(参考)星级网点评定方案

四、星级网点评定管理工作的组织与领导

（一）某行

某行成立星级网点评定领导小组，负责全行星级网点评定工作的政策指导和四星级、三星级网点的审定工作，具体构成如下：

1.领导小组组长：

2.小组成员：。

3.领导小组下设星级评定工作小组

（1）制定和上报网点星级评定管理实施方案、详细工作计划。

（2）对所辖机构网点星级评定工作实施情况进行指导、监督和检查。

（3）配合分行做好五星级网点的评定工作。

（4）落实人员和本行项目费用。

（5）组织本行四星级、三星级网点评定管理工作。

（6）定期通报网点星级管理工作开展情况，组织经验交流，加强某行与各二级行、各二级行之间的沟通。

（7）对星级评定过程中出现的问题及时排查，对自身解决不了的问题及时与总行沟通。

（8）制定未来三年各级星级网点发展规划，上报总行备案。

（二）二级分支行

各二级行比照某行成立领导小组和工作小组，并作好以下工作：

1.根据某行要求，结合本行实际情况，制定星级网点建设实施方案。

2.配合某行做好星级网点的评定工作。根据某行要求上报星级评定所需资料。

3.根据某行政策，落实人员和本行项目费用。

4.对所辖机构网点星级评定工作实施情况进行指导、监督和检查。

5.及时上报本行星级网点建设情况。对星级评定过程中出现的问题及时排查，对自身解决不了的问题及时与某行沟通。

五、星级网点评定标准

（一）申报星级网点的基本条件

1．已完成网点转型（包括二代转型），或者开业一年以上，按照网点转型的流程和工具要求运转良好。

2．网点物理环境符合总行视觉形象标准，安全防护符合相关规定，被授予“平安网点”或“平安支行”称号，并取得公安机关颁发的《安全防范设施合格证》。网点功能分区清晰，设有自助银行区、现金区、销售理财区、客户引导区、客户等候区、电子银行服务区、业务处理区等功能区域。

3．人员配置符合网点转型要求，员工通过岗位资格考试，拥有相应资质证书。

4．本外币产品种类齐全，具有一定的业务规模和良好的客户基础，能够较好地完成的各项业务指标，服务质量优良，在当地市场表现出色，知名度较高。

5．坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序，严格内控管理，近两年内（含评选年度和上一年度，下同）未发现各类重大安全责任事故和重大风险案件。

（二）星级网点的资格标准

评定实行打分制，满分为100分，根据评分高低分档定级。网点星级评定包括客户服务能力（40分）、市场营销能力（30分）、网点基础环境（20分）和制度执行能力（10分）等四部分内容。总行、某行将根据阶段性工作重点，细化上述四方面评价指标，每年制订下发统一的《某行××××年星级网点评分表》。

1．评分达到95分（含）以上的，具备五星级网点的参选资格；

2．评分达到90分（含）以上的，具备四星级网点的参选资格；

3．评分达到85分（含）以上的，具备三星级网点的参选资格。

（三）符合第六条规定的基本条件，并达到第七条规定的资格标准的网点，即取得相应的星级网点资格。总行、某行分别组织对具有星级资格的网点进行综合评定，最终确定星级网点名单。综合评定主要考虑以下因素：

1．当地市场的影响力、知名度和领先优势；

2．服务管理方面的典型经验和工作方法；

3．在全行所具备相应资格的网点中的综合排名；

4．总行组织的现场验收的评分情况；

5．外部机构驻点人员的管理状况。

（四）星级网点实行比例管理

原则上，五星级网点数量不超过全行网点数量的7.5％；四星级网点不超过网点数量的15％，三星级网点不超过网点数量的30％。星级网点比例根据实际情况作动态调整。评选出来的星级网点应是系统内最优，也是当地同行最优。

六、星级网点评定管理工作实施步骤

（一）动员培训阶段

1.成立网点星级评定领导小组，负责星级评定管理工作的总体部署、工作计划和组织落实；统筹协调项目资源，对星级评定工作进行统一管理和协调。

2.制订下发《某行分行星级网点评定管理实施方案》，着手培训准备。

3.成立星级网点管理工作团队。

4.举办星级网点管理培训班，进行动员和推进、培训，覆盖所有二级分行，将总行、某行关于星级网点建设精神及管理办法落实到全行每一个岗位、每一位员工，激发大家争先创优的积极性和主动性。

（二）打造建设阶段

。

（三）申报推荐阶段

1.五星级网点申报推荐

根据总行要求，组织符合《某行零售网点评定管理办法》规定要求的网点进行参评申报，对达到要求的，组织填写《五星级网点推荐材料》和《某行2010年星级网点评分表》，总结五星级网点评定工作并形成报告上报总行。

五星级网点评定数据截止日期2010年9月30日。

2.四星级、三星级网点申报推荐（2011年1月1日-2月28日）

根据总行要求和本实施方案，组织符合《某行零售网点评定管理办法》规定要求的网点进行参评资格审核和评分，对达到要求的，由各二级行填写星级网点申报材料，填写网点及其主要管理人员近两年无违法、违纪、违规行为以及外部机构驻点人员的管理情况鉴定意见书。

四星级、三星级网点评定数据截止日期2010年12月31日。

（四）评审授牌阶段

1.五星级网点由总行进行验收、评审、通报、表彰、授牌。

2.四星级、三星级网点由某行根据网点参评资格和推荐材料进行全面公正地审核，并进行补充评分，重新确定参评资格，进行验收、评审、通报、表彰、授牌。

3.四星级、三星级网点检查和验收。

（1）某行依据考核标准，编写验收手册，组成验收小组，培训验收人员，安排验收任务。

（2）验收组由专业人员组成。每个验收组不少于三人，设组长一人，负责领导验收组在规定时间内完成验收任务。验收组成员要求业务熟悉、品行端正、作风正派、坚持原则。

（3）验收采取现场检查和非现场检查的方式进行。现场检查可采用公开检查、召开座谈会、暗访检查等形式；非现场检查可采用系统抽取数据、听取汇报、查验申报材料和服务记录、调阅录像等形式。

（4）验收结束后，验收小组向被验收单位反馈验收结论，并向验收工作组织单位提交验收报告。反馈验收结论主要包括总体印象、基本评价、存在的主要问题和整改建议等；验收报告主要包括被验收单位基本情况、服务特点、存在问题、整改建议、验收结论等，验收报告要经过验收小组成员共同签字确认。

（5）确定候选名单，报总行审定。某行星级网点评定小组根据验收情况，确定三、四星级网点候选名单，会同评分表以及星级网点评定管理工作报告，于2011年2月中旬前以正式文件上报总行审批。

