当前位置：文档库 › 导游口试问答题答案

导游口试问答题答案

服务规范

1.地陪接团前应该做好哪些物质准备？

要携带好旅游接待计划，导游ic卡，导游旗，接站牌，手提扩音器，（但在景点的室内讲解时，不宜用扩音器，以免影响其他旅游者），公园门票结算单，餐单，团队结算凭证，行李牌，购物单，必要的费用，记事本，意见征询表等必备物品、

2.为了避免接错现象发生，地陪在接团时一般核对团队的那些信息？

该团领队和全陪的姓名，国别或地区，团名，客源地组团社名称，核实人数

3．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？

熟悉接待计划，物质准备，与地接社的联系

熟悉接待计划：1了解团名，国别，人数，领队姓名

2 了解团对成员的民族，职业，姓名，性别，宗教信仰等

3了解团内较有影响力的成员，特殊照顾对象和知名人士情况

4掌握旅游路线，旅游团队抵离各站所乘的交通工具及所需要的有关票证

5 熟悉各站主要参观游览的项目，准备途中讲解和咨询解答的内容

6 了解各站安排的文娱节目，风味餐，额外的游览项目收费情况

7记下各地接待社的联络方式（昼夜）以便及时和地接社取得联系

物质准备：身份证，导游证，接待计划，团队名单表，出入境登记卡，旅游宣传品，行李牌，全陪日记，必须的生活用品，所需结算单据，支票，差旅费

与地接社的联系：在接团的前一天，全陪应抵达旅游团入境口岸城市，同地接社取得情况，互通情况，妥善安排好有关接待事宜、4.全陪在各站服务中应做好哪些准备？

a．与地陪积极合作b．监督各地接待计划的实施和服务质量。c．留意旅游者动向d.最好提醒工作，处理突发事件和问题。e.当好旅游者的导购顾问。f.联络，协调工作。

5.地陪在接团前应做好哪些准备工作？

业务准备，知识准备，物质准备，形象准备，心理准备p41 6.地陪在接团前应落实哪些接待事宜？

a．落实旅行车辆b.落实住房c.落实用餐d.落实返程票e.与全陪联系f、了解不熟悉景点情况。

7．客人抵达机场后，地陪在机场应做好哪几项工作？

a．辨认旅游团b.核实人数c.询问团队情况d.集中清点行李，协助该团旅游者将行李集中到指定位置，提醒他们检查各自的行李

物品e.集合登车

8..若为散客提供送站服务，地陪应做好哪些服务准备工作？

a．在途中，应向散客征求在本地停留期间或旅游的感受，意见，和建议，并代表旅行社向客人表示感谢。

b.到达机场车站或码头后，提醒和帮助旅行者带好行李物品，协助办理相关离站手续。

c.在与散客告别前，应向机场人员确认航班是否准时起飞，若航班延时起飞，应主动为旅行者提供力所能及的帮助。若确认航班准时起飞，如乘坐国际航班离境，应将旅游者隔离区入口处与其告别，欢迎他们下次再来。若乘坐国内航班离站，要待飞机起飞后方可离开。

d．送散客去火车站或码头时，要安排客人从贵宾候车室上车入座，协助客人安顿好行李后将车票交给客人，然后与其道别，欢迎下次再来。

e．送别散客后，应及时将散客情况反馈给散客部基调人员。9．地陪提供接站服务时，在旅游团到达之前，应做好哪些方面的工作？

A．确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接。B．与旅行车司机联络。

C．提前抵达接站地点。

D．再次核实班次抵达的准确时间。

E．持接站标志迎候旅游团

10．在接站地点，旅游团抵达后，地陪应如何辨认团队？

A．举站牌站在明显的位置上，让领队或全陪前来联系

B．根据旅游者的民族特征，衣着，组团社的徽记来作出判断。C主动询问，问清该团领队和全陪的名字，国别，团名，客源地组团社的名称等。

D．若该团无全陪或者领队，应该团成员逐一核对团名，国别，及团员姓名等。

11.接到团队并带领团队上车后，地陪应向客人致欢迎词，请问欢迎词的内容有哪些？A．问候语。

B．代表所在接待社。本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览。C．介绍自己的名字和所属的旅行社名称，介绍司机。

D．表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望。E．预祝旅游愉快，顺利。

12.在旅游团队抵达饭店后，地陪应做好哪些准备工作？

A．协助领队办理住房登记手续。

B．介绍饭店设施和服务项目。

C．带领旅游团用好第一餐。

D．重申当天或者第二天的活动安排。

E．照顾旅游者和行李入房。

F．商定并安排叫醒及早餐时间。

G．核对，商定日期

13.团队有会见活动时，地陪应提前做好哪些准备工作？

a.事先了解会见时双方是否有互赠礼品

b．承担翻译任务

c．旅游者若会见在华亲友，地陪应协助安排，一般没有充当翻译的任务。

14.带团抵达景点后，在游览开始前，地陪应向游客交代哪些注意事项？

a．抵达景点时，下车前地陪应提醒旅游者记住旅游车的型号，颜色，标志，车牌号（通常是后3位），停车地点和开车时间。

B．在景点示意图前，地陪应向旅游者讲明旅游路线，游览时间，集合地点，集合时间和提醒注意事项。

15.游客在用餐过程中，地陪应做好哪些服务工作？

A．地陪至少要到客人那里巡视1至2次，询问旅游者反应，向餐馆反应，提出建议和意见，适当调整饭菜品种和口味.

