当前位置：文档库 › 电信业务营业员职业资格四级考试大纲

电信业务营业员职业资格四级考试大纲

电信业务营业员职业资

格四级考试大纲

Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

职业技能鉴定

2010年

电信业务营业员（国家四级）

考试大纲

中国联通公司人力资源部、联通学院

2010年8月

说明

根据《电信业务员》国家职业标准，结合中国联通公司的实际需要，电信业务营销员（四级）理论知识部分的鉴定要点分配如下：

2010年电信业务营业员（四级）的理论知识考试，结合中国联通公司的实际需要，以《电信营业员》国家职业标准为依据，以中国联通职业资格认证教材《公共基础知识》、《电信业务知识》、《电信业务营业知识》为主要参考资料，主要考核内容如下：

电信业务营业员考试大纲—国家四级第一部分公共基础知识（20分）

第一章电信法律法规与企业规章制度

第一节电信法律法规

1.熟悉电信条例的主要制度；

2.熟悉电信服务质量监督和电信服务规范的具体要求。

第二节保护消费者及经营者合法权益法规

1.熟悉消费者主要权益和经营者义务；

2.了解消费者权益纠纷处理机制；

3.熟悉产品质量法及手机、固话三包规定有关知识。

第三节劳动法相关知识

1.了解劳动合同的种类和订立有关规定；

2.了解劳动合同终止和解除有关规定；

3.了解工伤制度基本知识。

第四节合同法

1.熟悉合同法的基本原则；

2.了解合同订立和履行的有关规定；

3.了解合同变更、转让和终止的有关规定。

第六节公司有关规章制度

了解公司内控、保密制度基本内容。

第二章职业道德

第一节职业及职业素质

1．了解职业的内涵、要素及职业发展趋势。

2．掌握职业素质特性及对从业者职业素质的要求。

第二节职业道德行为规范

1．了解道德的涵义和道德与法律的区别。

2．熟悉职业道德的基本涵义、特征、作用。

3．掌握职业道德的基本规范。

第三节职业道德与员工职业生涯发展的关系

1．熟悉职业道德与员工职业生涯发展的关系。

2．掌握职业道德与企业发展的关系。

第四节如何养成良好的职业道德习惯

1．熟悉良好职业道德习惯养成的含义和目标、良好职业道德习惯养成的基本内容。

2．掌握职业道德习惯养成的途径和方法。

3．了解在职业生活中要注意避免不良的行为。

第三章企业文化及其建设

第一节概论

1．了解什么是文化、什么是企业文化。

2．熟悉企业文化包含着三个层次。

3．掌握企业文化的功能及其对企业发展的巨大作用。

第二节现代企业制度下的企业文化建设

1．了解现代企业制度与企业文化及现代企业文化产生。

2．掌握现代企业制度下如何塑造企业文化。

第四章电信基础知识

第一节电信业务概述

1.熟练掌握电信通信的服务方针；电信通信的特点；电信业务的概念和分类；

2.掌握电信业务过程；电信业务资费管理；电信系统和电信网基本构成；

3.了解电信业务分类目录；电信业务发展方向。

第二节固定通信业务

1.熟练掌握固定通信的定义；固定本地电话网的定义和范围；本地电话业务和国内国际长途电话业务的定义和业务内容；

2.掌握IP电话业务和智能业务的基本概念；

3.了解IP电话业务的技术实现方式和智能网业务的实现。

第三节移动通信业务

1.熟练掌握移动通信的定义；移动本地电话业务和国内国际长途电话业务的内容；

2.掌握移动通信网的基本概念和构成；移动通信的三个发展阶段；国际上3G技术主流标准名称和我国各运营商使用的技术标准；移动通信所使用的各种多址技术的基本概念；移动数据网的各种基本技术概念；移动智能网业务内容；

