综合医院门诊预检分诊及发热门诊设置

手足口病门诊预检分诊流程

齐家镇卫生院门诊预检分诊流程 患者就诊 预检分诊 发热或出疹的患者 发热门诊就诊 确诊或疑似 按照转诊程序转诊确诊病例上报传染病至定点医疗机构疫情信息卡 注（患者转诊前在临时隔离点隔离，患者转诊后进行终末消毒）

重症手足口病患儿转运流程（试行） 一、决定患儿能否转运的基本条件是在搬动及运送途中，患儿不会因转运而危及生命和使病情急剧恶化。 二、转运前要与接收单位联系。 三、转运前患儿须经专家组会诊并得到初步救治。 四、转运工具须用救护车，救护车要具备吸氧设备、人工辅助呼吸气囊等抢救设施。 五、急救车内须有医护人员陪同，陪同的医护人员必须熟练掌握基本的生命抢救技术。 六、医护人员要充分利用车上设备对患儿实施生命支持与监护。 ㈠建立或维持有效的静脉通路及必要的药物治疗。㈡心电监测：使用心电监护仪对病人进行持续心电监测。 ㈢给氧或机械通气：应用鼻导管或面罩给氧，并注意保持气道通畅。 七、转运过程注意事项： ㈠密切观察体温、脉搏、呼吸、血压等基本生命体征；

㈡患儿昏迷、呕吐时，应将头偏向一侧，避免误吸或呼吸道阻塞。 ㈢呼吸衰竭者，及时行人工气囊辅助呼吸。 八、交接双方的医护人员必须认真填写转运记录单（附件），进行严格的书面交接班（包括病情、治疗等情况）。

医疗机构手足口病医院感染 管理办法 为进一步加强医院感染管理，防止手足口病医院感染发生，避免疫情扩散，特制定本管理规定。 一、医疗机构要按照省卫生厅《手足口病门诊预检分诊流程（试行）》有关要求制定和实施医院手足口病预检分诊流程和管理制度。 ㈠在小儿科、皮肤科、口腔科、急诊科和普通门诊等设立手足口病预检分诊台。 ㈡儿科门诊应设立专门的手足口病诊室、相对独立的候诊区、隔离输液室、隔离观察室等。 ㈢预检分诊工作人员对7岁以下、发热伴皮疹的患儿引导至儿科门诊就诊，将可疑患儿安排到专门的手足口病诊室进行诊治。 ㈣非定点医院发现手足口病确诊病人，应转往定点医院收治。 二、医务人员应提高手卫生意识，在诊疗护理过程中严格按照“六步洗手法”认真洗手或进行手消毒，切断传播途径，防止交叉感染。 三、加强病房和诊疗场所的通风换气，必要时安装空气消毒设施。 ㈠有人情况下每天至少开窗通风2次，每次不少于30min，外界空气温度较低时，可适当缩短通风时间，增加通风次数。 ㈡无人情况下可对空气采用紫外线消毒30min；用0.5%过氧乙酸溶液喷雾20ml/m3密闭30min；使用臭氧空气消毒器等进行消毒。 ㈢重症监护室应采用循环风紫外线空气消毒器、静电吸附式动态空气消毒机进行空气消毒。

医院门诊分诊和导医工作管理制度

XX县人民医院 门诊分诊和导医工作管理制度 为将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查，使门诊分诊、导医工作有制可循，特制定本制度。 一、工作职责 （一）门诊分诊人员职责： 1.分诊人员必须坚守岗位，有事向门诊办公室请假后方可离开。 2.疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。 3.作风严谨，关心患者，耐心解释。 4.利用空隙时间做好健康宣教。 5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。 （二）门诊导医工作职责： 1.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。 2.对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。 3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。 4.积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。 二、工作程序 （一）门诊分诊工作程序： 1.分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。 2.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。 3.每天协助医师做好开诊前准备工作。 4.维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。 5.对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。 6.下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。（二）门诊导医工作程序： 1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。 2.导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。 3.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。 4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。 5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊科处理。 6.负责发放患者意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。 7.为患者免费提供开水及一次性水杯，免费发送健康宣传资料。 三、考核内容 1.导医、分诊人员工作制度及职责和言行规范。 2.劳动纪律、考勤情况。 3.医德医风、服务质量等。

如何预检分诊

如何预检分诊 一、预检分诊概念 是根据患者的症状和体征，区分病情的轻、重、缓、急及隶属专科，进行初步诊断、安排救治的过程。 二、预检分诊原则 1、护士必须熟悉分诊程序，坚守工作岗位，责任心强。 2、热情接待，简要了解病情，重点观察体征，测量并记录生命体征，进行 必要的检查和初步诊断。 3、根据病情轻、重、缓、急合理安排病人就诊，对需抢救的危重病人开放 绿色通道，并立即通知有关医生进行急救处理，病情稳定后再行挂号付费。 4、对危急病人，在医生到来之前，护士应酌情予以急救处理，如吸氧、人 工呼吸、胸外心脏按压、吸痰、止血包扎等。 三、预检分诊目的 1、安排就诊顺序，优先处理危急症，提高抢救成功率。 2、提高急诊工作效率。 3、有效控制急诊室内就诊人数，维护急诊室内秩序并安排适当的诊治地点。 4、增加病人对急诊工作满意度。 四、预检分诊优点 1、减轻病人和家属的焦虑心情。 2、保证急诊通道通畅，减少病人等待就诊时间。 3、解答病人及家属的询问。 4、遇到暴力事件及时和保安部门联系。 五、病情分级 一级：（急危症） 1.病人情况：有生命危险。生命体征不稳定需要立即急救。如心搏呼吸骤停、 剧烈胸痛、持续严重心律失常、严重呼吸困难、重度创伤大出血、急性中毒及老年复合伤。 2.决定：进入绿色通道和复苏抢救室。 3.目标反应时间：即刻。每个病人都应在目标反应时间内得到治疗。 二级：（急重症） 1.病人情况：有潜在的生命危险，病情有可能急剧变化。如心、脑血管意外； 严重骨折、突发剧烈头痛、腹痛持续36小时以上、开发性创伤、儿童高热等。 2.各诊室优先就诊。 3.目标反应时间：<15分钟。即在15分钟内给予处理，能在目标反应时间 内处理95％的病人。 三级：（急症） 1.病人情况：生命体征尚稳定，急性症状持续不能缓解的病人。如高热、呕 吐、轻度外伤、轻度腹痛等。 2.决定：各诊室候诊。 3.目标反应时间：<30分钟。能在目标反应时间内处理90％病人。 四级：（非急诊）

