页 (15) 十九、设置页 (15) 二十、功能设置 (16)

使用前注意事项：若希望APP在后台上运行，能避免杀死，建议将APP设置到手机白名单（或者不可被清理的功能打开将此APP加入）中，具体设置由于Android系统较多，可查阅不同的手机资料来对其设置权限。 一、安装甘肃移动集客APP 使用前提需满足两个条件: 1、手机号为移动号码（即:保证网络为移动网络） 2、当前手机号在甘肃省范围内 (1)下载APP安装包途径： 1、打开手机浏览器，输入下载地址下载： http://117.156.251.50:8443/IOM-APP-INF-SERVICE/fileManagerController/downloadApk.do 2、扫描二维码进行下载： 注意:扫码下载时，请勿点击安全下载，避免下载浏览器或者对应商店，请选择普通下载 (2)将下载下来的APP文件安装至手机上 二、启动APP 1、启动APP时会进入欢迎页面，需并弹窗提示对应的权限设置，随后跳转至登录页面（登录方式可在PC上切换，具体分为密码和验证码登录两种方式）。在欢迎页面需勾选、打开对应的权限，主要包括相机权限、存储权限、获取位置权限、短信权限等。启动时，需允许提示框中的权限，避免出现因拒绝权限导致APP功能不可用或出现未知错误。 注意：1、若有弹出新版提示，需先升级后方才能使用其业务，避免因版本未升级导致业务结构变化无法使用对应功能或出现程序崩溃 2、选择密码登陆方式时，APP登陆账号为人员的手机号码，密码与PC的一致。

中国移动集团客户专线接入方案指导手册第一版

集团客户专线接入方案指导手册 （第一版） 客户响应中心 二零一零年十月

目录 1概述 (3) 2GPRS-VPN业务解决方案 (4) 2.1GPRS-VPN业务建设流程 (4) 2.2GPRS-VPN业务建设的注意事项 (4) 2.3GPRS-VPN图解及路由器配置 (5) 3IP-VPN业务解决方案 (7) 3.1IP-VPN业务建设流程 (7) 3.2IP-VPN业务建设的注意事项 (7) 3.3IP-VPN业务图解 (7) 4宽带上网业务解决方案 (9) 4.1宽带上网业务建设流程 (9) 4.2宽带上网业务建设的注意事项 (9) 4.3宽带上网业务图解 (10) 5附录： (11) 5.1接入设备介绍 (11) 5.2专线接入方案补充 (16) 5.3传输技术对比及推荐应用场景 (17)

1 概述 中国移动网络按功能划分可以分为：接入网、传输网和业务网。如下图所示： PTN/MSTP 网络 家庭用户 营业厅 P O N P O N P O N OTN WLAN OTN OTN GPRS -VPN 接入 NAS 短信网关接入CMNET 城域网接入 智能网应用 业务网 传输网 接入网 IP 地址申请。 传输网：武汉移动使用了PTN 、SDH 、PON 作为传输网设备，其中OTN 作为传输网的核心调度层，调度大颗粒 业务。接入不同业务根据一定的原则使用不同的传输设备，该原则将在下文进行描述。 接入网：主要用于实现各种业务的接入，并实现用户/流量的隔离，保证各类业务的安全和服务质量。接入层通过采 用：光纤收发器+PTN 、ONU+OLT 、MSAP+SDH/MSTP 、WLAN 等多种技术实现业务的接入。 根据湖北移动公司武汉分公司对全业务运营下对固定宽带业务的发展要求，结合武汉市核心网、传输网的建设，为促进和指导业务及相关部门更好的开展集团客户专线业务，特制订本指导手册。

集客业务工程验收拍照流程

中国移动广东公司 集客业务工程验收拍照标准 （试行版） 中国移动通信集团广东有限公司 客户响应中心 2016年1月

、设备安装位置及客户业务信息 图片1名称：设备安装位置 拍照要求： 1、拍摄3张照片，左侧为百度地图信息（必选），中间为客户门牌信息（必选），右侧为设备安装位置（必选）。 2、百度地图信息：利用百度地图对客户位置进行打点，地图缩小到100米，要求图片明确标识客户位置。 3、客户门牌信息：照片清晰，可识别客户门牌信息。 4、设备安装位置：照片清晰，拍摄设备安装位置入门照片。 关联指标：设备安装位置、客户业务信息客户业务信息（填写）： 客户名称：xxxxxxxxxxxx 客户地址：东莞市南城区莞太路福民大厦11楼305室 客户联系人及电话：黄生1392299**** 业务类型：数据；传输技术：GPON 产品号码：10099876554 客户端业务设备（我司）：华为交换机quidway 2600 ; XXX XXX 扣分标准： 1未填写客户基本信息扣5分，信息不完整、不准确扣3分。 二、综合机柜（移动机柜） 图片1名称：综合机柜

