CIO如何管好企业信息生命线

CIO如何管好企业信息生命线

老板怒气冲冲的走进高青山的办公室，好象要吃人的样子。高青山是大恒公司的CIO，老板气急败坏的说：“老高，我的电子邮件出了问题，丢失了一个重要的电子版合同。你今天不要管其它事情了，放下手上所有事情，先帮我看看有什么办法挽救？”高青山在心里想：“唉，担心的事情终于要来了。”

近二年来，商业往来的电子邮件丢失，让大恒公司付出了巨大的代价。并且，这只是因信息管理不当而遭受巨额损失的冰山一角。信息及信息管理不当对公司营运造成的影响正越来越大，信息与财务、人力、设施正成为企业的四大资源。可是许多企业和大恒公司一样并没有像重视财务、人力、设施那样重视信息，更不要说想方设法管好信息了。那么，身为CIO应该如何管好信息这一企业资源呢？

非结构化信息管理的漠视

一般来说，我们把数据库里的中心数据称为系统化的结构化数据，如ERP里的数据库。而把一般松散的资料诸如文档、视频文件、电子邮件等称为松散的非结构化数据。大恒公司和其它许多公司一样，平时都会有诸如电子邮件，电子文件档案，资料或数据库的误删，丢失或损毁情况。在老板大发雷霆后，大恒公司CIO高青山现在不得不开始研究如何才能管理好被称为“企业生命线”的信息。

当面对日益增多的非结构化信息诸如电子文档、电子邮件、网页、视频文件、多媒体等，公司也没有很好的方法知道哪些信息对公司最重要，哪些不太重要，从而没有针对性地让信息得到适当的保护、保存和存储。高青山说：“信息不仅存在于纸上或企业的数据中心内，而且存在于个人电脑、手提电脑、掌上电脑以及电子邮件档案库中。”大部份公司都在如饥似渴地获取各种信息，但由于未能针对非结构化信息建立适当的系统与制度，使企业有可能丧失对其信息资源的控制。一个关键的原因是，与其他企业资产相比，企业并没有给予信息同样程度的重视。尽管信息与财务、人力资源、资产及设施管理功能等方面，共同构成了企业的四大核心资源，但是却很少有企业采用统一的标准对信息进行管理。即使企业对信息管理有所重视，也是集中在技术或工具的层面，而不是信息的本身。

随着信息量的日益增加，不仅数据获取、存储和管理，还要有效地利用数据，实际上都很难在整个企业内得到融合。因为在企业内部，数据往往被分割在不同的部门，而从事数据工作的人员对于数据的意义和用途常常缺乏共识。有时，他们不愿在各部门间分享数据；有些时候，他们对于数据管理的规章制度并不清楚。大恒公司的各级经理们长期以来也一直抱怨不知道如何处理这些日益增长的“糟糕数据”。

简单地说，信息管理是人对信息资源和信息活动的管理。管理活动的基本职能“计划、组织、领导、控制”是信息管理活动的基本职能，只不过信息管理的基本职能更有针对性。信息管理就是帮助非结构化信息创建管理活动。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。因此，CIO应立足于审视自己的职责，即负责信息的管理。例如减少信息存储成本；遵守法规要求；提高信息安全性；将 IT 支持与公司信息策略协调起来。

信息安全成了另一个最值得关注的问题，尤其是美国最近发生了2件事。一个大型公司的数

据库不小心让未经授权的人访问了秘密客户信息；另外，某大型银行在数据记录转移过程中丢失数据。事情发生之后，公众对信息安全的担心和管理上的要求使企业面临的压力不断增加，他们不仅要获取数据，而且要对数据流及其使用进行更为有力的控制。

因此，高青山下定决心必须要管好信息。大恒公司准备从三个方面建立和实施综合信息管理。信息管理也和其它管理一样也要讲战略，一要确定信息内容，二要获得全面支持，三要培训推进改革。

确定和识别非结构化信息内容

在开始研究如何制定信息管理战略前，企业必须清楚自身拥有什么信息，而且为何保存这些信息。高青山认为保存信息是出于几方面的原因，包括：

①公司经营、运作及商业交易的内部需要，例如决策分析数据，为帮助降低成本，产品及服务创新的数据；还有CRM客户资料分析等。

②满足法律法规的外部需要。如政府部门对财务和税务的要求，还有一些上市公司的监管需要。其中重点在于文件及档案的管理体制。

③企业记忆或企业“KM知识管理”的需要。例如公司高层会议记录，或机密文件等，这当中的信息因未来可能具有潜在价值而保留下来，企业记忆决定了企业的完整性。

信息管理应该同时兼顾书面及电子文档的管理。由于当今许多企业的信息都以松散的形式存在，因此信息管理过程中既要研究通常存在于企业数据中心内的系统信息，也要研究存在于内容管理系统中的松散信息，包括存放的个人信息。这一点十分重要，因为许多公司营运竞争会越来越多地要求能够对客户有完整、统一的看法。在过去，这可能意味着仅仅分析数据仓库就足够了；但现在则需要有所改变，以反映企业对客户的完整看法，以及所有保存的客户信息，甚至详细到来自松散存放的客户信息。

因此，诊断和识别信息在哪里这是一个关键步骤。当公司上下统一对信息管理的思想认识后，公司便可进入诊断和识别信息的步骤。该诊断涉及到一系列问题：什么样的信息可以帮助企业提高运营水平？这些及时的信息将为企业带来什么价值？如何利用信息帮助企业高速、高效运营，并获得新的市场机会？通过这一诊断步骤，企业可以逐步构建自己信息管理制度。

抓住关键因素, 建立信息管理制度

有研究表明，信息管理可以分解成三个问题，即：企业的现状如何？企业希望达到何种目标？如何才能达到？制定信息管理其实与企业通常所从事的其他管理项目并无不同。最关键的一点是，企业中能有职位足够高的管理人员，代表公司全权负责该信息管理实施和执行。同时，需要抓住的关键性的问题是，例如要使本企业有效运作，哪些信息是绝对必须掌握的？我们是否知道这些信息在哪里？我们是否能获得这些信息？我们是否保护好了这些信息？我们是否知道何时

应该丢弃这些信息？以及我们投资的信息工具是否能真正帮助找到所需的信息？

古语云：无规距不成方园。因此，信息管理应该兼顾企业的短、中、长期目标，并要制定一个管理制度，只有这样才能使信息管理与企业目标挂起钩来。无论信息管理包含什么内容，最基

本的要求是要将信息管理与企业商业目标挂钩，否则无论建立何种制度都不会有任何效果。高青山认为：“建立不能顺应企业目标的信息管理是毫无意义的，不能为企业服务的IT系统也毫无意义。”

