资源与运营复习试题 ,考试必备复习资料,

一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）

（√）1、在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。

（√）2、确定一定的选择标准有助于选择合适的人员

（×）3、无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种

（×）4、重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。

（×）5、设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。

（√）6、健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。

（√）7、风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。

（×）8、资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。

（×）9、存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。

（×）10、为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。

（√）11、柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。

（×）12、变革指的是根本和持续性的改变。

（×）13、决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。

（×）14、组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。

（√）15、组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。

（√）16、项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。

（×）17、涉及项目的变化都是不好的。

（√）18、工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。

（×）19、SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。

（√）20、调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。

二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的

21、下面成本（ D ）是不随产品数量的变化而变化。

（A）生产成本（B）原材料（C）直接成本（D）固定成本

22、下面（D）不属于工作描述中的内容。

（A）工作的目的（B）工作的主要任务（C）工作的范围（D）工作所需要的人员的技能

平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ D ）。（A）产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展（B）决策，员工，结构，系统

（C）经济，社会，政治，技术（D）财务，内部流程，客户，学习和发展

24、周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（D）

(A)客观评价（B）逻辑错误（C）首因效应（D）晕轮效应

25、为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ D ）调度方式。

（A）工作（B）存货（C）原材料（C）生产

26、资源是实现公司目标的（ A ）。手段（B）方法（C）前提 (D)核心

27、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ A ）。

(A)需求预测 (B)资源调度 (C)预算 (D)采购分析

28、通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（D）。

(A)时间序列分析（B）趋势分析（C）前导指数分析（D）统计需求分析

29、在做出决策时，选择方案是一般依据（D）标准。

（A）ISO标准（B）SMART标准（C）无正确答案（D）FSA标准

30、一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（D）。

（A）4Ps理论（B）平衡积分法（C）波特的5-Force模型（D）麦肯锡的7s模型

31、对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ D ）。

（A）外部干系人（B）部门领导（C）消费者（D）内部干系人

32、（ A）是变革计划解冻阶段不需要做的。

（A）分析影响变革的力量（B）制定愿景（C）预想反应（D）标准化

33、不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ D）。

（A） TQM （B）Kaizen （C）鱼骨图（D）PDCA循环

34、公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ D）

（A）全年预算（B）不定期预算（C）不可控制预算（D）弹性预算

35、头脑风暴法有几条重要的原则，（ D ）不符合它的原则的。

（A）暂不评价（B）自由发挥（C）无须评论（D）数量限制

36、健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（ D ）。

（A）人们的要求（B）生产的效率（C）保险的要求（D）法律的规定

37、为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（A）。

（A）跟踪查访是否客户真的感到满意（B）建立共同开发与改进的联合行动

（C）按照个人目标评价自己的工作（D）激发、鼓励和动员组织内员工

38、为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（B）的应用满足客户需求。

（A）虚拟技术 (B)信息技术 (C)心理学技术 (D)共享技术

39、要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（B）技术。

(A)散点图 (B)流程图 (C)因果图 (D)鱼骨图

40、引发变革的原因不包括（ A ）。

(A)维持稳定的要求 (B)消费者需求变化 (C)人们生活水平提高 (D)全球化

41、一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下面对于内外供应商的说法正确的是（ D）。

（A）使用外部供应商的成本较低，使用内部供应商能够提供更好的选择

（B）使用外部供应商的成本较高，使用内部供应商能够提供更好的选择

（C）使用内部供应商的成本较高，使用外部供应商能够提供更好的选择

（D）使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择

42、在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（ D ）。

（A）结果（B）阶段（C）人员（D）目的和目标

43、在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（D）。

（A）提高质量（B）规划和提供资源（C）控制过程（D）定义和文档

44、如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保险，那么( D )不是公司所应付的代价。

（A）病假工资（B）车间及设备的维修费（C）调查的时间（D）员工住院费用

45、资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（D）。

（A）经济依靠技术发展（B）大量的债务和低膨胀（C）供不应求（D）投资失控和通货膨胀

46、不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（D）。

（A）经济一体化（B）世界一体化（C）国际一体化（D）全球一体化

47、成本-效益分析应该在项目的（ D ）阶段使用。

（A）细节计划（B）监督和控制（C）项目收尾（D）成本分析和可行性评估

48、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（D）。

（A）股权（B）分红（C）利润分红（D）经济效益

49、机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（D）。

（A）有效的成本分析方法（B）有效的效益分析方法（C）有效的会计分析方法（D）有效的决策分析方法

50、当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求策略是下面（D）制订资源需求计划时所使用的方法。

（A）需求跟随计划（B）等产量计划（C）调整资源需求（D）控制需求计划

51、根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏平衡点指的是不盈不亏时的（ D ）。

（A）成本（B）利润（C）固定成本（D）销售量（额）

52、WBS是指（D）。

（A）任务分解结构（B）项目分解结构（C）树形结构图（D）工作分解结构法

53、领导和管理是有区别的，那么，领导具有（ D）特点。

制定具体的计划和预算（B）组织人员实施计划（C）监控变革、辨别背离的实事（D）为未来愿景制定相应的策略

54、由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（ A ）构成了现代组织的立足之本。

（A）不断改进（B）改进供应商关系（C）跟踪监督（D）学习型团队

55、下面（A）不属于领导变革的能力

（A）坚持按原则办事（B）充分的灵活性（C）致力于终身学习（D）开放的思维

56、针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（ C ）。

（A）集体决策技巧（B）头脑风暴法（C）鱼骨图（D）成本—效益分析

57、招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（ A ）。

（A）职务说明（B）工作时间（C）工作任务（D）职务级别

58、下面（D）不属于Kolb学习周期的四个步骤。

（A）具体经验（B）有效的实践（C）抽象化为概念（D）主观观察

59、信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是（ B ）。

(A)内部的和外部的信息（B）电子的和拷贝的信息（C）硬性的和软性的信息（D）正式的和非正式的信息

60、下面（ A）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。

（A）有限的数据（B）管理人员的威信（C）员工的能力（D）人员调动

三、案例题单选题（8个案例40题，每问题1分，共40分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目）

案例一：

某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。

人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？

麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。

61、情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（A）。

（A）建立工作描述（B）评估员工需求（C）吸引候选人（D）新员工就职

62、情形一中，公司采取的招聘形式属于（ A）。

（A）外部招聘（B）内部招聘（C）中介机构（C）猎头公司

63、为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（D）的方法，这样更客观、全面。

（A）一对一面试（B）集体面试（C）情景面试（D）面试小组

64、对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（A）。

（A）让员工有发展的机会（B）搞好团队关系（C）使员工的工作丰富化 D）给与员工更多的物质回报

65、如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（D）。

（A）要遵循招聘的程序面试人员b应该有相应的部门人员参与

（B）要让招聘人员了解该公司的情况和职位的d要求以上建议都应该考虑

案例二：

早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。

根据以上案例，请回答下面的问题。

66、根据以上案例，( A )应该承担小王的医疗费用。

（A）公交公司（B）小王的公司（C）小王本身（D）没有正确答案

67、该公司没有给员工投保，下面选项（ D ）不属于公司因此所损失的代价。

（A）员工的病假工资（B）耽误的生产时间（B）由于小王的原因其他员工加班的费用（C）员工的医疗费用

68、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（ C ）。

公交司机应该负的责任（B）道德的要求（B）法律的规定（D）以上答案都不对

69、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（ A ）中。

（A）风险评估（B）管理条例（C）公司政策（D）公司目标

70、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（ A ）。

（A）保险公司（B）公交公司（C）所在的公司（D）自己承担

案例三：

跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析

“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话

在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。

最好的营销战略：围绕顾客想

1．顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究

要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、

布局及服务上的期望。

北辰购物中心的顾客研究包括专题研究、分段研究和分类研究，而所有这些研究都围绕着一个共同的中心：顾客。这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费群结构和消费行为趋向。此外，北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的研究，以便形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头。

2．超市+百货商场：新的业态组合关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。

根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30％以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。

3．南客北调：全新的商圈概念在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)以北的消费群体作为其主要争取的顾客。

最好的营销策略：围绕顾客做

1．商品的分类与组合是一门艺术

对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。

为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。

为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地；对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。

更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。

2．没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉

为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。

3．舞好价格这把双刃剑

北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。

由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。

例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的 20％，还有40％的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。

除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。

4．优质的服务不仅仅是一张张笑脸

在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压

缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。

北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场所；为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。71.“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面（ A ）

管理方式。(A)JIT (B)CRM (C)PDCA循环 (D)KOLB循环

72.北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是（ A ）。

(A)以顾客为中心 (B)好的宣传策略 (C)优质的物质质量 (D)环境优美

73.根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了( D ) 策略能够长期留住顾客。

(A)产品的多样性 (B)产品的质量 (C)服务人员的素质 (D)购物记分卡制度

74.在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（ A）。

(A)市场发生变革 (B)降低商品的成本 (C)注重服务的质量 (D)注重产品的质量

75.北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行（ A ）。

(A)业态与市场定位的研究， (B)分段研究 (C)分类研究 (D)商圈的研究

案例四：

某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。

该项目的里程碑：

阶段1：项目分析和具体参数—2002年9-10月

阶段2：资源计划—2002年11月

阶段3：任命协作和设计小组并布置工作—2002年12月-2003年1月

阶段4：撰写和设计小册子—2002年1月- 2003年3月

阶段5：生产小册子和项目终止—2003年3月

在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。

还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。

最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。

76.根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面

的（ D ）计划方面没有做好。

(A)物质资源 (B)时间安排 (C)任务安排 (D)人员安排

77.为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（A）。

A分解为一些主要的任务B截然分开C的主要参与人员确定好D以上答案都不正确

78.下面（ A ）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。

A工作分解结构（WBS）B工作任务书（SOW）C目标分解法D目标管理法（MO）

79.如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（B）。

A项目各个阶段的时间是截然分开的B项目各个阶段之间应该有少量的重叠

C项目各个阶段的时间分不应该是均匀的D项目各个阶段之间没有联系

80.根据以上的案例，下面说法正确的是（ B ）。

A此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一个不成功的项目D只要是按时完成的项目就是一个成功的项目。

B此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目。C在项目的进度过程中，如果不考虑到风险因素，项目就不会如期完成，比如说，在第二阶段中一成员生病。

案例五：

1、“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，因此基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间面试的。这次面试对于我们来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、

人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰，但还是有三个人来打扰我们。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在这次面试上。”

2、“我们招募新员工的时候采用小组面试的方式。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的硬件毫无用处这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”

81.对于应聘人员面试时，下面说法正确的是( A )。

A面试人员的环境应该是一样的B面试的环境要根据具体的环境确定C面试时主考官可以接收电话D面试的房间可以不那么宽敞

82.对于以上两个面试的情况，下面说法正确的是（A）。

（A）两种方式都是不合理的B两种方式都合理

（B）第一种方式合理，第二种方式不合理D第一种方式不合理，第二种方式合理

83.在第二个面试场景中，采用小组面试的方法（A）。

（A）合理但面试人员扮演的角色不平衡B不合理C无法判断D是错误的

84.第二个场景中，小组面试犯了下面（ A ）方面的错误。

（A）一个人占主导地位B候选人自己有压力C小组面试的时间长D客观性较强

85.上面两种面试方法的区别是( A )。

86.A第一种情况是一对一的面试方法，第二种情况是小组面试的方法B第一种情况是开放式面试的方法，第二种情况是封闭式面试的

方法C第一种情况面试更加客观，第二种情况面试更加主观D第一种情况面试更加主观，第二种情况面试更加客观

案例六：

1、我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况，并对出现的问题提出建议和看法，然后，我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。

2、某零售企业新上任了一位CEO，他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率，他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关，而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。

