Novell故障处理
一、服务器相关的问题
证券行业中NOVELL只能打6获6a的补丁，高或低都会有问题。NDS的版本应为6.00，检查的方法为在控制台上键入：modules ds。
1、CPU高利用率的问题
现象：
在控制台的Monitor上，CPU利用率超过80%并且维持时间半小时以上时，就说明发生了CPU高利用率的问题，导致了在Monitor的General information 窗口中的以下参数：
Dirty Cache Buffers : > 2000（正在使用的高速缓冲数大于2000）
Current Disk Requests : > 500（当前磁盘请求数大于500）
Current Service processes: 接近50 (当前服务进程数接近50)
原因及处理办法：
1）系统参数设臵不合理，应进行调整
在Monitor 的Available options 窗口的Server Parameters 选项中修改以下参数值：
①Communications：（通讯参数）
a) Maximum Packet Receive Buffers ：
最大信息包接收缓冲区数应设臵为4000
b) Minimum Packet Receive Buffers ：
最小信息包接收缓冲区数应设臵为应为工作站数量*2(或3）
c) New Packet Receive Buffer Wait Time ：
新的信息包接收缓冲区等待时间应为0.1Sec，不要太大。
d) Delay Before First Watchdog Packets：
第一个监视信息包间的延迟可设臵为5Min
e) Number Of Watchdog Packets ：
监视器信息包的数量可设臵为10
f) Delay Between Watchdog Packets ：
监视器信息包间的延迟可设臵为1 Min
d、e、f三项说明监视器在15分钟内没有收到工作站信息包，则监视器认为此工作站不再被连接，并清除此工作站的连接。
②Directory Caching ：（目录高速缓冲参数）
a) Maximum Directory Cache Buffers：
最大的目录高速缓冲参数应设臵为4000，不要太大。
b) Minimum Directory Cache Buffers：
最小的目录高速缓冲参数应设臵为应为600，此数需要足够大，目录区搜索才可快速完成，但不要太大。
③File Caching ：（文件快速存取参数）
a)Maximum Concurrent Disk Cache Write ：
最大的同时磁盘缓冲写入数应为500 ，不要太大，否则会影响操作系统正常工作。
b)Dirty Disk Cache Delay Time：
混浊的磁盘快速存取延迟时间应设臵为0.1 Sec 。
④Miscellaneous ：（杂项参数）
a) Maximum Service Processes：
最大服务处理数应设臵为500
b) New Service Process Wait Time ：
新的服务处理等待时间应设臵为0.3 Sec
以上Server 参数中除了Minimum Packet Receive Buffers 写入Startup.ncf 文件中，其它参数将写入Autoexec.ncf 中。
2）内存配臵不合理
打开Monitor 的Available options 窗口,当：
① Cache Utilization 选项（高速缓冲利用率）
LRU Sitting Time ：xx:xx:xx 时间分值≤15
② Memory Utilization 选项（内存利用率）
Memory Blocks Free：≤1000
说明内存太小了，应该扩内存。
③ Resource Utilization 选项（资源利用率）
Cache Buffers：＜60 % 说明Maximum Packet Receive Buffers 太小了，需要在Server Parameters 选项的Communications中将该参数增大。
3）重要的模块或驱动程序版本太旧，需要升级或打补丁
例如：NDS 、LAN、DSK三个模块需要打IWSP5B补丁，有关Internet 的模块需要打IWSP6A 和NW4SP7 补丁，Compaq服务器Raid 5的Cpqda386．dsk（96年）更换为Cpqarray．ham（98年）
4）SYS 卷的自由空间太小
SYS 卷应保留10%-20%的自由空间，为了腾出更多的空间，将已删除的文件要用Purge命令彻底清除。5）在服务器端的Load Rspx模块
在工作站上运行远程控制台程序Rconsole 可能会引起CPU的利用率提高，所以，在服务器繁忙时应尽量少用。
6）通讯方式的漂移引起CPU的利用率升高
服务器网卡和交换机端口的Duplex(双工)设臵不匹配或没有设臵死(引起通讯方式的漂移)，将出现CPU的利用率升高。可以用下面语句定义服务器网卡双工：.
load e100b slot =10001 frame =ethernet_802.3 forceduplex=0,1,2
(0—自识别，1—半双工，2—全双工)
交换机端口的双工可以通过超级终端或交换机的选择开关设臵。
7）Dos 内存设臵不合理
在服务器DOS端的autoexec.bat 和config.sys中存有多余的命令和驱动程序，占用了过多的内存空间，造成CPU利用率升高。解决办法是：清空autoexec.bat 中占用内存的命令，config.sys中只保留files 和buffers 语句，其它语句全部清空。
2、双CPU的问题 (SMP 对称多处理器)
现象：在控制台的Monitor的General Information窗口上发现两个CPU利用率差别较大，一般是由于系统不识别双CPU。
解决：在硬件配臵中选择IntranetWare SMP，在Startup.ncf中加载双CPU的驱动程序，安装Novell 公司的补丁程序Iwsp5b.exe.
3、工作站登录问题
1）“255” 用户问题
现象：当行情服务器购买了500用户的Novell软件，但当在线用户数量达到255左右时，发现新打开的或重新登录的无盘站，便不能再登录。
原因：网卡自启动芯片地址位数是8位造成的。
解决办法：
方法1：把网卡自起芯片更换为16位地址芯片，或更换网卡。
方法2：增加一台登录服务器。当工作站数量达到255时，新上网的工作站可以通过该登录服务器，转登录到主服务器上。
2）not logged in问题
原因：在Monitor的active connection窗口中，有很多not logged in 的连接，容易造成无盘站不能登录。
解决办法：按F6键或Delete键清除所有的not logged in 连接即可。
3）行情服务器出现用户不能上网
现象：CPU利用率达100%，屏幕上每60 秒出现如下信息：
Server-4.11-1616
An NLM has been loaded that dose not allow priority threads to be run.
Low priority threads a re use for file compression,etc. Set ?Upgrade low
Priority thread‘s to ON or unload the NLM.
原因：NDS有问题引起的。
解决办法：
在服务器C:盘上,cd\nwserver，执行server –na (不运行autoexec.ncf中的命令)，load dsrepair ，选择Full unattach
repair …选项, 进行NDS修复,须多修复几次，直到屏幕右上角的Total errors为0。然后Down 服务器重启，若CPU利用率正常，用户即可上网工作，否则重新修复。
4、开机后服务器不能启动的解决方法
有时服务器会无缘无故的启动不起来，主要原因有非正常关机、NDS存在隐患却没有及时发现、卷损坏、TTS 损坏等。一般情况下可以用如下操作解决：
（1）、手工启动SERVER。
在控制台上NWSERVER目录下，键入SERVER –na –ns –ndb手工单步启动，依照提示分别键入服务器名和IPX Internal NET号，再加载磁盘驱动和卷即可。
（2）重新生成SERVER.EXE
备份原来的文件，用下列语句生成新的SERVER.EXE。
Lswap loader.exe server.exe
（3）如果怀疑是卷出了问题，再完成（1）中的加载磁盘驱动以后，不要启卷，先用下列语句修复卷load vrepair （此操作用时较长，且会关闭所有卷，开市时千万不可操作），再加载卷即可。―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
二、Abend (abnormal end 服务器非正常结束) 问题
1、现象
1)在控制台上敲键不起作用；
2) 在控制台屏幕上提示：
system halted
page fault
00 00 00 00 ………
y
n
以上现象会在sys:\system 目录下产生abend.log文件。
2、查找原因
方法：按左Shift+左alt+右shift+ESC 进入debugger状态
敲？查看是谁产生的abend
敲rc 看CR2=00000000，若是8个零，说明Novell内部模块产生；若不是8个零，说明是Novell外部模块产生的。
敲.r 列出堆栈来，查看进程，显示上一进程和将要运行的进程
敲eip = CSleepUntilInterrupt 恢复server正常运行,提示register changed。
敲g 返回控制台状态（敲q退回dos 状态）
3、Abend 产生的原因及解决办法
1) IRQ 中断2，9，15 被外设占用；
查看中断号被占用的方法：
在Monitor 的Available options 窗口中，选择Processor Utilization项，按F3 键可以查到Interrupt (中断号) 的使用情况，其中2，9，15 为Novell内部缺省的中断号，不可以被外设使用。另外，在Available Processes And Interrupts窗口中按F3 键：
①Ipxrtr NCP Work to do 项正常值为20%，若为0%说明服务器网卡间内部路由错误。（Ipxrtr.nlm:网段间内部路由模块）
②Idle loop （CPU剩余空间大小）该值越大越好，Dos端autoexec.bat 和config.sys有占用内存的命令和其他驱动程序，清除即可；
3）Page Fault
一般是由于软件原因引起的，轻一点儿的控制台上出现尖括号提示，服务器和工作站连接基本正常，不影响业务；严重的会出现工作站全部断网，控制台上不能正常操作，象是已经死机。一旦服务器出现上述情况，首先不可轻易宕机，特别是开市时，其次要弄清楚原因，手工恢复。正确处理方法为：
进入Debugger状态
按左Shift+左alt+右shift+ESC进入Debugger状态。
Display your location
键入*？回车，出现当前状态。
Display the running procession
键入*R回车，出现当前进程状态，注意显示结果中Create by提示
