10质量管理复习资 答案
项目质量管理复习资料（一）
第一章项目质量管理导论
一、判断题
1．质量是指产品质量，而且不包括某项活动的工作质量。（×）
2．质量是指一组固有特性反映产品活动特性的总和。（×）
3．项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。（√）
4．质量保证就是对产品质量实行担保和保障。（√）
二、单项选择题
1．（ B ）是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。
A 顾客满意
B 返修
C 返工
D 缺陷
2．生产过程中的半成品和外购件属于（ D ）
A 服务
B 硬件
C 软件
D 流程性材料
3．组织者提供的产品质量，不仅应满足顾客明显的要求，也要满足（ C ）需要才是合格品。
A 规定的要求
B 技术要求
C 隐含的
D 必须履行的
4．项目质量就是项目的（ B ）满足项目相关方要求的程度。
A 适用的
B 固有特性
C 可靠性
D 经济性
5．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用是（ A ）
A 过程方法
B 管理的系统方法
C 领导的作用
D 持续改进
6．实施全面质量管理是（ A ）的充分体现。
A 系统原理
B 过程方法
C 管理的系统方法
D 控制原理
7．质量管理体系的建立与完善是实施（ A ）的主要形式。
A 质量管理
B 质量控制
C 质量保证
D 质量策划
8. 未满足与预期或规定用途有关的要求（B ）
A 翻修
B 纠正措施
C 顾客满意
D 缺陷
9．顾客对其要求已被满足的程度的感觉是（ B ）
A 顾客感受
B 顾客满意
C 顾客需求
D 顾客要求
10. 组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望是（ B ）
A 领导作用
B 以顾客关注为焦点
C 全员参与
D 持续改进
11. （ D ）总体业绩应当是组织的一个永恒的目标
A 领导作用
B 以顾客关注为焦点
C 全员参与
D 持续改进
三、多项选择题
1．项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作，具有（ACDE ）等特点。
A 一次性
B 连续性
C 多目标属性
D 生命周期属性
E 对立统一性
F 系统性
2．对于质量要求通常有（BDE ）的需求和期望
A 顾客期望
B 明显的
C 技术要求
D 隐含的
E 必须履行
3．对于质量通常是指（ABD ）多方面的质量
A 产品质量
B 某次活动或过程的工作质量
C 工序质量
D 质量管理体系运行质量
4．产品通常有四种类型，它们分别是（BCDE ）
A 理发业
B 服务
C 硬件
D 软件
E 流程性材料
F 制造业
5．房产地开发项目属于（AC ）产品。
A 无形产品
B 信息
C 有形产品
D 连续性产品
6．无论工程项目、开发项目都有共同的（ABCDE ）等特点。
A 影响因素多
B 质量变异达
C 质量的隐蔽性
D 经济型
E 可靠性
7．全面质量管理的核心是（BCE ）
A 全部管理
B 全员质量管理
C 全过程的管理
D 全方位质量管理
E 全面质量管理
8．质量控制的范围涉及到（ABC ）等内容。
A 项目形成全过程的各个环节
B 过程的作业技术和活动
C 影响项目质量的五大因素进行控制
D 项目控制停留在在一个质量水平。
9．（ACE ）合格控制是项目质量管理的重要管理组成部分
A 保证职能
B 控制质量
C 预防职能
D 测量职能
E 报告职能
第二章项目质量策划
一、判断题
1．将质量策划所设定的质量目标及其规定的作业过程相关资源用书面形式表示出来，就形成了质量控制。（×）
2．进行质量目标策划需要考虑一个重要因素是选择配置适当的策略。（×）
3．质量计划是对特定的项目规定5W1H 及使用哪些相关资源的文件。（×）
4．质量计划是质量策划的唯一结果。（×）
二、单项选择题
1．将项目的现状与其它人所取得的成果进行比较，以确定修改项目质量目标的方法是（ B ）
A 业绩改进法
B 优胜基准法
C 质量功能展开
D 项目评价
2．项目（ B ）就是影响项目质量的各个环节。
A 全过程
B 质量环
C PDCA 循环管理法
D 业务流程
3．在项目质量循环策划过程中，需要根据项目的背景和特点分为过程分解和（ B ）
A 过程条件
B 提供支持
C 限制条件
D 支持条件
4．工程项目中的混凝土抗压强度是具体的质量指标，属于开发项目中的（ C ）
A 个体条件
B 总体特征
C 质量特性
D 顾客需求
5．从自身的视角，用自身的语言来表示他们的需求，这种需求类型的需求是（ D ）
A 文化需求
B 真正需求
C 感觉需求
D 表述需求
6．顾客规定的有用性和支持等方面的要求属于（ D ）
A 合同环境中的顾客要求
B 非合同环境中的顾客要求
C 质量特性
D 顾客需求
7．项目开发的核心部分是（ C ），是为了满足顾客需求而明确项目特征的过程。
A 项目开发
B 以质量为导向的方法
C 项目设计
D 项目质量目标
8．项目相关方将项目特征与竞争者的项目特征进行分析比较，以确定项目的开发特征所使用的方法是（ C ）
A 层次分析
B 价值分析
C 竞争性分析
D 关键性分析
9．将顾客需求和期望信息转换为简单语言情报称之为（ A ）
A 要求项目
B 质量要素
C 需求质量
D 质量特性
10．将从混乱状态中收集起来的语言信息利用相互的亲和性加以归纳并整理，以明确提出所有解决的问题是（ A ）
A KJ 聚类法
B 流程图法
C 质量功能展开技术
D 价值分析
11. 用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系是（ D ）
A 因果分析图
B 相关图
C 流程图
D 系统流程图
12. 用于分析和说明各种因素之何原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果是（ B ）
A 因果分析图
B 原因结果图
C 流程图
D 相关图
13．项目质量管理计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的（ A ）
A 必要活动
B 质量控制
C 质量策划
D 质量标准
三、多项选择题
1．美国质量管理专家将质量管理划分为三个过程，它们是（ACD ）
A 质量策划
B 质量保证
C 质量改进
D 质量控制
E 质量确定
2．项目质量策划的主要依据是（ACE ）
A 标准与规则
B 战略质量目标
C 项目质量方针
D 顾客需求
E 项目范围陈述
3．项目质量策划的结果是（ABCD ）
A 明确项目质量目标
B 明确达到质量目标应采取的措施
C 明确应提供的必要条件
D 明确项目参与各方部门或岗位的质量职责
E 明确质量管理的过程
4．战术性质量目标为项目质量的具体目标，包括（ADE ）
A 项目可靠性
B 项目总体目标
C 总体质量水平
D 安全性目标
E 时间性目标
5．项目质量目标的来源有（ABCE ）
A 顾客的需求
B 人类的内在活动
C 社会
D 项目客观规律
E 技术推动
6．项目特征开发过程是一个优化过程，该过程经过（ACE ）
A 顾客需求清单
B 项目分析
C 项目特征开发
D 总结程序
E 顾客特征及目标
7．项目特征开发中需要进行各种各样的分析，每种分析都能解决项目特征开发中的一些问题，所使用的这些方法包括（ACEF ）
A 价值分析
B 因果分析
C 层次分析
D 相关分析
E 竞争性分析
F 关键分析
第三章项目质量数据
一、判断题
1. 可以连续取值的数据如重量\压力等为计量值数据.( √)
2 在单纯随机抽样\、分层抽样、系统抽样法中，随机性最好的是系统抽样法。（×）
3 频数分布表是一种基量整理方法。（√）
二、单项选择题
1. 为研究分析项目某一质量所存在的问题而收集的数据称为( B ).