3.了解移动通信系统的各项技术内容和特点；集群通信和卫星通信的基本内容；Bluetooth、WLAN、WiMax等移动通信技术的基本概念。

第四节数据通信业务

1.熟练掌握数据通信基本概念和特点；各项数据业务分类；主要的互联网接入方式；

2.掌握数据通信交换的基本概念；移动数据通信基本概念；各类数据通信业务的应用范围；各类互联网应用业务；

3.了解数据通信网络技术特点；各类数据通信业务的技术实现；互联网协议；VAST业务内容。

第五节中国联通经营的主要业务

（本节内容放在《电信业务知识》中介绍）

第五章计算机应用基础

第一节计算机基础知识

1．了解计算机的定义、分类、计算机的发展和流行的计算机总线标准。

2．掌握位、字节和字及内存容量的概念，了解计算机中的字符编码。

3．掌握微型计算机的硬件资源，微型计算机的硬件连接以及微型计算机的日常维护，了解微型计算机的基本性能指标。

4．了解多媒体的基本概念。

第二节 Windows操作系统

1．了解Windows操作系统的基本特征、Windows XP操作系统的安装方法。

2．掌握Windows XP操作系统的启动、注销和退出操作。

3．掌握鼠标、键盘的使用，各种鼠标指针形状的含义等。

4．掌握Windows XP的各种基本操作。

5．掌握Windows XP系统设置内容。

6．掌握Windows XP磁盘管理和系统维护的有关内容。

第三节汉字输入

1．掌握输入法的打开和关闭，添加和删除，默认输入法以及热键的设置。

2．掌握智能ABC输入法的使用，能够使用该输入法进行汉字输入。3．掌握五笔字型输入法的有关内容，能够使用该输入法进行汉字输入。

第四节文档编辑软件Word 2002

1．掌握Word 2002的启动和退出、窗口的基本组成、视图方式以及显示比例的更改。

2．掌握Word 2002各种基本操作。

3．掌握Word 2002高级应用的有关内容。

4．掌握Word 2002文档的打印设置、打印预览以及文档的打印。第五节电子表格软件Excel 2002

1．掌握Excel 2002的启动和退出操作，窗口的基本组成。

2．掌握Excel 2002的各种基本操作。

3．掌握Excel 2002高级应用的有关内容。

4．掌握Excel 2002工作表的打印设置、打印预览以及工作表的打印。

第六节电子演示软件PowerPoint 2002

1．掌握PowerPoint 2002的启动和退出、窗口的基本组成、视图方式。

2．掌握PowerPoint 2002的各种基本操作。

3．掌握PowerPoint 2002高级应用的有关内容。

4．掌握PowerPoint 2002幻灯片的打印设置、打印预览以及幻灯片的打印。

第七节数据库技术基础

一般性了解，不作要求。

第八节计算机网络与Internet

1．一般性了解计算机网络概述、计算机局域网基础、计算机网络互连。

2．了解Internet的产生、发展、组织机构、运行管理方式以及提供的各种资源和服务。

3．掌握IP地址的概念、格式，掌握域名系统的概念及书写结构。4．掌握WWW、电子邮件的使用以及网络资源搜索。

第九节计算机安全

1．了解保证计算机安全的重要性、紧迫性以及重点应做好的工作。2．掌握计算机病毒的定义、特点、常见类型，以及计算机病毒的破坏行为和表现。

3．掌握计算机日常防病毒措施。

第十节常用工具软件

1．掌握计算机常用工具软件的使用。

附录1 MS-DOS操作系统一般性了解，不作要求。

第六章市场营销基本理论

第一节电信企业与服务营销

1．了解我国电信市场发展现状及电信企业发展战略。2．熟悉服务营销及其基本特征。

第二节电信市场营销

1．了解电信市场特征和结构划分。

2．熟悉电信企业营销观念。

第三节市场营销组合

1．了解市场营销组合定义。

2．掌握市场营销组合策略。

3．熟悉市场营销组合能力。

第四节电信市场细分与目标市场选择

1．掌握电信市场细分的定义、细分依据、细分要求。2．熟悉电信目标市场定义、目标市场战略。

3．了解电信目标市场策略的选择。

第五节电信市场调查与分析

1．了解市场调查定义。

2．掌握市场调查的内容、程序与步骤、种类和方法。3．熟悉市场调研结果分析。

第六节客户关系管理

1．了解客户关系管理定义、基本内容和客户关系管理系统的组成。2．熟悉客户关系管理的主要功能和客户关系管理的实施。

第七节现代营销新概念

一般性了解，不做要求。

第七章电信客户服务知识

第一节客户服务概述

1．了解客户与客户服务概念、什么是客户满意度和客户需求。2．熟悉客户服务的准则及影响因素和服务与营销的关系。

第二节联通客户服务

1．了解客户服务层面的划分。

2．熟悉中国联通服务渠道架构及各服务渠道的主要职责、定位与功能。

第八章应用文写作基础知识

第一节应用文写作的结构

1.掌握应用文结构的含义和结构的作用。

2.了解思路的含义及思路与结构的关系及锻炼思路的基本要求、锻炼思路的方法。

3．熟悉安排结构的四项原则。

第二节应用文写作的语言

1．掌握应用文写作语言的特点，即语言的信实性、针对性、规范化和专门化。

2．掌握语言运用的基本要求，即：语言要准确清晰、简洁明了、平

实自然、得体妥帖、生动具体。

第三节常用应用文写作

1.掌握通知、报告、计划、总结的含义及其分类。

2.熟悉通知、报告、计划、总结正文的结构与写法。

3.掌握通知、报告、计划、总结写作的注意事项。

第九章沟通技巧

第一节沟通概述

1．掌握沟通的三大要素、导致沟通失败的原因、高效沟通的三原则和沟通的过程。

2．掌握沟通的基本步骤

第二节高效沟通技巧

1．掌握客户的特点。

2．了解语言沟通应具备的特点。

3．掌握沟通的五种态度和恰当的话题关注重点。

4．了解如何做到礼貌的拒绝。

第三节电话和会议沟通技巧

1．掌握电话沟通技巧。

2．了解会议沟通技巧。

第四节与领导和部下沟通的技巧

1．掌握与领导沟通的技巧。

2．了解与部下沟通的技巧。

第五节、接近客户的技巧

1．了解如何使用接近语言。

2．掌握接近客户的技巧。

第十章情绪与压力管理

第一节自我情绪管理

1．情绪作用与情绪管理的重要性。

2．熟悉情绪管理的方法。

第二节管理与他人相处时的情绪

1．了解职场人士间处理关系的策略。

2．熟悉职场人士间情绪管理的技巧。

第三节压力概述

1．了解压力的本质。

2．熟悉对压力的十大误解及压力的好处与长期压力的后果。第四节导致压力的成因及处理方式

了解外部、内部及个人三方面导致压力的成因与处理方式。第五节压力的预防、调节与缓解

1.了解压力的预防。

2.熟悉压力的调节与缓解。

第六节压力管理的组织对策

1.了解压力管理及识别、改变或消除压力源。

2.熟悉减轻压力带来的不良后果。

第七节组织的压力管理运作

了解员工职业生涯规划和员工帮助计划。

第十一章安全生产管理

第一节防火防爆防盗、自我防护基本常识

一般了解，不做要求。

第二节用电安全

1．熟悉电的危险性。

2．掌握并正确理解电压和电流。

第三节事故隐患或安全突发事件应对办法

1．掌握火警处理办法、抢劫事件处理办理、盗窃事件处理办法、斗殴事件处理办法、不法分子强行闯入营业厅处理办法和触电急救办法。

2．熟悉其他事件处理办法。

第十二章电信英语知识

第一节常用业务相关词汇和短语

掌握电信英语基本词汇和短语。

第二节英语口语基础

1．掌握问候语的基本句型和问候语的日常应用口语示例。

2．掌握告别语的基本句型和告别语的日常应用口语示例。

3．掌握致谢语的基本句型和致谢语的日常应用口语示例。

4．掌握道歉语的基本句型和道歉语的日常应用口语示例。

5．掌握介绍语的基本句型和介绍语的日常应用口语示例。

第三节实际应用

1．掌握基数词、序数词、小数、日期、时间和电话号码的读法

2．了解分数、百分比、年代、温度与门牌号的读法。

3．掌握日常服务规范用语、英语常用会话。

4．熟悉商务英语函件的种类、格式及邀请函/请柬的书写格式。附件

一般性了解，不作要求。

第二部分电信业务知识（35分）

第一章固定通信业务

第一节固定网电话基础业务

1．熟练掌握固定网本地电话业务、固定网长途电话及IP电话业务；主要的电话补充业务的定义和基本业务内容；各类业务计费原则和资费政策；

2．掌握卡类业务的定义和业务内容；

3．了解用户交换机业务、虚拟电话专网业务、公用电话业务、无线市话业务、非主要的电话补充业务的基本概念。

第二节固定网电话增值业务

1．熟练掌握个性化回铃音业务、会议电话业务、被叫付费业务的业务定义、业务内容、业务功能、资费形式和使用方法；

2．了解移机不改号业务、一机双号业务、同振业务、语音信箱业务、语音短信业务、电话伴侣业务的基本概念。

第二章移动通信业务

第一节移动通信基本概念

1．熟练掌握移动通信网络的基本概念，与固定通信网络的本质区别；各类3G通信技术标准；我国3G通信技术标准的使用；

2．掌握各类3G技术标准特点。

第二节移动通信基础业务

1．熟练掌握移动通信本地电话业务、国内国际长途电话业务、国内国际漫游业务、IP长途电话业务的业务内容、计费原则和使用方法；

2．掌握**100国际漫游回拨业务、移动电话补充业务、移动电话后付费和预付费业务、移动虚拟专用网业务（移动VPN）、移动可视电话业务、无线上网卡业务、无线VPDN业务的定义和基本业务内容；

