专业化讲师培训手册
专业化讲师培训手册
学
员
手
册
许涛老师
PTT---学员手册课程概述:
特为企业内部讲师所设计的讲师手册，方便简易、丰富有效，供讲师自我学习与参考用，是企业内部讲师训练的必备工具。PTT---学员手册以其专业的管理教研经验，推出多种训练方案，辐射面广泛，是一门难得的---培训讲师的培训课程。
课程特色:
,注重以学习者为中心的教学方法
,PTT--学员手册设有大量的教学活动及各种案例，并提供极具实用性的表格和样张，方便使用
,可根据企业实情灵活设计课程，亦能提供建议课程
,PTT---学员手册另附有讲师指引、讲义及投影片的各种提示
,运用演练与角色扮演、自我评估、脑力激荡等灵活多变的教学进行方式
课程效益:
,减轻讲师教学准备的压力，并立即提升讲师教学专业度
,提升学员学习中的兴趣
,协助讲师配备一套完整的教学工具，使教学更具系统化
,无须花费大量时间设计案例，透过案例研讨可模拟学习情景以促使学员达到实战效果
做PTT事先需准备的工作
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PTT---学员手册一、教具资料:
,投影仪
,油性投影笔3支(不同色) ,投影幕布一块
,白板笔、彩色绘图笔若干 ,摄像机一架
,计时器一个 ,空白录像带(每位学员一盒)
,摇铃一只
,放像机一台
,桌牌(每人一只) ,电视机一台
,问卷表(A、B、C、D表) ,白板一块
,父母座左右铭(每人一张) ,空白投影片若干张
,一分钟演练题库一套 ,海报纸若干张
,五分钟演练题库两套
二、助教人员
PTT的助教人员至少需要二位,一位主要负责计时、摇铃,一位主要负责学员演练时的摄像工作。
三、场地安排
讲师讲师
学员
少时学员的安多时排的安
排摄像机位摄像机位
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PTT---学员手册
PTT操作提示图解
, 提问
, 休息时间播放音乐
, 小组讨论
, 讲师要讲的内容
, ，讲师要注意的部位
, 投影仪
, 演练
, 午餐
————讲师一定要讲到的
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PTT---学员手册
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PTT---学员手册
第一天
09:00--09:10 开训
09:10--10:00 导论
10:00--10:30 学员心声
10:30--10:45 课间休息
10:45--12:00 一分钟临场演练
12:00--14:00 午餐
14:00--14:30 小组讨论发表
14:30--14:40 课间休息
14:40--15:45 成功的PRESENTATION
15:45--16:00 课间休息
16:00--17:30 自我管理
17:30--18:00 作业宣导
晚上作业时间
第一天
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PTT---学员手册
学习目标:(Learning Objective)
学员经过今日的课程后，应该可以做到:
---建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新，突破及改进
---暂时放下讲师一向的角色，以学员的心态，参与及投入于四天的过程---克服做PTT的心理压力
---每次做PTT都采用[自我管理]的技巧，[开心金库]以及[预演未来] ---明白什么是[思想模式]
---PTT的不同阶段及每阶段的处理重点。
注:在今天的过程中每人有一分钟的[即席演讲]
题目:课程的目的、目标、过程、要领及收获
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PTT---学员手册
提示过程/活动/重点注意要点/教具
一、导论: ,
1、讲师自我介绍
背景:工作范围、学历程度，取得成就，个人
讲师成长经验。
目的:增强学员信心，建立讲师威信。
2、PTT简介
(你要让学员首先对PTT有一个清晰的概念，
让他们明白学什么,重点,运用,目标) ,
“任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练
讲师的解释着重在是极为重要和有效的。”
PTT，而不是TTT。 PTT是PRESENTATION的缩写，它是TRAINING ,
投影片NO，1 THE TRAINER TO TRAIN”即专业讲师培训中的一
部分。主要是讲如何作一种有效的语言表达。
PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、
心理学等内容;它是一门启发性的课程，不断地制
造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度
投影片NO，2 参与，并能消除其心理障碍。
PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编, 讲师可结合自己的经成完整的内容，它的四个重点是:
验来阐述。 (1)投入多少，收获多少，参与多深，领会多
深;
(2)未曾经历，不成经验;
(3)太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新;
(4)做你所学，进而教你所做。
PTT的运用极其广泛，可运用在训练时，授课
时，演讲时，同时也可运用在创业说明会上，经营
管理上，营销展业上，在领导的统驭，人际的沟通，,
甚至于一般性的表演也都可以受益并获成功。
提示过程/活动/重点注意要点/教具
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PTT---学员手册
让学员明白现在不优学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成
秀并不要紧，而在于自己的为好的讲师，因为我们懂得如何作有效的语言表达成长。的技巧，知道怎么去做。通过PTT的训练，看谁的可以让学员发表讲师与教师的区别。进步最快，自我感受成长得最迅速。
, 可以让学员发表专业与专让我们成为讲师。职的区别。
讲师是通过知识与技巧的传递，使学员改变行
投影片NO，3 为与习惯，让每个学员听了以后都能去执行。
让我们成为专业的讲师，在做任何事情时都有
一定的步骤，按一定的程序，用一定的方法来执行。
让我们一起来记住:
每天多做一点点，就是成功的开始; , 每天创新一点点，就是领先的开始;
每天进步一点点，就是卓越的开始～
二、学员心声
, (你要求学员逐个简单介绍自己，每人半分助教计时。钟)，内容包括: 当学员讲出对课程的
----个人背景期许时，讲师要将海报
----工作职衔纸贴在白板上一一记
----有关成就下来，课程全部结束时
----对课程的期许。让学员作回顾比较。
学员可能列出的期望:
增加技巧，开拓视野，提高能力，系统化，建投影片NO，4 立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电、克
服情绪，参与的调节等等。
三、课程的目的、目标、过程、要领及收获: ,
(当放投影片时，你要先念出来，再作讲解。)
1、在PTT的课程中: ,
----目的是要指导如何做专业的PTT，包括训练、
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PTT---学员手册
提示过程/活动/重点注意要点/教具
, 演讲、说明会、甚至表演等。解释过程时要指
出课程设计中已切合 --目标是培养出经专业训练的专业讲师
学员的哪些期许。 --过程为期四天，第一天主要是成功的PTT自
我管理;第二天主要是课程结构与资料收集;第三
天是建立信心和发问技巧;第四天是激发参与，处
理难缠学员及回馈等。
--要领是通过学习新的知识，掌握其理念、方
法与技巧，并进行演练和高度参与，这是PTT成败
的关键，希望各位合作。
---收获是经过四天的学习后，各位都能增加信心，
增强能力，成为称职的专业讲师。上课前要准备好两杯,
水，一杯全满，一杯半
2、态度决定你的成败满。
(拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，将半满
的水灌进已经全满的杯子里，任水流到外面甚至地
上)
“从这两杯水的例子，我们得到什么启示呢,”
(1)打开心胸，学习新知识，谦虚的态度十分重要， , 就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去了。
(2)暂时挪开已往的经验，在心态上拿一个空杯子
出来，以求接收全部的意念。不要一言九“顶”，将
负面放在心中。
(3)旧经验+新经验，在今后日子中，再将旧经验
融合新经验，选择你认为可以采纳的，互相配合。
请记住:要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名
优秀的学员，所以在这里要求各位全心投入，放下
讲师的角色，扮演学生。(有时候，学习的态度决定时间控制在十五分钟。
了学习的效果和结果)
,
休息
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PTT---学员手册
题目:一分钟临场演练
提示过程/活动/重点注意要点/教具
助教计时、摇铃，在(请助教摇动响铃，提醒学员返回坐位，重新开始讲, 每个学员演讲时间到前课) 十秒(即50’’时)先摇
“我现在邀请每一位学员轮流作一分钟的演讲，铃提示，时间到则计时器在演讲之前每人有一分钟作准备，当一位学员在演讲会响闹，如果超时每十秒摇铃一次。时，下一位可作准备，所有题目都在我手中，每一位
可自由挑选。”讲完的学员在桌上拿一张问卷表(A)，预先准备好每人一返回坐位，写下问卷上的答案。 , 个题目，内容要与保险无请记住，不要理会下一位的表现，而要将自己的关，题目愈棘手愈好，一 A表填妥。定要满一分钟，不足一分,
(现在你解释一问卷上每一题的意思) 钟不可下台。
“第一题是问你的感受，可以是演讲前的，演讲投影片NO.5
时，演讲后.”
