项目执行现场实施的管理16页word文档

项目执行现场实施的管理

前面各章讲述了现场实施的基础知识和基本方法；本章就一个项目所涉及的各个现场实施环节，按顺序进行描述。

一、项目计划

1．项目执行计划

项目执行计划是指在项目执行之前，所制定的控制和保证项目有效进行的工作文件，通常由项目负责人制定，并与客户确认具体时间安排。

项目执行计划主要涉及项目的要求和标准、项目执行进程安排、人员工作的界定和安排、中期和终期递交的结果及需要汇报的内容。

项目执行计划的制定，必须遵循以下标准：

·明确和理解项目要求；

·人员分工界定必须清晰和明确；

·进程安排必须可行；

·执行计划的表达尽可能直观、形象。

2．人员安排

一般由实施部门负责人安排合适的项目负责督导及助理督导，并由督导确定访问员。在人员安排上主要考虑以下几个因素：

·项目大小：根据样本量大小的不同确定参加项目的人员数量；

·项目类型：根据类型的不同安排具有相关经验的督导和访问员；

·项目难易程度：项目难度越大要求的督导和访问员级别越高。

3.现场实施费用预算

根据项目的实际情况并结合公司的项目预算标准，由督导及实施部门负责人制定项目的预算。预算内容一般包括以下内容：

(1)访问员劳务费：

可以涉及试访费用/访问费用/兼职费用/餐费补助/车费补助/优秀奖金等

(2)抽样费用：

可以涉及抽样员劳务费及有关补助、抽样复核费用、抽样工具费用等

(3)复核费用：

可以涉及复核员劳务费及有关补助、复核工具费用等

(4)督导费用：

可以涉及督导加班的餐费和车费补助等

(5)礼品费用：

根据项目要求预计礼品的费用

4．现场实施预备会

在项目执行计划、人员安排以及费用预算确定后，由项目负责人会同实施部门负责人及各有关负责督导召开预备会，会议主题一般包括：

·由项目负责人概述项目研究背景、执行要求、时间要求，讲解问卷操作要点及项目答疑；

·由实施部门负责人讲述人员分工及总体协调情况等；

·由项目督导介绍前期准备情况、对问卷的理解、实施开展的步骤及需要的人力支持。

二、前期准备

实施前做好前期准备工作十分重要，一般情况准备包括三方面的工作：文件的准备、物品的准备以及场地的准备。

1．文件准备

通常指需要事先打印或印刷好的文件，主要包括以下几种：

(1)问卷

在问卷印刷前需要重新确认问卷准确性，包括字体的清晰度、页码顺序等。一般情况下，问卷的大小通常采用A4纸双面印刷，并且印刷问卷的数量要比实际的样本量多出10％～20％，以作扩大样本及备用。为方便访问员的使用，条件允许时可以用不同颜色的纸张区别问卷的不同部分。

(2)示卡

为方便被访者的阅读，通常字体要选择大一些的字号，并且要加粗加黑。示卡的大小通常制作成A4或至少A4一半大小的卡片，可装入文件夹中以避免磨损。另外，示卡要单面印制。

(3)督导／访问员指南

任何一个督导或访问员都不可能记住培训会上的所有内容，所以提供一个访问指南会对整个实施操作过程起到提醒和指导的作用。通常可以根据使用对象分为督导指南和访问员指南：

督导指南主要内容包括：

·调查背景

·调查方法

·样本量及范围

·运作时间

·抽样方法及要求

·运作流程

·质量控制要求

·相关表格

·问卷培训纲要

·注意事项

访问员指南主要内容包括：

·调查背景

·抽样方法

·问卷结构

·每道问题的详细解释

·相关表格的填写

·交递问卷时间

(4)地址表/抽样图

地址表和抽样图是抽样的具体体现，需按地块/居委会分别装订齐备。

(5)相关表格

运用表格详细记录实施的各环节的相关指标，不但可以随时了解和控制质量，还能在事

后作为参考进行查阅。

可以根据不同的项目设计不同的表格，如：

·培训出席情况表(参见附录7~1)

·项目安排表(参见附录7~2)

·问卷收发表(参见附录7~3)

·项目进度表(参见附录7~4)

·陪访记录(参见附录7~5)

·复核记录表(参见附录7~6)

·复核报告表(参见附录7~7)

(6)介绍信等证明文件

身份证、访问员证及介绍信是访问员在访问过程中必不可少的证明材料，它可以帮助访问员向被访者证明身份，树立访问员信心。

一般介绍信的设计，版面应大方严肃、说明简洁并加盖公章及标明有效期限等。

2．物品准备

物品的准备通常指与访问相关的所有实物。这一部分的工作相对比较繁琐，需要督导极其细心，事无巨细都要考虑周到。

(1)礼品

礼品通常是在访问结束后，为表示对被访者的感谢而准备的。一般会根据访问时间的长短或难易程度不同，准备不同价值的礼品。同时，也要注意根据访问对象或访问内容的不同准备不同种类的产品，如访问对象是男士就要准备男士喜欢的礼品。总之，礼品应是实用并且是消费者普遍乐于接受的。

另外，为方便访问员的携带，切忌购买易碎或体积相对较大的礼品。

(2)访问员证

不同的公司会印制不同风格的访问员证，但大同小异，访问员证基本的内容参见第五章。

(3)相关测试用品

有些研究项目如概念测试、包装测试、口味测试和产品留置等需要用到相关的测试用品，在项目开始前要提前做好这些用品的准备工作。

特别注意的是为避免用错产品，要与客户及时核对产品名称、型号以及数量；进行食物测试时，更要请客户提供关于此产品的卫生检疫证明及有效的食用日期，以避免出现问题。

(4)访问员使用工具

为方便访问员的访问，在项目开始之前督导要提醒访问员自己准备好如下用品：

·笔——记录用

·访问夹——方便记录

·手表——记录时间

·大手提袋——装问卷及礼品

·电筒——防楼道无灯或天黑

·零钱——打电话(及时与公司取得联系)

3．场地准备及安排

在实施操作过程中，经常用到的场地是培训场地。另外，在定点实施以及小组讨论会时也会用到。

(1)培训场地

培训场地主要是用来进行访问员的基础培训以及项目培训。场地大小以至少能容20人为宜，场地布置应简洁、明快并保证安静不受干扰。

通常场内布置可包括：

·白板(最好为面积2平方米或可用黑板代替)

·白板笔2支(用一黑一蓝较为清晰，如需要可增加红笔)

·圆桌或长桌及配套椅子(让访问员可以围桌而坐，增进讨论氛围)

·投影机一台及配套胶片(一些需板书的内容或表格可以事先制作好胶片)

·需用到的问卷/示卡或相关资料(按访问员的人数事先准备就绪)

·签到表及领用资料登记表

(2)定点实施访问场地

主要针对定点街访。街访场地既要靠近热闹街道以保证拦截量，又要有独立不受干扰的场所来进行实施访问。一般会选择闹市中的餐厅、饭店、酒店、学校课堂等，在安排场地时要注意充分利用场地，进行合理布置，使工作有条有序。

定点拦截访问的场地安排布置分三个块：

拦截点

是拦截被访者的街区范围，应在多个方位设置，并要求拦截员服饰整洁、佩带证件、手拿示卡和甄别问卷及笔。

控制台

是完成甄别质量控制、配额控制、问卷审核的场所，应配备足够的桌子椅子并准备好配额表、甄别问卷及笔。

访问室

是访问员进行实施访问的地点，也是街访布置的重点。

由于拦截访问要求每位被访者在接受访问的过程中不受干扰(听不到其他访问的声音，看不到其他访问进行)，因此在场地布置时应保证每个访问区应有足够的空间可以阻隔其他访问组的声音。

同一房间中各个访问区之间的间隔可借鉴下述两种方式：

方法 1 利用屏风间隔(可采用饭店/餐厅/酒店提供的专用屏风，也可因地制宜定做合适规格的屏风供长期使用)；

方法2 利用桌椅交错摆放来最大程度地减少相互间的影响。

(3)小组座谈会场地

为保证主持人可以自如、连贯地主持小组座谈会，座谈会场地要环境安静、用途独立、不受外界干扰。并且室内要通风良好，布置干净舒适，物品摆放整齐、有序、统一，营造类似朋友聊天场合的氛围。

小组座谈会场地的布置及安排方法主要从四处入手：

会议室

配置可供10人使用的圆桌、椅子、小食品、姓名台签、及白板、白板笔、白板擦、白纸、笔；要求会议室必须保持安静不受干扰，做到无闲杂人等进出，无嘈杂声；另外，会场中除项目要求外，不摆放与项目有关的产品，不用项目相关产品作接待物品。

监控室

配置单面镜、同步录音和录像设备；供6~10人使用的茶几、沙发、食品、白纸及笔；监控室的同步录音和录象设备必须事先调制、运行好。

接待处

用于为到场的被访者提供会前等侯和休息以及督导做现场甄别的场所。配置可供15~20人使用的茶几、椅子、茶水、报刊；为方便被访者能准确到达接待处，需要有足够的指路牌，有接待人员及时安排被访者就座休息并进行再甄别。接待处要注意气氛轻松、活跃，井然有

