零售企业标准化管理制度(上)

零售企业标准化管理制度

目录

一、组织管理与权责划分制度

1.零售企业组织管理制度…………………………………………………………………………………

2.零售企业人事管理制度……………………………………………………………………………………..

3.门店经理岗位职责…………………………………………………………………………………………

4.门店副经理(助理)岗位职责………………………………………………………………………………

5.食品部经理,百货部经理岗位职责………………………………………………………………………

6.生鲜部经理岗位职责…………………………………………………………………………………………

7.客服部经理岗位职责……………………………………………………………………………………….

8.行政部经理岗位职责…………………………………………………………………………………………

9.安全部经理岗位职责…………………………………………………………………………………………

10.收货主管岗位职责…………………………………………………………………………………………

11.夜间补货主管岗位职责……………………………………………………………………………………

12.干货食品主管/百货主管岗位制度…………………………………………………………………………

13.生鲜主管岗位职责…………………………………………………………………………………………

14.电脑主管岗位职责………………………………………………………………………………………..

15.收银主管岗位职责…………………………………………………………………………………………

16.现金室主管岗位职责…………………………………………………………………………………………

17.客服主管岗位职责…………………………………………………………………………………………

18.安全主管岗位职责……………………………………………………………………………………………

19.总务主管岗位制度…………………………………………………………………………………………

20.工程主管岗位职责…………………………………………………………………………………………

21.企业主管岗位职责…………………………………………………………………………………………

23.财务主管岗位职责…………………………………………………………………………………………

24.人事主管岗位职责…………………………………………………………………………………………

25.文员岗位职责………………………………………………………………………………………………

26.保安员岗位职责……………………………………………………………………………………………

27.工程技术专业人员岗位职责………………………………………………………………………………

28.电脑技术专业人员岗位职责………………………………………………………………………………

29.临时工岗位职责……………………………………………………………………………………………

30.收银员岗位职责……………………………………………………………………………………………

31.现金室员工岗位职责………………………………………………………………………………………

32.收货文件审核员岗位职责…………………………………………………………………………………

33.收货验收员岗位职责……………………………………………………………………………………….

34.收货员岗位职责……………………………………………………………………………………………

35.楼面理货员岗位职责………………………………………………………………………………………

36.客服员岗位职责……………………………………………………………………………………………

37.生鲜组员岗位职责…………………………………………………………………………………………

38.生鲜计价员岗位职责………………………………………………………………………………………

39.生鲜仓管员岗位职责………………………………………………………………………………………

40.理货员(补货员)岗位职责………………………………………………………………………………….

41.总服务台员工岗位职责……………………………………………………………………………………

42.安全员岗位职责……………………………………………………………………………………………

二.日常事务管理制度

43.员工守则……………………………………………………………………………………………………

44.门店保安人员管理办法……………………………………………………………………………………

45.办公室管理办法……………………………………………………………………………………………

47.营销活动管理办法……………………………………………………………………………………………

48.盘点办法………………………………………………………………………………………………………

49.档案管理办法…………………………………………………………………………………………………

50.公司事务用车管理办法………………………………………………………………………………………

三.员工录用与培训管理制度

51.员工聘用规定……………………………………………………………………………………………

52.聘用合同书…………………………………………………………………………………………………

53.人员培训管理方法…………………………………………………………………………………………

四.绩效考核与薪酬管理在制度

54.人事考核管理办法………………………………………………………………………………………

55.员工奖励办法………………………………………………………………………………………………

56.门市绩效评估办法…………………………………………………………………………………………

五.员工考勤管理制度

57.考勤刷卡规定………………………………………………………………………………………………

58.出勤管理办法………………………………………………………………………………………………

59.请假休假管理办法………………………………………………………………………………………

60.出差管理办法……………………………………………………………………………………………

六.连锁经营管理制度

61.沃尔玛公司连锁经营制度……………………………………………………………………………….

62.特许经营合同……………………………………………………………………………………………

七.商业防损管理制度

63.安全管理规定……………………………………………………………………………………………

64.商品损耗管理规定………………………………………………………………………………………

零售企业标准化管理制度（上）

一、组织管理与权责划分制度

1.零售企业组织管理制度

零售企业组织系统图

组织规程

第一条商务股份有限公司（以下简称本公司）为了使组织结构合理化，充分发挥经营效能，促进公司的发展，特制订本规程。

第二条本公司设董事及监事若干人，其人选均依公司章程规定由股东会选任，任期3年，并可以连任。

第三条本公司董事组成董事会，依法推选常务董事若干人，并由常务董事中遴选一人为董事长，董事长为董事会主席，根据董事回决议代表董事会行使权。董

事长因故未能视事时，由董事长指定常务董事一人代理。

第四条本公司董事会核定事项如下：

1、经营方针及计划。

2、年度预算与

3、决算。

4、资本额增减。

5、盈余分配或亏损弥补。

6、对外重要合同。

7、公司组织及重要章程。

8、重要人事任免。

9、其他依法令规定由董事会核定的事项。

第五条本公司设总经理一人，其人选由董事长聘任，任期一年并可以连任。总经理依据经营方针及计划全面管理全公司业务。

第六条本公司设副总经理3-5人，其中一人为执行副总经理。副总经理辅助总经理办理所指定业务，其人选由总经理提名并呈报董事长核定。总经理因故未能

视事时由执行副总经理代理。

第七条本公司总经理、副总经理定期召开经营会议，商讨公司经营策略及各项重要工作，董事长可以列席指导。经营会议由总经理担任主席，总经理因故未能

出席时，由执行副总经理代理。

第八条本公司视业务需要，经总经理呈报董事长核定后，可以在国内外适当地点设立分公司、营业部、服务中心、营业处及联络处等直属单位。

第九条本公司所属分公司、营业部及服务中心各设经理一人，秉承公司经营宗旨，受执行副总经理督导，全面管理该单位业务，并负责指挥该单位内全体员工，经理人选由总经理呈现报董事长核定。

各直属单位如因组织扩大，必须分设若干营业或服务单位时，可以经董事

长核准后，设置协理一人或副经理若干人。协理或副经理秉承公司经营宗旨，

受执行副总经理督导，全面管理该单位业务，并负责指挥所属经理及该单位内全体员工，其人选由总经理呈现报董事长核定。

第十条本公司设下列各业务职能部门：

业务部、采购部、仓库部、服务部、国外部、财务部、人事部、总务部。第十一条本公司职能部门各设经理一人，秉承公司经营宗旨，受直属副总经理督导，全面管理各部门业务，并负责指挥该部门全体员工。其人选由总经理呈现报董事长核定。