“第二题是问你当时脑中是在想些什么,”
, “第三题是在问你为什么会有那样的感觉或想
法,”
在演讲时，第一句必定要是[我今天的题目
是……]，然后开始演讲。
(讲师对面要准备摄像机，以摄下每个学员的表现)
,
学员开始演讲
(你要提示工作人员一定要在每一学员演讲后，镜注意要让操作摄像头仍维持在学员身上至少10秒) 机的人员有时间换录像
带。注意学员有否忘了拿
A表。 (学员轮流讲完后，你要将学员分成4人一组，分
, 讲师要提醒学员午享表A答案，将共同的地方在海报纸上写下来。每组
餐后要观看自己的演讲推选一位代表，准备发表小组讨论所得，每组用3分录像带。助教发海报纸和钟) 彩笔。
午餐
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提示过程/活动/重点注意要点/教具
(午餐后，开始发表上午的小组讨论所得)
(现在你要邀请每组代表，轮流发表讨论结果，
你要准备对每组讨论作
并将海报张贴在白板上) 出归纳。
学员大概会发表的内容
觉得有压力、紧张、思维短路、一片空白;
只顾想如何组织内容和控制时间，由于环境、气
氛的影响，求好心切等。
(如果学员的发表不能包括以上内容，你应
作引导)
“刚才是不是感到紧张,会不会脑海里出现 ,
一片空白,
“在这样的环境中，在众人面前，在时间限投影片NO。6 制下，肯定有压力吧,”
,
“其实我们可以发现，绝大多数人是有压力
的，但我所要了解的是各位的讲课经验，而非内
, 容，比如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表。”
“在接下来的课程里，我将谈到如何来克服
压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT，现在
休息十分钟。”
时间十分钟休息
,
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提示过程/活动/重点注意要点/教具
投影片NO，7 (在投影仪上放出如下图片:白人与黑人) ,
1、“现在让我们来了解一个观念叫主观看法(Perception)”。先来看这张图片:假如左面是一个黑
人，右面是一个白人。这个黑人有学识，为人处事都很 , 好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人
如何出色，白人总是瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控 , 制白人对他的看法。”
“这个例子说明了什么,”
(1)这个白人是用主观的看法来对待黑人。主观
看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身
思想里产生的印象而形成。一定要让学员明白
(2)做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自这些观念。
己制造的。世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物
和人，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和
你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的。”
(你能控制别人的想法) 投影片NO，8
(在投影仪上放时间压力表) ,
2、“刚才各位在一分钟演练中共同感受到压力影
响正常的发挥。这里我们来看一个有关心理压力的图
表。”
这根下斜线表明:如果讲师对情绪处理好的话，随
着时间的延长，压力会越来越轻。
这根上斜线表明:如果处理的不好，随着时间
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PTT---学员手册
提示过程/活动/重点注意要点/教具
延长，会更加紧张，压力就会越来越大。时间与压力的
关系，随着时间的改变而变化。时间也是一种压力,”
(提示学员因时间控制带来演讲最后的紊乱)
“你是不是一位好讲师，不是你自己说的，而是由
学员来感觉和品评的。”
“作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应
该是优秀的，当别人期望越高，你的压力就越大，讲师
被认为样样都会，就产生压力。其实每一个讲师包括著
名的演说家都会有压力。”
一位著名的演讲家、教授，在有这样一个故事:
一次常规性演讲开始前十分钟匆匆忙忙进了厕所。“教
授先生，您是不是太紧张了,”有人问。“我怎么会紧
张呢,我已有十年的演说经验了。”教授故作轻松地回, 答。“那你怎么跑进我们女厕所了～”
“看来，紧张是人生中常事，但如果调整得当，不
需一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。”
每一位讲师都想把课讲好，但每个人的结果可能发
挥得很好，也可能发挥不佳。因为想是一回事，做又是一回事，当思想与行为不
能统一时，便产生了压力。 , 下面，让我来教各位一个新概念: 人格模式(放投影片人格模式图)
投影片NO，9 3、人格三层次包括:思想、感觉、行为。“它们彼
此间是可以相互影响的。”
思想---感觉---行为 ,
行为---感觉---思想
讲师对学员是做思想上的影响，和行为上的影响; , 投影片NO，10 而学员的感受也会影响讲师的思想和行为。
成功的人思想、感觉、行为是一致的。当思想和
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提示过程/活动/重点注意要点/教具
行为不一致时，压力便会产生，因而影响自身及别人的看法。
如一个人不愿意做某些行为，但要勉强去做这些行为时，压
力就随之而生。投影片NO，11这时
, “现在我们来看一般人在做PTT时的四种心理:” 候讲师可适当与学
员沟通，让学员对 ,怕错--做错、说错、出错;
“四怕”有认同感。
,怕丢面子--不会回答、难以处理、没有面子; ,
,怕不被人接受--外表、内涵、技巧、内容、表达;
,怕场面没法控制--时间控制、突发状况、学员问题。
怕--压力--脑海空白
怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。那我们该 , 如何来对待,
(1)相信天下没有100%正确的讲师;
(2)有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的;
(3)不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人，
就会有各种看法，而你不可能一一满足;
(4)做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地发挥
最佳水平。
“只要处理好情绪，找出压力的来源，知道到底害怕什
么,然后正确地面对它。做好自我充实即充分地准备，懂得
恰当地自我管理，这是成功的PTT的重要因素。”
但是，PTT其它方面的管理及预备也很重要。下面我要讲,
的是PTT的三个阶段及其各自的重点，它将直接影响到PTT
的好与坏。
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PTT---学员手册提示过程/活动/重点注意要点/教具
“要学习新知，必先抛开旧的经验，让我们以空杯的心
态来学习下面的内容，看看PTT的讲师和传统的老师，他们,
的作法有何不同。”
4、PTT需表达的三个阶段及其重点
“我们知道，每一件事情从发生到结束，一般包括事前、
过程、事后三个阶段，而在这三个阶段中重点突出的是自己、
内容、对象三个方面。”
投影片NO.12，讲从下面的图表可以看出这六项要点: , 师要另外再准备
(你可以让学员在纸上先写下每个阶段的三个排列秩一张空白的投影序，然后在每段讲解完后作个比较，让学员发现是否学到了片，附在NO.12上，新知识。) 以便划线，讲解。
“在我们事先的准备中，要了解听的对象(注意学员的
期许)，然后为他们准备相应的内容(写提纲，作资料收集), 最后是处理自己，这是最重要的。处理内容及对象固然重要，
但自我情绪不好，表现就差，再好的内容也没法表达。”
所以要将自己的心境调整到最佳状态，让自己进入角色。你要在自己准备的投影片上连上
事前和自己，然后例如:京剧表演大师梅兰芳在演戏前一个小时就扮完妆
用虚线连上内容、在后台候场，从不与人说话，揣摩体会角色的心理，一上舞对象，你也可以用
台，他已经不是梅兰芳了，而是戏中的虞姬，或是杨贵妃不同颜色的笔来了......" 表达。
“所以，事前最重要的是准备自己，然后是内容和对象。”
