客户服务五要素细则 (1)
客户服务五要素细则
A、主动--见面问好，乐于助人，首问负责，行动快捷
☆在任何工作场所，见到客户应主动问候；
☆在办公室接待客户时，应主动起身、让座并倒水；
☆当班安全管理员应主动向来小区参观的客人敬礼；
☆车场出入岗的安全管理员应主动向来往车辆敬礼；
☆着工装在小区内骑自行车，遇有客户询问时，应主动下车与其交流；
☆在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙；
☆发现陌生人进入小区或大厦，应主动询问是否需要帮助，并主动用正确手势向客户指引方向；
☆每日与同事首次见面应主动问好；
☆主动问候来小区参观或办事的公司内其他同事或领导；
☆邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话；
☆主动帮助同事做力所能及的事情，主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾；
☆接受客户反映的问题应主动负责，迅速传递并跟踪落实；
☆发现工作中的疑难问题应主动应变，想办法及时解决，或主动向上级反映问题；
☆对于公司交办的任何工作，应主动按时保质完成，行动快捷，避免脱沓。
☆培训期间，主动与讲师配合，积极思考；
☆培训期间，主动做好听课笔记；
☆培训期间，主动提出问题，参与讨论，解决问题；
☆任何会议、培训、座谈期间，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档；
☆培训结束后，主动做好培训总结并将学习所得主动运用到工作中。
☆积极主动参加文体活动，促进身心健康；
☆主动反映业余生活中发现的与公司有关的问题。
B、亲切--微笑友善，不急不躁，设身处地，考虑周到
☆接待客户时，应面带微笑，笑容真诚自然，态度友善；
☆招呼客户时，应使用礼貌敬语，“请”字当头，“谢”字不离口；
☆客户来访时，应起身接待，注意问好，客户离开时，注意讲“祝您愉快”
或“欢迎下次关临”；
☆多位客户同时来访时，应合理安排好接待顺序，对等待的客户表示歉意；☆接听电话时，应先说“您好”，告知自己姓名，再热情提供帮助，语气亲切、友好，永不言“喂”；
☆接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，考虑周到；
☆面对客户发脾气时，应保持微笑，友善劝解和说明，尤其注意语气亲切；☆客户有过激行为时，工作人员应巧妙地躲避，不得与客户正面冲突，尤其避免动用武力；
☆办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁；
☆为客户服务时，永远面带微笑，客户对服务结果不满时，应及时道歉，真诚改善；
☆急客户之所急，想客户之所想。
☆对客户和其他各种办事人员一视同仁；
☆对待同事或下级的过错，应亲切指正，严肃批评，不可责骂或刁难。
☆亲切对待老师和其它学员，友好相处；
☆讨论交流时用语应文明、友善；
☆耐心解答其它学员的问题。
☆业余时间也应尊重内、外部客户。
C、诚信--关心对方，态度真诚，言行一致，承诺兑现
☆关爱客户，尤其是客户家的老少成员，需要时提供诚恳的援助；
☆尊重客户的生活习惯和个人喜好，因工作造成的打扰应诚恳道歉；
☆尊重客户的私人隐私，不探寻客户的家事或私人问题；
☆非工作问题不得私自打电话或到客户家拜访；
☆与客户交谈时，应态度诚恳，耐心聆听客户讲述，不轻易打断客户的话语；
☆尊重客户的意见，与客户意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客户错、自已正确之类的言语；
☆对客户的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远不说“不知道”或“不归我们管”、“这是地产公司的事”之类的言语；
☆与客户约定好服务事项的，应按时赴约，言行一致；
☆不轻易对客户许诺，一旦许诺就必须守信，自已有能力解决的，应按约定期限解决，自已不能解决的，应立即向相关部门或同事反映，并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度，直到问题解决；
☆制定的工作计划，或与领导、其它同事约定的工作任务应按时保质完成。
☆遵守培训纪律，不迟到、不早退；
☆尊重老师和其它学员的发言，不因意见分岐而发生争吵；
☆参加会议，应提前根据会议要求准备好发言材料；
☆会议期间，应记录领导布置的任务和指出的问题；
☆参加培训，应积极发言讨论，不松懈，不影响他人听课。
☆不随便使用同宿舍同事的私人物品；
☆不把宿舍内的公共物品据为已有；
☆有借有还，再借不难；
☆表里如一，言行一致，以诚为本，不欺骗蒙蔽。
D、专业--注重细节，服务到位，操作规范，技术精湛
☆工作认真细致，不忽视任何影响服务质量的细小环节；
☆保持高度的职业敏感，及时发现小区或大厦的各种管理隐患；
☆提供家庭服务，应预先设计好合理的流程，注意服务细节，做到既快又好；
☆提供家庭维修，应争取一次到位，不因个人技术问题而返工；
☆服务完毕，应清理现场到位，试验演示到位，向客户说明、讲解使用要求到位；
☆严格遵照公司、部门及岗位各项办事程序，操作有序，流程规范；
☆熟悉设备操作规程，技术精湛；
☆对客服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差；
☆及时总结工作中的经验教训，不断提升业务技能，提高服务水平；
☆及时提出改善工作流程的好办法，提高部门的服务层次。
☆积极参加公司组织的各项专业培训，不断提高自已的服务技能；
☆注重与其它同事的专业交流，互相学习、虚心求教。
☆刻苦学习，不断钻研，努力掌握过硬的服务本领；
☆注意收集专业信息，培养与专业相关的业余爱好和兴趣。
E、素养--举止文明，礼仪在心，敬业爱岗，协作创新
☆仪态端庄，仪表干净，注意保持头发、面部和手部卫生；
☆制服干净、整洁、平整，保证按公司要求佩带相关标识和配饰；
☆工作精神振奋，情绪饱满，充满自信，不卑不亢；
☆与客户同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行；
☆在走廊或狭窄地段与客户相遇，应立于一侧，让客户先行；
☆在小区或大厦内做清洁工作，遇有客户经过时，应停止工作，收好工具，让客户通过后再开始；
