北邮管理学阶段作业

管理学

阶段作业一

一、单项选择题（共10道小题，共100.0分）

1.下列情况中哪一种情况的分权程度最高（）。

A.在根本不需要决策审批决策的情况下

B.在作出决策以后，还必须呈报上级领导审批的情况下

C.如果在作出决策前，必须请示上级

D.事无巨细必须请示

知识点: 第二次阶段作业

学生答案: [A;]

标准答

案:

A;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

2.

3.一个制造业公司划分成为生产、销售、财务、研发等部门，这种划分的依

据是（）。

A.人数

B.时间

C.职能

D.地区

知识点: 第二次阶段作业

学生答案: [C;]

标准答

案:

C;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

4.

5.高效率的管理信息系统的建立，使每个主管人员的工作效率大大提高，这

导致了90年代以后，企业“（）”浪潮的出现。

A.组织扁平化

B.组织多级化

C.组织巨型化

D.组织小型化

知识点: 第二次阶段作业

学生答[A;] 标准答A;

案: 案:

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

6.

7.通过（）分析能够清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，

把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对正确地制定战略有非常重要的意义。

A.PEST分析

B.波特五力模型

C.SWOT分析

D.企业经营管理检核表

知识点: 第二次阶段作业

学生答案: [C;]

标准答

案:

C;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

8.

9.在企业面临外部威胁并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是

（ D ）。

A.增长型战略

B.扭转型战略

C.多种经营战略

D.防御型战略

知识点: 第二次阶段作业

学生答案: [D;]

标准答

案:

D;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

10.

11.企业制定战略决策的基础和依据是（）。

A.企业文化

B.企业宗旨

C.企业使命

D.经营哲学

知识点: 第二次阶段作业

学生答案: [B;]

标准答

案:

B;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

12.

13.绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这个方法是

系统的绩效管理方法，这里要求（）。

A.个人目标和企业目标完全一致

B.个人目标与部门目标完全一致

C.个人目标与企业的目标尽可能一致

D.个人目标与企业目标可以不一致

知识点: 第二次阶段作业

学生答案: [C;]

标准答

案:

C;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

14.

15.目标管理的特征之一是（）。

A.强制管理

B.行政管理

C.自我管理

D.政治管理

知识点: 第二次阶段作业

学生答案: [C;]

标准答

案:

C;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

16.

17.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了

一个有层次的体系和网络，即是目标的（）。

A.纵向性

B.多重性

C.变动性

D.复杂性

知识点: 第二次阶段作业

学生答案: [A;]

标准答

案:

A;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

18.

19.对组织中重复发生的、由多个环节构成的例行活动，为了简化决策和提高

办事效率，

高层主管应该为下级人员制定下列哪项? ( )

A.政策

B.预算

C.规则

D.程序

知识点: 第二次阶段作业

学生答案: [D;]

标准答

案:

D;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

阶段作业二

一、单项选择题（共10道小题，共100.0分）

1.“凡事预则立，不预则废”反映了管理的哪一职能? ( )。

A.计划

B.领导

C.组织

D.控制

知识点: 第一次阶段作业

学生答案: [A;]

标准答

案:

A;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

3.管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是( )。

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

D.领导技能

知识点: 第一次阶段作业

学生答案: [A;]

标准答

案:

A;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

4.

5.通常认为，管理首要的职能是( )。

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

知识点: 第一次阶段作业

学生答案: [A;]

标准答

案:

A;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

6.

7.头脑风暴法的目的在于(C)。

A.选定最佳决策方案

B.统一所有参与人员的意见

C.创造自由开放的氛围、鼓励创造性地思考问题

D.收集所有专家的意见进行分析整理

知识点: 第一次阶段作业

学生答案: [C;]

标准答

案:

C;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

9.决策过程的起点是 ( )。

A.确定决策人

B.识别机会、发现问题

C.确定决策目标

D.拟定备选方案

知识点: 第一次阶段作业

学生答案: [B;]

标准答

案:

B;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

10.

11.( )是指对企业发展方向和发展远景做出的决策，是关系到企业发展的全

局性、长远性、方向性的重大决策。

A.战略决策

B.战术决策

C.程序化决策

D.非程序化决策

知识点: 第一次阶段作业

学生答案: [A;]

标准答

案:

A;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

12.

13.认为在现实中不存在一成不变、普遍适用的管理方法，管理应随机应变的

是( )。

A.系统管理理论

B.权变管理理论

C.决策理论

D.数理理论

知识点: 第一次阶段作业

学生答案: [B;]

标准答

案:

B;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

14.

15.法约尔认为，企业的技术、商业、安全、财务、会计、管理六种职能的总

体运动构成了( )。

A.经营

B.管理

C.生产

D.销售

知识点: 第一次阶段作业

学生答案: [A;]

标准答

案:

A;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

16.

17.以下属于法约尔提出的管理理论是( )。

A.例外原则

B.一般管理理论

C.统治者治理国家的四条原则

D.理想行政组织理论

知识点: 第一次阶段作业

学生答案: [B;]

标准答

案:

B;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

18.

19.被誉为“科学管理之父”的是（）。

A.泰勒

B.法约尔

C.韦伯

D.梅奥

知识点: 第一次阶段作业

学生答案: [A;]

标准答

案:

A;

得分: [10] 试题分10.0

值:

提示:

阶段作业三

一、单项选择题（共10道小题，共100.0分）

1.某公司副总经理根据文件规定，在自己的职权范围内给予两名保卫公司财

产的部门经理各1万元的奖励，这一举动激发了公司员工“爱厂如家”的热情。该副总经理在此利用的是（）。

A.权力性影响力

B.非权力性影响力

C.金钱影响力

D.行为影响力

知识点: 第三次阶段作业

学生答案: [A;]

标准答

案:

A;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

2.

3.美国社会心理学家勒温用实验证明，相对于另几种领导方式而言，有利于

增强组织凝聚力和提高组织工作效率的领导方式是（）。

A.专制型

B.民主型

C.自由放任型

D.工作与人际关系并重型

知识点: 第三次阶段作业

学生答案: [B;]

标准答

案:

B;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

4.