全员培训意识，推进信息管理改革

一个项目要成功，核心的要素是要使所有的利益相关者都参与进来，并能获得公司高管的支持。要从较混乱的信息管理方式，过渡到尽可能完善的地步，企业需要认真地进行大改革。

在信息管理改革中，信息使用者都应该参与，告诉人们怎样正确地使用信息，并且该项改革计划要成为企业内灌输的一种文化。对改革来讲，最关键的是要对信息使用者进行培训，培训他们如何管理信息及如何使用支持信息流的工具或软件。例如尽管电子邮件是当今使用最为普遍的信息工具，但是员工管理电子邮件的技巧很差，充分体现了这方面缺乏培训。

培训的过程并不一定需要很长，最好是采取步调稍缓的培训计划。例如：①对电邮管理系统做一些简单的改善，就能在信息管理过程中给公司带来立竿见影的效果。②公司层面的信息管理要建立和健全相应的处理流程和制度。③个人文件及档案方面，松散的个人信息是许多企业的特点之一，由于有了功能强大的计算机，使得处理信息的文秘人员以及管理企业文件及档案的人员都非常方便。因此，制定一个关于对员工个人松散信息管理的指导性建议和方案是十分必要的。例如个人在自己管理、建立、保存以及删除自身的文件及信息管理方面的建议，使个人信息也在信息管理的框架内进行。

建立并管理一个制度应该不是难事，高青山说：“我个人认为，这并不是一门火箭式的复杂科学。其间的挑战仅在于，这是一个覆盖面很广的而且很日常化的话题，所以可能有人会认为它太简单和太枯燥。”但是如果缺乏对信息的管理，或者不能管理好企业内包罗万象的信息资源，企业将付出应有的代价。

文章来源：IT168

高级企业信息管理师CIO考试备考必备知识汇总

一、理论题 1.计算机网络有多种分类按服务方式分类1）客户机/服务器网2）对等网 4.面向项目的管理制度的制定1）项目生命期管理制度2）项目组织管理制度3）项目计划与控制管理制度 5.信息系统效益分析从企业效益分析、社会效益分析、投入成本分析来进行 6.信息资源规划（IRP）是指对企业生产经营所需要的信息，从采集、处理、传输到利用的全面规划。 7.企业信息化战略规划报告的内容第一部分环节分析；第二部分制定战略；第三部分设计信息化总体构架；第四部分拟 定信息技术标准；第五部分项目分派和管理 8.拟定信息技术标准涉及到对具体技术产品、技术方法、技术流程的采用，是对信息化总体架构的技术支持 9.信息资源管理是战略信息管理的核心 10.中国企业信息化指标体系由基本指标、效能指标和评价指标三部分组成 11.技术经济学的基本研究方法有：系统综合、方案论证、效果分析 12.组织概念的四大特征：1）组织的目的性2）职责的结构性3）组织的系统性4）组织的开放性 13.企业信息化标准规范设计原则1）统一性原则2）系统性原则3）适用性原则4）成熟性原则5）集成性原则 14.企业信息化标准体系框架1）基础标准：是面向资源的基本标准，如分类及编码标准、数据格式标准等 15.CIO基本职责：根据企业的经营战略，考虑和提出企业的信息化战略；负责企业的信息推进工作，包括基础设施建设、 人员配备、资源调配；全面负责企业的信息化管理工作。 16.CIO职能第一职能，决策参谋作用；第二职能，桥梁作用；第三职能，企业信息化总领队；第四职能，信息化培训 17.信息化管理有两个外部力量，一是信息化管理咨询公司一是系统外包服务商 18.主持制定信息系统的总体方案明确的原则1）一把手原则2）适度规划原则3）统一规划原则 19.系统开发中的人员分类2）项目经理-对项目全过程负责，落实项目的总体策划，包括确定项目资源分配、经费预算、 时间进度策划、质量保证策划等工作 20.系统开发中的人员分类5）系统分析员-主要职责是用户和系统开发其他人员之间的桥梁和接口作用是系统开发核心人 物。 21.信息系统质量主要依赖于系统软件的内部特性及其组合 22.评价软件的复杂性：1）理解程序的难度2）纠错、维护程序的难度3）向他人解释程序的难度4）按指定方法修改程 序的难度5）根据设计文件编写程序的工作量6）执行程序时需要资源的程度 23.系统说明书时系统分析阶段的最后结果，他通过图表和文字说明描述新系统的逻辑模型。 24.系统设计阶段分为一是总体设计一是详细设计 25.调试分为三步1）模块调试2）分调，子系统调试3）总调，系统调试 26.系统转换三种方式：1）直接转换2）并行转换3）分段转换 27.信息系统开发生命周期：总体规划成果是可行性报告-》系统分析成果是系统说明书-》系统设计成果是设计说明书-》 系统实施的成果是用户手册-》运行维护 28.对象是类的实例，有类到对象的过程成为实例化过程 29.政策约束的目标是发现隐藏在项目后面可能导致项目失败的事物安排、持续争论、偏见、利益关系、历史等原因（非 技术性的） 30.容量是指数据通信设备发挥预定功能的能力，描述通信信道或连接能力。 31.网络规划设计的步骤：网络系统需求分析、系统总体设计、详细设计、网络系统工程实施、系统测试运行、系统试运 行、阶段验收和最终验收 32.网络管理发展趋势1）网络管理层次化2）网络管理集成化3）网络管理WEB化4）网络管理的智能化 33.网络web实现方式1）代理方式2）嵌入方式 34.信息系统运作是指把信息系统当做一种特殊的生产经营工具，通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行、业务 应用等活动，使企业产生或提高经济效益。 35.信息系统知识管理表现在四个方面：1）借助信息系统实现知识的集约过程2）借助信息系统实现知识的应用过程3） 借助信息系统实现知识的交流过程4）借助信息系统实现知识的创新过程。 36.什么是应用过程：利用集约而成的显性知识解决实际问题，并使显性知识内部化 37.知识在企业中贡献的大小不在于数量上的多少，主要取决于知识的流动速度 38.商业分析（BA）决策支持系统(DSS)和知识管理(KM)都是从海量数据库里主动或被动提取信息来及时决策 39.知识地图用地图标示知识存放的场所 40.模型集成层。能综合利用建模工具层次中各种定量分析方法和工具集成整体的模型，描述某一业务领域或整个业务系 统的各种影响因素，从而进行预测和决策分析 41.电子商务的战略价值1）电子商务将传统的商务流程电子化数字化2）具有开放性和全球性3）以相近成本进入全球电 子化市场4）重新定义了传统的流通模式5）破除时空壁垒 42.评价原则中静态评价与动态评价相结合的原则，随着管理人员素质提高以及外部环境的改善效益好起来 43.信息系统指标综合评价三方面：1）综合评价指标及其评价标准的建立这是评价工作的前提2）用定性或定量的方法确 定各指标的具体数值3）各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定，总评价的计算。 44.企业信息资源管理规范化1）依照科学理论确立规范流程2）组织上建立完善的规章制度 45.战术决策的时间范围从几个星期到几个月，包括产品定价、决定广告和市场营销的费用支出等决策。 46.工程步骤中2）各职能域业务分析，由职能域-业务过程-业务活动三层结构组成业务模型 47.工程步骤中3）各职能域数据分析，分析并规范化用户视图（包括单证、报表、屏幕表单） 48.信息资源规划所提交的技术成果1）企业信息资源规划方案：全域系统2）企业信息资源规划方案：各职能域/子系统 49.信息工程方法论（IEM）马丁基本原理1）数据位于现代数据处理系统的中心2）数据结构式稳定的，处理是多变的3） 最终用户必须真正参加开发工作 50.诺兰六阶段模型，其转折点是进行信息资源规划的时机。