☆因工作要求或自身原因给客户造成不便，应及时向客户致歉；
☆牢记自身岗位礼仪并严格执行；
☆对工作具有高度的责任心，积极主动，尽职尽责，没有任何偷懒行为；☆热爱本职工作，任劳任怨，努力进取；
☆遵守职业操守，爱惜小区或大厦内的客户服务设施，精心维护、不私用；☆不在小区或大厦内吸烟、不随地吐痰、不作与工作无关的事；
☆与同事互相配合，真诚协作，共同解决工作疑难，不断进行业务创新。
☆培训期间，可自行着装，但须整齐、得体；
☆培训期间尽量不随意进出教室，且动作应轻柔、舒缓，不影响他人听课效果；
☆培训认真刻苦、成绩合格。
☆搞好个人卫生，生活条理清楚，个人精神焕发；
☆不参加“黄、赌、毒”活动，不养成低级兴趣；
☆非工作时间着工装，着装标准及礼仪形象应与工作期间要求保持一致；☆同事之间友好相处，互相关心，互相帮助，共同遵守部门内务管理规定；☆注意言行举止，以主人翁姿态维护万科形象。
安防监控系统管理规定标准范本
管理制度编号：LX-FS-A37461 安防监控系统管理规定标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
安防监控系统管理规定标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 一、目的： 为了加强视频安防监控系统管理，充分发挥安防监控系统实时监视的作用，保障公司总体安全；为进一步明确管理部门职责，提高公司安全管理能力，维护公司利益，结合公司实际情况确保视频安防监控系统安全有效和正常运行，充分发挥视频安防系统防范作用，特制定本规定。 二、安防监控系统使用单位的职责： （一）设专管员负责安防监控系统的日常管理与维护。 （二）专管员设置操作员的管理权限，并设置管
理员密码和操作员密码，严禁将密码告知无关人员。 （三）做好视频监控系统所辖区域的实时监控。 （四）做好安防监控系统的自我检测与维修，及时发现问题和故障，及时解决并做好纪录；需专业人员维修或更换设备（包括主要零部件）的，应及时上报公司领导，核准后以紧急发包或紧急请购处理。 （五）配合公司保卫处做好安防监控系统的日常检测和维护工作。 （六）由专管员负责对工作人员进行培训，严格按安防监控系统的操作使用手册的规定操作和使用。 （七）相关负责人员每周须对监控视频进行查核，应不少于4天的录像抽查，并记录查核表，表如附件1。 三、设备日常管理与维护 （一）现场监控:
售后服务客户回访办法
一、客户回访制度第一条目的（1）为了及时了解客户的需求，提高本公司的客户满意度，树立良好的公司形象，特制定本制度。（2）稳定已有消费人群，了解产品使用情况，获取有价值的信息，解除客户异议，解决客户投诉，延伸服务项目，建立并更新客户档案信息。第二条职责（1）客户专员负责一级回访（2）客服经理负责二级回访（3）总监负责三级回访第三条一级回访（1）首次回访：订单生效后的第二日对客户进行首次电话回访，向客户问候和致谢，通知客户你是江苏久工服务部客服专员，后续的客户维护都是本部门为该客户提供服务，通知客户你提供的具体工作包括：产品和操作使用咨询、产品故障报修、产品使用效果回访等。（2）售后回访：了解产品使用情况，对于存在疑问的地方给予解决，以及客户对我们的服务（产品）建议，为拓展做需求了解。（3）拓展回访：获悉客户心理动态，并整合你的专业知识进行服务延伸需求的探索。建议引导客户进行再次合作。（4）技术回访：结合产品使用保养要求，提醒客户注意事项，进行保养。（5）来电回访：对于客户来电，没有接到电话或没有及时解决问题，应在最短时间内回访说明。（6）投诉回访：对于投诉的客户一周内进行回访跟踪。（7）问卷回访：定期向客户进行一些问卷回访（满意度、需求调研、市场调查等）。（8）节日回访：在平时的一些节日里回访客户，送上节日祝福，以此加深与客户的联系。不仅可以起到亲和作用，还可以让客户
感觉到一些优越感。小提醒：（1）必须要对所回访的客户的身份信息、产品现状、负责人详细信息，通讯录进行记录更新，对于回访对象所提出的问题，建议都要有原始记录。（2）回访率应达到100%，以回访记录为准，由客服经理进行定期抽查。第四条二级回访（1）以随机抽查的形式对完成产品交付的客户进行问候和致谢，了解产品使用情况和客服专员的服务情况。（2）以随机抽查的形式对投诉记录中的客户进行回访，了解存在的问题是否得到相应的解决；改善客户服务中存在的不足，督促相关人员改进。（3）抽查率不低于10%。（4）记录回访内容，出现疑问按类别分类，并提交相关部门或相关人员进行改进或解决。第五条三级回访（1）以提高客户忠诚度为主，形式和时间相应灵活。回访率不应低于5%。（2）对新老客户进行问候和致谢，了解服务部客服的服务情况，了解客户的期望，了解客户提出的问题是否获得解决，对客户提出的建议督促相关部门实施，逐步完善内部管理。第六条回访方式采用电话、电子邮件、QQ、问卷、特别需要时可以上门回访等。 二、客户回访流程客户专员客户对象售后支持开始未联系到负责人，记录下回访时间，再安排时间回访访前准备与客户沟通后，了解客户对我们公司服务、技术的满意情况回访时：1、虚心及客户对未来网络营销的设想听取意见，诚恳接受批评，采纳合理客户对我们公司客户对我们的技客户对我们的产化建议，做好回访
客服服务用语礼仪
一、服务用语标准 电话服务仅依赖语言传递信息，服务用语的礼貌、规范，将直接关系到企业的形象和事业的成败。而规范的服务用语又将直接影响到本公司形象，因此，本公司客服话务员在日常工作中，必须掌握电话礼仪及规范，使用文明礼貌用语，杜绝服务忌语。 二、服务用语要求 （一）声音甜美。语音标准，咬字清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量适度，以对方听清楚为准；语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快；语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。 （二）表达恰当，称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。 （三）讲普通话，避免使用俚语俗语。 （四）使用正确的语法。 （五）避免使用口头禅。 （六）呼吸正确,避免说话断断续续。 （七）与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。 （八）* 常用服务用语 1、您好 2、谢谢您的合作