A 掌握项目质量状况的数据
B 分析文而收集的数据
C 管理工序质量用的数据
D 判断项目质量水平的数据
2. ( A ) 是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合.。
A 样本
B 总体
C 样品
D 样本容量
3. 系统将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体组成样本，这种方法称之为( B )
A 单纯随机抽样
B 系统抽样
C 分层抽样
D 间隔抽样法
4. 以频率为纵坐标,的直方图称为( A ).
A 频率直方图
B 频数直方图
C 质量分布图
D 直方图
5. 由于两种不同的分布混在一起造成的异常型直方图是（ B ）。
A 锯齿型
B 双峰型
C 偏向型
D 孤岛型
三、多项选择题
1. 质量数据的定量分析常用（ABE ）参数度量质量的变异特性。
A 集中性
B 离散性
C 分布性
D 正交性
E 偏度与峰度
2. 质量数据集中性的指标有（CDE ）。
A 期望值
B 极差
C 平均数
D 众数
E 中位数
3. 反映数据相对集中程度或分散程度的指标有（BCE ）。
A 期望值
B 极差
C 标准差
D 偏度
E 变异系数
4. 质量数据的分布通常符合某种统计规律，（BCE ）是为分析客观事物服务的。
A 离散分布
B 正态分布
C 二项分布
D 集中分布
E 泊松分布
第四章项目质量控制
一、判断题
1. 偶然因素,就是随机发生的、客观存在的、是正常的。（√）
2. 偶然因素造成的变异，对项目质量影响较小，是经常发生的、难于识别、难于避免、也难于消除的。（√）
3. 系统因素造成的变异对项目质量影响小，易识别，采取措施可以避免和消除。（×）
4. 提高工序能力的途径，关键在于减少标准偏差的数值。（√）
5. X的平均值控制图是用来观察分析平均值的变化情况，极差图是用来观察分析数据的集中趋势情况的（×）
6. 工序能力修正指数表示设计公差的中心值与测定数值的分布中心一致时的工序能力指数。（×）。
7. 极差的正态分布与总体正态分布中的中心值无关，而极差图的正态分布与总体正态分布中的标准偏差有关。（√）
8. 控制状态是指项目实施过程中没有受到任何因素的影响，产品或项目质量特性统计量的分布基本上不随时间变化而变化.( ×)
9. 质量低到近乎不能容许的程度称为批容许不合格品率,，这是一种具有较高的接受概率的质量水平。.（×）
10. 计数方案的要点是确定样本容量n和合格判定数C。（×）
11. 计量型抽样方案的要点是确定样本容量n、和验收界限k。（√）
12. 计数值控制图的控制对象是质量数据中的计量值。（×）
二、单项选择题
1. 为实现规定的质量标准而采用的方法、措施和（ C ）。
A 策划
B 指挥
C 控制
D 组织
2. 为了达到质量要求所采取的作业技术和活动是（ A ）。
A 质量控制
B 质量策划
C 质量保证
D 质量改进
3. 在项目质量控制中，根据被控制系统全过程的不同阶段进行控制，工序质量控制属于 ( B ).
A 事前控制
B 过程控制
C 事后控制
D 技术控制
4. 理想的工序能力指数是（ B ）。
A P C 或 1.00pk C ≥
B P
C 或 1.33pk C ≥ C P C 或0.67pk C ≥
D P C 或 1.67pk C ≥
5. 用于找出影响项目质量主要因素的统计分析工具是（ B ）。
A 因果分析法
B 排列图法
C 相关图法
D 动态分析法
6. （ B ）是用于区分质量波动究竟由于偶然因素引起还是由于异常因素引起的统计分析工具。
A 排列图
B 控制图
C 因果分析法
D 直方图
7. 世界上许多国家的控制图界限都是采用（ C ）确定其控制界。
A σ±
B 2σ±
C 3σ±
D 4σ±
8. 控制图根据质量数据性质等同可分为（ D ）。
A 8类
B 4类
C 6类
D 2类
9. 利用不合格品数控制项目工序质量的控制图称为（ B ）。
A 不合格品率控制图
B 不合格品数控制图
C 缺陷数控制图
D 缺陷率控制图
10. 凡是服从二项分布的计数值数据都可以采用（ C ）控制图。
A X R -
B
C C P
D P n
11. 点连续出现在中心线一侧的现象称为（ D ）。
A 偏高
B 倾向
C 周期
D 链
12. 两变量之间，当一个变量随机变化时，只能大体上知道另一个变量也会以某种形式发生变化称之为（ D ）。
A 独立关系
B 确定性关系
C 互补关系
D 相关关系
13. 用于分析两变量之间的相关关系的图称之为（ D ）。
A 排列图
B 因果分析图
C 鱼刺图
D 相关图
14. 相关图的变量分析中，表明检验相关的点数n 一般要求 n ≥ （ C ）
A 20
B 50
C 30
D 25
15. 产品批中所包括单位产品的总数即为（ D ）
A 样品
B 样本
C 样本容量
D 批量
16. 数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率称为（ A ）。
A 过程平均不合格品率
B 不合格品率
C 批不合格品率
D 产品批
三、多项选择题
1. 质量控制的理论基础是（ ABDE ）。
A 控制论
B 系统论
C 信息论
D 概率论
E 统计学原理
2. 项目质量控制的对象是项目所需要的（ AB E ）与项目有关的要素。
A 生产要素
B 工序
C 阶段
D 计划验证
E 验收
3. 系统控制的基本步骤包括（ ABCDE ）。
A 输入
B 交换
C 反馈
D 分析
E 纠正措施