cio是什么职位详解

CIO（Chief Information Officer 首席信息官）：属于公司的最高决策层，主要负责制定公司的信息政策、标准、程序的方法，并对全公司的信息资源进行管理和控制。 CIO英文全称是Chief Information Officer，中文意思是首席信息官或信息主管，是一个公司信息技术和系统所有领域的高级官员。其职责是负责管理企业的信息，范围包括已有的和潜在的运营数据、各种运营文件信息。而管理这些信息，是指管理信息的整个生命周期，从其产生、传递、分析、存储到最后删除。 另外，在CIO成功的基本素质中，其中有一项是要精通企业以及相关行业的知识。一个CIO至少要熟悉企业的研发、生产、计划、营销、市场、物流等核心业务流程，熟悉企业的财务管理、组织结构、行政程序、人力资源管理等基础资源，以及企业发展的远景、价值观等企业的文化范畴。

CIO的作用1.服务提供者以CIO为代表的信息部门，仍然承担着为企业内部各部门提供服务的责任。例如传统的文档服务，搭建网络平台，开发信息系统，提供硬件维修服务，安装相关软件，处理有关数据等。 2.业务使能者CIO站在比较客观公正的角度，观察业务部门的工作流程，能够诊断各务部门的弊病，诊断出瓶颈所在。CIO借助现代信息技术，优化流程，如CAD，CAM，PDM对制造业的贡献，很好地说明了CIO确实能够增强业务部门的能力，起到了业务使能者的作用。 3.变革的代理人CIO的工作处在传统管理与现代管理的交汇点上，是企业矛盾的集中点。无论是流程的优化，部门级功能的优化，还是企业全局的改进与完善，CIO是传统管理方式、方法与现代管理理念的斗争点。 4.战略思想家观察CIO的来源，尽管相当多的CIO来自信息行业或者说以信息作为自己的专业背景，但己有近一半的CIO是来自企业的诸如施工经理以及服务、生产制造或者是市场营销的领导。 5.公司执行官作为战略思想家的CIO，变成企业决策层的导师与顾问时，能够在战略层面为企业产品或服务开发以及市场营销起着积极作用，利用现代信息技术为商业带来机遇时，CIO就成为企业CEO或者COO的最佳人选，因为CIO具备企业全局的观点。

高级企业信息管理师案例分析

案例分析： 一、ERP\JIT\ERP核心思想\成功失 败教训\ 要点：ERP核心思想：1）体现对整个供应链资源管理（Supply Chain Management）的支持 （2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程思想（3）采用计算机和网络通信技术的最新成就 （4）ERP同BPR密切相关（5）以物流和信息流为核心 JIT定义及特征：精益生产方式JIT是彻底地追求生产的合理性、高效性，能够灵活地生产适应各种需求的高质量产品的生产技术和管理技术。企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系 对整个供应链进行有效管理（5个方面）： ERP成功的要素：1）全员参与2）配备领导机构3）总结成功案例4）管理流程清晰5）开展教育培训认识重要性6）借助咨询公司等外部力量7）认识数据管理重要性8）做好人力资源管理工作9）建立良好的实施方法、规则、科学合理10）对开展的业务活动审查评估修正。 二、企业信息化战略规划。 要点：高级企业信息管理师就具备的能务：1）能够分析判断企业经营战略目标对信息化的要求2）能够对信息化环境进行分析3）能够主持制定企业信息化战略规划。 战略规划包含的内容：1）环境分析。它是信息化战略规划的依据，首先要明确企业的发展目标、发展战略和发展需求。明确为了实现企业级的总目标，企业各个关键部门要做的各种工作。2）制定战略。首先是根据本企业的战略需求，明确企业信息化的愿景和使命，定义企业信息化的发展方向和企业信息 化在实现企业战略过程中应起的作用。 其次是起刊企业信息化指导纲领，最后 制定信息化目标。3）设计信息化总体 架构。4）拟定信息技术标准。是对具 体技术产品、技术方法和技术流程的采 用，是对信息化总体架构的技术支持。 5）项目分派和管理。 成功的要点：战略制定、员工培训、正 确系统开发策略。 1 企业信息化战略规划 企业信息化战略规划是以整个企业的 发展目标和发展战略、管控模式和业务 流程等为基础，结合本行业信息化方面 的实践和对信息技术发展趋势的掌握， 提出适合企业战略发展相匹配的信息 化战略、和目标。信息化战略规划是企 业信息建设的纲领性文件，用以指导和 帮助企业信息技术的协调发展、满足企 业信息化建设的需要，达到有效地、充 分地利用企业的信息资源。 2.1从企业战略实现角度出发 企业信息化规划，必须从企业的长远发 展战略角度出发，项目规划要能够支撑 公司的战略实现，通过对管理模式的创 新，达到企业的核心竞争力的提升。 2.2坚持理论研究成果与企业实际相 结合 要研究国内外信息化研究成果及国外 同类企业成功应用实践案例，结合行业 的国际国内竞争环境，理解企业所处的 行业地位及区域特点，结合企业信息化 的现状及信息资源。 2.3企业信息化要重视内外部环境 企业的信息化建设必须坚持内外并重 的原则。一方面，推进公司的内部信息 化建设，促进企业业务流程的重组与优 化，实现企业的精细化管理，达到管理 要求；另一方面，通过整合上下资源， 构筑企业之间全程供应链，实现业务流 程和信息系统的融合。 2.4总体规划、分步实施 企业信息化是一个具有广泛范围的，极 其复杂的集成化的应用。因此企业信息 化建设必须坚持"总体规划、分步实 施、，合理制订项目具体的实施及阶段 目标。 2.5强调内外合作策略 信息化项目是一个多学科的系统集成， 因此必须充分发挥各行各业的人才、资 源优势，将专业化咨询服务公司、专家 及企业相关资源，进行相应的资源整 合。 3 信息化战略规划范围 站在全局的角度，在理解企业所处行 业、发展阶段、目标、战略，认清其核 心能力及管理中存在主要问题的基础 上，对产品设计、生产经营、售后服务 全过程提出具有行业特色、并能满足其 个性化需求的信息化整体规划方案。

