执行智慧的四大原则

执行智慧的四大原则

现在我们看一下执行的四大原则执行原则的第一条，复杂的事简单化；有人到现在连电话都不会接，电话声说喂你找哪位？废话，找鬼你电话能响吗？打电话才接，喂，你怎么才接呢？找哪位？是我，听出来了，张哥啊；刚才电话咋没接啊？对不起刚才在地下室停车厂信号不好；你跑地下停车厂干嘛去了？我刚存了车。去哪了？我去机场送我朋友；谁来了？你看就先来三句废话，然后还说到主题上，要遇到我就知道一看你这个人做事就不干练，但我告诉你个秘密，成功者做事干不干练？成功者做事比较干练，他那个习惯本能就很干练，凡是比较累，员工比较累，比较复杂，就是整个程序出了问题，那哪出问题？第一条出了问题，凡是你们公司那个制度写的那个管理制度这么厚一叠制度，我跟你保证没有一个员工看完过，就是太复杂了，整个汇报都那么复杂，开会都那么复杂，说话都那么复杂，你看吗？有用吗？错，这是第一句话。

第二个，简单的事量化，复杂的事简单化，简单的事量化；李嘉诚一个孩子一个六岁、一个八岁，李嘉诚一开会左边站一个右边站一个，因为没人带，李嘉诚太太去世早，俩小孩没人管，李嘉诚俩儿子天天一起开会，推销部，看爸爸是怎么卖产品的？真事，所以你今天让他两个儿子独当一面那从小练出来的，所以你的孩子十四岁还不参加公司董事会那能行吗？以后咋接班啊？还协和英语，还画个画，那是他学的吗？他以后要独挡天下，要当掌门人你还要学…，那些第二课堂是一般人学的，你儿子要学当掌门听懂了没？要练怎么当掌门这套方法，跟别人不一样；所以这个上大学等到10月20号，你们看到严介和他现场肯定会跟你讲他教他儿子上大学，第一条凡是大学能学的别的学生能学会的你一个都不能给我学，第一句话；第二个你比较找别人帮助你完成作业；第三个必须在大学二年级找女朋友，必须找到，找不到不行；大学必须一共得找两个女朋友，找一个你不懂得什么叫女人，就跟他儿子19岁就说这番话；教得不一样，你想把孩子培养成人，你得看往哪教他，人家都学你也学这有啥用啊？你看这几个听的挺好，掌声鼓励一下，给这三个小狼掌声鼓励一下，以后变化小野狼了；真事，他的训练不一样，温州那个林总把他孩子才八岁，自己做飞机飞到温州，那还小意思，下飞机之后自己坐车去姥姥家，在姥姥家待几天之后自己从姥姥家搭的士到车站自己买大巴票，从温州坐到银川；就这套，人家孩子八岁都能干这事了你的孩子十八岁还不敢出门怎么比啊？以后怎么活、怎么竞争啊？听懂这句话了吗？简单的事量化；第三条，量化的因素流程化；

第四条，流程化的因素框式化；把所有流程化的因素就框式好，什么意思？等一下谁手机响就直接给我接一下，你怎么说的，你别说其他话，你不用说你好，你不用说谁，你就直接接，手机响你就拿起电话你就直接接请讲；你们猜猜看对方会啥反映？对方会不会说话？我现在给你保证对方马上都不会说话，因为他习惯了等着说两句废话，突然马上请讲；讲啥啊？他突然就不会说话了，你记着这种话以后顾客打电话，你好请讲，就这句话立刻传递给别人第一印象，你是一个干练的人，而恰恰时间长了你跟会变成干练的人，你说我会说废话吗？会从我口里听到很多废话吗？都用最简单字表达；如果你是个员工你就客店点给我说这四个字，永远不要说您，因为你不知道是谁，你就说你好请讲，四个字；然后对方马上被你指挥；如果你今天是个领导是个老板我就告诉你，你拿起电话就说请讲，不用说其他，你好都不用说，假如你在那个层面上你就拿起电话说请讲；你记着一个主管、一个老板他说请讲，他就唰，报告老板有三件事情，跟你保证他会说废话了，现在训练到我跟家里通电话都这样，我姐姐跟我通电话都一样，所以在沈阳吃饭，我们去哪吃饭打电话就这套，我姐姐一通电话，一打电话就讲请讲，你看这套，我妈妈打电话都这样，我说请讲；我妈妈说你没看到这是家

里电话吗？马上按照这个思路走，不知不觉你会在你的周围形成一种作风，那种作风就是比较干练、利落，比较清爽，刷刷刷送出去了，马上开口就讲核心，从你们早上开始一上班到下班整个这一天工作都追寻四个原则，你们公司所有管理模式你就记住这句话，用这四个原则来判断，你把他判断明白了就用，你们公司的整个口号、标志、形象、包装所有事情，你看你是不是很复杂还是简单你就去看，你看吗？是流程化还是框式化把它定下来，那今天我以开会为例，让我们学会来用这些，我先问一下你们为什么要开会，就一般在公司开会的目的是什么？（解决问题）（发现问题，解决问题）……（为了以后更好的成长）给他掌声鼓励一下，先半句有点意思了，什么统一思想，开会的目的，你都不知道开会的目的是啥，你去发现80%的公司老板他都不知道开会的目的是啥，为啥辛苦呢？我知道以你们那个辛苦程度以你的敬业程度以你的聪明程度你的收入应该更高一点，你的企业应该更好一点，但很遗憾，为啥那么累然后业绩不理想，不知道开会为啥，我是以开会为例教你们执行的四大原则，怎么把复杂简单化；开会的目的不知道；问题能不能解决完？有人姓康叫康熙你们听没听过？康熙号称千古一帝，后来晚年他讲一句话，康熙说第一个，领导者犯最大错误总想把问题解决完，这是第一；第二，总想一次把问题解决完；连康熙都明人世…，整个你公司问题永远都解决不完。夫妻俩结婚了，家里肯定每天有问题，永远解决不完，只有一种人没问题；有一次在广州上课，我就把学员拉到殡仪馆，来到太平间一看除了这些人没问题剩下人都有问题；第二个不能一次解决完，但今天正好，这两句话绝对被中国后世老板都猜到了，就是老板都想把公司事处理完，第一个，第二个都要一次开展都解决完，一次开会解决完就是崩盘的意思；他还让一个行政主管去调查人家，去监督人家，那正好相反，发展好的公司从来没这么干；那人还能监督住吗？那员工能监督住吗？只要你的监督让员工创造相反情绪这种监督都是错误的，有点一到中秋节就发月饼，我现在告诉你凡是你们中秋节给员工发月饼的员工不感谢，你就给我停止吧；我不是说不给员工福利，换一种他有意思的方式，员工开一盒月饼回家不说感谢，先第一句话咋没去年多呢？就这样了；开会的目的是什么？开会的目的是让员工有状态。开会事没说完，事没解决完，但员工唰都很兴奋，停了，员工大体明白了，大体了解了，大体也知道了，说停，开会结束吧，马上走吧。我告诉你看，员工八点半上班，正想大干一天，结果八点半开会开九点，员工开会，会处理完了，员工垂头丧气那你开啥啊？开会解决问题，结果开会问题解决完大家没干劲，你说你开啥劲？还有人家开家庭会议，家庭谈一谈，家庭把事解决完，事是沟通完了，但是家人之间不团结你沟通啥？沟通家庭会议的目的是让家人更团结，事没说开不要紧，没说透不要紧，没话题不要紧，只要大家积极性更高了，这是我们的目的，有人一吃饭跟朋友聊天化解矛盾啪啪还把话说透？说透就没意思，没用了，还说透？说透不就死的意思吗？能说透吗？来了解透彻，透啥彻啊？你就了解到那个正好能冲就行了，所以开会，我今天讲一个例案你就知道，在沈阳一家公司一个做酒的一个经理，背着老板那35万现金走人了，老板这一紧张害怕、伤心啊，在公司大张旗鼓改革，改革结局我后来跟老板说，你记着，你要这样改完之后整个公司主要高层都会走；他不听话，结果改完走后高层全走了，为啥？他说王杰以后再也不能相信我们了，因为老板受这个教训唰全收回，制度全都改革完，大家每天都很紧张在工作，没有机会、没有平台、没有空间还敢什么？这是开会的目的吗？这个事处理完了大家没干劲了；你看我就说个简单的事，能处理完吗？能说完吗？他孩子今天偷钱了必须让孩子公开道歉，这不鬼话吗？孩子拿钱了，他心里知道错你就不能提了；如果一个员工已经是非常优秀大家都很佩服他，老板能不能说话了，员工优秀老板又一说，员工说我知道别废话了，有智慧的人就是他没方法，但是到那个事他会处理就是有智慧；什么叫方法？他背很多方法，弄很多技巧，用方法去套很多事，最后就生搬硬套纸上谈兵最后就消失了；为啥学智慧？学智慧学到什么时候？就学到出神入化；也就是你要掌握一套核心点掌握点智慧你就会做，所以开会是一样的，能说的完吗？还有的说给我说清楚，废话，说清楚就是死的意思，就像员工和老板一样，有些事永远不能提，那

