消费者行为学复习题含答案
《消费者行为学》复习题
一、单选题:
1、有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分
析研究的方法是（B）。
A、观察法
B、实验法
C、调查法
D、问卷法
E、访谈法
2、(B）是营销组合中最不确定、最抽象的。
A、产品
B、价格
C、分销
D、促销
3、奔驰汽车、劳力士表属于下述消费品中的哪一种？(C）
A、便利品
B、选购品
C、特殊品
D、非寻求品
4、当消费者参与购买的程度较高，并且了解品牌间的显著差异时，则他们会有（A）购买行为。
A、复杂的
B、减少失调的
C、习惯性的
D、寻求变化的
5、消费者为商品的各种属性规定了一个最低可接受水平，只有所有这些属性都达到了规定水平时，该商
品才可被接受。这种决策方法是（B）。
A、理想品牌方法
B、多因素关联的决策方法
C、单因素分离方法
D、排除法
E、
词典法
6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（D）决策类型有关。
A、例行型购买
B、冲动型购买
C、广泛型购买
D、有限型购买
7、消费者外部信息的来源主要有个人来源、商业来源、经验来源和（B）。
A、社会来源
B、公共来源
C、群体来源
D、他人来源
8、情绪和情感有两极性和（C）两种特性。
A、集中性
B、感染性
C、扩散性
D、边缘性
9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”。这说的是感觉的(B）现象。
A、对比
B、适应
C、整体
D、复杂
10、（A）是人类和其他动物最为复杂、高度发展和重要的感觉。
A、视觉
B、听觉
C、味觉
D、嗅觉
E、触觉
11、消费者先有感觉,然后产生行动，最后再思考。这是消费者态度层次中的（C）。
A、高度参与层次
B、低度参与层次
C、经验层次
D、行为学习层次
12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时,个体作出某种反应,从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应
在以后的类似情境中发生的概率便增加.这类强化是（C）。
A、积极强化
B、惩罚
C、消极强化
D、衰减
13、操作条件反射理论的主要代表人物是(B）。
A、巴甫洛夫
B、斯金纳
C、马斯洛
D、华生
14、“工作”属于AIO量表中的（A)方面。
A、活动
B、兴趣
C、意见
15、40%的顾客属于（C）顾客。
A、要求型
B、影响型
C、稳定型
D、恭顺型
16、（C）状态提供一个人有关观点、是非、怎么办等方面的信息。
A、儿童自我
B、成人自我
C、父母自我
17、（C）是人们对职业地位的主观评价。
A、职业
B、地位
C、职业声望
D、社会阶层
18、一个人的社会阶层是会发生变化的.这指的是社会阶层的（C）。
A、约束性
B、同质性
C、动态性
D、多维性
19、根据美国商业心理学家和社会学家对社会阶层的划分，“白领阶层”是(C）阶层的主体。
A、上下层
B、中上层
C、中下层
D、下上层
20、通过各种形式,采用烘托、对比等方法，突出宣传陈列某种商品的方法是（E）。
A、分类陈列法
B、组合陈列法
C、逆时针陈列法
D、专题陈列法
E、
特写陈列法
21、“一步差三市"指的是（B）的重要性。
A、商圈
B、商店选址
C、橱窗设计
D、店门设计
22、在多品种商品经营的企业中，有时对某些商品定价很低以带动其他商品的销售。这种定价方法是（C)。
A、分级定价策略
B、声望定价策略
C、招徕定价策略
D、习惯性定价策略
E、
错觉定价策略
23、（B）策略是制定相对较低的价格以便进入大众市场，然后再慢慢地提高价位。
A、撇脂定价
B、渗透定价
C、竞争定价
D、习惯性定价
24、据有关资料显示，在面对面的交往过程中，大约（C）是以非语言方式进行沟通的。
A、25％
B、45％
C、65%
D、85％
25、通常在工作招聘时的面谈距离属于（C）。
A、亲密距离
B、个人距离
C、社交距离
D、公众距离
二、填空题：
1、促销的种类主要有两类：（人员促销)和（非人员促销)。
2、在营销组合中，（价格）是唯一能创造收入的因素，其他因素只能增加成本。
3、消费者的购买决策过程包括需要确认、(信息搜寻）、（方案评价）、购买决策、购买后的行为五个阶段。
4、消费者的满意感是其对产品的期望与所感受的（绩效）间相近的函数.
5、大众媒体、消费者评比机构属于信息来源中的（公共）来源。
6、例行型购买通常分为两种：品牌忠诚型购买和（习惯）型购买。
7、消费者的知觉过程包括三个相互联系的阶段,即展露、（注意）和(理解）。
8、动机的产生至少应该具备两个条件,一是需要，二是具有满足需要的(对象).
9、(理智感)是人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的一种情感。
10、（心境）是关于某一事物的特定的体验，它是具有弥散性的情绪状态.
11、（认知）学习理论是一种类似于在头脑中形成“认知地图"的概念上的学习。
12、态度的一致性主要和两个因素有关:态度的强度与（复杂性）。
13、古典条件反射理论的主要代表人物是（巴甫洛夫）。
14、刺激一反应理论认为，学习就是(刺激）与（反应)之间建立一种前所未有的关系的过程.
15、弗洛伊德认为，人格是一个整体,在这个整体之内包括彼此关联且相互作用的三个部分，分别称为本
我、（自我）和（超我）。
16、从形式上,自我意识表现为认知的、情感的、意志的三种形式，分别称为自我认识、（自我体验)和
(自我调控）.
17、（恭顺—-C）型顾客是完美主义者。
18、中国消费者生活形态模型把中国消费者按消费心理因素分为14种族群，最大族群为（随社会流)族。
19、社会阶层的（同质)性是指同一阶层的社会成员在价值观和行为模式上具有共同点和类似性。
20、在营销或广告上利用名人的方式大概有以便上四种：证言、（名誉担保）、（演员）、代言人.
