TA沟通分析心理学

人际沟通分析治疗法

沟通分析法在理论的架构上，虽是承精神分析学派而来，从本我、自我、超我的观念里，提出父母、成人、儿童的三种自我状态的看法，强调的不再是生物性的驱力，反而偏重于感觉和情绪，并且这三种自我状态是具体可观察的，不似精神分析学派，对于本我、自我、超我的说法是抽象性的概念，在这一方面，沟通分析法是有其突破性的成功之处。

TA在人格结构的看法，由父母、成人、儿童的三种自我状态，继续其理论的延续，若此三种状态能顺利转换，便可形成良好的适应人格，假如其中产生混淆、污染、排除的情形，不适应的行为会因此而生。从沟通方面来说，若在三种自我状态下，能以互补式沟通进行，那么沟通是顺利、延续性的，但出现交错式、暧昧式的沟通则会使沟通产生问题。因此，在治疗的过程中，治疗者的任务是要帮助当事人认清其自我状态为何，以及使当事人发现自己无益或破坏性的沟通方式，进一步改善当事人的沟通型式。

TA理论的概念里，强调人的发展过程中，父母扮演一个很重要的角色和影响力的作用，父母的教养方式与态度，会左右小孩子的早年决定、人生地位以及人生脚本的形成。所以在生长的过程中，父母若多是以命令（injunctions）的方式教养，少给予抚慰（strokes）的需求，即使小孩子生而OK，这些成长过程的负向生活经验却会主

宰了小孩子早年决定的关键因素，人生地位、人生脚本的不当也因此根深柢固地形成。在治疗的过程中，分析便成为一项很重要的工作，从结构分析、沟通分析、脚本分析、心理游戏分析等，无非是让当事人去察觉、了解到自己目前的自我状态、人生脚本为何，透过检视的过程，帮助当事人去重新做决定，并且选择建立新的生活态度与人生脚本，这也是TA在人性观中强调“人是有改变决定的能力”带来积极、乐观的态度，使人能更加地掌握自己，朝健康地成长与发展方向迈进。总体来看，TA虽然有精神分析的影子在，但它的精神却是同于阿德勒与完形学派---相信人是主动的行为者、决定者，其人生脚本的概念也近于阿德勒所提的生活方式，是决定一个人往后生活的方向，而生活方式与人生脚本的不当，是可以透过治疗历程的觉察，有所改变。当然，每个学派都有其优缺点和被批评之处，不同的是，TA 能收集各派的优点和长处，形成一套新颖、独特、易懂的理论，一般人也能由自修的方式学得这些概念，对自己有所帮助与成长，我想这是TA应该可以被提出来说明其最有贡献的佐证。

TA专业详解

沟通分析（Transactional Analysis）简介

The Philosophy of TA（沟通分析的理念）

People are OK.

Everyone has the capacity to think.

People decide their own destiny,

and these decisions can be changed.

(I)每个新生儿均有与生俱来的能力，能了解自己和别人是好的(我好，你也好)。

(II)每个人都俱有思办的能力，且都想成长和发展。

(III)每个人都需要得到他人的注意才能生存。

(IV)每个人在童年早期为了活得最好，便做了生命中一些关键性的决定。长大后，这些早期决定可能不适用，此时只有你自己有能力改变并做出新的决定。

(V)沟通分析是一种奠基于合约的方法。亦即使用沟通分析模式来达到成长和改变的目标均要很清楚、能接受的、一致认同的方式。

事实上所谓沟通分析只是沟通分析理论中的一部份，在沟通分析理论系统中，有四个主要部份：

结构分析（Structure Analysis)

人格结构分析，以P(Parent，父毋)、A(Adult，成人)、C(Child，儿童) 三种自我状态为基本架构的人格理论系统。

沟通分析（Transactional Analysis）

有关人与人之间彼此以何种自我状态进行沟通的分析。

游戏分析（Game Analysis）

人与人在互动过程中，常在不知不觉中一再重覆发生雷同的冲突或情境，最后会有一种很差的感觉，并且会加强童年早期所做的决定。

脚本分析（Script Analysis）

分析一个人成长的背景及历史。有助于我们从中整理出个人在日常生活中所使用的沟通方式,遭遇的问题、困难与其成长背景之间的关联性。从中加以解决及成长。

TA用语（取材自TA Today）

沟通(Transaction)

定义：一个沟通的刺激加上一个沟通的反应。人际互动的基本单位。在沟通分析中，使用自我牯A模式来协助解释沟通过程中发生了什么事。

种类：1、Complementary transaction互补沟通2、Crossed transaction交错沟通3、Ulterior transaction内在沟通

安抚(Stroke)

定义：a unit of recognition认可的单位

举例：当你走在街上，一个朋友迎面走来，你微笑的说：“你好。”他也微笑回礼，你们彼此正交换stroke，这种安抚的交换我们都已熟悉到不需经过思考，但回到同样的景像，你微笑打招呼时，你的朋友却毫无反应，看都不看你一眼就走过去了，你可能会很不舒服，我们都需要安抚，如果得不到会有被剥夺的感觉。

安抚的种类： Verbal vs. Non-verbal口语与非口语的；Positive vs. Negative正面与负面的；Conditional vs. Unconditional有条件与无条件的。

时间的结构(Time Structuring)

定义：当人和人在一起的时候，他们有六种相处的方式

1、Withdrawal：退缩（独处，和他人没有互动。）

2、Ritual：仪式（好似预定好规则的社交互动。）

3、Pastime：闲谈，消遣（类似仪式般，大家都熟悉的互动方式，但没有预定的规则，大多是在谈过去的事。past time）

4、Activity：活动（不只是谈talking about，且有目地的进行一些活动。do something together）

5、Game：游戏，心理游戏（以幼年已习惯、但不适用于成人的方式互动。replay of childhood strategies that are no longer appropriate to us as grown-up）