b.并监督，检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题。

C.要注意饭菜质量和上菜速度，旅游者饭菜上齐后，地陪可去就餐。

16.地陪在送团前往机场途中，应向客人致欢

送词，请问欢送词应包括哪些内容？

A．回顾旅游活动，感谢合作。

B．表达友情和惜别之情。

C．征求旅游者对工作的意见和建议。

D．旅游活动如有不尽如意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意。E．期待重逢

F．美好祝愿等

17.导游人员如何与司机协调以便更好地为旅游团服务？

A．用外语向海外旅游者宣布集合时间，地点时，要记住用中文告诉司机

B．旅游线路有变化时，应提前通知司机。

C．与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

D．合理合乎常规地处理好与司机之间的利益关系。

18.提供送团服务时，在旅游团离开酒店前，地陪应做好哪些工作？

A．核实交通票据。

B．确定出行里的时间和方法。

C．商定第二天叫早，早餐，集合及出发时间。

D．协助饭店结清与旅游者有关的项目

E．提醒有关注意事项

F．及时归还证件

G．集中交运行李

H．办理退房手续

I．集合登车。

19.若旅游团乘坐飞机离开，地陪在机场应做好哪些准备工作？

A．办理离站手续：地陪换登机牌和行李托运，领队保管证件和分发登机牌，全陪保管行李托运单

B．国际航班：过安检才可以离开

C．国际航班：进入隔离区才可离开

20.地陪在接团前应做好哪些心理准备？

A．准备面临艰苦复杂的工作

B．准备承担抱怨和投诉

21.领队出团前应做好哪些物质准备？

A．领队证，身份证，护照或通行证，机票及名单表

B．团队行程表，境外旅行社确认行程表的传真复印件，自费项目表。C．社旗，名片，行李标签，客人胸牌

D．多份团队名单表和团队分发表

E．目的地国家或地区出入境卡，海关申报表

F．旅行包

G．境外接待社及本社有关部门或人员的联系号码，名片

H．领队日记本，征求意见表，航班时刻表

I．常备药品，随身行李物品和手机

J．出国手册和各国度量，钱币换算表

K．必要的费用

L．目的地国家的报警电话号码和旅游帮助电话。

22.地陪在进行首次沿途导游时，应主要介绍哪些内容？

A．介绍城市概况

B．沿途风光导游

C．介绍饭店情况。

D．宣布当地活动日程

E．提醒旅游注意事项

23.地陪在组织晚间文娱活动时应做好哪些服务工作？

A．应该预先了解剧情，向旅游者介绍节目内容和特点，引导旅游者入座

B．在观看节目的过程中，地陪要向旅游者作剧情介绍，解答旅游者的提问，并始终不离旅游者。

C．与领队，全陪配合，提醒旅游者不要走散，并注意旅游者动向和周围环境，以防不测

24.中国出境旅游领队在带团出境前要召开一次说明会，说明会的内容应包括哪些内容？

A．领队代表旅行社致欢迎词

B．详细说明行程安排。

C．说明（中国公民出国文明行为指南）

D．做好提醒工作

E．分发行前须知

F．介绍目的地

G．落实分房，交款，特殊要求事项

H．通知防疫注射

I．次日出发的说明

J．介绍出境注意事项

25.地陪建议游客增加计划外的旅游景点时，必须满足哪些条件才能进行？

A．要保质保量的完成旅游接待计划

B．要有充裕地实施加点计划的时间。

C．经报地接社许可和得到领队，全陪的同意。

D．客人自愿参加

F．不耽误本团的送机

应变能力

1.地陪按计划和预定时间到机场接一旅游

团，航班正点到达，但是没有接到这个

团。作为地陪，你应该如何处理？

A．应该立即与本社有关部门联系，查明原因。

B．若团队提前到达，则按漏接处理。

C．若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团。

D．若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社的安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜。

2.去机场接机时，团队乘坐的飞机晚点了，

作为地陪，你应该如何处理？

a．若若推迟到达，推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团。

B若推迟时间较长，则报告旅行社，听从旅行社的安排，对相关预定进行调整，重新落实接团事宜．

3.在游览过程中，如果有客人被蛇咬伤，

导游人员应该如何处理？

A．保持冷静

B．阻止蛇毒扩声

C．去除蛇毒

D．处理完尽快送往医院

4.出现错接时，地陪应该如何处理？

A．若错接发生在同一家旅行社接待的两个团，地陪应该立即向领导汇报，经领导同意，地陪可将错就错，不在交换旅游团，但

两位地陪间应该互相做好各项交接工作

B．若错接的是另一家旅行社的旅游团，则尽快交换团队并实事求

是的说明情况，诚恳的赔礼道歉，并争取在今后的旅游活动中以优质导游服务来平息旅游者的怨言。

5.接到团队后，发现实到人数与计划人数有变化时，地陪应该如何处理？

A旅游团人数减少的处理：1）应该查看一下该旅游团的团体签证是否在入境时输了未到游客的签证注销手续，没有办理的应该请领队马上办理该项手续。

（2）立即通知接待社有关人员对住房、用车、用餐以及赴下一站的交通票据等项安排作出调整。

（3）提醒接待社有关人员通知各地接待社有关该旅游团人数变更的情况。

B．(二)旅游团人数增加的处理

1．增加的旅游者有入境签证

增加的旅游者有中国的入境签证，得知人数增加时，地陪必须马上报告旅行社。

2．增加的旅游者无入境签证

旅游者抵达前，外国旅行社通知旅游团增加人数，但无中国的入境签证。地陪应事先准备国际旅行社的证明，旅游团抵达当天，导游人员带旅行社证明、本人身份证和导游证，设法进入隔离区，找到无签证旅游者后，协助其在机场公安局签证处办理入境口岸签证。

