高校图书馆服务管理研究

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高校图书馆服务管理研究

作者：贾海龙

来源：《今日湖北·下旬刊》2015年第01期

摘要加强高校图书馆服务管理能提升高校图书馆服务质量、服务水平，以满足师生员工读者的需求，达到高效管理的目的。本文定义了高效图书馆服务管理的内涵，分析了高效图书馆服务管理的主要内容和要求，重点论述了做好以师生员工需求为导向的高校图书馆服务质量评价管理，并对发挥高校图书馆优势，做好学科化服务管理工作寄予希望。

关键词高校图书馆服务管理研究

一、高校图书馆服务管理的内涵及主要内容

高校图书馆服务管理指对高校图书馆服务系统中的人、物、时间、信息等要素进行合理的安排、布置和整合，以发挥其最佳的综合效益的过程，是高校图书馆根据读者感知服务质量的产生和变化，进行服务的开发和管理，以实现效用、质量和各方（高校图书馆、读者、社会和其他利益相关者）目标的管理活动的总称。

高校图书馆为读者提供的服务内容广泛，包括文献提供和增值服务、阅览服务、检索服务、上网服务、定题服务、参考服务、文献传递服务、导读服务等。这些形形色色的服务都需要科学合理的管理。从管理学的角度看，高校图书馆服务管理又可以分为高校图书馆战略管理、服务系统管理、服务营销管理、服务环境管理、服务质量管理和服务文化管理等方面。

二、高校图书馆服务管理的要求

（1）高校图书馆服务的规范化。规范就是设计科学的服务流程与服务标准，以便提高整体服务质量。高校图书馆规范是高校图书馆服务管理体系的一个重要组成部分。高校图书馆的规范有行业道德规范、言行规范、服务流程规范和服务技能规范。（2）高校图书馆服务的标准化。提高高校图书馆服务质量，一方面需要采用行业内的一些标准和规范，另一方面高校图书馆还需要遵循相关的国家法规和文件。（3）高校图书馆服务的人性化。高校图书馆服务的人性化主要包括服务的人文化、个性化、情理化。（4）高校图书馆服务的自助化。高校图书馆是“知识的集散地”和“学习中心”。高校图书馆应提供师生员工自学、互学、助学条件，培养他们的自我服务意识、运用现代信息技术的兴趣，捕捉信息的习惯，并提高他们的信息素养。

三、做好以师生员工需求为导向的高校图书馆服务质量评价管理

高校图书馆是服务性质的机构，图书馆的任何工作都应以为师生员工服务为中心。因此，高校图书馆工作的好坏，在于其服务工作的效果，在于师生员工的认可与否，在于他们满意度的高低。基于师生员工需求的高校图书馆服务质量评价，需要在理论上进行深入的研究与探