2012年邮政视察工作重点

邮政2012年服务质量监督检查工作要点

2012年，邮政服务质量监督检查工作要紧紧围绕省公司建设江苏特色邮政事业的精神和要求，以提升用户满意度和两岗履职检查为重点，全面加强邮件时限、规范经营、规范服务和保障邮件收寄安全工作，强化监督检查，确保全年无重大违规经营问题、无重大邮件安全问题、无重大资金案件发生、无重大新闻媒体曝光问题、确保全年邮政服务满意度高于集团公司75分的标准、邮件全程时限准时率95%以上、确保机要通信实现全部达标“二十连冠”等各项通信服务质量指标，为企业发展营造良好的内部环境，维护好企业良好的外部形象，为全省邮政实现又好又快发展保驾护航。

一、视察工作

（一）健全完善检查体系，提升队伍素质。

1、明确市、县局视检工作负责人。视检工作是否有专人负责直接影响到视检工作权威性、有效性。各局要安排一名政治素质高、业务能力强、作风正派、敢抓敢管并从事过视检工作的干部担任部门领导，且负责人的主要精力要放在视察工作上来，确保质量管理工作正常有序开展。

2、配齐检查人员。目前，仍有少数市、县（市）局视检人员配备不到位，且现有视检人员兼职过多，致使日常质量管理和监督检查工作无法得到保障，基本的检查内容、频次、广度和深度等工作制度无法落实，影响到企业的通信服务质量。今年，这一现象务必加以解决。同时，要明确兼职视检人员的主要工作是质量管理，重点是保证基本的监督检查工作制度落实到位，确保质量监控全覆盖。

3、提升视察人员素质。视察是企业通信服务质量内部控制的归口部门，因此要求视察人员要具体全方位的业务知识、熟悉各专业的风险管控点及控制方式，同时随着邮政信息化的进程，视察人员还要熟悉邮政各生产管理系统，能够利用系统工具提升检查效率和质量。为此，全面提升视察人员素质刻不容缓。今年

省公司还将继续组织视察培训班，邀请业务管理专家进行授课。各市局也要组织经常性培训，视察人员与专业检查人员要加强相互学习，全面提升视察人员素质。

（二）加强两岗履职管理。

两岗履职是视检体系中极其重要环节。加强两岗履职管理，是加强内部控制，提升视察工作效能的重要手段。

1、强化对“两岗”履职情况的监督检查力度。省公司将继续完善两岗履职要求和考评办法，并加强对同级两岗的履职检查。各市、县局也要按照省公司要求，细化相关要求和办法，加强对同级两岗的检查。

2、继续开展对市局两岗履职资料的调审，并抽查县（市）局相关资料，调审结果将纳入通报和年终考评。

3、加强视察与两岗检查联动。视察部门要按月向两岗人员公布检查计划，加强与两岗检查联动。检查中，视察人员要帮助专业分析问题、制定整改措施，提升专业质量管控水平。

4、加强工序检查。工序检查既是两岗检查的基础，也是通信质量管理的基层环节。弱化工序检查将导致通信质量、服务投诉问题发生，要加强对工序质量的检查，将问题防控在源头。

（三）加强邮件安全管理，提升邮政通信质量

1、完善邮政通信质量关键业绩指标（KPI）的动态调整，以适应新业务、新环境、新目标的要求。

2、加强邮件寄递安全管理。要将邮件寄递安全管理常态化，要通过不预告暗查、现场检查、调阅监控等检查方式，加强邮件收寄安全管理，强化定点收寄、验收制度等落实，同时对检查发现的问题要从深入分析原因，落实责任（包括管理检查责任），严肃处理，确保我省邮件寄递安全。

3、强化邮件封装规格管理。邮件封装规格合格是邮件安全、准确寄递的保证，也是明确邮政内部责任的重要依据，是邮政通信质量的基础。视检人员、各生产环节质量管控人员要加强日常对邮政收寄规格质量的检查，确保本单位、本环节处理的邮件规格符合要求。

4、强化邮政内部作业安全。要开展以确保邮件安全为主要内容的专项活动，坚决制止和纠正违规收寄、违规作业等现象，把安全生产各项措施和要求落到实处，加大考核力度，促进各环节对邮政通信安全质量的重视。

（四）规范检查活动。

1、制定检查计划。视察部门除了日常的工作计划外，每月要制定具体检查计划，确保检查频次和覆盖的完成。

2、检查工作准备。检查前，要制定周密检查方案，细化检查内容和评价标准，要组织参检进行培训，统一要求和检查尺度，确保检查质量。

3、落实检查过程。要按照检查要求，认真开展检查工作，完整填写检查记录，交由被查部门负责人签字。检查人员还要根据检查记录填写视察报告书向被查单位反馈，当场来不及出具的，也要及时整理后向被查单位缮发。

4、要加强对问题整改落实情况的检查。被查单位要在规定的时间内将整改情况回复给被检查单位。回复情况，不得笼统简单填写“已落实整改”，要按照“四不放过”要求加以落实。

5、突出检查重点，根据业务发展不同阶段制订检查重点，确保检查工作的针对性和有效性。

（五）加强经营秩序管理。

经营秩序是保持邮政全网利益和健康发展的重要条件，也是树立邮政形象的重要内容。

1、要严格落实“八条禁令”和规范国际小包经营秩序“五条禁令”。采取现场实地检查、系统远程监控和突击检查等方式，重点加强对重点区域国际小包、大宗函件、账单、贺卡等业务的监控，坚决制止跨区、低资费收寄邮件和报刊零售批销等违规行为。要严格落实金融规范经营行为的要求，杜绝存单变保单、乱搭售、乱收费等行为发生。要按照纪特邮票禁止卖大户、惜售及邮票零售供应要求，做好窗口邮票足额销售。

