11749 商务管理综合应用 2013 11 (试题及答案)

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试

商务管理综合应用试题带答案

仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。

上品三明治公司

背景介绍

1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。

上品公司在英国的门店数量

上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。

对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。

公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。

自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：

上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。

上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。

此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。

由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。

人事结构

各个门店由于所在的位置和潜在顾客数量不同，规模也有所不同，但是大体的人员配置是相同的。每个门店都有1名店长，2—4名全职助理，外加2—10名兼职员工。店长负责门店的日常管理工作，包括人力资源事务、运营问题、日常财务（如：记账、营业收入银行存取）以及向上一级经理汇报。全职员工和一些兼职员工由于要提前准备和摆放食物，会在营业前一小时就开始工作。门店全天营业，为顾客提供早餐、午餐、晚餐，直到打烊。中午的两个小时是营业的高峰期。大部分兼职员工都在这个时段工作。员工们在这一时段非常忙碌，电子经常会向公司要求额外增加人手。以前，这样的要求会被批准，但近来招聘工作被停滞。

兼职员工的报酬参照了英国的最低工资水平，而且是计时工资。全职员工的收入比英国最低工资高10%，并且是薪金制。店长的收入达到国内餐饮行业相同职位的平均工资水平。公司给所有全职员工提供可选的职业养老金计划，但是仅有少数员工参加。

每家门店得到充分授权，能独立运营，因此管理风格因店长的个性差异而有所不同。不过，民主的管理方式似乎在门店经营中最为有效，受到了公司的推崇。这种管理方式最适合员工数量少的门店，特别是在营业高峰期。店长全面管理门店的日常运营，并鼓励全职员工参与除财务外的各项业务。在公司层面，上品公司采用扁平化的组织结构。

公司总部负责对新店长进行培训，内容包括在现有门店中跟随一位经验丰富的店长一起工作，以及在公司总部进行有关回报流程、财务、订货和招聘等方面的学习。公司会根据门店的销售数据为店长制定目标，实施年度评估，每半年进行一次总结。评审由公司的人力资源经理在店长所在门店实施。

店长负责对店员进行培训，一般采用现场指导的方式。对店员的绩效评估没有对店长那么正式。店长监督每位店员，并在每月的总结会上考核每位员工的绩效。会议记录存档。

营销

上品公司对营销预算进行集中管理，并用这笔预算开展全国性的促销活动。此外，每家门店还会在本地开展促销活动，但是只有很少的资金支持。这是许多店长面临的一个问题，因为他们相信如果有充裕的资金支持，就能够提高门店的销售能力和竞争力。

上品公司最初的目标受众是本地商务人士和学生，但由于经济不景气，现在的目标顾客涵盖了各职业及年龄群体。根据公司的道德准则，上品公司推出了健康系列三明治，并在所有的食品包装上表明含有的热量和脂肪。

营销经理认为英国仍然存在很多开新店的机会，但不一定采用显性的开店模式。她还认为上品公司已具备了向其他国家扩张业务的条件。

财务状况

下表列示了上品公司当前的财务状况。

上品三明治公司年度利润表截止到2013年6月30日（单位：千英镑）

上品三明治公司资产负债表 2013年6月30日（单位：千英镑）

英国门店日均销售800个三明治和500份饮料。

上品公司的平均成本如下：

●三明治的平均售价为3英镑

●每杯饮料的平均售价为1.30英镑

●三明治加成率为60%，饮料加成率为90%。

这样的售价在英国是有竞争力的。在英国，该行业中等规模企业的预期运营边际收益至少为15%。

近期的变化

上品公司在英国开设新门店的速度开始下降，因为很多合适的地点都已开设门店，当地的竞争也愈加激烈。公司董事们认为在英国进一步发展的机会有限，正在考虑公司未来发展的各种选择。其中一个可能的举措是打入欧洲其他国家市场。然而，上品公司的声誉仅限于英国国内，并不具有国际知名度，因此无法依靠它的品牌来促进销售。相关研究表明，在欧洲其他较发达的国家，同类公司已经存在，而且当地的商业地产价格高，竞争激烈。在欧洲不太富裕的国家，城市里已有类似的商家，而偏远的乡村仍保持传统的生活方式，能购买这种食品的人数有限，对上品公司这样的企业而言缺乏明显的商机。亚洲市场是另一

个具有发展潜力的地区，但公司还未对该地区进行调研。另外，上品公司正考虑与这些市场中对上品公司感兴趣的同行及现有门店签订特许经营协议的可能性。

管理层努力保持公司的成功，并认识到必须为此做出改变，而且任何改变都将影响公司的总体战略。未来的选择

公司高层管理人员召开会议，经过认真研究，提出了一些可供选择的发展方案：

1、在英国保持现有门店的数量，但是改变产品的品种。

2、在英国寻找机会增加店面数量。（可通过特许经营方式）在繁华地段开设的新店面不必安装原有的零售模式运作，而是需要不断创新。

3、维持英国市场的现状，在亚洲开设门店。考虑到潜在的顾客可能是在亚洲国家旅居的西方人士，以及希望品尝西方食品的当地人，因此提供的产品与英国门店的相同。

（案例信息纯属虚构，仅作考试用途）

请结合案例完成以下两道试题。

一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。分析应包括每种方案对员工、财务、营销的影响。（50分）

二、请给上品公司的董事会撰写一份报告，分析公司的现状，阐述你的调研成果，并据此对公司的未来发展提出建议。（50分）

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等证书课程考试

商务管理综合应用答案

（课程代码11749）

一、运用你所学过的分析方法，分别对上品公司高层管理人员提出的三个发展方案进行优劣势分析。分析应包括每种发难对员工、财务、营销的影响。

本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，主要考查考生解决问题能力和数据处理能力。考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循以下评分标准。答案要点供评卷教师理解试题使用，不要求考生答案与之一致。（一）评分标准

1、解决问题能力（40分）

2、数据处理能力（10分）

（二）答案要点参考

该题目可采用多种分析方法，例如：PEST、SWOT、SLEPT、财务预测、人力资源计划、波特五力模型、安索夫矩阵等。考生在分析中可以考虑一些数据信息：店面数、财务状况、员工数据。以下是考生可能提炼和分析的一些问题，内容仅供参考，其他合理答案应按评分标准给分。

1、对在英国改变或增加产品种类方案的论述

●提炼、分析的问题可能包括以下方面：

■公司的成功

■良好的声誉

■财务状况

■本方案涉及的成本

■新产品的潜在市场

■本方案中涉及的消费者需求

■营销组合

■需要市场调研

■拓展产品种类的缺点

■门店数量保持不变的优缺点

■扩展产品种类对员工数量和道德的影响

■在英国的直接和间接竞争程度

■在英国受竞争影响的可能性

■营销考虑：营销部门、营销需求

●优劣势分析如下：

■优势可能包括：

◆具有广泛的顾客基础和销售渠道：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个门店，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。

◆鼓励现有顾客更多地消费：公司有产品创新的传统和能力，也一贯鼓励顾客针对现有产品提出改进建议；公司改变现有产品或开发新产品中种类，可以为顾客提供更多选择，促进顾客更多消费。

◆执行计划相对容易，因为不需要增加新店面和新市场开拓业务，所以不需要面对新的经营环境；公司对本国消费者和市场十分了解，新方案仅涉及到产品改变和种类的增加问题，因此方案的执行较容易。

◆便于对产品结构进行调整：可以利用现有门店对市场展开调研，根据调研结果，及时停止生产和销售不受顾客欢迎的产品、增加顾客需要的新产品，不断完善产品结构。■劣势可能包括：

◆经济衰退对公司业务发展的不利影响：对公司融资产生不利影响；消费者的消费能力会下降。

◆人力成本增加：现有门店雇员缺乏新产品制作与销售经验，需要提供相应培训，以保证新产品的生产与销售。

◆新产品的潜在市场不明确：缺乏充分的市场调研与可行性分析，公司推出新产品的市场前景存在不确定性。

◆扩展产品种类的缺点：存在顾客对公司原有定位困惑的风险；另外，扩展产品种类不仅带来了生产流程设计、供需平衡等方面的问题，而且增加了原材料分类、包括、存储、运输、配送的复杂性与难度。