“请问学员，一个经验丰富的优秀演员，他是喜欢在现
场(舞台、体育馆)表演呢,还是电视台的演播室录像表演，
哪一个发挥得更好,”
, (大多数学员会回答是现场，你应马上再追问，“为
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提示过程/活动/重点注意要点/教具
什么”，答案是有观众，有交流等)
“讲师在演讲过程中，学员的反应最为讲师关注，如何
让学员接受,应该随时沟通、了解学员真正现场感受，符合
学员的要求。因为讲师的目的就是要令学员对课程，以及对
本人接受和信赖。即使内容不够丰富，学员至少也能掌握一
两个重点，学到一些东西。”
“因此，PTT要求在表达的过程中，最重要的是处理对象，
第二是内容，第三是自己。” ,
我们经常可以从传媒中看到一些著名的演员召开个人表
演艺术研讨会。每一个演员在演出结束后，最急切想了解的
是自己表现的好坏。及时接受各方面的反馈，处理自己的感
受，整理自己的做法作为经验。令自己倍添信心，再攀高峰。
你要用直线连上“毫无疑问，事后作自我回馈和总结，是最重要的。其
事后与自己，虚线次是内容和对象。”
连上内容和对象。“PTT并没有抛弃内容。我们可以发现在三个阶段里都是以内容为中心。但PTT的理念是将讲师比作演员(前面三个
阶段的例证都与演艺界有关)任何一场表达都是作“SHOW”，, 以“SHOW”的心态来精心准备，因而以“自己”和“对象”
为突破口，即处理讲师自己的情绪，和学员对讲师与课程内
容的接受。这就是与传统的讲师最大的区别。”
投影片NO，12
讲师要对两个10 (放投影片 1 =1，1 X 10= 10)
公式解释清楚，“经验的累积，有些有做了十年的事情，就有十年的经
否则学员可能, 验，”
不明白。“但是有些人做十年事，只有一年的经验，就是因为他
们面对问题时，没有反省及处理。”
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提示过程/活动/重点注意要点/教具
1X10=10可以理解为
(指幻灯解释:做了十次只是在简单地重复，做十
1+1+1+1+1+1=10
年只有一年经验)
成功的PTT要求我们:事前重点准备自己，过
程重点关注对象，事后重点总结自已。让每一位讲
师都成为一名出色的演员。
时间掌握在十五分, 钟。休息
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题目:自我管理----开心金库
提示过程/活动/重点注意要点/教具
助教摇铃提醒课程开始。“前面我曾谈到，要学会控制自己的情绪，必须, 懂得自我管理，为帮助大家更容易地掌握下一个
环节的重点，我们先做一些活动。”
“你们要用一分钟时间去想过去发生过的最 ,
投影片NO，13 快乐的事情。”
(一分钟后，将学员分为三人一组，分享各, 分组可以当场根据座位自的感受，十分钟左右，请助教提醒所有的学员排列。分享时讲师要巡回到原座位。) 视，保证每人都在做。
“你们分享了哪些最快乐的事情,” 投影片NO，14。 ,
(学生可能答:“恋爱、结婚、初为人父母
等”) , “这个活动中，对你们有什么启示,”
“是不是快乐的感受可以相互传染,”
“人若是能将一些愉快的、兴奋的事情记下，
每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，尤用存钱来作比喻，把过去如开了户头将钱储起，到有需要时运用，这种技挣的钱存在银行里，当你需要钱的时候，就可以取巧就叫“开心金库”。
出来用。而“开心金库” 在每次讲课前，要调整情绪，开心金库是贴
就是把以前快乐的事情“必备良药”。拿出来(回忆)，调节现
(将下列字写在白板上，加深学员对开心金在的情绪和心态。库的理解) 想一件
讲师可以在白板上写下你最快乐的事
这些句子。让自己兴奋
并感染
每一个即将要听讲的人。
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PTT---学员手册
提示过程/活动/重点注意要点/教具
“现在，我们要来看一篇叫“父母座右铭”的文章，它投影片NO。15
会告诉我们:“环境对人的影响是巨大的。”
(你现在要分发“父母座右铭”，然后邀请一名学员大讲师可以请助教分, 声朗诵) 发备好的文章。
“谢谢这位学员。”，通过这篇文章，让我们一起来分享
一个新的理念:“思想模式。”
(放投影片:思想模式。并解释人可以选择自己的心理投影片NO.16，讲, 状况:开心与不开心。(+)表示正面的积极的，(一)代表师要另外再准备一张空负面的消极的) 白投影片，以便在上面
“昨天影响今天。过去的事情累积了今天的意识形态或写。在后面你要将昨天习惯。” 和今天的我之间写上
“开心金库”，在“今天
举个例子:有一头大象在刚出生时，人们将它一双后脚和明天的我之间写上带上锁链连接在一棵树上。小象被铐，不能远离那棵树。当“开心金库”” 在“今,
小象长成大象，仍认为被缚在树旁，不可能走远，故此从没天和明天的我之间写上
有尝试离开。其实以大象的力气，根本很轻易地便能拖垮大预演未来”
树而去。但它没有认识到这一点，并且还像以前一样一跛一
跛地绕着树走路。讲师可以边讲边走出跛
脚的样子。
今天的我，是所有昨天的累积。(+)好的经验保留，(-)
坏的经验排除，令“今天的我”变得更积极。
“人是习惯的动物，如果一个人习惯了联想起愉快的事
物或经验而兴奋，并在做PTT将这些愉快的事情记起，可有
如何成为培训讲师
如何成为培训讲师 时间：2010-06-02 18:11:51 | 来源： 如何做一个成功的培训讲师，如何做好一堂培训课程，如何保证培训效果？一系列的问题都给培训讲师提出明确的要求，那怎么样才能成为一个比较优秀的培训讲师呢？我们将从三个方面来阐述这个问题。 一、语音的发挥 培训讲师的语音发挥主要表现在音质、音量、语速及音调和抑扬顿挫四个方面。这关系到培训讲师与学员之间的思想沟通是否能够成功。也就是说，学员能否听懂培训讲师所讲的内容，是否能够接受培训讲师思想观念，是否乐意服从培训讲师的课程安排。 下面我们将就每个方面进行探讨。 音质：即声音的磁性。 你的嗓音首先为人们所注意的就是音质，是刺耳带鼻音、单薄还是洪亮。通常情况下，学员们所喜欢的是那种带磁性的声音，但这并不是每个人都可以拥有的，但作为培训讲师最起码要做到以下两点： 容易听懂：即吐字要清楚，声音洪亮有力。 有抑扬顿挫：即在说话时切忌一概平音，该重则重，该轻则轻。 音量：即你声音的高与低，在许多时候，音量是你用来控场最好的武器。 在通常情况下，音量的高低取决于听众的距离，听众离得越远，你的声音就该越高，当你把声音传向远处时，你会自然的调高音量（如果无法确定远处听众能否听清时，可以直接询问）；在近距离的情况下，音量相对就可能要低一些，但是对培训讲师而言，你的声音总是要比你的听众所听到的响。 音量的训练：把右手置于胳上，就在你的肋骨下面，不要顶着。吸一口气，感到你的膈膨胀了吗？现在闭气一秒钟然后在呼气时大喊一声：“嘿”。发现自己的嗓门有多大了吗—还没有扯开嗓子吼呢！ 深吸一口气，然后用吹气的方式把它呼出来，就像吹蜡烛一样。反复练习这两个动作，帮助自己在不扯开嗓门的情况下也能提高嗓音。 语速：即你在说话时的吐字速度，这关系到听众是否能听清你所说的话。 作为培训讲师的语速正常情况下，应当控制在120-150字/分之间。也就是说当超出这个数值时，许多听众将无法听清你所说话。当低于这个数值时，听众可能感觉你的语速太慢，而感觉乏味。 在一般的演讲中，语速和演讲的思绪是密切相关的。对演讲内容很熟的演讲者在说不同内容时语速也会不一样。例如，它们在说主要思想和难点时的语速要比说笑话和总结是慢。下面是一些讲演法则： 思想复杂严肃重大幽默兴奋 语速较慢较慢较快较快较快
讲师手册模板-刘议鸿老师
编号：WM-2013-01001 【执行才是王道 --- 终端促销执行流程解析】 培训师手册 版权声明和保密须知： 本设计书中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别 注明，版权均属于唯美商学院所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经书面授权许可不得复制或引用本文件的任何片断（包括电子形式或非电子形式）
