物业管理收费难问题的探讨

物业管理收费难问题的探

讨

Prepared on 22 November 2020

关于物业管理收费难问题的探讨

摘要：物业管理收费，一个物业管理企业欲说还休、欲罢不能的话题。从历史的角度看，自从市场诞生的那天起。市场就由买方、卖方、监督管理者三方组成，三者之间博弈的最理想结果就是三方共赢，可在当前的物业管理市场，由于特殊的原因。物业管理收费难的问题始终是困扰物业管理企业健康发展的一道门槛。文章以某国有企业物业管理为例。从物业管理企业提供的服务、社会舆论氛围、居民对物业管理的认识、消费意识以及物业管理前期介入等方面入手，对当前物业管理企业收费难的原因进行了分析，并针对目前的管理现状，对症下药，提出通过科学的管理、优质的服务、提高员工素质、开发服务项目、实行物业管理前期介入等方式，改变物业管理收费难的现状。

关键词：物业管理收费解决之道

中国分类号：文献标识码：A

文章编号：1004-4914(2008)07-279-01

物业管理作为一个新兴的行业，伴随着我国社会经济和房地产市场的快速发展，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。但是，其在发展的过程中遇到很多困难，其中最为突出的就是物业管理收费难的问题。所谓“物业管

理费”是指物业产权人或使用人为得到物业管理服务而支付的费用。它包括：(1)物业管理企业员工工资及福利费；(2)公用设备、设施的维修养护费；(3)清洁费；(4)保安费；(5)绿化费；(6)物业管理企业的办公费；(7)物业管理企业固定资产折旧费；(8)税金；(9)利润。收费问题是消费者即业主所关注的热点，更是物业管理企业工作的难点。如何解决收费难的问题，真正做到既能保护业主的合法权益，又能促进物业管理服务企业的健康发展，需要通过买方、卖方、监督管理者三方面的努力来共同实现。

一、物业管理收费难的原因

目前物业管理收费难的原因虽然是多种多样的，但对于我们国有企业物业管理来说，笔者以单位所管住宅小区为例，就其主要原因进行一些浅析：

1物业管理企业处在较低水平，提供服务不到位。由于作为国有企业后勤服务机构为基础组建而成的物业管理企业，我们的服务内容仅停留在卫生保洁、房屋设备维修、绿化方面，安全防范和公共秩序管理工作还很薄弱，这已成为居民与物业管理公司矛盾的焦点。自20世纪90年代以来，我们对设备实行状态修缮，职工工作常年处于不饱和状态，形成较严重的惰性思想，“守摊”思想，工作责任心较差。加之职工队伍年龄结构偏大，整体文化素质较低。各级员工传统思想观念不能及时转变，专业知识欠

缺，服务意识淡薄等不利因素的影响使我们为用户提供的服务始终处在较低水平。

2社会舆论氛围差。居民物业管理消费意识差。作为有能力购买住房的业主，对于一个月几十元的物业费，完全不是消费能力问题而是消费意识问题。由于我国长期实行计划经济，很多业主都习惯了享受福利住房，而对于物业管理这一新兴行业不很了解，在“分房修房靠单位”的传统思想观念影响下，人们还没有形成物业管理消费的观念和习惯――既希望享受服务，又不愿交纳相应的费用。加之目前社会上所提“物业管理企业服务不到位，业主可以拒缴物业费”的说法过于片面，个别媒体片面报道，造成的严重负责影响。众所周知，物业管理行业是一个微利行业，收费率的下降造成维修投入减少，服务质量下滑，同时服务质量的下降又会引起更多的业主拒绝缴费，如此往复形成恶性循环，不但严重地损害了广大业主和物业管理企业的利益，而且成为阻碍物业管理行业发展的一个重要因素。

3物业建设过程中遗留问题转嫁到日后的物业管理中。由于管理中存在的弊端，往往在物业前期建设过程中，建设单位与物业管理单位缺乏必要的沟通，建管脱节，因设计不合理、图纸资料不全、施工质量差等原因造成物业交付使用后业主不满意，以此为由，拒绝缴费。

二、物业管理收费难的解决之道

1打造有生命力的物业管理服务品牌。从物业管理的性质来看，虽然冠有“管理”二字，却是不折不扣的服务行业，因此服务质量的问题便不时的被抬上桌面，成了日常工作中的热点和突出问题。上乘的服务质量无疑是能够取悦人心的，其结果必然是将业主和管理人之间的关系推向更加融洽的境界，而恶劣的服务质量所产生的效果却绝不仅仅是让人不快，更将引发一系列的恶性连锁反应，甚至将管理推向进退两难的境地。由服务质量我们也想到了物业企业的收费与效益，所谓“一分价钱一分货”，每一个业主都期望也有权利在其缴纳管理费的同时得到更高的回报和满意的服务，而每一个管理服务过程中付出辛苦与热情服务的管理人也都将从汗水和笑容中收获到应得的报偿，所以物业管理者应严格站在全体业主的立场上，向广大住户提供优质服务，不断提高服务意识，端正从业人员服务态度，并牢固树立“业主至上”“服务第一”的指导思想方能在行业的竞争中取得优势并保持不败。

2建设高素质的人才队伍。物业管理企业的竞争归根到底是人才的竞争。人才是企业所有财富中最具决定意义、最为宝贵的财富。也是物业管理企业实施品牌发展战略因素中的核心。因此要求在规划和组织员工培训、提高职工素质方面要持之以恒地切实做好工作，建立一套完整的职工培训计划，通过各种方法组织培养物业管理的专业

优秀人才，可将工作重点落实到重点岗位的人才培养上。关键岗位要持证上岗，对已经在第一线工作但缺乏专业知识的物业管理人员要进行必要的技能培训，以适应物业管理行业发展的需要。培养员工的先进物业管理理念和企业价值观，树立员工爱岗敬业、长期服务于企业的信心。物业服务不是一次性产品，每时每刻可能都在服务，每个员工的工作态度、服务质量都关系到企业的形象，因此每个员工都应做好本职工作，注重“人人都是窗口”，为企业树立良好的形象做出努力。

3开发服务项目，增加企业收费来源。物业管理企业在保证良好的服务同时，应在所管辖小区内积极拓展其他有偿服务，开展多种经营项目，努力增加收益，减轻自身负担。做到收支平衡，维持企业的正常运行。