◆门店数量保持不变的缺点：忽视了对英国潜在市场的开发，影响了品牌推广。

◆财务风险：增加了新产品开发、物流、市场推广、人员培训等方面的费用。

2、对在用过扩张公司店面数量（可通过特许经营方式）方案的论述

●提炼、分析的问题可能包括以下方面：

■公司的成功

■良好的声誉

■经济衰退对公司业务的影响

■财务状况

■本方案涉及的成本

■本方案的需求和要求

■营销组合

■需要市场调研

■在英国的直接和间接竞争程度

■在英国受竞争影响的可能性

■营销考虑：营销部门，营销需求

■特性经营：保持质量，与现有店面的竞争，需要的支持等

●优劣势分析如下：

■优势可能包括：

◆公司良好的声誉：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个店面，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。因此，公司有一定的社会影响力，这些为公司店面数量的扩张奠定了基础，可以吸引加盟商通过特许经营加入公司。

◆数量扩张方案及实施会促进公司在经营模式和范围方面的创新。常规的经营模式不再适合，公司店面选址范围可以考虑扩展到零售摊位、电影院、旅馆、商场、火车站、汽车站、机场、高速路的服务站等。

◆市场和消费者的了解优势。公司在英国已取得成功，经营经验丰富。公司在产品开发、人员招聘与培训、管理方面已有一定的经验、对市场和消费者都很了解。

◆不会增加公司的财务负担。如果是通过特许经营方式来扩张店面数量，可以使公司快速扩张，而且不会对公司的财务状况产生的的影响。因为店面的扩张利用了加盟商的资金，而公司的技术、产品、管理方面进行指导，加盟商独立经营。

◆实现规模经济。通过扩张店面数量，扩大经营规模，特别是利用特许经营来扩大公司规模，使公司实现规模经济。

◆熟悉本国的法律。在本国经营，不需要面对的新的法律系统。

◆如果通过特许经营方式扩张，可以调动加盟商的积极性。因为加盟商通过特许经营方式成为店面的所有者，在上品公司的指导下可以减少经营风险。通过这种方式可以获得创业成功的满足。

■劣势可能包括：

◆会对公司现有店面经营产生影响。因为增加了店面，也就意味着增加了内部竞争，可能会影响到现有店面的销量。

◆在新店，特别是特许经营店中保持公司的道德准则也是个难题。加盟店可能会从利益考虑而出现破坏公司道德准则的问题，例如降低服务标准。

◆新店和加盟店出现的问题会影响到整个公司的声誉。比如新店和加盟店的产品质量如果出现问题，就会对上品公司的销售产生影响，因为用的是同一品牌。

◆财务压力。如果是公司增加新的自有店面，会增加公司财务压力，包括店面的租金、人员的培训、工资等。

3、对在亚洲发展方案的论述

●提炼、分析的问题可能包括以下方面：

■公司的成功

■良好的声誉

■经济衰退对公司业务的影响

■财务状况

■本方案涉及的成本

■西方事物在亚洲的潜在市场

■本方案的需求和要求

■本方案中涉及的消费者需求

■营销组合

■需要市场调研

■对亚洲店员工的招聘与培训工作

■这类企业在亚洲的稳定性

■在亚洲的直接和间接竞争程度

■亚洲不同的法律和税收体系

●优劣势分析：

■优势可能包括：

◆在英国的成功经营，使公司积累了丰富的管理和运营经验；现有的三明治品种可以直接投入到亚洲市场。

◆亚洲市场前景看好：亚洲一些国家和地区的经济快速增长，居民消费能力不断提升。

◆潜在的顾客全范围广：在亚洲国家居住或访问的西方人不断增加；亚洲人口规模大，西方快餐文化在亚洲已有广泛基础，希望品尝西方食品的当地人越来越多。

◆公司可提供的食品种类丰富：公司在英国经营中已成功开发出丰富的产品种类，可提供给亚洲市场不同类型的目标顾客。

◆亚洲开店成本低：亚洲商业地产租金低，人员工资水平较低，原材料的价格低，公司运营成本低。

■劣势可能包括：

◆缺乏在亚洲开店的经验：面临营销和运营战略制定，人员的安排等新问题。

◆受亚洲宏观市场环境的制约：包括相关法律、法规、文化、宗教等方面的制约。

◆公司资金有限：需要投入新门店的建设费用、运营费用高。

◆对市场缺乏了解：由于还没有对亚洲市场进行调研，缺乏对目标顾客需求的分析及需求量的预测。

◆市场竞争激烈：西方知名快餐店公司已在亚洲市场大量开店，本土快餐业也发展迅速，快餐市场的竞争已十分激烈：公司品牌在亚洲市场认知度不高，市场推广有一定难度。

◆特许经营的风险：如果特许加盟店经营不当，会损害公司的品牌形象和声誉。

二、请给上品公司的董事会撰写一份报告，分析公司的现状，阐述你的调研成果，并据此对公司的未来发展提出建议。

（一）评分标准

1、分析和决策能力（40分）

2、沟通能力就（10分）

●报告的格式：

考生可以按照中国报告的写作惯例书写，报告包括以下五个方面：

1）副标题

2）执行摘要

3）内容

4）结论

5）建议

（二）答案要点参考

1、公司现状分析（略）

2、对备选方案的分析

可选方案包括：

●在英国改变和扩展产品种类

●扩大公司在英国的店面数量（可通过特许经营方式）●向亚洲扩张

●三个方案都不选，维持现状

方案一：选择在英国改变或扩展产品种类

●选择该方案的理由如下：

■公司经过25年的发展，在英国取得成功，其品牌在当地具有良好声誉：公司股东对收益、雇员对待遇都表示满意。公司已在英国各地建立了512家门店，在销售网点规模和布局上具有优势，为公司销售新产品奠定了良好的基础。

■公司选择在英国扩展产品种类，可以更好地发挥公司在创新能力上的优势；同时，公司还有顾客参与产品改进的传统，可以在听取顾客建议的基础上扩展产品种类，更好地满足顾客需求，既能促进老顾客更多消费，也可以利用新产品吸引新顾客。

■采用本方案对公司的综合运营成本、股价、营销策略、财务状况、人力资源管理等方面的影响较小。因为公司的经营环境没有发生大的变化，方案容易执行。按照安索夫产品——市场矩阵分析法，公司实施的是产品发展战略，即在现有市场引入新成品或进行产品延伸，可以使公司产品多元化。如果该方案实施成功，可以使公司拥有一个良好的产品组合，也有利于提升公司的市场竞争力。

■当前英国经济仍处于衰退期，人们的消费能力受到制约。对于在市区工作的人员来说，快捷和便宜的快餐仍是理想的选择。新产品的开发使顾客的选择范围更广。

●可能存在的风险如下：

■新产品的潜在市场还存在不明确性：公司目前还缺乏充分的市场调研与可行性分析，推出新产品的市场前景存在不确定性；公司现在还不清楚新品类扩展将会吸引谁？能否引来新顾客？

■该方案主张在英国门店数量保持不变，忽视了对英国潜在市场的进一步开发，影响了品牌推广。

■增加产品新品种就意味着要增加原材料的采购、存储、运输、配送等物流的复杂性与难度。会增加一定的成本和财务风险，包括新产品开发、生产、促销的费用，对销售人员进行一定培训的费用等。同时，也存在过量存储的风险，以及剩下未售完、易腐食物的风险；如果决策失误，会带来经济损失。

●相应的建议：

■公司在实施该方案之前还需要进行充分的市场调研与可行性分析，包括对原有顾客、潜在顾客等方面的调研，同时进行技术和经济效益方面的评；减少新产品市场前景的不确定性；摸清新品类扩展将会吸引谁，是否会引来新顾客，避免公司推出不受欢迎的产品。

■对新产品的市场进入，要制定相应的营销策略，使用一定的营销技巧，比如可考虑在当地发放宣传单、树立广告牌、采用媒体广告、促销和会员卡等方式。

■对新产品的存储、运输、配送等问题进行研究，制定相应对策，减少过量存储的风险，以及剩下未售完、易腐食物的风险。

■建议给各个门店适当增加营销预算，支持各每点针对当地市场特点开展促销活动，提高门店在当地的销售能力和竞争力。

■为了新方案的顺利实施，建议适当提高员工的薪酬水平，调动员工的积极性。

方案二：选择在英国扩张公司店面数量（可通过特许经营）

●选择该方案的理由如下：

■公司在英国的良好声誉：公司经过25年的发展已在英国取得成功，并具有良好声誉；公司目前已有512个店面，几乎遍布整个英国；顾客也十分青睐公司的产品。因此，公司有一定的社会影响力，这些为公司店面数量的扩张奠定了基础。

