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手术室绩效考核分配方案

手术室绩效考核分配方案
手术室绩效考核分配方案

2014年手术室绩效考核分配方案

分配小组成员

一、指导原则

1、根据护理部绩效考核方案 结合本科室实际综合考评。

2、根据手术护理质量进行绩效考核 并与职称、岗位等相挂钩 充分体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。

二、分配原则

1、职级系数 副主任护师1.2 主管护师1.1 护师1.0 护士0.8-0.9 新护士0.5

2、班次系数 白班0.7 连班0.7 夜班1.0。

3、岗位系数 专科护士/护士长 1.0 高级责任护士 护理组长、带教老师 0.9

初级责任护士 0.6 助理护士 0.5。

4、岗位 占50% 、班次 占30% 、职级 占20% 。

5、护士绩效考核得分= 月班次总分*0.3+职级*0.2+岗位*0.5 ×质量考核得分。注未取得执业证书的护理人员绩效工资按照考核结果50%发放。

护士总绩效=综合考评系数×护士平均绩效+奖励-扣罚总额。

三、奖励原则

1、对于现工作提出建议性意见 一次性奖励30元。

2、参加院内授课者 一次性奖励100元。

3、手术患者点名提出表扬并写感谢信者 一次性奖励50元。

4、积极参加院内各种比赛获奖者 一次性奖励50元、

5、在CN刊发

表论文者一篇奖励100元。

四、惩罚原则

1、迟到、早退一次 扣罚20元 连续两次扣50元。 除积休时间例外

2、晨会提问一次不会10元 连续两次不会扣30元 连续3次不会扣100元。

3、院部提问一次不会扣50元 三基考核不及格者扣50元。

4、遭到患者投诉一次扣50元。

5、出现护理缺点一次扣罚20元 发生护理差错 轻微者扣奖金50元 情节严重者扣罚当月奖金。

6、休公休者按天数扣发绩效工资。

7、未服从护理部、护士长工作安排者。

手术室绩效考核教学内容

绩效考核细则 考核要素考评项目评分标准分值 器械护士岗位责任及质量控制标准术前准备仪表端庄,举止符合规范,态度认真(衣、帽、 口罩、指甲) 2.0 术前1日了解患者病情,复习手术的有关解剖、 手术步骤、配合要点和特殊准备,做到心中有数, 熟练配合。 6.0 备齐用物:如缝合针、缝合线、电刀、布类、敷 料以及一次性物品等 12.0 认真检查物品名称、有效期、包装完整性等 5.0 负责手术间的卫 生 每日用清水擦拭手术间台面、托盘、无影灯、手 术床、各壁柜内的物品等保持清洁整齐 洗手穿衣戴手套严格按照洗手规则进行洗手,步骤、顺序、时间 符合要求 3.0 穿手术衣方法正确:衣领向上,正面向外,选择 宽敞地方,手不可触及手术衣正面,无污染 4.0 取手套、戴手套方法正确:未戴手套的手不能触 及手套的正面,已戴手套的手不能触及手套的反 面 4.0 准备器械铺置器械台动作干脆、利索、熟练 3.0 无菌器械台铺置平整,保持干燥 5.0 器械放置有序、整齐、清晰 6.0 点数有序、数目清楚,核对认真,毎遍2次8.0 协助医生消毒、铺巾,方法正确 3.0 术中配合熟悉手术步骤,传递器械物品,主动、迅速、正 确 3.0 保持无菌器械台及手术区域整洁、干燥 5.0 及时收回用过的器械物品、擦干血迹,不堆积于 切口周围 5.0 严格执行无菌操作规则 5.0 器械物品的传递,收回做到心中有数 3.0 妥善保管好标本 1.0 关闭体腔前后点数时数目清晰,保证与术前的物 品数目相符,器械完整性一致 3.0 术后整理协助医师包扎伤口 1.0 手术护理记录上签名 1.0

拆下手术单,再次清点缝合针及刀片后放入锐器 盒 2.0 标本留置正确,并核对签名 5.0 器械物品的清洗整理过程符合要求 2.0 术后随访术后对患者进行随访,做好无菌伤口的登记工作 3.0 巡回护士岗位责任及质量控制标准术前准备备物齐全:备好电刀、吸引器、手术床等,并保 证其处于完好状态,室温适宜,准备好约束带, 备好洗手物品 4.0 体位、物品准备齐全,根据需要备好脚凳10.0 查对病人:按《手术安全核查制度》逐项核查病 人信息、手术部位、手术名称、血型、术前用物、 病房带物、各项检查结果等 10.0 服务态度:热情有礼、关心病人,为病人戴好帽 子,发现患者携带项链、假牙等,应及时取下交 予相关人员,如有固定金属假牙应事先告知医师 3.0 术中配合协助麻醉师工作,按医嘱进行输液,固定好各引 流袋 4.0 安置正确体位,固定肢体,防止压伤及神经受损, 充分暴露手术野 3.0 调节好无影灯、头架 2.0 正确使用高频电刀、将负极板放于肌肉丰厚处, 患者的皮肤不能直接接触手术床的金属部位,以 防灼伤 2.0 与器械护士共同清点台上用物,并做好记录 4.0 连接吸引器、电刀及各种仪器 3.0 保持室内整洁,清除无用物品 2.0 保证台上物品供应,严格执行无菌操作规则:开 启无菌物品时,开启手法正确,查对有效期、名 称、灭菌效果、包装完整性等;协助穿衣戴手套 5.0 病情观察,保持手术间安静、有序、监督手术人 员的无菌操作 2.0