2、加强营业收寄和投递管理。一是检查督促营业、揽收人员认真履行告知义务和服务承诺，严格执行资费标准，严禁强行

搭售邮政产品等违规行为发生。二是检查督促投递人员按规定频次、时限和深度投递邮件和报刊，严防主观积压延误邮件和强行搭售等违规行为发生，严肃查处隐匿、倒卖和销毁邮件、报刊等违法行为。

3、加大对违规经营行为的查处力度。加强对各种渠道信息的收集分析，对损害全网利益的违规经营行为，发现一起查处一起。通过规范经营秩序和经营活动，维护全网利益和邮政形象，为邮政业务的健康有序发展创造良好的内部环境。

（六）与网运部门密切合作，运用国内普通邮件全程时限管理监控系统，做好RFID技术推广应用，抓好对各市进、出、转邮件时限的管控。会同网运部门加强对时限管理工作的检查、考核，巩固时限达标活动成果，切实提高全省国内普通邮件全程时限的达标率。

（七）解决通信服务热点问题，为经营工作做好支撑。

抓好邮政通信服务管理工作的落脚点，还是为经营做好支撑。各局要根据省公司的布置和本局生产实际，认真解决好影响经营发展的质量问题，协调处理业务并优化业务流程，为企业健康发展做贡献。

（八）开好视察联系会议。市、县局每月要召开本局的视察联系会议，分析通信质量问题，沟通协调专业、基层质量管理中出现的问题；每季度要召开全区一次全区的视察联席会议，并邀请邮储、速递物流板块共同参与，有条件的局可以邀请局领导参加。总之，要充分发挥综合部门的管理协调作用，用好、用活视察联席会议这个平台，通过充分的沟通和协调，有效解决各板块之间、各专业之间交叉的服务质量问题。

（九）加强邮政通信质量管理，健全省际、省内通信质量检查点、国内普通邮件查验赔偿工作日常管理制度，规范对邮件资费、规格和时限等通信质量的检查，提升通信质量管理与检查质量。强化邮件损失赔偿管理，建立省级国内普邮通信赔偿基金，及时处理普通邮件查验赔偿工作，力争全国领先水平。

二、服务工作

1、继续与银行联合开展“双星”评选活动；继续开展“三创”活动，发现和培养典型，并做到典型引路，带动整体服务水平的提高。

2、进一步加强与邮储银行、速递公司的沟通，完善代理速递、代理金融服务投诉处理流程，及时协调处理过程中遇到的新情况，理顺业务处理环节，促进融合和保证代理业务的健康发展。

3、密切关注邮政服务“热点、难点”问题，维护好邮政社会信誉。要加强服务质量分析制度，查找问题根源，制订解决方案，从源头上降低发生投诉的机率；保障用户的知情权和选择权，大力整治违规经营行为；对网点用户排队问题突出、秩序较乱等问题应通过梯形排班、适当增加人员、加强员工技能培训、配备叫号机等措施进行解决；对确属违规的问题在进行整改的同时加强考核，杜绝重大服务问题的发生；开展各单位服务管理工作经验、员工先进服务方法的总结、复制、推广工作，变事后查处为事前预防，提高服务水平，使服务“热点、难点”问题得以缓解或避免形成新的“热点、难点”问题；加强邮政舆情监测工作。

4、进一步规范服务投诉处理工作。实行服务投诉回复模板化，杜绝服务投诉回复简单化，杜绝服务投诉再核查或因处理回复不当造成重复及越级投诉事件发生；落实好投诉处理“四不放过”原则，突出抓好服务投诉典型案例教育制度，通过在江苏邮政报刊登案例、组织培训等形式，组织员工学习典型投诉案例，从中吸取教训，减少重复发生类似投诉的机率；正确认识用户服务投诉，树立投诉是用户向邮政企业提建议的理念，从中吸取积极因素，对照查找邮政企业管理服务中的不足，做为邮政企业改进工作的依据之一。

5、加强人性化管理，增强员工做好服务工作、提高工作质量的主动性和积极性。对服务问题立足于对员工的教育整改，杜绝考核简单化的现象，如对引起投诉的员工能够进行案例分析以教育他人的可减轻或免予处罚；层层建立服务建议制度，一线员工或基层单位针对管理服务工作的不足提出改进建议，被采纳并产生效果的予以奖励；恢复服务委屈奖制度，对员工面对不文明

用户而注重维护邮政服务形象的行为予以鼓励；建立完善管理部门与一线服务窗口的挂钩联系制度，及时了解实情，提高各项管理措施的实际效果。

6、继续做好服务质量满意度测评工作。完善以用户体验和社会评价为主要依据的用户满意度测评方案，提高满意度调查结果的客观真实性和有效性，确保满意度得分高于集团公司标准。继续实施第三方“神秘人”服务检查评价，定期对全省市、县局邮政窗口开展服务质量暗查，对代理金融网点服务质量检查标准结合邮政企业实际进行适当修订；完善社会监督员检查方式，充分发挥社会监督员的积极作用。

7、对11185、各级投诉处理人员接待用户用语规范、话术技巧进行进一步完善，不断提高11185对业务工单直接答复率，提高用户对处理结果的满意度；鼓励基层单位对窗口人员办理业务时的服务用语，尤其是对用户不易理解、易引起不满意问题地答复进行规范。

8、配合党群部门组织好“为民服务、创先争优”活动的开展，评选出“为民服务之星”。

9、配合工会组织全省营业、投递工种业务操作比赛活动。

三、营业管理

1、持续推进营业网建设。按照旗舰店、精品店和标准店的评价指标和建设标准，统一店招、局所名称牌、营业时间牌等外部形象。通过改、扩、建、购、租、迁等方式，扩大网点的有效营业面积，增加储蓄等高效业务台席，实现网点合理布局、环境改善和服务能力提高。

2、宣贯集团公司营业“三个规范”，开展“营业能力建设服务达标”活动。通过集中宣讲、座谈讨论、技能竞赛等多种形式，深入学习和贯彻集团公司出台的邮政营业系列标准——管理规范、操作规范和服务规范（简称三个规范）。同时，按照集团公司的统一部署，组织开展好“营业能力建设服务达标”活动，进一步提升我省邮政营业管理、业务操作和对外服务的能力和水平。