■对市场和消费者的了解。公司在英国已取得成功，经营经验丰富。因为是在本土扩张，对市场环境和法律系统熟悉。

■在新店面中可以直接销售已成功开发出来的产品，利用成功的营销策略和管理模式。

■公司扁平化的组织结构和充分授权的领导方式有利于新店面的快速成长。

■公司在人员招聘与培训、管理方式等方面经验，可以直接用于新店面建立与运营。

■数量扩张方案及实施会促进公司在经营模式和范围方面进行创新。

■可以通过特许经营方式进行数量扩张。这种方式可以使公司快速扩张，而且不会对公司的财务状况产生大的影响，因为店面的扩展利用了加盟方的资金。

■实现规模经济。通过扩张店面数量，特别是利用特许经营来扩大了公司规模，使公司实现规模经济。

■如果通过特许经营方式扩张，可以调动加盟商的积极性。因为加盟商通过特许经营方式成为店面的所有者，在上品公司的指导下可以减少经营风险。加盟商通过这种方式可以获得创业成功的满足。

●可能存在风险如下：

■公司目前还缺乏充分的市场调研与可行性分析，对市场需求有多大？在哪里选择店面等问题还缺乏深入研究。

■新店面的管理与产品质量如果出现问题，特别是特许经营店面，会影响现有店面及产品声誉。■如果店面密集度过高，会增加内部之间的竞争，相互蚕食市场份额。

■会增加一定的成本和财务风险。如果自己建店，会增加包括店面租金、销售人员的培训费用等，增加经营成本。

●相应的建议：

■公司在实施该方案之前还需要进行充分的市场调研与可行性分析，包括对原有店面、顾客、签字顾客等方面的调研，同时进行技术和经济效益方面的评估；减少新店面市场前景的不确定性；摸清在哪些地方设立新店面比较合适，比如考虑两手摊位，电影院、旅馆、大商场、火车站、汽车站、机场、高速路的服务站。

■加大公司品牌宣传力度，吸引更多的优质商家加盟。

■创新扩张模式，可以很好地利用特许经营方式进行店面数量的扩张，特别是在可以减轻公司财务压力的情况下。

■对于新的店面，允许针对所在地域消费者的偏好提供不同种类的产品，减少内部竞争。

■公司要考虑新店面的情况来完善公司的营销策略，加大对新店的宣传。

■对新店面的店长及员工进行严格培训，保证新店的经营及服务水平达到公司要求。

方案三：选择向亚洲扩张

●选择该方案的理由如下：

■从亚洲的市场前景来看，一些亚洲国家的经济增长较快，居民可支配收入持续增加，消费者具有一定的购买力；人口众多，具有广泛的顾客基础；因此，亚洲市场的发展潜力很大，如果能够在该市场占中有一席之地，有助于公司在未来获得较稳定的收入。

■从顾客需求来看，在亚洲国家居住或访问的西方人士以及希望品尝西方食品的当地人都有可能成为公司的目标顾客；亚洲国家的生活节奏加快，消费者对快餐的需求会不断增多；西式快餐不仅被许多亚洲国家消费者所接受，而且已发展为一种时尚。因此，亚洲市场具备较大的潜在需求。

■从竞争对手来看，目前亚洲市场的西式快餐通常是标准化的，缺少满足顾客个性化需要的饮食和服务。而上品公司倡导个性化的经营理念，能够以良好的创新能力满足不同顾客所需，具有差异化的竞争优势。

■从进入市场的时机来看，经济衰退导致快餐业在西方国家的增长变缓，很多快餐连锁企业都看中了亚洲市场的发展前景，试图分的一杯羹。如果上品公司现在不抓住机遇，采取行动，将会在亚洲市场面临更激烈的竞争。

■从对资金的需求量来看，虽然建店会增加较高的固定成本，但是亚洲地区的原材料价格、劳动力价格、店面租金等可变成本均比英国低，因此总体投资和运营成本并不会太高。

■从营销战略来看，一些知名的西方快餐企业，如肯德基、麦当劳等已经在亚洲经营许多年，他们在产品和服务的提供、定价、选址建店和促销方面具有大量成功经验和失败教训。上品公司可以对这些企业进行研究，借鉴他们在亚洲市场的营销经营。

■公司可以利用开设新店的机会，通过产品和服务时间以及业务流程再造，提高运营效率和市场竞争力。

●可能存在的风险如下：

■缺乏在亚洲开店的经验：公司并没有在亚洲市场运营的经验，增加了管理的难度。

亚洲市场宏观环境的制约：由于亚洲国家的相关法律、法规、文化、宗教等与英国存在不同之处。

■公司财务风险：需要投入新门店的建设费用、运营费用，会增加公司的资金负担；如果方案实施失败，公司的财务状况将恶化。

■市场风险：公司对亚洲市场还没有进行深入的调研和需求预测，对市场缺乏了解；另外，亚洲市场竞争也十分激烈，西方知名快餐公司已在亚洲市场大量开店，本土快餐业也发展迅速；这些因素使上品公司在亚洲的经营面临风险。

■特许经营的风险：如果特许加盟店经营不当，会损害公司的品牌形象和声誉。

●相应的建议：

11749 商务管理综合应用 2013 11 (试题及答案)

2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试 商务管理综合应用试题带答案 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 上品三明治公司 背景介绍 1989年，上品三明治公司（下文简称“上品公司”）在伦敦开设了第一家门店。上品公司的三明治品种丰富，为满足顾客的个性化需求提供了不同的面包、馅料组合。这种创意收到消费者的极大青睐，公司得以迅速扩张。下表显示了上品公司成立25年来迅速增长的门店数量。 上品公司在英国的门店数量 上品公司位列英国金融时报指数（FTSE）前250强，是一家工人的成功企业。 对于上品公司这样的企业而言，近几年确实是发展的黄金时期。较低的利率意味着筹资成本低，而经济衰退又迫使人民生活节俭。在城市工作的人们开始喜欢便宜、快捷的午餐，上品公司成为了这种潮流的受益者。 公司门店一直面向当地招聘备餐和服务人员，但主管和经理往往选自更广的区域。如果本地员工具备了晋升资格，他们可以在其他门店获得更高的职位。 自上品公司成立之日起，公司的使命陈述就未曾改变过：

上品公司的食品一向制作精良、新鲜可口。为投顾客所好，公司还向顾客征求关于新口味或馅料的建议。 上品公司自成立以来业务发展十分成功，原因之一在于它的创新能力。公司在雇佣和晋升制度上享有良好的声誉。英国许多地区的官员都认为上品公司能遵守英国雇佣法，能采取积极的措施避免由种族、宗教、性别、性取向或残疾偏见引起的法律纠纷。并且，公司所有级别的员工都享有同等的晋升机会。 此外，上品公司力争在环境问题上做出表率。公司在减少污染和使用可持续产品上付出的努力得到了公众的认可，被认为是一家承担了社会责任的公司。同时，公司因捐助当地的公益活动和慈善机构赢得了人们的尊重。 由于上述原因，上品公司收到了利益相关者的拥护。股东对高额股利和持续上升的股价表示满意，而雇员对这个公认的好雇主十分忠诚和拥戴。顾客喜欢公司的产品，社会总体上对公司富有社会责任感的经营方式表示赞赏。 人事结构 各个门店由于所在的位置和潜在顾客数量不同，规模也有所不同，但是大体的人员配置是相同的。每个门店都有1名店长，2—4名全职助理，外加2—10名兼职员工。店长负责门店的日常管理工作，包括人力资源事务、运营问题、日常财务（如：记账、营业收入银行存取）以及向上一级经理汇报。全职员工和一些兼职员工由于要提前准备和摆放食物，会在营业前一小时就开始工作。门店全天营业，为顾客提供早餐、午餐、晚餐，直到打烊。中午的两个小时是营业的高峰期。大部分兼职员工都在这个时段工作。员工们在这一时段非常忙碌，电子经常会向公司要求额外增加人手。以前，这样的要求会被批准，但近来招聘工作被停滞。 兼职员工的报酬参照了英国的最低工资水平，而且是计时工资。全职员工的收入比英国最低工资高10%，并且是薪金制。店长的收入达到国内餐饮行业相同职位的平均工资水平。公司给所有全职员工提供可选的职业养老金计划，但是仅有少数员工参加。