预检分诊流程图(修改版)资料讲解

预检分诊流程图(修改 版)

岑巩九洲医院 发热病人预检分诊流程图

传染病疫情报告制度 为了进一步加强我院的传染病疫情报告管理，提高报告的效率和质量，为疾病预防控制提供及时、准确的监测信息，依据《中华人民共和国传染病防治法》等相关法律法规和规章，根据我院实际情况制定本制度。 1、本院为法定传染病责任报告单位，本院执行职务的医务人员均为责任报告人。 2、在诊疗过程中发现法定传染病，由首诊医生或其他执行职务的人员，按要求规范填写传染病报告卡，并及时通知疫情报告人员 3、报告病种： 甲种传染病：鼠疫、霍乱 乙类传染病：传染性非曲型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人高致病性禽流感、麻诊、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴性痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾。 丙类传染病：流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和地方斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病，除霍乱、细菌性痢疾和阿米巴痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻等。 卫生部决定列入乙类、丙类传染病管理的其他传染病。 4、由预防保健科负责全院传染病的收集、审核、上报、订正和查看工作，并定期进行疫情资料分析。 5、责任报告人发现甲类传染病和乙类病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、脊髓灰质炎、高致病性禽流感的病人、疑似病人或病原携带者时，应于2小时内以最快的方式向当地县级疾病预防控制机构报告。发现其他传染病和不明原因疾病暴发时，也应及时报告。对其它乙、丙类传染病病人、疑似病人和病原携带者在诊断后，就于12、24小时内进行网络报告。其它符合突发公共卫生事件报告标准的传染病暴发疫情，按规定要求报告。 6、医院各门诊分别建立病门诊日志，肠道门诊设立肠道门诊日志，对各类传染病予以详细登记，并填报病报告卡。住院部临床各科室要建立出入院登记簿，对本科所有入院传染病人进行详细登记，按照规定及时上报。 实验室应根据化验结果，对所有传染病或疑似传染病的患者进行疫情报告。 7、对报告病人诊断变更、病人死亡或填卡错误时，应及时进行订正报告，卡片类别选择订正项，并注明原报告病名。发现漏报的传染病，应及时补报。 8、传染病报告卡应使用铅笔填写，内容完整、准确、规范，字迹清楚。 9、本字任何人员不得瞒报、漏报、谎报或授意他人隐瞒、谎报疫情。