6、Intimacy：亲密，亲近（不带隐藏讯息，表现真实感觉与需要，且适切于当时情形的互动。）

人生脚本(Life-script)

定义：小时在潜意识中订下的一生计划，被父母加强，并以后来的事件证明，但可经由选择而改变。

心理位臵 (Life-position:Basic position, existential position)定义：一个人对自己和他人的基本信念，做为其早期决定和行为的准则。当一个人在不同情境下他们所在的心理地位会不一样。一般心理地位可分为四种： 1〃我好，你也好；2〃我好，你不好(投射的)；3〃我不好，你好(内射的)；4〃我不好，你也不好(绝望的)

脚本讯息(Script Message)

小孩根据外来的讯息（主要来自父母）做出一连串的决定，由此

形成其人生脚本，包括：

1、Injunction禁止讯息, Permission许可讯息：从父母的儿童自我状态所发出来的负面和正面的讯息

2、Counterinjunction应该讯息：从父母的父母自我状态所发出的讯息

3、Program程式：由父母的成人自我状态所出来的讯息

漠视(Discount)

定义：一一种内在机转，会去忽略和自己、他人、或现实状况有关的资料或潜意识中忽略和解决问题有关的资讯。

或谓：潜意识中忽略和解决问题有关的资讯

参考架构(Frame of reference)

定义：一个人整合自己的自我状态以对外界刺激反应的内在结构，它提供一个人整套的觉知、观念、感觉和行动，并以此定义自己、他人和世界

再定义(Redefining)

定义：一个人整合自己的自我状态以对外界刺激反应的内在结构，它提供一个人整套的觉知、观念、感觉和行动，并以此定义自己、他人和世界。

扭曲的感觉(Racket feeling)

定义：.一个人从小学来，并被加强的常见情绪，特别容易出现于各种压力呈现时，对一个成人解决问题而言并不适当

点券(Stamp)

当一个人经历到扭曲感觉时，若当时没有表现出来，却留待以后才表现，则称之为收集点券

心理游戏(Games)

定义：在互动中表面传达的讯息内，还隐含其他讯息，对方会对隐含讯息有反应，在这一系列连续进行的互补隐藏式沟通后，会得到可预期的结果。此结果至少有一方觉得不舒服或受到伤害。此种行为模式会一再重覆的发生。

沟通分析

TA理论简介 沟通分析理论（Transactional Analysis, TA）是20世纪60 年代美国心理学家埃里克·伯恩（Eric Berne）创立的一种人格理论。 埃里克·伯恩（1910-1970）是著名的心理学家和心理治疗领域的先驱。他向传统的精神分析心理治疗方法提出挑战，于20世纪60年代创立了TA理论用于心理治疗。他的主要著作包括：写于1961年的《心理治疗中的TA（Transaction Analysis Psychotherapy）》和写于1964年《人们玩的游戏（Games People Play）》。这两本书奠定了TA理论的基础。特别是《人们玩的游戏》一书出版后大受欢迎、极为畅销，使得TA理论闻名于世。 在创立之初，TA实际上是从心理治疗实践中发展起来的一种心理治疗方法，这种心理治疗方法的最主要目的是促进个人的成长与改变。但很快人们就发现由于TA理论通俗易懂、形象生动，也能用于指导人们的日常交往，因此TA理论在西方国家得到了广泛传播。 学习和掌握TA理论，一方面可以帮助人们更好地了解自我状态，增进人们的“自知”；另一方面可以帮助人们更深刻地了解人们之间是如何进行交往的，帮助人们改进沟通方式，避免人与人沟通中的矛盾和冲突，有利于建立健康、和谐的人际关系。 TA理论的主要内容包括： * 结构分析（Structure Analysis） * 沟通分析（Transactional Analysis） * 抚爱（Stroke）和漠视（Discount） * 时间构造分析（Time Structuring Analysis） * 心理游戏分析（Game Analysis） * 代用感情（Racket Feeling） * 人生状态（Life Position） * 人生脚本分析（Script Analysis） 二、结构分析（Structure Analysis） 结构分析是TA理论中进行个人自我状态分析的重要工具，是以P(Parent，父母)、 A(Adult，成人)、C(Child，儿童) 三种自我状态为基本架构的人格理论系统。其主要内容包括： 1、结构型自我状态(Structural Model) TA理论认为：每个人都存在P(Parent，父母)、A(Adult，成人)、C(Child，儿童)三种不同的自我状态。可以用图形表示为：

人际沟通案例

人际沟通经典案例分析(第二期） 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例点评： 看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。

经典人际沟通案例分析

经典人际沟通案例分析

四个经典的沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。

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人际沟通分析治疗法 沟通分析法在理论的架构上，虽是承精神分析学派而来，从本我、自我、超我的观念里，提出父母、成人、儿童的三种自我状态的看法，强调的不再是生物性的驱力，反而偏重于感觉和情绪，并且这三种自我状态是具体可观察的，不似精神分析学派，对于本我、自我、超我的说法是抽象性的概念，在这一方面，沟通分析法是有其突破性的成功之处。 TA在人格结构的看法，由父母、成人、儿童的三种自我状态，继 续其理论的延续，若此三种状态能顺利转换，便可形成良好的适应人格，假如其中产生混淆、污染、排除的情形，不适应的行为会因此而生。从沟通方面来说，若在三种自我状态下，能以互补式沟通进行，那么 沟通是顺利、延续性的，但出现交错式、暧昧式的沟通则会使沟通产 生问题。因此，在治疗的过程中，治疗者的任务是要帮助当事人认清 其自我状态为何，以及使当事人发现自己无益或破坏性的沟通方式，进一步改善当事人的沟通型式。 TA理论的概念里，强调人的发展过程中，父母扮演一个很重要的角色和影响力的作用，父母的教养方式与态度，会左右小孩子的早年决定、人生地位以及人生脚本的形成。所以在生长的过程中，父母若 多是以命令（injunctions）的方式教养，少给予抚慰（strokes）的需求，即使小孩子生而OK，这些成长过程的负向生活经验却会主宰了小孩子