卫生院绩效考核方案

卫生院绩效考核方 案

官庄卫发〔〕6号 秀山县官庄镇中心卫生院 关于印发绩效考核方案(试行)的通知 院各科室: 现将<官庄镇中心卫生院绩效考核办法(试行)>印发给你们,请遵照

执行。 特此通知 二O一一年四月四日

秀山县官庄镇中心卫生院 绩效考核方案(试行) 为切实加强公共卫生与基层医疗卫生事业单位管理,建立起以服务质量、服务数量、岗位责任和群众满意度为主的绩效工资考核体系,加快推进医药卫生体制改革的实施步伐。根据<重庆市公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效工资实施意见>(渝办发﹝﹞160号)和<重庆市公共卫生与基层医疗卫生事业单位及工作人员绩效考核指导意见(试行)>(渝卫﹝﹞95号),<秀山自治县公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效考核实施方案(试行)>(秀山卫发〔〕28号)文件精神,结合我院实际,特制定本实施方案。 一、指导思想 以”三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持公共卫生与基层医疗卫生的公益性,坚持预防为主,以农村为重点,中西医并重的方针。经过实施绩效工资,强化公共卫生与基层医疗卫生事业单位内部管理,进一步明确工作职责和任务,充分调动工作人员的积极性,提高卫生服务整体水平,逐步实现人人享有基本医疗卫生服务的目标。 二、考核原则 (一)公益性原则。以公共卫生服务和基本医疗服务为考核重点,促进公共卫生和基层医疗卫生事业单位全面履行职责,体现其公益性。 (二)客观公正的原则。制定绩效工资考核体系,公开考核程序、内容及标准。坚持公平、公开、公正,实事求是的原则,对公共卫生和基本

医疗服务工作人员进行考核,并公示考核结果,增加绩效考核的透明度,真实反映公共卫生和基本医疗服务的运行和发展情况。 (三)绩效挂钩的原则。实行考核结果与工作人员相关利益相结合的原则。坚持考核结果的合理运用,将考核结果作为工作人员分配绩效工资的重要依据。 (四)激励先进的原则。在分配中坚持多劳多得,优绩优酬的原则,重点向一线岗位、业务骨干和作出突出贡献的工作人员倾斜。鼓励工作人员不断改进和提高工作能力及服务水平,推动卫生工作快速发展。 三、考核组织机构 (一)绩效考核领导小组 成立医院绩效考核领导小组,院长任组长,副院长任副组长,成员由各科室负责人组成,负责绩效考核方案的制定及考核的组织、协调、宣传、解释等工作。领导小组下设绩效考核办公室(财务科),牵头负责做好医院绩效考核的资料收集、整理、复核、公示核算等日常工作。 (二)绩效考核工作小组 成立三个考核工作小组(基本医疗服务考核小组,公共卫生服务考核小组,综合管理服务考核小组),分别由院内各职能科室负责人和相关工作干事组成,负责按各类岗位要求及考核标准开展具体考核工作。 (三)绩效考核监督小组 成立绩效考核监督小组,工会主席任组长,各科主任、护士长及部分职工代表为成员,负责绩效考核的纪律监督、职工申诉等工作。 四、考核对象

医务科对手术室麻醉科绩效考核方案

医务科对手术室麻醉科绩效考核方案 一、医政管理25分 1、值班制度5分 A、值班人员坚守岗位,不得擅离职守 B、24小时满足临床相应的手术需求 考核标准:出现空岗,扣5分,其他不规范,2分/次 2、建立健全各项规章制度和岗位职责5分 A、科室制定有健全的规章制度和各级各类员工岗位职责。重点是医疗质量和医疗安全的核心制度。本岗位的工作人员熟知其工作职责与相关规章制度。 B、有本科室突发事件应急预案 考核标准:缺少1项工作制度扣2分 3、及时完成指令性任务10分 A、医院遇到突发事件、应急事件,要求必须参与的,无故不到或推延 B、麻醉相关的主要业务学习、讲座、考核、会议或者要求必须参加的活动(如:巡诊、义诊及卫生支农等)无故不到或缺席 C、医院召开的有关会议精神,各级主管不及时传达,或传达不到位 D、科室人员不服从医院合理的安排、调配 考核标准:B项一人不参加,扣1分;其余1次不符合规定扣2分 4、转科、实习、进修人员管理5分 A、一切转科、进修、实习人员必须由医院主管职能部门统一安排,任何科室和个人不得擅自接收及在实习鉴定中弄虚作假 B、相关科室接到介绍信后要积极安排带教老师。 C、带教科室及老师对进修人员有管理责任,要维护医院形象,不得违法执业,不得违反医院规章制度及国家法律法规。 D、进修、实习到期后,要积极办理转科、或者离院手续,相关科室不得擅自容留。 E、转科医师考核不合格,对所在轮转科室扣分

考核标准:一项不符合规定扣1分 二、工作质量75分 1、加强麻醉药品管理,确保麻醉及镇痛用药安全5分 A、严格按照药品管理法、麻醉药品和精神药品管理条例、麻醉药品临床应用指导原则和医院有关麻醉药品管理规定,完善麻醉科麻醉药品管理制度,麻醉药品应有麻醉医师处方。 B、麻醉医师必须坚持医疗原则,正确合理使用麻醉药品,严禁利用工作之便为他人或自己骗取、滥用麻醉药品。 考核标准:A项扣5分,B项扣5分 2、麻醉前访视制度5分 A、麻醉医师应在麻醉前访视病人,全面了解病情和术式,根据所获资料进行麻醉前评估,包括ASA分级,有无困难气道和椎管内麻醉及神经阻滞的可行性,患者病情评估的结果应记入麻醉记录单。 B、认真填写麻醉前访视记录,选择麻醉方法,拟定麻醉方案,确定手术用药,做好麻醉前器材、药品准备。 考核标准:无访视扣5分,麻醉前访视记录不规范每处扣2分 3、加强患者沟通,维护患者利益5分 麻醉医师应在麻醉前访视病人,详细交代麻醉风险和处理对策,并按规定签署麻醉同意书,特殊器械及用药,患者及家属应有知情权,并签署知情同意书。 考核标准:无相关知情同意书每次扣2分 4、麻醉期间管理10分 A、.麻醉前应再次评估病情,应检查拟施麻醉所使器械、检测仪器、麻醉设备、麻醉药品、麻醉辅助药品、急救药品及急救设备 B、麻醉医师在实施麻醉期间应自始至终对病员进行生命体征变化的检测。 C、必须持续评估病员呼吸和循环功能 D、根据年龄、麻醉方式及手术类别等,监测病员意识、镇痛状态、肌松状态、体温等 E、麻醉医师应在全麻期间注意麻醉深度调节,保证病员安全,消除病员记忆,并根据手术需要调整麻醉深度