4. 对项目质量控制从理论上说，必须做好（ ACD ）工作。
A 合格的控制主体
B 良好的控制策划者
C 明确的控制目标
D 理想的控制机制
E 间接的控制人员
5. 能够及时发现项目实施过程项目系统是否存在异常，以便及时采取对策加以纠正的方法包括（ ADE
）。
A 直方图分析法
B 因果分析法
C 相关图
D 数值分析法
E 动态分析法
6. 计数值控制图的控制对象是质量数据中的计数值，如（ ABCE ）。
A 缺陷数
B 不合格品数
C 不合格品率
D 长度
E 单位缺陷数
7. 为了控制质量数据的集中性和离散性，计量值控制图中的（ AB ） 体现了上述特点。 A X R -图 B 中位数—极差控制图 C P 图 D C 图 E P n 图
8. 点出现在2CL σ±至3CL σ±之间判为异常的条件有（ ABC ）。
A 连续3点中有2点集中在控制界限
B 连续7点中至少有3点集中在控制界限
C 连续10点中至少有4 点集中在控制界限
D 连续8点中至少有3点集中在控制界限
9. 分析项目质量数据时所遇到的两个或多个变量之间的关系有（ ABC ）。
A 两个质量特性之间的关系
B 要素与质量特性之间的关系
C 因素之间的关系
D 事件与事件之间的关系
E 事件与质量特性之间的关系
第五章 项目不同阶段的质量管理与项目质量保证
一、判断题
1. 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的组织的质量战略。（ × ）
2. 质量目标是指组织的总宗旨和方向。（ × ）
3. 质量方针和质量目标都确定了组织要达到的质量预期结果。（ √ ）
4. 质量管理体系的见证性文件是用于规定质量管理工作原则的文件。（ × ）
单选题
1. 概念阶段所进行的质量控制工作是一种（ D ）管理。
A 经营战略
B 人力资源
C 质量方针
D 质量战略
2. 通过质量设计，应使项目质量适应使用的要求，以实现项目的（ C ）和功能。
A 安全性
B 可靠性
C 使用价值
D 经济性
3. 项目实施阶段质量管理的关键是对（ B ）管理。
A 五大因素
B 工序质量
C 概念判断
D 设计质量
4. 质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任是（ C ）。
A 质量控制
B 质量策划
C 质量保证
D 质量宗旨
5. （ B ）是为企业领导“确信”本企业所完成的项目能够满足质量要求所开展的一系列活动。
A 质量保证
B 内部质量保证
C 外部质量保证
D 质量保证体系
6. 为使领导确信能够满足质量要求。首先需要做好（ A ）工作。
A 制定质量标准
B 加强工序管理
C 控制图
D 直方图
7. 质量管理体系（ D ）是用以规定质量管理工作的原则。
A 见证性文件
B 程序文件
C 质量手册
D 法规性文件
二、多项选择题
1. 项目开发阶段的质量管理是项目质量管理的起点，是项目质量管理的关键阶段，包括三大内容（ACE ）
A 设计质量
B 可行性研究
C 控制设计质量
D 项目决策
E 质量预控
2. 设计方案确定后，项目开发人员必须严格按方案要求进行设计，保证设计质量，为此，必须严加控制，做好（ACDE ）。
A 设计评审
B 自我评审
C 经济分析
D 遵守设计工作程序
E 设计跟踪
3. 项目质量预控，就是针对控制对象预测生成质量问题的因素，拟定质量控制计划（AC ）等工作
A 设计控制程序
B 影响因素控制
C 制定检查评定标准
D 计算工序能力指数
E 建立质量体系
4. 在项目实施前所进行的质量管理，该项工作应该贯穿于项目实施全过程，主要工作内容有（ABCD ）。
A 技术准备
B 物质准备
C 组织准备
D 现场准备
E 人员准备
5. 影响项目质量主要有五大因素，对这（ABCEF ）因素控制是保证项目质量的关键。，
A 人
B 机
C 物
D 工艺
E 环境
F 工序
6. 项目实施准备阶段的质量管理起到预防、预控作用，因此（BE ）进行必要的模拟试验。
A 入库检验关
B 技术培训
C 定期检查关
D 使用前检查关
E 严把原材料质量关
7. 项目实施阶段质量管理的重点是（BCE ）三大任务。
A 抓好每一环节的控制
B 影响项目质量的因素
C 工艺质量
D 环境质量
E 工序质量管理
8. 控制点是为了保证工序质量而需要进行控制的（BCD ），以便在一定时期内、一定条件下进行强化管理，使工序处于良好的控制状态。
A 重点因素
B 重点部位
C 关键部位
D 薄弱环节
E 五大因素
9. 项目实施阶段质量管理的关键是加强对（BD ）管理。
A 操作规程
B 工序活动条件的质量
C 环境管理
D 工序活动效果的质量
E 人的因素
10. 质量控制点根据项目特点，视其（ABCD ）加以确定。
A 重要性
B 复杂性
C 精确性
D 质量标准和要求
E 流程
11. 工序控制变量的选择直接影响控制效果，控制变量应选择（ABCD ）质量指标。
A 本工序范围内
B 影响本工序关键性的
C 便于量化的
D 易于测定的
E 系统性的
12. 方便项目质量管理，使领导确信能够满足质量要求，需要做好的以下（ACD ）工作。
A 制定质量标准
B 加强工序管理
C 制定质量控制流程
D 建立质量管理体系使之有效运行
E 加强控制图与应用
13. 反映质量管理体系法规性文件有（ABC ）。
A 质量手册
B 规范
C 指南
D 记录
E 报告
14. 对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价，其方法有( ACD ).