早年决定的关键因素，人生地位、人生脚本的不当也因此根深柢固地形成。在治疗的过程中，分析便成为一项很重要的工作，从结构分析、沟通分析、脚本分析、心理游戏分析等，无非是让当事人去察觉、了解到自己目前的自我状态、人生脚本为何，透过检视的过程，帮助当事人去重新做决定，并且选择建立新的生活态度与人生脚本，这也是TA在人性观中强调“人是有改变决定的能力”带来积极、乐观的态度，使人能更加地掌握自己，朝健康地成长与发展方向迈进。总体来看，TA虽然有精神分析的影子在，但它的精神却是同于阿德勒与完形学派---相信人是主动的行为者、决定者，其人生脚本的概念也近于阿德勒所提的生活方式，是决定一个人往后生活的方向，而生活方式与人生脚本的不当，是可以透过治疗历程的觉察，有所改变。当然，每个学派都有其优缺点和被批评之处，不同的是，TA能收集各派的优点和长处，形成一套新颖、独特、易懂的理论，一般人也能由自修的方式学得这些概念，对自己有所帮助与成长，我想这是TA应该可以被提出来说明其最有贡献的佐证。　 TA专业详解 　沟通分析（Transactional Analysis）简介 The Philosophy of TA（沟通分析的理念） People are OK. Everyone has the capacity to think. People decide their own destiny,

人际交往案例分析

人际交往问题的心理辅导 一、心理案例: 小A与小B是某艺术院校大三的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。小A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己象一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为小A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。大学三年级，小A参加了学院组织的服装设计大赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的对待？ 二、分析问题解决方案： （1）原因分析 小A与小B从形影不离到反目为仇的变化令人十分惋惜。引起这场悲剧的根源，关键是个字——嫉妒。 （2）解决方法 既然嫉妒心理是一种损人损己的病态心理，严重影响自己的身心健康，那么如何克服呢？ １.认清嫉妒的危害 就像前面所讲的那样，嫉妒的危害一是打击了别人，二也伤害并耽误了自己。遭到别人嫉妒的人自然是痛苦的，嫉妒别人的人一方面影响了自己的身心健康，另一方面由于整日沉溺于对别人的嫉妒之

中，没有充沛的精力去思考如何提高自己，恰恰又继续耽误了自己的前途，一举多害。认清这些是走出嫉妒误区的第一步。 ２.克服自私心理 嫉妒是个人心理结构中“我”的位置过于膨胀的具体表现。总怕别人比自己强，对自己不利。因此，要根除嫉妒心理，首先根除这种心态的“营养基础”——自私。只有驱除私心杂念开阔自己的心胸，才能正确地看待别人，悦纳自己，正如我们常说的“心底无私天地宽”。 ３.正确认知 客观公正地评价别人，也要客观公正地评价自己。别人取得了成绩并不等于自己的失败。“人贵有自知之明”。强烈的进取心是人们成功的巨大动力，但冠军只有一个，尺有所短，寸有所长，一个人不可能事事都走在人前，争强好胜也不一定能超越别人。一个人只要客观地认识自己的优势和劣势，现实地衡量自己的才能，为自己找到一个恰当的位置，就可以避免嫉妒心理的产生。 ４.将心比心 将心比心，这是老百姓常说的一句俗语，在心理学上叫“感情移入”。当嫉妒之火燃烧时，不妨设身处地地为对方着想，扪心自问，“假如我是对方又该如何呢？”运用心理移位法，可以让自己体验对方的情感，有利于理解别人，有利于抑制不良的心理状态的蔓延，这是避免嫉妒心理行为产生的有效办法之一。 ５.提高自己 嫉妒的起因就是看不惯别人比自己强。如果能集中精力，不断地

沟通分析

沟通分析疗法的基本概念 沟通分析（Transactional Analysis，简称TA）疗法是美国学者艾瑞克·伯恩（Eric Berne）创立于60年代的一套心理学理论与方法。近年来，越来越多的人开始学习TA疗法。受国际沟通分析协会、欧洲沟通分析协会的委托，将他们认定并解释的“沟通分析疗法的基本概念”翻译出来，供大家学习时使用。 沟通分析理论是： 1、是一种研究人们思想、感情及行为的心理学理论，它简明易懂又深奥微妙。 2、是当代影响深远的一套理论体系，其中涵盖了精神治疗、教育、组织与社会文化分析、社会精神病治疗。 自我状态与沟通：人际互动是由一次一次的沟通构成的。任何一次沟通都包含两部分：刺激与反应。一次沟通是一系列沟通中的一个部分。有些沟通形式和过程可能是直接的、有生机的和健康的，也可能是不直接的、浪费的和不健康的。 人们互动时运用三种自我状态中的一种。自我状态是一种具体的思想感受及行为方式，每一种自我状态都有特定的大脑起源，人们的行为表现可以出自于父母自我状态、儿童自我状态或成人自我状态。无论何时，我们的行为举动总是出自于三种自我状态中的一种。 儿童自我状态：当我们处于儿童自我状态时，我们的行为表现像个孩子，不仅仅体现在行为上；我们思考、感受、看、听及反应都像个几岁的孩子。自我状态是一种充分体验到的存在状态，不仅是一个角色而己。当儿童状态表现为爱憎强烈、冲动、天真自然、喜欢游乐，这叫做自由型儿童自我状态；如果这种状态表现出深刻的思考能力、富于想象力和创造力，那它可以被称作“小教授型”儿童自我状态；如果这种状态充满恐惧、罪恶感、羞耻感，那么它可以被称作“顺应型”儿童自我状态。儿童自我状态包含所有的感受：恐惧、爱、生气、快乐、悲伤、羞愧等等。儿童自我状态经常被人们指责为麻烦的来源，因为伴随着成长过程，儿童自我状态的自我中心、情绪化、强烈的判逆也随之产生。 在沟通分析理论（TA）中儿童自我状态被看作是创造力、娱乐消遣及生命力的来源，是使生命常新的唯一来源，儿童自我状态不仅可以在孩童时代长时间存在，在成人世界某些允许儿童自我状态出现的情况下也可以观察到。比如在体育运动或聚会中。儿童自我状态也会短暂地出现在其它场合，例如无聊的会议、教室里或丝毫不想参与的严肃的讨论。儿童自我状态最不受欢迎的表现方式出现在它完全控制了某个人的生命时，比如那些有严重情绪困扰的个案，他们困惑的、低落的、疯狂的或成瘾的儿童自我会通过无法控制的行为驱使他们的内心走向自我毁灭。如果一个人遭受了巨大的打击，那么儿童自我状态会以沮丧、悲痛等形式出现并存在很长时间。