3、请讲 4、欢迎再次拨打 5、再见 6、请问您需要什么帮助 7、对不起 8、对不起，请稍等 9、谢谢 10、对不起，让您久等了 11、请原谅 12、请多提宝贵意见 话务员在服务过程中，要经常使用上述服务台用语，做到敬语服务，让客户体验尊重和亲切感。 三、服务热线服务用语 客户拨入您好，江南云商客服中心为您服务，请问有什么帮助您？客户讲话 1、客户非常着急、态度恶劣时（话务员）请您别着急，慢慢讲（想），我们会尽力帮您解决。 2、客户恶意呼叫时（话务员）对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。
3、客户询问的问题在话务员的服务范围之外，如客户咨询的为非本公司业务时（话务员）先生（女士），很乐意能为您提供帮助，但因你所咨询的业务不属于我公司的业务范畴，很遗憾不能为您提供帮助，建议您拨打114号进行咨询，好吗？ 4、客户提出批评或表扬时提出批评：（话务员）感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。提示表扬：（话务员）谢谢，这是我们应该做的。 5、客户提出建议时（话务员）非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。 6、客户对问题答复或解决不太满意但不再追究时（话务员）谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。 7、客户对问题答复、解决不满意并要追究时客户要求合理： （1）客户要求合理，能够在短时间之内可答复的（话务员）我们将把您的要求及时上报相关部门，并尽快给您答复。 （2）客户的要求尽管合理，但由于某些方面的原因，我们无法在短时间之内做出答复时（话务员）您的要求我们会及时上报上级主管部门。但由于XX 方面的原因，我们可能在一段时间之内无法满足您的需要，请您理解。 8、客户的问题不能立即答复时（话务员）我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将尽快给您答复。
视频监控管理制度
视频监控管理制度 第一章总则 第一条为加强汽车客运总站(以下简称总站)安防监控系统的日常管理与 维护,充分发挥安防监控系统实时监视的作用,保障总站总体安全;为进一步明确管理部门职责,规范安防监控系统的管理,提高总站安全管理能力,维护总站利益,结合总站实际情况,制定本管理制度。 第二条总站安防监控系统包括视频监控系统与周界报警系统。视频监控系统就是指总站办公楼、以及总站下属各单位等区域所装设的视频信息采集、摄像探头、信号传输、信号处理、显示监视设备与信息存储的综合系统。周界报警系统就是指安装在总站办公楼、以及总站下属各单位等被保护区周界或围墙上的红外对射探测器、周界报警器及设在终端控制室的报警控制主机等。 第三条本规定适用于总站、以及总站下属各单位(不包括单独立项建设的工程项目)所有安防监控系统的采购、安装、使用、管理、维护、检修以及与之相关的部门与工作人员。 第二章职责范围 第四条总站保卫处的职责 一、总站保卫处负责总站办公楼、以及总站下属各单位所辖区域内的视频监控系统与周界报警系统设备、易损易耗品或备品备件的采购与安装。 二、单独立项建设的工程项目中包含的安防监控系统的采购与安装由工程建设部门负责。工程建成并交付使用后其安防监控系统移交总站保卫处纳入统一管理、使用、维护与检修。 三、安防监控系统设备的交接及专管员的培训。 四、根据供应商或安装单位提供的安防监控系统的操作说明,结合总站实际制定操作使用手册。 五、总站保卫处定期对总站所有安防监控系统进行检测,及时发现问题与故障进行登记,联系维修单位,及时解决问题、排除故障,督促各使用部门加强日常管理,切实保障安防监控系统的正常运行。 六、建立安防监控系统管理档案。 七、制定与完善安防监控系统的管理制度。 第五条安防监控系统使用单位的职责 一、设专管员负责安防监控系统的日常管理与维护。 二、专管员设置操作员的管理权限,并设置管理员密码与操作员密码,严禁将密码告知无关人员。 三、做好视频监控系统所辖区域的实时监控。 四、做好安防监控系统的自我检测与维修,及时发现问题与故障,及时解决并做好纪录,需专业人员维修或更换设备,包括主要零部件的应及时上报总站保卫处,由总站保卫处统一安排。 五、配合总站保卫处做好安防监控系统的日常检测与维护工作。 六、由专管员负责对工作人员进行培训,严格按安防监控系统的操作使用手册的规定操作与使用。 第三章管理与维护
顾客服务用语
顾客服务用语 一、称呼顾客 1、对不同的顾客有不同的称呼，如：先生、小姐、老人家、小朋友或者地方习惯称呼，靓仔、靓女； 2、称呼顾客是顾客互动的第一步，需要亲切自然，不可程式化，呆板。 二、唱收唱付 1、迎接顾客：“先生（小姐），你好！欢迎光临” 2、扫描完毕：“一共***元” 3、顾客给钱：“收您**元”，如果希望顾客给零钱：“先生（小姐），不好意思，能不能给多**元，以便找整钱给您” 4、找钱给顾客：“找您多少钱” 5、给回顾客收银小票：“这是您的小票，请收好！” 6、送顾客：“慢走！欢迎常来百惠！” 三、其他礼貌用语 1、暂时离开收银台，“请稍等一下”
2、回到收银台，“对不起，让你久等” 3、自己疏忽或没办法解决时，“真抱歉，”“对不起” 4、提供意见给顾客，“若是你喜欢的话---”“你不妨试一下---” 5、希望顾客接纳自己的意见，“实在很抱歉，请问你---” 6、当向顾客提出几种建议时，“你的意见怎么样？” 7、遇到投诉时，不要枉下结论，应请主管或相关人员处理，“是的，我明白你的意思，我会将你的意见汇报给我的领导，并加以改善” 8、顾客遇到缺货时，“对不起，这货畅销，刚好卖完了，让你白走一趟，要不然你试一下这种商品。或者你留下你的电话和姓名，等货到通知你” 9、不知如何回答顾客时，“对不起，请你稍等一下，我请一位同事来为你解答” 10、顾客询问商品质量时，应肯定，“一定不错，如果买回去不满意，可以在规定日期退货或换货” 11、顾客要求包装礼品时，应说“请你在收银台结帐，再麻烦你到前面的服务台，会专门有人为你包装的” 12、顾客询问特价时，应口数数种商品，并给海报（DM）“这里有详细内容，请你慢慢参考选购”