个高压线永远不能碰，复杂事把他简单化，简单把它量化，量化把它流程化；怎么量化呢？这个开会为啥不喜欢开？老板都这样问员工，今天开会我们处理个问题，谁先讲话？你发现老板问员工谁先讲话一般员工讲不讲？本来员工都是看着老板，员工正看着老板，老板说谁先讲话，员工都低头了；往横看，意思你可别看我，后来老板说没人说那我说两句吧；员工就深吸一口气，老板你说吧；因为老板说两句就是两小时的意思，一句一小时，凡是一个人有本事用别人的智慧你肯定会成功，一个领导者一个小主管小经理总觉得自己很聪明，一开会他老讲话，就这种人最后都不知道怎么死的，怎么消失的多不知道；饭都吃不上，混两年都混不下去了，很简单，因为你用你的智慧，浑身是铁能黏几根钉啊？不知天高地厚；员工要学会激励、教育、引导老板，老板错就员工集体改，员工你不能老私下批评，没用啊，你联合十个员工告诉老板咱们如果老板在公司没有野性的话，老板不让我们勇敢的话那咱们在给老板混三天咱也成绵羊了，所以为了长治久安为了公司发展，为了我们发展，咱十个一起给老板提意见，改变咱公司文化，原来比较安静、比较文雅今天变得稍微勇敢一点，让员工有话就说，有思想就说，干冲；这就叫教育老板。一个老板不能接受员工的教育这个老板的成长也是有限，凡是成长快的老板都经常被员工教育，经常被员工修理，凡是敢教育或者引导或者修理老板的都是忠臣，奸臣不敢；所以今天如果你是个忠诚的话你就知道公司靠你发展，一个老板身边没有忠臣，我就直接说一个老板身边没有几个敢跟老板顶撞敢跟老板说真话，敢跟老板提建议，把老板当面说的挺没面子的人如果公司没几个这样的人你公司能发展开玩笑我就告诉你；但是一般员工敢不敢，他就告诉你今天要成为这样的人；如果十个人开会，那每个人提一个意见，然后大家举手选出一两个最能用的，其他不做评论；你们千万不要说今天讨论完善了，因为今天开会有十个人五个人就这你没关系了，所以下午跟有关的继续探讨，没关的散会；结果现实哪出问题？老板让每个员工发言，发完言老板就给评论；当时一秒你说三个事，你提三个意见，你其中那两个意见很好，但有一个不能用，那一个为啥不能用？我先告诉你那一个为啥不能用；听明白了吗？员工说完话老板一评论，下次员工说不说话了？员工说反正我一说完你还评论，那你就直接说不就完了？你就看他不知不觉他就怎么把心封上把嘴封上；所以不能用别人智慧你还想成功啊？不能用员工思维你还想成功？一个领导者不能用第一线员工的眼睛看问题，你的眼睛有两个你能看几个问题？老板必须200人帮你看着所有事你的公司才能发展；结果人家看完事让人家回来跟你汇报，人家说真话你都不愿意听，能发展吗？这样的结局是，我们一共十个，我是第九个，我提完之后没被采纳，我提的方案挺不靠谱的，没一边，但是提完之后没有人评论，大家很快怎么样？忘了；开完会一转身大家都忘了，只记住能用的，没用的都没记住；这样员工没有挫败感，老板没评论，员工明天继续开会继续说话，而那被采用的员工还挺兴奋，这样老板还比较轻松，所以我们员工每年在元旦开会，就开会很简单哪有那么复杂的事，十三个给我提一条，然后来选三条，现在开始行动，结束了；剩下四个有关的去讨论，那九个没关系，直接散会，该干嘛干嘛；那需要那么复杂吗？不就是这个思维吗？十个人开会有两个人没关，那两个人马上走人，马上消失，公司的这种文化建立起来大家就知道把每个时间每分每秒用在总最关键点上，这就是复杂的简单，简单的量化，量化到流程，流程到框式，怎么框式你看好，第三条说完你就知道了，公司开会怎么跑题，怎么时间长的，然后怎么把员工，很多领导故意把员工分神的；

我给你先演示下怎么分神，领导说今天晚上我们开会要处理三个问题，听好，第一个，迟到问题、第二个促销问题，第三个制度改革问题；领导开会先宣布这三个问题，下边六十人开会，现在听好了，老板、领导说完这三句话，下边就二十人想促销、二十人想迟到、二十人想制度改革，然后老板开始讲迟到，刚讲三分钟，报告老板，促销问题我有灵感了，我讲一下吧？结果他讲了，报告老板我补充一下吧？他正想促销，报告老板有关制度改革我觉得应该这样改革，那一会促销，一会制度，一会迟到最后弄俩小时啥事也没解决。你说你公