护理中的人际沟通学试卷及答案

护理中的人际沟通学 一、单选题（共20 道试题，共20 分。） 1. 下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。() A. 道德关系 B. 利益关系 C. 法律关系 D. 价值关系 E. 文化关系 正确答案：A 2. 在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次：() A. 公共沟通 B. 小组沟通 C. 跨个体沟通 D. 人际沟通 E. 个体内部的沟通 正确答案：A 3. 下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段：() A. 定向选择阶段 B. 感情交流阶段 C. 情感探索阶段 D. 稳定交往阶段 E. 表面接触阶段 正确答案：A 4. 下列说法中，哪一项是错误的：() A. 人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程 B. 任何阶段都可能会出现停滞 C. 在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段 D. 许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环 E. 在定向选择阶段，时间跨度不一 正确答案：C 5. 下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。() A. 定向选择阶段 B. 感情交流阶段 C. 情感探索阶段 D. 稳定交往阶段 E. 表面接触阶段 正确答案：B 6. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：() A. “我每天抽2包烟，已经5年了”

B. “我每天都喝少量的酒” C. “我每天只吃二两米饭” D. “这次住院的费用比我的预算多出500元” E. “我痰中有血丝已经1个星期了。” 正确答案：B 7. 下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见，且能照办，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。() A. 微弱差位 B. 中强差位 C. 显着差位 D. 超强差位 E. 极强差位 正确答案：B 8. 下列有关患者角色的心理反应的叙述，错误的是哪一项() A. 疾病是一种不良刺激，可能使患者感到挫折，严重的可能导致心理应激反应 B. 病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点 C. 患者对周围环境出现一定的感知异常，只表现为感知性提高 D. 患病后患者的思维能力有一定的改变 E. 治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动，此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。 正确答案：C 9. “周哈里窗”中，自己不知道，而别人却知道的部分属于以下哪个“我”：() A. 开放我 B. 盲目我 C. 隐藏我 D. 未知我 E. 真实我 正确答案：B 10. 孕妇：“我正尝试着不去担心我的孩子”护理人员：“我感到焦虑时, 我总是去散步, 你也试一试。散步对减轻我的焦虑很有效。”() A. 改变话题 B. 陈述个人的观点和意见 C. 提供错误的或不恰当的保证 D. 快速下结论或者提供解决问题的方法 E. 主观判断 正确答案：B 11. 护患间沟通最合适的距离是：() A. 亲密距离 B. 个人距离 C. 社会距离 D. 公众距离 E. 安全距离 正确答案：B 12. 在沟通过程中，发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换，信息沟通

尔雅通识九型人格之职场心理期末考试规范标准答案

?《九型人格之职场心理》期末考试（20）姓名：罗方利班级：默认班级成绩：98.0分 一、单选题（题数：50，共 50.0 分） 1 九号在交际中充当的角色一般是（）。 1.0分 ?A、 人群中的焦点 ? ?B、 主动者 ? ?C、 跟随者 ? ?D、 倡导者 ? 我的答案：C 2 在确定自己是哪个副型的时候，一是可以通过自己观察，二是（）。

1.0分 ?A、 进行相关测试 ? ?B、 阅读相关书籍 ? ?C、 通过懂得副型理论的朋友的回应 ? ?D、 找关系亲密的人确定 ? 我的答案：C 3 根据二号的性格特点，要想获得提升，在初入职场时最需要调整的是（）。 1.0分 ?A、 寻求别人的帮助 ? ?B、 找到一个二号的领导 ?

?C、 树立清晰的目标 ? ?D、 建立良好的人际关系 ? 我的答案：C 4 二号有了喜欢的人后一般会怎么做？（）1.0分 ?A、 主动吸引 ? ?B、 直接追 ? ?C、 暗示别人 ? ?D、 请别人帮忙介绍 ? 我的答案：A

5 一号做错了事会怎么处理？（） 1.0分 ?A、 不承认做错 ? ?B、 责怪他人 ? ?C、 长时期地自责 ? ?D、 尽快忘掉，重新开始 ? 我的答案：C 6 九型人格经历了长久的考验，一般学习（）就可以更好地认识自己和他人。 1.0分 ?A、 三个小时 ? ?B、

三天 ? ?C、 三个月 ? ?D、 三年 ? 我的答案：B 7 八号在工作中的表现与他人最大的不同是（）。 1.0分 ?A、 会让别人觉得害怕 ? ?B、 只对别人要求高 ? ?C、 对自己和别人要求都高 ? ?D、 只对自己要求高 ?