数量方法基本公式(自学考试中英合作商务管理与金融管理专业)

《数量方法》基本公式 第一章 数据的整理与描述 1．平均数 平均数＝数据的个数 全体数据的总和 ∑==n i x n x 1 11 加权平均数 ∑∑?≈m i m i i v y v 11＝频数的和组中值）的和（频数平均数 2． 中位数：将数据按从小到大顺序排列，处在中间位置的一个数或最中间的两个数的平均数。 3． 众数：数据中出现次数最多的数。 4．极差：R ＝最大值max －最小值min 5．四分位点：把数据等分为四部分的那些数值。用123Q Q Q 表示 6．方差： 222 211()n i i i x nx x x n n σ=-=-=∑∑ 或（加权公式）2 2 ()i i i x x v v σ -= ∑∑ 7．标准差：2σσ= 8．变异系数： ％100?=x V σ 第二章 随机事件及概率 1．古典概率的计算：N N A P A =)(； 2．广义加法公式：对于任意的两个事件A 和B ， )()()()(AB P B P A P B A P -+=+ 3．减法公式： ()()()()P AB P A B P A P AB =-=- 4．乘法公式：P （AB ）＝P （A ）P （B|A ）， P （A ）≠0； 5．逆事件概率： ()1()P A P A =- 6．独立性事件概率：()()()P AB P A P B = 第三章 随机变量及其分布 1．数学期望 ()i i i E X x p = ∑ 2．方差 ∑-= -=i i i p Ex x Ex x E Dx 2 2 ) ()( 22)()(Ex x E Dx -= 3．数学期望性质： ()E c c =， ()()E a b X a b E X +=+ ； 4．方差性质： ()0D c =， ()()2 D a b X b D X +=

商务管理综合应用_总复习题

案例分析的考核标准 一、解决问题的能力：提炼信息、分析信息、判断信息、评估信息 二、分析和制定决策的能力：分析信息、运用理论知识、创造性思维、提出可行方案 三、人际交往能力：恰当的沟通方式和方法、交流中的理解能力 四、数据处理能力：选择计算数据、处理计算数据 五、市场营销技能：营销问题、问题分析、合理的营销方案 常用的分析方法 一、SWOT分析法 S(strengths)：优势W(Weaknesses)：劣势 O(Opportunities ): 机遇T(Threats): 挑战 二、PEST分析法 P(Political): 政治E(Economic): 经济 S(Social): 社会T(T echnological):科技 常用的财务分析指标 短期偿债能力分析： 1、流动比率，计算公式：流动资产/ 流动负债 2 : 1较为合适，有一定局限性 2、速动比率，计算公式：（流动资产-存货）/ 流动负债 1：1较为合适，影响可信度的重要因素，应收账款的变现能力

3、现金比率，计算公式：（现金+现金等价物）/ 流动负债 反映直接偿债能力 长期偿债能力分析： 1、资产负债率，计算公式：（负债总额/ 资产总额）*100% 反映企业偿还债务的综合能力 2、股东权益比率，计算公式：（股东权益总额 / 资产总额）*100% 3、偿债保障比率，计算公式：负债总额/ 经营活动现金净流量 4、利息保障倍数，计算公式：（税前利润+利息费用）/ 利息费用 营运能力分析 1、存货周转率，计算公式：销售成本/ 平均存货余额 平均存货余额=（期初存货+期末存货）/2 2、应收账款周转率，计算公式：赊销收入净额/ 平均应收账款余额 应收账款平均余额=（期初应收账款+期末应收账款）/2 赊销收入净额=销售收入净额-现销收入 3、应收账款周转期=360/应收账款周转率 4、流动资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均流动资产余额 5、固定资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均固定资产净额 6、总资产周转率，计算公式：销售收入/ 平均资产总额 4、毛利率，计算公式：（销售毛利/ 营业收入净额）*100% 销售毛利=营业收入净额-营业成本

2020年自考《商务管理(专)》习题及答案(卷一)

2020年自考《商务管理（专）》习题及答案（卷一） 一、选择题： 1.在评价投资方案的方法中, 建立在将来得到的钱比现在同样数额要少的观念之上的是(A) A. 净现值 B. 贡献率 C. 报酬率 D. 回收期 2.下面方法中在评价资本支出时假定未来时期的货币价值低于现实的货币价值的是(B) A. 回收期法 B. 净现值法 C. 边际贡献法 D. 报酬率法 3. 下列属于评价资本性支出的方法是(D) A. 复式记账 B. 收入实现 C. 余额递减法 D. 收益率 4.“现在得到的现金的价值高于未来得到的现金的价值”的观点，最能在下列哪种投资方案中得以体现(B) A、贡献法

B、净现值法 C、回收期法 D、会计收益率法 5.能够体现“未来的的现金价值较低”这一观点的投资方案评价方法是(B) A、贡献法 B、净现值法 C、回收期法 D、会计收益率法 二、解答题： 1.说明项目评估的净现值法。 净现值是指在项目的计算期内，按行业基准折现率或其他设定折现率计算的各年净现值的代数和。如果这个代数和是大于零的，说明这个项目是可行的，如果小于零，则是不可行的。折现率是企业一个参照比率，这是一个关键的指标。不同的指标会得出截然不同的结论。不同的企业选择它的数据也可能会不同。 净现值法是考虑了货币的时间价值的财务评价方法，比较科学。 2.说明项目评估的收益率法。 会计收益率是一种不考虑货币时间价值的静态评价方法。其公式为 会计收益率=预计平均利润/预计平均投资额，预计平均利润是通过权责发生制做出的会计利润，这一利润没有扣除所得税费用。如果

得出的项目收益率高于目标收益率，就是可行的，否则就是不可行的。这种方法简单易操作，但是由于没有考虑货币的时间价值，不够科学，一般不作为项目的主要衡量指标，只是作为一个辅助指标。 一、选择题： 1.不随产品数量成比例变动的成本是(A) A. 固定成本 B. 变动成本 C. 机会成本 D. 直接成本 2.随着生产产量的增加而逐步增加的成本是(B) A. 固定成本 B. 变动成本 C. 机会成本 D. 直接成本 3、以下哪一项在计算盈亏平衡点时不予以考虑(D) A.总成本 B.边际贡献 C.销售总收入 D.采购总成本 4.“多生产一个单位产品所增加的成本”是以下哪一种成本的定义(B) A.主要成本

2013年5月商务管理综合应用试题及答案

2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 商务管理综合应用试题 （课程代码11749） 仔细阅读下列案例，回答第一、二题，共100分。考试时间为180分钟。 北岸卫浴公司 北岸卫浴公司发展史 吉姆·辛是一名印度裔工程师。1970年，他从中非来到英国，并很快创立了一家卫浴公司，取名北岸。北岸专门生产马桶座圈、纸巾架、毛巾架等卫浴产品。吉姆的设计才华与他的亚非文化背景在产品设计中得以巧妙结合和体现，产品很快便在当地市场取得了巨大的成功。消费者认为这些产品不仅实用，更是时尚与经典的代表。公司业务蒸蒸日上。 吉姆在企业管理上也很有一套。他向工人支付合理的薪水，被认为是个好雇主。吉姆倡导员工努力工作，不喜欢拘泥于严格的上下班时间。如果一项工作需立即完工，他会要求员工加班。如果员工提早完工，就可以提前下班。 北岸卫浴公司的组织结构 吉姆与他的家庭成员持有公司的所有股份并管理整个公司。他本人担任公司的总经理。长子布莱恩任生产经理，大儿媳露西负责公司财务。女儿桑德拉是办公室主任，女婿麦克是营销部经理。次子科林担任人力资源部经理。随着公司业务的增长，吉姆可以将家族成员安排到不同的管理岗位上。但是，他们对公司未来发展的抱负却不尽相同。 家族成员关系和职位如下图所示： 作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。中