七、表彰、奖励与持续评价

（一）星级网点实行挂牌制度

五星级网点由总行制作、颁发星级网点牌匾，四星级、三星级网点牌匾由某行根据总行统一设计制作。网点在醒目位置悬挂，自觉接受社会监督。

（二）总行组织五星级网点的命名、表彰和授牌

某行组织四星级和三星级网点的命名和表彰，采用通报或者表彰大会等形式宣布表彰决定，并组织宣传星级网点的先进经验和典型事迹，营造创优争先的良好氛围。

（三）设置星级网点专项奖及绩效奖励

为弘扬先进，在全行形成争先创优的竞争势态，不断提升我行整体服务水平，激励全行员工实现建设银行战略目标而奋发进取，设置星级网点专项奖及绩效奖励。

被总行授予五星级网点的，一次性给予专项奖励20000元，负责人可享受六至八职等待遇，被授予星级的年度，网点员工可享受10%的绩效奖励；

被省行授予四星级网点的，一次性给予专项奖励8000元，被授予星级的年度，网点员工可享受5%的绩效奖励；

被省行授予的三星级网点的，一次性给予专项奖励6000元，被授予星级的年度，网点员工可享受3%的绩效奖励。

（四）开展星级员工评选活动

某行每一年开展一次“五大星级网点负责人”、“五大星级网点经理”、“五大星级个人客户经理”、“五大星级个人业务顾问”、“五大星级柜员”的评选，对被评为星级员工的由省行组织参加奖励性培训。

（五）星级网点的持续评价

星级网点的有效期原则上为三年。有效期满前，某行每年组织对星级网点进行持续评价。持续评价合格的，星级继续有效，并有资格申请上一级的星级评定。持续评价显示，服务质量和营销业绩有下降的网点，五星级网点在总行、省行服务质量检查评价得分排名在全行20名后的，四星级网点在总行、省行服务质量检查评价得分排名在全行80名后的，三星级网点在总行、省行服务质量检查评价得分排名在全行200名后的，予以黄牌警告，三年中两次黄牌警告的网点应立即降级，同时取消原享受的绩效奖励。

（六）网点星级实行动态管理，出现下列情况之一者，立即摘牌，并通报全行

1.星级评定过程中弄虚作假的；

2.发生严重违规、违纪或重大业务差错的；

3.发生风险案件的；

4.出现重大客户投诉，或者其他重大客户服务事件的；

5.因客户服务原因，被媒体曝光，产生重大不良影响的；

6.服务质量和营销业绩有下降，并在有效期届满时未能达到相应星级要求的网点。

因弄虚作假、发生严重违规、违纪、重大业务差错、风险案件等被摘牌的网点，两年内不得参加评选；因重大客户投诉、媒体曝光或有效期届满时未能达到相应星级要求被摘牌的网点，一年内不得参加评选。

工人技能等级评定方案

工人技能等级评定方案 一、目的 加快公司高级技能人才培养，提高专业技能素质，充分调动我司各车间生产一线技能工人和其他人员的工作热情和积极性，促进提高工作生产效率和质量，最大限度的推动公司整体效益发展，同时也为了树立技能骨干的表率和榜样作用。 二、评级对象 公司拟针对各生产车间装配工人为主进行技能等级评定，不包括；车间主任、技术员和其他部门人员。装配工人技能等级类型共分为5级，分别为五级技工、四级技工、三级技工、二级技工、一级技工。二级工以上发放上岗证，具体评定细则为： 1、基础资格： （1）基础资格条件：工龄累计在3个月以上，与公司签定1年以上期限劳动合同或协议（含续签）。 （2）在工作期间未出现任何旷工，累计3次以上的迟到早退等情形。 （3）年度内未发生过严重违反劳动安全操作规程，且未发生1000元以上的设备操作和安全事故。 （4）年度内未没有发生过累计总额为5000元以上产品质量事故（如质量投诉、退货等）。 （5）能严格服从领导工作安排和调遣，及时圆满的完成生产任务且无客户投诉的。 （6）热爱本职岗位工作，勤劳主动，人品正派，团结同事，顾全大局，积极进取。 （7）在工作期间没有发生严重违法公司规章纪律行为（如偷盗破坏财产、打架斗殴、屡次旷工等），没有受公司任何警告以上处理的。 2、技能资格： 1、技能标准：参见《员工技能表》。 2、等级标准：

一级技工（初学者）：有基本的专业操作技能水平，需要在他人指导下完成工作，在单位时间内（1小时）完成的产成数量和合格率达到车间最低要求，会简单维修处理设备故障，在单位工作时间内能比较灵活协调衔接相关生产工序和人员。 二级技工（合格者）：有较为熟练的专业操作技能水平，具备独立操作上岗能力，获得国家中级工资格认证，且相比本车间的一级技工的技能水平较高一筹，可操作生产设备工具，在单位时间内（1小时）完成的产成数量和合格率相比本车间的五级工要高，会基本维修处理设备故障，在单位工作时间内能灵活协调衔接相关生产工序和人员。 三级技工（熟练者）：有熟练的专业操作技能水平，具备本岗位的全部技能且能指导一级技工开展工作，且相比本车间的四级工技能水平较高一筹的，可熟练操作生产设备工具，在单位时间内（1小时）完成的产成数量和合格率相比本车间的二级技工高，会熟练维修处理设备故，在单位工作时间内能灵活协调衔接相关生产工序和人员 四技工（优秀者）：有相当熟练的专业操作技能水平，具备本岗位的全部技能且能了解其他工序的相关技能，其他工序技能达到第三级水平，且相比本车间三级工技能水平较高一筹的，获得国家高级工资格认证，相当熟练操作生产设备工具，在单位时间内（1小时）完成的产成数量和合格率比本车间的三级工要高，相当熟练的维修处理设备故障，在单位工作时间内能灵活协调衔接相关生产工序和人员。 五级技工（拔尖者）：有非常熟练的专业操作技能水平，具备本岗位的全部技能且能了解其他工序的全部技能，其他工序技能达到第四级水平，能协助车间主任开展主要工作，且相比本车间四级工技能水平较高一筹的，相当熟练操作生产设备工具，在单位时间内（1小时）完成的产成数量和合格率比本车间的四级工要高，非常熟练的维修处理设备故障，在单位工作时间内能灵活协调衔接相关生产工序和人员。 三、评定程序： 1、评定周期 A.技能等级评级工作半年(6个月)进行一次，具体时间公司将提前另行通知。本次评定为二级技工，并具备在7-8月申请3级工的资格。 B.辅助评定：每日依据现场实际安装抽检情况，作成纪录作为半年度评定的依据之一 2、评定机构