如果你是人才,如何成为一个CIO

如果你是人才，如何成为一个CIO？ 作为企业的高级业务管理人员，CIO是企业管理与IT技术的全才，我认为至少应该包括下列四个方面。 管理者的基本素质 包括普通管理的计划、组织、协调、执行和控制能力，拥有项目经理的能力，能够从质量、成本、风险、时间、流程等方面管理项目；还必须具备领袖气质、才能和大局观，从发展、战略、规划以及行业的角度去思考和解决企业的问题。 精通企业以及相关行业的知识 括企业的研发、生产、计划、营销、市场、物流等核心业务流程，熟悉企业的人力资源管理、财务管理、组织结构、行政程序等基础资源，以及企业的愿景、发展目标、价值观等企业的文化范畴。 掌握并应用现代信息技术 包括IT基础设施方面的计算机通讯与网络系统、操作系统、安全系统、存储与备份系统等，了解当前企业管理软件的思想、原理、产品如ERP、PLM、SCM、CRM、EIP、BI、KM、OA以及供应商，具备现代软件开发与管理的技术，掌握计算机服务与运行管理(如ITSM)，能够熟练地运用信息技术解决企业的实际问题。 全面、均衡的个人品质 优秀的个人品质是成功的管理人员的基本素质，但是在目前国有企业从事信息化工作之艰辛和痛苦还要求CIO具备超常的个人品质，包括坚忍不拔的毅力、顽强的工作作风、吃苦耐劳的精神、谦逊和蔼的态度以及耐得住寂寞、体贴下属、不断学习、沟通和交流的技巧等。 诚然，要求达到上述近乎理想的广博知识、丰富经验、特殊才能和优秀品质，对任何一名员工都显得十分苛刻，难以具备。尤其是对成长阶段的IT技术或普通管理人员，这样的要求实际上就是追求的目标、努力的方向、前进的指南。有些品质，比如领袖的亲和与影响力，需要在长期的工作中不断磨炼、逐渐形成。由于没有达到胜利的彼岸，我没有做CIO 的体会，也难以刻画出成功CIO的其它特性。 成为CIO的主要障碍 技术和管理的不同点有许多，比如：管理对人、技术对事，管理似水、技术如钢，管理重感情、技术重理性，管理贵在均衡、技术追求完美，管理是宏观的、技术是微观的。IT 技术人员，即使可以做好研发管理、项目管理、甚至IT部门经理，要想成为企业的高级管理人员，必须改变思维和言行举止，摒弃个性，隐藏锋芒，提高情商，甚至经历地狱般的摧残磨炼。

CIO职责

cio是企业以信息技术提高竞争力的核心，不仅要承担大范围的管理工作，还要对企业IT战略进行有效管理，使IT为企业发展提供帮助，并以此来制定合适的信息化发展战略，规划和实现长远的信息化发展目标。 首先，制定企业信息化战略是cio的首要职责。 为企业决策提供所需的切实可靠的信息，有效地帮助企业制订长期发展战略，这是cio最根本也最重要的责任。cio对信息化战略的思考，需要与企业的战略发展目标相一致的同时，对企业自身的业务特点和整个行业的发展趋势有所了解，这样才能够超前一步设计企业的发展方向，从而使企业从竞争上、发展上获得支持的平台。信息系统要在企业内真正发挥作用，一定是能够为企业的业务发展提供战略性支持的。 企业信息化战略的制定，是对cio的能力最为基本的考验。在系统布局时，cio需要理解企业发展和各个部门的关系，并通过信息系统的搭建使这个“IT血管”更通畅、更合理。所以，一个能把规划做好的cio，一定是一个非常熟悉企业运作的cio。而且他要能发现企业流程中存在的问题，并以信息系统的运行对企业的整体运作产生积极的变革。 其次，以信息化的手段提升企业价值是cio的业务职责。 信息化高速发展的今天，每个企业都需准确、高效的资源整合及信息决策的汇集与分析。应用信息化手段来提升企业价值就成了cio业务工作中尤为重要的职责。无论是信息的挖掘，或是信息资源的运营，都是对cio能力的最大程度的考验。 内部信息的收集体现在具体工作中，常常表现为资源整合。不仅是企业内部的信息资源整合，还包括企业外部信息的收集，如市场信息、客户信息、行业发展信息、企业竞争对手的信息等。c io在挖掘与搜集信息的同时，更要提高资源配置的价值，能够以信息化引领企业业务创新。IT 部门是一个利润中心，cio需要考虑到IT部门对业务的促进。信息对企业业务的提升，可使得企业形象得到大幅度的提升，那么由此带来的利润就自然可想而知了。 最后，信息化服务管理是cio面临的挑战性职责。 管理是cio不得不面对的任务。虽然cio企业的IT技术的领袖，其职责重点是做好企业信息化发展的战略与运营，但是cio又是企业的重要管理着，肩负着企业战略性思维的导向，是推动企业信息化的变革、创新与管理的中坚力量。

CIO必学IT知识--业务知识和项目管理知识

一、结构化知识体系 从大的方面来看，企业信息化的不同阶段需要的知识结构不同。在IT支持业务阶段，仅有技术知识，CIO已经能够胜任。而在需要技术推动业务创新的阶段，业务知识和项目管理知识就显得尤为重要。因此，有三方面的知识是CIO必须不断补充的：IT知识、业务知识和项目管理知识。 ◎为什么IT知识是必要的 ?作业技术策略管理者，CIO必须懂技术； ?了解IT知识，才能理解IT为企业业务和战略可能带来的变革，解决技术与行业、企业结合的问题；I ?T技术有生命周期，对IT的了解，有利于选择成熟、合适的技术；信息化建设的热点不断，CIO需要把握技术的发展，适时引入企业，避免IT投资黑洞。 ◎为什么业务知识是必要的 ?信息化建设的目标是解决管理中面临的现实问题，提高企业的管理效率和竞争力，要求CIO必须了解整个行业的发展趋势和动态，了解企业的战略和现状。 ?CIO只有了解业务流程，才能谈上优化、简化和E化。 ?了解业务知识可以避免IT黑洞。 ?了解业务流程，制定并推行有针对性的解决方案 ?理智限制业务部门过多的需求。 ?提高沟通，摆脱信息化的透明围城。 ?了解业务知识，有助于加强与业务部门的沟通，推行新技术。 ◎为什么项目管理知识是必要的 ?IT投资金额大，涉及面广，要求CIO有很强的项目管理能力。 ?企业不可能中断业务进行信息化，要求通过项目管理在限制条件下求出最优解。 ?IT建设的内容是无形资产，结果经常不可测量，需要CIO有变革管理的能力、应付可能出现的变动，降低风险。 ?项目管理团队是保证项目顾成功的关键因素。 当CIO用2/3或更多的时间去思考如何使IT与企业结合，而用1/3或更少的时间来思考技术问题时，才会真正获得在企业里应当受到的承认和支持。 对CIO的知识体系理解都大同小异，如左美云（2004）等提出的CIOBOK将CIO的知识体系分为3个大模块(初级、中级、高级)、10个小模块、28个知识点组成。 （如下图和表所示）