拍照要求： 1拍摄3张照片，左侧放置机柜内部整体照片（必选），中间放置机柜标签照片（可选）， 右侧放置机柜资产照片（可选）。 2、要求照片清晰，可识别相关信息。 关联指标：机柜安装、设备安装、线缆布放， 指标要求： 1.机柜安装应采用膨胀螺栓对地加固，机柜安装应平稳、牢固，垂直度偏差不应超过机架高度的1.0 %0； 2.机柜内的各设备安装应平稳牢固，螺栓应加固拧紧，未有工程遗料、杂物等。 3.电源线、信号线应分开沿机柜不同槽道整齐绑扎，线缆标签完整、清晰、准确。 4.机柜应粘贴机柜标签和资产标签。 扣分标准： 1、自有机柜内线缆布放凌乱，未整齐绑扎，扣3分；电源线与信号线未分开绑扎，扣3分。 2、自有机柜未粘贴机柜标签或资产标签，扣5分。 、传输设备（移动设备，SDH PTN GPON光转、协转） 图片1名称：传输设备

移动公司集客L1

1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 答案：C 2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为( )。 A.4天 B.5天 C.3天 D.2天 答案：C 3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA级 C.重要级 D.所有级别 答案：D 4. PING 命令使用了哪种ICMP消息

A.Source quench B.Echo request 和Echo reply C.Destination unreachable D.Redirect 答案：B 5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：A 6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。①外环回②内环回③不环回④清除环回 A.②① B.④② C.①② D.①③ 答案：A 7. 以下哪个程序使用ICMP协议

B.DNS C.tracert D. telnet 答案：C 8. 专线电路是指 A.VIP基站电路 B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路 C.数据节点电路、支撑网节点电路 D.互联互通电路 答案：B 9. PON系统上行传输波长为（）nm A.850 B.1310 C.1490 D.1550 答案：B 10. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。

中国移动集客条线认证考试真题模拟测试一

中国移动集客条线认证考试真题模拟测试一标准题量为60道单选40道多选30道判断 80分以上为认证通过。 员工编号* _________________________________ 您的姓名：* _______________________________ 目录 一、单选题(60题*0.5分,小计30分) (2) 二、多选题(40题*1分,小计40分) (41) 三、判断题(30题*1分,小计30分) (70)

一、单选题(60题*0.5分,小计30分) 1.为更好地推动云业务拓展，力挫竞争对手强劲的市场策略，省公司制定了三种营销场景及套餐，下面哪一种不属于()。 A、套餐营销 B、场景营销 C、融合营销 D、定制营销【答案】 2.只订购云产品最大折扣率为()；订购云网融合产品，最大选择折扣率为()。

A.6折,5折【答案】 B.7折，6折 C.7折，5折 D.8折，6折 3.特殊竞争及融合型项目需求可单独申请的折扣为()，经分公司政企部门审批后上报，省公司将按期跟踪稽核。 A.5折【答案】 B.6折 C.7折

D.8折 4.在面对党政、医疗、教育、金融、工业能源、中小型企业等行业客户时，省公司制定了哪种营销模式()。 A.套餐营销 B.融合营销 C.场景营销 D.标杆复制【答案】 5.使用WPS+云办公需要终端上(PC端、手机端)的应用程序做支撑吗？()

A.本地需要安装WPSoffice【答案】 B.本地不需要安装WPSoffice 6.小步外勤在没有网络的情况下，GPS和WiFi也是关着的，可不可以定位？() A.可以，只是轨迹不全 B.可以，但是误差会很大 C.不可以，无法获取位置信息【答案】 7.小步外勤拍照上传里添加的照片，是否可以从从相册选取？()