3．了解一卡多号业务、亲情号码业务、中文秘书台业务的基本概念。

第三节移动通信增值业务

1．熟练掌握移动通信增值业务的基本定义和业务范围；手机上网、手机搜索、手机电视、手机音乐、手机报、手机邮箱、短信、彩信等业务的定义、业务内容、业务特征、资费结构、计费原则、使用方法；

2．掌握上述业务的使用条件，及与2G网络、3G网络的关系；掌握3G用户的定义、业务范围、业务特征；

3.了解语音信箱、“OTA”卡等业务的基本概念。

第三章电话信息服务业务

第一节电话信息台语音信息服务

1．掌握电话信息台语音信息服务业务的内容和计费原则。

第二节电话导航

1．熟练掌握电话导航业务的业务范围；

2. 掌握电话导航中各类业务的分类方法、基本概念、计费模式；

3. 了解各类电话导航业务的具体内容和运营模式；了解当前电话导航业务在中国联通业务发展中的重要地位。

第四章数据通信业务

第一节网元及电路专线出租业务

1.熟练掌握网元及电路专线出租业务所包含的业务类型；各类业务的基本内容；

2.掌握各类业务的使用范围和目标客户群；

3.了解各类业务的技术概念；各类业务的国家资费标准和价格计算方法。

第二节数据业务

1.熟练掌握数据业务所包含的业务类型；各类业务的基本内容；与网元和电路专线业务的区别；

2.掌握各类业务的使用范围和目标客户群；

3.了解各类业务的技术概念；各类业务的国家资费标准和价格计算方法。

第五章互联网业务

第一章互联网接入业务

1．熟练掌握互联网接入业务的基本概念、互联网接入业务与互联网应用业务的区别；熟练掌握ADSL、拨号、WLAN、专线、GPRS\WCDMA 等接入方式的具体内容、业务特点、适用场合、计费模式和标准、使用方法；

2.了解其他DSL接入技术、FTTx技术和其他光纤接入技术的基本概念。

第二节互联网应用业务

1.熟练掌握互联网应用的重要意义；互联网应用的主要类型；互联网应用与电子商务、电子化办公的关系；

2.熟练掌握互联网数据中心（IDC）业务的基本概念和业务内容；

3.掌握宽视界、“神眼”、IPTV、电子邮箱、密宝、E盾、绿色上网等中国联通互联网应用业务的基本概念和基本内容。

3.了解3G业务发展对互联网应用业务发展的促进作用。

第六章呼叫中心业务

本章应掌握的知识要点：

1.熟练掌握呼叫中心业务的定义和业务的基本内容；与中国联通客户服务呼叫中心的区别；

2.掌握全座席业务外包服务、人员外包服务、平台外包服务等业务的基本内容；

3.了解各种呼叫中心业务的具体内容和业务模式。

第七章 ICT业务

本章应掌握的知识要点：

1.熟练掌握呼ICT业务的定义和业务的基本内容；狭义定义与广义定义的区别；

2.掌握系统集成业务在中国联通ICT业务中的地位，与大客户营销的关系；

3.了解中国联通ICT业务产品及应用；ICT业务营销与数据通信业务、互联网应用业务、行业应用市场拓展的内在关系。

营业员国家职业标准

营业员国家职业标准 1.职业概况 1.1 职业名称营业员。 1.2 职业定义在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。 1.3 职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。 1.4 职业环境室、室外。 1.5 职业能力特征具有较强的语言表达、观察判断、计算能力；四肢灵活；色觉、味觉、嗅觉正常。 1.6 基本文化程度初中毕业。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于80标准学时；中级不少于90标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于120标准学时。 1.7.2 培训教师培训初级营业员的教师应具有本职业高级以上职业书；培训中、高级营业员的教师应具有本职业技师职业书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3 培训场地设备标准教室、实训教室或实习商场。 1.8 适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2 申报条件 ——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）在本职业连续实习工作2年以上。（3）本职业学徒期满。 ——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）取得本职业初级职业书后，连续从事本职业工作4年以上。（3）连续从事本职业工作6年以上。（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，

全国各类职业资格证书考试时间表

?全国各类职业资格证书考试时间表一月考试表法律硕士专业学位考试中旬初试一般为每年1月中旬左右，复试一般在5月上旬前结束中英合作金融管理/商务管理专业公共课与自学考试同时考，专业课考试时间在1月和7月自考统考作为四月、十月考试的补充，由省考办根据本省的具体情况决定 MBA联考工商管理硕士，Master of Business Administration，缩写MBA，是源自美国的硕士学位。硕士研究生入学考试二月考试表 LSAT（美国法律硕士研究生入学考试）三月考试表 TEF法语－－－TEF (Test d''Evaluation de Francais)法语水平测试,是据法国驻华大使馆规定必需参加的法语水平测试。国际物流师－－－每年的3、6、9、12月第三个周日 PETS 第二个周六周日PETS，Public English Test System，全国公共英语等级考试。PETS是教育部考试中心设计并负责的全国性英语水平考试体系，分五个级别。项目管理师职业资格认证考试四月考试表速录师职业资格考试－－－

职称英语4中旬全国计算机等级考试(NCRE) J.TEST 15日J.TEST是鉴定日语实际应用能力的考试,由东京日本语研究社所属的日本语检定协会在1991年创办。注册咨询工程师（投资）自考统考五月考试表营销师职业资格认证考试－－－人力资源师职业资格认证考试－－－物业管理师－－－全国秘书职业资格考试－－－5月和11月各考1次环境影响评价工程师监理工程师执业资格考试注册建筑师一级二级物流师职业资格认证考试－－－全国试点阶段，考试时间由劳动部通知全国会计专业技术资格考试调查分析师企业信息管理师计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试土地登记代理人全国卫生专业技术资格考试二级、三级翻译专业资格考试棉花质量检验师5月27日至6月2日六月考试表英语四六级考试高考7、8、9日 GRE 9日GRE是Graduate Record Examination的缩写，美国研究生入学考试资

企业人力资源管理师考试指南(二级)部分习题答案

国家职业资格考试指南企业人力资源管理师 (二级) 第三篇辅导练习相关知识与能力要求第一章人力资源规划参考答案一、选择题答案略二、简答题 1 ?参考答案： (1)组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段：组织结构服从战略。 (2)企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场变化都发生了变化，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有：增大数量战略；扩大地区战略；纵向整合战略；多种经营战略。 2.参考答案： (1)组织结构变革常招致各方面的抵制和反对。表现为生产经营情况恶化，工作效率下降，要求调职与离职的人数增加，发生争吵与敌对行为，提出各种似是而非的反对变革的理由等。人们反对变革的根本原因：由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感；一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。 (2)为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下措施： ①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。 ②大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。 ③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。 3 ?参考答案：企业各类人员规划的基本程序是： (1)调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。 (2)根据企业或部门的实际情况确定人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。 (3)在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定

全国各类职业资格证书考试时间表(最新)