C．要注意1．旅游团人数变化，地陪应立即报告地接社，地接社应及时通报国内组团社，由其通知各站接待旅行社。

2．旅游团人数变化，入境站地陪要写好书面材料，请领队签字确认。

6.有游客提出要从事某些冒险活动。地陪

应如何处理？

a．要说明活动的危险性，并努力劝阻

b．如果客人一定要去就要求其签协约，说明后果自负。并让参加的所有客人签名，最好让同团游客做见证并签名。

c．另外打电话回公司预先汇报。

7.外国旅游团成员丢失护照，地陪如何处

理？

a．应请失主冷静的回忆，详细了解情况并帮助寻找

b．如证件确定以及丢失，低配则马上报告旅行社，根据旅行社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申请新的证件。

c．说明费用自理

d．由遗失地接待旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局出境管理处报失，由公安局出具遗失证明

e．遗失者持公安局出具的遗失证明，携带照片去所在国驻华使，领馆申办新护照

8.入境游客在我国旅游期间所带的财务被

盗，导游人员应如何处理？

1）确认被盗后，应立即报告旅行社，公安机关和保险公司，协助查找线索，力争破案。

（2）若找不回被盗物品，导游应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书，以便回国出关查验或保险公司索赔。

（3）安慰失主，缓解他的不快情绪。

9.游览过程中，突然发现少了一名游客，

作为地陪，你应该如何处理？

A．了解情况，就地迅速寻找。

B．向有关部门报告

C．打电话与饭店联系

D．向旅行社报告

E．继续组织游览

F．做好善后工作

G．时候写书书面报告

10.外国旅游团的游客在我国旅游期间散

发宗教宣传片，作为地陪，你应该如何处理？

a．向其指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上诉活动。

b．处理这类问题时要注意政策界定和方法方式，但对不听劝告并且继续坚持不合法宗教活动者或者有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教，司法，公安等有关部门处理。

