小郭跑腿
山西电视台【小郭跑腿】
“用沟通化解恩怨，用诚意圆梦心愿——《小郭跑腿》您身边的调解员”，每天晚上的20：30，《小郭跑腿》都会准时与您见面，“帮您寻找失落的亲情、友情和爱情”。从2008年1月1日起《小郭跑腿》成了一档日播20分钟的情感故事类节目，从开播之日起，《小郭跑腿》就以其特有的故事性和“记者在现场”的调解员身份，吸引了众多观众关注的目光。到目前为止，《小郭跑腿》的最高收视率已经达到6.21，日平均收视率最高也达到了4.78，在省台地面频道市网、省网收视率排行榜上，《小郭跑腿》也一直名列前茅，三月份以来，《小郭跑腿》已经连续二十几周排名第一位。与此同时，《小郭跑腿》一直热心公益，关注弱势群体，打造出了良好的社会影响力和知名度。作为一档以现场调解为主要特色的情感故事类节目，我们的跑腿记者已经成功的帮许多委托人实现了他们的心愿，在跑腿过程中，我们的沟通调解也缓和了许多矛盾纠纷，促进了人与人之间的和谐相处。2008年农历“七夕”来临之际，我们又特别推出了《小郭跑腿》2008大型活动“相约七夕”相亲会，为更多的单身男女架起鹊桥，帮他们寻找浪漫的爱情。活动的宣传片刚一推出，就引起了很多热心观众的共鸣，第一天来参加活动的就达到三四百人，社会反响可见一斑。今后我们还将会不定期的推出这样的相亲会，帮更多的人实现自己“想要有个家”的美好心愿。“《小郭跑腿》——您身边的调解员”这句节目宣传语正在成为我们特有的个性特点，而且在省内的电视媒体中，我们已经掌握了情感调解类节目选题的优先权和主动权，一年365天，只要您有需要，拨个电话0351——8300110，我们的跑腿记者会立即为您跑腿、服务！
从2008年1月1日起《小郭跑腿》成了一档日播20分钟的情感故事类节目，从开播之日起，《小郭跑腿》就以其特有的故事性和“记者在现场”的调解员身份，吸引了众多观众关注的目光。“用沟通化解恩怨，用诚意圆梦心愿——《小郭跑腿》您身边的调解员”，每天晚上的20：30，《小郭跑腿》都会准时与您见面，“帮您寻找失落的亲情、友情和爱情”。
到目前为止，《小郭跑腿》的最高收视率已经达到6.21，日平均收视率最高也达到了4.78，在省台地面频道市网、省网收视率排行榜上，《小郭跑腿》也一直名列前茅，三月份以来，《小郭跑腿》已经连续二十几周排名第一位。与此同时，《小郭跑腿》一直热心公益，关注弱势群体，打造出了良好的社会影响力和知名度。
作为一档以现场调解为主要特色的情感故事类节目，我们的跑腿记者已经成功的帮许多委托人实现了他们的心愿，在跑腿过程中，我们的沟通调解也缓和了许多矛盾纠纷，促进了人与人之间的和谐相处。
2008年农历“七夕”来临之际，我们又特别推出了《小郭跑腿》2008大型活动“相约七夕”相亲会，为更多的单身男女架起鹊桥，帮他们寻找浪漫的爱情。活动的宣传片刚一推出，就引起了很多热心观众的共鸣，第一天来参加活动的就达到三四百人，社会反响可见一斑。今后我们还将会不定期的推出这样的相亲会，帮更多的人实现自己“想要有个家”的美好心愿。
补充：《小郭跑腿》的每一次跑腿、服务都是完全公益、完全免费的！
“小郭跑腿”，架起了党和人民的“连心桥”
——山西广播电视台科教频道《小郭跑腿》栏目，赤诚为党、热心为民、化解社会矛盾、维护社会和谐稳定，所引发的深度社会思考
2008年元旦，山西科教频道推出了一档日播20分钟的情感帮忙类节目《小郭跑腿》，这个栏目不仅是山西省级电视媒体中第一档以记者名字命名的情感类节目，而且也是第一档完全本土化的情感类节目。其实在这之前，《小郭跑腿》作为山西科教频道品牌栏目《都市110》中的一个重点版块，已经在山西观众中形成了一定的知名度和影响力。独立播出半年之后，《小郭跑腿》的品牌效应更是日益凸显。到目前为止，《小郭跑腿》的最高收视率已经达到6.21，日平均收视率也达到了4.78，周平均收视率达到3.15。连续六个月在省台地面频道收视率排行榜上独占鳌头。现在在山西省内已经初步出现了夫妻、家人、朋友之间有了什么矛盾就找《小郭跑腿》，有了什么难事、愁事也找《小郭跑腿》，甚至有些居委会要做工作也要先找《小郭跑腿》的现象。