3、继续深入开展“为民服务争先创优”活动，以优质服务迎

接党的十八大召开。深入学习北京东四邮电局“用户是亲人”服务理念，开展“微笑服务”行动，着力推进亲情化、人性化、特色化、差别化服务，弘扬百年邮政“以服务起家，靠服务看家，送服务到家”的优良传统，丰富“营业能力建设服务达标”活动内涵，推动全省营业服务水平持续提高，走出一条以服务树品牌、以品牌创效益的经营发展之道。年内，将评选一批为民之星和百名优秀营业员。

4、全面开展邮政代理金融网点风险等级评价活动。各局在认真总结对所辖10%网点试点自评工作经验的基础上，按照《邮政代理金融网点风险等级评价指标一览表》规定的评价事项和计分标准，对其余90%代理金融网点逐个进行打分，完成确定风险等级评价工作，并于3月25日前，由各市局将本地区自评价报告以及相关表格反馈同级市分行，并以正式文件形式，通过OA 系统报省公司。省公司、省分行将联合开展对各局开展工作情况进行检查指导。

5、加强营业信息化建设，进一步提升营业管理水平。年内，集团公司将组织邮政营业信息系统——管理子系统、生产子系统上线应用，省公司将按照集团总体上线推广计划，制定实施方案，组织相关部门、专业和各市、县局，做好前期基础数据维护各项准备工作，确保上线成功。二个子系统上线，将实现管理数据和生产数据的大集中，为全面提升业务管理和网点效能管理创造了条件。省公司将组织有关基础数据汇审和操作培训，各市、县局也要有组织地开展操作培训，提高操作层面的操作水平和管理层面的分析能力。同时，省公司组织开发的《渠道资源管理系统（二期）》也将在上半年推广上线，各局务必精心组织、科学安排，确保该系统上线应用。

6、继续推进流程优化工程。在去年完成大宗邮件集中处理中心建设的基础上，着力加强大宗邮件集中处理中心工作流程的优化和制度完善工作，不断提高生产效率和运行质量。加强窗口对客户规范书写邮编地址的宣传、引导，确保国内给据邮件全名址信息录入准确率达到100%、网上清单及时准确率达到100%。

通过系统监控、加大考核力度等方法，加强对业务收入调账审批的管控，确保调账笔数、调账金融控制在省公司规定的范围内。

7、进一步完善创营业管理奖考评办法，按年度进行考评，促进营业管理水平提升。

四、投递管理

1、进一步提高投递网的运行品质。

一是提高投递队伍稳定率。会同人力资源部研究提高投递队伍稳定率的措施，做好对各局投递员流失率的监控。以人力资源系统每月在册投递人员变动情况汇总统计结果为依据，将投递员稳定率纳入绩效考核，确保2012年劳务工投递员稳定率达到92％以上。；全面建设城市投递员之家，继续提高优秀劳务工投递员转合同工比例，优化投递用工结构，稳定投递骨干队伍，不断提升投递队伍素质。

二是全面组织开展投递管理规范、投递服务规范、投递质量标准学习宣贯活动，确保投递服务规范管理达标评分达到90分以上，提升基础管理水平。每半年开展一次强化法律法规意识、提升投递人员业务素质教育活动，持续增强投递人员的质量意识、法律意识。实施投递部、投递员星级评定。以投递部规模、生产现场环境，以及投递员操作技能、服务礼仪、服务质量考核等内容综合进行星级评定，并将不同星级与绩效奖励、转岗挂钩，促进投递服务质量的提高和投递队伍的稳定。

三是采取网络培训、集中培训、班组学习等有效措施，通过岗位练兵活动，提高投递员的操作技能，提高工作效率，提升服务水平。

四是强化基础管理及质量监督检查工作。落实城市投递部专兼职检查员、名址维护员、信息维护员的配备，确保日常管理工作正常开展；采取第三方检查等措施，加强日常检查力度和评价的科学性。

五是通过信息化技术手段提升投递平台的管理水平和质量监控水平。补充完善投递信息系统的各项应用指标，继续保持投递网点上线使用率指标，将农村投递部纳入平函跟段检查达标率

指标的考核范围，增设投递信息上网率的考核指标。开发基于GPS基础上的投递外勤监控系统，利用技术手段加强对外部投递工作的监控管理。

2、增强个性化实物投递能力。

一是加快建设个性化投递网，通过增加机动车辆的配置及个性化站点的建设，实现个性化网实物投递能力的快速增长。

二是在南京等局试点个性化投递队伍信息化管理手段。配备手持PDA等设备，建设调度中心，实现无固定频次、无固定区域投递，以适应实物投递的业务需求，提升作业组织管理水平。

3、做好城市投递部建设规划的持续修订工作，结合城市投递员之家的建设安排，认真组织实施，进一步推进城市投递部集中模式，实现投递平台生产组织结构的转型发展。

4、高度重视城市住宅楼房信报箱建设工作。认真落实《住宅信报箱工程技术规范》国家标准及江苏信报箱建设的相关标准和文件，实现住宅楼房信报箱的统一规划、同步设计、同步施工、同步验收、同时投入使用；积极争取政府的政策、资金支持，重点解决好老小区信报箱的补建、重建问题，力争年底全省住宅楼房信报箱装箱率提升5个百分点，达到80%，新建城市住宅楼房信报箱装箱率达到100%。

五、普遍服务和特殊服务

1、配合做好《江苏省邮政普遍服务保障监督管理办法》的宣贯工作；配合相关部门，针对我省邮政普遍服务工作中网点建设、最后一公里投递、信报箱建设等方面的问题，争取政府有关部门到邮政视察、调研，争取得到地方政府政策、资金上的支持。

