企业管理案例

管理学基础篇小案例

?1、某技术专家，原从事专业工作，业务精干，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着

工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：

?A. 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作

?B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级?C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解

?D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作?2、某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展

的起点。它说明：

?A. 一个企业应该独树一臶接受人家不愿意接受的

生意

?B. 选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义?C. 在许多情况下，市场机遇可能比利润更重要?D. 这种决策只能在企业刚刚起步时使用?3、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述

四种说法中哪一条有明显错误？

?A.专业知识对于最高层管理者不太重要?B.成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成

功移植

?C.成功管理的关键是人，只有搞好人的管理，才有

可能取得成功

?D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力

?4、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：

?A.诊断技能

?B.人际技能

?C.概念技能

?D.技术技能

?5、山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目。并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说

法最能概括刘总的管理技能状况？

?A.技术技能、人际技能、概念能力都弱。?B.技术技能、人际技能、概念能力都强。?C.技术技能和人际技能强但概念能力弱。?D.技术技能和概念技能强但人际技能弱。?6、报刊杂志中在讨论经济资源时，经常提到信息、时间、知识、人才、矿藏、实物、资金等，请问这其中的哪些资源具有更为相同的属性？

?A.时间与知识 B.知识与信息

?C.矿藏与人才 D.时间与资金

?7、改革开放以来，人们常说，“时间就是金钱，”最近有人说“时差就是金钱。”对于这两种说法，你

认为以下哪种观点的评价更为科学？

?A.两种说法差不多，因为“时间”与“时差”并没

什么区别

?B. “时差就是金钱”的观念比“时间就是金钱”

的观念先进

?C. “时间就是金钱”强调的是效率，“时差就是金

钱”强调的是速度

?D. “时间就是金钱”的观念比“时差就是金钱”的观念先进

?8. 总经理把产品销售的责任委派给一位负责市场经营的副总经理，由其负责所在地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下命令。总经理的这种做法违反了什么原则？

?A. 责权对等原则

?B. 统一指挥原则

?C. 集权化原则

?D. 劳动分工原则

?9. 如果你是公司的总经理，在周末下班后，公司

某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备

出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体

人员均已下班。面对这种情况，你认为以下各种做法

中哪一种比较好？

?A. 告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，

并对此表示歉意。

?B. 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事

宜。

?C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将

货送去。

?D. 亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上

送货给客户。

?10. 下面是一个关于各层次管理人员在不同的管理

职能上所花费时间与精力分配模型的示意图，请根据

你对管理实践的理解，对此模型的评价是：

?管理者在各管理职能上所花时间的相对多少

?高层

?中层计划组织领导

控制

?基层

?A. 不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作

的时间比高层经理多。

?B. 正确，因为模型认为高层管理者在计划与控制方

面所花的时间更多。

?C. 不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花

的时间要比高层管理者多。

?D. 正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制

上的时间比花在领导上的多。

?11. 大众天天公司，总经理田利先生的职责被界定

为执行董事会制定的各项政策。田利作为该公司的总

经理，下列哪种说法最恰当的描述了他的管理职能？

?A. 田利只负责操作性的作业决策，不做任何决策

?B. 田利将负责公司所有经营管理问题的决策，但

职工思想政治工作除外

?C. 田利主要负责管理决策

?D. 田利肯定不持有公司的股票

?12. 公司最近从基层选拔了一批管理人员担任中

层管理职务，你作为人力资源部负责人，在他们上岗

之前应重点采取哪种培训举措？

?A. 总结他们各自在基层工作的经验教训，提出建

议

?B. 促进他们重新认识管理职能的重点所在

?C. 帮助他们完成管理角色的转变

?D. 掌握公司有关中层管理人员新的奖惩制度

?13. 某民营企业经过5年的发展，资源利用充分，

生产规模已达最优。为满足未来市场需求迅速增长的

需要，该企业为进一步提高企业的产量，应选择：

?A. 增加劳动力的投入以提高产出水平

?B. 增加设备投资以提高效率

?C. 增建一所类似规模的工厂

?D. 加强管理以提高效率

?14. 根据秘书的记录，某厂长一周的时间安排如下：

?听取汇报检查工作 10小时

?研究业务进行决策 6小时

?与主要业务技术骨干交谈 3小时

?参加社会活动 5小时

?协调企业内部各部门之间的关系12小时

?学习与总结 4小时

?从中，我们可以得出的结论是：

?A. 厂长大部分时间花在了解工作、协调关系上，说

明厂长深入基层，是一种亲情式管理

?B. 厂长能够合理安排时间，工作有条不紊，具备领

导者的基本素质

?C. 该厂长的业务技术技能一定很差，因为他不关心

业务与技术工作

?D. 该企业内部各部门之间缺乏有效的配合和顺畅

的沟通，信息反馈会出现不畅

?15.管理人员与一般工作人员的根本区别在于：

? A、需要与他人配合完成组织目标

?B、需要从事具体的文件签发审阅工作

?C、需要对自己的工作成果负责

?D、需要协调他人的努力以实现组织目标

?16. 自动化新技术的应用可能会造成大量剩余的

劳动力和中、基层管理者；机器人技术的出现与电脑

的广泛应用会对人的心理造成某种压力；生物工程和

信息技术的发展与应用还将产生许多法律、伦理等方

面的社会问题。你认为：

? A.上述问题，都是技术问题

? B.上述问题，与管理无关

? C.上述问题，都是管理者在进行管理工作时应

当重视的问题

? D.上述问题，很难界定

?17、在下述组织中，哪一种处于相对简单而稳定的

组织环境中？

? A.牙科诊所

? B.果树农场

? C.唱片公司

? D.外贸公司

?18.在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲

自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵

生涯中超群的炮击本领。战终于打胜了，在庆功会上

这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了

撤职的处分。对这件事的最合理解释是。

? A.该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误

地处分了他

? B.炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导

? C.炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥

官的职责要求

? D.炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手

?19.玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为

领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾

做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出

了三大成功要素：

?第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部

门内外和他人一起工作；

?第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计

划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问

题并对之进行处理；

?第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维

护权威，尊重管理阶层。

?试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到

人际技能？

? A.第一和第二 B.第一和第三

? C.第二和第三 D.第一

?20. 丰收公司是一家生产和经营饲料的公司。总经

理要求公司外派人员经常了解他们所辖地区各饲养

场和饲养户对饲料的需求情况，并要求他们定期以信

息表的形式报给公司的某一部门，同时向该部门提出

如何对全公司的资料进行处理的具体要求。这项工作

属于管理的哪项职能：

?A计划 B.组织

?C.领导 D.控制

?参考答案：

?1~5 C C D C D

?6~10 B C B C B

?11~15 C C C D D

?16~20 C A C B B

?你认为教师是否是管理者？

?管理者是通过协调其他人的活动达到通过他人或

同他人一起实现组织目标的人。该定义的前提假设是

作为管理者一定要有下级。教师在教学过程中并非学

生的管理者，所以负责教学的教师并非管理者；只有

当教师被赋予班主任类似的职能职权时，才行使辅助

教学的学生管理工作。

管理学计划篇小案例

?1、四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城

市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，

你认为哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司

的使命？

?A.一份关于N市历史演变的报告。

?B.一份关于N市居民日常生活状况的调查报告。

?C.一份关于N市产业结构的总结报告。?D.一份市领导关于N市建设规划的讲话槁。?2、某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。在以下各因素中，

你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响？

?A.家长对培养儿童勇敢精神的重视程度。?B.政府对儿童游乐项目的管理政策。?C.初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平。?D.其他游乐项目对儿童的吸引力。

?3、60年代日本产品进军美国市场前，先在澳大利亚进行产品销售试验，以便积累经验。后来在美国销售成功后，发现两地的销售情况差异明显，以后就再也没有采用这一做法。这一情况说明：?A.试销做法过于谨慎，多此一举

?B.试销做法代价太大，不宜多用

?C.不作调查跨国经营虽然冒失，但可在实践中纠偏而取得成功

?D.做销售试验应直接到目标市场国去做，以便取得第一手资料和数据

?4、某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一要求，你认为以下哪一种评价最有道理？

?A.时间不明确，在实际中难以操作。?B.关键岗位提法欠具体，范围认定困难。?C.合格人才的标准不清楚，需详加说明。?D.需综合考虑以上说法所反映的问题。?5、一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业的厂长找到财务科长，向他做了这样的布臵：“张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。”对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？

?A.贷款目的 B.贷款地点

?C.向谁贷款 D.何时贷款

?6、两个经理正在讨论如何为提高工作绩效给员工设臵目标的问题。一个经理认为应该设臵总体目标，这样可以保持管理的灵活性。另一个经理则认为，只有确定具体目标才能取得良好的效果。他们还讨论了其他一些确立目标的方法、在以下四种方法中最好的

方法是：

? A.由经理给员工设臵总体目标

? B.由经理给员工设臵具体目标

? C.由员工提出总体目标，并获得管理部门的同

意

? D.由员工提出具体目标，并获得管理部门的同意

?7、目标管理是1954年由美国著名管理学者德鲁克提出的目标管理方法，但是任何先进的管理方法，在推行过程中，都有一定的局限性。就比较而言，目标管理更适合于

?A.经营环境复杂多变的组织。

?B.外部环境、业务与技术相对稳定的组织。?C.高科技，风险型企业。

?D.特大型跨国公司。

?8、甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少？

?A. 30000件

?B.45000件

?C.60000件

?D. 75000件

?9、相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？?A.确定长期投资方向

?B.决定一个重要副手的工作安排

?C.选择某种新产品的上市时机

?D.签署一项产品销售合同?10、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每

张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相

应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什

么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决

策？

?A.确定性决策；各类奖项的数量

?B.风险性决策；不需要加其他信息

?C.不确定性决策；各类奖项的数量

?D.不确定性决策；可能购买该奖券的人数

?11、某公司财务部门经常运用数量分析技术评价资

本投资方案，但并非每次都选择最佳方案。事实上，

有时财务部门更倾向于排在第三或第四的次佳方案。

财务总监说财务部门最终是根据主观判断而非数量

分析来确定最佳投资意向。下列说法最准确的是：

? A.在资本投资的经济效益极不确定的情况下，

这种决策方式是合理的

? B.这种决策方式是非理性的、直觉型的决策方

式?