从全国范围来看，目前不少省级卫视的情感类节目也正在如火如荼的争创收视率新高，作为《小
郭跑腿》的栏目负责人，我也想把在工作中的一些体会和困惑拿出来与大家分享，希望专家、同行们予以批评、指导。
《小郭跑腿》：您身边的调解员
“用沟通化解恩怨，用诚意圆梦心愿——《小郭跑腿》您身边的调解员”，每天晚上的20：30，《小郭跑腿》都会准时与您见面，“帮您寻找失落的亲情、友情和爱情”。
与其他情感类节目的记者、编导最不同的是，我们的跑腿记者不仅是一个记录者，而且还是一个协调者。在整个跑腿过程中，《小郭跑腿》不仅要记录当事人的情感经历，讲述他们的情感故事，更主要的是，我们的跑腿记者还要在现场倾听的过程中，用自己耐心、细致的沟通协调，帮双方当事人化解矛盾、恩怨，寻求解决问题的办法。
2008年1月15日我们制作播出了一期题目为《怀胎九月丈夫要离婚》的跑腿节目。节目中的委托人小王和丈夫结婚快四年了，小王也马上就要当妈妈了，可是丈夫却把另外一个女人带回了家，小王在忍无可忍的情况下，提出要让丈夫和那个女人断绝来往，没想到丈夫干脆从家里搬了出去，还跟小王提出了离婚，甚至还对小王和即将出生的孩子是避而不见。在我们跑腿记者的努力、协调下，小王的丈夫终于答应和妻子见面了。但是一开始他还是坚持要和妻子离婚，我们的跑腿记者在现场可以说是动之以情，晓之以理，先是当场跟他讲明，根据我国的法律规定，妻子在怀孕期间丈夫通常是不允许提出离婚的；继而又帮他们回忆了他们这段感情的来之不易，经过我们将近三个小时的劝说、协调之后，丈夫总算是答应带着小王去做产前检查，并且答应小王会回家，和她一起等待孩子的降生。尽管我们不敢肯定他们之间的婚姻真的就能这样度过危机，但最起码我们帮小王找到了一个度过难关的办法。
在沟通过程中，我们指出了小王的丈夫在情理、法理上的不对之处，但是我们并没有把他完全的放在对立面，在协调过程中，我们一直很注意控制现场的调解气氛，既不让小王的丈夫对我们的调解产生很大的抵触，甚至是反感的情绪，也能让小王把自己的想法和要求和丈夫做个沟通。我们这么做得目的只有一个：我们并不仅仅是为了拍片子，更不会为了提高所谓的收视率而不顾双方当事人的感受，去激化他们之间不必要的矛盾。这就是《小郭跑腿》从一开始就一直在努力追求的实效性——实实在在的帮当事人解决一些问题的终极效果。那种找上门去，急功近利的问几个问题，然后拔腿就走的形式主义是我们一直极力反对的，我想这也正是《小郭跑腿》能在开播后不久就赢得那么多人支持和喜爱的关键原因所在。
其实我们自己也一直在思索，《小郭跑腿》为什么会有那么多的热心观众，为什么会有那么多人给我们打委托电话，找我们跑腿协调，就是因为他们太需要一个说话的平台，太需要有人能够倾听他的那些家长里短、鸡毛蒜皮的烦心事，也太需要有人能够管他这些登不了大雅之堂的琐碎事了。《小郭跑腿》就是这样的一个平台，她打破了以往那种“家丑不可外扬”的传统观念，也突破了“清官难断家务事”的世俗理解，为广大市井百姓打开了一个全新的话语平台，沟通渠道。
《小郭跑腿》：寻找人性中的闪光点
情感节目是以人为主体的，酸甜苦辣，喜怒哀乐，都是一些事情在人身上的情绪体现。所以做情感节目就一定要以人为本，以情感人，以情服人。节目制作者只有根据当事人在事件中的情绪表达和身份变化，及时在采访者，倾听者，还要有参与者之间不停的变换自己的角色，才能不断依赖人文关怀的理念，充分展现自身节目的魅力。
最近我们《小郭跑腿》就做了这样一期题目为《爱上一个不该爱的人》的节目。和以往不同的是，这一次委托我们跑腿的委托人并不是事件中的任何一方当事人，而是很多热心的观众。一开始观众在给我们打电话的时候只是说，在太原市双塔街的一家饭店门口，有一个年轻的小姑娘已经不眠不休的在那儿坐了快半个月了。大家伙真怕那姑娘会出什么意外，就给我们打来了委托电话。接到电话之后，我们的跑腿记者在第一时间就赶到了现场，好在小姑娘跟我们的跑腿记者还挺投缘。原来，她叫圆圆，今年才刚刚二十二岁，前段时间她发现自己意外怀孕之后，男友就突然消失了。独自在外打工的圆圆，