5.按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，

应选择的领导者类型是（）。

A.任务取向型

B.关系取向型

C.工作与人际关系并重型

D.以领导者为中心型知识点: 第三次阶段作业

学生答案: [A;]

标准答

案:

A;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

6.

7.通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是（）。

A.权力性影响力

B.非权力性影响力

C.职位影响力

D.行为影响力

知识点: 第三次阶段作业

学生答案: [B;]

标准答

案:

B;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

8.

9.领导生命周期理论提出的变量因素是（）。

A.下属的成熟度

B.任务结构

C.上下级关系

D.职位权力

知识点: 第三次阶段作业

学生答案: [A;]

标准答

案:

A;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

10.

11.按照领导者生命周期理论，对那些有能力但积极性不高的被管理者，宜采

用（）。

A.参与式管理

B.授权式管理

C.说服式管理

D.命令式管理

知识点: 第三次阶段作业

学生答案: [A;]

标准答

案:

A;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

12.

13.途径―目标理论提出，权变因素除了工作场所的环境特点外还包括（）。

A.上下级关系

B.下属的个性特点

C.任务结构

D.职位权力

知识点: 第三次阶段作业

学生答案: [B;]

标准答

案:

B;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

14.

15.根据途径―目标理论，当下属执行结构化任务时，合适的领导方式应该是

（）。

A.指导型

B.支持型

C.参与型

D.成就导向型

知识点: 第三次阶段作业

学生答案: [B;]

标准答

案:

B;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

16.

17.激励的核心作用在于（）。

A.加强领导

B.提高组织效率

C.调动人的积极性

D.满足人的需要

知识点: 第三次阶段作业

学生答案: [C;]

标准答

案:

C;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

18.

19.马斯洛1943年提出的“需求层次论”将人的需要由低到高划分为（）。

A.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要

B.尊重需要、安全需要、社交需要、自我实现需要、生理需要

C.自我实现需要、尊重需要、安全需要、社交需要、生理需要

D.自我实现需要、尊重需要、社交需要、生理需要、安全需要

知识点: 第三次阶段作业

学生答案: [A;]

标准答

案:

A;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

阶段作业四

一、单项选择题（共10道小题，共100.0分）

1.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种办法是灌溉，以

弥补天不下雨的不足；另一种办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是( )。

A.纠正偏差和调整计划

B.调整计划和纠正偏差

C.反馈控制和事前控制

D.事前控制和反馈控制

知识点: 第四次阶段作业

学生答案: [A;]

标准答

案:

A;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

2.

3.为保证教学秩序，教师在课堂上的点名属于( )。

A.前馈控制

B.现场控制

C.反馈控制

D.事后控制

知识点: 第四次阶段作业

学生答案: [B;]

标准答

案:

B;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

4.

5.反馈控制指的是( )。

A.事先控制

B.前馈控制

C.事中控制

D.事后控制

知识点: 第四次阶段作业

学生答案: [D;]

标准答

案:

D;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

6.

7.现场控制是指在某项活动( )。

A.开始前实施的控制

B.进行中实施的控制

C.发生变化后实施的控制

D.出现结果后实施的控制

知识点: 第四次阶段作业

学生答案: [B;]

标准答

案:

B;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

8.

9.下列有关控制工作的描述，不正确的是( )。

A.不是任何组织、任何活动都需要进行控制

B.控制工作可以减少甚至避免管理失误造成的损失

C.控制工作与其他管理职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相

对封闭的系统。

D.控制工作有可能导致确立新的目标，提出新的计划

知识点: 第四次阶段作业

学生答案: [A;]

标准答

案:

A;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

10.

11.许多组织设置意见箱、接待日、走动管理等管理办法，这种属于（）。

A.下行沟通

B.上行沟通

C.非正式沟通

D.平行沟通

知识点: 第四次阶段作业

学生答案: [B;]

标准答

案:

B;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

12.

13.“小道消息”属于（）。

A.下行沟通

B.上行沟通

C.非正式沟通

D.链式沟通

知识点: 第四次阶段作业

学生答案: [C;]

标准答

案:

C;

得分: [10] 试题分10.0

提示:

14.

15.以下属于非语言沟通的方式是（）。

A.电话交谈

B.小组会议

C.电子布告

D.旗语

知识点: 第四次阶段作业

学生答案: [D;]

标准答

案:

D;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

16.

17.书面沟通的主要缺点是（）。

A.反馈迅速

B.没有沟通记录

C.有很好的沟通技巧

D.书面文件不易修改

知识点: 第四次阶段作业

学生答案: [D;]

标准答

案:

D;

得分: [10] 试题分

值:

10.0

提示:

18.

19.沟通过程中最重要的是（）。

A.信息的传递

B.信息的理解

C.信息的接受

D.信息的交流

知识点: 第四次阶段作业

学生答案: [D;]

标准答

案:

D;

得分: [10] 试题分10.0

提示:

北邮管理学基础第一阶段作业

年北邮管理学基础第一阶段作业

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

2015年北邮管理基础学第一阶段作业 一、判断题（共10道小题，共50.0分） 1.在企业面临外部机遇并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是扭转型战 略。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 2.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短 战略原则。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 3.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目 标。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示:

4.根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 5.Y理论认为人们有消极的工作源动力，而X理论则认为人们有积极的工作源动力。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 6.在霍桑实验的基础上，梅奥提出了职工是“经济人”而不是“社会人”的观点。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 7.法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业

北邮阶段作业

作业9 一、单项选择题（共5道小题，共5.0分） 1 不属于公钥密码的典型算法是（） 1RSA 1DSA 13DES 1DH 知识点:八、信息安全与网络道德 学生答案:[C; ] 标准答 案: C 得分:[1]试题分 值: 1.0 提示: 2 知识产权包括（） 1著作权和工业产权 1著作权和专利权 1专利权和商标权 1商标权和著作权 知识点:八、信息安全与网络道德 学生答案:[A; ] 标准答 案: A 得分:[1]试题分 值: 1.0 提示: 3 (错误) 计算机病毒是计算机系统中一类隐藏在(）上蓄意破坏的捣乱程序。 1内存 1软盘 1存储介质 1网络 知识点:八、信息安全与网络道德 学生答案:[A; ] 标准答 案: C