沟通技巧用于门诊导诊的应用观察

沟通技巧用于门诊导诊的应用观察 发表时间：2017-11-27T14:23:36.087Z 来源：《健康世界》2017年19期作者：熊双凤[导读] 在门诊分诊导诊中，就沟通技巧运用到其中，能够有着较好的临床效果，不仅能够极大的提升病患的满意度。 贵州省人民医院贵州贵阳 550002 摘要：目的：对门诊分诊导诊的沟通技巧进行观察，观察其在临床中的效果。方法：通过对比2016年前后，我院加强了对沟通技巧的管理，分析患者对此的满意度以及对沟通技巧管理前后的护理纠纷发生的例数。结果：在医患纠纷发生的次数方面，进行沟通技巧管理之后比管理之前明显减少，病患的满意度也有着较大程度的提升。结论：在门诊分诊导诊中，就沟通技巧运用到其中，能够有着较好的临床效果，不仅能够极大的提升病患的满意度，而且还有助于减少医患发生的矛盾的概率，应该在各医院大力推广。关键词：沟通技巧；门诊；分诊；导诊；临床效果在各医院中，面向病患的第一个服务就是医院的门诊分诊导诊，故此，导诊人员的沟通技巧会使得病患对医院的印象有着较大的影响。本文主要围绕门诊分诊导诊，就其沟通技巧的应用进行简要的分析。 1资料与方法 1.1一般资料 在2016年，我院对导诊人员的沟通技巧进行了相应的管理，在前后一年内随机抽取四百位病患，对照组是2016年前一年未采取沟通技巧的病患，观察组是2016年对沟通技巧进行了管理的病患。在以下几方面两组的导诊人员不存在较为明显的差别，可以进行比较，第一是文化程度方面、第二是年龄方面、第三是语言表达能力方面。 1.2方法 实施沟通技巧的方法有以下几种[1]：（1）对导诊人员进行相关的培训，提升工作人员对分诊以及导诊工作的重视度，要提升导诊分诊工作人员的责任感，加强他们的职业道德素养。（2）改变导诊分诊工作人员的态度，改变态度是进行沟通的基础。在疾病因素的影响之下，病患在就诊时往往会出现急躁的情绪，如果导诊分诊护士能够有着良好的服务态度，那么就能够在一定程度上消除病患的负面情绪，能够让前来医院就诊的病患感到舒心，也有助于诊治工作的良好开展。此外，有许多的患者在就诊时，对医院的一些规章制度以及就诊的秩序都不是非常了解，那么这就需要导诊护士要耐心的回答他们的问题，要积极主动的帮助他们去解决难题，要对病患的心理状态有着一定的了解，并且给予他们合理的建议，让病患感到满意。（3）在于病患的沟通过程中，要运用一定的沟通技巧，首先，要掌握肢体语言的沟通方式，通常情况下，严肃的表情往往会给患者带来不适应的感觉，甚至会让病患感到恐惧。故此，门诊导诊护士要保持微笑，让病患感觉到舒适，提升他们的安全感。与此同时，要保持一个良好的体态，例如点头、手势等一些日常的体态。在遇到紧急事件的时，医护人员不能够表现出慌乱，要镇定从容，以防止给病患以及其家属带来一种恐慌感。此外，还要注意眼神与目光的运用，眼神往往会影响一个病患的心理，例如厌恶的眼神与善意的眼神就有着非常大的区别。在与病患的沟通时，导诊分诊人员如果用和善的眼光，那么无疑会极大的增加病患对自己的信任。除此之外，要使用一些礼貌用语，在与病患交流时，导诊分诊护士要保持一个良好的情绪，要对病患的问题进行倾听，切勿出现用粗暴的语言来回答病患的问题。（4）要了解病患的心理状况。病患在就诊时，会对各种检查以及陌生的环境感到不适应，会产生许多的负面情绪，例如焦躁、不安等，这就需要门诊导诊工作人员要用热情的态度，去对病患的情况进行询问，并对他们进行简单的健康指导，对他们进行安抚，让他们能够用一个良好的心态去面对治疗。 1.3统计学处理 本次试验是采用SPSS17.0软件进行处理，用均数和标准差（±s）表示计量数据，通过t进行检验，用x2对计数数据进行予以检验，P ＜0.05表示存在显著性的差异，有统计意义。 2结果 在医疗纠纷的发生次数上，应用了沟通技巧之后明显要比之前有着更显著的效果，纠纷发生的次数明显更少，病患的满意度也有着极大程度的提升，P＜0.05。有着统计学意义。详见下表。 3讨论 导诊分诊工作人员的主要工作就是对病患进行有效的指导，指导病患在就医时能够有序的进行，指导病患进行交费以及化验等。在很大情况下，导诊分诊工作人员的分导工作能够有着极大的影响，故此在于病患或者是病患家属进行沟通时，导诊分诊工作人员在说话时要注意技巧，要让病患产生舒适感，要让他们对就诊的流程有着一定的认识。分诊导诊工作人员在于病患沟通时，如果能够运用一个较好的沟通技巧，那么会极大的影响病患的心情，故此，在医院中对导诊分诊的工作人员进行沟通技巧的培训有着重要的意义。提升导诊分诊工作人员的专业素养，有助于提升他们的工作质量，能够极大的提升病患对医院的满意度。在进行沟通技巧的培训时，首先，需要导诊分诊工作人员在与病患交流时保持一个较好的态度。与此同时，在沟通时要做到以下几点[2]，第一是语言要简明扼要，第二是行为要大方得体，第三是发音要较为准确。要对病患提出的问题进行耐心的回答，以防止病患盲目的来回奔跑。其次，由于许多医院的高峰期病患人数较多，故此在候诊时往往需要耗费大量的时间等待，这样就会使得病患容易出现焦躁不安的负面情绪，在这个时候就需要分诊导诊工作人员要积极主动的去与患者进行沟通，要安抚病患的负面情绪。再次，要在医院开展一些关于预防疾病的讲座，以方便导诊分诊护士能够更好的去指导病患对疾病的预防[3]。在与病患的沟通过程中，要运用一定的沟通技巧，例如保持微笑或者耐心的态度等等，要学会去鼓励病患战胜疾病，以提升病患对医院服务的满意度，尽可能的防止发生护患矛盾以及医疗纠纷。在此次研究中，我们发现在门诊分诊导诊中，对病患运用一定的沟通技巧能够取得较好的临床效果，能够在一定程度上提升病患的满意度，从而降低医疗纠纷发生的概率，在临床应用上有着较为显著的作用，应该在各大医院中广泛推广。

导诊存在的问题

医院导医服务工作现状及发展的思考 医疗服务导医 1我国医院门诊导诊服务的工作开展现状 导医服务是20世纪90年代末期由导游、导购服务等引申到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作深化改革的产物，向人们提供了一个新的护理服务形式，拓展了护理服务范围，全国各医院先后以不同形式、不同层次在门急诊设置导诊咨询服务，以“引导就医”为工作内容，以维持良好的就诊次序为己任，以最大限度地满足病人需要为工作目标，开展了形式多样的导诊服务。 1.1导医服务人员的基本配置：各医院在门急诊配备若干导诊服务人员，归属于护理部，在门急诊和各专科护士长的领导下工作，按照职能分工做不同安排，导诊护士岗位设有服务咨询台护士岗、巡回导诊护士岗、分诊台导诊护士岗：分布在门诊就诊大厅、医院大门口、各电梯出入口、收费处、及在不同专科如：外科、内科、妇科、产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、心理门诊等科室，协调完成各项工作。 1.2导医服务人员的常规工作内容：主动为有需要的病人服务：指导就医、引导分诊、挂号、帮助病人选择医生；维持就诊次序，疏通、协调纠纷；介绍医院就医环境、门诊就诊流程和医疗保健知识；主动巡视，及时发现候诊病人的意外情况；及时为有困难的病人提供帮助，