经典人际沟通案例分析

四个经典得沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾就是公司销售部一名员工，为人比较随与，不喜争执，与同事得关系处得都比较好。但就是，前一段时间，不知道为什么，同一部门得小李老就是处处与她过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟她合作得工作任务也都有意让精品文档，您值得期待 小贾做得多，甚至还抢了小贾得好几个老客户。 起初，小贾觉得都就是同事，没什么大不了得，忍一忍就算了。但就是，瞧到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾与小李成了绝对得冤家了。 案例点评： 小贾所遇到得事情就是在工作中常常出现得一个问题。在一段时间里，同事小李对她得态度大有改变，这应该就是让小贾有所警觉得，应该留心就是不就是哪里出了问题了。但就是，小贾只就是一味得忍让，这个忍让不就是一个好办法，更重要得应该就是多沟通。 小贾应该考虑就是不就是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让她对自己得态度变得这么恶劣，她应该主动及时与小李进行一个真诚得沟通，比如问问小李就是不就是自己什么地方做得不对，让她难堪了之类得。任何一个人都不喜欢与人结怨得，可能她们之间得误会与矛盾在比较浅得时候就会通过及时得沟通而消失了。 但就是结果就是，小贾到了忍不下去得时候，她选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键就是怎么处理。但就是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同得错误，那就就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有得调节作用，她得一番批评反而加剧了二人之间得矛盾。正确得做法就是应该把双方产生误会、矛盾得疙瘩解开，加强员工得沟通来处理这件事，我想这样做得结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生得误会与矛盾。

《跨文化沟通心理学》2020章节测试答案

《跨文化沟通心理学》2020章节测试答案 绪论单元测试 1、本课程将在（）个站点停下。 A:4 B:5 C:6 D:7 答案: 【D】 2、学习到最后你需要回归到一个原点：回答“我是谁”的问题。 A:对 B:错 答案: 【对】 3、根据本节视频讲到的可知：越是身处全球化的进程中，人们越要明确自己的民族身份感。 A:对 B:错 答案: 【错】 第一章单元测试 1、以下说法正确的是： A:在面对面的沟通中情感性的信息更容易被别人接收到 B:文化是个人的知识 C:在选择沟通媒介时，只需要考虑沟通目标和沟通对象

D:文化包括物质文化和社会文化 答案: 【A】 2、Samovar的跨文化沟通模型图 A:包括两种文化 B:形状相似就象征着文化距离是比较近的，沟通更容易 C:内部个体文化在颜色和形状都与外部总体文化有略微不同的文化属于紧文化 D:说明成员能掌握文化中全部的共享知识 答案: 【B】 3、关于心理学，下列说法正确的有： A:提倡文化的相对性 B:心理学既关注人的共性，也关注人类社会文化的多样性 C:心理过程可以看到 D:强调即使是同一文化、民族或性别的人，也并非完全相同 答案: 【ABD】 4、Belay的三维度模型中： A:行为角度的跨文化沟通能力，是跨文化敏感性 B:认知角度要有跨文化的沟通意识 C:情感角度需要有跨文化机敏性 D:情感角度的跨文化沟通能力中包括自我概念的内容 答案: 【BD】 5、在跨文化沟通当中，沟通顺畅、不存在障碍是正常的。 A:对 B:错

答案: 【错】 第二章单元测试 1、下列哪项不属于精确文化在管理中的特点？ A:从性格、人际、绩效等方面全面考虑 B:在管理中对事不对人 C:为员工制定明确的目标 D:把工作关系与私人关系分开 答案: 【A】 2、以下说法不正确的是 A:集体主义可以与松文化并存 B:文化的松紧与个人主义－集体主义是一回事 C:松－紧文化对国家中个体的长期心理过程有着密切而重要的影响 D:紧文化的社会监督力度更强，这一点被映射在个体水平上，表现为自我监控的严格 答案: 【B】 3、在文化中，反映人们的宗教观和哲学观的是什么时间？ A:正式时间 B:非正式时间 C:技术时间 D:轮回时间 答案: 【A】 4、在做事取向的文化中，对个体绩效评价的标准是 A:根据关系亲疏进行评价 B:即使一个人什么都没有做，但也有可能被评价为是顺应天时、无为而治

人际沟通案例分析报告——扁鹊见蔡桓公

人际沟通案例分析报告——扁鹊见蔡桓公 一、案例简介 （一）案例概况 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他叫扁鹊。有一次，扁鹊谒见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色，然后说：“国君，你的皮肤有病，不治怕是要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有任何病。”扁鹊告辞后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便显示自己有本事。” 过了十几天，扁鹊又前来拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边际的话的话，气得没有理他。扁鹊走后，桓公还没有消气。 又过了十多天后，扁鹊又来朝见桓公，神色凝重地说：“国君，你的病已入肠胃，再不治就危险了。”桓公气得叫人把他轰走了。 再过十几天，蔡桓公出宫巡视，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公很奇怪，派人去追问。扁鹊叹息说：“皮肤上的病，用药物敖贴就可以治好；皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药就可以治好；但是病入骨髓，那么生命已掌握在司命之神的手里了，医生是无能为力了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不敢去谒了。”蔡桓公听后仍不相信。五天之后，桓公遍身疼痛，连忙派人去请扁鹊，这时扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。（二）选择此案例原因 《扁鹊见蔡桓公》这个故事耳熟能详，众所周知。扁鹊看出蔡桓公有病，并劝其治病，蔡桓公却不信任扁鹊，导致错过了治疗期而病死，一直以来我们对扁鹊看病一说的结论都集中在蔡桓公讳疾忌医，不肯听劝的角度。但是，换个角度看问题，扁鹊对蔡桓公的死也负有责任，他作为一位医者，在与患者蔡恒公进行沟通时，并没有做到有效沟通，与蔡恒公四次觐见的沟通都以失败告终。纵然医术高明，如果缺乏良好沟通，还是没有办法医治好患者，从扁鹊四次劝桓公失败的教训中，可以看出在整个诊疗过程中医患沟通的重要性及医务人员掌握沟通技巧的必要性，扁鹊在医患沟通中的失败值得我们思考和借鉴。 二、分析案例 在这个案例中，扁鹊的主要问题就在于忽视了沟通的重要性，没有去想对方需要的是什么，没有去分析沟通对象的特点，适时地引导对方去做出合理的决定。另一方面，扁鹊也并没有详细解释自己的话，没有给出依据来证明自己的判断。下面我们就从语言沟通和非语言沟通两方面来分析扁鹊在此次医患沟通中存在的问题。（一）语言沟通 1、没有选择易于接受的提问方式。为了更好地了解患者的情况，医务人员提问应有针对性，让患者易于接受，以利于进一步的诊治。扁鹊见到桓公不是先旁敲侧击的询问，而是近似诅咒式的说桓公有病，不治就会严重，最终落得适得其反的结果。患者对医生这种过分关心疾病，而很少关心患者的现象是很反感的。 2、没有运用易于接受的话语。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，扁鹊初见桓公就直言“君有疾，不治将恐深”，令桓公大为不悦并坚称“寡人无疾”，甚至认为“医之好治不病以为功”，正是出于这个道理。如果扁鹊能善用安慰语，多用鼓励话，事先告诉桓公表皮的病，用热水焐、用药物热敷就能够治愈，蔡桓公应该就不至于病入膏肓。 3、没有看人说话。知己知彼，方能百战不殆。每个人对别人提出的问题意见，有不同的反映，一国之君肯定有傲气，沟通应从对方的性格身份，处事态度入手。作为一个国君，你说我有病，我就有病吗？似乎这样子国君会认为自己很没面子。应当对他的思想进行引导，引入有病，治病这个话题中来。扁鹊却没有站在桓公的角度考虑，去充分地理解桓公的感受和避讳，难以顺利沟通。最后贵为一代名医的扁鹊也只能看着蔡桓公一步步地病入膏肓，而自