××××公司安防监控系统管理规定
××××公司安防监控系统管理规定 第一章总则 第一条为加强××××公司（以下简称公司）安防监控系统的日常管理和维护，充分发挥安防监控系统实时监视的作用，保障公司总体安全；为进一步明确管理部门职责，规范安防监控系统的管理，提高公司安全管理能力，维护公司利益，结合公司实际情况，制定本规定。 第二条公司安防监控系统包括视频监控系统和周界报警系统。视频监控系统是指公司办公楼、××××以及公司下属各单位等区域所装设的视频信息采集（摄像探头）、信号传输、信号处理、显示（监视）设备和信息存储的综合系统。周界报警系统是指安装在公司办公楼、×××××以及公司下属各单位等被保护区周界（或围墙）上的红外对射探测器、周界报警器及设在终端控制室的报警控制主机等。 第三条本规定适用于公司、××××以及公司下属各单位（不包括单独立项建设的工程项目）所有安防监控系统的采购、安装、使用、管理、维护、检修以及与之相关的部门和工作人员。 第二章职责范围 第四条公司保卫处的职责： （一）公司保卫处负责公司办公楼、×××××以及公司下属各
单位所辖区域内的视频监控系统和周界报警系统设备、易损易耗品（或备品备件）的采购与安装。 （二）单独立项建设的工程项目中包含的安防监控系统的采购和安装由工程建设部门负责。工程建成并交付使用后，其安防监控系统移交公司保卫处，纳入统一管理、使用、维护和检修。 （三）安防监控系统设备的交接及专管员的培训。 （四）根据供应商或安装单位提供的安防监控系统的操作说明，结合公司实际，制定操作使用手册。 （五）公司保卫处定期对公司所有安防监控系统进行检测，及时发现问题和故障进行登记，联系维修单位，及时解决问题、排除故障；督促各使用部门加强日常管理，切实保障安防监控系统的正常运行。 （六）建立安防监控系统管理档案。 （七）制定与完善安防监控系统的管理制度。 第五条安防监控系统使用单位的职责： （一）设专管员负责安防监控系统的日常管理与维护。 （二）专管员设置操作员的管理权限，并设置管理员密码和操作员密码，严禁将密码告知无关人员。 （三）做好视频监控系统所辖区域的实时监控。
客户服务回访工作细则(1)
客户服务回访工作细则 编号：Q/BIRD-客服-1-26-2002 提纲： 一、建立客户服务回访制度的必要性 二、客户服务进行回访制度的前提条件 三、客户服务回访人员的培训 四、客户服务回访制度的实际操作方式 五、回访操作过程中应注意的事项及几种特殊状况的解决方式 六、客服人员的考核标准 七、回访工作的监督和考核 八、回访工作效果评估 内容： 一、建立客户服务回访制度的必要性：随着波导市场份额的逐渐扩大，现在的售后服务已经渐渐跟不上市场发展的需要，我们的服务水平已成了进一步扩大销售的瓶颈。在花大力气完善我们的客户服务网络、提高人员技能水平的同时，也应考虑丰富我们的服务内容，拉近与客户的距离，提高用户满意度。 客户回访是一项带有亲情特色的售后服务项目，是服务人员与我们的用户面对面的交流与沟通，容易得到用户的认可，且这种认可极有可能扩展到一个潜在的用户组。所以客户回访制度的建立则显得日益迫切和重要了。 二、客户服务回访制度执行的前提条件：客户服务回访制度的操作和长时间坚持并取得较好的效果需要各方面的努力，需要客服人员、销售人员的紧密配合，同时也需要其它软、硬设施的到位。具体有以下几个方面。 1、各级客户服务部门是客户回访的执行主体。根据客户回访操作执行的特点 和已有的经验，客户服务部门应是客户回访的主要策划者和执行者。省公司客户服务部是本省公司客户回访制度执行的总体策划者、实施者，办事处客服是本区域内客户回访制度的具体策划、实施者，其他各级销售网络人员大力配合。 随着客户服务网络的不断完善，达到一定销量的办事处必须要建客户服务中 心，每个客服中心必须要有一名专职售后文员从事日常的客户接待、用户资料 整理、客户回访工作。当使用一些特殊回访方式（如上门服务、特约维修日 等）时必须有客服人员参与。对没有建立客户服务中心的办事处，应有一名
服务用语口号大全
服务用语口号大全 1、追求客户满意是我们的职责。 2、理由少一点，做事多一点。 3、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 4、顾客的微笑是我们不懈的追求。 5、服务创造价值，专业赢得信任。 6、送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。 7、塑企业专业形象，创优质客服名牌。 8、客户的需求就是我们工作的目标。 9、公开公平公正效益诚信。 10、服务人民，奉献社会。 11、用笑容温暖周围的人。 12、用心做好服务，用实力做好质量。 13、居民的贴心人，健康的守门人。 14、放我的真心在你的手心。 15、您的开心，就是我们的快乐。 16、没有永远刁蛮的客户，只有不周到的服务。 17、倡导婚育新风，促进家庭幸福。 18、品质专业，顾客至上。 19、微笑令别人减少忧虑。 20、传递真诚微笑共建和谐交通。
21、服务只有起点，满意没有终点。 22、通达四海，达信天下。 23、专业，专注，专心，我们始终如一。 24、你的满意，我的追求。 25、尽我所能，畅享我行。 26、说到不如做到，要做就做最好。 27、用微笑服务，筑精彩人生。 28、微笑问好，喜迎客到。 29、以质取胜，用心服务。 30、常将人病当己病，常将他心比我心。 31、关爱无处不在，健康实实在在。 32、创新提高求实效，凝聚人心谋发展。 33、全心全意为客户服务。 34、防患未然，原人人健康。 35、为您，我们会做得更好。 36、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒。 37、微笑令你看起来更有自信和魅力。 38、周到的服务才能赢得顾客的信任。 39、你的始终满意，是我的执着追求。 40、微笑暖人心，真情待客户。 41、车到山前必有路，有路就有百世人。 42、用心做好细节，以诚赢得信赖。
视频安防监控系统管理暂行办法
