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网络营销复习试题

网络营销复习资料

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题0.5分，共10分，在每小题给出的选项中，只有唯一正确选项，将正确答案填写在题干后的括号内。

1.网络营销产生的观念基础（A ）

A.消费者价值观的变革

B.网络的普及

C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中

D.充分考虑企业的利益

2.适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（B ）

A.有形商品

B.在线服务

C.无线商品

D.硬件商品

3.以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变（B ）

A.市场不确定性大大减少

B.企业营销环境变差

C.改变了中间商的作用

D.市场更趋自由化

4.以下哪个属于区分定价策略（A ）

A.个人化定价策略

B.渗透定价

C.捆绑销售定价策略

D.心理定价

策略

5. 网络广告是一种（C ）的信息信息传播方式。

A.推式

B.拉式

C.推拉互动

D.被动

6.在线产品具有不可磨损性，这一特性导致的结果说法不正确的是（D ）

A.数字产品无耐用和不耐用之分

B.数字产品的生产商和自己已卖出的商品竞争

C.使得数字产品销售商采取许可使用或出租而不愿出卖的销售策略

D.导致很多厂商频繁地升级产品

7．网络营销定价的特点是全球性、低价位和（C）

A.商品主导

B.企业主导

C.顾客主导

D.政论主导

8.软营销与强势营销的主要区别在于( D )

A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销

B.软营销的主动方是企业

C.强势营销更遵守网络礼仪

D.软营销的主动方是消费者

9.供应链经管简称为( C )