是不是业主不需要其他的服务呢数据可以说明一切。一份调查显示，有55％的居民表示需要物约服务，其中较集中的是各种代缴费用；其次是送报。送奶等各种专送占30％；管道疏通服务需要占26％，此外还有照顾老人或病人，接送小孩，提供家庭卫生清洁，室内装修等也都有一定的需求，这也就意味着社区服务行业有着广泛的发展前景。

4建设单位与物业管理单位提前“握手”，实现物业管理的前期介入。物业管理前期介入的成功实践告诉我们，

物业管理不应只是对物业项目使用的管理，而应该是对物业实施全过程的管理。“前期介入”工作作为物业管理工作的重要组成部分，不能孤立于物业管理过程之外。物业管理企业为了维护广大业主的利益以及自身的合法权益，从确保物业的正常使用功能和日后管理的角度出发，借助其熟悉掌握房屋和设备使用管理的专业优势，共同参与物业的规划、设计、施工、验收等工作，针对日后使用管理中容易发生的实际问题，提出合理化建议，完善设计细节，从源头上减少项目的“先天性”通病，保证开发产品日益符合广大业主的需求。

新的世纪，是知识经济大爆炸的时代，新技术的革命必将导致物业管理领域的变革，许多传统的管理办法将难以继续适应新的情况。寻求变革将是物业企业在新世纪面临的巨大挑战，物业企业要抓住机遇，乘势而上，着力解决工作中存在的问题。培育市场，规范竞争，推动物业管理向纵深发展。只有不断发现不足。改正缺点，才能立于不败之地，让这一行业向着更快，更强的目标前进。

(责编：贾伟)

物业管理收费难问题的探讨

物业管理收费难问题的探 讨 Prepared on 22 November 2020

关于物业管理收费难问题的探讨 摘要：物业管理收费，一个物业管理企业欲说还休、欲罢不能的话题。从历史的角度看，自从市场诞生的那天起。市场就由买方、卖方、监督管理者三方组成，三者之间博弈的最理想结果就是三方共赢，可在当前的物业管理市场，由于特殊的原因。物业管理收费难的问题始终是困扰物业管理企业健康发展的一道门槛。文章以某国有企业物业管理为例。从物业管理企业提供的服务、社会舆论氛围、居民对物业管理的认识、消费意识以及物业管理前期介入等方面入手，对当前物业管理企业收费难的原因进行了分析，并针对目前的管理现状，对症下药，提出通过科学的管理、优质的服务、提高员工素质、开发服务项目、实行物业管理前期介入等方式，改变物业管理收费难的现状。 关键词：物业管理收费解决之道 中国分类号：文献标识码：A 文章编号：1004-4914(2008)07-279-01 物业管理作为一个新兴的行业，伴随着我国社会经济和房地产市场的快速发展，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。但是，其在发展的过程中遇到很多困难，其中最为突出的就是物业管理收费难的问题。所谓“物业管

理费”是指物业产权人或使用人为得到物业管理服务而支付的费用。它包括：(1)物业管理企业员工工资及福利费；(2)公用设备、设施的维修养护费；(3)清洁费；(4)保安费；(5)绿化费；(6)物业管理企业的办公费；(7)物业管理企业固定资产折旧费；(8)税金；(9)利润。收费问题是消费者即业主所关注的热点，更是物业管理企业工作的难点。如何解决收费难的问题，真正做到既能保护业主的合法权益，又能促进物业管理服务企业的健康发展，需要通过买方、卖方、监督管理者三方面的努力来共同实现。 一、物业管理收费难的原因 目前物业管理收费难的原因虽然是多种多样的，但对于我们国有企业物业管理来说，笔者以单位所管住宅小区为例，就其主要原因进行一些浅析： 1物业管理企业处在较低水平，提供服务不到位。由于作为国有企业后勤服务机构为基础组建而成的物业管理企业，我们的服务内容仅停留在卫生保洁、房屋设备维修、绿化方面，安全防范和公共秩序管理工作还很薄弱，这已成为居民与物业管理公司矛盾的焦点。自20世纪90年代以来，我们对设备实行状态修缮，职工工作常年处于不饱和状态，形成较严重的惰性思想，“守摊”思想，工作责任心较差。加之职工队伍年龄结构偏大，整体文化素质较低。各级员工传统思想观念不能及时转变，专业知识欠

物业服务收费管理办法

物业服务收费管理办法 国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知 发改价格[2003]1864号 各省、自治区、直辖市计委（发展改革委）、物价局、建设厅、房地局： 为规范物业管理服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《》，我们制定了《物业服务收费管理办法》，现印发给你们，请执照执行。 中华人民共和国国家发展和改革委员会 中华人民共和国建设部 二○○三年十一月十三日 物业服务收费管理办法 第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《》，制定本办法。 第二条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。 第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。 县级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。 第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 第六条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。 第七条物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。 实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。 第八条物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显着位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。

惠州市物业服务收费管理暂行规定

惠州市物业服务收费管理暂行规定 第一条为规范本市物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、国务院《物业管理条例》和《广东省物价局、广东省建设厅关于贯彻实施国家发展改革委、建设部〈物业服务收费管理办法〉的通知》（粤价〔2004〕22号），结合本市实际，制定本暂行规定。 第二条本暂行规定适用于本市行政区域内取得合法经营资格的物业管理企业的物业服务收费行为。 第三条本暂行规定所称物业服务收费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。 第四条政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。 第五条市价格主管部门会同市房产管理部门负责全市物业服务收费的监督管理工作。 各县、区价格主管部门会同同级房产管理部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。 第六条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 第七条我市辖内的住宅（不含别墅，下同）物业服务收费列入政府指导价管理范畴，其他非住宅物业服务收费实行市场调节价。

第八条实行政府指导价的物业服务收费，按照属地管理原则，惠城区范围内的由市价格主管部门会同市房产管理部门根据物业管理服务等级标准等因素制定基准价及浮动幅度，其他各县、区由当地价格主管部门会同房产管理部门制定相应的基准价及浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据当地价格主管部门和房产管理部门公布的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。物业服务收费标准需要调整时，由物业管理企业与业主大会或全体业主在政府指导价内协商确定。 实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。 第九条业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 第十条建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致。 第十一条实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。