根据上面两种企业的情况，回答下面的问题。

87.根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（ A）。

（A）渐进式变革激进式变革B激进式变革渐进式变革C非持续性变革持续性变革D没有正确答案

88.下面（ A ）情形的变革与情形1属于同一种类型的变革。

（A）改善处理消费者投诉的方法B企业重组C更改组织的发展战略D变革企业文化

89.情形1这种情况进行变革的机构属于（ A ）。

（A）学习型组织B批评式组织C团队式组织D公平式组织

90.如果采取情形2的变革方式，他常常引发不好的影响有（ A）。

（A）破坏员工的士气B公司的利润降低B经营方针的改变D没有详尽的发展计划

1、搞好班组建设，开展群众性的改进改善活动。坚持以人为本，广泛吸收职工参与企业管理、开展技术革新是一汽的传统。早在１９５８年就提出了“两参一改三结合”的管理原则，在长期实践中积累了一些有益的经验。其主要做法有如下几个方面：（１）确定了班组建设以行政为主、党政工团齐抓共管的领导体制，真正把班组当成企业内部的一个基层组织，切切实实抓紧抓好。

（２）开展班组升级达标活动。１９８３年以健全管理基础工作为内容，全厂首次颁发了（班组工作条例）。凡是达到条例所规定的各项标准的，命名为上条例班组。１９８７年，围绕着质量总体战，在上条例班组加上了自控班组和信得过班组。以开展质量“三自一控”为重点，以信得过班组为最高档次，开展了“创三组”的升级达标活动。

１９９４年，在推行精益生产方式活动中，又在“创三组”的基础上再加了一个精益班组，作为班组升级达标的最高层次。精益班组的标准，除了生产和质量目标外，更加突出了培养一专多能的多面手和开展群众性改进改善的要求。

（３）开展群众性的改进改善活动。这项活动是在铸造厂灰清车间带头搞起来的。这里有一个变８００吨为８０吨的故事。过去有个老观念：工人生产备用半成品越多对企业贡献越大。铸造厂最艰苦的灰清车间是老先进，一度这里的备用铸件高达８００吨，用５吨载重汽车装能装满１６０辆。车间主任通过学习精益生产方式，懂得了过多的备用件实际上是一种浪费。这些堆放在车间里的铁山，长年占用国家资金达１５０万元，它们正是造成工厂效益低下之源。车间立即发动工人向生产中的无效劳动宣战，通过重新规划车间布局，改进设备、工艺、管理和操作方法，做到全车间工件不落地，生产与下道环节同步进行。这一变革，不仅改变了灰清车间铸件堆积如山、遍地铁砂的旧面貌，并使在制品从８００吨降到８０吨，资金占用降至１５万元，生产能力增加了一倍。他们的经验在全公司推广后，围绕消除无效劳动，减少和杜绝浪费，一汽内部形成了一个群众性改进改善活动的热潮。

2、开展业务知识和操作技能的学习和训练。有计划、有组织地开展业务知识和操作技能的学习和训练，培养一专多能的多面手。逐步做到本小组的设备都能操作，并且会保养、会维修、会改进，以解决劳动分工过细所造成的功能障碍，提高生产效率，并使工人的智慧和才能得以充分发挥。

培训工作一般由车间组织，以技能操作训练为主，辅以必要的理论知识学习。公司技工学校和共青团委联合举办一汽青年电视学校，对两万多名没有经过职业培训的青年工人进行一汽的发展及技术和管理业务知识的培养，收到了比较好的效果。

91、该企业在进行质量管理的过程中注重了（A）。

（A）员工参与（B）以客户为中心（C）领导的作用（D）过程方法

92、该企业采用一种新的“精益生产”方式，这种生产方式的优势是（ D ）。

（A）减少库存成本（B）减少资源浪费（C）减少无效劳动（ D）其它答案都正确

93、该企业采用新的生产方式时，企业必须重视（A）。

（A）员工培训（B）员工发展（C）员工参与（D）员工利益

94、一汽公司的这种改进的方式属于（ A ）。

（A）持续改进（B）激进式改进（C）突破式改进（D）间断式改进

95、这种工艺过程的改进与（ A ）方式是一致的。

（A）持续改进（B）业务流程重组（C）企业文化变革（D）组织结构变革

案例（八）：

ＧＥ公司早在１９９９年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管ＧＥ采购非常强势，但整个供应链系统的"链主"还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。"我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常自问'我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力？'"

自从ＧＥ在中国的采购部门开始让它的供货商采取网上竞标的方式后，ＧＥ从供货商那里得到的报价当年就下降了８５％，扣除与协作商约定的共同分享部分，ＧＥ的成本约降低３０％～５０％，有的项目竟达到了６０％。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用一个MRP II/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：

1、库存下降30％～50％。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍，库存周转率提高50%。

2、延期交货减少80％。当库存减少并稳定的时侯，用户服务的水平提高了，使用ERP/MRP II企业的准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，这就使销售部门的信誉大大提高。

3、采购提前期缩短50％。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。

4、停工待料减少60％。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将会大大减少。

5、制造成本降低12％。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。

6、管理水平提高，管理人员减少10％，生产能力提高10％～15％。

根据以上案例，回答96~100题。

96、GE公司采用（ A ）的方式选择供应商。

（A）竞标（B）单一资源来源（C）多个资源来源（D）领导层决定

97、GE公司采用（ A ）采购方式进行采购。

（A）网络（B）内部（C）外部（D）计划

98、上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（ A ）方式带来的好处很相似。

（A）JIT生产（B）大批量生产（C）小批量生产（D）多产品小批量生产

99、一般来说，（ A ）方式获得的供应商的产品价格较高。

（A）单一供应商（B）多个供应商（C）竞标（D）无法确定

100、公司使用了MRP II/ERP系统，说法正确的是（A）。

（A）使用MRP II/ERP系统，产品成本肯定下降（B）使用MRP II/ERP系统，公司肯定要裁员

（C）使用MRP II/ERP系统，公司一定能够盈利（D）使用MRP II/ERP系统，产品更先进

四、案例多选题（共10道题，每小题2分，共20分。请从五个备选答案中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）

案例（九）：

首先陷入危机的是董氏集团旗下的上市公司东方海外实业。东方海外实业的问题主要是对市场前景判断错误，以致在不适当的时机扩充过速。东方海外实业作为董氏集团在香港的上市旗舰，主要业务是经营货柜轮船，其最致命的错误，是１９８０年４月以１２亿港元价格收购英国最大轮船公司之一的富纳西斯，经此一役，东方海外实业的船队吨位作三级跳，从１９７９年的４６万吨急增至１９８０年的１２０万吨，资产从同期的２６．７港元跃升到６３亿港元，负债也从１９．７亿港元急增至５０亿港元，资产负债率已跃升至８３％，超过危险警戒线。东方海外实业收购富纳西斯后，原计划将其改组，不料却遭到雇员的强力反对，被迫放弃，令东方海外背上一个沉重的后来，东方海外实业仍继续扩张，先是向大股东董氏家族购入大量资产，包括位于纽约、悉尼及新加坡的物业、保险业务及８艘轮船，接着又宣布以９亿港元购入６艘货柜船，以壮大船队。到１９８２年，东方海外实业的船队已急增到３６８万吨，比１９８０年再增加２倍。为了改善资产负债比率，期间东方海外实业虽然曾三度供股，注入大股东资金，但到１９８４年底，公司的资产负债率仍高达７８％，即只要公司资产减值２２％，其资产净值便等于零。这时期，东方海外实业的长短期负债已高达９２．４亿港元，由于负债沉重，１９８４年度仅利息净支出就高达５．６１亿港元，是该年度除税后盈利（未计算非经常收入）的３．３倍。

东方海外实业负债经营，显然寄希望于世界航业的复兴，然而，１９８４年世界航运业在货柜运输方面的竞争更趋激烈，在货柜运动量庞大的港美的太平洋航线，运输量虽有所增加，但运费却因同业竞争激烈而无法调升，而远东至欧洲航线的运费更趋下跌，影响了东方

海外实业的盈利能力。１９８５年，世界航运业陷入空前衰退，东方海外实业的财务危机开始表面化，出现２４．８亿港元的资产负债，已濒临破产。当时，整个董氏航运集团已深陷危机之中。董氏集团扩张达最高峰时，旗下的油轮、货柜轮、散装货轮等共达１５０艘，已居全球第二位。当时，整个集团债务已高达２００亿港元，债权人２００余家，遍布全球５０多个国家。由于债务过多，作为抵押品的船只因航运业衰退而大幅贬值，董氏航运集团已资不抵债。而当时该集团向日本制造厂订造的２４艘新船，更急需现金结账，于是触发财务由于不是透过法律程序强制执行重整方案，重组成功的关键是达成共识，２００多个债权人分别来自５０多个国家，有５０多种法律，这次债务重组，主要内容是成立一家名为东方海外国际的新公司,以管理董氏集团旗下３１艘货柜船，专责货柜运输业务，由霍英东向该公司注资１亿美元，取得该公司３５％股权，而东方海外实业则持有该公司６５％股权，东方海外实业的债权人则把全部债务转换为东方海外实业的票据、优先股及新普通股，共持有东方海外实业６７％股权，其中５２％股权连同董氏家族持有的２３％股权则注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定该基金存在１５年，以备东方海外实业在取得利润时向债权人赎回股份，原东方海外实业股东则持有该公司１０％股权。董氏集团旗下的金山轮船公司亦以类似方式重组，由董氏控股基金持有１００％股权，管理旗下３４艘油轮和散装货轮。是次重组，令董氏航运集团得以避免被清盘命运，并为该集团在全球航运业市场重建其地位提供了一个机会。

自此，东方海外实业着力整顿资产，不断出售非核心业务及投资，包括英国富纳西斯股权、香港国际货柜码头２０％股权，以及多宗以亿元计资产，套现２０余亿港元资金，以改善财务状况并集中经营货柜运输业务。八十年代后期，世界航运业开始复苏，东方海外实业的盈利能力开始好转，先后于１９８９年１２月及１９９０年３月向债权人购回票据及部分优先股。１９９２年５月，东方海外实业在董建华的苦心经营下终于拥有终止债务的实力，于是宣布再次重组计划，将东方海外实业的票据、优先股和普通股全部转换为东方海外国际的票据、优先股（亦可换取现金）及普通股、霍英东注入的１亿美元亦转换为东方海外国际的可赎回优先股及可换股可赎回优先股。同年７月，东方海外国际取代东方海外实业在香港上市，成为董氏集团的上市旗舰。

１９９３年，即重组后的第七个年头，东方海外国际开始取得较稳定的盈利并首次恢复派息，董氏家族对东方海外的控制权也重新上升到５０％以上。１９９４年，东方海外股价大幅度升６６．９４％，升幅居香港股市十大升幅上市公司的榜首，其时，东方海外的借贷仍约有３８亿港元，但流动投资组合约达３０亿港元，财务状况已大为改善，业务已重上轨道，其掌舵人董建华经多年艰苦奋斗，至此可根据以上案例，回答101~105题

101、从对问题的解决角度来看，选择解决方案时必须遵循一些标准，常见的标准包括（ABE ）。

（A）可行性（B）适用性（C）风险性（D）合理性（E）可接受性

102、东方海外实业的问题主要是（BE ）。

（A）人员内部配置不当（B）在不适当的时机扩充过速

（C）领导层在经营方向上选择的错误（D）董事会的意见出现分裂（E）领导层判断错误，做出错误的决策

103、在解决债务重组问题的过程中，（ BCDE ）做法帮助使董建华获得了成功机会。

（A）出售核心业务和投资（B）从中国银行贷出２，０００万美元（C）从其他１１家债权银行亦各贷出２，０００万美元（D）获得霍英东的注资１．２亿美元（E）成功说服日本的造船厂接受小量赔偿后取消１２艘新船的订单

104、从东方国际所遇到的问题和问题的解决过程中可以看出，这个问题的解决遵循了一套系统的方法，这种方法步骤包括（ABCD）。

（A）查明问题（B）寻求解决方案（C）做出决策（D）执行和评估（E）对方案进行修改

105、在对决策和执行方案进行评估的时候，要（AE）。

（A）思考决策对组织造成的影响和后果（B）思考决策的正面效应（E）要取得决策实施人员的支持

（C）思考决策的负面影响（D）思考决策的可行性和现实性案例（十）：

材料1，在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决心使用项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管A，生产技术部主管B，品质部主管C，项目PM为业务部主管D。

原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，产品开发的样品却第8次(暂称为T1-T8)送到客户处被退回。该产品对公司的未来具有很重要的意义。所以老总也非常焦急。