无依无靠，又无家可归，只好天天守在男友打工的饭店门口，等待男友的出现。可半个多月过去了，男友却依旧是音信全无。根据圆圆提供的线索，我们在陪着圆圆把能找的地方、能找的人都找遍了之后，却还是一无所获。夜幕悄悄降临，我们的跑腿记者就决定先给圆圆找个落脚的地方。安排她住下之后，我们的跑腿记者又给她买来了水和面包之类的东西。并约好第二天再陪她一起想办法。在我们的帮助和支持下，半个月来，圆圆总算是睡了一个安稳觉。第二天，在寻找依旧没有任何进展的情况下，我们的跑腿记者当即转变思路，劝圆圆尽快和家人取得联系，这样既可以避免圆圆发生什么意外，又能让圆圆感受到亲情的支持。由于圆圆很担心父母知道她怀孕后会有什么样的反应，所以在我们的开导下，她虽然是拨通了父母的电话，但还是没有完全说出实情。既便如此，父母还是答应第二天回到省城来看她。不巧的是，第二天父母却因为家里临时有事，而没有出现在长途车站的出站口。圆圆很失望，也很伤心，我们的跑腿记者怕她会有什么想不开，所以就一直陪着她，开导她，还又给她续交了一天的房费。在我们不抛弃、不放弃的坚持下，圆圆终于想明白了一些事情，并决定自己回老家，主动找父母协商解决这件事情。跑腿的第四天，我们的跑腿记者给圆圆买好了回家的车票，并把她送上了车，还给她另外拿了两百块钱。车子出站前，圆圆终于当着我们的面露出了久违的笑脸。如今圆圆已经做完了手术，开始了自己全新的生活，而她和我们的跑腿记者也成了经常联系的好朋友。
在这期节目中，我们的跑腿记者就是根据事件的发展及时调整了自己的采访思路，变换着自己的工作角色。在得知圆圆是想要找到自己的男朋友后，我们的跑腿记者陪着她一起去尽可能的寻找；在寻找没有任何进展的情况下，我们又承担起了帮助者的角色，帮圆圆联系住的地方，解决吃的问题，更主要的在意外状况接连发生之后，我们依旧没有放弃跑腿，而是一直开导圆圆，一直在努力帮她寻找解决问题的办法。其实，对于一个年轻的姑娘来说，在那种情况下，她可能最需要的就是一个能够理解她、支持她的人，能够帮她想办法解决问题的人。如果有一个这样的人及时出现，或许就可以避免许多不必要的麻烦或者是悲剧。
没有什么比人的生命更重要，也没有什么比帮一个走了弯路的人重新找到生活的方向更人文，这就是《小郭跑腿》的节目理念。每期节目的最后，主持人都会从积极的方面对当事人及观众提一些善意的忠告，引导大家回归到正常的社会道德和法律底线的生活范围中来，营造积极健康的舆论导向。
《小郭跑腿》：我们的目的是和谐
党的十六届四中全会明确提出了“建设社会主义和谐社会”的新命题。作为大众传媒的我们，理所应当在构建和谐社会的过程中承担起相应的责任和义务，而这其中情感类电视节目的异军突起已经成了一个不容忽视的电视现象。不管是江苏卫视的《人间》、浙江卫视的《公民行动》，还是上海电视台的《心灵花园》等等，这些节目都有一个相通点，那就是他们都是以普通百姓的生活琐事、情感经历为主要内容，通过演播室主持人和到场嘉宾的引导、劝解，最终唤起人们沉睡已久的道德观、责任感、同情心和关爱之情，为和谐社会的构建打造出了一个温馨的情感家园。
和这些已经在全国范围内打出品牌和影响力的栏目相比，《小郭跑腿》并没有华丽的演播室，也没有分量十足的特约嘉宾，《小郭跑腿》坚持的就是跑腿记者现场的沟通协调，主持人的客观到位的引导点评。这么做，并不是为了要刻意的标新立异，而是在适应地域文化氛围的基础上，寻找到了一条适合自己生存和发展的道路。“用沟通化解恩怨，用诚意圆梦心愿”，这一直是《小郭跑腿》的栏目宗旨。作为一档以现场调解为主要特色的情感类节目，我们的跑腿记者已经成功的帮二百多位委托人实现了他们的心愿，在跑腿过程中，我们的沟通调解也缓和了许多的矛盾纠纷，促进了人与人之间的和谐相处。
除此之外，开播以来《小郭跑腿》还一直热心公益，关注弱势群体，打造出了良好的公益形象。我们已经接连推出了几次大规模的情感救助类活动，在社会上引起了强烈反响。其中影响较大的有《我想去看海》、《儿子、爸爸和继母》、《大鼻子女孩的心愿》，以及《天使救心行动》等。