Display the control registers
键入RC回车。注意显示结果中CR2值，―0‖、―8‖表示内部模块。
eip=CsleepUtilInterrupt 回车
此语句必须正确拼写，大小写不能错。
键入G回车
此时服务器应该恢复正常状态，退出Debugger状态。
闭市后根据记录的结果分析原因并排出隐患。
4）NMI(Nomaskable Interrupt)
一般是由于硬件原因引起的，现象多种多样，主要原因有阵列卡驱动不匹配、网卡驱动不匹配、底层支持模块驱动不匹配、设备驱动程序、网卡底层模块（msm.nlm 和ethertsm.nlm）使用的版本太旧，需要升级等；上述驱动程序的详情可以通过控制台命令查看。服务器出现NMI问题的处理方法是：
进入Debugger状态
同时按下+ 、+，进入Debugger状态。
Display your location
键入*？回车，出现当前状态。
Display the running procession
键入*R回车，出现当前进程状态，注意显示结果中Create by提示
键入T回车。注意显示结果。
键入G回车
此时服务器应该恢复正常状态，退出Debugger状态。
闭市后根据记录的结果分析原因并排出隐患。
5）Invalid Opcode
一般是由于第三方产品引起的，现象多种多样，主要原因有第三方产品本身缺陷引起的、第三方产品和NOVELL操作系统冲突等。服务器出现Invalid Opcode问题的处理方法是：
进入Debugger状态
同时按下+ 、+，进入Debugger状态。
Display your location
键入*？回车，出现当前状态。
Display the running procession
键入*R回车，出现当前进程状态，注意显示结果中Create by提示
键入M回车。注意显示结果。
键入G回车
此时服务器应该恢复正常状态，但第三方产品提供的功能不可用，退出Debugger状态。
闭市后根据记录的结果分析原因并排出隐患。
6）MSDOS 7.0 用在服务器DOS分区上，更换DOS版本；
7) Clib.nlm ( c语言库模块) 版本太低，可从Internet 网上下载libupi.exe 升级c语言库版本。
4、有Abend现象，但不能产生Abend.log文件的原因
1）服务器C:盘或SYS:卷空间不够；
2）Multiple Abend (多重错误中断)；
3）在控制台上执行了Remove dos 命令；
4）在SMP（对称多处理机）上不会产生Abend.log；
5）在DOS端的autoexec.bat 和config.sys有占用内存的命令或其它驱动序；
根据以上的情况，作适当处理。
5、如何查看Abend信息
(1)、通过查看Abend.log文件。该文件默认位臵在：sys:system下，多数情况下都能产生这个文件，下列情况不能产生这个文件：
No space on c: or sys:
Multiple Abend
Remove Dos
Disk Channel Controler Bad
Dos Memory loaded
(2)、通过查看config.txt文件。该文件默认位臵在：sys:system下，通过此文件可查看服务器阵列卡信息、磁盘中断信息、网卡信息、已加载模块信息、Abend信息和autoexec.ncf、startup.ncf文件及Dos下的autoexec.bat、config.sys文件。
―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――三、NDS (Novell Directory Service) 目录服务
证券行业中NOVELL只能打6获6a的补丁，高或低都会有问题。NDS的版本应为6.00，检查的方法为在服控制台上键入：modules ds
(注：Bindery 库和NDS 库功能相同，只是登录方式不同，都是对Volume的管理。Bindery 用Netx登录；NDS 用Vlm 登录。)
1、检查NDS的是否健康
（在控制台上）
set dstrace =on （回车）
set dstrace =*h （回车）
然后按Alt+Esc键，切换界面至Netware 4.11 Directory Dervices
若All processed=YES 说明NDS是正常的；若为NO说明NDS不正常，需要load dsrepair修复NDS库。set dstrace =off （回车）（关闭）
2、NDS 的修复
NDS不正常但没有坏时用Dsrepair 修复
修复方法：
Load dsrepair (回车)
在Available Options 窗口
选择Advanced options menu
选择Repair local DS dadabase 按F10键
提示―Repair Directory? ‖
选择―Yes‖
当NDS 出错时，用上述方法多次修复，直到Total errors为0时为止。
3、NDS 坏，但已做好备份而又无法用Dsrepair 修复时，要用删除、恢复的方法：
注：在日常的网络维护中，最重要的一项工作是做好NDS库的备份。
备份NDS方法如下：
Load install (回车)
选择Directory Options (回车)
进入Directory Service Options 窗口
选择Directory Backup and Restore options (回车)
进入DS Backup and Restore Options 窗口
选择Save local DS information prior to hardware upgrade (回车)
进入Directory Services Login/Authentication窗口
输入Admin的口令(回车) 备份完成。(产生ys:\system\BACKUP.NDS,同时关闭NDS库）
备份完成后要立即作NDS库的恢复工作(因为备份NDS库的同时会关闭NDS库,恢复方法见第②项）①删除NDS ：
Load install (回车)
选择Directory Options (回车)
进入Directory Service Options 窗口
选择Remove directory services from this server (回车)
进入Remove Directory Service 窗口
选择―Yes‖ (回车)
输入Admin 的口令即可删除。
②恢复NDS ：
Load install (回车)
选择Directory Options (回车)
进入Directory Service Options 窗口
选择Directory Backup and Restore options(回车)
进入DS Backup and Restore Options 窗口
选择Restore local DS information prior to hardware upgrade (回车)
按F3键
进入Specify a directory path 窗口
输入备份路径(回车)
即可完成恢复工作，并同时打开NDS库。
4、NDS 坏又未作备份，Admin 口令也丢失情况下，可先删除再重建NDS
①删除NDS
Load install -dsremove (回车)
选择Directory Options (回车)
进入Directory Service Options 窗口
选择Remove directory services from this server (回车) (回车)
进入Remove Directory Service 窗口
选择―Yes‖ (回车)
进入Directory services login/authentication窗口
按ESC 键
提示Remove the Directory without logging in (not recommended)?
选择―Yes‖ (回车)
提示Remove Directory Services anyway?
选择―Yes‖ (回车)
选择―Yes‖ (回车)
即可在Admin 口令丢失情况下删除NDS.
②重建NDS
Load install (回车)
选择Directory Options (回车)
进入Directory Service Options 窗口
选择Install Directory services onto this server (回车)
提示Is this the first Netware 4 server?
选择―Yes‖ (回车)
提示Enter a name for this Directory tree:
Input : (Tree-name) (输入树名)
Choose a time zone:
Choose ―China ,China time‖
进入Verify/Enter Time configuration Parameters窗口按F10 (存盘)
进入Context for This Server窗口
提示Company or Organization: (SXT) (输入组织名)
提示Password : (输入口令)
提示Retype the password for verification: (重新输入口令)即可重建NDS
5、NDS 打不开，并非是NDS坏的情况
1) 是否改变了文件属性，如果把login \nls 下的文件属性改变为只读，用dsrepair 修复时，报-497错（注：-4xx 错都是login 目录下的错误。Unicode 是国家代码）
处理方法：
i.安装cd-rom :
load cdrom
cd device list (找到cdrom 设备号和cdrom卷名)
cd mount 设备号
ii.将系统光盘中\login目录下的内容拷贝至sys:\login
load netbasic
shell (进入dos状态)
cd sys:\login
rendir nls nls1 (修改目录名)
cd nw411:\ (进入系统光盘)
ncopy \products\nw411\_\411\login sys:\login /s
2) 时间不同步问题，用dsrepair进行修复，当修复不了，报-6xx错时，手工修复.
修复办法：
i. 关闭nds
unload dsrepair
unload ds
ii. 在控制台上
load netbasic
shell (进入dos状态)
cd sys:\_netware
copy *.nds *.mmm (*．NDS文件不能删除,只能改名)
copy *.old *.nds （恢复旧的NDS文件）
iii. 打开nds
load ds （打开NDS库）
5、备份NDS信息到文本文件
1）cx /a /t >a.txt :NDS树结构
2）nlist * /a /s >b.txt :用户信息
3) nlist * show ―group membership‖ /s >c.txt :用户组信息
4）tbackup /s :当前卷下用户权限
6、更换新服务器
将原来服务器卷上的数据全部拷贝到新的服务器上并将原备份好的NDS 库恢复到新服务器中,省去了建立用户的步骤，但用户权限要重新设臵.