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.SFA

10.数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（C ）产品

A.软件产品

B.无形产品

C.象征、符号和概念

D.有形产品

11、国内搜索引擎市场上排名第一的是（A ）

A、百度

B、新浪爱问

C、google

D、雅虎

12、根据邮件列表内容的一般原则可知（D ）

A、邮件列表需要主题

B、要有邮件列表名称

C、邮件正文是核心内容

D、以上都对

13、对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略（B ）

A、零价位策略

B、差别定价策略

C、竞价策略

D、捆绑定价策略

14、企业开展博客营销的一般原则是（D ）

A、正确处理个人观点与企业立场的关系

B、博客文章应该注意保密

C、博客文章必要的声明

D、以上都需要处理好

15、下列不是网络营销诱发消费者购买的直接动因是（D ）

A、产品质地

B、文字的表述

C、图片的设计

D、声音的配置

16在网络广告中，CPC指的是（B）

A、每千人成本

B、每点击成本

C、每行动成本

D、按业绩付费

17、网络广告设计中存在下列哪些问题对网络广告效果产生一定影响（D）

A、网络广告设计主题不明确

B、网络广告设计缺乏吸引力

C、网络广告字节数过大

D、以上都对

18、交换广告与交换链接的主要区别在于（A ）

A、双方交换的通常是标志广告

B、双方交换的是各自的Logo

C、双方交换的通常是自己的旗帜性广告

D、双方交换的是各自的热点广告

19、Dell公司直销模式的精华在于（C ）

A、零库存

B、按供给定制

C、按需定制

D、按库存生产

20、专供市场研究及市场营销人员使用的内容详尽具体的报告是（B ）

A、部门报告

B、专门性报告

C、一般性报告

D、行业报告

21、Email营销与垃圾邮件的本质区别是（B ）

A、邮件是否有用

B、是否获得用户许可

C、邮件是否合法

D、邮件是否没有病毒

22、虚拟市场观念的实质是（D ）

A、以销售为经营活动的中心

B、以产品为中心

C、以技术为中心

D、以市场需求为中心

23、用户浏览网页的注意力“F”现象显示（C ）

A、网页内容要做成“F”的形状

B、用户喜欢浏览“F”形状的网页

C、用户浏览网页的眼球游移轨迹与“F”相似

D、“F”用户对网页的内容感兴趣

24、从竞争者的角度，处于衰退期产品的市场特点是（D ）

A、竞争加剧

B、竞争者开始大量出现

C、市场上竞争者较少

D、多数企业无利可图，被迫退出市场

25、为达到网站内容优化的目标，设计网站时应该（B ）

A、每个页面都需要大量美观的图片

B、每个网页内容应该含有适量有效的关键词文本信息

C、每个网页都应该有若干个链接和广告

D、每个网页都应该有比较多的关键词

26、搜索引擎垃圾指的是（A ）

A、专门针对搜索引擎的入门网页

B、网页中的关键词

C、网站中的动态网页

D、网站中的静态网页

27、相对而言，下列哪种产品可作为网络营销选择的对象和应用的起点（D ）

A、稀缺产品

B、高档次产品

C、潜在产品

D、经验性产品

28、对于网络环境下的消费群体和消费行为，下列说法错误的是（A）

A、消费者的消费行为基本没有发生变化

B、网上购物者具有不同于消费大众的消费需求

C、消费者直接参与生产和商业流通的循环

D、普遍实行大范围的选择和理性的购买

29、以下哪个是网站推广的发布初期阶段的特征（A ）

A、网络营销预算比较充裕

B、网站推广很可能别忽视

C、网站推广目标将由用户认知向用户认可转变

D、网站访问量增长速度减慢

30、日用消费品在网络营销环境中采用（B ）方法促销效果比较好

A、网络公关关系促销

B、网络广告促销

C、站点促销

D、网络广告和站点促销相结合

二、多项选择题：本大题共10小题，每小空2分，共20分。将答案写在题干

括号里。

31. 按照Email营销的应用方式，E mail营销可以分为（AC ）

A. 非经营性Email营销

B. 服务性Email营销

C. 经营性Email营销

D. 在线Email营销

32. 网络消费的心理动机包括以下几种（ABC ）

A．理智动机B.感情动机C.惠顾动机D.自由动机

33.在网络营销环境下，市场的变化主要表现在哪些方面（）

A.市场的多样化、个性化

B.市场细分的彻底化

C.商品流通和交易方式的改变

D.网上直接交易

34．网络分销渠道中的中介类型（ABCD ）

A.批发商

B.网络零售商

C.经纪人

D.代理

35. 研究网上的竞争对手时，可从以下几个方面进行分析竞争对手的网站

（ABCD ）

A.整体情况

B.链接情况

C.设计水平

D.宣传力度和业务

36.企业上网宣传应注意哪些问题（ABCD ）

A.利用多媒体技术宣传更生动，图文并茂，保证信息的及时更新

B.企业应通过访客流量计数器系统统计有多少网民接收到了，并注意查阅分析其时间分布和地域分布，以利于企业更科学地进行市场开拓

C.企业应在一些知名的搜索引擎进行登记

D.企业在网上宣传的各种承诺和服务要及时地兑现，决不可失信于消费者

37. 网上顾客大致可以分成哪种类型（ABCD ）

A. 网络参与型

B. 隐私规避型

C. 隐私规避型低

D. 商品浏览型和贪图方便型

38.网络中介的电子商务模式包括的内容有（ABCD ）

A.内容服务

B.信息中介

C.在线娱乐

D.网络中间商

39.以下对网络广告说法正确的是（AD ）

A.网络广告是一种推拉互动式的信息传播方式

B.网络广告的制作成本比传统广告的制作成本高

C.网络广告按照广告的形式可以分为文字广告和图形广告

D.网络广告可以准确地统计广告的访问人数

40.企业网络营销站点的类型有（ABC ）

A.广告和信息型站点

B.网上商店型站点

C.售后服务型站点

D.在线拍卖型站点

41. 公司简况让访问者对公司的情况有一个概括的了解，主要包括（ABCD ）。

A.公司背景

B.主要业绩

C.组织结构

D.发展历史

42. 网络营销服务商的主要服务内容中属于网站推广服务的是（DE ）。

A.域名注册

B.虚拟主机

C.网站建设

D.门户网站搜索引擎

E.网络实名

43. 关于邮件列表的描述，下面哪些是正确的（ABCD ）。

A.订户数量是邮件列表营销成功的主要标志之一

B.是许可营销和个性化服务的主要手段

C.对于现在通常的邮件列表来说，是由经管者发送信息，一般用户只能接收信息

D.邮件列表是基于用户自愿加入的原则

44. Email营销与其他网络营销方法的关系中，下面说法正确的是

（ABCD ）。

A.Email广告是网络广告的一种形式

B.Email营销是主动营销

C.Email是问卷调查的一种方式

D.Email营销与其它营销方式可互相

促进

45.按照电子商务网络诉类别特征，网络商务信息可分为（ABC ）

A.基于Internet的网络商务信息

B.基于EDI的网络商务信息

C.基于Intranet的网络商务信息

D.基于ISP的网络商务信息

Electronic Data Interchange 电子数据交换

46.网络市场是由Internet上的（ABC）组成。

A.企业

B.政府

C.网络消费者

D.供应商

47.网络市场的特征是（ABD）。

A.全球性

B.多样性

C.无限性

D.虚拟性

48.网上竞价的交易模式有（ABC ）。

A.正向竞价

B.逆向竞价式的竞价拍卖

C.逆向竟价式的集体议价

D.自由竞价

49.有效市场细分需具备的特点是（ABCDE ）。

A.可测量性实体

B.可盈利性效用

C.可进入性集合体

D.可区分性劳动产物

E.可行动性

50.按照网络信息发布和网络促销方式，可以将网络促销分为（CD ）

A.网络邮件促销

B.电子杂志促销

C.网络广告促销

D.网络站点促销

三、填空题：本大题共10小题，每小空1分，共20分。将答案写在题干的横

线上。

51、网络技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础

52、按照企业网站的功能可将企业网站分为信息发布型、网上销售型。

53、网站优化包括三个层面的含义是用户优化、网络环境优化、网站维护优

化。

54、网络广告包括两个方面的基本要素网络广告资源、用户的注意力。

55、开展RSS营销的基本条件是提供RSS信息源、持续提供有价值的信息、

尽可能多的用户获取信息。

56、根据企业所拥有的网络营销资源状况，网络营销方法可分为基于内部资

源的网络营销、基于外部资源的网络营销。

57、用互联网进行调查主要有直接和间接两种方式。

58、企业网站建设的一般要素是结构、内容、服务、功能。

59、常见的邮件列表形式电子刊物、新闻邮件、注册会员通讯。

60、网络营销环境包括外部环境和内部环境。

61. 网站的最大特点是它总是不断变化的，网站的不断更新才具有生命力。对于三种类型网站而言，更新的重要性通常为基本信息型、多媒体广告型、电子商务型。

62. 网络营销是指以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

63. 根据企业对互联网作用的认识及企业对互联网的应用，网络营销可以分为企业网上宣传、网上市场调查、网上分销联系、网上直接销售和网上营销集成等内容。

64. 网络营销职能的实现，需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外，还有交换链接、病毒性营销、网络广告、信息发布、许可E－mail营销和邮件列表、个性化营销、会员制营销等等。

65. 无站点网络营销方法主要有免费发布供求信息、网上拍卖、加入专业经贸信息网和行业信息网。

66. 互联网络自身构成了一个市场营销的整体环境，从环境构成上来讲，它由提供资源、全面影响力、动态变化、多因素互相作用和反应机制五个方面的要素。

67．网络营销的基本步骤是明确主体、顾客定位、交易、媒介、回应和商业履行。

68. 网络营销系统作为电子商务系统有机组成部分，它具有信息发布与沟通、电子单据的传输、网上支付与结算和货物配送及完善网上售后服务几大功能。

69. 搜索引擎注册通常有人工注册和软件自动注册两种方式。

70. 垃圾邮件定义为：向未主动请求的用户发送的电子邮件广告、刊物或其他资料；没有明确的退信方法、发信人、回信地址等的邮件；利用中国电信的网络从事违反其他（ISP）的安全策略或服务条款的行为以及其他预计会导致投诉的邮件。

四、简答题：本大题共4小题，每小题5分，共20分.

71、网络营销系统组成及其功能？

网络营销系统主要由基于Intranet（企业内联网）的企业经管信息系统、网络营销站点、企业经营经管人员以及作为信息传播手段的互联网所组成。

功能主要包括以下几个方面：信息的公开发布、用户沟通与订购、网上支付与结算、商品及货物的配送、网络营销的售后服务。

72、搜索引擎营销的目标层次是如何的？

参考答案：

（1）第一层是存在层，目标是在主要的搜索引擎分类目录中被收录

（2）第二层是表现层，目标是获得靠前的排名

（3）第三层是关注层，目标是提高网站的访问量

（4）第四层是转化层，目标是实现网站的最终收益

73、内部列表Email营销的一般步骤？

参考答案：

（1）确立指导思想

（2）确立营销目的

（3）指定内容策略

（4）邮件发送

（5）跟踪营销效果

74、Web2.0的思想对网络营销具有哪些影响和启发？

参考答案：

（1）用户参与网站内容制造

（2）更加注重交互性

（3）符合Web规范的网站设计

（4）与Web1.0没有绝对的界限

（5）核心在于指导思想

75、病毒性营销的一般规律是什么？

参考答案：

（1）“病毒”有一定界限，超出就成为真正的病毒了

（2）离不开基本要素

（3）要遵照一定的基本步骤和流程

（4）实施过程无需费用，但营销技术方案设计需要成本

（5）需要进行推广，不会自动传播

76、什么是网络品牌？其三个层次特点是什么？

参考答案：

（1）企业品牌在互联网上的存在即网络品牌，两个含义通过互联网手段建立起来的品牌，对网下既有品牌的影响

（2）网络品牌是网络营销效果的综合表现

（3）网络品牌的价值只有通过用户才能体现出来

（4）网络品牌体现了为用户提供的信息和服务

77、相对于传统形式的优惠券，在线优惠券的主要价值表现在什么方面？

参考答案：

（1）发送优惠券达到促销的目的

（2）在线优惠券成本较低

（3）刺激在线购物

（4）促使更多用户注册

（5）可以进行效果跟踪

78、什么是网站页面浏览数，它对网络营销有什么意义？

参考答案：

（1）页面浏览数是指在一定统计周期内所有访问者浏览的网页数量，即通常所说的网站流量。每个访问者的页面浏览数是指在一定的时间内全部页面浏览数与所有访问者相除的结果

（2）页面浏览数量历史数据及网站发展阶段特征对比分析

（3）通过每个访问者的页面浏览数变化趋势分析网站访问量的实际增长

（4）通过各个栏目页面浏览数的比例分析重要信息是否被用户关注

79、网络广告的形式有哪些？

参考答案：

（1）主页形式

（2）专类销售网

（3）免费的Internet服务

（4）搜索引擎

（5）新闻组(Newsgroup)

80、最常见的网络营销服务包括的内容？

答：最常见的网络营销服务包括下列内容：域名注册、虚拟主机、网站建设、门户网站的搜索引擎注册、网络实名注册、百度搜索引擎竞价排名等。

81、简述网络营销的特点？

答：网络营销具有以下特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）人性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济性（10）技术性

82、网络营销包括下面一些主要内容？

答：网上市场调查、网络消费者行为分析、网络营销策略的制定、网络产品和服务策略、网络价格营销策略、网络渠道选择与直销、网络促销与网络广告、网络营销经管与控制。

83、网络营销有哪些功能？

答：网络营销具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息发布功能（3）商情调查功能（4）销售渠道开拓功能（5）品牌价值扩展和延伸功能（6）特色服务功能（7）顾客关系经管功能（8）经济效益增值功能

84、简述网络市场调研的策略?

答：网络市场调研的策略主要包括如何识别企业站点的访问者以及如何有效地在企业站点上进行市场调研。

（1）识别公司站点的访问者也是了解谁是企业站点的访问者，即被调查者。①通过电子邮件或来客登记簿询问访问者，获得市场信息。②要求访问者注册个人信息进入主页。③为访问者提供奖品或免费商品以激发起参与调研的积极性。④科学地设计调研问卷。

（2）在企业网站上开展调研，方法灵活，既可以采用问卷的形式，也可让被调查者直接向企业电子邮箱发送电子邮件，调查的时间也可长可短。

（3）利用第三方网站开展网上调研

（4）根据调研对象设计问卷

（5）反馈表单的制作

85、导致网上价格差异的主要原因有哪些？

（1）产品的不可比较性：如果比较的商品有一些不同，它们的价格有些不同也就不足为奇。即使是同一种商品，它们也不是完全可替代的，因为它们可能出现在不同的场合和时段。同一种商品，如果对它的客户服务、广告，甚至公众对它的认知程度不同，它的价格也会不同。商品的不可比性不仅表现在它的物理性质上的不同，还可以是附加在它身上的商业服务。

（2）购物的便利程度及购物经验：网页、搜索工具、购物建议、商品信息、方便的结算、快捷的交货、背景颜色、浏览商品的先后次序

（3）商家的知名度：同样的商品由不同的商家经销，由于各自知名度的差异，也会造成商品价格差异。

（4）品牌和公众对商家的信任度：顾客如果在传统市场上对某个品牌比较信任的话，在同样品牌的网站就不太在乎合理的价格差异。

86、网络中间商的类型

网络中间商有以下10种类型：

1)目录服务商：为用户提供网站分类并整理成目录的服务

2)搜索引擎服务商：为用户提供基于关键词的检索服务

3)虚拟商场：包含与两个以上的商业站点链接的网站

4)互联网内容供应商：向目标客户群提供所需信息的服务

5)网络零售商：在网上开设的零售店，向消费者直销商品

6)虚拟评估机构：对网上商家进行评估的第三方机构

7)网络统计机构：为用户提供互联网统计数据的机构

8)网络金融机构：为网络交易提供金融服务的金融机构

9)虚拟集市：为想要进行物品交易的人提供虚拟交易场所

10)智能代理：利用专门设计的软件，为消费者提供所需信息搜集过滤的服务

87、简述网络营销服务的分类

（1）纯有形货物的伴随服务。这是企业进行网上销售产品为主而伴随的对客户的免费服务。（2）伴随服务的有形货物。这是一种以服务为主的网上产品的销售形式。（3）主要服务伴随的小物品和小服务。这是一种以网上服务为主，在服务的过程中伴随提供给客户馈赠性质的小礼品或额外的简单服务。（4）纯服务。这是一种纯粹的网上服务产品的营销，不附带任何有形的商品。