一、《课件包》使用指南........................................... ..3 1、关于《课件包》 .......................................... (3) 2、版权归属 ....................................... :; (3) 3、《课件包》内容 ................................. (4) 二、课程设计蓝图....................................... . ...... .. (5) 1、课程基本信息 ..................................... : (5) 2、课程地图 ................................... ...... . (6) 3、课程大纲 (7) 三、课前准备手册..................................... : . (9) 四、课程演示文稿.................................. . (10) 五、课程执行手册.............................. (11) 1、促销的概念 (12) 2、促销执行的重要性 (21) 3、促销执行的流程 (37) 六、摘录.. (76) 1、课堂异常情况处理 (76) 2、加涅教学九步骤 (77)
最新培训讲师手册
只有不断开发出适合企业特点的培训课程，才能真正满足培训需求。本文作者1 结合自己的实际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。从传统的人事操作2 实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求HR从业人员有更高3 的素质、更强的能力。就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织4 者，更需要能根据企业的实际情况，开发出适合企业发展的培训课程，并能讲授5 相关课程的综合人才。 6 确保培训师课程交付的一致性，使不同的学员能够接受一致的培训服务，7 标准化讲师手册的开发必不可少。 8 讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册，是讲师理解、9 掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助10 资料等内容。讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准11 确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。 12 讲师手册的组成部分 13 明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性，就有14 必要对讲师手册进行全面地了解。一般的讲师手册由课程概述、材料说明、课前15 准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。 16 课程概述 17 课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、18 学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明19 课程开发的背景。通过概述，讲师能了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、20 学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了解。 21 课前准备 22
课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面，一方面提醒讲23 师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安24 排，保证课程的顺利实施（见副栏）。 25 授课计划 26 授课计划分为整体授课计划（见图表1）和单元授课计划（见图表2），分27 别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。 28 整体授课计划是对课程模块的划分和对时间的分配，其中，时间分配包括29 合理分配学习、练习和复习的时间。要保证学员有足够的学习与练习的时间，帮30 助他们实现行为的转变，最终达成培训目标。 31 单元授课计划是要说明每个单元的互动逻辑、教学活动的组织要点及内容32 讲解要点，笔者会按照详细教学设计的四部教学程序——“启承展合”来进行设33 计。 34 “启”是单元开场，即要利用好学员注意力的第一个高峰期，引发学习者35 对培训内容的兴趣。 36 “承”是承上启下，要交代本知识点与其他知识点的逻辑关系，使学员将37 自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于知识体系的建构。 38 “展”是指对主要内容的展开学习过程。如果学员的注意力有下降的趋39 势，讲师就要加强对教学方式和教学活动的设计。根据体验式学习原理，综合采40 取体验、反思、理论化和行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激41 发学员的学习兴趣。 42 “合”是回顾学习内容。知识遗忘是必然的，所以，需要在某个知识点、43 某个单元结束时及时强化学习者的理解、记忆和应用。 44
专业化讲师培训手册
专业化讲师培训手册 学 员 手 册 许涛老师 PTT---学员手册课程概述: 特为企业内部讲师所设计的讲师手册，方便简易、丰富有效，供讲师自我学习与参考用，是企业内部讲师训练的必备工具。PTT---学员手册以其专业的管理教研经验，推出多种训练方案，辐射面广泛，是一门难得的---培训讲师的培训课程。 课程特色: ,注重以学习者为中心的教学方法 ,PTT--学员手册设有大量的教学活动及各种案例，并提供极具实用性的表格和样张，方便使用 ,可根据企业实情灵活设计课程，亦能提供建议课程
,PTT---学员手册另附有讲师指引、讲义及投影片的各种提示 ,运用演练与角色扮演、自我评估、脑力激荡等灵活多变的教学进行方式 课程效益: ,减轻讲师教学准备的压力，并立即提升讲师教学专业度 ,提升学员学习中的兴趣 ,协助讲师配备一套完整的教学工具，使教学更具系统化 ,无须花费大量时间设计案例，透过案例研讨可模拟学习情景以促使学员达到实战效果 做PTT事先需准备的工作 2 PTT---学员手册一、教具资料: ,投影仪 ,油性投影笔3支(不同色) ,投影幕布一块 ,白板笔、彩色绘图笔若干 ,摄像机一架 ,计时器一个 ,空白录像带(每位学员一盒) ,摇铃一只 ,放像机一台 ,桌牌(每人一只) ,电视机一台 ,问卷表(A、B、C、D表) ,白板一块 ,父母座左右铭(每人一张) ,空白投影片若干张 ,一分钟演练题库一套 ,海报纸若干张 ,五分钟演练题库两套 二、助教人员
PTT的助教人员至少需要二位,一位主要负责计时、摇铃,一位主要负责学员演练时的摄像工作。 三、场地安排 讲师讲师 学员 少时学员的安多时排的安 排摄像机位摄像机位 3 PTT---学员手册 PTT操作提示图解 , 提问 , 休息时间播放音乐 , 小组讨论 , 讲师要讲的内容 , ，讲师要注意的部位 , 投影仪 , 演练 , 午餐 ————讲师一定要讲到的 4 PTT---学员手册 5
培训服务操作手册
培训课程服务规范化操作手册 | 二〇〇六年五月
培训课程服务规范化操作手册 】 一、总则 本手册本着在培训项目中“为客户提供最优质的服务”为基本原则，结合我公司的具体情况，制订了规范培训项目培训助理在培训前准备、培训中实施和培训后反馈的主要工作任务、流程及标准，以达到培训跟课服务的规范化要求。 二、适用对象 担任公司培训项目的项目经理、培训助理 三、分工及工作职责 1、项目经理：由培训管理经验丰富的员工担任，有丰富的培训管理经验，熟悉整个培训流程，有 较强的沟通和规划、协调能力。 工作职责： 1）对整个培训的整体规划，人员分工； 2）《 3）与客户的沟通，协调，衔接； 4）流程检查。 2、培训助理：一般由项目经理或客户经理指定，也可由公司员工自己推荐，主动学习。 工作职责： 1）协助项目经理完成相关培训课程的服务工作，学习课程内容； 确保课题顺利进行当好老师助手； 如何与客户及学员进行交流，收集课程意见及市场信息反馈给老师及客户经理； 2）制作反馈报告； 3）制作跟课记录； 4）! 5）制作通讯简稿。 四、培训课程服务人员行为规范 参与课程服务人员，含客户经理、项目经理、培训助理等在培训课程服务期间，须遵守以下纪律及行为规范： 遵守客户所在公司的纪律及行为规范； 工作场合必须佩带工作证，培训会场内与学员和客户交流时用普通话； 工作场合着公司工装或职业装，着深色下装和皮鞋,不得穿运动装、吊带裙、短裤、短裙、 拖鞋； 工作场合应留合适发型，男士短发，女士盘发或短发，不得染金发、化浓妆、染指甲等 与服务要求不符装扮； 工作场合应将手机改为静音或震动，休息时方可接听电话，接听电话时应使用礼貌用语： 请、谢谢、不客气等。请准备手表，不得用手机看时间； 工作期间不得与客户工作人员及学员发生冲突；