2、认真贯彻普遍服务标准，切实履行普遍服务义务。加强局所管理工作，局所设置和撤销应严格遵守集团公司规定的流程。严禁未经省级邮政管理机构批准，擅自撤销邮政普遍服务营业场所的行为。要严格遵守营业时间和开办业务种类的规定，普遍服务营业场所应开办信函、单件重量不超过5kg的印刷品寄递、单件重量不超过10kg的包裹寄递和邮政汇兑业务。凡是新设置的邮政普遍服务营业场所，原则上都要开办汇兑业务，否则

将不予审批。各局要加大投入、积极为邮政普遍服务营业场所开办汇兑业务创造条件，并加强汇兑业务检查、做好合规经营和风险管控工作。

3、全省机要通信将以深入落实集团公司“强化机要通信保密安全管理工作电视电话会”精神为契机，以继续组织实施机要管理达标活动最后阶段计划为抓手，进一步转变思想观念，不断树立全省机要工作人员“光荣意识”、“责任意识”、“危机意识”、“管理意识”和“学习意识”，强化“质量意识”和“保密安全意识”，不断完善各项规章制度，加强监督检查工作，进一步提高全省机要通信的服务能力，增强整体工作能力和管理水平，确保适应新形势下机要通信发展需要，顺利实现江苏机要通信质量“二十连冠”。具体做好以下三方面工作：

一是以提高机要通信质量为中心，不断巩固和完善机要通信管理达标活动成功；

二是以完善制度和强化执行为基本点，切实提高全省机要通信队伍的素质，提升机要通信工作的执行力；

三是以不断提高工作效率为手段，做好各类预案的制定和执行，保质保量完成大学生档案等各类重点机要件的寄递服务、机要内参代收代订和机要通信专用封装用品使用管理等三项重点工作。

邮政局年终工作总结及工作计划

邮政局年终工作总结及工作计划 今年以来,在丰城矿务局机关党委的帮助与支持下,在市局的正确领导下.上塘邮政支局以市局文件精神为导向,认真贯彻季度竟赛目标,狠抓落实,强化管理.为我支局又好又快发展打下扎实基础,为地方经济发展作出了应有的贡献,树立了邮政的优质服务品牌。通过支局全体人员的共同努力,本年度收入截止11月底共完成万元,订制贺卡万元,销售销售型贺卡万元,报刊收订完成万元,其中党报党刊完成万元,其它报刊完成万元。 XX年我们做了以下几个方面的工作: 一.广泛宣传,扩大服务范围,尽力满足客户需求 上塘邮政地处丰城矿务局,辖区广阔,服务人口众多,地方经济活跃,消费要求高,且矿区已有江南日报,信息日报社会发行站,其报刊投送到用户手中均在上午九点左右.针对目前激励竟争的报刊发行市场。

1.我们要求投递及发行人员提前行动,发放宣传资料,张挂宣传条幅。 2.对用户实行承诺服务即来报夹送至每个办公室,缺报少刊及时处理.对于报刊订阅大用户,赠送信报箱.单位订阅报刊领导要求送至家中的我们也都一一实现。 3.发放礼品,对于提前订阅报刊的用户,送食用盐一包,早订早送,送完为止.报刊大收订后,我们支局也对支持过的各界领导发送邮局宣传贺卡,以培植感情。 二.利用好资源,实行主题专职营销,大力挖掘市场 丰城矿务局属国家大型企业,其企业文化丰富,各种庆典频繁,开发项目市场潜力巨大,今年利用市局给我们上塘中心支局配备一名专职客户经理的大好形势下,我们支局也作了统一安排调配,发挥专人负责,中心支局其它人员辅助的营销方式.走访调查丰矿辖区各个矿,一次型制作坪湖矿

形象画册精装本1000册,简装本5000册共计币万元,订制幸运封1000枚计币3万元.矿务局机关订制贺卡XX枚计币万元.售销型贺卡共售销1800枚计币万元.利用报刊门市部,订制年册126本。 三.统一思想认识,以量促效,大小兼收办理各项业务 圆通,申通入驻丰矿,给邮政传统业务速递,包裹业带来极大挑战为此我们趁对来邮政营业窗口办理业务的每一位用户,了解用户需求,全方位介绍邮政自身业务,让客户有选择,有挑选性的用邮.让营业人员做到进来一位客户就要消化掉一个客户,即捡西瓜又拣芝麻,以业务量增加收入。 四.强化管理,严格执行各项规章,细化环节,责任到人 今年是上海世博会,广州亚运会举行年,市局再三下发文件,制定好了各项规章,确保“两会”安全.我们支局认真组织学习,贯彻落实,制定并签订责任书,全部实施到各人.负责人认真组织监督执行,为两会期间安全邮政尽到了自已

邮政理财经理工作总结

邮政理财经理工作总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 邮政理财经理工作总结范文一转眼间我到紫金银行工作已经六年了，在领导的培养帮助和同事们的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。201x我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下： 一、加强学习、提高素质 我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。 作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。 在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。 二、脚踏实地、勤奋工作 作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要

2020年邮局个人工作总结范文

2020年邮局个人工作总结范文Personal work summary of post office in 2020 汇报人：JinTai College

2020年邮局个人工作总结范文 小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 工作总结范文 XX年，我局干部职工齐心协力，紧紧围绕年初职代会所 确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将我部一年来的工作总结如下： （一）、邮政业务发展进一步加快 1、储蓄业务发展较快 XX年市局给我局下达的邮储余额净增指标为XX年内完成XX年初职代会上，我们根据市局文件精神提出了必须在第一 季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.xxxx以下、控

制库存现金在xxxx以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄 余额的含金量，以增加储蓄收入。 第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月 XX年计划的xxxx，创下了我局储蓄净增余额的新高。 2、代办保险业务发展突出 邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。xx年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关 键性一年。根据国家邮政局发出的《关于加快xx年代理保险 业务发展的若干意见》和省、市局的要求，我局把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务发展，积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次发展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验，并借鉴辽阳县局召开保险推介会的成功经验于4月29 日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会，实现保费 42xxxx元，超出了原订的30xxxx元目标，达到了预期的效果，为今后保险业务的发展开了一个好头。这次推介会****有