全国各类职业资格证书考试时间表导读：“全国各类职业资格证书考试时间表，也许对大家有用。” 全国各类职业资格证书考试时间表一月考试表法律硕士专业学位考试中旬初试一般为每年1月中旬左右，复试一般在5月上旬前结束中英合作金融管理/商务管理专业公共课与自学考试同时考，专业课考试时间在1月和7月自考统考作为四月、十月考试的补充，由省考办根据本省的具体情况决定 MBA联考工商管理硕士，Master of Business Administration，缩写MBA，是源自美国的硕士学位。硕士研究生入学考试二月考试表 LSAT（美国法律硕士研究生入学考试）三月考试表 TEF法语－－－TEF (T est d''Evaluation de Francais)法语水平测试,是据法国驻华大使馆

规定必需参加的法语水平测试。国际物流师－－－每年的3、6、9、12月第三个周日 PETS 第二个周六周日PETS，Public English T est System，全国公共英语等级考试。PETS 是教育部考试中心设计并负责的全国性英语水平考试体系，分五个级别。项目管理师职业资格认证考试四月考试表速录师职业资格考试－－－职称英语4中旬全国计算机等级考试(NCRE) J.TEST 15日J.TEST是鉴定日语实际应用能力的考试,由东京日本语研究社所属的日本语检定协会在1991年创办。注册咨询工程师（投资）自考统考五月考试表营销师职业资格认证考试－－－人力资源师职业资格认证考试－－－物业管理师－－－全国秘书职业资格考试－－－5月和11月各考1次环境影响评价工程师监理工程师执业资格考试注册建筑师一级二级物流师职业资格认证考试－－－全国试点阶段，考试时间由劳动部通知全国会计专业技术资格考试调查分析师企业信息管理师

各种考证详细介绍

ZHC国家职业汉语能力测试简介: ZHC国家职业汉语能力测试由劳动和社会保障部职业技能鉴定中心（OSTA）组织研制，主要测查应试者在职业活动中实际应用汉语的能力。成绩合格者可以获得由OSTA颁发的《职业汉语水平等级证书》。ZHC服务于政府机关、企事业单位和学校，服务于各种人力资源开发和培训部门。ZHC成绩是这些部门人员招聘、选拔、任命和晋升的重要参照依据。报考条件：无特定限制考试时间：11月考试费用:180元全国计算机等级测试简介: 全国计算机等级考试（National Computer Rank Examination，简称NCRE），是经原国家教育委员会（现教育部）批准，由教育部考试中心主办，面向社会，用于考查应试人员计算机应用知识与能力的全国性计算机水平考试体系。该考试是测试应试者计算机应用知识和能力的等级水平考试。分一、二、三、四级。考试科目：一级MS Office、一级WPS Office、一级B（部分省市开考）。二级考试科目：语言程序设计（包括C、C++、Java、Visual Basic）、数据库程序设计（包括Visual FoxPro、Access）。三级：分为“PC技术”、“信息管理技术”、“数据库技术”和“网络技术”四个类别。四级：考核计算机专业基本知识以及计算机应用项目的分析设计、组织实施的基本技能。报考条件：无特定限制考试时间：每年开考两次，上半年开考一、二、三级，下半年开考一、二、三、四级。上半年考试时间为四月第一个星期六上午，下半年考试时间为九月倒数第二个星期六上午。考试费用: 全国统一测试费88元/每人，省级为24元/人导游资格证简介: 考试合格之后只颁发全国导游资格证，而不是导游证，导游资格证只能说明你有进入旅游行业的资格，而不能说明你此时就能上岗工作。在通过导游资格考试，取得了导游资格证之后，到当地的旅行社签订合同或是导游服务公司进行挂靠，再申请换取导游证（IC卡），全国导游资格证在全国范围内通用，进入景点时，免去门票费用。报考条件：凡是具有中专或高中同等及以上的学历即可报名。年龄要求在18周岁或以上。考试时间：每年一次，各省的报名时间在六至九月份考试费用:（各地有不同）物流师国家资格认证简介: 过全省统一鉴定考试者，将获得由国家劳动与社会保障部统一颁发的“国家物流师职业资格证书”。该职业资格证书将证明其持有人具备物流专业相应岗位职业资格和担任相应级别专业职务的水平和能力，用人单位可根据工作需要，从获得资格证书的人员中优先录用。该证书全国通用，终生有效！报考条件：本科毕业可直接报考考试时间：5、11月考试费用: 215元(二级另加综合评审费130元) 英语四、六级简介:由国家教育部组织的全国性、标准化考试。用人单位衡量应聘大学生英语水平的一个重要标准。报考条件：全日制普通高校专科、本科和研究生中的在校生；全日制成人高校本科、专科在校生，修完大学英语四级课程考试时间：每年6月和12月考试费用:18元/人

税务师职业资格考试报考指南

税务师职业资格考试报考指南税务师职业资格考试报考指南注册税务师执业资格(CTA)变成税务师职业资格(TA)。为什么要考税务师职业资格?下面一起来看看税务师职业资格考试的发展前景吧！税务师职业资格含金量更高： “四大”的税务师事务所或税务部门对于员工晋升经理要求必须有税务师职业资格证书，而经理的年薪在30-50万左右。 (1)税务师职业资格是税务专业人员职业能力的重要标识。 (2)税务师职业资格是设立税务师事务所的必要条件。 (3)税务师职业资格是选拔优秀税务干部及税务专业人员的优先条件。 (4)税务师职业资格是积分落户的加分项目。税务师职业资格报名条件更低：中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，具有完全民事行为能力，并符合下列相应条件之一的，可报名参加税务师职业资格考试。 (一)取得经济学、法学、管理学学科门类大学专科学历，从事经济、法律相关工作满2年;或者取得其他学科门类大学专科学历，从事经济、法律相关工作满3年。 (二)取得经济学、法学、管理学学科门类大学本科及以上学历(学位);或者取得其他学科门类大学本科学历，从事经济、法律相关工作满1年。

税务师职业资格更有发展前景： 2014年度注税行业经营收入总额143.78亿元，比上年增长 9.45%，其中主营业务收入141.08亿元，占行业经营收入总额的98.12%;利润总额4.37亿元，比上年增长8.44%，占行业经营收入总额的3.04%。如《2014年度主营业务收入结构表》所示，鉴证业务收入总额78.87亿元，比上年增长9.07%,占收入总额的比重为54.85%;代理业务收入总额20.41亿元，比上年增长1.54%,占行业收入总额的比重为14.20%;咨询业务收入总额34.40亿元，比上年增长12.97%,占行业收入总额的比重为23.93%。关于税务师考试合格证的申请须知 2015年税务师考试成绩已公布，合格分数线为84分，许多学员五科都满足了要求，您是否对领取2015年税务师合格证存在一些疑惑，可不仅仅是各科目分数达到84分哦，还有以下要求，各位分数合格的学员快来看看吧。现场审核： 2015年税务师考试资格审核实行网上审核和领证前现场审核的.方式。现场资格审核程序安排在全科考试合格后的发证环节，报名期间只进行网上审核，网上审核不作为最终审核结果，学科类别条件的审核也将在发证前现场审核。报考人员考试科目全部通过后，须持报考时上传的电子资料原件及其他相关的材料至省级注册税务师协会现场审核，审核通过后方可领取《中华人民共和国税务师职业资格证书》。2000年前(含2000年)的学历证书将在领取税务师职业资格证书前现场审核。审核资料：证书发放前，申领证书人员需要提供报名材料的原件，包括身份证、学历(学位)证书、所在工作单位人事部门出具的工作年限证明等相关材料。如有免试的，还需要提供高级职称证书原件和所在工作单位人事部门出具的聘任材料。经省级税协审核通过后，根据