星级员工评定标准

※一星员工考核标准： 熟悉门店规章制度，遵守基础管理，知道优秀服务的四个标准：1、五声一微笑。（迎客声：您好！您需要哪方面送客声：请慢走！唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声，整个接待流程面带微笑。）2、问病征、查病灶。问病人病情的临床表现，问题不少于3个，查看病灶，伤口情况。3、功能主治，特点好处。（每一个特点后，都带上该特点给客人带来的好处。）4、见景生情的服务。递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。 ※二星员工考核标准： 1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范； 2、能够熟练回答优质服务的四个标准，并能做到第一个、第四个服务标准。 3、可以做到清晰判断客人意见，并能记录客人意见。 4、学习门店卫生管理制度，并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。 5、了解请假制度，考勤制度，培训及考核制度，新员工学习制度。 6、药品的分区和分类陈列原则。（陈列原则：横竖一线，列列靠前。左高右低，左重右轻。袋装起立，瓶装右底。上下过宽，加层来拦。小小药袋，篮内成排。）学会正确接听电话：您好！为了你健康药房**店为您服务！ ※三星员工考核标准： 1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准； 2、学会交接班的商品清点，学会上货、补货、电脑入库。 3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。 4、学习商品验收流程。 5、了解卖场分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。 6、了解处方药、非处方药的含义。 7、了解药品剂型的含义。 8、了解商品名、通用名、化学名的含义； 9、了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。10、检查上述各项学习情况是否已经完全掌握。 ※四星员工考核标准： 1、了解非药品，保健商品的功效、特点。 2、学习并能够按照功效归纳运用呼吸系统类商品：清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。 3、学习掌握呼吸系统常见五大症状：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。 4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药。风寒、风热症状区别。 ※五星员工考核标准： 1、学习掌握收银差异处理、门店退货、门店商品互调流程。 2、了解收银及存款流程、学习收银。 3、学习并能够做到商品陈列四分开原则：药品与非药品分开；处方药与非处方药分开；内服药与外用药分开；易串味药品与一般药品分开。 4、了解国家专管药品销售流程，限定数量，登记购买顾客的身份证号及商品信息及数量。6、了解温湿度登记流程，掌握正常温湿度数据，能够处理温湿度异常问题。7、了解并运用门店交接班表记录事项。 ※六星员工考核标准： 1、能够协助药师完成顾客缺药登记以及要货信息。

星级员工评选及奖励方案

星级员工评选及奖励方案 【目的】 提高员工的工作积极性、工作热情；增强团队凝聚力、学习兴趣及工作态度，同时也是对日常服务工作中员工的出色表现的一种褒奖。 【星级】 用星的数量表示员工的等级，星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示员工的服务及日常表现越好。 【适用范围】 员工级别的所有员工。 【总则】 1、星际标志由公司统一制作并颁发。颁发后的星级标志将成为员工 工服的一部分，在工作中佩戴； 2、新入职人员试用期满后即可申请星级，经员工所在部门及人力资 源部评定批复后，可佩戴星级标志； 3、员工必须严格遵守公司的各项规定。如违反相关规定，人力资源 部有权收回星级标志，或对当事人做出降星处理； 4、设置星级员工的目的是为了更好的激发员工的服务意识，对企业的向心力和凝聚力；提高员工的自豪感。 5、任何员工如果对星级评选有不清楚或有异议均可以向人力资源部进行咨询、建议。

【星级员工的划分及评选条件】 『一星级』 1、员工在公司试用期满后3个月即可申请； 2、完成人力资源部组织的“新员工入职培训”及员工所在部门的“技 能培训“并通过考核； 3、考勤上准时上下班、不迟到、不早退、不请假、不旷工（如有病 假需出示相关证明）。服从上级安排、不打架骂人、不说同事闲话、挑拨离间、仪容仪表端庄大方，微笑迎送客人。； 4、日常工作中能够牢记服务流程并熟练运用，礼节礼貌到位，细节 服务到位，准备工作充分。 5、在工作期间无违纪行为及纪律处分。 『二星级』 1、一星级员工自评定之日起在工作岗位上服务满6个月即可申请； 2、严格按照公司营运标准进行工作，“技能培训“考核成绩70分以上； 3、按时参加公司组织的各项培训，没有无故缺勤情况； 4、能够按时完成上级交代的各项工作任务； 5、符合一星级员工评选的其他的所有条件要求。 『三星级』 1、二星级员工自评定之日起在工作岗位上服务满12个月即可申请； 2、严格按照公司营运标准进行工作，“技能培训“考核成绩80分以 上；

四星级酒店评定标准

四星级评定标准 6.4.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。 6.4.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。 6.4.3 指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.4.4 有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。 6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。 6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。 6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级一致。 6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.4.10 能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。 6.4.11 前厅 a. 面积宽敞，与接待能力相适应； b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务； e. 提供留言服务； f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g. 提供信用卡结算服务； h. 18小时提供外币兑换服务； i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要交通工具时刻表及相应报刊； j. 24小时接受客房预订； k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； l. 设门卫应接员，18小时迎送客人； m. 设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处； n. 有管理人员24小时在岗值班； o. 设大堂经理，18小时在岗服务； p. 在非经营区设客人休息场所； q. 提供代客预订和安排出租汽车服务； r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要的服务。 6.4.12 客房 a. 至少有40间(套)可供出租的客房； b. 70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米； c. 装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明且目的物照明度良好； d. 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明； e. 有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风系统，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电

星级员工评定标准

熟悉门店规章制度，遵守基础管理，知道优秀服务的四个标准：1、五声一微笑。 （迎客声：您好！您需要哪方面？送客声：请慢走！唱收唱付声、会员服务声、擦肩而过声，整个接待流程面带微笑。）2、问病征、查病灶。问病人病情的临床表现，问题不少于3个，查看病灶，伤口情况。3、功能主治，特点好处。 （每一个特点后，都带上该特点给客人带来的好处。）4、见景生情的服务。递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等。 ※二星员工考核标准： 1、了解并执行员工着装、仪容仪表规范； 2、能够熟练回答优质服务的四个标准，并能做到第一个、第四个服务标准。 3、可以做到清晰判断客人意见，并能记录客人意见。 4、学习门店卫生管理制度，并能够按照标准制度进行门店的卫生清洁。 5、了解请假制度，考勤制度，培训及考核制度，新员工学习制度。 6、药品的分区和分类陈列原则。（陈列原则：横竖一线，列列靠前。左高右低， 左重右轻。袋装起立，瓶装右底。上下过宽，加层来拦。小小药袋，篮内成排。）学会正确接听电话：您好！为了你健康药房**店为您服务！ ※三星员工考核标准： 1、能熟练做到服务四标准中的第一、第二、第四个标准； 2、学会交接班的商 品清点，学会上货、补货、电脑入库。3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线”至“夹层来拦”共十六项。4、学习商品验收流程。5、了解卖场 分区、商品分类、批号、效期、批准文号的含义。6、了解处方药、非处方药的含义。7、了解药品剂型的含义。8、了解商品名、通用名、化学名的含义；9、了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的管理制度。10、检查上述各项学习 情况是否已经完全掌握。 ※四星员工考核标准： 1、了解非药品，保健商品的功效、特点。 2、学习并能够按照功效归纳运用呼 吸系统类商品：清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类。3、学习掌握呼吸系统常见五大症状：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛。4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药。风寒、风热症状区别。 ※五星员工考核标准： 1、学习掌握收银差异处理、门店退货、门店商品互调流程。 2、了解收银及存 款流程、学习收银。3、学习并能够做到商品陈列四分开原则：药品与非药品分开；处方药与非处方药分开；内服药与外用药分开；易串味药品与一般药品分开。4、了解国家专管药品销售流程，限定数量，登记购买顾客的身份证号及商品信息及数量。6、了解温湿度登记流程，掌握正常温湿度数据，能够处理温湿度异常问题。7、了解并运用门店交接班表记录事项。