视频安防监控系统管理暂行办法 第一条为了加强辖内网点视频安防监控系统的有效 使用管理，提高农村信用社安全防范能力，根据公安部《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》（GA38 — 2004）、《银行营业场所安全防范工程设计规范》（GB/ T16676 —1996）和建设部、质检总局《安全防范工程技术规范》（GB50348 —2004）等有关规定，结合xx县农村信用社实际情况，特制定本办法。 第二条视频安防监控系统（VsCs）是指安装在农村信用 社系统营业场所、金库和自助银行（ATM机）等监视区域，进 行视频探测、视频监视、控制、图像显示、记录和回放的 视频信息系统或网络。 第三条视频安防监控系统日常维护、管理和报废， 由联社保卫部和新业务部具体负责。 第四条视频安防监控系统的设施建设及维护应结合 实际情况，严格预算管理，实行招投标，纳入安全防护产 品采购和安防工程建设的管理范畴。 第五条各营业网点及要害部位的视频安防监控设施 必须指定经过现场培训的专（兼）职人员管理，负责操作使用。 第六条非专（兼）职管理人员不得因任何理由操作视频 安防监控系统，更不得利用电视监控的录像机、电视机等 观看与电视监控无关的录像和电视节目。 第七条视频安防监控系统运行期间不得搬动、振动设备。不得
将带强磁性物体、水杯、衣物等可能影响设备正常运行的物体置于设备上。 第八条视频安防监控系统设施发生故障时，专（兼）职人员应及时向信用社主任、保卫部反映或报告，由县联社保卫部门及时与安装单位联系，尽快恢复正常。 第九条视频安防监控系统设施专（兼）职管理人员每天必须对设施的运行情况进行检查，并作好登记，以保证其设施始终处于良好工作状态。 第十条凡因专（兼）职管理人员操作不当或疏于管理而造成电视监控设施损坏的，视其情节给予管理人员相应处罚。 第^一条信用社主任、保卫部门应经常对电视监控运转情况进行检查，对不称职的专（兼）职管理人员要及时调整。发现问题及时处理。 第十二条对远程联网中心视频安防监控系统日常的 管理要求如下： （一）联社确定专人管理、操作、维护及保养。 （二）对视频安防监控系统的维护工作应有科技部门的技术人员参与负责。若因监控工作特殊需要使用时，必须由科技部门的技术人员参与及负责。 （三）严格值班和交接班制度： 1.值班人员应做好电视监控设备的维护保养。每天对控制操作台、机柜、主机、监视器、电源开关、线路和备 用电源（ups）进行检查和擦拭 2.建立视频监控日志登记制度。值班人员每天要做好记录，包
公司监控管理制度
**公司监控管理制度 一、目的： 为充分发挥安防监控系统实时监视的作用，进一步增强监控设备与信息的安全,保障公司总体安全，明确监控人员及管理部门职责，规范安防监控系统的管理，提高公司安全管理能力，维护公司利益，结合公司实际情况，特制定本制度。 二、目标： 通过此制度执行，使公司信息安全及安防监控管理水平达到100%。 三、适用范围： 沈阳市**家具有限公司工厂。 四、定义： 安防监控：是指采用24小时不间断的视频录像方式，进行目标范围内所有的行为给予监视并保存，为信息及安全提供佐证。 五、管理职责： 监控员：必须具有高度的工作责任心，认真负责完成好视频监控任务，严格按照规定时间上下班，不得离岗、串岗、睡岗，严禁空岗，及时掌握各种监控信息。监控过程中发现的异常情况及时进行处理和上报。 行政部：按制度对监控人员和监控设备进行规范管理，对日常监控工作进行检核，对发现的问题给予纠正并解决指导。 总经办：对上述管理职责随时抽查检核，并对违规现象给予处理。 六、具体要求： （一）、监控人员 1、监控员认真履行各项监控机房管理要求, 定期对监控设备清洁卫生，按照规定对机房内各类设备进行检查和维护,及时发现报告出现的故障,保障系统的正常运行，全面完成领导交办的各项工作任务； 严禁对监控系统设备自行配置或更换，更不能挪作它用。 2、要有高度的工作责任心，严格遵守监控系统的操作规程，及时掌握各种监控信息，不得随意调整监控目标； 3、在监控过程中，发现可疑情况，要及时、准确地上报主管领导； 4、要对当班的监控情况认真登记，做好监控记录，次日将监控记录交到行
政后勤部进行审核，每周一上午对各车间的上周加班情况进行统计汇总，然后交到总经办进行审核； 5、必须按照规定时间上下班，不得迟到、早退、擅自调班，严禁脱岗、睡岗； 6、在监控室不得看书报、杂志、玩游戏，不干任何与工作无关的事情； 7、保持监控室清洁卫生，不得将与工作无关的个人物品带入监控室内； 8、自觉加强监控室的管理，无关人员未经许可不准进入监控室； 9、监控人员对监控到的打架、斗殴、盗窃、火险、窃密等突发事件，以及其它有价值的监控资料等要及时保存，并做好记录汇报。 （二）、信息保存 1、厂内监控系统图像实行自动保存，图像保存时间不少于30天，每天对监控系统图像进行查看，及时发现问题； 2、有人员需要查看监控图像需主管批准，填写监控信息图像查看记录表,对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记，未经批准一律谢绝查询。 （三）、保密管理 1、监控员认真履行职责，保守秘密，不得对外宣扬议论有关监控录像的内容； 2、监控员定期（一般每三个月）更改用户及登录密码，不得泄露硬盘录像机开机密码及监控系统密码； 密码及登录权限为监控员、行政后勤部、总经理保管。 3、数据资料必须由监控员负责保管,未经允许,不得私自拷贝,下载和外借，严禁任何人在监控计算机上使用未经检测允许的介质(软盘,光盘等) , 严禁在监控计算机上做与监控无关的事情； 4、未经公司许可，公司以外任何人员不得使用操作监控计算机系统及相关设备； 5、对涉及公司秘密、商业秘密和员工个人隐私的监控图像信息予以保密； 6、不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。 （四）、监控绩效
客户回访制度(10篇)(优秀版)
《客户回访制度》 客户回访制度（一）： 客户回访制度 一、总则 1、目的 1）提高客户对公司服务的满意度。 2）全面了解客户的服务需求和消费特点。 3）提高公司信誉，传播公司客户服务理念。 2、适用范围 本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 二、调取客户资料 1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。 2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 三、客户拜访准备 1、制订回访计划 客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访资料、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务状况结合客户特点选取适合的回访方式。 2、预防回防时间和地点