司浪费了太多成本那能发展吗？让你来学习上课你说没时间，没时间领导到现在还在家开会呢，还在故意，一个无能的领导故意让员工跑题，把你话先把这三个议题说完之后就故意让员工想嘛，那员工结果说完这三个话，老板说我们现在开始讨论迟到，老板开始讲话，有人二十人想知道，另外四十人没想知道。你开啥会？你怎么统一思想？你不知道吗？十年二十年都这么开会的，那开会，三个会你说干嘛？你说第一个我们讲迟到问题，迟到啪啪三分钟说完了，然后就是促销问题，然后促销再说完就是制度改革问题，没半小时说一个会议，没事，完了；所以开会最严重的问题，有写公司更夸张，说这一次处理十大问题，这不是开玩笑吗？有些公司还都想找死说今天有时间开会，我听说你们觉得公司优缺点，这样吧，今天有时间，你们每人提一个缺点，看看有啥缺点？结果啪啪提六十个缺点，员工以为公司就四五个缺点，后来也没人提，后来发现公司有六十的缺点，这公司就不能干了，后来就辞职了；这老板都想找死，不知天高地厚，我给你说一百个问题都能给你提出来，你敢这样开会啊，那不是走人的意思吗？不能这样开会，要锁钉核心，所以写上第三条，每次开会解决一个问题；你给我记住这句话，把它量化，每次开会解决一个问题，如果你们要解决三个问题，你们就连续给我开三个会；有些公司迟到罚款20块钱，这20到月底结算，凡是公司有这样制度的人这领导我就直接讲，凡是哪个领导定的那个脑袋就进水了；那迟到罚款20到月底结算他迟到罚款的目的是让他引起注意，他没拿钱他不注意，他如果拿20他就心疼，不拿就不心疼，签个字呗，完了；结果一个员工迟到五次到月底记不记得了？不记得了，他就记得三次，结果到发工资扣一百，那怎么扣一百呢？财务说你迟到五次，开玩笑我就迟到三次；财务说你看吧这有签字；怎么可能我就迟到三次，那两次谁给我签的？然后开始矛盾了，你看本来你赤道是想让人家引起注意不迟到，结果迟到没杜绝而且产生新的矛盾，你说你长大脑谁相信？你说你自己公司吗？你说你当经理是怎么当的？就代表没琢磨这事，这十年来是怎么做事？必须马上给我拿钱兑现，没钱给我借钱，必须当场交，有些公司罚完款干吗？罚款的钱当福利，到月底吃饭当奖金那不是开玩笑吗？这样的公司都有毛病，凡是罚款用来吃饭我给你保证十个员工有九员工迟到，一共罚了180，到吃饭的时候就说一秒啊，就你没迟到你给我买两瓶酒喝吧？我花21听懂啥意思了吗？凡是笑凡是鼓掌的人都有经验，把它量化、简单化；写上，如果开三会，解决三个问题，那你就连着开三个会，每个会以半小时，一共一个半小时；你得这样告诉我；那脑袋区分开，第一个，就迟到问题，半小时，啪啪明白了，迟到罚25；还要株连九族，下级迟到上级跟着罚，有些公司还给员工罚站说，看人家罚站他也罚站，有一天我去一家公司，看员工迟到了，微笑着看书呢？我说你迟到你咋不觉得这挺丢人的吗？他说那丢啥人，迟到就迟到，罚站当锻炼了。凡是公司罚员工迟到罚站这公司都有问题，这公司它没想，不会想，凡是一个公司总罚高层钱的这公司有问题，就是你不知道罚啥，你记着罚高层不能罚钱，他不在乎钱，他不在乎那50块钱，能罚了吗？在乎啥罚啥，罚员工迟到站，你觉得挺难受，他觉得没啥，站就站呗；那奖励也不一样啊，动不动就给员工发个奖金，人家员工就喜欢在乎荣誉，你给员工发奖杯，花二十块钱买的奖杯被给他二十块钱都强；二十多块钱的奖杯花二百块钱没感觉，花二十多块钱一个奖杯不一样了，咱把奖杯过年送他家去了，在他家上他妈看着，他妈叫左邻右舍都过来看，这是我女儿得的奖杯，他都把他家的牌位都拿掉放上他的奖杯。来宣传来证明自己女儿多伟大，我的意思我只是简单的提示一下领导者要领导人的问题得找关键；我知道西北最大一个美容院有6800平米那么大一个美容院，他老板每年给福利都派一个助理去买，买一样的衬衫，一样的裤子，一样什么东西；我后来说老板，他跟我上课，我教你回去自己…他花一个星期给45个高层主管给45个人买了不同的礼物，完全不一样，一个女员工在公司他有小孩才两岁你记得给他孩子买比给他买开心多了。一个员工还没结婚你就给他妈妈买礼物，不能给他买，他回家跟他妈妈说这是我们公司发的，他妈妈说你们公司真好，他说我也觉得挺好。这都得明确下来，我只是简单说这三句话，我说第四句号，你们开会的时候一般发言者是站着发言

还是坐着发言？你发言人站起来说话重视还是坐着发言重视？他站就是说话就重视，坐着就不重视那你开始还坐着说这不是开玩笑吗？平时你见客人，见顾客是站着见面还是坐着见面？坐着？你坐轮子去的？你不得敲门见着谁就得说话，那平时怎么就不练习呢？见着人家怎么紧张呢？让你坐着什么都会说，站着就不会说了；去找练习，那开会不就正好练吗？

第四条发言者必须站着发言；他就不敢乱说话，这就是四大原则，到现在为止这些全忘了都不要紧，我再教你两个更夸张的，更核心点的，都是秘密中的秘密，精华中的京华，什么叫执行的命脉；

把右手举起来，高点举，举起来；晃啥你们，我说举起来你晃啥，哦，你看着我晃了，好举着，我说一二三你们就做一个动作，听清我就说一普遍，非常清楚，一二三跟我一起摸下额；停手不要动了，你看手都放在哪呢？我说上额还是下额啊？那你咋都放上额去了呢？为啥啊？（跟随动作）你发现你们是作在乎我说啥还是在乎我做啥？（做啥）所以员工在公司领导也好、管理也好，员工是听公司说啥还是看公司做啥？员工是看上级领导说啥还是看上级领导干啥？非常简单，看领导干啥，我说大家一起来，你就看着我摸你就摸，比较简单；这个简单的意义是啥，我再给你做的示范，我姓刘；（我姓张）我姓刘叫刘一秒；（我姓张叫张兰）你发现我说我姓刘她说她姓张；她不说别的，我说我叫刘一秒，她也说她名，看明白这是啥意思吗？你要让对方说啥你就带着他说啥，他就跟你说了；非常简单。所以领导一个带动过程，所以执行的命脉就是两个字“带动”。就这来个字你把它弄明白你就变成出神入化，在很多事上当会，让儿子学习好让儿子有活力，真正有智慧的家长他永远不跟儿子提应该有活力，因为他提也没用，他会说儿子妈妈跑步不敢跑你陪妈妈跑呗，他就陪你跑，结果跑一圈你就说妈妈歇会，你再跑一圈吧，他又跑两圈。你让他运动他不动你让他陪你动他动了，今天跳舞如果主持人说大家愿意跳的就跳，不愿意就不用跳，大家跳不跳？都跳，有舞蹈老师跳你们就跟着动；很简单。爬山让他一个人爬他怎么都不去，但大家都去爬他就稀里糊涂跟着走了；所以公司领导者要有智慧就不要在公司指手划脚，但是非常遗憾，99%的公司领导在办公室天天跟员工讲废话讲道理，人永远不是因为道理而改变，谁都知道运动会健康，运动会有活力，但是他就是不动，都知道抽烟有害健康还抽，都知道喝酒不行还喝；谁懂事？你得带着他，你带着他走他就马上跟着就走，包括在家庭上包括在教育孩子上，在员工上都要会处理，要想跟员沟通的话，你就不能说…，有些领导更夸张把员工叫到办公室说今天我跟你沟通沟通，这领导都没长大脑，因为员工到老板办公室根本讲不出来话，尤其坐老板台后面同意吗？老板还讲这句话，你想说啥说啥，我就想可能是最后一次了；不能那么说话，你说咱们打篮球去呗，你发现领导带着员工打篮球，打完了篮球往那一坐一休息你都不用问员工都会说，张总啊，最近我有点累，听懂啥意思吗？你都不用打探那个频道他就不知不觉会跟你说，表达的非常好，你要问他他就是不说；孩子也是一样，这怎么还不会呢？要这要那你满足不了，明明他六点吃饭，你说儿子六点吃饭了，你让他吃饭他就不给你关电视，你就这么告诉他，而说儿子六点了，妈妈先吃饭等一下你看完电视你再吃吧，他一转身把电视关了马上过来吃。就这个思维你要学会引导他，有些男人也是一样，因为家庭纠纷做饭也老出现问题，回家老婆让你做饭，你又让她做然后就吵架，男人听好回家不要等老婆安排你做饭，你就做饭就完了，一进屋你就说老婆我今天给你炒菜，西红柿炒鸡蛋，你帮我把西红柿洗一下，我炒菜今天；你说完这句话她就洗下来了，洗下来你就做啊，她说报告老公我洗完了，你说帮我把鸡蛋打一下，然后她打完了，那打完了把碗打开呀，那老公打开了；放油；老公油热了；那赶紧把鸡蛋放里面就完了。她不知不觉她就不知道咋回事。总之这两个词语你把它弄明白，你记着至少这两个词弄明白你不会再给别人讲道理，因为你知道讲道理他一般人是没用，要你是跟悟道得道的人讲道理，一般人讲道理他没用，因为众生是不懂道理用佛家来讲，以后有机会再往深讲，你有机会再来学习，总之把这带动学会，就这一整天我们讲执行，如果在这一整天我哪句话让你难堪让你难忍受或者让你心里头流血，你记着在这一