A 自我评定
B 第三方认证
C 管理评审
D 管理审核
E 相互监督
第六章项目质量持续改进
一、判断题
1. 质量控制是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（×）
2. 项目承担方等组织的领导和管理人员是项目质量持续改进最直接的主体。（√）
3. 项目质量持续改进是一种综合性质量管理，适合用户不断变化的要求和期望，是静止的项目质量管理。（×）
4. 质量改进是创造性的活动，只需要组织的领导者和管理者参与。（×）
5. 质量改进目标是分等级的，顾客需要的质量改进目标就是改进的目标。（√）
6. 质量改进后的测量是确定持续改进是否取得效果的关键。（√）
7. 改进策划的首要问题是合理确定持续改进的目标。（√）
8. 改进策划的首要问题是合理确定持续改进的途径。（×）
二、单项选择题
1. 项目质量改进的环境条件（ C ）直接影响员工的能动性。
A 顾客关注的焦点
B 领导的作用力
C 人的因素和资源
D 过程方法
2. 项目质量改进的要求来源于（ C ）和其他相关方。
A 供应方
B 生产方
C 顾客和企业的内部
D 社会需求
3.持续改进的文化环境核心是强调（D ）和其他相关方的需求和期望，并不断追求更高的目标
A 满足生产者
B 满足供应商
C 满足流通商
D 满足顾客
4. 持续改进的重点在于（ C ）问题的再发生，而不仅仅是事后的检验和补救
A 监督
B 控制
C 预防
D 评审
5 .持续改进是增强（ D ）
A 质量要求
B 隐含的要求
C 项目要求
D 满足要求
6. 质量管理体系由管理职责、资源管理、产品实现及测量分析和（ C ）四人板块组成
A 改正
B 改革
C 改进
D 改变
三、多项选择题
1. 对项目实施过程的改进是对（ACD ）等方面的改进。
A 实施方案
B 质量策划
C 实施环节
D 实施过程中各种生产要素
E 各工序管理
2. 项目质量持续改进是（ABCD ），这是项目质量持续改进的基本原则。
A 过程的改进
B 持续持续性的改进
C 积极的改进
D 预防性的改进
E 理论方法的改进
3. 过程的改进应是（CDE ）的改进。
A 项目的策划
B 项目的实施
C 项目和服务的形成过程
D 支续过程
E 管理过程
4. 改进的机会无处不存在，无时不存在，改进的机会存在于（ABD ）。
A 项目的各项活动
B 顾客的需求和期望
C 人的意识中
D 科学技术发展
E 机会推动中
5. 质量管理体系由（ABCE ）等四大板块所组成。
A 管理职责
B 资源管理
C 产品实现和测量
D 顾客满意和需求
E 分析和改进
6. 从质量管理过程模式可见，（ACE ），共同对组织的质量管理体系进行“监督”。
A 持续改进
B 质量控制
C 顾客需求
D 管理保证
E 顾客满意
7. 对项目质量持续改进的最直接压力来源于（ABCD ），质量改进已成为组织生存与发展的重要手
段
A 项目和服务的用户
B 社会公众、国家和自然环境
C 项目参与各方组织
D 参与项目的组织自身和竞争
E 生产员工
8. 质量改进没有对象，改进就是一句空话，识别改进机会的途径主要有（ACEF ）。
A 监视和测量
B 资源供应
C 信息来源
D 质量控制
E 质量改进的过程
F 质量改进的结果
9. 影响羡慕总体改进目标的因素有很多，其主要的因素是（AB ）。
A 顾客和其他相关方的需求和期望
B 竞争对手的结果
C 平均占有率
D 组织战略方针
E 组织具体目标
10. 质量控制的基础是标准，以标准为基础的质量控制存在以下弱点（BDE ）。
A 固定性
B 滞后性
C 稳定性
D 不完善性
E 惰性
四、简述题
第七章项目质量经济
一、判断题
1. 质量成本是指以项目为成本控制核算对象所耗费的生产资料转移价值和劳动者的必要劳动所创造的价值的货币表现。（×）
2. 预算成本是项目价格的基础，也是编制计划成本的依据。（√）
3. 实际成本是项目价格的基础，也是编制计划成本的依据。（×）
4. 直接成本是指直接消耗并能直接计入项目对象的费用。（√）
5. 间接成本是指直接消耗并能直接计入项目对象的费用。（×）
6. 质量成本是指为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满足的质量而所造成的损失。（√）
7. 处理内部项目质量事故或故障而发生的费用是内部鉴别成本（×）
二、单项选择题
1. 在一定时间和一定工程范围内，其发生的成本额不受工程量增减变动的影响而相对固定的成本是（ C ）。
A 直接成本
B 间接成本
C 固定成本
D 变动成本
2. 为鉴定项目符合性质量的情况所发生的费用称为（ D ）。
A 预防成本
B 间接损失成本
C 外部损失成本
D 鉴别成本
填空
1.项目交付后因不满足规定的质量要求导致索赔、修理、更换、等所发生的费用是（外部损失成本）
2.（外部质量保证成本）是指为了提供用户要求的客观证据所支付的费用。
三、多项选择题
1. 项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用，包括（ ADE ）等项费用。
A 预防成本
B 计划成本
C 直接成本
D 鉴别成本
E 外部质量保证成本
2. 提高项目质量管理水平，进行项目质量经济分析，必须（ AB ）。
A 顾客满意
B 降低资源成本
C 提高工作效率
D 资源组织优化
E 减少合并工序活动
3. 质量改进的工作重点是加强预防措施，加强质量检验措施，其原因在于（ B C ）。
A 损失成本为50%
B 故障成本70%>
C 预防成本<10%
D 故障成本40%<
E 鉴定成本70%>
4. 为了适宜的质量成本，管理的工作重点是加强预防措施，维持或控制现有的质量水平，这是因为（ BC ）。
A 故障成本70%>
B 故障成本约等于50%
C 预防成本约为10%
D 鉴定成本50%>
E 预防成本10%<
5.质量经济性应从（ D ）两方面考虑
A 可靠性与成本
B 性能与利益
C 成本与性能
D 成本与利益
6 在项目实施过程中对工序质量进行的监督、检查等发生的费用（ C ）
A 原材料、检验费用
B 检验设备费用
C .工序检验费用
D 产品检验费用
第八章 项目质量管理的基础工作
一、单项选择题
1. ( B ) 是对信息的反应和接受，要求是必须灵敏和迅速。
A 分析
B 感受
C 决断
D 反馈
2. 质量文化从结构上表现为三个基本层次，反映质量文化的规范性层次的是（ B ）。
A 表层
B 幔层
C 深层
D 核心层
3. 质量文化从结构上表现为三个基本层次，反映质量文化的物质表现是（ A ）。
A 表层
B 幔层
C 深层
D 核心层
4. 进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的工作是 ( B ).
A 感受
B 分析
C 决策
D 激励
5.质量文化从结构上表现三个基本层次，反映质量文化核心与精髓的是（ C ）
A 表层
B 幔层
C 深层
D 潜意识多项选择
6. 标准化是进行质量管理的（ C ）和基础
A 步骤
B 循环
C 依据
D 终点
填空
对质量功能有严重影响的关键项目应设置（计量检测控制点）
二、多项选择题
1. 作为项目的参与者，必须“学而知之”，质量教育的内容主要有（ACD ）。
A 专业技术知识
B 管理知识
C 质量管理基本知识
D 质量意识
E 人力资源教育
2. 对标准化领域中需要协调统一的技术性事项制定的标准是技术标准，作为技术标准包括（DE ）。
A 管理标准
B 国家标准
C 基础标准
D 产品标准
E 方法标准
3. 对标准化领域中需要统一管理的事项所制定的标准，它是企业管理工作的一般规定和基本管理制度。包括（ABC ）。
A 部门规章制度
B 岗位责任制
C 程序文件
D 产品标准
E 方法标准
4. 不同类型的标准有着不同的质量要求内容，而对一般产品的质量要求内容包括（ABCDE ）。
A 性能
B 可信性
C 安全性
D 适应性
E 经济性
5. 反映产品质量要求性能的指标有（AB ）。
A 功率
B 速度
C 维修度
D 平均寿命
E 温度
6. 对质量功能有严重影响的关键工序，项目应设置（AD ）。
A 质量控制点
B 检查
C 互检
D 计量检测点
E 监视点
7.. 计量工作涉及到许多重要的环节，无论何种项目，其各环节必须做好（ABC ）。
A 保证量值传递的同一性
B 器具进行检定
C 合理使用计量器具
D 考核评价工作
E 奖励制度
1---8章简答题
1.如何应用过程解决实际问题？P20-21
系统地识别各管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用就是过程方法.