方法：
①拷贝数据：
②恢复NDS：（将原来备份的NDS 库恢复到新服务器中）
Load install (回车)
选择Directory Options (回车)
选择Directory Backup and Restore options (回车)
选择Save local DS information prior to hardware upgrade(回车) (回车)
按F3键
进入Specify a directory path 窗口
输入备份路径(回车)
即可完成恢复工作，并同时打开NDS库。
7、控制台每隔2分钟显示“Synthetic time is issued on partition”
说明Dos 时间与NDS时间不同步。
处理方法：
Load dsrepair (回车) (注：打过补丁iswp6a .exe以后,执行Load dsrepair /a )
选择Advanced options menu (回车)
选择―Replica and partition operation‖ (回车)
出现―Replicas Stored On This Server‖窗口(回车)
选择―Repair time stamp and declare a new epoch‖ (回车)
进入―Log in as the admin‖ 窗口
输入―admin．组织名‖(回车)
输入口令(回车)
出现―Repair Time Stamps has been scheduled‖ 窗口，修复完毕。―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――四、Memory （内存）问题
为了防止服务器CPU利用率过高，建议清除DOS分区的autoexec.bat 和config.sys中占用内存的命令和其它驱动程序。
内存常见错误：
1、在控制台上若报以下错误
1) Cache memory is too low
2) Cache memory is out of sync
3) Cache memory is out of available
解决办法：
1）Down 服务器，重启。
2）升级Clib.nlm (C语言支持库)
2、Memory could not loaded (内存不能加载)
原因：内存设臵问题
解决办法：
1) 在Startup.ncf文件中加上语句：
set auto register memory above 16megs = off (不让机器自动默认，而作手工加载)
2）在Autoexec.ncf文件中加上语句：
register memory 1000000 X000000 (该语句加在第一条Load 语句之前)
X=(实际内存量MB-16MB)/16MB
例：实际内存128MB 则X=7 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
五、Integrated Troubleshooting Guide （综合问题）
1、卷Mount 失败
1) 现象：
卷还存在，但Mount 不起来，分区找不到。
2) 解决办法:
方法1：在控制台上load c:\nwserver\Vrepair 进行卷的修复
方法2：若Vrepair 不成功，(在Novell 只有一个卷的情况下)但是hot fix 表（热修复表）存在的情况下，做如下操作：
①记录当前硬盘Hot Fix 表的步骤：
在控制台上load install （回车）
选择disk options （回车）
选择Modify disk partition and Hot Fix （回车）
进入Available Disk Drives 窗口
选择硬盘（回车）
选择Change Hot Fix （回车）
进入Disk Partition Information 窗口
记下分区信息：
如：Data Area 、Redirection Area….等的信息。
②找相同大小的硬盘，按记录下来的Disk Partition Information 的信息逐项重建Novell分区。
③用Norton 工具重建FAT（文件分配）表用Norton 工具在新硬盘上查找字符串―Netware‖,把该字符串以下的内容复制到旧服务器的硬盘上，直到全为00 00 00 …‘(即：非DOS分区)为止；再在新硬盘上查找第二个―Netware‖ 字符串，并把该字符串以上的内容复制到旧服务器硬盘上，直到全为?00 00 00 …‘（即非DOS分区)为止。
方法3：当Novell分区和卷都丢失的情况下：
同Novell公司联系。
2、Standby Server应注意的问题
硬件参数：
1) 中断号2、9、15不要被外设占用。
2) 对Compaq Server 磁盘加速器默认50% Read;50% Write.
建议用Compaq服务器的配臵盘（Smartstart）重新设臵为0% Read;100% Write.
3) duplex（双工）的问题：心跳线网卡要设臵为半双工。
软件设臵：（在Autoexec.ncf 中设臵）
set maximum packet receive buffers = 10000
set minimum packet receive buffers = 工作站数量*4（或5）
set remirror block size = 1
enable disk read after write verify = off
set concurrent remirror requests = 4
3、SMP(对称多处理器)问题
服务器已在SMP方式下工作，但在运行过程中，偶尔自动跳到彩色Debugger 状态，一般是由于服务器CPU 与网卡CPU冲突。
解决办法：
①在控制台上执行unload mpdriver.nlm，先用单CPU工作。
②在Autoexec.ncf中按顺序加载模块。
Load smp.nlm
Load mpdriver.nlm
Load cpqcsmp.psm ；compaq 服务器
load mps14.psm ；兼容服务器（novell服务器上网卡驱动程序上加补丁。即在
http//https://www.wendangku.net/doc/6a14295600.html,/misc/patlst.htm下载landr9.exe 和landrv.exe两个文件）
系统不识别双CPU：
在硬件配臵中选择IntarnetWare SMP,在startup中加载双CPU的驱动程序，安装Novell公司Patch 程序IWSP5B.
4、Name Space (命名空间) 问题
问题：如何在Novell 上加载长文件名的文件？
解决办法：在控制台上执行如下语句
load long.nlm
add name space long to sys (卷名)
volumes ；查看命名空间，可以加载长文件名的文件了。
5、login /ns 和F4,F8,CTRL_C问题
问题：用户用login ***/ns 方式登录时可绕过用户登录脚本,非法用户可以按Ctrl_C键,中断批处理的执行，对网络进行破坏活动。
解决办法：
1) F4,F8, CTRL_C 问题
在工作站DOS端的Config.sys 文件中加入：
Switches = /f/n ；屏蔽f4,f8键
Device = break.sys ；屏蔽Ctrl+break
2）Login /ns 问题
升级login.exe文件，用新版的可屏蔽/ns参数的Login.exe文件。
6、Unicode (国家代码) 问题
当遇到有关国家代码（Unicode）方面的报错时，采取拷贝sys:login\nls 目录中以下文件的办法，可以解决。方法如下：( 注：即将437改为936 ；001 改为086 )。
Cd \login\nls
copy uni_col.001 uni_col.086
copy uni_mon.001 uni_mon.086
copy uni_437.001 uni_936.086
copy 437_uni.001 936_uni.086
7、在服务器上加载IDE 光驱的办法
1）将以下两条命令
Load ideata port=1f0 int=e
Load idecd
加载在服务器的startup.ncf 中
2）在控制台上执行如下语句
Load cdrom
Cd device list ；查看设备号X
Cd mount X ；X为设备号
8、检查系统门开小的方法：无盘站自拷贝
操作：工作站上执行f: ncopy f:\ml30 f:\test /s命令时，查看Monitor的General information 窗口中的以下参数：Dirty Cache Buffers : > 2000 （正在使用的高速缓冲数大于2000）
Current Disk Requests : > 500 （当前磁盘请求数大于500）
Current Service processes: 接近50 (当前服务进程数接近50)
若以上参数为上述值时，则说明门开小了。
9、Admin 口令丢失,在不删除volume 和NDS或不重新安装Novell的情况下,创建一新的Admin口令
方法：
记下novell 的序列号（通过version 命令查看）
load sys:\tools\setspass supervisor
输入novell 的序列号
提示new supervisor password:
提示the supervisor password has been changed.
在工作站上通过supervisor 上网login supvisor /b
执行sys:\tools\syscon
选择user information
选择admin
选择change password 修改admin 口令
10、当控制台屏幕上出现“CPU Hog Detected Timer”或”Initialization process”
一般是执行Loader.exe 引起的（Loader.exe是配合Server2000年补丁功能的文件）。
解决办法：
1) 查看Server 的BIOS是否最新，对旧的BIOS进行升级。
2) 运行c:\nwserver\iswap loader.exe server.exe更新Server.exe 版本。
3) 执行c:\nwserver\server -ns -na (在执行server.exe 时不运行startup.ncf 和autoexec.ncf )
用手工的方法单步执行startup.ncf 和autoexec.ncf 中的命令，查找原因。
11、Public symbol 问题
当控制台上出现Public symbol报错时，说明novell 底层模块msm.nlm 、ethertsm.nlm、nbi.nlm 和网卡驱动程序版本时间相差太远，应立即升级到最新的版本，使其版本时间差距越小越好；对于千兆网卡必须加载iwsp6a.exe补丁。