整天，在现场我对你们稍微残酷一点，走出教师、走出会场，市场会对你们非常客气，如果我在教师对你们非常客气，市场对你们依然残酷，所以今天我们第一次照面，今天第一次交流，你也明白，如果你想过一个正常人，过一个正常生活就不要跟我学习，也不需要听我课，那会让你非常痛苦不堪，如果想成功想成就事业的话，想未来发展那你就必须听，我们来一起沟通、一起交流，所以这一天对你们有点帮助这是我存在的价值和意义，因为有你们的存在在有我的存在，再次感谢所有人，谢谢你们！

有效沟通的原则

有效沟通的原则 在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。 [白金法则有三个要点] 1行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线. (底线的设置体现了一个人的素质、修养、和度量，海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚) 2交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么. 3对方的需要是基本的标准。 白金法则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。 一、智胜沟通之道的核心认知 1、在于你所得到的，就是你所付出的。 黄金定律：你希望别人怎么对你，你就怎么先对别人。 白金定律：别人希望你怎么对他，你就怎么对他。 自己是自己最大的敌人，自己是自己最大的贵人。 2、美好人生其实是一种心理游戏。 要改变外在世界之前必须先改变内在世界。

人生必读的四本书：读历史、读大自然、读别人，读自己 3、先处理心情，再处理事情。 感觉永远大于事实。 4、判断对方处于感性或理性的状态。 所有沟通的秘诀在于调整“频率”。 一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，后倾则处于理性。 5、不断调整假设前提。 只有成交，才是真正帮助到顾客。 销售是一场轻松又好玩的游戏。 被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一部分。 全世界的公司都在卖一种产品——品牌。（物品、公司、人、国家）6、别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点。 （己所不欲、勿施于人） 凡事先求了解人，再求被了解。 二、轻松建立信赖关系的金牌策略 1、赢得共识法 产生共识才能共事。 每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。 沟通高手有3个法宝：肢体动作占说服效果的55％（表情、举止），声音

高效执行力塑造

高效执行力塑造 时间：2013年4月18日（星期四）08:30-17:30 地点：长相忆酒店七楼会议室 培训导师：孙巍（实战派销售管理专家、资深团队训练导师、中国领导艺术研究院研究员、亚洲咨询培训与发展协会常务理事） 培训课程内容： 一、执行力 听易忘、见能记、动开悟、悟生慧。 动口、动手、动脑。 职业生涯金字塔：平庸、优秀、卓越。 卓越团队的三大特征：1、高度的统一性；2、高度的自主性；3、高度的责任感。 卓越源于要求：1、主动要求自己，敢于要求别人，自觉接受要求。2、要求要有标准，重复产生力量！ 21世纪企业发展必须具备的两种能力：1、决策力（战略），做大；2、竞争力（执行），做强。 战略决定方向，执行决定成果。 对执行力的认识：做到位！ 执行力： （一）一种动机 主动，全力以赴。

（二）一种意识 高效执行是对成果负责。（任务\成果） 可以用来交换的、有价值的东西叫做成果。 完成任务不等于拿到成果。把按时完成领导交代的任务---按时提供领导想要的成果。 做了不等于做到（做了x100=0分；做到x1=100分）。 没有如果，只有成果。 高效执行八字箴言：不折不扣，拿到成果！ （三）一种责任 执行型人才三大特点：1、信守承诺；2、成果导向；3、决不放弃。（决不放弃是信守承诺和成果导向的保障）。 毛主席：星星之火，可以燎原。 刘备：1、使命：匡扶汉室；2、战略：得人心者得天下； 3、执行：文---三顾茅庐，武---三结义。 （四）一种能力 能力都是＂练＂出来的。 篮球只有在球场上才能学会；游泳只有在水中才能学会；执行只有在才能学会。 听懂了没用，理解了没用，练会了才有用，练到了炉火纯青才能超越对手！ 你要求什么，就练习什么；你强调什么，就练习什么。 简单的事情重复做，就叫不简单；平凡的事情重复做，

有效沟通三原则

有效沟通三原则 沟通是人际交往的核心，更是管理中非常重要的一个环节和必不可少的基础工作，一直都是值得组织关注并投入精力解决的问题。有一家著名的跨国公司提出了有效沟通的三项原则，对于在企业内部建立充分、高效的沟通机制非常具有启示意义，不仅适用于上下级之间的沟通、也同样适用于所有员工和同事之间的沟通。 1.维护自尊，加强自信； 2.将理解传达给对方； 3.相互信任，双向双赢。 看来沟通并不仅仅是表达方式的问题。这三项原则的核心，可以更加精炼地概括成三个词：信任、理解和双向，这就是有效沟通的基础和原则。 员工关系管理应引起重视 “经历过百年跨国公司和活力充沛的民营企业两种文化后，我对员工关系有更深的感受。当公司各种制度都非常完善的时候，更多的是制度管人，而新兴的、蓬勃向上的民营企业正在由人管人向制度管人转变，因此维系员工关系的工作就显得十分重要，尤其在现在企业竞争环境日益激烈的情况下，如何留住和发展员工就变成了最困难的事情。要靠总经理、部门经理、人力资源部及全体员工的共同努力来经营，其中任何一方出了问题，就会带来立竿见影的结果”。金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监张晓彤不无感慨地对记者说。而与她有着极为相似背景的原在美国通用电气（GE）中国公司人力资源部工作、现在亚新科（亚洲战略投资公司）的人力资源部总监张红也向记者表示，人力资源管理有三个目标，一是让员工满意，二是让客户满意，三是让股东满意，其中员工的位置就占据了三分之一。外企与国内企业很大不同的一点就是外企中的部门经理都要把自己当做人力资源经理的角色，像GE的杰克韦尔奇就是最伟大的“人力资源经理”，他对员工非常地重视。而在这一点上国内企业管理者的意识还不很强。 张晓彤告诉记者，在诺基亚她同时兼任员工俱乐部的主席，她的任务就是要带领团队把每年占工资2%的几百万元福利费用花出去，公司重视从这些软的方面去维系与员工的关系。但是维护好的员工关系并不是像很多人想象得那样“是用钱堆起来的”。到金蝶之后，采用了以前的一些好经验，比如她也在北方区实施了民主评议制度，大家也在一起讨论诸如协作进行得如何等问题，同时，还要从中找出三个最值得警醒的地方，这样下次员工满意度调查时可以看看改进情况如何。她还会先去说服公司的高层管理者，通过他们在各种场合宣传人是企业的第一资源。企业中还鼓励360度的沟通，利用一切正式非正式的机会鼓励员工消除等级观念，更多地进行自下而上的沟通。张晓彤还会与公司中的KEY STAFF即明星员工每月非正式地谈一次话，亲自关照他们的发展情况。