21、家庭生命周期一般划分为五个阶段：单身期、初婚期、（满巢期）、（空巢期）和解体期。
22、人际环境指购买过程中对消费者购买行为产生影响的其他人，包括同伴与（营业员)两大方面。
23、消费者本人的特征与(商品）的特征都是影响消费者行为的情境因素。
24、据有关的调查显示,大部分顾客逛商店时总是有意无意地按（逆）时针方向行走。
25、商品广告就是企业以(付费)的方式利用传播媒体向目标市场的公众传递商品或劳务信息的经济活动。
26、商品广告的心理功能有：传播功能、诱导功能、（便利功能）、（促销功能）.
27、商品包装的心理功能主要有：便利功能、展示功能、（美化功能）、（刺激与促销功能）.
28、“衣领净"是根据商品的(效用)命名的。
29、“一分钱、一分货”指的是商品价格的(衡量商品价值的）功能。
30、服务的特点有：无形性、不可分性、易消失性、（易变性）.
31、营销沟通过程包括七个部分：信息、信息源、编码、（信息渠道)、（译码)、(接受者)、(反馈）。
32、服务市场的消费者感知到的风险可能更大,这主要是由服务的（无形）性和（易变)性决定的。
三、名词解释：
1、消费：是指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程.
消费者：是购买与使用各种产品或服务的人,是对各种消费品的需求者、购买者和使用者。
消费者行为:是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入
的活动和过程。
市场细分：就是将市场分成有意义的、相似的、可识别的部分或群体的过程.
产品定位：在消费者头脑中为产品确立某种地位或树立某种形象，使其与其他同类的竞争产品相区别。
2、有限型决策:通常与那些经常购买的不十分贵重的商品或服务有关,消费者花费适当的精力搜寻或考
虑各种可能的选择。
广泛型决策：当购买不熟悉的贵重产品或不常买的产品时，消费者的参与水平较高，所投入的时间较
长,涉及广泛的内、外部信息搜寻,影响消费者作决策的因素较多。
品牌忠诚：指消费者对于某一品牌或厂商具有情感上的偏爱，他们会以一种类似于友情的方式喜欢该
品牌并在较长的一段时间内购买该品牌的商品。
购买后失调:消费者的期望与产品绩效之间的差距越大（仅指绩效低于预期的状况）,消费者购物后产生
不满意的体验就越深刻，这种现象称作购买后失调。
消费者卷入：也称消费者介入或消费者参与，是指消费者为满足某种特定需要而产生的对决策过程关
心或感兴趣的程度。
3、感觉：就是人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映。
绝对感觉阈限：那种刚刚能引起感觉的最小刺激量，称为绝对感觉阈限。
差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量，称为差别感觉阈限.
感觉的适应:刺激物对感觉器官持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象,叫做感觉的适应。
知觉：就是个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。
情绪和情感：是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验.
需要：是个体缺乏某种东西时的一种主观状态,它是客观需要的反映。
动机：是指引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的心理过程或内部动力.
4、学习：是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的历程.
强化:是指增强某种刺激与个体某种反应之间的联系，是操作性条件反射的一个重要元素。
积极强化：当个体自发做出某种反应以后,随即呈现愉快刺激（阳性强化物），从而使此类反应在将来
发生的概率增加，也称正强化。
消极强化:当厌恶刺激或不愉快情境出现时,个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，
则该反应在以后的类似情境中发生的概率便增加.
塑形：是指调整反射条件，改变某些行为发生的概率的过程.
模仿学习：也被称为替代性学习或观察学习、社会学习等，是指人们因观察到别人的行为和行为结果
而改变自身行为。
态度：是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
5、个性：是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环
境、成熟、学习等因素交互作用下形成的,并具有很大的稳定性。
自我意识：是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、
感觉、判断的部分。它涉及“我是谁"、“我是什么样的人”、“我应该是什么样的人"等基
本的价值判断.
AIO量表：通过问卷调查的方式了解消费者的活动（Activity）、兴趣(Interest）和意见（Opinion)以区分不同
的生活方式类型.
职业声望:是人们对职业地位的主观评价。
6、文化：是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的、特征的完整
复合体。文化不仅包括艺术和文学,而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。
亚文化：是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。
社会阶层：是指某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同而划分的社会等级。
参照群体：指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。
社会从众:就是群体成员放弃自己的判断而采取与大多数人一致的行为。
观念领导者：指在非正式的产品沟通中，就某一特定的产品或服务能提供建议与信息的一群人.
消费流行：是指人们在消费活动中，对某些商品或服务所形成的传播迅速、形成潮流的消费模式.
7、商圈:是指店铺吸引顾客的地理区域,是店铺的辐射范围，由核心、次级、边缘商业圈构成。
商店选址：是指在组建商店之前对店铺的地址进行论证和决策的过程。
商品陈列：指商品在货位、货架和柜台内的摆放、排列等.
情境：既不是客观的社会环境，也不是可见的物质环境，而是与二者有关的独立于消费者和商品本身
属性以外的一系列因素的组合。
人际环境:指购买过程中对消费者购买行为产生影响的其他人,包括同伴与营业员两大方面。
处置情境:是指消费者在产品使用前或使用后如何处理产品或产品包装的情形.
8、商品名称:是企业为产品取的名字,是运用语言文字对商品的主要特性概括反映的称号。
商标：是商品的标记，是对一个品牌或品牌的一部分的专用权，其他人未经允许不得使用。
包装：泛指用于盛装、裹束、保护商品的容器或包扎物，以及用于装饰商品的装饰物。
消费需求弹性：即消费者对价格变化的敏感性。
商品广告：指企业以付费的方式利用传播媒体向目标市场的公众传递商品或劳务信息的经济活动。
广告诉求：反映出人们购买某产品的原因。
营业推广：是通过提供信息引导顾客接近产品，并直接诱导其发生购买行为。
人员推销:是推销人员与潜在消费者之间的直接地沟通和交流，力图在买卖交易中对彼此产生影响.