88、网络营销的八项基本职能

（1）网络品牌：网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。

（2）网址推广：相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础。所以，网址推广是网络营销的核心工作。（3）信息发布：网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，也是网络营销的基本职能。

（4）销售促进：大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。

（5）销售渠道：网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子

商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。

（6）顾客服务：互联网提供了方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ （常见问题解答），到邮件列表等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。

（7）顾客关系：良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。

（8）网上调研：通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能。

90、十种常用的网络营销方法

搜索引擎营销、交换链接、病毒性营销、网络广告、信息发布、E-mail营销、邮件列表营销、个性化营销、网络会员制营销、网上商店营销。

91、企业网站应该具备的功能：品牌形象、产品/服务展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟、网上销售

五、判断题（每题1分，计10分）

1. Email营销与搜索引擎之间并没有直接关系，各自承担推广任务。（×）

2. 网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站。（√）

3.网络营销可以实现全程营销的互动性。（√）

4.网络营销根据互联网的不同类别分为基于全球网络的网络营销、基于EDI的网络营销以及基于Intranet(企业内部网)的网络营销.。（×）

5.在线问卷法是属于间接的市场调研。（×）

6.网络商务信息是通过计算机网络传递的商务信息，它包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容，能够被人或计算机识别和感知的符号系统。（√）

7、自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。（√）

8、直接电子商务，是指有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货。（√）

9、EDI商务就是利用电子数据交换进行的电子商务。（×）

10、电子商务不仅应用在交易方面，而且可以贯穿企业营运的其他环节。（√）

六、名词解释：

网络营销是依托网络工具和网上资源开展的市场营销活动，是将传统的营销原理和互联网特有的互动能力相结合的营销方式，它既包括在网上针对网络虚拟市场开展的营销活动，也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动。

网络营销决策支持系统（MDSS）是互动的、灵活的、计算机化的信息系统，它使得网络营销经理在决策时可以取得并操纵信息。MDSS可以帮助决策人自己检索和操纵信息，所以较先前的MIS有更大的灵活性，可以更及时地提供更切题的信息。

电子支付：电子支付是在专用的网络线路上传输实现的，即通过设在银行和商店的数据传输系统进行处理，完成货币的支付操作。电子支付是通过电子支付系统实现的，它要符合合法性、安全性、完整性、隐私性等特征。

网络消费者需求特征：个性消费的回归、消费需求的差异性、消费主动性增强、对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存、价格仍然是影响消费心理的重要因素、网络消费仍然具有层次性、网络消费需求的超前性和可诱导性。

网络营销产品概念的5个层次：（1）核心利益层次：是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。（2）有形产品层次：是产品在市场上出现时的具体物质形态。（3）期望产品层次：顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值。（4）延伸产品层次：指由产品的生产或经营者提供的需求。（5）潜在产品层次：是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务。

营销渠道是指与为提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构,它涉及到信息沟通、资金转移和实物转移等。网上销售渠道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节。一个完善的网上销售渠道应有三大功能系统，即订货系统、结算系统和配送系统。

网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。三个突出特点：（1）通过网络技术传递信息，（2）在虚拟市场上进行的，（3）互联网虚拟市场是全球性的。

网络营销站点推广就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象，为企业营销目标的实现打下坚实的基础。站点推广的方法主要有搜索引擎注册、建立链接、发送电子邮件、发布新闻、提供免费服务、发布网络广告，以及使用传统的促销媒介等。

七、论述题之一：我国网络营销发展分为那几个阶段？面临的主要问题是什么？

参考答案：

分为三个阶段（1）传奇阶段1997年之前（2）萌芽阶段1997年—2000年网络广告和Email营销的诞生，电子商务对网络营销的推动，企业网站建设从神化走向现实，搜索引擎对网络营销的贡献，互联网泡沫破裂刺激网络营销的应用（3）网络营销应用和发展阶段：网络营销服务市场初步形成，网站建设成为企业网络营销基础，网络广告和形式的应用不断发展，Email 营销在困境中期待曙光，搜索引擎向深层次发展，网上销售环境日趋完善。（5分）

2004—2006我国的网络营销：1、企业网站数量缓慢增长，网站建设专业水平有待提高2、网络营销服务市场继续快速增长，新型网络营销服务不断出现3、企业对网络营销的认识程度和需求层次提升，4、搜索引擎呈现专业化、产业化趋势5更多有价值的网络资源为企业网络营销提供了新的机会，6、网络营销服务市场直销与代理渠道模式并存，7、新型网络营销概念和方法受到关注。

主要问题：

①中国网络营销理论研究的问题②企业网络营销效果不明显③网络营销专业服务水平有待于提升④网络营销环境不规范的现象仍然比较突出

八、论述题之二：请论述网络营销定价策略

1. 低价定价策略

（1）直接低价定价策略：就是由于定价时大多采用成本加一定利润，有的甚至是零利润，一般是由制造商在网上进行直销时所采用。（2）折扣定价策略：是以在原价基础上进行折扣来定价的，让顾客直接了解产品的降价幅度以促进顾客购买。（3）促销定价策略：企业为拓展网上市场，但产品价格又不具有竞争优势时，可采取网上促销定价策略。

采用低价定价策略时要注意的是：首先，用户一般认为网上商品比一般渠道购买商品要便宜，在网上不宜销售那些顾客对价格敏感而企业又难以降价的产品。其次，在网上公布价格时要注意区分消费对象，分别提供不同的价格信息发布渠道。第三，网上发布价格时要注意比较同类站点公布的价格。

2.定制生产定价策略

（1）定制生产就是按照顾客需求进行定制，根据顾客对象可分为两类：一类是面对工业组织市场的定制生产，另一类是面对大众消费者市场。

（2）定制定价策略是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自己设计能满足自己需求的个性化产品，

同时承担自己愿意付出的价格成本。

3.使用定价策略：就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。

4.拍卖竞价策略：使消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得。网上拍卖竞价方式包括：（1）竞价拍卖，（2）竞价拍买，（3）集体议价。

九、论述题之三：请论述网上商店营销策略

1、网上商店是建立在第三方提供的电子商务平台上的、由商家自行开展电子商务的一种经营形式。网上商店具有可缩短企业开展电子商务的周期、简化开展电子商务的复杂过程、增加在网上为顾客展示产品的窗口、可直接获得网上销售收入、不需要太多的专业知识且便于经管的特点。

2、网上商店的价值除了作为一个产品展示窗口之外，主要表现在两个方面：拓展网上销售渠道、增加顾客信任。（1）销售渠道建设是营销策略中的重要内容，随着市场竞争的日益激烈，建立网上销售渠道将成为重要的竞争手段之一。（2）影响顾客网上购买决策的主要因素有网上支付的安全性、商品数量、价格水平、顾客服务、个人信息保护、退货政策、送货时间和费用等等。研究表明，网上商店能有效地增加顾客信任。

3、网上开店的关键问题在三个方面：选择电子商务平台、网上商店建设和网上商店业务推广。

（1）网上商店平台的选择。网上开店不仅依托网上商店平台（网上商城）的基本功能和服务，而且顾客主要也来自于该网上商城的访问者，因此，平台的选择非常重要。理想的电子商务平台应该具有如下基本特征：良好的品牌形象、简单快捷的申请手续、稳定的后台技术、快速周到的顾客服务、完善的支付体系、必要的配送服务，以及售后服务保证措施等等。

（2）网上商店的建设。一般专业电子商务平台具有丰富的功能和简单的操作界面，通过模板式的操作即可完成网上商店的建设。由于网上商店平台采用模板式的结构，对于部分用户的个性化要求就有很大限制，有些必要的需求可能无法利用现有功能得到满足，这也是让用户觉得网上商店建设并不简单的原因之一。

（3）网上商店的推广。当网上商店建好之后，最重要的问题就是如何让更多的顾客浏览并购买，但这种建立在第三方电子商务平台上的网上商店与一般企业网站的推广有很大的不同。

十、案例分析之一：网上卖茶叶

我国有着悠久的茶文化，茶叶的分类也很多。茶叶生产企业的竞争十分激烈，

为了进一步扩大销售市场，茶叶生产企业纷纷建立网站。你的工作是设计一个销售茶叶的网站，你需要考虑下列问题：

（1）建设网站时以什么为导向？

（2）采用什么方法推广网站？

（3）如何维护与顾客的关系？

（4）网站如何规划（画出一张代表连接的缩略图).