层管理者对布莱恩颇有微词。布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。布莱恩并不认同这种培训政策，他看不到帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。这样一来，布莱恩和科林之间在如何对待员工的问题上存在原则性的分歧。 作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。这导致了他与布莱恩的冲突。此外，麦克不能严格遵守预算。为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。各部门之间的矛盾由此产生。麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。 出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽相同。这使得财务部门需要处理很多税务问题。 财务信息 露西公布的上季度公司部门产品销售数据如下： （金额单位：美元）

深圳自考商务管理本科专业课程

自考商务管理专业旨在培养适应我国社会主义现代化建设需求，适应中国加入WTO后，国内外企业对人才的新的要求，掌握本专业必备的基础理论和专门知识，具有较强的实践能力，德智体美全面发展，能从事商务工作，并具备一定实际工作能力和分析、研究、创新能力的学生。 中英合作开设的商务管理专业充分发挥了我国高等教育自学考试的优势，同时吸收西方有关领域的新知识、新方法，主要培养和造就适应社会主义市场经济发展需要、德才兼备，具有一定创新意识、创新能力和实际工作能力的商务管理方面应用性、职业性的专业人才。 培养掌握国际商务管理、金融管理的理论、知识与方法，具有创新能力和独立工作能力及团队精神，德才兼备的高级应用型专业人才。 1、报考对象不受限制： 只要愿意提高自己的商务管理方面的知识和技能，均可以参加到这个学习中来，免试入学，业余学习：周六日上课，工作学习不冲突。 2、“一考双证”的考试模式 专科段全部课程考试及格，可颁发中国人民大学的毕业证书，同时由英国剑桥大学颁发“剑桥高级商务管理证书”，学历证书与资格证书一步到位！ 3、文凭含金量高 中国教育部考试中心主办，主考院校中国人民大学颁发“商务管理”专业毕业证书，网上电子注册，国家承认，国外认可。 4、教学方式、考试方式与国际接轨 （1）引进西方先进管理理念：由中英双方专家共同规划课程设置，采用案例教学法，强调实用性、职业性，不考数理化，不考死记硬背，通过率高。 （2）考试时间安排比普通自考更合理：每年1月、7月考专业课，4月、10月考公共课，考试机会多，节省时间和费用。 5、双证双学历 商务管理专业本科毕业学生加考金融管理专业课程（5科），可获得金融管理专业本科毕业证书。 商务管理专业专科学生加考金融管理专业课程（4科），可获得金融管理专业专科毕业证书。 自考商务管理专业 专业代号：C020214 ;专业名称：商务管理(基础科段))(中英合作专业） 注：“标准号”为2002年以前使用 序号类型序号课程代码标准号课程名称学分类型考试方式 1 001 03707 毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概 论 4 必考笔试 2 002 00009 3005 政治经济学(财经类) 6 必考笔试

2021年自考《商务管理(专)》模拟试题及答案(卷三)

2021年自考《商务管理(专)》模拟试题及答案（卷三） 一、选择题： 1.【考题】以下哪一陈述能够正确地描述“复式记账”(B) A.所有业务都作两条记录，分别记录在会计等式的两边 B.所有业务都作两条记录，不必须记录在会计等式的两边 C.所有业务都作两条记录，两条记录都只影响利润表 D.所有业务都作两条记录，两条记录都只影响资产负债表 2.【考题】在评价投资方案的方法中, 建立在将来得到的钱比现在同样数额要少的观念之上的是(A) A. 净现值 B. 贡献率 C. 报酬率 D. 回收期 3.【考题】下面方法中在评价资本支出时假定未来时期的货币价值低于现实的货币价值的是(B) A. 回收期法 B. 净现值法 C. 边际贡献法 D. 报酬率法 4. 【考题】下列属于评价资本性支出的方法是(D) A. 复式记账 B. 收入实现 C. 余额递减法 D. 收益率 5.【考题】“现在得到的现金的价值高于未来得到的现金的价值”的观点，最能在下列哪种投资方案中得以体现(B) A、贡献法 B、净现值法

C、回收期法 D、会计收益率法 6.【考题】能够体现“未来的的现金价值较低”这一观点的投资方案评价方法是(B) A、贡献法 B、净现值法 C、回收期法 D、会计收益率法 二、简答题： 1.【考题】举例说明复式记账的概念，及其对资产负债表和利润表的影响。 当经济业务发生时，对其所引起的会计要素及其项目的增减变动数据，在两个或两个以上相互联系的帐户中作成双重记录，这种双重记录就是复式记帐。 这种记帐方式如果没有记帐错误，即有会计恒等式：资产=负债+所有者权益+(收入-费用)，那么任何一项经济业务都不会改变这个会计恒等式。所有的变化都不外乎在这五个会计要素中的变化。利润表上的结果会改变资产负债表上的所有者权益项目的金额。不会引起其他项目的变化。资产负债表与利润表也就是通过这样方式达到一中勾稽关系。 2.【考题】说明项目评估的净现值法。 净现值是指在项目的计算期内，按行业基准折现率或其他设定折

2020年自考《商务管理(本)》模拟试题及答案

2020年自考《商务管理（本）》模拟试题及答案 一、选择题： 1.下面各项中不是原始记录簿的是(C) A. 销售登记簿 B. 购买登记簿 C. 销售和购买退回登记簿 D. 日记账 2.用来补足零用现金的现金管理制度是(D) A. 偿还制度 B. 直接收付制度 C. 现金协调制度 D. 定额备用金制度 3.下面各项中不属于原始记录簿的是(D) A. 日记簿 B. 采购日记簿 C. 销售日记簿 D. 银行存款帐户 4.如果所列示的试算平衡表没有平衡，可用作调整的帐户是(A) A. 过渡账户 B. 银行存款账户 C. 现金登记簿 D. 总帐 5.使用统驭账户的目的是(D) A. 使用了统驭账户就不再使用各债务人的总分类账户 B. 使用了统驭账户就不再使用各债权人的总分类账户 C. 使总分类账不必记录过于详细的资料 D. 验证统驭账户与各总分类账之间的差异数 6.下列各项中不属于电算化会计优势的项目是(C )

A. 准确性 B. 一致性 C. 允许出现差错 D. 速度快 7.小额支付的零用现金制度被称为(D) A. 退还制度 B. 现金调节制度 C. 现金替换制度 D. 定额备用金制度 8.日记账用以记录(C) A.购货和购货税金的详细情况 B.现销和赊销的详细情况 C.非常规业务的详细情况 D.销售和采购退回的详细情况 9.如果试算平衡表显示没有平衡，应当使用以下哪个账户进行处理(A) A.暂记账户 B.银行存款账户 C.统驭账户 D.现金日记账账户 10.通过补充零用现金使现金金额保持一定水平的现金管理制度是(C) A.退款制度 B.现金补偿制度 C.定额备用金制度 D.现金调节制度

深大管理学院自考《商务管理》专业学生须知

深大管理学院自考《商务管理》专业学生须知 《商务管理》专业 1、自考商务管理专业：学习内容与国际接轨，本科不考高等数学，命题考试方式灵活，通过率较高，考试机会多,辅导班（专业课程）每年考两次,每次5—6门；专科共15门课程（12门专业课、3门公共课），本科13门课程（11门专业课、2门公共课）另加 毕业论文。专科公共课及课程代号：[ 1、大学语文{4729} 2、政治经济学（财）{0009} 3、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想概论{3707}]；本科公共课及课程代码：[ 1、马克思主义基本原理概论{3709} 2、英语（二）{0015} ] 一年可参加四次考试，受到学员的普遍欢迎。 2、学历层次、证书及学位：高等教育自学考试的学历分为大学专科、本科两个层次；中英合作《商务管理》专科证书包括中英合 作课程合格证书，省自学考试委员会颁发的、深圳大学副署（毕业证书由深圳大学盖章）的大专毕业证书，英国剑桥大学颁发的“剑 桥高级商务管理证书”；本科由省自学考试委员会颁发的、深圳大学副署（毕业证书由深圳大学盖章）的本科毕业证书，国家承认学历， 可申请学士学位（本科毕业证+广东省学位英语考试合格成绩、本科课程平均成绩60分以上均可申请管理学学士学位），并享受中国全 日制普通高等学校相同学历层次同等待遇。 3、报名时间：春季一般在每年1月中旬左右，秋季一般在7月中旬左右，额满为止；新生只须提交身份证复印件一份、一寸彩照 两张，本科专业须专科毕业、专科或专科以上在读学生均可报名（在申请本科毕业时须提供国家承认学历的毕业证书原件）。 培训费收取 1、自考辅导班学员所缴纳的培训费按学期收取（含报名费、教材费，但不包括毕业论文辅导费、考试报考费），每人每学期专科