第十二条本公司除各直属及职能部门外，另设经理一人，秉承公司经营宗旨，受总经理督导，负责办理以下事务，其人选由总经理呈现报董事长核定。

1、经营会议秘书性工作事务。

2、长期计划拟订、检查及修订。

3、经营政策、年度经营计划拟订、检查与修订。

4、各项管理制度、规章办法与作业程序研究、会核及修订。

5、报表简化研究及新增报表审订与控制。

6、员工建议与提案的可行性研究。

7、人员编制增减审核。

8、完成董事长、总经理及执行副总经理交办事项。

第十三条业务部职责如下：

1、销售计划的拟订、检查及修订。

2、销售管理办法的研究、设计及改进建议的提出。

3、本部门工作目标的拟订、执行及控制。

4、本部门年度预算的拟编、执行及控制。

5、行销途径的研究与设计。

6、商品订价的研究与拟订。

7、销售促进活动的设计与执行。

8、广告计划的拟订与执行。

9、新商品进口行销前准备工作的筹划或办理。

10、商品市场潜力调查及市场情况分析。

11、奖励商品、滞销品资料整理与检查。

12、营业人员待遇的研究及改进建议的提出。

13、营业人员教育训练计划的拟订、教材的编辑及实施协办。

14、营业单位内部事项处理。

15、有关分公司营业事项的支持与协助。

16、公司形象设计、知名度的建立与品牌管理。

17、销售成绩统计及奖金核算。

18、销售资料统计与分析。

19、业务报道与经营沉痼资料的整理及提供。

20、商品目录与厂商资料的保管及提供。

21、各种书刊与有关情报资料的搜集及管理。

22、各项执照与证件的体统及免税催办。

23、公司月刊与其他对外刊物的编辑及发行。

24、展示中心的管理。

25、本部门财务的经管。

26、其他有关业务事项办理。

第十四条采购部职责如下：

1、采购管理办法与作业程序的研究、设计及改进意见的提出。

2、本部门工作目标的拟订、执行与控制。

3、本部门年度预算的编制、执行与控制。

4、商品采购计划的拟订、检查与修订。

5、商品品牌、性能、价格的比较评估。

6、供应商的开发、调查、遴选、评估与确定。

7、商品采购计划的执行与控制。

8、商品信息的收集、整理与数据库管理。

9、商品采购价格研究、交易条件谈判与签约。

10、商品发送发送催单、跟踪进货进度控制。

11、再订购商品与供应商的定期评估。

12、采购用车辆的调派、维护与管理。

13、本部门采购人员的绩效管理。

14、本部门财务的经管。

15、其他有关采购事项的办事。

第十五条仓库部职责如下：

1、仓储管理办法与作用程序的研究、设计及改进加以的提出。

2、本部门工作目标的拟订、执行及控制。

3、本部门年度预算的拟编、执行及控制。

4、商品存量标准的拟订、检查及修订。

5、国内采购商品请购。

6、商品与附件的验收、存储、整理及保管。

7、商品进出登记与控制。

8、库存商品质量管理。

9、商品分配数量拟订。

10、商品发运及调拨事项办理。

11、商品国内运输短损索赔。

12、库存待料、待修与呆废商品的整理及处置。

13、总公司营业用车辆的调派、维护及管理。

14、本部门财务的经管。

15、其他有关仓储事项办理。

第十六条服务部职责如下：

1、服务计划拟订、检查及修订。

2、服务制度与作业的研究、设计及改进建议的提出。

3、本部门工作目标的拟订、执行及控制。

4、本部门年度预算的拟编、执行及控制。

5、服务收费标准的研究、拟订。

6、服务人员教育培训计划的拟订、教材的编辑及实施。

7、修护技术的研究、改进及支援。

8、服务人员待遇的研究与改进建议的提出。

9、服务成绩的统计、奖金的核算。

10、服务资料的统计与分析。

11、各分公司及服务中心有关服务事项的支援。

12、零件订购计划的拟订及请购

13、零件进口的验收、存储及管理

14、零件的调配与控制

15、服务设备工具的请购与供应

16、技术手术、机器操作说明书、服务书刊等的搜集、保管及提供

17、有关服务方面客户意见的调查、处理及客户建议可行性的研究

18、本部门财务的经管

19、其他有关服务管理事项的办理

第十七条国外部的职责如下：

1、年度国外采购计划的拟订、检查及修订

2、国外采购作业程序的拟订、检查及修订

3、本部门工作目标的拟订、执行及控制

4、本部门年度预算的拟编、执行及控制

5、商品进出口价格与交易条件的议拟、谈判与签约

6、供应商销售推广资料、广告补助费及技术协助等的争取

7、商品进出口事项的办理

8、进货进度的追踪与控制

9、国外供应商及商品价格动态的提供

10、供应商来往函电的处理、商务联系及来访接待

11、供应商的产品目录、服务手册及其他有关资料的提供

12、国外新产品、新技术及厂商产销资料的所机与提供

13、商品进出口冲退税的办理

14、商品进出价格的分析与比较

15、进货短损的索赔

16、本部门财务的经管

17、其他有关国外进出口事项的办理

第十八条财务部的职责如下：

1、财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出

2、预算制度的研究、设计及推行

3、财务计划的拟订、检查及控制

4、本部门工作目标的拟订、执行及控制

5、本部门年度预算的拟订、执行及控制

6、年度预算的汇编、控制及执行结果的分析与报告

7、总公司、分公司资金的筹划与调度

8、现金、证券、票据、契据等的出纳、保管及转移

9、对外投资的处理

10、各单位收支款项的审核

11、会计凭证的编制、审核与保管

12、会计帐册的登记、处理与保管

13、税务会计事项的处理

14、成本的计算及分析

15、财务、会计报告的编制与分析

16、预算与决算报告的编制

17、总公司、分公司帐项的审查稽核

18、总公司、分公司存货的盘点查验

19、本部门财务的经管

20、其他有关财务、会计事项的办理

第十九条人事部的职责如下：

1、组织结构、单位职责与权责划分的研究、分析及改进建议的提出

2、人力资源发展计划的拟订、检查及修订

3、人事制度及其作业程序的研究、设计与改进建议的提出

4、本部门工作目标的拟订、执行及控制

5、本部门年度预算的拟订、执行及控制

6、员额编制的制订、控制及调整

7、基层蒽市的任免、考勤、考绩、奖惩、批假、迁调、退休等事项的办理

8、员工待遇的分析、制订及办理

9、员工教育与培训计划的拟订及实施

10、员工工作安全、劳动保护福利、保险、退休等办法的拟订、实施及改进建

议的提出