参考答案：

（1）以网络营销为导向建设网站（1分），一般要素或网站优化（4分）

（2）网络营销工具5种（5分）

（3）通过提供在线顾客服务：FAQ，电子邮件和在线表单，即时信息在线论坛（5分）

（4）基本框架（5分）

十一、案例分析之二：GE公司的精确营销体系

美国通用电气公司研究发现，公司除力争新建家庭外，重点应建立一般顾客对其产品的重购率，就能提高所有主要家电产品的整体销售率。因此，“精确营销体系”的首要目标是要找对顾客、找准顾客，再用各种手段发展与顾客的关系。其次，该体系要在保持客户关系的基础上，了解客户现在使用的家用电器产品、客户的满意层次，以及重购电器的意愿。

请具体分析GE公司的精确营销体系的特点。

(1)美国通用电气的网络营销系统了解客户所希望的商品或服务的特殊性，介绍商品或服务。一旦某一个人成为公司的客户，系统立刻可用来传递或交换信息，提供实时支持。同时，系统还能为企业产品的功能设计、产品销售和各地区市场营销等收集到第一手信息，为公司指导生产、创建知识、产品改造提供依据。

(2) GE公司客户关系的三个层次：①立刻解决问题层面，②营销作业，③产品研发信息反馈作业。

(3)GE公司通过网络营销系统建立了几乎占全美国家庭三分之一的包括3500万户姓名的庞大的客户资料库。通过提供客户与公司联系的便捷渠道和公司信息的及时反馈，通用电器不仅可加强与客户的关系，而且与网络营销中心接触，可以在很大程度上提高客户对通用电器公司产品系列的关注和认知程度。这样，企业通过不断学习如何动态地经管与认知客户的过程，就获得了巨大的客户价值提升和忠诚度的提升。

十二、案例分析之三：联合保健集团的“数字化保健服务体系”

美国联合保健集团是《财富》500强之一，《财富》对其评论为：“一家通晓如何制定不断更新的课程之道，形成一种能产生最佳产品和员工的文化”的公司，在其网站(https://www.wendangku.net/doc/052777705.html,)上，人们看到的就是医疗护理产业在克服种种困难，借助互联网改变其传统业务模式。

请你分析联合保健集团的“数字化保健服务体系”特点

(1)联合保健集团的建站理念

作为保健集团，就应该有大量消费者的关于身体健康的的资料和信息，但是如何能够得到消费者准确的健康状况信息呢? 联合保健集团认识到，最简单、便捷的办法是建立起以服务换取信息，以信息深化服务的机制，让消费者自己提供。这是个“互动者互利”的时代，服务业只有在与顾客共舞中才能发展。

●这是个“互动者互利”的时代，服务行业只有在与顾客共舞中才能发展。而能够提供这一经营环

境，或构筑其所谓“消费者驱动型”服务体系者，唯有互联网。

联合保健集团拥有全套传统、完善而缜密的服务体系。建立网站的目的是因为公司认识到，该行业经历了一段持续而迅速的增长，正面临着另一次深刻变革的挑战，核心就是整个行业的

数字化和信息化。在这个投资者、消费者和受益者三位一体的特殊行业，谁拥有准确的消费者

健康状况信息，并能借助各种辅助分析工具提供多种服务技术方案，谁就拥有行业竞争力。

如何得到消费者准确的健康状况信息呢？联合保健集团认识到，只有建立以服务换取信息，以信息深化服务的机制才行。这是个“互动者互利”的时代，服务行业只有在与顾客共舞中才能

发展。而能够提供这一经营环境，或构筑其所谓“消费者驱动型”服务体系者，唯有互联网。以

此为出发点，联合保健颇为自豪地建立了其“与众不同”的站点

(2)卓有成效的“三网互补”业务模式

从服务体系上看，该公司采取的是电话、电视与计算机的三网合一、各取其长的营销模式，体现其“利用一切顾客可接近的网络，开展增值服务”的宗旨。现阶段三网互补，逐步向互联网过渡的多种服务模式，这些的确是该公司的独具特色之处。

●电话、电视与计算机三网合一、各取其长的营销模式，体现其“利用一切顾客可接近的网络，开

展增值服务”的宗旨，同时利用三网互补，逐步向互联网过渡的多种服务模式。

从服务体系上看，该公司采取的是电话、电视与计算机三网合一、各取其长的营销模式，

体现其“利用一切顾客可接近的网络，开展增值服务”的宗旨，又以现阶段三网互补，逐步向互

联网过渡的多种服务模式。

联合保健集团在电视营销上有较大投入并积累了相当的经验。建立网站后，网上栏目内容并未独立，而与电视节目互为依托，在其基础上发挥进一步的营销作用。事实上，网上“保健日

志”等栏目就是按保健专题的电视脚本展开的。所不同的是，网上增加了论坛、反馈表入口等，

就使该站成为患者互相鼓励、交流与疾病抗争经验的社区。而联合保健的专家们和信息员们参

加进去，在与他们聊天、提高其护理知识的同时发现并留住更多的顾客。

(3)个性化服务与质量评估

联合保健是如何消除顾客对此的担忧呢？除去该企业一贯良好的信誉外，它还在网上开辟了“护理质量评价”专栏，分“满意度和可接近度”、“保健护理工程与费用”、“竞争效果”等栏目。通过提供一个客观的质量评价体系和对一系列顾客疑虑的解答，让顾客自己得出评判结论，做出抉择。

●总之，联合保健网站反映了一个向信息经济转型中的企业正在发生的变化，从中可看到整个行

业的业务模式发生的变化，营销方式发生的变化，顾客与服务提供方关系的变化，变化的结果

无疑将引发保健护理行业的变革。

主导内容

只要有用户需求反馈，网站就保证能提供让顾客更灵活便捷地选择产品和服务的途径，并通过互联网构筑起以顾客为中心的个性化服务体系。

与消费者共舞的第一步，网站必须首先提供让其感兴趣的内容。联合保健网站以“明智地生活”为站名，以“您的健康与福利”为营销题材，将主导栏目分为服务工程和资源中心两大板块。

●保健护理计划实施效果研究

该公司与美国各健康专题协会保持有良好关系，其网站分别在内容上与美国心脏病协会、美国肺病协会（图2）等各协会网站有机联接，更使其获得了无尽的医学、病理学、护理学和

药剂学资料与医护病例等。

图2

只要有用户需求反馈，网站就保证能“提供让顾客更灵活便捷地选择保健和福利产品与服务之途径”，并通过互联网构筑起以顾客为中心的个性化服务体系，即更详细的业务目录、价格、更柔性更广泛的保健产品，以拟订出最适合于每位顾客的服务技术方案。

《网络营销》试题一答案

《网络营销》试题一答案一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分。在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号) 1.网络营销的本质是（A） A.抓住客户，满足客户 B.网上拍卖 C.销售产品 D.建立网络渠道 2.CPM是指（A） A.每千人次访问的收费 B.网络营销系统 C.网络广告策略 D.中国广告管理 3．Dell计算机公司是全球最著名的（A ） A．网络直销商B．基础网络运营商C．电信业务运营商D．Internet服务提供商 4. 下列各项中，属于网络营销主要手段的是( C ) A.Web 、电子、Internet列表、新闻组、网上销售 B.Web 、电子、Internet列表、组、网上服务 C. Web 、电子、Internet列表、新闻组、网上服务 D. Web 、电子、Internet网络、新闻组、网上服务 5.下面不属于网络广告的形式的是( A ) A. 新闻组 B. 图标广告 C. 文字 D. 旗帜广告 6. 下面关于网络营销的说法，哪句是正确的( B) A. 网络营销就是网上销售 B. 网络营销不仅仅限于网上 C. 网络营销与传统营销无关 D. 网上广告是网络营销的本质 7．网络营销促销的主要形式有两种，它们是( A) A.网络广告、销售促进 B.网络广告、站点推广 C.站点推广、关系营销 D.销售促进、站点推广 8. 在网络营销的免费价格策略中，一般说来，免费产品具有的特性是( C ) A. 不易数字化、无形化、零制造成本、成长性好 B. 易于数字化、有形化、零制造成本、成长性好 C. 易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好 D. 易于数字化、无形化、零制造成本、成长性差 9.中国互联网络信息中心的英文缩写是（B） A.CSTNET https://www.wendangku.net/doc/052777705.html,NIC C.CLAN D.WAN 10.企业接入互联网的三种方式是专线入网、服务器托管和（A） A.虚拟主机 B.广域网方式 C.拨号方式 D.局域网方式三、判断题 1. 互联网是一个虚拟世界，是双向交流和通信的工具，是一个典型的信息场所，一个没有时间和地区限制的信息世界。( √) 2. 在非网络选购的状态下，顾客是通过看、闻、摸等多种感觉来对产品进行判断与选择的。 3. 网络调研的方法有网络间接调查和网络直接调查两种方式，即二手资料的收集和原始资料的收集方法。√ 4. 市场细分是选择目标市场的基础，对市场进行细分，对各个细分市场作出准确评价是选择目标市场的基础。√ 5. 互联网络不仅创造了电子商务，也创造了很多沟通推广方式，被称为继报纸、广播、电