商务管理综合应用样卷答案

《商务管理综合应用》样卷参考答案 《商务管理综合应用》试题为开放性试题，要求考生运用商务管理专业所学知识，结合案例进行回答。第一题主要考查考生的解决问题能力和数据处理能力；第二题主要考查考生的分析和制定决策能力以及人际交往能力。 题目没有唯一答案，以下答案要点仅供参考。 一、对公司外迁大部分管理职能部门的计划进行分析。 可选择任意分析方法进行分析。以下答案要点为分析举例，仅供参考，答案不限于此。 考生在进行迁址分析时应能利用案例信息进行量化分析，并能使用数据支持自己的判断。 1

●分析举例二：对迁址决策进行正反两方面的分析 ?迁址的正面影响，例如： ◆过去20年间，全能保险销售收入和利润都在增长的同时，人工成本却在下降， 同时占用了更少的资产，均说明了保险行业在信息化和全球化背景下，商业模 式正在发生变化。伴随着行业竞争度的不断加剧，保险产品趋于同质化和标准 化，保险公司只有不断降低管理运营成本，才可以使其保持竞争优势。 ◆公司现有的经营模式（基本以电话和在线服务为主）对于劳动力素质的要求很 低，对于技术设备的要求加大，企业具备继续将经营资产迁址到成本更低的国 家的可能性。而且，如管理层所预测的，迁址可以进一步降低人工成本、办公 成本、物业费用等，从而提高利润率和股东回报率。 ◆入住印度政府提供的办公楼后，还可以将公司之前的办公楼等房产出租或出售， 为股东创造更高的利润。 ?迁址的负面影响，例如： ◆公司搬离英国，这违背了公司使命。 ◆公司搬离英国会导致数百位本土员工失业，社会影响较大。 ◆跨国经营可能会带来新的风险。 ◆部分客户对呼叫中心反感，特别是对海外呼叫服务的厌恶，可能会导致一部分 客户流失。 ◆印度的政治、经济环境是否稳定，提供的优惠政策是否能够兑现、持久。 ◆印度的劳动力素质，特别是英语水平和回答客户咨询的能力，是否能满足需要。 二、根据分析的结果，向全能保险公司的首席执行官提交一封信函，陈述你的决策建议，并 解释原因。 *正规的信函应包括： 1.咨询公司名称、地址和电话号码； 2.便于将信函分类和归档的标识（归档号）； 3.收信人的姓名及地址； 4.日期； 5.对收信人的问候语，以及关于信函内容的标题； 6.信函内容应措辞审慎，表达明晰； 7.信函结尾应有恭敬的称谓，如“您诚挚的XXX”或“您忠诚的XXX”； 8.信函应由写信人签名； 9.应在写信人的签名之下使用印刷体姓名。 2

自考商务管理历年考题答案

20XX年7月国际商务管理学试卷参考答案1. A 2. A 3. C 4. C 5. D 6．D 7. C 8. B 9. C 10.B 11.B 12.C 13.C 14.A 15.A 16.B17.B 18.D 19.A 20.A 21.C 22.B 23.D 24.D 25.B 26.P29 27.P154 28.P257 29.P399 30.P483 31.P19 32.P119 33.P288 34.P274 35.P438 36.P148 37.P253 38.(1)成本低、零关税 （2）P428，全球战略 20XX年7月国际商务管理学试卷参考答案1. B 2. B 3. B 4. A 5. B 6．B 7. A 8. A 9. C 10.A 11.D 12.B 13.A 14.C 15.B 16.B 17.B 18.C 19.C 20.A 21.A 22.D 23.B 24.C 25.D 26.P244 27.P419 28.P111 29.P4 30.P412 31.P402 32.P1 33.P261 34.P419 35.P128 36.P281 37.P74

38.卖期保值，锁定收益、消除风险 20XX年7月国际商务管理学试卷参考答案1. C 2. B 3. D 4. C 5. A 6．A 7. D 8. A 9. C 10.D 11.C 12.B 13.C 14.A 15.A 16.D 17.A 18.A 19.C 20.C 21.A 22.A 23.B 24.C 25.B 26.P412 27.P423 28.P431 29.2 30.P131 31.P435 32.P287 33.P279 34.P3 35.P110 36.P421 37.P5 38.(1)P432国际战略，没有考虑到当地需求特点 （2）P435，多国战略，充分考虑每个国家的需求差异。 《国际商务管理学自学辅导书》练习答案修正 第九章 4.B 9.D 第十二章 15.C

商务管理综合应用综合应用案例六、七

综合应用六 重组河边工厂 众所周知，第二次世界大战以后，一些重要行业开始公有化、国有化、所有权变更，煤、交通、电力最先进入国有化行列，1949年钢铁业紧随其后。通常政府每个部长负责某一国有化行业，基于国家利益及总体形势来对国有化行业颁布指令。 国有化企业的经营目的不是为了赚取利润，而是制定合理的价格，向社会公众提供高质量的产品或服务。整个钢铁行业接受钢铁集团的管制，价格固定，产量要受控制，研发要受指导。这样的决策，使河边工厂缺乏竞争，经营惨淡。与此形成鲜明对比的是，国有化企业的竞争对手——私营企业在市场上运营有效。 新政府上台后，想要减少开支，河边工厂得以私有化，而且通过发行股票成为股份公司。私有化的企业以获取利润为经营目标，价格与产量受市场供求关系调节。企业内部各部门的职责发生了很多变化，如研发原来是“受指导”，现在增加了“就法律和安全标准、生产产品的能力、可能的需求等提意见”。因此组织结构也要做出调整，于是河边工厂开始重组。 河边工厂的变革集中在组织结构上的重组。建立了职能制的组织结构，成立了研发部、生产部、营销部、财务部、人事部、行政部、维修部，而且重新定义了各部门职责。因为技术作为行业成功关键因素，所以增加了研发部预算；构建了研发、生产、营销一体的正式沟通体系，确保可以就法律和安全标准、公司生产产品的能力、可能的需求等提意见。在生产部、维修部使用绩效工资计划，激励员工减少浪费，保证质量。行政部消除部门间冲突。国际营销中心要求外派人员了解当地文化、习俗。 可以预测变革会提高公司效率。 综合应用七 案例中的商业风险投资，成功进行了多元化。一方面解决了由于煤炭资源枯竭可能导致的经营风险，另一方面发挥了煤炭生产的已有优势，进入了旅游、旅馆行业。 （1）矿工 1）考虑矿工作为利益相关者的期望，分享利润，以煤矿一半的利润作为工资支付给工人，提高了工资待遇。 煤矿的采煤业博物馆、矿井旅游、煤矿主题旅馆、董事会都有矿工的参与，矿工感到了主人翁待遇，工作高效。 2）为矿工董事提供相关课程培训，开发潜能。 3）与矿工会谈，缩短沟通链，减少了沟通信息失真，避免了冲突。 老板了解矿工的背景、理解能力、需要、行业术语，减少了沟通障碍。 矿工进入董事会这样的正式团体，由矿工董事通过矿工大会与矿工沟通，解决问题，而不仅仅使用会谈一种沟通系统。 4）根据导游的任职条件、工作分析，招募老矿工做导游。 5）了解矿工作为董事的培训需求，为矿工董事提供在职培训。 6）采用了共同治理模式，成立了董事会，改善了恶化已久的劳资关系。 7）矿工到煤炭主题旅馆演讲，使其工作丰富化。 （2）游客 了解游客作为利益相关者的期望，在博物馆、旅游线路出售采煤业的相关物品，在旅馆播放采煤业的相关影片。 为游客拍摄录影盘，记录煤矿旅游，证明了这段经历。 （3）产品