序。

工作室

工作室主要用于督导对内部事宜的处理和准备工作，并存放座谈会所需的资料和物品等。一般需配置供督导使用的桌椅和电话等；如无专门的工作室，可与接待处合并，但需注意保管好备用物品及资料。

以上是针对规范的小组座谈场地的布置，如外租场地，会议室可选择在三、四星级酒店，要求有两个相邻的房间或套间，最好分别有独立洗手间。

三、培训阶段

培训阶段是一个项目实施的重要阶段，它关系到访问员是否能按照正确的要求及理解去收集该项目的资料。通常此阶段包括项目培训、试访和陪访及再培训三个方面的工作。

1．项目培训

项目培训的目的在于让访问员了解项目的有关要求和正确的访问操作方式，使所有访问员都能以统一的口径和标准的做法进行访问，保证访问结果的准确性；同时，进一步明确访问纪律和操作规范。

(1)对访问员的要求

·参加项目培训的访问员，必须是已经过专业的基础培训和访问实践。

·培训时间一经确定，除特殊原因外，必需参加。所有相关人员要由始至终参加整个培训，包括问卷讲解、模拟、试访、小结。

·如培训会需分组进行，应安排水平基本接近的访问员为一组(如学生组/社会组、老访问员组/新访问员组等)，以便控制培训速度和深度。

(2)对督导的要求

督导一般要两名，一名主讲，一名巡场。承担培训的督导要严谨细致、机动灵活、讲和做并用，并且要做到：

·理解问卷

吃透问卷的每一个问题。

·演示规范

保持自身的规范，多用专业术语，不说消极的话。

·条理清楚

结合板书增加条理性。

·控制节奏

简单题目快讲，复杂题目细讲，重点突出，详略得当。

·双向参与

讲解过程注意不要自顾自讲，要多留意访问员的表情，善用提问来促进访问员的参与意识，令整个培训过程生动有趣。

·控制时间

注意合理安排中途短暂休息时间，最好每隔两小时休息15分钟。

·温习知识

结合题目温习所涉及的基础知识，如何提问、如何追问、如何记录、如何出示示卡等。

·使用技巧

自问自答、进行提问、案例分析、即兴测试、运用图表、流程图等。

·抓大放小

由于访问员的理解能力不同，对于个别特殊问题或理解特别慢的访问员，可以安排在模拟时重点考察及引导。

(3)项目培训应具备

·条理清晰：事先准备好培训提纲以提高培训条理性；

·主次分明：强调重点，举出实例；

·适量板书：结合问卷内容进行板书讲解；

·气氛活跃：互动式，做到讲得精彩、听得活跃。

(4)项目培训内容

·相关行业的背景知识

由于市场研究可以涉及到各行各业，每个行业都有各自不同的专业知识，如日用品、汽车、医药等，而访问员对它们未必全部都有基本的了解，所以，适当地介绍一些相关的行业背景知识，可以辅助访问员理解每一个问题的含义，同时也可以使访问员更能听懂被访者的回答。

·项目要求

主要指样本量、被访者条件、研究方式以及对时间进度的要求。

·项目工具

简单介绍示卡、照片等访问工具的构成

·问卷内容的详细讲解

向访问员解释每一个问题的含义以及问题之间的逻辑关系，使所有访问员按照统一和正确的理解进行访问。

问卷内容讲解部分非常重要，是项目培训的关键所在，可以从以下几个方面入手：a．问卷整体结构

概括每部分的内容，使访问员有一个大致的了解。

b．题目的讲解

完整读出问句→分析题意→讲解一般的做法→引入特殊例子→强调关键处理原则。

c．问卷逻辑

对前后关联的题目，可以采用流程图的方式突出逻辑关系。

d．及时总结

问卷的每个部分结束后，明确本部分的逻辑关系和操作难点，并解答疑问；整份问卷完成后，进行要点总结。

e．介绍技巧

如何处理可能出现的情况。

f．操作规范

强调访问中应遵守的规则。

(5)模拟

模拟是检验访问员是否正确理解每个问题的测试方法。通过模拟可以预先锻练访问员处理各种在访问时可能出现局面的应变能力。模拟效果的好坏取决于扮作被访者的督导是否会百般刁难，和善于积极引导。

模拟与问卷培训不同，模拟更强调操作原则的实际运用，更突出实际操作的应变手法。

模拟的操作方式如下：

·由有丰富经验的督导充当被访者，模拟小组中的每位访问员分别问问卷中的几道题目，每位访问员逐题记录答案，共同完成一次访问。

·由敲门入户开始，一个人提问，其他人补充，共同得出一个标准解释，从而令访问员能够互教互学，一个人犯的错误引导大家去思考并获取经验。

·督导控制模拟的进度，密切留意每个访问员的理解程度，及时做好各部分小结。在易

出错的地方可以多让几个人练习，并由督导讲解各种可能的情形。

·对一些访问技术要求高的项目，在小组模拟完毕后，实行一(督导)对一(访问员)的模拟，逐一过关，力求每位访问员操作统一、规范。

·模拟结束后，结合模拟过程有重点地做整份问卷的总结。

2．试访和陪访

试访和陪访是检验项目培训结果的重要手段。

(1)试访

试访是访问员在项目正式开始前的热身，也可以说是为访问员提供一次“犯错误”的机会，其目的是让督导可以有针对地帮助访问员克服访问中存在的问题，并总结出正确的操作方法，使访问员按统一的标准进行访问。

试访可分为模拟试访和实地试访：

模拟试访

模拟试访是指在公司设置一个与真实访问环境相似的场景，约请与项目规定条件相似的被访者到这一场景中接受访问。

实地试访

实地试访是指让访问员在真实的访问环境中进行访问。通常是在公司附近寻找一块区域，在这块区域内给每位进行试访的访问员圈定一个范围，让他们在此范围内完成试访问卷。在选择试访区域时，还必须考虑如下两个问题：

·试访区域不再列入该项目抽样范围；

·试访区通常在人口密度较大的居民区。

模拟试访和实地试访的比较

模拟试访相对来说节约时间和费用，但是它的真实性比较低，暴露问题少，而实地试访恰好相反。另外，实地试访可以练习访问员实地抽样技能和接触被访者技能。通常情况下，如果项目难度不大或问卷不复杂，一般采用模拟试访，相反则采用实地试访。

试访总结

试访结束后必须进行试访总结。它可以分为三个阶段：

第一阶段，由陪访督导在试访结束后，立即对试访访问员进行总结；

第二阶段，陪访督导对所有试访访问员的问题进行归类和分析；

第三阶段，培训督导面向所有访问员进行一个全面性总结。

(2)陪访

陪访即通过督导跟陪同访问员进行访问，来实地检查访问员的访问态度、操作规范、访问技巧以及对问卷的理解程度。并针对问题进行一对一的辅导，以帮助访问员端正心态和掌握访问技术；同时，促进督导与访问员之间的沟通，提高访问员解决问题的主动性。

陪访比例

陪访比例要根据项目要求来确定。通常情况下对新访问员要做到100％的陪访，老的访问员可按比例进行陪访。为保证项目的质量，在资源充沛的条件下最好做到对每位参与项目的访问员进行100％的陪访；如是一些长期项目，还应根据情况安排多次陪访，防止访问员的技术出现习惯性钝化。

陪访关键

·陪访督导应保持清醒的头脑、敏锐的洞察力，清楚项目原则和操作规范的每一个细节，对陪访中遇到的各有关信息及时记录。

·陪访督导并非访问的主角，由始至终，访问员是访问过程的控制者。

·访问过程中，如无原则性错误不要过多打断访问；必要时候，可以给予访问员一定的帮助。陪访方法

·陪访前，事先通知访问员。为避免访问员紧张，可以预先告诉访问员，陪访是希望了解访问员在实际访问中的情形，对访问情况知道得多些，以便总结出更好的访问和培训方法，访问员将是整个过程的主动者，无需紧张和刻意为之。