如用轮椅、平车护送危重病人做检查、办理入院手续，为体弱的病人挂号、交费、取药等；免费提供一次性口杯、饮用水，免费发放健康教育宣传资料；为院外病人做电话咨询、预约专家、及为有需要的病人邮寄各种报告单等。 1.3导医服务的价值优势日益明显：导诊护士的服务改变了传统的服务模式，以病人为中心，围绕病人的需求为病人服务，方便了病人就医，缓解了病人就医的盲目性，改善了医患关系，完善和优化了护理功能，提高了服务质量，增强了医院竞争力。 2我国医院门诊导诊服务工作存在的问题 目前，因各医院对导诊服务工作重视程度不同等多方面原因，当前这项工作还存在一些问题和不足： 2.1人力配备不足：护理人员的短缺是全球护理工作的一个难题，有些医院由于护士缺编，不能保证导医服务人员全部由护士中挑选；有些医院导医服务人员岗位设置少，就简单的在门诊大厅设有导医咨询台，就更难满足病人的需要。 2.2现有导医服务人员的整体素质有待提高：目前有很多医院将刚毕业尚未取得护士执照的人员放在导诊岗位，他们的专业知识和经验相对缺乏；有些医院将老、弱或专业水平相对较低的护士置于此岗位；同时，医院对导诊人员的继续教育没有对临床科室护士那么重视；认为他们的工作简单，不怎么需要更多的学习和培训；另外，各医院目前缺乏针对导诊的专门训练。导诊护士由于缺乏更深层次的培训，知识结构不合理，文化水平不一，整体素质不高，缺乏必要的专业知识，在导诊工作中基本处于传统服务、常规服务和低层次服务阶段，也就是简单就医方位、择医技巧和部分知识类和信息类问题咨询给予简单回答，而对咨询保健、预防、治疗和康复一体化需求就难以满足。很难圆满的回答病人咨询的注意事项、检查结果原因、药物的作用和副作用及疾病的发生、发展、预后和防治等问题，在服务的效果、效率和咨询问题的解答方面还不尽如人意。 2.3导医服务工作缺乏具体的工作标准：目前，分诊和咨询工作缺乏具体的工作标准和工作流程，导医服务人员服务质量考核标准也需进一步完善。 3医院导诊服务的发展策略 3.1设想通过提高导医服务人员的专业素质、规范导医人员的工作流程及制订导医服务的考核标准等措施来完善医院的导医服务。 3.1.1目前，护理人员的培养已形成了独立的教育体系，但导医服务是近几年来的新生事物，

发热病人预检分诊流程及有关规定

xx中医院 发热病人预检分诊制度及流程 一、预检分诊处设备配备： 1、“发热病人预检分诊处”标识； 2、xx人体表面温度快速筛查仪； 3、一次性外科口罩、医用防护口罩； 4、发热病人预检分诊登记本； 5、快速手消毒剂； 二、预检分诊处分区： 1、一级预检分诊处： ①门诊楼一层急诊科入口；②门诊楼一层儿科门诊入口；③门诊楼二层平台入口。 2、二级预检分诊处： ①感染性疾病科发热门诊；②急诊内科护士站；③内科门诊护士站；④儿科门诊护士站。 三、预检分诊处人员配备： 预检分诊处人员应经过专门培训，且有丰富工作经验的医护人员承担。 1、日间： 同时启用一级和二级预检分诊处。其中，二级预检分诊处和儿科门诊预检分诊处的人员由各科室自行解决。门诊楼一层急诊科入口处由急诊科负责；门诊楼二层平台入口处由客户服务部负责。 2、午间和夜间：

启用除内科门诊外的二级预检分诊处。三、发热病人预检分诊处流程： 1、门诊病人就诊前，首先到各发热病人预检分诊处测量体温。 2、“红外人体表面温度快速筛查仪”报警温度为 37.5℃。若仪器报警，及时询问是否来自甲型流感疫区？有无密切接触史？等。若患者前7天内到过疫区或有密切接触史、有流感样症状（流涕、鼻塞、咽痛、咳嗽、头痛、肌痛、乏力、呕吐或腹泻），戴防护口罩，分诊至发热门诊就诊，并进行详细相关信息登记。 若患者未到过疫区、无接触史、体温≥38℃、有流感样症状，戴防护口罩，分至发热门诊就诊，并进行详细相关信息登记。其他患者分诊到相关科室就诊。 3、每次接触病人后立即进行手清洗和消毒，手消毒用 0.3— 0.5%碘伏消毒液或快速手消毒剂消毒。体温表用75%酒精或含氯消毒剂浸泡或擦拭消毒。 xx中医院 2012、5、18 发热病人预检分诊处流程图 门诊病人来院就诊 每次接触病人后立即进行手清洗和消毒，手消毒用 0.3— 0.5%碘伏消毒液或快速手消毒剂消毒。体温表用75%酒精或含氯消毒剂浸泡或擦拭消毒。

医院门诊自动分诊导诊

分诊导诊系统方案介绍 医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者，使医院的医疗秩序规化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。 一、排队系统和医院的HIS系统或挂号系统的对接 排队系统与HIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号，病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）： 由院方提供进入数据库（数据库和临时表或者视图都可以）的用户名、密码；相关代码，如患者、时间、科室等需要显示和呼叫的信息， 由我方提供一个dll(动态连接库)，在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数，把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。 我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。

从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。 二、分诊台独立使用排队系统 如院方没有HIS系统、挂号系统、局域网的，可在门诊处安装新众医院自动挂号机或在护士站安装主控软件和高速热敏打印机出号票。 系统流程----挂号处取号机界面，如下图所示：