11.旅游团在旅游途中遭遇车祸，作为地

陪，你应该如何处理？

A立即组织抢救

C．保护现场，立即报案

D．迅速汇报

E．做好其他导游者的安抚工作

F．协助有关部门做好善后处理工作

G．写出面报告

H．晚上下图案后应立即前往医院探视受伤的旅行者。

12.预订用餐前2小时，有游客向你提出

中餐换成西餐，地陪应如何处理？

A要解释现在不可以在换餐了，应该在3小时前就提出的

B．若旅游者坚持换餐，可建议其自己点菜，费用自理。

13.团队中有客人提出单独用餐，地陪应

如何处理？

1．若是因为旅游团的内部矛盾或者其他原因，个别旅游者要求单独用餐，应该耐心解释，并请领队调解。

2．若客人坚持，导游可协助其与餐厅联系，但餐费自理，原餐费不退。

14.有游客的亲人要随团活动，地陪应该

如何处理？

A．一般情况下，应该给予协助，并满足其要求。但事先必须征得领队和旅游团其他成员的同意，然后再到旅

行社办理入团手续，出示有效证件，填写表格，缴纳

费用。

B不缴纳费用者不准随团活动，但要向旅游者及亲友耐心解释，告知有关规定，请他们谅解。

C特殊情况下，可以允许先随团活动，后补办手续。

15.部分游客提出不想随团去景点参观，

想去购物，遇到这种情况，地陪应该如何处理？

A应该给予协助，只要时间许可，可写便条让其坐车前往商店购买，必要时可以陪同前往

B在旅游团快离开本地时，就应该劝阻旅游者单独外出购物。16.团队中有一个游客以生活习惯不同为

由，提出要住单间，地陪应如何处理？

1.请领队调解或内部调整

2.若调解，调整不成，有空房可满足其要求，但须事先说明房费由

提出者自理。

17.团队中有游客要求会见自治区旅游局

领导，地陪应该如何处理？

A导游人员不应直接联系

B要问清约见的目的，旅游者的身份

C报告旅行社

D由旅行社通过相关途径转达旅游者要求，并等待答复

F若答复是否定的，导游人员可寻找合适理由婉拒

18.外国团队中有客人因急事要求退团返

回，地陪应如何处理？

要在旅行社的指示下协助其重订航班，机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理

19.游客突发心脏病，地陪应该如何处

理？

A．救治时首先应让其就地平躺，头部稍高，切忌马上将患者背起或抬送医院

B让患者或领队或其他人客人从患者口袋中寻找自备药物服用，如无也可服用亲友或领队携带的药物

C同时应该立刻拨打120或110寻求帮助，或前往附近医院寻找医生前来救治，由医生处理病人并送往医院。

D如在医生到达前患者心脏停止跳动，导游人员应该果断地对其实施心肺复苏术，进行人工呼吸，以求的抢救时间与机会，坚持到医护人员到达。

20.入境游客要求购买古玩，地陪应该如

何处理？

A建议其去文物商店购买

B提醒要保存发票，并且不要去掉物品上的火漆印，以备海关检验

C若旅游者要在地摊上选购古玩，应该劝阻，并告知有关规定，以免出海关时遇到麻烦

D若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，需及时报告有关部门。

21.团队中有游客中暑，地陪应如何处

理？

A迅速将患者移往荫凉且通风之处，同时垫高头部，松开衣服

B可用冷水毛巾敷头部，体温过高者可用冰水擦身，用在凉水中浸湿的毛巾包上冰块擦额部和全身，以促使热量散发

C引用含有千分之三的淡盐水或者其他清凉饮料，防止肌体水盐的过量丢失，但是要注意，但时间内不要饮水过多，一般一小时不超过1000毫升水

D如有呼吸困难或意识不清，应立即实施人工呼吸

E送往附近医院医疗机构

22.如果出现误机，地陪应该如何处理？A即将误机：a应该立即向旅行社有关部门报告，请求帮助

b要和旅行社尽快与机场调度室联系，讲明该团名称，人数，所乘航班及延误的原因，现在何处，大概何时能抵达等，请求等待c不管误机是否成为事实，时候都应该写书面报告

B已经误机：a地应及时向旅行社领导及有关部门报告

b要和旅行社尽快与机场调度室联系，争取让团体旅游者乘下一班的飞机离开

c若无法购买当天去下一站的机票，应与旅游者商量能否乘换其他交通工具

d若承换其他交通工具也不可能，则应请旅行社有关部门安排购买最近日期的交通票据或者安排包机，尽快使旅游团离开当地赴下一站

e稳定旅游者情绪，安排好旅游团在当地滞留期间的食宿和游览事宜。

f及时通知下一站接待社，对日程做相应的调整，如果对日程影响较大，则应通知旅行社

g向旅游者赔礼道歉

h事后写书面报告

23.某外国旅游者在旅游活动结束后要求

继续在中国旅行游览，地陪应该如何处理？

A．如不需要延长签证，一般可满足要求

B如需延长签证，原则上应予拒绝，如果有特殊原因需要留下，应请示旅行社，然后陪同旅游者持旅行社的证明，护照及团体签证，去当地公安局办理签证手续和延长签证手续，协助其重定航班，机座，帮其订房，但所需费用游客自理

24.团队所住的饭店遭遇火灾，全陪应该

如何处理？

A立即报警

B迅速通知旅游团的领队和全团旅游者

C与现场工作人员人员一起通过安全通道疏散旅游者

D引导旅游者自救

F组织抢救受伤者，若有死亡者，则按规定处理

G安顿好其他旅游者，设法使旅游活动继续进行

H协助领导处理好善后事宜，写书面报告书

25.团队中有客人要求你帮他购买物品并

办理托运，地陪应该如何处理？

1首先婉言拒绝

2如果旅游者一再坚持，应请示旅行社

3如答应，要注意收取足够的欠款，余款在事后由旅行社退还委托者4发票，托运单及运费收据寄给委托人

商务英语口试常见话题

In this part each candidate’s task is to choose one topic from a set of three, and to talk about it for one minute. Candidates have one minute in which to prepare and should use this time to make brief notes. The other candidate listens to the talk and is invited to ask one or two questions at the end. Candidates may make notes while listening to their partner. Each candidate is given a different set of three tasks from which to choose. General procedure A choice of three different topics One minute preparation while making notes A/B starts with the other listening---one minute Question asked 1. Customer relation: the importance of offering incentives to customers Offering incentives to customers can help you to strengthen your customer base and enhance customer loyalty. If you offer incentives such as vouchers, complementary tickets, miles, gifts in the promotion or sales, you will attractive more customers and get them buy your products or services. At the same time the image of your company will be improved and your brands are more likely to be known by customers. 2. Product promotion: how to ensure that products are promoted effectively at international trade fairs You should send a professional team of experts to arrange the promotion at the trade fair. They must be familiar with the products you want to promote at the fair. Meanwhile they must be good at dealing with clients especially foreign clients. You should use advanced technology to display your products at the fair. Necessary equipments such as DVD, overhead projector, high-definition screen can help you demonstrate the quality, function and specification of your products. You should design your show room and stand carefully to attract more customers. Your stand should be put up at an obvious place so that every customer can get an easy access to your products. 3. How to reduce labor turnover rates In order to reduce labor turnover rates we must take the following effective measures: Set up a clear staff appraisal process to make sure that the performance of every staff can be evaluated openly and honestly and their promotion is based on their contribution to the company. Thus no one will complaint about unfair promotion which once forced some of your staff to leave their jobs.