得分:[0]试题分 值: 1.0 提示: 4 网络协议的关键成分是（） 1硬件、软件与数据 1语法、语义和体系结构 1语法、定时、层次结构 1语法、语义和定时 知识点:八、信息安全与网络道德 学生答案:[D; ] 标准答 案: D 得分:[1]试题分 值: 1.0 提示: 5 技术安全需求集中在对计算机系统、网络系统、应用程序的控制之上，而技术安全控制的主要目的是保护组织信息资产的（） 1完整性 1可用性 1机密性 1上面三项都是 知识点:八、信息安全与网络道德 学生答案:[D; ] 标准答 案: D 得分:[1]试题分 值: 1.0 提示: 作业10 一、单项选择题（共5道小题，共5.0分） 6 下面（）属于三维动画制作软件工具。 13DS MAX 1Firworks 1Photoshop 1Authorware

学生答案:[A; ] 标准答 案: A 得分:[1]试题分 值: 1.0 提示: 7 下面（）不是多媒体创作所必须的硬件设备。 1扫描仪 1数码相机 1彩色打印机 1图形输入板 知识点:九、计算机多媒体技术 学生答案:[C; ] 标准答 案: C 得分:[1]试题分 值: 1.0 提示: 8 下面硬件设备中，哪些不是多媒体硬件系统必须包括的设备。 1计算机最基本的硬件设备 1CD-ROM 1音频输入、输出和处理设备 1多媒体通信传输设备 知识点:九、计算机多媒体技术 学生答案:[D; ] 标准答 案: D 得分:[1]试题分 值: 1.0 提示: 9 下面（）不是多媒体计算机中常用的图像输入设备： 1数码照相机 1彩色扫描仪 1条码读写器 1彩色摄象机

北邮大管理学第一次阶段作业

一、判断题（共10道小题，共50.0分） 1.在企业面临外部机遇并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是扭转型战 略。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 2.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短 战略原则。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 3.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目 标。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 4.根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。

A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 5.Y理论认为人们有消极的工作源动力，而X理论则认为人们有积极的工作源动力。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 6.在霍桑实验的基础上，梅奥提出了职工是“经济人”而不是“社会人”的观点。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 7.法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0

提示: 8.科学管理的主要内容包括：工时研究与标准化，差别计件工资制，职能原理和例外 原理等。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 9.一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 10.管理是一门艺术，管理实践具有创造性。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 二、单项选择题（共10道小题，共50.0分） 1.企业进行环境分析时，常用的分析方法是（）。 A.PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法

北邮操作系统阶段作业1

一、单项选择题（共10道小题，共100.0分） 1. 下面的哪种事件，操作系统不能从进程得到对CPU的控制权 A. 故障中断 B. IO中断 C. 时钟中断 D. 阻塞进程等待的事件发生 2. 考虑到操作系统与用户进程的关系，Windows NT属于哪一类操作进程 A. 非进程的内核方式 B. 在用户进程内部执行 C. 操作系统的进程方式 D. 以上都不是 3. (错误)一个处于阻塞状态的进程，如果它等待的事件发生，则它的状态将变为： A. 运行状态 B. 阻塞状态 C. 就绪状态 D. 以上都不是

4. (错误)处于挂起等待状态的进程，如果得到解除挂起的命令，它的状态将变为： A. 运行状态 B. 等待状态 C. 就绪状态 D. 不变 5. (错误)关于重定位，下面的描述哪个是不对的 A. 重定位技术有静态重定位和动态重定位两种 B. 重定位是把程序中的绝对地址变换为相对地址 C. 在程序装入主存中时进行重定位是静态重定位 D. 对应用软件的重定位是由操作系统实现的 6. (错误)计算机系统用（）电路来判断中断的优先级，以确定响应那个中断。 A. 中断扫描 B. 中断屏蔽 C. 中断逻辑 D. 中断寄存器

7. 计算机内存中是按什么进行的编址？ A. 位 B. 字节 C. 字 D. 块 8. 下面的软件，不属于操作系统的是 A. Office B. Windows XP C. DOS D. Linux 9. 在操作系统的分类中，属于不同分类方法的有 A. 多道批处理操作系统 B. 实时操作系统 C. 分时操作系统 D. 网络操作系统 10.进程的共享性主要体现在（）。

北邮-投资学-第二阶段作业

1. 三角形形态是一种反转形态。（）2. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[2]试题分值: 3. 短期的MA 下穿长期MA 为死叉，是卖出的信号。（）4. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[2]试题分值: 5. 证券的信用分析也称违约风险，是指证券分析人在证券到期时无法还本付息而使投资者遭受损失的风险。（） 6. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二

学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[2]试题分值: 7. (错误) 8. 利率与证券价格显正向变动。（） 9. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: B 得分:[0]试题分值: 10. 证券投资风险分为系统风险和非系统风险。（） 11. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[2]试题分值: 12.