高效沟通

高效沟通 课程大纲 第一讲高效沟通的基本原则（上） 第二讲高效沟通的基本原则（下） 第三讲人格特质与沟通（上） 第四讲人格特质与沟通（下） 第五讲高效沟通技巧（上） 第六讲高效沟通技巧（下） 第一讲高效沟通的基本原则（上） 所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得?德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数事实证明，优秀的组织必然存在着有效的沟通。 沟通的重要性 （一）人类社会的存在需要沟通 如果人类社会是网，那每个人就是网的结点，人们之间必须有线。如果人和人之间没有线的连接，那么社会就不再是网，而是一堆的点，社会也就不能成为组织，不能成为社会。人和人之间的连接，就是靠沟通。 与动物相比，人类在两个方面绝对要高等得多。因为人类有两大优势：一个是大脑的思维，一个是沟通得更完善的这个结构。。 就是这样，人类出现了一万年，横扫全球的陆地，百分之八十的动物全部被人消灭掉了。 （二）沟通的存在创造很大价值 今天，在中国的互联网行业里，有三家企业市值是最高的。第一家阿里巴巴，阿里巴巴的市值达到400亿美元左右，它已经进入了全球前五大互联网公司；第二家是百度；第三家是腾讯公司。这三家公司之所以成功是因为它们解决了沟通的问题。 （三）沟通的质量直接影响到工作的质量 美国的普林斯顿大学做了一个调查，调查显示在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例，这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。 （四）沟通直接影响公司的执行力 在沟通的过程中，以下几个词需要理解并掌握。第一个叫说出，第二个叫认同，第三个叫了解，第四个叫认为，第五个叫做清楚，这几个词都和沟通有关。在管理界有一个说法，管理的核心是沟通，领导力的核心是沟通，销售的核心是沟通。因为，毕竟这些都是由人来做的。你既然需要人来做事，那么人只是点，点和点之间的连接是什么，是人际关系与沟通，这个连接断掉的话，点就没有意义，就不会形成网了。 在沟通的过程中要注意情绪与沟通的关系，因为情绪在很大程度上影响着沟通的效果。 在人力资源管理中，有一个冰山模型，这个模型指出人的外在的行为表现是有基础的，那就是来自于内在的情绪。内在的情绪包括人的价值观、对事物的观点以及情绪等都与人格特质有关，而人格特质是最难改变的一个部分。

有效沟通 如何沟通的15条经典原则

有效沟通如何沟通的15条经典原则 一、讲出来。 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重。 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其

在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？"我错了"，这就是一种觉知。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！ 十、说对不起！ 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地，甚至于还可以创造"天堂"；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特

中华传统文化的思想智慧

中华传统文化的思想智慧 中华传统文化的思想智慧2012-03-02 黑老赵中华传统文化的思想智慧中华传统文化的思想智慧。“阴阳五行”、“天人统一”、“中和中庸”、“修身克己”，是支撑起中华传统文化的四个思想支柱。阴阳五行、天人统一、中和中庸、修身克己是中华传统文化的四个重要思想。“五行思想”不仅指明 了宇宙统一于金木水火土为代表的物质运动，而且通过五行之间的生克关系，说明了世界上任何事物都被其他事物所生，也被其他事物所克，同时任何事物本身也生着或克着另外一种事物。中华传统文化的思想智慧2011-12-21 学无止境65528 中华传统文化的思想智慧。“阴阳五行”、“天人统一”、“中和中庸”、“修身克己”，是支撑起中华传统文化的 四个思想支柱。阴阳五行、天人统一、中和中庸、修身克己是中华传统文化的四个重要思想。“五行思想”不仅指明了宇 宙统一于金木水火土为代表的物质运动，而且通过五行之间的生克关系，说明了世界上任何事物都被其他事物所生，也被其他事物所克，同时任何事物本身也生着或克着另外一种事物。第三个重要思想，“中和中庸”。“中和中庸”思想的古为今用2011-10-06 法童“中和中庸”思想的古为今用。"中和中庸"思想的古为今用（一）金开诚，北京大学教授、 博士生导师，主要著作有：《文艺心理学论稿》、《文艺心理

学概论》、《屈原辞研究》、《谈艺综录》、《学术文化随笔》、《文化古今谈》等二十多种。中国文化的基本精神 2010-04-11 四海为家* 中国文化的基本精神中国文化 的基本精神。在中国，以广泛深厚的和合文化为基础的追求社会和谐的思想源远流长。"天人合一"是古代中国人处理自然界和精神界关系所持的基本思想，其突出特征是：人是自然界的一部分，人服从自然规律，人性即天道，道德原则与自然规律一致，人生理想就是天人谐调。在美学上，和谐化诗意关联的"天人合一"思想，深刻浸渍了中国古代审美境界论，使得古代中国人特别强调人生境界与审美境界的合一。中国传统文化的精髓是什么？2008-07-03 hongtao 中 国传统文化的精髓是什么？有的学者认为，中国传统文化长期发展的思想基础，可以叫做中国传统文化的基本精神，文化的基本精神是文化发展过程中的精微的内在动力，即是指导民族文化不断前进的基本思想。"这些就是中国传统文化的基本精神之所在。"（张岱年:《论中国文化的基本精神》,《中国文化研究集刊》第1辑，复旦大学出版社出版。）中国的民族精神基本凝结于《周易大传》的两句名言之中，这就是："天行健，君子以自强不息"。漫画：传统文化中的“天人合一”思想［图文］2012-03-21 茶香飘万里漫画：传统文化中的“天人合一”思想［图文］漫画：传统文化中的“天人合一”思想［图文］2012-03-21 雪峰读书漫画：传统

沟通中的四个障碍和四个原则

沟通中的四个障碍和四个原则 沟通是人与人之间的信息传递，在企业当中每个人既是信息的发出者，又是信息的接收者，而沟通在领导工作中的作用尤为重要。因此，作为管理者，沟通是最重要的也是最基本的一项职责。 管理者做好沟通可以为促进理解与信任、激发工作与学习的热情、提高工作效率、改进工作效果、营造健康工作环境等创造有利的条件，提供持久的动力。但是，实际沟通中不顺畅的问题时有发生，给企业的经营管理活动带来不利影响。 归纳起来，造成沟通障碍的原因有以下几个方面： 一、表达不清楚 具体表现在：第一管理者在沟通过程中不分对象，语言晦涩难懂，让人不知所云；第二管理者在沟通过程中措辞不当，中心意思表达不清楚，让人产生误解。由于表达不清楚，往往需要花许多时间与精力去解释和纠正。 二、缺乏尊重 管理人员在沟通中不专心、不耐烦、态度不友善不真诚或总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现，这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪，增加沟通难度。 三、顾虑太多 这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的情况下。沟通时，管理者往往会生出许多顾虑，如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等，在这样的重重顾虑中，往往导致信息被粉饰后才传递或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。 四、关系不清 管理人员没有搞清自己的职权关系、职能关系和协作关系，对传递什么信息、给谁传递、什么时间传递、采用什么方式传递等含糊不清，导致该收到的信息被漏掉了，该在第一时间传递出去的信息被延误了，严重影响工作效率。 那么，管理者怎样才能做好沟通呢？作为起着承上启下作用的管理人员。在沟通中应遵循以下几项原则： 一、清晰原则 这是沟通中的首要原则。坚持这一原则，管理者应做到： ①使用沟通对象的语言。就是说，管理者要熟悉自己的上级、下级、平级所使用的 语言，把信息改变成他们习惯的语言再传递给他们，使沟通不致产生理解上的偏 差。 ②信息量要控制得当。人的注意力是有限的，管理者应避免一次沟通的信息过多而 导致效果降低，确需传递较多信息时，应建议沟通对象记录信息要点。 ③信息要明确。在上级下达工作指令的时候，应当将任务是什么、完成时间、配备 什么资源、要达到的效果等明确地告诉下级。在执行制度时，不仅要讲明其然， 还要讲明其所以然。 二、真诚原则 真诚体现了尊重，是管理者在沟通中要坚持的原则，坚持真诚原则有两点应该做到： ①走到第一线。管理者一定要把“走到第一线”作为每日例行的公务，一方面要为坚 持沟通收集信息、获得启示，另一方面要对沟通效果进行评估。 ②保持沟通的开放。始终保持开放的沟通气氛也有利于打消沟通者的顾虑。管理者在 沟通中不仅应始终保持友善、礼貌的态度，专心、耐心的倾听，还必须认识到不同