邮政局工作总结4篇

邮政局工作总结4篇 邮政局工作总结4篇 本文目录邮政局工作总结市邮政局工作总结及工作计划安排县邮政局文明创建工作总结邮政局职工个人工作总结 作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面： 在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的xx大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。 在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。 年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。 在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查

询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。 在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。市邮政局工作总结及工作计划安排邮政局工作总结（2） | 返回目录

2019-2020年关于邮政局年终工作总结以及明年的工作计划

2019-2020年关于邮政局年终工作总结以及明年的工作计划 XX年以来，望江邮政始终坚持以科学发展观统领全局，以省公司提出的“更新一点，再快一点”企业核心理念为行动指南。把加快发展放在首要位置，在省公司、市局领导的亲切关怀和指导下，全局干部职工紧紧围绕县局提出的“创新促快，深化改革，精细管理，和谐稳定”工作思路，逐项分解落实年初工作会议所确定的各项工作目标，以服务地方经济建设为主线，大力发展邮政函件、金融、速递和以农资配送为主要内容的物流业务。规范管理，创新经营，强化支撑，实现了望江各项邮政事业持续稳定的发展。其具体体现在以下几个方面 一、邮政主要经营指标完成情况 1-10月，我局共完成业务收入2270.72万元，计划完成率达到90.83%,增长率达23.44%,以上二项数据均列全市第一。其中代理储蓄业务收入完成1701.04万元，函件收入完成212.9万元,特快业务收入完成72.79万元,报刊发行完成86.67万元,商品销售收入完成126.34万元。重点业务得到了有效推进。 截止10月31日，我局储蓄余额达到11.54亿元，累计净增余额1.96亿元，活期比重37.51%；完成代理保险保费5442.16万元；商易

通发展133户。 二、各项工作的基本情况 （一）、体制改革平稳推进。 3月10日望江邮政速递物流营业部正式挂牌运营,体制改革顺利推进。期间没有发生一起员工申诉、上访等事件，确保了改革和发展“两不误、两促进”。 （二）基础设施建设成果显著 1、基层网点硬件建设显著加强。今年，我局对鸦滩支局营业大厅进行了全面改造，同时，对速递物流营业部、投递分局、邮件处理中心、麦元所、莲洲支局等办公场地进行了必要的更新改造。通过硬件投入，综合服务能力得到进一步加强。 2、按安全标准规范要求，对县局金库进行重建，按照监管部门的要求更新和加装了监控设备，并对防尾随门进行了维修，安装了可视对讲系统，更换了消防设施，安全工作得到进一步加强。 3、围绕构建和谐企业，改善员工生产和生活环境。我局先后创建了漳湖、新坝二处职工小家。对客户营销中心、邮处中心等加装了空调设备。

理财经理工作总结

理财经理工作总结（一） 迎来玉兔喜悦之时，回首20**年工总行制定的“20**服务价值年”和“创建客户最满意银行”工作中，本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标为20**年工作风向标，做好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充实自己的工作能力，用专业知识赢得客户遵从，用细致周到服务留住客户，为网点整体业绩提升多尽一份力量。 20**年学习业务知识方面取得的成绩：在拥有保险、基金从业资格证书、总行信贷A类资格证书、总行个人客户经理资格证书、以及AFP资格证书，目前还执着与CFP理财师考试中。本人继续努力学习不断丰富自己的专业知识，锻炼写理财专业文章。今年工行门户网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章，在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇理财文章。每周二或四晚上利用QQ群做好工总行理财团队基金宣传学习活动，通过与各家基金公司学习机会，懂得了很多理财知识，对做好基金营销起到促进作用，有几只重点基金营销在分行排名前三名，有的基金超额完成400%。为本网点和支行做出理财师应有的贡献。 20**年工作中营销理念的改变：日常工作中不是坐等领导下达命令而是主动积极配合网点领导做好各项营销工作，及时把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间，勤于学习与工作有关的业务知识，运用到实际工作中，给网点领导提供好的参谋建议，与网点领导配合默契，按照上级风向标做好本网点营销理财工作。 个人在营销中的理念：我不是推销卖给客户银行产品直销人员；而是我帮助客户买好银行理财产品做好后续跟踪服务的银行理财师。简单说：我不是卖产品，而是帮助客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就截然不同，工作心态的不同；工作效果必然不同。由被动变为主动，主动寻找目标客户之后帮助客户找到适合的理财产品，我的理财工作即为桥梁，让银行与客户双方皆大欢喜的工作。 20**年做好本网点优质客户数量的提升：在管理网点300名客户中有理财金卡客户数量并不多，就把这项工作改变，做为上任理财经理首要解决问题。工作中通过耐心解答宣传引导我行星级客户标准，对开欲办理财金卡客户，的确起到很好的吸引力作用。经过辛勤努力20**年网点开立理财金卡总数量410张，自己营销的业绩占70%以上。个人业绩从接手时，全行网点排名由194名提升到60名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。 20**年工作业绩汇报如下：一年中常规理财产品营销金额1.1亿多元、灵通快线8500多万，工银货币基金1600多万元。今年分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万元。20**年一月至十一月为网点赢得重点营销积分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行组织阳光保险公司营销训练营活动中取得排名第一成绩。 通过一年努力结果，由拥有几十户理财金客户，现在网点拥有理财金客户数量达到410多户，截止年底客户星级达到七星贡献有7户，六星71户，明年工作中争取发展100到150位六星级以上客户群，为网点综合客户素质提高勤奋工作。 理财经理工作总结（二） 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。回首这一年，为了能够胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己，以下是我这一年来的工作总结。

2020邮政个人年终工作总结3篇

2020邮政个人年终工作总结3篇 2020邮政个人年终工作总结3篇 【范文一】 为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。 工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。 通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。 我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!” 【范文二】 20XX年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。 作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己的努力去做好每一项工作。我在日常的