(1)识别项目所需要的过程,明确过程的顺序和相互作用.(2)确定每个过程为取得所期望的结果所改需开发的关键活动并明确管理好关键过程的职责和义务.(3)确定控制过程运行有效的准则和方法,并实施对过程的监控和测量,包括测量关键过程的能力.(4)对过程的监控和测量结果进行数据分析,寻找质量改进点并采取措施,以提高过程的效果和效率.(5)评价过程结果可能产生的风险,后果及对项目质量的影响.
2.如何进行质量目标的策划？P44
(1)分析现状,预测趋势(2)明确目标策划的输入要求(3)确定质量目标(4)质量目标的展开
3.如何对直方图进行观察？P87~89
直方图表现了所取数值的分布,但其实质是反映了数据所代表的项目实施过程的分布,即实施过程的状态.
(1)观察图形的分布状态,通过观察,判断其属于正常型还是异常型.
(2)直方图与公差对比,判断是否处于稳定状态.
4．PDCA循环的应用（论述）P26
P表示计划, D表示实施,C表示检查A表示处理, PDCA循环就是以上步骤的一个循环过程
第一阶段计划阶段a分析质量现状,找出存在的质量问题b分析产生质量问题的各种原因或影响因素
C从各种原因中找出影响质量的主要原因或因素.d针对影响质量的主要原因或因素制定对策.
第二阶段实施阶段按照第一阶段制定的计划,采取相应措施组织实施.
第三阶段检查阶段主要工作任务是将实施效果与预期目标对比,检查执行的情况判断是否达到了预期效果
第四阶段是处理阶段主要任务是对检查结果进行总结和处理.
5. QFD的基本环节(论述) P55
QFD质量功能展开技术.QFD是用比较清晰的图表,将顾客的需求和期望的复杂关系地表达出来,并进行综合权衡分析,以提供选定方案的决策依据.
基本环节包括:a需求与期望语言信息变换b要求项目信息变换c需求质量聚类d需求质量重要度的确定
e质量要素的抽取f形成质量表g质量要素重要度的确定
6.简述项目质量控制的特点？P117
控制,是指为实现规定的质量标准而采用的方法,措施.其特点是:1影响因素多,2质量控制的阶段性3,易产生质量弯异4易产生判断错误5项目一般不能解体,拆卸6项目质量受费用工期的制约
7.简述实现项目质量控制的条件P119
有合格的控制主体,明确的控制目标,理想的控制机制
8.简述在项目管理中发现异常的方法P121
直方图分析法,数值分析法,动态分析法
9.简述动态控制图的控制界限原理及作用 P145`146
控制图是用于区分质量波动究竟由于偶然因素引起还是由于异常因素引起,从而判明项目实施过程是否处于控制状态最后达到预防为主和控制作用,确定控制界限是制作控制图的关键,控制界限可根据数理统计原理计算得到,大多采用”三倍标准差法”利用控制图对工序或项目活动作仔细观察,调查研究查清产生异常的原因,采取措施,消除异常因素,使工序恢复和保持良好的状态,避免产生不合格品
10.X-R 控制图的绘制步骤是什么？ P151`153
1收集数据2数据分组3建立
X R -图数据表,4计算各组平均值X R -5计算每组的极差R,6,计算总体平均值7计算总体平均值,
计算各组极差值平均值8按计算公式计算控制界限 9制作控制图 10在控制图上打点 11标注有关事项
11.判断控制图出现异常的原则是什么？ P176
作控制图的目的,是为了利用控制图控制项目,工序或工作质量,使项目实施过程或工作过程处于”控制状态”所谓”控制状态”是指实施过程仅受到偶然因素的影响,其产品质量特性统计量的分布基本上不随时间而变化.反之,则称非控制状态或异常状态..控制图上的点不超过控制界限,排列分布没有缺陷为正常.,连续25点以上处于控制界限内,连续35点中,最多仅有一个点超出控制界限.连续100点中,不多于2点超出控制界限为正常,反之异常.凡点恰好在控制界限上,均作为超出控制界限处理,点的分布排列无缺陷,是指点的排列分布形态未出现”链””周期””偏离””接近””倾向”等异常状态.
12.如何利用相关图进行相关分析？
13.如何对散布图进行观察分析？P185
通过观察散布图上点的分布状况,实际作出的散布图多种多样,但归纳起来,有以下几种类型:正相关,负相关,非线性相关
14.项目开发阶段的质量管理的内容是什么？P217
一,搞好质量设计,二控制设计质量,三进行质量预报
15.说明中位数检定法的步骤P190
1,制作散布图,2在散布图上画出垂直中位线和水平中位线.使得图上在垂直中位线左右的点数相等.3区域编号并记点数4求对角区域的点数之和与总点数.5与中位数检定表比较并加以判断.判定数>n(2)+n(4)则呈正相关: 判定数>n(1)+n(3)则呈负相关
16.如何控制项目设计的质量P217
1设计评审2经济分析3严格遵守设计过程的工作程序4设计跟踪
17.如何进行项目质量预控？（论述）P218
项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题有因素,拟订质量控制计划,设计控制程序,制定检验评定标准,R
提出解决有关问题的对策,编制质量控制手册.(1)影响因素预测(2)拟订质量控制计划(3)设计控件程序(4)制定检验评定标准(5)确定对策(6)编制质量控制手册
18.事前质量管理主要内容是什么？（论述）P223
事前质量管理,就是在项目实施前所进行的质量管理称为事前质量管理.其重点是做好项目实施的准备工作.且该工作应贯穿项目实施全过程,其主要内容有:技术准备,物质准备,组织准备,现场准备
19. 如何进行工序质量管理P227
项目实施阶段质量管理的关键是加强对工序的质量管理,主要包括两方面的内容,一是工序活动条件的质量,二是工序活动效果的质量,1严格遵守操作规程,2主动管理工序活动条件的质量3及时检验工序活动效果的质量4设置工序质量控制点
20 。质量管理体系的基础包括那些内容P237
质量管理体系要求和产品要求2质量管理体系方法3质量方针和质量目标4质量管理体系文件5质量管理体系评价6统计技术的作用
21. 项目质量持续改进的特征是什么？P256
1是质量改进的渐进过程2是积极主动的3内容是广泛的4与相关组织的持续改进是密切相关的5目的是提高有效性和效率确保实现预期目标
22. 质量管理过程模式包括那些内容/P258
管理职责资源管理员产品实现及测量分析和改进
23. 进行项目质量持续改进需要转变那些观念？P265
来自项目和服务的用户,来自己于社会公众国家和自然环境,来自于项目参与各方组织,来自于项目的组织自身各竞争
24. 什么是项目质量成本？项目质量成本包括那些内容？P281
质量成本:为确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的成本损失
包括:预防成本,鉴别成本,内部损失成本,外部损失成本和外部质量保证成本
25 标准化在质量管理中有那些作用？P310
1为质量管理提供目标和依据2建立项目实施的最佳秩序3实现科学管理,提高管理效率4增加企业竞争能力5提高项目质量,获得最佳经济效益6推动技术进步
26 简述项目质量管理的基础工作?P300
质量教育工作,质量责任制,标准化工作,计量工作,质量信息工作,项目质量文化
27. 对技术人员如何进行质量教育？P302
质量意识教育,,质量管理知识教育,专业技术教育
质量管理习题及答案—复习
第一部分复习题 第一篇基本概念和原理 第1章质量复习题 一、填空题 1．质量是指一组_________满足_________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：_________、________或体系与要求有关的______。 3．产品质量特性包括：性能、_______、可靠性、_________和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：________、时间性、________、经济性________、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成________的工作________。 6．产品的可靠性是指产品在规定的________，在规定的________，完成规定功能的________。 7．产品的经济性是指产品从________、制造到整个产品使用寿命期的________和费用面的特征。8．过程是一组将________转化为________的相互关联或相互作用的________。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_______需要的质量而进行的________的总和。 10．质量环是指对产品质量的________、形成和________过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生________，但不充分也不会使人产生________的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ) 3. 美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规或需求的程度。( ) 4．从质量和企业关系面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( ) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( ) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( ) 7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料，( ) 9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ) 三、选择题 1，产品从设计、制造到整个产品使用寿命期的成本和费用面的特征是________。 A. 性能B．寿命C．可靠性 D. 经济性 2．服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性 B. 舒适性C．功能性 D. 安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。 A. 魅力特性B．必须特性C．固有特性 D. 赋予特性 4. 质量概念涵盖的对象是________。 A．产品 B. 服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由________提出来的。 A. 戴明B．菲根鲍姆C．兰D．休哈特 6. ________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A. 质量特性B．质量环 C. 质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为________产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件 D. 服务