2008年春节前夕，我们的跑腿记者记录了临汾市红丝带小学的十几名艾滋病儿童到海南去看海的心愿，一路上我们也记录了山西、海南两省的许多热心人士对这些艾滋病儿童的关心和帮助。节目播
出之后，引起了强烈反响。2008年四月，我们讲述了一个《儿子、爸爸和继母》的真实故事，因为要维护现有的家庭，爸爸任由自己十七岁的儿子长期住在地下室里，生活没有任何保障。节目播出之后，引起了许多人热心观众的关注，大家纷纷向节目中的儿子伸出了援手，和我们一起帮儿子和他的父亲，还有继母进行沟通。经过连续半个多月的跑腿协调之后，父亲终于答应每个月给儿子三百元的生活费，而且他还答应在今年年底的时候送儿子去当兵。一家人终于找到了一个相对比较平衡的相处模式。
2008年5月起，我们又推出了一个以救助先天性心脏病儿童为主要内容的特别节目《天使救心行动》。每期节目我们会讲述一个先天性心脏病儿童和他家庭的故事，然后由我们的合作企业为儿子提供必要的手术费用，帮这个孩子进行救心手术。截止目前为止，我们已经成功帮三个孩子完成了救心手术，现在他们的康复情况都非常良好。与此同时，我们还帮一个从大同来的三岁女孩成功实现了命运的转变。这个孩子叫张楠，她刚一出生鼻子上就长出了一个胎记式的肉瘤，而且还越长越大，甚至有了性命之忧。她的父母带着她四处求医都没有任何结果，有人告诉他们想要去掉那个长在鼻子上的大瘤子就得到美国去做手术，不过这手术费用大概得几十万。抱着最后的一线希望，小楠一家三口找到了我们，幸运的是，在我们跑腿记者的多方努力协调下，太原市中心医院的耳鼻喉科主任王湘主动挑起了这个手术，医院方面也决定减免上百万的相关费用，免费为小张楠实施手术。六月中旬，小张楠的手术成功，康复出院，这个才三岁小姑娘不仅从死亡线上被拉了回来，而且一家人的命运也从此发生了大逆转。
高尔基曾经说过，“人所固有的善良能唤起我们一种难以摧毁的力量！”《小郭跑腿》就是想要通过提倡公益慈善事业，帮助社会上的弱势群体，缓和社会矛盾，净化社会空气，宣传社会道德，唤起全社会的社会责任感与公众良知。这不仅仅是一种理念的传播，更是一种人道主义精神的传播。我相信，《小郭跑腿》和所有情感类节目的努力就是想要通过对人道主义精神的宣扬，对社会道德的呼唤，进而提升公众的道德素养，维护社会的公平正义，促进社会的和谐稳定。
《小郭跑腿》：我们的困惑
作为情感类节目最怕的是遇到当事人的不理解，不支持，甚至会因为隐私问题而屡陷“诉讼门”，引发不少争议。另外，随着人们要求的不断提高，怎样才能让自己的节目选题更宽泛，更有社会意义，避免低俗化的嫌疑，我们一直在求索。
我们的名称是跑腿，做您身边的调解员，是我们工作的主要方式；
我们的形式是沟通，争取尽可能好的结果，是我们努力的方向和目标；
我们的目的是和谐。
摄像机不是为了曝光，更不是为了挖别人隐私，
而是为了寻找和记录人性中的闪光点。
用沟通化解恩怨，用诚意圆梦心愿，《小郭跑腿》您身边的调解员。
作者系山西广播电视台科教频道杨锐李伟郭鸿雁
《小郭跑腿》是《都市110》栏目针对观众热线和社区热线提供服务，强化栏目服务功能的全新版块。“大事、小事、烦心事、好事、喜事、开心事，只要您需要，小郭来跑腿”，是此版块的服务宗旨。《小郭跑腿》就是要通过对观众热线以及居民投诉的及时反应、追踪报道，来体现贴近性、服务性。它将着重在“跑”字上做文章，用最真实的服务在第一时间，传递百姓声音，关注弱势群体。节目将从“本土化”的平民视角来报道发生在百姓生活中的大事小情，尊重市民的话语权、知情权，为百姓排忧解难，提供实实在在的法律帮助，寻求解决问题的办法。同时，也为观众提供一个情感表达的平台。比如家庭纠纷的调解、爱的表达、好事喜事的记录等等，都是《小郭跑腿》的事，这将是此版块最为鲜明的特征所在。《小郭跑腿》就是要做一种知心人、贴心人、热心人的大服务品牌，要为市民实实在在的排忧解难。此版块是省内电视媒体中首家以记者名字命名的“跑腿”类服务节目，体现记者服务的踏实可靠，有始有终。此版块名称本身也具有很强的不可复制性。