发展心理学期末总结

青少年 青少年的认知发展 一、皮亚杰的理论：形式运算阶段 此阶段，个体的抽象思维和科学思维能力得到发展。他们不仅可以将具体事物作为思考的内容，而且他们能通过自我反思获得新的，更具普遍意义的逻辑规则。 形式运算阶段的两大特征 1、假设演绎推理：当面对问题时，会首先思考概括可能影响结果的所有因素的普遍理论，然后通过对普遍理论进行逻辑性的，可验证性的推理，假设。再验证那个影响因素是在现实世界可行的。【1】 形式运算思维的标志 2、命题思维：青少年可以不通过现实情境对命题进行逻辑推论 皮亚杰认为抽象思维需要语言和一些无法用现实事物代替的符号系统作为基础。值得注意的是，形式运算地位是最高级的思维形式，并不是每个人都可以达到的，包括成人也是如此。形式运算思维和具体运算思维一样，尝尝是与具体的任务和情境相联系的。 二、信息加工 信息的观点认为，青少年认知能力的改变是由于获得、使用和存储能力上的逐渐变化带来的。 信息加工的机制： 1、注意：关注相关信息，更适应于任务要求 2、策略：对信息的存贮、再现、提取的策略变得更加有效 3、知识：只是增加便于策略的运用 4、元认知：元认知扩展，触发对信息的获得和问题的解决有效策略的新动察 5、人知的自我调节：形成更好的思维监控、评估和调整的能力 6、加工能力：工作记忆空间大并且可以用高效的形式进行组合，以抽象思维进行表达 信息加工理论是以抽象思维为核心，元认知是人们对自己思维过程的认识以及对思维的监控能力的体现，是青少年认知发展的中心。 三、自我中心思维【2】 皮亚杰认为这一阶段会伴随形成一个自我为中心的形式，难以辨认他人和自我的的抽象观点。因皮亚杰的观点，后人推论出两种自我与他人的混乱关系 1、想象观众：青少年会认为自己是别人观注的焦点，这使得自己过于自我为中心，导 致过高的自我意识，对他人想法过于关注，不断地预期别人的反应倾向。、 2、个人神话：由于青少年认为别人都在关注自己，并认为自己是唯一的，无所不能的。 从而使得自我重要性急剧膨胀，导致冒险行为。 认知的自我中心有一种特殊的形式，即无法区分又过分区分自己的想法和他人的想法。无法区分体现在想象观众这一心理结构中，而过分区分则体现在个人神话。

管理沟通案例分析(经典实用)

一、案例分析（） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。 刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？ 赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。 刘：老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的，——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道？有很

人际沟通分析学的心得体会

人际沟通分析学的心得体会因为我一直认为自己是一个比较内向的人，比较慢热，和同学在一起要需要一段时间才可以熟悉起来，而且和人交往的过程中也比较不会说话，所以，我最开始看到有人际沟通分析学这门课时，就很想选，希望它可以帮助我在人际方面有所改善。 现在我上这门课已经快十周了，而且每次上完课，我都很有收获。以前我是一个遇到事情不够冷静的人，话总是会不加考虑就说出来，有时会有点不顾他人感受，从而让别人感到了不舒服，这给我自己造成了很多麻烦。而且我平时喜欢依赖别人，不能自己拿主意。上完人际沟通分析学后，我才知道，原来这是人的自我状态，而我是一个儿童自我状态很强的一个人，要改善就要增强自己的成人自我状态，遇事要多加考虑，冷静处理。不要总是像儿童一样从别人那里寻求帮助，要学会先自己想办法解决。现在有时我也会表现出父母自我状态了，比如上次室友跟同学发生了矛盾，我安慰劝解她并且帮她想办法来解决问题。以后我不能老表现出儿童自我状态的依赖了，而是要用成人自我状态来处理遇到的问题和父母自我状态来帮助指导别人。 对我还很有启发的就是安抚，我对这方面很感兴趣我自己也在课下去了解了一下安抚方面的知识。原来安抚还有负面安抚这让我想起有次同学穿了一件裙子去上课，结果另外一位同学跑来说：“你衣服挺好看的，我在杂志上见过，你这是仿货吧？”这无疑是一次负面的安抚，是安抚的仿冒品，让人很不舒服。还有一些人他们习惯给人安抚，比如，他们总是会动不动就说：“看到你太高兴了”，“我太欣赏你了”，