工作流程： ●医生操作说明： 医生上班→登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 ●护士站相关处理： 护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等 ●患者等待情况： 患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊 护士站管理 从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。 在分诊台电脑上安装分诊管理软件（护士站管理软件），导诊护士根据管理员分配的权限，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息，如患者，，挂号科室，挂号时间等。 系统中为每个医生配置一个等候队列，根据诊室门口等候区的大小，设定等候队列的维持人数。诊室里面的医生上班后，在呼叫器（模拟呼叫器或者物理呼叫器）上登录，即可进行呼叫等候在诊室等候区里面的患者进来就诊，诊室外候诊区的患者人数减少，如果诊室外候诊区的患者数量少于系统规定的诊室候诊区维持人数，系统会自动呼叫下一个等候在分诊等候区里面的患者到诊室外候诊区等候。 系统可以为院长、各科室主任等管理人员配置系统远程监控、管理模块，让各个管理人员按照分配好的权限，监控各个科室、各个医生、各个患者的详细情况，查询各个科室、各个医

发热病人预检分诊流程

发热病人预检分诊流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-

发热病人门诊预检工作流程 1、门诊大厅体温检测站，医务人员对每个就诊病人及其陪同人员测体温，甄别发热病人和非发热病人，（如专职护士对其发热病人病情无把握时，可请急诊科医师进行鉴别）对体温38℃以上、有甲型流感流行病学接触史或不能排除疑似甲型流感诊断的呼吸道炎症病人，立即给病人戴一次性口罩，引导病人到预检分诊室，由“发热门诊”医师进行排查。 2、进入“发热门诊”的医护人员要按一级防护要求穿隔离衣、戴帽。 3、“发热门诊”医师对发热病人要询问流行病学史、病史、症状，并做相应的检查，并做好《发热病人登记册》登记。 4、“发热门诊”医师对发热病人进行排查，护士对甲型流感疑似病例抽血放置密封的容器中，电话通知护送队队员戴口罩、帽子，穿工作服，戴手套到“发热门诊”门口取血送至检验科进行血常规等检验，检验科检验员戴口罩、帽子，穿工作服，戴手套进行检验，所剩标本在生物安全柜中用密封的容器加500~1000mg/L的含氯消毒剂浸泡30分钟，用黄色医用垃圾袋包装后做好标识，交“医疗废物处置中心”按规定进行处理。 5、甲型流感疑似病例需要进行摄片检查的，“发热门诊”医师电话通知放射科医师按二级防护到床边进行摄片检查，所用摄片机每次使用前、后用75%乙醇擦拭消毒。 6、“发热门诊”医师对发热病人进行排查后，对甲型流感疑似病例立即按规定程序上报医务部门、院办或总值班，医务部门立即组织甲型流感疫情应急处理专家小组进行会诊诊断，对甲型流感疑似病例做好登记并填写《传染病报告卡》，要求在2小时内完成。

门诊一站式服务台服务内容,医院便民措施,值班主任职责,导医、导诊岗位职责,分诊、咨询岗位职责

门诊一站式服务台服务内容 一、便民措施： 1、主动义务为老年患者及无陪伴行动不便者挂号、取药； 2、负责提供轮椅，方便患者就诊； 3、协助家属管理好就诊的冲动病人； 4、保证绿色通道畅通，对急、危、重症患者做到先抢救治疗，后补办手续； 5、免费为患者及家属提供饮水； 6、代售电话卡，方便患者联络。 二、设立岗位： ①值班主任；②导医、导诊；③咨询。 三、各岗位职责： （一）值班主任职责： 1、在门诊部主任的领导下，做好接待患者及家属的咨询和投诉工作，根据相关规定积极处理，并做好记录； 2、督促门诊咨询岗位进行门诊问卷调查工作； 3、负责收集患者意见和建议，及时反馈到有关部门或科室，并督促其及时落实； 4、负责白班时间的非医疗用车的派谴； 5、负责门诊患者的药品退换及未检查项目退费审批；

6、负责门诊病历复印审签； 7、对考核中发现的问题，在向有关部门反馈情况的同时，做好相应的记录。 （二）导医、导诊岗位职责 1、主动协助老、弱和急危重症患者挂号、就诊； 2、备好轮椅，帮助重病和行动不便患者检查、治疗； 3、带领患入院者及家属办理住院手续并护送至病区； 4、维持好各诊室的就诊秩序，就诊高峰时，要对就诊患者及时指导； 5、做好门诊患者的开水供应工作，协助咨询岗位工作；协助患者家属或有关部门工作人员进行门诊病历的复印工作； 6、保持工作台面及场所的清洁，下班前将台面整理干净，坐椅和水桶收至诊室。 （三）分诊、咨询岗位职责 1、负责门诊咨询和院外电话预约门诊等工作；做好精神科门诊病历的登记、传送、回收交接工作； 2、每天上午提前十分钟开始分诊工作； 3、每周至少进行三次门诊病人问卷调查及时将调查结果反馈给门诊部主任； 4、负责院外检查、出入院病人的派车工作，并做好相应的记录；

导诊分诊方案与实施办法

导诊分诊方案与实施办法（修改版） 根据院长办公会关于进一步提高专家接诊能力和复诊率，对《导诊分诊方案与实施办法》进行相应的调整，如下。 一、综合绩效考评的评分办法： 1、综合绩效考评的项目、分值与评分方法（每月底考核） 注：（1）人均费用＝月营业额/初诊人数 复诊率=复诊人数/初诊人数 （2）月总效益评分办法：第1名为满分10分，即第1名的总效益额若为10万，第2名为8万，第二名的此项得分为8分；第三名的总效益额若为7万，其此项得分为7分，以此类推。。。。。。（3）复诊率评分办法：第一名为满分20分，若其复诊率为1：：5，第2名为1：4，第2名此项得分则为16分；若第3名为1：3，第3名的此项得分为12分，以此类推。。。。。。 (4) 人均费用评分办法：第1名为满分50分,如果第1名的人均费用为2000元；第2名为1800元,此项得分则为45分；若第3名为1600元,则得分为40分，以此类推。。。。。。 （5）其他几项考核指标，分别根据医院的相关规章制度，月底由医务、护理部进行考核评分，将考核结果报经营副院长。