乡镇卫生院工作人员绩效考核细则

马坡镇中心卫生院 工作人员绩效考核方案(讨论稿) 根据新医改及卫生局的精神,建立按岗定酬、按绩取酬的内部分配激励机制,围绕“以病人为中心”开展各项工作,加强劳动纪律和医德医风的管理,努力提高服务水平和工作效率,结合我院人员岗位情况,经院委会研究讨论,特制订本方案。 一、考核目标 1、充分调动全院职工工作的主动性和积极性,建立新的充满活力的内部分配激励机制,使医院发展步入一个新的台阶; 2、奖勤罚懒,坚决打破大锅饭,防止医院养懒汉; 3、加强内部管理,努力提高和不断改进工作质量,更好地为人民群众提供质优、价廉、快捷、方便、安全的基本医疗和公共卫生服务。 二、考核原则 1、优劳优酬、兼顾公平; 2、多劳多得、少劳少得,量化管理; 3、向一线岗位、向重要岗位、高风险岗位倾斜; 4、适当拉开(绩效工资)收入差距。 三、考核程序 l、每月先由各科负责考核评分; 2、医护由医疗质量管理小组考核评分;

3、执行考勤人员根据考核细则考核打分; 4、报会计汇总; 5、当月召开一次考评会议进行审核评分。 四、考核范围 劳动纪律(附细则) 医德医风(附细则) 服务质量(附各科细则) 服务数量 五、考核方法 考核计算方法 1、劳动纪律20分+医德医风20分+服务质量60分=100分(即100 %); 2、服务数量O分开始计算,总分采取累计的方法计算; 3 、绩效得分=1×2。 例如:王医生当月劳动纪律考核得15分+医德医风20分+服务质量50分=85分(即85%)。服务数量得分500分。最后实际得分:500×85%=425分 4、最后实际得分每分按2元发给。 5、未注明的多人科室按平均分配或由科室制定方案。 六、服务数量考核 1、医生(分人计提) 门诊西医处方1人次计0.5分,中医处方1人次计1分(无登记不得分); 住院1人次计5 分(病历不按时完成不得分,无病历倒扣5分); 治疗(包括注射、换药等)人次计0.5分; 三大常规化验、心电图1人次计0.5 分;大生化1人次计3分;X光、B超、

手术室护理人员绩效考核方案

手术室护理人员绩效考核方案(暂定) 为进一步深化优质护理服务工作,真正体现多劳多得、优劳优酬、结合我院实际,制定如下量化绩效考核方案的奖励机制。 成立科室护理人员绩效考核小组: 组长: 成员: 一、考核要求: 1、科室考核要做到客观公正、实事求是,对每一位护理人员进行公正的评价。 2、护理人员每月由病区进行绩效考核,考核内容包括工作量,工作质量,满意度,护理技术及难度等方面,作为分配绩效工资的依据。 3、考核结果应公开透明,如有人对考核结果由异议,应重新复核。 4、绩效考核成绩与进修、评先挂钩,名列前茅者优先考虑。 二、奖金分配方法: 护士绩效奖金=学历年限(20%)+手术工作量(70%)+护理工作质量考核(10%)+加分/减分项目等。 三、考核办法: 1、学历年限(20%) (1)职称:副主任护师1.2 ;主管护师1.1;护师1.0 ;护士0.8;无职称0.5 。 (2)学历:本科1.0;大专0.8 ;中专0.5 。 (3)工作年限:1—3年加0.1;3—5年加0.2;5—10年加0.3;10年以上加0.5 2、手术工作量(70%) 1年以内器械4,巡回2.辅助1。1-2年年以上器械5巡回2辅助1。2-3年以上器械6巡回3辅助2(此年限为手术室年限) 护士长工作量以最高者加10%核算 3、护理工作质量(10%) (1)护理质量检查中出现问题的,一级质控减1分,二级质控减2分。

(2)当日工作不能及时完成,未造成严重后果的减2分,如情节严重,造成严重后果的减10-50分。 (3)各种登记本漏登或登记错误一次减0.5分,外院检查发现一次减2分。 (4)因工作疏忽,延误病人治疗手术或造成一定伤害的视情节而定。 (5)交接班不清造成不良后果的由接班者负责,一次减5分,严重者视情节而定。 (6)因个人原因造成病人发生不良后果的,根据情况严重程度来定,一次减10—50分或当月奖金。 4、加分/减分项目 * 加分项目: (1)在医院护理部组织的护理理论、操作考核中取得一、二、三名分别加30元、20元、10元,科里组织的考试第一名加10元。 (2)上级检查表现良好者加10元/次,存在问题者减5元/次。 (3)建议被科内采纳并取得良好效果加5元/条。 (4)科内认真备课及讲课受到大家认可加5元/次,推荐到院内讲课加20元/次。 (5)积极参与危重患者抢救加10元/次,护理特护患者加10元/人。 (6)配台手术主刀医生对护理配合满意,医生点名表扬加2元/台。 (7)夜间急诊手术加30/每台,每增加一台加20/台 * 减分项目: (1)护理部组织的考试不合格者减10元,科内不合格者减10元。 (2)工作不负责任,治疗出现差错,未给病人造成严重后果的减10元,未按要求巡视病人,出现安全问题未造成严重后果的减30元,出现严重后果的视情节来定,凡属技术性事故或纠纷报医务科按医院制度执行。 (3)工作协作不好或不协作,或同志间工作中闹纠纷,或不服从上级分配、不执行上级部署任务减20元,连续两次的停发当月绩效奖。 (4)护理人员上班期间,严格按照规范着装,发现一次不规范者减5元。 (5)为维护医院和科室形象,同事间、上下级间在工作中发生的意见分歧、矛盾应积极反映到科室或医院小范围解决,严禁在工作场所激化矛盾和处理,已造成影响的当事人双方都按原因违规轻重给予处理,扣发奖金10—50%。 (6)手术准备及配台由于责任心原因受到主刀医生的不满意口头批评者减5元/台。

手术室绩效考核方案

手术室绩效考核方案 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

手术室绩效考核方案 【试行】 2011年9月 为促进科室的制度化、标准化、规范化管理,规范科内医护人员医疗行为,树立严谨的工作作风,培养良好的工作习惯,修成良好的职业素养,提高科内医护人员整体素质,进而进一步提高医护质量,保障手术安全,以优质的服务获得大众的满意。特制定本科绩效考核方案。 目前手术室工作量未达饱和,每日工作量次不一,差异较大,加之医护比例失衡,手术安排又因麻醉师及临床手术医生的工作需要,多集中在上午,加班手术较多,夜诊手术较少,排班采用的是值班听班制,弹性排班。计量计时计分考核目前还不成熟,暂试行缺陷考核。 具体考核办法: 评分基数为100分,90分合格。 不合格者,当月效益工资系数下调0.1。 见习护士不合格者,当月无效益奖金。 个别项目实行单项奖惩。