C.这种决策方式无法使组织利润最大化

? D.这种决策方式是有限理性决策模式的一个

实例

?12、溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八

个驻外办事处的300名销售人员推销该厂产品。近半

年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为

60%。究其原因，一是有些销售员为了取得额外回扣，

对客户延迟回款睁一眼闭一眼；二是竞争激化，销售

人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕

影响销售人员积极性，不敢在回款上严格要求，没有

严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法，请你选

择一个见效较快而代价较小的方案。

?A. 实行先交款后发货制度。

?B. 对销售人员进行职业道德教育。

?C. 按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。

?D. 加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售

人员的销售额提成工资。

?13、如今许多企业为了推广生产的产品，都请了一

些著名的国际明星为其产品做形象代言人，期望明星

效应带动产品销量，花费了大量的形象代言费，而有

些企业则请一些科学家、教育家来做一些形象代言

人，强调产品的性能保障，还有些企业就不请形象代

言人，用图片说明、卡通画来宣传产品。对此你的看

法是：

? A 明星效应是暂时的，搞不好广告的钱都给了

明星，对企业利润没有什么帮助

? B 科学家、教育家宣传产品性能还停留在产品

的功能阶段，现在产品的功能都差不多，没有什么好

说的，关键是产品外在形象是否讨人喜欢

? C 卡通画来宣传产品是花小钱办大事，这个企

业真聪明

? D 不同企业要根据不同产品，结合企业的经营

观念来选择不同的形象代言人

?14、目前国内航空业竞争十分激烈，有的公司不断

购臵新机型；有的公司强调航班准点到达；有的公司

为长期顾客提供优惠的机票价格；还有的公司开展由

外而内的客航全程服务的升级。如果你是航空公司的

老总，你会比较注重哪一方面？

? A 飞机是重要的保证，要不断更新飞机

? B 航班正点是航空公司的基本要求，要和机

场服务公司协调好，做到正点起飞、正点到达

? C 不断降低运营成本，不但以优惠的价格为

吸引其它航空公司的顾客，还要吸引其它运输工具的

顾客

? D 以上三种竞争手段都是有效的，而全面提

升对乘客的全过程服务是无限的，应该在服务上下功

夫

?15、前几年，著名酒业集团“五粮液”被传将斥资

100亿元人民币投资芯片业。对此，业内外众说纷纭，

有人认为，这是一个大胆的举措，有利于企业的多元

化发展；也有人认为，象国际芯片业巨头INTEL的每

年的开发费用高达30亿美元，而且，"五粮液"在此

领域根本无任何优势可言，此举无疑是在增加企业的

负担，你认为哪种说法更合适一些

?A、有实力的企业应该勇于挑战自我，此举必将使

企业有质的飞跃。

?B、不应该盲目冒进，应先进行SWOT分析；并不

是所有的企业都适合走多元化的道路。

?C、结合实际情况看，这项投资必然失败。

?D、多元化是企业发展道路上的必由之路，像"五粮

液"这样的国有企业应进入高新产业，

?16、"德宇"系列家用电器以其质量好、价格适中受

到城乡居民的欢迎，该厂负责人决定聘请专家制定企

业未来3-5年的发展计划，你认为下述哪一个最合

理？

? A. 规定组织各项活动的行动方案

? B. 详细制定企业各部门所要达到的具体指标

? C. 确定组织应该从事的各种活动的详细目标

? D. 制定企业发展蓝图规定组织各部门从事活

动应该达到的目标

?17、蒙牛公司在中国载人飞船神舟五号成功发射第

二天就全面推出了航天员专用牛奶供应广大市民，在

此之前，蒙牛牛奶经过了航天食品管理部门的严格评

比审查，并对航天事业有所赞助，请问对此你有何看

法。

? A 这是蒙牛公司的应对之作，有哗众取宠的味

道

? B 蒙牛作为中国的前四位之一的大牛奶公司，

比其它三大公司更有远见，敢于花钱

? C 这是蒙牛公司全面树立企业形象推广产品

的一次长达数年的精心策划

? D 蒙牛公司这种行为对产品销售量提高没有

什么作用，一定会引起消费者的反感情绪

?18、某公司经过几年发展之后，在战略方面有很多

经验和教训。所以，决定全面分析公司内外环境，制

定一个系统的公司战略；在公司识别的如下竞争优势

或劣势中，哪个不属于优、劣势的范畴。

? A.公司高层管理者之间团结，凝聚力强。

?B.经济增长速度加快，大幅度提高了对公司产品的

需求。

? C.公司销售渠道的实力比主要竞争对手弱，覆

盖面比竞争对手小。

? D.公司在新技术的整合能力方面有待于进一

步加强。

?19、在某企业所在的行业中，少数几家大厂商之间

为争夺不断增长的产品潜在市场，竞争十分激烈。最

近，该企业领导发现，尽管目前企业产品的市场销售

增长率较高，但市场占有率却几乎没有什么提高。为

此，企业领导决定采取各种有效措施大幅度提高产品

的市场占有率。以下关于该企业这一决策可能后果的

表述中，哪一条最为恰当?

? A. 企业产品的销售增长率及市场占有率均有

进一步提高。

? B. 企业产品的销售增长率上升而市场占有率

变化不确定。

? C. 企业产品的市场占有率上升而销售增长率

下降。

? D. 企业产品的销售增长率上升而市场占有率

下降。

?20、先导企业数据服务公司是一家以开发各类管理

信息系统为主业的企业，公司规模不大，但其主导产

品-城市公交车管理信息系统的功能配臵合理，取得

了不错的市场业绩。为壮大公司，总经理郑南决定开

发新型机场地勤服务管理信息系统。该信息系统技术

要求高，需要大规模资金投入。为争取风险投资，郑

南亲自编写了一份商业计划书。该计划书第一稿有三

部分内容，分别是：(一) 新系统的功能与性能定位；

(二) 预期收益；(三) 投资估算。在听取公司有关人

员意见后，第二稿又增加了"市场机会与风险说明"

和"关于竞争者"两部分。在与有关系统开发人员讨论

了一些技术细节以后，第三稿又对第一稿的第(一)

部分作了修改和补充，还增加了商业计划书最重要的

部分-摘要。郑南至此完成了一份自己和公司其他人

颇为满意的商业计划书。从这一工作实施的过程中，

我们可以得到关于郑南的哪一点评价?

? A. 郑总具有很强的计划意识和计划能力，但业

务能力不足。

? B. 郑总具有很强的开拓精神和合理的发展思

路，但计划能力不足。

? C. 郑总具有很强的业务能力和融资意识，但表

达能力不足。

? D. 郑总具有很强的创新意识和创新能力，但组

织能力不足。

?参考答案：

?1~5 B C D D D

?6~10 D B C D C

?11~15 D C D D B

?16~20 D C B B B

?小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素？

?答：对专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司来说，其经营中应关注的一般环境因素主要有：技术因素、经济因素、自然因素、社会文化因素、政治法律因素等。

管理学控制篇小案例

?1、一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是：伴随着产品销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。为什么会出现这种情况，在以下所列举的各原因中，你认

为其中可能性最大的原因是哪一个？

?A.企业用户的财务状况急剧恶化

?B.销售奖惩考核指标设计有缺陷

?C.销售员工作责任心显著减弱

?D.企业催款人员工作不够努力

?2、某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.80元；而当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法是

?A.违背了控制的严肃性原则。

?B.体现了控制的例外原则。

?C.以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一。

?D.在控制工作中引入了激励原则。

?3、某推销员经过艰苦的努力，一年中实现了100万元的销售业绩，该推销员认为自己大大超额完成了工作任务。他非常高兴，主动地向销售主管汇报并提出额外奖金的要求。谁知销售主管只是说了些口头表扬的话，只字不提奖金的事。这位推销员等了好多天，什么也没等到。他知道额外奖金的梦破裂了，他的工作热情也没有了。如果这位销售主管是一位称职的管理者的话，你认为他不给推销员发额外奖金的最大可能原因是什么？

?A.他怕大家过分地追求销售量，而忽视了服务质量。?B.没有预先给出计划标准，缺少控制和考核的依据。?C.企业正处于发展阶段，许多方面需要资金，不能发额外奖金。

?D.企业其他的推销人员也同样超额地完成了销售任务。

?4、一家生产塑料玩具的企业开张一年多后，遇到了以下四个意想不到的问题，你认为其中哪一个最关键？

?A. 管理费用高出预算5%

?B. 洪水导致企业部分厂房被淹，停产1个月?C. 银行贷款利率调高2%

?D. 其产品被技术监督局认为有损儿童健康?5、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确？?A. 劳动定额主要是为了考核用的，所以，应该选择最先进的标准。

?B. 定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性额调动。

?C. 为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。

?D. 考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。

?6、小刘下岗后开了一间小型餐饮饭店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：

?（1）在店内显眼的位臵挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；?（2）让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手