职业讲师职业规划正文
培训师指能够结合经济发展、技术进步和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。培训师个人职业生涯规划范文正文： 一、培训师在做自我职业规划时，首先要确定培训需求—需求 培训需求了解，说难也不难，说容易也不容易!~这关键是看个人的造化舆对市场的领悟能力。有的人明明是看中了，而有的人却视若无睹!~目前市场当中，个人感觉整个培训市场还可以维持三到五年，很多课程在国外早已不构成市场了，只有在国内内地因为改革开放、因为市场经济而催生舆发展。所以今后的趋势将是：培训需求更具体、培训讲师更专业化、顾问公司将面临着洗牌舆差异化竞争的格局。 二、结合自身实际情况，看看哪些需求是自己可以做的—定位 谈到定位，一般有两种：一种是专定位﹔另一种是泛定位。 我们这里只谈专定位的问题，专定位需结合自身情况考虑： 1、你的学识程度—决定你的学员层次 举例：象余世维老师学识确实渊博，就比较适合给高端层次学员授课﹔如果你是高中或中专毕业的，适合的莫过于给车间班组长以及文员助理授课了。 2、你的专业背景—决定你的课程方向
举例：如金正昆教授是中国人民大学外交系主任，他的品牌课程<社交舆商务礼仪>就是典范﹔如果你对ISO较为精通，那么课程方向就可以考虑定位在ISO的体系辅导。 3、你的性格特质—决定你的授课风格 举例：如曾仕强教授现在年龄已过七旬，别人讲课都是站着的，而他却选择坐着讲课，形成了自己独特的授课风格﹔如果你习惯讲课的时候把手插在裤袋里，那就大胆的把手放在裤袋里吧!没必要完全去模仿别人。 三、接下来就是为日后成为职业培训师做好万全的准备—学习 成功学上说，设定好了目标之后，就要去为目标做万全的准备，这个准备就是学习。学习并不是简单的复制，也不是靠自己的经验去摸索，而是脚踏实地、复制成功、善于总结、举一反三。 1、专业知识的储备—这是你职业的饭碗 你目前专业知识储备得怎么样了？有没有形成很好的体系？在这个行业当中是否具有代表性？等等这些都是需要我们去思索的! 2、综合知识的储备—这是你起跑的润滑油 大家都知道，如果一个讲师在台上能够引经据典，动不动就给你来一个例证，你肯定会觉得这个老师知识好渊博啊!~可能由衷的就对他敬重起来。作为一名职业培训师，除了要了解本专业的相关知识外，还需了解历史、地理、人文、经济、政治、文化等综合知识。
辅导机构家校服务手册
客户服务的流程 一、售前服务流程 1、入学测评流程 2、试听课流程
二、售中服务流程 1、家长会流程 2、亲子课堂流程 三、售后服务流程 1、免费电话辅导流程(活动纸的辅导等)
1、沟通前准备工作 1）话术：重新复习以准备好的提问内容以及家长可能提出问题的解答，确保无遗忘现象；2）情绪：调动激情、准备1杯水、排除负面情绪； 3）服装：详请参照下表 4）确认：提前与上级直属领导进行工作上的沟通，确保思想与领导高度一致后进行再沟通工作。
3、沟通后总结工作标准 1）将本次沟通心得与部门直属领导进行沟通，确保思想与领导高度一致后进行再沟通工作的修正；2）将本次沟通中的优势、劣势、需解决问题以及已解决问题详细记录； 3）将记录在24小时内上报直属领导，并存入资源库； 4、教师电话沟通工作实施标准 电话沟通前准备工作标准 1）话术：重新复习以准备好的提问内容以及家长可能提出问题的解答，确保无遗忘现象； 2）情绪：调动激情、准备1杯水、排除负面情绪； 3）语音语调： ●教师沟通中的语音语调不得过于搞怪、夸张； ●语速的快慢与家长保持一致； ●音调略高于家长一度既可。 4）确认：与上级直属领导进行沟通工作，确保思想与领导高度一致后进行再沟通工作； 5）物资：记录纸、油笔2支； 电话沟通后总结工作 1）将本次沟通心得与部门直属领导进行沟通，确保思想与领导高度一致后进行再沟通工作的修正；2）将本次沟通中的优势、劣势、需解决问题以及已解决问题详细记录；
3）将记录在24小时内上报直属领导，并存入资源库。 5、售前服务标准
测评标准
PTT讲师培训一分钟三分钟五分钟演讲题目(三份)
PTT培训演讲题库 《一分钟演讲题目》 学员按顺序抽取演讲题目，50秒助教摇铃提示一次。一分钟助教摇铃提示。要求演讲过程面带微笑，流畅表达。 1.蚕思 2.骆驼与针眼 3.论肚子 4.黑森林 5.骚人 6.第五号染色休 7.和尚与修女 8.侃吧 9.毒蛇和奶 10.男人吃斋 11.两腿之间的魂 12.红杏出墙 13.性格的魔方 14.太阳出世 15.狮子和海洋 16.人肉汤17.再战中盘 18.试尔石 19.活在当下 20.刀抗母时代 21.鱼水之欢 22.劫机事件 23.笑傲江湖 24.便秘 25.思想、河床、裙边 26.忧馋畏饥 27.九杯水 28.兔子舞 29.瓜田梨下 30.种族歧视 31.藏獒 32.比佛利山庄情结 33.虚拟办公 34.智能住宅 35.泡沫爱情 36.一场风花雪月的事 37.悬浮列车 38.女儿红 39.莫言 40.猎头 41.心灵鸡汤 42.末日心态 43.鸟的理想 44.享受寂寞 45.鸡鸭同讲 46、香烟与美女 47、天子驾天 48、回购
49、秦始皇 50、那斯达克 51、大堡礁 52、海市蜃楼 53、汗血宝马 54、麻雀 55、赵薇现象 56、岭南文化 57、吸血虫的灭绝 58、技术移民59、华表 60、天中之地 61、星与黑洞 62、波浪理论 63、开放基金 64、跳槽 65、儒释道 66、南屏晚钟 67、小高炉时代 68、悟空拜师 69、职场文化 70、整形 71、九星连珠 72、CIA和FBI 73、三人成虎 74、嬉皮士与雅皮士 75、武则天今鉴
《三分钟演讲题目》 学员按顺序抽取演讲题目，2分50秒助教摇铃提示一次。一分钟助教摇铃提示。要求演讲过程面带微笑，流畅表达。 1.弹性生存 2.聊天的乐趣 3.生命在于运动 4.小小的创意送给你 5.机遇与挑战 6.信念 7.人际关系的重要性 8.时光流逝 9.上海本帮莱 10.坚持是金 11.信息鸡蛋 12.球赛观后感 13.一盏风灯 14.排列组合 近朱者赤，近墨者黑15.音乐的魅力 16.信仰的力量 17.微笑 18.感觉重视 19.手拉手的感觉 20.选择 21.善待生命 22.不要随便去争论 23.学会赞扬 24.做一匹成功的“狼” 25.选择和放弃 26.生命不止，奋斗不息 27.走好人生每一步 28.鸡过马路的联想 29.失业 30.第一次亲密接触 31.沙尘暴 32.初恋 33.时光倒流 34.龙卷风 35.笑傲江湖 36.烙印 37.夫妻肺片 38.同性恋 39.灰色幽默 40.遭遇激情 41.肢解“微软” 42.荆棘鸟 43.蹦极 44.CEO
成功的电话约访 讲师手册
成功的电话约访（“课程设计与授课技巧”课后作业） 讲 师 手 册 杨均红课程目标：通过120分钟的训练，使一个月以上新人了解电话约访
的一般步骤，学会电话约访中八个拒绝问题的处理话术， 力争在10个准客户中有3个约访成功。 授课对象：一个月左右新进业务人员 授课人数：15人 授课方法：小班、讲授、示范、角色扮演 授课时间：120分钟 学员手册：授课投影片摘要记录手册 随堂讲义：1、电话约访脚本 2、约访后跟进卡片的样本 讲师资料：1、讲师手册（含讲师教案部分） 2、投影片 3、电话约访脚本 4、卡片 所需辅助器材：1、内线免提电话一部 2、平安卡片 课前作业：1、准备3个介绍法的准客户名单，要求有电话号码，并在第二天授课时间有把握联系，提供尽可能详细的背 景资料。（填写“电话约访”准客户情况登记表） 2、仔细阅读“电话约访”脚本 “电话约访”准客户情况登记表
“成功的电话约访”课程目标 1、学员将能够明确电话约访的目的 2、学员将能够了解电话约访的要点 3、学员将能够知道电话约访的原则 4、学员将能够处理电话约访中的八个拒绝问题 5、学员将能够掌握电话约访的一般步骤 6、学员将能够书写电话约访后的跟进卡片 7、学员将能够运用电话约访的方式
课程时间表——成功的电话约访 8：00-8：05 1.1课程介绍与总述 8：05-8：15 1.2电话约访的目的、要点与原则8：15-8：25 1.3电话约访的步骤 8：25-8：50 1.4电话约访脚本演练 8：50-9：00 休息 9：00-9：40 1.5与准客户约访实做 9：40-9：55 1.6约访后跟进卡片的写法 9：55-10：00 结训
讲师手册-模板
【课程推广名—— 课程名称】 讲师手册 一、课程设计蓝图
- -. 二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上） - - 总结