凡纯属个人原因造成科室在院内绩效考核时处罚罚金的,当事人承担罚金的50%。 当月考评,进入个人平时成绩。每季度总评一次,第一名奖励100元,第二名奖励50元,第三名奖励30元。但平均成绩必须在95分以上。 考评成绩作为年终评优评先的参照之一。 评分细则: 【质控缺陷】 1、劳动纪律: 迟到一次扣当事人0.5分;并按1.00元/每分钟扣除奖金。 旷工半天扣当事人2分;并扣除奖金50元。 无故溜岗、串岗、脱岗,一次扣当事人0.5分。 未经护士长同意不得私自换班,否则视为旷工。 2、交接班、值班制度: 未经护士长同意不得术中交接,发现一次扣当事人1分。 值班未按规定完成班内工作,一项扣当事人0.5分。 每台手术术毕,未按规定终末消毒及补充物资、检查仪器性能、关闭电源,一项扣当事人0.5分。 3、消毒隔离制度: 护士长每周一定期检查,手术间不整洁,分管责任人一处扣0.5分。

手术室绩效考核方案

手术室绩效考核方案 【试行】 2011年9月 为促进科室的制度化、标准化、规范化管理,规范科内医护人员医疗行为,树立严谨的工作作风,培养良好的工作习惯,修成良好的职业素养,提高科内医护人员整体素质,进而进一步提高医护质量,保障手术安全,以优质的服务获得大众的满意。特制定本科绩效考核方案。 目前手术室工作量未达饱和,每日工作量次不一,差异较大,加之医护比例失衡,手术安排又因麻醉师及临床手术医生的工作需要,多集中在上午,加班手术较多,夜诊手术较少,排班采用的是值班听班制,弹性排班。计量计时计分考核目前还不成熟,暂试行缺陷考核。 具体考核办法: 评分基数为100分,90分合格。 不合格者,当月效益工资系数下调0.1。 见习护士不合格者,当月无效益奖金。 个别项目实行单项奖惩。 凡纯属个人原因造成科室在院内绩效考核时处罚罚金的,当事人承担罚金的50%。 当月考评,进入个人平时成绩。每季度总评一次,第一名奖励100元,第二名奖励50元,第三名奖励30元。但平均成绩必须在95

分以上。 考评成绩作为年终评优评先的参照之一。 评分细则: 【质控缺陷】 1、劳动纪律: 迟到一次扣当事人0.5分;并按1.00元/每分钟扣除奖金。 旷工半天扣当事人2分;并扣除奖金50元。 无故溜岗、串岗、脱岗,一次扣当事人0.5分。 未经护士长同意不得私自换班,否则视为旷工。 2、交接班、值班制度: 未经护士长同意不得术中交接,发现一次扣当事人1分。 值班未按规定完成班内工作,一项扣当事人0.5分。 每台手术术毕,未按规定终末消毒及补充物资、检查仪器性能、关闭电源,一项扣当事人0.5分。 3、消毒隔离制度: 护士长每周一定期检查,手术间不整洁,分管责任人一处扣0.5分。 消毒隔离相关规定落实不到位,发现一处扣相应责任人0.5分。 灭菌包未按常规处置,一处扣责任人0.5分。过期失效扣相应责任人一处1分;质控护士0.5分。 4、病历: 术前访视、术后访视、麻醉同意书等未在规定时间内完成,一次

手术室绩效考核方案

手术室绩效考核方案 为促进科室的制度化、标准化、规范化管理,规范科内护理人员职业行为,树立严谨的工作作风,培养良好的工作习惯,修成良好的职业素养,提高人员整体素质,进而进一步提高手术质量,保障手术安全,以优质的服务获得大众的满意。结合院部绩效分配方案、指南和本科室实际综合考评,特制定本科绩效考核方案。 一、指导原则 1、根据护理部绩效考核方案结合本科室实际综合考评。 2、根据手术护理质量进行绩效考核并与职称、岗位等相挂钩充分体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。 二、分配原则 1、职级系数:参照医院人事处职称系数分配方案,无科室技术准入者(未定岗N0级)无绩效。护士长1.4 副护士长1.3副主任护师(N4~ N3)1.2主管护师(N4~ N3)1.1护师(N3~ N2)1.0护士(N2~ N1)0.6-0.8新护士(N1未定岗)0.2-0.5 2、班次系数行班0.9夜班1.0。 3、特殊班次奖金:器械班、总务班、收费班、机动班和辅助班等其他职员绩效发放护士绩效平均奖。护士平均奖=(总绩效-护士长绩效)÷(护士总人数-护士长数) 4、无科室技术准入者(未定岗N0级)夜班补助费本科室标准的50% 5、岗位:占50%;班次:占30%;职级:占20%。 6、护士绩效考核得分=月班次总分×0.3+职级×0.2+岗位×0.5×质量考核得分。 护士总绩效=个人实际分数×分数值。个人实际分数=绩效考核分×综合系数 分数值=(总绩效-护士长、器械班、总务班、收费班、机动班和辅助班其他职员)÷绩效考核总分

注:未取得执业证书的护理人员或未定岗人员不发放绩效工资。二、考核方法: 1、建立工作质量督查制度以及绩效考评登记表。 2、建立科室绩效考评小组。 2、建立考勤签到登记本、加班时间本、工作量本、奖励性加班本饱食终日,无所用心,难矣哉。——《论语?阳货》

乡镇卫生院绩效考核办法

乡镇卫生院绩效考核办法 各村卫生室、卫生院各科室: 为贯彻落实《安徽省人民政府关于基层医药卫生体制综合改革试点的实施意见》(皖政[2009]122号)、《岳西县基层医疗卫生机构岗位绩效考核和内部分配指导意见(试行)》岳卫〔2010〕3号文件精神,为充分调动我院职工的工作积极性,提高服务质量和效率,建立按岗定酬、按绩取酬的内部分配激励机制,围绕“以病人为中心”开展各项工作,加强劳动纪律和医德医风的管理,努力提高服务水平和工作效率,结合我院人员岗位情况,经院委会、全体职工会研究决定,特制订黄尾镇卫生院绩效考核方案(试行)。 一、考核原则 坚持公益性的办院原则,实行绩效考核与社会效益相挂钩,坚持公平、公正、公开的考核方式和综合评价、合理量化的考核办法,以基本公共卫生服务和基本医疗服务为考核重点,促进我院职工全面履行职责;坚持自我测评与定期考核相结合;做到随时能接受上级领导的督查考核;考核结果与工作人员收入待遇相结合,实行优劳优酬、兼顾公平;向一线岗位倾斜、向重要岗位倾斜;适当拉开差距的原则。