网络营销与策划试题(网考整理)

A、内部邮件列表营销定制化营销d B、定制化营销a C、个性化定价策略c D、站点推广f E、网络中间商e a、是指利用互联网自身的优势，为顾客提供一对一的，个性化和独特化的产品或服务。 b、是指采用第三方所提供的邮件列表进行的邮件营销。 c、是利用网络互动性和消费者的需求特征，来确定商品价格的一种策略。 d、是指采用企业自身所收集并维护的邮件列表进行的营销。 e是指以网络为基础，在电子商务市场中发挥中介作用的新型中介。 f、就是通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象。 g、为用户提供了基于关键词的检索服务，站点利用大型数据库分类存储各种站点介绍和页面内容。 2、匹配题 a扩大产品组合策略（C b 网站推广（F c竞价推广（B d博客（G

e 市场领导者(E A、指减少企业网络产品组合的宽度或深度，减少产品系列或项目，集中力量经营一个系列的产品或者少数产品项目提高专业化水平,以求经营较少的产品中获得较多的利润 B、是国内最流行的点击付费广告，他是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务 C、是指扩展企业网络产品组合的宽度和深度，增加产品系列或项目，扩大经营范围,以满足试产需要 D、是那些为了争取市场领先地位，向竞争者挑战的企业 E、是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业 F、通过对企业网络营销网站的宣传吸引用户访问，同时树立企业网上品牌形象为企业营销目标的实现打下坚实的基础 G、是一种对社会公众开放的具有个性化的个人主页，可供发布个人思想，学术内容, 文学创作以及个人生活记录等信息,其使用者既可以是个人也可以是一个组织 f 扩大产品组合策略(C g网站推广(F

网络营销期末考试试卷以及答案

一、-单项选择 1，网络营销是1994年发源于美国（B） 2，网络营销产生的现实基础是商业竞争的日益激烈化（A） 3，在网络营销中，数据库是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整个信息系统的基础，也是网络营销市场的调研定量分析工作的基础，（C） 4，网络营销广告效果的最直接评价标准是显示次数和点击率（D） 5，网络营销广告的信息沟通运作模式中，推销员不是它的主体（C） 1,政府是否批准不是组成广告的因素（D） 2,选用多媒体形式不是旗帜广告的制作技巧（B） 3,下面不是网络市场调研的优势（C）即：网络调研的生动性 4，建立企业内部可以不必考虑（A）即：企业的生产 5，网络营销对传统营销冲击（D）即：对企业内部生产的影响二、判断题 1，网络市场调研人员建立和使用数据库一般有两种途径，即利用因特网上已有的数据库和建立其页面自己的数据库（对） 2，有了网络顾客并不意味着网络营销的成功，网络营销实施的必不可少的基础是外部支持系统，即企业外部网（错）3，内部网和因特网的主要区别在于：前者只限于内部人员使用，后者则是全球公开联网（对） 4，网络营销广告语传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟通，（对） 5，从旗帜广告是否有超级链接的角度，旗帜广告可以分为静态的旗帜广告和动态的旗帜广告（对） 1：网络营销的价值，就在于可以使从生产者到消费者的价值交换更便利，更充分，更有效率（对） 2：现代电子技术和通信技术的应用于发展是网络营销产生的技术基础（对） 3：整合营销已从理论上离开了在传统理论占中心地位的4c’s论，而逐渐转向以4p’s论为基础和前提（错） 4：电子支付的方式是电子货币和电子支票，电子支票主要用于商家与消费者之间的小额支付，（错）

网络营销期末考试报告内容

网络营销基础课程期末考试报告 1.本考试报告分成两个部分。第一部分，网络营销能力秀比赛总结和体会，要求截图说明自己完成的主要工作（分值40%）；第二部分，完成下面10道网络前沿话题（分值50%）。格式的规范美观分值10%。（1）当前移动互联网的发展对网络营销产生哪些影响？试根据网络营销信息传递原理进行分析。提示：信息源，信息传播渠道，信宿（2）请列出三个教材中未出现过的最新网络营销方法并给予简要解释，例如：“大数据营销：基于海量用户数据的分析，进一步挖掘用户价值，为用户提供更多个性化服务的一种互联网营销方法”。（3）根据许可营销原理分析许可Email营销与微信公众号营销方法的异同。（4）以某个产品或名称为关键词在百度搜索引擎进行搜索（例如“蓝牙耳机”），观察搜索引擎搜索结果页面的信息，试归纳搜索结果中信息的形式有哪些（例如：产品比价、付费推广等，请至少再列出其他三种形式）。并简要分析搜索结果信息形式的多样化对企业搜索引擎营销的指导意义。（5）如何理解“互联网+”的基本思想？在网络营销的基本原理和方法中，哪些方面与互联网+的基本思想是一致的？（6）以网络流行语“DUANG”为例，分析网络流行语快速传播的主要因素有哪些，如何借助于网络流行语开展网络推广。（7）请列出至少3个中文网络百科网站的名称及网址，并简要分析它们各自的特点。（8）简述病毒性营销传播的基本要素，以微信发红包和支付宝发红包为例，比较分析其病毒性营销传播途径。（9）常用的SNS营销工具有哪些？请选择其中常用的三种工具，分析其作为网络营销工具的价值和特点。

（10）微信朋友圈、QQ空间及新浪微博都可以展示好友发布的信息流，试分析这三种社交工具在信息源及互动和分享方式方面有哪些差异。 2.字数不少于5000字，页数不少于10页。 3.填写封面打印装订成册上交给班长李嘉辉，班长收齐之后下周二晚上（6月23日）交给我。 4.考核报告必须独立完成，禁止相互抄袭，如发现雷同情况，相关同学（包括抄袭的同学和被抄袭的同学）成绩均记零分。 5.本部分内容占期末总评成绩的60%，比赛成绩20%（比赛成绩以班级成绩最高同学作为满分20分基准进行折算），考勤15%，期末总结5%。 6.报告未上交的同学按照缺考登记。

网络营销试卷与答案

1.网络营销的价值,就在于可以使从生产者到消费者的价值交换更便利,更充分,更有效率(√) 2.现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础(√ ) 3.整合营销已从理论上离开了在传统营销理论占中心地位的4C'S论, 而逐渐转向以4P'S论为基础和前提(× ) 4.电子支付的方式是电子货币和电子支票.电子支票主要用于商家与消费者之间的小额支付(× ) 5.网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程是一个双向的链(√) 6.网络市场调研人员建立和使用数据库一般有两种途径,即利用因特网上已有的数据库和建立企业自己的数据库(√) 7.有了网络顾客并不意味网络营销的成功,网络营销实施的必不可少的基础是外部支持系统,即企业外部网(× ) 8.有了网络顾客并不意味网络营销的成功,网络营销实施的必不可少的基础是内部支持系统,即企业内部网. (√) 9.内部网与因特网的主要区别是:前者只限于企业内部人员使用,后者则是全球公开连通. (√) 10.群发邮件技术能够收集整理邮件列表，对邮件地址列表进行分析，从中分离出有效的Email地址，并进行分类排序，去掉重复地址，删除无用的地址。对有些因手误造成的错误（比如多打了一个无效的符号）能自动进行修复(√ ) 11.网络营销广告与传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟通(√) 11.从旗帜广告是否有超级链接的角度,旗帜广告可以分为静态的旗帜广告和动态的旗帜广告(√ ) 13.一旦创建邮件列表，其信息一定公开在网页上，任何人都能看见(×) 14.电子支付的方式是电子货币和电子支票.电子货币主要用于商家与消费者之间的小额支付. (√ ) 15.网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点,它的决策过程是一个单向的链. (×) 16.网络营销站点之间往往通过相互签订协议来免费加入对方的旗帜广告.(× ) 17.制定网络促销预算方案首先必须确定网络促销的目标. (√) 18.网上商店成功的关键是商品丰富. (×) 19.与传统营销管理一样,网络营销计划同样要先明确其营销目标. (√) 1.网络营销:是借助联机网络、计算机通信和数字交互媒体来实现营销目标的一系列市场行为。1 2.旗帜广告:指广告主在其他浏览量较大的站点上发布的篇幅较小的广告，这种广告通常有超级链接，经过鼠标点击，浏览者可以进入公司的主页。 13.网络营销评价:通过借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。 1.网络营销的支持条件是什么？答1）网络营销平台2）电子支付系统3）物流配送4）网络营销的安全保障5）网络营销的法律规范和政策 2.网络市场调研的五个步骤是什么？ 1选择合适的搜索引擎2）确定调研对象3）查询相关调研对象4）确定适用的信息服务5）信息加工、整理、分析和运用3.网络营销环境下,消费群体的基本特征有哪些？ 1）年龄和性别特征2）教育程度、收入水平与职业特征3）地域性和民族性特征 4.网络营销广告的沟通机制是什么网络广告的信息沟通动作模式中，包含三个主体：信息沟通的参与者-----广告主、广告受众与沟通动作的介质-----网络、信息沟通的接受者-----广告受众；三种运动：广告主在网络上发布信息、广告受众在网络上寻找信息、当受众有其他信息需求时，双方通过网络进行及时的互动沟通。 6.何谓口碑营销，企业如何开展口碑营销？是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。简单来说，其实就是通过众人之口来宣传对于一个商品的看法！ 7.何谓博客营销，企业如何开展博客营销？利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是博客的这种性质，决定了博客营销是一种基于个人知识资源（包括：思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。因此，开展博客营销的基本问题，是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目的，与博客营销相关的概念还有企业博客、营销博客等，这些也都是从博客具体应用的角度来界定描述，主要区别那些出于个人兴趣甚至个人隐私为内容的个人博客。其实无论叫企业博客也好，还是营销博客也好，一般来说博客都是个人行为，也不排除有某个公司集体写作同一博客主题的可能，只不过在写作内容和出发点方面有所区别；企业博客或者营销博客具有明确的企业营销目标，博客文章中或多或少会带有企业营销的色彩。 8.简单叙述网上购物的基本流程？ 1、申请一个淘宝帐户 2、申请一个支付宝，前提：要有一个银行的卡 3、登陆淘宝，查找你中意的东西，可以根据买家的