导游服务规范

第三部分导游服务规范题 1、导游服务有哪些原则答:满足游客合理需要;维护游客合法权益;注重经济和社会效益。 2、导游服务未来的发展趋势如何答:导游讲解内容的高知识化;导游手段高科技化;导游方法多样化;导游服务方式的更加人性化:导游职业自由化 3、全陪的主要职责是什么答:实施旅游接待计划;联络工作;组织协调工作;维护安全、处理问题;宣传、调研。 4、地陪的主要职责是什么答:安排旅游活动:做好接待工作;导游讲解;维护安全处理问题。 5、导游员应遵守什么样的行为规范答:严守国家和企业的机密,注意内外有别;严格遵守请示报告制度;遵纪守法。 6、导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面答:业务(计划)准备;语言和知识准备;物质准备:形象准备;心理准备。 7、欢迎词一般包括哪些内容答:代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者到本地观光游览:介绍本人和司机的姓名及所属旅行社:表示努力为旅游者提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿;预祝大家旅游愉快顺利。 8 欢送词一般包括哪些内容答:回顾旅游者在本地的旅游活动;对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢;表达友谊和惜别之情;诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议;对服务的不足之处表示歉意:表达美好祝愿,欢迎再度光临。 9、地陪在旅游团抵达前应做好哪些服务安排答:确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机联系;与行李员联系;再次确认旅游团抵达的准确时间: 持接站牌迎候旅游团。 10、地陪在旅游团抵达后的服务一般有哪些答:认找旅游团:认真核实人数;集中清理行李;集合登车。 11、旅游团抵达饭店后,地陪应做好哪些入店服务工作答:协助办理住店手续:介绍饭店设施;带领旅游者用好第一餐:宣布当日或次日的活动安排;处理旅游者进房有关问题;照顾行李进房间:确定叫早时间。 12、游览前的导游讲解应注意哪些问题答:讲清参观游览所需的时间、结束后集合的时间和地点提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号以及参观游览中的注意事项;在景点示意图前,应讲明游览路线,并对景点做概括性介绍。13、地陪应如何向旅游者提供购物服务答:购物前,地陪应向旅游者讲清在商店的停留时间及购物的注意事项;旅游者购物时,地陪须当好他们的参谋,热情如实地介绍商品及其特点,必要时承担翻译工作;如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价,地陪应同商店负责人进行交涉,以维护旅游者的合法权益在景点(参观点)游览参观时,如果遇到小贩强拉强卖,地陪应提醒旅游者不要上当 14、在店外餐馆用餐时,地陪应注意哪些问题答:地陪应按合同规范予以落实,对用餐地点、时间、人数、标准和要求逐一核实和确认;用餐时,应引导旅游者入座, 清点人数,介绍餐厅和菜肴的特色,告知领队、全陪和司机用餐地点及餐后的出发时间;用餐过程中,至少应巡视1-2次, 查看餐馆是否按标准提供服务并解决可能出现的问题;用餐后, 严格按实际用餐人数、标准和饮用的酒水数量,如实填写《餐费结算单》,与餐厅结账,并索要正规发票。

口语考试话题及参考答案

Talk about yourself having a healthy lifestyle in great detail 1-Actually, without a healthy lifestyle, the effect to study or do something else will be reduced. Even worse, an unhealthy lifestyle will cause decease. For example, smoking may greatly increase the possibility of I'm as lifestyle. As far is it necessary to have a healthy lung the cancer. In order to keep healthy, As the saying goes ‘an apple a day, keep the doctor concerned, firstly, I eat an apple or a pear every day. away.' Fruit and vegetables can benefit a lot. Secondly, I don't skimp on sleep. Studies have shown that those who sleep less tend to weigh more. Adults should aim for between 7-9 hours of sleep per night. Thirdly, doing exercise regularly is of great importance, which is good for mental and physical health. It takes me half an hour to do exercise every day. There are many ways to exercise. For example, running, ball games like football, basketball, volleyball. As for me, swimming, hiking or playing I prefer to running or playing table tennis in my leisure time. I think many people don't take regular exercise for many reasons, especially for work or study. But I think it's irrational. We are human being, not the machines. So we can't work all the time without any exercise. Besides, drinking enough water every day and keeping a balanced diet are very helpful. Many people don't take breakfast. But not having breakfast will do harm to our health. So I take breakfast every day. What's more, I get rid of some bad living habits. Eating before sleeping will affect sleep. So if I ‘m hungry, I just eat some fruit. In addition, I don't watch TV while eating because it's easy to eat much more than usual while doing other thing. That's my healthy lifestyle. 2-Describe a perfect trip or holiday and be specific on events and places of interest When I was a child, I once went camping with my family in a holiday. We decided to make a barbecue in the valley. So we collected some tree sticks to make a fire. My father asked me if I could try to make a fire. I was glad to take the job. Then I tried to set fire to the wood with a match, but produced only smoke. Then my father said, That's not the right way. I'll show you how to do it. First use the small pieces of wood because they catch fire easily. Then put the larger ones on top of them.My father helped me make a big fire. That's an unforgettable trip. 3-Describe a kind of extreme weather and explain the consequences. If I had to describe a kind of extreme weather, I would choose to speak about hazy weather. Summer can bring more than just sunshine and swimming opportunities. In many urban areas, summer is also associated with haze. Haze is air pollution in which is mixed up with dust, smoke and other dry particles. Recently, the hazy weather has happened to many cities in the north of China, such as Beijing, Tianjing,

2016年英语四级口语常用话题汇总

2016年英语四级口语常用话题汇总一、运动对话： A: Brain, playing tennis seems interesting. B: Would you like to learn? A: Yes.how do you play? B: Tennis can be played in singles and doubles. The outside line is for doubles and the inside line is for singles. A: How do you decide who starts? B: Well, you can toss a coin to decide. Whoever wins chooses either to start or which side of the court o play on. A: How do you score? B: To begin with, the score is “LOVE all”. A: LOVE means 0? B: You have got it. You then score 15, 30 and 40. If you get to 40 and win again, you win the game. A: The opponent starts serving then? B: Right. See. You know how to play now. A: Let’s try it sometime. B: Sure! 补充句型： 1. I usually go to the gym after work.. 我经常下班以后去健身房。