促销沟通：即促销领域的交流，以在某种程度上形成或改变消费者的行为和看法。
9、服务：是指无形的并且不发生实物所有权转移的交易活动。
营销沟通:是指在企业的营销活动中，营销人员和消费者之间的信息交流。
网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为
基本手段营造网上经营环境的各种活动.
四、简答题：
1、简述了解消费者行为的意义。
答：了解消费者行为的意义有: (1)有利于增强企业竞争能力;(2）有利于满足消费者的需要；（3）有利
于国家制定宏观经济政策与法律；（4）有利于我国企业的跨国经营活动；（5）有利于生态环境的保护。
2、什么是市场细分?市场细分有什么作用？市场细分的依据有哪些？
答：(1）市场细分就是将市场分成有意义的、相似的、可识别的部分或群体的过程。
（2）市场细分的作用是显而易见的:一方面，因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好，因而市
场细分可以帮助营销人员更准确地定义消费者的需求;另一方面，由于细分市场的规模和潜力不同,市场细分可以帮助决策者更准确地制定营销目标，更好地分配资源。
(3)市场细分的依据有：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量.
3、影响消费者行为的因素分为哪几个方面？
答：影响消费者行为的因素有三个方面：个人因素、环境因素、营销因素。
4、按照一般的分类方法，消费品可以分为几种类型？
答：消费品可以分为四种类型：便利品、选购品、特殊品、非寻求品。
5、消费者购买决策的主要内容有哪些？
答:（1)基本购买决策（2）产品类别决策(3)品牌购买决策（4）渠道购买决策（5)支付决策
6、影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些？
答：影响消费者信息搜寻范围的因素有：(1)消费者对风险的预期；（2)消费者对产品或服务的认识；
（3）消费者对产品或服务感兴趣的程度；(4)情境因素也会影响产品的信息收集。
7、影响消费者问题确认的因素是什么？
答：影响消费者问题确认的因素：缺货、不满意、新需要、相关产品的购买、新产品、营销因素。
8、消费者不满意后是否投诉取决于哪些因素的影响？
答：消费者不满意后是否投诉取决于:（1）产品的重要性、费用、社会可见度和所用的时间等；（2)消费
者的知识和经验;(3)从时间、花费等方面考虑要求赔偿的困难;（4）投诉能否导致正面结果的可能性.
9、影响消费者卷入程度的因素有哪些？
答：影响消费者卷入程度的因素有：(1)先前经验。（2）对负面结果的风险预知。(3）消费者的个人特征。
(4)产品特征。（5)环境因素。
10、对购买决策有影响的角色有哪几种类？
答：对购买决策有影响的角色有5类：（1）首倡者。(2）影响者.（3）决策者。(4）购买者。(5）使用者。
11、消费者购买决策包括哪三种类型?
答：消费者购买决策包括以下3类：（1）例行性购买.（2)有限型购买.（3）广泛型购买。
12、消费者对信息选择的过程经过几个步骤？
答：三个步骤:（1)选择性注意.（2）选择性曲解.（3)选择性记忆。
13、消费需要对购买行为的影响。
答：（1)消费需要决定购买行为；（2）消费需要的强度决定购买行为实现的程度；(3）需要水平不同影响
消费者的购买行为。
14、激发消费者购买动机的方法有哪些？
答:激发消费者购买动机的方法有:(1)努力开发有特色的商品;(2)利用广告宣传,向消费者传递信息；
（3)重视购物环境和营业员的服务水平对消费者购买动机的诱导作用。
15、消费者需要的特点有哪些?
答:消费者需要的特点有:消费需要的对象性、消费需要的无限性、消费需要的层次性、消费需要的
可变性、消费需要的发展性。
16、引起消费者情绪情感变化的原因有哪些？
答：引起消费者情绪情感变化的原因有：需要是否得到满足、活动是否顺利、环境条件、团体状况和
人际关系、身体状况等。
17、知觉有哪些特性?影响知觉的客观因素有哪些?
答：(1）知觉的特性:知觉的选择性、知觉的理解性、知觉的整体性、知觉的恒常性。
(2）影响知觉的客观因素：①具有较强特性的对象; ②反复出现的对象；③运动
变化的对象；
④新奇独特的事物等。
18、根据动机的性质，动机可以分为哪两类？
答：(1）生理性消费动机：生存性消费动机、享受性消费动机、发展性消费动机。
（2)心理性消费动机：感情动机、理智动机、信赖动机.
19、简述情绪、情感的分类。
答：(1)根据情绪、情感的性质分类:快乐、愤怒、恐惧、悲哀、喜爱。
（1)根据发生的强度、速度、持续时间分类：心境、热情、激情.
20、模仿学习有几种类型?影响模仿学习效果的因素有哪些?
答：（1）模仿学习的类型：外在模特方式、隐喻式模特方式、口头模特方式.
(2)影响模仿学习效果的因素有：模特个性、观察者的个性及对模特行为结果的认识等。
21、态度由哪三种成分组成?态度的特点有哪些？
答：（1）态度主要包括三种成分：认知成分、情感成分、意向成分。
（2)态度具有以下特点：对象性、社会性、内隐性、稳定性和可变性、价值性。22、操作性条件反射的学习过程是怎样的？
答：操作性条件反射理论是由美国著名心理学家斯金纳提出来的.该理论认为，如果一个操作或自发
反应出现之后，有强化物或强化刺激相尾随,则该反应出现的概率就增加；经由条件作用强化了的
反应,如果出现后不再有强化刺激尾随，该反应出现的概率就会减弱,直至不再出现.
23、消费者态度有哪些层次？每一层次的营销策略是什么？
答：(1）高度参与层次：消费者在高度参与时,会通过积极的搜寻信息过程发展品牌信念，在此基础
上评估品牌，形成明确的品牌态度,作出相应的购买决策。对于这个层次的消费者，营销人
员应当通过广告大力宣传产品的属性和利益以影响消费者的信念.