（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。 （2）时间和地点的预约要充分思考客户的时间安排，不打扰客户。 3、准备回访资料 客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本状况（姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。 四、实施回访 1、客户服务专员要准时到达回访地点。 2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。 3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。 五、整理回访记录 1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。 2、主管领导审阅 客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。 六、资料保存和使用 1、客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。 2、相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。 七、回访费用报销 1、客户服务专员将在客户回访过程中构成的报销凭证和单据进行汇总，经部门客户服务主管审核并签字后，到财务部报销。 2、回访费用的报销额度应控制在公司限定的范围内，超额部分自行负担。
服务礼貌用语
服务人员语言礼仪 一、规范的语言会更美 1、讲好普通话：避免方言土语、行话 2、语言要准确：切忌道听途说、没有依据 3、语言要文明：杜绝脏话、黑话 4、语言要礼貌：使用问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语等，礼多人不怪。 二、服务“十字用语”： 请，您好，谢谢，对不起，再见 三、敬人“三A”说话态度 尊重对方(Attention) ---真诚的态度和表情去问候 ---努力记住顾客的名字 接受对方(Accept) ---体量和尊重顾客的想法 ---给予充分的包容 赞美对方(Admire) ---发现顾客的闪光点 ---真诚而具体的赞美对方
四、接待“三声”： 来有迎声、问有答声、去有送声 五、热情“三到”： 眼到 ——眼神交流 ——主动观察顾客需要 口到 ——讲普通话 ——因人而异 意到 ——待人接物基本之道要有表情 ——表情要跟客人互动，不能以不变应万变 ——落落大方，不卑不亢 六、服务礼貌敬语： （一）称呼语 要准确：准确称呼顾客姓名（先生，女士） 用尊称：体现对顾客的尊敬（您……） 要热情：态度诚恳，表现热情 会询问：询问顾客姓名要注意礼貌（请问您贵姓？/先生、女士，怎么称呼您呢？）
（二）问候语 基本语：您好、你好 按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好 节假日：新年好 按称呼：小姐好，先生好，李经理好 （三）迎接语 ——欢迎光临法兰卡、欢迎您的到来、很高兴见到您——非常高兴 （四）欢送语 ——再见、请慢走、欢迎下次光临 （五）致谢语 ——谢谢您、非常感谢、感激不尽 ——非常感谢您对我们的帮助 （六）道歉语 ——对不起、非常抱歉、不好意思 ——请多包涵 （七）征询语 ——您需要我们的帮助吗？ ——我们能够为您做什么吗？ ——您觉得满意吗？ ——您需要这份还是那份？
安防监控室管理制度范文
安防监控室管理制度范文 二、坚守岗位，时刻保持高度警惕。监视火灾报警控制和监控设备设施，严格按程序操作，认真处理当班发生的事件，并如实记录; 三、经常性对消防控制室设备及通讯器材等进行检查，定期做好各系统功能试验、维护等工作，确保消防设施运行状况良好; 八、做好监控室的保密工作。无关人员禁止进入消防控制室内，因工作需要进入监控室的，需经保安部经理同意后方可进入，当班 值班员应做好记录; 九、认真填写当值期间相关设施设备运行记录，发生的情况和处理结果。当班未处理完毕的应交代接班人员继续跟进，并做好物品 交接工作; 十、完成领导交给的其它工作任务。 为加强监控室管理,确保监控系统的安全、规范、高效运行,特制定本规定： 一、监控管理制度 1、监控人员应认真 2、严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，删除监控资料。 3、监控人员要认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设施。保持图像信息画面清晰，保证系统正常运行。 4、中控室在下班时间及节假日要有人值守，不得擅自离人。 5、严禁非监控工作人员进入监控室。 二、图像信息保存、使用登记制度 6、监控系统图像实行自动保存。
7、任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其他单位和个人提供、传播图像信息。如需调取、查看监控图像须经主管安防工作的领导、部门批准，并对图像信息的调取时间、调取用途等事项进行登记。 8、任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。 9、任何人不得干扰、妨碍监控系统的正常运行。 三、保密制度 10、工作人员使用监控系统要及时主动设置密码。 11、严禁将监控系统密码告知无关人员。 12、未经许可，工作人员以外任何人员不得使用操作监控系统及相关设备。 13、必须保守秘密,不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。 四、突发事件应急预案 14、遇突发停电或监控系统故障，监控系统不能正常工作时，监控人员应立即上报，及时组织保安人员在管控区加强巡查，并组织人员修理，排除故障。 15、工作人员应密切注意监控系统工作状态，发生报警时要保持冷静,判明报警的部位和种类,查验清楚后,应作好记录。 16、发生火灾时及时拨打119，并通知电工要迅速切断电源，组织人员在消防队到来之前，利用现有灭火器材迅速开展灭火工作，如火势难以控制，要及时撤离现场，避免人员伤亡。 18、如发生盗窃，应及时控制通道，搜寻排查嫌疑人员，做好保护现场，通知有关部门。 五、系统运行安全保障制度