CIO需具备四方面素质

CIO需具备四方面素质 作为企业的高级业务管理人员，CIO是企业管理与IT技术的全才，我认为至少应该包括下列四个方面。 (1)管理者的基本素质 包括普通管理的计划、组织、协调、执行和控制能力，拥有项目经理的能力，能够从质量、成本、风险、时间、流程等方面管理项目；还必须具备领袖气质、才能和大局观，从发展、战略、规划以及行业的角度去思考和解决企业的问题。 (2)精通企业以及相关行业的知识 包括企业的研发、生产、计划、营销、市场、物流等核心业务流程，熟悉企业的人力资源管理、财务管理、组织结构、行政程序等基础资源，以及企业的愿景、发展目标、价值观等企业的文化范畴。 (3)掌握并应用现代信息技术 包括IT基础设施方面的计算机通讯与网络系统、操作系统、安全系统、存储与备份系统等，了解当前企业管理软件的思想、原理、产品如ERP、PLM、SCM、CRM、EIP、BI、KM、OA以及供应商，具备现代软件开发与管理的技术，掌握计算机服务与运行管理(如ITSM)，能够熟练地运用信息技术解决企业的实际问题。

(4)全面、均衡的个人品质 优秀的个人品质是成功的管理人员的基本素质，但是在目前国有企业从事信息化工作之艰辛和痛苦还要求CIO具备超常的个人品质，包括坚忍不拔的毅力、顽强的工作作风、吃苦耐劳的精神、谦逊和蔼的态度以及耐得住寂寞、体贴下属、不断学习、沟通和交流的技巧等。 诚然，要求达到上述近乎理想的广博知识、丰富经验、特殊才能和优秀品质，对任何一名员工都显得十分苛刻，难以具备。尤其是对成长阶段的IT技术或普通管理人员，这样的要求实际上就是追求的目标、努力的方向、前进的指南。有些品质，比如领袖的亲和与影响力，需要在长期的工作中不断磨炼、逐渐形成。由于没有达到胜利的彼岸，我没有做CIO的体会，也难以刻画出成功CIO的其它特性。 成为CIO的主要障碍 技术和管理的不同点有许多，比如：管理对人、技术对事，管理似水、技术如钢，管理重感情、技术重理性，管理贵在均衡、技术追求完美，管理是宏观的、技术是微观的。IT技术人员，即使可以做好研发管理、项目管理、甚至IT部门经理，要想成为企业的高级管理人员，必须改变思维和言行举止，摒弃个性，隐藏锋芒，提高情商，甚至经历地狱般的摧残磨炼。 下面我根据自身的经历，讲述IT专家、IT经理、部门IT技术主管等在向高层管理的成长过程中六个主要的、必须逾越的障碍。

企业信息管理师国家职业标准

企业信息管理师国家职业标准 1.职业概况 1.1 职业名称： 企业信息管理师。 1.2 职业定义： 从事企业信息化建设，承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及信息资源开发利用工作的复合型人员。 1.3职业等级： 本职业共设三个等级，分别为：助理企业信息管理师（国家职业资格三级）；企业信息管理师（国家职业资格二级）；高级企业信息管理师（国家职业资格一级）。 1.4 职业环境： 室内、常温。 1.5 职业能力特征： 具有较强的学习能力、信息处理能力和应变能力；能够准确判断问题和解决问题；善于 沟通与协调，合作意识强；语言表达清楚。 1.6基本文化程度： 大专毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限： 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。 晋级培训期限：助理企业信息管理师不少于240标准学时（其中网上培训不少于140标准学时）；企业信息管理师不少于220标准学时（其中网上培训不少于130标准学时）；高级企业信息管理师不少于200标准学时（其中网上培训不少于120标准学时）。 1.7.2 培训教师： 培训教师应当具备企业信息管理的专业知识、相关专业工作经验和教学经验，具有良好的语言表达能力和知识传授能力。培训助理企业信息管理师的教师应具有本职业企业信息管理师职业资格证书或管理类、信息技术类中级及以上专业技术职务任职资格；培训企业信息管理师的教师应具有本职业高级企业信息管理师职业资格证书或3年以上管理类、信息技术类副高级及以上专业技术职务任职资格；培训高级企业信息管理师的教师应具有3年以上本职业高级企业信息管理师职业资格证书或管理类、信息技术类专业正高级专业技术职务任职资格。培训教师须经过考试考核并取得资格认证。 1.7.3 培训场地设备： 培训机构应有可容纳20名以上学员并满足一人一机的计算机教室（计算机配置不低于奔腾Ⅲ），要求配有相关培训软件，并具备宽带上网条件。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象： 从事或准备从事本职业的人员。

cio岗位职责

cio岗位职责 cio岗位职责 篇一:企业CIO岗位职责企业CIO工作岗位一、首先要有打造一个企业IT文化的理念，在部门内部不停倡导大家先要有服务的思维，树立以用户为导向的IT 运维管理思维; 二、要和团队成员一起在梳理IT部门自己的工作流程基础上建立ITIL的管理规范，哪怕已经有运行的蓝本，也要自己重新审视，熟悉核心内容带领团队逐步担当供应链协调者的角色; 三、要确立3-5年内适应企业发展规划的IT部门的组织框架，确立企业IT的治理架构，为员工描画职业发展通道; 四、要梳理企业现有的IT系统，了解企业的现状与差距，确认问题解决的优先级与解决方案、时间表; 五、要和部门内各个岗位的员工进行面对面的访谈，了解部门员工的内心期望值与职业期望，勾勒出部门员工简单的性格特征档案; 六、和企业内各个部门长交流，了解中高层管理层用户的现实诉求与未来基于业务发展的期望值，争取取得关联部门长的认同，树立初步的学习合作者的状态; 七、要和分管领导、最好直接和CEO有一次或以上的面谈，尽可能倾听，适当陈述所了解的行业应用上技术发展趋势，浅谈业务知识，学习把握领导者的心态与价值导向; 八、要和团队一起制订近期工作目标与工作计划，尤其要把握正在实施中项目进程，不要盲目干涉，学习者心态参与，先做人再做事～篇二:首席信息官CIO岗位职责首席信息官CIO的岗位职责 职位名称:首席信息官、信息主管 直接上级:总裁