中国邮政员工2020年个人年终工作总结(标准版)

中国邮政员工2020年个人年终工作总结(标准版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改

中国邮政员工2020年个人年终工作总结 (标准版) 来邮政工作已经8个多月了。回顾这8个多月的工作,真的是感慨良多。在县市局领导的关怀和指导下,在各位同事的支持和帮助下,我不仅迅速的掌握了邮政业务知识,而且掌握了邮政储蓄业务知识,同时也熟悉了邮政投递相关工作以及农资分销等相关知识,这使我觉得很充实也很满足。 营业是邮政的四个重要组成部分之一,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们不仅要详细的咨询用户的寄出地点,更要慎重的验

试每一件寄出物品,同时还得考虑包裹的包装问题。 **是个石材重镇,会有大量石材样品邮寄,由于石材一般都比较重,所以需要向客户咨询邮件是否急用,然后根据不同的资费为客户推荐不同的邮寄方式。随着全名址要求的标准越来越高,这就要求我们在邮寄的时候要提高录入速度,还好现在已经可以熟练掌握了。所以我觉得邮政营业是一个用心和用智慧才能经营的岗位。在邮政储蓄工作的几个月,自己对储蓄的工作流程熟悉了。 储蓄岗的工作比较单纯,存取款开户销户转账还有一些中间业务,不需要动脑筋,只要仔细点就好了。因为邮政储蓄是邮政的看家饭碗,所以为客户提供优质的窗口服务是每个营业员的基本要求,熟练的业务知识是前提。邮政是个企业,需要创造价值,所以为客户提供服务和理财产品同时提高支局收入很关键。 在我工作的那段时间,我努力向客户讲解邮政代理保险产品的好处和风险,一,保险是一份保障,二保险比较安全,三保险可以是财富值,同时考虑到储户可能中途用钱的需要,所以就根据需要将钱分活期,定期,保险组合存储,这使我对理财有了更深刻的认

银行理财经理工作总结范文

工作汇报/工作计划/财务工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-052446 银行理财经理工作总结范文Work summary of bank financial manager

银行理财经理工作总结范文 银行理财经理工作总结篇一 今天，我很荣幸参加行里举行的客户经理竞聘大会。这是一次难得的锻炼、提高自己的机会。我叫于崴，现年28岁，大专文化程度，中级理财师职称。20xx 年加入建设银行工作。先后曾在兴盛储蓄所、城区支行、浑江大街支行，从事柜员岗、个人业务顾问、个人客户经理岗位。现担任翠柏路支行对私个人客户经理一职。7年的工作实践，让我精通了银行的各项业务，也积累了许多从事客户经理的经验和关系，曾被评为优秀柜员、巾帼建工标兵。今天，我竞聘对私客户经理一职。 第一、我先来谈一谈对客户经理一职的认识。 我国加入WTO以后，银行业首当其冲，迅速和国际接轨。目前正进入以利率市场化为起点的银行业市场化阶段。银行客户经理制也同时应运而生。这是现实的客观需要和激烈竞争的要求。可以说，客户经营的好，银行的贷款回收就能得到保证，银行的效益也就能随之提高;客户经营失败，银行的效益也就没有了来源。 谁赢得了客户，谁就赢得了市场，赢得了效益。所以客户资源现已成为各大银行必争的蛋糕。建立以客户为中心，满足客户的各种金融服务需求，提高服务

质量，推行客户经理制是目前银行业的首要任务。它是一种以市场为先导，以客户为中心，满足客户多元化、层次化金融需求，追求更加直接、明确的效益和风险控制目标的新型营销服务体制。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着全面深入了解客户需求，为客户提供综合性、全方位优质服务，为银行拓展信贷营销，为经营管理决策和金融创新提供准确、有效的信息的重要职责。我愿意在这一岗位上为建行的事业做出更大的贡献。 第二、如果组织和领导聘任我担任客户经理一职，我将从以下几个方面开展工作： 一、认真学习，与时俱进，树立市场观念、客户观念、营销观念，为全方位对客户服务打定坚实的基础。我计划这一年加强六项内容的学习。 二是强化对金融政策和法律法规的学习，为依法开展客户的经营管理业务。银行客户经理年终总结三是认真学习行里的工作安排，按行领导的工作思路，创造性的开展工作。 二、认真履行客户经理的职责，积极拓展产品营销，发展客户。广泛宣传建行的金融服务政策、内容、特色，热情向客户介绍、推荐行里的业务，使客户在了解我行的金融政策和服务的基础上优先考虑采用;并运用一切手段为客户提供综合性的金融服务，圆满完成各类基本业务的交易;挖掘客户潜在金融需求和潜在市场，为客户提供咨询和理财服务，行使金融顾问的职责，密切与客户的关系，更好地把银行产品营销和为客户服务两方面职责紧密结合起来。 三、分析研究市场，加强对客户的研究，建立客户资料档案，根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级，不断调整服务措施，不断提高服务质量。广泛搜集客户资金、财务信息，捕捉金融需求信息和金融风险变化情况、收集、

2019年邮政局终工作总结

邮政局终工作总结 ～年____邮政局在省、市局领导的亲切关怀和指导下，在局党委 的领导下，我局干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职 代会所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要 效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，～完成 了上级下达的各项工作任务，为企业步入良性循环奠定了坚实的基础，为地区的发展做出了一定的贡献。其具体体现在以下几个方面： 邮政各项指标完成情况 （一）、业务收入完成情况 我局全年业务收入计划为954万元，今年1-11月份实际完成 883.3万,完成全年计划的92.6。其中储蓄业务收入完成696.3万元， 包裹收入完成52.2万元，特快业务收入完成37.7万元,汇兑业务收入 完成28.7万元，报刊发行收入完成28.6万元，代办业务完成6.6万元，其他业务收入5万元。 （二）、储蓄任务及收支差额完成情况 截止11月20日，我局储蓄余额达到____5万元，累计净增余额 ____万元，活期储蓄余额____.5万元,占储蓄比重的28.88。