送样被退回的原因是品质不良，T1-T4是因为对品质要求不太了解，T5-T8则是产品确实很难达到客户的标准，从某种程度上来说是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象老总并没有责怪项目团队中的任何人。

A对企业有很深的感情，每次都非常投入地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且T9在即，他却实在抽不出人力来制作样品。

B因为部门人员不齐，不愿管理技朮支持方面的事，在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由B部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。

C部门内有品质工程师，前几次品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来每次通知到C要到现场跟踪，他推说有很多事情，叫A把东西送到品质部检验即可。

D作为PM，主导每次去客户处送样，样品制作，问题点的分析和解决，项目进度的控制，例会的召开，甚至生产线缺人时自己去顶上。因为此项目和ABC在人际关系上经过了好几次的离合。由于经常跟ABC打交道，所以并不是很想闹得太僵。

材料2，小A是项目管理部的经理，由于公司部门设置的问题，现在项目管理部需要对项目总监负责，又需要对总经理负责，还需要监控各项目组，但各项目组又直接归属项目总监或总经理管辖。这样一来，项目经理只听从项目总监或者总经理的话，根本就不把项目管理部经理小A的话当一回事，这样一来项目管理部就形同虚设，以至于让高层领导认为项目管理部是一个多余的机构。

小A为了让公司认为自己的部门是有用途的，就开始写一套项目管理规范，但由于部门内的人员都是以前没有多少项目管理经验的人，

所以写出来的东西不是太实用。而且，项目管理规范有很多部分都是需要其他部门协同完成的，由于上段所说的原因，执行起来异常的困难，依然是一个没有用途的规定。

根据以上案例，回答106~110题。

106、从案例中可以看出，项目都具有一些共同的特征，其中包括（BCDE）。

（A）高层领导的参与具体实施（B）一次性的（C）明确的开始和结束

（D）需要资源（E）项目经理具有协调各方工作的作用

107、从材料2中可以看出，小A在开展项目的过程中遇到的问题是（AE）。

（A）项目管理混乱，项目经理不能完全负责（B）项目遭遇到了资源上的危机（E）项目团队人员的协作性不强

（C）项目在运行过程中得不到高层管理者的支持（D）项目遇到了外部因素的干扰

108、项目的特点决定了项目团队中的成员必须承担不同的责任，并且必须（ABC）。

（A）与其他团队成员紧密协作（B）支持和配合项目经理（C）加强相互之间的沟通（D）与项目经理搞好关系（E）对项目进行可行性分析

109、从材料1中可以看出，各个部门的领导作为项目团队的成员，没有全身心地投入项目的工作中，其最主要的原因是（BE ）。

（A）这些人不敬业（B）缺乏关于工作分工的沟通（C）互相之间勾心斗角

（D）不同的人存在资源上的竞争（E）缺乏团队协作精神

110、从材料2看来，项目管理部这个机构的存在比较尴尬。要想解决这个问题，可能的做法包括（CE）。

（A）转变项目经理的观念（B）撤消项目管理部（C）项目总监和总经理放权

（D）撤消项目总监的岗位（E）小A与项目总监和总经理进行沟通

五、多项选择题（共10道题，每小题1分，共10分。请从五个备选答案中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）

111（ABC）属于企业的不良资产。

（A）债务单位拖欠的应收账款（B）企业积压的产品（C）不良的投资

（D）旧设备（D）银行贷款

112（ABCDE ）方法可以有助于提高库存的效率。

（A） ABC分类法（B）条形码库存控制数据收集（C）批号跟踪（D）自动化库存控制系统（E）pos系统

113企业违反安全和健康管理法规时将会受到一定的处罚，这将会影响（ABCDE ）。

（A）成本增加（B）企业的声誉（C）产品的推销（D）员工的士气（E）人员的招聘

114使用单一供应商来源有它自身的优缺点，（ D ）是它的缺点（D）资源供给突然中断

逐渐了解你的供应商（B）形成稳定的、持久的关系（C）可以得到大量的折扣（E）容易引起价格大战

115、对于供应商的可靠性的衡量，指标（ E ）是不符合的。（D）订货到交货的时间（E）一次性

（A）订单的平均迟交时间（B）设备故障水平（C）产品寿命

116一个好的岗位规范应该具有下面的特点有（ABC ）。（A）与该项工作直接相关的技能、知识和能力（B）具有相关的工作经验（C）具有好的品质（D）年龄在35岁以下（E）性别

117选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（BC）。

（A）资格标准（B）基本标准（C）必要标准（D）区域标准（E）学历标准

118要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面（ ABC）因素属于其中。

（A）控制（B）合作（C）交流（D）计划（E）法则

119对于风险评估，一般包括的内容有（ ABC ）。

（A）识别风险（B）估算风险（C）降低风险（D）防患于未然（E）避免风险

120资源管理流程一般包括（ ABC ）。

（A）计划（B）控制（C）监督（D）预测（E）分析

中央广播电视大学2009—2010学年度第一学期“开放专科”期末考试

工商管理专业资源与运营管理试题

一．单项选择题（1-50题，每小题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上，多选、不选或错选均不得分）

1.下列选项中，不属于招聘流程的是（B）。

A.制作招聘规划

B.培训新入职员工

C.选出合适的应聘者

D.编写职位说明书

2.“应聘者必须具备这些技能、知识和经验，才能正常工作”。这是筛选申请人时的（ D）标准。

A.优先

B.辅助

C.从属

D.基本

3.根据面试中提问类型的不同，面试可以分为（ C ）。

A.个别面试与小组面试

B.成组面试与会议型面试

C.结构化面试和非结构化面试

D.第一次面试和第二次面试

4.支出（成本）包括三种形式，下列选项中，不属于这三种形式的是（ D ）。

A.营业支出

B.混合成本

C.资本支出

D.普通成本

5.企业的存货如果销售过慢，往往会导致企业因（ A ）而陷入困境。

A.现金短缺

B.竞争力下降

C.员工士气涣散

D.管理不善

6.我国已发布的《企业会计准则——现金流量表》要求企业按（ B ）编制现金流量表。

A.间接法

B.直接法

C.分析法

D.其他都不对

7.所有者权益是指企业所有者在某一时期拥有的净资产，它等于（ C ）。

A.收入——成本

B.资产——收入

C.资产——负债

D.收入——负债

8.通常来说，对企业最重要的三大报表不包括（ D）。

A.现金流量表

B.损益表

C.资产负债表

D.资产减值准备明细表

9.成本动因通常是指（ D ）。

A.企业成本的一种类型

B.企业成本中的可变成本

C.影响企业利润的主要因素

D.企业业务中影响成本的主要因素

10.下列选项中不属于管理费用的是（ C ）。

A.财务成本

B.研发费用

C.机器设备成本

D.后勤部门成本

11.小孙在一家大型制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，他所在的公司适合使用（B）。

A.项目成本模式

B.单位成本模式

C.总体成本模式

D.混合成本模式

12.刘经理所在公司的盈亏平衡点是10，000吨复印纸，去年公司共生产了12，000吨复印纸，则刘经理公司的安全边际是（ A ）吨。

A.2,000

B.10,000

C.12,000

D.22,000

13.机会成本存在的原因在于（ B）。

A.机会太多

B.资源的稀缺和资源的多种用途

C.外界环境变化的不确定性

D.放弃的机会会让企业遭受很大损失

14.“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（ A ）。

A.拒绝权

B.求偿权

C.知情权

D.检举建议权

15.下列选项中一般不会危害人们的健康与安全的是（ C ）。

A.严重焦虑

B.辐射性物质

C.一定压力

D.噪声

16.魏厂长负责一家制造企业，作为团队领导，他在健康与安全管理方面的责任很大，下面不属于他的责任范围的是（ C ）。

A.进行安全维护

B.报告并调查事故

C.按照操作规范进行操作

D.进行风险评估，实施有效管理

17.造成财务预算与实际结构出现差异的原因很多，下面选项中，通常不能够造成这种差异的情况是（ C ）。

A.价格或成本的差别

B.效率或生产力因素

C.企业的文化

D.计划外支出

18.资源管理的流程不包括下面选项中的（B）。

A.计划

B.分析

C.组织

D.监控

19.何总相对自己公司的资源需求进行预测，管理专家告诉他可以采用的方法很多，但是这些方法不包括（ B ）。

A.时间——序列分析

B.头脑风暴法

C.德尔菲法

D.统计需求分析

20.在选择供应商时，需要考虑的因素包括（D）。

A.产品质量

B.产品兼容性

C.产品价格

D.其他都包括

21.库存是有成本的，下面成本中与库存不相关的是（ C ）。

A.折旧成本

B.营运成本

C.生产成本

D.存储成本

22.库存一般可以分为有效库存和非有效库存，下面属于非有效库存的是有（ C ）。A.损坏的商品B.未能及时按照客户要求进行组装的商品C.其他选项都是D.未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品

23.老李所在的公司最近通过了ISO9000：2000质量管理体系认证，这说明该公司在质量管理中符合下面原则中的（C）。

A.以客户为中心

B.全面参与

C.其他都应该符合

D.持续改进

24.王总最近在他的公司里实施全面质量管理，下面关于全面质量管理（TQM）的说法错误的是（ B）。

A.TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望

B.TQM无需高级管理层的参与

C.TQM不是一次性的行动，必须持续改进

D.动员员工参与是TQM的一个关键

25.企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，下面选项属于客户的需求类型的是（ D ）。

A.价格合理

B.交货及时

C.安全可靠

D.其他都是

26.公司领导参与质量管理活动有很多益处，下面不属于这些益处的是（C）。

A.最大限度减少各个层次之间不良的和错误的信息传递

B.按照统一的标准评价、协调并实施各种活动

C.让员工为他们的工作承担责任

D.员工通过理解获得鼓励，为实现共同目标而努力

27.目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（B）。

A.增强满足特定客户需求的能力

B.提高产品的质量

C.缩短对客户的响应时间

D.更好地运用组织所掌握的信息

28. “保证产品与服务设计良好、满足客户要求，控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方面中的（ A ）。

A.控制过程

B.明确权责并进行记录

C.提高质量

D.监督与检测

29.小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型属于（C）计划。

A.控制需求

B.等产量需求

C.需求跟随

D.资源控制

30.根据6δ标准，测试出的处理能力如何为1，则表示（A）。

A.容错范围与过程的自然偏差一样

B.过程的自然偏差高于容错范围

C.过程的自然偏差低于容错范围

D.其他都不对

31.下面属于资产类会计科目的选项是（ B ）。

A.应付账款

B.应收账款

C.应付工资

D.营业税

32.Muda意为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的死敌。下面选项中不属于Muda的是（ A ）。

A.适时休息

B.拖延时间

C.错失良机

D.无用的动作

33.吴总要对自己的公司进行风险评估，在进行风险评估时，他不一定必须要确定（ C ）。

A.自己的承受能力

B.每种风险概率

C.每种风险可能带来的具体损失

D.每种风险的成本

34.在散点图中，坐标中各个“散点”愈接近于线性，说明（ C ）。

A.关系愈疏远

B.关系密切程度与此无关

C.关系愈密切

D.不确定

35.项目的生命周期一般可以划分为五个阶段，下面不属于这五个阶段的是（ B ）。

A.项目启动

B.项目运行

C.项目可行性分析

D.项目收尾

36.在一个项目团队中，负责完成指定任务的人是项目参与者中的（D）。

A.项目经理

B.项目发起人

C.供应商

D.团队成员

37.在指定项目目标时，我们可以采用（B）帮我们更好地制定目标。

A.头脑风暴法

B.SMART分析法

C.PEST法

D.SWOT法

38.吴经理准备实施一个鲜蘑菇，他想对项目的成本和项目能够提供的好处作一简单直接的比较，以确定这个项目是否值得实施，他可以

采用的方法是（D）分析方法。

A.盈亏平衡

B.PEST法

C.SWOT

D.成本—效益

39.一般情况下，项目规范的内容不包括（B）。

A.项目的目的和目标

B.项目管理方法

C.可行性问题

D.项目涉及到的人和事

40.马经理在一家国企工作，她负责的项目最近完工了，此时她应该召开项目总结会议，还应该做出（A）。

A.项目报告

B.项目计划

C.项目验收

D.项目比较

41.在两个投资方案间进行的业务决策会造成（ D）成本。

A.存储

B.订购

C.维护

D.机会

42.W5H法通常被用在决策“四步法”的（ B ）中。

A.第二步：寻求解决方案

B.第一步：查明问题

C.第三步：做出决策

D.第四步：执行和评估

43.下面不属于SMART原则的是（ D）。

A.明确的

B.可实现的

C.有时间约束的

D.宏大的

44.小李所在的公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小，易于转换为已知金额的现金，这种资金被称为（ B ）。