契形形态是一种反转形态。（） 13. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[2]试题分值: 14. 圆弧顶是一种整理形态。（） 15. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[2]试题分值: 16. K下穿D时，金叉出现，是买入信号。（） 17. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[2]试题分

值: 18. 双头的第一个头部的成交量往往大于第二个头部的成交量。（） 19. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[2]试题分值: 20. (错误) 21. 投资者可以通过投资分散化、选择信誉好的证券商交易等方法消除系统风险。（） 22. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: B 得分:[0]试题分值: 二、多项选择题（共20道小题，共分） 1. 下列属于基本分析范畴的是( )。

北邮《管理学》期末复习资料含答案

2017秋季学期《管理学》 期末考试复习资料 此范围涵盖了100%的题型，涵盖了80%以上的考试范围。 由于本课程考题答案全部都在教材中，所以不提供标准答案，而且管理类学科考题也不存在唯一的标准答案，只提供答题要求及答题方法。 请同学们务必认真提前准备！ 请同学们务必认真在网上做好阶段作业，阶段作业占总评成绩40%，往年考试不及格的同学，都是因为作业没做或者作业成绩太差！ 一、填空题（期末考试时10个填空题，每小题2分，共20分） 1． 2 3． 4 大于互联网。 5．

6． 7 8． 9 10. 11 12. 等。 15 16． 17

18. 19．精细化管理的内容有 20．组织生命周期的阶段包 括。 二、名词解释（期末考试时4个名词解释，每小题5分，共20分） 1．决策树法76 决策树法是风险型决策时经常采用的方法。决策树方法能够形象地用分支、节点等将各种条件发生的概率、各方案的相应的结果以及最终的期望收益表示出来，从而令决策方案的选择一目了然。决策树的形式如下图所示，它的构成有四个要素：1. 决策结点，用方框□表示。2. 方案枝， 3.状态结点，以带有编号的圆形结点①②等来表示。4. 状态概率分枝。 2．亚当斯公平理论222 美国心理学家史坦斯?亚当斯在1965年首先提出公平理论，亦称社会比较理论。公平理论的基本观点是人是社会人，一般会通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。当一个人作出了成绩并取得了报酬后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。公平理论的模式可以表示为：对自己所获报酬的主观感觉--对他人所获报酬的主观感觉对自己所作投入的主观感觉--自己对他人所作投入的主观感觉 （二）公平理论的比较横向比较; 纵向比较： 亚当斯的调查和试验的结果表明，不公平感的产生，绝大多数是由于经过比较认为自己目前的报酬过低而产生的；但在少数情况下，也会由于经过比较认为自己的报酬过高而产生。

北邮网络《渠道管理》阶段作业二

一、多项选择题（共10道小题，共分） 1.(错误) 辅助性渠道成员包括（）。 A.广告商 B.仓储提供商 C.运输企业 D.保险公司 2.影响分销渠道选择的因素有多种，其中属于市场因素有（）。 A.产品单价 B.消费者购买习惯 C.竞争状况 D.控制渠道的愿望 3.(错误) 渠道控制的主要方式有（）。 A.利用所有权控制渠道客户 B.利用利益对渠道客户进行控制 C.利用产品线控制渠道客户 D.利用终端对渠道客户进行控制 4.中间商存在的经济学意义主要体现在（）。

A.增加总交易次数 B.减少总交易次数 C.提高交易效率 D.提高交易成本 5.产生渠道冲突的表象原因有（）。 A.产品的购销差价 B.成员间经营目标与购销利益的不一致 C.渠道成员的任务和权力不明确 D.对大客户的争夺 6.对渠道运行状况进行评估可以从（）等方面展开。 A.渠道控制能力 B.渠道的覆盖面 C.渠道冲突 D.渠道通畅性 7.窜货的常见形式有（）。 A.自然性窜货 B.良性窜货 C.恶性窜货 D.以上都不是

8.在渠道激励的期望理论中，决定激励强度的三种关系是（）。 A.努力与个人目标的关系 B.绩效与奖励的关系 C.奖励与个人目标的关系 D.努力与绩效的关系 9.(错误) 按照渠道冲突产生的主体分类，可以分为( ) A.水平渠道冲突 B.垂直渠道冲突 C.不同渠道间的冲突 D.潜在型冲突 10.制造商寻找渠道成员的主要途径有（）。 A.发布招商广告 B.举办产品展示会 C.同行、朋友介绍 D.通过专业网站 11. 二、单项选择题（共10道小题，共分） 1.分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的

《渠道管理》作业形考网考-国家开放大学电大

《渠道管理》作业1第一章—第三章 一、单项选择题（在备选答案中，有1个正确答案，请将正确答案 的字母填入括号。每小题3分，共15分） 1.（）是指产品或服务转移所经过的路径，由参与者产品或服务转 移活动以使产品或服务便于使用或消费的所有组织构成。A.营销服 务B.营销过程C.营销渠道D.营销战略 2.（）是指在产品流通过程中随着产品所有权的转移，市场风险在 渠道成员之间的转换与分担。A.风险分担B.融资C.促销D.谈判 3. 营销渠道结构是指参与完成商品所有权由（）向消费者或用户 转移的组织或个人的构成方式。A.广告代理商B.零售商C.生产制 造者D.管理者 4. 渠道管理人员一般位于企业的中低层，属于（），主管企业营 销渠道的设计、开发与维护。A.企业所有者B.业余管理者C. 产 品经营者D.专业管理者 5. ( )是企业为了实现其营销目标与营销战略，希望通过渠道管 理活动在一定时间内达到的结果。A.渠道治理B.渠道沟通C.渠道 目标D.渠道效率 二、多项选择题（在备选答案中，有2个或2个正确答案，请将正 确答案的字母填入括号，多选、少选、错选均不得分。每小题3分，共15分） 1.根据营销渠道主导成员的不同，可以把营销渠道分为( )三种 主要模式。 A.制造商主导 B.零售商主导 C.消费者主导 D.服务商主导 2.凡是在营销渠道中发挥一定作用的组织或个人都是渠道参与者， 包括（）、消费者以及其他发挥某种重要功能的企业。