质量管理学第1-2测试题答案1
第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力
项目质量管理模拟试题及答案
自学考试项目质量管理试卷1 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。 1.项目就是具有特定目标的任务，其具有（）。 A.一次性 B.重复性 C.循环性 D.随机性 2.满足使用目的的各种性能称为项目质量特性的（）。 A.适用性 B.可靠性 C.总体性 D.标志性 3.下列说法正确的是（）。 A.顾客是指接受产品的组织或个人。 B.顾客是指产品的需求方。 C.顾客是指产品的使用方。 D.顾客是指产品的完成方. 4.在质量管理理论发展史上，“预防”思想萌发阶段是（）。 A. 质量检验阶段 B.统计质量管理阶段 C. 全面质量管理阶段 D.现代质量管理阶段 5.戴明环的四个过程是（）。 A.计划—处理—实施—检查 B.计划—实施—处理—检查 C.计划—检查—实施—处理 D.计划—实施—检查—处理 6.项目质量数据具有两个重要特点（）。 A.波动性和规律性 B.稳定性和规律性 C.连续性和稳定性 D.连续性和规律性 7.下列表述中正确的是（）。 A.平均数反映离散趋势 B.标准差反映离散趋势 C.中位数反映离散趋势 D.众数反映离散趋势 8.在（）范围内可包括全部质量特性值的99.7%。 A.4σ B.5σ C.6σ D.8σ 9.反映“关键的少数和次要的多数”这一现象的图形是（）。
A.正态分布 B.朱兰螺旋 C.PDCA循环 D.排列图 10.判定项目处于控制状态下的要求是（）。 A.控制图中的点不超过界限且排列没有缺陷 B.可以有部分点超出界限且排列无缺陷 C.可以有部分点超出界限排列有部分缺陷也可以 D.同点是否超出界限和点排列无关 11.从每批项目产品中抽取一定比例的样品作为样本，作通过或不通过的检验，符合规定要求的予以验收。这种方法是（）。 A. 全检 B. 抽查 C. 抽样验收检查 D. 合格证检查 12.新产品开发项目就是一个从顾客要求到设计和开发、采购、生产和服务运作的线性系统,形象地表现了这一线性系统的图形是（）。 A.PDCA循环 B.超几何分布 C.二项分布 D.朱兰质量螺旋 13.“又要马儿跑的好，又要马儿不吃草”刻画的是顾客需求的（）。 A.缺乏系统性 B.模糊性 C.矛盾性 D.多样性 14.使组织领导“确信”本组织所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动，叫做（）。 A.内部质量保证 B.外部质量保证 C.内部监督 D.自我监督 15.保证满足质量要求是（）的任务。 A.质量管理 B.质量控制 C.质量规划 D.质量保证 16.项目质量目标与费用目标之间的关系是（）。 A.对立 B.统一 C.对立统一 D.矛盾 17.项目的可行性研究和项目决策是（）的主要内容。 A.项目概念阶段 B.项目开发阶段
质量管理学试卷和答案
质量管理学试卷和答案-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
(A卷) 课程名称质量管理学班级 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（）。 2、真正质量特性是（）的期望和要求，而代用质量特性是（）为实现真正质量特性所作出的规定。 3、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（），终于满足（）”。 4、质量成本是指企业为保证产品质量而支出的一切（）以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切（）的总和。 5、从质量管理学的角度看，营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第（）环，它的主要组成部分是市场（），其主要目的是（），适当地确定产品质量要求并形成文字。 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、服务质量特性可归纳为哪？以理发为例说明“文明性”的内涵。 2、ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是什么 3、什么是“质量螺旋”其内涵与指导意义是什么 4、简述全面质量管理 5、简述研究质量成本的意义 三、计算题（每小题10分，共20分） 若某机械零件技术要求为φ100±0.02，经随机抽样测得过程分布中心为99.99，S = 0.003。 1、试计算B和C ，并评价工序的经济性是否合适。 PK 2、画X控制图。（计算并画中心线、上下控制界限） 四、识图与画图（每小题10分，共20分） 1、画出直方图结构示意图，并简要说明其作用 2、这是什么图？简要说明作用。
《质量管理学》参考答案 一、填空题（每空格2分，共20分） 1、（质量） 2、（企业） 3、（顾客的需要）、（顾客的需要） 4、（费用）、（损失） 5、（一）、（识别顾客的需要） 二、简答题（每小题8分，共40分） 1、答：服务质量特性可归纳为六项：1功能性；2经济性； 3安全性；4时间性； 5舒适性；6文明性。 以理发为例说明“文明性”的内涵。如理发时要求对顾客热情友好,面带微笑，尊重顾客对发型的选择，进门说“欢迎光临”，送出时“再见”等。 2、答：ISO9000 、ISO9001、ISO9004主要内容与作用是： ISO9000 质量名词术语基础标准，为正确理解标准提供指导； ISO9001质量管理体系要求标准，是企业建立质量管理体系的指导； ISO9004业绩与改进指南，为企业在ISO9001基础上的进一步改进与提高提供指导。 3、答“质量螺旋”是用一个螺旋上升的曲线来描述质量的形成过程，直观说明了产品质量的形成规律。其内涵是产品质量与设计、制造和使用三个阶段都有关，指导我们进行质量管理工作应注重全过程的管理。 4、答：全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 5、答：研究质量成本的意义有：有利于控制和降低成本有利于贯彻、质量责任制、有利于满足顾客关于质量成本方面的需要、有利于监测和评价质量体系、促进企业领导重视产品质量。 三、计算题（每小题10分，共20分） 解1： B = 6S = 6 × 0.003 =0.018 ；由X = 99.99＜TM =100(下偏)，所以CPK =(X—TL ) / 3S = (99.99-99.98) /（3×0.003）= 0.01 / 0.009 = 1.11
项目质量管理复习题(含答案)
项目质量管理复习题 一、单项选择题 1.质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由以下哪一项引起的？（）A．技术B．顾客 C．产品D．社会推动 2.下面哪一项不属于 项目质量目标策划的原则？（） ．．． A．必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 B．质量目标应针对问题点 C．质量目标应切实可行 D．质量目标必须一成不变 3.在6σ管理组织中，以下哪一个角色的职责需要确定项目的管理重点？（）A执行领导B倡导者C大黑带D黑带 4．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是以下哪一项？（） A．产品的公差范围B．产品的标准偏差 C．质量数据分布中心D．中心偏移量 5. 以下哪一项不属于 6σ管理组织中倡导者的职责？（） ．．． A负责6σ管理的部署B构建6σ管理基础 C负责6σ管理实施中的沟通D确定项目的管理重点 “统计质量管理阶段”的质量管理特点？（） 6.以下哪一项描述不属于 ．．． A.强调用“数据说话” B.应用统计方法 C.进行“三全”管理 D.进行工序控制 7. “三包”对产品质量问题来说是一种（）
A．补救措施B．预防措施 C．改进措施D．安全措施 8.控制图在生产工序中的主要作用是（） A．发现不合格B．发现与区分异常波动 C．显示质量成本D．分析质量原因 9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM公司 D.索尼公司 10.以下哪一项属于鉴别成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 11．以下哪一项属于预防成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 12.以下哪一项属于内部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 13．以下哪一项属于外部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 14.在项目质量的控制主体中，以下哪一项属于间接控制层？（） A．项目经理B．QC小组
全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
全面质量管理的内容与实施方法试题与答案
学习课程：全面质量管理的内容与实施方法单选题 1.下列关于管理改进理念的表述，错误的是：回答：正确 1. A 企业不需要善良的员工，需要有错就改的员工 2. B 没有思想的产品是不值钱的产品 3. C 检验员越多，返工率越高 4. D 管理比改善更重要 2.企业进行量化时要对量化目标和非量化目标进行区分，其中量化目标的内容不包括：回答：正确 1. A 制程不良率 2. B 品质异常状况 3. C 品质达成率 4. D 客户抱怨次数 3.检验员发现严重质量问题时，应该填写（）张报表：回答：正确 1. A 1 2. B 2 3. C 3 4. D 4 4.目前中国大多数制造业都属于野蛮制造时期，野蛮制造的克星是：回答：正确 1. A 统一化 2. B 系列化 3. C 标准化 4. D 简便化 5.在企业组织中，属于企业管理层的是：回答：正确 1. A 总经理
2. B 副总经理 3. C 经理 4. D 车间主任 6.下列选项中，不属于质量成本分析的是：回答：正确 1. A 预防成本 2. B 鉴定成本 3. C 故障成本 4. D 原料成本 7.采购与进料时需要遵循的5R原则不包括：回答：正确 1. A 适人 2. B 适时 3. C 适质 4. D 适价 8.精益制造依托的管理方式是：回答：正确 1. A 精细化管理 2. B 模式化管理 3. C 经验管理 4. D 规范化管理 9.生产流程中“催命鬼”式的鲶鱼指的是：回答：正确 1. A 班组长 2. B 品管经理 3. C 跟单员 4. D 客户 10.以下选项不属于“第一次做对”员工需要具备的基本条件的是：回答：正确 1. A 丰富的知识