·在陪访过程中，督导始终是一名旁观者的角色，主要观察以下几个方面：

——留意观察访问员基本的访问技术，如地址的寻找、地址表的记录、入户技巧、位置的选择、场面的主动控制、读题、示卡以及做记录的规范等；

——留意访问员对问卷的理解程度、问卷各部分所花的时间和出现的问题，及时做好陪访记录；

——留意地址的寻找过程，以便把不正确的抽样信息反馈给抽样员；

——留意陪访中被访者提到的与项目有关的市场信息，可能对项目有参与作用，需记录下来并及时反馈。

·陪访过程中，适时地给予访问员一些提醒，帮助其形成良好的访问习惯。

·在陪访过程中，如出现访问员不会处理的局面时，应先告知适当的方法，让其努力尝试，若没得到解决，再亲自示范解决。这样可以使访问员加深印象，从而提高自身的访问技巧。

·在陪访结束后，及时与访问员做总结。

先让访问员自己谈访问感受和觉得有困难的地方，然后由督导总结访问的情况，包括做得好的方面和存在得不足之处，再针对问卷的要点逐一强调。

陪访总结

一个好的小结，应是点面结合、言之有据。一般陪访小结包括以下几个步骤：

①访问员自审问卷、地址表，督导审卷。此时可提醒问卷自审、工具齐备的重要性。

②访问员自我小结。让访问员自我总结好的、不足、有待提高的方面，不要只问存在什么问题。

③督导概述整体情况。概述被访者的合作程度及访问时整体的访问情况。

④重点总结以下几方面情况，同时让访问员做好笔记：

·入户技术

介绍语、证件出示、访问位置、主动性、应变力等

·访问技术读题方法、追问方法、示卡方法等

·问卷理解

⑤总结完成后，针对访问员的情况，再次强调最关键之处。在陪访总结时，督导要注意做好以下的工作：

·问题讲解要层次分明、主次得当，、准确；

·在讲解时可适当询问访问员的意见，但要注意是询问而非逼问；

·有的访问员因不知道而出错或有的是知道但做不到或认为没有必要做，所以我们需要在讲明白“为什么”和“怎么样”；

·对于访问中未遇到的问题，可以介绍其他访问员好的访问经验；

·总结时，善用积极的语言、积极的心态，需要指引而非指责访问员，对做得好的地方要肯定；

·对不同性格的访问员，要采取不同的策略，骄者当抑、妥者当扶，掌握好适当的总结力度和分寸，才能保证其后效。

3．再培训

再培训是指召集所有参与项目的访问员，对试访和陪访过程中出现的问题进行集中总结。这样不但可以避免其他的访问员出现同样的错误，同时也可以相互交流访问的经验。

四、实施阶段

1．进度控制

一个项目的实施不是简单的在规定时间内完成所有的访问，它需要考虑到整个访问，一方面要遵循访问员熟悉访问需要一个渐进的过程规律；另外一方面也要保证收集的数据可以反映每个时段的市场信息。所以实施的进度要做到有计划的、平稳地进行，具体体现在要进行时段及时间上的控制。

(1)总体时段控制

一般而言，在一个项目的实施周期中，进度的控制应遵循慢、快、慢的节奏。通常可以分为三个时间段：

第一时间段：项目开展初期，访问员需要熟悉问卷、掌握访问技巧，所以进度可适量放慢，一般完成样本量的30％；

第二时间段：项目开展中期，访问员已熟悉问卷，进度可以适当加快，通常可以布置40％～50％的样本量；

第三时间段：项目开展后期，可能会涉及调整配额、补做问卷、统计数字等工作，应安排较少的样本量，大约20％～30％。

(2)具体时点控制

通常对一户人家来讲，不同的时间段留在家中的人群分布是不同的，如白天大人、小孩少，老人多；工作日、在家的人少，周末在家的人多，所以选择不同的时间段进行访问，得到的结果会有所不同，这样很容易造成样本的偏差。最佳的访问时间是所有家庭成员都在家时，这样可以使每个成员得到被访问的机率是相等的。因此，为保证成功样本的随机分布，在安排访问时，应合理安排访问在工作日和节假日的密度，并需留意个别住宅区季节性人员流动的差异。

有的研究公司，把平时与周末的进度比例定为：周一~五周40％、周六~周日60％，可以借鉴。

2．实地监控

项目进度控制受多方面因素影响，如地址、访问员、天气、假期等等，为保证进度顺利进行需做好工作计划和准备应变措施，一般可以从以下方面入手：

抽样地址

·定期检查，及时补充；

·与进度管理同步进行，及时了解整体情况；

·控制地址发放比例，严格要求访问员珍惜所抽中的地址；

·及时了解地址使用情况，一旦出现问题尽早进行补救。

访问员

·制定最低工作量要求和最大工作量控制，制定弹性付酬劳务费标准，做到奖优惩劣；

·根据各访问员的实际能力，合理分配工作量；

·规定固定的交卷时间，以便及时掌握项目进展现状；

·准备后备访问员。

数据和信息

·善于利用项目的抽样、访问员、质量、进度等方面的数据，辅助对进度的控制；

·留意任何有关的市场信息和社会氛围，及时应变。

实地监控

通过对入户项目的陪访及定点街头访问项目的巡视、店铺观察等多种方式，让督导参与到现场的访问过程之中，从而积累项目管理控制的经验，寻找更加合理的控制项目的方法。

3．问卷发放、回收和审核

项目开始实施后，适量、及时地发放和回收问卷以及有效、准确地审核问卷，能帮助督导及时了解项目进程，同时更好地做好项目管理控制工作。

(1)问卷发放及回收

为保证问卷的质量，在问卷发放和回收时，需要掌握好问卷完成时间和发放问卷数量的尺度，既要保证正常的进度，又要防止因要求过高、工作量过大而影响问卷质量。

时间控制

在安排问卷时，要有明确时间要求，即需在哪个时间段应完成问卷以及具体的交卷、发卷时间。如果项目有样本在时间分配上的要求，也要向访问员明确说明。

另外，督导安排问卷发放、回收的时间应固定在某一时间段，这样有利于培养访问员准时交卷的习惯，同时也不会影响到督导的其他工作安排。

对于时间短、任务急的项目，可以安排每天问卷进行发放、回收，这样有利于督导及时掌握进度和配额。

数量控制

数量控制需兼顾两方面要求，一是访问员实际能力及其在有效工作时间内能否完成发放的数量，超负荷要求极易导致作弊；二是每一访问员的完成量应尽量平均，减少因某个访问员访问数量太多，其操作习惯会影响到数据的客观性。

对一个访问员而言，问卷发放的数量控制基本应遵循“少、多、少”的比例，即项目初期应分配较少的问卷；中期可分配较多的问卷；后期由于涉及一些查漏补缺的工作，应相应减少问卷。

(2)问卷审核

问卷的审核是指要检查收回的问卷是否符合一定的质量标准。

审核的标准

·字迹清楚

·被访者的条件符合要求

·无漏问

·无逻辑错误

·答案合理

·追问完全

审核的方法

·访问员的自审

访问员完成访问后，首先要当场自己审阅整份问卷，检查有无漏问，必要时应及时补问。回家后要细审、整理问卷，在填写清楚无问题后方可交给公司。

·督导审核

第一、督导当场一审。访问员交问卷时，督导应当场审核问卷。主要是针对甄别条件、问卷是否填写完整以及题目间大的逻辑关系和地址的使用情况等。

第二、督导二审。问卷回收后，再把每个访问员的问卷集中进行全面细审，细审问卷中每道题回答的情况以及问题之间的逻辑关系。

第三、督导交叉互审。督导互相交换已审好的问卷，进行互审。

审核技巧

·在当场一审时，可通过个别、部分模拟等形式随机抽查访问员的访问规范，以了解其对问卷的实际掌握程度。

·将同一访问员完成的问卷放在一起审核，应着重于注意六个方面：

①地址：实际访问地址是否与要求地址相吻合(入户访问)；

②笔迹：所有问卷的笔迹是否不同，检查是否有代答现象；

③内容：不同问卷对同一道题的填写内容是否相近，以判断访问员是否有自填的可能；

④时间：检查问卷的访问时间分布和跨度是否合理；

⑤数量：每日完成的问卷数量是否合理；

⑥逻辑：访问逻辑是否合理。

·问卷答案是否与项目相关的市场信息变化有关。

·可以依据长期的审卷经验，设计项目的审卷大纲，一方面提高准确审卷的效率；一方面可以在前期培训中强调重点。

审核结果处理

对出现问题的问卷有如下的方法进行处理：

·问题属于可以补救的，如漏问、答案不全等，退给访问员重新补问；

·问题属于无法补救的，如问题有前后顺序的要求、配额错等，整个问卷作废。

4．进程汇报

每次回收的问卷应做好数量和关键指标的统计，及时通报客户，以便于客户及时了解项目进展，必要时对项目进行调整。

项目实施管理制度--新版

项目实施管理制度 施工技术管理制度 ***********有限公司 年月

目录 项目监督检查制度 (4) 一、项目责任领导人和项目责任人 (4) 二、项目名称 (4) 三、办理程序及期限 (4) 四、监督检查 (4) 五、责任追究 (4) 第一条为了确保县城城市集中供热新建、改造项目顺利实施，确保在规定的时间内按合同条款完成项目工程，特制定本制度。第二条本制度仅限于公司在实施项目工程中有效。 第三条项目实施严格执行公告制、工程招标制、项目法人制、合同制、工程监理制、审计制。同时建立项目领导人和项目管理责任人制度。 第四条成立相应的项目管理机构并明确职责。项目领导小组由班子成员组成，并建立项目领导小组例会制度，由项目负责人汇报项目执行进展情况及存在的问题，提请项目领导小组进行讨论决策。 第五条严格执行工作作息时间，严禁在高危作业区进行晚间加班作业。 第六条项目实施期间的实际工作天数有现场负责人或其委托人负责记录并如实统计，对不可抗力因素，比如停水、停电、风雨天气如实记录。 第七条现场负责人负责督促监督施工企业制订项目整体进度计划及月度进度报表。 第八条认真落实安全施工的各项制度和规则，对施工过程中，