A.应付账款

B.现金等价物

C.银行贷款

D.应收账款

45.小孟经常站在别人的立场和角度上来看待自己面临的问题，他说这样能让自己把问题看得更清楚，小孟的这种思考方法是（ A ）。

A.换角度思考法

B.六顶帽子思考法

C.类比法

D.SWOT法

46.下列选项中，不属于激进式变革的主要特点的是（ B）。

A.非连续的

B.细微的

C.自上而下的

D.转变性的

47.对于企业来说，不同的人员对于变革会有不同的影响、会起到不同的作用，一般来说，（ C）不会影响到企业的变革。

A.消费者

B.部门领导

C.政府官员

D.员工

48.目前越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能，这属于影响企业的（ C ）因素。

A.政治

B.科技

C.环境

D.经济

49.变革一般具有六个环节，下面不属于这六个环节的是（ C）。

A.确定变革目标

B.分析影响变革的力量

C.启动变革

D.计划变革的三个阶段

50.影响变革的两种力量是（C）。

A.驱动力量和维持力量

B.驱动力量和进步力量

C.驱动力量和阻碍力量

D.维持力量和阻碍力量

二．案例题（第51-100题，每小题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的案例一：

1995年12月1日夜，位于马萨诸塞州劳伦斯市的马尔登公司发生了火灾。大火在晚上7：50分左右开始燃起，当时有将近300名员工正在工厂中工作。

马尔登公司创建于1906年，年产值30亿美元，拥有Polarfleece?和Polartec?两大著名的纺织品品牌。亚伦·费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人，在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。这种做法给他个人带来的成本高达1500万美元。但是也为他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。

费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级经营管理人员以及来自各个部门的代表所组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境；对公司员工当前的最紧迫需要进行评估；建立一个员工培训中心；争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。

火灾过后，公司重新建了厂房，买入了新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的培训中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。马尔登公司的这个培训中心被美国前劳工部长罗伯特·里奇誉为员工培训与开发方面的一个典范。

在这一危机处理的过程中，马尔登公司的人力资源管理团队付出了令人不可思议的努力。他们在这场火灾发生之后，做了许多工作来激活公司内部的能量，由于在这一事件中所取得的成绩，马尔登公司获得了Workforce杂志颁发的最高变革管理奖。费尔斯丁说，“公司在过去的几年中所发生的大量变革使我再次认识到人力资源管理所具有的力量和所产生的巨大推动力。在马尔登公司，我们可以毫无畏惧地、充满自信地实施变革。”

根据以上案例，回答第51-55题。

51.火灾法身过后，公司采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司所实施的变革属于（ A ）。

A.激进式变革

B.渐进式变革

C.缓慢式变革

D.其他都不对

52.下面属于马尔登公司变革关系人的是（D）。

A.费尔斯丁及其他高级经营管理人员

B.危机处理小组成员

C.基层员工

D.其他都是

53.在面对变革时，人们的心理都要经历几个阶段。这些阶段的正确顺序是（ B）。

A.抵制，愤怒和责备，拒绝，接受，探究，融合

B.拒绝，抵制，愤怒和责备，接受，探究，融合

C.愤怒和责备，拒绝，抵制，接受，探究，融合

D.拒绝，探究，融合，抵制，愤怒和责备，接受

54.案例中，面对变革时费尔斯丁的反应属于以下四种类型中的（ C ）。

A.伪装者

B.追随者

C.领导者

D.反对者

55.下面不属于马尔登公司火灾后实施的变革的特点的是（ A）。

A.细微的

B.转变性的

C.根本性的

D.自上而下的

案例二：

某公司下一年度部分预算资料如下，单位（元）

56.根据案例，计算该公司的产量是（ A）。

A.80000

B.160000

C.40000

D.320000

57.根据案例，计算该公司的产品的总成本即（1）应是多少（ A）元。

A.1800000

B.1500000

C.1700000

D.2000000

58.根据案例，计算该公司的单位产品的单位成本即（2）应是多少（ A）元。

A.22.50

B.22.00

C.23.00

D.25

59.根据案例，以下说法中错误的是（B）。

A.单位成本，在很多情况下可以由集合成本总数除以产品数量得到

B.单位成本就是机会成本

C.标准成本是指在正常和高效率的情况下制造产品的成本，而不是指实际发生的成本

D.标准成本可用于控制成本

60.根据下图所示，说法正确的选项是（ D ）。

A.b表示变动成本

B.c表示变动成本

C.A,b,c中没有表述变动成本的线

D.b与c的交点表示盈亏平衡点

案例三：

远望公司是一家生产钢铁的中型企业，为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命刘经理为此项目的负责人。刘经理对此做出了下面的项目阶段安排。

该项目的里程碑如下：

阶段1：项目分析和具体参数——2005年3—5月阶段2：资源计划——2005年6月

阶段3：任命协作和设计小组并不知工作——2005年7月——2005年9月

阶段4：撰写和设计小册子——2005年10月——2005年11月阶段5：出版小册子和项目收尾——2005年12月

在项目实施中遇到了几个问题：在阶段1，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对该项目不感兴趣。但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员辞职了，这个人原来被制定进行招标文件的研究，这意味着不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到的，结果刘经理自己承担了许多工作。

第4阶段的问题更多，编写工作所花的时间比预计的要长，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间拖得很长。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了几页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。令刘经理高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的成本从项目专项预算中预算了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。

在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反应也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。

61.案例中，远望公司的这个项目所需要的资源包括（D）。

A.时间

B.人员

C.物资

D.其他都是

62.下面不属于这个项目的项目关系人的是（ C ）。

A.团队成员

B.刘经理

C.政府官员

D.公司其他员工

63.案例中，撰写和设计小册子属于项目生命周期中的（B）。

A.项目启动

B.项目监督和控制

C.项目可行性分析

D.项目收尾

64.在项目的收尾阶段，除了进行验收外还需要（A）。

A.撰写项目报告

B.分析项目价值

C.进行项目可行性分析

D.制定项目时间表

65.刘经理的项目通过了PCT测试，这里的PCT测试是指（B ）的测试。

A.成本、物资和计划

B.绩效、成本和时间

C.开支、物资和时间

D.成本、开支和物资

案例四：

龙西矿业集团是一个年产千万吨的国有大型现代化企业，共有职工6万多人，其中管理干部2081人。该集团连续多年保持无死亡事故的好成绩，每年的百万吨死亡率一直控制在2%以下，其安全管理工作跻身于全国同行业的先进行列。但是长期困扰龙西矿业集团的仍然是安全管理工作。多年来令该集团的领导层最为头痛的就是“三违”问题，正所谓“大错不犯，小错不断”，其下属的各个煤矿在生产过程中违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的“三违”问题层出不穷，存在着非常大的安全隐患。

龙西矿业集团为了调动广大职工的积极性，搞好群防群治，专门出台了关于《反“三违”，大力加强煤矿安全管理》的文件。其中最具震撼力、最有影响力的就是管理干部每月都有一个抓“三违”的考核指标。文件规定，完不成月度抓“三违”指标的，扣当月超产奖（综合奖）的50%，取消季度安全奖，连续两个月完不成抓“三违”指标的，超产奖（综合奖）全额扣除，取消年度安全奖，连续三个月完不成抓“三违”奖指标的，就地免职。文件还规定，被抓的“三违”人员要参加“三违”学习班的学习，当月只发生活费，取消月度安全奖和季度嘉奖。此政策出台后，上上下下纷纷行动，基层管理人员的违章指挥，现场作业人员的违章作业、职工的违反劳动纪律特别是班中喝酒的现象大大收敛。安全生产秩序井然，各类事故的发生率均比以前有了大幅度的减少。

但这项安全管理规定执行以后，却出现了许多不和谐的音符。抓“三违”成了每个管理干部每月的必修课。生产干部好说，下去检查的时间多了，下井的机会也多，发现问题抓个“三违”不成问题，生活线上的管理干部也好说，到基层抓个迟到早退的“三违”也不成问题。但后勤线的管理干部怎么办？再者，“三违”少了，但抓“三违”的指标是按月考核的，是不能少的。随着工作的推进，就出现了很多领导找人当“假三违”顶上指标的情况，这让员工很不理解，反对声音很多，员工们的工作积极性也下降了很多。一件促进安全的好事反而把公司搞的更加混乱。人人都按规章版式，大家都共同维护安全环境，没法抓“三违”，没地方抓“三违”没关系，反正办法总比困难多，为了完成任务，那就只好找“关系”。

根据以上案例，回答66—70题

66.龙西矿业集团为了调动广大职工的积极性，专门出台了关于《反“三违”，大力加强煤矿安全管理》的文件。此政策出台后，职工“三

违”现象大大收敛，这体现了团队领导负起了（C）的责任。

A.维护建筑、机器和设备的安全

B.提供需要的信息、培训和监督，确保员工的健康与安全

C.做出适当的规定并确保工作环境安全

D.与工作场所的每个人合作，确保健康与安全

67.案例中“三违”职工没有尽到下面义务中的（ A ）。

A.遵章守纪、服从管理的义务

B.接受安全生产教育和培训的义务

C.发现事故隐患及时报告的义务

D.参加职业卫生服务中规定的健康检查

68.该案例中假“三违”现象说明了龙西矿业集团还没有形成自己的安全管理模式。安全管理主要对人、机、环境各方面的管理，核心是

对（ A）的管理。

A.人

B.机

C.环境

D.组织

69.龙西矿业集团原来“三违”情况很严重，这都是因为员工的安全意识不强，纪律松散而造成的，要杜绝此类事故的发生，就必须做好

员工（ D）。

A.安全技术知识教育

B.安全规程教育

C.劳动防护方针、政策教育

D.安全意识教育

70.事故预防的基本原则不包括（ D ）。

A.如果可能，避免事故的发生，而不是等事故发生后采取补救措施

B.在不能避免风险的地方进行风险评估

C.解决风险的起源

D.只要平时注意点就没事

案例五：

2007年初，A大学的三名女生在学校附近开了一家牛肉面馆，但前后经营了仅仅3个月就关门歇业了，创业之路最终未能继续走下去，但这次尝试却让三名大学生有了一次创业实践的经历。

一起创业的三名女生是从小一起长大的好朋友，她们放假经常吃的一家牛肉面生意很火爆。一次偶然的机会她们知道了面馆味道鲜美、生意火爆的“秘方”。当时她们就想如果在校园附近开一家这样的面馆肯定很火爆。于是三人就把平时攒起来的钱拿出来，每人出资1.3万元，注册了“小阿姨牛肉面馆”，雇了厨师和两个勤杂工，开始创业。

牛肉面馆的生意第一个月很火爆，每日顾客盈门。三位创业者去拍了一幅巨大的海报，贴在餐馆门口，带来了很好的广告效应。开业的那天她们的父母以及班里同学都来捧场，面馆门口排起了很长的队伍，这一现象让学生们都很好奇，在好奇心的驱使下，第一个月光顾的人。很多第二个月，生意就没有那么好了，原因是，主厨只待了一个月就走了，新来的师傅手艺比较差。其次面条的价格是10元一碗，比起大学园区里的其他面餐而言价格贵了一些，因此前来就餐的同学越来越少。

到了第三个月，牛肉面馆的生意更加冷清，加上期末临近，三个创业者也有考试压力，于是，冷清的生意让他们没有当初的热情，最后三个人感到无力回天，于是选择了关门歇业。歇业后，三人清算了下创业结果，平均每人净亏3000元。