直接下级:部门经理 工作职责: 负责公司信息系统的规划、建设、维护和部门管理。 1( 制订信息化规划:根据公司整体战略发展，制订IT战略规划、团队建设和业务计划，推动公司信息化建设，就信息化建设向公司提供专业的咨询、建议和规划方案;主持分析信息化需求，制定信息化建设行动计划和时间表; 2( 信息系统优化:负责根据公司业务发展和管理需求，对公司现有或需要实施的信息化系统进行评估、整合，制定相应的方案，并负责组织实施IT系统的开发、完善和维护工作; 3( 新信息项目管理:主导重大项目的立项与实施，包括IT项目的可研、立 项、选型、实施、运维、升级等管理工作，制定IT系统各环节的管理制度。负责对信息化建设过程中所有项目的技术调研、评审、谈判及软件公司技术接口工作; 4( 信息安全管理监督:负责公司的整体信息安全性，编制和完善公司数据标准及信息保密制度，制定信息系统安全及灾难恢复的政策和程序，并监督公司及分公司的IT系统设备、网络设备的保护保养。负责组织处理突发信息安全事件;确保公司IT系统安全、高效、稳定运行;负责公司网络的安全和防范及管理。 5( 部门管理与团队建设:负责信息中心的日常工作和部门建设;组建管理技术 团队，合理分配任务，决定人员分工;对直接下属进行工作指导、协调和考核评价;负责信息技术团队建设和管理，持续提升团队工作、质量和效率。协调部门内外部信息的及时的沟通，有效沟通业务、职能部门，提供IT技术服务支持。 6( 其他相关技术和管理工作。 配合、督促外包公司驻场人员，跟进项目进展情况，监察工作质量.篇三:CIO 的职责是什么 CIO的职责是什么 20多年前，当计算机开始在我国企业中使用时，人们并没有意识到首席信息官职位的重要性。当时，企业中的数据是集中处理的，往往

高级企业信息管理师案理论考试题

1、计算机网络的分 类：按网络的拓扑架 构、按传输介质分 类、按通信传输方式 和使用的链路协议、 按通信信道分类、按 网络所担负的职责 分类、按服务方式分 类、按网络规模和 所跨越的地理位置 分类。 2、计算机网络按服务 方式分类：1、“客 户机∕服务器”网 2、对等网：对等网 不要求文件服务器， 每台客户机都可以 与其他客户机对话， 共享彼此的信息资 源和硬件资源，组网 的计算机一般类型 相同。 3、人力资源评价包括 三个方面：一是侧 重于对事不对人的 岗位评价、二是侧重 于对人不对事的人 员素质评价（能力测 试）、三是以人与事 形结合的侧重于结 果的绩效考评（人事 考核） 4、面向项目的管理制 度制定：1、项目生 命期管理制度2、项 目组织管理制度3、 项目计划与控制管 理制度 5、信息系统运行效益 分析可以从企业效 益分析、社会效益分 析、投入成本分析三 个方面进行。 6、信息资源规划：简 称IRP，是指对企业 生产经营所需要的 信息，从采集、处理、 传输到利用的全面 规划。 8、企业信息化战略规划报告内容包括五个部分：一、环境分析二、制定战略三、设计信息 化总体架构 四、拟定信息技术 标准五、项目分派和 管理 9、拟定信息技术标准涉 及对具体技术产品、技 术方法和技术流程的采 用，是对信息化总体架 构的技术支持。 10、战略信息管理本身 是由相互关联的信息技 术管理、信息资源管理 和信息战略管理三部分 组成。 11、信息资源管理是战 略信息管理的核心。 12、企业信息化指标体 系由基本指标、效能指 标和评议指标三部分组 成。 13、技术经济学的基本 研究方法：系统综合、 方案论证、效益分析 14、组织就是在一个更 大的外在环境系统中按 照一定的目的、任务和 形式而正式或非正式地 编制、组合起来的相互 依存、相互协作的人群 的开放系统。 15、组织的特征：一、 组织的目的性二、组织 的结构性三、组织的系 统性四、组织的开放性 16、企业信息化标准规 范设计：1）设计原则2） 系统性原则3）适用性 原则4）成熟性原则5） 集成性原则 17、制定信息化标准规 范的制定方法：﹙1﹚、 企业信息化标准体系框 架的建立，可按下列层 次建立体系框架：■基 础标准■技术标准■工 作标准■管理规范■组 织规范。﹙2﹚、基础标 准建立的要点。企业信 息分类及编码标准、企 业信息模型建立规范等 ﹙3﹚技术标准建立要 点。技术标准的建立应 遵循成熟性、适用性原 则。技术标准是企业信 息化标准规范体系中的 主要部分，遵循成熟性、 适用性原则，方能够使 企业信息化建设具有信 息互换性、系统开放性、 可扩展性、可维护性、 同时可使建设、运行、 维护的成本充分降低。 18、CIO三个基本职责： 1根据企业的经营战略， 考虑和提出企业的信息 化战略2、负责企业的 信息化推进工作，包括 基础设施建设、人员配 备、资源调配等3、全 面负责企业的信息化管 理工作 19、CIO的职能：一决 策参谋作用二、桥梁作 用三、企业信息化的总 领队四、信息化培训 20、信息化管理有两个 力量不可忽视：一是信 息化管理咨询公司，一 是系统外包服务商 21、主持制定信息系统 的总体方案应明确以下 原则：1、一把手原则2、 适度规划原则3、统一 规划原则 22、项目经理对项目的 全过程负责，落实项目 的总体策划，包括确定 项目资源分配、经费预 算、时间进度策划、质 量保证策划等工作。 23、系统分析员的主要 职责是起着用户和系统 开发其他人员之间的桥 梁和接口作用，是系统 开发的核心人物 24、信息系统的质量主 要依赖于系统软件的内 部特性及其组合 25、软件的复杂性从6 个方面来评价：1理解 程序的难度2纠错、维 护程序的难度3向他人 解释程序的难度4按指 定方法修改程序的难度 5根据设计文件编写程 序的工作量6执行程序 时需要资源的程度 26、系统说明书是系统 分析阶段的最后结果， 它通过图表和文字说明 描述了新系统的逻辑模 型 27、系统设计阶段通常 分为二步：总体设计 详细设计 28、调试分为三步：第 一步是模块调试、第二 步是分调，也称子系统 调试，第三步是总调， 也称系统调试 29、系统转换是指以新 系统代替当前系统的过 程，通常有三种方式： 一是直接转换二是并 行转换三是分段转换。 31、类是创建对象的蓝 图，从这种意义上讲， 对象是类的实例，由类 到对象的过程称为实例 化过程 32、政策约束的目标是 发现隐藏在项目后面可 能导致项目失败的事务 安排、持续的争论、偏 见、利益关系或历史等 因素。 33、吞吐量是指在单位 时间内传输无差错数据 的能力。 34、容量是指数据通信 设备发挥预定功能的能 力，它经常用来描述通 信信道或连接的能力。 35、网络规划设计的步 骤：网络规划设计的步 骤一般分为网络系统需 求分析系统总体设计、 详细设计、网络系统工 程实施、系统测试运行、 系统试运行、阶段验收 和最终验收。 36、网络管理的发展趋 势有以下4个：1、网络 管理层次化2、网络管 理集成化3、网络管理