A.制造商 B.批发商 C.零售商 D.运营商 3.对渠道进行分析的目的，在于帮助渠道管理者了解（）。 A.企业的渠道环境 B.内部管理约束 C.渠道现状 D.渠道合作 4.渠道缺口产生的原因有很多，从根本上包括（）。 A.环境限制 B.经营不善 C.管理限制 D.企业规模 5.渠道缺口的类型，包括（）。A.需方缺口B.管理缺口C.供方缺 口D.人员缺口 三、判断正误题（正确的在括号内打√，错误的在括号内打×。每小 题3分，共15分。）（）1.营销渠道中的成员之间存在一个或多个 共同的目标，所以在一条渠道的不同层次上成员之间不需要合作。（）2.顾客价值减去顾客成本多出来的部分，称为顾客让渡价值。（）3.互联网为制造商和中间商构建营销渠道提供了一个新的选项。（）4. 渠道激励就是企业为了确保渠道目标按计划实现面对面渠道 活动进行监督，并在发生明显偏差时进行纠正的活动程序。 （）5. 渠道效率评估既是渠道管理过程的最后一步，也是新一轮渠 道管理活动的开始。 四、简答题（每小题15分，共30分）1. 简述营销渠道的主要功能。2. 简述有效的渠道任务和目标的特征。五、论述题（每题25分，共25分）试论述渠道管理的程序，并说明它与管理四大职能的对应关系。 《渠道管理》作业2 第四章—第六章一、单项选择题（在备选答案中，有1个正确答案，请将正确答案的字母填入括号。每小题3分，共15分）

北邮网络渠道管理综合练习题及答案

北京邮电大学远程、函授教育 《渠道管理》综合练习题及答案 一、填空题： 1. 营销渠道是指产品从制造者手中转至消费者所经过的各个_____ 连接起来形成的通道，渠道的起点是____ ，终点是_____，中间环节包括各参与了商品交易活动的______、____、_______和______。 中间商，生产者，消费者或用户，批发商，零售商，代理商，经纪人 2. 评估渠道方案的标准包括：______、_______、_______。 经济标准，控制标准，适应性标准 3. 常用的选择中间商的方法有______、_______、_______。 评分法，销售量分析法，销售费用分析法 4.渠道成员在渠道中的地位存在着差异，根据他们扮演的角色的不同可以分为____、______、______、_____、_____、_____。 渠道领袖，渠道追随者，力争上游者，拾遗补缺者，投机者，挑战者 5．渠道权力主要包括：____、____、_____、____、_____等。 奖赏权、胁迫权、专家权、感召权、法定权 6．按照渠道冲突产生的主体，可以将渠道冲突分为：____、____、____；按照渠道冲突的不同表现程度，渠道冲突分为：____、_____、_____。 水平渠道冲突，垂直渠道冲突，不同渠道间的冲突，潜在型冲突，可察觉的冲突，公开的冲突 7．渠道战略联盟的主要形式有：____、____、_____、______。 会员制、销售代理制、特许经营、联营公司 8．按照渠道控制的程度可以将渠道控制分为：____、_____；按照渠道控制的具体内容可以分为：_____、_____；按照渠道控制的结果导向可以分为：_____、____。 绝对控制，低度控制，利润控制，目标控制，实施过程控制，负向控制，正向控制 9．在渠道激励的期望理论中，决定激励强度的三个变量是：____、____、____。期望，工具，吸引力

北邮管理学阶段作业3

、单项选择题（共 10 道小题，共 100.0 分） 1. 某公司副总经理根据文件规定， 在自己的职权范围内给予两名保卫公司财 产的部门经理各 1 万元的奖励，这一举动激发了公司员工“爱厂如家”的 热情。该副总经理在此利用的是（ ）。 2. 1. 权力性影响力 2. 非权力性影响力 3. 金钱影响力 4. 行为影响力 知识点 : 第三次阶段作业 3. 美国社会心理学家勒温用实验证明， 相对于另几种领导方式而言， 有利于 增强组织凝聚力和提高组织工作效率的领导方式是（ ）。 4. 1. 专制型 2. 民主型 3. 自由放任型 4. 工作与人际关系并重型 知识第三次阶段作业 学生答 标准答 案: [B;] B; 案: 试题分 得分 : [10] 值试题: 分 10.0 提示: 学生答 [A;] 标准 答 A; 得分 : [10] 试题分 值: 10.0

按照费德勒模型，当组织内上下级关系好、任务结构明确、职位权力强时，应选择的领导者类型是（）。 6. 1. 任务取向型 2. 关系取向型 3. 工作与人际关系并重型 4. 以领导者为中心型 知识第三次阶段作业 学生答标准答 案: [A;] 标案准:答A; 试题分 得分: [10] 值试题 : 分 10.0 提示: 7. 通过人格魅力来影响和改变下属的做法，利用的是（） 8. 1. 权力性影响力 2. 非权力性影响力 3. 职位影响力 4. 行为影响力 知识点: 第三次阶段作业 学生答标准答 案: [B;] B; 案: 试题分 得分: [10] 值 试题 : 分 10.0 提示:

11. 按照领导者生命周期理论， 对那些有能力但积极性不高的被管理者， 用（ ）。 12. 1. 参与式管理 2. 授权式管理 3. 说服式管理 4. 命令式管理 知识第三次阶段作业 学生答 标准答 案: [A;] 标案准: 答 A; 得分: [10] 试题分 值试题: 分 提示: 知识第三次阶段作业 学生答 [A;] 标准案: 案: 得分: [10] 试题 分 提示: 1. 下属的成熟 度 2. 任务结构 3. 上下级关系 4. 职位权力 A; 10.0 途径―目标理论提出， 权变因素除了工作场所的环境特点外还包括 宜采

北京邮电大学 人力资源管理阶段作业一(2)

一、多项选择题（共20道小题，共100.0分） 1.(错误) 人力资源甄选的原则有（A;B;C;E ）。 A.因事择人 B.人职匹配 C.用人所长 D.责备求全 E.德才兼备 知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;C;E;] 标准答 案: A;B;C;E 得分: [0] 试题分 值: 5.0 2.统计法常用的方法包括（）等。 A.趋势分析法 B.德尔菲法 C.推断法 D.比率分析法 E.回归分析法 知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;D;E;] 标准答 案: A;D;E 得分: [5] 试题分 值: 5.0 3.工作说明书应当具备（）等特点。 A.清晰 B.新颖 C.具体 D.简明 E.客观 知识点: 阶段作业一 学生答[A;C;D;E;] 标准答A;C;D;E