客户回访制度细则
客户回访制度 令狐采学 客户回访制度 一、总则 1.目的 1)提高客户对公司服务的满意度。 2)全面了解客户的服务需求和消费特点。 3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。 2.适用范围 本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 二、调取客户资料 1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。 2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 三、客户拜访准备 1.制订回访计划 客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点 (1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点 (2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。 3.准备回访资料 客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。 四、实施回访 1.客户服务专员要准时到达回访地点。 2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。 3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。 五、整理回访记录 1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。 2.主管领导审阅 客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
安防监控系统管理规定简易版
The Daily Operation Mode, It Includes All Implementation Items, And Acts To Regulate Individual Actions, Regulate Or Limit All Their Behaviors, And Finally Simplify The Management Process. 编订：XXXXXXXX 20XX年XX月XX日 安防监控系统管理规定简 易版
安防监控系统管理规定简易版 温馨提示：本管理制度文件应用在日常的规则或运作模式中，包含所有的执行事项，并作用于规范个体行动，规范或限制其所有行为，最终实现简化管理过程，提高管理效率。文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 一、目的： 为了加强视频安防监控系统管理，充分发 挥安防监控系统实时监视的作用，保障公司总 体安全；为进一步明确管理部门职责，提高公 司安全管理能力，维护公司利益，结合公司实 际情况确保视频安防监控系统安全有效和正常 运行，充分发挥视频安防系统防范作用，特制 定本规定。 二、安防监控系统使用单位的职责： （一）设专管员负责安防监控系统的日常 管理与维护。 （二）专管员设置操作员的管理权限，并
设置管理员密码和操作员密码，严禁将密码告知无关人员。 （三）做好视频监控系统所辖区域的实时监控。 （四）做好安防监控系统的自我检测与维修，及时发现问题和故障，及时解决并做好纪录；需专业人员维修或更换设备（包括主要零部件）的，应及时上报公司领导，核准后以紧急发包或紧急请购处理。 （五）配合公司保卫处做好安防监控系统的日常检测和维护工作。 （六）由专管员负责对工作人员进行培训，严格按安防监控系统的操作使用手册的规定操作和使用。 （七）相关负责人员每周须对监控视频进
客户服务中心规范用语
客户服务中心规范用语 一.开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您” 不可以说：“喂，说吧！” 2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您” 不可以无动于衷，无视客户的姓名 3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗再见！”再稍停5秒，挂机。 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清 4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗再见！”稍停5秒，挂机。 不可以直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗谢谢！”。 不可以直接挂机 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您” 不可以直接挂机 三.沟通内容 10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。 不可以直接挂机 11、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗” 不可以说：“喂，什么！你说什么”
视频监控安防集中系统监控中心管理办法1
XX银行XX分行 视频监控安防集中系统监控中心管理办法 第一章总则 第一条为统一和规范全分行监控中心的管理，保障监控中心的良好运行，充分发挥监控中心职能作用，特制定本办法。 第二章人员管理 第二条监控中心工作人员基本要求 （一）应具有大专以上学历，掌握计算机专业基础知识和基本操作技能。 （二）应经过必要的岗位培训，熟悉银行安全防范及柜面业务基本操作规程，具备一定的政治素质和良好的合作精神。 （三）要熟练掌握监控系统操作技术，熟悉中心设备的性能和使用方法，爱护中心设备，严格按规程进行操作。 （四）熟练掌握各种报警情况的处置方案，发现重大安全隐患要积极做出反映，并迅速上报有关领导，不得延误。 （五）积极参加政治、业务学习，不断提高自身素质。语言文明，礼貌待人，兢兢业业，严守秘密。 （六）服从领导，完成领导交办的其他工作任务。