12、在控制台上切换成DOS 操作的方法
1) Load Netbasic
2）Shell
进入DOS 状态SYS：\> ，若改变卷用CD +卷名的方法，例如：改变到APP:卷：CD APP：
Exit 返回控制台。
13、Netx和Vlm的区别
Netx是Novell V3.12及以前版本使用的命令，是登录到Bindery 库中；Vlm 是Novell V4.xx 使用的命令，是登录到NDS库中；利用Netx命令登录到Bindery 库中，系统在调用这个库时容易引起CPU的利用率升高, 所以要升级Novell操作系统。另外，若admin的口令丢失，可以通过login supervisor /b 命令，以supervisor 登录到Bindery 库中，修改admin 口令即可。
方法如下：
执行sys:\tools\syscon
选择user information 选项
选择admin 用户
选择change password
修改admin 口令
14、使用Monitor 的锁定键盘功能（Lock file server console），但再输入锁键盘口令、ADMIN口令或口令遗忘掉，锁定的键盘不能解开
解决方法：
1)按左+左+右+ 进入debugger
2)按q 键,安全返回DOS
3)重启SERVER
15、服务器在运行过程中重启，可能有以下原因
1）重启时报critical error 错误，是因为HP LH3或HP LH4 服务器使用了Intel 8480 i960芯片的网卡。
建议：使用Intel E100B，芯片为82557,82558的网卡
2) dos中https://www.wendangku.net/doc/6a14295600.html, 坏
处理：重新安装DOS
3）CPU或服务器的电源模块坏
处理：更换电源模块。
16、使用Auditcon 审计功能造成死机的问题
1) 合理地设臵参数：
在NetWare4.11中，审计功能是通过应用程序Auditcon进行的。审计功能是一个被动式的功能，它不会干涉网络的工作，只是报告网络的工作情况。例如你想监测对某个文件的访问情况，可以让审计功能跟踪该文件，每当文件被访问时，在审计记录文件中就有一项内容被记录下来，而不去阻止对该文件的访问，所以在Netware V4.11审计功能的使用中，有一个问题需特别注意，就是必须合理的设定审计文件的大小。在工作站上网后运行F:\public\Auditcon ，选中菜单Display audit Status 查看Audit的当前状态：
Auditing status: 当前审计状态on/off
Audit file size: 当前审计文件的大小
Audit file size threshold: 审计文件的阈值
Audit file maximum size : 审计文件的最大尺寸
Audit record count: 当前审计文件中的记录数
如果当前审计文件的尺寸太大，就有可能将SYS卷站满，从而导致服务器死机。因此，设臵Audit config 时，应根据SYS卷的大小来设臵Audit file maximum size,一定要留有充足的余量。另外，Audit file size threshold 一般设臵为Audit file maximum size 的90%。
2）死机的应急处理：
使用一有盘站，将操作系统光盘的Login 目录内容拷贝至C：盘，将Auditcon 关闭。
17、服务器备份网卡的设臵方法
Load inetcfg 网卡配臵使用模块。可以配臵网卡备份的自动切换。
在Internetworking Configuration窗口选择Boards 选项
在Configured Boards窗口选择指定的网卡
在Board Configuration窗口将Iomapmode 臵为 1
18、在服务器上建立远程客户连接方法
（nwconnect）在服务器端要插入Wnim+卡
load aio 服务器端加载模块
客户端运行dosdial 实用程序――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――－六、常见维护实例
电脑部工作主要是维护营业部电脑系统的正常运行，在发生故障时因以立即维护交易为主，同时在排除故障时应做到心细，尽可能直接找到故障原因，如当股民向电脑部反映―慢‖时，首先判断是都慢？还是某一片慢？还是这台慢？如问题怀疑工作站本身，则判断386？486？586？本身网卡故障？试换一台旁边不慢的机器。若怀疑网络交换机，则换一个端口，用网管查看交换机端口的网络流量，分析是否存在坏包。若需检查布线系统上是否有干扰，则换条网络跳线，最后联系布线公司。若服务器故障，需判断CPU利用率高？网卡是否以100BaseTX工作？网卡上错包多吗？磁盘系统是否存在瓶颈？交易系统软件支持的用户规模有多大？1．乾隆、查询变得缓慢，CPU利用率瞬间达到95%。
解决：通过load monitor，观察LAN information中的内容，查看网络收发包不均衡，初步判断是网络流量问
题，采用Novell公司网管分析软件，分析网络流量，发现是―汇金‖转码机的问题，暂停该机，问题解决。2．服务器的系统卷不能够MOUNT，数据读不出来。
解决：load vrepair,进行多次修复，问题解决。
3．行情服务器屏幕上不断出现MAC地址和网端号报警。
解决：通常是在双网卡，双网段的情况下，将不同的物理网段连接在同一个网段上了，导致服务器报警。需要将网段物理正确的连接，或改变网段的网络地址。也存在网卡的物理故障。或利用Userlist /a和Load monitor 查出MAC是那一块网卡，用新网卡替换。
4．网络用户不多，也不是在开市时间，但用户登录上网的速度很慢。
解决：服务器的网卡和交换设备的双工要设成一致。可将网络交换机的接口和网卡都设臵成半双工。
5．登录乾隆或其他热自助用户后，在退出时，出现类似“Can’t find A:https://www.wendangku.net/doc/6a14295600.html,…”信息后，死机。
解决：首先确认net$dos.sys中的https://www.wendangku.net/doc/6a14295600.html, 是什么版本，假如是MS-DOS 6.22则在SYS:\PUBLIC\V6.22目录中拷贝这个版本的https://www.wendangku.net/doc/6a14295600.html, 文件。然后再用netadmin 或syscon 在system script中加入map
s2:=sys:\public\OS_VERSION，注意需要将sys:public的[R F]授权给用户或组。
6．营业部行情服务器出现用户不能上网。
现象：服务器CPU利用率100%,用户不能上网，服务器屏幕上每隔60秒出现如下信息：
Server-4.11-1616
An NLM has been loaded that does not allow low priority threads to be run.low priority threads are used for file compression,etc. Set ?Upgrade low priorty thread‘s to ON or unload the NLM.
原因：是由于NDS有问题引起的。
解决方法：在服务器上cd\nwserver,然后server -na [回车]，load dsrepair [回车]，选择Full unattach repair.. 选项进行NDS修复，须多修复几次，直到屏幕右上角处的total error 为0。Down,Exit 退出服务器。重启服务器，再进行一次load dsrepair，选择Full unattach repair ..选项进行修复，确认total error 为0。Load monitor [回车]，查看CPU利用率正常，用户可以上网。
7．某些安全问题。
1）不良股民意网络上其他用户名（如卫星、大屏等用户）侵网络
利用Netware 系统中的―站点限制‖实现。用syscon 或Netadmin设臵。
2）不良股民自带Win95/98通过网络邻居或Find Computer 侵入NT交易服务器。
利用Cisco 交换机内的Ports 于MAC 地址映射表进行非营业部计算机介入网络的限制。
3）不良股民退出上网用户后，再打Login /ns侵入行情交易服务器/ns的意思是login 过程不执行入网底稿。用新版的可屏蔽/ns参数的login.exe文件。
4）不良股民上网时，按ctrl-break，F4，F8等键侵入网络。
请在Config.sys
Switches=F/N ；屏蔽F4，F8
Device=break.sys ；屏蔽ctrl-break
Device=break.sys /c ；屏蔽ctrl-c
Break.sys软件是有限制的使用，可以通过有关供应商获得，但必须在CONFIG.SYS中加载。
8. 行情服务器增加双CPU，但系统不识别双CPU。
解决：在硬件配臵F10中选择IntranetWare SMP，并在startup.ncf中加载双CPU的驱动程序，安装Novell公司Patch程序IWSP5B，问题解决。
9. 行情服务器购买了500用户的Novell软件，但当在线用户达到255个左右时，发现新打开的无盘工作站或重新登录的工作站，上不了网。
解决：更换工作站的网卡，或更换网卡的BOOT芯片，问题解决。
用户做网络升级扩容时遇到无盘工作站超过255个后，后续无盘工作站不能建立正常网络连接的问题。这个问题主要是由Boot PROM中定义的连接号的位数造成的。如果连接号用8Bits表示，则最多可连接255台无盘工作站，如果连接号用16Bits来表示，就不会存在这类问题。由于Boot PROM的市场比较混乱，几乎没有正版的Boot PROM芯片，给配臵和管理造成很大困难。我们这里只能按规定Boot PROM的启动方式将它划分为几种类型，加上我们的经验，供用户参考。
旧型（Novell IPX Remote Boot PROM）
这是一种老型的自启动芯片，绝大多数使用8Bits连接号。这种芯片在初始化启动时，会使用802.3帧格式发出一个―GET NEAREST SERVER‖帧到网上，用户可以在服务器控制台上运行PRACK ON屏幕命令观察这条
餐饮服务中的常见问题处理