三、课前准备盘点表（供参考） 说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备 第一部分： 资料准备 （开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料 第二部分： 学习环境 （开课前1天）教学场地布置及学员分组 ■分组式42 人一组，共6组?/\ 字型人一组，共组 ?圆桌型共人 ? U 字型共人 ?课堂式共人 ?场地面积不低于平方米 ■桌椅需要能够移动 ?空调温度度； ■室内光线良好，灯光可调整。 第三部分： 设施设备 （开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑 ■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机 ■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌 □课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备 第四部分： 教学用品 （开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔 ■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸 □简报架（A1规格）□钟表□彩色笔 □移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品： 第五部分： 学员了解 （开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他： 第六部分： 心态准备 （开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容 第七部分： 其他事项 （开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾 ■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方） □其他
培训讲师手册
培训讲师手册 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
只有不断开发出适合企业特点的培训课程，才能真正满足培训需求。本文作者结合自己的实际工作，与大家分享有关课程开发的一些经验。从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求HR从业人员有更高的素质、更强的能力。就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者，更需要能根据企业的实际情况，开发出适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。 确保培训师课程交付的一致性，使不同的学员能够接受一致的培训服务，标准化讲师手册的开发必不可少。 讲师手册，顾名思义是为讲师服务的标准化的授课指导手册，是讲师理解、掌握、传承课程的关键资料，它包括授课的时间分配、逻辑与步骤、方法及辅助资料等内容。讲师要根据手册要求对课程进行标准化的呈现，保证课程内容的准确性，教学活动的有效性以及课程传承的一致性。 讲师手册的组成部分 明确了标准化讲师手册对企业标准化课程开发和知识传承的重要性，就有必要对讲师手册进行全面地了解。一般的讲师手册由课程概述、材料说明、课前准备、授课计划和详细授课要点五大部分构成。 课程概述 课程概述旨在介绍本门课程的课程名称、课程编码、授课时长、培训形式、学员人数（分组）、目标学员、必修课程、学习目标等基本情况，有些还需说明课程开发的背景。通过概述，讲师能了解课程的整体情况，尤其是对目标学员、学习目标、报名前应该具备的条件等关键信息进行了解。 课前准备
课前准备包括讲师对课程的内容准备和行政准备两大方面，一方面提醒讲师要重点关注课程内容；另一方面，要提醒相关人员做好课程的相关行政工作安排，保证课程的顺利实施（见副栏）。 授课计划 授课计划分为整体授课计划（见图表1）和单元授课计划（见图表2），分别与开发过程中的框架设计和详细设计相对应。 整体授课计划是对课程模块的划分和对时间的分配，其中，时间分配包括合理分配学习、练习和复习的时间。要保证学员有足够的学习与练习的时间，帮助他们实现行为的转变，最终达成培训目标。 单元授课计划是要说明每个单元的互动逻辑、教学活动的组织要点及内容讲解要点，笔者会按照详细教学设计的四部教学程序——“启承展合”来进行设计。 “启”是单元开场，即要利用好学员注意力的第一个高峰期，引发学习者对培训内容的兴趣。 “承”是承上启下，要交代本知识点与其他知识点的逻辑关系，使学员将自己的认知结构与课程的认知结构及时对接，便于知识体系的建构。 “展”是指对主要内容的展开学习过程。如果学员的注意力有下降的趋势，讲师就要加强对教学方式和教学活动的设计。根据体验式学习原理，综合采取体验、反思、理论化和行动练习等教学方式来开展教学活动，这样可以极大激发学员的学习兴趣。 “合”是回顾学习内容。知识遗忘是必然的，所以，需要在某个知识点、某个单元结束时及时强化学习者的理解、记忆和应用。 五线谱式授课要点
专业化讲师培训手册(DOC)
学 员 手 册 许涛老师
课程概述： 特为企业内部讲师所设计的讲师手册，方便简易、丰富有效，供讲师自我学习与参考用，是企业内部讲师训练的必备工具。PTT---学员手册以其专业的管理教研经验，推出多种训练方案，辐射面广泛，是一门难得的---培训讲师的培训课程。 课程特色： ?注重以学习者为中心的教学方法 ?PTT--学员手册设有大量的教学活动及各种案例，并提供极具实用性的表格和样张，方便使用 ?可根据企业实情灵活设计课程，亦能提供建议课程 ?PTT---学员手册另附有讲师指引、讲义及投影片的各种提示 ?运用演练与角色扮演、自我评估、脑力激荡等灵活多变的教学进行方式 课程效益： ?减轻讲师教学准备的压力，并立即提升讲师教学专业度 ?提升学员学习中的兴趣 ?协助讲师配备一套完整的教学工具，使教学更具系统化 ?无须花费大量时间设计案例，透过案例研讨可模拟学习情景以促使学员达到实战效果做PTT事先需准备的工作
一、教具资料： ?投影仪 ?投影幕布一块 ?摄像机一架 ?空白录像带（每位学员一盒） ?放像机一台 ?电视机一台 ?白板一块 ?空白投影片若干张 ?海报纸若干张 二、助教人员 PTT 的助教人员至少需要二位，一位主要负责计时、摇铃，一位主要负责学员演练时 的摄像工作。 三、场地安排 ?油性投影笔3支（不同色） ?白板笔、彩色绘图笔若干 ?计时器一个 ?摇铃一只 ?桌牌（每人一只） ?问卷表（A 、B 、C 、D 表） ?父母座左右铭（每人一张） ?一分钟演练题库一套 ?五分钟演练题库两套 讲师 学员多时的安 排 摄像机位 讲师 摄像机位 学员 少时的安排
讲师的重要性
讲师的重要性 提到讲师演讲力的提升，首先就要谈到讲师在直销团队中的重要性，讲师的重要性主要体现在以下几个方面： 1. 讲师的数量和质量是衡量团队是否健康发展的重要指标 直销团队的业绩是由三类人带来：领导人、小组成员、顾客。而说到底，小组成员和顾客都是由领导人组建的。领导人是直销团队的基石。而讲师是领导人队伍中不可缺少的重要组成部分，也可以说，演讲是领导人经常要面对的课题。一个优秀的讲师可以将一堂课程演义得淋漓尽致，起到增加新人数量、激励团队、帮助团队成员成长的重要作用。因此，团队优秀的讲师的数量是衡量团队所能辐射到的市场的关键要素之一。当讲师的数量和质量都在递增的时候，团队就会随之倍增。 2. 讲师是复制的关键因素之一 我们都知道，直销的精髓在于复制，问题是如何做到复制？书籍、磁带、会议都是复制的重要工具，因此讲师在复制的过程中将起到非常重要的作用。如果人们在会议和磁带中听到不同的思维和方法，那么整个团队就会混乱。而通过团队统一培训后认证的讲师，其复制的是统一的标准课程，"当一个动作重复21次，就会成为习惯"，以此保证在团队中形成统一的思维模式和行为模式。 3. 讲师是保证团队稳定的关键 随着直销行业中竞争的日益加剧，团队的稳定性就显得越发重要。毫无疑问，一名优秀的讲师就是团队中的激励大师、拉拉队长，可以号召更多的人聚集在团队周围。团队吸引人才的速度和其思想的传播速度是对等的。正如孙正义所说："企业长期吸引人才的关键在于企业文化。"对一个团队来说亦然，能否有效的将团队文化推广并种植到每个成员的心中是讲师的重要职责。 讲师的特殊性 首先，直销讲师传递的是实战知识而非纯粹理论。 在直销中，人们需要的是一个冲锋在前的行动者，而不是一个只知道照本宣科的传达员。作为一名合格的讲师，你要讲述的应该是网络建造、市场开发、人员提升等实际的问题，很重要的是你要成为一名实践者。你没有做过的就不要和你的伙伴分享，做过但还没有被实践证明是行之有效的方法，也切不可在团队中复制。避免空洞的理论，传授实战的知识。 其次，讲师分享的是经验和体会而不是卖弄口才。 今天有很多的"成功学"培训充斥于市场，这其中确有优秀的讲师，对学员的成长也起到了巨大的帮助和提升，但恕笔者直言，这其中也有不少所谓的"大师"是滥竽充数，其课程和文章通篇是对前人的照搬、照抄，缺乏自己的真实经验和体会。参加这样的培训也能会让人热血沸腾，但热得快，凉得也快，学员回家后空得到一个梦想，仍不知道如果去实践。诚然，在直销中，你需要去不断激发伙伴的梦想，但切不可只靠一张三寸不烂之舌去"糊弄"。实际地帮助伙伴成长才是