网络营销试题库一范文

网络营销试题一一、选择： 1 网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有（）特点。 A 超前性 B 拟人性 C 跨时空性D整合性 2 消费需求的基本属性是（） A可变性、多样性、关联性B 层次性、均等性、多样性C可变性、均等性、多样性D层次性、均等性、单一性 3 要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）。 A需求特征、购买行为模式和购买动机 B购买行为模式、购买时间和购买动机 C需求特征、购买行为模式和购买时间 D需求特征、购买行为模式和购买地点 4 使用电子邮件发布商务信息应注意的主要问题是（） A频繁发送B准确定位C主动收集D发送面广 5 网上营销是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商及消费者需求的信息化过程。这个过程包括（） A网络信息的采集、网络广告的发布B网络广告的发布、客户信息的收集 C网络信息的采集、企业信息的发布D企业信息的发布、客户信息的收集 6 以下调查属于网上直接调查的是（）。 A二手资料收集B网上查询C问卷调查D网站浏览 7 互联网的一个特点就是通过链接将所有的网页链接在一起，下面不是这类链接方式的是（）。 A在行业站点上申请链接B申请交互链接C在商务站点申请链接D通过新闻图片链接 8 以下属于主题指南类检索软件的是（）。 A Excite B Alta Vista C Lycos D Infoseek 9 在网络的购买活动中，网络消费者由于其认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机，产生了购买行为，这种购买动机称为（） A 需求动机B感情动机C心理动机D理智动机 10 国内的搜索引擎一般都是模拟雅虎，采用（），使用时可以从大类找小类，直到找到相关网站。 A层次结构 B分类树型目录结构C逻辑联系D分类层次目录结构 11 一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（）三类控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。 A技术方面措施、管理措施和社会的法律政策与保障 B技术方面措施、管理措施和身份认证 C交易安全的实施监控措施、客户认证和社会的法律政策与保障 D技术方面措施、交易安全的实施监控措施和社会的法律政策与保障 12 在网络市场销售的产品除了有形产品、软件外,还包括（）。 A电子报刊B服务C航空订票D信息咨询 13 （）是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。 A免费商务信息B低费用的信息C标准信息费的信息D优质优价的信息

《网络营销》期末考试试卷A卷答案

2010-2011学年度第二学期 09 级《网络营销》期末考试试卷（ A 卷）一、单选题（每空 2 分，共 40 分） 1．企业可借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资信向消费者传达信息，这体现了网络营销的（C ）特点。 A 、互动性 B 、整合性 C 、跨时空性 D 、成长性 2．网络营销与传统营销相比，以下说法错误的是（ A ） C 、决策速度不同 D 、促销力度不同 B 、大多数网民不希望在网上购物 D 、上网购物的人大多数是高收入者 4．迅速、灵敏地收集市场发展各方面的最新动态是网络商务信息的（ A ） A 、及时性 B 、准确性 C 、适度性 D 、经济 5.下列调查问卷中的问题最恰当的是（ D ) A 、这种酱油很润口吧？ B 、最近两个月你从这家电器商店购买了什么家电产品？ C 、请冋你每天看杂志的平均时间为（）小时（）分？ D 、你的教育程度：（1）不识字（2）小学（3）中学（4）大学（5）大学以上 6．网络商务信息可以方便地下载到本地计算机上管理，在原有各个网站上也有信息存储系统，可以到原有信息源中再次查找，说明的是网络商务信息的（ C ） A 、加工筛选难度高 B 、准确性高 C 、便于存储 D 、时效性强 7．E-mail 之所以能够成为一种流行的营销工具，主要是因为 E-mail （C ） A 、宣传面广 B 、具有简单性 C 、廉价 D 、具有独立性 8．下列哪个是 E-mail 营销的缺点（ B ） A 、满足用户个性化需求 B 、垃圾邮件问题 C 、保密性相对好 D 、促进顾客关系 9. 下列（B ）不属于企业创建网站的途径。 A 、自建 B 、购买商品网站 C 、委托开发商建站 D 、使用开发网站 10. 网站在（D ）之后进入正常运行期。 A 、网站实现 B 、网页调试 C 、网页维护 D 、网页发布 A 、目标不同 B 、销售方式不同 3．以下叙述中正确的是（ A ） A 、大多数网民希望在网上购物 C 、大多数网民现在在网上购物

网络营销选择题汇总

网络营销》选择题说明：选项中下划线部分即为试题答案，本试题库共有 63道单选 28道多选，可供平时练习使用。 1．网络营销广告 ___ 年发源于美国。 A ） 1989 B ）1994 C ）1997 D ）2000 2．网络营销产生的现实基础是 ___ 竞争的日益激烈化。 A ）商业 B ）人才 C ）国家 D ）实力 3．在网络营销中， __ 是沟通企业与消费者的重要内容和手段，是整个信息系统的基础，也是网络营销市场调研定量分析工作的基础。 A ）数据 B ）信息 C ）数据库 D ）数据库系统 4．网络营销广告效果的最直接评价标准是。 A ）显示次数 B ）浏览时间 C ）点击率 D ）A 和 C 5．网络营销广告的信息沟通运作模式中，它的主体是 A ）广告主 B ）广告受众 C ）推销员 D ）网络 6． ___ 是组成广告的因素。 A ）我们的沟通对象是谁 B ）如何与我们的目标受众沟通 C ）我们的沟通要达到什么样的目的 D ）政府是否批准 7． __ 是旗帜广告的制作技巧。 A ）增加旗帜广告的吸引力 B ）选用多媒体形式 C ）选择最佳的位置 D ）在广告上加上 Click 或“请点击”字样 8．下面 __ 是网络市场调研的优势。 10.网络营销广告 1994年发源于 A ）美国 B ）英国 C ）俄罗斯 D ）中国 11．下面 _ 是企业内部网的基本特点。 A ）内部信息传播速度快 B ）只能以文本方式展示信息 C ）可以实现企业内部信息资源共享 D ）可以以多媒体的方式直观地展示信息 A ）网络调研的及时性和客观性 C ）网络调研的生动性 9．建立企业内部网可以需考 B ）网络调研的便捷性和经济性网络调研的互动性 A ）企业的生产 B ）建网的投资费用分析 c ）网络人才的培养与招聘 D ）企业内部网的建立必须有明确的目标

网络营销期末考试题

2017年-2018年度网络营销期末考试试卷姓名考号一、单选题（每题2分，共20分） 1.消费者购买过程是消费者把购买动机转化为（）的过程。 A购买心理 B 购买意志C购买行为 D 购买者消费者 2.网络市场与现实市场的根本区别是（） A.全球性 B.即时性 C.虚拟性 D.开放性 3.以下哪个不是网络营销的特点（） A 跨时空 B 互动式C发展性D个性化 4.下面属于网络营销的微观环境的是（） A 经济环境 B 人口因素 C 营销中介 D 科技教育水平 5.下列属于无站点网络营销方法的是（） A免费发布供求信息 B 网上拍卖 C 在线黄页服务 D 许可e-mail 营销 6.下面不属于网络营销产品的策略是（） A产品定位策略 B 新产品开发策略 C 产品组合策略 D 缩减产品组合策略 7.网络消费者的心理动机主要表现在哪些方面（） A 自我实现的动机 B 理智动机 C 感性动机 D 惠顾动机 8.以下属于网上直接市场调研方法的是（） A 专题讨论法 B 网上搜索法 C 网站跟踪 D 数据库查找法 9．在线调查问卷的基本结构主要由哪些部分组成（） A 感谢语 B 主体 C 附录D前言 10.在线调查问卷的问题题型属于开放型问题的是（） A 是否式 B 填空式 C 选择式 D 评判式二、多选题（至少一个选项，多选或少选不得分，每题2分，共20分） 1.网络商务信息的特点有哪些（） A 时效性强 B 准确性高 C 便于存储 D 信息量大 2.网络商务信息收集的基本要求有哪些（） A 及时 B 准确 C 适度 D 经济 3.网络商务信息的整理分为哪几个步骤（） A 明确信息来源 B 添加文件名 C 信息分类 D 初步筛选 4.影响网络消费者购买行为的因素都有哪些（） A 消费者的经济状况 B 消费者的职业和地位 C 消费者的年龄和性别 D 消费者的家庭成员 5.属于网络经济特征的是（） A 消费个性化 B 社会网络化 C 经济数字化D竞争全球化