2020年移动集客L1试题库

1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013 年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为( ) 。 A.15 天 B.11 天 C.18 天 D.12 天 ↑答案： D 2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013 年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为( ) 。 A.11 天 B.18 天 C.12 天 D.15 天 ↑答案： D 3、故障处理总的指导基本原则是A. 先抢修，后抢通；先网络，后设备B. 先抢修，后抢通；先设备，后网络C. 先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 ↑答案： C 4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013 年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为( ) 。 A.4 天 B.5 天 C.3 天 D.2 天 ↑答案： C

5、集团客户投诉受理热线为7 ×24 小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级 B.AAA 级 C. 重要级 D. 所有级别 ↑答案： D 6、PING 命令使用了哪种ICMP 消息 A. S ource quench B. E cho request 和Echo reply C.Destination unreachable D.Redirect ↑答案： B 7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A. ≤4次/ 年 B. ≤3次/ 年 C. ≤2次/ 年 D. ≤1次/ 年 ↑答案： A 8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用 （）功能；要判断是连接电缆故障，应用（; ）功能。①外环回②内环回③不环回④清除环回 A. ②① B. ④② C.①② D.①③ ↑答案： A 9、以下哪个程序使用ICMP 协议 A.snmp B.DNS C.tracert

移动公司集客L修订稿

移动公司集客L WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-

1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 答案：C 2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。 天 天 天 天 答案：C 3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级 级 C.重要级 D.所有级别 答案：D 4. PING 命令使用了哪种ICMP消息

quench request 和Echo reply unreachable 答案：B 5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：A 6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（ ;）功能。①外环回②内环回③不环回④清除环回 A.②① B.④② C.①② D.①③ 答案：A 7. 以下哪个程序使用ICMP协议

D.telnet 答案：C 8. 专线电路是指 基站电路 B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路 C.数据节点电路、支撑网节点电路 D.互联互通电路 答案：B 9. PON系统上行传输波长为（）nm 答案：B 10. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。 天 天 天 天

中国移动 集团专线业务介绍

集团专线业务介绍 集团专线业务简介： 集团专线接入是指基于我公司GSM网络、CMNET数据网，并主要利用自有传输网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供接入或数据传送业务，从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。 集团专线类产品分类 集团专线类产品分类。目前，我公司提供集团客户专线类应用主要是：互联网专线上网；通过传输网络提供点对点数据专线组建用户专用网络；通过互联网IP VPN技术提供点对点专线组建用户专用网络；此外，通过互联网宽带、数据专线接入GPRS网关、短信网关等提供行业应用。 根据以上应用，将集团专线类业务分为互联网宽带、数据专线、IP VPN专线三大类（本分类符合集团公司对集团客户端到端业务的要求）。 集团专线接入业务范围 向集团客户提供的业务类型： 宽带接入：指集团客户通过CMNet数据网或IP城域网，访问互联网资源或者为其它数据业务提供数据传送服务。 数据专线：通过我公司SDH、MSTP、ATM电路等网络，为集团客户提供专用户电路组网的服务。 IP－VPN多点接入：IP-VPN是利用IP网络资源为客户构成专

用网的一种业务。 语音类接入：如企业客服/呼叫中心直联、PBX直联等。 MAS、GPRS、短信网关专线接入等行业应用类专线。 互联网宽带产品 CMNET 用户直接接入移动公司的城域网节点设备的端口。 用户就近无法接入城域网节点，需经过传输电路延伸至城域网节点，接入城域网交换机端口。 数据专线-SDH

接入层主要完成各种类型用户的接入； 汇聚层负责汇集分散的接入点，完成数据复用、数据传送、数据交换功能，提供流量控制和用户管理功能； 核心层高速信息交互，数据快速转发，与骨干网的互联，提供城市的高速IP数据出口。