（2)低度参与层次：消费者在低度参与时，不会积极地搜寻和处理信息,也没有强烈的品牌偏好，
而是根据被动接受的或有限的信息作出购买决策,产生购买行为,品牌评估可能在随后才发
生并且很微弱，或者根本没有发生，即购买了产品却没有形成品牌态度（品牌评估)。营销人
员应该重视商场中的店面广告与展示，或者是将产品与广告放在人潮密集的地方，以便引起
消费者的注意。
(3)经验学习层次也称情绪性层次，是指消费者并未事先了解品牌的属性和利益,而是根据自己
的情感或想象来对产品作出整体评估,并据此采取购买行动,随后才形成对该品牌属性和利
益的认识。营销人员可以直接影响消费者的品牌评估或情感过程而不必影响其品牌信念,可
以运用符号和形象激发对产品的积极情感。
（4)行为学习层次是指:因为环境上或情境上的因素促使消费者在未形成情感与信念之前，就先
采取了行动。因此，在行为学习层次中,行为最先出现，接着根据该行为形成信念，最后才
是情感。例如，某消费者在过生日时收到朋友送的某一品牌的化妆品，她用了一段时间后感
觉很适合它的皮肤，因此对这品牌的化妆品产生了好感。
24、改变消费者态度的策略有哪些？
答：改变消费者态度的策略有:适当的信息重复;唤起情绪的信息；“登门槛效应"；“留面子效应"；
组织消费者参加有关活动,在积极活动中改变态度；营销人员要掌握与顾客沟通的技巧。
25、古典条件反射和操作条件反射的区别是什么?
答：古典条件反射和操作条件反射的区别:(1）在经典条件反射学习中,总是非条件刺激在前，非条
件反应在后;而且后者是由前者所引起的.但是在操作条件学习中,却是条件反应在前，非条件
刺激在后。（2）在经典条件学习中，条件反应与非条件反应在性质上是相同的；但在操作条件学
习中，两者不同。(3）经典条件学习是一种刺激代替的历程,即条件刺激代替了非条件刺激而引
起非条件刺激原来所引起的反应。在操作条件学习中不存在刺激代替现象。(4）在经典条件学习
中，反应是由刺激引发的，个体处于被动地位。在操作条件学习中，反应乃是自发的，不是由外
界任何刺激所引起，所以个体处于主动的地位
26、个性的特点有哪些？
答：个性的特点有：（1)自然性与社会性；(2）稳定性与可塑性；（3)独特性与共同性27、自我意识的特点有哪些?
答：自我意识的特点：(1）自我意识是习得的而不是天生的；（2)自我意识具有相当的稳定性和持久性。
(3)自我意识具有一定的目的性;(4)自我意识的独特性。
28、简述自我意识的结构。
答:(1)从形式上看，自我意识分为:自我认识、自我体验、自我调控。
(2)从内容上看，自我意识分为：生理自我、社会自我、心理自我.
（3)从自我观念上看,自我意识分为：现实自我、投射自我、理想自我。
29、简述消费者自我意识与购买行为的关系。
答：(1）延伸自我与购买行为。消费者购买某些产品的目的,有时是为了表明自己的某些特别重要的方
面。从某种意义上说,我们就是我们所拥有的。（2)自我意识与品牌选择：一、人们可能从消费者
所使用的品牌、他们对不同品牌的态度及他们的意义等方面来判断他们的自我（个性)；二、依据
自我形象来判断其个性的方法基于心理学家罗杰斯的“自我论”；三、消费者常常根据所处的境况
来选择品牌，使自我形象与周围人群对他的期望相适应.
30、营销人员了解消费者的生活方式有什么意义？
答：（1)根据对消费者生活方式的了解,可以预测消费者的行为；（2)有助于选择目标消费者，进行恰当
的市场定位;(3）有助于更为准确地把握和引导消费者的行为。
31、女性消费者购买行为的特点主要表现在哪几个方面？
答：（1)购买行为的主动性与灵活性;（2）购买行为的情绪性；
(3）购买行为的波动性； (4)消费倾向的多样化和个性化。
32、文化的特点有哪些？划分亚文化的标准有哪些？
答：(1)文化具有以下几方面的特点：①文化是后天习得的; ②文化的影响是无形的；
③社会文化既有稳定性，又有可变性;④社会文化的规范性。
(2）亚文化划分标准：性别、年龄、民族、宗教信仰、收入水平等
33、消费流行的周期包括几个阶段？影响消费流行的因素主要有哪些?
答:（1)消费流行的周期：介绍期、发展期、盛行期、衰退期.
(2）影响消费流行的因素有：社会生产力发展水平、社会文化因素、社会心理因素、宣传因素.
34、中国消费者的消费心理表现为哪些方面?
答：中国消费者的消费心理表现为：消费行为上的大众化、“人情”消费比重大、消费支出中的重积
累和计划性、以家庭为主的购买准则、品牌意识比较强。
35、参照群体对行为方式的影响表现在哪些方面？影响参照群体影响力的因素有哪些？
答：(1)影响表现：规范性影响、信息性影响、功利性影响、价值表达的影响。
（2）影响因素：产品的明显程度、个人与参照群体的关系、个人特征、参照群体的特征。
36、影响家庭购买角色变化的因素有哪些?
答：影响家庭购买角色变化的因素有：商品因素、社会阶层、家庭生活周期、角色分配、个人特征.