物业管理的重点和难点

物业管理的重点和难点 难点主要有以下几个方面 一、物业管理收费难的问题 原因：1.业主对“掏钱买服务”消费观念不适应。2.物业管理的整体性，导致一些业主“搭车消费”，拖欠物业管理费。3.现行的物业管理体制法律关系错位。根据新颁布的《物业管理条例》〉第十五条，业主委员会是业主大会的执行机构，可以代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。也就是说物业公司与业主委员会是委托与被委托关系。按照权利与义务对等的原则，业委会行使了委托的权利，也应履行支付管理费用的义务。但实际上是业委会只行使了委托权利。物业公司履行了服务义务，还要向每一个业主去收费。这种错位的权利义务关系，给物业公司收费及维护自身利益留下了隐患。4.物业服务不能令业主满意。这也是收费难的主要原因。满意是个很抽象的词汇，有的业主满意，有的业主不满意。因此满意与否，不是某个业主说了算，这需要业委会根据所签订的物业委托合同里服务标准来衡量。 解决办法：一方面物业公司要做好物业的服务工作，并加强物业管理消费意识的宣传力度，另一方面建议物管区域所属地的房地产行政部门成立一个专职的委员会，部分业主欠费是对其他缴费业主的侵权，只有业主在缴清管理费后，才可对物业公司的服务不到位等进行投诉，并由这个专职委员会进行议定裁决，若实属物业公司服务不好，由该委员会判罚管理公司返还物业费给业主。 二、电梯运行收费及摊销的问题 解决办法：认为电梯运营费用按住户使用频繁度进行摊销比较合理，也就是多层或高层的住户多使用，多缴费。缴费的比率可以参照财务会计资产使用年限折旧法。 三、停车场责任承担的问题 对于管理区域内停车管理及责任界定的问题，一直以来都有争议。对于盗车事件赔与不赔，主要是看物管区域的停车是占位还是保管，或两者兼有。仅仅是占位，交纳占位费用，则物业公司不用承担赔偿责任。若是保管或两者兼有则理应赔偿。 因此在实际生活中，有的业主买了车位，可以自由进入停车场，不交停车费，但物业公司必须要看管好这些业主的车辆，而且开发商所卖的车位收益都归其所得，凭什么？因为这些业主车辆的保管费用按物业费用标准含在所交的物业管理费用中（自己买车位不存在交纳占位费用）。没有买车位的业主或外来的车主则每月或每次停车都会按规定交纳停车费，其中的占位费收益是归全体业主所有，而保管费用才是物业管理收益。认为万一小区内有车辆丢失，若是交了停车费的，物业公司按保管费用在停车费所占的比例承担责任；若这车辆的业主有车位无须交停车费，物业公司则必须根据委托物业管理合同被视为失职对业主进行赔偿；若是外来的车辆，也没有交停车费，物业公司则不需要承担赔偿责任。 在现实中，发现在很多物管小区在收取停车费用时都是一样的价钱，按车位数量收取，而不论汽车的档次、价值。一旦车辆丢失，物业公司需要承担赔偿责任法院一般会要求按照车辆价值进行赔偿。这样就成了上面所说的交的同样的钱，丢什么赔什么。因此建议物业企业一方面通过购买保险分散物业企业的保管风险，另一方面在收取停车费用时考虑价值与责任的对等，根据车辆价值的高低因素追加保管费用，明确双方责任、义务，或者在停车场进口处立牌告知此停车场保管车辆系保管车辆或仅提供车位。这样若有车辆丢失，责任承担及赔偿也一目了然。 四、物业管理费收费标准问题 五、物业管理的服务水平 六、停车收费问题 七、房屋质量问题和维修等问题 八、业主委员会维权途径不畅 重点有以下几个方面 1.物业类型多，管理上各有侧重。 住宅小区内存在不同类型的物业，如多层住宅、高层住宅、商场、学校等。由于其物业本身特性的不同，对物业管理需求和要求也不同，因此，在制定住宅小区物业管理总体方案时，物业管理企业应针对不同类型的物业，在管理方式上有所侧重，以适应不同类型物业对物业管理的需求。如高层住宅要特别加强设备管理和消防安全管理，加强

物业收费员管理办法444

物业收费员管理办法 编制：鸿基实业物业管理部 审核： 批准： 2014年月日发布 2014年月日实施陕西鸿基实业有限公司发布

第一章总则 1.1目的 为进一步规范物业公司的各项收款操作，加强各环节的监督，保证公司资金安全，维护公司利益，特制定本管理办法。 1.2 适用范围 本管理办法适用于开发公司物业系统各岗位收费员。 1.3 各岗位收费员编制归属各项目，但其入职、调动、离职等，由开发公司统一安排。 1.4 收费岗位操作由集团财务部负责培训、检查、指导、监督。 第二章收费岗位要求 2.1 任职条件 2.1.1遵纪守法，热爱本职工作，忠于职守，坚持原则； 2.1.2大专以上学历，有一定的工作经验，工作细致认真； 2.1.3能熟练操作电脑、打印机、点钞机、刷卡机以及收费软件； 2.1.4须有本市有固定住所人员或公司已转正员工提供担保； 2.1.5经专业培训合格后，由实业公司分管副总批准后方可上岗。 2.2 岗位职责 2.2.1必须按地方法规、文件及公司规定的收费标准收取各项费用；

2.2.2严格执行公司现金管理制度的规定，现金收款执行“长缴短补”的规定，严禁接用收入补充短款，当日现金收款必须全额交给项目出纳； 2.2.3收款应即快又准、不错收、不漏收，对于各种面额钞票须验明真伪，不得徇私舞弊，严禁将营业款挪用、截留、随身携带、公款私存等； 2.2.4相关资料录入电脑时，必须逐一核对，确保数据的准确性； 2.2.5负责业主档案资料建立，应收款项的生成，水电费读数的录入及物业各项收费的录入及物业管理费的银行划款操作等，并按月（季）打印缴费通知； 2.2.6按月编制应收、已收、欠款及预交款冲抵等统计报表，并与财务部会计核对；2.2.7负责按票据管理的要求，领用、使用、核销、保管票据； 2.2.8未有文件依据及相关领导审批，不得进行预收款及费用调整、减免、删除等操作。 2.3岗位规范 2.3.1仪容仪表符合公司要求，统一着工装，干净整洁，仪态端正，奉行业主至上的服务宗旨； 2.3.2会讲普通话及地方方言，服务过程中必须使用礼貌用语，主动向业主问好； 2.3.3熟悉各项收费标准及物业服务流程，随时答复客户咨询； 2.3.4保持收银台整洁卫生，不得放置任何与工作无关的物品，且上班期间不得做与岗位工作无关的事情； 2.3.5上班期间不得擅离岗位，确需离开时，应知会客服主管并锁好票据及现金； 2.3.6不得与他人谈论收款情况及有关现金存取、保管等问题；不得在有顾客等待时打