经纪人职业资格考试题A卷

经纪人职业资格考试题A卷注意：试卷仅供阅读，需回收，切勿填写！答案请填写于答题卡上！注意：试卷仅供阅读，需回收，切勿填写！答案请填写于答题卡上！第1项：基本信息（必填）姓名 ____________ 第2项：一、单选题（每题10分，共5题，合计50分）第3项：1、签订于手房买卖合同的注意事项有： ○A、明确维修基金交劃、户口的迁移 ○B、要核实签约主体和房屋权属 ○C、明确双方的违约责仸 ○D、标明过户时间第4项：2、宪法的修改需要满足的条件有： ○A、由全国人民代表大会以全体代表的2/3 以上通过 ○ B.由1 /3 以上的全国人民代表大会代表提议 ○ C.由全国人民代表大会常务委员会提议 ○ D.由1 /5 以上的全国人民代表大会代表提议

第5项：3. 无效的房屋买卖合同有： ○A、侵犯优先贩买权 ○B、房地产分离出卖 ○C、价格低子市场水平 ○D、产权主体有间题第6项：4、房地产经纪机构通过微信平台能够为客户提供的朋务包括：○A、房源信息推送 ○B、移动看房 ○C、房源信息査询 ○D、购房知识査询第7项：5 获得香港营业员牌照需满足的条件包括 ○A、完成中学五年级或同等程度的敃育 ○B、大学掌业 ○C、有一定经济基础 ○D、年满十八岁第8项：二、多项选择题（每题10分，共5题，合计50分）第9项：6. 店面的卫生和环境会影响客户的租/买房体验，刘先生到链家店面咨询购房事宜，如果看到店面出现下面哪些情形，会对链家产生负面想法？

□A.经纪人聚在门口抽烟、聊天 □B.店内前台，经纪人趴着休息 □C. 三四个经纪人在店内勾肩搭背 □D. 经纪人在店内议论客户第10项：7. 新经纪人刘艳计划明天跟着师傅一起学习带看。师傅提醒刘艳这个的客户很注意着装礼仪，建议她明天一定要穿西服，并且注意西服扣子的扣法，请问下面哪些是刘艳需要做到的？ □A.如果刘艳穿单排两粒扣西装，即只系中间两粒钮扣 □B.如果刘艳穿单排一粒扣西装，扣与不扣均可 □C.如果刘艳穿穿双排扣西装，扣子全部都不扣上 □D.如果刘艳穿单排三粒扣的西装，只能扣中间一粒或上面那两粒钮扣第11项：8. 新经纪人李欣欣（女）今天第一天到链家店面上班，下列关于她仪容的选项哪些不符合要求？ □A.两手做了美甲，涂着红色的指甲油 □B. 穿着白色的高跟鞋 □C. 长发挽成了发髻 □D. 佩带链家工牌，左领佩带司徽第12项：9. 当你作为链家经纪人，带着链家的领带、工牌、司徽时，你

全国职业资格证书种类(大全)

中国职业分类《中华人民共和国职业分类大典》将我国职业归为8个大类，66个中类，413个小类，1838个细类(职业)。8个大类分别是：第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人，其中包括5个中类，16个小类，25个细类；第二大类：专业技术人员，其中包括14个中类，115个小类，379个细类；第三大类：办事人员和有关人员，其中包括4个中类，12个小类，45个细类；第四大类：商业、服务业人员，其中包括8个中类，43个小类，147个细类；第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员，其中包括6个中类，30个小类，121个细类；第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员，其中包括27个中类，195个小类，1119个细类；第七大类：军人，其中包括1个中类，1个小类，1个细类；第八大类：不便分类的其他从业人员，其中包括1个中类，1个小类，1个细类。全国职业资格证书种类大全一、劳动部证书：人力资源管理师| 营销师| 电子商务师| 物流师| 物业管理师| 经营师| 策划师| 营养师| 秘书|

国家职业技能鉴定题库开发指南

国家职业技能鉴定题库开发指南理论知识题库理论知识考试是职业技能鉴定两大鉴定考核方式之一。按照职业技能鉴定命题基本理论利国家题库开发技术规程，理论知识考试命题主要有以下两个工作环节： ---依据国家职业标准，参考有关职业资格培训教程，确定《理论知识鉴定要素细目表》； ---按照《理论知识鉴定要素细目表》和试题编制要求，编制理论知识试题。以上每一个工作环节皆有明确的阶段成果，经审定后，这些阶段成果皆是下一工作环节的基础。一、编制《理论知识鉴定要素细目表》《理论知识鉴定要素细目表》是以国家职业标准为依据，根据标准中“比重表”确定的鉴定比重，分等级对“基本要求”和“相关知识”进行逐级(层)细分形成的结构化表格，是理论知识命题的基础依据。（细目表举例见汇编） (一)《理论知识鉴定要素细目表》主要内容《理论知识鉴定要素细目表》主要包括两个方面的内容：一是层次结构，即将理论知识鉴定要素按国家职业标准逐级细化后，组成具有多层次结构的表格；二是特征参数，即各层次鉴定要素的代码、重要程度指标、鉴定比重箅参数指标。 (二)《理论知识鉴定要素细目表》编写基本步骤和要求《理论知识鉴定要素细目表》按职业、分等级进行编制，即一个职业每一个等级编制一套细目表。 1.根据国家职业标准中“基本要求”和“工作要求”中相关知识的内容，分别确定理论知识鉴定要素细目表》各级“鉴定范围”。’ ●理论知识鉴定范围一级：是理论知识鉴定的总体要素。名称与国家职业标准对应，一般分为“基本要求”利“相关知识”；代码分别用“A”“B”表示；鉴定比重按国家职业标准确定；重要程度比例是它所包含的“鉴定范围二级”的重要程度比例的累计值。根据国家职业标准，“基本要求”为初、中、高三个等级必须掌握的内容，原则上，“基本要求”部分的试题三个等级相同。 ●理论知识鉴定范围二级：是对“鉴定范围一级”的分解，一般对应国家职业标准中的“基本要求”和“工作要求”中的有关内容，将从业人员所应掌握的理论知识按所隶属的职业活动范围领域进行划分。名称与国家职业标准中“职业道德”、“基础知识”和“职业功能”中有关内容对应；代码按其在鉴定要素细目表中的自然排列顺序，分别用人写英文字母“A”“B”“C”……表示；鉴定比重按国家职业标准确定；重要程度比例是它所包含的“鉴定范围三级”的重要程度比例的累计值。 ●理论知识鉴定范围三级：是对“鉴定范围二级”分解，一般对应国家职业标准“基本要求”、“工作内容”，将从业人员应掌握的理论知识按所隶属的工作内容范围进行划分，也可按知识单元进行划分。名称一般与国家职业标准中的“职业道德基本知识、职业守则、基础知识和工作内容”中有关内容相对应，或按知识单元确定名称；代码按其在鉴定要素细日表中的自然排列顺序，分别用大写英文字母“A”“B”“C”……表示；鉴定比重按国家职业标准确定，如国家职业标准未给出具体比重则按该鉴定范围重要性由专家具体