37、不同社会阶层消费者的行为差异主要表现在哪些方面？
答:不同社会阶层消费者的行为差异主要表现在:支出模式上的差异、休闲活动上的差
异、信息接收
和处理上的差异、对商店选择的差异等。
38、消费购买活动中的情境类型有哪些？
答：消费购买活动中的情境类型有：信息获取情境、购买情境、消费情境、处置情境。
39、时间观怎样影响消费者的行为？
答：时间主要包括两方面。一方面是指自然界客观的时间概念,比如一天中的某段时间、一周的星期
几、一年中的什么月份等.人们一般都有过这样的经验，即中午时商店和餐馆里的人都比较多，
而星期一和星期二餐馆和商店里的人相对较少，春节或圣诞节是商店的销售高峰，等等.另一方
面指的是人们的时间感对其购买行为的影响.比如，在时间紧迫的情况下,消费者就不会花很多
时间来收集信息和选择商品,因而购买后常有不满意之感。
40、商店选址的意义是什么？
答:(1）商店选址是一项长期性投资，相对于其他因素来说，它具有长期性、固定性的特点.
（2)商店选址是影响企业经济效益的重要因素。
(3)商店选址是制定经营目标和经营战略的重要依据。
41、商店选址中应考虑哪些因素？
答：考虑因素:(1)地区经济(2)区域规划（3)文化环境(4)消费时尚（5）商店的可见度和形象特征.
42、商品陈列的作用具体表现在哪几个方面？
答：(1)商品在店内通过不同形式的排列,可以充分地展示其形态美与时尚美等，从而引发购买欲.
（2）商品陈列本身就是向顾客推荐商品，特别是对新的商品品种和流行商品，对消费者的购买产
生引导作用。（3）对于那些积压滞销的商品，通过利用商品陈列进行巧妙的搭配组合，使其再度
引起消费者的注意和兴趣。
（4)通过便于顾客比较和选购的商品陈列,既可促进企业间的竞争，又能反映出商品的受消费者
喜欢的程度，从而帮助企业生产出满足消费者需要的产品.
43、商标设计的心理策略有哪些？商品包装的心理策略有哪些？
答:（1）商标设计的心理策略:①所设计的商标要容易记忆和辨认,商标的图案要别致、有个性并能引
起人们的联想;②商标与产品本身的性质应该和谐统一;③商标的设计应避免引起法律纠纷。
(2）商品包装的心理策略：便利包装、习惯包装、多用途包装、附赠品包装、错觉包装等。
44、商品命名的原则是什么?
答:商品命名的原则有：(1）商品的名称首先要简单、易记忆，激发兴趣;（2）商品的名称要与商品本身
的特性或基本效用相符合；（3)商品的名称要有较强的传播力和较浓的亲和力。
45、影响消费者价格心理的因素有哪些？
答：影响消费者价格心理的因素有：需求、过去经验、消费者参与程度的高低、商店信誉。
46、促销沟通的目标结构是什么？
答：(1）刺激消费者对某产品种类或产品形式的需求;(2）使消费者知晓某品牌;（3）使消费者产生肯定
某品牌的态度;(4）使消费者产生购买某品牌的意图；（5）使消费者产生完成购买某品牌的各种行为。
47、商品定价的心理策略有哪些？
答：商品的心理定价策略有：招徕定价策略、尾数定价策略、整数定价策略、组合定价策略、声望定
价策略、习惯性定价策略、吉利数字定价策略.
48、商品广告的心理功能有哪些？
答:商品广告的心理功能有:传播功能、诱导功能、便利功能、促销功能。
49、公共关系的基本职能有哪些?
答：公共关系的基本职能应该包括以下几个方面:塑造形象、信息传播与沟通、协调关系、危机管理。
50、服务市场的消费者行为的独特性主要表现在哪些方面？
答：服务市场的消费者行为的独特性主要表现在以下几方面：消费者主要通过人际交流来搜集信息；
消费者感知到的风险可能更大；服务市场的消费者有更高的品牌忠诚；对服务质量的评估是在服
务传递的过程中进行的。
51、服务失败的原因有哪些方面?
答：服务失败的原因有以下几方面:营业员不了解顾客的需求；营业员的服务质量不标准；营业员的
服务态度欠佳;企业在产品或服务宣传上的名不副实；顾客感知服务与预期服务之间有差距。
52、如何对待顾客的投诉？
答：对待顾客的投诉要妥善处理,一般可以采取以下策略：耐心倾听，弄清真相；进行心理置换；区
别不同情况，采取恰当方式处理;要在最短的时间内解决顾客的问题。
53、制约消费者网上购物的心理因素有哪些？
答：制约消费者网上购物的心理因素：(1）传统购物观念受到束缚;（2)价格预期心理得不到满足；
（3)个人隐私权受到威胁;(4)对网上支付机制缺乏信任感 ;(5）对虚拟的购物环境缺乏安全感；
(6）对低效配送缺乏保障感。
54、美国人类学家爱德华。霍尔博士将空间距离划分成哪几种？
答：四种空间距离:亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离。
55、进行网上购物的消费者可以分为几种类型？
答：五种类型：简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型。
五、论述题:(详见教材)
消费者行为学试题及答案49199.