中国移动集客业务IT支撑手段需求规范功能需求总册

中国移动集客业务IＴ支撑手段需求规范 —-功能需求总册 (2017版) 中国移动通信有限公司网络部 2０17年6月 目录 前言?３ １.综述?3 2.整体规划?3 2、1总体目标 ............................................................................................................ ４2。2建设思路 .. (4) 3。资源数据相关功能需求?5 3、１预覆盖信息管理功能?５ 3。2业务及客户信息管理功能 (6) 4、售前支撑相关功能需求?6 4。1资源查询管理功能?7 4。2需求勘察管理功能?７ 4。３售前方案生成功能?７ 5。售中开通相关功能需求 ....................................................................................... ７5、1项目总览功能?8 ５.2进度管控功能 (8) 5。3业务开通、变更(调整)、停复机、拆机功能?8 5。4资源、业务数据自动分配与激活 (9) 5、5告警验证及交维验收管理?9 6.售后保障相关功能需求 (9) 10 ６、1告警监控功能? 6、2投诉处理功能 (10) 6.3割接管理功能 (11) 6.4重点保障功能?1１ 7质量管理相关功能需求?１１ 12 7.１集客业务性能监控功能? 7.２集客业务质量拨测功能 (12) 12 ７。3业务质量统计与呈现? 8.综合呈现相关功能需求?1３ 8、１集客业务综合呈现功能?１４ 8。2信息报送与客户服务? 15 15 9、基础管理? 15 ９、1机构管理?

移动公司集客L

移动公司集客L Hessen was revised in January 2021

1. 故障处理总的指导基本原则是 A.先抢修，后抢通；先网络，后设备 B.先抢修，后抢通；先设备，后网络 C.先抢通，后抢修；先网络，后设备 D.先抢通，后抢修；先设备，后网络 答案：C 2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。 天 天 天 天 答案：C 3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。 A.金牌级 级 C.重要级 D.所有级别 答案：D 4. PING 命令使用了哪种ICMP消息

quench request 和Echo reply unreachable 答案：B 5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为 A.≤4次/年 B.≤3次/年 C.≤2次/年 D.≤1次/年 答案：A 6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（ ;）功能。①外环回②内环回③不环回 ④清除环回 A.②① B.④② C.①② D.①③ 答案：A 7. 以下哪个程序使用ICMP协议

D.telnet 答案：C 8. 专线电路是指 基站电路 B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路 C.数据节点电路、支撑网节点电路 D.互联互通电路 答案：B 9. PON系统上行传输波长为（）nm 答案：B 10. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。 天 天 天 天

2020年移动集客L1试题库

1. 采用 CSMA/CD 的网络中发生冲突时，需要传输数据的主机在回退时间到期后做何反应 A.造成冲突的主机重新传输最后 16 个帧。 B.主机延长其延迟时间以便快速传输。 C.主机恢复传输前侦听模式 D.造成冲突的主机优先发送数据。 答案：C 2. 认证失败信息为“上网时间非有效日期”的一般为用户 A.不限时包月用户 B.按时长计费用户 C.包年用户 D.限时包月用户 答案：D 3. VoIP目前常用的控制协议如、SIP、MGCP和 答案：B 4. 下面哪一个设备最适合工作于两个信任程度不同的网络之间，并对两个网络之间的通信进行控制，通过强制实施统一的安全策略，防止对重要信息资源的非法存取和访问以达到保护系统安全的目的 A.入侵检测系统 B.路由器 C.防火墙 D.网关 答案：C 5. 如果一个工作簿中含有若干个工作表，在该工作簿的窗口中。() A.只能显示其中一个工作表的内容 B.可同时显示内容的工作表数目由用户设定

C.只能同时显示其中三个工作表的内容 D.能同时显示多个工作表的内容 答案：A 6. 下列传输介质中，误码率最低的是 A.微波 B.同轴电缆 C.光缆 D.双绞线 答案：C 7. 在工作表的某一单元格中，输入：=99-11-28，则该单元格内显示( ) 年11月28日 D.=99-11-28 答案：A 8. 在Word的编辑状态下，执行两次“剪切”操作，则剪贴板中 A.仅有第一次被剪切的内容 B.有两次被剪切的内容 C.内容被清除 D.仅有第二次被剪切的内容 答案：B 9. 在防火墙上配置的基本策略是 " 除非明确禁止，否则允许 " ，这种策略是 A.折衷控制策略 B.限制控制策略 默认控制策略 D.宽松控制策略 答案：D 10. IMS会话建立的三个过程包括S-S,MT和（）