导游服务规范问答题

一、餐饮服务 1、地陪导游的餐前服务内容有哪些？餐前服务主要是落实好旅游者的用餐安排。餐前，地陪应将旅游者的团号、餐标、人数、日期、特殊要求（如宗教人士的饮食习惯、不同地区或不同民族的饮食习惯）等具体情况告知餐厅，以便餐厅作出相应安排。同时，向旅游者介绍餐厅和菜肴特色。当旅游者进入餐厅时，引领旅游者入座，座位安排一般以8~10人一桌为宜。餐前，地陪还要处理好有关大量的特殊问题，而且这些问题处理得越及时，越有利于自己做好餐中服务。 2、对特殊饮食要求的处理。由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，几乎每个团队总有旅游者会对饮食提出各种各样的特殊要求，如不吃荤、不吃油腻、不吃辣、不吃糖或盐、不吃猪肉和其他肉食等。此时，地陪要注意旅游者的要求是否在参团时向组团社作过说明，旅行社是否在接团通知书上注明，或在接团时领队和全陪有口头说明，如有，地陪应在接团前检查旅行社相关内勤人员的落实情况，不折不扣地履行旅行社的承诺；如果没有，是旅游者临时提出的要求，地陪应根据具体情况而定。一般情况下，地陪可与餐厅联系，尽可能满足旅游者的要求。如接待餐厅确有困难，地陪应协助其自行解决。 3、对要求换餐的处理有的旅游者在餐前会提出换餐要求，或将中餐改为西餐、或将便餐忙乱为风味餐和小吃等等。一般情况下，旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定处理；接近用餐时旅游者提出换餐，一秀，不予受理，但要作好解释工作，如果旅游者仍坚持换餐要求，可建议其

自行点菜，费用自理。旅游者用餐时如果要求加菜或加饮料，可满足他们的要求，但费用自理。 4、要求单独用餐的处理。由于旅游团内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐，此时地陪要耐心解释，并告知领队或全陪，请其调解。如调解不成，地陪可协助其与餐厅联系，但费用自理，并告知综合服务费不退。 5、对要求提供客房内用餐服务的处理。对这类要求要根据具体情况，灵活处理。如果旅游者生病，地陪应主动取得联系，请饭店满足旅游者的要求，以示关怀；如果不是健康原因，在费用自理的条件下可以满足旅游者的要求。 6、对要求推迟用餐时间的处理旅游者因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间时，地陪应与餐厅联系，然后根据联系的具体情况进行处理。一般情况下地陪要向旅游者说明，餐左有固定的用餐时间，过时用餐须另付服务费。 7、对要求自费品尝风味餐的处理旅游团要求外出品尝风味餐，地陪应积极协助，主动与相关餐厅取得联系，满足旅游者的要求。如果风味餐订妥后旅游者又不想去，地陪应通知领队或全陪劝他们在约定的时间内前往用餐，并说明如果不去用餐，应赔偿餐厅的损失。 8、餐中服务包括哪些？餐中服务包括检查菜肴质量和标准，发现问题要及时补救。菜肴质量的检查主要是看餐厅提供的菜肴是否符合质价的要求，是否符合旅游者的口味，

《导游实务》课程考试试题及答案

《导游实务》课程考试试题适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分得分评阅人一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（）承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119 二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（）《导游实务》课程试题第1 面共3面

教师口语考试试题及答案[优质文档]

教师口语考试试题 A卷一、填空题（每空1分，共 20分） 1、语音是的表现形式，是的依托。（） 2、吐字归音把一个音节的发音过程分为出字、、三个阶段。（） 3、调值是的实际读音，也就是的高低、升降、曲直、长短的变化形式。（） 4、普通话的语流音变主要包括变调、、、语气词“啊”的变读。（） 5、朗读是把，转化为发音规范的的再创作活动。（） 6、普通话是语音、和的统一体。（） 7、态势语的基本要求、、适度。（） 8、反应分和两种。（） 9、复述有详细复述、、。（） 10、教师职业口语的要求有规范性、、、生动性、可接受性。二、名词解释题（每小题5分，共20分） 1、声母( ) 2、三腔共鸣( ) 3、音强( ) 三、分析题（共40分） 1、分析下面词组中的变调现象，在发生音变的音节下面加·标注，并说明音变后的实际读音。（5分，每题1分）( ) 美好（）（）海洋（）（）一样（）（）不去（）（）一般（）（） 2、指出下面词组中“啊”音变的实际读音。（5分，每题1分）真大啊！（）好事啊！（）多高兴啊！（）