第三条工作职责 （一）当班期间，随时查看中心监控系统包括设备、信号传输、系统平台、电源系统的运行状态，查看辖内前端DVR、摄像机、报警主机是否在线，查看有无视频丢失，发现问题及时解决，尽快恢复。 （二）负责辖内防区的安全监控。根据营业网点业务操作流程，分时段，对重点要害部位和环节如营业场所早晚接送款、ATM装填钞、保安值勤、现金区联动门开启、报警系统布撤防等安全情况进行重点监控和抽检，及时准确发现情况，做好记录，分类处理。重点监控内容为： 1、根据网点实际接送款的时间，每日早晚定时对辖内网点款包交接环节合规情况实时监控，监控时间视交接过程而定。 2、根据网点自助设备加钞时间，每日对自助设备加钞部位和操作合规情况进行实时监控或抽检。 3、每日对营业场所安全、保安执勤等情况实时监控或抽检，市州分行监控中心每班对辖内全部网点和自助设备至少轮巡二次，省中心每班至少查营业网点20个、自助银行5个，每个网点监控的时间视操作环节持续时间而定。 4、每日营业终了对营业网点实施布防及设警情况进行检查或抽查。 5、每日晚间查看网点及自助设备受侵情况。夜间值
监控管理制度
监控管理制度 一、目的： 为充分发挥安防监控系统实时监视的作用，进一步增强监控设备与信息的安全,保障公司总体安全，明确监控人员及管理部门职责，规范安防监控系统的管理，提高公司安全管理能力，维护公司利益，结合公司实际情况，特制定本制度。 二、目标： 通过此制度执行，使公司信息安全及安防监控管理水平达到100%。 三、适用范围： 承德今图地理信息工程有限公司。 四、定义： 安防监控：是指采用24小时不间断的视频录像方式，进行目标范围内所有的行为给予监视并保存，为信息及安全提供佐证。 五、管理职责： 监控员：必须具有高度的工作责任心，认真负责完成好视频监控任务，严格按照规定时间上下班，不得离岗、串岗、睡岗，严禁空岗，及时掌握各种监控信息。监控过程中发现的异常情况及时进行处理和上报。 综合部：按制度对监控人员和监控设备进行规范管理，对日常监控工作进行检核，对发现的问题给予纠正并解决指导。 六、具体要求： （一）监控人员 1、监控员认真履行各项监控机房管理要求, 定期对监控设备清洁卫生，按照规定对机房内各类设备进行检查和维护,及时发现报告出现的故障,保障系统的正常运行，全面完成领导交办的各项工作任务；严禁对监控系统设备自行配置或更换，更不能挪作它用。 2、要有高度的工作责任心，严格遵守监控系统的操作规程，及时掌握各种监控信息，不得随意调整监控目标； 3、在监控过程中，发现可疑情况，要及时、准确地上报主管领导； 4、要对当班的监控情况认真登记，做好监控记录，次日将监控记录交到行到总经办进行审核； 5、必须按照规定时间上下班，不得迟到、早退、擅自调班，严禁脱岗、睡岗； 6、在监控室不得看书报、杂志、玩游戏，不干任何与工作无关的事情； 7、保持监控室清洁卫生，不得将与工作无关的个人物品带入监控室内； 8、自觉加强监控室的管理，无关人员未经许可不准进入监控室； 9、监控人员对监控到的打架、斗殴、盗窃、火险、窃密等突发事件，以及其它有价值的监控资料等要及时保存，并做好记录汇报。 （二）、信息保存 1、公司内监控系统图像实行自动保存，图像保存时间不少于30天，每天对监控系统图像进行查看，及时发现问题； 2、有人员需要查看监控图像需主管批准，填写监控信息图像查看记录表,对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记，未经批准一律谢绝查询。 （三）、保密管理 1、监控员认真履行职责，保守秘密，不得对外宣扬议论有关监控录像的内容； 2、监控员定期（一般每三个月）更改用户及登录密码，不得泄露硬盘录像机开机密码及监控系统密码；密码及登录权限为监控员、综合部、总经理保管。
客户回访实施细则
滨海供电公司客户回访实施细则 第一章：总则 第一条根据天津市电力公司制定的《天津市电力公司客户回访制度》的要求，真正树立“客户是我们的一切，我们的一切为了客户”的服务理念，努力提升优质服务水平，特制定客户回访实施细则。 第二条建立客户回访制度是履行供电服务“十项承诺”，贯彻“客户是我们的一切，我们的一切为了客户”的服务理念，建立“天津电力心连心工程”常态机制，保证客户服务满意度，维护公司形象及信誉的需要。 第三条做好客户回访，及时了解、真实掌握客户对供电服务的意见和建议，是做好优质服务工作的重要环节和重要方法。要“从客户最关心的问题着眼，从客户最急需解决的问题入手，以客户满意为我们工作目标”，提高规范化、个性化服务水平，不断提升优质服务水平。 第二章：回访原则 第四条滨海供电公司管辖范围内与供电部门发生业务关系的客户，均属应回访范畴。 第五条回访客户采取点、面结合，重点回访的原则。对于新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风
坐标热线中的受理者等重点回访客户必须逐户回访；35KV及以上的大电力客户每年回访不少于一次；其他客户可做抽样回访，抽样客户应兼顾各用电类型，抽样比例不低于10%。 第六条回访方式以电话为主，兼有定期走访、回函、座谈会、发放“连心卡”等形式。新装及变更业务客户、电话投诉客户、故障报修客户可实行电话回访；人大政协代表和新闻媒体、书信投诉等客户采取回函回复；35KV及以上的大电力客户可采取走访或座谈会的形式；抽样回访可利用公司统一定期发放“连心卡”等形式。各基层单位也可结合本地区实际情况确定回访形式。 第七条回访内容主要包括：业务受理、咨询服务、供电抢修、营业收费、电力施工、供电质量等。以发生业务往来中的实施程序、承诺兑现、服务质量为主，同时了解客户用电新需求、合理化建议和意见，建立和谐的沟通渠道。 第三章：回访管理 第八条客户回访工作的职能管理由营销部负责，实施工作由客户服务中心及各分公司、供电所窗口部门负责，相关指标的统计汇总至营销部，由营销部汇总结果报公司营销部。 第九条客户回访的实施分工总体上按照谁受理谁负责的原则办理。各供电分公司、客户服务中心、供电所负责管辖客户的新装及变更业务、电话投诉、故障报修的电话回访