11、人事资料的调查、统计、分析、整理及保管

12、员工建议制度的建立与推行

13、员工人际关系的维系及促进

14、有关劳动法律事务的接洽与办理

15、员工违犯公司规章与失职的调查及处理

16、本部门财务的经管

17、其他有关人事事项的办理

第二十条总务部的职责如下：

1、文书、庶务管理办法与作业流程的研究、设计及改进建议的提出

2、本部门工作目标的拟订、执行及控制

3、本部门年度预算的拟订、执行及控制

4、公用器具、办公用品的登记、整理、维护、调拨及保管

5、办公环境与设施的改善、整理、维护、安全等事项的处理

6、土地、房屋及设备的购置、维护、保险、租赁、转移、出售等事项的处理

7、文书的收发、登记、编号、归档及保管

8、公用器具、办公用品的采购及零用金的支用与保管

9、其他公司用品采购事项的办理

10、表格、书刊、讲义、章程守则的印制、登记及整理

11、通信设备及电话总机的管理

12、询问台的管理

13、员工出国事项的办理

14、本单位财务的经管

15、其他有关总务事项的办理

第二十一条分公司的职责如下：

1、分公司销售与服务目标的拟订、检查几修订

2、分公司小后与服务计划的拟订及目标进度的追踪与达成

3、本单位年度预算的拟订、执行及财务控制

4、分公司帐项的登记与控制

5、分公司与总公司往来事项的处理

6、销售与服务收入的收取

7、营业奖金的初步计算

8、有关业务推广及查询事项的办理

9、分公司商品的保管与控制

10、分公司人员日常教育培训与管理

11、所属营业处或联络处的管理

12、本单位财务的经管

13、其他有关分公司经管的事项

第二十二条营业部的职责如下：

1、本单位销售目标的拟订、检查、修订

2、本单位年度销售计划的拟订及目标进度的追关与达成

3、本单位年度预算的编制、执行及控制

4、应收帐款的登陆与控制

5、销货收入的收取并及时存入银行

6、营业奖金的初步计算

7、销售商品的保管与控制

8、有关业务推广及客户查询事项的办理

9、营业人员日常教育培训与管理

10、所属营业处或联络处的管理

11、本单位财务的经管

12、其他有关营业的事项

第二十三条服务中心的职责如下：

1、本单位工作目标的拟订、执行及控制

2、本单位年度预算的拟订、执行及控制

3、售后服务工作的执行

4、售后服务收费的估价

5、服务收入的收取

6、仓库部待料、待修商品的维护

7、各营业部售前服务的配合

8、客户长期保养合同的争议与签定

9、在修商品的保管

10、服务设备及工具的保管与维护

11、客户与公司间良好关系的建立与维系

12、有关售后服务客户询问与抱怨事项的处理

13、本单位财务的经管

14、其他有关售后服务性工作的办理

第二十四条本公司视业务需要，可由总经理呈请董事长核准后设置各种委员会或顾问，其人选由总经理呈报董事长核定后聘任。

第二十五条本公司组织系统如附表。

第二十六条本规程经请董事长核准并公布后施行，修订时也同。

公司标准化管理制度

公司标准化管理制度 1 总则 1.1 标准化工作是公司实现科学管理的基础和准则，做好标准化工作，对于推动公司技术进步，稳定和提高产品质量，改善经营管理，增强在国内外市场竞争力，提高经济效益都具有十分重要的作用。 1.2 公司标准化工作的基本任务是：执行国家有关标准化的法律、法规，实施国家标准、行业标准和地方标准，制定、修订和实施企业标准，并对标准的实施进行检查；承担上级标准的制定、修订；在公司内部建立完整的标准化体系，切实加强标准化管理；公司应在生产、技术、经营管理各个领域，充分发挥标准化系统效应。 1.3 公司成立标准化委员会，统一负责公司标准化工作中重大问题的研究和决策。标准化工作在技术副总经理的领导下，由产品开发部门归口管理，日常标准化工作由产品开发部门工艺研究所负责，管理标准由公司综合管理部门负责。2 公司标准化工作的主要职能 2.1 贯彻执行上级标准化工作的方针、政策。 2.2 贯彻有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，并对其实施进行监督。 2.3 承担国家标准、行业标准和地方标准的制定和修订任务，参加有关国家标准、行业标准和地方标准的讨论审定会议，对标准草案及时提出意见。 2.4 制定和修订企业标准。 2.5 进行企业新产品设计和老产品改进设计的产品图样和技术文件的标准化审查工作。参加产品鉴定会议，发表标准化审查报告。进行定型后的产品图样和技术文件的标准化审查工作。 2.6 负责对各部门、分厂（分公司）标准化工作业务指导，督促兼职标准化员做好对工艺技术文件的标准化审查工作，提供有关标准化资料。 2.7 负责有关标准的宣贯和有关标准化知识的讲座。 3 标准化工作的管理要求 3.1 在调查研究的基础上，每月做好标准化工作实施计划的制定和总结，做好标准化工作的年度总结。

办公室标准化管理制度.doc

办公室标准化管理制度1 办公室标准化管理制度 为加强公司的内部管理，维护良好的办公秩序与环境，提高办公效率，营造中环能冶人的良好职业形象，特制定公司标准化管理规定。 第一条“标准化”管理内容 1、物品整理： 办公室内干净整洁，办公桌椅摆放整齐、美观。对工作场地的物品进行分类处理。 2、现场整顿： 工作现场秩序昂然、井井有条；做到想要什么，即刻便能拿到，提高工作效率。 3、环境卫生： 对办公区域内的卫生要及时清扫、清洗，保持无垃圾、无杂物。 4、铭记安全： 一切活动，始终贯彻一个宗旨：安全第一。做到员工最后离去须将窗、门关好，空调和电脑、电灯及电源关闭。 5、培训素养： 将上述四项内容切实执行、持之以恒，从而养成习惯。

第二条办公室着装规定 1、员工服装应得体大方，保持干净、整洁。 2、上班着装不得过于暴露和怪异，不得穿低短衣装，不得穿拖鞋。 第四条办公区其它规定 1、员工应遵守公共责任区内的标准化规定。 2、接听人应在电话铃声响起五声内接听，接听对外电话必须用标准语言“您好，中环能冶（北京）科技有限公司/部门”，接待客人时言行应大方得体。 3、工作时间不得在办公区大声喧哗。 第五条标准化管理责任部门 1、行政部是公司标准化活动的执行监督者，对各部标准化管理执行落实情况进行检查考评。 2、各部门部长（经理）具体负责本部门的标准化管理工作，对本区域内的标准化工作负有管理责任。 3、各部门使用会议室后，座位、茶水、白板、网络、仪器、电源等应做好整理、整洁。 第六条标准化检查与处罚 1、检查工作中对于连续3次被罚的部门进行通报批评并扣罚其部门主管经理工作考核分10分。

