信访工作总结

振兴二矿2011年信访稳定

工作总结

2011年，我矿在信访稳定工作上按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，深刻贯彻《郑煤集团公司信访工作管理办法》和《维护稳定工作目标考核办法》等一系列文件精神。结合实际，忠诚履职，从狠抓信访工作机制入手，加强信访工作力度，使信访稳定工作整体不断提高。这一年来，我矿共接待来访人员6人次，受理电话上访3次，化解职工上访苗头事件2起，结案率达到100%。没有一起越级上访案件。给我矿的信访工作奠定了良好基础，也为我矿今后的发展.生产经营等各项工作打下了坚实的基础。对照目标考核要求，我们主要做了以下几方面的工作：

一.加强组织领导.强化责任意识

过去的一年里，我矿党委狠抓信访工作这一关键责任，处处落实责任体制。首先，矿党委成立了信访稳定工作领导小组，具体负责信访工作。切实把信访稳定工作摆到重要的工作日程上，定期调研解决重大信访案件，围绕我矿改革发展大局，以落实职工是第一牵挂为核心，以建立信访稳定工作长效机制为主线，以健全完善信访工作制度为保证，认清形势、提高认识、明确责任、最大限度地化解不和谐因素，全面建设平安矿区、和谐矿区，为我矿实现稳定快速发展做出贡献。

二．健全信访各项工作制度.不断完善工作机制

我们把制度建设作为重要工作来抓，坚决按制度办事、按政策处理问题，更有效推动信访工作的落实，从而提高了解决信访问题的工作效率，为使信访工作纳入制度化.法制化的轨道。我矿在信访工作制度的建立方面加大了力度，从而进一步建立和完善了《信访接待制》.《异常信访事件处理预案》.《维护稳定工作责任目标考核办法》及《矛盾纠纷排查制》等信访工作制。此外，我们还加强了信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行存档，为以后的工作留下珍贵的资料。同时增强服务发展.服务群众的意识。不断提高做好新形势下信访稳定工作的能力和水平，严格按照《信访条例》的有关规定，切实做到“件件有着落.事事有回音”。让职工群众满意。我们还专门设立了信访接待室，对各项工作制度全部上墙，使工作更加规范化。

三. 着力抓好自身建设.信访作用进一步发挥

我们高度重视信访工作的自身建设，积极开展“四个一”接待活动，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一番话语暖心”。进一步强化信访工作职能。在信访作用的发挥上，我们认真落实矛盾纠纷排查制度，采取月排查和重大敏感期的专项排查及个案排查相结合的办法，实行管理跟踪，对防范控制信访，主动化解问题在基层起到一定的积极作用。强化特殊时期的稳控机制，在特殊时期，严格落

实责任，实行领导包案，专人负责，积极做好思想稳定工作。利用思想疏导，合理解决等方式，着重解决集体上访.越级上访.重复上访问题，坚决把可能发生的各类矛盾和纠纷化解在萌芽状态，有力的维护了特殊期的安全稳定。

四.今后信访工作的打算和措施

1.加强信访队伍建设，推动信访工作再上新台阶。我们更应

注重政治学习和业务学习，进一步提高对信访工作的认识，尤其加强学习信访工作的法规制度，积极参加各类信访培训班，努力提高业务素质，提高处理各类信访问题的能力。内练素质，外塑形象，从受理第一次来信来访做起，从帮做职工群众办理一件件实事做起。

2.贯彻信访条例，强化法制观念。进一步加大《信访条例》

的贯彻学习力度，加强对信访工作人员素质教育，不断强化法制观念和依法办事意识，依法引导和规范员工的信访行为，教育和疏导其依法逐级有序信访，积极引导通过司法途径和法律程序解决问题。

3.落实责任.突出重点.在今后的工作中我们继续落实信访工

作领导责任制和责任追究制，继续坚持党政领导一把手亲自抓，定期向集团公司汇报信访工作。健全公司两级信访工作领导小组，巩固各部门各负其责，齐抓共管的信访工作格局，坚决落实责任追究制度。

总结2011年的工作，在全矿干部，职工的努力下，我们做了大量的工作，为维护公司的稳定，维护我矿的稳定发展，以及促进三个文明建设发展做出了积极贡献。

但同时也看到我们工作中的问题和不足：1排查工作不够深入细致。2上访程序有待进一步规范。3个别单位和有关人员对维护稳定工作重视不够，重点不突出，针对性不强。根据以上总结，我们将在下一步工作中，创造性的开展工作，采取有效措施加以解决，不断巩固和提高信访工作成果，为集团公司的生产经营及长远发展营造一个稳定和谐的环境。