中国移动集客部工作总结及计划.doc

中国移动集客部工作总结及计划 篇一：移动集客部员工工作总结 工作总结 我是 20XX 年 6 月进入广东移动集团客户事业部工作。回顾这 6 个多月的工作，对我来说是收获、是提高。其间所 得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮助。正是他们的 指导和热心帮助，我才得以逐步熟悉和掌握支撑中心的各项 业务，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了较大的提升。经过学习和积累，已能够从容面对集团客户事业部的技 术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户拜访、招 投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。特别 感谢的是，领导和同事给我提供了很多的机会，参加和参与 支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及协调 办事能力。其中有中国移动20XX 年优秀行业应用支撑经理培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，以及多个行 业应用平台的建设工作。其间的工作经历让我获益不浅，倍 感快乐。 在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非 理想，作为一名技术支撑人员，通信网络的知识体系还有待 进一步的丰富和巩固，面对一些复杂的网络及主机问题，更 需要加强自身独立分析和解决问题的能力。我唯有不断学

习，深刻领会不进则退的道理，在今后的时间里勇于进取、 敢于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。 篇二：集客维护20XX 年工作总结及20XX年工作计划 20XX 年工作总结 20XX 年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足， 现将各项工作完成情况汇报如下：在 20XX年期间 , 我喀什集客维护人员，完成了片区内 1336 条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线 600 多条，截至今日处理故障次数达 559 次、整改集客专线基站 49 个、搬迁专线 109 条、设备替换 103 个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试 等 211 次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、 定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的 业务水平。顺利地完成了全年的各项任务。在公司的统一部署下，落实绩效考核办法，加强基础管理，主动维护，安全生 产，努力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节 约维护成本，确保了全年维护工作的顺利进行。不足 方面： 1、集客类报表提交不及时，质量较差，在 3 季度连续 3 个月移动考核不足 90 分。 2、维护服务质量方面（文明用语）今年 3 次投诉都涉及维护人员的文明用语问题。影响较 差、希望能够杜绝此类问题的再次发生，在今年维护工作中， 特别是处理故障方面，因响应速度较快得到移动公司给

中国移动集客部工作总结及计划

竭诚为您提供优质文档/双击可除中国移动集客部工作总结及计划 篇一：移动集客部员工工作总结 工作总结 我是20xx年6月进入广东移动集团客户事业部工作。回顾这6个多月的工作，对我来说是收获、是提高。其间所得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮助。正是他们的指导和热心帮助，我才得以逐步熟悉和掌握支撑中心的各项业务，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了较大的提升。经过学习和积累，已能够从容面对集团客户事业部的技术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户拜访、招投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。特别感谢的是，领导和同事给我提供了很多的机会，参加和参与支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及协调办事能力。其中有中国移动20xx年优秀行业应用支撑经理培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，以及多个行业应用平台的建设工作。其间的工作经历让我获益不浅，倍感快乐。 在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非

理想，作为一名技术支撑人员，通信网络的知识体系还有待进一步的丰富和巩固，面对一些复杂的网络及主机问题，更需要加强自身独立分析和解决问题的能力。我唯有不断学习，深刻领会不进则退的道理，在今后的时间里勇于进取、敢于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。 篇二：集客维护20xx年工作总结及20xx年工作计划 20xx年工作总结 20xx年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足，现将各项工作完成情况汇报如下：在20xx年期间,我喀什集客维护人员，完成了片区内1336条集客专线的日常巡检工作、新开通各类集客专线600多条，截至今日处理故障次数达559次、整改集客专线基站49个、搬迁专线109条、设 备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试等211次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍的业务水平。顺利地完成了全年的各项任务。在公司的统一部署下，落实绩效考核办法，加强基础管理，主动维护，安全生产，努力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用率，节约维护成本，确保了全年维护工作的顺利进行。不足方面：1、集客类报表提 交不及时，质量较差，在3季度连续3个月移动考核不足90

中国移动数据专线业务办理表

韶关移动“建筑工地视频监控系统”业务办理表

甲方：（加盖公章）乙方：中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司 甲方代表签名：乙方代表签名： 日期：日期：