员工技能等级评定方案

员工技能等级评定方案 1、目的 为加快公司各类人才培养，提高专业技能素质，充分调动员工的工作热情和积极性，提高工作生产效率和质量，最大限度的推动公司整体效益发展。特制定本管理办法。 2、评定内容 基本条件：包括专业经验、身体素质等。 行为标准：职责履行、制度遵守等。 能力标准：包括必备知识、专业技能、职业素质等。 贡献标准：包括专业成果要求、团队成长贡献等。 3、评定周期 每年评定一次，分别定于每年的3月份。 4、组织设置 技能评定委员会 组长：王志超 副组长：王巍 成员：生产部、技术部、质量部、市场部、采购部、财务部、综合管理部 综合管理部从技能评定委员会中抽取至少5人组成评定小组，负责员工实际操作的评定工作。 5、评定类别 管理类：部门内部担任管理职务的人员。（主任级以上人员） 技术类：职能部门从事技术性工作的人员。（技术部、质量部专业技术人员） 事务类：职能部门从事事务性工作的人员。（各部门职能人员） 技能类：在作业现场直接从事操作的人员。（生产操作工、质检员、维修人员） 辅助类：在作业现场间接从事操作的人员。（统计、库管、司机、驻厂、保洁、宿管）6、评定方式 述职评定：管理类、技术类、事务类员工 考核评定：技能类员工 7、相关部门职责 综合管理部负责等级评定的受理及组织工作； 述职评定：各部门参与本部门和相关部门评定标准的制定及考核评分工作； 考核评定：生产部、质量部、技术部负责设计技能类员工理论考核试题库的建立、确立实

际操作的考核项目及考核办法，并参与考核评分工作；各部门设计本部门辅助类员工的考核评定办法，并参与考核评分工作； 有关部门准备考核工具、物品材料。 8、技能等级设定 基础条件 （1）基础资格条件：工龄累计在12个月以上，与公司签定1年以上期限劳动合同或劳务合同（含续签）。 （2）能严格服从领导工作安排和调遣，及时圆满的完成生产任务。 （3）热爱本职岗位工作，勤劳主动，人品正派，团结同事，顾全大局，积极进取。（4）在工作期间没有发生严重违反公司规章纪律行为（如偷盗破坏财产、打架斗殴、旷工等），没有受公司任何警告以上处理的。 技能等级从低到高依次设定，详见附件各类别技能等级评定标准表。 9、技能评定项目与方法 述职评定 本人提交述职报告：述职报告包括对个人技能、专业知识、职责履行、制度遵守、职业素质、业绩达成，以及对本岗位理解、今后工作规划做出自我综合评价。 初步格式审核：各部门负责人主要审核内容书写是否规范，是否按要求进行书写等。 综合审核评定：评定小组对应所搜集的各类材料，审核个人述职报告的真实性及与评定标准的相吻合性，对评定人进行述职面谈，并做出综合评定结果。 考核评定 技能类员工采取考试评定，主要包括理论知识考试和实际操作技能考核，理论考试主要为相关理论知识、操作规程、安全常识等。由生产部、质量部、技术部拟定考试题库，综合管理部组织闭卷考试。辅助类只进行技能考核评定。 操作技能考核的内容，技能类员工由生产部、质量部、技术部根据评定对象所从事的工作确定相应的考核项目，在指定场地通过现场实操的形式进行考核。辅助类员工由各部门确定考核方式进行考核。 理论知识考试和实际操作考核满分均为100分，两项均达到60分以上（含60分）者为合格，其中有一项达不到60分者为不合格。 对于文化水平较低者，可采用口头提问的方式进行理论考试，评定小组审核后代替理论考试的分数。口头方式只针对技能型 理论知识与实际操作考核所占权重如下表：

星级评定表格

附件3 编号：辽宁省美发美容业等级评定 申 请 表 企业名称：（盖章） 申请类别： 申请等级： 填表日期：年月日

辽宁省美发美容业等级评定委员会编制 填表说明 一、封面内容 1．企业名称：按工商登记注册名称全称填写。 2．申请类别：填写美发类、美容类或综合类企业。每份申请表只能填写一个类别。 3．申请等级：按企业自身具备的实际条件填写，每份申请表只能填写一个级别。 4．填表日期：按报送本表时间填写。 5．加盖企业公章。 二、企业法定代表人声明 如实填写，由法定代表人本人签字并加盖企业公章。 三、企业基本情况 1．企业名称：按工商登记注册名称全称填写。 2．企业注册地址：按工商登记注册地址全称填写。 3．企业通讯地址：填写本企业经营常驻地的地址，填写完整，确保通讯畅通。 4．营业执照注册号：按工商营业执照中对应号码填写。 6．建立时间（或称成立时间）：按工商营业执照对应时间填写。 7．联系电话：填写本企业经营常驻地行政办公室电话号码。 8．传真：填写本企业经营常驻地的传真号码。 9．法定代表人：按工商营业执照对应法定代表人填写。 10．有职称的管理人员和有职称的工程技术人员：按本企业报告期内已取得职称证书的人数填写。 11．资产总额：指本企业拥有或控制的能以货币计量的经济资源，包括各种财产、债权和其它权利。按本报告期期末财务报告数据填写。 12．实收资本：指企业实际收到的投资人投入的资本。按本报告期末财务报告数据填写，实收资本中如有外币形式投入的资本，要折合成人民币形 式填报。 13．净资产：又称所有者权益，指投资人对企业净资产的所有权。企业净资产等于企业全部资产减去全部负债后的余额。按本报告期期末财务报告