二、考核主体 卫生院绩效考核领导小组依据《黄尾镇卫生院绩效考核方案》、《黄尾镇卫生院岗位职责说明书》对各岗位人员进行考核。考虑到不同岗位风险、责任、兼职等因素确定岗位系数为:公共卫生岗0.12,医疗岗0.12,中医中药岗0.12管理岗0.12,信息岗0.11,护理岗0.115,西药剂岗0.11,妇幼保健0.115,收款岗0.11。 三、考核方法和程序 职工本人按照考核标准进行自评,在每周一早会布置下周工作的同时,要求每个职工书面汇报对上周岗位职责及布置的工作任务完成的情况,对照方案进行自我评分评级。院绩效考核领导小组根据自评结果对照考核标准,通过调阅资料、实地查看、现场问卷调查等方式,每月初对上月份工作情况进行考核。 四、绩效工资的计算 1、基础性绩效工资部分用于基本任务完成情况。为各人职务补贴、保留津贴、误餐补贴、交通费合计的70%部分。

手术室绩效考核方案

为促进科室的制度化、标准化、规范化管理,规范科内护理人员职业行为,树立严谨的工作作风,培养良好的工作习惯,修成良好的职业素养,提高人员整体素质,进而进一步提高手术质量,保障手术安全,以优质的服务获得大众的满意。结合院部绩效分配方案、指南和本科室实际综合考评,特制定本科绩效考核方案。 一、指导原则 1、根据护理部绩效考核方案结合本科室实际综合考评。 2、根据手术护理质量进行绩效考核并与职称、岗位等相挂钩充分体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。 二、分配原则 1、职级系数:参照医院人事处职称系数分配方案,无科室技术准入者(未定岗N0级)无绩效。护士长副护士长副主任护师(N4~ N3)主管护师(N4~ N3)护师(N3~ N2)护士(N2~ N1)新护士(N1未定岗) 2、班次系数行班夜班。 3、特殊班次奖金:器械班、总务班、收费班、机动班和辅助班等其他职员绩效发放护士绩效平均奖。护士平均奖=(总绩效-护士长绩效)÷(护士总人数-护士长数) 4、无科室技术准入者(未定岗N0级)夜班补助费本科室标准的50% 5、岗位:占50%;班次:占30%;职级:占20%。 6、护士绩效考核得分=月班次总分×+职级×+岗位××质量考核得分。 护士总绩效=个人实际分数×分数值。个人实际分数=绩效考核分×综合系数

分数值=(总绩效-护士长、器械班、总务班、收费班、机动班和辅助班其他职员)÷绩效考核总分 注:未取得执业证书的护理人员或未定岗人员不发放绩效工资。二、考核方法: 1、建立工作质量督查制度以及绩效考评登记表。 2、建立科室绩效考评小组。 2、建立考勤签到登记本、加班时间本、工作量本、奖励性加班本

卫生院绩效考核评分记录表

镇卫生院绩效考核评分记录表 考核单位:考核时间:2010年7月日考核指标考核记录得分 基本医疗服务(2 8) 服务质量(6)服务数量(6)医疗费用(6) 执行基本药物制度 (10) 公共卫生服务(2 5)农村居民健康档案(3)健康教育(2) 免疫规划(3) 传染病防治(2) 妇幼保健(3) 老年人保健(2) 慢性病管理(3) 重性精神疾病患者管 理(2) 重大公共卫生服务项 目(2) 应急处理、卫生监督等(3) 新型农村合作医疗(12) 乡村卫生服务一体化管理(10) 人事财务管理(8) 院内环境与管理(5) 群众评价与监督(12) 合计

考核人员(签字): 附2: 村卫生室绩效考核评分记录表 考核单位:考核时间:2010年7月日考核指标考核记录得分 公共卫生服务(3 6)传染病的防控(6) 孕产妇、儿童保健(6)健康教育(6) 农村居民健康档案(6)慢性病防治(5) 老年人保健(5) 重性精神疾病患者管 理(2) 基本医疗(3 2)基本医疗管理制度执行情况(10) 规范、合理用药,不滥用抗生素、激素。配备和使用基本药物,执行零差率销售。药房达到规范化要求(22) 参与公共卫生管理工作(20)

群众满意度(12) 合计 考核人员(签字): 附3: 社区卫生服务站绩效考核评分记录表 考核单位:考核时间:2010年7月日 考核指标考核记录 分 基本医疗服务(35分)服务质量(10) 服务数量(10) 基本药物制度和药品零差率销售的执行情况(7) 居民满意度(8) 公共卫生服务(45分)居民健康档案(7)健康教育(7) 传染病防治(5)老年人保健(6)慢性病管理(7)

手术室绩效考核方案

手术室绩效考核方案 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

手术室绩效考核方案 【试行】 2011年9月 为促进科室的制度化、标准化、规范化管理,规范科内医护人员医疗行为,树立严谨的工作作风,培养良好的工作习惯,修成良好的职业素养,提高科内医护人员整体素质,进而进一步提高医护质量,保障手术安全,以优质的服务获得大众的满意。特制定本科绩效考核方案。 目前手术室工作量未达饱和,每日工作量次不一,差异较大,加之医护比例失衡,手术安排又因麻醉师及临床手术医生的工作需要,多集中在上午,加班手术较多,夜诊手术较少,排班采用的是值班听班制,弹性排班。计量计时计分考核目前还不成熟,暂试行缺陷考核。 具体考核办法: 评分基数为100分,90分合格。 不合格者,当月效益工资系数下调0.1。 见习护士不合格者,当月无效益奖金。 个别项目实行单项奖惩。