[珠宝首饰营业员国家职业标准]珠宝营业员职业资格证

[珠宝首饰营业员国家职业标准]珠宝营业员职业资格证珠宝首饰营业员国家职业标准中华人民共和国劳动和社会保障部制定 1.职业概况 1.1职业名称：珠宝首饰营业员 1.2职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。 1.3职业等级：本职业共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。 1.4职业环境：室内、常温 1.5职业能力特征：具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色觉。 1.6基本文化程度：初中毕业1.7培训要求 1.7.1培训期限：全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定；晋级培训期限，初级不少于80学时、中级不少于80学时、高级不少于100学时。 1.7.2培训教师：具有本职业高级职业资格证书并有本职业（专业）两年以上培训教学经验，或具有本专业中级以上技术职称。1.8 鉴定要求 1.8.1适用对象：从事或准备从事本职业的人员。1.8.2申报条件 ——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。

——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级资格证书，并经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书，且连续从事本职业工作2年以上。（2）取得本职业初级资格证书，并连续从事本职业工作3年以上。（3）连续从事本职业工作4年以上。（4）取得经劳动保障部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。——高级（具备以下条件之一者）（1）取得中级职业资格证书后，并经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书，且连续从事本职业工作2年以上。（2）取得中级职业资格证书后，并连续从事本职业工作3年以上。（3）取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。（4）取得本专业或相关专业大专毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。 1.8.4考评人员与考生配备比例：理论知识考试考评员与考生配比为1:15，技能操作考评员与考生配比为1:10。 1.8.5鉴定时间：各等级理论知识考试时间不超过120分钟。各等级技能操作考核不超过50分钟，每超过5分钟，从总得分中扣除2分。1.8.6鉴定场所设备 ——场所：（1）标准教室（2）模拟柜台 ——设备：（1）小型鉴定仪器及工具（2）宝玉石标本（3）首饰标本（4）常用计量器具等 2.基本要求2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则（1）热爱本职、忠于职守（2）遵纪守法、廉洁奉公（3）公平买卖、文明经商（4）礼貌待客、热情服务（5）真诚守信、兢兢业业（6）刻苦学习、钻研业务2.2基础知识2.2.1计量知识长度：厘米、毫米、微米、纳米质量：千克、毫克

人力资源管理师三级指南-答案.doc

国家职业资格考试指南企业人力资源管理师（三级）辅导练习相关知识和能力要求第一章人力资源规划参考答案一、选择题答案略二、简答题工作岗位分析概述 1.答：（1）岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。（2）岗位分析为员工考核、晋升提供了依据。（3）岗位分析成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。（4）岗位分析是企业制定有效的人力资源计划，进行人才预测的重要前提。（5）岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价乂是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。因此，可以说，岗位分析为金业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件。 2.工作岗位扩大化与丰富化的区别答：工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法，但两者存在明显差异。工作扩人化是通过增加任务、扩大岗位任务结构，使完成任务的形式、手段发生变更；而工作丰富化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟的机会，充实工作内容，促进岗位工作任务的完成，促进员工的综合索质逐步提高、全面发展。 3.答：在工作岗位分析的准备阶段，主要解决以下儿方面的问题：（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业齐类岗位的现状进行初步了解, 掌握齐种基本数据和资料。（2）设计岗位的调查方案。明确岗位调查的目的；确定调查的对彖和单位；确定调查项目；确定调查表格和填写说明；确定调查的时间、地点和方法。

（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义,建立友好合作关系,

fl X =— n 使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐渐完成。（5）组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调杳分析，以便取得岗位调杳的经验。 4. 答：（1）合理的劳动定员是企业用人的科学标准；（2）合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础；（3）科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据；（4）先进合理的劳动定员有利于捉高员工队伍的素质。 5. 答：（1）定员必须以企业生产经营目标为依据；（2）定员必须以精简、高效、节约为目标；（3）各类人员的比例关系要协调；（4）要做到人尽其才、人事相宜；（5）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；（6）定员标准应适时修订。三、计算题 1. 解：宀吕A 工（每种产殆年总产量X 单位产品T 时定额）疋贝 —年制度工口X8x 定额完成率X 出勤率X （1 —废品率） _ （300 x 20） + （400 x 30） + （500 x 40） + （200 x 50） … 人、 = ---------------------------------------------------------------- ? 23 （人） 251x8x125x0.9x （1-0.08） 2. 解: （1）根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值尢和标准差b 如下: 门0+I25 + H0+心…+皿+ 口。十（人次）

国家职业资格统一考试十五种职业及就业行业简介

国家职业资格统一考试十五种职业及就业行业简介一、人力资源管理师 1）职业定义：人力资源管理师是指从事人力资源规划，员工招聘选拔，绩效考核，薪酬福利管理激励培训与开发，劳动关系协调等工作的专业管理人员。该职业要求其从业人员具备较强的人际沟通能力，能够协调企业内各种关系，善于解决问题。目前该职业分为三个等级：企业人力资源管理人员、人力资源师、高级人力资源师。 2）就业行业: ●在企业范围内工作有：1、在企业设立的人力管理职能部门任职；2、在企业的员工继续教育或者员工的短期业务培训等部门任职；3、担任企业人力资源经理；4、担任企业人事行政主管；5、担任企业行政总监、人力资源总监等；6、担任企业副总裁、总裁；7、担任企业首席人力资源运营官。 ●在专业管理与咨询机构内工作有：1、担任各类管理与咨询机构具有战略人才和科学管理能力的高级管理员；2、担任各类人才机构、人事管理机构及相关中介机构的人才测评工作人员； ●在政府部门内工作有：1、担任政府人事管理机关的官员；2、担任各级政府人事行政首长；3、担任各级政府人才储备与人才战略发展的专业顾问。二、物业管理师 1）职业定义：指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。 2）就业行业:可在各级房地产管理部门、各种类型的物业管理企业、社区管理单位从事物业管理工作；在房地产经营企业从事房地产评估、楼宇销售等工作。三、营销师 1）职业定义：是指在各类企业、事业组织市场营销管理活动中从事市场调查、市场预测、商品（产品）市场开发、商品市场投放策划、市场信息管理、价格管理、销售促进、公共关系等专业管理人员，从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。 2）就业行业:从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销职位。四、秘书 1）职业定义：主要指协助领导处理行政事务及日常事务的行政辅助人员体系，包含文员秘书，经理助理，总办主任、高级秘书，总裁助理等，薪资职位优越，工作途径广阔。