经营工作基本情况 （一）、邮政业务发展进一步加快 1、储蓄业务发展较快 邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点 全局总收入的78.8以上。～年市局给我局下达的邮储余额净增指标为 __万，但是由于银行转存款利率的下调，一年内完成__万元净增额肯 定是完成不了收入任务的。因此在年初职代会上，我们根据市局文件 精神提出了必须在第一季度完成全年储蓄余额净增任务的工作目标。 同时加大了职工揽储力度和考核力度，实施压缩在途资金在0.5以下、控制库存现金在2以下、加快资金归行率等办法来提高储蓄余额的含 金量，以增加储蓄收入。第一季度我局储蓄业务是历年来完成最好的，截止3月20日，累计余额达31，775万元，上划资金4，850万元， 超额完成市局下达的计划指标，受到了市局的表扬。但是第二季度由 于我们举办了保险推介会，其中426万元的保费中有80以上资金都来 源于邮政储蓄，加之四、五月份又是农村播种季节，也是用钱的高峰，想保住一季度的邮储增长额是非常困难的，因此局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，截止6月20日，我局邮储净增余额3,658万元，仅比3月20日少了73万。在第 三季度，我们又加大了储蓄业务的发展力度，截止11月20日，我局 实现了净增储蓄余额____万元，完成了全年计划的182.2，创下了我局储蓄净增余额的新高。 2、代办保险业务发展突出

2020年邮政工作总结范文大全

2020年邮政工作总结范文大全2020年邮政工作总结范文： 今天是我到邮政局工作已经半年多了回首这半年感触良多半年的锻炼使自己的思想更加成熟了工作也有所成绩但这些成绩的取得是与州局党委、上级主管的正确领导分不开的与全局干部、职工的支持、帮助和共同努力分不开的在此向大家给予的支持和帮助致以衷心的感谢下面我就这半年的工作、学习情况谈谈自己的感受再剖析一下自身的不足之处希望各位领导、各位同志给予中恳的批评半年来在州局党委的正确领导下认真学习党的十六届五中全会、中纪委第三次全会及省委七届五中全会精神认真学习和深刻领会两个《条例》认真执行2006年全省邮政工作会议和地州局长座谈会精神以三个代表重要思想为指导扎实工作、廉洁自律时刻牢记以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论武装自己的头脑认真学习党的路线和各项方针、政策、决议在思想和政治上始终与党中央保持高度的一致性严格遵守四项纪律八项要求三个不得认真学习、实施和推进云岭先锋云邮先锋工程做好五个带头。 通过对上述理论和政策的学习深刻领会精神实质将其应用到实际的工作当中去。作为一名办公室秘书必须要有责任心。刚开始时我感到一种前所未有的压力。这压力一方面来自领导对我的信任另一方面来自我自身经验不足。但是我还是走到了这个岗位上来我想首先我要增强自身的责任意识。这是做好本职工作的

首要前提。有压力才会有动力有紧张感才会有紧迫感。所以我既然做了就必须做好必须对上级领导的信任负责。半年的工作证明同事们对我的工作还是十分支持的特别是办公室主任的悉心教导和鼎立帮助使我能更快速的进入角色适应岗位要求。这样的支持和帮助使我在紧张的工作中找到了自我让我时刻鼓励自己不能放弃哪怕加班加点也要把工作做好把全局的利益放在第一位自觉地做到个人利益服从党和人民的利益。在半年的工作当中经常检查工作中存在的不足。结合我局的特点和实际情况做好通联信息工作不断地向地方党委、政府、省邮政局、地方媒体报道我局的先进事迹、先进人物及经营思想平时刻苦学习岗位知识锻炼业务能力争取能做到办文认真、细致办会周到、全面做好各项会议记录当好领导的帮手切实发挥领导与职工之间的桥梁和纽带作用做好局情的上传和下达。 不足之处 一、学习上缺少对马列主义理论的系统学习。 二、工作上没有与一线岗位的同事深层接触不能及时、全面地了解一线的情况年轻气盛好胜心强还不能完全克服 三、实践中存在经验不足的现象有些事情做起来心有余而力不足。 今后的努力方向 1、加强理论学习、不断提高自己的政治业务素质。 一是继续学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代