物业收费管理规定

物业收费管理规定文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）

物业收费管理制度 根据集团及物业公司的工作实际情况，制定本办法如下： 1、物管公司收款使用的收款收据由集团财务管理中心统一登记发放，并可派驻专人负责。物管公司根据收费项目专人领取、保管收款收据，并按规定进行领用、退回登记。 2、收据保管人员对收据须妥善保管，如出现丢失、被盗现象，要及时向集团财务管理中心报告，由此造成集团损失，应追究当事人责任。 3、收款人员收到现金，须在当日下午下班前上交集团财务管理中心，或将现金缴存指定的公司银行账户，并须于次日上午上班时凭银行缴款回单到集团财务管理中心结账。如遇特殊情况不能按时到财务结账的，必须征得物业公司及集团财务总监的同意。 4、收费的同时须向业主开具集团统一的收款收据，杜绝出现收款不开票以及违规擅用白条代票的行为发生。一经发现，均视为贪污处理，除须追回相关款项外，将对当事人处以违规收款金额50%的罚款，并予以开除处理。 5、严禁出现收款不上交以及挪用公款行为的发生。一经发现，除相关款项外，集团将对当事人处以未交款项或挪用公款金额30%的罚款，情节严重的予以开除，直至追究刑事责任。 6、收取租金物管费须做到“一人开票，一人收款”，尽量减少现金交易，物管人员须告知经营户缴纳租金、物管费时，可直接到银行转账或者存现金到集团指定的银行账号上，经营户凭银行转账单或现金缴款单到物管部开票，物管人员再凭转账单或现金缴款单到财务结账，以提高工作效率，及避免收假钞和收缴双方的现金在途风险。 7、收款人员在日常收款过程中要认真鉴别钱币的真伪，收到伪钞由经办人自行负责。

浅谈物业收费难与对策

物业管理收费难的问题及对策 随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，住宅小区不断涌现，许多物业中常见的纠纷也在日益增多。业主和物业公司的矛盾也越多，作为物业企业，服务是产品，盈利是目的，但业主不管你提供什么样的服务，收钱是越少越好，这是典型的业主心态，但要让业主认识到服务产品的存在，认为管理费值得交,应该交，这就要求物业企业拿出真诚、合理的服务产品，然后才能友好的化解这一矛盾。但怎样才能真正解决收费难，又让业主认识到管理费值得交呢？我司是从以下几个方面进行分析的: 首先要认识到物业管理收费困难的原因： 一、由于开发单位的直接影响缴费，也影响公开招投标 1、工程质量遗留的问题而导致收费难； 无论开发单位及建设单位的信誉、名气多大，但实际市场上都或多或少存在一些质量问题，比如常规常见的问题为屋面、窗台、下水道、玻璃幕墙、外墙渗水，或者在某些材质上的选购出现瑕疵等问题，都直接造成业主不满，并将这种不满直接带入到后期的物业管理中，从而产生间接性的矛盾。 2、承诺过多而没有兑现而导致收费难； 不管是商品房还是拆迁安置房，承诺多是大多数开发商的一种促销的方式，加大销售的宣传，一旦成交后就把承诺当成儿戏。比如承诺免物业费、装修时可以随意改动、赠送花园、天台等，但在实际交房时无法兑现，导致业主情绪不满，直接将罪过嫁接给物业公司。这种矛盾业主还认为只要自己交物业费，那开发商的问题也要物业公司去解决，否则就以不缴纳物业费来要挟。 3、开发单位与物业公司是“父子”关系导致收费难 目前大多数商品房的物业公司都是与开发商存在父子关系，这样就会出现很多问题。如果业主得知二者存在这层关系，出了问题更会找到物业公司，也就会将矛头全部指向物业公司。也就会同样和物业费扯上关系。 二、拆迁安置房业主对缴费的意识 拆迁安置房业主就是缺乏自觉缴费意识，认为自己的房子凭什么要受你们管，还要交那么多的物业管理费。还有就是认为只要缴纳了物业费物业公司就要对其各方各面都要服务与负责。还有少数部分业主存在侥幸心理，认为不交或拖

收费管理制度

收费管理制度 为了规范物业公司的收费和管理，保障物业公司资金的安全，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务相适应的原则。 （一）. 物业服务的收费项目及流程标准如下： 1．押金费用：钥匙押金10元／把、一卡通押金30元／张、遥控器押金20元/个、水电卡押金50元／张，学生退寝时只要办理好相关手续后，可以凭收据到一站式服务中心办理，客服人员核实身份后，检查所交物品是否齐全完好，检查没有问题的情况下，收回票据，押金会如数退还； 2．水电费充值：按居民用水用电的标准给学生充值，电费单价0.6元／kwh,热水单价3.6元／m3，冷水单价2.6元／m3，学生凭水电卡至一站式服务中心 登记充值，并打印相应的费用收据，作为存档，以便核实； 3．开水费：按学期收取，每月5元／人，开出物业专用收据，客户联交给学生，存根联跟记账联由客服人员存档； 4．自行车租赁费：学生可以凭借一卡通，到一站式服务中心办理自行车租赁登记，并以本人的一卡通作抵押，身份核实后，发放自行车车牌号，并对讲自行车库管理员，准予该租赁人提取自行车，并把车牌号交给自行车管理员。归还时，租用人至停车房把自行车交给管理员查验合格后，领取该自行车停车牌，到一站式服务中心交费。自行车租赁的收费标准是：5小时内收费1元,5-24小时收费5元。租用时间不能超过24小时，超过24小时每增加1天按10元/天计费,并记违规使用1次； 5．投币式洗衣机费用：公寓一楼有洗衣房，洗一次至少投三元硬币，