违反安全操作规程的，协助监理单位严格纠正，绝不姑息，必要时加重经济处罚力度。 第九条项目资金的使用严格执行有关项目资金使用管理规定执行，做到专款专用，使有限的资金发挥最大的社会经济效益。项目负责人按照施工单位上报的月度表以合同约定的条款审核项目及资金的落实拨付。 第十条项目竣工后，必须组织相关单位及人员进行验收，对验收过程中指出的整改部分督促在规定的时间内完成。对不履行整改措施的施工企业，对该项目不予以决算，暂缓工程款拨付。

项目文档管理办法

项目文档管理办法 （V1.1版本） 2015-04-14

1 引言 1 .1编写目的 制订统一的文档管理办法及格式，对项目过程中产生的项目有关资料提供规范，便于在今后项目开展过程中对各项资料的查找和相互交流,以利项目开发及进展； 制订项目开发过程中的评审和查阅规范，明确相应的管理人员责任。 2 任务概要 2 .1工作内容 项目发展的过程中，随着项目逐步展开，会产生大量的设计方案文件、设计说明书、源代码、会议记录及培训资料等内容，对这些内容进行分类整理归档；同时根据项目需要，对有关文档在项目文档服务器上发布。 2 .2工作要求 项目部目前使用SVN管理项目文档，建立相应文档目录，根据要求适时添加文档并与相关人员（各专业组负责人）合作及时将文件归档，注意对项目信息的及时更新，以帮助各组人员获得最新信息。 2 .3工作程序 对于项目常规文档： 1.综合组对文档（纸质和电子版）收集及文档分类。 2.各专业组负责人负责对项目每个阶段过程中产生的文档资料进行

汇总，由负责人审核后将相关文档上传到SVN服务器相关目录（建立统一的项目文档目录，例如命名为“项目存档文档”）下。 3.项目进行每个阶段产生的各项文档资料包括：调研资料、设计方案文件/图、设计说明书、会议培训资料、汇报材料、报告文件、数据文档、文献等文档资料。 对于项目存档文档： 1.综合组对项目常规文档目录下的文档进行审核。 2.对阶段性重要的文件进行归档，文档管理员将其处理成PDF格式，加入文档编号后上传到SVN服务器相关目录下。 注：各类存档文件均需提交由质量测试组审核。 3 文档管理 3 .1总则 3.1.1 所有重要文档集中管理，维护档案的安全与完整。 3.1.2 所有存档文件根据需要归档。 3.1.3 各项目专业组人员在工作中形成的具有参考价值的文件、材料由个人或该组负责人整理后报文档管理人员存档。 3.1.4 所有人员均有承担按时提交文档的义务和职责。 3.1.5 由专人负责项目文档管理工作。 3 .2范围 3.2.1 项目准备阶段 a. 与本项目有关的上级主管部门下达的规划和工作计划；

工程项目施工现场管理制度汇总

工程项目施工现场管理奖惩制度 一、施工现场考勤管理 1、工程项目现场全体工作人员必须每天准时出勤。考勤时间为：8:30-18:00 2、工作人员外出需要向项目管理人员请示，获准后方可外出。 3、项目管理人员外出需向分管经理汇报。 4、事假要提前向项目管理人员申请，及时安排好自己工作并按照公司相关请假制度办理请假手续。 5、因工程进度需要加班时，所有工作人员必须服从。并按照公司相关加班制度办理加班申请手续。 6、工程施工现场考勤由安全员每日统计并报公司办公室登记考勤。 奖惩设置： 1、每月全勤者发放全勤奖50元，并公司内部通报表扬。 2、迟到早退一次罚款10 元，两次罚款30元，三次罚款50并通报批评。 3、加班人员根据公司加班管理制度给予相应加班工资及调休安排。 4、夏季高温时期工作时应避开日最高温时段，以防中暑。为体现公司人性化管理，关心员工，7-8月公司对工程施工现场工作人员发放高温工作补贴100元/每月。 二、施工现场记录管理 1、施工现场每日例会由施工现场安全员负责记录归档，并报送经理。 2、工程施工安全员应严格城建档案管理要求，做好项目施工相关资料档案工作。做好施工现场每日例会记录、每周例会记录，临时现场会议记录及每日施工日志。 3、各类档案资料施工日志等需分类保管，做好备份，不得遗失。同时建立相关电子文档，每日报送经理。 奖惩设置： 1、每日施工日志记录完整，及时发现问题并提交者奖励50元并公司内部通报表扬。 2、无故缺席例会或没有及时报送施工日志第一次罚款10元，两次罚款30元，三次罚款50元并通报批评。 四、施工现场仓库材料管理 1、材料入库必须经项目管理人员验收签字，不合格材料决不入库，材料员必须及时办理退货手续。 2、保管员对任何材料必须清点后方可入库，登记进帐。填写材料入库单。同时录入电子文档备查。 3、材料帐册必须有日期、入库数、出库数、领用人、存放地点等栏目。 4、仓库内材料应分类存入堆放整齐、有序、并做好标识管理。并留有足够的通道，便于搬运。 5、油漆、酒精、农药等易燃易爆有毒物品存入危险品仓库。并配备足够的消防器材,不得使用明火。 6、大宗材料、设备不能入库的，要点清数量，做好遮盖工作，防止雨淋日晒，避免造成损失。 7、仓库存放的材料必须做好防火、防潮工作。仓库重地严禁闲杂人员入内。

涉密项目实施现场管理制度

涉密项目实施现场管理制度 1. 总则 1) 为做好公司国家秘密事项确定及变更工作，依据《国家秘密及其密级具体范围的规定汇编》、《国家秘密保密期限的规定》规定，结合公司实际情况，制定本规定。 2) 国家秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。 3) 经管国家秘密事项人员，在项目下达十个工作日内必须先拟定初始密级，及时按程序上报，各级审核、审批时间累计不得超过十个工作日。 4) 本规定适用于公司所有国家秘密事项及载体形式，以及属于国家秘密的设施、工程、装备等。 2. 国家秘密项目定密范围 1) 涉密项目的定密范围包括：涉密项目从立项到成果鉴定，其研究过程等各环节产生的小结、报告、工程图纸等阶段成果及可能成为涉密内容的一切载体。 2) 公司行政文件、材料定密范围包括：公司各职能部门业务工作中形成的各类密级文件、材料及有关报表等。

3. 国家秘密项目的确定 1) 公司定密工作责任部门 公司各部门主管领导、保密办公室、保密领导小组。 2) 涉密项目定密依据 《国家秘密及其密级具体范围的规定汇编》；总体单位下达的《任务书》、《合同书》及协作单位的《协议书》标定的密级。 3) 涉密项目定密程序 a) 工程项目密级确定分为两个阶段 λ第一阶段工程项目申报和投标阶段。本阶段项目承办人应根据项目主管单位或任务下达方的项目保密要求，拟定项目的密级，报公司保密办审批。并根据拟定密级对项目相关的秘密载体进行管理。 λ第二阶段工程项目批复或立项阶段。项目承办人应以项目主管单位或与任务下达方协商后的项目密级为依据，办理工程项目定密审批手续。 b) 项目承办人以项目合同书、协议书等的密级和保密期限为依据，填写《涉密项目密级审批表》、《涉密项目基本信息登记表》和《涉密项目人员基本信息登记表》，并附合同书，报所在部门主管领导审核。 c) 涉及秘密事项部门应根据合同书，认真核对《涉密项目密级审批表》、《涉密项目基本信息登记表》和《涉密项目人员基本信息登记表》的内容，由公司主管领导签署初审意见报保密办审核。

项目管理文档填写及流程管理规范

项目管理文档填写及流程管理规范 1 项目文档管理 (2) 1.1项目前期 (2) 1.2项目中期 (2) 1.3项目后期 (2) 1.4项目整个周期 (3) 1.5硬件及网络布线 (3) 2 项目管理流程 (3) 2.01项目管理整体流程 (3) 2.02项目立项单流程 (5) 2.03项目调研流程 (5) 2.04项目计划审批流程 (6) 2.05项目预算审批流程 (6) 2.06客户上线准备调查报告 (6) 2.07出差申请单 (6) 2.08项目周报 (7) 2.09新增需求单 (7) 2.10项目费用申请单 (7) 2.11问题集审批流程 (8) 2.12项目转售后服务流程 (8) 2.13奖金制定流程 (8) 2.14洽谈报告 (9)

1项目文档管理 1.1项目前期 《项目整体进度步骤》 《系统功能要求》 《客户资料信息表》 《项目立项表》（产品版本、项目人员） 《项目实施计划表》《项目实施详细时间表.》 《项目预算表》 《系统初始设置表》 《进驻现场准备表》（与系统相关的其他项目时间进度、如设备到长时间、人员安排、机房建设） 《标准培训文档》 1.2项目中期 《服务器设备调试报告》（服务器配置数据库配置） 《POS设备调试报告》（pos机配置型号、系统安装配置） 《其他设备调试报告》（条码打印、电在称、价签、等等） 《培训确认报告》（培训功能模块、时间、人数、部门、负责人确认） 《系统正式使用确认报告》包括转入售后部分 1.3项目后期 《文档提交确认单》 《售后服务单》