根据以上案例，回答71-75题。

71.这次创业失败的原因不包括（ D ）。

A.决策太冲动

B.前期没有做好调查工作

C.没有经验仅凭热情做事

D.资金太少无法继续

72.在这次创业计划中，她们自身的优势不包括（ D ）。

A.学生本身有着很好的人脉基础

B.有一定的资金

C.有着对事业的激情

D.对牛肉面非常了解

73.这次创业失败的关键因素是（A）。

A.没有分析好机会威胁

B.没做好前期调查

C.没有进行大面积宣传

D.创业虎头蛇尾

74.从案例中可以看出，她们的（D）应该进一步提高。

A.计划能力

B.组织能力

C.执行能力

D.决策能力

75.下列不属于她们在创业时的威胁因素的是（ D ）。

A.竞争对手的花式更为多样，有替代效应

B.竞争对手的价格更为合理

C.还是学生，课业负担比较重

D.她们三人容易产生矛盾案例六：

新圣公司是广州一家发展飞快的年轻的顾问公司。新圣公司主要业务是从事广东珠三角地区中小企业管理人士的在职培训和相关资讯，还有一些新闻广告、音像出版之类的业务。中国社会终生学习时代的来临为这家公司带来巨大的发展机遇，尤其是企业领域“学习型组织”观念的提出和中国经济中小企业的兴起，无疑是培训顾问公司发展的黄金时代。新圣公司规模不大，但利润丰厚，自去年9月份成立以来，新圣公司不仅还清了原有投资股东的二十多万借款，而且挣回了200多万的利润，这对于一个刚刚起步的小公司来说发展的的确不错。团结一致，奋力开拓，对于一个刚起步的小企业非常重要，新圣公司的陈宫得益于公司员工齐心协力的市场开拓和领导者的正确决断。

美国9.11事件后，亚太经济合作组织会议之前，新圣公司有幸请到前来中国上海参加亚太经济组织会议的世界顶级经济学家、99诺贝尔经济学奖得主、被世界公认的“欧元之父”罗伯特.蒙代尔教授。新圣公司充分抓住这一次商机，在中山大学梁銶琚堂用短短半个月时间策划组织“9.11对中美经济的影响”大型报告会，一次实现盈利十余万。广东地区上千家企业参加，一时间各大媒体争相报道。轰动业界。之外，新圣公司在学员培训学习过程中通过组织学院至中国优秀企业内部参观研习，增加培训项目内容的丰富性。今年上半年新圣公司组织学院区温州考察、海尔参观，这些活动增加了培训内容的实用性。这种集活动、论坛、培训于一体的营销模式为新圣公司不断开拓市场带来巨大的推动作用

广州新圣顾问公司的成功是公司领导者综合运筹和员工共同努力的结果。新圣公司算不上大公司，但新圣公司快速创新的能力、组织利用资源的能力和细分市场做牢根据地的营销战略却是每个成功的公司所必须具备的。

根据以上案例，回答76-80题。

76.案例中，新圣公司的人力资源计划中最为成功的是（ B）。

A.人员招募

B.人员培训

C.人员考核

D.人员晋升

77.从案例中可以看出，新圣公司的培训还需要加强（ C ）。

A.实地考察

B.实践经验

C.系统的理论培训

D.经验交流

78.美国9.11事件后，新圣公司利用蒙代尔教授前来中国参加会议的机会办大型报告会，一次就实现利润十余万。这说明新圣公司（ B ）。

A.善于管理

B.善于抓住机遇

C.内部交流良好

D.顺应市场需求

79.新圣公司起步阶段取得巨大成功的关键因素是（A）。

A.人员团结一致

B.资金充足

C.计划做的好

D.组织职能履行到位

80.新圣公司后来取得巨大成功的关键因素是（ D）。

A.人员团结一致

B.内部交流良好

C.人性化管理

D.成功的营销模式

案例七：

宝洁公司的校园招聘被普遍认为是非常成功的，它的招聘经验经常被其他公司借鉴，下面是该公司校园招聘的具体步骤。

1.前期的广告宣传

派送招聘手册，招聘手册基本发送到准备招聘的地方的所有应届毕业生手上，以达到吸引应届毕业生参加其校园招聘会的目的。

2.邀请大学生参加其校园招聘介绍会

宝洁的校园招聘介绍会程序一般如下：校领导讲话，播放招聘专题片，宝洁公司招聘负责人详细介绍公司情况，招聘负责人答学生问，发放宝洁招聘介绍会介绍材料。

宝洁公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理以及那些具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会。通过双方面对面的直接沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为应聘者勾画出新员工的职业发展前景。通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在短时间内对宝洁公司有较为深入的了解。3.网上申请

从2002年开始，宝洁将原来的填写邮寄申请表改为网上申请，毕业生通过访问宝洁中国的网站，点击“网上申请”来填写自传式申请表及回答相关问题。这实际上是宝洁的一次筛选考试。宝洁的自传式申请表式由宝洁总部设计的，全球通用。申请表还附加一些开放式问题，供面试的经理参考。

自传式申请表用电脑扫描来进行自动筛选，一天可以检查上千份申请表。宝洁公司在中国曾做过这样一个测试，在公司的校园招聘过程中，公司让几十名并未通过履历申请表这一关的学生进入到了下一轮面试，面试经理也被告知“他们都已通过了申请表筛选这一关”。结果，这几十名同学无人通过之后的面试，没有一个被公司录用。

根据以上唉，回答81-85题。

81.宝洁公司在进行招聘之前必须做的事情不包括下面选项中的（ D ）。

A.确定招聘的人数和岗位

B.选择招聘的方式和渠道

C.确定招聘的标准

D.核查招聘预算

82.宝洁公司在确定招聘人数时，下面选项不是必须考虑的因素的是（ D ）。

A.团队工作的紧张程度

B.比较雇员人数标准与企业目标

C.依据工作模式和从事项目是否有变化，制定对人员的需求量

D.参照上一年度的具体人数安排

83.宝洁设计非常人性化的招聘过程说明它（ B ）。

A.非常人性化的管理方式

B.想要吸引更多优秀人才来宝洁工作

C.人权主义的企业文化的结果

D.具有雄厚的经济实力和良好的人文环境

84.案例最后一段的情况说明（A）。

A.面试之前的甄选审查工作非常重要

B.宝洁公司的人才歧视

C.优秀的人才靠电脑不一定能甄别出来

D.招聘不要机械的只依靠电脑

85.自传式申请表可以帮助宝洁公司筛选员工是建立在宝洁公司（A）的基础上。

A.建立了一个合理的甄别标准

B.建立一个专门的部门

C.相关人员的认真负责

D.申请人员如实的书写自传

案例八：

旭电公司是美国硅谷的一家计算机企业，董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于１９７９年，比起ＩＢＭ公司、德州仪器公司等“电子计算机巨人”来说，它只能算是小不点。可就是这位小不点却在１９９２年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖。陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数族群，陪同布什总统巡访了亚太地区。

旭电公司质量优良的原因在哪呢？

一是细水长流，稳步前进。美国人喜欢一步跃升，猛烈突破，旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿见影。它将工作重心放在质量的改进上，并以客户满意与否为标准。陈文雄强调，成品的合格率应当以百万为指标，即１００万件产品中只能有３－４个焊接点上的缺陷。

二是尊重客户，及时交流。旭电公司于每周的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里，要求他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分数，于下星期一回收。收到客户提出的意见后，于星期三利用电脑网络传给有关部门，星期四上午开会讨论，制订出改进措施。该公司对与客户联系的３００名职工，一律配发手机，要求他们在与客户联系的两小时内作出回复，２４小时内制订出如何处理与改进方案，以确保关于质量、交货期等承诺的兑现。

三是博采众家之长，做到切实执行。陈文雄公开声言：只学美国企业的做法是没有前途的，而是应当把美国和日本的精华结合在一起，学习美国电脑咨询技术、日本的长期改善观念和劳动纪律。公司的质量副总裁肯尼迪强调：“管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在书本里，只看你是否切实执行。”

根据以上案例，回答86-90题。

86.旭电公司在质量改进上的做法属于（A）。

A.持续性改进

B.激进式改进

C.企业外部环境改进

D.自上而下的改进

87.全面质量管理中有一种方法叫PDCA循环法，包括四个阶段，下面不属于PDCA四个阶段之一的是（ C ）。

A.执行

B.检查

C.管理

D.规划

88.旭电公司的成品合格率规定100万件产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷，这种情况说明它符合（D）的质量要求，

A.2δ

B.3δ

C.4δ

D.6δ

89.针对质量改进，目前已开发出很多工具和技术，以下（ A ）不属于质量改进工具。

A.列表改进法

B.散点图改进法

C.流程图改进法

D.鱼骨图改进法

90.对于持续改进来说，（ B ）是持续改进的理念之一。

A.库存量足够多

B.零缺陷

C.工作场所干净

D.能够生产大量的产品

案例九：

湖南某塑料制品集团公司（以下简称公司），是一个以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。公司的前身是一个县办集体塑料小厂，１９９０年固定资产仅１４５万元，员工１３７人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为７５３．７万元。１９９０年以来，该厂大力开展技术创新和管理创新，使企业面貌发生了根本变化。１９９０年贷款３４００万元引进先进的ＰＶＣ压延生产线，由于严格管理，一次试产成功，４年就还清引进技术的贷款，产品销售额由７５３万元一跃而超过亿元。１９９３年、１９９５年又先后投资６０００万元，从意大利、台湾引进具有国际先进水平的湿法ＰＵ革生产线，使人造革生产能力达到１６００万平方米，为“九五”期间产品上档次、销售额达３亿元奠定了基础，使企业由一个集体小厂发展为有一定规模的塑料制品集团。１９９５年利税总额达８３０万元。

质量是企业的生命，过硬的产品质量更是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过的产品，但他们深知真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。在新产品开发过程中，对每一环节，如产品设计、原材料选用、质量的把关、工艺流程的制定、产品的试制和批量生产、中间控制和最终产品质量的控制检测等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，因而使得新开发的产品在质量上有了根本保障。同时对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的信誉。

公司从１９９１年以来，每年的新产品率在50％以上，单位产品的销售利税率亦逐年增长，与全国同规模的企业相比，效益始终名列前茅，被评为全国百强企业，湖南省百家最佳经济效益企业。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒公司的产品，反复地冲击公司的市场，但由于公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近３０００个新的花色品种，产品的市场占有率反而不断扩大。根据以上案例，回答91—95题。

91.该公司之所以能够迅速发展并缺的良好效益的关键在于（B）。

A.遇到了好的发展机遇

B.注重产品创新，并严把质量关

C.拥有一个高素质的员工队伍

D.没有竞争对手

92.案例中提到：“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”。

对这句话正确的理解是（ A）。

A.只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖

B.顾客总是很挑剔的，无法得到满足

C.实际上并没有真正的市场名牌

D.消费者并不买名牌产品的账

93.ISO产品质量管理师提高企业效益的重要手段，以下几项描述中，不属于ISO质量管理原则的是（ B）。

A.以客户为中心

B.降低成本、提高利润

C.持续改进

D.互利的供应链关系

94.该企业非常注重产品的质量，其益处不包括（ D）。

A.提高公司的声誉

B.为公司赢得更多的顾客

C.获得客户的信赖

D.付出过多的代价

95.经常听到一些企业说“质量就是生命”，这句话的根本含义是指（D）。

偶尔不注重质量，后果不会太严重 C.客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来会说是一件要命的事

D.质量对企业来说，意味着效益和长期的发展B.质量就是不要出安全事故

案例十：

李杰被任命为项目经理时非常高兴，他需要研究把公司里的微机联成一个局域网的可行性。这个局域网将把公司人员联络在一起，加强公司内部的信息交流，同时还将使公司内部大量传递的书面文件大大减少，公司的各种通知将通过电子布告栏发布，经理们可以直接从公司的数据库中得到需要的信息，下一级的报告通过计算机网络将以最快的速度传到上级主管面前。总之，公司将被迅速地推到信息时代，公司效率将大大提高，获得任命的李杰感到非常振奋。