问题的处理提供协助和建议；

?（3）在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；

?（4）明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖

励。

?以下哪种说法是正确的？

?A. （4）和（1）一样，都属于事后控制。

?B. （1）是事后控制，（2）是现场控制，（3）是事

前控制。

?C. （4）属于激励措施，不属于控制措施。

?D. （3）属于激励措施，不属于控制措施。

?7、某企业统计分析表明，“关键的事总是少数，一

般的事是多数”，这意味着控制工作最应重视：

?A. 突出重点，强调例外。

?B. 灵活、及时和适度。

?C. 客观、精确和具体。

?D. 协调计划和组织工作。

?8、在企业管理中，即使是相当聪明的人也可能会

出现被专家的某些高级技术搞得晕头转向，不知所

云。而类似的高水平的计划与控制技术，比如变动预

算或网络计划技术等方法，在实际应用中却不能奏

效。导致这一现象的主要原因是：

?A. 企业管理人员倾向于定性研究而非定量研究。

?B. 控制信息应当满足理解的需要，这是实现有效

控制的前提。

?C. 管理是一门不精确的科学，因此高水平的计划

与控制技术是不适用的。

?D. 企业管理人员的素质会影响先进管理技术的推

广应用。

?9、所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对

经营者行为的约束，往往涉及有各种治理和制衡的手

段，包括：（1）股东们要召开大会对董事和监事人选

进行投票表决；（2）董事会要对经理人员的行为进行

监督和控制；（3）监事会要对董事会和经理人员的行

为进行监督和控制；（4）要强化审计监督，如此等等。

这些措施是：

?A. 均为事前控制

?B. 均为事后控制

?C. （1）事前控制，（2）同步控制，（3）（4）事后

控制

?D. （1）（2）事前控制，（3）（4）事后控制

?10、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反

馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里

表述的“羊”与“牢”的对应关系？

?A. 企业规模与企业利润

?B. 产品合格率与质量保证体系

?C. 降雨量与因洪水造成的损失

?D. 医疗保障与死亡率

?11、某企业建立了一个旨在能全面、迅速、准确反

映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该

系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按

时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很

麻烦，没有时间输入。他们的工作开展情况表明：

?A. 为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性

能提高到一个起码的水平。

?B. 为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要

的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改

进等措施来巩固这种调整。

?C. 为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息

系统的依赖。

?D. 为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混

乱的时期。

?12、某管理学教授在介绍管理控制职能时，列举出

以下工作内容：

?（1）《中华工商时报》聘请读者开展每月一次的评

报活动；（2）燕园学校制定了一系列严格的规章制度

要求教工遵守；（3）质检人员在仓库内检查产品质量；

（4）某桥梁厂为了生产出高质量的产品而对原材料

进行检验；（5）三威洗衣粉厂厂长发现产品销路不畅，

做出加强促销的决定；（6）某大学内监考老师在考场

巡视；（7）安乐居餐厅老板每周查看顾客意见本；（8）

干旱地区的农民在春天播种耐旱作物的种子。请问以

下哪一类不属于反馈控制？

?A、（1）、（3）、（5）、（7）

?B、（2）、（4）、（6）、（8）

?C、（2）、（4）、（6）、（7）、（8）

?D、（1）、（2）、（3）、（5）

?13、有学者对包括卫生系统、高技术企业、轻重工

制造业、商业及服务部门等许多组织一线管理者进行

了实地调查，经过归纳分析后发现这些一线管理者所

看重的十项最重要职责按重要性排序如下：（1）工作

安排和日常的工作计划；（2）安排和分派工作；（3）

控制质量和成本；（4）沟通政策和程序；（5）激励和

指挥职工；（6）纪律约束；（7）训练职工；（8）评价

职工的工作成果。上述各项中属于管理者控制职能的

工作主要是：

? A、（3） B、（2）、

（3）

? C、（3）、（6）和（8） D、（3）、（6）

?14、2002年夏季，山东地区发生严重干旱，不少地

区来用两种方法进行抗旱斗争：一是引入黄河水进行

灌溉，以补充雨量的不足，二是改种耐旱作物，使之

粮食损失能降低到最小限度，这两种作法分别属于：

? A、调整计划和纠正偏差

? B、纠正偏差与调整计划

? C、全都是预先控制

? D、全都是反馈控制

?15、某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利

润，下列哪项最可能削弱这一目标？

?A. 资助教育事业。

?B. 对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大

幅度地提高销售人员的销售回款提成比例，以便迅速

提高企业的销售量。

?C. 调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立。

?D. 增加职工工资和福利待遇。

?1~5 B C B D B

?6~10 B A B C B

?11~15 B B C B B

管理学领导篇小案例

?1、总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。

为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工

作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔

的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但

能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动

作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人

等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心

工作。据此可以判断：

?A 王翔属于任务导向型领导。

?B 王翔属于关系导向型领导。

?C 王翔属于民主型领导。

?D 王翔属于专制型领导。

?2、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位

老处长深有感触的说：“有的人拥有磨盘大的权力拣

不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动

磨盘。”这句话反映的情况表明

?A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性

权力所产生的影响力

?B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力

所产生的影响力小

?C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大

的作用

?D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具

有任何实际意义

?3、向下属布臵紧急的事情时，不同的人会有不同

的方式。典型的有以下四种：

?①“这件事情很急，请你在下班前办好。”

?②“其他事情先放下，马上把这件事情办好。”

?③“你把手头上的事情交给小王，马上处理这件事

情，下班前办好。”

?④“这件事情很紧急，下班前一定得办好。如果忙

不过来，你可以找小王打打下手。”

?对于上述四种方式，你认为哪一种方式下属的工作

自由度最小？

?A.① B.② C.③ D.④

?4、于先生受命前往一家多年亏损的企业担任厂长。

到任之后，他待人热情，早上早早地站在工厂的门口

迎候大家，如果有的员工迟到，他并不是批评和指责，

而是询问原因，主动帮助员工解决实际困难。一周下来，大家看到厂长每天都提前到厂，而且又待人热情，原来习惯于迟到的员工也不迟到了。从这件事情来看，是什么权力使于厂长产生了如此大的影响力？?A.个人影响权 B.专长权

?C.法定权 D.A和C

?5、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋性人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活

动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关？?A.向下属传达他对销售工作目标的认识。?B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议。?C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落

实情况。

?D.召集销售总公司的人员开联谊会，鼓励他们克服难关。

?6、翟同庆是仙容化妆品公司的销售部经理。去年该公司招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G 地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给翟经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？

?A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都

知道谁干得好，谁干得差。

?B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销

售指标，公司就要请她另谋高就。

?C.让翟经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销

售老手的做法。

?D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的。

?7、某雇员在一个岗位上已经工作了许多年，他现在的工作状况却并不令人满意，其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看，你认为对他最好采取什么措施？

?A.明确告诉他，若不改进工作，将要被解雇。?B.让他继续留在现岗位，再注意观察一段时间。?C.向他说明领导的困惑，希望他努力改进工作。?D.与他共同分析原因，寻求改进的措施。?8、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？

?A.高任务、高关系。 B.高任务、低关系。?C.低任务、高关系。 D.低任务、低关系。?9、某企业多年来生产任务完成一直都不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的：

?A、贫乏型

?B、俱乐部型

?C、任务型

?D、中间型

?10、一位领导者，每次上班总是关心下属职工的生日，并及时派秘书给他们送去生日蛋糕和贺卡，对待这种做法，各方面反映不一，你认为这种管理方式更

适合：

?A.任务明确，上下关系融洽。领导职位权力强的组

织。

?B.任务不明确，上下关系紧张。领导职位权力弱的

组织。

?C.任务明确，上下关系紧张。领导职位权力强的组

织。

?D.任务明确，上下关系融洽。领导职位权力弱的组织。

?11、对于大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些高技术企业中的主管在以下几项中找出一种最佳的办法：?A.提供诱人的薪水和福利

?B.提供舒适的工作环境

?C.提供具有挑战性的工作

?D.提供自由工作的便利

?12、中国企业引人奖金机制的目的是发挥奖金的激

励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的

一部分，奖金变成了保健因素。这说明：

?A.双因素理论在中国不怎么适用

?B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一

样的

?C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要

责任

?D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

?13、公司好几个青年大学生在讨论明年报考在职研

究生的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说

明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理

论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最

大？

?A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始

跟着电视台初级班业余学了些英语

?B.小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要

分娩，家中又无老人可依靠

?C.小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知

识面广，渴望深造，又无家庭负担

?D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信考

试每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太

多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，

肯定没希望获得领导批准

?14、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有

一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一

种措施最能对李华的工作起到激励作用？

?A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品

设计而不是总重复做局部的设计。

?B.调整工资水平和福利措施。

?C.给李华配备性能更为先进的个人电脑。

?D.以上各条都起不到激励的作用。

?15、在一公司的年度总结会上，经理们就如何提

高员工的积极性纷纷献计献策。这里有四种不同的看

法，如果你是总经理，你首选哪一种？

?A、成立员工俱乐部，配备一定的健身器材。

?B、重奖优秀员工，树立正面典型。

?C、批评后进员工，并辅之以一定的物质惩罚。

?D、调查员工心态，从满足需要出发，激发主人翁

责任感。

?16、某考研考生考前辅导很用功，他估计自己有80%

的把握能考上研究生，并且他也非常希望考上，其渴

望程度为100%。那么，该考生考研究生的激励水平

为：

?A.100%

?B. 80%

?B. 0%

?D. 90%

?17、刘明5年前大学毕业后来到A公司工作，半年

前被破格提拔为车间主任。上任后，刘明率先垂范，

以身作则，加班加点，工作认真负责。他也要求自己

的下属和员工同他自己一样加班加点，认真负责；但

是，在这样严格要求之下，前天车间还是发生了一次

安全事故，尽管损失不大；对这次事故，你认为最重

要的是：

?A.刘明需要反省自己与下属的需求层次、激励水平

存在哪些不同，以找到正确的激励方法。

?B.应详尽调查事故原因，找到事故责任人，并对责

任人予以严惩，以防止类似事故再度发生。

?C.应在公司内部进行进一步的职业道德教育，增强

员工的主人翁意识。

?D.发动车间全体员工，群策群力；发现安全隐患，

一举排除。

?18、某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工

程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做

到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的

几项工作，你认为这其中哪项最无效？

? A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业

发展密切挂钩。

? B.加强对员工思想与行为的控制，确保员工关

心企业发展。

? C.在员工中开展关于如何以企业为家的大讨

论，增强员工向心力。

? D.即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨

干员工的福利待遇。

?19、某企业有一位中层经理，长期以来工作认真负

责，身先土卒带领下属，在目前岗位上为企业发展做

出了突出的贡献，尽管偶尔也会受其只有高中毕业文

化程度的影响，在工作上出现一些难尽人意的地方。

为了肯定该经理的工作；公司决定加大对他的激励，

但具体在如何激励的问题上存在着以下几种不同的

看法，请问你最赞同哪一种？

? A.除了给予正常的物质奖励外，将其晋升到高

一级岗位。

? B.给予特别的物质与精神奖励，让他继续担任

经理工作。

? C.重点给予精神奖励，提拔他担任更高一级的

管理工作。

? D.由公司出钱让他到哈佛商学院去进修管理课

程。

?20、某君针对福利分房制度这样评论说：“年轻人对

分到的住房普遍不满意，原因并不单纯是因为房子面

积过小。一个刚毕业参加工作的人，在国外若不靠贷

款能买到了自己的房子吗?可有人年纪不大，最近就

从小两居调到了大两居，居然还不满意，真难以处

理!”具体就此类“不满意”的缘由，该君引用激励

理论给予了多方面分析。例如：福利分房在当今中国

已成一个“保健因素”；年轻人的不满足是“相对不

满"，是与资历较老但贡献不大的人所享受的优厚待

遇比较后产生的；认为居住面积不够的人，如果不是

福利分房"不要白不要"，而是自己辛辛苦苦挣了钱后

好不容易才购买的，他就不会如此"看轻"两居室的住

房条件了。

?试问上述三条分析中，依次各反映了哪种激励

理论的主张?

? A. 双因素理论、公平理论、需要层次理论。

? B. 需要层次理论、公平理论、期望理论。

? C. 双因素理论、公平理论、期望理论。

? D. 均为公平理论。

?参考答案：

?1~5 B A C D B

?6~10 C D C B C

?11~15 C C C A D

?16~20 B A B B C

?简答题：

?如果一个企业的一把手总觉得别人跟不上他（她）

的发展思路，你认为产生这种现象的主要原因是什么?