邮政局职工的个人工作总结

邮政局职工的个人工作总结 前一道，沛公大概记得是一位女投递员，但实在想不起名字，只好把自己的大名往上 一填，期待奇迹出现... 第二题，干脆不知道。但沛公超强的推理能力起到了作用，总人数乘以大概每个人的 捐款数应该不会错太远。遗憾的是，老夫的算术能力在这个时候拖了后退，鬼使神差地多 划了个0，也没仔细想，就3000000吧。交卷的时候，一向对我们关怀倍至的人事老师粗 略看了看沛公的答案，然后指着那个数字幽幽地说道，好吧，其实我也不很清楚我们到底 捐了多少，但是，只要你肯把这个金额补齐了，这道题目算你对... 大学毕业前两个月，通过河南省邮政局招聘，我被分到了巩义局。由于我的出生地一 栏赫然写着巩县两个大字，这个结果似乎也是顺理成章。于是，报道之后，我在8月4日 第一次走进了巩义市邮政局的大门，宣告了我的职业生涯正式开始。 岁月如梭，光阴似箭。转眼间，我参加工作已经三年。对于我们大学生员工来说，工 作的头三年，是我们人生道路上具有重要历史意义的一段经历，也是很值得思考和总结的 三年。由于头一年的经历和感受已经在中详细汇报过了，而且论收获，无论从精神上还是 物质上讲，近两年的专业课都要比第一年的学前班大的多，所以有关当年的回忆就不再赘述，直接从定岗到邮件中心说起。 实习期满之前，我本来在集邮公司。在该专业的几个月中间，我一直没有展示出积极 上进的姿态，更多的表现却是迷茫和浮躁，储蓄余额为0尤其让人失望，换了哪个领导都 会不满意，所以我被调离集邮公司，直接来到了邮政生产的核心环节邮件处理中心，在那 里帮了几天忙，大概学了一下处理流程，便接替了分发平信和包裹的岗位，开始正式从事 邮政工作。我工作的主要内容是，将巩义市区和各乡镇邮政营业网点收寄的平信和包裹 （包括普通包裹和快递包裹）进行汇总分类，封装后再放进开往郑州的邮车。平信比较简单，只需要分成本埠收，郑州收以及郑州转其他省市三大类，本埠的直接交给负责进口平 信邮件的同事，另外两种则要装进专用的大信盒，系上带牌才能装车。偶尔会有几封发往 国外的平信邮件，还有去荥阳、上街的不用经过郑州分拣的过路邮件，得用邮袋装载，处 理起来也不费事。需要注意的几个方面是，看看邮资是否贴足，收寄局的邮戳是否达标， 信封是否符合规范等等。说到包裹就略有些复杂了，因为是给据邮件，每个环节都不容有失，对待它们要比对待平信更加仔细认真，处理方法与平信原理上大致相同，只是单独装 袋的大件包裹要走直封，关键的步骤是写封发清单，并加盖自己的名章，不知道为什么， 我第一次看见自己地名字鲜红、工整地出现在清单上的时候，心里还有点激动。盖了章， 就表示自己要对这项工作负责到底。责任感，这个一直有点抽象、有点模糊的概念在我来 到邮件中心工作后很快明确起来。尽管我一向仔细认真，但还是发生了两起差错，郑州寄 过来查单后才发现自己的失误。毕竟是新手，负责人也没有太过追究。只有一次受到了严 厉的批评，因为我连续两三天包裹帐进出不符，而自己却找不出原因。背负着巨大的指责，

2020年理财经理个人工作总结

理财经理个人工作总结 理财是指的是对财务进行管理，以实现财务的保值、增值为目的。下面是的理财经理，希望对大家有帮助！ 结合年初制定的工作计划，今年我完成了以下各项工作。 1、在文明优质服务方面：以“以客户为中心”为指导思想，以六年多的业务知识积累为基础，我做到热情，高效的服务。同时有意识地分流中小客户办理的简单业务到自助终端办理，提高自助终端的使用率。 2、在营销方面：“优质的服务是的营销手段”，在此基础上我坚持“一句话营销”，推销网银、基金、 __及活利宝等产品。同时累积目标客户群，为平时的营销及今后营销做好准备。 3、在内控方面：以做好自身工作入手，保证以最低的差错率完成各项工作，做到真正的高效。对新同事做好传、帮、带。协助业务经理做好各项自查工作。在银企对账的工作上，以当面，电话提醒、催收的方式来提高我行的对账率。 4、在自我学习与提高方面：以做好工作、提高自身素养为目的，积极参加各种培训，如：个人理财，AFP后续培训等等。

过去一年各项工作还是较好的完成了，问题也还是存在的。 在业务的积累与学习方面：知识不够全面，因为客户的需求是全方面的，以目前的知识面是不够的。今后应加强这方面的学习，通过培训，自我学习为主，班后向同事请教为辅，以“提高单兵作战能力”。 新的一年，我行的改革力度，考核的深度都将是前所未有的，我必须改变观念、跟上节奏，听从指挥，坚决执行，发挥优势，针对自身的不足，不断学习，努力工作。 回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作，xx年我行理财工作中取得了一些成绩。

邮政局投递员个人工作总结

邮政局投递员个人工作总结 作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面： 在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。 在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。 年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。中国教育文摘 在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。 在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。

邮政储蓄银行年终总结

总结范本：_________邮政储蓄银行年终总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共7 页

邮政储蓄银行年终总结 xx 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。 3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度 第 2 页共 7 页

XX年邮政理财经理工作总结

XX年邮政理财经理工作总结 理财经理作为客户与商业银行之间的纽带,在未来商业银行人才储备中扮演着重要角色。今天小编给大家整理了邮政理财经理工作总结，希望对大家有所帮助。 邮政理财经理工作总结范文一转眼间我到紫金银行工作已经六年了，在领导的培养帮助和同事们的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。201x我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下： 一、加强学习、提高素质 我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。 作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步

的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。 在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。 二、脚踏实地、勤奋工作 作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。 三、存在不足 对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。 在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新

邮政年终工作总结最新2020范文五篇

邮政年终工作总结最新2020范文五 篇 邮政工作的关键就是做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储，通过诚信服务来提高信誉和声誉，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的邮政工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读! 邮政工作总结篇一 转眼间，20x年即然结束，下面我将x年工作总结： 为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的

时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。 我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。 本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，

2020邮政局工作总结文档8篇

2020邮政局工作总结文档8篇 2020 post office work summary document 汇报人：JinTai College

2020邮政局工作总结文档8篇 小泰温馨提示：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：2020邮政局工作总结文档 2、篇章2：邮政局计划财务部工作总结及工作计划文档 3、篇章3：2020邮政局工作总结文档 4、篇章4：邮政局公众服务处党支部工作总结文档 5、篇章5：2020年邮政局工作总结范文 6、篇章6：市邮政局市场部下文档 7、篇章7：2020邮政局工作总结文档 8、篇章8：工作总结范文：邮政局工会工作总结范文 篇章1:2020邮政局工作总结文档

投递局团支部在书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，团支部各项工作开展的有声有色，在如此的集体中我深感荣幸。身为团小组长，我感到身上的重任，我时刻以共青团章程严格要求自己，力争做一名合格的共青团员。我以无比的热情投入到团支部各项工作，积极配合团支书开展团工作，并带动身边的广大团员青年争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投 递工作至今，我多次被评为先进工作者、先进投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。 作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面： 一、在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的xx大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。