《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择：（每题1分，共10分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入
D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。 A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题（每小题 2 分，共10 分）
消费者行为学模拟试卷及答案
《消费者行为学》模拟试卷（卷）A 一、名词解释：（分）20 、消费者行为1 、感觉与知觉2 、消费能力3 、“顾客让渡价值”4 二、填空（分）20 、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（1）和（）的一门应用科学。 ）和（）两种。成、注意可分为（2 功的公关活动可以使消费者由（），）转向（
从而引发消费需求。 、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，3即（）型、（）型、（）型、（） 型。 （、消费者决策过程可分五个阶段：）、（）、4 （）、）。（）、（ 、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着5 ）、（社会发展，消费流行发展趋势是（ ）、（）。 三、选择（分）20 、下列说法中，错误的是（。）1
、生产消费和生活消费都是理性消费。A 、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。B 、生产消费是从生活消费中派生出来的。C 、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指2 向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 、热情接待诱导、信息CB A （、）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的3 满意度。 、总效用、边际效用、基数效用CBA ）。、关于消费风险，下列说法中正确的是（4
、消费者在消费行为中不会发生风险。A 、企业应保证消费者没有风险。B 、消费者在消费行为中都有可能发生风险。C 四、问答（分）40 、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。1 、简述消费者的信息处理过程。2 《消费者行为学》模拟试卷（卷）B 一、名词解释（分）20 、消费群体1 、注意2． 、消费需求3
、消费者的审美心理4 二、填空（分）20 、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消1 ）。一般消费理论用“（费心理活动的（ ）（）（）”的模式来表示消费---------- 行为的基本过程。 、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商2 ）的需求，对商品（品（）的需求，对商品（ ）的需求。）的需求，对商品（ 影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括3（）因素和（）因素，外部因素包括（）、
消费者行为学》试题及答案
一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点： 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分） 一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，
消费者行为学模拟试题
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.购买决策类型中消费者介入程度最低的是( ) A.有限型决策 B.冲动型决策 C.扩展型决策 D.名义型决策 2.下列不属于动机的特征是( ) A.直接性 B.多重性 C.学习性 D.复杂性 3.下列不属于消费者的知觉风险类型的是( ) A.功能风险 B.购买风险 C.经济风险 D.社会风险 4.假设这样的情景：当你发现朋友家的某种品牌的音响设备效果特别好，就可能在头脑中留下印象，在自己需购置音响设备时， 不自觉的想到朋友家的音响，并形成某种选择或购买意向，这运用了消费者学习方法中的( ) A.观察学习法B.认知学习法 C.试误法 D.模仿法 5.下列哪种理论，认为消费者最终态度是由趋近和回避两种因素的相对强度来决定的？( ) A.认知相符论 B.认知失调论 C.诱因论 D.学习论 6.“消费者感到别人如何看待自己”，指的是( ) A.社会的自我 B.期待的自我 C.理想的社会自我 D.实际的自我 7.消费者具有该群体成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体，称为( )
A.避免群体 B.否认群体 C.接触群体 D.渴望群体 8.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为( ) A.影响者 B.倡议者 C.意见领袖 D.建议者 9.下列不属于遗忘的三种学说的是( ) A.动机说 B.痕迹衰退说 C.干扰抑制说 D.压抑说 10.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为( ) A.霍金斯效应 B.海德效应 C.谢里夫现象 D.阿希现象 二、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 1.联合家庭 2.削弱型学习 3.角色超载 4.口传 5.狭义的消费者 三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 1.什么叫购买动机的冲突？它有哪几种类型？ 2.简述亚文化的含义及其主要类型。 3.什么叫品牌忠诚？培养消费者对品牌的忠诚有何意义？ 4.什么是家庭购买决策？有哪些方式？ 四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 1.消费者是如何形成对产品质量的知觉的？了解这方面的知识对企业开展营销活动有什么
消费者行为学试题及答案97786
《消费者行为学》试题A 答案 一、名词解释（5*2 分，共10分） 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 二、填空题（5*1分，共5分） 1、期望角色—实际角色 2、习得性 3、诱因 4、斯金纳 5、产品内在质量 三、单项选择题（10*1分，共10分） 1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 四、多项选择题（10*1分,共10分） 1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 五、判断并改错题（5*2分，共10分。判断1分，改正1分。） 1、错误，社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异，其存在既有积极意义又有消极作用。 2、错误，态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。 3、错误，学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。 4、错误，购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。 5、错误，通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。 六、简答题（5个小题，每小题5分，共25分） 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。（答出5点以上正确内容即可得满分） 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。（每小点1分） 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。（每小点1分） 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。（每小点1分） 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。（列举5点正确内容即可得满分） 七、案例分析题（3个小题，每小题10分，共30分） 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。（6分） （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。（4分） 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分）
消费者行为学期末考试重点
第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色与地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态 营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。 ７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类：先天需要和习得需要。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： （1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；
(完整版)消费者行为学试题及答案范文
第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。（错） 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 （错） 多项选择
1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括（D ） A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求 ２卷入度不包括（C） Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ） A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些（ABD ） A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些（ABCD ） A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性
消费者行为学模拟试卷有答案
《消费者行为学》模拟试卷 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B ）风险的畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A ） A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。 A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入 D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（B ） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（D ）。A．自主型B．丈夫主导型C．妻子主导型D．联合型 二、多项选择（每小题3分，共15分） 1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从（ABDE ）方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括（ACD ） A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括（ABCDE ） A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括（ABCD ） A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识（认知）功能 D 价值表现功能 E 识别功能 五、案例分析题（20分） 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查容是"如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
