体检中心工作流程图及各部门核心工作

体检中心工作流程图及各部

门核心工作

-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

（企划部）（市场部）

（客服部）（市场部）

体检当天工作—————————→客户维护（临床各部门、检验各部门、咨询导诊台、客服部）（市场部、客服部）

各部门核心工作

各科室：1、完成本科室职责内体检工作

2、完成对本科室工作的评估和改进工作

3、完成对本科室服务的评价工作

企划部：1、根据市场等各种情况制定阶段性的企划案

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2、对体检中心的文化建设负责（科室内部、各运营团队）

市场部：1、根据企划案进行市场宣传和营销工作

2、完成新客户营销指标

3、完成老客户维护工作

4、完成体检中心核心文化学习

客服部：1、告知以确定体检客户体检时间及相关注意事项

2、完成上门个检和团检的咨询工作

3、完成对个检和团检的套餐推介工作并将相关信息及时转交市场部

4、完成客服范围内老客户维护工作

咨询导诊台：1、完成咨询导诊工作

2、安排体检当天检前、检中、检后工作

3、安排协调VIP体检工作

4、协调体检当天客户与院方各科相关事宜

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其中各功能可是（包括护士）均需要根据市场情况进行市场的开拓和检后健康教育等工作。

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