运行时间为四十分钟； 6．施工保证金：凡是进入校区内施工人员，都要携带有效证件到一站式服务中心进行登记，办理人员出入证，并交纳不低于2000元的施工保证金，用于现场施工，清理担保及相关设备损坏担保，施工完毕，物业现场查验合格后，确定所有设施设备完好无缺，卫生已清理干净后，保证金如数退还给施工方，本表一式两份，以便查阅； 7.移动充值、宽带办理：需要办理移动宽带或移动业务的同学，携带有效证件及学生证，到一站式服务中心，由客服人员核对身份后，填写相关资料，办理业务； 8.水电费余额：将退寝学生的水电卡交由物业工作人员核查一下剩余的水电余额，记录下来，把余额退还给学生，再有新生入住时，所领取的水电卡如果有余额，要把费用交齐，以便合账。 9.乒乓球室：乒乓球室仅对研究生开放，研究生凭有效证件到保安室进行登记，并以一卡通抵押领取球拍，按每小时一元收取，不足一小时也按一小时收取。 （二）. 收费管理办法： 1.物业人员所收的押金，包括水电卡、钥匙、一卡通、遥控器和施工保证金，不计入收入类，学生退寝时押金全额退还，施工人完工后，保证金全额退还。以上有损坏公私财物的需按价赔偿。 2.学生的水电充值，物业人员只是代为办理，不收取任何费用，相关费用全部交给学校财务入账。 3.人才公寓一楼开水房的设施设备由紫宇公司提供，所收费用是物业

物业收费难的原因分析与对策

物业收费难的原因分析与对策 物业收费难，是目前多数物业公司所面临的窘境，也是全国很普遍的现象。物业管理作为构建和谐社区的细胞，在发达的城市、地区是没有物业管理不购房的。而在内地大多数县域人们心中，物管思想却还很为被动。房子是业主买的，买房花钱就不少了，现在还交上一笔不小的物管费？为何人家不缴费，我们小区要交费？我不要你们的服务！水电费我交，我就不交物管费！你就是搞搞卫生，找几个保安看看门，要哪么多人交物管费？物管费不是开发商出吗？凡此种种，导致物业管理费收缴率低，使许多物管企业入不敷出。 一、当前物业收费管理状况。 最新抽样调查结果显示:南昌市商品房小区平均物业收费率仅为约65％。目前本市约有一半的商品房小区物业管理举步维艰。据统计，一般小区的物业收费率能达到75％，在南昌地区就属于较好的。很多物业管理企业仅能达到50％左右，基本上处于亏损状态。不得不靠主管部门或开发企业的输血来维持生存。一般来说，物业费收缴率低于80％，物业公司就难以维持正常的经营管理活动。 市消费者协会介绍，今年法院接到开发商、物业公司起诉业主侵犯人权和物权的案例越来越多。目前，由物管收费而引发的投诉占物管投诉总件数的80％左右。与此同时，业主状告物业公司的诉讼官司也越来越多，物管企业疲于奔命。甚至出现了多起业主与物业公司互相斗殴的案例。最有名的事例是南昌贤士花园的业主充分行使自己的权力，炒掉原来的物业管理公司，聘请了新的物管公司，一时成了南昌的新闻。 当物业收费难成为一种普遍现象，业主与物业公司的矛盾越来越大，诉讼官司越来越多，甚至成为一种受到普遍关注的社会问题的时候，必然有其深刻的社会背景和原因。我们必须找出其发生和存在的深层次的原因，努力从根源上解决物业收费难问题。 二、物业收费难的原因

物业公司收费管理规定

物业公司收费管理规定 The pony was revised in January 2021

1．目的 为了规范城市物业公司各项目管理中心收费与财务工作相关流程，提高各城市物业公司项目综合管理水平，特制定本办法。 2．适用范围 本管理办法适用于物业管理公司所属各城市物业公司。 3．定义 无。 4．各部门职责 4.1 物业管理公司总部： 负责本办法的制定、修改和更新。 4.2 物业管理公司财务管理部： 对各城市物业公司财务部的执行情况进行监督，并不定期进行抽查。 4.3 城市物业公司财务部： 负责每半年对各物业管理中心的收费工作至少进行一次财务例行检查，日常对项目收费工作将进行不定期的检查。 指导及监督检查项目收费的工作流程及操作情况。

4.4 城市物业公司物业管理中心： 严格按本办法开展与收费相关工作。 按照相关收费标准及物业管理公司相关规定收取各项费用；并将相关的《收费项目及收费标准》（编号： WY-CW-JL-03-01）报所属城市物业公司财务部及品质部（或品管专员）备案。 4.5 城市物业公司收费员： 按照《物业项目收费员操作手册》进行所有收费工作。 5．方法与过程控制 各城市物业公司可根据项目的实际情况建立相关的收费管理流程及办法，但必须包含下列各项原则： 5.1 建立项目收费的责任人 5.1.1 项目经理为项目收费工作的第一责任人。 5.1.2 项目收费员负责项目所有收款的工作。 5.1.3 项目收费员应按合同约定或物价部门批准的收费标准收费，不得随意降低或提高收费的标准。 5.1.4 项目收费员将每日收到的款项汇总后，请所属项目经理予以确认。

写字楼物业管理合同精华版

( 合同范本 ) 甲 方：_________________________ 乙 方：_________________________ 日 期：_________________________ 精品合同 / Word 文档 / 文字可改 写字楼物业管理合同(合同范本)The role of the contract is to protect the legitimate rights of both parties and to ensure that the legitimate rights and interests of the state, collective and individual are not

写字楼物业管理合同(合同范本) 【物业管理合同】也称“物业管理服务合同”，是委托方和物业服务企业在根据《中华人民共和国合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上签订的合同。写字楼物业管理合同范本 甲方： 乙方：北京XX 物业管理有限公司 甲、乙双方友好协商，订立本协议如下： 一、物业管理协议签订 1、甲方使用区域为 座 单元，本单元的建筑面积为 平方米。(此面积与甲方签定的《商品房买卖合同》或《租赁协议》中所提及建筑面积为同一面积 )