案: 案: 得分: [5] 试题分 值: 5.0 4.人力资源就业战略包括（）等措施。 A.发展经济和开拓就业岗位 B.多方面挖掘就业需求 C.调动多方的创业力量 D.鼓励非正规就业和灵活就业 E.实行就业扶助 知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;B;C;D;E;] 标准答 案: A;B;C;D;E 得分: [5] 试题分 值: 5.0 5.提高人力资源质量的策略包括（）等方面。 A.抓住人力投资重点 B.搞好国民教育 C.进一步强化职业技术教育 D.调动多方面的创业力量 E.进一步强化就业后的继续教育 知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;B;C;E;] 标准答 案: A;B;C;E 得分: [5] 试题分 值: 5.0 6.政府提供的纯粹的公共物品包括（）等。 A.国防 B.法律和秩序 C.资产再分配 D.宏观经济管理 E.公共医疗卫生 知识点: 阶段作业一 学生答案: [A;B;D;E;] 标准答 案: A;B;D;E

北邮教育网络学院渠道管理第一次阶段作业---Microsoft-Word-文档(1)

北邮教育网络学院渠道管理第一次阶段作业 1.网上直销属于直接销售方式。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答案: [B;] 标准答 案: B; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 2.市场范围越大，分销渠道相应越长。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答案: [A;] 标准答 案: A; 得分: [0] 试题分 值: 10.0 提示: 3.营销渠道的发展趋势之一是渠道结构扁平化。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答案: [A;] 标准答 案: A;

得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 4.垂直渠道系统属于紧密型渠道，而水平型渠道结构属于松散型渠道。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业1 学生答案: [B;] 标准答 案: B; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 二、多项选择题（共4道小题，共40.0分） 1.特许经营费用包括（）。 A.特许加盟费 B.特许经营风险费 C.特许权转让费 D.特许权使用费 知识点: 阶段作业1 学生答案: [A] 标准答 案: A;D; 得分: [0] 试题分 值: 10.0 提示:

2.下列属于直复营销的方式有（）。 A.人员推销 B.电话营销 C.网上直销 D.邮购 知识点: 阶段作业1 学生答案: [BCD] 标准答 案: B;C;D; 得分: [0] 试题分 值: 10.0 提示: 3.分销渠道设计的原则有（）。 A.客户导向原则 B.覆盖适度原则 C.利润最大原则 D.合理分配利益原则 知识点: 阶段作业1 学生答案: [ABD] 标准答 案: A;B;D; 得分: [0] 试题分 值: 10.0 提示: 4.中间商存在的经济学意义主要体现在（）。

2015年北邮渠道管理阶段作业2

一、判断题（共4道小题，共40.0分） 1.销售量分析法和销售费用分析法都是选择渠道成员的主要方法。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业2 学生答案: [A;] 标准答 案: A; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 2. 3.厂商吸引渠道成员的主要政策之一是铺货政策。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业2 学生答案: [A;] 标准答 案: A; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 4. 5.代理商对商品不拥有所有权。 A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业2 学生答案: [A;] 标准答 案: A; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 6. 7.大类商品批发商是指专业化程度高，专门经营某一大类商品的商人批发商。 A.正确

B.错误 知识点: 阶段作业2 学生答案: [B;] 标准答 案: B; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 8. 二、多项选择题（共6道小题，共60.0分） 1.企业对渠道成员的评价可以从（）等方面来进行。 A.渠道成员的盈利能力 B.企业对于渠道成员控制的可能性 C.渠道成员的稳定性 D.渠道成员的适应性 知识点: 阶段作业2 学生答案: [A;B;D;] 标准答 案: A;B;D; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 2. 3.选择渠道成员的标准包括（）。 A.中间商的综合实力 B.中间商的预期合作程度 C.中间商的目标利润 D.中间商的信誉 知识点: 阶段作业2 学生答案: [A;B;D;] 标准答 案: A;B;D; 得分: [10] 试题分 值: 10.0 提示: 4.

北邮管理学阶段作业(二)参考答案

北邮管理学阶段作业(二)参 考答案 -标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

一、单项选择题（共10道小题，共100.0分） 1.下列情况中哪一种情况的分权程度最高（）。 A.在根本不需要决策审批决策的情况下 B.在作出决策以后，还必须呈报上级领导审批的情况下 C.如果在作出决策前，必须请示上级 D.事无巨细必须请示 2.一个制造业公司划分成为生产、销售、财务、研发等部门，这种划分的 依据是（）。 A.人数 B.时间 C.职能 D.地区 3.高效率的管理信息系统的建立，使每个主管人员的工作效率大大提高， 这导致了90年代以后，企业“（）”浪潮的出现。 A.组织扁平化 B.组织多级化 C.组织巨型化 D.组织小型化 4.通过（）分析能够清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣 势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对正确地制定战略有非常重要的意义。 A.PEST分析

B.波特五力模型 C.SWOT分析 D.企业经营管理检核表 5.在企业面临外部威胁并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案 是（ D ）。 A.增长型战略 B.扭转型战略 C.多种经营战略 D.防御型战略 6.企业制定战略决策的基础和依据是（）。 A.企业文化 B.企业宗旨 C.企业使命 D.经营哲学 7.(错误)绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这 个方法是系统的绩效管理方法，这里要求（）。 A.个人目标和企业目标完全一致 B.个人目标与部门目标完全一致 C.个人目标与企业的目标尽可能一致 D.个人目标与企业目标可以不一致

北邮管理学基础第一阶段作业

2015年北邮管理基础学第一阶段作业 一、判断题（共10道小题，共50.0分） 1.在企业面临外部机遇并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是扭转型战 略。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 2. 3.“田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理体现了扬长避短 战略原则。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 4. 5.目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来，共同达成各项工作目 标。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;]

得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 6. 7.根据计划灵活性原理，计划的制定和执行都应有灵活性。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 8. 9.Y理论认为人们有消极的工作源动力，而X理论则认为人们有积极的工作源动力。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 10. 11.在霍桑实验的基础上，梅奥提出了职工是“经济人”而不是“社会人”的观点。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0