可以采取什么解决措施？

?主要原因：组织变化太快；一把手与下属沟通不够；

一把手跳跃性思维；下属成熟度低。

?解决措施：加强一把手与下属的沟通；建立并实施

目标管理制度；加强对下属的培训。

管理学组织篇小案例

1、组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有

最强的凝聚力

A. 成员彼此之间差别悬殊，希望借此扩大自己的精

神世界

B. 成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的

群体

C. 处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们

所自发组成的群体

D. 在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体

2、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存

在许多小团体时，你的态度应是：

?A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。

?B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出

警告，不要再搞小团体。

?C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可

以对其不闻不问，听之任之。

?D. 正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存

在，对其行为加以积极引导。

?3、80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企

业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借

鉴。但90年代，特别是东南亚金融风暴出现之后，

一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？?A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变?B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性

?C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀?D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要?4、在美国的大公司中，首席执行官（CEO）的年均薪金水平是普通蓝领工人薪金的160倍，是世界上最高的，有的甚至比美国总统的薪金还要高。你认为造

成这种现象的主要原因是什么？

?A.物以稀为贵，美国缺乏高质量的CEO人才?B.按劳取酬，美国CEO担负的责任比其他国家的高?C.美国特有的文化，崇尚个人英雄主义产生了高薪

CEO

?D.重赏之下必有勇夫，高薪可以激发CEO的巨大潜能

?5、某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直管的营销队伍从5人增加到了80多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，常常采取背后议论的方式。这种情况是以前所没有过的。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为产生这种状况的根本原因是什么？?A.市场规模增长太快，营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况。

?B.总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心

产生了看法。

?C.总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益

扩大的规模。

?D.公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流。

?6、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方

面存在着什么问题？

? A.组织层次太多。

? B.总经理越级指挥。

? C.各部门职责不清。

? D.员工缺乏工作主动性。

?7、某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手在工作中考虑欠周全，致使合并最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会讨论其中失误的责任时，存在以

下几种说法，你认为那一种说法最为合理？?A. 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查

失职的责任。

?B. 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应

对谈判承担完全责任。

?C. 若总经理的助手又进一步将任务委托给其下

属，则也可以不必承担谈判失败责任。

?D. 公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。

?8、一般来说，大型企业高层领导有效指挥的下属数量应该是：

? A.6～9人

? B.9～15人

? C.15～20人

? D.20人以上

?9、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设臵了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或

部门划分形式？

?A.职能部门化和顾客部门化。?B.顾客部门化和职能部门化。

?C.均为职能部门化。

?D.均为顾客部门化。

?10、某油田作为一家法人企业，对从事施工作业的

辅助生产单位如钻井、机修、基建、运输等二级单位

实行自主经营、独立核算、自计盈亏的管理体制，这

些二级单位要向油田公司总部缴纳固定资产占用费

和流动资金使用费，其水平与银行流动资金贷款利率

相当。这些二级单位属于：

?A.成本中心。 B.费用中心。

?C.利润中心。 D.投资中心。

?11、精致公司主要生产各种型号的汽油发动机和柴

油机，产品研发任务主要由其内部的中心研究所承

担。该所分为基本件室、缸体室、燃烧室、测试室、

电气室、计划室和所长办公室等部门。你认为下列何

种情况出现时，该所的部门设臵方式和组织结构最有

必要进行适当调整？

?A.中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括

行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售

后服务提供技术支持等新职能。

?B.所长的人选进行了更换，新所长精通管理，尤其

是组织管理方面的技能。

?C.企业准备压缩人员，中心研究所也准备转出去一

部分富余人员。

?D.企业主产品更换了商标。

?12、生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会

发生。”技术开发部部长打断说：“如果我们不进行设

计，什么事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是

我们把产品卖出去，那才真是什么都不会发生呢！”

上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？

?A.各部门领导过分强调本部门工作的重要性。

?B.各部门领导对各自角色及其在组织中的作用定

位不准。

?C.各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正

确认识。

?D.各部门领导的话没有什么错误，只是语气不太

好。

?13、一个组织按销售、生产、财务、人事研究与发

展等来划分部分属于：

?A、产品部门化

?B、职能部门化

?C、服务部门化

? D、区域部门

?14、下述不具有法人资格的是：

?A.有限责任公司

?B.国有独资公司

?C.子公司

?D.分公司

?15、保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总

经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发

展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协

调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战

略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和

发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么

方法？

?A.内部选拔。

?B.外部选拔。

?C.从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回

来再任用。

?D.由现任总经理兼任。

?16、X公司原是一家军工企业，具有雄厚的技术实

力，但老产品的市场潜力不大，总裁决定为此进行战

略调整。公司的人力资源部也因此行动起来，他们期

望尽快完成新的人员配备计划的制定和贯彻工作。为

了更好地完成这一工作，你认为以下哪一方面是其最

重要的前提？

?A.提高人力资源部工作人员的水平。

?B.了解和把握公司的发展方向和与之相适应的任

务目标。

?C.加强人力资源部与其他部门的沟通。

?D.了解其他同行公司的发展情况。

?17、在企业人力资源管理过程中，针对某个空缺的

职位，对申请者进行有效的甄选是非常必要的。通常

对不同的职位，采用的甄选方法也有所区别。在以下

几种常用的甄选方法中，选择高层管理者时最常用的

是：

?A.笔试

?B.工作抽样

?C.面谈

?D.履历调查

?18、目前拓展训练或体验式培训开始流行起来，有

人认为这个行业是朝阳中的朝阳产品，行业利润极为

丰富，有人甚至认为可以达到500%，这一培训涉及

设备、培训师制度；客户来此培训的目的也不相同，

有的是为了提高士气，有的是为了上下级沟通，有的

是为了部门之间的沟通，有的则是为了合并企业的文

化整合。为做好这一项目，你认为什么是最重要的。

? A 当培训方案意见不统一时，判断的标准是看

客户的选择是什么

? B 应当由设计师根据客户需求进行非常细致

的课程设计和项目规划

? C 寻找最好的培训师，要有经验和理论，能说

会道

? D 客户的目的不可能一次培训实现，多设计些

项目，公司也好多些收入

?19、新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗

衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉，各事业部积极性

很高，却出现了一些新的问题：第一，五个事业部各

作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；

第二，信息不能共享；第三，售后服务不能统一调配

力量；第四，各自封闭操作，总经理很难获得五个事

业部的信息，有被架空的危险。对此，有关部门提出

了四个解决方案，请你选择一个最好的方案：

? A. 成立销售公司，统一组织销售，各事业部把

产品卖给销售公司，不再负责销售。

? B. 按原方案进行，每月召开一次事业部经理的

协调会，解决矛盾。

? C. 在市场部下组建全国八个地区的销售中心，

负责本地区各事业部产品销售、公关、广告、服务

活动的协调和监督，而销售的权利和责任仍在事业

部。

? D. 按原方案进行，由市场部派出巡视员，到各

地解决矛盾，进行协调。

?20、某公司为了适应日益激烈的市场竞争；：决定在

1年内投资1000万元开发并向市场推出一种新的产

品。为提高成功率，公司领导决定按照项目制的方式

运作，从各部门抽调了专业人才组成了项目组。对项

目经理的人选，公司领导显得格外谨慎，通过推荐评

议产生了4位候选人：张涛：52岁；担任公司质量

保障部经理已有14年，此前为工艺部工艺员。他工

作勤奋，是质量体系方面的专家。吴畏，37岁，工

学硕士，担任公司产品开发部主任工程师。小吴具有

很强的开发能力，在开发部能团结其他同志，具有较

高威望。李锋，41岁，现任公司采购部经理。他的

履历比较复杂，先后当过车间工程师、车间副主任、

公司总工办主任、总经理助理等职，具有较强的协调

能力。陈菁，40岁，总经办主任。她具有很强的行

政管理协调能力，对领导的指示领会快，群众基础也

很好。假设上述4位候选人除了以上提到的情况以

外，其它方面的差异不大。你认为哪位任项目经理最

为适合?

?A. 张涛。 B.吴畏。 C. 李锋。 D. 陈菁。

?参考答案：

?1~5 C D B C C

?6~10 C A A A C

?11~15 A C B D B

?16~20 B C B A C

企业管理成功案例

企业管理成功案例：三星的“设计革命” 在三星的崛起过程中，设计方面的变革起到了非常关键的作用。 创立至今的70年里，三星的成长是有目共睹的，过去6年间，三星在消费类电子市场的超竞争环境下所取得的业绩更是卓尔不群。2006年12月，市场研究机构DisplaySearch公布了三星电子的LCD 年销售额已达14.1亿美元，这一数字使得三星连续五年蝉联了世界第一。自1997年三星手机进入美国市场以来已实现了10亿部销售量，仅2006年就销售了2400万部。如果三星能完成其在2007年的预期销售，那么三星将从去年的第三位跃升成为今年美国市场第二大手机厂商。在Interband和《商业周刊》共同评选的全球百强品牌中，三星超过了对手索尼（26位）、摩托罗拉（69位）和LG电子（94位），排名第20位，这意味着三星的品牌价值地位自2005年以来攀升了8%，而与2000年相比更是飞速前进了186%，创造了全球百强品牌之最。 而1996年夏天则是截然不同的景象。当时的三星在韩国之外几乎无人知晓，从设计上看，其产品无非是对强势品牌的拙劣模仿，除了价格优势几乎无可圈可点之处。但是，那时的三星已然野心勃勃，立志要成为全球前五强。过去的10年中，我有幸亲历了三星的成长历程，今天的三星已是个极具活力和创新性的世界级品牌，足以同索尼、诺基亚、摩托罗拉等老牌公司同台竞技，有时甚至更胜一筹。当世界各地的商业领袖将目光投向三星时，他们自然会有两个疑问：三

星是如何在短时间里创造蜕变奇迹的？我的企业又能从三星的成功之道中学到些什么？ 三星的成功很大程度上归功于设计在商业环境中的战略性应用。我希望通过分析设计对三星的推动作用，揭示成就三星崛起的关键因素。 建造全球商业帝国 1938年3月1日，三星创始人李秉哲（Byung-ChullLee）在大邱创立了一家贸易公司，在随后的十余年间，Samsung这个韩语直译为“三星”的名词迅速成了一个商业帝国的代名词。上世纪60年代后期，三星公司的业务覆盖了酿造、纺织、建筑、造船、化工、石化等领域，成为韩国工业建设的中坚力量，此时李秉哲决定将公司的主营业务定为电子产品制造。70年代中期，三星的工程师将日本制造的电视机拆机研究并仿造，80年代初运用类似的方法生产磁带录像机（VCR）和微波炉并开始销往全球市场。 1987年，执掌三星近50年的李秉哲先生去世，其子李健熙（LeeKunHee）接任董事长。次年，在三星公司成立50周年的庆典上，这名新任董事长号召进行“第二次创业”，决定重组三星的业务结构，意将三星打造成全球排名前5位的电子产品生产企业。李健熙将公司的电子和半导体业务合并，最大限度地整合技术资源来开发增值产品。通过制定周密的计划，缩减资金和人力成本，三星逐渐凭借极具性价比的产品叫板竞争对手。 90年代初，在原有的消费类电子之外，三星开始涉足通信产品