计算机操作员国家职业技能鉴定指南(高级)-

《计算机操作员国家职业技能鉴定指南（高级/ 国家职业资格三级）》教学指南一、课程的性质与任务本书以《国家职业标准——计算机操作员》为依据，对参加计算机操作员（国家职业资格三级）鉴定考试的考生梳理知识、强化训练、提高应试能力有直接的帮助和指导作用。体现了计算机操作员的职业特色，突出针对性、典型性、实用性，涵盖了相应级别考核的主要理论知识和操作技能。为便于考生把握相应等级的考核要求，指南给出了学习要点、工作要求及鉴定要素；为便于考生熟悉考核内容、题型，指南以试题的形式阐述了相应等级应掌握的考核点并配有参考答案或评分标准。本书是参加计算机操作员（国家职业资格三级）鉴定考试的必备参考指导用书，可作为高等职业院校、技师学院、技工及高级技工学校、中等职业学校相关课程的教材，也可作为企业技师培训教材和相关计算机操作人员的自学用书。二、教学提要、课程内容、教学要求第一章计算机操作员职业技能鉴定简介第一节计算机操作员国家职业标准概述一、计算机操作员职业概况二、基本要求三、高级计算机操作员工作要求四、高级计算机操作员鉴定比重表第二节高级计算机操作员职业技能鉴定的试卷构成一、理论知识考试的试卷构成二、操作技能考核的试卷构成第三节计算机操作员职业技能鉴定应试指南一、计算机操作员职业技能鉴定考试环境设置二、ATA智能考试平台答题注意事项第二章高级计算机操作员典型试题题解案例一：计算机安装、连接与调试案例二：通用文档处理基本操作案例三：通用文档处理综合操作（一）案例四：通用文档处理综合操作（二）案例五：数据表格处理基本操作案例六：数据表格处理综合操作

营业员国家职业技能标准

营业员国家职业技能标准（2010年修订） 1.职业概况 1.1职业名称营业员。 1.2职业定义在营业场所从事商品销售和服务的人员。 1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。 1.4职业环境室内、室外。 1.5职业能力特征具有一定的语言表达、观察判断和计算能力；四肢灵活；色觉、味觉、嗅觉正常。 1.6基本文化程度初中毕业。 1.7培训要求 1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于 60标准学时；中级不少于80标准学时；高级不少于100标准学时；技师不少于120标准学时。 1.7.2培训教师培训初级营业员的教师应具有本职业高级以上职业资格证书；培训中级、高级营业员的教师应具有本职业技师职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训技师的教师应具有本职业技师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备标准教室、实训教室或实习商场。 1．8鉴定要求 1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。 1.8.2申报条件 ——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续实习工作2年以上。 ——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。年以上。6）连续从事本职业工作3（．（4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。（3）取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。 ——技师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，连续从事本职业工作2年以上。 1.8.3鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。技师还须进行综合评审。 1.8.4考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1：15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：3，且不少于3名考评员；综合评审委员不少于5人。1.8.5鉴定时间理论知识考试时间为90min；技能操作考核时间为30min。 1.8.6鉴定场所设备理论知识考试场所为标准教室，技能操作考核场所应具有必备的工具和设备。 2.基本要求 2.1职业道德 2.1.1职业道德基本知识 2.1.2职业守则（1）遵纪守法，爱岗敬业。（2）尊重顾客，用心服务。（3）真诚守信，文明经商。 2.2基础知识 2.2.1商业企业基本知识（1）商业企业的基本概念。（2）商业企业的类型。（3）营业员服务的基本流程和要求(含礼仪知识)。（4）商品知识(鉴别、质量、标准、标识、条形码等)。

电信业务营业员职业资格三级

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

职业技能鉴定 2011年电信业务营业员（国家三级）考试大纲中国联通公司人力资源部、联通学院 2011年7月

说明根据《电信业务员》国家职业标准，结合中国联通公司的实际需要，电信业务营销员（三级）理论知识部分的鉴定要点分配如下：考核内容分数配比（%）公共基础知识20 电信业务知识30 电信业务营业知识50 2011年电信业务营业员（三级）的理论知识考试，结合中国联通公司的实际需要，以《电信营业员》国家职业标准为依据，以中国联通职业资格认证教材《公共基础知识》、《电信业务知识》、《电信业务营业知识》为主要参考资料，主要考核内容如下：

电信业务营业员考试大纲—国家三级第一部分公共基础知识（20分）第一章电信法律法规与企业规章制度第一节电信法律法规 1.了解电信条例的主要制度； 2.熟悉电信服务质量监督和电信服务规范的具体要求。第二节保护消费者及经营者合法权益法规 1.了解消费者主要权益和经营者义务； 2.熟悉消费者权益纠纷处理机制； 3.熟悉产品质量法及手机、固话三包规定有关知识。第三节劳动法相关知识 1.了解劳动合同的种类和订立有关规定； 2.了解劳动合同终止和解除有关规定； 3.了解工伤制度基本知识。第四节合同法 1.了解合同法的基本原则； 2.了解合同订立和履行的有关规定； 3.掌握合同变更、转让和终止的有关规定。第六节公司有关规章制度 1.掌握公司内控、保密制度基本内容。

初、中、高级、技师及高级技师职业技能鉴定指南

员工职业技能鉴定报名指南一、申报条件申报条件：指申请从事本职业相应等级职业技能鉴定的人员必须具备的学历、培训经历和工作经历等有关条件。 1、具备下述条件之一者，可申报国家职业资格五级（初级）： 1、经本职业初级（五级）正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； 2、在本职业连续见习工作2年以上； 3、本职业学徒期满。 2、具备下述条件之一者，可申报国家职业资格四级（中级）： 1、取得本职业初级（五级）职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级（四级）正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； 2、取得本职业初级（五级）职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上； 3、连续从事本职业工作7年以上； 4、取得经劳动保障部门审核认定的、以中级（四级）技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。 3、具备下述条件之一者，可申报国家职业资格三级（高级）：