网络营销试题A卷答案

广东外语外贸大学2011-2012学年度下学期《网络营销》期末试卷（A 卷）答案试卷编号：2009JM31000-01 考核方式：闭卷笔试满分：100分考试限时：120分钟学院：管理学院专业班级：电商091，092，093，094 姓名：学号：一、单选题：（每小题2分，共20分） 1.网络营销产生的观念基础（ A ） A.消费者价值观的变革 B.网络的普及 C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中 D.充分考虑企业的利益 2.以下对网络营销概念的理解哪个是错误的（ C ） A.网络营销离不开现代营销技术 B. 网络营销的实质是顾客需求管理 C.网络营销就是网上销售 D. 网络营销是现代企业整体营销的一部分 3.许可营销理论是由下列哪位营销专家提出来的（ A ） A.Seth Godin B. 唐·舒尔茨 C.菲利普·科特勒 D.John Coe 4.从新闻组和讨论组的范围来看，下列关于讨论组邮件和新闻组两种网络广告的说法错误的是（ C ） A.新闻组是一个可以访问和张贴信息的地方 B.发送到讨论组的消息只能被订阅者看到 C.发送到讨论组邮件列表的消息全世界都可以看到 D.讨论组是向你发送人们张贴的信息的地方 5.国内搜索引擎市场上排名第一的是（ A ） A.百度 B.新浪爱问 C.google D.雅虎

6.软营销与强势营销的主要区别在于( D ) A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销 B.软营销的主动方是企业 C.强势营销更遵守网络礼仪 D.软营销的主动方是消费者 7.网络营销定价的特点是全球性、低价位和（ C ） A.商品主导 B.企业主导 C.顾客主导 D.政论主导 8.常见问题解答简称为( C ) A.FAA B.AFQ C.FAQ D.SFA 9.在网络广告中，CPC指的是（ B ） A.每千人成本 B.每点击成本 C.每行动成本 D.按业绩付费 10.评价网络广告最常见的评价方法是（ C ） A.指数平滑法 B.简单平均法 C.加权计算法 D.线形回归法二、多选题：（每小题2分，共10分） 1.以下关于网站优化含义的描述正确的是（ ABC ） A.对用户获取信息的优化 B.对网站环境优化 C.对网站运营维护的优化 D.仅仅是对搜索引擎优化 2.Email营销的基本因素是（ ABC ） A.基于用户许可 B.通过电子邮件传递 C.信息对用户是有价值的 D.互联网 3.按照Email地址的所有权分类，Email营销可以分为（ BD ） A.临时Email营销 B.内部列表 C.长期Email营销 D.外部列表 4.企业开展博客营销的一般原则是（ ABC ） A.正确处理个人观点与企业立场的关系 B.博客文章应该注意保密 C.博客文章必要的声明 D.博客文章没有必要增加免责声明 5.下列关于讨论组邮件列表和新闻组两种网络广告的说法错误的是（ BC ） A.新闻组是一个可以访问和张贴信息的地方

网络营销试卷及答案

《网络营销》考试卷（A、B）一、单项选择题（本大题共12小题，每小题2分，共24分） 1.网上销售的主要模式有两种，它们是（） A．B to B C to B B．B to B C to C C．C to C C to B D．B to B B to C 2.一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和（） A.业务系统 B.管理系统 C.配送系统 D.运营系统 3.不属于消费者心理动机的是（） A.理智动机 B.感情动机 C.需求动机 D.惠顾动机 4.大型公司为取得市场的主导地位通常采用（） A.产品专业化战略 B.全面覆盖战略 C.市场专业化战略 D.产品市场集中化战略 5.我们当今的网络时代，网络信息的收集绝大部分是通过（）获得的。 A、聊天程序 B、新闻组 C、搜索引擎 D、BBS 6.现阶段不适合在网上销售的产品是（） A.知识含量比较高的产品 B.数字化、信息化产品 C.市场覆盖地理范围较小的产品 D.不太容易设店地特殊产品 7.FAQ指的是（） A.常见问题解答 B.域名系统 C.地址解析协议 D.售后服务 8.在选择网络营销定价方法时，若使用成本加成定价法，则若某一产品成本为110元，期望利润率为30%，则该产品的定价为（） A.133 B.140 C.176 D.180 9.在域名注册时，如果想建一个商业网站，在域名分类最佳的域名是（） https://www.wendangku.net/doc/052777705.html, https://www.wendangku.net/doc/052777705.html, https://www.wendangku.net/doc/052777705.html, https://www.wendangku.net/doc/052777705.html, 10.戴尔公司的中文网站属于（）网站 A.信息型 B.广告型 C.订阅型 D.在线销售型 11.中国互联网络信息中心的英文缩写是（） A.CSTNET https://www.wendangku.net/doc/052777705.html,NIC C.CLAN D.WAN 12.网络营销的本质是什么？（） A.通过互联网进行营销的目的为根本 B.实现企业的整体营销策略 C.抓住、分析以及满足客户的需求 D.仅仅是变向的改为网上销售二、多项选择题（本大题共10 小题，每小题3分，共30分） 13.按照开展网络交易的范围来分，网络营销可以分为三类，即（） A．完全网络营销B．本地网络营销 C．远程国内网络营销D．全球网络营销 14.网络市场调研具有的特点包括（） A.及时性和局限性 B.便捷性和交互性 C.可检验性和可控制性 D.有时空性 15.网络消费者行为可以分为以下几种类型：（）

《网络营销》期末考试试卷B卷答案

2010-2011 学年度第二学期09级《网络营销》期末考试试卷（ B 卷）一、单选题（每空2 分，共40分） 1．企业可借助互联网将不同的营销活动进行统一规划和协调，以统一的资信向消费者传达信息，这体现了网络营销的（C）特点。 A、互动性 B 、整合性C 、跨时空性 D 、成长性 2．网络营销与传统营销相比，以下说法错误的是（A） A、目标不同B 、销售方式不同 C 、决策速度不同 D 、促销力度不同 3．以下叙述中正确的是（A） A、大多数网民希望在网上购物 B 、大多数网民不希望在网上购物 C、大多数网民现在在网上购物 D 、上网购物的人大多数是高收入者 4．提供信息要针对性和目的性，不要无的放矢是网络商务信息的（C） A、及时性 B 、准确性C 、适度性 D 、经济性 5．下列调查问卷中的问题最恰当的是（D） A、这种酱油很润口吧？ B、最近两个月你从这家电器商店购买了什么家电产品？ C、请问你每天看杂志的平均时间为（）小时（）分？ D、你的教育程度：（1）不识字（2）小学（3）中学（4）大学（5）大学以上 6．网络商务信息可以方便地下载到本地计算机上管理，在原有各个网站上也有信息存储系统，可以到原有信息源中再次查找，说明的是网络商务信息的（C） A、加工筛选难度高 B 、准确性高 C 、便于存储 D 、时效性强 7．E-mail 之所以能够成为一种流行的营销工具，主要是因为E-mail （C） A、宣传面广B 、具有简单性C 、廉价D 、具有独立性

、按商品分类 (D )不是构建网站内容设计的依据。 A 、按主题分类 B 、按性质分类 C 、按企业组织分类卜列(B )不属于企业创建网站的途径。 ?网络营销导向的网站坚持以(A 为中心。 ? ( A )是任何要建立网站的企业必须要做的第一步 A 、与其他网站进行互换链接的操作、人工登录到搜索引擎的信息库中．下列哪个商品更适合于进行网络营销( ? ( A )地位的下降和职能的改变是网络营销最突出的特点。 ? ( D )不属于经济性风险。 (D )不是根据评价的主体不同进行的网络营销评价。 8． 9． 10 11 12 13 14 15 16 17 18 A 、自建 B 、购买商品网站 C 、委托开发商建站、使用开发网站 A 、消费者 B 、成本 C 、便利 D 、沟通 A 、网站的规划 B 、网站的建设、注册域名、服务器托管．为使企业站点容易被搜索到，应该( D ) A 、经常投放广告 B 、及时更新、提高访问速度、准确选择并放置关键字．为某个网站进行推广的方法，不包括( D ) C 、设置网站主页的 Meat 项和Title 、更新网页．适合于网络营销的产品主要有软件产品、实体产品以及( D ) A 、有形产品 B 、无形产品 C 、硬件产品、在线服务 A 、生鲜食品 B 、保健食品 C 、膨化食品、调味品 A 、中间商 B 、供应商 C 、批发商、零售商 A 、市场风险 B 、效益风险 C 、政府风险 D 、计算机病毒引起的风险