哈佛知名企业管理案例(一)(28个doc)82

Ｃｏｍｓｈａｒｅ“ＤＳＳ软件”的出炉策略 对于到装饰得很有吸引力的Ｃｏｍｓｈａｒｅ公司的办公室的访问者来说：势必观察出兴奋的气氛，公司在密执安州的ＡｎｎＡｒｂｏｒ公司已经宣布了它的补充性市场安排，它使用ＩＢＭ的新决策支持系统的软件产品——Ｗ系统，决定搞具有重大意义的现代化的“Ｗ系统”。ＫｅｖｉｎＫａｌｋｈｏｖｅｒ组织的副总裁表现出他的积极性，当他声明：随着最近的解放，“Ｗ系统”将会比正在竞争的任何品牌都更容易使用。 Ｃｏｍｓｈａｒｅ公司是一家计算机服务公司，它成立于１９６６年，负责给工厂、政府和其它非盈利组织提供时间划分服务。这些服务尽可能地让使用者同在ＡｎｎＡｒｂｏｒ的Ｃｏｍｓｈａｒｅ的计算机上交流，而不是同电话网交流，这一系统有瞬间反应的功能，使用者就像使用他自己的计算机一样。所有的数据进行过程和计算功能都能够在计算机中心的数据库中完成“长距离”的交流。 自从公司业务开始，Ｃｏｍｓｈａｒｅ对于它们的时间划分服务已引进许多的新的改进方法，这些包括附加的、复杂的数据基地，能够弥补和展示信息的更好方法，向能够帮助解决商业和财政问题的各种现代手段的方向发展。 最近最重大的发展是“Ｗ系统”，它是一种先进的“ＤＳＳ”软件品牌，它是由Ｃｏｍｓｈａｒｅ在１９９２年底引进的．对执行者面言这种软件使其它主机或者个人计算机中输入或者弥补数据成为可能。构建一个预测业务的模型、进行统计分析、检测设想或者选择电影剧本，甚至展览在定制的报告和图表方面的结果，当大量的实际竞争产品存在时，Ｃｏｍｓｈａｒｅ执政者认为，“Ｗ系统”改进的造型将成为一个技术上的突破口。绝大多数竞争产品被限制在两个方面的传播页码，或者需要特别复杂的程序来完成多方面的造型和分析。包括ＩＢＭ公司大多数的硬件制造商都集中于他们的软件和软件系统上。因而可盈利的正在成长的市场环节适用于软件的应用。“软件家族”呈现出对容易使用和效率性的高质量软件的需求。典型的应用包括：原料规划、计算和财政报告以及数据基地管理。 促进这种专业化软件市场快速成长的另一个因素是使用数据处理的功能。在大多数公司，为了跟上发展需要的服务，正在形成的数据处理储备急需复杂软件，这种软件对于非操作人员而言是很简单的，诸如，财政或市场执政者和他们的职员。 同时，正在增长的竞争和商业环境的不可确定性在战略计划上也创造了增长的兴趣，这依次导致了对“ＤＳＳ”信息系统数量的强烈需求。他们没有对大型问题储存和处理大量数据的能力，市场环节对于Ｃｏｍｓｈａｒｅ的Ｗ系统和使用这一系统的决策者是最有效率的。如果在他们的办公室很容易达到，那么，私人计算机和主机的结合，需要为管理决策的制定输入和连接数据。“Ｗ系统”在这些参数范围内去推进问题的解决。 ＩＢＭ已经不再集中于“ＤＳＳ”软件了，它在发展和生产主机和个人计算机方面行使领导地位，Ｃｏｍｓｈａｒｅ选择了发展和销售“ＤＳＳ”这种特别为“ＩＢＭ”计算机而设计的软件。这种产品将成为一种具有理解力的，容易使用的决策支持性系统，赶上ＩＢＭ系统的前景是乐观的。 １９９２年９月Ｃｏｍｓｈａｒｅ公司收到了一封来自ＩＢＭ公司的信，信中是邀请１００家计算机公司去参加由ＩＢＭ主办的会议请贴。这次会议的目的是决定处理最终用户的计算机的战略和相关性服务，重点在软件的应用而不是数据管理和操作系统软件，克兰多先生参加了会议并且指出参加公司的大多数代表似乎没有接受新ＩＢＭ的指导，然而，他感到ＩＢＭ在对外部提供应用软件的目的方面的问题很严重。ＩＢＭ新信息中心战略的中心部分是，集中力量于主机和个人计算机这些硬件的发展。它将使非操作的行政使用者开发他们自己的决策支持系统。 由于ＩＢＭ在“ＤＳＳ”软件类型上没有任何强大的供应，克兰多希望ＩＢＭ与能够开发并且销售优质的“ＤＳＳ”软件的公司密切配合。

企业管理案例分析麦当劳

实用案例2 麦当劳：有效实施管理控制 1955年，克洛克在美国开办了第一家麦当劳快餐店，然后迅速发展，在每个州都建立了连锁店，并于1967年在加拿大开办了首家国外分店。至1983年麦当劳在美国国内的分店已超过6000多家，并将业务拓展到了全世界40多家，在全球范围内广受欢迎。麦当劳可以说形成了自己的快餐文化，每天都有1800多万人光顾麦当劳。 其实，麦当劳菜单上的品种并不多，都是一些美国人常吃的“汉堡包”、“炸薯片”之类的食品，并无什么特别之处，而且几十年一贯制，在品种上几乎没有什么改变和创新。那么，是什么吸引人们趋之若鹫，百食不厌呢？说起来很简单，人们爱吃快餐，图 的就是其快捷方便、价格低廉、新鲜可口、清洁卫生的特点，而麦当劳公司正是以几十年一贯的优质服务，赢得了大众的喜爱。 在快餐业中，保证产品质量和服务水平是成功的关键。道理虽然简单，但其管理和 控制的难度是很大的，尤其是像麦当劳这样的大型连锁店，在世界各地拥有上万家分店，要保证始终如一的优质产品和服务，其管理和控制的难度可想而知。因此，麦当劳在采取连锁经营这种方式实现规模扩张的同时，非常注重对各连锁店的管理和控制工作，制定了一整套周密、完善的管理办法，强调从原料的生产到加工、烹制程序及售卖乃至厨房布置一条龙的标准化严格管理。使麦当劳的顾客，无论在世界各地的哪一家分店，享受的产品和服务都是没有差别的。 麦当劳公司通过授予特许权的方式来开辟连锁店，目的是采用这种激励机制，使分店经理人员成为麦当劳的合伙人，分享其经营利润，从而把工作干得更为出色。这种制度在无形中对其扩展的业务产生了约束和控制的作用。 另一方面，麦当劳公司在出售其经营特许权时非常慎重。总是通过充分的调查和了解，选择恰当的人选，对已获得特许权的经理人员，一旦发现不合要求，就当机立断，撤销授权。法国的一家麦当劳分店，就因为在快速服务和卫生方面不合标准，尽管盈利丰厚，还是被撤销了经营权。麦当劳公司认为，如果不采取这样严格的控制，一家分店产生的不良影响会影响其他分店的生意，从而损害整个公司的声誉。 麦当劳公司花费大量的时间和精力，对快餐店的日常工作，如制作汉堡包、炸薯条、 清理餐桌等进行了细致的工作分析和研究，找出了各项工作的最佳操作方式，编制成详尽的程序规则和质量控制标准，要求世界各地的麦当劳经营者和员工都严格按照这些规程，进行标准化、规范化的作业。为确保这些规章制度都能得以准确地理解和执行，公司还开办专门的培训中心一一汉堡包大学，所有的经营者都要在这里接受为期一个月的 培训，然后再对所有工作人员开展培训工作。

10大管理创新以及案例分析

10大管理创新以及案例分析 营销方式越来越简捷，组织结构越来越富有柔性，经营管理的信息化程度日益提高，企业越来越注重发挥各种资源整合的力量。而引领这一系列变化的，正是管理创新! 从设计创造价值、供应链整合，到对产品、设计、研发、IT等进行外包而获利，以及并购管理方式等进行的创新，简言之，管理创新就是企业根据生产经营的客观要求和科技发展的条件，对传统的企业管理模式和管理方法进行改革、改进和改造。通过管理创新，培育和实施先进的企业文化和经营方式，使各种生产要素有机结合，资源得到优化配置，生产效率不断提高，从而保证企业产品的质量和企业的竞争能力。 管理创新，已经成为中国CEO们普遍关心的问题!这里选出的10项，只是中国企业近年来实施管理创新实践的代表。 或许昨天，中国企业曾因某些方面缺乏创新而交过学费;而今天，中国企业也因方方面面的管理创新而飞速发展，闪耀世界! No.1设计创造价值 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★☆ 通过更好的设计，可以使产品获得更高的价值。这一点，早已被国外的诸多大型企业所认识和应用。譬如韩国三星，他们认为，杰出的外观是增强产品亲和力的有效途径，对这方面的孜孜以求，使其确立了现代工业设计杰出代表的地位。 典型案例：家居企业博洛尼认为，橱柜行业也跟时装、汽车等时尚产品一样，有自己独特的风向标，意大利的设计无疑是前沿潮流的代表。他们从意大利高薪聘请了首席设计师，让博洛尼展示出纯正的意大利风格。披上了意大利时尚设计的外衣，博洛尼的品牌效应凸显，迅速坐上国内整体厨房业第一的位置。 点评：很长一段时间，设计在中国遭受冷遇——从制造商到消费者，大家对设计的认识还很狭隘，特别是有些制造型企业，一味地强调低成本，并不把设计看成一门管理或一项必要的投资。这使不少中国企业交了高昂的学费。 博洛尼以及其他具有“设计创造价值”理念企业的成功，至少给人们这样的启示：要使设计体现价值，首先要认识到设计的价值!只有将关注设计融入企业的DNA，以产品卓越的性能为基础，满足人们对视觉审美的品味，才能使产品整体表现得以飞跃，使产品附加值和品牌力得以提高。 No.2外包获利 影响力指数：★★★★★ 关注率：★★★★★ 业务外包是指企业根据投入产出效益最大化的原则，将某个或某些部门或业务转包给更加擅长和专业的企业进行管理和经营的行为，强调企业将主要精力集中于关键业务上，最大限度地降低成本，提高效率。涉及产品外包、设计外包、研发外包、人力资源外包、物流外包，以及IT外包等多种形式。 典型案例：汽车制造行业零部件多，自己去做采购物流，要费很多时间，上海通用就将物流外包给专业的第三方物流公司中远集团。中远按照通用要求的时间，把原材料直接送到通用的生产线上。这不但使上海通用的生产线基本做到了零库存，包装成本也大幅下降。 上海通用将物流外包的模式，在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业是非常实用的。在实施业务外包时，企业应认真分析，挖掘竞争对手难以获得和复制的资源和优势，将其演变为企业的核心竞争力。这种扬长避短的业务外包，才能够使企业真正获益。 No.3供应链整合 影响力指数：★★★★☆