《三国演义》与中国智慧(上) 课程考试

《三国演义》与中国智慧（上）课程考试 一、单选 ( 共 6 小题，总分: 40 分) 1. “天时不如地利，地利不如人和”，出自于（） A.《尚书·五子之歌》 B.《荀子·王制》 C.《孟子·尽心下》 D.《孟子·公孙丑下》 2. “民惟邦本，本固邦宁”，出自于（） A.《尚书·五子之歌》 B.《荀子·王制》 C.《孟子·尽心下》 D.《孟子·公孙丑下》 3. “君者，舟也；庶人者，水也。水则载舟，水则覆舟”，出自于谁？ A.荀子 B.孔丘 C.庄子 D.孟子 4. “使人杀其母而吾用其子不仁也；留之不使去以绝其子母之道不义也”，刘备此话中的“其母”指的是谁的母亲？ A.徐庶 B.庞统 C.蒋干 D.诸葛亮 5. “君之诚款，乃如是耶！”这是孙权对下列哪位《三国演义》人物的评价？ A.诸葛亮 B.庞统 C.邓芝 D.鲁肃 6. “宁教我负天下人，休教天下人负我”，这是《三国演义》中哪位人物的

处世哲学？ A.刘备 B.关羽 C.袁术 D.曹操 二、多选 ( 共 3 小题，总分: 20 分) 1. 在《三国演义》中，刘备曾经对庞统比较自己与曹操的区别，包括以下哪些方面？ A.“操以急，吾以宽” B.“操以暴，吾以仁” C.“操以谲，吾以忠” D.“操以忠，吾以义” 2. 根据梅敬忠教授所讲，毛泽东主席看四大名著的态度是（） A.古籍新解 B.古为今用 C.批判不继承 D.批判利用 3. 中国古典四大名著指的是（） A.《三国演义》 B.《水浒传》 C.《西游记》 D.《红楼梦》 三、判断 ( 共 6 小题，总分: 40 分) 1. “义”是中国传统核心价值观的重要内容，在不同历史阶段有不同内涵。 正确 错误 2. 梅敬忠教授指出，关羽是《三国演义》着力塑造的千秋“忠义”完人的形象。 正确 错误 3. 《三国演义》是把曹操作为破坏正统、违反纲纪的乱世奸雄来描写的，所谓“乱臣贼子，名虽汉相，实为汉贼”。

高效沟通技巧的基本原则

有效沟通技巧 导言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。 【自检】 请你思考知识与技巧有什么区别？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。 【自检】 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_____________________________________________________ 知识(Knowledge)____________________________________________________ 技巧(Skill)________________________________________________________ 在这三个方面中，哪一种是你最常用的? ___________________________________________________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

四大心态

四大心态 1、问题是我的（问题就是机会），你把问题推给他人，就是把机会让给他人，抢问题就是抢未来） 2、我是解决问题的。（我解决问题的能力决定了我在企业的发展速度） 3、绝不私下议论公司不好。（企业只会重点培养与企业一条心共同发展的人） 4、当我享受了金钱和荣誉的时候，就要承担相应的责任和委屈（承担就是回报、就是付出，今天我承担 多少，明天我就能收获多少，老板之所以成为老板，因为他比你承担的多） 五颗心： 1、感恩之心：找到源动力，爱是一切成功的最大秘密，是被动的付出 2、成就之心：形成凝聚力，利己必先从利他人开始，主动的付出 3、相信之心：提高执行力，想要成功先要相信能成功，用人不疑，要反过来，疑人要用。 4、成长之心：要提升自己的外在能力（业务能力），要提升自己的内在能力（想想自己有那些行为和习惯 不到位，导致下面团队不服从。只有一个方法：改变自己的行为和习惯）。知道是没有力量的，相信并做到才是有力量的。你干了就有成绩突出来。 5、交给之心：产生吸引力，交给是一种积极、正向、持续的付出，他将不断增加你的人生筹码，吸引一 切美好事物到我身边。人生就是一个交换过程。 作用：消除扯皮问题，解决99%的问题，帮助个人在企业里快速成长的法门， 一个真正优秀的人，不是善于发现问题、评判问题的人，因为这些人到处都是，一个真正优秀的人是能够让事情变好的人 四大心态 1、问题是我的（问题就是机会），你把问题推给他人，就是把机会让给他人，抢问题就是抢未来） 2、我是解决问题的。（我解决问题的能力决定了我在企业的发展速度） 3、绝不私下议论公司不好。（企业只会重点培养与企业一条心共同发展的人） 4、当我享受了金钱和荣誉的时候，就要承担相应的责任和委屈（承担就是回报、就是付出，今天我承担 多少，明天我就能收获多少，老板之所以成为老板，因为他比你承担的多） 五颗心： 1、感恩之心：找到源动力，爱是一切成功的最大秘密，是被动的付出 2、成就之心：形成凝聚力，利己必先从利他人开始，主动的付出 3、相信之心：提高执行力，想要成功先要相信能成功，用人不疑，要反过来，疑人要用。 4、成长之心：要提升自己的外在能力（业务能力），要提升自己的内在能力（想想自己有那些行为和习惯 不到位，导致下面团队不服从。只有一个方法：改变自己的行为和习惯）。知道是没有力量的，相信并做到才是有力量的。你干了就有成绩突出来。 5、交给之心：产生吸引力，交给是一种积极、正向、持续的付出，他将不断增加你的人生筹码，吸引一 切美好事物到我身边。人生就是一个交换过程。 作用：消除扯皮问题，解决99%的问题，帮助个人在企业里快速成长的法门， 一个真正优秀的人，不是善于发现问题、评判问题的人，因为这些人到处都是，一个真正优秀的人是能够让事情变好的人。

与上级沟通的五个基本原则

与上级沟通的五个基本原则 摘自《哈佛商业评论》从企业整体绩效要求来看，下级职责是为上级服务的，只有围绕企业最高目标，一起努力，才能获得企业经营的成功。而在企业管理的过程中，上下级之间的有效沟通，对企业减少内耗、集中资源、达成目标，至关重要。作为下级，在与上级沟通中，应该做到以下5点原则： 第1原则，充分理解上级希望你做什么。千万不可凭经验主观臆断，说“我知道，就是那么回事”。更不可在没有充分理解前，就把指示转给相关人员。每一次沟通，都要以全新的“杯子”去接。因为社会每天都在变化。如果发现指示中存在任何问题或者不明确的地方，在行动之前务必先问清楚或得到澄清。（提问之前想三秒，你会显得更成熟。经过缜密思考后提出来的问题，不仅能使你自己对需要做什么有更好的理解，还常常导致了上级对最初指示的改动，因为上级管理者也需要仔细考虑自己所提出的要求。花几分钟时间弄清指示可以节省几天时间，并保全了你的信誉。） 第2原则，确保指示具体明确。对指示中能用数据和标准衡量的地方，尽量用数据说话。在自己和上级之间，就指示的关键指标达成共识，如金额、规模、时间、范围等等。从而充分了解上级希望执行的程度，可以承受的程度。不要顺从地接受一个非常笼统的指示，因为它可以作出各种解释。如果指示是笼统的，从上级的角度上看，其结果永远不会令人满意。 第3原则，在一定范围内（职权内）勇于提出不同意见。由于立场和资源不同，对目标的认识和实现途径会有差异。对下级来讲，在做事的方法上与上级的观点不同是可以被接

