银行营业(网点)营业操作规程及程序模版

银行营业（网点）营业操作规程及程序第一章营业（网点）营业日常操作程序

一、营业网点日常业务应做到?三个应该?

①应该设兼职安全员，佩戴标志，负责网点一日安全防范管理工作。

②应该坚持两人以上临柜。

③营业大厅要有保卫人员值守。

二、营业前，安全员应该做好以下?六项检查?：

①检查门窗、护栏、防弹玻璃、保险柜微机等有无异常。

②检查通勤门、卷帘门、铁门等是否按规定锁定。

③检查报警、催泪防暴装置、监控及通讯器材是否处于良好状态。

④检查自卫器械、消防器材等物品是否齐全摆放合理。

⑤检查前日值班登记，并按规定填写当日值班登记。

⑥检查防抢箱(包)是否摆放合理。

三、营业中，临柜人员应做到以下?六项注意?：

①加强通勤门的管理，做到随开随锁。

②不准非营业室人员进入营业室。

③不准将大宗现金放置于明显处、应锁入保险柜或现金箱。

④个人名章要随身携带或及时入柜上锁，不失控。

⑤接受检查时，认真核实有关证件及有无本单位领导带领，符合规定后，方可开门。

⑥要保持高度警惕，随时发现异常情况，并按应急预案处理。四、营业终了时，安全员要做好?五项必须?

1、必须将现金、章、证、押、软件等全部入箱入库保管。

2、必须关闭燃气、水、电、火源。

3、必须如实填写安全值班登记。

4、必须锁定门窗、保险柜等，并将营业室钥匙移交值班人员。

5、必须将报警、监控设施置于布控状态。

五、遇有歹徒抢劫时，应分三步应对：(一稳、二报警、三躲藏)

①发现歹徒实施抢劫时，要沉着机智。不慌不乱，用假款箱(包)，佯装取款等稳住对方。

②立即按响110无声报警装置和防抢劫催泪装置。

③找准机会，迅速躲进逃生屋。

六、防范诈骗?五步骤?：(一审、二验、三辨、四拖、五报警)

①前台接到单证后要认真审查，看是否已挂失或有疑点。

②发现有疑点或把握不准的要逐项查验。

③疑点不能排除或无法确定真伪的要通过仪器电话传真联系等手段进一步辨别。

④单证被确定有问题后，要假借款项不足等借口拖住对方。

⑤迅速设法向公安部门报警。七、防挤兑应急预案

①发生聚众恶意挤兑存款时，当班人员要立即报告单位领导和保卫部门，坚守岗位，保持正常工作秩序。

②发生聚众恶意挤兑存款后，所在行要迅速报告上级行、地方党委、政府、公安机关和银行监管部门，请求派人迅速赴现场协助处置，主要领导负责接待和介绍情况，共同研究处置对策。

③网点员工要遵守纪律，坚守岗位，服从统一安排，严格按章操作。重点做好现金、重要凭证、印章、计算机密码和重要物品的管理，严守营业厅防护门和重要通道，控制出入柜台的人员。

④有关领导要立即赶赴现场了解情况，查明原因并向上级报告，组织人员做好客户的疏导工作，必要时与事件参与人员进行座谈或对话。

⑤安全保卫部门要指派专人加强事件发生地的警戒和巡逻，维护正常的办公、营业秩序，加强现金押运、交接过程的安全。提款人员异常增加，现场秩序难以控制时，应请求公安机关派人到现场维持秩序。

⑥会计出纳和资金部门要迅速筹措和调拨资金及现款，确保柜台正常支付需要。

⑦监控设备管理人员要做好现场录像工作，妥善保存录像资料。

③发现打、砸、抢、纵火行为；非法携带武器、管制刀具、易燃易爆等危险

物品；散布谣言、非法宣传、煽动或其他违法行为的不法人员，安全保卫部门要立即派人监控和制止，并报告公安机关处理。

⑨所在行办公室要适时保持与地方政府、新闻媒体的联系，及时了解地方政府的处置动态和媒体的报道动向。

⑩上级行接到聚众恶意挤兑存款事件的报告后，要立即召集相关业务部门共同研究解决问题的工作部署。安全保卫和会计出纳、个人银行业务等业务部门要迅速派人到营业网点，开展平息事态，维持秩序，恢复经营的工作。

八、营业场所应建立以下七项安全防范登记：

①处置各类突发案件事件的预案。

②安全员值班登记。

③安全教育登记。

④防暴演练情况登记。

⑤安全保卫工作检查登记。

⑥按事件发生情况登记。

⑦联防协议。

九、防范盗窃应做到：一锁、四空、三关、一布控

①营业终了要将门窗抽屈保险柜全部落锁。

②营业终了钱、章证件全部入库，实现四空。

③要关闭火源、电源、水源。

④检查完毕后，进行报警布控设防。十、营业场所应制定的预案

①防抢劫预案；②防诈骗预案；

③防盗窃预案；④防火预案；

⑤防挤兑预案；⑥防滋事预案。

十一、行长是营业网点安全保卫工作的第一责任人，要建立建全各项安全防范登记，严格按操作规范操作，有计划坚持长久地开展安全防范教育及各种预案的演练。

防范火灾要做到?一齐、二定、三净、四会用、五报警齐：照明、报警、微机线路要规范整齐。

定：对电源、电线、炉火、消防器材要定人操作、定人管理，明确责任。

净：营业网点不许存放易燃易爆物品，各种物品要摆放整齐、保证电源、炉