这是李杰第一次承担实际的项目管理工作。大学毕业以后，获得了MBA学位的李杰被公司录用，成为公司行政部门副总裁马可为先生的助手。两年以来，他曾经多次经历高层决策的全过程，但令他失落的是，自己只是决策过程的一个旁观者而不是一个参与者。现在，这个局域网项目终于可以让李杰真正有权去领导并完成一项实际的工作了。

李杰做了一张“待办事项表。”第一项工作是“组织项目人员”。他去请示马可为先生，队伍应当多大，由什么人参加。“任何你需要的人都可以参加，”马可为先生加答，“最重要的是一个月以后给我拿出结论报告，我们将根据你的意见研究怎能样构建公司的局域网，我希望在下一次的执行会议前看到你的研究报告。”

经过考虑，李杰认为要完成这项工作，必须有下列人员参加：一位秘书、一名助手、一位微机专家、一位熟悉网络技术的通讯专家以及来自公司五大部门的代表。李杰分析，只有自己、秘书和助手能以全部精力投入项目工作，然而要在一个月内完成任务，其他人员也必须积极奉献，起码要把大约工作中1/4的精力投入到项目中来。

按李杰的计划，五个部门的代表应当分别做出研究报告的一部分，提出本部门对局域网的需求并分析局域网系统将对本部门效率产生的影响。微机和网络分析专家与助手负责报告的技术部分。李杰自己的任务则是协调各方面的工作，并将各部门提出的报告合成一份完整的报告。

李杰在组织队伍时立刻遇到了问题。第一个麻烦是没有办法让秘书完全投入项目工作。因为她所在的部门任务繁忙，秘书们已经在超负荷工作了。李杰去找马可为先生，他很同情地点点头说，很遗憾，但不管用什么人，遇到什么情况，报告必须按期完成。李杰找助手时还算

幸运，经过半天时间的查询，最后选取定了合同和采购分部的鲍乐先生。因为他离退休还有两个月，工作量应当减轻，一个月的项目对他正合适。最容易说定的是计算机专家，李杰找到数据处理部下属的信息管理分部主任，告诉他需要一个微机专家和一位网络专家，主任立刻指定了马丽丽。遗憾的是，公司没有网络专家，所以主任告诉李杰可以到外面去聘请一个。

在确定各部门的代表时，情形大不相同。财务部副经理说，公司确实应当进入20世纪了，她很乐意派一个人参加李杰的工作。但是，数据处理部对这件事态度冷淡，部门副总裁师大富沉默了很长一段时间，没有对他要人的请求提出任何答复。最后他说，我不完全理解你和马可为先生为什么要办这件事，我们才是这方面的专家，为什么不事先来问问我们对公司局域网的意见？事实上我们对这件事跟踪已经几个月了。李杰离开时，师大富没有承诺任何事，只是含糊地答应将会关注这个项目。这个遭遇使李杰大失所望，直到此前，事情一直进行很顺利，遇到的人也很友好。他一边走一边想着与师大富不够愉快的会面，在办公室门口正遇上这个项目的助手鲍乐。

“听着，李杰，”鲍乐说，“你知道，我还有两个朋友就退休，我乐意帮你完成这个项目。不过我对计算机一窍不通，说实话，我讨厌计算机这玩艺儿。要我们两个人来搞这个项目是耍弄人。我愿意跟你一起干，不过对我你别指望什么。”

所有这些事情发生在第三天，这时已经是星期四了。为了加快项目启动，李杰打算下周一上午开个会，除了数据处理部还没有定人，其他人都要参加。财务部的代表认为项目尽快启动是应该的，不过下周自己要出差。另一些人表示可以出席，但听起来并不那么热心。只有马丽丽积极性比较高。至于网络专家能不能找到，还要等到下周请示马可为先生。

星期五、星期六和星期天李杰一直忙于会议的准备工作。他写了一份五页的工作安排，确定了项目进展的里程碑，编写了项目工作指南，还读了几本关于局域网的杂志。星期一上午9点，李杰来到会议室，发现那里还空无一人。9：30，才来了两个人。连鲍乐和马丽丽都没有露面。

李杰十分懊丧地回到办公室，他发现一张马丽丽要他回电话的条子。电话里马丽丽对没有出席会议表示道歉，并解释说，不知道为什么，老板已经通知她不要再参加这个项目。

后来马可为先生把李杰叫到办公室并通知他局域网项目已经取消，“简直闹翻了天，”他解释说，“师大富到上级那里告状，说你和我是业余水准，胡乱来，干的不是我们该干的事。很抱歉，李杰，但我想你有所失也有所得，下次好好干，怎么样？”

“好吧，”李杰茫然说。他真的不明白是怎么回事。只知道有些人对公司的执行总裁说自己是个业余爱好者，他开始为自己的前程担心。根据以上案例，回答96—100题。

96.该项目之所以失败，其直接原因在于（ A ）。

A.数据处理部干扰和阻挠

B.高级经理的不支持

C.资源匮乏

D.财务部门的不配合

97.从项目管理的角度来看，该项目在（ C ）方面存在问题。

A.项目计划

B.项目团队沟通

C.项目资源调度

D.项目可行性分析

98.作为项目经理来说，李杰最应提高的能力是（ B ）。

A.分析能力

B.沟通能力

C.信息技术处理能力

D.时间管理能力

99.项目团队中各参与者的角色包括（ D ）。

A.项目经理

B.项目发起

C.团队成员

D.以上答案都对

100.我们从这个案例中得到的教训是（ B ）。

A.即使在资源不完全满足的情形下，项目照样可以顺利进行

B.项目在进行过程中必须得到来自组织内外全方位的支持

C.李杰必须提高自己授权的能力，才可以更好地发挥手下的作用

D.马先生选择了李杰做项目经理，是项目失败的根本原因

资源与运营管理考试试题

《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题（每题2分,共50分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心

7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原 因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需

2020《资源与运营管理》易考通考试复习资料

《资源与运营管理》试题答案 1、单选题第 1 题 项目完成之后，应该（），使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对团队的努力工作表示感谢。 A. 分析项目可行性 B. 召开项目总结会议 C. 撰写项目报告 D. 评估项目成果 正确答案：B 知识点：项目收尾阶段最主要的两件事 2、单选题第 19 题 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。 A. 遵章守纪 B. 接受安全生产教育 C. 发现事故隐患及时汇报 D. 执行管理者做出的任何指挥 正确答案：D 知识点：职工应尽的安全生产保障义务

3、单选题第 3 题 在5W2H法的应用程序中，首先应该（）。 A. 审视目前形势和问题 B. 找出主要的优点 C. 找出主要的缺点 D. 做出决策 正确答案：A 知识点：5W2H改进法 4、单选题第 4 题 关于支出的三种形式，说法正确的是（）。 A. 由于营业支出没有持久价值，所以企业应想尽办法取消一切营业支出 B. 由于资本支出是支出的一种，所以支出产生时就直接冲减了利润 C. 资产只会随着折旧减值而不可能增值 D. 混合成本是营业支出和资本支出的混合 正确答案：D 知识点：支出（成本）的三种形式 5、单选题第 5 题 一个项目在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。

A. 计划 B. 执行 C. 监测和评估 D. 组织和领导 正确答案：C 知识点：决策的执行和评估 6、单选题第 6 题 广义的现金，还包括在途现金和（）。 A. 收益 B. 发票 C. 资产 D. 银行存款 正确答案：D 知识点：利润、现金和所有者权益概念7、单选题第 7 题 全面生产设备管理涉及的人员包括（）。 A. 只有全部的现场工人 B. 只有相关部门人员 C. 只有各个部门负责人

人力资源管理考试复习题及参考答案1整理版

中南大学现代远程教育课程考试复习题及参考答案 《人力资源管理》 一、选择题 1．在下列活动中，（）不应该由直线部门主管负责。 A．制定雇员晋升人事计划 B 拟定培训文件 C 评估雇员工作绩效 D 进行薪酬调查 2．对一名工人的绩效，从产量、质量、能耗等方面进行考察，这体现了绩效的 A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.相关性 3．在进行企业内部人力资源供给预测分析时要考虑 A.人力资源流动情况 B.社会保障体系健全程度 C.劳动力市场发育情况 D.劳动法律法规政策制度 4．在绩效管理的实施过程中，最直接影响绩效考评结果的是 A.直接主管 B. 一般员工 C.高层领导 D.人力资源部人员 5．人力资源需求的影响因素不包括（）。 A 企业外部环境 B 企业内部环境 C 管理者个人偏好 D 人力资源自身 6．人员招聘的直接目标是为了。 A．招聘到精英人员 B．获得组织所需要的人 C．提高单位影响力 D．增加人力资源的储备 7．人力资源规划的目标包括。 A.改善组织内部薪酬福利制度 B.建立更合理的激励和约束机制 C.为培训需求分析提供依据 D.预测组织中潜在的人员过剩或人力不足 8．绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这个方法是系统的绩效管理方法，这里要求 A．个人目标和企业目标完全一致 B．个人目标与部门目标完全一致 C．个人目标与企业的目标尽可能一致 D．个人目标与企业目标可以不一致 9．在工作分析中，下列哪种方法适用于短期内可以掌握技能要求的工作岗位？ A. 工作实践法 B.问卷调查法 C.工作表演法 D.阶段观察法 10．是对企业各类岗位的性质、职责、权力、隶属关系、工作条件和工作环境，以及承担该岗位所需的资格条件进行系统研究，并制定出工作说明书等文件的过程。 A.薪酬调查 B.岗位评价 C.薪酬管理 D.岗位分析 二、判断题 1．人力资源管理是所有管理者的职责。（） 2．人力资源与其他资源一样具有不可再生性。（） 3．通过工作分析所得到的信息资料，可成为人员选拔的标准。（） 4．人力资源规划是对人力资源战略目标的具体实施。（）

模拟电子技术基础试题汇总附有答案解析

模拟电子技术基础试题汇总 一.选择题 1．当温度升高时，二极管反向饱和电流将 ( A )。 A 增大 B 减小 C 不变 D 等于零 2. 某三极管各电极对地电位如图所示，由此可判断该三极管( D ) A. 处于放大区域 B. 处于饱和区域 C. 处于截止区域 D. 已损坏 3. 某放大电路图所示.设V CC>>V BE, L CEO≈0，则在静态时该三极管处于( B ) A.放大区 B.饱和区 C.截止区 D.区域不定 4. 半导体二极管的重要特性之一是( B )。 ( A)温度稳定性 ( B)单向导电性 ( C)放大作用 ( D)滤波特性 5. 在由NPN型BJT组成的单管共发射极放大电路中，如静态工作点过高，容易产生

( B )失真。 ( A)截止失真 ( B)饱和v失真 ( C)双向失真 ( D)线性失真 6.电路如图所示，二极管导通电压U D＝，关于输出电压的说法正确的是( B )。 A：u I1=3V，u I2=时输出电压为。 B：u I1=3V，u I2=时输出电压为1V。 C：u I1=3V，u I2=3V时输出电压为5V。 D：只有当u I1=，u I2=时输出电压为才为1V。 7.图中所示为某基本共射放大电路的输出特性曲线，静态工作点由Q2点移动到Q3点可 能的原因是。 A：集电极电源+V CC电压变高B：集电极负载电阻R C变高 C：基极电源+V BB电压变高D：基极回路电阻R b 变高。

8. 直流负反馈是指( C ) A. 存在于RC耦合电路中的负反馈 B. 放大直流信号时才有的负反馈 C. 直流通路中的负反馈 D. 只存在于直接耦合电路中的负反馈 9. 负反馈所能抑制的干扰和噪声是( B ) A 输入信号所包含的干扰和噪声 B. 反馈环内的干扰和噪声 C. 反馈环外的干扰和噪声 D. 输出信号中的干扰和噪声 10. 在图所示电路中，A为理想运放，则电路的输出电压约为( A ) A. － B. －5V C. － D. － 11. 在图所示的单端输出差放电路中，若输入电压△υS1=80mV, △υS2=60mV,则差模输 入电压△υid为( B ) A. 10mV B. 20mV C. 70mV D. 140mV 12. 为了使高内阻信号源与低阻负载能很好地配合，可以在信号 源与低阻负载间接入 ( C )。 A. 共射电路 B. 共基电路