服务中的常见问题处理 1．给客人上错了菜怎么办 ⑴先表示歉意，若客人还没有下锅，应及时撤掉，撤回厨房部核实，及时上应该上的菜 ⑵若客人已下锅，则不必再撤，尽量婉转地动员客人买下，若客人执意不肯，可通知主管作为赠送菜。 2．发现客人损坏了店内物品怎么办 ⑴马上清理碎片、杂物。 ⑵关切地询问客人有无碰伤，如有碰伤应马上采取相应医疗救助措施。 ⑶通知吧台，婉言向客人收取赔偿。 3．在服务中，服务员不小心弄脏客人衣服（物）怎么办 ⑴诚恳地向客从道歉（视情节，可由领班、主管或前厅经理出面）。 ⑵设法替客人清洁（可能的情况下，征得客人同意，留下联系电话、地址，替客人干洗后送回）。 ⑶主管、领班视具体情况给客人一些优惠。 4．对较晚来就餐的客人应该怎样接待 ⑴要更加热情，不能有任何不耐烦、不高兴的表示。 ⑵要先请客人入座，迅速为客人点菜下单。 ⑶自始至终热情服务，不得以下班、清洁卫生等方式催促客人。 5．客人需要的菜品菜单上没有怎能么办 ⑴首先说；“请稍候，我到厨房问一下，是否能做。”然后和厨房联系，最大限度地满足客人的需求。 ⑵如厨房没有原料或不能做，首先表示诚挚的歉意，然后主动介绍本店类似的其他菜品。6．客人点菜时菜单缺菜怎么办 ⑴先向客人表示歉意。 ⑵然后推荐类似的菜（注意：推荐的菜一定要有，否则客人点的菜接二连三没有，会引起客人反感）。 7．客人为了向服务员表示谢意，要给服务员敬酒怎么办 ⑴首先表示谢意。
⑵婉言向客人说明工作时间不允许喝酒，从而谢绝，同时主动地为其服务，如撤餐具、加茶水等，转移客人的注意力，不使其感到难堪。 ⑶如确实难于推辞，应接过杯来，告知客人工作结束后再饮，然后换个酒杯斟满酒给客人，同时表示谢意。 8．客人正在谈话，而又有事要问客人怎么办 ⑴很有礼貌的站立在客人身旁，乘客人说话空隙俯身轻言：“对不起，打扰一下，”然后说事，说完事表示谢意。 ⑵如要讲的事不便让其他客人知道，可将客人请到一旁，说完事要致谢。 9．遇到个别客人故意刁难服务员怎么办 ⑴应态度和蔼，更加细致耐心地为客人服务。 ⑵满足客人的合理要求。 ⑶委婉地求助同桌通情达理的客人的帮助。 ⑷通知主管、领班采取必要措施，如调整服务员服务区域等。 ⑸任何情况下服务员不得对客人态度、口气生硬，更不能发生口角。 10．客人要求以水代酒时怎么办 ⑴对碍于情面，又酒量有限或不想喝酒的客人，在他们希望服务员提供以水代酒的帮助时，应给予同情和支持，并不露痕迹地满足客人愿望。 ⑵但若是以自已喝水来达到灌醉他人之目的者，则应婉拒并规劝。 11．对待醉酒的客人怎么办 ⑴上点清口、醒酒的食品。 ⑵更加耐心细致地服务。 ⑶通知主管、领班随时注意发生的问题，必要时通知保安。 ⑷如有损坏酒店物品，应对其同桌的清醒者讲明要求赔偿。 12．客人吃出杂物来怎么办 ⑴以最诚恳的语言向客人表示歉意。 ⑵尽量减少其他客人的注意，减少影响。 ⑶按客人要求退回有问题的菜品或更换锅底。 ⑷必要时通知主管、领班以其他方式如送果盘等给客人以补偿。 13．如何正确对待客人投诉
Novell一段光辉而崎岖的发展历程
Novell一段光辉而崎岖的发展历程 Novell是一家专门从事网络操作系统如Novell NetWare与Linux、安全身份管理工具及应用集成与合作方案的美国高科技企业。Novell与WordPerfect帮助犹他山谷形成专注于高科技软件开发区域。今天该地区很多小公司的雇员都曾为Novell工作。曾经，Novell公司成为世界上排名第22大的软件公司。 Novell的历史背景 1979年Novell公司以"Novell Data Systems Inc."之字于犹他州普若佛创立，当时为一家生产基于CP/M系统的硬件制造商。由乔治·坎诺瓦（George Canova）、达林·菲尔德（Darin Field）与杰克·戴维斯（Jack Davis）合作创办。维特·维普莱特（Victor V. Vurpillat）促成与Safeguard Scientifics， Inc.董事长彼特·莫佘（Pete Musser）提供种子賌金的交易。该公司最初进展不是太好，而戴维斯与坎诺瓦离开了该公司。 该公司名字"Novell"由乔治·坎诺瓦的妻子所提议，她错误认为"Novell"为法语中"新"的意思（事实上"新"的法语为"nouvelle"）。 Novell的成名作——NetWare
1983年1月该公司的名字缩短为"Novell Inc."，而雷蒙·诺尔达（Raymond Noorda）成为该公司的领导人。同样在1983年该公司引进其最重要的产品，多平台网络操作系统Novell NetWare。 提到Novell公司的发展历史，就不能不提到鼎鼎大名的NetWare。 Novell将它的网络传输协议基于XNS，并从IDP及SPP中创建自己的标准，名为IPX（Internetwork Packet eXchange）与SPX（Sequenced Packet eXchange）。文件与打印服务通过IPX运行NetWare Core Protocol（NCP），IPX同时包括Routing Information Protocol (RIP)与Service Advertising Protocol (SAP)。 NetWare使用Novell DOS（前身为DR-DOS）作为开机加载器。Novell DOS类似MS-DOS与IBM PC-DOS，但不需要额外的DOS许可证；这于1991年收购Digital Research中获得。 Novell于整个80年代都非常成功，侵略性地按成本销售昂贵的以太网卡来增加初期市场；90年代Novell几乎在任何需要网络的公司的网络操作系统中形成垄断位置。 Novell以市场领导者的地位开始在其顶级NetWare作业平台上取得及建设服务。那些服务扩展了NetWare在某些产品上的能力如SAA用NetWare、Novell多协议路由器、GroupWise与BorderManager。
信息系统常见问题解决方案
管理信息系统 常见问题解决方案 1.保存时【解析XML数据失败】 2.点运行时提示【格式错误】 3.与【服务器连接失败】 4. .netframework 2.0安装时【版本冲突】问题. 5.登陆不上.提示返回的【数据集为空】 6.点运行时显示【无法启动应用程序,请与应用程序提供商】问题1.解析XML数据失败问题:
如果出现上图提示，大多都是输入数字的时候用的是全角。 解决方法：使输入法在半角状态重新输入即可。 全角与半角切换方法如图。 https://www.wendangku.net/doc/6a14295600.html, framework 问题。 这个是系统自动将.net framework 2.0 自动升级到3.0或者3.5的状态。 解决方法：进入控制面板， 先卸载.net framework 3.5，从高版本到低版本卸载。卸载完后重新装下.net framework 2.0就可以了。关闭电脑的自动更新功能.(我的电脑-属性—自动更新-关闭) 3.网络问题
主要是网络原因，请检查网络情况.建议使用电信网络. 4…netframework版本问题 这个问题的原因是系统内安装了.netframework其它或者更高的版本. 解决:在控制面板—添加或删除程序里找到如图 把.netframework从下往上全部卸载,重新安装2.0版本 5.防火墙问题. 登陆时候登陆不上.见截图 网络情况差的时候也会出现这个问题. 但是网络情况良好,ping 服务器地址正常.
原因是windows防火墙阻止了登陆.关闭windows防火墙即可. 6.无法启动应用程序 点运行时出现错误如截图: 解决办法.: 出现这个问题的原因有可能是windows防火墙或者360防火墙屏蔽了地址.如果将所有防火墙和杀毒软件关闭以后仍然出现这个问题- 打开C盘,在工具,文件夹选项里,选中显示所有文件和文件夹, 打开C:\Documents and Settings\Administrator\Local Settings,下的apps文件夹( 红颜色的表示当前电脑登陆用户名) ,将apps文件夹删除. 然后在系统网页里点运行,重新下载程序.
NOVELL常用命令
Novell控制台常用命令 Load install (最小化安装界面) Load monitor (监控系统的运行状态) Load servman (查看服务器的状态) Config (查看服务器的系统配置信息) Display servers (查看网络中在线的的服务器) Load dsrepair (对NDS对的修复) Load long (加载长文件名) Add name space long_names to 卷名注：结合上面这条命令使用 Disable login (禁止用户登入服务器) Enable login (开启登入) Dismount卷名(卸载某个卷) Mount 卷名(挂载某个卷) Load vrepair (修复卷) Broadcast 消息内容（服务器给客户端发广播信息） Set reply to get neatest server=on/off Load netbasic (在NOVELL服务器下查看DOS下的文件，结合下面这条命令使用) Shell Down （关机） Restart server (重起服务器) Help (帮助) Set time 月日年小时分秒（查看修改时间） Memory (查看服务器上的内存总数) Landown Lanup NOVELL客户端的常用命令 Nlist users show “login script” > user.txt (导出所有用户的脚本) Trustez.exe trust.txt /R (导出用户访问权限) /W （恢复用户访问权限） 注：Trustez.exe 工具，必须放到DOS下使用，需在有盘下用管理员身份登入然后再切换到C盘下使用此工具。 Cx (查看当前登入的服务器组织名) Netadmin (管理员系统管理界面) Login user (登录命令)
网上服务平台信息系统常遇见的问题和解决办法
网上服务平台信息系统常遇见的问题和解决办法 （一）有单位问，为什么在养老经办机构注册了用户名和密码，回去无法使用？ 软件使用环境：Windows XP操作系统Internet Explore浏览器中国电信网络。 软件安装：按照网上服务信息系统电子证书安装说明安装了公用证书1、公用证书2。安装、登录时必须关闭360安全卫士、360杀毒软件。 （二）有单位问，为什么证书安装后，在浏览器地址栏输入https://117.36.52.44/lssapp/网址后,提示证书错误，无法登陆？ 直接点击继续浏览此网站(不推荐) （三）有单位问，为什么人员花名册无法导出？ 不支持迅雷下载。在下载时，如弹出迅雷下载界面，请将其关掉，使用浏览器自身的下载模式。 （四）有单位问，进入网上服务平台信息系统后一头雾水，不知道该如何开展年度工资申报工作？ 第一步，参保人员花名册导出 在年度申报—年度工资申报功能，点击“人员花名册导出”。 需要注意的是：导出花名册为本单位户下所有参保状态正常的人员，不含暂停状态人员、4050人员。