真险啊！（）这么多书啊！（）（） 3、指出下面句子中的轻声，将轻声字写在括号里。（5分）叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。（）（） 4、分析下面语句朗读时语气、停顿、重音的变化，然后填空。（15分，每空1分）( ) （1）今天，这里有没有特务？你站出来！是好汉的站出来！这段话出自闻一多的《最后一次演讲》，朗读时感情是（），气息是（），声音是（）。（）（2）这时候，妻心中的喜悦正和我一样，我俩一句话都没有说。这句话是在大海一片静寂，朦胧欲睡的夜晚说的，感情是（），气息是（），声音是（）。（）（3）更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜。这句话出自毛泽东的七律《长征》，感情是（），气息是( )，声音是（）。（）（4）漓江的水真清啊，清得可以看见江底的沙石。这句话在朗读时的重音是（），重音处理的方式是（）。（）（5）中国人民从此站起来了。这句话在朗读时的重音是（），重音处理的方式是（）。（）（6）天冷极了，下着雪，又快黑了。这句话在朗读时最高点在（）字上，最低点在（）字上。（）四、论述题（20分）请结合教师口语课程内容，谈谈你的学习体会。( ) B卷一、填空（每空1分，共 20分） 1、人的发音器官大致可分为三部分：、喉部、。（） 2、在口语表达中，主要运用的是以为主，中、低、高的方式。（） 3、音高是构成和的主要因素。（） 4、声母，是汉语音节中开头的。是汉语音节中声母后面的部分。（） 5、朗读的四要素是朗读内容、、和表达方法。（） 6、口语交际中的心理障碍主要有胆怯、。（） 7、四种听话方法是、推断的技巧、评价的技巧。（）二、名词解释：（每小题5分，共20分） 1、音节（）

地陪导游服务规范测试题

地陪导游服务规范测试题一、填空题（每空1分，共48分）。 1、地方导游服务规范是指从地陪接受地方旅行社下达的__＿_＿___＿起,到旅游团离开本地并做好_____＿＿__＿____为止的工作程序与要求。 2、___＿＿_____是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团(者)活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团(者)基本情况和安排活动日程的主要依据。 3、地陪的接团准备工作主要有＿_＿_____＿＿_＿__、_＿＿______＿__＿_、___＿__＿＿_____、知识准备、形象准备。 5、地陪服务准备要带的物品有导游图、旅游接待计划和费用,带好_____＿_＿＿_、______＿__、____＿__、_＿____＿__、____＿__＿_等必备物品。 6、导游人员心理准备包括四个方面：一是要准备__＿___________＿__＿＿___;二是要准备__＿＿_______＿＿___＿_＿＿＿_;三是准备一是要准备_______＿_＿＿_________＿_四是要准备____＿____＿____＿______＿。 7、旅游团抵达前的服务,地陪要确认旅游团所乘交通工具抵达的__＿_____;与旅游车司机联系;提前抵达_________＿_;__＿____核实旅游团抵达的准确时间;持＿_＿_____＿＿__迎候旅游团。 8、地陪接团后的首次沿途导游要做好如下几项工作:_＿__＿______、__＿___________、__________＿＿__、_______＿＿＿__＿_、___＿＿＿_＿_＿____、＿__________＿＿_。９、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与_＿＿______商定第二天的叫早时间。 10、__＿__＿_______是旅游产品消费的主要内容,是旅游者期望的旅游活动的____＿_____,也是导游服务工作的_＿__＿＿__。 11、带领旅游团参观游览出发前，地陪与司机应提前＿___＿___＿＿__分钟到达集合地点，做好出发前的各项准备工作。１2、途中导游（从下榻饭店至游览点）地陪应做好_＿________＿＿＿__、_＿_＿_＿________、_＿_＿____＿＿_＿＿____＿、__＿____ ______等工作。 1３、对于计划内的文娱节目,地陪应＿_____团队游客前往,并做必要的介绍;计划外的文娱节目，地陪____＿＿代为购买门票，但____________前往的义务。１4、参观游览完后的返程工作有＿＿＿＿______＿__、___＿_＿__________、_____＿__＿＿＿___＿＿_____。１5、导游人员应该重视餐饮服务，带领游客及时用好_＿＿＿______。１6、送行服务时，地陪送乘国际航班离开的旅游团，当旅游者进入_＿__＿ _____后才可离开。＊１8、地陪导游服务程序每个环节中都要随时清点_＿＿_____。二、单项选择题（每题1分,共9分) 1、旅游团旅游计划的具体执行者, 当地旅游活动的组织者和领导者是( ) 。 A.组团人员 B.全陪Ｃ.地陪Ｄ.领队 2、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ )。Ａ．法律性文件B．契约性文件C.指导性丈件D．参考性文件 3、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。 A．120 B．90 C．60 D．45

教师口语考试试题及答案

教师口语考试试题及答案 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】

1、分析下面词组中的变调现象，在发生音变的音节下面加·标注，并说明音变后的实际读音。（5分，每题1分）( ) 美好（）（）海洋（）（）一样（）（）不去（）（）一般（）（） 2、指出下面词组中“啊”音变的实际读音。（5分，每题1分）真大啊！（）好事啊！（）多高兴啊！（）真险啊！（）这么多书啊！（）（） 3、指出下面句子中的轻声，将轻声字写在括号里。（5分）叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。（）（） 4、分析下面语句朗读时语气、停顿、重音的变化，然后填空。（15分，每空1分）( ) （1）今天，这里有没有特务？你站出来！是好汉的站出来！这段话出自闻一多的《最后一次演讲》，朗读时感情是（），气息是（），声音是（）。（）（2）这时候，妻心中的喜悦正和我一样，我俩一句话都没有说。这句话是在大海一片静寂，朦胧欲睡的夜晚说的，感情是（），气息是（），声音是（）。（）（3）更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜。

雅思英语口语考试30个常见话题归纳

雅思英语口语考试30个常见话题归纳 1. describe your favorite animal 2. describe relaxation method 3. describe communication method 4. describe al job you are interested in 5. describe sth old in your family（可以谈礼物或jewelry或clothes） 6. describe a book which influenced you in your childhood 7. describe a library 8. describe a physical exercise 9. describe a store 10. describe your favorite magazine or newspaper 11. describe an advertisement you like. 12. describe a school you attended. 13. describe the type of clothing or jewelry you choose in special t ime? 14. describe your favorite room in your home.