论述题---自考国际商务管理整理

1.政府在经济发展中的作用。106-114 （1）是参与者，即以经济活动主体的身份参与经济活动：①以买主的身份，即集团消费者；②以卖主的身份，即国有企业。 （2）是管理者，即制定经济法令来管理和干预经济。 2.科技发展对商务活动的影响主要表现在以下六个方面：148-149 （1）科学技术的发展直接影响企业的商务活动。 （2）科学技术的发展和应用影响企业的经营决策。 （3）科学技术的发明和应用造就新的行业、新的市场。 （4）科学技术的发展，加快了产品更新换代，产品市场寿命缩短。 （5）科学技术的发展，改变人们生活方式和消费需求模式。 （6）科学技术的发展提供了更新更好的物质条件。 3.技术进步对国际商务活动的影响主要体现在如下几个方面。149-*154 （1）技术进步加快了产品更新换代，增加了贸易商品种类，产品市场寿命缩短。（2）技术进步改变了人们的生活方式和消费模式。 （3）技术进步引起了国际商务活动的产生（4）技术进步降低了国际商务活动的成本。（5）技术进步改变了全球商务环境。（6）技术进步改变了国际商务活动模式。 4.国际商务项目管理的特殊性。P233 （1）国际商务项目管理通常订有严格的项目进度和流程。 （2）国际商务项目管理通常引入第三方管理模式。 （3）国际商务项目通常采用项目分包模式（4）国际商务项目的管理环境比较复杂。（5）国际商务项目管理的风险性比较大。 （6）国际商务项目管理对管理人员的素质要求比较高。 5.试论国际商务项目管理的基本内容。P234 （1）建立健全的管理组织。（2）明确的管理程序。 （3）建立健全的管理体系。包括项目内部管理、项目外部管理、第三方管理。（4）严格的专项管理制度。包括业务进度管理、财务管理、适应性管理。 6.国际商务谈判的主要策略。P253 （1）强硬型谈判策略。战术有①打击对方自信心②最后通牒③情绪爆发④条件限制。（2）心理型谈判策略。常用的战术有三种：①尊重礼让；②恻隐术；③场外交易。（3）拖延型谈判策略。常用的具体战术有：①疲劳轰炸②重复立场③不明确表态。（4）虚实结合策略。常用的具体战术有三种：①传递虚假信息；②声东击西；③先硬后软。7.解决国际商务纠纷的方法 （1）协商。协商是国际商务纠纷当事人或其代理人通过友好谈判，对所发生的纠纷达成一致意见，从而使纠纷得到解决的一种方式。 （2）调解。调解是指国际商务纠纷当事人在第三方的主持下，通过谈判、对话对所发生的纠纷达成一致意见，从而使纠纷得到解决的一种方式。 （3）仲裁。又称公断，是指买卖双方在纠纷发生之前或发生之后，签订书面协议，自愿将纠纷提交双方所同意的第三者予以裁决，以解决纠纷的一种方式。（4）诉讼。诉讼指纠纷当事人通过向具有管辖权的法院起诉另一方当事人的形式解决纠纷。 9.[案例] 试论国际竞争战略的基本类型。P427-428 （1）国际战略。企业采用这种战略的基本着眼点是通过向国外市场转让当地缺乏的有价值的技能和产品来创造价值。 （2）多国战略。企业采用这种战略的基本着眼点是最大限度地适应各个区域市场的需求特点。 （3）全球战略。采取这种战略的基本着眼点是在全球范围内综合利用各种有利的生产条件，生产全球统一的标准化产品，求得成本的最小化。 （4）跨国战略。采取这种战略的基本着眼点是在全球范围内转移核心竞争力。运用这种战略企业的母公司与全球各子公司之间建立一种相互传递核心竞争力的机制，各分支机构都具有全面的竞争优势，降低对母国和母公司的依赖。 10.试述国际市场产品管理的特殊性。 （1）国际市场产品需求的特殊性。这表现在产品使用习惯、使用用途、产品标准、产品基本要求方面。 国际市场消费者（顾客）在产品基本要求方面存在很大差异。不同国家的经济发展水平不同，在生产消费需求上表现不同的特点（存在很大差异）：就消费品市场而言，一般来说，经济较发达的国家消费者偏重于强调产品款式、性能及特色，市场竞争表现为质量竞争；而经济发展水平较低的国家，消费者则侧重于产品的功能与实用性，消费者对价格较为敏感。 （2）国际市场产品开发、生产和销售的特殊性。国际市场产品开发的特殊性。 国际市场产品开发（队伍）可分为：①销售区域以外的产品开发；②销售区域当地的产品开发；③两种联合开发 （3）国际市场产品生产的特殊性。国际市场产品生产可分为：①在企业母国生产；②在当地进行生产；③在第三地集中生产。

《商务管理》自考本科专业介绍

《商务管理》自考本科专业介绍 ---上海华东理工大学主考 （一）专业背景： 随着中国市场经济的发展和全球化趋势的加强，国内对于商务管理需求日益增长。为了培养我国亟需的具有一定创新意识和创新能力的商务管理方面应用型、职业型高级人才，上海市于2003年10月开考了高等教育自学考试商务管理专业（本科段）。华东理工大学是上海市高等教育自学考试委员会指定的商务管理专业（本科）主考学校。 （二）专业优势： ▲考试门数少，专家授课，通过率高 本专业本科段仅14门课程，开考门数少，无高等数学，政治经济学，英语可用PETS－3笔试合格证书冲抵。▲ 机会多：一年4次考试机会（1月、4月、7月、10月均有考试） ▲ 证书硬：凡全部课程考试合格、毕业论文成绩达到“中”以上的本科毕业生，由华东理工大学授予管理学学士学位。 凡报读本专业的考生，若在考试中出现不合格课程可免费重读！ （三）就业前景 本专业培养商务系统紧缺的高级技术应用型人才，强化多重复合型人才的培养。学生毕业后适合在贸易、金融、商业、物流等部门，从事企业管理、商业服务、金融、保险、销售等工作。适合在跨国公司、外资、国外驻华商社或中外合资企业等各类涉外商务机构和外经贸部门工作。也适合在企事业单位从事涉外商务管理等工作。也能胜任商贸经营、信息处理、会展、营销、广告、品牌销售及策划等实际工作。 （四）院校介绍： 华东理工大学原名华东化工学院， 1960年起被中共中央确定为直属教育部的全国重点高校。1993年经国家教委批准，更名为华东理工大学。1996年6月学校进入国家“211工程”重点建设行列。2000年经教育部批准建立研究生院，2008年获准建设“985创新平台”，是国家首批实施自主招生改革的22所高校之一。经过半个多世纪的改革与建设，现已发展成为特色鲜明、多学科协调发展的研究型全国重点大学。

2020自考商务管理《市场与市场营销

第一章、经济学及经济体系的本质 1、欲望：人们需要的产品和服务。 2、需要：人们生存的基本需要，如食物、衣服和住所一般被认为是生活的必需品。人们一旦得到这些东西就会产生其它需要，于是产生了需要升级。 3、基本需要会随环境的不同而变化。 4、资源：生存所必需的元素。 5、稀缺资源：在一定的经济条件下，资源的获得并不是无限的，因此对各种资源利用者来说，他们能得到的相关资源都是有限的。 6、人们对产品或服务的欲望是无限的，但是资源数量是有限的，这是一个基本经济问题。 7、可利用资源被称为生产要素，包括：土地、劳动力、资本、企业。 8、土地：包括地下矿藏、河流、海洋、地表以及地表上生长的一切。 9、劳动力：由人们的努力、完成的工作以及所有愿意并能够劳动的人组成的总和。 10、资本：包括资金，但其外延还包括所有参与生产的机器和厂房。也被称为人工辅助生产。 11、企业：包括那些愿意在产品或服务的生产过程中进行投入的人，他们做出决策和承担风险。是土地、资本的所有者和雇主。 12、企业家：负责企业供应的人。 13、经济学的定义是：一门研究在相互竞争的社会需要中，配置可得的稀缺资源，以最大可能满足这些社会需要的科学（劳德·罗本斯）。其中：“科学”表示经济学家采纳的方法以及理论模型的构建和使用，以用来解释做出决策的过程是一个怎样的逻辑过程；“资源”是指可获得的资源；“需要”是指社会需要；