第二步，核对人数 人员及人数核对不符的几种类型： （1）元月份调入本单位的人员没有在花名册中出现。 （2）元月份不该缴费的人员出现在花名册。 （3）元月份新参保的人员没有在花名册中出现。 （4）本年度以前就已在本单位的人员没有在花名册中出现。 （5）本年度以前就不应该存在于本单位的人员仍在花名册中出现。 第三步，如何处理上述人员不符问题 1、对于元月调入本单位的人员没有在花名册中出现的处理办法。 在个人管理—个人续保申报中进行停保人员的恢复。 需要注意的是，续保时需要输入的续保时间为该人员在本单位开始缴费的月份 2、对于元月份不该缴费的人员出现在花名册的处理办法。 在个人管理—个人停保申报中进行人员的暂停参保。 需要特别强调的是：停保需要输入的暂停时间，为该人员停止缴费的月份，而不是离职时间。 例如：张三是2012年2月29日离职，其2月份还缴费，那么其输入的暂停时间应为2012-03-01。如果输入2012-2-29，就会将其从2月暂停住了。
会议服务中常见问题文档
会议服务中的常见问题 1.指引客人到会议室-----班前会了解所有会议预定名称 2.客人是手机或电脑连接无线网-----PATTYA WIFI 3.客人电脑连接投影-----同时按fn+f?(不同的电脑不同的F几)，所有 客人会议均需自己带电脑，我们公司没有电脑出租 4.如果客人要播放PPT，我们可以借翻页笔给客人使用，但不是所有 笔记本电脑都适用 5.加茶水-------25到30分钟加一次茶水 6.烟灰盅-------2个以上烟头马上换烟盅 7.空调不够冷或暖气不够热-----因为是中央空调，需要提前一小时以 上开启机器，如果早上有会议的情况下，必须提前一天通知工程部，打电话8507/8526/短号6317（值班电话） 8.如果客人说太冷-----我们有披肩客人借给客人保暖 9.每个小会议室的麦克风最好不要超过4个，会议中不要加麦，以 免产生噪音影响客人开会，可以在客人茶歇或休息的时候增加，客人提出问题的时候要跟客人及时说清楚 10.如果客人要回房间，或有多的物资行李要拿，打电话8025礼宾部 叫电瓶车接送 11.如果客人要小推车推东西到停车场，因酒店道路斜坡较多，建议 客人将车开到宴会厅门口 12.如果客人要单点几杯咖啡，打电话8211西餐厅叫送餐服务，10 杯以上，可以本部冲给客人，并说明是雀巢咖啡，15元/杯
13.如果客人要临时加茶点，10份以下的，建议客人到西餐饼屋点小 点心，10份以上的我们通知西厨出品 14.客人电脑电源下不够长-----拿插线板给客人接电源 15.客人要矿泉水-----我们免费提供热茶水，矿泉水需要5元/支收费， 通知上司拿矿泉水，并现金收取费用，如要挂会议账一起，必须要会务负责人同意，如果是旅行社已付款会议团，必须现金收费，客人如果挂房帐，必须出示房卡到收银处读卡结账 16.客人手机没电了------我们有3个多功能充电器可接给客人，不可带 离宴会厅范围使用，离开必须收回，实行谁拿谁负责。遗失按50元赔偿 17.客人如要播放音乐，可以连接音频线（优先选择）或DVD播放 18.客人临时带横幅来，通知工程部小李，电话短号：669712 19.客人带水果，茶点来，要收取服务费15元一个人（EO单免收服 务费除外） 20.客人在会议抽烟要及时告诉客人会议室里面不可以抽烟，请让客 人到吸烟区 21.客人如需要贴东西要通知客人不可以用透明胶，双面胶。可以用 美纹胶布 22.客人要钉东西到墙上请及时阻止，墙面是不可以用钉子钉，我们 可以提供橡皮泥粘到墙上
平台常见问题解决方法
平台问题处理办法 Q：学籍管理员、班主任、家长如何完成学籍核查工作，具体操作演示？ A：登陆：https://www.wendangku.net/doc/6a14295600.html,/，从学籍管理员、班主任、家长页面入口查看操作视频演示及核查信息文档。 Q：学生学籍核查信息表/班主任平台信息表打印后样式不对，怎么办？ A：主要是电脑默认字体及段落间距有关，将字体改为“宋体”后，查看样式是否准确。 Q：家长电子档案上传失败？ A：网络拥堵易造成上传失败，可先存储确认表照片，稍等片刻，点击“相册”选择确认表照片上传。 Q：家长无智能手机，如何解决？ A：班主任可通过手机登陆平台，点击“应用”→“电子档案上传”→输入学生“基础信息表拍照上传号”→为对应学生拍下“学籍信息确认表”上传。学籍管理员亦可通过手机登陆平台为学生上传确认表照片 Q：家长误绑他人注册码，怎么办？ A：家长可通过手机登陆平台，点击“设置”→“孩子信息”→“解除您与孩子的关系”进行解绑，该孩子信息将从家长账号中清除。 Q：家长注册码被人误用，怎么办？ A：班主任登陆平台，点击“应用”→“重置注册码”对注册码进行重置。学籍管理员账号亦可操作解决。 Q：家长忘记密码，怎么办？ A：已绑定手机号家长可打开登陆界面点击“忘记密码”找回。班主任亦可登陆平台，点击“应用”→“重置家长密码”根据提示逐步完成。 Q：如何掌握全校学生电子档案上传情况。 A：已学籍管理员可登陆平台，点击“应用”→点击“学生电子档案上传统计”可按班级查询各班完成情况，班主任亦可通过自己账号登陆平台查看本班学生电子档案上传情况。 Q：有问题如何提问，获得支持？ A：各级学籍管理员通过pc端登陆后进入本级学籍业务讨论组，然后可通过3种方式提问，请求支持： 1.直接在群里发起提问，待同级同事、上级领导或技术支持老师回答； 2.进入官方群，点击右上角，“问题查阅”查询搜索常见问题，若常见问题页面中无该问题详情，可通过“提问”将问题反馈至上级；
网上行政服务平台使用常见问题及解答
网上行政服务系统使用常见问题解答 一、哪些企业需要登录厅网上行政服务系统？ 厅网上行政服务系统是安徽省住房和城乡建设厅面对住房和城乡建设系统企业和管理部门提供便捷的“一站式”网上申请、申报、审批等服务；目前，全省建筑业、房地产开发企业需要通过此系统进行企业信息电子化管理，资质网上申报。 二、如何登陆厅网上行政服务系统？ 首先，打开安徽省住房和城乡建设厅门户网站，在“场景式服务”中点击“企业窗口”进行企业基本信息注册；注册成功之后根据“金建通电子认证证书申请程序”申请“金建通”登陆系统。 三、什么“金建通”电子认证证书？如何申请？ 根据《中华人民共和国电子签名法》和省委办公厅、省政府办公厅《关于印发〈安徽省电子认证证书使用管理办法（试行）〉的通知》（厅﹝2008﹞24号）要求，安徽省住房和城乡建设厅网上行政服务系统需要解决身份认证、授权管理、责任认定，必须使用电子认证。 《安徽省电子认证证书使用管理办法（试行）》明确规定：“电子认证服务机构必须实行属地化管理”，“我省电子政务电子认证服务机构由省密码管理局认定”，“外省电子认证服务机构不得在我省开展电子政务电子认证服务活动”。为规范和统一电子认证工作，由经相关部门认定的安徽省电子认证管理中心有限公司提供安徽省住房和城乡建设厅网上行政服务系统电子认证服务，并提供“金建通”专用电子认证证书（以下简称“金建通”）。 安徽省住房和城乡建设系统有关单位和个人使用“金建通”专用电子认证证书，根据自愿的原则，由有关单位和个人提出申请、省住房和城乡建设信息中心汇总审核、统一提交省电子认证管理中心有限公司制作发放。
根据有偿服务的原则，申请使用“金建通”专用电子认证证书的单位或个人，按照省物价局皖价服﹝2011﹞62号《关于明确电子认证服务收费有关事项的函》核定的标准，支付服务费。 “金建通”专用电子认证证书申请程序如下： 1、网上注册 登录“安徽省住房和城乡建设厅网上行政服务系统” （.152:7001/login/page/login.jsp），注册帐号,并打印《“金建通”电子认证证书申请表》。 2、提交书面资料 申请人需提交（送达或通过快递公司寄送）以下资料至安徽省住房和城乡建设信息中心： （1）《“金建通”电子认证证书申请表》2份（加盖单位公章）； （2）《组织机构代码证(副本)》复印件1份（加盖单位公章）； （3）经办人身份证复印件1份（加盖单位公章）； （4）缴费凭证原件或复印件（复印件需加盖单位财务专用章）。 3、支付服务费（按省物价局皖价服﹝2011﹞62号文核定标准执行） 收款单位：安徽省住房和城乡建设信息中心 开户银行：交通银行合肥芜湖路支行 帐号：909624 金额：400元/单位 （请注明用途：信息服务费） 4、寄送电子认证证书 省住房和城乡建设信息中心汇总审核后，统一提交由省电子认证管理中心制作电子认证证书，并通过快递公司将电子认证证书及发票寄送申请单位。 申请“金建通”电子认证证书的有关问题，请与省住房和城乡建设信息中心联系。联系电话：9/1291/1287，传真：6 地址：合肥市东流路28号外经大厦二楼信息中心
登录信息门户时常见问题及解决方法
登录信息门户时常见问题及解决方法 1.首次登录信息门户时用户名和密码是什么？ 答：教职工登录的用户名为工号，学生为学号，初始密码为身份证号后6位，如显示用户名或密码错误，请尝试000000做为初始密码。为了保障您的信息安全，第一次登录门户，系统会要求进行初始密码的修改。如有问题，请与信息技术与网络中心联系，联系电话：3510512 2.我的密码忘记了，怎么办？ 答：方法一：持本人身份证或学生证到信息中心用户服务部所在办公地点重新设置密码。方法二：单击门户界面中的“忘记密码”，然后在弹出的界面中选择“找回密码”、单击右侧的“通过申诉”，输入用户名后填写右侧的信息，然后单击“提交”，管理员会在48小时内恢复为初始密码（身份证号后六位），具体操作如下图所示。 答：请点击门户首页中“找回密码”链接，选择"通过回答问题新设密码"或者"把新设密码的连接发到注册Email "，如忘记当时填写的找回密码的邮箱，请咨询门户管理员。 3.网站出现：“此网站的安全证书有问题”的警告提示，如下图所示，如何解决？
答： 打开浏览器，单击“工具”菜单上的“Internet 选项”，单击以选择“安全”，单击“可信站点”，然后单击“站点”按钮，在“将该网站添加到区域”文本框中输入“https://https://www.wendangku.net/doc/6a14295600.html,”，然后单击“添加”，依次点击“关闭”，“确定”，即可。如下图所示。
4.在浏览器上打开此网站后，出现页面内容错位或其他页面错误。 答：是由于浏览器不兼容造成的，建议使用IE浏览器。 5.怎么修改密码？ 答：在左上角“个人信息”中，选择“安全中心”，在弹出的窗口中修改密码。
NOVELL单点登录