网络营销试题库(4)

网络营销考试题库（4）一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.网络营销的本质是（） A.抓住客户，满足客户 B.网上拍卖 C.销售产品 D.建立网络渠道 2.以下哪一个不属于网络营销的特点？（） A.高效率 B.高开销 C.高收益 D.全球性 3.联结近距离内的计算机的网络一般被称为（） A.城域网 B.校园网 C.宽带网 D.局域网 4.企业外联网的英文名称是（） A.Internet B.Intranet C.Extranet D.Externet 5.用户选择Internet接入服务商（ISP）的最主要因素是（） A.连线速度 B.服务质量 C.价格 D.知名度 6.以下域名的标准编码中代表商业组织的是（） https://www.wendangku.net/doc/052777705.html, https://www.wendangku.net/doc/052777705.html, https://www.wendangku.net/doc/052777705.html, https://www.wendangku.net/doc/052777705.html,

7.将一个目标顾客作为一个目标市场的营销方式是（） A.“一对多”营销 B.“一对一”营销 C.“多对一”营销 D.“多对多”营销 8.用于短期或临时促销和推广产品的常用定价策略是（） A.信用定价策略 B.心理定价策略 C.地理定价策略 D.免费价格策略 9.CPM是指（） A.每千人次访问的收费 B.网络营销系统 C.网络广告策略 D.中国广告管理 10.反映观看广告而没有点击广告所产生的促销效果的指标是（） A.点击率 B.转化率 C.购买率 D.供求率二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 11.如要吸引用户访问自己的网站则应注意做到（） A.激起用户的好奇心 B.不断更新内容 C.个性化设计 D.提供方便查找的工具和全面的资源 E.尽量采用静态页面 12.下列关于网络市场的说法中正确的有（） A.是全天候的市场 B.是虚拟性的市场

《网络营销》课程期末试卷4(含答案)

※※大学※※学院考试卷网络营销B卷（一）答案考试形式：闭卷考试时间：90分钟一、判断对错题（10小题，每小题1分，共10分） 1. 网络营销不仅是单纯的网上销售，还是企业现有营销体系的有力补充，是4P营销理论的必然产物。（×） 2. 网上拍卖是指网络服务商利用互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。（√） 3. 当前社交网站的使用率延续良好的上升趋势。（×） 4. 企业进行网络营销调研时是不受时空限制的，仅在网络上即可完成问卷的发布、信息的回收及信息的分析等工作。（√） 5. 网络广告发布主要是通过广告代理制实现的,即由广告主委托广告公司实施广告计划,广告媒介通过广告公司来承揽广告业务。（×） 6. 网络公共关系的主体只能是企业或政府组织（×） 7. 网站是企业开展网络公共关系活动的窗口，是对外传递信息的最重要的渠道。（√） 8. 论坛营销伴随着论坛的产生而兴起和发展，虽然是网络营销中最简单、最老的推广手段，却以易上手、实用性强、性价比高一直沿用至今。（√） 9. 论坛炒作通常只是简单地发外链或发广告帖，一个人就可以操作，没有计划性与策略性，主要注重的是执行（×） 10. 企业开展博客营销活动，树立企业形象是其最根本的目的之一。（×）二、单项选择题：10小题，每小题1分，共10分。 1. （ A ）是指企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大能力去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到说服消费者去购买产品的目的。A.数据库营销 B.长尾营销 C.整合营销 D.关系营销 2. 电子商务类应用率位居首位的是（ C ）。 A.网络音乐 B.搜索引擎 C.即时通信 D.网络新闻 3. 以下说法正确的是（ A ）。 A.网络调研要看具体的调查项目和被调查者群体的定位，如果网络上被调查者的规模不够大，就意味着不适合于在网上进行调查 B.为了提高效率，网上问卷中的一个问题可以涉及多个内容 C.网上问卷的问题排列应先难后易、先繁后简 D.网络直接调研法是调查者通过互联网直接收集二手资料的方法 4. 网络公关关系建立的关键和核心都是（ C ）。 A.企业 B.非营利组织 C.人 D.政府 5. （ B ）是第一代搜索引擎，它自身包含可搜索的数据库。 A.全文搜索引擎 B.分类目录式搜索引擎 C.元搜索引擎 D.垂直搜索引擎 6. 企业进行网络事件营销策划的最基本原则是（ D ）。 A.把握网民关注动向 B.力求完美 C. 善于“借势” D.诚信为本 7. 软文营销当中事实上包括3个层面即（ B ）。 A.软文创作、软文推广、软文优化 B.软文推广、软文优化、软文传播 C.软文创作、软文传播、软文优化 D.软文炒作、软文推广、软文传播 8. 下列不属于 APP营销特点的是（ C ）。 A.成本低 B.持续性使用 C.信息较单一 D.互动性强 9. 利用微信个人账号开展营销活动的第一步是（ C ）。 A.确定营销目标 B.分析微信营销环境 C.注册微信账号 D.与客户事先沟通 10. O2O营销是一种利用网络抢夺线下用户和市场的新兴商业模式，下列不属于O2O营销特点的是（ B ）。 A.商品及服务由线下的实体商店提供，质量有保障 B.营销效果不可查，交易流程不易跟踪 C.商品信息丰富、全面，方便消费者“货比三家” D.宣传及展示机会更多，帮助商家寻找客户，降低经营成本。

网络营销考试与答案

《网络营销》期末考试重点一、单项选择题（1～10题，每题1分，满分10分。请将正确选项代号填在括号中） 1. 因特网起源于（ B ）。 A．英国B．美国C．法国D．中国 2. 以下Internet应用中，将信息检索和超文本技术融合而成的是（B ）。A．电子邮件E－mail B．网页信息浏览 C．电子公告牌BBS D．文件传输FTP 3. 每个IP地址由32个二进制位构成，分4组，每组（D ）二进制位。A．4个 B. 16个C．32个D．8个 4. 从我国上网网民的年龄结构看，占比重多的群体是（ B ）。 A. 不到18岁B．18～24岁C．25～30岁D．31～35岁E．36～40岁F．40岁以上 5. 以下选项域名与含义对应正确的是（A ）。 A. cn 中国B．un 英国C．jap 日本D．usa 美国 6. 我国最大的Internet服务提供商是（C ）。 A. 网通部门B．联通部门C．电信部门D．铁通部门 7. 下面正确的IP地址是（ D ）。 A. B．C．D． 8. 我国上网用户中，男性为（C ），女性为（）。 A. 60% 40% B．40% 60% C．58.5% 41.5% D．41.5% 58.5% 9. 在上网用户中，（ C ）收入者上网人数最多。 A. 中、高 B. 低、高 C. 中、低 D. 中 10. 以下网络中属于非经营性网络的是( A )。 A. 中国教育科研网 B. 国家公用经济信息通信网 C. 中国移动互联网 D. 中国长城网二、多项选择题（11～20题，每题1分，满分10分。每题的备选答案中有

两个或两个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填在括号中。错选、少选或多选均不得分） 11. 与传统营销相比，网络营销特征是（ABC ）。 A. 针对性 B. 交互性 C. 主动性 D. 个性化 12. 网络商务信息的特征（ACD ）。 A.时效性强 B. 容量无限 C.查询方便 D. 存储容易 13. 域名和含义对应正确的是（ABCD ）。 A. com 商业网 B. edu 育网 C. net 网络机构 D. g政府机构 14. Internet上使用的网络协议有（ABD ）。 A. 传输控制协议 B. 网际协议 C. 个人协议 D. 应用程序协议 15. 影响消费者网上购买的外在因素是：(ABCD) A.产品的价格 B.产品的特性 C.购物的安全性 D.购物的方便性 16. 网络营销产生的基础来自于（ABC ）。 A. 互联网的快速发展 B.消费者价值观念的变革 C. 企业竞争的日趋激烈 D. 传统的营销观念 17. 现代网络消费者的新需求（ABCD ） A. 兴趣 B. 娱乐 C. 交流 D. 聚集 18. 现代顾客服务需求包括（ABCD ） A. 了解公司产品和服务的详细信息 B. 需要公司帮助解决的问题 C. 与公司人员接触 D. 了解全过程信息 19. FAQ页面设计应注意的特性有（ABCD ）。 A. 实用性 B. 方便性 C. 合理性 D. 适度性 20．亚马逊成功的主要原因（ABCD ）。 A. 定位高科技企业，从事网上零售业务 B. 营造方便的购物环境，继承传统零售的魅力 C. 构建完善的服务系统，提高上网交易效率 D. 采用价格折扣，使顾客享受价格优惠三、填空题：本大题共10小题，每小空1分，共20分。将答案写在题干的

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