受的，但不是目标本身。对具体执行政策的人，他们有权力讨论如何有效执行某一政策的具体细节问题。但是，他们不是政策的制定者，因此，任何涉足这一领域的尝试都被看做是消极的对抗。 第4原则，以目的为中心，在资源方面与上级获得一致意见。下级可能被告知某项任务极为重要，而后却被斥责在完成这项工作方面花费了过多的时间，因为上级也不是全能的，在事情的轻重缓急上，也会存在偏差。所以，作为下级，在衡量任务的重要性方面，上级打算分配给任务的资源数量比口头指示更重要。记住：做一件成衣比十件半成品来得重要。 第5原则，确定上级希望完成的期限和回报形式。按时完成是每个商界人士基本的职业道德。了解上级的时间期望，对执行计划的有效制定至关重要（须掌握好提前量）。至于报告形式，是成效获得认可的关键。包括是主动汇报还是定期被动汇报，是否需要书面汇报，是否要做演示等等。因为下级的绩效是由外部或直接上级来评价的，良好的超过展示，不仅提升了沟通效率，更会为你的工作加分。 以上5个原则，都只是说明了一件事情：用营销的思维做管理，理解上级的需求，并用职业化得方式给予满足。

《中国传统文化》智慧树答案

1 【单选题】(1分) 亨廷顿认为：文化的重要作用是用价值观影响人类的进步。(A) A. 正确 B. 错误 正确 2 【单选题】(1分) 《文化经济学》认为“文化是明天的生产力”。(A) A. 正确 B. 错误 正确 3 【单选题】(1分) 文化精神是指：民族文化中占主导地位的基本思想与观念，或者说是文化传统的主流。(A) A. 正确 B. 错误 正确 4 【多选题】(1分) 文化精神与民族精神的关系：（ABCD ） A. 文化精神是指一个民族文化中占主导地位的思想与观念。属于事实判断范畴。 B. 民族精神是指文化精神中的优秀成分。属于价值判断范畴。 C. 文化精神属于事实判断范畴。 D. 民族精神属于价值判断范畴。 正确 第一章 【多选题】(1分)

“以人为本”的思想包括： A. 以人为尊 B. 以民为贵 C. 以仁为本 正确答案是:A,B,C 2 【多选题】(1分) 礼教的核心是：（） A. 父子有亲 B. 君臣有义 C. 夫妇有别 D. 长幼有序 E. 朋友有信 正确答案是:A,B,C,D,E 3 【多选题】(1分) 有关孟子倡导“五伦”的说法，哪些是正确的？（ABCD ） A. “五伦”指父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。 B. 五伦的观念是几千年来支配了我们中国人的道德生活的最有力量的传统观念之一。 C. “五伦”是我们礼教的核心，它是维系中华民族的群体的纲纪。 D. 五伦里的权利和义务受到适当的遵循，社会就会稳定和有秩序。 正确 第二章 1 【单选题】(1分) 孔子思想体系的核心概念是：（ A ） A. 仁 B. 义 C.

礼 D. 知 正确 2 【单选题】(1分) 颜渊问仁，子曰：（ B ） A. 仁者爱人 B. 克己复礼为仁 C. 仁者其言也讱 D. 能行五者（恭宽信敏惠）于天下，可谓仁矣 正确 3 【单选题】(1分) 孔子关于仁的答案的共同之处，是强调（ D ） A. 博学 B. 审问 C. 明辨 D. 自我修养 正确 4 【单选题】(1分) 孔子关于仁的回答，正确的答案应该在所有那些答案的（ A）中寻找 A. 共性 B. 个性 正确 5 【单选题】(1分) 传统中国人的基本思维方式是：（D ） A. 天人感应 B. 形式逻辑 C.

DDI 有效沟通学员手册

简介 试想你有一部录像机的遥控器。这部遥控器不是用来遥控机器，是仔细观察 用来遥控与你沟通的人。有了它，你就能对有效沟通有更好的了解 了。 你可以按一下“慢镜头”按钮，仔细观察某个动作，也可以按“倒 带”和“回放”按钮，将讨论重新播放一次，听听对方说的某一段 话或提出的问题。你甚至可以按“定格”按钮，研究一下对方的面 部表情或肢体语言，并从中细细体味一番。 在实际生活中，我们仅有片刻的时间去消化他人说的话并作出回应。 但因为是训练沟通技巧，将“动作”放慢甚至停顿，对我们提高沟 通技巧很有帮助的。这样，我们就可以更加仔细的研究沟通循序渐 进的学习如何成为一个出色的沟通者。 在这个课程中，你将会有机会把步伐放慢，仔细推敲一下有哪些因 素影响了沟通的有效性，你也将培养个人的沟通技巧，使互动更富 有成效、更愉快。

简介（续） 为什么有些沟通如此有效，有些沟通却似乎总是达不到目标？要回答这些问题，我们需要了解一下人们交换信息与想法的过程。 可能你从来没有想到过，其实人们在沟通时需要经过很多过程。即使是简单的日常互动，要把信息传达清楚就需经过多个沟通步骤——提问、回应、解释及澄清等。下面有一个例子： 上述对话看起来很简单，是吗？但请留意同一个字眼对不同人而言有不同的含义。在上面的对话里，“变动”字眼对Jan 有不同的意义，Chris 必须加以解释，才可保证jan 明白并且正确接收到信息。双向沟通需要双方均付出努力，并且聚精会神，方有成效。 沟通的艺术

上面的图表说明了Chris 和jan 沟通的过程。他们之间的谈话一点也不复杂，但为了要清楚的传达信息，确保理解一致，就必须一起分享及澄清信息，并确保正确理解对方的话。 简单的讨论也涉及那么多因素，这就难怪人们有时在沟通方面会产生困难了，尤其是话题复杂、谈话受阻或受到干扰的时候。 沟通是双向的

刘一秒执行智慧(文字版)