2、甲方应按照本协议，在与《租赁协议书》签约同时与乙方签订《创业大厦物业管理协议》，协议期限自年月日起，至年月日止。 二、物业费及其它 1、甲方根据本协议规定，同意自本协议签订之日起向乙方缴纳物业费(此费用不包含用户自用电费、电话费、网络费、工作时间以外空调使用费等在内)，物业费收费标准为人民币 0.5 元/建筑平方米。 2、甲方应于本协议签订之日即日将物业费( 个月)，计人民币(大写) ，人民币(小写) 元，及物业费保证金(相当于个月物业费)人民币(大写)，人民币(小写) 元，共计人民币(大写) ，人民币(小写) 元，一次性支付乙方，并按乙方的要求办理各项手续。 3、物业费保证金在本协议终止后10日内，并在甲方无违约的情况下，由乙方退还给甲方(不包含利息)若乙方在协议期内扣除相应损失费或违约金，应书面通知甲方。若物业费保证金不足以抵偿损失费或违约金，乙方有权继续向甲方追偿。在合同期内，甲方在乙方自物业费保证金中扣除损失后，须立即将物业费保证金数额补齐至

物业管理收费难的原因与解决措施

物业管理收费难的原因与解决措施 随着经济的快速发展，人们的生活水平也得到了较大的提高，物业管理部门也运营而生，物业管理部门会根据物业管理规定来对建筑周围的环境进行有效的改善，但是需要业主缴纳一定的物业管理费用。物业管理费是物业管理公司依据物业管理服务合同为物业使用人提供物业管理服务业主需要缴纳的资金，物业管理公司可以为业主提供最大程度的便利，并方便用户的生活。但是物业管理并不是无偿的，而是需要业主缴纳相应的物业管理费用，目前有些物业公司在物业管理的过程中并没有切实为住户服务，但是任然收取住户的物业管理费，所以就有部分住户拒绝缴纳物业管理费，因为住户觉得物业管理部门并没有较好的改善自身的居住环境。本来物业管理公司与住户之间可以实现双赢的，住户通过缴纳物业管理费来得到较好的居住环境，而物业管理部门通过收取物业管理费来获得自身的劳动报酬，可是由于部分物业管理公司的工作不够完善而使得用户拒绝缴纳物业管理费。 一、物业管理费的内涵 物业管理费指的是物业服务企业按照相应的物业合同要求，来对业主所居住的房屋周围设施以及场地进行维修以及管理，这样可以促使住户周围环境的卫生更加干净，而且保护了住户的正常生活秩序，但是需要对住户收取一定的管理费用。 物业管理费的构成较多，主要是由物业管理服务人员的工资、员工福利、公用设施维护费用、绿化养护费、办公费用、利润以及税金等部分构成，物业管理费用信息对住户是公开的[1]，这样使得用户能够知道自己缴纳的物业管理费的用途，方便住户缴纳下一次的物业管理费用。另外物业管理费用的测定标准是非常严格的，而且物业管理费用的测定对于物业管理工作是非常重要的，通常物业管理部门为了有效的对住户进行计费就先核算物业管理的总体成本，成本与市场行情是相对应的，然后物业管理部门再比较同类的物业管理，这样就可以更好的确定物业管理费用，使得用户更加了解物业管理费用的构成。 二、物业管理收费难的原因 目前的物业管理行业大多是不做实事的行业，因为有些物业管理部门在收取用户的物业管理费用之后并没有为用户提供相应的服务，这只是物业管理收费难的一部分原因，下面将详述物业管理收费难的原因。 1、业主方面的原因 目前还有不少业主不了解物业管理的有偿收费服务，在这些业主的认识中物业管理部门的运行费用是由开发商承担的，他们自己并不需要缴纳相应的物业管理费用，这种思想是错误的，而且不少物业管理服务是隐性的，业主在日常生活中很难看到，这样业主就认为自己并没有得到直接的便利就不需要缴纳相应的物业管理费用[2]。另外物业部门不可能由于少数用户不缴纳物业管理费用就停止相应的物业管理，这样没交钱的住户就认为不缴纳物业管理费用也能享受物业管理服务。此外住户在装修房屋的过程中会造成管道堵塞、噪声以及渗

万科物业管理收费操作细则

万科物业管理收费操作细则 1．目的和适用范围 规范集团内物业管理公司的收款行为，为物业公司收费业务提供指导。 本规范适用于集团内全资及控股的所有物业管理公司（以下称公司）。 2．规范制订依据 本规范以《万科集团物业公司资金管理制度》和《物业收费管理规范》为指导，结合物业收费业务特点制订，各公司可根据本操作细则结合自身实际业务制订本公司的收费操作细则。 3．收费业务岗位职责 各公司应设置以下收费岗位，人员分工可一人一岗，也可岗位合并，但不相容岗位的合并，需经公司财务部批准。 3．1收费员 指经公司及管理处授权有权收取各类费用的人员。根据收费业务种类，收费员可包括：管理费收费员、停车场收费员、会所收费员、特约有偿服务收费员、泳池售票员、其他业务收费员等。 管理处出纳可兼任收费员，并同时按收费员岗位要求履行职责。 3．1．1收费员必须在授权收费业务范围内按规定的收费标准收款。 3．1．2保证所收款项真实、准确。 3．1．3正常工作时间内收款，工作日结束前将款项交于出纳；或直接将款项送存银行，凭银行缴款单与出纳结款；非正常工作时间或非银行营业时间收款，款项存入管理处指定的专用保险柜，并于下一正常工作日上班起两小时内与出纳结清。 3．2管理处出纳员（以下简称出纳） 3．2．1审核所在管理处收费员收款业务的合法性、合规性。 3．2．2督促收费员按要求及时结清款项、并审核票款一致性。 3．2．3与公司财务部进行款项交接。

