心系群众,增强教务管理的服务意识

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心系群众，增强教务管理的服务意识

作者：杨钰琳

来源：《新校园·中旬刊》2014年第12期

摘要：教务管理作为服务于学院教学的基础性工作，是各院系直接协调师生教学关系的中间环节，也是各学院最能体现服务质量的地方。教务干事在教务管理工作中应特别重视心系群众，进一步增强服务意识，为学生服务，为教师服务，使学院的教学工作能够顺利开展。

关键词：服务;创新;素质;管理

教务管理作为服务于学院教学的基础性工作，是各院系直接协调师生教学关系的中间环节，也是各学院最能体现服务质量的地方。教务管理在学校的教学活动中发挥着独特的作用，它是确保教学计划顺利实施、保障教学目标实现的前提，是学校服务育人的桥头堡，是广大任课教师意志体现的交汇点，是学生成材的界定点，也是维护学生权益的事务所。因此，教务干事在教务管理工作中应特别重视心系群众，进一步增强服务意识，为学生服务，为教师服务，使学院的教学工作能够顺利开展。

教务工作中的服务，体现在“心系群众”的落实上，具体表现为为教师或学生提供个性化的服务，适应不同人群的个性需求，如部分教师对上课时段的要求，学生对公共选修课的要求，学生对转专业的要求等。在教务干事的实际工作中，也经常遇到此类问题，由于问题的类型多种多样，其具体情况也各不相同，因此很难用“一刀切”的统一模式全部予以解决。而且教务运行工作无小事，一旦出现失误，后果不堪设想。因此，如何既做到在教务运行中“心系群众”地服务于全院师生，又能确保整个教务运行工作大局的稳定开展，如何有效协调教务运行中的服务与管理，便成教务干事工作改进的关键。

首先，作为一名教务干事必须树立良好的服务意识，教务的服务主要体现在上传下达、

沟通协调一切与教学活动相关的事宜上。教务工作的服务基础是学生，核心是教师。首先，教务干事应结合本学院的实际情况总结经验，积极探索发展改革方案，为学院长远发展献计献策，服务于学院。如为强化学生实践环节，积极开发实践基地，通过各种途径完成实践教学的申报与监督。这里的服务还包括服务领导，要及时将教务部门对教学管理的要求落实下去，协助院系领导制订教学计划和总结，为领导决策提供及时的信息支持。其次，教务干事每天要面对的服务对象是教师，是教师教学的密切配合者，学院教师普遍都是研究生及以上学历，很多教师都是副教授或者教授级别，与他们相比，教务干事要做到不卑不亢、谦逊有礼、热情服务。再次，教务干事最主要的服务对象是学生，对待学生要有百问不烦的态度和甘为人梯的精神，坚持原则的同时态度要和蔼，如刚进入大学校园的大一新生提出的各种问题可能不太实际，教务工作者都要以耐心加细心的态度来为他们答疑解惑。