《资源与运营管理》试题及答案

《资源与运营管理》试题及答案 资源与运营管理试题及答案(三) 第一部分：单项选择题(重难点) 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 (一)教材索引 参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第11页。 (二)练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是( )。 A、工作描述 B、人员规范 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。 A、主要目的、主要任务、工作范围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作范围 D、主要目的、工作模式、工作范围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的( )。

A、主要目的 B、主要任务 C、主要范围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括( )。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，( )是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规范 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括( )。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是( )。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围 B、人员规范是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义 D、对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来 (三)练习题分析

《资源与运营管理》考试试题

-------------- 《资源与运营管理》考试试题 B卷 一、单项选择题（每题1分,共40分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许 多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------

-------------- B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心 7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法 称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称 为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 ---------------------------------------------------------精品文档 ---------------------------------------------------------------------

人力资源三级考试复习资料

第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 一.人力资源规划的内涵：（重要）广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一；狭义的人力资源规划是指实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业的内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业的人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 二.人力资源规划的内容： 1.战略规划 2.组织规划 3.制度规划 4.人员规划 5.费用规划 三.工作岗位分析的概念：工作岗位分析是指各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务所具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 四.工作岗位分析的作用 1. 工作岗位分析为招聘、选拔和任用合格的员工奠定了基础。 2.工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据。 3.工作岗位分析是企业单位改进工作设计，优化劳动环境的必要条件。4、工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才的供给和需求预测的重要前提。5.工作岗位分析是工作岗位评价的基础，工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。 五、工作岗位分析信息的主要来源：（重要） 1.书面资料 2.任职者的报告 3.同事的报告 4.直接的观察 六. 岗位规范的概念：岗位规范也称劳动规范、岗位规则或岗位标准、它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 七. 岗位规范的主要内容： 1.岗位劳动规则 2.定员定额标准 3.岗位培训规范 4.岗位员工规范 八. 岗位规范的结构模式： 1.知识能力规范 2.岗位培训规范 3.技术业务能力规范 4.生产岗位操作规范 九. 工作说明书的概念：工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。 十.工作说明书的内容：（重要） 1.基本资料 2.岗位职责 3.监督与岗位关系 4.工作内容和要求 5.工作权限、6 劳动条件和环境7.工作时间8.资历9.身体条件10.心理品质要求11.专业知识和技能要求12.绩效考评 十一.工作岗位分析的程序： 准备阶段：1 根据工作岗位分析的总目标总任务，对企业各类岗位的现状进行）一（初步了解，掌握各种基本数据和资料。2.设计岗位调查方案。3.为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作。4.根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环

运营管理总复习

运营管理共19页 名词解释： 1、厂中厂：在一个系统内集中进行小范围的、少数品种的产品生产或服务的提供，这样可将管理的注意力集中于较小的工作任务重，职工的工作目标也比较单一和明确。（就大量使用了工厂模式，工厂模式在Java程序系统可以说是随处可见。为什么工厂模式是如此常用？因为工厂模式就相当于创建实例对象的new，我们经常要根据类Class） 2、追逐策略：是指在综合计划的时间跨度内通过调节产出率或劳动力水平来适应市场需求法动。 3.平准策略：调整库存水平，允许订单拖欠和缺货等方法，稳定产出率和劳动力水平 4、独立需求：指外界或消费者对制成品或最终产品之市场需求，亦即企业所承接市场之订单需求，因为它的需求量是由市场所决定，企业本身只可根据以往之经验法则予以预测，而无法加以控制或决定，故称之为独立需求。 5、相关需求：相关需求是指与其他需求有内在相关性的需求，根据这种相关性，企业可以精确地计算出它的需求量和需求时间，它是一种确定型需求。 6、MRPⅡ：制造资源计划Manufacturing Resource Planning （MRPII），它是对制造业企业的生产资源进行有效计划的一整套生产经营管理计划体系，是一种计划主导型的管理模式。MRPII是闭环MRP的直接延伸和扩充，是在全面继承MRP和闭环MRP基础上，把企业宏观决策的经营规划、销售/分销、采购、制

造、财务、成本、模拟功能和适应国际化业务需要的多语言、多币制、多税务以及计算机辅助设计（CAD）技术接口等功能纳入，形成的一个全面生产管理集成化系统。 7、MPS：叫主生产计划，是预先建立的一份计划, 由主生产计划员负责维护. 主生产计划必须考虑客户订单和预测、未完成订单、可用物料的数量、现有能力、管理方针和目标等等。 8、反应型供应链：是指体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需要的市场，对未预知的需求作出快速反内的供应链 9、流程再造：以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权以及正确的应用信息技术，达到适应环境变化的目的。 10、产品工艺矩阵：是指根据生产过程的物流连续程度和用户对产品的需求特性来划分生产类型。按生产过程的物流连续程度可把生产过程分为连续性生产、离散性生产和凝固性生产三类；按用户对产品的需求特性可把生产系统分为备货性生产和订货性生产两类。 11、MRP：(Material Requirement Planning 物料需求计划）是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。MRP是当今众所周知的ERP 的雏形，MRP与ERP的库存管理思想又源于求解制造业基本方程。 12、BOM：物料清单，是计算机可以识别的产品结构数据文件，也是ERP的主导文件。BOM使系统识别产品结构，也是联系与沟通企业各项业务的纽带。ERP 系统中的BOM的种类主要包括5类：缩排式BOM、汇总的BOM、反查用BOM、成本BOM、计划BOM

资源与运营管理期末模拟试题及答案

《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1～80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材

4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具

8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替

运营管理复习重点

生产运作复习重点 第一章：生产与运作管理概论 1、企业的三个基本职能：财务、运营、营销 2、运营系统、运营过程 ? 运营系统利用运作资源将输入转化为理想的输出。 3、价值增值、产出价值 ? 运营职能的实质是在转换过程中带来的价值增值。 ? 价值增值是用来反映投入成本与产出价值之间差异的一个概念。企业增值能力越强，意味着投入相同的成本，生产率越高，产出价值越大，从而竞争力也越强。 ? 产出价值由顾客愿意为该组织的产品或服务所支付的价格来衡量。 4、运营管理的范围 运营是人们创造产品或服务的有组织的活动过程。 运营管理就是对组织中负责制造产品或提供服务的职能部门的管理。 控制 一位顾客 一种原料 另外一个系统的产成品 人力（people ） 工厂（plants ） 部件（parts ） 工艺（processes ） 物理过程 位置变化过程 交易过程、存储过程、生理过程 信息过程 满意的输入 转换过程 输出 运作资源 反馈 反馈 反馈 结果 输入 转换过程 输出 运作资源 控制 反馈 反馈 反馈

5、生产与服务的区别 6、生产率度量法 生产率用来反映产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系。 生产率=产出/投入 生产率的增长率=（当期生产率－前期生产率）/前期生产率 7、什么是战略、战略的等级、总体战略的三个部分 战略是为了达到一定的目标，在复杂的环境下，为企业确定未来发展的方向和路径，并对自己的资源和能力进行最佳配置和组合的一种方法。 其目的是通过逻辑思考的过程对未来进行取舍并以此指导企业日常的运营决策。战略是到达目标的途径，是决策的核心。常见战略： ? 低成本 ? 规模战略 ? 专门化 ? 柔性运营 ? 高质量 ? 服务为中心 企业战略的等级：总体战略、制定战略、执行战略 企业总体战略的三个部分：战略愿景、组织使命、核心价值观。 生产的商品或服务/生产过程中的全部投入 总度量法 产出/（劳动+机器） 产出/（劳动+资本+能量） 多要素度量法 产出/劳动 产出/机器 产出/资本 产出/能量 单要素度量法 市场预测 运营系统设计 运营系统运行 产品和服务设计 长期运营能力设计 工艺选择 设施布置 工作系统设计 选址 质量管理 生产计划 库存管理 物料需求计划 精益生产 项目管理 供应链管理

人力资源考试复习资料

一、单选题 1.(4分)头脑风暴法中，创造自由宽松的氛围的阶段是 A. 准备阶段 B. 热身阶段 C. 畅谈阶段 D. 解决问题阶段 答案B 2.(4分)以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训是 A. 技能培训 B. 知识传授培训 C. 态度转变培训 D. 工作方法改进培训 答案A 3.(4分)集体合同是 A. 约定要式合同 B. 非要式合同 C. 法定要式合同 D. 口头合同 答案C 4.(4分)适当拉开员工之间的薪酬差距体现例如（）原则 A. 对外具有竞争力 B. 对内具有公正性 C. 对员工具有激励性 D. 对成本具有控制性 答案C 5.(4分)最具主观性的职位评定方法是 A. 岗位参照法 B. 排序定级法 C. 标准套级法 D. 标准评分法 答案B 6.(4分)影响人力资源规划的因素主要来自于 A. 技术环境 B. 经济环境 C. 组织内部 D. 组织外部 答案C 7.(4分)培训开发在人力资源管理工作中是 A. 组织行为的中心内容 B. 一瞬间的行为 C. 贯穿于全过程的基础 D. 行动之前的准备工作 答案C

8.(4分)旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈的是 A. 全面性任务分析模型 B. 循环评估模型 C. 绩效差距分析模型 D. 前瞻性培训需求模型 答案B 9.(4分)工序划分的决定性因素是（） A. 劳动分工 B. 劳动协作 C. 劳动生产率 D. 生产过程 答案A 10.(4分)（）是保证企业人员掌握新技术，学习新方法的有效途径。 A. 招聘 B. 激励 C. 培训 D. 开会 答案C 11.(4分)行为科学对于非正式群体的看法是 A. 具有积极作用应予爱护 B. 具有消极作用不予理睬 C. 具体分析、区别对待 D. 具有破坏作用应予取缔 答案C 12.(4分)国家规定工人退休的年龄为 A. 48岁 B. 50岁 C. 55岁 D. 58岁 答案B 13.(4分)对人的行为具有导向性的是 A. 满足 B. 缺乏 C. 动机 D. 需要 答案C 14.(4分)按照考评范围与内容来分，可分为( ) A. 单项考评 B. 自我考评 C. 诊断性考评 D. 多项考评 答案A 15.(4分)我国《劳动法》调整的劳动关系是指（） A. 劳动者与所在单位在劳动过程中发生的关系

模拟电子技术基础试题汇总附有答案.

模拟电子技术基础试题汇总 1.选择题 1．当温度升高时，二极管反向饱和电流将 ( A )。 A 增大 B 减小 C 不变 D 等于零 2. 某三极管各电极对地电位如图所示，由此可判断该三极管( D ) A. 处于放大区域 B. 处于饱和区域 C. 处于截止区域 D. 已损坏 3. 某放大电路图所示.设V CC>>V BE, L CEO≈0，则在静态时该三极管 处于( B ) A.放大区 B.饱和区 C.截止区 D.区域不定 4. 半导体二极管的重要特性之一是( B )。 ( A)温度稳定性 ( B)单向导电性 ( C)放大作用 ( D)滤波特性 5. 在由NPN型BJT组成的单管共发射极放大电路中，如静态工 作点过高，容易产生

( B )失真。 ( A)截止失真( B)饱和v失真( C)双向失真( D)线性失真 6.电路如图所示，二极管导通电压U D＝0.7V，关于输出电压的说法正确的是( B )。 A：u I1=3V，u I2=0.3V时输出电压为3.7V。 B：u I1=3V，u I2=0.3V时输出电压为1V。 C：u I1=3V，u I2=3V时输出电压为5V。 D：只有当u I1=0.3V，u I2=0.3V时输出电压为才为1V。 7.图中所示为某基本共射放大电路的输出特性曲线，静态工作点由Q2点移动到Q3点可 能的原因是 。 A：集电极电源+V CC电压变高B：集电极负载电阻R C变高 C：基极电源+V BB电压变高D：基极回路电阻 R b变高。