公司销售管理制度-范文1.doc

公司销售管理制度-范文1 公司销售管理制度 一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。 二、岗位职责：2.1销售副总： a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。 b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。 c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。 d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。 e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。 f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。2.2销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。c.负责编制“销

售合同”，“工矿合同”“订货排产情况汇总表”。d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。 e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。 f.负责资金回笼工作。 g.负责联系储运业务。 h. 负责本部门的业务培训工作。 2.3销售部经理岗位职责：a.负责企业产品的销售、售后服务工作；b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行；c.负责编制《销售合同》，《工矿合同》、《订货排产情况汇总表》；d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责；e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作；g.负责联系储运业务；h.负责本部门的业务培训工作。 2．4助销员岗位职责：a．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍；b．负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理； d．销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做；e．负责所有销售合同的跟踪；

标准化工作管理制度(正式)

编订：__________________ 单位：__________________ 时间：__________________ 标准化工作管理制度(正 式) Standardize The Management Mechanism To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑

文件编号：KG-AO-7659-69 标准化工作管理制度(正式) 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对管理机制、管理原则、管理方法以及管 理机构进行设置固定的规范，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作， 使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 第一章总则 第一条标准化是企业进行现代化生产的重要手段，是现代化企业科学管理的重要组成部分，是国家的一项重要的技术经济政策。为了加强公司的标准化工作，提高公司的管理水平，充分发挥标准化工作在科研、生产及售后服务中的作用，根据《中华人民共和国标准化管理条例》，《兵器工业标准化管理条例》，《兵器工业标准化工作条例》，结合公司实际情况，特制定本制度。 第二条标准化工作贯穿于公司科研、生产、售后服务和管理的各个方面，关联到各个工作部门。公司的标准化工作在总工程师的领导下，坚持专业化队伍与群众相结合的原则，以专业化队伍为主，各有关部门及相关人员密切协作，共同完成公司的标准化工

作任务。 第二章机构和职责 第三条技术管理部门为公司标准化工作的归口管理部门。各有关部门和单位设兼职标准化员。专、兼职标准化员组成公司标准化工作网。 第四条标准化机构的主要职责 （一）贯彻执行上级有关标准化工作的方针、政策。 （二）编制公司的标准化工作计划；处理对外标准化业务问题，参加标准化活动。 （三）组织制定、修订企业标准。 （四）组织贯彻国家标准、国家军用标准、部（专业）标准、地方标准和相关企业标准，参与产品质量监督，处理标准化执行中的问题。 （五）参与新产品设计，研制前提出标准化综合要求，定型鉴定时出据标准化审查报告；做好技术文件的标准化审查。 （六）收集国内外标准化情报资料。对所需要的

公司标准化工作管理制度

公司标准化工作管 理制度

XX油田服务股份有限公司标准化工作管理规定(讨论稿) 第一章总则 1.为了加强公司标准的管理工作,促进公司的科技进步,更快地提 高公司的技术水平,实现公司的战略目标,依据<中华人民共和国标准化法>和<中国海洋石油总公司标准化工作管理规定及实施细则>,特制定本管理规定。 2.公司标准化工作的任务是执行国家有关标准化的法律、法规, 组织标准的制定、修订、实施和对实施进行监督。 3.公司标准化工作指导方针是积极采用国际标准和国外先进标准 以及国内行业标准为主,自主制定标准为补充,建立健全与公司发展相协调的标准体系。 4.公司的标准化工作应当纳入公司的发展规划和计划。 第二章机构与职责 5.公司标准化工作的办事机构设在研发管理中心,归口管理公司 系统内的标准化工作,负责指导和组织公司下属单位开展标准化的有关工作。公司成立标准化技术委员会,委员会的秘书处

设在研发管理中心。公司各事业部设立相应的标准化技术委员会,配备专职或兼职人员,统一管理本单位的标准化工作。 6.公司标准化技术委员会的职责: 6.1批准和发布公司的企业标准。 6.2审核和经过各事业标准化技术委员会的工作总结报告和下 一年度工作计划。 6.3审核经过公司标准化年度工作总结报告和下一年度工作计 划及经费预算。 7.公司标准化技术委员会秘书处的职责是: 7.1宣传贯彻国家标准化工作的法律、法规、方针、政策。 7.2组织制定、修订公司企业标准体系表。 7.3组织制定公司标准工作年度计划。 7.4组织完成总公司企标委下达的”企业标准”编制任务。 7.5组织制订、修订公司企业标准。 7.6管理协调各事业部的标准化管理工作。 7.7负责组织审批、发布公司企业标准,并向上级有关部门备 案。 7.8归口管理、组织有关公司标准化业务培训、技术交流和学 术活动。 7.9负责标准化经费预算及管理,负责标准化成果奖励的评审 组织工作。 8.各事业部标准化技术委员会的职责是:

公司销售人员管理制度

公司销售人员管理 制度

二十三、公司销售人员管理制度 （一）推销用语 第一条自我介绍与打招呼 与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍。 1、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给 对方留下良好的第一印象。 2、对其它人也要点头致意。 3、作自我介绍时应双手递上名片。 4、随身携带物品，在征求对方后，再放置。 5、打招呼时，不妨问寒问暖。 6、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。 7、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前 帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。 8、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。 9、准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。 第二条话题由闲聊开始

推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，因此不能开门见山，一 见面就让对方拿出订单。因此，经过闲聊，了解对方，也让对方了解自己， 是寻找洽谈契机的不可省略的过程。 1、闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个：使对方感兴趣，如天气、 人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。 2、注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观 点不同引起分歧，破坏谈话气氛。 3、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好 感。 4、见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应马上打住，再找其 她话题。 5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经 营、市场竞争、消费时尚等方面引导。 6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、

办公区域标准化管理规定

办公区域标准化管理规定 Prepared on 24 November 2020

办公区域标准化管理规定 第一章总则 第一条为树立企业形象，提高工作效率，优化办公环境，保障公司办公秩序，根据公司经营管理实际制定本规定。 第二条本规定适用所有员工，这里所指“员工”包括公司签订各种类型劳动（用工）合同人员。 第二章行为规范 第三条公司要求在规定时间统一着工作服上班。不着工作服时，员工的衣着和仪表应当保持整洁、端庄，严禁穿奇装异服，办公区域必须佩带工作卡。 第四条工作时间应保持办公区域的安静，不得喧哗、大声吵嚷。与同事讨论工作时，应放低音量或在会议室讨论，不得影响其他人工作。 第五条对待同事、来访者热情、礼貌。办公室电话铃声响起三下须有人接听，接听时做到言语亲切、简练，并注意使用礼貌用语。代接他人电话的，要准确记录、转告电话内容。 第六条不得在办公区域做与工作无关的事，讨论与工作无关的事情，不得在办公室区域阅读与工作无关的书报期刊等资料。 第七条员工应时刻注意保密性。暂时离开办公桌时，一定要把正在办理的文件翻转过来，离开办公桌时一定要将印章及机密文件锁起来。工作中不得翻阅不属于自己的文件、复印件、报告等。 第八条出入会议室或领导办公室要敲门示意。 第九条公共办公区域照明及空调从早上7:00至晚间19:00之间统一开启。 第三章物品摆放