3．2．4登记现金、银行存款日记账。 3．2．5管理处未设会计岗位时，负责编制管理处应收款台账或明细表。 3．2．6对所在管理处的收费员进行业务指导。 3．2．7协助公司按规定的时间和频次对各业务现场的收费情况进行检查。 3．3管理处票据管理员（以下简称票据管理员） 3．3．1收费员不得兼任票据管理员；出纳兼任收费员时也不可兼任票据管理员。 3．3．2负责向公司票据管理员领取各类收费票据，并办理领用登记手续。 若管理处确需自行领购收费发票，需经公司财务部审批同意。票据管理员领购后，需向公司财务部备案领购情况。 3．3．3负责向所在管理处的收费员发放各种收费票据并办理领用登记手续。除收费员外，严禁将收费票据发放他人。 3．3．4对收费员使用完毕的票据及相应的收款上缴情况进行核对，登记办理票据核销手续。 3．3．5将核销完后的票据存根向公司票据管理员进行核销，并登记办理核销手续。 3．4管理处会计（以下简称会计） 3．4．1负责所在管理处的收款管理。 3．4．2编制管理处应收款台账及明细表。 3．4．3定期不定期与出纳提供的收款凭证、日记帐、台帐进行核对，保证所有入帐的收款业务和出纳的收款记录完全一致。 3．4．4负责对收费员进行收款业务督导。 3．5公司财务经理 3．5．1制订和完善所在物业公司的收款管理制度。 3．5．2负责收费业务的岗位分工、业务指导与培训。 3．5．3定期不定期对各管理处的收款业务进行检查。 3．5．4对公司及所属各管理处的各项收款业务承担管理责任。 4。收费业务及管理 4.1．公共性服务收费及代收公共费用（以下简称公共性收费） 公共性服务收费包括物业管理费、电梯运行费、水泵运行费等；代收公共费用指公司代全体业主及住户或公共事业部门的收费，如公共维修基金、水、电、气、暖等。

郑州市物业服务收费管理实施办法(试行)

郑州市物业服务收费管理实施办法(试行) 第一条 为促进我市物业管理服务行业健康有序发展，规范物业服务收费行为，加快推进物业管理服务行业市场化进程，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》和河南省发展计划委员会、河南省建设厅《转发国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知》精神，结合我市实际，制定本办法。 第二条 本办法适用于具有独立法人资格，并取得物业管理资质的物业管理企业，在我市及县(市)建成区范围内提供社会化、专业化物业服务的收费管理。 第三条 物业服务收费是指物业管理企业按照物业管理服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。 第四条 政府提倡业主通过公开、公正、公平的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，积极促进物业服务收费通过市场竞争形成。 第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。 第六条 物业服务收费实行分级管理，市和县（市）政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。 第七条我市物业服务收费分别实行政府指导价和市场调节价。 普通住宅（指多层住宅、高层住宅）物业服务收费实行政府指导价(普通住宅区已成立业主委员会和业主在签定房屋买卖合同时已约定物业服务内容和收费标准的除外)。 写字楼、别墅、公寓、商铺等其他各类物业服务收费实行市场调节价。 第八条 实行政府指导价的物业服务收费，由市、县(市)价格主管部门会同房地产行政主管部门根据物业服务等级标准等因素，制定相应等级的基准价和浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业按规定的基准价和浮动幅度，在物业服务合同中约定。无法约定的执行政府发布的基准价标准。 第九条实行市场调节价的物业服务收费，其收费形式和收费标准由业主、业主大会与物业管理企业在物业服务合同中约定。

如何提高物业管理收费率

如何提高物业管理收费率 物业管理作为一种新型的房屋管理模式，以其专业化、规范化、市场化的特征，在社会主义市场经济条件下，呈现出欣欣向荣的景象。但是由于物业管理在中国起步晚，总体上还处在一个开创、摸索的阶段，在实际发展过程中出现了许多问题，其中最大、最难的问题就是收费难。 物业管理公司对业主的物业进行管理和维护，为业主提供保安、保洁、维修和其他业主所需要的各种服务，按规定收取物管费和服务费是理所应当的事儿，但实际情况却恰恰相反。目前，我国大部分地方的物业管理费收缴率都不是很理想。例如：北京市的物业收费率一般仅为50%—60%，最低的只有30%左右，能达到80%—90%的已属凤毛麟角。武汉市300多家物业管理企业中，运行较好的，物管费也只能收到80%，差的只有20%。南京市居住小区物业管理费收缴率平均不足70%。广州约有20%的业主拒交物业管理费。 赢利，是每一个企业生存和发展的最基本的条件。而物业管理是一个微利的服务性行业，是否能正常运作，为业主提供高质量的服务，全依赖于向业主收取的物业管理服务费。许多物管公司因为收费难而处于亏损状态。收费难问题已经直接影响到整个物管界的发展。收费难，毋庸置疑是当前物业管理亟待解决的一个棘手问题。那么为什么有那么多业主不交费，物业管理收费率为什么提不上来呢？ 一是物业管理公司向业主提供的服务与向业主收取的管理费不成正比。 由于物业管理在中国起步晚，尤其是在中西部地区，物业管理在专业化、规范化等方面做得还不够完善，所以这些物业管理公司提供的服务自然就不够专业，不够规范，不能让业主满意。业主认为物管公司提供的服务“物无所值”就以拒交物管费来表示心中的不满。还有一些物管公司不在管理服务上下工夫，它的管理和服务已经无法满足业主的需求了，还是“不思进取”，但管理费却照收不误，直至激起民愤拒交物管费。据《中国建设报·中国楼市》(2002年2月27日)刊载的一份中国社会调查事务所日前对京、沪、穗三地房地产发展情况的调查资料显示，在与购房有关的问题中，消费者最关心、最担心的问题是物业管理服务问题，其不满意率高达90％。被调查者对于物业管理的不满意主要是物业管理公司乱收费、房屋维修不及时、防盗管理不到位、物业工作人员的服务态度不好等。 二是业主对物业管理的认识不够。 经历过计划经济体制的人们已经习惯了“只享受，不（少）付费”。对于上个世纪80