消费者行为学模拟试卷1
江苏广播电视大学转业军人学历教育本科 消费者行为学试题（A） 一、名词解释题（每小题3 分，共15 分） 1．消费者行为 2．求美动机 3．消费者态度 4．能力 5．流行 二、填空题（每空1 分，共15 分） ．消费者行为研究的方法很多，如实验法、、、、跨文化研究发法等等。 2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：、、。3．知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。 4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即、、、价值表现功能。 5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、、、新产品开发。 6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以为单位的。 三、简答题（每小题8分，共32分）
2．学习的作用是什么？ 3．简述个性的基本特征。 4．消费者具体的购买动机有哪些？ 四、论述题（18分）
五、案例分析题（20分） 在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？ （1）（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商 品原因，直到得到解决。 （2）（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商 店生产的，自己吃点亏下回长经验。 （3）（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或 值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。 （4）（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底， 不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题： 1．1．这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？ 2．2．四种答案各反映出消费者哪些气质特征？ 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 03军本商《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分） 1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 4．能力（不考） 5．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。
消费者行为学试题一及答案
消费者行为学试题一及答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1．消费指人们为满足某种需要而消耗各种物质产品及非物质产品的和。 2．消费者行为研究是企业制订决策和策略的。 3．消费者行为的研究方法主要有、、、。 4．消费者情境是指消费者活动发生时个体面临的一系列短暂的因素。 二、选择题(每小题3分，共15分) 1．消费者购买行为的刺激反应模式是由提出来的。 A．维布雷宁 B．霍金斯 C．科特勒 D．哈华德—希思 2．消费者行为学作为一门独立学科的地位得到承认是在以后。 A．20世纪30年代 B．20世纪50年代 C．20世纪60年代 D．20世纪80年代 3．消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．信息搜集 B．评价与选择 C．问题认知 D．购买 4．影响消费者行为的外部环境因素主要包括。 A．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和营销因素等
B．文化与亚文化、社会群体、社会阶层和营销因素等 C．文化与亚文化、社会群体、家庭、社会阶层和生活方式因素等 D．文化与亚文化、社会群体、生活方式和营销因素等 5．如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生。 A．减少失调感的购买行为 B．多样性的购买行为 C．复杂的购买行为 D．习惯性购买行为 三、名词解释题(每小题3分，共15分) 1．消费品 2．结构式访谈 3．消费者购买介入程度 4．内部信息搜集 5．按序排除规则 四、简答题(每小题5分，共20分) 1．消费者行为研究的意义是什么？ 2．消费者购买决策的参与者扮演哪几类角色？ 3．消费者获取外部信息的途径主要有哪些？ 4．冲动性购买具有哪些特征？ 五、论述题(每小题15分，共30分) 1．试述影响消费者购买决策的因素。 2．试述消费者情景。
消费者行为学模拟试卷A及答案
《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案《消费者行为学》模拟试卷（A）参考答案 一、名词解释题（每小题 3 分，共 15 分） 1．消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。 2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。 3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。 4．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。 二、填空题（每空 1 分，共 15 分） 1．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。 2．通常，消费者面临三种类型的冲突情形：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。3．知觉风险主要包括功能风险、物质风险、经济风险、社会风险、心理风险和时间风险。 4．卡茨认为，态度有四种基本功能，即适应功能、自我防卸功能、知识或认识功能、价值表现功能。 5．生活方式的运用表现在四个方面：市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。 6．在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。 三、简答题（每小题 8分，共 32分） 1．简述消费者购买行为受挫后的反应。 答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阻碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示出强烈不满。（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行为方式。（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。（4）替代：当消费者在某一购买活动中遭受挫折时，他可能改变方向，以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。 2．学习的作用是什么？ 答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。 3．简述个性的基本特征。 答：个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其它个体相区别的具体品性、特质、行为等多个方面。人的个性具有多方面的特点。首先，个性既反应个性的差异，以反应了人类、种族和群体的共同心理特征。其次，个性具有一致性和稳定性。最后：个性并非完全不可改变。 4．消费者具体的购买动机有哪些？
消费者行为学试卷及答案
《消费者行为学》试卷（A卷） 一、名词解释：（20分） 1.消费者行为 感觉与知觉2 消费能力3. “顾客让渡价值”4. 分）填空（20一、 ）（）和（1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其的一门应用科学。）两种。成功的公关活）和（2、注意可分为（ ），从而引发消费需求。）转向（动可以使消费者由（ ）、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（ 3 ）型。）型、（）型、（型、（ 、））、（、4、消费者决策过程可分五个阶段：（）（）。、（）（ ）在消费活动中的反映。随着社会发展，、消费流行是（5、）消费流行发展趋势是（）、（ 。）（ 20分）一、选择（）。、下列说法中，错误的是（ 1 、生产消费和生活消费都是理性消费。A 生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。、B． C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。
B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答（40分） 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷（B卷） 一、名词解释（20分） 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空（20分） ，而消费行为则是消费心理活动）、消费心理是消费行为（1． 的（）。一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（） 的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。 3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括（）因 素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。 4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多，包括 （）、（）、（）、（）、（）等。（选填五项即可） 三、选择（20分）
消费者行为学_2_试题卷
山东工商学院 2020学年第一学期消费者行为学课程试题 A卷 （考试时间：120分钟，满分100分） 特别提醒：1、所有答案均须填写在960数字加起来827参考答案207上，写在试题纸上无效。 2、每份答卷上均须准确填写函授站、专业、年级、学号、姓名、课程名称。 一单选题 (共15题，总分值30分 ) 1. 影响消费行为最广泛、最深远的因素是________________________________。（2 分） A. 文化因素 B. 社会因素 C. 个人因素 D. 心理因素 2. 就消费需求与购买动机的关系而言________________________。（2 分） A. 需求是动机形成的基础 B. 动机是需求产生的基础 C. 动机即是需求，需求同时又反映动机 D. 需求等于动机 3. 购买动机主要研究消费者_________________。（2 分） A. 购买什么 B. 为何购买 C. 如何购买 D. 何时购买 4. 20世纪50年代至70年代初，导致西方阵营分化的主要原因是：（）（2 分） A. 以美元为中心的国际货币体系瓦解 B. 以美元为中心的国际货币体系瓦解 C. 以美元为中心的国际货币体系瓦解 D. 以美元为中心的国际货币体系瓦解 5. 在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）（2 分） A. 刺激的泛化 B. 刺激的辨别 C. 刺激的强化 D. 刺激的重复