2、为了将医院的专科特色和专家特长，高度结合起来，将妇科、泌尿科分别分成两个组，如图： 注：医院将要发展前列腺电切、阴茎延长术等各类泌尿外科手术，此类患者直接分给吴明主任。考虑到泌尿包皮手术较多，一个专家有时无法及时处理。为减少患者等候时间，在包皮手术较多的情况下，分流一些手术病人给吴明主任。 二、按每日初诊人数的数量将以下科室，依次分为三类科组： 一类：妇科炎症组、妇科非炎症组、泌尿科炎症组、胃肠科； 二类：肝病科、结石科、骨伤科、肛肠科、皮肤科； 三类科室：泌尿科非炎症组、耳鼻咽喉科、综合门诊（含：便民门诊、口腔科等）。 1、5人以下（含5人）的一类科组，每月选出排名在科室第一位的专家和最后一位的专家；6人以上（含6人）的一类科组，每月选出排名在科室前二位的专家和最后两位的专家。排名第一位的专家平均轮流分诊的基础上，每天可多分2名初诊病人；排名在第二位的专家可多分1名初诊病人。同样科室排名最后的专家在参与轮流分诊的基础上，每天少分2

医院门诊排队叫号系统规则

医院排队叫号系统操作与管理规则 医院门诊以挂号到医生、急诊挂号到科室模式，各诊区（发热门诊与感染门诊除外）引用排队叫号系统，由各分诊台导医员负责管理，并维持本单元诊区病人就诊秩序，出诊医生要配合导医工作安排。 一、医生诊间叫号器操作 1、出诊医生在开放诊间开诊，在叫号器上以工号登录（不需设密码），即开启叫号系统。叫号器小窗口显示就诊序号和等候病人数，具体待诊病人信息可在HIS系统查询。 2、按叫号器顺呼键即可呼叫下位病人，复呼键是对当前呼叫序号的重复呼叫。原则上不使用选呼键，不得随意将后位病人提前呼叫。 二、有关管理规则 1、实行一次分诊到医生，就诊前不需到诊区分诊台报到，急诊病人（门诊部分科室）、会诊病人、续诊病人需先到分诊台与导医联系。候诊病人在候诊区域等候，按呼叫有序就诊，严格控制诊区内病人数。 2、转换医生：候诊病人本人可以要求调换接诊医生，需与分诊导医联系，由分诊台导医操作完成，原则上排列在新接诊医生候诊病人的末位。特殊情况时开诊医生可以视候诊病人数向分诊台导医提出转换医生，但必须与接诊医生和候诊病人商定同意方可。分诊台导医不得擅自对候诊病人转换医生。 3、检查后病人续诊：病人在检查或治疗后需要续诊的，需先到分诊台报到。由分诊台导医安排就诊顺序，原则上按排在当前候诊病人之后，有多个续诊病人时与初次候诊病人间隔安排。 4、急诊病人：儿科、耳鼻喉科、眼科、产科、妇科上班时段的急诊病人，需先到分诊台报到，由导医安排优先就诊，原则上安排在当时出诊中职称最高的医生（专家门诊除外）序下。 5、会诊与转科：对需它科会诊的病人，医生应当告知患者，并到会诊科分诊台报到，由导医安排，原则上安排在当时出诊中职称最高的医生（专家门诊除外）序下。需转科的，病人需到挂号窗口退号重挂，按新序号候诊。 6、跨工作时段病人就诊：上午初诊下午续诊病人，按续诊病人方法安排；当初诊医生不开诊时可由分诊台导医安排到候诊病人相对少的医生。需在夜急诊

医院门诊导诊人员职责

一、目的 规范咨询、导诊护士工作职责，塑造医院窗口形象，维持门诊区域秩序，缩短病人就医时间，创造良好的就医环境，提高人民群众对我院医疗服务的满意度。 二、适用范围 门诊咨询、导诊工作人员。 三、门诊咨询、导诊护士职责 1、咨询、导诊护士必须坚守岗位，有事向护士长请假后方可离开。 2、做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。 3、对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。 4、解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。 5、积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。 四、门诊咨询、导诊工作程序 一、专家门诊咨询、导诊工作程序 1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。 2、提前十五分钟上岗，每天协助医师做好开诊前准备工作。 3、按疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。 4、热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。 5、维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。 6、利用空隙时间做好健康宣教。 7、努力学习业务，不断提高自己的专业水平。 8、对重病员、65岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。 二、门诊咨询、导诊工作程序：

1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。 2、上午提前三十分钟上班，下午正常上班，提早一小时下班，上班前做好导医前的各项准备工作。 3、视门诊挂号人数的具体情况，按门诊病人排队顺序发放门诊就诊号卡，如果是首诊病人，记录病人姓名、性别、年龄及住址（到村或室），会同门诊就诊号卡一并交给病人。 4、告知患者备好医保卡或农保卡到相应的挂号窗口按秩序排队挂号，适时分流农保（包括自费）病人上三楼挂号室挂号。 5、维持门诊大厅挂号收费秩序，告知病人备好医保卡或农保卡到相应的医保或农保（包括自费）收费窗口排队付费。 6、咨询、导诊工作人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。 7、要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。 8、在岗应巡视门诊大厅，引导患者挂号、候诊、检查。 9、见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。 10、协助发放征求意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。下班前到挂号室领取门诊就诊号卡，为次日咨询导诊工作做好准备。 五、服务质量监督 医院职能部门每月对咨询、导诊工作进行检查，检查结果纳入年度医德考评档案。 检查内容： 1、是否有咨询、导诊人员工作制度及职责和言行规范。 2、劳动纪律、考勤情况。 3、医德医风、服务质量等。