提示: 12. 13.法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 14. 15.科学管理的主要内容包括：工时研究与标准化，差别计件工资制，职能原理和例外 原理等。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [A;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示: 16. 17.一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。 A.正确 B.错误 知识点: 第一次阶段作业 学生答 案: [B;] 得分: [5] 试题分 值: 5.0 提示:

北邮财务管理阶段作业二

一、单项选择题（共20道小题，共100.0分） 1. 某企业拟投资新建一条生产线。现有A、B二个方案可供选择，有关资料见下表： 如果行业基准折现率为10%。请按年等额净回收额法分析两方案的优劣。 A. A方案优于B方案 B. B方案优于A方案 C. 两方案无法比较 D. 两方案一样 2. 不直接增加股东财富，不会引起公司资产的流出或负债的增加，但会引起股东权益内部结构发生 变化的股利形式是（）。 A. 现金股利 B. 财产股利 C. 负债股利 D. 股票股利 3. 在确定存货最佳采购批量时应考虑的成本是（）。 A. 购置成本和进货费用 B. 购置成本和储存成本 C. 进货费用和储存成本 D. 机会成本和交易成本

4. 在证券投资组合方法中，尽可能多选择一些成长性较好的股票，而少选择低风险低报酬的股票的 策略是（）。 A. 保守型策略 B. 冒险型策略 C. 适中型策略 D. 稳健型策略 5. 投资者由于市场利率变动而遭受损失的风险是（）。 A. 违约风险 B. 利率风险 C. 购买力风险 D. 流动性风险 6. 对投资项目内部收益率的大小不产生影响的因素是：（）。 A. 投资项目的原始投资 B. 投资项目的现金流量 C. 投资项目的项目计算期 D. 投资项目的设定折现率 7. 在互斥投资决策中，如果选择了某一投资项目，就会放弃其他投资项目，其他投资机会可能取得 的收益就是本项目的（）。 A. 未来成本 B. 机会成本

C. 差额成本 D. 无关成本 8. 下列对折旧的描述正确的是（）。 A. 折旧会增加企业的现金流出 B. 折旧不会影响企业的现金流量 C. 折旧会引起企业现金的流入 D. 折旧不会影响企业的净收益 9. 在对存货采用ABC法进行控制时，应当重点控制的是（）。 A. 价格昂贵的存货 B. 占有资金多的存货 C. 数量多的存货 D. 品种多的存货 10. 经济批量是使企业一定时期内某项存货的相关总成本达到最小的订货批量，这一批量是企业该项 存货的（）。 A. 最大存货量 B. 最小存货量 C. 平均存货量 D. 保险存货量

营销渠道管理第一次作业

营销渠道管理第一次作业 题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2在营销渠道的五种功能流中，产品所有权从一个渠道成员转移到另一个渠道成员的活动与过程，是指以下哪种功能流？ ?A、A实物流 ?B、B信息流 ?C、C所有权流 ?D、D谈判流 ?E、E促销流 标准答案：c 说明： 题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 批发商在营销渠道中具有各种功能，其中批发商通过其销售人员的业务活动，促进销售，指的是批发商的哪种功能？ ?A、A销售与促销功能 ?B、B采购与搭配功能 ?C、C仓储服务功能 ?D、D风险承担功能 标准答案：a 说明： 题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 在营销渠道的五种功能流中，从生厂商到最终消费者，飞机参与者之间互相传递信息的过程，是指以下哪种功能流？ ?A、A实物流 ?B、B信息流 ?C、C所有权流 ?D、D谈判流 ?E、E促销流 标准答案：b 说明： 题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 在现代经营活动中，承担着产品和服务所有权交换，是企业获得持续竞争优势的重要途径是以下哪一选项？

?A、A生产者 ?B、B消费者 ?C、C营销渠道 ?D、D零售商 标准答案：c 说明： 题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 批发商在营销渠道中具有各种功能，其中批发商根据需求选购产品进行搭配，指的是批发商的哪种功能？ ?A、A销售与促销功能 ?B、B采购与搭配功能 ?C、C仓储服务功能 ?D、D风险承担功能 标准答案：b 说明： 题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 批发商培训推销人员、布置商店，以及建立会计系统和存货控制系统，指的是批发商的哪种功能？ ?A、A销售与促销功能 ?B、B采购与搭配功能 ?C、C仓储服务功能 ?D、D管理咨询服务功能 标准答案：d 说明： 题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2 在营销渠道的五种功能流中，产品从生产商向最终消费者转移的过程，是指以下哪种功能流？ ?A、A实物流 ?B、B信息流 ?C、C所有权流 ?D、D谈判流 ?E、E促销流 标准答案：a 说明： 题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

北邮服务营销管理第二次作业

一、判断题（共5道小题，共25.0分） 1. 在服务承诺中不仅有明示的服务承诺，也有暗示的服务承诺。 2. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示: 3. 提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。 4. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示: 5. 服务企业的价目表也是一种有形提示。 6. 1.正确 2.错误

知识点:阶段作业二 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示: 7. 不同顾客具有不同的容忍域，而同一个顾客的容忍域是相同的。 8. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[5]试题分 值: 5.0 提示: 9. (错误) 10. 对于从事消费品营销的企业，成本效益最好的促销方式是广告，对于服务企业，最好的促销方式是人员推销。 11. 1.正确 2.错误 知识点:阶段作业二 学生答案:[B;] 标准答 案: A 得分:[0]试题分 5.0

值: 提示: 二、多项选择题（共5道小题，共25.0分） 1. (错误) 2. 关于服务蓝图，说法正确的是（）。 3. 1.服务蓝图包括三条分界线 2.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点 3.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线 4.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具 知识点:阶段作业二 学生答案:[A;C;] 标准答 案: A;D 得分:[0]试题分 值: 5.0 提示: 4. (错误) 5. 关系营销的策略包括（）策略。 6. 1.财务性联系 2.社会性联系 3.合作性联系 4.结构性联系 知识点:阶段作业二