中小企业管理案例分析

一、张明晖的提拔本案例可以分析中小企业在进行组织结构设计时应注意的问题。 组织职权设计时， 1、要以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务、配备适宜的管理人员，做到人与事的统一。 2、权责对等、适度授权 3、中小企业应该采取扁平的组织结构。管理幅度大一些，管理层次少一些 4、在部门化过程中要注意的问题是：现实性；弹性；最少化；均衡性；统一指挥。 5、应该处理好集权和分权的关系，做到集权和分权相平衡。应根据组织的发展阶段和需要决定集权还是 分权。 二、美特斯邦威的虚拟经营之道本案例可以说明中小企业可以采用虚拟运作或虚拟经营的方式实现自身的发展壮 大。 （一）选择题： 1．下列关于所给材料中“哑铃式结构”的表述，不正确的一项是（ C ）． A，在哑铃式结构”中，企业将某些业务外包给社会上具有业务优势的厂商。 B,在哑铃式结构”中，企业应集中力量打造核心竞争优势， C,在美转斯邦威的哑铃式结构”中，企业本身要突出的是设计、研发和销售功能，被外包的是生产制造功能。D，在美特斯邦咸的哑铃式结构”中，企业的生产制造和销售都被虚拟化了。 （二）分析问答题：见举例分析题（一）启示：虚拟运作使得中小企业能够充分借用企业外部力量，以增强自身实力、提高企业竞争力。 三、均瑶走出“中国制造”发展新路本案例可以用来说明中小企业可以采取怎样的品牌战略。中小企业在自身创建名牌的条件还不是十分成熟的条件下，应该如何走出一条适合自己的发展道路？ （一）选择题： 1.下列对均瑶走出" 中国制造"发展新路的概述中，哪一项是不正确的？（ D ） A、均瑶通过和世界知名品牌合作，选择借壳”世界品牌的方式来推销自己的产品，可以省时.省力的获 得巿场份额. B、均瑶通过成为世界知名品牌的特许经销商.可以节省大量市场推广的资金. C、要想成为国际品牌的合作者，均瑶应该注重提升自身的研发创意水平 D、通过和国际品牌合作，均瑶的产品以”质优价廉”的特点不断获得市场的青睐. （二）分析问答题： 1.均瑶是怎样走出传统的"中国制造"发展模式的？请试从经营模式和品牌战略两方面来分析. 在经营模式上，均瑶通过获得国际赛事或大型活动特许经营授权的方式，为知名品牌设计、生产和销售产品； 均瑶通过借用品牌（或称商标许可）的方式，使得国际品牌成为自身产品的核心竟争力，从而借助品牌附加值提升产品价格，扩大市场份额，最终实现利润的增长. 2、上迷案例对中小企业实施品牌战略有哪些启示？ 中小企业应该重视品牌的作用，应重视通过实施品牌战略来提升产品的附加值和扩大市场份额，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地，求得生存和发展.同时应该认识到，品牌的创建和维护需要长期的时间积累 和大量的资源投入，在时机还不成熟的情况下，可以通过借用品牌、与知名品牌合作的方式获得品牌效应，从而实现自身的发展. 3、你对均瑶今后的发展有何建议？可以通过不断扩大与知名品牌的合作范围来分散经营上的风险；在与知名品牌合作的同时，应不断学习、借鉴对方在质量管理、品牌营销、内部监管等方面的先进经验，从而打造自己的核心竟争优势。

中小企业管理案例分析

一、张明晖的提拔 本案例可以分析中小企业在进行组织结构设计时应注意的问题。 组织职权设计时， 1、要以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务、配备适宜的管理人员，做到人与事的统一。 2、权责对等、适度授权 3、中小企业应该采取扁平的组织结构。管理幅度大一些，管理层次少一些 4、在部门化过程中要注意的问题是：现实性；弹性；最少化；均衡性；统一指挥。 5、应该处理好集权和分权的关系，做到集权和分权相平衡。应根据组织的发展阶段和需要决定 集权还是分权。 二、美特斯邦威的虚拟经营之道 本案例可以说明中小企业可以采用虚拟运作或虚拟经营的方式实现自身的发展壮大。 （一）选择题： 1．下列关于所给材料中“哑铃式结构”的表述，不正确的一项是( C )． A，在“哑铃式结构”中，企业将某些业务外包给社会上具有业务优势的厂商。 B，在“哑铃式结构”中，企业应集中力量打造核心竞争优势， C，在美转斯邦威的“哑铃式结构”中，企业本身要突出的是设计、研发和销售功能，被外包的是生产制造功能。 D，在美特斯邦咸的“哑铃式结构”中，企业的生产制造和销售都被虚拟化了。 （二）分析问答题：见举例分析题（一） 启示：虚拟运作使得中小企业能够充分借用企业外部力量，以增强自身实力、提高企业竞争力。 三、均瑶走出“中国制造”发展新路 本案例可以用来说明中小企业可以采取怎样的品牌战略。中小企业在自身创建名牌的条件还不是十分成熟的条件下，应该如何走出一条适合自己的发展道路？ （一）选择题： 1.下列对均瑶走出"中国制造"发展新路的概述中，哪一项是不正确的？（D ） A、均瑶通过和世界知名品牌合作，选择“借壳”世界品牌的方式来推销自己的产品，可以省时.省力的获 得巿场份额. B、均瑶通过成为世界知名品牌的特许经销商.可以节省大量市场推广的资金. C、要想成为国际品牌的合作者，均瑶应该注重提升自身的研发创意水平. D、通过和国际品牌合作，均瑶的产品以"质优价廉"的特点不断获得市场的青睐. （二）分析问答题： 1.均瑶是怎样走出传统的"中国制造"发展模式的？请试从经营模式和品牌战略两方面来分析. 在经营模式上，均瑶通过获得国际赛事或大型活动特许经营授权的方式，为知名品牌设计、生产和销售产品； 均瑶通过借用品牌（或称商标许可）的方式，使得国际品牌成为自身产品的核心竟争力，从而借助品牌附加值提升产品价格，扩大市场份额，最终实现利润的增长. 2、上迷案例对中小企业实施品牌战略有哪些启示？ 中小企业应该重视品牌的作用，应重视通过实施品牌战略来提升产品的附加值和扩大市场份额，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地，求得生存和发展.同时应该认识到，品牌的创建和维护需要长期的时间积累和大量的资源投入，在时机还不成熟的情况下，可以通过借用品牌、与知名品牌合作的方式获得品牌效应，从而实现自身的发展.

小企业管理案例

案例：1、七匹狼的故事1985年，福建南方的一个海边小镇——晋江金井，出现了一家名为晋江县金井劳务侨乡服装工艺厂的小企业，和当时其他的民营企业一样，它也是挂着集体企业的名号，这就是七匹狼的雏形。用总经理周少雄自己的话说：“一开始只是做些小买卖，买卖布料等。后来慢慢积累，做了两三年后，就萌发了做服装的想法，开办了服装厂。”这样的故事在上世纪80年代的闽南可以说是举不胜举。许多在贫困中苦熬了多年的闽南人，凭着一股最原始的摆脱贫穷的念头四处打拼。问题：由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？又将如何防范？联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及应对策略。 参考答案： （1）小企业在其成长、发展过程中，会遇到各种各样的风险。概括起来主要有：创业风险、技术创新风险、市场风险、财务风险、人才流动风险和管理风险等。防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。 （2）目前的“七匹狼”处于成长期，可能遇到管理与人才危机，应该注重管理团队的建设，引进人才，提高员工素质；急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机，应该转变观念，由追求数量转向追求质量，提高市场竞争力。 2、BM公司是一家中型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进入21世纪，BM公司与其他企业一样，面临着严峻的挑战。为了在竞争中立于不败之地，正确地进行经营战略和策略的选择，BM公司对现有的各经营领域进行了综合分析。结果发现，公司经营的甲产品虽然一直具有较高的相对市场占有率，但该产品的市场需求增长率已经开始呈下降趋势；现在市场需求增长率较高的是乙产品，而BM公司的乙产品相对市场占有率较低。再进一步调查发现，乙产品的目标市场需求潜量很大，且公司有实力与竞争对手抗衡。问题： （1）请画出波斯顿矩阵图，在图中标出产品甲和乙的位置；并为这两种产品提出今后经营领域发展的建议。 （2）如果BM公司准备进一步开拓乙产品的市场，请你为公司选择乙产品的市场定位策略和进入市场的方法策略。 甲产品的相对市场占有率较高，需求增长率较低，处于“现金牛”区。对于这种产品，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，以支持处于“明星”区和“幼童”区经营领域发展。乙产品的相对产品占有率较低，需求增长率较高，处于“幼童”区。这种产品有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。 （1）根据BM公司规模和实力，它有能力与竞争对手抗衡；同时，乙产品目标市场的需求潜量很大，所以，可选择雷同策略进行产品市场的定位。进入市场的方法可采用广告策略、服务策略、公关策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略等一系列促销方法。

《企业经营管理小案例集》

王大有市某公司行销部门的六位课长之一，最近该部门经理之职位出缺，王大有是三位被考虑提升补缺的人选中最被看好的一位，这三位人选在工作推动及协调上关系极为密切，从去年开始该部门员工之业绩已呈下降趋势，员工缺勤及流动率偏高，面对这些恶劣情况，外加上级主管之压力，迫使行销部门的原任经理不得不请辞，行销部门之现况，虽不至于到达存亡关头，但却值得高度警惕。该部门的员工已能认知情况的严重性，他们常公开讨论该部门经理之缺究竟该由谁来填补，他们甚至在私底下预测新任的经理，可能会待多久，某天，王大有应公司总经理之约共进午餐，总经理向他透露，他已被内定为行销部门之代经理，并指出倘若他能在未来半年内化解行销部门之危机，他将被赋予正式的经理职位，假如你是王大有，你会不会接任代经理之职位？原因何在？ 周一主管会议上，工厂人事高经理提出一项临时动议，缘由是该厂制造部章经理因不满本年考绩，而公开提出「不加薪，就跳槽」的要求。 高经理表示：「如果我们一口回绝，那么章经理便会挂冠求去，公司也会立刻出现一个严重的空缺。」总经理也表示，训练一个接班人需要几个月的时间，生产力也会受到影响。显然寻找新人是一件吃力又花钱的事。与会吴董事听了以后，便询问人事部刘经理的意见。 刘经理说：「员工以离职相威胁是一件不忠的行为，将来即可能又为了高薪而求去，除此之外，也显示管理当局屈服于威胁，也会产生一些副作用。」 问题： （一）如果你是总经理，你会如何处理此一问题？理由何在？ （二）你认为此类问题平日应如何防范？