质量管理一试卷三及答案
质量管理（三） 第Ⅰ部分选择题（35分） 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的四个备选项中 只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性是（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.心理方面的特性 D.社会方面的特性 2.创立马尔科姆?波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为 （） A.提高绩效标准 B.第一绩效标准 C.卓越绩效标准 D.管理绩效标准 3.构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是（） A.质量管理六项原则 B.质量管理七项原则 C.质量管理八项原则 D.质量管理九项原则 4.衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（） A.顾客忠诚度 B.顾客参与度 C.顾客满意度 D.顾客需要 5.在市场交易中，组织与顾客最基本的关系是（） A.合作关系 B.合同关系 C.竞争关系 D.交易关系 6.人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础是（） A .职位说明 B.职称分析 C.职责说明 D.职位分析 7.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识 别顾客最简单的办法是（） A.顾客—供方过程模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分 8.对一名生产工人，不仅要考核他工作的数量，而且要考核他的工作质量、原材料消耗、与 别人的协作关系等，这体现了（） A.绩效的多因性 B.绩效的动态性
C.绩效的多维性 D.绩效的复杂性 9.员工培训活动的首要环节是（） A.制订培训计划 B.培训的实施 C.培训效果评估 D.培训需求分析 10.服务过程设计的关键在于（） A.实物设施、过程和方法 B.员工的行为 C.员工的判断 D.服务的三个要素的有效平衡 11.按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于（） A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 12.发动质量改进的第一步是（） A.质量改进的制度化 B.高层管理者的参与 C.克服质量改进的阻力 D.建立质量委员会 13.古典的符合性质量的经济模型认为（） A.质量越高质量成本越高 B.质量越高质量成本越低 C.最优符合性质量是100% D.质量与质量成本之间没有联系 14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（） A.执行层面 B.过程层面 C.组织层面 D.计划层面 15.权益回报属于绩效测量指标中的（） A.财务与市场指标 B.顾客指标 C.人力资源指标 D.供应商指标 16.“辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略”属于供应商关系管理的（） A.计划阶段的活动 B.组织阶段的活动 C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动 17.现代战略采购决策的着眼点是（） A.价格 B.设计 C.售后服务 D.总占有成本 18.下列属于常用的离散随机变量的分布的是（） A.均匀分布 B.二项分布 C.正态分布 D.对数正态分布
质量管理学期末试题及答案
质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）
质量管理复习题答案
质量管理复习题 第一篇至第三篇 一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命期的___成本_____和费用面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。1．质量管理是指在质量面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。 7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。3．愿景是组织未来期望___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在_向处去___，以及希望成为什么或被看成什么。 4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本容。它们分别是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程法、管理的系统法、持续_改进_、基于事实的决策法和与供互利的关系。 5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应________ 、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_______、重在结果和创造价值和_系统的观点_______ 6. 质量文化的功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____和辐射功能。 7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。 8．使命是指一个组织的总的_功能_______，说明组织存在的理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”的问题。1．过程是一组将__输入______转化为__输出______的相互关联或相互作用的_活动_______。 2. 将相互关联的过程作为_系统_______加以识别、理解和__管理______，以利于提高组织的_有效性_______和__效
质量管理学复习试题及答案
一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（ 离散型随机变量 ）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报 ）的错误和（ 漏发警报 ）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（ 执行 ）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。
12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工 作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲 控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技 术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ
质量管理试题及答案
第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。( ×) 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √) 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ×) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √) 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。( ×) 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ×) 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。 A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织
《质量管理》复习题及参考答案
《质量管理》复习题 一、名词解释: 1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工 序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。 2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员 参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。 3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切 费用及因质量故障所造成的损失费用之和。 4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特 性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的 属性！ 5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工 能力。它是衡量工序质量的一种标志。 6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制 定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性 称之为代用质量特性。 