物业收费员岗位职责教学文稿

物业收费员岗位职责 1、物管收费员岗位职责 一、按国家及公司规定的收费标准收取管理处各项费用。 二、严格执行公司现金管理制度的规定，当日现金收款必须全额存入银行，严禁直接用收入补充备用金，支付开支的坐支行为。 三、每天编制收款日报表，并在次日上报公司财务部。 四、按公司备用金管理制度规定的使用范围、权限，对管理处备用金进行管理和使用。 五、熟悉电脑使用收费软件系统，做好业主(住户)水、电及管理费的收缴工作。 六、及时提供业主(住户)每月应收、已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及管理处组织催收工作。 七、负责管理处仓库月末盘点。 八、负责管理处资产清点及登记。全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如：装修押金，装修管理费，装修工人治安管理费，停车场收入，游泳池收入，维修费，租金等。 九、负责业主档案资料，应收管理费，水电费各项收费的电脑输入工作，每月打印并派发通知单给住户。 十、与扣款银行联系，负责每月送盘及回盘，做好各项物业收费的托收工作。 十一、根据综合管理部的装修审批发放装修卡，装修完工验收后，负责回收证件及装修押金的申请。 十二、向公司财务部传递管理处日常各种符合手续的报销单据。 2、物业收费员岗位职责 1、按照国家有关规定，公司对小区的各项管理费用按标准收取，并开具收款收据。 2、熟悉掌握小区业主情况，对小区水电使用不合法的业主进行监督检查，做到了然于心，确保全体业主的利益。

3、对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析。 4、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向公司领导反映，以进行及时处理解决。 5、每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确保现金管理安全。 6、给财务及时提供业主应收和已收及未收款清单等有关统计报表，以配合公司会计核算。 7、全面负责小区各项费用收缴工作。积极做好费用的催收工作。 3、物业收费员工作职责 一、服从办公室及各主管的统一安排，严格执行公司的各项规章制度、财务制度。 二、协助公司会计、出纳做好各项费用的收取及统计工作。在业务上接受公司财务科的指导和监督，保证工作做到日清、月清，帐表相符、钱据相符。对拖欠费及时催收，做到费用收缴率达到公司下达的考核指标，收交率与年终考核挂钩。 三、持证上岗、着装整齐，每天上午在办公室收交，下午及晚上自己安排时间上门收交，为方便业主可采取多种形式的收交方法。 四、每周一上午参加工作例会，上报上星期收费报表。 五、服从主管的安排，到传达室顶班，做好门卫工作。遇特发事情接通知后立即到岗顶班。 六、负责收集业主对物业服务管理工作的意见及建议，并做好记录。 七、协助主管做好防火、防盗等各种宣传工作。 八、认真完成办公室及主管交办的其他临时工作。 4、物业收费员岗位职责 职位目的：建立严谨的收费制度与现金收取流程。 主要职责： 1、在物业经理的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率； 2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工

物业收费管理制度

物业收费管理制度 收银员守则： 为明确物业公司收银员工作职责，特制订本守则： 一、管理处收银员为创鸿集团财务部派出人员，必须严格遵守财经纪律和财务收支审批制度，执行政府相关部门及集团公司核定的各项收费标准。 二、按时向业主（住户）收取管理费、停车费和水电费等，及时将现金全额缴入银行，不得截留或挪用，同时将收费情况记录在帐册中。 三、资金、帐册、发票、收据、车辆停放卡、装修出入证，收费记录等资料必须妥善保管，防止遗失或被盗。 四、严禁向外人透露涉及公司商业机密的公文、报表、财务帐目、数据等。 五、严格执行只收款不付款的制度，付款统一由集团公司出纳员办理，私自付款，公司不予进帐。 六、督促保安员及时上缴临时停车费，收取临时停车费时，应按规定开具由物业公司提供的收据。 收银员操作规程： 为规范收银员行为，特制订本操作规程： 一、物业管理费的收取： 1、物业管理费须在每月8日前收清，对未按时缴交物业管理费的业主应发出催收单，并限期缴交。 2、收银员在办理收取物业管理费时首先应核对该户物业管理费应缴金额所属月份，然后开具公司的收款收据给缴款人，收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。 3、收款后须及时、认真、细致记入《管理费收缴情况登记表》。 4、新增或减少的住户物业管理费在《管理费收缴情况登记表》上及时记载，并在《物业变动表》上反映。月终报物业公司会计。 二、停车费的收取： 1、固定停车费的收取： ①收款员在办理收取固定停车费时首先应核对该车辆应缴金额是多少？所属月份。然后开具公司的收款收据向缴款人收取固定停车费。收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。 ②收款后须及时、认真、细致记入《小车、摩托车、单车固定停放收费登记表》。 ③新增固定车辆停放须填写《新办固定停车凭条》，报停的须填写《车辆停止存放凭条》，在《小车、摩托车、单车固定停放收费登记表》上及时记载，并在《物业变动表》上反映，月终报物业公司会计。 ④缴交一年固定停车费的，可优惠免收一个月月租。 2、临时停车费的收取： 收款员在核对下班保安员呈送的《临时停车费交收情况表》的基础上，须开具公司收款收据，向缴款人收取临时停车费，收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务），《临时停车费交收情况表》留物业管理处保存。 三、水、电费的收取： 1、在核对抄表员呈送的逐户水、电表行码的基础上，须每月8日前收清水、电费。对未按时缴交水、电费的应发出催收单，并限期缴交。

关于物业管理收费难问题的探讨毕业论文(范本)

浅谈业主拒交物业管理费的解决办法 摘要：物业管理费是物业管理企业的主要收入来源，更是物业管理企业赖以生存和发展的基础。然而,由于种种原因,许多业主经常拒缴物业管理费,致使部分物业管理企业陷入经营管理困境,严重影响了物业管理企业及物业管理行业的健康发展。本文就物业管理收费难的主要原因、类型及解决方法进行初步探讨,并提出一些解决办法。 关键词:收费难问题探讨物业管理

目录 摘要................................................................................................１1.物业管理收费难的主要原因. (3) 1.1有些业主不了解物业管理的实质和内涵……………………………………３ 1.2有些开发商遗留问题多，物业管理公司受到牵连 (3) 1.３业主对物业管理服务不满意 (3) 1．４物业管理公司存在不规范运作 (3) １.5物业管理法规尚有“真空”地带 (3) 1.６有些业主的消费观念及道德素质有待转变…………………………………４ 1．7对恶意拒绝交纳物业管理费的业主缺乏相应的约束 (4) 1．8物业管理水平和收费标准对收费的影响 (4) 2.拒交物业管理费的业主类型………………………………………………………．4 2．１挑剔型 (4) 2.2疑惑型 (4) 2.3盲从型 (4) 2.４困难型 (4) 2.5空剿型 (4) ２.6恶意型………………………………………………………………………．.４ ３．解决物业管理收费难的对策………………………………………………………．4 3.1在全社会进行正面宣传和引导 (4)