15. describe a change in your life. 16. describe the part of day you like most 17.describe the city you enjoyed visiting. 18.describe an old man you are familiar with. 19.describe a river or lake you have seen. 20. describe something which was made by yourself 21.describe the best present you got in your life. 22.describe your favorite way of transport. 23.describe a famous person you admire. 24.describe your favorite movie. 26. describe your best friend. 27. describe an electric equipment you use in your life. 28. describe a subject you studied at school. 29. describe a building. 30. describe a club or team or organization you joined

导游服务规范复习题

《导游服务规范》第一部分 1. 在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间；（2）与旅游车司机联系; （3）再次核实旅游团抵达的准确时间；（4）与行李员取得联系；（5）持接站标志迎候旅游团。 2. 当旅游团队所乘的交通工具抵达后，地陪应做好哪些工作？（1）认找旅游团（2）核实实到人数（3）集中清点行李，并交接行李（4）集合登车。 3. 赴饭店途中地陪的工作有哪些？（1）致欢迎辞（2）调整时间（3）沿途导游（4）宣布集合时间、地点 4. 首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容（1）风光导游。技术沿途所见到的有代表性的景物；（2）风情导游。地陪应适时地技术当地的历史沿革、行政区划、气候条件、社会生活、人口特点、文化传统、土特产品等，并在适当时机向游客分发导游图。地陪还可适时地技术市容市貌、城市发展概况以及沿途经过的重要建筑、街道等；（3）饭店介绍。介绍饭店分称、位置、星级、规模、与机场（车站、码头）的距离等；（4）宣布集合时间、地点。 5. 地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作？（1）协办入住手续（2）介绍饭店设施、设施和服务项目；（3）带领旅游团用好第一餐；（4）宣布活动安排；（5）照顾行李进房；（6）安排叫早服务；（7）处理各类问题。 6. 地陪应如何做好游览途中的讲解？（在前往景点的途中，地陪需要做好哪些工作？）（1）重申当日活动安排；（2）风情导游。向游客介绍本地的风土人情、自然景观，并回答游客提出的问题；（3）介绍游览景点；（4）活跃气氛。地陪可以与游客讨论其感兴趣的国内外问题。也可以适当组织一些娱乐活动。 7. 地陪应如何做好景点导游讲解？（1）在游览的景点内，地陪应该对景对进行具体的讲解，讲解的内容要繁简适度，主要包括景点的历史背景、主要特色、地位、价值等。语言要生动形象并富有感染力。（2）在导游讲解过程中，地陪应该保证在计划时间和费用内让游客充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中和分散像结合、劳逸适度。对老弱病残游客应该给予特别关照； 8. 地陪应如何做好返程导游服务？

英语口语考试问题及答案讲课稿

英语口语考试题目及答案 1.Introduce yourself or your partner. I’ll introduce myself briefly to all of you. My name is Jia Caixia, and my English name is Jelena. I come from YULIN and I love my hometown very much. My family has five people, including my parents, my sister, my brother and I. But both of them have married last year and have their own baby now, I love them very much. In my spare time, I am fond of playing tennis, listening to music. In fact, I like playing basketball too, but I can’t play it well. My advantage is I can control myself well, and my disadvantage is I’m not very confident. But now I’m trying to overcome it. I am easygoing and I want to make friends with all of you. That’s on, thank you. 2.Does it matter if a wife earns more money than a husband? As for this question, I’ll declare myself briefly. In modern society, women are equal to men, and women become more and more independent. Many women are competent to high-paying job. And husband also can do housework. So I think who earns more money is doesn’t matter. As long as we have a good division of labor, we’ll have a wonderful life. 3.If you were given 100000 RMB to save, spend or invest, what would you do? I’ll buy a big house and go to the country I like. I’ll also donate some money to hope project. For the rest I’ll give it to my parents, then they can do what they want to do and invest to earn more money. https://www.wendangku.net/doc/0518934386.html,plete the sentences to make them true for you: If I'd been born in a different country, I would like to born in Ireland .It’s a beautiful country .Known as the garden of Europe. I would have different friends and communicate in English .IF so, I think I would come to China,traveling more city,tasting Chinese food and get to know the Chinese culture. 5.Talk about the movie you have seen recently. I have watched Shawshank Redemption yesterday. And I have watched it many times, every time watching, there be a different feeling. The movie tells us that though our lives are very cruel, we should believe

导游口试问答题答案

商务英语口试常见话题

导游服务规范

口语考试话题及参考答案

2016年英语四级口语常用话题汇总

导游服务规范问答题

《导游实务》课程考试试题及答案

教师口语考试试题及答案[优质文档]

地陪导游服务规范测试题

最新《导游实务》模拟试题及答案(一)

教师口语考试试题及答案

雅思英语口语考试30个常见话题归纳

导游服务规范复习题

英语口语考试问题及答案讲课稿