1.4项目整个周期 出差申请单（参考财务） 《项目增项需求单》（新需求或变动） 《项目周报》 《项目分配奖金表-部门》 费用申请单（参考财务单据，应用项目当中设备采集、或特殊费用申请单）系统问题集（将项目中遇到的系统问题和客户的一些意见记录成文件，为产品升级提供依据） 1.5硬件及网络布线 《设备验收清单》（包括第三方软件） 网络布线报告（由第三方布线公司提供） 2项目管理流程 2.01项目管理整体流程

(完整版)项目建设全过程管理流程

学校项目建设全过程管理流程 学校项目建设全过程分四个阶段;筹划阶段、前期准备阶段、工程实施阶段、竣工验收交付使用阶段（运营阶段） 一、学校项目建设筹划阶段 1、项目建设管理体系建立 （1）公司设立项目建设管理机构（含设计、施工等单位），明确各自职责。 （2）与区政府、学校沟通，成立项目领导协调管理机构，明确各单位分工。（如前期手续办理、建设工程监管、对内对外各单位关系协调等） （3）提前筹划，做好资源整合。在这个阶段时，罗列出各个目标节点，整合资源，各参建单位做好分工。 2、地块现状信息收集 （1）现状图：落实项目具体位置及周边情况； （2）规划设计条件：落实城市总规、控规、修规，了解限制性设计条件； （3）现场踏勘：地块现状、管线配套及接口位置、交通道路及地下埋藏物调查； （4）宗地产权调查：了解宗地产权归属情况； （5）信息整理、分析及建议； （6）上报建设领导小组讨论，明确土地产权、建设主体单位。 注：1、土地产权及建设主体单位涉及发改委立项、规划报批、设计文件、施工资料编制及土地产权是否需要过户等（3P合同第6.2条及6.3条）。

3、设计方案编制阶段 （1）征询各单位意见，编制方案设计任务书并明确交房标准（依据《设计深度编制规定》及《乌市规划技术管理规定》，其中含平、立、剖、总平及彩色立面实景效果图两种方案）；（如有地下室，专项资质人防设计院需提前介入） （2）设计方案选择及优化（含投资估算）； （3）造价评价及财务评价； （4）建设领导小组批准后，项目进入建设前期准备阶段。 二、学校项目建设前期准备（证照办理）阶段 依据乌政办[2017]273号文关于乌鲁木齐市重点项目行政审批流程优化实施方案的通知注：截止12月4日代（领）办窗口已设立，但 办理程序还在讨论中，目前前期证照办理还在益民大厦建设工程政务中心各相应窗口进件。 1、发改委立项批复（已取得） 注：因原批复的建设主体为天山区建设局及沙区房屋征收与补偿管理办公室，是否需要办理变更名称。 （1）项目建议书及可行性研究报告合并审批 提交资料：项目申请立项的报告及项目建议书；资金来源说明；有资质的咨询设计单位编制的项目可研报告文本及电子版材料 城市规划部门出具的规划预审意见；国土资源部门出具的建设项目用地预审意见，环保部门出具的环评批复文件；项目节能登记表；项目招标基本情况表；营业执照及申请单位法人委托书及委托代理人身份证；资金证明（投资额的30%）；（建委清欠办开具的清欠证明）。 办理地点：益民大厦7楼投资处

施工项目部管理制度

施工项目部管理制度项目部组织人员 项目经理： 项目部其他管理人员： 施工员： 技术员： 质检员： 预算员： 安全员： 保管员： 资料员（含联络员）： 材料员：

库管员： 项目经理综合管理制度 一、抓好项目部的各项管理工作，以提高经济效益为中心，以抓好工程质量、安全生产、资金催收、工程承接为工作重点，奖优罚劣，完成上级各主管部门下达的各项计划指标。 二、带头执行实施分公司的各项文件和管理制度，并及时传达和落实公司的会议精神，对项目部的生产经营有领导权和指挥权，及时处理好甲方、监理关系。 三、组建好项目领导班子，负责好工地之间的人员调动，保证充足人员合理安排调动督促人员及工序穿插，保证充足资金及各种材料供应确保各项生产按计划顺利进行，对项目班子成员有撤换的权力。 四、抓好项目部的财务管理、资金催收工作，严肃财经纪律，定期检查财务管理工作，对财务帐目心中有数，杜绝非生产性开支及其它违法经营活动。

五、抓好经营核算及成本分析工作，每月进行成本分析，对比找 准原因奖罚分明，制定好劳动定额及人工费价格，搞好产值、人工费、材料费及报销单据的审核，抓好项目部的经营管理，按照成本控制流程定期每周三召开项目部会议，重点抓好过程控制，提高经济效益。 六、抓好质量安全管理，确保质量安全目标的实现。确保不出现 任何质量及安全事故的发生，认真宣传企业文化提高公司的社会信誉。 七、抓好职工的思想教育工作，严明奖罚制度，招用好生产人员 确保生产顺利进行，充分调动广大职工的积极性和能动性，确保工程按期交工。 八、搞好产值、二包人工费、点工及零星用工工费、材料表及报 销单据的审核工作，抓好各种材料的质量、价格把关工作。抓好食堂的管理工作，堵塞一切漏洞。 九、负责好各单项工程的生产， __和调动，督促施工工长搞好各工种工序之间的穿插，确保工程顺利进行，抓好劳动定额制定及人工费价格的制定，确保经济效益。 十、制定项目部管理细则，做好项目部管理人员指标考核。

项目部管理制度

项目管理制度 一、组织原则 1、项目经理向总经理负责，主持本项目日常工作，履行项目部职责，接受公司相关部门的管理、指导和监督。 2、项目部编制人员服从项目经理的管理。 3、项目部必须树立全局观念，各专业工长必须责任明确，协调配合，坚持执行个人服从集体，局部服从整体，下级服从上级的原则。 二、工作内容： 1、配合甲方（总包）组织完成工程项目开工审批手续，协调施工过程中的外部关系； 2、协助签定施工合同； 3、按照法律规范及合同规定和程序对建设项目进行从开工至竣工的全过程管理，实现项目合同目标； 4、根据工程性质制定并实施有关制度和计划。 三、工作制度 1、项目部组织制度 ①项目部实行项目经理领导下施工队负责制； ②项目部根据建设项目的规模需要，组建相应力量的施工管理人员。 2、项目部会议制度 ①项目部实行定期现场办公室制度与定期会议相结合。根据工期、质量目标设专题会议； ②参加项目部与监理方定期现场办公例会制度，不定期专题会议制度。 3、检查制度 ①要求施工员实行作业面日巡制。重点部位及关键工序做到巡查各工作点达到100%。 ②针对检查结果及时以文字形式提交有关各方签认。并落实整改方案及时间。 ③各岗位实行书面总结、计划，编写周报、月报及分段目标报告；

④完成管理日志，注明当日巡查情况及时间，记录工程会议检查事项、工程签证、设计变更、施工质量、进度问题及相应措施的实施，并不定期对其抽查。 四、岗位职责： 1、项目经理岗位职责 建立项目管理班子，全面负责该项工程的质量、进度、成本、机具、人员的安排调配，是工地安全生产、防火、防盗的第一责任人。 负责施工进度计划的编制及施工方案和质量计划的实施。 全面负责项目部各分部分项工程的施工，严格按照施工规范、操作规范进行施工，合理安排工序，确保产品质量。 负责劳动力、机械、材料等资源的调配与供应，有计划的安排施工机械和材料的进出场。 全面负责项目部的安全生产活动，落实安全保证措施。 做好与施工班组、建设单位、监理公司等单位的配合工作。 按周、月、年组织制定生产计划及总结，下达施工任务、制定项目目标，签订施工班组承包合同。 协调工地各方的关系，代表单位全面处理、办理工程的变更签证。在组织工程项目施工过程中。主动接受业主、监理工程师、单位领导和上级有关部门的工作检查。 在技术层面上全面统筹项目设计和施工的技术工作，协调深化设计部和项目施工部的关系，负责组织公司相关部门、项目深化设计部和项目施工部人员与业主、设计等沟通，确保方案优化、深化设计满足合同和设计的功能及成本要求，全面组织实施与项目质量、进度有关的各项目施工方案，确保现场的施工满足设计和相关规范的技术要求。 认真贯彻执行国家有关劳动保护法令及制度和本单位安全生产的规章制度。 认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，按规定搞好安全防范措施，把安全生产落到实处。在各种经济承包中首先包括安全生产。做到讲效益必须讲安全，抓生产首先抓安全。定期组织进场施工人员进行安全学习。