预检分诊流程样本

发热病人预检分诊流程及有关规定 一、预检分诊处设备配备: 1、”发热病人预检分诊处”标识; 2、红外人体表面温度快速筛查仪; 3、一次性外科口罩 4、发热病人预检分诊登记本; 5、快速手消毒剂; 二、预检分诊处人员配备: 预检分诊处人员应经过专门培训, 且有丰富工作经验的医护人员承担。 三、发热病人预检分诊处流程: 1、门诊病人就诊前, 首先到发热病人预检分诊处测量体温。 2、”红外人体表面温度快速筛查仪”报警温度为37.5℃。若仪器报警, 及时询问是否来自甲型流感疫区? 有无密切接触史? 等。若患者前7天内到过疫区或有密切接触史、有流感样症状( 流涕、鼻塞、咽痛、咳嗽、头痛、肌痛、乏力、呕吐或腹泻) , 戴防护口罩, 分诊至发热门诊就诊, 并进行详细相关信息登记。 若患者未到过疫区、无接触史、体温≥38℃、有流感样症状, 戴防护口罩, 分至发热门诊就诊, 并进行详细相关信息登记。其它患者分诊到相关科室就诊。 3、每次接触病人后立即进行手清洗和消毒, 手消毒用快速手消毒剂消毒。

4、发放甲型H1N1流感预防宣传单, 开展健康教育咨询。 发热病人预检分诊处流程图

【关键词】优质护理服务;门诊;基础护理 优质护理服务是护理事业自身发展的需要, 具有深化护理改革、推动医院发展的意义, 活动的目标是使病人满意、政府满意、护士满意、医生满意、医院满意, 活动的主题是夯实基础护理、提供满意服务。门诊是医院的窗口, 是医院工作的第一线, 就诊病人集中、流量大、病种复杂、环境特殊、秩序混乱、拥挤, 病人有各种不同的需求。如何提升服务质量, 提高病人满意度, 这就对护士素质和护理管理提出了更高的要求。我院从 6月开始对门诊病人开展了”优质护理服务示范工程”活动, 收到了良好的社会效益, 得到了病人的认可。现介绍如下。 1 门诊护理管理中的问题 1.1门诊就诊环节多, 秩序较为混乱 病人到医院后要挂号、就诊、交费、检查、处理、买药等, 要经过多个环节才能完成所需的项目, 而且病人多时必然会出现每个环节都要排长队现象, 常使病人和家属产生烦躁情绪, 容易引发病人和家属与医务人员之间的冲突。 1.2导医流程简单、层次分明 分诊护士只认病历不认人, 电子管理系统机械地按顺序叫号, 对病人缺乏人文关怀。初次就诊病人对医院不熟悉, 盲目寻找科室, 候诊期间健康教育讲解少, 病人普遍感觉时间长、枯燥, 易造成就医困难和不满 1.3护士业务水平低

门诊分诊导诊服务存在的问题与对策

门诊分诊导诊服务存在的问题与对策 目的为提高我院门诊分诊导诊护理工作质量，更好的为患者提供优质的护理服务。方法针对我院门诊导诊分诊工作中的问题，进行原因分析并提出改善门诊就诊环境、提高分诊导诊人员素质等相关解决对策。具体实施，并对统计观察指标。结果对策实施后，护理人员理论知识、技能合格率、医护人员法律意识、护患满意度较实施前提高。结论改善门诊就诊环境、树立”以人为本”服务理念、提高分诊导诊人员素质，能够有效提高门诊分诊导诊工作效率和护理质量，为患者提供优质的护理服务。 标签：门诊分诊；导诊；问题对策；意义 门诊分诊导诊工作是医院为患者提供服务的平台之一，直接关系到医院的门诊服务质量。提高门诊服务质量，区分急诊危重患者，分流就诊人群，有效地为患者提供就诊服务，是门诊分诊导诊工作的重要体现[1]。我院是三级甲等综合医院，门诊的日常工作量大，笔者对门诊分诊导诊服务中存在的问题进行分析，并提出相关对策，以提高门诊工作效率和护理质量。 1门诊分诊服务存在的问题 1.1患者候诊分诊方面医院门诊日常人流量大，病种多，患者从挂号候诊到检查缴费、取药等各个环节需反复的排队，就医环境差，各科室分散性在，布局不合理，拐弯多，标识不清，难看懂或不醒目，使得患者在陌生的就诊环境下，对门诊布局不了解而盲目移动，检查时提前科室的预约、咨询等使得无效就诊时间少则几十分钟，多则半天。门诊就诊人员多，相互接触少，彼此之间信任程度低，门诊就诊滞留易催生患者急躁心理，降低了门诊服务工作的认可度[2]。此外，门诊医生对同一疾病的认识不同，如上呼吸道感染合并咽炎、喉炎，耳鼻喉科与内科医生的认识不同；门诊护士缺乏专业、系统的培训，不同科室疾病的认识存在偏差，门诊分诊导诊中误诊率较高，无效就诊时间加长[3]。 1.2医护人力资源方面医院门诊业务量较大，较高的门诊人员数量和有限的门诊医护人员数量形成了较大的悬殊。尤其对门诊分诊导诊工作中医生工作量大，应对就诊患者，平均分配给患者的时间较短，与患者的接触也是主要围绕疾病开展；此外，护理人员面在处理自身工作之外要应对对大量的患者咨询工作，采用机械化的叫号，不能够为患者的就医心理需求提供有效帮助，医、护、患之间缺乏人文关怀；护理人员工资低，工作积极性不大，护理离职率较高[4]；门诊护士面对冗杂的工作内容，易产生不良情绪影响而工作质量，甚至产生不必要的护患矛盾、纠纷。 2对策 2.1改善门诊就诊环境对患者就诊中反复排队挂号、缴费等，设置就医卡提供一条龙服务，创新性实行自助门诊挂号服务[5]。针对门诊各科室分散性较大