物业员工星级评定方案初稿1.doc

物业员工星级评定方案初稿1 物业员工星级考核方案 一、考核目的 1、为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价； 2、为员工的职业晋升和薪资调整等人事决策提供依据。 二、适用范围 物业部所有员工。 三、评定标准 （一）星级考评分为A、B、C三种等级。 （二）新员工转正后级别即为C级，C级员工经过公司的考核升至B后，在参加公司下一次星级员工评定时，即可以报名A 级考试，以上B、A级别以此类推。 （三）经过公司考核评估通过并晋级的员工，在晋级后的工作中工作态度消极，不能按时完成工作任务，在下一次星级评估时，经过公司领导同意，将恢复原职并享受晋级前原职务薪资待遇。 （四）如员工通过积极努力工作，取得星级及奖项者可以享受公司提供的不同奖励与岗位晋升。 1、星级员工

a、A星：在公司重大项目中表现突出，且有较大贡献；工作中及时发现问题，找出解决问题的方法，为公司避免损失； b、B星：坚持原则，认真负责，杜绝违纪违规事件的发生； c、C星：认真履行职责，在保证工作质量和工作进度的同时，做到无差错。 2、其他单项奖： a、金点子奖：对公司管理、经营、业务技能等方面提出合理化建议或方案，并得到公司实 际运用的员工； b、委屈奖：积极开展本职工作，遇到突发事件、紧急事件以维护公司信誉，以利誉、荣誉 为原则，做到打不还手，骂不还口的员工； c、节能奖：为公司各项能耗的降低做出突出贡献的员工。 3、奖项设置与岗位晋升标准 （五）考评方式：工作表现评估、笔试； 1、考评条件：入职2个月及以上员工有资格参加星级员工考评，每季度由人事部进行组织员工考评一次，由各部门将参加考评员工个人资料统一报公司人事部，由人事部对报名人员资料及条件进行审核； 2、考评内容：笔试（专业知识、职业技能）、工作表现评估、

xx集团下属物业公司员工星级评定方案初稿

****投资集团有限公司 物业星级员工评选方案 一、考核目的 1、核心目的：奖优、激发一线员工斗志 2、辅助目的：为员工的职业晋升和薪资调整等调整提供依据。 二、适用范围 物业部所有一线员工（不含主管及以上干部）。 三、评定标准 （一）星级考评分为一星至五星三种等级（一星、三星、五星），五星为最高级别。 （二）新员工转正后经过公司的考核从一星评价开始，获得或者连续获得3次同级别的星级员工方可参加下一层次星级员工评选。 （三）经过公司考核评估通过并晋级的员工，在晋级后的工作中工作态度消极，不能按时完成工作任务，在下一次星级评估时，经过公司领导同意，将恢复原职并享受晋级前原职务薪资待遇。 （四）如员工通过积极努力工作，取得星级及奖项者可以享受公司提供的不同奖励与岗位晋升。 1、星级员工 a、一星（★）：认真履行职责，在保证工作质量和工作进度的同时，做到无差错，工作积极主动，绝无负面言论和行为。 b、三星（★★★）：在做到一星标准的前提下，面对客户的无理取闹能包容与谅解。 c、五星（★★★★★）：在三星的基础上，不但任劳任怨，还能对岗位业务技能提出建议并能实际运用，能在公司即将重大损失面前挺身而出。 2、星级工资与范围比例 3、星级奖励时效 每一季度评选一次，所有星级员工星级奖励保持一个季度，下一季度归零重新评选。

（五）考评方式：工作表现评估、笔试； 1、考评条件：入职2个月及以上员工有资格参加星级员工考评，每季度由物业部牵头、人力资源配合组织员工考评，由物业部将参加考评员工个人资料统一报公司人力资源，由人力资源对报名人员资料及条件进行审核； 2、考评内容： a、笔试：公司员工手册内容、专业知识、职业技能、 b、工作表现评估（绩效、奖惩等）、工作检查。 四、星级考评通用标准 1、熟知公司各项规章制度，执行规范条例； 2、思想积极、进步，刻苦钻研业务、服从领导、团结同事、爱岗敬业，一心为司，经所在部门考核，思想政治表现优秀。 3、遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工。劳动纪律全年未受到公司通报批评或行政警告以上处分。 4、工作积极负责认真，在日常工作中吃苦耐劳勤勤恳恳任劳任怨，环境卫生及区域卫生做到标准的。 5、配合部门工作，服从工作安排，在服务接待中达到服务标准的。 6、在问题和困难面前不退缩、不逃避、不拖延，积极处理解决的。 四、考评标准评定办法： （一）通用考评方式即为笔试与工作表现评估。但考虑部分基层员工文化水平有限，不能参加笔试的，采取现场口试问答与工作表现评估相结合。参加评选人员可以根据自身的条件任选以上其中一种考评方式。 （二）笔试试卷由人事部进行封闭式出题，考试范围《员工手册》、企业文化、专业知识、职业技能；口试试卷考试范围除以上范围外，另加口述与突发事件的处理。 （三）工作表现评估 1、基本条件：入职2个月以上（含2个月）； 2、迟到、早退一次扣2分； 3、忘记打卡每月3次以上，每次扣除2分； 4、每月请事假1天以上（不含）每天扣除1分； 5、旷工半天每次扣除5分； 6、无故不参加部门举行的会议、活动、培训者每次扣除3分；

员工技能等级评定方案

技能等级评定方案 1、目的 为加快公司高级技能人才培养，提高专业技能素质，充分调动站点员工的工作热情和积极性，促进提高工作生产效率和质量，最大限度的推动公司整体效益发展。特制定本管理办法。 2、适用范围 公司拟针对站点员进行技能等级评定。工人技能等级类型共分为 3 级，分别为高级技工、中级技工、初级技工（需在公司服务超过三个月上方可安排进行技能考核）。 3、组织设置 3.1 技能评定委员会组长：总经理 成员：工程部、生产部、质检部、行政人事部。 3.2 行政人事部从技能评定委员会中抽取至少 5 人组成评定小组，负责车间实际操作的评定工作。 4、相关部门职责 4.1 行政人事部负责等级评定的受理及组织工作； 4.2 工程部负责设计理论考核试题库的建立、确立实际操作的考核项目及考核办法，并参与考核评分工作； 4.3 质检部、车间参与评分标准的制定及考核评分工作； 4.4 生产部准备考核工具、物品材料。 5、技术等级设定 5.1 基础条件 （1）基础资格条件：工龄累计在 3 个月以上。 （2）在工作期间（每月）未出现任何旷工，累计 3 次以上的迟到早退，累计 3 天以上的请事假等情形。 （3）能严格服从领导工作安排和调遣，及时圆满的完成生产任务。 （4）热爱本职岗位工作，勤劳主动，人品正派，团结同事，顾全大局，积极进取。 （5）在工作期间没有发生严重违法公司规章纪律行为（如偷盗破坏财产、打架斗殴、屡次旷工等），没有受公司任何警告以上处理的。 5.2 按定岗考核制，每个岗位定初级技工、中级技工、高级技工三个职级，分别对应 9 个技术等级。 6、技能评定条件