8. 直流负反馈是指( C ) A. 存在于RC耦合电路中的负反馈 B. 放大直流信号时才有的负反馈 C. 直流通路中的负反馈 D. 只存在于直接耦合电路中的负反馈 9. 负反馈所能抑制的干扰和噪声是( B ) A 输入信号所包含的干扰和噪声 B. 反馈环内的干扰和噪声 C. 反馈环外的干扰和噪声 D. 输出信号中的干扰和噪声 10. 在图所示电路中，A为理想运放，则电路的输出电压约为( A ) A. －2.5V B. －5V C. －6.5V D. －7.5V 11. 在图所示的单端输出差放电路中，若输入电压△υS1=80mV, △υS2=60mV,则差模输 入电压△υid为( B ) A. 10mV B. 20mV C. 70mV D. 140mV 12. 为了使高内阻信号源与低阻负载能很好地配合，可以在信 号源与低阻负载间接入 ( C )。 A. 共射电路 B. 共基电路

资源与运营管理形成性考核作业答案

【资源与运营管理】形成性考核册答案 开放教育2010-04-01 17:24:34 阅读2703 评论0 字号：大中小订阅 电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案： 指导： 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： (1)设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办? 你是否需要马上向人事部f1报告你的招聘计划? (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向她提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员? (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。．工作描述应包括以下内容： 该项工作的主要目的： 该项工作的主要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨 论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有： 你多长时间与团队成员进行一次谈话； 你怎样核查培训效果：

资源运营复习资料

资源运营复习资料 一、判断题 １.在招聘员工的程序中，首先应评估员工需求。（√） ２.在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定得过高或过低都不能招聘到合适的人才（√）。 3.所有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债（√） 4.资产价值的减少就是资产的折旧，所有的资产经过一定的年限就会折旧掉所有 的价值（×） 5.重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业 不愿为员工投保的原因。（×） 6.设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。（×） 7.任何一个企业具备的资源都是一样的。（×） 8.资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部 门，为了减少费用，可以不设这个部门。（×） 9.TQM是指信息管理系统。（×） 10.客户的需求是一个组织得以存在的依据（√） 11. 资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件。（×） 12.确定一定的选择标准有助于选择合适的人员。（×） 13.无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种 （×） 14.成本中心的设置是指员工个人负责自己的成本和费用（×） 15.人人都负有同样的健康与安全的责任。（×） 16.健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。（√） 17.拥有充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。（×） 18.存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。（×） 19.服务水平协议是指改进客户与供应商之间联系的方法（×） 20.为了提供优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准 （√） 二、单选题 １、下面哪个答案不属于工作描述中的内容（D） Ａ、工作的目的Ｂ、工作的主要任务Ｃ、工作的范围 Ｄ、工作所需要的人员技能 ２、下面哪一种形式说明面试是不公平的（A） Ａ、一对一面试Ｂ、结构化面试 Ｃ、让他们在相同的面试环境Ｄ、让所有人参加同样的测试 3.下面哪一种成本是不随产品的数量的变化而变化( D ) A.生产成本B。原材料C。直接成本D。固定成本 4.下面哪种类型的企业盈亏平衡点较高( A) 5、员工对于健康与安全也负有一定的责任，那么下面哪一种责任他们不应该负 责？（D） Ａ、遵循安全法规Ｂ、正确使用工具设备 Ｃ、汇报工作场所中的安全隐患Ｄ、为同事的健康与安全负责 6、如果我们把风险评估正式化，那么我们的评估需要哪种形式？（A） Ａ、评估书面文件Ｂ、高成人员参与Ｃ、相关的管理条例Ｄ、没有正确答案 7.资源是实现公司目标的（A） A．手段B。方法C。前提D。核心 8.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（A） A．需求预测B。资源调度C。预算D。采购分析 9.人们越来越多地使用“质量”这个詞，它是一种美学或道德的评价，是带有 A）色彩的因素。 A．主观B。客观C。理性D。逻辑 10.一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求”，这句话本身就 包含质 量的（C） A．逻辑性B。准确性C。重要性D。全面性 11.下面哪一种形式说明面试是不公平的（A） Ａ。一对一面试Ｂ。结构化面试 Ｃ。让他们在相同的面试环境Ｄ。让所有人参加同样的测试 12.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为学生都是这样。 这种情况属于（D） Ａ。客观评价Ｂ。逻辑错误Ｃ。首因效应Ｄ。晕轮效应 13.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（D） A．全年预算B。不定期预算C。不可控制预算D。弹性预算 14.生产类企业的成本通常分为三大成本，下面哪一个答案不属于其中 （B） A．直接成本B。财务成本C。间接成本D。管理费用 15.如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，如果你为员工投了保 险，那么下面哪一个答案不是公司应付的代价。（D） A．病假工资B。车间设备的维修费C。调查的时间D。员工住院费用 16.如果一个孩子在父母带着购买商品时，由于商品的摆放不合理，砸伤了这个 孩子，那么这个孩子的医疗费用由（C）负担。 A．保险公司B。此商店C。旁边的服务人员D。他们自己负责 17.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方 法称为（D） A．时间序列分析B。趋势分析C。前导指数分析D。统计需求分析 18.下面哪一项不属于组织资源的内容？（C）A．采购流程B。存货流程C。资源计划D。调度技术 19.全面质量管理的关健概念和主题：“满足内部和外部客户的需求和期望”，就是全面质量管理的（D） A．状况B。技巧C。过程D。目的 20.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（A） A．跟踪查访客户是否真的感到满意B。开展共同的联合行动 C．按照个人目标评价自己的工作D。激发、鼓励和动员组织内员工三、多选题 １、一个好的岗位规范应该具有下面哪些方面的特点（ABC） Ａ、与该项工作直接相关的技能、知识和能力Ｂ、具有相关的工作经验 Ｃ、具有好的品质Ｄ、年龄在３５岁以下Ｅ、性别２、选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（BC）Ａ、资格标准、Ｂ、基本标准Ｃ、必要标准 Ｄ、区域标准Ｅ、学历标准 3.下面哪些方法能够有利于改进财务预算（AB） A．对关健性预测展开灵敏度分析B。对未来的变化做出理性的判断 C利用一种成本计算方法D。在上一年销售量的基础上增加一定的百分比的预算 E．编制财务预算 4.造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（ABCDE） A．业务级别的改变B。价格的变化C。效率低下 D．划外支出E。成本的变化 5.要建立一个健康与安全的文化，必须要具有各种因素，下面哪些因素属于 其中之一？（ABC） A．控制B。合作C。交流D。计划E。法则 6.对于风险评估，一般包括哪些方面的内容。（ABC） A．识别风险B。估算风险C。降低风险D。防患于未然E。避免风险 7.资源管理流程一般包括下面哪些方面的内容？（ABC） A．计划B。控制C。监督D。预测E。分析 8.我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？ （ABCD） A．单一供应商B。多个供应商C。内部供应商D。外部供应商E．短期供应商 9.尽管找不出一个完美无缺的质量定义，但仍然可以概括出质量定义的几个 要点，它们分别中（ABC）。 A．品质卓越之标准B。产品特性C。客户需求D。广泛关注 F．系统化 10.以下属于关心客户活动的“五要”的是（ABCD） A．使招收新员工和选择新员工成为面向客户的活动。 B．与所有员工讨论客户不同层次的期望 C．分析投诉去辨别有什么新趋势或模式 D．提供物质刺激，鼓励客户反馈意见 E．忽视庆祝和宣传好消息和新成绩 四、案例分析 案例1 早晨，小王在上班的路上，为了节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用没有办法，小王也不想追究下去，他只好自己倒霉。 根据以上的情况，请回答下面的问题 1.根据以上案例，誰应该承担小王的医疗费用。(A) A．公交公司B。小王的公司C。小王本身D。没有正确 答案 2.某公司没有给员工投保，下面哪一个答案不属于公司因此所损失的代 价。（D） A．员工的病假工资B。耽误的生产时间 C．由于小王的原因其他员工加班的费用D。员工的医疗费用 3.根据以上的案例，公交公司为什么具有负担小王医疗费用的责任 （C） A．公交公司应该负的责任B。道德的要求C。法律的责任 D。以上答案都不对 4.为了规避和降低风险，公交公司应该就以上案例中的情况写入下面哪 些文件？（A） A．风险评估B。管理条例C。公司政策D。公司目标案例2.孙华在去年的假期消费期间，同来自VCD行业的其他公司主管一起，疯狂地把VCD产品捆绑出售，才刚好满足了出乎意料地高需求量。 这样的假日经济又要来到了，公司的官员们希望能够更好地做好准备工作，但是，公司营销副总裁孙华认识到：“在线假日销售就你拓荒前的美国西部，根本不能确定到底会有多少人来购物。”于是准备把公司的主要业务转向更高端的DVD。 1.市场愈来愈公开，构成障碍的东西愈来愈少，从上述案例中，我们可以 看到孙总的做法属于（C）。 A．独树一帜B。勇于冒险C。不断改进D。保守派

HR考试题含复习资料

人力资源创新测试题 一、选择题 1．劳动争议申请仲裁的时效期间为（）年。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。 A．半年B．一年 C．两年 D．三年 2．当事人对《劳动争议调解仲裁法》第四十七条规定以外的其他劳动争议案件的仲裁裁决不服的,可以自收到仲裁裁决书之日起（）日内向人民法院提起诉讼；期满不起诉的,裁决书发生法律效力。 A．5日 B．10日C．15日D．30日 3．企业劳动争议调解委员会由职工代表和企业代表组成。职工代表由工会成员担任或者由全体职工推举产生,企业代表由（）指定。企业劳动争议调解委员会主任由工会成员或者双方推举的人员担任。 A．全体职工 B．职工代表大会C．工会 D．企业负责人 4．仲裁庭应当在开庭（）前，将开庭日期、地点书面通知双方当事人。当事人有正当理由的，可以在开庭（）前请求延期开庭。是否延期，由劳动争议仲裁委员会决定。A．3日、5日 B．5日、7日C．5日、3日 D．7日、5日 5．影响招聘效果的外部因素之一是（） A．企业的知名度 B．企业文化C．外部劳动力市场供求状况 D．企业的发展阶段 6．用人部门向人力资源部门提交人员申请需求表时，人力资源部门应该从以下哪个方面去审核其人员需求是否合理（） A. 人力资源成本预算的角度 B．所需人员学历的高低 C．部门工作任务的分配、人员配置的情况 D．申请对象的薪酬水平 7．劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议，由用人单位解除劳动合同的，需支付给员工经济补偿金（） A．根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月的工资 B．根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月５０％的工资C．根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月２５％的工资D．不需支付补偿金

模电总结复习资料+期末试题A及答案

第一章半导体二极管 一.半导体的基础知识 1.半导体---导电能力介于导体和绝缘体之间的物质(如硅Si、锗Ge)。 2.特性---光敏、热敏和掺杂特性。 3.本征半导体----纯净的具有单晶体结构的半导体。 4. 两种载流子----带有正、负电荷的可移动的空穴和电子统称为载流子。 5.杂质半导体----在本征半导体中掺入微量杂质形成的半导体。体现的是半导体的掺杂特性。*P型半导体:在本征半导体中掺入微量的三价元素（多子是空穴，少子是电子）。 *N型半导体: 在本征半导体中掺入微量的五价元素（多子是电子，少子是空穴）。6. 杂质半导体的特性 *载流子的浓度---多子浓度决定于杂质浓度，少子浓度与温度有关。 *体电阻---通常把杂质半导体自身的电阻称为体电阻。 *转型---通过改变掺杂浓度，一种杂质半导体可以改型为另外一种杂质半导体。 7. PN结 * PN结的接触电位差---硅材料约为0.6~0.8V，锗材料约为0.2~0.3V。 * PN结的单向导电性---正偏导通，反偏截止。 8. PN结的伏安特性 二. 半导体二极管 *单向导电性------正向导通，反向截止。 *二极管伏安特性----同ＰＮ结。 *正向导通压降------硅管0.6~0.7V，锗管0.2~0.3V。 *死区电压------硅管0.5V，锗管0.1V。 3.分析方法------将二极管断开，分析二极管两端电位的高低: 若V阳>V阴( 正偏)，二极管导通(短路); 若V阳

2) 等效电路法 直流等效电路法 *总的解题手段----将二极管断开，分析二极管两端电位的高低: 若V阳>V阴( 正偏)，二极管导通(短路); 若V阳