解放教育信息化领导力,打造基础教育学校CIO

解放教育信息化领导力，打造基础教育学校CIO 摘要：“十二五”期间，教育信息化建设的核心目标与标志工程即“三通两平台”建设。如何能从顶层设计的角度做好整体规划工作，对于“三通两平台”能否发挥出实际功效起着决定性的作用。信息化领导力也因此成为重要的衡量指标。关于这方面的研究已经开展了数年之久，但总是规定多、措施少；培训多，效果少；强调意义多，分解动作少；限制束缚多，解放活力少。而通过基础教育学校CIO团队的打造或许能从一定程度上解决这个问题。笔者通过对学校CIO在“三通两平台”建设中的作用分析，梳理出效果好、可行性高的实践经验，以期寻求一条解放CIO信息化领导力的活力之路。 关键词：信息化领导力；三通两平台；CIO；基础教育 一、引言 当前，我国已经进入全面建成小康社会的决定性阶段，国家富强、民族振兴、人民幸福构成“中国梦”的本质属性。而教育则是实现“中国梦”的力量源泉。2012年3月，教育部发布的《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》指出：“教育信息化是教育改革与发展的创新动力”，并明确提出要“提升教育信息化领导力……提升信息化规划能力、管理能力和执行能力，逐步建立工作规范和评价标准，将管理者的信息化领导力列入考核内容”。 国务委员刘延东在全国教育信息化工作电视电话会议上发表了题为“把握机遇，加快推进，开创教育信息化工作新局面”的重要讲话。她强调，要深刻把握新形势新要求，将教育信息化作为国家信息化的战略重点优先部署，切实加快教育信息化进程。“十二五”期间，要以建设好“三通两平台”为重要抓手，也就是“宽带网络校校通、优质资源班班通、网络学习空间人人通”，建设“教育资源公共服务平台和教育管理公共服务平台”。这是当前教育信息化建设的核心目标与标志工程。 在这一过程中，如何能从顶层设计的角度做好教育信息化的整体规划工作，对于“三通两平台”能否发挥出实际功效起着决定性的作用。信息化领导力也因此成为重要的衡量指标。关于这方面的研究已经如火如荼的开展了数年之久，但总是规定多、措施少；培训多，效果少；强调意义多，分解动作少；限制束缚多，解放活力少。笔者认为，当前最重要的是将信息化领导力从“多多益善”的培训中解放出来，让学校教育信息化的领导者真正能够有时间修炼内功，思考实践，提升专业素养，在教学和管理各个环节散发出信息化领导力的活力。 二、教育系统CIO解读 CIO(Chief Information Officer)首席信息官最早是在工商企业界提出的概念，是对公司或者政府机构的信息资源进行管理和控制的高级行政人员，通常具有进入最高决策层的副职职位。CIO不仅需要管控信息系统，其更重要的关注点在于数据本身，通过制定信息化战略规划、数据挖掘与分析，不断优化工作流程，用信息技术手段推动企业或者政府机构的精

CIO应该具备的素质和职责

CIO应该具备的素质和职责目前，企业信息化已经成为一股热潮，为企业所重视。许多企业为此设立了CIO来领导企业的信息化工作,并且一些企业的CIO正逐步进入企业的高层核心经营管理层。但相对欧美及发达国家而言，我国企业对信息化的认识还不够深入，企业信息化工作进展不是十分顺利，还存在许多问题，有的企业在CIO的带领下，盲目进行信息化而导致失败，使企业蒙受了巨大的经济损失。对企业来说，核心竞争力是企业立身之本，是其他企业学不走的一种能力，是企业发展的根本，是一个企业作为行业领导者的必背条件，但事实上，我国大多数企业并不具备核心竞争力，企业与企业之间多是同质而无序的竞争，如果企业IT战略与企业战略融合的好的话，将会帮助企业在创新方面有所突破，为企业的发展带来雪中送炭的突出作用。在信息技术飞速发展的时代，CIO完全可以制定适合企业战略的IT战略，利用信息技术在企业的创新能力的培育及培养方面做功夫，从而提高企业的竞争力。 CIO在企业管理中的地位和职能决定了他应该具备比信息经理要高得多的素质要求。一个合格的CIO必须是管理与技术两方面的全能型人物。而且总的来说，CIO的组织管理水平比他的信息技术才能更重要。这似乎有悖于传统信息管理人员的素质要求。究其原因，主要在于二者职责的不同。传统信息管理人员的工作重点是对信息进行采集、加工和传播，信息经理的主要任务是控制企业内部的信息流动，与之相应的是要求他们具备相当扎实的信息技术知识和信息系统开发能力；CIO的工作重点在于通过充分开发和有效利用企业内外的信息资源来强化企业的竞争优势，改进高层管理的战略决策活动，因此，经营管理与决策能

力对于CIO来说显得更为重要一些. CIO应具备的基本素质要求是：（1）管理经验。作为一个高层管理者，CIO必须对本行业的发展背景有全面的了解，对企业管理的目标有明确的认识，对经营决策和竞争环境的基本情况有充分的掌握，并且有丰富的管理实践经验。实践证明，一个成功的CIO，至少需要5至8年的管理经验积累。（2）技术才能。通晓信息技术是CIO安身立命的根本。CIO 应具备为企业经营管理与竞争战略发展的需要推荐与开发新技术的能力，对信息技术的发展动向及其对企业的影响有敏锐的洞察力，富有远见和技术创新精神。（3）经营头脑。CIO的工作必须以提高企业的效益和竞争力为目标。因此，CIO 要有精明的商业经营头脑，应了解信息技术何时何地何种情况下在哪些方面能为达成这一目标起到关键作用，能够把信息技术投资及时转变成对企业的回报，方可为自己在企业中树立起公认的有重大贡献的角色形象。（4）信息素养。CIO 应具有强烈的信息意识和较高的信息分析能力，能够为企业高层的战略决策发挥信息支持作用。特别是对来自外界环境的大量模糊、零碎而杂乱的信息，?应有高度的判别能力和挖掘信息价值的艺术，才能使自己的决策能力达到战略决策的水平。（5）应变能力。面对日新月异的信息技术和急剧变化的竞争环境，CIO 要有较强的应变能力，能够抓住一瞬即逝的机遇，对各种变化作出迅捷及时的反应。CIO还应有良好的心理素质，能承担得起来自技术和环境变化的压力，具有敢于迎接各种困难和挑战的勇气。（6）表达能力。CIO必须具备良好的口头和文字表达能力，能够把看起来是莫测高深的信息技术向高层管理决策者和基层业务人员都解释清楚，消除企业中的“高技术恐惧症?”。特别是对于非技术型用户，要尽量避免采用技术性术语。（7）协调能力。作为企业信息流的规划者，CIO要善于协调企业内部各层次、各部门、各环节的关系以及企业与其协作伙伴