根据考试成绩，将其划分为初级技工、中级技工、高级技工三个等级，其详细定级标准见技能评定项目及方法。 7、技能评定项目及方法 7.1 主要包括理论知识考试和实际操作技能考核，理论考试主要为相关理论知识、操作规程、安全常识等。由工程部拟定考试题库，行政人事部组织闭卷考试。 7.2 操作技能考核的内容，由工程部根据评定对象所从事的工作确定相应的考核项目，在指定场地通过现场实操的形式进行考核。 7.3 理论知识考试和实际操作考核满分均为 100 分，两项均达到 60 分以上（含 60 分）者为合格，其中有一项达不到 60 分者为不合格。 7.4 对于文化水平较低者，可采用口头提问的方式进行理论考试，技能评定委员会审核后代替理论考试的分数。考核评定转化为理论考试分数对应表： 7.5 理论知识与实际操作考核所占权重如下表： 例：某员工申请高级工的等级评定，理论知识考试分数为 70 分，实际操作考核分数为 80 分，合计总分为77 分，则评定结果为高级工良好等级。 8、技能等级评定流程 8.1 新进员工等级评定 8.1.1 对于技术较为熟练的新员工，试工时能独立从事本岗位工作，行政人事部可组织相关部门直接定级。

星级员工评定方案

星级员工评选方案 为更好的调动广大员工的工作积极性，进一步激发员工潜能，在公司内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围，达到评比先进、表扬先进、学习先进、奖励先进、提高工作效率和业绩的目的，特制定此方案。 一、评选对象 星级员工评选对象为生产一线员工。 二、评选标准 星级员工评选包含操作技能及作业效率、质量控制、工艺及操作规范执行、物料消耗控制、设备及工具维护保养、现场5S、作业安全、工作态度及行为规范、出勤等评选内容。 1、操作技能及作业效率 本岗位操作技能优秀并可顶替其他岗位，每天按时完成车间主任安排的生产任务可得满分，并在该工序生产产量效率排第一否则按实际折算。 2、工作质量 产品质量达标满分，对生产不良品及传递不良品者将按实际情况折算，产品质量在公司规定的范围内。 3、工艺及操作规范执 不按工艺要求操作或违反工艺及操作规程者将酌情扣分或不得分。 4、物料消耗控制 物料及工具损耗在规定范围内、同等产量情况下物耗量最少的满分，否则按实际情况折算。 5、设备及工具维护保养 人为因素损坏设备、工具等导致停产不得分，维护保养不到位按实际情况考核，设备故障频率高扣分或不得分。 6、现场5S 岗位现场符合5S要求，整理、整顿、清扫、清洁、有素养，每天车间主任现场巡查并记录，每周7S检查组巡查并记录。 7、安全生产

无工伤满分，出现小工伤不得分，大工伤整月为0分 8、工作态度及行为规范 违反劳动纪律不得分，根据服从性、责任心方面考核打分，遵守纪律态度良好积极帮助同事、教带同事的可打满分。 9、出勤 迟到、早退、每天不足8小时出勤（个别岗位不足8小时须由车间主任开单放行）、当月出勤低于应出勤天数、漏打卡等不得分。 三、考核办法 星级评选周期为每月一次，考评周期与当月工资核算周期一致。每月由车间主任根据员工当月表现进行考评，《星级员工评定表》见附件，考评结果需要有数据支撑。考评总分达90分及以上者，当月可评定为“五星级”员工，考评结果由生产部经理进行确认汇总，可按生产一线员工名额的5%提报人力资源部。“五星级”员工的评选坚持高标准、严要求，凡不达标可不予评选。 具体评选流程如下： 每月25日各车间主任将本车间星级员工评定汇总表交生产经理→每月28日生产经理对评定表进行审核，可按一线员工人数5%的比例将“五星级”员工名单交人力资源部→人力资源部审核→总经理批准→下月3日公示表彰，并给予奖励。 四、评选结果应用 1、五星级员工当月给予奖励200元，在当月工资中核发。 2、每月星级员工评选结果将作为本年度优秀员工评选的依据。 3、连续3个月星级考评为一星的，公司将不再继续留用。 五、本评选方案自2018年2月21日开始执行。

书店星级员工考核评定办法

书店星级员工考核评 定办法 Revised on November 25, 2020

为充分调动干部员工积极性，激发干部员工的工作热情，特制定本办法。 一、指导思想 以十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，以“三个有利于”为标准，以经济建设为中心，促使企业社会效益和经济效益同步增长，促进企业健康、持续发展，建立科学的绩效考核体系，逐步形成责、权、利相统一的企业分配制度，充分调动干部员工工作积极性，使广大员工为企业“两个效益”建设作出最大贡献。 二、基本原则 1、坚持效益优先、按劳分配原则，根据不同星级实行不同岗位工资、不同岗位系数，合理拉开员工收入差距。 2、坚持公开、平等、竞争、择优原则，建立优胜劣汰激励机制。 3、坚持岗位工资动态管理原则，将岗位工资与考核结果挂钩。 三、适用范围 本店班子成员以下所有在岗管理人员和一般员工。 四、考核评定办法 柜组长以上管理人员采取书面考试和职工民主测评办法评定；员工通过书面考试、部门负责人测评、员工互评等办法，以记分形式综合评定个人年度考核成绩。 （一）记分比例 管理人员和一般员工最终评定成绩采取百分制，另加上按本办法规定的加减分实际得分。 1、一般员工

书面考试占50％，部门负责人测评占30％，员工互评占20％； 2、柜组长以上管理人员 书面考试占60％，职工民主测评占40％； （二）一般员工评分办法 以部门为单位，根据如下办法确定每位员工当年得分： 1、书面考试（50分） （1）考试内容： 书面考试范围为：《九江市新华书店经营管理手册》、《图书发行员资格培训教程》初级部分第一至四章（2008年考试范围）、其他知识。 （2）考试题型及内容分值： 考试题型为填空题、单项选择题、多项选择题、判断题四种，各20小题，总题量为80小题。考试卷面分100分，其中填空题、单项选择题、判断题各20分，多项选择题40分。 内容分值为《九江市新华书店经营管理手册》50分，其中本人所在部门或岗位占20分；《图书发行员资格培训教程》初级部分第一至四章30分；其他知识20分。 2、部门测评（30分） 由员工所在部门柜组长以上管理人员对被测员工的现实表现，分为“好”、“中”、“差”三等，采取无记名投票形式进行测评。“好”为满分30分，“中”得20分，“差”得10分。计算公式如下： 测评得分=（投“好”票人数×30＋投“中”票人数×20＋投“差”票人数×10）÷总投票人数（弃权票按“差”票计算，废票不计算总数。）

员工技能等级评定办法

员工技能等级评定办法 Prepared on 22 November 2020

生产部员工技职管理办法 一、管理目的： 为规范生产员工技职等级考核评定工作，加强员工对产品质量的重视程度，促进员工不断学习业务知识、努力提高技术水平，更好的完成生产任务，结合公司实际情况，特制定本管理办法。 二、适用范围： 适用于生产部所有员工（不含管理人员、文职类岗位）。 三、技职鉴定成员： 组长：总经理 副组长：生产副总 成员：班组长、生产主任。 四、技职等级设定： 技职等级从低到高依次设定为A级、B级、C级、D级、E级共5个等级，以员工工龄情况为基础，再进行评定，技职等级不同，对应的津贴标准不同，详见下表。 五、评定涉及的内容： 根据评定内容的特点，进行比例划分，详见《员工技职评价表》，具体情况如下： 为了提高工作效率，减少不必要的工作环节，对参与技职评定人员做出以下要求： 1、技职评定人员须在公司工作满1年及以上，员工工作时间不足1年的，不参与技职评定，当季度无技职津贴。若当选机长的，享受机长津贴。 2、技职评定时间期间，若员工已经提出离职申请的，不参与当季度评定。