北邮服务营销管理阶段作业一

北邮服务营销管理阶段 作业一 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

一、判断题（共5道小题，共分） 1.直接渠道的优势在于能够较好地控制顾客关系和服务质量。 A.正确 B.错误 知识点:阶段作业一 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[5]试题分值: 提示: 2.企业在制定服务产品价格时，不仅要考虑货币成本，还要考虑非货币成本。 A.正确 B.错误 知识点:阶段作业一 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[5]试题分值: 提示: 3.定价决策应该反映企业以及市场营销的目标和战略，某公司希望市场份额领先， 则该公司应该制定一个较低的价格水平。 A.正确 B.错误 知识点:阶段作业一 学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[5]试题分值: 提示: 4.“服务之花”中的任一花瓣都有可能衍生出新的业务机会。 A.正确 B.错误 知识点:阶段作业一

学生答案:[A;] 标准答 案: A 得分:[5]试题分值: 提示: 5.根据风险承担理论，由于顾客决策失误而带来的风险属于绩效风险。 A.正确 B.错误 知识点:阶段作业一 学生答案:[B;] 标准答 案: B 得分:[5]试题分值: 提示: 二、多项选择题（共5道小题，共分） 1.下列适宜采用间接分销渠道的是（）等。 A.银行 B.保险 C.旅游 D.医院 知识点:阶段作业一 学生答案:[B;C;] 标准答 案: B;C 得分:[5]试题分值: 提示: 2.格罗鲁斯提出的基本服务包主要包括（）。 A.核心服务 B.附加服务 C.便利性服务 D.支持性服务 知识点:阶段作业一 学生答案:[A;C;D;] 标准答 案: A;C;D 得分:[5]试题分值:

北邮网络营销基础阶段作业一

1. 利用E-mail促销是网络企业经常采用的促销方式，E-mail 地址的获取有软件搜索和利用邮件列表获取两者方式，取得的效果都非常得好。 2. 1. 正确2. 错误知识点:网络营销基础学生答[B;] 案:试题分得分:[10]10.0值:提示: 3. 网上市场的特点是低成本、零库存、无限时、全球化、精简化。 4. 1. 正确 2. 错误知识点:网络营销基础学生答[A;] 案:试题分得分:[10]10.0值:提示: 1. 网络营销组合的最大特点在于以消费者为主导，消费者将拥有更大的空间。2. 1. 正确2. 错误 知识点:网络营销基础学生答[A;] 案:试题分得分:[10]10.0值:提示: 1. 网上调查常用的方法是网上问卷调查法和专题讨论法。2. 1. 正确 2. 错误知识点:网络营销基础学生答[A;] 案:试题分得分:[10]10.0值:提示: 1. 网络商务信息搜集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作，有效的商务信息搜集对网络企业是至关重要的。2. 1. 正确2. 错误知识点:网络营销基础学生答[A;] 案:试题分得分:[10]10.0值:提示: 1. 网络营销信息按其针对不同用户的使用价值不同划分为不同的等级。 2. 1. 正确 2. 错误知识点:网络营销基础学生答[A;] 案:试题分得分:[10]10.0值:提示: 1. 网络营销信息不是商品而是服务。2. 1. 正确2. 错误

知识点:网络营销基础学生答[B;] 案:试题分得分:[10]10.0值:提示: 1. 网络营销环境与传统营销环境有着密不可分、相互通融的关系，同时又存在因网络而形成的特性。2. 1. 正确2. 错误 知识点:网络营销基础学生答[A;] 案:试题分得分:[10]10.0值:提示: 1. 网络营销基于自身的优越性能，将在未来有可能取代传统营销。2. 1. 正确 2. 错误知识点:网络营销基础学生答[B;] 案:试题分得分:[10]10.0值:提示: 1. 网络营销不同于传统营销，它是传统营销的营销网络化。2. 1. 正确 2. 错误知识点:网络营销基础学生答[B;] 案:试题分得分:[10]10.0值:提示:

北邮-宽带接入技术-阶段作业1

一、判断题（共8道小题，共40.0分） 1. DSLAM是DSL的接入复用器。 A. 正确 B. 错误 2. HDSL帧结构中H字节包括CRC-6、指示比特、嵌入操作信道（Embedded Operation Channel， EOC）和修正字等；Z-bit为开销字节，用于标志子数据块的起始。 A. 正确 B. 错误 3. HDSL核心帧长度是144字节，比特率＝144×8/600×10－6＝2304kbps。 A. 正确 B. 错误 4. HDSL的数据帧有三种：应用帧、核心帧、HDSL帧。 A. 正确 B. 错误 5. 星型结构具有优质服务和成本高的特点，适合于传输成本相对交换成本较高的应用场合。 A. 正确 B. 错误 6. 业务口功能(Source Port Function，SPF)是将特定UNI规定的要求与公用承载通路相适配以便核 心功能处理，也负责选择有关的信息以便在AN系统管理功能中进行处理。 A. 正确 B. 错误 7. HDSL帧结构共有48个子数据块。 A. 正确 B. 错误 8. 有线接入方式主要是光纤接入网和利用现成的铜线电话用户接入网。 A. 正确 B. 错误 二、多项选择题（共8道小题，共40.0分） 1. 在VDSL系统中常用的线路编码技术主要有以下几种： A. 简单线路码SLC（Simple Line Code） B. 离散多音频技术DMT（Discrete MultiTone） C. 无载波调幅/调相技术CAP（Carrierless Amplitude/Phase modulation） D. 离散小波多音频技术DWMT（Discrete Wavelet MultiTone） 2. ADSL采用不对称的主要原因有以下哪几个？ A. 降低用户端成本 B. 在目前的DSL应用中，大多用户是从主干网络大量获取数据，而 发送出去的数据却少得多 C. 没特别原因，对称与不对称没什么区别 D. 非对称传输可以大大减小近端串扰 3. HDSL系统的工作过程是：从用户端发来的信息，首先进入应用接口，在 应用接口，数据流集成在中。然后进入映射功能块，映射功能块