项目文件资料管理制度及流程

项目文件资料管理制度及流程 为了保证项目信息沟通流畅，文件资料管理责任明确，根据项目部文件资料管理制度，特制定本制度及流程。 一、本制度执行范围 包括项目所有对内、外函件、通知、文件、技术资料、工程资料等。 二、责任划分 技术部统一管理以下工作内容： 1）统一负责业主、监理、项目管理公司对项目的所有文件、函件、通知、资料，项目所有对业主、监理、项目管理公司的所有文件、资料的收发、打印、归档等管理工作。 2）统一负责监理、设计、对项目所有的图纸、洽商、通知等有关的文件资料及项目所有对监理、设计的有关工程的函件、内部施工方案、措施、技术变更等资料的收发、打印、归档等管理工作。 3）统一负责分包单位对项目所有工程文件资料、函件及项目对分包单位的函件、工程资料、通知的收发、打印归案等管理工作。 4）统一负责公司、地方政府对项目的所有文件、函件、通知、资料，项目所有对公司、地方政府及项目内部有关行政管理文件、资料的收发、打印、归档等管理工作。 三、责任人 1、技术部： 四、文件资料管理规定 1、所有收、发文件必须做好收发记录，并经签字认可。 2、所有内部文件、通知等由打印部门在计算机上存档，不再留书面记录。需书面资料、文件的应用废纸打印。 3、所有收发的函件、通知等必须由指定责任人负责处理，送交有关领导签字，并负责送交有关人员。 4、所有收到的文件、资料必须存档并进行扫描。 5、所有收、发的有关工程的计划、函件等文件资料必须交项目经理（执行经理）审阅。

6、所有发文需提交一份给资料室统一存档，发文部门自存一份。 7、项目对外发出的函件必须使用统一的格式、编号。由项目资料员统一发放。 8、所有工程图纸、变更、技术函件等资料必须保存好，人员变更时必须要做好交接工作。 9、发文时若项目经理（执行经理）不在项目，需电询项目经理（执行经理）后处理，不得私自代签。 10、所有文件资料的管理必须符合有关规定，不得遗失。

工程项目实施工作流程

江苏海澜正和环境科技有限公司 工程项目实施工作流程 一．编制目的 为进一步加强项目管理工作，方便新进项目人员尽快熟悉工作流程，同时促进在职项目人员进一步提高管理水平，提升工作效率，更好的服务于项目管理工作，为项目管理全流程管理提质升级奠定基础，特制定该流程文件。 二．编制说明 流程中所列条款尚需在日后的工作中不断完善，针对不同规模的项目根据实际情况有所调整，请工程部各位同仁不断提出合理化建议，我们共同发展、共同提高。 三．实施流程 （一）项目前期准备工作 1.确定中标后，项目启动前，工程部确定项目经理 , 由管控汤毅平下达《项目经理任命书》，同时 抄送相关协作部门； 2.被任命的项目经理收集、了解该项目《商务合同》、《技术协议》，负责召开项目工程启动交流会议， 进行初次摸底，形成会议纪要； 3.项目经理针对了解的情况向各部门提出所需配合事项的时间节点要求，下发工程进度计划表及设 备 , 材料进场计划表； 4.项目预算 --- 项目的预算由成本控制部出具； 5.项目经理草拟项目的《施工组织设计》； 6.项目经理跟踪工程进度计划表及设备、材料进场计划表时间节点范围内工 作进度，保持与业主方面沟通联系，跟踪技术部《设备清单》、设计图纸完 第1 页共6 页

成进度。 7.按照进度计划表中施工队定标时间提前 20 天向管控汤毅平提交施工队招标申请表，明确施工队的施 工资质要求 , 及工程量范围 , 出具招标规范书等 , 由汤毅平对施工队进行资质初审 , 并交招标办 , 走招标流程； 8.业务管理部负责人饶智慧将经招标办领导审核批准后的施工队伍名单通过邮件发给项目经理，项 目经理草拟及配合汤毅平与施工方签订《各类施工 合同》，包含《安全协议书》、《现场管理协议》、《工作量清单 , 图纸》等相关附件，同时请施工方出具针对此项目的安全施工方案、施工组织方案及 此项目的项目经理任命书。 9.技术部在指定的时间内提交各项图纸和材料设备清单，管控汤毅平在收到 技术或项目经理确认施工图打图信息后 , 安排打印图纸，完成后交项目经理。项目经理组织技术、工程部人员进行技术交底工作，填写《技术交底记录》签字确认； 10.项目经理制定《施工组织设计方案》，含： 1）安全施工方案； 2) 质量控制点； 3）进度管理； 11.项目经理给采购部发出《设备材料进场计划表》根据到货时间表的要求和 采购部进行交底；对非标设备制作过程，与采购确认非标验收次数、时间的验收安排；确认非标件的到场时间和供货范围（是否含吊装等卸货内容，在签订时确定是否有和施工队的工作范围重叠、遗漏的）； 12.项目经理组织对中标施工方进行‘现场安全管理要求’和‘对施工过程中的风险点进行现场安全 管理措施要求’的安全技术交底，施工方的项目负责人和安全负责人必须到场，交底过程和结果 形成书面记录，所有参会人 第2 页共6 页

项目现场管理制度汇编

第一章项目部组织架构

第二章项目部岗位职责与权限 项目经理岗位职责 1、在授权范围内对项目经理部进行全面管理，是项目经营、施工和管理的第一责任人，对项目工期、质量、安全、进度、成本、机械、材料、分包、文明施工和等负有直接责任。 2、负责与公司总经理签定《项目目标管理责任制协议书》，严格执行协议书的有关规定，认真履行与业主签订的工程承包合同，确保各项指标的顺利实现。 3、负责提出项目部门设置和人员配备建议，经上级主管部门批准后实施，负责明确部门和岗位职责，并适时进行考核，建立健全项目规章制度，确保项目经理部的正常运转。 4、指挥项目经理部人员，办理施工前的各种手续，作好施工前的各项准备工作，包括临建搭设、现场准备，配备办公设备、交通设备等工作。 5、负责领导项目有关人员编制项目质量计划、施工组织设计、工程创优策划、工程总结等项目文件，并按照权限划分进行审批。 6、参与公司工程管理部组织的劳务分包商和工程分包商评审和选择工作，与公司选定的分包商签定相应分包合同。 7、参与上级主管部门组织召开的项目制造成本测算会议，根据公司下达的制造成本，领导编制并保证项目制造成本计划的实施。

8、搞好与业主、监理、设计、其他施工单位，以及政府和社会各部门的关系，确保工程的顺利进行。 9、在公司协助下，负责组织工程项目基础、主体结构、节能及竣工验收工作。 10、接受公司领导和各部门的检查、监督和指导，并对检查出来问题的纠正和整改承担第一责任。 11、组织本部门员工进行岗位技能培训，按照人力资源部培训计划，编制部门培训计划和培训指导书，负责具体组织实施，并对培训效果进行评估和记录。 12、每周定期组织主持召开项目生产会议，协调各职能部门与分包单位的关系，及时解决和处理施工生产中的重大问题，科学组织人力、材料、机械设备、运输工具的供应和落实施工组织设计、工序程序文件。 项目总工程师岗位职责 1、主持本项目的技术、质量管理工作，对工程技术、工程质量全面负责。 2、在施工中严格执行现行国家建筑法律、法规、规范、强制规范和标准，严格按图施工。 3、编制施工组织设计、总平面布置图，制定切实有效的质量、安全技术措施和专项方案。 4、根据公司下达的年度、月度总的进度目标，负责编制项目详细的月、周进度计划。

项目现场管理制度

施工现场管理制度 1 目的 为了使分公司工程建设有一个良好的施工环境，以确保工程建设顺利进行，特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用在建工程现场施工的全过程管理，现场管理必须统一步调，科学管理，文明施工。 3 职责 3.1 项目经理部负责对施工现场的施工用水、施工用电、施工道路进行统一管理，以满足施工现场的水、电供应和道路畅通，确保施工顺利进行。 3.2 分公司工程部、技术质量部负责对项目申报的临建方案进行审批，包括临时用电、用水、房屋、道路等。 3.3 分公司对项目施工现场管理进行全面监督和检查。 4 管理内容和要求 4.1 施工现场调度和报告 4.1.1 施工现场调度由每日日例会完成，协调解决施工现场交叉作业相互影响问题，避免工期延误。 4.1.2 项目部于每月18—25日期间陆续向分公司相关部门上报当月施工生产完成情况报表，并同时上报下月需用计划。 4.2 施工总平面管理 4.2.1 总则 施工总平面布置是施工组织总设计文件的重要组成部分，其主要任务是完成施工场地的划分，交通运输的组织，各种临建、施工设施、设备、材料堆放等方面的布设、场地的竖向布置，满足安全、消防、卫生防疫、环境保护、防汛、防洪等要求，确保整个施工场地布置紧凑合理、符合流程、方便施工、节省用地、文明整齐。 4.2.2 要求 4.2.2.1 项目部进入施工现场前，应根据合同规定承建的工程范围、本工程施工组织总设计要求，在进场后7天内分公司工程部、技术部申报临建方案。 4.2.2.2 分公司在收到项目临建方案后3天内反馈审批意见，项目部依此实施。未