3、员工在技职评定当季度，因各种原因请假的总时间（3个月请假总天数）不得超过10天，超过10天的，按上季度的技职等级执行。 4、员工因各种原因，连续2个季度被取消技职资格的；从第3个季度起，取消当季度技职津贴。第四季度再根据技职评定情况，对应享受技职津贴。 5、员工在执行技职评定过程中，拒绝进行评定的，取消其技职评定资格，取消技职津贴。 6、评定过程中，按以下流程操作：班组长（初评）——生产主任（评审）——生产副总（审核）——总经理（审批）——人事行政部（执行）。 7、员工技职的升/降级，除了以员工工龄作为基础外，其它情况需要进行技职调整的，均由生产部提交《员工技职晋升/降级申请表》，待审批完成后予以执行。 8、技职评定的其它作用：季度技职评定情况，作为《年度优秀员工》、《优秀班组》或《员工年终奖》的重要参考依据。 9、工作表现优异/差的员工，在进行技职晋升/降级时，由个人填写《员工技职晋升/降级申请表》，交由班组长、生产主任确认，报送生产副总审核，总经理审批后执行。 七、技职管理的其它要求 1、生产部作为员工技职提高的执行部门，要充分发挥各位员工的潜力；对技职水平有待提高的员工，应加强技职培训及现场操作指导，让员工真正的能学到和掌握技能，更加高效的生产。 2、人事行政部及公司其它部门应紧密团结在一起，积极配合生产部在生产过程中出现的质量、安全、操作技能等方面予以技职培训。 八、本管理办法自公布之日起执行，最终解释权归公司所有。 XXX有限公司 2015年10月16日 附件一、《员工技职晋升/降级申请表》； 二、《员工技职评价表》。 员工技职晋升/降级申请表（附件一）

星级员工评定晋级管理细则

印章： 修改记录 项目 部门 是/否 职位 姓名 签名 日期 编制 是 会审 生产部 是 设备部 采购部 品管部 财务部 综合部 批准

版次主要更改内容修改人日期 A/0 首次发行 1. 目的 本制度旨在通过科学规范的方法对员工进行星级评定，通过对员工的业绩、能力、态度等的评价，鼓励先进，改进落后，在内部形成积极向上的激励氛围，并以此作为转正、晋升、提薪、教育培训等的依据，同时增强员工的荣誉感和归属感，结合公司

的实际，特制定本细则。 2. 适用范围 本细则适用于生产部（全公司范围内所有工龄满三个月的员工）。 3. 基本原则 1、坚持公开、公平、公正、择优、合理、激励的原则。 2．坚持与生产实际、德能和工作业绩并重的原则，全面考虑员工的个人素质、能力以及在工作中取得的成绩。 3．坚持单位推荐和民主评定相结合的原则。 4. 组织架构 1、星级员工评选工作委员会组织架构 评选工作委员会组织架构 2、星级员工评选工作领导小组组织架构 领导小组组织架构 组长： 副组长： 组员：宋建勇 组员： 组员： 组员： 组员： 主任： 组员： 组员：

公司成立“星级员工评选工作委员会”和“星级员工评选工作领导小组”。 4．1 .1“星级员工评选工作委员会”包括：公司领导、各部门领导。对公司“星级员工评选工作办公室”的工作直接监督与评价。 4．1 .2“ 星 级 员 工 评 选 工 作 领 导 小 组”由主任、专员和小组组员组成，小组组员为各单位指定责任人。 5. 职责权限 星级员工评选工作委员会职责 5.1.1 负责监督与审核“星级员工评选工作领导小组”的工作。 5.1.2 负责星级员工评选工作重大问题及有效的星级员工评选工作在公司管理制度上运行的决策。 5.1.3 负责星级员工评选工作的制定，对季、年度星级员工评选工作评价。 星级员工评选工作领导小组 5.2.1评选小组负责贯彻落实公司关于星级员工评选工作所进行的各种工作决策，负责星级员工评价工作中的重大问题和争议的协调与决策。 5.2.2负责各种考核表格的制定及组织具体的考核和统计换算工作；负责星级员工模式在公司的全面落实及星级员工工作的激励与考核的统筹管理。 5.2.3主任负责监督和推动小组的日常工作按照计划和制度要求进行。 组员 : 组员 : 组员 : 组员 : 组员 : 专员：

星级员工评选方案

星级员工评定方案 1目的 为了有效激励员工的工作热情，充分调动员工学习、进取积极性，提高全体员工的自律意识，在员工之间起到强有力的正面激励效果，同时有利于建立科学、规范的考核机制，特制定本办法。 2评定对象和范围 2.1在岗所有营业员和收银，下载人员 3评定周期 每月一次考评 4评定组织机构 4.1管理机构 人力资源部作为公司星级员工考评的管理机构，具体负责考评办法的制定、修订和解释，考评标准的审订，考评问题的处理及考评的整体组织和推进工作。 4.2执行机构 公司总部作为星级员工考评的执行机构，具体负责本部门员工的考评工作。 4.3评星委员会 组长：谢勇胜 副组长：刘辉委员：何自成， 5评定等级 星级员工设立五个等级：一星级，二星级，三星级、四星级、五星级 6评定比例 每个门店员工进行评比， 7评定办法 7.1门店员工评比细则 7.1.1评选项目分为：着装，服务言行（40分）、负责区域柜台产品摆放（10分）、出勤（5 分）、产品知识了解含功能，进价，卖价卖点（30分）、服从分配（15分） 7.1.1.2着装，言行 以月着装20天20分为着装标准。每次着装不合格则扣除1分。言行20分，每次进店招呼声，进店搬凳子和倒水，送别顾客欢送分，每次未做到扣除一分 7.1.1.2区域柜台摆放