凡纯属个人原因造成科室在院内绩效考核时处罚罚金的,当事人承担罚金的50%。 当月考评,进入个人平时成绩。每季度总评一次,第一名奖励100元,第二名奖励50元,第三名奖励30元。但平均成绩必须在95分以上。 考评成绩作为年终评优评先的参照之一。 评分细则: 【质控缺陷】 1、劳动纪律: 迟到一次扣当事人0.5分;并按1.00元/每分钟扣除奖金。 旷工半天扣当事人2分;并扣除奖金50元。 无故溜岗、串岗、脱岗,一次扣当事人0.5分。 未经护士长同意不得私自换班,否则视为旷工。 2、交接班、值班制度: 未经护士长同意不得术中交接,发现一次扣当事人1分。 值班未按规定完成班内工作,一项扣当事人0.5分。 每台手术术毕,未按规定终末消毒及补充物资、检查仪器性能、关闭电源,一项扣当事人0.5分。 3、消毒隔离制度: 护士长每周一定期检查,手术间不整洁,分管责任人一处扣0.5分。

手术室护理_人员分级与标准

手术室护理人员分层管理制度

手术室护士分层岗位职责及培训计划(一)N0级护士 1、岗位职责: (1)在带教或上级护士指导下,协助完成低技术性基础护理工作及非技术性护理工作。低技术性基础护理工作容包:括准备术前护理技术操作的物品;协助更换卧位;负责清洁消毒手术间;接手术病人,保护病人安全;及时将病人有关情况报告等。非技术性护理工作容包括:整理、清洁、维护各种护理仪器、设备和用品;参与手术室办公区环境和秩序的管理;整理污染的可重复使用的医疗器械、医疗用品;联系工作(接听,联系和预约检查、会诊、复诊等)。 (2)参与病人及手术间的护理管理。 (3)参加本专业的专业理论、技术培训。 (4)自觉参与医院举办的各项在职继续教育培训活动及业务学习,修满学分 2、工作标准: (1)在上级护士指导下准确、规完成中、小手术的洗手和巡回配合工作。 (2)病人满意,无护理并发症发生。 (3)完成院在职学习、培训。 (4)掌握本专业的基本技术、基本理论。 (5)不得独立从事创伤性或侵入性及无菌性护理技术操作,不得独立承担危重病人的护理工作。

(二)N1级护士 1、岗位职责: (1)在护士长和上级护士的指导下实施手术所需的各项护理工作。 (2)按照护理工作流程、标准、技术规,能独立完成本岗位工作。 (3)与上级护士配合承担手术室一线值班工作。 (4)参与急危重症病人抢救配合,熟练使用各种抢救器材和药品。 (5)按时完成新护士规化培训计划。完成本职称围继续教育,完成科在职培训。 2、工作标准 (1)在上级护士指导下准确完成各项护理措施。能独立完成各类一级、二级手术的配合,在上级护士指导下完成三级手术配合。 (2)规、准确实施专科护理,严格执行无菌操作。 (3)病人满意,无护理并发症发生。 (4)完成院在职护士培训,考核合格。 3、培训计划 侧重抓基础培训,强化无菌观念、安全护理意识,能正确、有效的做好手术室各项差错事故的防工作,根据各项急救技术及急救流程,配合手术中更种意外情况救治。 一、素质要求 (1)培养手术室护士具有良好的职业价值观和整体护理观念,应用娴熟的护理技能满足病人身心需要。 1、培养手术室护士耐心细致、一丝不苟为病人服务的工作作风。 2、培养手术室护士对病情观察能力和紧急处理问题的良好业务素质。 3、培养手术室护士仪表、仪容整洁,语言规,行为得体,并具有较好的护患沟通技巧。 一、培训计划 1、独立完成各科常见大、中、小手术的洗手和巡回配合。 2、在高年资护师的带教下完成各种麻醉的配合。 3、熟练掌握外科无菌技术操作规程。 4、熟练掌握手术室仪器设备的使用。

乡镇卫生院绩效考核方案

乡镇卫生院绩效考核方案 加强医院的制度建设,强化医院管理,明确工作职责,提高服务质量,以下是小编收集的考核的方案范本,以供参考借鉴! 乡镇卫生院绩效考核方案范本篇一、行为准则 (一)道德守则 1、牢记全心全意为人民服务宗旨,树立正确的人生观、价值观,热爱中国共产党,热爱祖国,热爱人民,热爱医疗卫生事业。 2、崇尚科学,开拓进取,团结合作,勇于奉献,自觉承担为人民健康服务的社会义务和责任。 3、遵守诊疗技术操作规范,合理检查,合理用药,科学施治。 4、恪守职业道德,一视同仁,全心全意为患者服务。 5、文明行医,不以职业牟利,不向患者索要馈赠,不开搭车药,搭车检查,拒收“红包”,自觉抵制各种商业贿赂行为。 6、注重医患沟通,保护患者知情权和隐私权,关心、爱护、理解、尊重患者。 7、遵纪守法,遵守执业范围和类别,客观、真实、及时书写医疗文书,依法出具有关医学证明,依法开展诊疗活

动。 8、勤奋学习,钻研业务,不断提高专业技术水平和服务水平。 9、履行职责,随时接受应对突发事件医疗救治的指令和义务。 10、履行社会义务,积极参与社会公益活动,宣传和普及卫生保健知识。 (二)行为守则 1、在医疗场所或诊疗活动中应着装工作装,佩戴胸卡(标明姓名、科室、职务或职称等)。 2、仪表端庄,衣帽整洁。男医务人员不留胡须、长发,不穿背心、短裤、拖鞋等;女医务人员不浓妆艳抹,不留长指甲,着装忌薄、露、透。 3、提倡讲普通话,语言温和、清晰、亲切、通俗,使用尊称。 4、使用文明用语。 5、工作期间不进行非医疗性活动,不大声喧哗、聚众聊天,不在医疗场所及公共场所吸烟。禁止酒后从事医疗活动。 6、诊查患者时态度和蔼、神态自然,亲切耐心,举止优雅。 7、诊疗行为体现人文关怀,注意保护患者隐私,检查