1、取得本职业中级（四级）职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级（三级）正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； 2、取得本职业中级（四级）职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上； 3、取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级（三级）技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书； 4、取得本职业中级（四级）职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上； 5、连续10年以上从事本职业工作，经本职业高级培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。 4、具备下述条件之一者，可申报国家职业资格二级（技师）：（一）、具备下列基本条件之一者可申报技师资格鉴定： 1、取得本职业（工种）高级职业资格证书后，并在本职业（工种）连续工作2年以上，或者虽不满2年但具有相关职业（工种）的中级职业资格证书。 2、取得高级技工学校（或大专）毕业证书和高级职业资格证书并从事本职业（工种）工作2年以上；或取得一年半学制式技师学院毕业证书者并从事本职业（工种）1年以上。 3、取得相同专业大学本科学历以上并从事本职业工作3年以上。（二）、具备下列条件之一者可不受学历、资历（工作年限）、

金融类相关职业资格证书考试介绍

金融类相关证书介绍为较好的适应新时期金融领域应用型人才的需求和广大学生自身发展需要，全面推进应用型金融专业人才建设，进一步促进我系金融专业学生综合素质和金融实践能力的不断提高，经金融教研室搜集和整理，特向金融学专业同学介绍金融类相关专业考试及网站。证券类一、证券业从业人员资格考试证券公司、基金管理公司、基金托管机构、基金销售机构、证券投资咨询机构、证券资信评估机构及中国证监会认定的其他从事证券业务的机构中从事证券业务的专业人员，必须在取得从业资格的基础上取得执业证书，从事相应的证券活动。所有在华外资从事证券业务的相关机构也必须遵守上述制度安排，取得中国证券业协会认可的从业资格。证券业从业人员资格考试自2003年起向社会及境外人士开放。凡年满18周岁，具有高中以上文化程度和完全民事行为能力的境内外人士都可以报名参加证券业从业人员资格考试。 1、报名、考试时间：通常1年四次。报名采取网上报名方式。应考人员登录协会网站，按照要求报名。报名费每单科人民币70元。 2、考试方式：全国统考，闭卷，采取计算机考试方式进行。 3、考试题型有三种，分别是单项选择题、不定选项选择题和判断题。每种题型都是60道，其中单项选择题每个0.5分；不定选项选择题，40道是0.5分，20道是1分（题目中会标明）；判断题每个0.5分。 4、考试科目：考试科目分为基础科目和专业科目，基础科目为《证券基础知识》。专业科目包括：《证券交易》、《证券发行与承销》、《证券投资分析》、《证券投资基金》。单科考试时间为120分钟。基础科目为必考科目，专业科目可以自选。选报的考试科目数量没有限制，一次考试可以选择报考一科或者全部五科。参加中国证券业协会统一组织的证券从业资格考试，考试成绩合格可取得成绩合格证书，考试成绩长年有效。通过基础科目和一门专业科目资格考试的，即取得从业资格。二、期货从业人员资格考试期货从业人员资格考试是期货从业准入性质的入门考试，是全国性的执业资格考试。依照《期货从业人员管理办法》，中国期货业协会负责组织从业资格考试。 1、考试内容与要求：考试分为两科，期货基础知识和期货法律法规。（1）“期货基础知识”科目要求考生掌握期货市场的基本概念、基本原理和基础知识，熟悉期货市场发展的一般规律及其运作过程，了解期货市场的基本业务、期货交易的基本方法与程序、期货交易的策略和技巧。（2）“期货法律法规”科目要求考生了解和掌握期货市场的基础法律知识、主要法律制度和监管制度等，树立期货市场法律观念、守法合规和自律意识，提高执业水平。 2、考试方式：（1）考试采取闭卷、计算机考试方式。所有试题均为客观选择题。（2）每科试题量为155道，满分100，60分为及格。（3）每科考试多场次组织，单科考试时间为100分钟。 3、试题类型及分值：2009年期货从业人员资格考试对试题数量及分值做了部分调整。（1）

公共国家职业资格三级大纲

公共营养师细目表（适合于国家职业资格三级）

第一章职业简介一、职业定义从事公众膳食营养状况的评价与指导、营养与食品知识传播，促进国民健康工作的专业人员。二、申报对象从事或准备从事本职业的人员。三、职业等级本职业分设四个等级。 1、四级公共营养师：国家职业资格四级； 2、三级公共营养师：国家职业资格三级； 3、二级公共营养师：国家职业资格二级； 4、一级公共营养师：国家职业资格一级。四、申报条件按国家职业标准有关规定执行。具备以下条件之一者可申报公共营养师三级（1）在本职业连续工作6年以上，已经具备公共营养师国家职业资格四级、三级的实际从业能力。（2）取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。（3）取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（4）具有医学或食品相关专业大学专科及以上毕业证书，并已经具备公共营养师国家职业资格四级、三级的实际从业能力。（5）具有非医学或食品及相关专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职业工作1年以上。（6）具有非医学或食品及相关专业大学专科及以上毕业证书，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

第二章考核内容、考核方式和考核要求一、考核内容 1．考核内容公共营养师理论知识包括基础知识（含公共营养师职业道德、医学知识、营养学基础、人群营养基础、食物营养与食品加工基础、食品卫生基础、膳食营养指导与疾病预防、营养教育和社区营养管理基础、相关法律法规）和公共营养相关的专业知识；公共营养师专业能力考核膳食调查与评价，人体营养状况测定和评价，膳食指导和评估，食品营养评价，社区营养管理和营养干预，基本烹饪操作等。 2. 命题基本依据（1）依据劳动保障部颁布的《国家职业标准》《国家职业技能鉴定命题技术标准》。（2）参考中国就业培训技术指导中心组织编写的国家职业资格培训教程《公共营养师（基础知识）》、《公共营养师（国家职业资格三级）》。 3. 命题基本原则（1）反映职业活动对从业人员的知识和技能要求。（2）理论知识考试命题强调本职业实际工作中必备的知识，不出偏题、怪题。（3）专业能力考核命题强调科学性和可行性，试题既能反映本职业主要操作活动内容和要求，具有科学规范性；又能使考核过程简便易行，具有适用可行性。 4. 适用教材（1）中国就业培训技术指导中心组织编写的国家职业资格培训教程《公共营养师（基础知识）》、《公共营养师（国家职业资格三级）》；（2）江苏省职业技能鉴定中心组织编写的《公共营养师鉴定指南（适用于国家职业资格三级）》。二、考核方式和要求国家职业资格鉴定考核分为理论知识考试和专业能力（操作技能）考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，时间为90分钟。考试题型主要有单项选择题、多项选择题和判断题等。专业能力（操作技能）通过实际案例的计算、设计、分析和策划等进行考核，时间为120分钟。目前通过笔试方式进行，主要题型有计算题、案例设计题、案例分析题、陈述题、论述题等。理论知识和专业能力（操作技能）考核均实行百分制，成绩皆达到60分及以上者为合格。三、把握标准使用相关资料 1. 国家职业标准《公共营养师国家职业标准》是根据职业活动内容，对从业人员工作能力和知识水平的规范性要求，由劳动和社会保障部组织制定并颁布。《公共营养师国家职业标准》明确了本职业各个等级从业人员应掌握的知识和技能要求，是职业培训和职业技能鉴定的基本依据。