没有标价一个机器扣除一分，摆放机器和价格不一致扣除一分。摆放美观评定总分2分。不美观直接扣除2分（含整齐，整洁，一致，布置寸托） 7.1.1.3产品知识，进价，卖点 统一考试答卷，错一个扣除一分。 7.1.1.4出勤 在上班时间无故外出一次扣除一分，迟到，早退扣除1分。一月达到4次不参加评比7.1.1.5服从分配项目 在店内服从店长及助理分配工作。违反一次直接扣除5分。 8奖励办法 8.1晋升流程 8.1.1星级员工每月进行评选，初评分三星级， 8.2.1被连续两个月被评选为“五星级员工”，公司给予享受由公司额外的年终奖；年度 总工资*3% 8.2.2连续三个月评为“四星级员工”，公司并享受由公司组织的每年带薪旅游一次； 8.3.2星级员工的评选结果，将运用于员工晋升、加薪、岗位调整和年度先进工作者评选的 优先依据之一。 8.4.1各部门“星级员工”在下年度连续三个月未当选的，以上奖励取消，“星级员工星 牌”由各人力资源部统一收回。 8.4.2“星级员工”本人受到重大投诉，经查属实，或者有违纪、违法及公司给予纪律 处分的情况，取消“星级员工”奖励，本季度内不允许参加星级评选。 9星牌配戴 9.3在上班期间一律按规定配戴星牌，如在工作场所未按要求佩戴星牌，一经查实，对部门 或班组直属主管和员工个人进行通报批评，并对通报员工评选下季度星级考核实行扣分，每人每次扣1分，全年累计扣分达到10分（含10分）以上者，取消其相应星级员工资格。 10附侧 本方案自发布之日起执行，自本方案实行之日起原有关星级员工评选方案或规定自动废止。

员工经营业绩激励方案

****公司派遣员工经营业绩激实施方案 为进一步完善****公司经营项目销售激励及业绩奖励机制，缓解用工困难，充分调动一线员工的积极性，确保****公司经营业绩目标的实现，特制定本办法。 一、适用范围 本方法适用于依法与****公司签订劳动合同的****公司派遣员工，不含保安、保洁。 二、奖励框架及奖励原则 奖励框架主要分为经营业绩奖、菜品质量优胜奖、销售冠军奖、年度星级评定、春运津贴五个方面，各奖项可叠加。 表1：奖励框架 1.经营业绩奖：根据各****公司各项目经营业绩完成情况按月评奖，按月计发奖金。 2.菜品质量优胜奖：****公司菜品质量情况月度排名第一的后厨班组获奖，按月计发奖金。 3.销售冠军奖：每月各****公司餐厅特色菜日均销售额第 一、超市销售额第一、茶座销售额第一的员工获奖，按月计发

奖金。 4.星级员工评定：每年度评定星级员工，评定后该年度根据员工星级给予基础工资一定幅度的增加。 5.春运津贴：春运期间发放津贴。 三、经营业绩奖 ****公司根据公司下达的年度和月度经营指标，对餐饮、商场（超市、茶座）经营项目营业收入指标进行分解，根据指标完成情况，按比例系数计算奖金，即业绩奖金＝奖金基数×系数。 1.业绩奖金基数 表2：各岗位业绩奖奖金基数 表3：业绩奖奖金系数

2.任务指标分解及考核原则 每月月初各****公司依据公司下达的月度业绩指标，结合****公司各经营项目营业收入占比及同期营业收入情况进行指标合理分解，上报经营发展部（含经营分公司）审核通过后下达到****公司各经营项目、各班组；次月3号（节假日顺延）前统计各经营项目指标完成情况上报经营发展部（含经营分公司）做为绩效奖励依据。 四、菜品质量优胜奖 在****公司5个后厨班组进行菜品质量评比，排名第一的****公司后厨班组获得。 1.评比方式 经营发展部（含经营分公司）每月联合公司一个考核部门对****公司菜品质量进行考核，填写《****公司菜品质量月度考核表》（附件1）对各****公司餐饮班组菜品质量和后厨6S 管理效果进行打分，菜品质量得分最高****公司班组将获得

车间员工技能等级评定方案

车间员工技能等级评定方案 一、拟定方案的目的 为加快公司高级技能人才培养，提高专业技能素质，充分调动生产一线技能工人和其他部门技术人员工作积极性，提高生产效率和工作质量，有力推动公司整体发展。规范生产一线技术工人技能等级考核评定工作，促进技术工人不断学习业务知识、提高技术水平，更好的完成生产任务和实现自身价值，依据国家<< 职业技能评定标准>>并结合企业实际情况，特制定本方案。 二、适用范围 公司针对生产一线工人为主进行技能等级评定。 三、具体实施方案 按照公司的实际生产情况和经营情况来讲，目前制定技能等级评定的方案， 通过技能等级的评定提高生产效率，突出优秀员工的技能水平，合理分配工时工资，提高各级别员工的专业技术能力，为日后的目标考核提供真实可靠的依据。 公司针对生产一线工人为主进行技能等级评定，工人技能等级类型共分为四 级，分别为一级工、二级工、三级工、四级工。 等级一级二级三级四级 名称学徒工初级工中级工高级工 四、技能等级评定组织 1、技能评定委员会 组长：总经理 副组长：生产部长、副总经理 成员：生产部、市场部、综合办公室 2、生产部负责人从技能评定委员会中抽取专人（班组长或专项技术能手）组成 评定小组，负责现场实操的评定工作。 3、相关部门职责 3.1 生产部负责等级评定的受理及组织工作；（办公室配合） 3.2 生产部参与考核评分工作，负责笔试设计理论考核试题库的建立；（办公室配合）

3.3 生产部参与评分标准的制定及考核评分工作；（办公室负责分数核算） 3.4 生产部准备考核工器具、物品材料。 五、岗位等级评定时间、方式 名称等级评定周期负责部门评定方式审批权 高级工四级 技能等级技能评定委员1、技术业务理论 占30%；2、实际 操作技能考核 （现场操作）占 50%； 3 、日常表现占 20% 总经理 六、技能评定项目及方法 1、主要包括理论知识考试和实际操作技能考核，理论考试主要为所属工种的相 关理论知识、操作规程、安全常识等。由生产部拟定考试题库，综合办公室组织 闭卷考试。 2、操作技能考核的内容，由生产部根据评定对象所从事的工种确定相应的考核 项目，在指定场地通过现场实操的形式进行考核。 3、日常工作表现，由生产部负责考核。 3、理论知识考试、实际操作考核合计为100 分，达到60 分以上（含60 分）者 为合格，低于60 分者为不合格。 4、对于文化水平较低者，可采用口头提问的方式进行理论考试，技能评定委员 会审核后代替理论考试的分数。考核评定转化为理论考试分数对应表： 5、技能等级考评指标和权重（参考样表） 名称等级指标及权重分配 高级 四级工实操、技能测试：对实际技能 进行测试，有非常熟练的专业 操作技能水平，主要针对发现 问题和解决问题的能力。 （75%） 工作态度：劳 动纪律、责任 心、主动性、 敬业与奉献精 神（10%） 传帮 带、协 作精神 （10%） 技术革新数量 及质量（5%） 中级 三级工实操、技能测试：1、有熟练 的专业操作技能水平，且相比 本车间的二级工技能水平较 高一筹的，2、可熟练操作生 产设备工具，能完成的成品数 工作态度：劳 动纪律、责任 心、主动性、 敬业与奉献精 神（10%） 传帮带、协作精神（10%） 中级工三级 初级工二级评级工作 每年一次 会和综合办公 室 学徒工一级