1、个人办公物品及电脑按指定位置摆放，详见附图。 2、桌面物品摆放整齐，文件资料分类摆放在文件盒中。 3、逾期或废弃文件要定期处理或销毁，避免多余物品占用办公桌使用空间。 4、桌面可适当摆放小型绿色植物，但应尽量保持美观、整洁。 第十一条墙面、隔断禁止乱挂物件，如需张贴、挂摆工作相关内容，要保持整齐、端正。 第十二条每位员工每天下班时，清理好办公桌面，将个人的办公椅、办公用品、文件放置适合的位置。 第四章卫生 第十三条办公区域作为公司日常办公及业务开展的场所，每位员工都应自觉维护环境卫生，注意清洁、整理个人办公区域。 第十四条个人办公区域应保持卫生、整洁，办公桌面干净，无杂物。电话、茶杯等用品洁净、无污渍。 第十五条垃圾、茶水等废弃物必须放置于规定的垃圾桶内，不得任意乱倒堆积。 第十六条严禁在办公区域吸烟，吸烟应在指定吸烟区，并严禁乱扔烟蒂、烟灰。 第五章公共设施使用 第十七条纸张 1、注意节约用纸，养成正反两面使用纸张的习惯。 2、充分利用公司OA办公网传递相关信息，减少纸张用量。 3、按需复印、印刷文件、资料，尽量减少多余份数。 4、办公废纸可使用碎纸机处理，或集中收集卖与废品收购单位，涉及保密的废旧文件应妥善处理。

公司销售部管理规章制度

公司销售部管理规章制度 公司销售部管理规章制度一、总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。 全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。 本制度自制定之日起开始执行。 二、销售部组织架构销售总监、区域经理、销售。 三销售部人员素质要求1、品德好2、很强的语言驾驭能力3、人格魅力4、很强的组织计划管理能力协调能力四销售部岗位职能销售总监岗位职能1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。 4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定 费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 区域经理岗位职能1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率； 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告。 6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。 7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

标准化管理制度

技术有限公司企业标准 xxx/RD.xx-2013 文件控制程序 编制： 审核： 批准： 版本号:分发编号:受控状态: 2013—10—20 发布2013—11—01 实施

xxx技术有限公司发布

标准化管理制度 1目的 为了规范公司各类产品的设计开发标准化要求，明确产品研发体系标准化的工作内容及工作流程,提高公司标准化管理水平。 2适用范围 适用于公司开发部所要求的各产品标准的控制与管理。 3标准化的任务 3.1 贯彻实施国家标准化法律、法规、和方针政策； 3.2 实施国家强制性标准和推荐性标准、行业强制性标准和推荐性标准及地方标准； 3.3 贯彻执行产品的任务需求及实施标准； 3.4 对贯彻执行国家各级标准进行监督检查。 4标准化管理 4.1 研发管理组负责管理开发部的标准化工作； 4.2研发管理组下设标准化工程师； 4.3标准化工程师负责开发部内日常的标准化工作。 5标准化工程师工作职责 5.1 确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与本企业相关的要求； 5.2组织制定并落实开发部标准化工作任务和指标，编制开发部标准化规划、计划； 5.3根据产品任务需求确认产品用途、产品主要性能以及产品的组成和特点，确定标准化目标，承担草拟各种标准化的任务； 5.4组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准； 5.5对产品任务需求、新产品、改进产品、技术改造和技术引进，提出标准化要求，负责标准化审查，以及向主管技术监督局备案以及备案后归档的全部工作； 5.6负责对开发部产品图样与设计文件、工艺工装图样等文件的标准化审查工作并进行签署； 5.7对已实施标准情况进行监督检查； 5.8统一归口管理各类标准，建立标准档案，搜集国内外标准化信息，并及时提供给使用部门。 6标准的制定

写字楼物业规范化管理制度

写字楼商业物业规范化管理制度范本 一、写字楼客户档案表范本 二、客户装修申请表范本 三、临时动火作业申请表范本 四、装修施工人员临时出入许可证范本 五、室内装修检查表范本 六、室内装修违规记录表范本 七、客户特约服务流水登记薄范本 八、租赁来电来访记录表范本 九、写字楼文化活动记录表范本 十、写字楼值班表范本 十一、巡楼记录表范本 十二、投诉处理表范本 十三、写字楼月度投诉处理清单范本 十四、客人遗失物品登记表范本 十五、催款通知单范本 十六、每月应收租赁费明细表范本 十七、租赁费欠费客户明细表范本 十八、停车票使用情况月统计表范本 十九、停车场收费每月汇总表范本 二十、车辆加油月记录表范本 二十一、保安交接班记录表范本 二十二、安保部重大事件总结报告范本 二十三、停车场收费岗交接班记录表范本 二十四、停车场车辆状况登记表范本 二十五、车辆收费登记表范本 二十六、车位月保统计表范本 二十七、楼层清洁每日检查表范本 二十八、地面清洁每日检查表范本 二十九、绿化苗木清单范本 三十、盆景清单范本 三十一、绿化养护记录表范本 三十二、绿化喷药记录表范本 三十三、绿化工具使用登记表范本 三十四、撤出花木处理记录表范本 三十五、绿化工程施工日记录表范本 三十六、上岗证登记表范本 三十七、入职人员每月登记表范本 三十八、员工培训记录范本 三十九、员工离职退还物品清单范本 四十、员工请假单范本

四十一、考勤汇总表范本 四十二、月度奖励登记表范本 四十三、月度处罚登记表范本 四十四、员工住宿花名册范本 四十五、员工宿舍公物丢失/损坏登记表范本 四十六、出车登记表范本 四十七、复印登记表范本 四十八、物业公司文件归档目录范本 四十九、外来文件清单范本 五十、档案销毁登记表范本 五十一、物业管理公司设备总清单范本 五十二、设备台账范本 五十三、设备大修年度计划表范本 五十四、消防栓检查表范本 五十五、工具年度采购计划表范本 五十六、工具领用登记表范本 五十七、报废工具登记表范本 五十八、立管检查表范本 五十九、灭火器配置统计表范本 六十、消防巡查异常情况记录表范本 六十一、消防隐患整改月度汇总表范本 六十二、楼层配电房设备检查表范本 二、客户装修申请表范本 单位名称：

钢铁有限责任公司安全标准化管理制度(最新版)