韶关移动“建筑工地视频监控系统”业务使用协议 甲方： 乙方：中国移动通信集团广东有限公司韶关分公司 甲乙双方经过协商一致，就乙方按甲方特定需求建设建筑工地视频监控系统（以下简称“合同系统”）并出租予甲方用于开展建筑工地视频监控业务之事宜，达成以下条款，供双方信守： 第一条合作内容 1、乙方在甲方建筑工地上安装视频监控点（包括传输线路和前端监控点摄像机），并接入本市住建局的视频监控 中心平台。乙方向甲方提供“合同系统”的租赁服务。 2、根据市住建局相关文件要求，建筑工地将根据施工进度安装视频监控点个，未经韶关 市建筑工程质量安全监督站批准，中途不得撤销监控点，租用至工程完工。每个监控点的租用期限自该监控点通过验收之日起计算，验收标准以视频监控中心平台可以正常接收工地图像并确认为准则。 第二条双方权利和义务 一、甲方权利和义务 1、甲方必须配合乙方做好设备及线路安装施工工作，不能用各种借口拖延施工。 2、指派【】(联系人），【】（联系电话）全面负责对项目实施过程进行协调和配合。该指派人员已取得甲方全面授权，其在项目执行过程的行为将全部视为甲方行为。该指派人员的具体工作内容包括但不限于： （1）项目施工及系统使用前期的组织、协调工作，包括但不限于如办理有关项目的行政审批手续等；以及负责协调解决项目实施过程中所必需的环境，包括提供施工场地、供电、供水、临时单独存放库房和其他工作条件。 （2）接入设备及安装场地的准备，包括场地、供电等；视频监控点的用电费用由甲方负责。 （3）组织相关机构、人员、物业等各方配合乙方开展“合同系统”（设备和线路）安装、调测、维护工作。 （4）调配和预留所在物业配线室至安装地点的通信线路路由设施。 （5）确认有关项目进度及签收有关文件资料。 （6）其他为使“合同系统”正常进行所需采取的措施或工作。 3、依照本协议约定，按时、足额支付本协议项下相关费用，不得拖欠费用。因甲方拖欠费用。乙方有权暂停视频监控服务，相关后果由甲方承担。 4、甲方应合理使用“合同系统”，未经乙方事先同意，不得将“合同系统”及设备转租或以任何方式提供给第三方使用，或用于本协议约定用途以外的其他用途。

中移动集客经营更有底气

中移动集客经营更有底气 尽管在刚刚召开的中国移动2015年工作会议上，两大舵手奚国华和李跃没有明确提出“集客经营”方针，但并不代表其会有丝毫松懈，反而有了4G和SPTN，让其在“集客经营”上更加有底气。 一方面，4G的高带宽让集客业务移动化成为可能，符合BYOD发展趋势；另一方面，SPTN的智能和灵活让集客业务创新、简单、可行。2014年8月22日，华为在广东移动完成全球首个SPTN SDN网络部署。 SPTN实现了降低网络运维复杂度、业务质量可视化的新运维模式，进一步增强了网络对新业务的支撑能力。这证明了华为SPTN解决方案的优越性和领先性。在广东移动SPTN项目中，华为在原有PTN设备上增加了SDN控制器，这样一来，中国移动PTN网络原有的业务功能都可以继承，同时也令其具备了面向未来更强的创新能力。 凭借技术优势和实践成果，华为SPTN移动承载创新解决方案获得通信产业报社2014年度最佳移动承载解决方案奖。 SPTN解集客经营难题 一直以来，集客市场都是中国移动高度重视的阵地。

2013年的工作会议上，总裁李跃提出政企客户市场“三分天下有其一”的要求，并专门成立政企分公司、发布了集客产品白皮书，全力推进集客市场取得突破。2014年的工作会议上，李跃再次强调了“狠抓集客经营”。 PTN则成为承载中国移动集客经营重任的技术。据了解，截至目前，中国移动在全国300多个城市的干线、城域和接入网络部署了70余万的PTN设备，用于无线基站回传和重要集团客户的业务承载。 不过，随着政企专线和LTE等高价值业务的高速发展，中国移动对PTN网络提出了新的诉求。尤其在政企专线领域，如何实现政企专线网络的集中智能管理和控制、特色业务快速开通和调整以及面向未来政企新业务的开放创新等 成为中国移动开展集客经营需要解决的问题。 “未来，我们希望用户采用互联网方式便可以实现带宽的自助变更需求，同时实时了解租用网络的使用情况。而我们自身的诉求则是实现每bit承载流量，推动运营商收入随着业务流量增长而上升。”中国移动研究院院长黄晓庆此前在接受《通信产业报》（网）采访时表示。 SPTN恰好可以实现这两大诉求。事实上，SPTN并不是一次技术性的颠覆，中国移动更愿意将其称为PTN2.0。它是在LTE移动承载网的基础上，结合政企专线业务发展诉求，基于SDN架构的下一代PTN解决方案。