经审批的临建方案项目部不得擅自实施，违规者视情节轻重给予经济处罚。施工过程中因施工内容变更或条件发生变化时确需增减临建工程，必须提出书面申请，报分公司工程部及技术部批准后实施。 4.2.2.3 现场临建应三做到施工区、办公区、生活区三区分开，后两区地坪要硬化，三区间采用金属定型材料或其他方式进行围档封闭管理，围档高度不低于2米。 4.2.2.3 办公区、生活区的用房必须符合消防安全规范，符合中建总公司企业形象的规定。 4.2.2.4 现场办公室位置应靠近现场办公区大门，一般不宜设置在在建工程内。 4.2.2.5 现场食堂布局合理、实用，按工地季度平均用餐人数搭建，人均使用面积不低于0.2平方米，且必须单独设置制作间、库房和燃气罐存放间。 4.2.2.6 项目部应对其施工场地范围内的安全、防火、道路和给排水系统的畅通以及良好的施工环境负责。 4.2.2.7 项目部对建筑垃圾、生活垃圾及各种污水排放都应妥善处理，不得随意乱放、乱排、混堆，符合文明施工要求和上级部门要求。 4.2.2.8 项目部应经常对施工现场总平面实施进行全面监督、检查和控制，分公司抽检，同时接受业主（甲方）、监理及其他相关方监督。 4.3 现场安全环境管理 4.3.1项目部施工安全环境管理工作受分公司和公司双重领导。 4.3.2 项目部建立安全生产组织，制定严密的、切实可行的施工现场安全生产条例、安全管理制度等及安全生产的有关要求。项目经理对现场的安全负全部责任，并使安全生产制度化、经常化。 4.3.3 进入施工现场，必须严格遵守国家、行业颁布的有关安全操作规程及分公司相关条款组织施工。 4.3.4 当发生重伤及以上安全事故及火灾、环境污染、设备事故时，项目部应及时上报分公司。分公司安全部组织进行事故调查、分析和研究形成报告上报分公司领导，及时解决存在问题，按事故严重程度责令项目部按期完成整改内容，并及时报告有关单位和管理部门。 4.3.5 项目专职安全员，应按施工组织设计、作业指导书等要求对现场进行巡查监督，对不符合要求的现象及时下达整改通知单，被检方根据整改单内容及时整改并复查。 4.3.6 当安全与生产相抵冲时，安全第一。 4.3.7 施工现场各相关方应严格执行有关安全、环境的法律、法规及分公司关于安全、环境的各项管理制度。 4.4 消防和保卫管理 4.4.1 项目部开工前应对现场进行平面布置，平面布置应符合国家、地方、行业消防安全要求。

某项目部施工现场管理制度(试行)

某项目部施工现场管理制度（试行）某项目部施工现场管理制度（试行）提要：在工程开工前三天，施工单位必须在小区围墙上统一配备齐全的"五牌一图"（工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌 来自地产E网 某项目部施工现场管理制度（试行） 一、编制目的 为保证项目施工有效运转，加强质量、进度和安全管理，做到文明施工，全面落实公司的项目开发周期要求，确保完成"安全"，"优质"，"高效"，"快速"的总任务，特制定本管理制度。 二、职责管理部门 此制度归XX公司XXzz项目部管理。 三、管理规定： 第一章施工现场管理制度 一、质量管理制度 1、严控资料原始性、真实性、正确性、完整性，工程部联合监理单位对施工资料定期检查或不定期抽查，若发现资料虚假、不正确，不完整将给予施工单位100元/次的罚款。 2、出现质量问题，在限期内没有整改完毕者罚款300

元-2000元，出现重大质量问题者，例如：混凝土出现大量孔洞、轴线位移严重、标高出现重大误差等，除按规定进行整改外，直接罚款10000元。对已出现的重大质量问题，擅自处理者根据实际情况罚款2000元-5000元。 3、装饰装修及安装做法必须按照公司要求做出样板，经验收合格后方可进行大面积施工。对不按要求施工者，除无条件返修外根据实际情况罚款500元-3000元。 4、抹灰工程应分层进行，当抹灰总厚度大于或等于35mm 时应采取加强措施，不同材料基体交接处表面的抹灰应采取防止开裂的加强措施。若施工单位未按要求施工，将对施工单位处以500元的经济处罚。 5、在檐口、窗口、窗楣、雨蓬、阳台压顶和凸出墙面的部位上面应做流水坡度，下面应做滴水线，应保证其坡向正确。若施工单位大面积未按照图纸及规范施工的，施工单位必须按要求整改外，并对施工单位处以1000元的经济处罚。 6、有防水要求的厨房、屋面、卫生间，结构层处理完毕后必须进行闭水，确保结构层不渗漏后做防水，然后再次进行闭水试验。每次闭水必须经监理人员验收并有详细的记录，对未按要求施工的单位，除无条件返修外，并对施工单位处以1000元/次的经济处罚、 7、各楼号±0、000标高必须引致各楼号相邻固定位置，

管理制度：项目现场管理费实施标准

项目现场管理费实施标准 目录 1 目的和适用范围 (2) 2 参考文件 (2) 3 项目管理费实施细则 (2) 3.1项目人员配置标准 (2) 3.2外派人员现场津贴管理标准 (2) 3.3现场人员伙食补贴管理标准 (3) 3.4业务招待费管理标准 (3) 3.5办公用品及低值易耗品费用管理标准 (4) 3.6车辆使用费管理标准 (5) 3.7办公与生活用房费管理标准 (6) 3.7.1 办公用房费用标准 (6) 3.7.2 生活用房费用标准 (6) 3.8通讯费用管理标准 (6) 3.9现场人员差旅费标准 (6) 4 说明 (7) 4.1项目类型 (7) 4.1.1 不需走签报流程的项目类型 (7) 4.1.2 须走签报流程的项目类型 (7) 5 附录 (7) 附录1：光伏项目人员配置标准 (8)

1 目的和适用范围 为规范公司所管辖项目的现场管理费用的管控，落实项目经理责任制，实行“分类计取、总额包干、限额使用”的原则，加强费用支出有效监管，并贯彻勤俭节约、降低成本的方针，提高员工工作效率和公司经济效益，特制定本标准。 本标准适用于公司所管辖的项目现场管理费管控，包括外派人员现场津贴、现场人员伙食补贴、业务招待费、办公用品及低值易耗品费用、车辆使用费、办公与生活用房费用、通讯费用、劳保用品配置费、现场人员差旅费等。 2 参考文件 《差旅费、招待费、项目现场费用管理标准》 3 项目管理费实施细则 3.1 项目人员配置标准 根据项目装机容量大小，按需配置标准如下，具体详见附录1。 表：3-1 人员配置标准 10MW 以下10-20 MW 20-35 MW 35-50 MW 50-60 MW 60-70 MW 70-80 MW 80-90 MW 90-100 MW 现场配置121418192323262931 本部配置666777777 合计配置182024263030333638备注：项目库管、保安、厨师及资料管理人员根据现场实际需求自行招聘。原则上费用在每月每人2500元及以下的由项目部以签报形式上报工程部经理，经同意后方可招聘；高于2500元每月每人的，以签报形式上报公司并经批准后方可招聘。劳务人员费用计入项目成本。3.2 外派人员现场津贴管理标准 派往现场人员不按地区划分，统一享受现场津贴标准为30元/天。 备注：外派人员是指公司派往现场项目部的工作人员，不含公司本部职能部门人员及当地招聘人员。外派人员享受本标准规定相关待遇的时间界限为自外派之日起至结束当地工作返回公司止。离开公司所在地连续工作时间达15天及以上的现场管理人员享受现场津贴（监造人

工程项目现场管理制度

工程项目现场管理制度 一、工作范围 工程部负责组织、管理项目；全面负责项目施工现场的质量、进度、安全、文明为主要内容的项目施工现场监督、管理与协调工作，以及工程成本控制工作。 二、工作关系 1、与监理单位的关系： 监理单位应按照与公司签订的委托监理合同条款规定的范围正确履行监理职责和义务，必须在工地现场设立常驻机构、配备与工程阶段相适应的专业监理人员，对工程建设项目进行全过程控制，应定期和不定期向公司范汇报施工过程的质量、进度、投资、验收等监理工作情况，每月向工程部定期提交监理月报，提出有益的建议和意见。与工程有关的重要事情必须事先向工程部经理报告，经同意确认后，才能执行，工程部有义务将与工程有关的信息（公司另有规定需要保密的除外）毫无保留的告知监理单位，工程部实施对监理单位在工程建设项目中的监理工作进行协同及管理。 2、与设计单位的关系： 设计单位应按所签订的工程建设项目委托设计合同，对工程项目建设承担全部设计技术责任，根据合同条款规定，履行设计职责和义务，委派专业设计人员，经常到项目了解工程情况和指导工程施工，及时处理解决施工中出现的设计问题，参加对工程地基、隐蔽、分部、单位工

程以及重要部位关键工序的施工质量验收、签署设计意见。根据施工过程中提出的经工程部同意认为有必要对设计进行核定修改的问题，设计单位应予以配合，经复核确认可行后，应及时签发设计修改变更通知或技术核定。 3、与施工单位的关系： 公司将工程建设项目发包给承包商施工后，承包商应按施工承包合同规定的内容严格按设计施工图纸、国家施工验收规范和质量评定标准，组织施工，接受公司工程部的监督与检查。施工单位应按承包合同工期要求，保质保量完成工程施工任务，有义务向建设单位提出工程施工合理化提议，有义务在现场安全文明施工等方面配合营销的需要，汇报工程施工过程情况，施工单位应按时提交施工工程量报表，周进度计划、月进度计划及进度月报和质量通报。工程部有责任和义务帮助承包商创造必要的施工条件，受理、审查施工方在施工过程中提出的合理要求。 4、与质监站的关系： 工程部应保持与质监站的联系，督促施工单位及时通知质监站参与工程地基、隐蔽工程、基础工程、重要部位、关键工序、主体工程和单位工程的质量检查验收。 三、工作控制 1、施工单位在工程开工前应向监理机构提交工程建设项目施工组织设计，及施工方案和施工进度计划，经监理机构总监审查批准后，报公司工程部核准，施工单位方可施工，工程开工必须有经审批签认的开工令。 2、工程部在工程开工前，应组织设计、监理、施工单位进行施工设计技