钢铁有限责任公司安全标准化管理制度(最新版) Safety management is an important part of enterprise production management. The object is the state management and control of all people, objects and environments in production. ( 安全管理 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：AQ-SN-0877

钢铁有限责任公司安全标准化管理制度 (最新版) 1目的 为加强和规范公司安全管理，切实明确各级管理人员、从业人员和各级单位的责任，以保障从业人员在生产过程中的安全和健康，保证公司安全生产，特制定本制度。 2适用范围 适用于公司范围内的所有单位、管理人员和从业人员。 3控制程序 3.1各级管理人员在各项工作中要把安全生产工作放在第一位，实行安全管理直接责任制。 3.2安全生产人人有责，全体从业人员都必须在各自工作岗位对

实现安全生产负责；实行全员安全生产责任制。 3.3各级领导在各自工作范围和管理权限内，负责组织贯彻执行国家和上级部门有关安全生产的方针政策、法律法规、标准规范及其他要求。在日常工作中要认真贯彻“五同时”原则（即在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全工作）。 4安全职责 4.1总经理安全职责： a.公司安全生产第一责任人，对公司的安全生产工作全面负责。 b.贯彻执行安全生产方针、政策、法规和标准。 c.建立健全和贯彻落实安全生产责任制。 d.审定、颁发公司安全生产规章制度和操作规程。 e.贯彻安全生产“五同时”原则，确定公司安全生产目标并组织实施。 f.主持召开安全生产例会，定期向从业人员代表大会报告安全生产情况，认真听取意见和建议。

销售分公司销售管理制度

销售分公司销售管理制度1 收款付货 1.1 销售单填制 有关人员根据客户订货需求填制销售单，详细填写销售单的各栏次，制单人签名，并由提货经手人签字。货款大小写金额应当一致。 1.2 销售单审核 1.2.1有关人员或客户应当将填制好的销售单，提交财务经理严格复核并签字，到出纳处结清货款。 1.2.2出纳应当根据复核并签字后的销售单注明的金额收取客户的货款，必须详细填写销售单上的结算方式：现金、支票或汇票等（不能空白），并在收款人栏签字，加盖财务审核章。 1.2.3结算方式包括现金、支票、汇票、承兑、电汇、欠款、转账、预收等。结算方式填写不得涂改，如涂改必须在涂改处按涂改次数加盖涂改人个人印鉴。 假设客户提货总额为156元，则结算方式按以下条款填写： 1）如部分收取货款，部分欠款，应填写：现金（支票、汇票）100元+欠款56元。（或简写：“现100欠56”） 2）如部分收取货款，部分由以前的预收款支付，应填写：现金（支票、汇票）100元+转账56元。 3）如超额收取货款，应填写：现金（支票、汇票）160元（预收4元）。（或简写：“现160（预4）”） ? 假设客户退货总额为156元，则结算方式按实际情况填写，如有退款应要求

对方出具收款收据。 1）如退货不退款，应填写：退货不退款156元。（或简写：“退转156”） 2）如部分退货款，应填写：退现金（支票、汇票）100元+转账56元。（或简写：“退现100转56”） 3）如全部退货款，应填写：退现金（支票、汇票）156元。（或简写：“退现156”） 1.3 收取货款 出纳给客户开具发票或收款收据，应根据收到的货款金额及给客户开具的收款收据（收款收据必须有客户经手人的签字）等，编制相应的通用记账凭证，登记相应账簿。凡是无销售单收付款项的，必须开具收款收据或索取对方的收据。凡是已实现销售客户未索取发票，必须开具普通发票附于通用记账凭证后，客户联单独由会计保管，并建立客户签收发票登记簿。 1.3.1现金收款付货 1)收到现金货款付货(收款与付货金额一致)时,出纳应当在经会计复核的销售单按1.2.3条款填写“结算方式”，编制通用记账凭证： 借：现金---货款户 贷：主营业务收入---XXXX ? ? 应交税金---应交增值税（销项税） ? 通用记账凭证后附销售发票和相应的“销售单”会计联。 2）当收取的货款多于提货金额时，出纳按1.2.3条款填写“结算方式”，编制通用记账凭证： 借：现金---货款户 贷：主营业务收入---XXXX

安全生产标准化持续改进管理制度 - 制度大全

安全生产标准化持续改进管理制度-制度大全 安全生产标准化持续改进管理制度之相关制度和职责，1.目的为了验证公司安全生产标准化和各项安全生产管理制度的符合性、充分性和有效性,保证安全生产标准化持续有效的正常运行,确保安全生产工作目标的全面完成,不断提高安全绩效,特制定本制度... 1.目的 为了验证公司安全生产标准化和各项安全生产管理制度的符合性、充分性和有效性,保证安全生产标准化持续有效的正常运行,确保安全生产工作目标的全面完成,不断提高安全绩效,特制定本制度。 2.适用范围 适用于本公司安全生产标准化管理评审与持续改进管理工作。 3.引用标准 3.1《企业安全生产标准化基本规范》(AQ/T9006) 4.管理职责 4.1 总经理负责组织实施管理评审。 4.2 主管安全副总负责向总经理报告公司安全生产标准化的运行情况,协助实施管理评审。 4.3 办公室负责收集、汇总并向总经理提供管理评审输入信息和编制管理评审的输出文件,对输出整改问题组织整改并跟踪、验证。 4.4 安全科负责安全生产标准化运行情况的汇总,并提交管理评审。 4.5 各科室、车队按安全生产职责负责提供管理评审资料,制定管理评审提出的问题的纠正措施并实施。 4.6安全科负责对各科室、车队安全绩效考核。 5.内容及要求 5.1形式 5.1.1管理评审应以会议的形式进行和开展。 5.1.2总经理主持评审会,公司副总以上行政领导、各科室、车队负责人均应参加会议。 5.1.3 管理评审每年至少进行一次,两次时间间隔不应超过十二个月;当体制、组织机构或生产流程等发生重大变更时,可酌情增加管理评审。 5.2内容 5.2.1组织机构的适宜性,包括机构、岗位、人员和其他资源配置; 5.2.2需要进行改进/变更的范围; 5.2.3未完成的工作; 5.2.4上次评审结论的处理情况; 5.2.5 安全生产目标完成情况; 5.2.6 安全生产标准化自评情况; 5.2.7现场安全状况与标准化规范的符合情况;各项安全生产制度措施的适宜性、充分性和有效性; 5.2.8 资源要求。 5.3准备 5.3.1 办公室编制管理评审计划,内容包括:评审时间、评审方式、评审地点、评审参加人员、