太平人寿135工程新人岗前培训保险PPT三讲讲师手册
新人岗前培训(2009版) 讲师手册 课程名称：三讲-专业销售的基石 总公司教育培训部/个人业务部 2009年10月 课程规划表 培训名称新人岗前培训(2009版) 课目三讲-专业销售的基石授课方式讲授+演练课时8 课程目标一、让新人至少能够从1种角度熟练地介绍公司 二、让新人能够对几个主要群体熟练地讲解保险 三、通过各种有效的提问、演练、发表，破解新人“害怕”、“顾忌”与 人，特别是与缘故谈行业、公司和保险的心理障碍，让新人树立信心，敢于逢人都能适时合适地做“三讲” 四、告知新人，这是他们迈向成功销售的第一步，也是建立自信的第一 步 课程大纲一、三讲的重要意义 二、三讲的正确思维 三、三讲的运用流程 四、三讲的课程演练 教具1.讲师资料：齐贺资和的故事附件，直肠癌故事附件 2.教学辅助工具： 白板，白板笔，三讲15份随堂背诵附件 3.学员研讨工具：笔、纸
注意事项 学员要进行现场的通关演练 分组方式： 1.3人一组选出一位小组长，三组9人选出一位大组长； 2.3人在小组通过后，再到大组长处通关； 3.讲师随意抽签通关，未达到要求者，大、小组长负连带责任（各家分 公司可根据分公司情况制定不伤害组长及新人的奖惩措施），分层级的责任人，能保证通关有效进行，对新人负责 投影片操作要领时间工具 讲师自我介绍，侧重自己在这门课程上 的优势和成绩，树立威信 5’ 学习了名单收集、缘故客户的约访与面 谈，接下来就要与客户见面了，与客户见面 最重要的是销售面谈，那么面谈什么呢？就 是我们接下来要学习的课程，《三讲-专业销 售的基石》 2’ 三讲到底是什么呢？首先我告诉你三讲 的重要意义是什么。我们有没有想过，能不 能用少的话，达到要达到的效果？三讲就是 用最少的话达到自己想要的效果。 现在请问大家，如果有一天你跟朋友打 电话说，“我做保险了”，朋友说，“你怎么做 保险了”？你会不会害怕人家问？三讲就是 让我们掌握解决问题的方法。 0.5’
培训讲师手册
培训讲师手册 1培训讲师的定位 1.1公司知识的管理者和传播者 1.2分公司员工的职业导师和心理咨询师 1.3客户的信息化顾问 2培训讲师素质要求 2.1具有全局观、有一定的管理理论基础和实际管理能力 2.2对公司经营业务能真切理解 2.3具有丰富的想象力与创造性思维 2.4在推动变革的过程中具备重大影响力 2.5具有提供出色咨询建议的能力 2.6具有出色的组织、沟通和协调能力，是一个有效的教练或协调者 2.7具有专业培训技巧 2.8具有学习能力和知识的整合能力 2.9对培训充满热诚和激情 3专职培训讲师的工作内容 3.1培训需求调查：培训讲师要积极沟通并了解公司各部门同事工作必须和个人成长 上所需求的培训内容，并和其主管确认培训需求的真实性和必要性。根据该需求 的普遍性以《课程开发建议书》或《培训需求汇总表》的形式报总部培训部； 3.2组织培训：根据培训计划，按公司培训制度中的培训流程有序地组织公司内部对 员工和客户的培训项目。培训前要和讲师做充分的沟通，明确培训目的、培训方 式和讲师对设备、环境、学员等的具体要求；培训结束后，填写《培训效果评估 统计分析表》，将培训的最终结果及时反馈培训讲师本人和课程开发责任人； 3.3执行培训：培训前认真备课，除了看讲义和培训指引外，要与培训对象充分沟通， 了解他们的背景和需要，明确授课的重点和方式。正式授课前要在培训部内部试 讲，以解决培训中的技巧问题。授课后，要及时了解授课的效果和学员们的意见、 建议等，并通过参训对象主管了解培训的内容在实际工作中的转化、传播等情况。 和参训对象本人及其直接主管共同填写《员工培训行为跟踪卡》并及时策划具体 措施以改进培训的内化效果。同时发掘进一步的培训需求，填写《课程开发建议 书》或《课件修订建议书》报总部培训部； 3.4考核和试题讲解：所有培训的考核原则上都应该由培训部主持。建议该内容由助 教或新培训讲师（包括兼职讲师）执行，一方面助教或新培训讲师应尽可能多地 参加培训，通过对试题的讲解，更快和有效地了解公司业务和文化；另外，试题 讲解一般较容易得到参训人员的重视，课堂气氛也较容易把握，有利于助教或新 培训讲师树立信心和形象； 3.5培训课程开发：培训课程的开发由总部统一管理，全公司的管理者、专业人员、 红带级讲师、黑带级讲师和黑带大师级讲师都有责任根据总部的《课程开发流程》 开发已经列入计划的培训课程。培训课程开发后，由总部统一安排验收、入库； 3.6策划、组织公司的内部活动：开展公司内部活动主要目的在于宏扬公司的企业文
沟通技巧培训(讲师手册)
人际沟通技巧
导言 1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式 2、课程导入：活动1一—寻人启示 目标： 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、家庭状况等 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己的视角观察他人 3、初步认识团体成员 时间：40分钟 过程： 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，可对备选人提问并澄清； 4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将自己的制作创意与大家分享。 休息 刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。 现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利，而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生活的源泉，更是能否取得成功的关键。 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。 介绍PPP表
今天我们的课程将从沟通的功能、沟通的陷阱、沟通的技巧和如何提升沟通的效果四个方面为大家解读沟通的奥秘！ 一、沟通的功能… 1、沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 2、沟通的功能 头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？ 应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结引导出以下几点： ①满足社会性的需求 人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会学家马斯洛也指出“社会性”是人类五大基本需求之一。每个人都希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类，有类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产生乐趣，才能使生活有意义。 ②促进自我我了解、发展自我概念 每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。别人就像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回馈中，发展出清晰、正确的自我画像。 因此，人际网络愈广就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。 ③促进个人成长 个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各有所长、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠缺的，值得向阳花别人学习的地方。“三人行必有我师焉”正是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学习，必能促进个人的成长。 ④甘苦与共并提供帮助 “与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是减半的痛苦。”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦
训练员TTT(讲师手册)
培训部讲师手册 1 训练员TTT课程 课程目的：1、通过课程学习，让学员了解训练的重要性 2、作为一名合格训练员需要的特质 3、了解训练员的工作职责 4、清楚带训过程中的技巧 5、如何利用训练四步骤带训新员工 课程内容：1、训练的影响力 2、训练者特质 3、训练的技巧 4、训练四步骤 课程时间：总课程时间4-5小时 上课前提前打印好的学员讲义整齐摆放于培训室桌面上，等待学员的到来 讲师做：当伙伴到达培训室时放映投影片。 在伙伴陆续进入培训室时，播放轻松的音乐。 讲师说：各位伙伴，大家下午好！欢迎大家参加今天的训练员TTT课程！我是XXX，是今天的课程讲师。很开心能和大家相聚在一起工作学习。 讲师做：鼓掌。 讲师说：接下来由我带领大家一起学习训练员TTT课程，大家看到这个课程题目可能会想TTT是什么意思呢，相信现在在坐的各位伙伴都有被别人带训过，也看 到过训练员带训新员工。TTT就是TRAIN THE TRAINER,“培训培训员” 的意思。其实就是告诉大家如何成为一名优秀的训练员课程。2016-1版10/ 12
培训部讲师手册 2 讲师说：现在大家清楚课程名称的来由了，刚才和大家说了很开心能和大家相聚在一起学习，我们虽然是来自同一个公司的，但却来自不同的餐厅不同品牌，有 来自五谷芳乳鸽王餐厅的，有来自新固乡的伙伴，其实伙伴之间还是有些陌 生，为了让大家能进一步认识了解，在接下来的学习时间里我们有更好的沟 通。请伙伴们每个人以这种方式作一个简单的自我介绍。 讲师做：播放PPT 学员做自我介绍 讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来让我们先相互鼓励自己，祝贺自己成为一名训练员。（12/123/1234鼓掌的节奏） 讲师说：好，大家已经进行了相互的认识，接下来我要跟大家讲讲课堂纪律，也就是我们的上课公约，所谓无规矩不成方圆，上课也一样。首先，请大家将手机 关机或者是无声的状态。第2，我们等下会以小组的形式来进行竞赛，会有答 题的环节，希望大家积极参与。第3，注意时间，课堂中会有休息的时间，请 大家按照既定的时间回到课堂，否则会有小惩罚哦；第4，我给大家准备了答 题的小礼物---食品，大家可以边吃边听课，但是一定要注意课堂的卫生。以 上是大家在本次课堂要注意的规矩，大家还有不明白的吗？2016-1版10/ 12 培训部讲师手册 3
精编【培训体系】讲师手册
【培训体系】讲师手册 xxxx年xx月xx日 xxxxxxxx集团企业有限公司 Please enter your company's name and contentv
《信息新闻和公文写作》 讲师手册 本讲师手册内容和课程内容PPT配套 目录
一、如何开始学习 (3) 二、讲师的作用 (3) 三、培训目标 (3) 四、培训重点和难点 (4) 五、课前准备 (4) 六、讲师授课技巧 (4) 七、课程模块时间安排 (6) 八、培训知识要点 (7) 一、如何开始学习 为确保学员掌握有关公文的写作技巧，本课程可使用课堂练习，
案例讨论，小组讨论等学习方法。 讲师在培训的过程中，需要根据所提供的幻灯片和备注内容进行适当拓展，而不拘泥于所提供的内容。 由于《信息新闻和公文写作》是一门技巧性很强的课程，所以本课程在教学时应鼓励学员结合信息新闻和公文案例完成这门课程。 二、讲师的作用 讲师最主要的作用是促进和指导学员的学习。在课程之前，通过事先的准备，包括知识体系、教材、教学设备的准备，使培训效果达到最佳。在授课过程中，您应该做到以下几点： 保证学员理解基本的概念，使学员掌握信息新闻和公文的基本写作技巧； 使课程的进度和学员的准备度相适应； 控制培训进度和时间。 三、培训目标 了解信息新闻的重要性； 理解信息和新闻的主要区别； 能理解写信息的要点； 能熟练运用企业新闻的写法； 能够区分公文的种类； 掌握公文行文规则； 掌握公文格式的基本要求； 理解一些常用公文的写法； 能够避免公文写作中出现的常见错误。 四、培训重点和难点 如何写好信息； 如何写好企业新闻； 常见公文的写法；
内部培训讲师评定资格方案(草案)
内部培训讲师评定资格方案（草案） 一、目的： 为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，特建立内部培训讲师资格评定制度。 培训对提高企业市场竞争力有着重要作用，同时，一个合格的管理者必将是一个合格的培训师，为了培养更多的管理者，企业在加强内部培训，也为管理者提供更多的培训舞台。 二、评定委员会 组长：总经理 副组长：人力资源部经理 委员：营销部、行政部等各部门经理 秘书：人力资源部助理 以上人员组成“公司培训讲师认证管理委员会”，负责对培训讲师的选拔、考核、定等、分级工作，推动公司内训工作专业化、规范化、职业化。 三、申报内部培训讲师条件 1．本人相关岗位工作至少6个月以上，知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。 2．对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水平，同时了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。 3．具有大专或以上学历，专业技术等特殊培训岗位可以放低为中专或正规高中学历。 四、申请内部培训讲师流程 1．报名：填写《内部培训讲师评定资格申请表》报名。凡公司伙伴均可经部门或上级同意，个人上报申报材料，包括申报课程名称、教材大纲、讲义节选。 2．申请：提交申请表到内部培训讲师评定委员会进行初审，符合基本条件并且申报材料合格的伙伴，可以参加试讲。 3．试讲：按照“内部培训讲师的评定及级别标准”，申请人员按申报课程在规定时限内完成培训项目。由认证评委打分，满分为100分。
4．考察：凡是通过初审的人员，参加正式的培训授课，由评定委员会参与考察评定。 5．定等：按照内部培训讲师的评定准则确定级别，参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果、培训学时进行综合考评，确定为讲师的级别。 6．晋级：培训讲师必须从最低级别逐级考核，两个季度考核一次，符合条件者晋升一级，依此类推，同时享受相应的奖励待遇。 7．认证：内部培训师经人力资源部认定后，发放《00公司内部培训讲师资格证书》，取得证书的讲师方可进行员工培训。 五、内部培训讲师的评定及级别标准
创业培训讲师手册
创业培训讲师手册（GYB/SYB） 目录 第1课培训活动介绍 (2) 第2课什么是企业 (4) 第3课从企业创办者的角度分析自己 (6) 第4课增强创业能力、评价个人财务状况 (7) 第5课企业类型、微小企业成功要素 (9) 第6课如何挖掘出好的企业构思 (11) 第9课寻找企业机会 (13) 第10课验证你的企业构思——SWOT分析 (14) 第11课验证你的企业构思—SWoT分析(续) (16) 第12课将你的企业构思变成创业计划 (18) 第13课学员介绍企业构思 (19) 第14课了解你的顾客 (20) 第15课了解你的竟争对手 (22) 第16课制订市场营销计划 (24) 第17课制订市场营销计划(续) (26) 第18课预测你的销售 (28) 第19课企业人员组成 (30) 第20课选择一种企业法律形态 (32) 第21课法律环境和你的责任 (34)
第1课培训活动介绍 教学目标:这堂课结束时，学员能够： ·通过介绍相互间有一定的了解。 ·熟悉培训班的学习目标和培训内容。 ·描述中国创业培训工作的一些基本信息。 视觉教具:多媒体投影仅、彩色卡纸、A4白纸、黑(白)板。授课时间:90分钟(第一天8:30-10:00)。
第2课什么是企业 教学目标:这堂课结束时,学员能够: 描述企业经营循环的过程 至少说出5个创办企业的好处和5个创办企业面临的挑战 认识创办企业过程中陷入困境的常见原因 视觉教具:多媒体投影仪、彩色卡纸、活页挂纸、黑(白)板。授课时间:90分钟(第一天10:30-12:00)
第3课从企业创办者的角度分析自己 教学目标:这堂课结束时,学员能够: ·说出5个成功和不成功的企业创办者的特征。 ·创业培训(SYB)对开发这些特征的重要性 视觉教具:多媒体投影仪、活页挂纸、黑(白)板。 授课时间:90分钟(第一天13:30-15:00)