虽然这看似是正面的安抚，但是很不真诚，这同样会让被安抚者感觉不到快乐。而且我了解到每个人在接受安抚方面都有自己的喜好，我们也会希望能得到一些我们不经常得到的安抚，比如他人能在我自己不擅长但用心学习的领域夸奖我一下，给我正面的安抚让我有动力去继续学习研究。 人际沟通分析学我最初没有选错它，它的确如我开始所期盼的一样，让我在人际交往方面有很大的收获。它让我了解到了自身的状态，和怎样去更好地和人沟通，它教会了我一种“你好，我也好”的生活定位，让我能在今后与人更好相处。

《大学生心理健康教育》期末考试卷(附答案)

九江职业技术学院二○一三～二○一四学年第一学期期末试卷 考生答题不得过此线∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶密∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶封 ∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶线∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶ 班级：姓名：学号： ∶∶∶∶∶∶∶∶装∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶订 ∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶∶线∶∶∶∶∶∶∶∶ 《心理健康教育》课程 适用班级：会计1131、模具1151、数控1151、电子1131、检测1151、 数控1152、网络1151、电子1151、多媒体1151、数控1131卷别：□A卷 □B卷 □C卷 方式：√□ 开卷 □闭卷 题目一二三四五六七总分 得分 一、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 1.心理健康（P2可以选其一） 答：心理健康是指在身体、智能，以及情感上能保持同他人的心理不相矛盾，并将个人心境发展为最佳状态。 2、 心理自我（P55） 答:心理自我是人对自身心理状态的认识和验，包括对自己知识、能力、情绪、兴趣、爱好、性格、气质等的认识和体验。 3、 人格（P126) 答：人格是指一个人的整个心理、精神面貌，即具有相对稳定、一定倾向性的心理特征总和。 4、 人际交往（P186） 答：人际交往简称社交，是指人与人之间在心理上和行为上发生相互联系的过程，其实质是人与人之间相对稳定的情感联系。 5、 爱情（P226） 答：爱情是指一对成年男女之间基于生理吸引和共同的生活理想，以互爱为前提，在各自内心形成的对对方的最真挚的倾慕，并渴望对方成为自己的终身伴侣的强烈的、稳定的、专一的情感。

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1、1989年，世界卫生组织又将健康定义修改为：健康不仅仅是身体没 有疾病，而且还要具备（ ABC ）。（P1） A、 社会适应良好 B、心理健康 C、道德健康 D、情绪健康 2、心理咨询的范围（ABCD ）。P47 A、 学习障碍 B、人际交往障碍 C、人格障碍 D、恋爱障碍 3、自我意识从内容上看包括（ABC ）。P55 A、 生理自我 B、心理自我 C、社会自我 D、理想自我 4、情绪的功能有（ ABD ）。P86 A、 自我保护 B、人际沟通 C、 表达自我 D、信息传递 5、 意志品质是人格的一个组成部分，包括意志的自觉性、（ ABD ）。 P107 A、 坚韧性 B、果断性 C、 稳定性 D、自制力 6、 人格的有四个特征分别是（ ABCD ）P126 A、 整体性 B、独特性 C、 社会性 D、稳定性 7、2000多年前西方医学之父希波克拉底和古罗马医生盖伦，根据神经 类型活动的强度、平衡性及灵活性的不同将气质为（ ABCD ）。 P129 A、 多血质 B、胆汁质 C、抑郁质 D、黏液质 8、 美国心理学家马斯洛将人的需要分为（ ABCD ）五个层次。 P172 A、 生理需要 B、控制的需要 C、爱和归属的需要 D、自我实现的 需要 9、 人们在认识交往对象时容易产生几种常见的心理效应而导致对他 人的认知偏差，主要有（ ACD ）。P194 A、首因效应 B、认同效应 C、光环效应 D、刻板效应 10、面试过程中常见的不良心理主要有（ ABCD ）。P253 A、期望过高 B、求全心理 C、迎合心理 D、怀疑心理

如何进行高效的人际沟通

如何进行高效的人际沟通 一、如何辨识不同的性格特征 对于人的性格分类，国际上有很多这方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理学中血质理论和生辰八字等。有些具有科学依据，有些只为博得人们的一笑。 在二十世纪八九十年代，美国两位心理学家经过多年研究，发现性格解析学，后经过十多年在全世界的普及和推广，人们认为比较通俗易懂，而且比较准确，容易掌握。 1.人类的性格差异 人类的性格是有差异的，人的大脑分为左脑和右脑。左脑主要负责节奏感、空间感、想象力、色彩感和经验度，所以人是否感性取决于左脑。一般来说，通过多练习使用右手，可以达到开发左脑的目的。右脑负责逻辑、词汇、数据、分析和思考判断力，常使用左手可以锻炼右脑。哲学家、思想家的思维能力很强，很理性，这是由右脑决定的。 中国人天生比较感性，不喜欢数字、逻辑。在《中国人的思维批判》一书中，提到中国人都是模糊性思维，批评中国的干部是实用主义、功利主义和模糊主义者，讲到中国人有四大发明、地震仪但没有形成天文学，有中医却没有形成现代意义上的科学，有火药发明但没有形成化学，有很多的发明但没有形成物理学，有巧匠鲁班但也没有形成科学，这其中的一个问题就是中国人的逻辑能力、抽象能力不够，但是感性能力却较多。所以，人的性格要进行两方面的平衡。 2.人际性格解析法 人的性格按照外向、内向、重人际和重事物分为四种性格，分别为活泼型、力量型、和平型和分析型。如图1所示。 图1 人际性格解析法 人际性格分为四种不同的类型，分别具有不同的侧重点。一般来说，外向人是急性子，走路快、说话快、反应快、办事快，口头禅常是“快一点”、“急死人了”等。内向人是慢性子，走路慢、说话慢、反应慢、办事慢，口头禅常是“不要急”、“慢慢来”、“等等我”等。内敛、内向、含蓄的人称为内向人，相反的性格称为外向人；重人际的人感性，重事物