公司安全标准化管理制度汇编

******************有限责任公司 安全标准化体系文件 编号：YH-A-2008 安全标准化治理制度 发放号： 受控标识： 持有人： 2008—8—15 公布 2008—8—15 实施

****************************公司公布 发布令 本公司依据《危险化学品从业单位安全标准化规范》编制完成了《安全标准化治理制度》第一版，现予以批准颁布实施。 本手册是公司安全标准化治理体系的法规性文件，是指导公司安全标准化治理体系实施持续有效运行的纲领性文件，也是公司开展安全标准化活动的行动准则。公司全体职员从公布之日起应遵照执行。 总经理： 公布日期：****年**月**日

目录 1安全生产责任制………………………………………………………2安全生产会议治理制度………………………………………………3安全生产投入保障制度………………………………………………4安全生产奖惩制度……………………………………………………5风险评价治理制度……………………………………………………6风险评价准则…………………………………………………………7重大危险源治理制度…………………………………………………8安全生产法律法规、标准及其他要求识不和猎取治理制度………9安全治理规章制度评审和修订治理制度……………………………11安全教育培训治理制度……………………………………………… 12特种作业人员治理制度……………………………………………… 13生产设施安全治理制度……………………………………………… 14安全检维修治理制度………………………………………………

公司销售部管理制度 (最新)

公司销售部管理制度 (最新) 一：目的 为了更好地配合公司销售战略,顺利开展销售部工作,明确销售部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身销售素质,特制定以下规章制度。 二：适用范围 本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。 三：公司产品由公司统一定价,定好的产品价格未经公司董事会、总经理或销售部领导签字同意,任何人无权私自降低产品的出厂价格。 四：制度细则 销售部人员除了要遵守公司的其它制度,必须遵守本制度。 （一）管理制度 1.积极工作,团结同事,对工作认真负责。本部门将依照公司的有关 制度对销售部的每一位员工进行季度和年终考评。 2.本部门员工应该积极主动参与公司各部门的活动、工作、会议、 并严格遵守例会,做到不迟到不早退。 3.服从领导安排,不搞特殊化,做到尽职、尽责、尽心、尽力。 4.听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做, 使销售部工作不能正常开展的可以直接开除。 5.销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求 是,待人礼貌,和蔼可亲。

6.在销售过程中,如果未经销售部经理允许,不得擅自降低销售价格, 否则,一切后果由当事人承担。 7.诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经公司经理允许,出现问 题,后果自负与公司无关。 8.做事谨慎,不得泄露公司的机密和公司的商业计划,如有违反根据 情节轻重予以追究处罚。 9.以公司利益为重,积极为公司开发和扩展新的业务项目。 10.学会沟通,善于随机应变,积极协调公司与客户的关系,对业绩突出 和表现优秀的员工进行适当奖励。 11.协助公司和部门制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展计 划,以及制定市场销售管理制度,明确销售部目标,建立销售网络。 12.未经公司领导同意,销售部员工不得以任何理由、形式向社会或市 场（包括网络）发布招商销售信息和销售产品,否则一切后果自负。 (二)岗位职责 1.销售部经理岗位职责 1.1 在总经理和分管副总经理的领导下,全面负责销售部的工作,确 保完成公司下达的销售指标。 1.2 全面负责企业产品市场开发,客源组织和产品销售组织工作,定期 组织市场调研,收集市场信息(特别是相同竞争厂家),分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,报总经理审批后组织实施。 1.3 根据企业近期和远期目标、财务预算要求,协调各部门的关系,提

公司销售部门管理制度

公司销售部门管理制度 1、目的： 为加强公司销售管理，增强公司实力和综合竞争力，特制定本规则规范公司销售管理。 2、适用范围： 本规则适用于公司一切销售活动。 3、销售活动： 公司各项销售活动必须积极开展，力争使公司各项业务得到迅猛发展。 4、销售人员须知： 公司销售工作的人员，应在所属主管的监督指导之下，彼此信任、相互协作，相互团结力争使公司销售利润最大化。 5、各种规则的遵守： 公司人员除本规则及其他规定外，对于公司临时发出的传达或命令，也应视同本规则遵守。 6、连带保证制度： 对于从事销售业务人员，应尽快设立连带保证制度。 7、事前调查： 从事销售业务人员，对于对方的付款能力等，应做事前调查，并衡量本公司的生产能力是否能依对方的订购内容作配合后，再行决定是否受理订货。 8、订货情报： 订货情报应尽快取得，并在所属经理的指导之下，尽快展开有效率的销售活动。 9、估价单的提出： 在提出估价单时，应先取得所属主管的裁决认可后，方得提出。 10、严格遵守价格及交货期： 在受理订货时，除了应遵守公司规定的售价及交货期外，对于下列五项规定也应确实遵守： 1 品名、规格、数量及契约金额。

2 具体的付款条件：付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。 3 除特殊情况以外，从订货受理到交货之间的期限，一般以半个月为主。 4 交货地点、运送方式、距离最近的车站等等交货条件。 5 安装、运转及修理等所需的技术派遣费的协定。 11、契约书的提出： 如前述条件已具备，应将订货受理报告书连同订购单及契约书等证明订货事实的资料，一起提出给所属的主管。 12、注明新旧客户： 1 订货受理报告书中对于订购者是新客户或者已有往来的客户须注明清楚。 2 如果是旧客户，应依据交货日期记明目前的未付款项余额。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故发生。新客户则重新处理，旧客户如曾有不良记录者予以标示。 13、契约上的留意点： 在受理订货或订立契约时，应先确认相关施行范围、规格设计等事宜。 14、在受理订货或订立契约时，应依照下列四项条件选择交易公司、缔结付款条件： 1 对于已往一向忠实履行付款条件的旧客户，可依照惯例认可本交易，但仍必须规定在6个月内收回货款。 2 与新客户的交易，原则上在交货时必须同时收取现金。 3 即使是旧日即已往来的客户，仍应依照其付款能力的好坏，采取由交货处代理受领或直接契约的方法。 4 对于过去曾发生过支票不兑现或不信守契约行为的客户，一概不接受代理受款以外的订货方式。 15、免费的追加补货： 交货后，若基于客户的要求或其他情况的需要，必须免费追加机械器具或零件等物品的话，须事前提出附有说明的相关资料给总经理，取得其裁决。 16、损失负担： 因前项而发生损失的责任归属问题，则另订条文规定。