涉密项目实施现场保密管理制度

涉密项目实施现场保密管理制度 第一章总则 一、为确保涉密项目的绝对安全，维护公司的合法利益，保障公司长期稳定发展，促进涉密项目的顺利进展，特制定本管理制度。 二、涉密项目关系到投资方和公司的权利和利益，依照特定的程序确定，在一定时间内只限一定范围人员知悉的事项。 三、涉密项目实施现场所有人员都有保守项目秘密之义务。 四、现场保密管理制度实行既确保秘密又便利工作的方针。 五、对保守、保护秘密及改进保密技术、措施等方面成绩显著的现场实施人员实施奖励。 六、本制度由涉密项目现场办公室负责实施。 第二章保密范围 一、项目投资的战略性和对社会的保密、安全性。 二、项目进展中重大决策的事项。 三、项目实施的图纸设计、技术参数等秘密事项。 四、项目的招标资料、合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录等。 五、项目实施过程中所有改进的尚未公开的各类信息。 六、项目财务预决算及各类财务报表、统计报表。 七、项目实施人员的人事档案、薪酬待遇、劳务性收入及相关信息。 八、一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内容文件不属于保密范畴。

九、其他秘密事项。 第三章保密密级 分为“绝密”“机密”“秘密”三级。 一、项目实施中，直接影响投资方和公司权益的重要决策文件资料为绝密： 二、项目的规划、图纸设计、技术参数、财务报表、统计资料、重要会议纪要等视为机密级。 三、项目档案资料、合同、协议、等为秘密级。 第四章现场保密措施 一、施工现场设置警示标志，严禁无关人员进入施工现场。 二、项目实施现场人员务必增强保密意识，不该问的不问，不该说的不说，不该看的不看。每天开工和收工时，对现场施工人员进行安全检查，防止摄像器材进入工地现场。 三、项目实施现场项目经理主抓保密工作，各小组负责人为本小组的保密工作负责人。 四、秘密文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄保存和销毁，由现场项目经理或委托专人执行。 五、对于密级文件、资料或其他物品，采取如下保密措施： 1.不经现场项目经理签批，不得复制和摘抄。 2.收发、传递和外出携带由指定人担任，并采取必要的安全措施。 3.所有资料在设备完善的保险装置中保存。 六、在对外交往合作中，需要提供保密事项的要事先报请现场项目经

项目文件管理 流程 方法

项目文件管理流程方法 2007-03-16 13:40 项目文件管理流程方法 建设工程项目的信息包括在项目决策过程、实施过程(设计准备、设计、施工和物资采购过程等)和运行过程中产生的信息，以及其他与项目建设有关的信息，它包括：项目的组织类信息、管理类信息、经济类信息、技术类信息和法规类信息。项目的信息管理则是通过对各个系统、各项工作和各种数据的管理，使项目的信息能方便和有效地获取、存储、存档、处理和交流。 根据国际有关文献资料介绍，建设工程项目实施过程中存在的诸多问题，其中三分之二与信息交流(信息沟通)的问题有关：建设工程项目10％－33％的费用增加与信息交流存在的问题有关，在大型建设工程项目中，信息交流的问题导致工程变更和工程实施的错误约占工程总成本的3％－5％。由此可见信息管理的重要性。作为承包商，在项目实施过程中以上数据和记录的主要载体则是项目部与业主及项目相关方之间往来的与本项目有关的各类文件资料，包括项目合同、协议、报批文件、传真、信函、会议记录、备忘录以及在项目运行中形成的全部文字、图表、声像等各种载体的文件资料。在此统称为项目文件。因此项目文件控制在项目管理过程中也变得越来越重要。 本文以西气东输-陕京二线联络线工程为例，详细分析建设工程项目在设计阶段的项目文件如何控制和管理。 一、编制文件控制程序，建立文件控制流程 项目部与业主间任何性质的通信联系都要按程序执行，首先按照文件控制程序中规定的文件编码进行编码，由项目经理和项目总工程师批准，项目文控或项目文控部作为项目来往文件和资料等信息的归口管理人员和部门，负责项目文件输入、输出接口的管理，实现项目信息传达准确、沟通及时。文件控制流程图见下表： 二、明确文件管理任务分工和管理职能分工 项目文件管理不是单纯某一个人或某一个部门应完成的工作，项目部内从项目经理、项目总工程师到部门经理、各部门兼职文控管理员，以及最终的文控部和文控工程师都具有不同的任务分工和管理职责。 通常项目经理负责项目部发往业主管理文件的签发；项目总工程师负责项目

项目实施基本流程(正式)

项目实施基本流程 说明 根据公司多年项目实施案例证明，软件项目是否成功、用户的软件使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平，不仅取决于软件产品本身的质量，软件项目实施的质量效果也对后期用户应用的情况起到非常重要的影响。 项目实施的组织方式分为职能式和独立式，公司采用职能式组织实施，各部门按职能协调配合实施项目；实施过程中每个阶段有不同的工作事项，各个阶段之间都是承上启下关系，上一阶段的顺利完成是保证下一阶段的工作开展的基础。项目实施、系统开发人员要注意项目实施整体过程中的三个重点： ?《需求规格说明书》的编制 ?系统设计与开发 ?里程碑设计，向用户呈现项目实施过程 里程碑：项目实施过程中要设计若干节点，将项目实施的进展呈现给用户，让用户了解、检验实施工作。 第一阶段、项目衔接 项目中标后，根据公司指派项目经理指导实施人员做好项目的衔接工作，汇集有关项目资料，了解项目前期情况，重点应汇集、 熟悉的资料有:

1、招标文件 2、投标文件 3、项目合同 4、前期给用户演示的产品材料 5、用户提供的其他材料 以上资料方案部提供 公司任命项目经理（与投标文件中一致），项目经理与用户、销售、采购、研发、财务协商起草《项目实施计划》， 《项目实施计划》，具体包括以下内容： （1）项目目标、主要项目阶段、里程碑、可交付成果。所计划的职责分配（包括用户的）； （2）项目实施中如何进行项目管理，项目的质量如何控制； （3）项目实施中用户的参与和领导的支持的重要作用； （4）阶段验收、技术交接和项目结束后如何对用户提供后续服务。 第二阶段、项目启动 1、启动会议 项目组与用户共同召开的项目实施正式开始的会议，最好请公司主管领导参加。会议介绍的PPT 一定会前仔细检查，会程需落实的内容一定要会前仔细研讨，检查、核对需要用户签署的文件。

建筑工程施工现场管理制度()

淄川区紫御城（南区）5、6、7#住宅楼及附 属车库工程 施 工 现 场 管 理 制 度 淄博金信建设监理有限公司 2018年3月8日

施工现场管理制度 为促进各参建单位共同项目的质量、进度、安全文明施工管理，保证项目目标的顺利实现，根据有关法律、法规的规定建设监理委托合同和建设工程施工合同的有关内容，制定本项目施工现场管理制度如下： 一、质量管理方面： 1.每周四上午9：00的监理例会，施工单位项目经理、技术负责人、专职安全员、安装负责人、总监必须按时参加，特殊原因不能到场应提前请假，无故缺席的每人次处以200元违约金，迟到5分钟以上的每人次处以50元违约金。监理、建设组织的协调会、验收会会议纪律参照以上要求进行。 2.施工单位必须根据工程进度在重要、关键部位开始施工前14日编制施工组织设计或专项施工方案，报监理审核，不能按要求时间编报的，视为乙方违约，每次应支付违约金100元至300元（视情节定）。 3.质量保证体系建立后必须认真落实，不能只停留在书面上，技术交底制度和三检制度要贯彻到每道工序中，所有检验批报监理验收前必须有各专业工长和专职质检员亲笔签字严禁代签，无签字的监理可以拒绝验收；施工单位上述管理人员若质量意识淡薄、把关不严、敷衍监理，经监理实体检查存在较多质量问题的（三个以上问题），视为乙方违约，应支付违约金300元/次。监理第二次验收不合格处罚5000元/次。若监理验收不认真或故意放水的一并处罚。并由建设召开现场专题会处理。 4.不经报验或经建设、监理验收不合格擅自进行下道工序施工的，视为乙方违约，做返工处理支付违约金5000元/次并承担一切后果及责任。 5.原材料进场必须先经建设、监理共同证取样然后使用，见证取样时施工单位要提供出厂合格证、质检报告及材料进场验收单等资料，没有提供上述资料监理不予见证取样；原材料不见证取样就擅自使用的的，视为乙方违约，应支付违约金300元/次。试验不合格的材料严禁使用，并在一天内退场，否则每发现一次乙方