信管专业考证、招聘单位要求及简历模板

信息管理与信息系统 一．业务培养目标 本专业培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力，能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的高级专门人才。 二．业务培养要求 本专业学生主要学习经济、管理、数量分析方法、信息资源管理、计算机及信息系统方面的基本理论和基本知识，受到系统和设计方法以及信息管理方法的基本训练，具备综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力。 毕业生应获得的知识和能力包括以下几点： l．掌握信息管理和信息系统的基本理论基本知识； 2．掌握管理信息系统的分析方法、设计方法和实现技术； 3．具有信息组织、分析研究、传播与开发利用的基本能力； 4．具有综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力； 5．了解本专业相关领域的发展动态； 6．掌握文献检索、资料查询、收集的基本方法，具有一定的科研和实际工作能力。 三．主干课程和相近专业 1.主干学科：管理学、经济学、计算机科学与技术。 2.主要课程：经济学、会计学、市场营销学、生产与运作管理、组织战略与行为学、管 理学原理、应用数理统计、运筹学、计算机系统与系统软件、数据结构 与数据库等。 3.主要实践性教学环节：程序设计实习、管理软件实习、毕业设计等。一般安排18周， 其中毕业设计不少于12周。 4.相近专业：管理科学信息管理与信息系统工业工程工程管理工程造价体育产业管 理资产评估工业工程。 四．修业年限和授予学位 1.修业年限：四年 2.授予学位：管理学学士。 五．与本专业对口的相关证书 1.网络工程师 2.软件设计∕测评师 3.电子商务设计师 4.数据库系统工程师 5.系统分析∕设计师 6.信息系统项目管理师 7.信息系统监理师 8.企业信息管理师

销售学习曲线

销售学习曲线 从新品上市到产品成熟，组织需要一个学习过程。 公司可以根据销售学习曲线，合理配置销售资源。 ■马克·莱斯利（Mark Leslie）查尔斯·霍洛韦（Charles A.Holloway）当公司推出新产品时，都有一种冲动，想赶快组建一支销售团队，以最快的速度赢得客户。但是，以我们25年来在新创企业和新产品推介方面的经验看来，过快地组建一支庞大的销售队伍往往得不偿失，会导致公司很快烧光现金，收入却达不到预期。事实上，要提高销售效率，公司上下首先应该掌握“销售学习曲线”，即了解客户是如何获得并使用产品的。 在制造行业，学习曲线的概念深入人心。员工们在生产线与采购、制造、工程、规划及运营各个部门之间互相交流知识和经验。随着时间的推移，整套流程的效率就会提高：因为流程重复的次数越多，其效率就越高，成本则越低。 事实上，新产业的创办和老企业新产品的投放，也遵循着一条与制造学习曲线相类似的销售学习曲线，只不过这条曲线是以公司与客户之间的双向交流来呈现的。在客户接受和使用产品的同时，公司对产品配置和有关产品制造、销售的流程都在进行修正。(参见副栏“制造和销售的学习过程”)一支庞大的销售队伍只会给公司攀爬学习曲线拖后腿。所以说，企业应摈弃传统的销售理念，先要对组织进行自我改造，以更好地了解客户并对客户需求及时做出回应。

值得注意的是，组织的销售学习曲线不能与销售员个人的学习曲线混为一谈。多数公司都期望自己的销售代表能在上岗的头几个月里，随着对产品、客户、市场和竞争形势的了解加深，立马从新员工变成老练的销售明星。本文描述的销售学习曲线完全不同于个人学习曲线，它涉及营销、销售、产品支持和产品开发等所有与客户打交道的部门。这一组织学习流程可提高公司每位销售人员的平均销售收益(sales yield)，进而影响所有的销售代表，不仅仅是新手也包括经验丰富的老手。 本文把销售学习曲线看做一个框架，用它来帮助公司管理者和投资者制定周详的新产品上市战略，准确地规划资源配置，设定合理的预期，避免灾难性的现金短缺，缩减取得赢利所需投入的时间和资金。不过，首先让我们来考虑一下新创企业和老企业在投放新产品时会碰到的一些意外问题。事实上，如果人们把销售职能视为一个学习过程，这些问题原本都是可以预见的。 新产品销售挑战 25年前，创办一家公司或推出一件新产品的最大风险在于技术上是否可行。管理人员相信：“只要产品能搞出来，顾客就会来买。”如今，由于产品组件的模块化和开发工具功能 的增强，产品开发周期变得更加容易预测。也正因为如此，大部分公司面临的最大风险已经

国家职业资格统一鉴定各职业申报条件

申报条件目录 ★ 职业名称：秘书 ★ 职业名称：电子商务师 ★ 职业名称：企业信息管理师 ★ 职业名称：物流师 ★ 职业名称：网络编辑员 ★ 职业名称：项目管理师 ★ 职业名称：营销师 ★ 职业名称：公关员 ★ 职业名称：企业人力资源管理师 ★ 职业名称：心理咨询师 ★ 职业名称：理财规划师 ★ 职业名称：职业指导人员 ★ 职业名称：企业培训师 ★ 职业名称：营养配餐员 ★ 职业名称：企业经营管理人员 ★ 职业名称：鉴定估价师 ★ 职业名称：商务策划师 ★ 职业名称：社会工作者 ★ 职业名称：包装设计师 ★ 职业名称：陈列展览设计员 ★ 职业名称：礼仪主持人 ★ 职业名称：公共营养师 ★ 职业名称：信用管理师 ★ 职业名称：房地产策划师 ★ 职业名称：会展策划师 ★ 职业名称：智能楼宇管理师 ★ 职业名称：健康管理师 ★ 职业名称：计算机程序设计员 ★ 职业名称：多媒体作品制作员 ★ 职业名称：计算机网络管理员 ★ 职业名称：数字视频（DV）策划制作师 ★ 职业名称：室内装饰设计员 ★ 职业名称：数字视频合成师 ★ 职业名称：网络课件设计师 ★ 职业名称：动画绘制员 ★ 职业名称：印前制作员 ★ 职业名称：客户服务管理师 ★ 职业名称：宠物健康管理护理员 ★ 职业名称：速录师 ★ 职业名称：芳香保健师 ★ 职业名称：形象设计师 ★ 职业名称：房地产经纪人

★ 职业名称：景观设计师 ★ 职业名称：婚姻家庭咨询师 ★ 职业名称：可编程序控制系统设计师 ★ 职业名称：农产品经纪人 ★ 职业名称：环境治理员 ★ 职业名称：创业咨询师 ★ 职业名称：计算机软件产品检验员 ★ 职业名称：厨政管理师 ★ 职业名称：皮具设计师 ★职业名称：数控程序员 ★ 职业名称：采购师 ★职业名称：职业信息分析师 ★ 职业名称：秘书 五级秘书（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作1年以上。 （2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。 （3）经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 四级秘书（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作3年以上。 （2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （3）取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。 （4）取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 三级秘书（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作6年以上。 （2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。 （3）取得本职业四级职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上。 （4）取得本职业四级职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （5）具有本专业或相关专业﹡大学专科及以上学历证书。 （6）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。 （7）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 二级秘书（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作13年以上。 （2）取得本职业三级职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上。 （3）取得本职业三级职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上。 （6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 （7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。