王原胜对这次薪资的调整，不满意极了。因为他认为自已与刘少华比，实际上并没有得到应有的鼓励。 王原胜来到这家公司已有十多年的历史，比刘少华多了五年的年资。这次公司薪资的调整，王原胜只比刘少华多出几佰块钱。然而，论年资、职级、工作表现，王原胜从未迟到早退，工作态度也甚为积极。至于刘少华在工作表现上，成绩平平；只是能言善道，虚浮不实，善于做表面功夫。 最近，部门主管发现王原胜工作态度消沉了许多，乃找来面谈。 部门主管：王原胜，你最近怎么了？你的工作绩效似乎退步了！有什么问题吗？ 王原胜：没什么啦！只是我觉得这次调薪好象不太公平！ 部门主管：怎么说？ 王原胜：论资历、工作表现，我都不该比刘少华多出几佰块钱。我认为加薪除了应以底薪的比率调整外，还要考虑个人的努力程度、绩 效和对公司的贡献等。按理说，我应该可以调整得更多。我感觉 到这不是一次公平合理的调薪。 部门主管：好的！我去查查看，然后给你答复。不过，我的建议是做人不必太计较，而且工作的目的，并不完全在于薪资的高低；有时 候表现一些成就欲，也是蛮好的，你认为呢？ 由于这次的谈话并没有满意的结果，且似乎有被责怪的意味，王原胜并没有改善他的工作态度。 如果你是主管，会如何处理这个情况？ 负责某外商公司半导体部门林经理说，「去年本部门的营业额为二十亿元，于是便在去年底主管会议中自定销售预算二十七亿。而今年第一季快结束时，总经理在主管会议中要求本单位年底营业目标改为三十一亿五千万元。总经理

现代企业管理案例分析题[1]

德国大众公司的动态薪酬体系 德国大众是当今世界排名第五的跨国大型汽车工业公司，在美国《财富Fortune》杂志按营业额评选的世界500强中排名前30位，总部设在德国沃尔夫斯堡，在我国的一汽-大众和上海大众分别占有49%的股份。 大众的人力资源管理的核心即两个成功。第一个成功是指使每个员工获得成功，人尽其才，个人才能充分发挥；让员工提合理化建议，增强主人翁意识，参与企业管理。第二个成功是指企业的成功，使企业创造出一流的业绩，使企业像雪球一样越滚越大。 两个成功互为前提，相辅相成，在员工实现自身价值的同时，最大限度地保证企业成功。他们认识到员工应当自由支配一生中的工作时间，对每个员工都应有灵活的安排，通过使员工与其所能适应的工作位置相匹配，实现员工的自身价值，最大限度地激发员工的积极性和创造力；防止辞退现象，保证位置的存在，要做到公司不景气时不发生辞退现象，不能遇到困难就辞退职工了事。大众公司强调要建立社会市场经济，企业要承担应有的社会责任。企业要建立动态的薪酬制度，以适应经济状况的变动，使企业成为在市场经济海洋中“有呼吸的企业”。 构建动态薪酬体系 所谓动态薪酬体系，一是根据公司生产经营和发展情况，以及其他有关因素变动情况，对薪酬制度及时更新、调整和完善；二是根据调动各方面员工积极性的需要，如调动管理人员、科研开发人员和关键岗位员工积极性的需要，随时调整各种报酬在报酬总额中的比重，适时调整激励对象和激励重点，以增强激励的针对性和效果。这其中包括基本报酬、参与性退休金、奖金、时间有价证券、员工持股计划、企业补充养老保险等六项。 基本报酬：保持相对稳定，体现劳动力的基本价值，保证员工家庭基本生活。 员工参与性退休金：1996年建立，员工自费缴纳费用，相当于基本报酬的2%，滞后纳税，交由基金机构运作，确保增值。属于员工自我补充保险。 奖金：1997年建立，一为平均奖金，每个员工都能得到，起保底奖励作用；二是绩效奖金，起进一步增强激励力度作用。使员工能分享公司的新增效益和发展成果。 时间有价证券：1998年建立。 员工持股计划：1999年建立，体现员工的股东价值。 企业补充养老保险：2001年建立，设立养老基金。企补充养老保险相当于基本报酬的5%。 实行以岗位工资为主的工资制度

企业管理案例分析.doc

企业管理案例分析11 企业管理案例分析： S实业公司是一家电子计算机芯片的销售公司。它是美国一家知名公司在中国的总代理，也是欧洲其他两家著名公司在中国的分销商。该公司的总部设在广州市，其销售网点遍及北京、上海、武汉等地，用户达八千余家，每年的销售业务以50%以上的速度递增。S公司中设有产品、销售、服务、人事部等部门，其中销售部在武汉、南京、西安等地设有分部，负责当地的销售业务。 S公司总经理邵刚现在面临一个难题：公司的销售部需要改组。上星期，销售部经理杨帆向公司提交了辞呈，理由是另一家公司给他的薪水更加优厚。公司几次挽留杨帆，但仍没有改变他的决定。现在急需任命一位销售部经理来代替杨帆。同时，邵刚从这件事中得出教训：从公司长远利益着想，必须从现在起着手培养后备力量，这样才能形成人才梯队，使公司不至于出现一个走，整个部门都得进行大变动的局面。因此，邵刚决定再确定一两个作为销售经理未来接班人的人选。可是，问题并没有想象的那么简单。邵刚和公司其他部门几位负责人在一起讨论了几天，也没有形成明确的意见。怎不让人焦急！ 邵刚首先考虑销售部经理人选。他私下认为现任副经理于多不错，可以接杨帆的班。但邵刚的这个想法遭到其他几个人的反对，他记得前天开会的情景。当时他把想法向公司其他部门负责人宣布，这些人表情怪异。邵刚不解地望着他们：“你们该不会反对他吧？你们都是有目共睹的，他的表现堪称一流。”人事部

经理周林发言到：“于多这个人能力的确不错。他才思敏捷、犀利过人、分析透彻，对于外在变化永不畏缩，也能立刻适应情况，但我认为他担任销售部经理恐怕不合适。他实在太咄咄逼人，他不喜欢听别人的意见，目中无人。如果提拔他当经理，我担心他日后和下属关系搞不好而导致下属辞职而去。如今我们公司销售部有很多大学毕业生，他们会不会对让这样一个没有什么学历的人来担任经理表示不服气呢？另外，现在单位任命主管干部都考虑知识化，一般主管干部都要求有较高学历。我们这样做，会不会自毁公司的形象呢了？ 产品部负责人插言：“我认为于多是个很称职的销售员。但我总觉得他的过分热心和乐观态度令人感到有点不安。他可能无法进行正确而实际的市场调查和研究工作。而这一点对于我们公司销售部门及其他部门的发展是非常重要的。我也认为他不宜出任公司销售主管。”其他几个人也同意这种看法。 邵刚几乎不相信自己的耳朵，他没想到他一向欣赏的于多受到如此批评。虽然可以坚持己见任命于多，但其必然是于多处处树敌，公司的管理阶层会面目会非，往后利害斗争更是没完没了。更何况邵刚一向看重公司和谐，尊重下属的意见。为了公司长远发展着想，他或许应该换一个人选；可是于多会不会因此愤而辞职离开公司呢？如果真是这样，对公司是一个损失呀！想到这些，邵刚就变得心绪难平。 邵刚又想到销售部另一位副经理胡波。胡波与于多属于完全不同类型的人。胡波外表很不显眼，但他生性平和，擅于团结下属，能让手下一群人很好地结合在一起。办起事来毅力十足，百折不挠，名利也看得很淡，做事不喜欢张扬。比如去年，胡波受

知名企业质量管理案例

质量管理案例 一、基于事实决策 1、阿迪达斯的失败 阿迪达斯公司成立于1949年，其运动设备（产品）目前在全球同类产品的市场占有率为12%，落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场占有率达18个百分点。然而，在耐克崛起之前，全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。1954年世界杯足球赛，阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑料鞋钉能帮助运动员提高运动速度，增加稳定性而一战成名，当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品，三叶标志成了成功的象征。面对骄人的战绩，阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实，决策者们认为自己拥有85%的市场占有率，即便对手抢走一部分市场，仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的，没有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁，造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分点领先自己，在运动服装市场独领风骚的残酷现实。 2、摩托罗拉市场的萎缩 全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%，摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元，而去年同期其营业额是盈利5,300万美元，美国权威管理机构分析指出，摩托罗拉的现状完全是自找的，在美国经济衰退之前，许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品，来自芬兰的诺基亚捷足先登，率先研制出了各种不同类型的替代产品，从此赢得了广大的消费者，等到摩托罗拉意识到问题的严重性，等到他们研制出新款手机时，消费者在经济衰退的影响下，已经放弃了更换手机的打算，摩托罗拉因此失去了市场的先机，造成大规模的亏损。 3、国企的悲哀 内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同，合同规定由外商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备，以提高企业的生产能力，合同为期三年，三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。合同约定，在三年合同期内，该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10,000件。合同同时约定，若第一年少交货1件，该企业将按每件1,000元交付赔偿金，第二年少交货1件，该企业将按每件2,000元交付赔偿金，第三年该企业将按每件3,000元交付赔偿金。该企业几个主要领导商议后认为有利可图，便与外商正式签订了合同。300万元的设备到位后，该企业立即组织生产，由于生产能力不足，虽经全体职工的努力，第一年只生产出了8,000件产品，按合同规定，被罚金额2,000件×1,000元=2,000,000元。第二年该企业调整好生产组织方式，准备大干一年，挽回经济损失，但第二年只能生产8,500件，结果被罚金额1,500件×2,000元=3,000，000元。第三年只交货7,000件，被罚金额3,000件×3,000元=9,000,000元。辛苦三年，损失竟然达到了14,000,000元以上。 二、以顾客为中心 1、霍利菲尔德的耳朵 20世纪末世界拳击史上的一场闹剧在泰森与霍利菲尔德之间展开，泰森的"世纪之咬"使老霍损失了少半个耳朵。比赛后的第二天，在美国的各大型超市内竟然出现了许多叫"霍利菲尔德之耳"的巧克力，其栩栩如生的耳朵形状，使好奇幽默的美国市民们争相购买，将老霍的"耳朵"带回家中"一咬为快"。该巧克力生产商利用比赛中出现的轰动性新闻效应，突发奇想，超乎寻常地分析了顾客的心理需求，及时开发出外形新颖的产品，因此而美美的赚了一回顾客口袋中的钞票，大捞一笔。

企业管理案例分析题及解题思路(二)