6. 根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）（2 分） A. 自尊的需要 B. 他人实现的需要 C. 自我表达的需要 D. 自我实现的需要 7. 消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________________________的过程。（2 分） A. 购买心理 B. 购买意志 C. 购买行动 D. 购买意向 8. 需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的（2 分） A. 波登 B. 赫杰特齐 C. 马斯洛 D. 温得尔?斯密 9. 某种相关群体的有影响力的人物称为________________________________。（2 分） A. “意见领袖” B. “道德领袖” C. “精神领袖” D. “经济领导者” 10. 食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴（2 分） A. 功能风险 B. 物质风险 C. 社会风险 D. 心理风险 11. 在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由________________________ 开始。（2 分） A. 收集信息 B. 引起需要 C. 评价方案 D. 决定方案 12. 你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）（2 分） A. 习惯型 B. 冲动型 C. 疑虑型
《消费者行为学》试卷及答案
《消费者行为学》试卷(A卷） 一、名词解释：(20分） 1．消费者行为? 2感觉与知觉 3.消费能力 4.“顾客让渡价值” 一、填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的( )及其（）和（) 的一门应用科学。 ２、注意可分为( )和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由( )转向（）,从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型,即（) 型、( )型、（）型、（)型。 ４、消费者决策过程可分五个阶段:（）、( ）、() 、( )、( )。 5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展， 消费流行发展趋势是（）、（)、（)。 一、选择（２0分） １、下列说法中，错误的是（)。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。 B、生产消费多属专业化,而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、( )是营销人员针对消费者购买主导动机指向,运用各种手段和方法,向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 Ａ、热情接待Ｂ诱导Ｃ、信息 ３、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 ４、关于消费风险，下列说法中正确的是()。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 二、问答（40分) 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷(Ｂ卷) 一、名词解释（2０分) 1、消费群体 2、注意 3、消费需求 4、消费者的审美心理 二、填空(20分)
消费者行为学试题及答案
消费者行为学试题及答案 第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有(C) A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于( A ) A(习惯型 B(冲动型 C(疑虑型 D(理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是( D ) A( 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理,( A ) A( 刺激的泛化 B( 刺激的辨别 C( 刺激的强化 D( 刺激的重复判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。 (错) 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 (错) 多项选择
1、消费者行为具有( ACE )的特点 A 多样性 B专业性 C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为( )。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1. 马斯洛需求层次论不包括(D ) A生理需求 B爱与归属需求 ,自尊需求 ,自我防御需求 ,卷入度不包括(C ) ,情境性卷入度 ,持续性卷入度 C认识性卷入度 D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括( B ) A意识 B下意识 C潜意识 D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法 B问询法 C投射法 D问卷法多选题 1 动机的作用有哪些( ABD ) A激励作用 B决定行为的方向 C决定购买行为 D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些(ABCD ) A动机的原发性 B动机的复杂性 C动机的不可观察性 D动机的可导性 判断题 1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力( Y ) 2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力( Y ) 第三章 1.注意的的特点不包括( B )
消费者行为学考试复习题
消费者行为学 题型：名词解释；简答题；论述题 第一章 1.什么是消费者行为，消费者行为的特点？ 消费者行为：消费者（个人、住户）为获取、使用、处置消费物品和服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为具有多样性、共性和可诱导性的特点。 2.研究消费者行为的意义？ （1）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础 （2）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 （3）有助于消费者自身作出更明智的购买决策 （4）提供关于消费者行为的知识和信息 第二章 1.简答消费者的购买决策类型及其存在的差别？ 答案要点：消费者的决策类型主要有扩展型决策、有限型决策和名义型决策。主要存在三个方面的差别：（1）购买决策所经历的阶段，以及各阶段上消费者的介入程度存在差别，名义型决策过程中，介入程度最低，在扩展型决策过程中介入程度最高，在有限型决策条件下，消费者介入程度介于前两者之间。（2）在不同决策类型下，消费者重复选择同一品牌的概率不同。越是复杂的购买，消费者在下一轮购买中再选同一品牌的可能性较小，越是名义型购买，重复选择同一品牌的可能性越大。（3）不同决策类型下，消费者在信息搜寻上花的时间存在差异。名义型购买决策很少需要进行信息搜寻活动，而扩展型决策则需进行广泛的信息搜寻。 2.简答消费者的购买决策过程？ 答案要点：（1）认识需要（2）搜集信息（3）评价品牌（4）购买行动（5）购后行为 3.试述影响外部信息收集量的因素？ 答案要点：（1）经济层面的分析：信息搜寻成本和收益（2）决策角度的分析：与产品购买风险相关的因素；与消费者特征相关的因素；情境因素 4.介入程度：消费者对购买或购买对象有重视程度、关心程度。 第三章 1.试论述马斯洛需要层次论及其启示意义？
《消费者行为学》模拟试卷及答案.
《消费者行为学》模拟试卷（A卷） 一、名词解释：（20分） 1、消费者行为 2、感觉与知觉 3、消费能力 4、“顾客让渡价值” 二、填空（20分） 1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。 2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。 5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。 三、选择（20分） 1、下列说法中，错误的是（）。 A、生产消费和生活消费都是理性消费。
B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。 C、生产消费是从生活消费中派生出来的。 2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。 A、热情接待B诱导C、信息 3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。 A、总效用 B、边际效用 C、基数效用 4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。 A、消费者在消费行为中不会发生风险。 B、企业应保证消费者没有风险。 C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。 四、问答（40分） 1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。 2、简述消费者的信息处理过程。 《消费者行为学》模拟试卷（B卷） 一、名词解释（20分） 1、消费群体 2、注意 3、消费需求
4、消费者的审美心理 二、填空（20分） 1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。 2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。 3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。 4、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多，包括（）、（）、（）、（）、（）等。（选填五项即可） 三、选择（20分） 1、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于（）。 A、理性消费 B、感性消费 C、不合理消费 2、（）一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如欢喜、气愤、忧愁等。
消费者行为学试题及答案.
2013年消费者行为学考试题及相关答案 1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其产生和发展规律的一门应用科学。 2、注意可分为有意注意和无意注意两种。 3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即自由型、顺应型、保守型、型、节俭型。 4、消费者决策过程可分五个阶段：认知需求、信息调查、比较评价、决定购买、购后评价。 5、消费流行是社会时尚在消费活动中的反映。 6、消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为则是消费心理活动的外部表现。一般消费理论用“需求→动机→行为”的模式来表示消费行为的基本过程。 7、消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品优良服务的需求。 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。 A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（） A．趋避冲突B．双趋冲突 C．双避冲突D．单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）。 A．职业、教育、居住的区域、个人收入 B．职业、道德、居住的区域、个人收入 C．职业、教育、居住的区域、家庭收入 D．职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（） A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项？（） A．完形填空B．选词填空C．联想技术D．构造技术