办公室制度化建设和规范化管理的做法及成效

办公室制度化建设和规范化管理的做法及成效 刘劲赵哲群张玉云 近年来，综合办公室在处党委、通信处的领导下，在处领导的关心、指导和帮助下，围绕通信处中心工作，服务大局，着眼“创先争优”，着力制度建设，大力推进办公室工作制度化建设和规范化管理，各项工作不断提升，取得了新的成绩。 一、主要做法及成效 制度化建设、规范化管理是对办公室的基本要求，是做好新阶段办公室工作的有效手段，更是确保实现提高办公室科学化水平这一目的的关键所在。只有继续推动办公室工作的规范化和精细化建设，办公室的服务工作才能达到较高的满意度和公认度。 在工作中，办公室结合开展的管理提升活动，深入推进制度化建设，以健全的工作规章制度，有效避免工作在忙乱中出差错、出现相互推诿、扯皮等现象。先后建立、修订、梳理了包含会议管理、接待等一整套行之有效的制度和规章，积极适应新的形势和新的工作要求，及时清理和废止了不合时宜、不符合科学发展观要求的制度规范，办公室工作制度体系进一步健全。重点健全办公室内部管理的规章制度，建立健全工作绩效考核评价机制，切实做到奖优、治庸、罚劣，切实把制度建设融入每一个岗位、

每一项工作、每一个环节，形成了“靠制度管人、靠制度管事、靠制度规范运转”的良好工作格局。办公室各岗位人员围绕促进工作运转规范化，根据服务对象、服务内容、服务重点的变化，对现有工作流程、工作环节进行了再梳理、再设计，增强科学性，提高有效性。围绕目标内容、步骤环节、完成时限，明确“做什么、谁来做、怎么做”，设计工作流程，制定工作规范，建立工作标准，切实做到了任务到岗、责任到人。树立“有序运转、无缝对接”的理念，搞好办公室内政务、事务和后勤保障服务科室之间的工作协调、整体联动，确保了各项工作相互配合、协调推进。尤其在以下几个方面，始终坚持以制度化建设、规范化管理为引领和重点，确保了处党委、通信处决策的贯彻落实，确保了各种重要活动、重要接待和重要会议的圆满成功，确保了全处整体工作的高效运转。 （一）抓好统筹协调，促进了工作高效运转。办公室把综合协调作为搞好服务的首要职能，作为提高综合执行力、保证全处工作正常运转的重要手段，始终突出中心工作，统筹抓好日常服务和应急服务，紧紧围绕服务保障、维护稳定、加快发展等重大工作，进一步增强综合协调意识，认真履行办公室的“揽总”功能，充分发挥“枢纽”作用，力求抓住重点、统筹兼顾，理顺关系、凝聚合力，融洽氛围、激发活力，做到了上下统一、分工明

公司销售人员管理制度

二十三、公司销售人员管理制度 （一）推销用语 第一条自我介绍与打招呼 与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍。 1、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。 2、对其他人也要点头致意。 3、作自我介绍时应双手递上名片。 4、随身携带物品，在征求对方后，再放置。 5、打招呼时，不妨问寒问暖。 6、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。 7、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。 8、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。 9、准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。 第二条话题由闲聊开始 推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方拿出订单。所以，通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，是寻找洽谈契机的不可省略的过程。 1、闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个：使对方感兴趣，如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。 2、注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。 3、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。 4、见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应立刻打住，再找其他话题。 5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导。 6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。 7、在交谈过程中，注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。 8、在交谈过程中，善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳。 9、在交谈过程中，要注意自始至终给予对方优越感。 10、在交谈过程中，应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。 第三条业务洽谈的技巧 在闲聊过程中，由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈，往往是顺理成章的。一旦时机成熟，推销员就可以与对方直接洽谈业务。 1、洽谈过程中，不能强硬推销，首先讲明本企业产品的优势、企业的信

办公室标准化管理

办公室标准化管理 （一）、项目经理部安全质量责任 1、项目经理质量责任 （1）项目经理对项目工程质量、质量管理工作全面负责。领导项目贯彻执行国家有关质量方针政策和上级质量管理规章制度，贯彻落实企业制订的工程质量责任制。 （2）负责对项目全体员工进行质量意识的教育，特别应重视各级生产管理部门职业道德教育，使全体职工树立“百年大计，质量第一”的思想，确定年度和远期质量工作方针、目标。 （3）定期组织质量大检查，掌握工程质量状况，经常对项目工程质量状况进行研究，提出改进措施。 （4）负责健全质量保证体系，配备称职的人员，有计划地对质量检查人员进行培训，支持质检部门工作，授予质检部门质否决权。制定质量奖罚办法，定期召开质量工作会议，表彰奖励质量管理工作做出成绩的单位和个人，批评处罚忽视质量的单位和个人，对质量事故按“三不放过”的原则进行处理。 （5）组织创建优质工程，制定创优工程质量保证措施和奖励措施，组织签订落实各级创优工程责任壮。在项目推行全面质量管理，建立全面质量管理机构，支持QC小组活动，逐步实现标准化、现代化管理。在单位工程质量综合评定表上签字。 2、项目经理安全生产责任 （1）对承包项目工程生产经营过程中的安全生产负责全面领导责任。 （2）贯彻落实安全生产方针、政策、法规和各项规章制度，结合项目工程特点及施工全过程的情况，制定本项目各项安全生产管理办法，或提出要求，并监督其实施。 （3）在组织项目工程业务承包，聘用业务人员时，必须本着安全工作只能加强的原则，根据工程特点确定安全工作的管理体制和人员，并明确各业务承包人的安全责任和考核指标，支持、指导安全管理人员的工作。 （4）健全和完善用工管理手续，录用外包队必须及时向有关部门申报，严格用工制度与管理，及时组织上岗安全教育，要对外包工队的健康与安全负责，加强劳动保护工作。 （5）组织落实施工组织设计中安全技术措施，组织并监督项目工程施工中安全技术交底制度和设备、设施验收制度的实施。 （6）领导、组织施工现场定期的安全生产检查，发现施工生产中不安全问题，组织制定措施，及时解决。对上级提出的安全生产与管理方面的问题，要定时、定人、定措施予以解决。 （7）发生事故，要做好现场保护与抢救工作，及时上报组织，配合事故的调查，认真落实制定的防范措施，吸取事故教训。 项目工长安全质量责任 1、项目工长责任 （1）按设计图纸、施工规范、质量标准、施工组织设计（方案）组织施工。对单位工程或承担的部分工程施工质量负责直接管理。 （2）给施工班组（包括外联队伍）下达任务时，进行书面的技术、工艺、质量标准交底，负责交底资料签字，在施工中负有检查、督促执行的责任。 （3）对工程使用的材料、成品、半成品、构件质量负责，对不符合质量标准的材料有上报处理的责任。负责组织施工班组的工序自检、互检、交接检。 （4）参加有施工负责人组织的分项工程质量经验评定，对检查评定资料的真实性负责。 （5）参加隐蔽工程检查、验收，工程结构验收，单位工程竣工验收。 （6）积极配合质检人员做好质量检查工作，对市质量监督站和质检部门提出的整改意见负责整改。发现质量事故立即向技术负责人和专职检查员报告。如隐瞒不报，擅自处理，造成的后果