(公共关系)公共关系心理学(专科)期末复习指导

公共关系心理学（专科）期末复习指导 《公关心理学》是现代文秘专业、文秘公关专业、酒店管理专业开设的选修课，本课程为市开课。 一、课程考核说明 1、考核目的：通过考核，了解学生对本门课的基本理论、基本知识和基本方法的掌握程度，以及运用所学知识分析和解决实际问题的能力。 2、考试对象：现代文秘专业、文秘公关专业、酒店管理专业专科学生 3、考核方式：本课程为开卷考试，总分100分，考试时间120分钟。 4、命题依据： （1）教材：暨南大学出版社出版的《公关心理与实务》（2002年9月第一版）,由彭彦琴、江波编著。 （2）本门课的教学实施意见和期末复习指导。 5、考试要求：本次考试主要从理解和掌握二个层次来要求。理解部分是要求考生对课程的基本知识、基本技能和基本方法，要知道是什么，还要知道为什么；掌握部分是要求考生能综合运用所学的基本理论和基本技能，根据所提出的问题，正确地分析和解答问题。 6、试题的类型及结构： 考试题型为五大类： （1）填空题；（2）单项选择题；（3）名词解释题；（4）简答题；（5）案例分析题。 二、复习要点提示 第一部分：公关——攻心为上 掌握：1、公众个体心理分析（公众心理特征、公众心理倾向） 2、公众群体心理与行为（群体心理的一般特征、群体角色的心理特征） 3、公众的心理定势（公众心理定势概述、个体心理定势、群体心理定势、流行心理定势） 4、影响公众心理的方法（劝导、暗示、感染） 理解：1、公关战即心理战 第二部分：公关策划心理与实务 掌握：1、公关策划心理与实务（公众至上原则、诚实性原则、灵活创新原则、可行性原则、效益性原则） 2、公关策划过程与心理策略（确立目标、界定公众、拟定主题、选择媒介、编制预算、制定日程表） 理解：公关模式策划（建设型公关、维系型公关、进攻型公关、防御型公关、矫正型公关、宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关）

经典人际交往案例

案例一：人际交往受挫大一新生欲退学 在长春某重点高校念热门专业的大一学生小蕾（化名）几次找到班主任老师要求退学。“小蕾写得一手好文章，还弹得一手好钢琴。入校不久，她就因文笔出众，被校内文学团体破格吸收为会员。”小蕾的班主任说，听说她要退学，大家都很吃惊。小蕾要退学的理由主要是：觉得同学们瞧不起她，总在背后议论她，以至于她感觉“大家都挺虚伪的，一回到寝室，就胸口发闷”，甚至觉得“活着没意思”。老师们也描述说，当小蕾讲到这一点时，就变得烦躁不安，最后竟然泪流满面”。 点评：人对环境的适应，主要是对人际关系的适应。有了良好的人际关系，人才有了支持力量，有了归属感和安全感，心情才能愉快。小蕾主要由于在适应大学的人际关系环境中遇到了挫折，在人际交往中出现人际关系敏感问题，对同学比较敏感和多疑，心里感到紧张和不安，进而觉得自己与周围的人格格不入，产生心理压力。遂产生退学想法。 案例二：为什么周围的人都讨厌我 蔡某，女，20岁，某大学二年级学生。主诉为“我入学已一年半了，但和同学关系总是处不好。不知从什么时候起，周围的人好像都不喜欢我，讨厌我。有的人一见到我就掉头走开；有的人还在背后嘀嘀咕咕议论我。为此，我心理很烦，不知道周围的人为什么不喜欢我？老师，您能不能告诉我一个人怎样才能获得他人的好感与尊重呢？“ 点评：小蔡的苦恼主要表现在人际关系方面，同学关系处不好，不为别人接纳，认为大家都不喜欢自己，为此心烦。一方面她有与同学处好关系，被他人信任和尊重，让别人喜欢的愿望，但另一方面又缺乏必要的知识。因此，建议她学习和掌握一些人际交往的基本原则和必要知识，同时要冷静地从自己的为人态度、性格特征、思想方法等方面找找原因，也可态度诚恳地主动找几个同学聊聊，请他们帮自己找找原因。 案例三：我和室友关系处得很糟糕 我是一名女生，今年20岁。上高中的时候我学习很刻苦，除了学习没有其他的爱好，也没什么朋友。因高考成绩不理想，补习了一年。考入大学后，班主任安排我当寝室长，我也想好好与寝室同学相处。但时间一长，我发现自己真的无法和室友们相处，我习惯早睡，她们却喜欢聊到深夜；我比较爱干净，她们却喜欢乱丢乱搭，把寝室搞得乱七八糟。我以寝室长的身份给她们提出一些建议和要求。她们不但不听，反而恶言相骂。就这样我与室友经常因为一些琐事发生争执，我认为自己是对的，但她们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。 点评：该生的问题主要是在与室友相处的过程中，由于性格内向只顾学习而缺乏人际交往的锻炼，来到大学后过上了集体生活，各自生活习惯的不同，导致生活节奏无法与室友保持同拍，产生一定差距，需要大家一起慢慢磨合。而在磨合的过程中，她因为担任寝室长，可能没有较好地遵循人际交往的“平等”、“尊重”以及“宽容”等原则，致使沟通受阻、误会加深，甚至发生人际冲突，受到孤立，导致人际关系僵化。 案例四：我们真回不到以前了吗 我叫李强（化名），有件事困扰我已经大半年了，我怎么也想不通。我们宿舍有八个兄弟，大家关系都不错，我跟王风走得更近一些。王风电脑玩儿得好，有时饭都顾不上吃，更别提学习了。我就常催他按时去吃饭，考试前他也总找我帮他复习功课。 大二的一次考试前，我正焦头烂额地在自习室复习，突然收到王风的短信：“你在哪儿？” 我知道他又找我帮他考前突击复习。当时我真是自顾不暇，于是就回复他：“现在特忙，自己都顾不过来了。”发完这个短信后，我压根儿没当回事，继续复习。晚上回到宿舍后，我依然像往常一样和大家有说有笑。可当我