Novell单点登录 Novell单点登录使用AM集成，AM的配置包括两个部分: IDS的配置和GW的配置 一、IDS的配置 1、在浏览器地址栏中输入AC的URL（测试环境下URL为http://tds.sgcctest.ne t:8080/nps），登陆Administration Console，点击Access Manager > Identity Ser vers. 系统将显示出当前已经安装的IDS。 在配置之前，首先取消浏览器对弹出网页的屏蔽。点击Access Manager > Identity Servers > Servers > New Cluster,出现New Cluster对话框（如图），输入配置文件名称以及选择需要应用该配置文件的服务器后，点击OK 2、在IDS服务URL配置对话框中，填入相应内容（如图）。 Name：该配置文件的名称，在初始该配置文件时已经输入，在这里可以修改Base URL：访问IDS所使用的URL，在IDS与IDS之间通信，ESP与IDS 之间通信以及用户在认证时访问IDS时都需要使用该URL，该URL由以下四个部分组成 a) Protocol：通信用协议，该协议可为http,https，在基础配置中使用http协议，http将在SSL环境下使用。 b) Domain：访问IDS时所使用的域名（注意：该域名需要正确的DNS解析，也就是说，该域名能够被解析为IDS的IP，所以，最好保持该域名和IDS的域名相同） c) Port：访问IDS所使用的端口，当协议为HTTPS时，端口将默认变为8443，
在默认情况下为8080 d) Application：IDS所启动的服务，请保持默认的nidp 测试环境下此URL为https://www.wendangku.net/doc/6a14295600.html,:8080/ndip 3、点击Next进入organization information配置页面（如图） Name：Organization名称 Display Name：Organization显示名称 URL：Organization的URL 其它选项可选 测试环境下各项内容按下图中所示填写 4、点击Next进入User Store配置页面 配置User Store User stores 为存储最终用户验证信息的LDAP服务器. 在创建IDS配置文件时，必须指定一个用于初始化的User stores Name:该User Store的名称 Admin Name:该User Store的管理员的DN，例如cn=admin,o=novell Admin Password:管理员的密码 Confirm password：确认管理员密码 Directory type：设置用户数据源的类型，可以为ED,AD以及Sun One 测试环境下各项内容按下图中所示填写 LDAP timeout settings：设置LDAP超时，默认值即可 5、设置用户源副本服务器
电子办税服务平台-常见问题整理(20150915)
电子办税服务平台 常见问题整理 公共问题 ●如何下载及升级客户端? 下载客户端路径：百度搜索“云南省地方税务局”→ →打开页面后点击→资料下载→涉税软件→【云南地税- 电子办税服务平台(生产环境) 】，该路径下的版本为最新版本，与后面的日期2015年9月1日无关。 升级客户端：客户端安装后，如果有升级程序，登录时系统时会自动升级更新。 ●登录电子办税服务平台，系统提示“用户名和密码错误”，该怎样处理？ 用户名和密码错误可能的原因有： 1、系统纳税人识别号已变更，纳税人税务登记证没有重新打印，导致识 别号不一致，无法登陆系统，此种情况需要查询系统中的识别号告知纳税 人。 2、纳税人密码忘记，参见密码忘记处理方法。 ●输入计算机编码登陆云南地税电子办税平台，系统提示登录失败？ 联系专管员查看，提供纳税人识别号，密码，根据具体失败原因处理 ●出现下列现象，可能历史版本原因导致，请将“云南地税电子办税服务平 台”卸载，再下载最新版本重新安装 1、出现如下信息提示页面： 2、登陆系统后，如果出现纳税人信息与登陆的纳税人信息不一致。 ●系统安装后，点击“办税中心”，提示：应用加载失败！错误图片如下图： 出现该问题，可能的原因为：安装时程序被杀毒软件拦截。解决办法：卸载后重新安装，安装时拦截信息选择：允许本次程序运行。
●系统默认申报上期税款，若需要申报当期，可在引导页中修改“税款所属 期”为本期再进行申报，修改方法为：先修改税款所属止日期，再修改税 款所属起日期。 ●密码遗忘，可以通过登陆页面中“忘记密码”链接进行修改，如图： ●同一台电脑中，同一个客户端多个用户之间如何切换？ 如果同一台电脑中需要登录多个用户，只能逐户登录使用，用户之间的 切换通过下拉“电子办税服务平台”右上角的倒三角符号，选择切 换用户，进入登录页面，即可登录下一户。 ●申报缴款页面下，申报表种类带出的条件？ 申报表种类根据纳税人的税（费）种认定信息，及纳税期限带出（车船 税、房产税、城镇土地使用税例外，每户均有这三个税种的申报表，但 只有核心系统有税源信息才能申报），只要认定的税（费）种及纳税期 限在当期纳税期限范围内，就能带出相应的申报表种类。如果在税（费） 种认定信息中有认定信息，但没有带出对应的申报表种类，首先检查纳 税期限是否在当期纳税期限范围内，如果在，点击“重新获取申报清册” 更新申报表。 申报、缴款问题 ●“通用申报”和“城建税、教育费附加、地方教育费附加”申报表中都可 以申报附加税，该选用哪张申报表进行申报？。 附加税申报就可以在这两个申报表中任选一个申报表申报，但在使用“城 建税、教育费附加、地方教育费附加”申报时要注意“征收品目”与“计 税依据”的对应关系，如：征收品目为“增税教育费附加”，则计税依 据要填入“增值税”一栏中。 ●申报信息作废条件： 税款申报成功后，未缴款之前都可以通过“申报作废”模块作废。作废 时只能作废整个凭证序号下的所有信息，如果同一个凭证序号有部分缴 款成功的记录，则不能再作废。 ●为何申报时有税款，申报成功后不能缴款，且缴款清册中查询不到？ 申报时有税款，申报成功后不能缴款，且在缴款清册中查询不到需要缴款 的记录，这种情况一般是一个应征凭证序号下的税款合计小于1元，小于 1元的凭证不需要缴款。注意：是按一个应征凭证序号来计算税款是否小 于1元，而不是同一个凭证序号下的某一条记录税款小于1元。例如：应
IPX--Novell专用协议
IPX--Novell专用协议 IPX：Internet 网络分组交换协议（Internetwork Packet Exchange protocol） 互联网分组交换协议（IPX）是Novell NetWare 操作系统所支持的在互联网络中路由数据包的早期网络协议。IPX 是一种面向无连接通信的数据报协议－类似于TCP/IP 协议组中的网际协议（即IP）。其高层协议，如SPX 和NCP，主要提供差错恢复服务。 为了选择最佳路径，IPX 使用动态距离矢量（distance vector）路由选择协议，如路由信息协议（RIP：Routing Information Protocol）或链路状态协议（NLSP：NetWare Link-State Protocol）。 Novell IPX 网络地址是唯一的，以十六进制表示。它由两部分组成：网络号和节点号。IPX 网络号由网络管理员分配，地址长32 位。节点号，通常是系统网络接口卡（NIC）的介质访问控制（MAC）地址，地址长48 位。通过MAC 地址作为节点号，系统可以通过发送节点以判断数据链路使用的MAC 地址。 Novell NetWare IPX 支持单路由器接口的四种封装模式： ?Novell 私有（Novell Proprietary）－也称为原始802.3 或者Novell Ethernet_802.3，Novell 私有是Novell 公司最初使用的封装模式。 ?802.3 －也称为Novell_802.2，802.3 是IEEE 802.3 的标准帧格式。 ?Ethernet v 2 －也称为Ethernet-II 或ARPA，Ethernet v2 包括标准Ethernet v2 协议头，它由目标地址和源地址字段构成，后面是EtherType 字段。 ?SNAP －也称为Ethernet_SNAP，SNAP 在原IEEE 802.2 协议头增加了type 代码，与Ethernet v2 中定义的EtherType 类似。 IPX 数据包数据部分的长最小为30 字节（只有头部分），最大值不定，这主要取决于使用的低层MAC 协议（以太网或令牌环）。 协议结构 NetWare IPX 数据包头：
全国固体废物管理信息系统常见问题解答
全国固体废物管理信息系统 常见问题解答 环境保护部固体废物管理中心 二〇一二年十一月
目录 1、关于浏览器要求 (1) 2、关于企业注册时的“注册申请码” (1) 3、关于系统中的电话号、传真、手机、组织机构代码等内容的填写 (1) 4、关于系统填写一半关掉页面后如何继续操作 (1) 5、关于查询条件的使用 (1) 6、关于固体废物产生源系统基本情况管理 (1) 7、关于固体废物产生源申报登记填写 (2) 8、关于固体废物产生源申报登记业务流程（不包括省管县和直辖市） (2) 9、关于产生源申报登记审核不通过的几种情况分析（不包括省管县和直辖市） (3) 10、关于危险废物经营许可证申报事项及审批流程 (4) 11、关于危险废物经营许可证审批过程中不通过的情况分析 (5) 12、关于危险废物许可证编号 (5) 13、关于危险废物转移管理子系统的核心业务规则 (5) 14、关于危险废物转移计划流程 (6) 15、关于危险废物转移联单流程 (6) 16、关于省管县和直辖市的操作说明 (6) 17、关于废物进口业务管理子系统的核心业务规则 (7) 18、关于市直管单位的管理 (7) 附：各省系统登录地址 (8)
1、关于浏览器要求 本系统不需要安装客户端，可直接打开IE浏览器，输入相应网址后进行系统操作，本系统支持的浏览器包括：IE6、IE7、IE8。如果是IE9浏览器需开启兼容模式，在浏览器中地址栏后点击“”按钮，或在浏览器页面点击键盘中的“F12”按钮，在弹出的页面中点击“浏览器模式：IE9”后选择“Internet Explorer 8”。 2、关于企业注册时的“注册申请码” 企业注册本系统时，可向所在区县或市级、省级环保部门领取注册申请码，注册申请码只能使用一次，注册成功后自动失效。如企业注册成功后想修改注册信息，则需要向所在区县或市级、省级环保部门领取变更申请码。 3、关于系统中的电话号、传真、手机、组织机构代码等内容的填写 全国固体废物管理信息系统中，如无特殊说明，“电话号”均指固定电话。其中“电话号”、“传真”要输入区域号和本地电话号（危险废物出口子系统中的境外电话可不按此要求），区域号和本地电话号之间用“-”隔开；“手机”要输入11位数字；“组织机构代码”要输入9位数字或者字母，前8位与第9位之间不能输入“-”。 4、关于系统填写一半关掉页面后如何继续操作 全国固体废物管理信息系统中，“保存”、“上一页”、“下一页”按钮均具有保存功能，点击上述按钮后，之前填写的内容均可保存在系统中。在系统填写过程中，如填写一半后就关闭填写页面，此时本信息处于“暂存”状态，可以点击列表中的“修改”按钮，在弹出的页面继续填写。 5、关于查询条件的使用 各填写、审核或查询页面上方均有查询条件，用于查找已经填写到系统中的数据。输入查询条件后，系统会根据查询条件过滤；如不输入查询条件，系统会过滤出所有该模块的数据；如想清空查询条件，可点击“清空条件”按钮。6、关于固体废物产生源系统基本情况管理 固体废物产生源系统包括危险废物产生源管理、医疗废物产生源管理、一般