“最大可能”表明当我们努力取得最高的回报时，所做的决策在总体上是合理的。 14、选择三要素：生产什么、如何生产、分配给谁。 15、生产什么：这是一个生产体系，需要用有限的资源来生产尽可能多的产品，这样就能够最大限度地满足人们的更多欲望和需要。 16、如何生产：这通常会考虑即将生产的产品或服务的类型，以及社会中的资金和劳动力的数量。 17、分配给谁：最终是谁能够获得生产出来的产品或服务。 18、资本密集：生产对机器的依赖多于对劳动力的依赖。 19、劳动密集：生产对劳动力的应用多于对机器的应用。 20、做出如何生产的决策并不只是受经济体系类型的影响，还受产品的性质和可使用资源的影响。 21、生产类型：单件生产、批量生产、流水线生产、规模生产 22、单件生产：以一次性生产为基础。例如：量身定做。 23、批量生产：在多种过程的理念下，同一时间段内，通过各种平台生产出完整的产品。 例如：快餐店，食品加工。 24、流水线生产：当产品的生产是一个连续的过程就会采用，原材料被投入到生产环节，且生产过程不能出错。例如：石油精炼。 25、规模生产：指产品的生产规模。大批量生产是与规模生产相联系的，因此也叫大规模生产。 26、最终的决策是围绕谁应该获得生产出的产品或服务。（1）根椐传统来分配；（2）根椐人们的支付能力来分配；（3）平均分配；（4）以上三种混合。

高自考商务管理专业管计单选多选题

阶段测验一(1-2章) 一、单项选择题 ( )开头 13、（）实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换。 A.行业间信息系统 B.部门级信息系统 C.企业级信息系统 D.组织间信息系统 【正确答案】：D 18、（）专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户。 A.客户关系管理系统 B.供应链管理系统 C.知识管理系统 D.业务伙伴关系管理系统 【正确答案】：A 19、（）意在吸引并留住那些能够促进企业产品与服务销售的合作者。 A.业务伙伴关系管理系统 B.供应链管理系统 C.知识管理系统 D.客户关系管理系统 【正确答案】：A 15、（）是企业信息化应用的起点，通过操作领域的自动化，将规范化的电子数据保存到数据库中，并为上层信息系统提供了必要的基础资源。 A.制造资源计划系统 B.企业信息化系统 C.业务处理系统（） D.业务流程管理系统 【正确答案】：C 19、（）专注如何通过营销、销售和服务过程的改善来吸引并留住有价值的客户。 A.客户关系管理系统 B.供应链管理系统 C.知识管理系统 D.业务伙伴关系管理系统 【正确答案】：A 9、（）是指因变量完全随连续消息的变化而变化的信号。 A.数字信号 B.光子信号 C.模拟信号 D.电频信号 【正确答案】：C 13、（）是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库数据的整体结构。 A.逻辑数据模型 B.物理数据模型 C.关系数据模型 D.理论数据模型 【正确答案】：A 13、（）是直接面向用户的，用户能够看见并使用的局部数据的逻辑结构描述。 A.子模式 B.模式 C.物理模式 D.内模式 【正确答案】：A 3、（）侧重解决企业的信息技术能力和资源分布等基础性问题。 A.信息系统战略 B.信息技术战略 C.企业总体战略 D.企业业务战略 【正确答案】：B 13、（）简单易读，以一项业务或一组相互关联的业务为描述对象。 A.组织结构图 B.信息关联图 C.业务流程图 D.数据结构图 【正确答案】：C 19、（）源自决策分析技术，一般用来对决策方案进行分析和选择，适合于描述多种条件组合情况下的决策策略，说清楚选项和决策结果的产生过程。 A.决策树 B.决策表 C.判定表 D.数据流程图 【正确答案】：A C开头 5、从（）出发，可将信息分为静态信息和动态信息两类。 A.管理决策层次 B.信息的稳定性 C.信息所依附的载体 D.信息加工程度

深圳大学管理学院高等教育自学考试《商务管理》专业(专科)

主考学校教案辅导班招生 深圳大学管理学院为广东省自学考试主考院校之一，专科主要学习企业管理的基本理论、知识和技能，掌握宏观经济方针政策、提高商务沟通中人际交流和公众交流能力，培养自我发展和分析解决问题能力，培养能适应市场经济新常态下商务环境变化的综合型管理人才。 一、专业优势 1、权威性:深圳大学管理学院官方办学，国家承认学历，教育部学生信息网可认证查询。 2、职业性：强调实用性、职业性，侧重学生在工作岗位中运用基础理论及解决问题的能力，满足学生职业发展需求。 3、高效性：专业设置课程一年开考一遍，选考科目多，通过率高毕业快。 4、就业前景广阔：学生毕业后可在政府部门和银行、证券、基金、保险、咨询、物流、财务、商业、企事业单位等，主要从事金融、财务、采购销售等业务管理工作，就业选择广。 二、招生对象：具有高中、中专文化程度者，免考试入学。 三、课程代码及名称 1、公共课:12656毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、04729大学语文、00009 政治经济学(财) 共3门课。 2、专业课: 00796商务英语、00797企业组织与环境、00798商务交流、00799数量方法、00800经济学、00801会计学、00802管理信息技术、00803财务管理、00808商法、00809市场营销（二）、00810人力资源管理（二）、00811国际贸易实务(二)共12门课程。 四、学习与考试 辅导班由深圳大学管理学院负责教案管理，每学期开设3至4门课程，上课13周左右。学员在读期间，本院协助考生报考每年4月和10月考试。开设班级如下: 五、缴费报名 第一、二学期每学期2450元/人（包括课程培训费、书费、报名费，但不包括报考费）。从第三学期起可按学院网招生专栏中“自考生必读”的减免规则减免培训费。 1、报名时间：2018年1月8号。预定 5月起开课（10月考试）。 2、所需材料：身份证正面复印件一份、一寸彩照2张（任何颜色均可）。 3、缴费方式：持任何银行的信用卡或银联卡1420室现场刷卡（不收现金）。 4、报名地点：深圳大学文科楼办公区4楼1420室。 5、咨询电话： 6钟老师、凌老师，26557247高老师。 6、自考网站：微信公众号：sd26557247 六、证书：获自学考试委员会和深圳大学盖章的专科毕业证书（国家承认学历，学生信息网上可查询）。 1 / 2

经验谈：自考中英合作商务管理专业全解析

经验谈：自考中英合作商务管理专业全解析 自考作为学历教育方面一个不可或缺的组成部分，从开设至今已经经历 过20多个春秋寒暑了，随着时间的推移，政治、经济、文化环境发生着翻天覆地的变化，而自考的本身也在经历着蜕变，由现在就业与进修的新形势所 衍生出来的新兴专业不胜枚举，中英合作商务管理就是这众多崭新的选择中 的一个。谈到中英合作商务管理，不得不说说“中英合作”的真实含义，很多同学对这个中英合作并不是很了解，中英合作到底指的是什幺，合作体现在 什幺方面，他的一些优势体现在那里，相信一些培训机构的工作人员都很难 说清，适逢我的导师刚好是中英合作专家组成员之一，所以对这这个专业已 经非常了解，谨我得所见所闻、所感所想与大家分享。1、教材与课程体系中英合作的课程体系是中方（教育考试院）与英方（剑桥大学考试委员会） 共同议定的，但课程体系基本是参照了英方剑桥高级商务管理考试的标准设 立的，在剑桥考试委员会的官方网站上可以查询到该考试的信息，但他在英 国并不是一个项学历考试，而是一项技能考试，所以中方在课程体系中有加 入了符合自考学历要求的一部分课程，构成了大家现在所以见到的中英合作 专业的课程体系。从总体上来讲，课程体系还是相当新的，尤其是基本保持 了英方的专业课的课程思路，只加入了3门中方课程，尤其是商务交流、商 务英语、企业组织与环境等课程，都是相当实用的课程，在国内正规大学的 课程体系中都并不多见，所以有些大学已经在使用自考教材作为参考资料。 教材方面，本来英方的考试是没有对应教材的，只有大纲和参考书目，而国 人更习惯于照本宣科式的教育方式，所以专家组特意在英方教材目录里选择 了一些英文教材翻译编纂形成了现在的“学习包”（包括大纲、教材、辅导书），以便学生学习，所以有部分大纲与教材无法完全对应的情况是正常的，大家