卫生院绩效考核和奖励性绩效工资分配方案.doc

卫生院绩效考核和奖励性绩效工资分配方案 为进一步深化医药卫生体制改革,提高服务质量和工作效率,充分调动医务人员积极性,根据**市卫生局《**市公共卫生与基层医疗卫生事业单位绩效考核和奖励性绩效工资分配指导意见(试行)》(*卫发〔2011〕***号)文件精神,结合单位实际,制定方案如下: 一、指导思想 以促进基层医疗卫生事业单位科学发展为目标,以加强基层医疗卫生队伍建设为核心,建立以服务数量、服务质量及满意度为主要内容的绩效考核办法,完善绩效考核评价体系和绩效工资分配机制,进一步提高服务质量和效率,调动医疗卫生人员的工作积极性,促进医疗卫生事业科学发展。 二、考核原则 坚持公益导向、效益优先、科学规范、客观公正、综合考核、奖优罚劣的原则。绩效考核主要涉及工作人员完成的服务数量、服务质量和满意度等因素,做到日常监督、定期抽查和群众评价相结合,定性与定量考核相结合。 三、对象与范围 中心及下属服务站正式工作人员,临聘人员可参照执行。 四、考核类别与内容 (一)科室(站)绩效考核 考核履行公共卫生服务和基本医疗服务职能以及服务对象满意度等方面情况。公共卫生服务职能具体考核国家基本公共卫生服务项目开展的数量、质量等。基本医疗服务职能具体考核医疗工作效率、医疗质量与安全、中医药服务、医疗费用控制以及基本药物制度等。综合满意度职能具体考核服务对象综合满意度,卫技人员满意度等。

具体绩效考核内容和评估细则详见附件一。 (二)人员绩效考核 人员绩效考核内容,以工作量多少、岗位职责轻重、技术含量高低和风险程度大小为基本依据,以群众满意度为核心,重点考核人员的工作实绩。按照门诊医生、护理人员、医技人员、药剂人员、管理人员、收费人员不同岗位,分类制定人员绩效考核指标体系和量化标准,详见附件二、三、四、五、六、七。 五、考核方法和程序 (一)考核方法 1.成立绩效考核工作领导小组,组长:***,副组长:***,组员:************,承担具体的考核任务。 2.成立绩效考核小组,制定本单位绩效考核方案,负责对科室(站)及各岗位人员的绩效考核。组长:***,副组长:***,组员:************。 (二)考核程序 1.科室(站)考核程序 分季度考核和年度考核。考核结果由考核工作领导小组及时进行公示、通报、反馈。 2.人员考核程序 分季度考核和年度考核。季度考核由单位结合平时工作按季进行;年度考核采取定性与定量、自我评价和民主评议相结合的原则组织实施,具体按个人自评、民主测评、组织考核、结果告知、档案记录程序进行。 六、考核结果确定与运用 (一)科室(站)考核结果与运用 科室(站)绩效考核结果分为优秀、合格和不合格三个等次。分值90分及以上为优秀,80分及以上为合格,80分以下为不合格。

手术室绩效考核方案

手术室绩效考核方案 为促进科室的制度化、标准化、规范化管理,规范科内护理人员职业行为,树立严谨的工作作风,培养良好的工作习惯,修成良好的职业素养,提高人员整体素质,进而进一步提高手术质量,保障手术安全,以优质的服务获得大众的满意。结合院部绩效分配方案、指南和本科室实际综合考评,特制定本科绩效考核方案。 一、指导原则 1、根据护理部绩效考核方案结合本科室实际综合考评。 2、根据手术护理质量进行绩效考核并与职称、岗位等相挂钩充分体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。 二、分配原则 1、职级系数:参照医院人事处职称系数分配方案,无科室技术准入者(未定岗N0级)无绩效。护士长1.4 副护士长1.3副主任护师(N4~ N3)1.2主管护师(N4~ N3)1.1护师(N3~ N2)1.0护士(N2~ N1)0.6-0.8新护士(N1未定岗)0.2-0.5 2、班次系数行班0.9夜班1.0。 3、特殊班次奖金:器械班、总务班、收费班、机动班和辅助班等其他职员绩效发放护士绩效平均奖。护士平均奖=(总绩效-护士长绩效)÷(护士总人数-护士长数) 4、无科室技术准入者(未定岗N0级)夜班补助费本科室标准的50% 5、岗位:占50%;班次:占30%;职

级:占20%。6、护士绩效考核得分=月班次总分×0.3+职级×0.2+岗位×0.5×质量考核得分。 护士总绩效=个人实际分数×分数值。个人实际分数=绩效考核分×综合系数 分数值=(总绩效-护士长、器械班、总务班、收费班、机动班和辅助班其他职员)÷绩效考核总分 注:未取得执业证书的护理人员或未定岗人员不发放绩效工资。二、考核方法: 1、建立工作质量督查制度以及绩效考评登记表。 2、建立科室绩效考评小组。 2、建立考勤签到登记本、加班时间本、工作量本、奖励性加班本

乡镇卫生院绩效考核分配方案

**乡镇卫生院绩效考核方案 为建立健全基层医疗卫生机构工作人员内部绩效考核和分配激励机制,充分调动基层卫生工作人员的工作积极性,结合我院实际,特制定本方案。具体如下: 一、考核目的 建立以岗位职责为依据,以工作绩效为重点,以服务对象满意度为基础的绩效考核机制,实行人员收入与岗位职责、工作业绩和实际贡献相挂钩的激励分配制度,推进基层医疗卫生机构人员绩效考核和收入分配改革,逐步构建合理有序、激励有效、保障有力的收入分配新格局,充分保护和调动广大基层医疗卫生机构工作人员的积极性、主动性和创造性,促进基层医疗卫生事业全面、协调、可持续发展。 二、考核原则 (一)坚持突出公益性质,强调公益目标和社会效益,防止出现单纯追求经济利益的不良倾向; (二)坚持以岗位职责为考核依据,以服务数量、质量、效果为重点,以服务对象满意度为基础,体现技术、风险因素; (三)坚持政府主导,部门配合,分类管理,分级考核,充分发挥政府与基层医疗卫生机构的两个积极性和双重考核作用; (四)坚持绩效考核与个人收入挂钩,适当拉开收入分配差距,重点向关键岗位、业务骨干和做出突出贡献的工作人员倾斜;