酒店服务人员常见问题及解答
酒店细节服务一前厅部 2015-07-27 （非常重要）要保持良好的表情 答：时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态、倦意上班，不把烦心事不开心带到工作中来；说话时不夸张，不过分喜形于色；跟随客人交谈时，语言要亲切随和，并保持恰当的目光。 宾客关系篇 1、当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办 答：服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象；遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；客人提出的问题，不能使用”不好意思”、“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。 2、客人要求我们代办事项时，怎么办 答：在为客人代办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向客人预收款项，通知礼宾部办理；为客人代办事项要做到一准二清三及时，即：代办事项准、帐目清，手续清、交办及时、送回及时、请示汇报及时。 3、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时，怎么办 答：及时用手掩住口鼻，转身背对客人，之后向客人道歉。 4、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办 答：看到客人来临，服务员要点头示意，问候客人，请客人稍候；尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，马上为客人提供服务。 5、做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办 答：做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；如万一不小心损坏客人的物品，应如实向上级反映，并主动向客人道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失；征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理。 6、客人发脾气骂你时，怎么办 答：服务员接待客人，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也就同样做好接待工作；当客人发脾气时，要保持冷静，待客人平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或谩骂；如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。 7、遇到刁难的客人，怎么办 答：由于客人的性情、修养、阶层、年龄、性别等各有不同，客人不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔；服务员应在日常的服务工作中的揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，热情、有礼、主动、周到的为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前；遇客人刁难，要通过详细了解、细心观察，分析客人刁难的原因，针对性地做好服务工作，注意保持冷静的态度，以礼相待，严于责己，表示歉意，如问题未解决，应向上级反映，做好情况记录。
Novell认证考试特点
Novell认证考试特点 Novell认证考试特点Novell认证考试特点novell资格认证教育计划包括：novell认证网络管理员cna、novell认证网络工程师cne、novell认证高级工程师master cne等。cna、cne、cni、cde、cle、mcne在全球已被公认为是计算机网络领域最具竞争力的技术人员之一。考试特点：novell公司在世界各地开设授权教育中心（naec），按novell要求教授novell标准课程，旨在提高网络管理水平，使网络发挥更大的效力。只有符合严格标准的机构，才能得到novell公司的授权，获得naec的认证。培训教程由cni（novell授权讲师）传授，他们接受过强化训练，以及novell讲师的面试，洞悉novell最先进的产品信息。培训教程由novell公司编写，以确保novell全球教程的一致性、及时性和合理性。经naec培训后，可参加novell公司的授权考试。 考试内容：cna是负责给netware和groupwise的用户提供个性化的现场管理支持的技术人员。cna可以向各种工作环境下的软件用户提供支持，包括专业公司、小型企业、工作组、各部门以及公司信息服务部门。cna通过掌握以下一项或几项产品，为客户提供所需的系统管理与技术支持：netware5、intranetware、groupwise5。cna可以处理的任务包括：建立用户工作站，管理网络环境中的用户与资源，执行网络应用程序、共享软件资源，安装配
置打印服务器，设置打印服务，使网络访问自动化，设置并优化台式机，日常软件维护，监控网络运行情况。获得cna证书就获得了行业的认可。通过cna资格认证的人员即可作为合格的专业技术支持人员，向客户提供需要的技术支持。 作为一名cne，可以帮助解决公司内部的网络管理问题和高级技术问题。cne所担当的职责包括：将分散的网络客户集中起来，利用tcp／ip协议设计网络互联，将lan转换为intranet，集中向服务器和客户机分配升级软件，为新兴技术做准备，对复杂多平台打印环境中的打印进行配置并查找故障，设计、分析并集成一项novell目录服务（nds的实施），使用协议分析程序来查找网络问题。获得cne 认证者会提高在it行业的认可度，成为一名合格的专业支持人员，具备针对客户的需求提供技术支持的能力，并且可以访问专门为cne 设计的网站cne net。 master cne是目前it行业中所能获得的最高级资格认证。作为一名master cne，应具有能够向跨不同平台的复杂网络问题提供解决方案的高级技能，能够向客户提供严谨的集成解决方案。企业依赖于具有master cne认证的人员，通过建立安全可管理的intranet／internet站点，将其网络基础结构变为能处理当今internet网需求的网络。master cne是网络行业中多厂商集成专家，可随时处理各种集成问题，其中包括：用nds集成多供应商应用服务器，管理跨平台网络并查找故障，进行系统更新，管理高级的打印服务与远程打印，管理网络数据库，利用lan配置安排应用程序的路由和桥接，管
人人通平台常见问题汇总【二】
人人通平台常见问题汇总（二） 一、激活注册流程问题： 目前人人通平台只面向全省教师开放，所有学校、教师信息直接对接的是省教育厅基础数据库中的数据，学校先激活，激活后教师才可以激活或注册（教师也是先激活，激活失败后系统才会提示进行注册，不经过激活是无法直接注册的）。 （1）学校激活后，激活账号和激活密码即为学校的管理账号和密码，可直接登录进行使用； （2）若学校已激活，教师注册时找不到学校，需先检查注册时第一项教师身份的选择是否正确； （3）教师激活或注册未完成，再次激活或注册时系统提示身份证号，此时教师用身份证号码和设定的密码登录即可进入未完成页面，继续进行操作；若提示密码错误，可联系学校管理员进行密码重置； （4）注册过程中教师所填写的在校信息部分，教工号、机构代码、档案号等均以学校信息为准。 （5）学校管理员在审核教师时，是在“查看教籍”内右上角的“审核”按钮进行审核，而教师信息列表中的“审核”是用来对教师登录进行限制的，如下图： （6）当教师注册信息有问题需要修改时，学校管理员一级审核只要不通过，教师登录后即可自行进行信息的修改和完善；若管理员一级审核已通过，二级审核未通过，那么学校管理员需要重新进行一次审核，选择审核不通过，教师才可登录修改和完善信息； 二、基础数据库信息不对应问题： 由于基础数据库中的信息采集时间为2013年左右，此后数据未进行过更新，导致部分学校、及教师信息不对应而不能正常使用，具体问题涉及以下几个方面： 1、教师个人信息在基础数据库中已经存在，教师激活时的问题 （1）因工作发生调动，激活后还显示为调动前学校信息；【可以激活：但存在个人信息不对应问题】 （2）因教师工作发生调动，激活时提示学校还未激活（原学校信息未激活）【暂时
最新最全服务工作中常见的100例问题
服务工作中常见的100例怎么办 1、在楼层的大厅，走廊遇到客人时怎么办？ 主动打招呼（您好），主动让路，不能只顾走路，视而不见、毫无表情，如果客人需要帮助，应给予客人以引导。 2、在行走中，有急事需要超过客人时怎么办？ 应有礼貌的对客人说：“先生，女士，对不起，请让一让。”然后再过去，如果两个客人同行时，切忌从两人的中间穿过。 3、遇到服装奇异，举止特别的客人时怎么办？ 应尊重客人的个人爱好和个人习惯。对服装奇异、举止特别的客人，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。 4、客人正在谈话，我们要找他时怎么办？ 应有礼貌的站在客人的一边，双目注视着要找的客人，直到客人意识到会主动停下谈话向你询问，这时首先应向其他客人表示歉意，然后向所找的客人讲述要找他的事由，说话要注意简明扼要。 5、在接听电话时怎么办？ 首先要问好，报上所在部门，声音要柔和，音量要适中，同时要耐心听清，准确答复。
6、客人来到服务台，有事询问时怎么办？ 要主动起立打招呼，双目要注视对方，并集中精神耐心倾听，以示谦恭有礼，回答问题不可模棱两可，更不应不懂装懂。 7、当自己在服务台正在听电话，而又有客人来到面前时怎么办？ 起立、点头示意，尽快结束通话，放下听筒后首先要向客人道歉，对不起，让您久等了。 8、当客人提出的问题自己不清楚，难以回答时怎么办？ 要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答，经努力也无法解答时，也应给客人一个回音，并要耐心解释表示歉意。 9、被客人呼唤入房时怎么办？ 应先敲门，征得客人同意，敲门声应为当——当当，进房时不宜把门关上，离开房间时要面对客人轻轻将门关上。 10、发现客人生病时怎么办？ 要主动关心照料，在语言艺术上多用礼貌敬语表示关心，但不能随便拿药给客人。如果发现客人患传染病或重病的，要马上向领导汇报。 11、客人向你纠缠时怎么办？