企业管理案例分析题及解题思路（二） 6．康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹 苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？ 问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？ 试题答案根据评分标准，分析题得较高分的关键是；要对问题进行有效地识别，即要判断所给的案例是属于管理知识的什么围。如此题，有关苏的提问明显属于领导理论的围，因此，应考虑运用领导的理论给予合适的解释。 参考答题要点:苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明

五个著名企业风险管理案例.doc

2006年五个著名企业风险管理案例1 2006年五个著名企业风险管理案例 1．芝华士风波：一场传媒与品牌的博弈 2.芬达美年达致癌风波：权威验证，化险为夷 3.丰田锐志漏油事件：出招缓慢，自食其果 4.博士伦眼药水风波：虽有瑕疵，值得尊敬 5.欧典地板风波：媒体与公众的狂欢 2005年度的中国市场对于众多知名商业品牌可谓多事之秋，肯德基、宝洁、强生、雀巢、高露洁、哈根达斯、光明……一个个叱刹风云的国际著名品牌陆续在中国市场上遭遇到空前的企业危机冲击。企业危机的类型也主要集中在产品质量安全和企业形象方面：芝华士12年份门风波、丰田锐志漏油事件、博士伦护理液引发眼疾、欧典地板宣传欺诈…… 当然，不同企业对待危机事件的策略和技巧、对消费者的态度差异，直接决定了其危机公关的成败。我们也同时看到，包括国际著名品牌在内，很少有哪家企业能够在突如其来的危机风波中做到完美应对进而转危为机。危机管理，对所有企业组织和管理者们仍然任重而道远。聪明的企业经营者，应该学会让别人吃一堑，让自己长一智。 有鉴于此，我们选取了2006年上半年国内市场上具有广泛影响力的著名品牌危机案例进行回顾和剖析。 芝华士风波：一场传媒与品牌的博弈

——2006年上半年著名企业危机案例回顾系列之一 2006年1月20日，距离农历中国新年只有9天时间，在全球华人最重要的春节前夕，全国消费能力被空前放大，市场的繁荣和火爆令辛勤打拼一年的商家们露出难得的笑容。《国际金融报》刊登的一篇题为《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》的报道，却掀开了狗年中国洋酒市场第一场品牌信任危机－“芝华士风波”拉开序幕。 事件回放 《国际金融报》在异常醒目的头版位置刊登出这篇火药味道十足的曝光文章，文中援引一位不愿透露姓名的消息人士所了解的在华销售的国际知名酒类产品芝华士12的成本信 息，向欧盟最大的酒类公司保乐力加集团在华经销商－保乐力加中国公司发出四项质疑：芝华士12成本：“25元”缔造“亿元神话”？在华产品销售：大陆市场没有真正的12年酒？全体员工赴英旅游：暴利下的奢侈？品牌价值：“变了味道的水”？ 一连串的极具挑战性的发问，将远离普通消费群体的洋酒奢侈品芝华士拉下神坛，一时间，芝华士成本谎言通过网络、报纸、电视、电台等传媒迅速传播扩散至全国。“芝华士风波”与其说成是新闻曝光，更不如视为传媒向洋酒品牌发起的挑战宣言，2006年度第一场国际品牌在华信任危机在狗年春节到来前爆发。 案例点评： 回顾保乐力加公司对芝华士产品危机的应对，其整体危机管理可以概括为：“亮点颇多，败笔不少”。 亮点一：迅速行动，快速反应。

企业管理案例分析

“裤子如何变短了”的N种分析 一位妈妈给淘气的小男孩买了一条裤子，因预计小男孩身体成长较快，就买得长了一些。小男孩穿了一天，感觉很不方便，心情很郁闷。回家后在大厅看见妈妈正和客人打麻将，小男孩就告诉她裤子长了，得剪短一截，妈妈答应了，但并没有马上动手，而是继续搓麻将。小男孩去到阳台，见奶奶在纳鞋底，也提出同样的要求，奶奶也答应了，但要先忙完手中的活才行。小男孩很不高兴，径直冲进姐姐的房间请她帮忙，而姐姐正在化妆准备出门，也先应承下来，没有立即动手。过了一会儿，奶奶纳完鞋底，想起宝贝孙子的请求，就着手把裤子剪掉了一段。妈妈搓麻结束后，也想起改裤子的事了，于是很麻利地将裤子剪掉一截。晚上姐姐回家，看见裤子后想起弟弟的托咐，也不假思索地剪下一段。第二天，小男孩发现自己的裤子短了一大截，根本不能穿出去。 感想如何？ 三、如果小男孩是单位领导，则见领导无上级权威，下级无组织纪律。 四、如果小男孩是单位下属，则是下属多头请示，结果无所适从。 五、如果小男孩是来访者，则遇到的麻烦是门难进，脸难看，办事难。 六、如果小男孩是审判法官，奶奶、妈妈、姐姐就是执行法官，反映出司法判决执行难。 七、“七分裤”就是这样在无意中设计出来的。 八、小男孩干脆自己动手，再剪一大截，变成短裤。再动手剪许多洞，成牛仔裤。再动手，成碎布。 原因：没有制定工作标准，分工不明确，缺少责任心。 这个例子很生动，企业当中主要沟通不顺畅的问题，在一个企业当中，搞大型的活动，这个例子会特别明显，曾经我们也有一个类似的情况，这个活动策划案上去了，组织也批准了，当事人是很活跃，在整个活动过程，这个例子的情况很明显，比如会涉及行政相关部门，市场部门，销售部门，因为有一些活动是有针对性，要邀请各个部门重要的客户，在沟通的时候就出现这种情况，我现在很忙，因为这个事情是公司的事情，和我没有直接关系，但他又觉得不能一点不做,于是,在忙完后再去做的时候，其他人已经完成了，而他又做了一次。其实就象这个小男孩的裤子，要做成多长一个标准没有制定出来，整个计划的执行者、组织者，监工者界定不清楚，分工不清楚，所以就出现问题，但是最后大家为什么做这个事情，其实这也体现了企业管理的责任心问题，但是由于分工不明确就出现了类似的问题。 对于这个案例我觉得核心问题在于孩子的信息传达不明确，同时涉及决策授权问题？信息不明确方面：孩子说只是裁剪一截，所以导致最后成了短裤。对于一个企业

企业管理案例分析题及解题思路

企业管理案例分析题及解题思路 1康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹 苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考： 一名有效的领导者应具备什么样的素质？ 问题： 影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？ 参考答题要点: 苏的特点是：

企业管理案例分析

企业管理案例分析题记：从小作坊到大企业，从小商贩到企业家，每前进一步都是与先进的企业管理模式分不开企业的管理方式往往决定着一个企业的命运． 随着时间的流逝，烦恼也接踵而来，看了一些案例，了解了一下企业管理知识。十年前，潮汕企业都是家庭小作坊，以内衣制造业来讲，一般老公负责销售、送货或裁床；老婆、妹妹等在家使用电平车加工；那时候，市场是供不应求，你只要有生产，不愁没销路，全国各地的批发商都是上门要货，产品质量差不多就好， (那时中国的老百姓对质量要求不高，内衣能穿就好)。家庭作坊主们日子自然过得很遐意!今天，不再是以前的家庭作坊，很多企业做大了，少则几十人，多则几千人，很多老板常常力不从心，凡事事必亲为，猛然发现，却适得其反，越来越乱，越来越烦；原因是什么老板们还是用家庭作坊粗放式管理工厂，这样能行吗老板们在烦恼中折磨和挣扎，不由得发出感慨：做老板难，这样做会折寿；是上帝给我们的惩罚等等! 问题到底出在那里呢先看一个具体的案例： 潮阳有一家民营企业，老板姓刘，18岁那年就开始做小工帮人家送货，后来慢慢做起小生意，适逢潮阳内衣制造业迅猛发展起来，他就选择了做内衣的加工，于是家里的亲朋好友前来帮忙打理，工厂越做越大，工人数达5OO多人。刘老板本应该开心，但又患愁了，工厂应该赚钱才对，如果除去银行还贷，除去开支，每年银行的存款所剩无几并且自己每天都是忙忙碌碌地工作，工厂好象未有任何进步，企业要做大，他就更没信心了l他经常到车间巡视。每天安排四个搬运工搬运车间的半成品，车间主任还说杂工太少，应该更多一点，但人工成本又增加，这如何是好各车间的良品、不良品、半成品及原料到处乱放，无标识，无区分，出货时少数量，找不到：出货后又冒了出来，让人哭笑不得!机修师傅的工具和员工的工具随地置放，常常遗失，又申请购买，有时工人常常吵架，怀疑有人偷窃；机台有时候突然损坏，一修就是半天，还缺少零部件：在现场车间，私人物品到处乱放，衣服、雨伞、梳子等有放在机器内，有放在窗户上：在车间，有的工人打电话，有的听收音机，有的干脆就把耳机插在耳朵上：地面很脏，天花板上的蜘蛛网联成一片，出货的电梯门敞开，曾经还发生过不安全的事故；员工士气不振，管理人员都说管理太难，员工太刁!现在招工难。人员不好处理。 许多管理人员说，这些都是小问题，能出货，客户的钱能收回就好!更让人心烦的是，出货老是延期，产品质量无法控制，客户抱怨加大，成本增加，产品价格又下降。刘老板可真不知道如何处理是好他心里也明白这样下去，企业肯定无法经营。 分析： 1、工厂管理上有问题吗表现在哪些地方 2 、如何改善 3 、企业的竞争力是什么 4 、如何强化执行力 这些答案在哪里，企业要永续经营，必须要了解客户的需求是什么7 那我们的客户需求是什么呢其一、质量要好； 其二、价格要低； 其三、准时交货。 对企业本身来讲安全是第一重要；这是大道理，做过企业的都懂。为了保证满足客户的要求，员工要有积极的心态做好产品，速度快一点，不要浪费时间、原材料等，是必须要对工人培训I ，造就他们有相关的职业素养。按道理就要对全体的职工进行教育培训I ，但是长期以来，我们的企业只做了管理人员的培训( 有的企业管理人员都没有) ，工人几乎是没有接受过培训l( 很多人认为培训就是上课，这是误导! 培训l有多种方式，不一定是集中上课，可以现场纠正、早会等等方式进行) ，这就造成了没企业文化。通俗来讲，企业的职工根本不知道如何做是最正确的，如何做是不对的f 一盘散沙。质量没有标准，只能凭经验! 作业方法无规范，只有老师傅带新徒弟。你的产品肯定是千奇百怪，这也是自然的事啦。客户要求的质量能满足吗电平车、缝车等根本没保养，一坏就是半天，找不到零配件人生病了，就要治疗，长期不治疗的话，可能病倒就要住院；锅炉、蒸气炉等自然寿命短，影响生产，能保证客户的交货期