7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的 最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即 质量最稳定 8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定 功能的能力 9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的 质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参 数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 10、可信性：P258 11、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事 物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和 社会效益的活动。 12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程 度。 13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些 过程之间的相互作用。 14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进 的机会。 15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。 16、质量功能展开：是一种在设计阶段应用的系统方法，采 用一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产 品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。 17、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要 求的能力。 18、质量成本：总成本的一部分，它包括确保满意质量所发 生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。二、单选题： 1、美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的 （ A ）。P1 A、适用性 B、固有特性 C、符合标准的程度 D、性能 2、在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量，这是指（ A ）。P5 A、使用质量 B、设计质量 C、制造质量 D、市场调研质量 3、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ C ）。P39 A、正态型 B、偏态型 C、平顶型 D、孤岛型 4、PDCA循环运转的关键在于（ D ）阶段。 P50 A、计划 B、执行 C、检查 D、处理 5、针对特定的项目、产品、过程、合同，规定由谁及何时应使用 哪些程序和相关资 源的文件是（ C ）。 P87 A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量纪录 6、ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（ C ）。P61 A、过程方法 B、领导作用 C、以顾客为中心 D、全员参与 7、x-R控制图控制界限的系数2A、4D、3D等，是只与（ A ）有关的系数。P144 A、样本容量n B、样本平均值 C、样本标准偏差 D、质量特性值 8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件， 称为（ B ）。P84 A、质量计划 B、质量手册 C、指南 D、规范 9、在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好 等于过程能力， 则过程能力指数（ B ）。P138 A、大于1 B、等于1 C、小于1 D、不能确定 10、田口质量观的特点是将质量与（ A ）紧密联系在一起，这 种联系用质量损失函数来表示。P110 A、经济性 B、可用性 C、有效性 D、可靠性 11、下列关于过程能力的描述中，正确的是（ C ）。P138 A、过程能力与标准差σ及产品技术要求均有关 B、过程能力与标准差σ及产品技术要求均无关 C、过程能力与标准差σ有关，而与产品技术要求无关 D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度 12、（ D ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。P109 A、PDCA循环 B、质量设计
2019最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案
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(满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个 最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满 分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命
质量管理试题及参考答案
精心整理 第一篇基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3 4 5 6，完成规定功能的能力。 7 总和。 8 9 和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈 A 4 A．产品 5． A 6 A 7 A 8 A C．安全方面的D．社会方面的 第2章质量管理 一、填空题 1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。 2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量
管理阶段。 3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。 4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。 3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(√) 4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。(×) 5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量
质量管理试题答案
GMP培训试题（质量管理） 一、填空题 1、药品生产企业的质量管理部门应负责（药品生产全过程）的质量管理和检验，受（企业负责人）直接领导。 2、检查片剂的崩解时限时，取6片供试品置仪器中检查，药材原粉片各片均应在（30）分钟内全部崩解；浸膏片或半浸膏片、糖衣片各片均应在（1）小时内全部崩解；（薄膜衣）片刻改在盐酸溶液中进行检查，各片均应在1小时内全部崩解。如有一片不能完全崩解，应另取（6）片复试，均应符合规定。 3、成品取样一般来说要在（生产开始）、（中间）、（结束阶段）、分别取样，并单独或混合后送检。 4、自检可使（硬件）系统处于良好的工作状态，并能保证（软件）系统完好性和准确性。 5、质量控制部门的任务是（取样）、（检查）、（检验）、（监督）、（发放和拒收）、 6、GMP讲的质量管理部门分两个部分，即（ QA ）和（ QC ）。前者是（质量保证）后者是（质量控制）。 7、片剂的重量差异规定，标示片重或平均片重在以下的片，重量差异限度为±（）％，标示片重或平均片重为及以上的片，重量差异限度为±（5）％。测定片剂的重量差异时，取供试品20片检测，超出以上限度的不得超过（2）片，并不得有（1）片超出限度一倍 8、胶囊剂装量差异限度应在平均装量在以下的胶囊剂，装量差异限度为±（）％，平均装量为及以上的胶囊剂，重量差异限度为±（ 10 ）％。测定胶囊剂装量差异时，取供试品20粒检测，超出以上限度的不得超过（ 2 ）粒，并不得有（ 1 ）粒超出限度一倍。 9、生产企业的质量管理部门应负责药品生产全过程的（质量管理）和（检验），受（企业负责人）直接领导。 10、质量管理部门应履行监测洁净区的（尘粒数）和（微生物数）。
质量管理工具考试题带答案
质量管理工具考试题库 一、填空题（每题2分共20分） 1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。 2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。 3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题 5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑， 6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。 8、散布图又叫（相关图） 9、矩阵图的最基本形式是（L型） 10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置） 二、单项选择题（每题2分共10分） 1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。 A、直方图 B、因果图 C、控制图 D、柏拉图 2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表
示频率。 A、双直角坐标图 B、系统图 C、箭头图 D、矩阵图 3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C） A、控制图法 B、柏拉图法 C、矩阵图法 D、系统图法 4、下列不属于矩阵图的类型有（C） A、X型矩形图 B、Y型矩形图 C、G型矩形图 D、L 型矩形图 5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。 Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧 Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替 Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内 三、多项选择题（每题2分共10分） 1、PDCA循环的特点：(ABCD) A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。