第一集 你们是喜欢积极有活力的人还是喜欢半死不活的人？是 前者还是后者？那现在往左看一下，哪边是左？觉得旁边那个人是很有活力，很有激情的请举手。觉得左边那个人；咋都举手了呢？我说一下，我说一二三你们前后看一下，一二三向后看一下，你们都回头看谁啊？我还没开始讲就已经有人被催眠，也就是你发现一个现象，假如周围的人都不太积极你会不会变得很积极，所以今天一上午课程想认识一个人的请举手，必须认识一个人，手依然举着啊，不管是什么人，一定要认识一个，财富来自哪儿？（财富来自你认识的人和认识你的人）所以以后任何场合、任何机会要有本事拼命让别人认识你，认识你的公司，认识你的企业，让别人知道你是做什么，顾客永远没有办法购买他不知道的产品，有个蛋糕叫好利来你们有没有听说？听没听说过？说好利来这个蛋糕全国几大总裁几个老板，反正上两天课下来之后，大家以后一买蛋糕都买好利来，有听懂没？有人是卖汽车，卖东风日产，上课上一天半别人还不知道他是谁，所以有人卖服装下来之后知道他是卖服装，有人卖麦克风是全中国音响第一流，他一下台下课之后很多人买音响就找他，所以同样是一天结束了，两天结束了，所以呢，这一天结束了你至少要认识一个人，我们今天讲行动力、执行力，执行力从什么时候开始？是从上午开始还是从下午开始？晚上？你们一般是上午比较开心还是下午比较开心？还是晚上比较开心？觉得都开心的掌声再告诉我一下；马上写第一句话；行动创造结果；凡是一家公司业绩比较理想，凡是公司发展比较好，或是某个员工比较优秀，我跟你保证他首先第一条，你们感觉是能力问题还是人品问题？还是行动的问题？现在我直接说一下，在过去这十年的时间我训练数十万人，在中国最会赚取财富的人他们的行动力最强，所以今天一开始我先讲一个领导者他行动力有多强，有个人姓陈叫陈州，有就是宁夏银川温州商会副会长，还有一个鲜花协会的会长，我们四个人在腾格里沙漠开越野车去沙漠里冲浪，然后在月亮湖了游泳，就是在一起混了24小时，请听好下来之后他们两个立刻达成两千五百万合作意想，第一次认识，他们都是我的学生，但是他们两个第一次认识，也就是他们想到立刻采取行动，原来卖鲜花，就是每家做鲜花的人自己找个地方，自己找条街，温州商会的会长他突然明白如果把卖鲜花的人组合在一起变化鲜花一条街，那确定很多方便顾客，方便鲜花业主，就这么一个想法立刻在未来，他投入两千五百万，他十年收回成本，很简单，就24小时，也就是他们立刻把想法变成行动，凡是公司发展比较好，做重申就是行动力比较强，那今天一整天我会讲有关行动的话题，叫我们执行的话题，所以我们整个斯巴达集团有一句话，我们说我们就一个字，大家声告诉我是什么？就是干；那我发现很多外国老板很多人学中文，他们上

有效沟通的15条经典原则

一、讲出来 二、尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望， 但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 三、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 四、批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情 恶化。 五、互相尊重 六、只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当 的请求对方的尊重，否则很难沟通。 七、绝不口出恶言 八、恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。 九、不说不该说的话 十、如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所 谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入，祸从口出"，甚至于 还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、 口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 十一、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 十二、情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、 反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在 情绪中做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽 回，令人后悔！

十三、理性的沟通，不理性不要沟通 十四、不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 十五、觉知 十六、不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？ "我错了"，这就是一种觉知。 十七、承认我错了 十八、承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多 少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里， 人最在意的就是"我"，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或 侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的， 离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！ 十九、说对不起！ 二十、说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有"转圈"的余地，甚至于还 可以创造"天堂"；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错 就是一件大错特错的事。 二十一、让奇迹发生 二十二、如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触，彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通，大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外，得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为，做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等，不真诚难以拉近人与人的距离，而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离，不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥，可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象，贸然去沟通，可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会，也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范，例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏，好的时候晴日暖阳一切美好，糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机，沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题，一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪，要及时跳出来，学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题，更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突，不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学会闲扯 不善交谈，大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度，按自己的实际水平 去说，是有可能说出有趣、机智的话语来。所以，闲扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话，增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情，所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题，而只需以自身为话题就可以，这样也会很容易开口，人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中，如果不得不对对方提出批评，一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点：⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面，即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见，对方自然会对你感兴趣，而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人，进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点，也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。

四大心态(1)(1)(1)(2)

1: 感恩心态 （1）感谢父母生我、养我、教育我； （2）感谢客户信任我、认可我、给我佣金-养活我； （3）感谢公司第一名用结果让我相信我一定行，感谢我的团队给我强大能量让我无往不胜，感谢我的店长教我业务技能和领导技能，感谢大唐 房屋给我打造创业平台。 2: 合作心态： （1）我们签单90%是通过合作完成，70%是店与店合作完成。把最优质的房源和最准的客户和全公司共享，只要客户在我公司成交我就能 分到业绩=把我的成交机会放大200倍。我隐瞒资源，其它中介成 交了，我一分业绩都没有=为竞争对手保留成交机会。 （2）我今天和你争业绩，明天就得不到和你合作的业绩=自掘坟墓。 （3）房东和客户信任我们、开发商新盘给我们代理、我的团队跟随我，我的努力固然重要，大唐房屋的品牌美誉度和大唐房屋强大的团队吸引力更重要。 3: 执行心态： （1）遇到问题，就说是别人原因，我的能力就得不到提高，等于慢性自杀；（2）公司找我来，就是解决问题，没有问题，我立刻失业； （3）我享受工作带来的荣誉和收入，就要承担相应的责任和委屈； （4）白天在公司上班，私下说公司不好，等于出卖自己的灵魂和肉体。 4: 销售心态： （1）销售就是修行，先把自己修成客户要的形，再帮助客户解决买卖中困惑来修自己功德。你是客户想要的形，客户接受你的服务。你的功德修到哪里你就能得到多少。 （2）你总是一味的销产品充业绩，而忽视是否是客户最适合，你的亲情、友情人际关系一定会随着成交而变瘦。 （3）销售的前提是：销售产品起心动念之前，要先生慈悲心，降服利欲心。自己是客户的条件，信息对称会首选我推荐的产品，才能销售给客户，自己是在度人，挣钱才心安理得。

有效沟通原则

有效沟通的原则 “十六字原则”运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听 一、运用反馈 许多沟通问题都是由于理解不准确或者误解造成的。通过反馈可以有效改善这些问题。因此，管理者在沟通时，不要唱独角戏，不要以为自己说的话别人就能听懂听全。说完之后，可以问一问对方，让他描述或复述一下，这就是反馈。反馈可以有效提高理解的准确性。 二、简化语言 有效沟通不仅意味着要让人们听到，还要让人们听懂。很长的话，过多的术语、行话，过多的书面语等，常常会让人不知所云。所以要注意说话的措辞和逻辑，力求使欲发送的信息清楚‘明确，努力用最简单、对方能够听得懂的话来表达想表达的意思。 三、抑制情绪 人在过分激动、焦虑或悲伤的时候，既不利于说，也不利于听。情绪会使信息的传递严重受阻或失真。所以要沟通有效，就是善于调节和控制情绪，力求使之保持在一个平和的状态-----不管由于何种原因而处于大悲或大喜之中，都可以暂时停止沟通，直到自己平静下来。 四、积极倾听 很多人把沟通等同于说，这其实是个误解。有的人很能说，但常常说半天人们都不针对他究竟想表达什么。沟通是信息的交流，是意义的传达。管理者在沟通时不仅要会说，而且还要会听。西方有这样一句话强调了听的重要性：“上帝给我们两只耳朵、一张嘴，目的是让我们多听少说。”单纯的听还不够，

还要能够倾听。单纯的听是被动; 而倾听则是对含义的一种积极主动的搜寻，它要求听者全神贯注。 关于听，有这样几方面的忠告： （1）耐心。适当以点头或应声之类的举动来表达自己的注意和兴趣，虽然不必表达自己对别人所说的都赞同。 （2）不仅要听对方所说的事实内容或话语本身，还要留意和捕捉从对方的情绪中所反映出的信息。 （3）必要时，将对方所说的予以重述，以表达自己在注意听，也鼓励对方继续说下去。语调要尽量保持客观和中立，以免影响或引导说的方向。（4）安排较充分而完整的交谈时间，不要因其他事而打断。 （5）在谈话中间避免直接的质疑或反驳，让对方畅所欲言，重在获知对方的真实想法。 （6）针对你确实想多了解的事情，不妨重复对方所说的要点，鼓励他进一步解释或澄清。 （7）注意对方避而不谈的有哪些方面，这些方面可能正是问题的症结所在。 （8）如果对方确实想要知道你的观点，不妨诚实告之。 （9）避免在情绪上过于激动。 （10）注意自己的体态语言。