预检分诊流程一

预检分诊流程一 Prepared on 22 November 2020

一、预检分诊流程 疑似传染病患者传染病人陪护者

合肥益康中医医院传染病应急预案 一、总则 1、编制目的 为及时发现、有效控制突发传染病，规范突发性传染病发生后的报告、诊治、调查和控制等应急处置技术，指导突发性传染病事件的应急处置工作，保障人民群众身体健康，维护社会稳定的经济发展。 2、依据【中华人民共和国传染病防治法】、【突发公共卫生事件应急条例】、【国家突发公共事件总体应急预案】和【国家突发公共卫生时间应急预案】等法律法规和预案，制定本方案。 3、突发性传染病分类 依据【中华人民共和国传染病防治法】、传染病分为甲类、乙类和丙类共39种传染病。甲类传染病是指：鼠疫、霍乱。乙类传染病是指：传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血热、狂犬病、流行性乙型脑炎、登革热、炭疽、细菌性和阿米巴痢疾、肺结核、伤寒和副伤寒、流行性脑脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生儿破伤风、猩红热、布鲁氏菌病、淋病、梅毒、钩端螺旋体病、血吸虫病、疟疾、甲型H1N1流感。丙类传染病是指：流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、急性出血性结膜炎、麻风病、流行性和

地方性斑疹伤寒、黑热病、包虫病、丝虫病，除霍乱、细菌性和阿米巴痢手足口病、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻。上述规定以外的其他传染病，根据其暴发、流行情况和危害程度，需要列入乙类、丙类传染病的，由国务院卫生行政部门决定并予以公布。 4、适用范围 本方案适用在我院发生的，造成或者可能造成社会公众身心健康严重损害的突发性传染病事件的应急处置工作。本预案所指突发性传染病是指某种传染病在短时间内发生、波及范围广泛，出现大量的病人或死亡病例，发病率远远超过常年发病率水平的情况。包括以下情况： 1）发生霍乱疫情及暴发疫情； 2）乙类、丙类传染病暴发或多例死亡； 3）发生罕见或已消灭的传染病； 4）发生新发传染病的疑似病例； 5）可能造成严重影响公众健康和社会稳定的传染病疫情，以及上级卫生行政部门临时规定的疫情。 5、工作原则 统一领导、分级管理。快速反应，高效运转。预防为主，群防为主，群防群控。 二、应急处置的组织体系及职责 1、应急指挥机构

导诊分诊制度[1]

导医分诊制度 为保证分诊的公平和公正，促进科室间的团结和协作，减少部门之间的摩擦和内耗，维护医院的整体利益，避免由科室之间扯皮而造成病人对医生和医院的不信任，损害医院的整体形象，特制定本细节，请严格遵照执行。 一、严格的分诊制度 1、导医分诊时要尊重患者的选择医生就诊或与医生预约就诊的权 利，除以上患者外的新挂号病人，按一人一个分诊，不得跳号。 2、属该科室病人，但我院诊疗技术达不到或无法收治的或按规定 不允许做的（如：B超性别鉴定）也算新挂号，（说明：按概率 这种情况各科室都会出现，但这种原因真实性不好求证，防止 个别科室以此为借口退号，有损公平原则）。 3、属该科室病人，经接诊交流后不看病的人（如：咨询，开疾病 证明等），也算该科室的新挂号，不得补号（说明：同第二条说 明）。 4、咨询电话按时间顺序一人一个原则转接，并登记在册（来电时 间、转接科室、患者电话号码要记录清楚）。咨询成功患者预约 医生不算分诊。 5、新老患者如自愿重新挂号的，按第一条执行。 6、对于原科室的复诊咨询老病人，另一科室不得故意接诊，如发 生此种情况，则其收入归原医生所有（如遇医疗纠纷或分诊需 要，为处理需要情况除外）。

7、患者不在导诊台挂号自行上诊室找医生的，算病人找医生，按 第一条执行。 8、医生休假、脱岗等值班时间不在院时新患者或咨询电话由在岗 值班医生全部接诊及接听，不在岗医生不给予补号。 9、晚上值班时接诊新挂号不算分诊，没值班时原则上按一人一个 分诊，但如联系不上医生（导医联系三遍和医院主任联系一遍）或医生赶不过来时视为自愿弃权，本着对患者负责的精神，医 院主任立即联系下一位医生，弃权者不给予补号。 10、本院其它科室转入妇科的，必须经导医确认后分诊给妇科各诊 室，这种情况也算新挂号。 11、科室如更换医生，原科室老病人继续留在该诊室就诊，如病人 要求选择医生的例外。 12、挂号后的病人（或已进科室），医生谁都不允许退号。 13、至于有一些特殊的情况和一些特殊的病人，如：本属内科范畴 的病人，选择了妇科的号，本着对病人负责的原则，如果没有 进行相关的检查，可以转诊到内科，导医必须到内科确认后， 汇报医院主任签字认同后，才可以补一个号，但如果是做过检 查的算一个妇科病人，不能补号。 二、其它要求： 1、再科学细致的分诊制度，在分诊过程中也可能出现例外，如遇 特殊情况，由医院主任根据事实情况进行认定处理。 2、导医分诊严格按相关规定执行，工作认真、细致、公平公正分 诊，不得徇私舞弊、弄虚作假，出现舞弊每次罚款50元。