(五)坚持公开、公平、公正考核,注重考核过程的透明度和考核结果的公信力,逐步实现以网络信息化手段考核。 三、考核对象 卫生院正式在岗在编工作人员。 四、考核内容 (一)工作人员 工作人员考核内容实行百分制,主要包括公共考核项目和岗位考核项目两部分,其中公共考核项目35分,岗位考核项目65分。公共考核项目主要考核医德医风、工作态度、组织纪律、服务对象满意度等;岗位绩效考核结合医、护、药、技、管理、工勤岗位的不同特点和要求,主要考核其工作数量、工作质量、工作效率和服务成效等情况。 五、考核方法 (一)工作人员绩效考核得分计算。工作人员绩效考核要实行综合评价,在科学计算个人公共考核项目、岗位考核项目得分的基础上,综合考虑岗位系数、满意度系数,按以下公式计算工作人员绩效考核最终得分:个人绩效考核得分=(个人公共考核项目得分+岗位考核项目考核得分)×岗位系数×满意度系数。 岗位系数要体现技术、风险和工作量等因素,一般为0.8—1.2;满意度系数测评要根据不同岗位的工作性质确定测评对象,一般以日常考核测评结果为主。 六、考核等次及结果运用 (一)绩效考核等次。机构负责人绩效考核的结果可分为优秀、称职、基

医院科室绩效考核方案设计

医院科室绩效考核方案 洪湖市中医医院绩效考核方案细则 为了激励广大医护人员工作热情,遵循以病人为中心,以医院利益为目标的宗旨,体现分配公平,多劳多得、优绩优酬的原则,促进医患关系和-谐发展。 一、考核机构及职责分工: (一)考核小组: 组长:周祖山 副组长:游志刚(常务) 孙家涛 成员:李拥张莉周正义廖岩专陈喻张丽冰彭宣浩邓志军王会菊朱晓滨李平赵晓斌王才炎曹正 领导小组下设绩效考核办,考核办由王才炎同志负责。负责全院绩效考核管理日常工作,做好牵头组织和综合协调工作。 (二)绩效考核对象及日常安排 1)、医疗、医技: 考核人员:赵晓斌周艳华魏立 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日 考核细则: 1、临床科室绩效考核指标及考核办法 2、医技科室绩效考核指标及考核办法 3、手术科室绩效考核指标及考核办法 4、供应室绩效考核指标及考核办法 5、体检科绩效考核指标及考核办法 6、门诊医生绩效考核标准及考核办法

7、临床科医生绩效考核标准及考核办法 8、医技人员绩效考核标准及考核办法 9、急诊医生绩效考核标准及考核办法 2)、护理: 考核人员:邓志军张丽冰叶静 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日考核细则 10、护理岗位量化考核标准 11、病区护士长绩效考核量化标准 12、门诊部护士长绩效考核量化标准 13、供应室护士长绩效考核量化标准 14、手术室护士长绩效考核量化标准 15、病区护士绩效考核量化标准 16、供应室护士绩效考核量化标准 17、导医护士绩效考核量化标准 3)、药事: 考核人员:彭宣灏李平邓洋 考核时间:次月8日-13日内完成,考核周期为上月1日-31日考核细则: 18、药剂科绩效考核办法 4)、行政: 考核人员:王会菊朱小滨陈瑜曹正

xxx卫生院绩效考核方案

城关卫生院绩效考核方案(试行) 各村卫生室、卫生院各科室: 为充分调动我院职工的工作积极性,提高服务质量和效率,建立按岗定酬、按绩取酬的内部分配激励机制,围绕“以病人为中心”开展各项工作,加强劳动纪律和医德医风的管理,努力提高服务水平和工作效率,结合我院人员岗位情况,经院委会、全体职工会研究决定,特制订城关卫生院绩效考核方案(试行)。 一、考核原则 坚持公益性的办院原则,实行绩效考核与社会效益相挂钩,坚持公平、公正、公开的考核方式和综合评价、合理量化的考核办法,以基本公共卫生服务和基本医疗服务为考核重点,促进我院职工全面履行职责;坚持自我测评与定期考核相结合;做到随时能接受上级领导的督查考核;考核结果与工作人员收入待遇相结合,实行优劳优酬、兼顾公平;向一线岗位倾斜、向重要岗位倾斜;适当拉开差距的原则。 二、考核主体 卫生院绩效考核领导小组依据《城关卫生院绩效考核方案》、《城关卫生院岗位职责说明书》对各岗位人员进行考核。考虑到不同岗位风险、责任、兼职等因素确定岗位系数为:公共卫生岗0.12,医疗岗0.12,中医中药岗0.12管理岗0.12,信息岗0.11,护理岗0.115,西药剂岗0.11,妇幼保健0.115,收款岗0.11。 三、考核方法和程序 职工本人按照考核标准进行自评,在每周一早会布置下周工作的同时,要求每个职工书面汇报对上周岗位职责及布置的工作任务完成的情况,对照方案进行自我评分评级。院绩效考核领导小组根据自评结果对照考核标准,通过调阅资料、实地查看、现场问卷调查等方式,每月初对上月份工作情况进行考核。 四、绩效工资的计算 1、基础性绩效工资部分用于基本任务完成情况。为各人职务补贴、保留津贴、误餐补贴、交通费合计的70%部分。主要考核方案中城关卫生院岗位说明书工作任务完成百分比,计算方法是先提取早会每人次2元,总值班每人日10元补助。剩余部分乘以工作任务完成百分比即为当月基础性绩效工资部分。 2、奖励性绩效工资部分用于考核不同岗位风险、责任、兼职等情况。为卫生院当月收支结余的45%(暂定人均不超过400元,不足时按实际金额计算。奖励性绩效工资实行预决算制度。绩效工资核算表所列奖励性绩效工资数额为财务经办员预算的收支结余金额,待决算后多退少补)。主要考核德、勤、绩、服务数量、服务质量、群众满意度等工作任务分值,及上月优秀奖,医生值班,通讯补贴(院长通讯补贴80元、岗位津贴90元)、公共卫生服务下乡补贴,每周布置的工作任务完成的情况、奖惩的加减分情况。首先提取200元做为当月优秀人员的奖励资金。再提取医生值班每人日5元。除开提取所剩余部分乘以考核标准得分比,加奖惩的加减分,再乘以岗位系数,即为当月该岗位人员奖励性绩效工资。 3、当月基础性绩效工资部分加上奖励性绩效工资部分扣除一票否决情况,责任扣除情况即为当月预发的绩效工资。 五、绩效考核内容: 德.勤.绩、服务数量、服务质量、群众满意度、否决性指标。

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